Đề tài Kế hoạch xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 tại Công ty Sông Đà 9

h cho nªn viÖc ®Çu t­ cho m¸y mãc thiÕt bÞ phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng lµ t­¬ng ®èi khã kh¨n. MÆc dï ®éi ngò lao ®éng cña C«ng ty vèn cã th©m niªn lao ®éng trong nghÒ nªn cã nhiÒu kinh nghiÖm s¶n xuÊt thùc tÕ nh­ng vÒ kiÕn thøc thùc tÕ ch­a thùc sù n¾m v÷ng, v× thÕ mµ ®«i khi hä kh«ng thÓ hiÓu hÕt ®­îc nguyªn nh©n nh÷ng vÊn ®Ò hä gÆp ph¶i trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt tõ ®ã khã cã thÓ thùc hiÖn theo ®óng hÕt c¸c h­íng dÉn ban hµnh, lµm ¶nh h­ëng tíi hÖ thèng chÊt l­îng cña C«ng ty. C«ng t¸c thèng kª chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty còng gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n v× s¶n phÈm th­êng lµ quy m« lín, ph¹m vi thi c«ng còng ë xa, qua nhiÒu c«ng ®o¹n, cã nhiÒu nguyªn nh©n g©y sai háng trong qu¸ tr×nh thi c«ng. ViÖc tËp trung kiÓm tra chÊt l­îng theo tõng kh©u tõ kh©u ®Çu cho ®Õn kh©u cuèi cïng sÏ gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n nÕu thùc hiÖn ®­îc nh­ vËy th× mçi s¶n phÈm c«ng tr×nh cña c«ng ty sÏ ®¹t ®­îc chÊt l­îng cao, ®¸p øng v­ît mong ®îi cña kh¸ch hµng. §Ó cã ®­îc chøng chØ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ®ã lµ c¶ mét qu¸ tr×nh phÊn ®Êu to lín cña toµn C«ng ty, nh­ng ®Ó tiÕp tôc duy tr× vµ thùc hiÖn tèt h¬n n÷a hÖ thèng l¹i cµng khã h¬n, cÇn cã sù cè g¾ng kh«ng ngõng kh«ng chØ c¸n bé l·nh ®¹o cña C«ng ty mµ cßn ph¶i lµ sù cè g¾ng cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn. Mäi ng­êi mäi ®¬n vÞ trong C«ng ty cÇn ph¶i hiÓu râ tr¸ch nhiÖm cña m×nh trong hÖ thèng ®Ó cho hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®ång thêi hç trî cho c¸c ®ång nghiÖp ®Ó cã thÓ gi÷ ®­îc chøng chØ vµ ph¸t huy t¸c dông cña hÖ thèng trong nh÷ng lÇn ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t cña tæ chøc chøng nhËn. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m x©y dùng vµ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000 t¹i C«ng ty s«ng ®µ 9. I. ph­¬ng h­íng n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty. 1. Ph­¬ng h­íng n©ng cao s¶n xuÊt nãi chung. Trong mét sè n¨m tíi, ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty phÊn ®Êu ®¹t gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh hµng n¨m t¨ng tuyÖt ®èi tõ 29 – 97 tû ®ång ( tõ 160,9 tû n¨m 2001 lªn kho¶ng 387,7 tû n¨m 2005). Tèc ®é t¨ng tr­ëng b×nh qu©n hµng n¨m lµ 20%. ®­îc thÓ hiÖn trong b¶ng sau: B¶ng sè 9 : KÕ ho¹ch c¸c chØ tiªu chñ yÕu tõ n¨m 2001 – 2005. §¬n vÞ tÝnh:tû ®ång STT C¸c chØ tiªu 2001 2002 2003 2004 2005 A Tæng gi¸ trÞ sxkd 160,92 212,03 261,25 358,32 387,72 1 Gi¸ trÞ x©y l¾p 134,4 191,1 214,4 271,5 254,9 2 Gi¸ trÞ s¶n xuÊt CN 0 5,8 27,0 67,0 112,0 3 Gi¸ trÞ phôc vô x©y l¾p 17,9 9,0 14,8 14,8 15,8 4 Gi¸ trÞ kinh doanh VTTB-PT 4,6 6,19 5,0 5,0 5,0 5 Gi¸ trÞ nhËp khÈu thiÕt bÞ 68,74 71,5 88,5 75,1 0 B C¬ cÊu trong gi¸ trÞ XL 138,4 191,9 214,4 271,5 254,9 1 C¸c c«ng tr×nh T§, TL 49,6 125,9 191,2 244,6 197,9 2 C¸c c«ng tr×nh giao th«ng 76,97 43,6 2,4 0 0 3 C¸c c«ng tr×nh DD&CN 11,9 13,6 17,7 23,9 7,0 4 C¸c c«ng tr×nh ®Êu thÇu - 8,0 3,0 3,0 50,0 Nguån: phßng kinh tÕ kÕ ho¹ch- C«ng ty S«ng §µ 9 Ghi chó: sxkd: s¶n xuÊt kinh doanh; XL: x©y l¾p. VTTB-PT: vËt t­ thiÕt bÞ- phô tïng. T§,TL: thuû ®iÖn, thuû lîi. DD&CN: d©n dông vµ c«ng nghiÖp - Víi kÜnh vùc kinh doanh x©y l¾p: C«ng ty vÉn lÊy thi c«ng x©y l¾p b»ng c¬ giíi c¸c c«ng tr×nh thuû ®iÖn, thuû lîi lµm chñ ®¹o, ®ång thêi còng lu«n chó träng tíi viÖc thi c«ng c¸c c«ng tr×nh giao th«ng ®­êng bé, c«ng tr×nh x©y dùng d©n dông, c«ng nghiÖp vµ h¹ tÇng c¬ së ®Ó ph¸t huy n¨ng lùc s½n cã cña c¸c thiÕt bÞ ®· ®Çu t­. VÒ gi¸ trÞ x©y l¾p hµng n¨m kho¶ng tõ 138 ®Õn 255 tû ®ång, chiÕm tõ 66% ®Õn 90%, b×nh qu©n lµ 80% tæng gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh. - Víi lÜnh vùc s¶n xuÊt c«ng nghiÖp: ®©y lµ mét lÜnh vùc míi ®èi víi C«ng ty nh»m ®¶m b¶o sù æn ®Þnh trong s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®ång thêi ph¸t huy thÕ m¹nh cña ngµnh nghÒ truyÒn thèng. C«ng ty phÊn ®Êu ®¹t gi¸ trÞ b×nh qu©n hµng n¨m 43,2 tû ®ång chiÕm tû lÖ 12% trong tæng gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh. - Víi lÜnh vùc nhËp khÈu thiÕt bÞ: gi¸ trÞ nhËp khÈu thiÕt bÞ chñ yÕu phôc vô cho ®Çu t­ hiÖn ®¹i ho¸ thiÕt bÞ cña C«ng ty, b×nh qu©n kho¶ng trªn 62 tû ®ång /n¨m. - Víi lÜnh vùc kinh doanh kh¸c: S¶n l­îng kinh doanh phôc vô x©y l¾p b×nh qu©n 14,7 tû ®ång/ n¨m, chiÕm kho¶ng 6% tæng gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh. Trong ®ã chñ yÕu kµ khai th¸c c¸t ®¸, cho thuª xe m¸y vµ c¸c dÞch vô gia c«ng s÷a ch÷a, kinh doanh vËt t­ phô tïng… 2. Ph­¬ng h­íng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm vµ hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty trong mét sè n¨m tíi. §Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty trong mét sè n¨m tíi, Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· ®­a ra nh÷ng biÖn ph¸p cô thÓ , trong ®ã cã mét sè biÖn ph¸p c¬ b¶n sau: - Mét lµ, tËp trung ®æi míi hÖ thèng thiÕt bÞ m¸y mãc, n©ng cao tr×nh ®é c«ng nghÖ s¶n xuÊt. Nguån vèn cÇn thiÕt cho viÖc ®æi míi c«ng nghÖ vµ m¸y mãc cã thÓ lÊy tõ ngußn vèn tÝch luü cña C«ng ty hoÆc cã thÓ dïng vèn ®i vay tõ quü hç trî ®Çu t­ ph¸t triÓn, tõ nguån tÝn dông cña Nhµ n­íc hay kªu gäi liªn doanh liªn kÕt. Khi nhËp khÈu m¸y mãc, c«ng nghÖ cÇn hÕt søc chó ý nhËp ®­îc thtiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ nguån tõ c¸c n­íc ph¸t triÓn, tr¸nh t×nh tr¹ng do lîi Ých tr­íc m¾t, bu«ng láng qu¶n lý ®Ó tiªu phÝ tiÒn vµo viÖc nhËp thiÕt bÞ l¹c hËu cò n¸t. - Hai lµ, ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc.C¬ cÊu lao ®éng cña C«ng ty hiÖn nay ch­a thËt sù hîp lý vµ tinh gän, tr×nh ®é ®éi ngò lao ®éng ch­a cao ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. V× vËy, C«ng ty cÇn chó träng ®µo t¹o l¹i lùc l­îng lao ®éng phï hîp víi yªu cÇu, tÝnh chÊt c«ng viÖc, n©ng cao tay nghÒ cho ®éi ngò c«ng nh©n ph¸t triÓn kü n¨ng mét c¸ch thèng nhÊt, ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña mçi c¸ nh©n. §æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ ph¶i t­¬ng thÝch víi lùc l­îng lao ®éng ®ñ kh¶ n¨ng sö dông vµ vËn hµnh khai th¸c nh÷ng d©y chuyÒn s¶n xuÊt hiÖn ®¹i. - Ba lµ, §æi míi nhËn thøc vÒ vai trß cña hÖ thèng qu¶n lý ®èi víi viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm nãi riªng vµ sù tån t¹i, ph¸t triÓn l©u bÒn cña C«ng ty nãi chung, qu¶n lý chÝnh lµ nh©n tè kÕt dÝnh, phèi hîp vµ ph¸t huy t¸c dôngcña t©tý c¶ c¸c yÕu tè ®Çu vµo vµ ®Çu ra cña s¶n xuÊt. Bªn c¹nh ®ã, tr­íc xu thÕ c¹nh tranh kh¾c nghiÖ cña c¬ chÕ thÞ tr­êng, nh÷ng th¸ch thøc trong tiÕn tr×nh héi nhËp, C«ng ty vÉn cè g¾ng v­¬n lªn t×m cho m×nh mét vÞ trÝ v÷ng ch¾c trªn th­¬ng tr­êng. ViÖc s¶n xuÊt ®­îc nh÷ng s¶n phÈm chÊt l­îng cao, æn ®Þnh, h¹ gi¸ thµnh, ­u thÕ trong c¹nh tranh lµ môc tiªu phÊn ®Êu cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty. Sau khi t×m hiÓu, nghiªn cøu hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îngtheo tiªu chuÈn Quèc tÕ ISO 9001: 2000. Ban l·nh ®¹o C«ng ty quyÕt ®Þnh x©y dùng vµ ¸p dông vµo ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty, coi hÖ thèng lµ c«ng cô ®¾c lùc nhÊt, thóc ®Èy sù ph¸t triÓn lín m¹nh cña C«ng ty. §¶ng bé C«ng ty ®· qu¸n triÕt tíi tõng bé phËn, tõng ®èi t­îng trùc tiÕp s¶n xuÊt " chØ cã thÓ lµm ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng tèt, cã tÝnh c¹nh tranh cao, khi mµ c¶ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc tæ chøc tèt. Phèi hîp ®Ó c¶i tiÕn, hoµn thiÖn lÒ lèi lµm viÖc, ph¶i lµm ®óng, lµm tèt ngay tõ ®Çu. Tho· m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng lµ môc ®Ých cña hÖ thèng. C«ng ty ®· bè trÝ, s¾p xÕp l¹i mét sè phßng ban ®Ó phï hîp víi yªu cÇu cña hÖ thèng. §Çu t­ n©ng cÊp c¬ së h¹ tÇng, thiÕt bÞ s¶n xuÊt trong C«ng ty. Trong nh÷ng n¨m qua, Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· th­êng xuyªn chØ ®¹o, chØ ®¹o, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c xÝ nghiÖp, chi nh¸nh hoµn thµnh nhiÖm vô cña m×nh. §Ó ®¸p øng yªu cÇu ngµy cµng cao trong thêi gian tíi: + §Èy m¹nh c«ng t¸c dù b¸o chiÕn l­îc vÒ nh÷ng xu thÕ ph¸t triÓn cña tõng lÜnh vùc lín, ®Ó c¸c xÝ nghiÖp, chi nh¸nh cã thªm c¬ së ho¹ch ®Þng kÕ ho¹ch dµi h¹n cña m×nh, nh»m ph¸t triÓn ®óng h­íng, ®óng quy luËt. §ång thêi sö dông triÖt ®Ó biÖn ph¸p ®iÒu tiÕt hîp lý trong ®Çu t­, tr¸nh t×nh tr¹ng ®Çu t­ trµn lan g©y l·ng phÝ. + KÞp thêi th¸o gì nh÷ng v­íng m¾cvÒ c¬ chÕ trong tõng thêi kú cho C«ng ty. VÊn ®Ò ®ang bøc xóc hiÖn nay lµ quy chÕ ®Êu thÇu vµ c«ng t¸c ®Çu t­. + Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc s¶n xuÊt cña C«ng ty theo h­íng x©y dùng m¹nh ®a ngµnh nghÒ. + Gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò vÜ m« ®Ó t¨ng thÞ phÇn cho C«ng ty trong c¸c ngµnh lÜnh vùc nh­ giao th«ng vËn t¶i, n«ng nghiÖp vµ ph¸t triÓn n«ng th«n. II. Mét sè gi¶i ph¸p nh»m x©y dùng vµ ¸p dông thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000 t¹i c«ng ty s«ng ®µ 9. 1. Gi¶i ph¸p I: TiÕp tôc hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 : ViÖc hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i C«ng ty cÇn ®­îc thùc hiÖn theo ®óng ph­¬ng ch©m ®· ®Ò ra lµ: “ Phï hîp – khoa häc – hiÖu qu¶”. I.1. TiÕp tôc xem xÐt tÝnh hîp lý cña hÖ thèng v¨n b¶n hiÖn hµnh. Ban chØ ®¹o ISO cïng c¸c ®¬n vÞ liªn quan cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt tÝnh hîp lý cña hÖ thèng v¨n b¶n hiÖn hµnh nh»m t×m ra nh÷ng ®iÓm ch­a phï hîp víi ®iÒu kiÖn thùc tÕ ®Ó cã thÓ ®­a ra ph­¬ng h­íng vµ biÖn ph¸p kh¾c phôc. C«ng viÖc nµy cÇn ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, liªn tôc. Bëi v× ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt liªn tôc thay ®æi cho nªn hÖ thèng v¨n b¶n còng cÇn cã sù thay ®æi cho t­¬ng thÝch. Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu ®Ó söa ®æi, bæ sung cÇn cã sù tham gia phèi hîp cña c¸c chuyªn gia phô tr¸ch hÖ thèng chÊt l­îng cïng c¸c c¸n bé chuyªn m«n phô tr¸ch c¸c ®¬n vÞ ®Ó ®¶m b¶o hÖ thèng v¨n b¶n ®­îc söa ®æi phï hîp víi thùc tÕ s¶n xuÊt, s¸t thùc víi quy tr×nh nghiÖp vô h¬n vµ thuËn lîi h¬n khi thùc hiÖn. I.2. Nghiªn cøu vµ vËn dông kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp, tæ chøc ®· ¸p dông thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001: 2000. ViÖc ¸p dông ISO 9001: 2000 vµo ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®ang cßn lµ rÊt míi mÎ, do ®ã C«ng ty rÊt cÇn nghiªn cøu kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp ®i tr­íc. Thùc tÕ ®· chøng minh: viÖc häc hái kinh nghiÖm cña c¸c doanh nghiÖp rÊt cã Ých kh«ng chØ trong lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng mµ c¶ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt – x©y dùng cña C«ng ty. Qua kinh nghiÖm häc hái ®­îc C«ng ty cã thÓ chia sÏ nh÷ng thµnh c«ng ®Ó ¸p dông cã hiÖu qu¶ tiªu chuÈn nµy vµo qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty, ®ång thêi thÊy ®­îc nh÷ng h¹n chÕ vµ hä ®· dïng biÖn ph¸p g× ®Ó kh¾c phôc nh»m vËn dông linh ho¹t nh÷ng biÖn ph¸p nµy trong viÖc kh¾c phôc nh­îc ®iÓm cña C«ng ty nÕu C«ng ty m¾c ph¶i nh÷ng h¹n chÕ t­¬ng tù. Qua nghiªn cøu vµ tæng kÕt kinh nghiÖm ¸p dông t¹i mét sè C«ng ty, cã nh÷ng kinh nghiÖm sau cã thÓ sÏ gióp Ých cho C«ng ty trong viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng cña m×nh : Thø nhÊt, L·nh ®¹o c¸c C«ng ty lu«n chØ ®¹o c¸c ho¹t ®éng s¸t víi chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®· c«ng bè. §Æc biÖt, sù cam kÕt ch¾c ch¾n vµ lßng quyÕt t©m cña l·nh ®¹o sÏ lµ yÕu tè quan träng nhÊt thóc ®Èy sù thµnh c«ng. Thø hai, C¸c C«ng ty ®Òu biÕt tËp trung nguån lùc phï hîp víi hÖ thèng: + Duy tr× m¸y mãc thiÕt bÞ, ph­¬ng tiÖn phï hîp cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt + §¶m b¶o chÊt l­îng nguyªn liÖu, vËt t­ ®Çu vµo mét c¸ch ®Òu ®Æn th­êng xuyªn. Thùc hiÖn viÖc ®¸nh gi¸, lùa chän nhµ thÇu phô mét c¸ch bµi b¶n ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng nguyªn vËt liÖu cho qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. ChuÈn bÞ tèt nguån nh©n lùc b»ng viÖc tæ chøc tèt viÖc huÊn luyÖn, ®µo t¹o n©ng cao tay nghÒ, kiÕn thøc qu¶n lý cho toµn thÓ CBCNV. Cã chiÕn l­îc ®µo t¹o vµ sö dông nguån nh©n lùc mét c¸ch ®óng ®¾n, s¸ng t¹o. Kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é cho c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. Thø ba, LËp kÕ ho¹ch vµ tæ chøc tèt viÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé theo hiÖn tr¹ng cña tæ chøc. Thø t­, Thùc hiÖn vµ kiÓm so¸t chÆt chÏ c¸c hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa, tr¸nh sai sãt x¶y ra trong toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng. Thø n¨m, Tæ chøc häp ®iÒu hµnh hµng tuÇn ®Ó gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña hÖ thèng. §©y lµ c«ng viÖc rÊt quan träng mµ c¸c C«ng ty ®· duy tr× ®­îc. V× viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò tån t¹i sÏ ®­îc cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt xem xÐt gi¶i quyÕt sím vµ triÖt ®Ó. §Ó duy tr× hÖ thèng, c¸c C«ng ty ®Òu tiÕn hµnh gi¶i quyÕt tèt mét sè vÊn ®Ò: + Thùc hiÖn ®óng lÞch tr×nh ®¸nh gi¸, gi¸m s¸t sau khi ®­îc chøng nhËn. Theo tiÕn tr×nh ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9001: 2000, tæ chøc cÊp giÊy chøng nhËn sÏ tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t 6 th¸ng mét lÇn ®Ó ®¸nh gi¸ l¹i hÖ thèng, xem xÐt hÖ thèng cßn thùc sù ho¹t ®éng vµ cßn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 mµ C«ng ty chøng nhËn hay kh«ng. + Chñ ®éng mêi c¬ quan ®¸nh gi¸ chÊt l­îng hÖ thèng theo ®óng lÞch tr×nh ®· ®Ò ra. Muèn vËy, c¸c C«ng ty ph¶i lµm tèt c¸c kh©u chuÈn bÞ c¸c ®iÒu kiÖn vµ chñ ®éng mêi bªn tæ chøc chøng nhËn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ hÖ thèng cña m×nh. I.3. Xem xÐt tÝnh hiÖu lùc cña hÖ thèng qua c¸c kú ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. Th«ng qua c¸c kú ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, tÝnh hiÖu lùc cña hÖ thèng sÏ ®­îc kiÓm tra, xem xÐt l¹i. Cã thÓ coi viÖc kiÓm tra nµy nh­ mét cuéc kiÓm to¸n néi bé ®èi víi hiÖu n¨ng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty. C¸c cuéc ®¸nh gi¸ néi bé ®­îc tiÕn hµnh theo kÕ ho¹ch ®· ®Ò ra, th­êng lµ gi÷a c¸c kú ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t cña c¬ quan chøng nhËn nh»m t×m ra nh÷ng sai sãt cña hÖ thèng nh»m kh¾c phôc kÞp thêi tr­íc kú ®¸nh gi¸ gi¸m s¸t ®Ó duy tr× ®­îc chøng chØ ISO 9001: 2000. Ngoµi ra cã thÓ tæ chøc c¸c cuéc ®¸nh gi¸ bÊt th­êng còng nh»m xem xÐt tÝnh hiÖu lùc cña hÖ thèng ®Ó thùc hiÖn mét sè c¸c yªu cÇu cÇn thiÕt nh­: + Khi cã nhu cÇu cÇn thiÕt lËp mèi quan hÖ hîp ®ång vµ do bªn ®èi t¸c yªu cÇu cã cuéc ®¸nh gi¸ néi bé ®Ó hä cã ®­îc b¶n kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ (hoÆc cã thÓ hä cã ®¹i diÖn trong ®oµn ®¸nh gi¸), tõ ®ã cã thÓ t¹o ra sù tin t­ëng cña kh¸ch hµng ®èi víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty (tuy nhiªn ®iÒu nµy cßn tuú thuéc vµo kÕt qu¶ ®¸nh gi¸). + Khi trong C«ng ty cã sù thay ®æi ®¸ng kÓ vÒ c­ cÊu tæ chøc, nh©n lùc mµ sù thay ®æi ®ã cã ¶nh h­ëng ®Õn hÖ thèng chÊt l­îng. ViÖc tæ chøc ®¸nh gi¸ néi bé lóc nµy nh»m ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña sù thay ®æi ®ã cã ®¹t yªu cÇu vµ môc ®Ých ®· ®Ò ra hay kh«ng. + Khi ®é an toµn, tÝnh n¨ng sö dông vµ ®é tin cËy cña s¶n phÈm ®ang cã nguy c¬ hoÆc bÞ nghi ngê lµ kh«ng phï hîp víi tiªu chuÈn kü thuËt, kh«ng ®óng theo thiÕt kÕ. ViÖc ®¸nh gi¸ lóc nµy võa ®¶m b¶o ®­îc kh¶ n¨ng kiÓm so¸t chÊt l­îng s¶n phÈm ®ång thêi ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh. C¸c cuéc ®¸nh gi¸ nªn tiÕn hµnh mét c¸ch bÊt th­êng, nh­ vËy sÏ ®¶m b¶o tÝnh kh¸ch quan h¬n hiÖu qña ho¹t ®éng cña hÖ thèng. Tuy nhiªn, vÉn cÇn thiÕt ph¶i ®¶m b¶o ®Çy ®ñ c¸c thñ tôc cña quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé: cÇn bæ nhiÖm tr­ëng ban ®¸nh gi¸, c¸c thµnh viªn trong ®oµn ®¸nh gi¸, ph¹m vi ®¸nh gi¸, c¸c biªn b¶n cÇn thiÕt cña cuéc ®¸nh gi¸. 2. Gi¶i ph¸p II:N©ng cao hiÓu biÕt vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty. II.1. Tæ chøc c¸c líp häc vÒ ISO 9001: 2000 cho CBCNV trong C«ng ty. ViÖc tæ chøc c¸c líp häc vÒ ISO 9001: 2000 nh»m n©ng cao tr×nh ®é cña CBCNV C«ng ty khi thùc hiÖn c«ng viÖc ®ång thêi ®Ó nh¾c nhë, n©ng cao hiÓu biÕt vµ ý thøc tèt h¬n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 cña C«ng ty. Néi dung cña c¸c bµi gi¶ng cho c¸c líp häc kh«ng chØ nh»m giíi thiÖu chung vÒ tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 mµ cßn nh»m giíi thiÖu ngµy cµng s©u h¬n, réng h¬n vÒ hÖ thèng v¨n b¶n ISO 9001: 2000 cña C«ng ty. Bëi v× bé tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 khi ban hµnh chØ cã c¸c yªu cÇu chung, rÊt ng¾n gän, nh­ng khi ®­îc x©y dùng thµnh hÖ thèng v¨n b¶n cña C«ng ty th× ®ã thùc sù lµ mét c«ng tr×nh ®­îc tËp thÓ ban l·nh ®¹o vµ ban chØ ®¹o ISO 9001: 2000 biªn so¹n, víi rÊt nhiÒu h­íng dÉn thùc hiÖn, c¸c biÓu mÉu mµ mäi ng­êi khã cã thÓ biÕt hÕt vµ thùc hiÖn hoµn toµn ®óng. Tuy nhiªn còng tuú theo tõng lo¹i h×nh líp häc mµ cÇn bè trÝ, s¾p xÕp néi dung cho phï hîp. + §èi víi nh÷ng líp häc ng¾n ngµy (th­êng lµ mét hoÆc hai buæi lµm viÖc), ®èi t­îng ®­îc ®µo t¹o lµ c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt hoÆc nh©n viªn mét sè phßng ban nghiÖp vô th× nªn cã néi dung ng¾n gän, xóc tÝch, dÔ hiÓu, chñ yÕu mang tÝnh tuyªn truyÒn phæ biÕn nh»m n©ng cao ý thøc cho ng­êi lao ®éng. + §èi víi nh÷ng líp häc dµi ngµy h¬n, ®èi t­îng ®µo t¹o lµ c¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, c¸c thµnh viªn trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, c¸n bé phô tr¸ch c¸c phßng ban, c¸c x­ëng s¶n xuÊt th× néi dung ®µo t¹o s©u réng h¬n ®Ó ng­êi ®­îc ®µo t¹o hiÓu biÕt s©u s¾c h¬n vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. + Ngoµi ra nªn cã nh÷ng buèi häc mang tÝnh “ chuyªn ®Ò” cho tõng bé phËn s¶n xuÊt, nghiÖp vô ®Ó cã ®iÒu kiÖn gi¶i thÝch s©u h¬n vÒ c¸c quy tr×nh trong hÖ thèng v¨n b¶n cña ISO 9001: 2000 ®ang ®­îc thùc hiÖn t¹i C«ng ty. §Æc biÖt lµ c¸c quy tr×nh, h­íng dÉn, biÓu mÉu, cã liªn quan ®Õn ®¬n vÞ ®ã. Nh÷ng líp ®µo t¹o nµy nªn tæ chøc th­êng xuyªn, ®Þnh kú, ng­êi phô tr¸ch gi¶ng d¹y cã thÓ lµ c¸c c¸n bé phô tr¸ch hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty, c¸n bé phô tr¸ch c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty, còng cã thÓ lµ c¸c chuyªn gia vÒ mét lÜnh vùc nghiÖp vô cã liªn quan ®Õn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña C«ng ty. KÕt thóc mçi kho¸ häc cÇn cã bµi kiÓm tra, ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ häc tËp cña c¸c häc viªn, bµi kiÓm tra còng tuú theo lo¹i h×nh líp häc mµ cã néi dung kiÓm tra thÝch hîp. Cã thÓ dïng bµi kiÓm tra viÕt hoÆc tr¾c nghiÖm kÕt hîp c¶ c©u hái ®ãng vµ c©u hái më. II.2. T¨ng c­êng hµnh ®éng cña l·nh ®¹o C«ng ty. ISO 9001: 2000 coi tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng ®Çu tiªn vµ cao nhÊt thuéc vÒ l·nh ®¹o. L·nh ®¹o cÇn ý thøc ®­îc r»ng viÖc x©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng phï hîp víi ISO 9000: 2000 nãi chung vµ víi ISO 9001: 2000 nãi riªng thùc sù lµ mét cuéc c¸ch m¹ng trong nÕp qu¶n lý cña l·nh ®¹o. Qu¸ tr×nh nµy ®ßi hái sù quyÕt t©m vµ nç lùc toµn C«ng ty, tr­íc hÕt lµ sù quan t©m vµ cam kÕt cña l·nh ®¹o. Qua thùc tÕ ¸p dông vµ kinh nghiÖm cña c¸c chuyªn gia ®Òu kh¼ng ®Þnh. Sù quan t©m, quyÕt t©m vµ hiÓu biÕt cña l·nh ®¹o vÒ ISO 9001: 2000 lµ yÕu tè cã tÇm quyÕt ®Þnh cao nhÊt cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i c¸c doanh nghiÖp. TÊt nhiªn ®ã míi chØ lµ yÕu tè cÇn nh­ng ch­a ®ñ, mµ cßn cÇn hµng lo¹t c¸c yÕu tè hç trî quan träng kh¸c. Nh­ vËy, trong viÖc ¸p dông m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000, hµnh ®éng cña l·nh ®¹o cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh ®Õn viÖc ¸p dông m« h×nh Êy cã thµnh c«ng hay kh«ng. Qua nh÷ng ph©n tÝch ë trªn cã thÓ nhËn ®Þnh r»ng thµnh c«ng cña l·nh ®¹o ch­a ®¸p øng ®­îc víi cam kÕt cña m×nh. §iÒu nµy phÇn nµo do ¶nh h­ëng cña m« h×nh kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm ®Ó l¹i, tøc lµ l·nh ®¹o vÉn cã quan niÖm mäi vÊn ®Ò chÊt l­îng ®Òu thuéc vÒ nh©n viªn kiÓm tra chÊt l­îng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm cña hä thÊp chñ yÕu lµ do c«ng nh©n thiÕu ý thøc vÒ chÊt l­îng, thiÕu sù hiÓu biÕt vÒ tr×nh ®é s¶n xuÊt vµ non kÐm tay nghÒ. Song thùc ra, ®©y lµ nh÷ng ng­êi n»m ngoµi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn kh«ng ph¸t hiÖn ®­îc nguyªn nh©n sai háng ®Ó gi¶i quyÕt tËn gèc vµ triÖt ®Ó c¸c sai háng vµ ®Ó c«ng nh©n thùc sù lµm tèt viÖc cña m×nh, c¸c nhµ qu¶n lý tr­íc hÕt cÇn hoµn thµnh ®­îc qu¸ tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn cho c«ng nh©n. Cô thÓ hä cÇn: H­íng dÉn ®Çy ®ñ cho c«ng nh©n vÒ quy tr×nh sö dông thiÕt bÞ. H­íng dÉn vµ huÊn luyÖn cho hä ý thøc tiÕn hµnh c«ng viÖc. MÆt kh¸c, hä cÇn ®Ò ra c¸c biÖn ph¸p ®Ó n¾m b¾t ®­îc kÕt qu¶ c«ng viÖc cña nh÷ng ng­êi thî trùc tiÕp s¶n xuÊt, ®ång thêi ®­a ra c¸c biÖn ph¸p ®iÒu chØnh thiÕt bÞ hoÆc qu¸ tr×nh s¶n xuÊt khi ph¸t hiÖn nh÷ng ®iÒu bÊt hîp lý. Thùc tÕ, nh÷ng c«ng nh©n trong C«ng ty ch­a ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn vµ hoµn thµnh c¸c nhiÖm vô ®­îc giao, vµ v× vËy C«ng ty thay v× t×m ®­îc ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm, t×m ng­êi ®æ lçi nh­ tr­íc ®©y nªn tËp trung vµo kiÓm tra vµ kh¾c phôc nh÷ng vÊn ®Ò tån t¹i trong c«ng t¸c qu¶n lý cña m×nh. §ã lµ ®Þnh h­íng chung cho c«ng t¸c qu¶n lý vµ ®Ó ¸p dông hiÖu qu¶ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty, c«ng t¸c qu¶n lý nãi chung vµ l·nh ®¹o cao nhÊt nãi riªng cÇn gi¶i quyÕt tèt nh÷ng vÊn ®Ò sau: + T¨ng c­êng ho¹t ®éng kiÓm tra, ®«n ®èc, gi¸m s¸t hiÖu qu¶ viÖc chÊp hµnh c¸c quy tr×nh cña C«ng ty th«ng qua viÖc x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n phï hîp vµ x©y dùng c¸c phÐp ®o l­êng vµ ph©n tÝch d÷ liÖu ®Ó x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña C«ng ty vµ t×m kiÕm biÖn ph¸p c¶i tiÕn liªn tôc. + L·nh ®¹o cÇn x¸c ®Þnh, ph©n bæ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n hîp lý cho c¸c vÞ trÝ chuyªn m«n. TÊt c¶ mäi ng­êi ®Òu ®­îc trao nh÷ng tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n nhÊt ®Þnh ®Ó cã thÓ hç trî cho viÖc ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu chÊt l­îng. Ph©n bæ tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n sÏ gióp cho viÖc tham gia vµ cam kÕt cña mäi thµnh viªn trong toµn C«ng ty. Trao cho ®¹i diÖn chÊt l­îng nh÷ng thùc quyÒn nhÊt ®Þnh ®Ó cho hä qu¶n lý, ®¸nh gi¸, gi¸m s¸t vµ ®iÒu hµnh c¸c qu¸ tr×nh cña hÖ thèng chÊt l­îng. + L·nh ®¹o cÇn chØ ®¹o viÖc x¸c ®Þnh nh÷ng tµi liÖu cÇn thiÕt ®Ó hç trî cho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Néi dung vµ quy m« cña hÖ thèng tµi liÖu ph¶i hç trî cho nhu cÇu cña C«ng ty. Qu¶n lý hå s¬, tµi liÖu ®¶m b¶o chóng ®­îc sö dông ®óng. TÊt c¶ nh÷ng tµi liÖu lçi thêi cÇn ®­îc lo¹i bá khái n¬i ban hµnh vµ n¬i sö dông ®Ò phßng viÖc sö dông kh«ng chñ ®Ých c¸c tµi liÖu nµy. KiÓm so¸t vµ duy tr× ®Çy ®ñ hå s¬ vÒ ho¹t ®éng chÊt l­îng nh»m chøng minh sù phï hîp cña hÖ thèng víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn vµ x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, c¸c hå s¬ chÊt l­îng cÇn d­îc sö dông trong viÖc ®­a ra c¸c d÷ liÖu ®Çu vµo cho hµnh ®éng kh¾c phôc, phßng ngõa vµ c¶i tiÕn liªn tôc. + Tæ chøc l¹i mét sè kh©u trong d©y chuyÒn s¶n xuÊt, ®¶m b¶o tÝnh khoa häc vµ nhÊn m¹nh vµo chÊt l­îng, t¹o ®éng lùc thóc ®Èy n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng, tiÕt kiÖm vËt t­ nguyªn liÖu, gi¶m chi phÝ ®Çu vµo. + Khen th­ëng nh÷ng tr­êng hîp lµm tèt, xö ph¹t nh÷ng tr­êng hîp vi ph¹m néi quy, quy tr×nh s¶n xuÊt. KÕt hîp chÆt chÏ tiÒn l­¬ng tiÒn th­ëng c¨n cø vµo ®¬n gi¸, ®Þnh møc phï hîp víi tõng mÆt hµng, ®¶m b¶o thu nhËp tho¶ ®¸ng cho ng­êi lao ®éng, khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng lµm nhiÒu, lµm tèt ®Ó cã thu nhËp cao. + Kh¬i dËy mäi tiÒm n¨ng vµ søc s¸ng t¹o cña c¸ nh©n ng­êi lao ®éng ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt, ho¹t ®éng x©y dùng. Quan t©m c¶i thiÖn ®êi sèng, ®iÒu kiÖn lµm viÖc, an toµn lao ®éng cho CBCNV. Nh­ ®· ph©n tÝch ë trªn, chóng ta ®Òu cã thÓ kh¼ng ®Þnh ®­îc r»ng hµnh ®éng cña l·nh ®¹o lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh tíi sù thµnh c«ng vµ hiÖu qu¶ cña toµn bé qu¸ tr×nh ¸p dông. Do ®ã, nÕu l·nh ®¹o thiÕu sù cam kÕt ch¾c ch¾n th× sÏ gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n trong thùc hiÖn, ng­îc l¹i l·nh ®¹o cã cam kÕt mµ kh«ng hµnh ®éng th× ®ã chØ lµ nh÷ng lêi nãi su«ng. NÕu l·nh ®¹o C«ng ty gi¶i quyÕt tèt nh÷ng vÊn ®Ò trªn ch¾c ch¾n hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông sÏ t¨ng ®­îc uy tÝn cña l·nh ®¹o ®èi víi toµn thÓ CBCNV trong C«ng ty. §iÒu nµy, sÏ t¹o ra lîi thÕ kh«ng chØ trong ho¹t ®éng chÊt l­îng mµ trong c¶ c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt cña C«ng ty. II.3. Ban chØ ®¹o ISO 9001: 2000 cÇn ph¶i th­êng xuyªn kiÓm tra vµ ®¸nh gi¸ tr×nh thùc hiÖn ISO 9001: 2000. §©y lµ viÖc lµm cÇn thiÕt bªn c¹nh viÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé. §iÒu nµy còng t­¬ng tù nh­ viÖc duy tr× kû luËt lao ®éng trong s¶n xuÊt kinh doanh. ViÖc kiÓm tra, chÊn chØnh qu¸ tr×nh thùc hiÖn hÖ thèng v¨n b¶n qu¶n lý chÊt l­îng theo m« h×nh ISO 9001: 2000 mét c¸ch th­êng xuyªn sÏ duy tr× tèt h¬n ý thøc cña ng­êi lao ®éng trong viÖc chÊp hµnh ®óng c¸c ®iÒu kho¶n ®· ®Ò ra trong hÖ thèng v¨n b¶n theo ISO 9001: 2000 cña C«ng ty. Qu¸ tr×nh kiÓm tra kh«ng nªn xem xÐt mét c¸ch s¬ bé, chung chung mµ ph¶i thùc hiÖn ®óng theo c¸c ®iÒu kho¶n ®· ban hµnh. Cã nh­ vËy míi ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn mét c¸ch nghiªm tóc, ®óng quy ®Þnh. Sau khi ban chØ ®¹o tiÕn hµnh c«ng t¸c kiÓm tra, thu thËp vµ xö lý c¸c kÕt qu¶ kiÓm tra th× cã thÓ ®Ò xuÊt ¸p dông mét sè biÖn ph¸p mang tÝnh chÊt t¹o ®éng lùc cho ng­êi lao ®éng nh­: khuyÕn khÝch b»ng vËt chÊt, khen th­ëng, th¨ng tiÕn…cho nh÷ng ng­êi cã thµnh tÝch tèt trong c«ng t¸c duy tr× hÖ thèng ISO 9001: 2000. ViÖc khuyÕn khÝch b»ng vËt chÊt sÏ t¹o ra ®éng lùc ®Ó ng­êi lao ®éng phÊn ®Êu tèt h¬n n÷a ®Ó cã thµnh tÝch cao h¬n; ®èi víi nh÷ng ng­êi cã thµnh tÝch v­ît tréi th× biÖn ph¸p khuyÕn khÝch b»ng sù th¨ng tiÕn trong c«ng viÖc hoÆc khen th­ëng c«ng khai mét c¸ch xøng ®¸ng kh«ng nh÷ng sÏ t¹o nªn sù phÊn khëi cho b¶n th©n ng­êi ®ã mµ cßn cã t¸c dông thóc ®Èy nh÷ng ng­êi kh¸c noi theo. Ng­îc l¹i, cã thÓ ¸p dông biÖn ph¸p xö lý hµnh chÝnh ®èi víi nh÷ng tr­êng hîp vi ph¹m c¸c quy tr×nh, h­íng dÉn lµm ¶nh h­ëng tíi hÖ thèng ISO 9001: 2000. C¸c biÖn ph¸p xö ph¹t cã thÓ lµ khiÓn tr¸ch, kû luËt, trõ l­¬ng….Muèn vËy ph¶i thùc hiÖn thËt tèt quy tr×nh: nhËn biÕt vµ truy t×m nguån gèc s¶n phÈm, ®Ó cã thÓ truy cøu ®óng ng­êi vi ph¹m, ®óng bé phËn lµm sai. ViÖc nh¾c nhë, kû luËt cña C«ng ty ®èi víi nh÷ng ng­êi vi ph¹m c¸c quy tr×nh, h­íng dÉn, biÓu mÉu cña hÖ thèng ISO 9001: 2000 nh­: ghi sai, ghi thiÕu c¸c biÓu mÉu, hå s¬ chÊt l­îng …ViÖc khen th­ëng ®èi víi nh÷ng ng­êi cã thµnh tÝch tèt trong phong trµo qu¶n lý chÊt l­îng, trong viÖc chÊp hµnh tèt c¸c yªu cÇu cña ISO 9001: 2000 còng nªn ®­îc ®­a tin trªn chuyªn môc nµy ®Ó mäi ng­êi trong C«ng ty biÕt ®­îc nguyªn nh©n, rót kinh nghiÖm ®Ó tr¸nh sai sãt vµ ph¸t huy c¸c mÆt tÝch cùc. Ngoµi ra cã thÓ duy tr× hép th­ gãp ý trªn chuyªn môc ISO 9001: 2000 ®Ó gãp phÇn ph¸t hiÖn nh÷ng hµnh vi vi ph¹m quy ®Þnh khi thùc hiÖn c¸c yªu cÇu cña ISO 9001: 2000. Tõ ®ã cã thÓ gióp Ých cho c«ng t¸c kiÓm tra ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch cã hiÖu qu¶ h¬n, s¸t thùc víi t×nh h×nh h¬n. §ång thêi ph¸t ®éng nh÷ng cuéc thi t×m hiÓu vÒ ISO 9001: 2000 nãi chung vµ hÖ thèng ISO 9001: 2000 cña C«ng ty cho CBCNV, trong ®ã cã thÓ ®Ò nghÞ mäi ng­êi ®ãng gãp ý kiÕn ®Ò hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo m« h×nh ISO 9001: 2000 cña C«ng ty. C¸c ý kiÕn ®ãng gãp h÷u Ých ph¶i cã phÇn th­ëng xøng ®¸ng nh»m khuyÕn khÝch h¬n n÷a viÖc ph¸t huy s¸ng kiÕn c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. 3. Gi¶i ph¸p III:Cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i nh»m n©ng cao tay nghÒ vµ cã tr×nh ®é cho CBCNV trong C«ng ty. ViÖc ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i tay nghÒ cho ng­êi lao ®éng cÇn ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn, ®Þnh kú. Hµng n¨m hoÆc nöa n¨m, phßng tæ chøc nh©n sù cÇn cã ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ tr×nh ®é tay nghÒ cña ng­êi lao ®éng trùc tiÕp vµ lao ®éng gi¸n tiÕp, sau khi ®¸nh gi¸ lµ ph©n lo¹i lao ®éng theo tr×nh ®é vµ tay nghÒ ®Ó tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o cô thÓ vµ hîp lý. III.1. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt. C«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt t¹i C«ng ty, lµ nh÷ng ng­êi thùc hiÖn c¸c quy tr×nh ®· ®Ò ra cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. Tr×nh ®é, tay nghÒ cña c«ng nh©n cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty. §µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i tr×nh ®é vµ tay nghÒ cho ng­êi lao ®éng lµ mét ®iÒu cÇn thiÕt ®Ó cã thÓ duy tr× tèt h¬n hÖ thèng ISO 9001: 2000 t¹i C«ng ty. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n ®· cã tr×nh ®é vµ tay nghÒ v÷ng vµng khuyÕn khÝch hä häc tËp vµ rÌn luyÖn ®Ó n©ng cao tay nghÒ vµ tr×nh ®é h¬n. t¹o ®iÒu kiÖn th¨ng tiÕn trong c«ng viÖc cho hä, ®ång thêi gióp cho hä cã ®iÒu kiÖn tiÕp xóc víi nh÷ng kiÕn thøc khoa häc, kü thuËt hiÖn ®¹i ®Ó hä chÊp hµnh tèt h¬n n÷a c¸c yªu cÇu ®· ®Ò ra cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, hoÆc cã thÓ cho hä ®i häc vÒ mét lÜnh vùc míi nh»m ®¸p øng nhu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh trong thêi gian tíi cña C«ng ty. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n cã tay nghÒ v÷ng nh­ng kÐm vÒ tr×nh ®é hiÓu biÕt vµ kiÕn thøc chuyªn m«n th× ph¶i n©ng cao kiÕn thøc chuyªn m«n cho hä ®Ó trong qu¸ tr×nh tham gia s¶n xuÊt hä cã thÓ hiÓu thÊu ®¸o c¸c yªu cÇu, quy ®Þnh ®· ®Ò ra, ®Ó hä cã thÓ hiÓu ®­îc nguyªn nh©n cña nh÷ng sai ph¹m kü thuËt mµ hä cã thÓ m¾c ph¶i vµ ¶nh h­ëng cña nã tíi hÖ thèng chÊt l­îng cña C«ng ty. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n mµ cã kiÕn thøc chuyªn m«n nh­ng tay nghÒ cßn kÐm v× thiÕu thùc tÕ tham gia s¶n xuÊt th× cÇn ®­îc sù kÌm cÆp cña nh÷ng ng­êi cã chuyªn m«n vµ tay nghÒ trong c«ng viÖc ®Ó hä cã thÓ n©ng cao tay nghÒ, tù tin trong s¶n xuÊt, thùc hiÖn tèt c¸c yªu cÇu kü thuËt ®· ®Ò ra. §èi víi nh÷ng c«ng nh©n mµ c¶ kiÕn thøc chuyªn m«n vµ tay nghÒ ®Òu kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cña s¶n xuÊt th× døt kho¸t ph¶i ®i häc thªm vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n vµ thùc hµnh n©ng cao tay nghÒ nÕu kh«ng muèn bÞ nghØ viÖc. §Çu t­ cho c«ng t¸c ®µo t¹o lµ viÖc lµm cÇn thiÕt nh­ng rÊt tèn kÐm, kh«ng ph¶i chØ tèn kÐm vÒ chi phÝ vËt chÊt mµ cßn c¶ chi phÝ c¬ héi. Tuy nhiªn, C«ng ty vÉn nªn m¹nh d¹n ®Çu t­ cho c«ng t¸c ®µo t¹o lao ®éng. Cã thÓ cö ng­êi lao ®éng ®i häc nh»m ®¸p øng nhu cÇu s¶n xuÊt theo kÕ ho¹ch, còng cã thÓ khuyÕn khÝch, t¹o ®iÒu kiÖn cho hä ®Ó hä tù tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o d­íi nhiÒu h×nh thøc kh¸c nhau. III.2. §èi víi lùc l­îng CBCNV lao ®éng gi¸n tiÕp: §èi víi lùc l­îng lao ®éng nµy cÇn tæ chøc c¸c buæi häc còng nh­ nh÷ng buæi kiÓm tra, gi¸m s¸t ®Ó xem xÐt tr×nh ®é hiÓu biÕt cña hä vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong tõng giai ®o¹n cô thÓ. Kh«ng ngõng khuyÕn khÝch hä tham gia vµo c¸c buæi båi d­ìng kiÕn thøc vÒ ISO 9001: 2000 ®Ó gióp hä n¾m v÷ng kiÕn thøc ®Ó thùc hiÖn tèt h¬n trong viÖc ®em l¹i hiÖu qu¶ cña viÖc thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000, ®ång thêi ph¶i duy tr× tèt h¬n viÖc thùc hiÖn ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 trong toµn C«ng ty. 4. Gi¶i ph¸p IV: Tõng b­íc ®Çu t­ kü thuËt, ®æi míi thiÕt bÞ c«ng nghÖ, n©ng cÊp hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng. XÐt vÒ nguyªn t¾c ISO 9001: 2000 kh«ng ®ßi hái c¸c chi phÝ ph¸t sinh còng nh­ kh«ng cÇn sù ®Çu t­ nµo thªm cho c¬ së h¹ tÇng, nh­ng trong thùc tÕ ®Ó ®¶m b¶o thµnh c«ng th× cÇn cã sù ®Çu t­ vÒ tµi chÝnh. X©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001: 2000 kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i ®æi míi hoµn toµn thiÕt bÞ kü thuËt vµ c«ng nghÖ. Song xÐt vÒ l©u dµi, muèn t¹o dùng vµ duy tr× vÞ thÕ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, C«ng ty cÇn tËp trung h¬n n÷a cho chiÕn l­îc ®Çu t­ tõng b­íc cña m×nh trong ®æi míi trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ. ChÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc cÊu thµnh tõ nh÷ng yÕu tè vµ nã ®Æc tr­ng cho kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng ngµy cµng ®a d¹ng ®ßi hái cña hä vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ngµy mét cao. Do ®ã, mét hÖ thèng m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i míi ®ñ kh¶ n¨ng s¶n xuÊt ®­îc nh÷ng mÆt hµng ®¸p øng ®­îc xu h­íng ngµy cµng cao cña nhu cÇu kh¸ch hµng. ChÝnh v× lý do nµy, mµ bªn c¹nh viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng tiªn tiÕn theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 C«ng ty cÇn ®Çu t­ ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ, söa ch÷a n©ng cÊp hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng th× míi cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña s¶n phÈm trªn thÞ tr­êng. Mét vÊn ®Ò ®Æt ra lµ C«ng ty võa ph¶i ®Çu t­ cho ch­¬ng tr×nh ®æi míi vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, võa ph¶i ®Çu t­ cho ®æi míi m¸y mãc thiÕt bÞ vµ c«ng nghÖ. Trong t×nh tr¹ng vèn s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty kh«ng ®Çy ®ñ th× ®©y lµ th¸ch thøc lín ®èi víi C«ng ty. NÕu kh«ng nghiªn cøu kü sÏ rÊt cã thÓ kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶. Do ®ã, C«ng ty cÇn c©n nh¾c ®Ó qu¸ tr×nh thùc hiÖn dù ¸n mang l¹i lîi Ých thiÕt thùc, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn l©u dµi vµ bÒn v÷ng cho C«ng ty . Song song víi ®Çu t­ ®æi míi, C«ng ty cÇn tËn dông tèi ®a c«ng suÊt m¸y mãc thiÕt bÞ, n©ng cÊp hÖ thèng c¬ së h¹ tÇng. §Ó n©ng cao kh¶ n¨ng vµ uy tÝn cña m×nh, C«ng ty cÇn t¨ng c­êng liªn doanh liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ b¹n, më réng h×nh thøc hîp t¸c kinh tÕ, t¹o viÖc lµm, t¹o nguån thu nhËp cho C«ng ty, t¨ng thu nhËp cho CBCNV cña C«ng ty. Cã nh­ vËy míi ®¶m b¶o cho kh¶ n¨ng ph¸t triÓn l©u dµi cña C«ng ty vµ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i C«ng ty míi ph¸t triÓn hÕt hiÖu qu¶. 5. Gi¶i ph¸p V: Sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ, ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng . §Ó hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng, C«ng ty cÇn ®ång thêi thùc hiÖn rÊt nhiÒu gi¶i ph¸p kh¸c nhau. C¸c gi¶i ph¸p nµy cïng ph¸t huy t¸c dông mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho C«ng ty. Nh­ng cã thÓ nãi r»ng, gi¶i ph¸p vÒ vèn lµ gi¶i ph¸p quan träng nhÊt, liªn quan vµ t¸c ®éng ®Õn c¸c gi¶i ph¸p kh¸c, nã lµ ®iÒu kiÖn ®Çu tiªn, ®Ó tõ ®ã sö dông kinh doanh c¸c yÕu tè kh¸c. §Ó x©y dùng thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000, C«ng ty kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn kinh phÝ. Tuy nhiªn nã lµ sù ®Çu t­ l©u dµi mµ hiÖn t¹i C«ng ty ch­a h¹ch to¸n hÕt ®­îc. §Ó tiÕp tôc x©y dùng vµ hoµn thiÖn, duy tr× hÖ thèng Êy, C«ng ty cÇn ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p nh­ng cÇn ph¶i cã kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p Êy vµ ®©y còng lµ mét gi¶i ph¸p lín. §¶m b¶o ®ñ kinh phÝ C«ng ty sÏ ®Çu t­ cho gi¸o dôc, båi d­ìng nh»m n©ng cao kiÕn thøc cho nh©n viªn, ®Çu t­ cho c«ng t¸c s¾p xÕp tæ chøc qu¶n lý ®Ó cã hÖ thèng qu¶n lý v÷ng ch¾c, gi¸m s¸t ®­îc ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn. §ång thêi ®Çu t­ c«ng nghÖ theo chiÒu s©u ®Ó ph¸t triÓn hÖ thèng chÊt l­îng, lµ nguån lùc ®Ó thùc hiÖn kÝch thÝch vËt chÊt ®èi víi ng­êi lao ®éng. T¸c dông cña nguån vèn lµ rÊt to lín mµ ta kh«ng thÓ kÓ hÕt ®­îc. Tuy nhiªn, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ cã vèn råi nh­ng ph¶i cã c¸ch thøc ra sao ®Ó sö dông nguån vèn Êy mét c¸ch ®óng h­íng, hiÖu qu¶ nhÊt. §Ó gi¶m chi phÝ C«ng ty cÇn thùc hiÖn mét lo¹t c¸c chÝnh s¸ch tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ sau: H¹n chÕ vÊn ®Ò thuª chuyªn gia, kü s­ mµ cÇn khuyÕn khÝch c¸c l·nh ®¹o, kü s­ cao cÊp trong C«ng ty tù lµm. H¹n chÕ viÖc thuª chuyªn gia ngoµi trong viÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé mµ do C«ng ty tù tæ chøc ®¸nh gi¸ chØ ®Þnh chuyªn gia trong C«ng ty . Khai th¸c tèi ®a c«ng suÊt giê c«ng lao ®éng ®Ó tiÕt kiÖm thêi gian, gi¶m chi phÝ nh©n c«ng. Ban hµnh c¸c h­íng dÉn sö dông ®iÖn, n­íc t¹i c¸c xÝ nghiÖp ®¶m b¶o hîp lý vµ tiÕt kiÖm. T¨ng c­êng kiÓm tra, gi¸m s¸t th«ng qua tiªu chuÈn ho¸ ®Ó tr¸nh tiªu hao l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu, sö dông thiÕt bÞ hîp lý nhÊt, tiÕt kiÖm nhÊt. §ång thêi c¸c chÝnh s¸ch gi¶m chi phÝ Êy, C«ng ty cßn cÇn thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®Ó ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng tr­ëng s¶n xuÊt, ®em l¹i lîi nhuËn ngµy mét cao cho C«ng ty, t¨ng thu nhËp cho CBCNV, tõ ®ã kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, më réng thÞ tr­êng, t¨ng doanh thu lîi nhuËn cho C«ng ty. 6. Gi¶i ph¸p VI: X©y dùng nhãm chÊt l­îng. Nhãm chÊt l­îng ®©y lµ mét ph­¬ng thøc tæ chøc thùc hiÖn mét c«ng viÖc ®¶m b¶o sù tho· m·n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng (bªn trong). Tõ mét nhãm nhá tõ 3-10 ng­êi ®­îc lËp ra ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng dùa trªn tinh thÇn tù nguyÖn vµ tù qu¶n. Hä th­êng xuyªn gÆp gì ®Ó th¶o luËn trao ®æi vÒ mét chñ ®Ò c«ng viÖc cã ¶nh h­ëng ®Õn kÕt qu¶ thùc hiÖn hoÆc n¬i lµm viÖc cña hä nh»m môc ®Ých hoµn thiÖn chÊt l­îng c«ng viÖc còng nh­ c¶i thiÖn m«i tr­êng lµm viÖc. Nhãm chÊt l­îng ®­a ra nhiÒu lîi thÕ cho C«ng ty trong viÖc huy ®éng søc m¹nh tæng hîp tµi n¨ng trÝ tuÖ cña mäi ng­êi nh»m thùc hiÖn môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng. §ã lµ, t¹o nªn sù céng h­ëng kµm t¨ng n¨ng suÊt s¶n phÈm, c¶i tiÕn vµ n©ng cao kh«ng ngõng chÊt l­îng s¶n phÈm. Sù trao ®æi c¸c ý kiÕn vµ ®­a ra quyÕt ®Þnh dùa trªn sù ph©n tÝch ®¸nh gi¸ cña c¸c thµnh viªn sÏ t¹o ®iÒu kiÖn v­¬n lªn trong mçi c¸ nh©n vÒ viÖc ®­a c¸c ý kiÕn vµ t¹o ra mèi quan hÖ tèt ®Ñp trong mét m«i tr­êng n¨ng ®éng, s¸ng t¹o trong toµn C«ng ty. T¹i C«ng ty S«ng §µ 9 cïng víi viÖc x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng ISO 9001:2000 th× viÖc x©y dùng nhãm chÊt l­îngcã vai trß quan träng trong viÖc thóc ®Èy t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh hiÖn nay cña C«ng ty bëi v× kh©u tæ chøc qu¶n lý, phong c¸ch vµ mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban vµ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty lµ rÊt tèt, hä ®ang cïng lµm viÖc trong mét m«i tr­êng n¨ng ®éng vµ cã tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi c«ng viÖc cña m×nh. V× vËy C«ng ty nªn x©y dùng nhãm chÊt l­îng vµ coi ®ã lµ mét nguyªn t¾c ®èi víi C«ng ty trong qóa tr×nh thùc hiÖn vµ duy tr× chÊt l­îng s¶n phÈm, n©ng cao ®­îc søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ho¹t ®éng cña nhãm chÊt l­îng ph¶i thùc trªn nh÷ng nÒn t¶ng sau: cã sù tham gia cña tÊt c¶ mäi ng­êi trong nhãm, cã qu¸ tr×nh ho¹t ®éng liªn tôc, sö dông c¸c c«ng cô thèng kª ®Ó gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ®Þnh h­íng vµo c¸c ®Ò tµi liªn quan ®Õn c«ng viÖc vµ lîi Ých cña mäi thµnh viªn. 7. Gi¶i ph¸p VII: TiÕn tr×nh triÓn khai thùc hiÖn dù ¸n. §Ó cã ®­îc chøng nhËn phï hîp ISO 9000, nhãm t­ vÊn sÏ h­íng dÉn C«ng ty thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc cÇn thiÕt, c¸c c«ng viÖc nµy cã thÓ ®­îc thùc hiÖn ®ång thêi t¹i mét sè b­íc. Thêi gian dù kiÕn cho tõng c«ng viÖc, tr¸ch nhiÖm cña c¸c bªn ®­îc thÓ hiÖn trong c¹nh tranh kÌm theo. Dù ¸n nµy ®­îc chia ra thµnh 5 b­íc. B­íc 1: ThiÕt kÕ hÖ thèng, lËp kÕ ho¹ch Nhãm t­ vÊn sÏ thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau: + Kh¶o s¸t, ®¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc tr¹ng cña c«ng ty so víi c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn + T­ vÊn cho Ban l·nh ®¹o c«ng ty thµnh lËp ban chØ ®¹o ®Ó ®¶m b¶o dù ¸n ®­îc triÓn khai mét c¸ch cã hiÖu qu¶. + §µo t¹o cho c¸n bé cña c«ng ty c¸c kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ c¸c yªu cÇu cña ISO 9000. + Cïng víi L·nh ®¹o cña c«ng ty thiÕt kÕ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cho ho¹t ®éng " Thi c«ng x©y l¾p c¸c c«ng tr×nh thuû ®iÖn, thuû lîi, giao th«ng, x©y dùng d©n dông vµ c«ng nghiÖp, s¶n xuÊt bª t«ng t­¬i" tho¶ m·n c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty. + Gãp ý cho l·nh ®¹o C«ng ty vÒ nh÷ng yªu cÇu bæ sung cÇn thiÕt cho mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. + Cïng víi l·nh ®¹o x©y dùng c¸c kÕ ho¹ch chi tiÕt trong ®ã ph©n chia thêi gian cô thÓ cho tõng c«ng viÖc ®Ó ®¶m b¶o dù ¸n ®­îc thùc hiÖn theo ®óng tiÕn ®é ®· thèng nhÊt. B­íc 2: X©y dùng vµ lËp v¨n b¶n hÖ thèng chÊt l­îng. + Tæ chøc ®µo t¹o vÒ hÖ thèng tµi liÖu vµ kü n¨ng viÕt v¨n b¶n + H­íng dÉn c¸c c¸n bé ®­îc ph©n c«ng cña C«ng ty x©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n bao gåm chÝnh s¸ch, môc tiªu chÊt l­îng; sæ tay chÊt l­îng, c¸c thñ tôc vµ c¸c h­íng dÉn c«ng viÖc. + Cïng víi c¸c c¸n bé chñ chèt cña C«ng ty xem xÐt, hoµn thiÖn c¸c v¨n b¶n ®· x©y dùng. B­íc 3: TriÓn khai thùc hiÖn. + H­íng dÉn c¸c c¸n bé chñ chèt phæ biÕn c¸c v¨n b¶n ®· x©y dùng nh»m gióp viÖc thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l­îng mét c¸ch hiÖu qu¶. + Theo dâi vµ kiÓm tra viÖc thùc hiÖn hÖ thèng chÊt l­îng ®Ó ®¶m b¶o r»ng sæ tay chÊt l­îng, c¸c quy tr×nh vµ c¸c h­íng dÉn ®­îc tu©n thñ. B­íc 4: Tæ chøc ®¸nh gi¸ vµ hoµn thiÖn hÖ thèng. + TiÕn hµnh ®µo t¹o vÒ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cho c¸c c¸n bé ®­îc chän lµ ®¸nh gi¸ viªn cña C«ng ty. + T­ vÊn trong viÖc thiÕt lËp hÖ thèng ®¸nh gi¸ néi bé vµ hÖ thèng xem xÐt cña l·nh ®¹o. + H­íng dÉn nhãm ®¸nh gi¸ cña C«ng ty thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®¸nh gi¸ mét c¸ch cã hiÖu qu¶ + TiÕn hµnh ®¸nh gi¸ thö tr­íc ®¸nh gi¸ chÝnh thøc cho hÖ thèng chÊt l­îng ®ang ®­îc ¸p dông theo c¸c yªu cÇu cña ISO 9000. + Xem xÐt kÕt qu¶ cña ®ît ®¸nh gi¸ trªn cïng víi L·nh ®¹o cña C«ng ty vµ gióp C«ng ty thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc. B­íc 5: §¸nh gi¸ chøng nhËn. Nhãm t­ vÊn gióp C«ng ty ®­îc ®¸nh gi¸ chøng nhËn phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9000 th«ng qua c¸c c«ng viÖc sau: + Tæ chøc mêi tæ chøc chøng nhËn tíi ®¸nh gi¸ thö ®Ó x¸c ®Þnh møc ®é phï hîp cña hÖ thèng vµ gióp C«ng ty lµm quen víi viÖc ®¸nh gi¸. + H­íng dÉn c¸c c«ng viÖc chuÈn bÞ ®Ó tæ chøc chøng nhËn tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ hÖ thèng v¨n b¶n vµ ®¸nh gi¸ thùc tÕ t¹i C«ng ty. + Xem xÐt kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ thö cña tæ chøc chøng nhËn vµ gãp ý cho viÖc thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc ®èi víi nh÷ng ®iÓm kh«ng phï hîp. + Liªn hÖ tæ chøc chøng nhËn, s¾p xÕp ngµy ®¸nh gi¸ chÝnh thøc. + Gióp C«ng ty thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc cÇn thiÕt ®Ó gi¶i quyÕt nh÷ng ®iÓm kh«ng phï hîp ph¸t hiÖn ra trong qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ chÝnh thøc, cho ®Õn khi tæ chøc chøng nhËn x¸c nhËn r»ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9000. Trªn c¬ së kÕ ho¹ch nµy, mçi tuÇn t­ vÊn cã kho¶ng 1-2 buæi lµm viÖc ®Ó h­íng dÉn c¸n bé cña c«ng ty thùc hiÖn tõng phÇn viÖc cô thÓ. Tr×nh tù thùc hiÖn mét sè c«ng viÖc cã thÓ thay ®æi trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ®Ó phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ. * Yªu cÇu ®èi víi C«ng ty Nh»m ®¶m b¶o viÖc thùc hiÖn dù ¸n theo ®óng tiÕn ®é, C«ng ty cÇn ph¶i: + Thµnh lËp Ban chØ ®¹o thùc hiÖn dù ¸n, thµnh phÇn Ýt nhÊt bao gåm Ban Gi¸m ®èc, phô tr¸ch c¸c phßng, x­ëng s¶n xuÊt n»m trong ph¹m vi xin chøng nhËn. Ban nµy d­íi sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña Gi¸m ®èc. + ChØ ®Þnh mét c¸n bé chñ chèt lµm ®Çu mèi liªn l¹c víi T­ vÊn. + Cho phÐp t­ vÊn ®Þnh kú gÆp vµ th«ng b¸o t×nh h×nh tiÕn ®é víi Gi¸m ®èc c«ng ty. + Thùc hiÖn kÞp thêi c¸c c«ng viÖc ®· thèng nhÊt sau mçi buæi lµm viÖc. + Cung cÊp nguån lùc ®Ó thùc hiÖn mét sè ch­¬ng tr×nh s¾p xÕp, c¶i t¹o nh»m ®¸p øng vµ thùc hiÖn tèt c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn. * Thêi gian thùc hiÖn dù ¸n Thêi gian ®Ó thùc hiÖn dù ¸n lµ 6 th¸ng. Dù ¸n ®­îc b¾t ®Çu sau khi c«ng ty chÊp nhËn ph­¬ng ¸n thùc hiÖn ®­a ra trong ®Ò c­¬ng nµy vµ ký kÕt hîp ®ång t­ vÊn. Thêi gian lµm viÖc cô thÓ cña tõng th¸ng do tho¶ thuËn gi÷a t­ vÊn vµ c«ng ty, trªn c¬ së thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é ®· tho¶ thuËn trong kÕ ho¹ch. * Chi phÝ Tæng chi phÝ cho dù ¸n lµ : 245.000.000 ® (Hai tr¨m bèn l¨m triÖu ®ång ch½n). Chi phÝ nµy ®· bao gåm thuÕ GTGT vµ chi phÝ ®¸nh gi¸ cÊp chøng chØ cña tæ chøc chøng nhËn BVQI lµ 80.000.000 ®. III. Mét sè kiÕn nghÞ : §Ó ¸p dông thµnh c«ng tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 vµo C«ng ty S«ng §µ 9 th× ngoµi nh÷ng biÖn ph¸p h÷u hiÖu mµ b¶n th©n C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh cÇn cã sù hç trî tÝch cùc tõ phÝa Nhµ n­íc vµ tæ chøc t­ vÊn. Sau khi ®· nghiªn cøu nh÷ng thuËn lîi – khã kh¨n, thµnh qu¶ - h¹n chÕ vµ t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n cña h¹n chÕ, t«i xin ®­îc nªu ra nh÷ng kiÕn nghÞ sau nh»m lµm cho qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001: 2000 ®em l¹i hiÖu qu¶. Thø nhÊt: C¸c tæ chøc t­ vÊn, chøng nhËn cÇn n©ng cao kh¶ n¨ng thùc tiÔn cho c¸c chuyªn gia t­ vÊn bëi khi tiÕn hµnh t­ vÊn t¹i C«ng ty hä tá ra ch­a am hiÓu nhiÒu vÒ chuyªn m«n cña C«ng ty. Nh÷ng c¸n bé nµy muèn chuÈn ho¸ ISO 9001: 2000 trong khi ®iÒu kiÖn cã thÓ cho phÐp ¸p dông linh ho¹t h¬n n÷a vµo thùc tÕ. MÆt kh¸c, qu¸ tr×nh tæ chøc t­ vÊn vµ chøng nhËn cßn dµi, chi phÝ lín do ®ã c¸c doanh nghiÖp nhá, tiÒm lùc tµi chÝnh h¹n hÑp khã cã kh¶ n¨ng theo ®uæi ch­¬ng tr×nh nµy. Do vËy, ®Ó ®Èy nhanh tiÕn ®é ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 vµo ViÖt nam, c¸c tæ chøc nµy cÇn nghiªn cøu tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ cho c¸c doanh nghiÖp khi tiÕn hµnh ¸p dông. Thø hai: Nhµ n­íc nªn nhanh chãng x©y dùng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc chÊt l­îng cô thÓ phï hîp víi tõng doanh nghiÖp, tõng lÜnh vùc kinh doanh, ®Æc biÖt ®èi víi ngµnh x©y dùng trong qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi. Héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ quèc tÕ lµ mét xu thÕ g¾n liÒn víi xu thÕ vËn ®éng ph¸t triÓn kh¸ch quan cña nÒn s¶n xuÊt x· héi, lµ kÕt qu¶ tÊt yÕu cña sù ph¸t triÓn cña lùc l­îng s¶n xuÊt. §¹i héi IX cña §¶ng ®· x¸c ®Þnh ®­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ cña n­íc ta trong giai ®o¹n hiÖn nay, trong ®ã chØ râ: “Chñ ®éng héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ vµ khu vùc theo tinh thÇn ph¸t huy tèi ®a néi lùc, n©ng cao hiÖu qu¶ cña hîp t¸c quèc tÕ, ®¶m b¶o ®éc lËp tù chñ vµ ®Þnh h­íng XHCN, b¶o vÖ lîi Ých d©n téc vµ an ninh quèc gia, gi÷ g×n b¶n s¾c v¨n ho¸ d©n téc, b¶o vÖ m«i tr­êng.” Khi héi nhËp kinh tÕ, c¸c n­íc thµnh viªn ph¶i tu©n thñ mét hÖ thèng luËt lÖ, quy t¾c ®iÒu chØnh ë hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc, mµ trong ®ã næi bËt lªn 3 lÜnh vùc chÝnh lµ: Tù do ho¸ th­¬ng m¹i, tù do ho¸ tµi chÝnh vµ tù do ho¸ ®Çu t­. C¸c n­íc thµnh viªn ®­îc h­ëng ®Çy ®ñ quyÒn lîi, ®ång thêi còng ph¶i thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô cña m×nh. Ngµnh x©y dùng lµ mét trong nh÷ng ngµnh trô cét cña nÒn kinh tÕ quèc d©n, v× vËy nhµ n­íc cÇn x©y dùng chiÕn l­îc c¹nh tranh vµ cã chÝnh s¸ch b¶o hé ®Ó ngµnh cã thÓ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng néi ®Þa vµ v­¬n ra thÞ tr­êng quèc tÕ. Cô thÓ, nhµ n­íc cÇn cã chÝnh s¸ch b¶o l·nh tµi chÝnh vµ cung cÊp th«ng tin cho c¸c doanh nghiÖp x©y dùng tham gia ®Êu thÇu quèc tÕ. X©y dùng vµ ph¸t triÓn c¸c m« h×nh doanh nghiÖp míi ®ñ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng quèc tÕ theo kiÓu tËp ®oµn x©y dùng. Nhµ n­íc cÇn söa ®æi, bæ sung c¸c tiªu chuÈn, quy chuÈn vÒ x©y dùng hiÖn nay ®¸p øng c¸c yªu cÇu quèc tÕ vµ phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña ta. Nhµ n­íc cã thÓ nghiªn cøu vµ ®­a ra mét lé tr×nh héi nhËp riªng cho ngµnh x©y dùng phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña ViÖt nam, lµm kim chØ nam cho c¸c doanh nghiÖp x©y dùng. Thø ba: C¶i tiÕn c«ng t¸c qu¶n lý cÊp Nhµ n­íc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng thÓ hiÖn ®­îc tr¸ch nhiÖm vÜ m« cña nhµ n­íc víi vÊn ®Ò chÊt l­îng. VÒ mÆt tæ chøc, nhµ n­íc cÇn c¶i tiÕn m¹nh mÏ h¬n n÷a ®Ó thÓ hiÖn ®­îc vai trß, tr¸ch nhiÖm cña nhµ n­íc trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng vÜ m«. Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng ViÖt nam lµ ®¹i diÖn cña nhµ n­íc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c¶ vÒ kh¶ n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¬ quan nµy ®Ó xøng ®¸ng víi tÇm qu¶n lý nhµ n­íc cña nã. Nhµ n­íc cÇn x©y dùng c¸c hÖ thèng tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ c¸c doanh nghiÖp phï hîp víi ViÖt nam. CÇn chÝnh thøc thµnh lËp héi ®ång chÊt l­îng quèc gia trùc thuéc chÝnh phñ ®Ó lµm t­ vÊn cho nhµ n­íc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý. Tuy nhiªn, ®iÒu quan träng h¬n lµ tiÕp tôc c¶i c¸ch hµnh chÝnh, tr¸nh c¸c thñ tôc phiÒn hµ trong ho¹t ®éng nh»m t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña tæ chøc trong ®ã cã héi ®ång chÊt l­îng quèc gia. Thø t­: Nhµ n­íc cÇn ph¸t huy vµ thóc ®Èy h¬n n÷a phong trµo chÊt l­îng, n©ng cao hiÖu qu¶ cña gi¶i th­ëng chÊt l­îng. HiÖn nay, c¸c tiªu chÝ cña gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt nam cã xu h­íng tiÕn tíi m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (TQM) cßn trµo l­u chung cña c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam lµ h­íng tíi viÖc x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9001: 2000. Th­êng lµ sau khi ®¹t gi¶i th­ëng chÊt l­îng, c¸c doanh nghiÖp nµy míi x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña doanh nghiÖp m×nh theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000. Nh­ vËy, cã nghÜa lµ doanh nghiÖp ®¹t gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt nam kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t tiªu chuÈn ISO 9001: 2000. §ã lµ ®Æc tr­ng kh¸c biÖt cña ViÖt nam trong viÖc tiÕn hµnh gi¶i th­ëng quèc gia. V× theo kinh nghiÖm mét sè n­íc trªn thÕ giíi vµ trong khu vùc, gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia th­êng ®­îc trao cho c¸c doanh nghiÖp cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t tr×nh ®é kh¸ cao. NhÊt lµ c¸c doanh nghiÖp muèn ®¹t gi¶i th­ëng quèc gia, nhÊt thiÕt ph¶i cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9001: 2000. H¬n n÷a, trong nh÷ng n¨m qua, c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam ®Ó ®¹t ®­îc gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia cã lÏ dÔ h¬n lµ ®­îc cÊp chøng chØ ISO 9001: 2000. V× vËy, theo t«i ®Ó gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia trë thµnh ho¹t ®éng nßng cèt cña phong trµo chÊt l­îng n­íc ta, ®Ó c¸c doanh nghiÖp ®¹t gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt nam thùc sù xøng ®¸ng lµ c¸c doanh nghiÖp ®øng ®Çu ViÖt nam vÒ chÊt l­îng, n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, cÇn cã nh÷ng c¶i tiÕn h¬n n÷a trong viÖc tæ chøc gi¶i th­ëng chÊt l­îng hµng n¨m, ®Ó gi¶i th­ëng thùc sù cã nÒ nÕp vµ cã chÊt l­îng, ph¶n ¸nh ®óng thùc chÊt n¨ng lùc vµ ­u thÕ cña c¸c doanh nghiÖp ®o¹t gi¶i vµ khuyÕn khÝch, c¸c doanh nghiÖp kh¸c tÝch cùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. Thø n¨m: §Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn, ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng ®Ó n©ng cao hiÓu biÕt vµ ý thøc chÊt l­îng cho toµn x· héi. Thùc tÕ ®ang ®ßi hái viÖc ®æi míi c«ng t¸c tuyªn truyÒn gi¸o dôc, ®µo t¹o vµ viÖc lµm nµy cÇn thùc hiÖn theo c¸c h­íng: §Èy m¹nh tuyªn truyÒn, gi¸o dôc th«ng qua c¸c h×nh thøc kh¸c nhau, ®Æc biÖt cÇn më c¸c líp tËp huÊn, c¸c cuéc héi th¶o vÒ chÊt l­îng cho c¸c l·nh ®¹o doanh nghiÖp vµ c¸c c¸n bé qu¶n lý nhµ n­íc. KhuyÕn khÝch, h­íng dÉn vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c tr­êng ®¹i häc, c¸c viÖn nghiªn cøu x©y dùng vµ thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o vÒ c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng vµ nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan ®Õn chÊt l­îng cho sinh viªn ngµnh qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó t¹o ra mét thÕ hÖ c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng tr­íc mÆt vµ t­¬ng lai l©u dµi. Nhanh chãng h×nh thµnh ®éi ngò chuyªn gia ®Çu ®µn cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm vµ t©m huyÕt víi viÖc tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸, gi¶ng d¹y vµ t­ vÊn x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam. CÇn x©y dùng vµ triÓn khai mét sè dù ¸n lín vÒ gi¸o dôc vµ ®µo t¹o chÊt l­îng cho c¸c doanh nghiÖp hoÆc theo khu vùc, ngµnh hoÆc nhãm ngµnh ®Ó viÖc ®µo t¹o ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n, ®Æc biÖt cã sù hç trî, ­u tiªn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. Thø s¸u: Nhµ n­íc cÇn ®Èy m¹nh viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt, t¹o m«i tr­êng b×nh ®¼ng cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng, t¹o sù c«ng b»ng thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp, trong ®ã cã lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng. Thø b¶y: Cã chÝnh s¸ch vÒ vèn, nguån tµi trî ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi phï hîp víi ®Æc tr­ng vµ nguån lùc cña C«ng ty. ¦u ®·i vÒ thuÕ cho c¸c doanh nghiÖp míi x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001: 2000 trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh. KÕt luËn C«ng ty S«ng §µ 9 lµ mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc, thuéc Tæng c«ng ty x©y dùng S«ng §µ. §­îc thµnh lËp tõ n¨m 1960 ®· cã bÒ dµy kinh nghiÖm vµ thµnh tÝch, ®ãng gãp to líncho c«ng cuéc C«ng nghiÖp ho¸- HiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc. §¹t ®­îc sù thµnh c«ng ®ã lµ nhê sù n¨ng ®éng, hiÖu qu¶ trong c«ng viÖc cña Ban l·nh ®¹o còng nh­ sù nç lùc cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty. C«ng ty ®· cã nh÷ng chuyÓn biÕn tÝch cùc ®Ó kÞp thêi n¾m b¾t, hoµ nhÞp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña thêi ®¹i. Trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn cña C«ng ty, vÊn ®Ò chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc Ban l·nh ®¹o C«ng ty quan t©m vµ ®Çu t­ ®óng møc nh»m ®­a C«ng ty vµo vÞ thÕ c¹nh tranh ngµy cµng cao vµ nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn ®ang ®Æt ra, ®Æc biÖt lµ C«ng ty ®· biÕt thay ®æi m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng, ¸p dông m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i, ®ã lµ hÖ thèng ISO 9001: 2000 vµo ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty. Qua ph©n tÝch lý luËn vµ t×nh h×nh thùc tÕ t¹i C«ng ty, luËn v¨n ®· ph©n tÝch c¸c ®Æc ®iÓm kinh tÕ kü thuËt cña C«ng ty cã ¶nh h­ëng ®Õn qu¸ tr×nh ¸p dông ISO 9001: 2000; nªu mét c¸ch tæng qu¸t vÒ t×nh h×nh chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty; ®¸nh gi¸ vÒ néi dung x©y dùng kÕ ho¹ch còng nh­ tiÕn tr×nh triÓn khai thùc hiÖn ¸p dông tiªu chuÈn ISO 9001; t×m ra nh÷ng nguyªn nh©n cña nh÷ng h¹n chÕ, nh÷ng khã kh¨n vµ ®­a ra mét sè gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng h¹n chÕ, khã kh¨n nµy. Song, do kh¶ n¨ng, kinh nghiÖm còng nh­ kiÕn thùc tÕ cña b¶n th©n cßn nhiÒu h¹n chÕ nªn luËn v¨n còng cã nh÷ng nh­îc ®iÓm, nh­ ch­a cã gi¶i ph¸p x©y dùng phßng chÊt l­îng trong C«ng ty, bªn c¹nh ®ã còng ch­a ®­a ra ®­îc c¸c gi¶i ph¸p sö dông m« h×nh thèng kª; c¸c ph­¬ng ph¸p ch­a cã tÝnh liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c¸c gi¶i ph¸p. V× vËy rÊt mong cã ®­îc nghiªn cøu hoµn thiÖn h¬n sau nµy. Mét lÇn n÷a t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña ThÇy gi¸o NguyÔn ViÖt H­ng vµ c¸c anh chÞ trong phßng Kinh tÕ kÕ hoach vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty S«ng §µ 9 ®· t¹o ®iÒu kiÖn gióp t«i hoµn thµnh luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Môc lôc Trang