Đề tài Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cho Bưu Điện Tỉnh An Giang

0 Coâng ty ÑB - ÑT Quyù I Quyù II 8 Boàn chöùa nöôùc phoøng chaùy chöõa chaùy Caùc ñaøi - traïm 14 86.800.000 Böu ñieän Tænh Quyù I Quyù II 9 Maùy bôm Caùc ñaøi - traïm 28 98.000.000 Böu ñieän Tænh Quyù I Quyù II 10 Cuoän daây chöõa chaùy Caùc ñaøi - traïm 75 45.000.000 Böu ñieän Tænh Quyù I Quyù II 11 Baûo döôõng heä thoáng choáng seùt Caùc ñaøi - traïm 12 enten 24.000.000 Böu ñieän Tænh Quyù I Quyù II Toång coäng 387.600.000 Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Luaän vaên toát nghieäp Baûng 3.7 KEÁ HOAÏCH CAÙC BIEÄN PHAÙP VEÀ KYÕ THUAÄT VEÄ SINH LAO ÑOÄNG PHOØNG CHOÁNG ÑOÄC HAÏI, CAÛI THIEÄN ÑIEÀU KIEÄN LAO ÑOÄNG NAÊM 2005 => Phaûi coù daáu phaåy ngaên caùch giöõa caùc yù TT Noäi dung coâng vieäc Nôi caàn laøm Soá löôïng (Caùi) Kinh phí (Ñoàng) Phaân coâng thöïc hieän Tieán haønh Hoaøn thaønh KHOÁI BÖU CHÍNH 1 Maùy huùt buïi Caùc Böu cuïc 17 22.950.000 Caùc Huyeän Quyù I Quyù I 2 Ñeøn chieáu saùng Caùc Huyeän 503 20.120.000 Caùc Huyeän Quyù I Quyù IV 3 Quaït choáng noùng Caùc Huyeän 161 24.150.000 Caùc Huyeän Quyù I Quyù III 4 Nhaø veä sinh Böu ñieän Huyeän 8 16.000.000 Caùc Huyeän Quyù I Quyù III 5 Veä sinh coáng raõnh Caùc Huyeän 46 23.000.000 Caùc Huyeän Quyù I Quyù IV Toång coäng 106.220.000 KHOÁI VIEÃN THOÂNG 1 Maùy huùt buïi Toång ñaøi 25 33.750.000 Coâng ty ÑB - ÑT Quyù I Quyù II 2 Ñeøn chieáu saùng Toång ñaøi 280 11.200.000 Coâng ty ÑB - ÑT Quyù I Quyù IV 3 Quaït choáng noùng Caùc ñaøi, traïm 100 4.600.000 Coâng ty ÑB - ÑT Quyù I Quyù II 4 Veä sinh coáng raõnh Coâng ty ÑB - ÑT 6 3.000.000 Coâng ty ÑB - ÑT Quyù I Quyù IV Toång coäng 52.550.000 Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Luaän vaên toát nghieäp Chuù thích Coâng ty ÑB – ÑT: coâng ty ñieän baùo – ñieän thoaïi Baûng 3.8 KEÁ HOAÏCH TRANG BÒ PHÖÔNG TIEÄN BAÛO VEÄ CAÙ NHAÂN CHO NGÖÔØI LAO ÑOÄNG NAÊM 2005 TT Teân trang bò Ñôn vò Soá ngöôøi ñöôïc caáp Khoái Böu chính Khoái Vieãn thoâng Ñôn giaù (ñoàng) Soá löôïng Thaønh tieàn (Ñoàng) BC VT BC VT 1 Quaàn aùo BHLÑ Boä 168 279 250.000 336 84.000.000 139.500.000 2 Aùo ñi möa Boä 257 279 25.000 257 6.425.000 6.975.000 3 Giaøy vaûi Ñoâi 168 279 40.000 336 13.440.000 22.320.000 4 Gaêng tay Caùi 75 70 10.000 75 750.000 700.000 5 Noùn BHLÑ Caùi 75 173 20.000 75 1.500.000 600.000 6 Daây an toaøn Sôïi 3 60 100.000 3 300.000 25.950.000 7 Kìm, vít, buùt thöû Boä 59 291 50.000 59 2.950.000 14.550.000 8 Thang tre Caùi 15 240 100.000 15 1.500.000 24.000.000 9 Khaåu trang Caùi 206 70 3.000 206 618.000 210.000 10 Kính maùt Caùi 59 100.000 59 5.900.000 Toång coäng 117.383.000 234.805.000 Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Chuù thích: BC – Böu chính VT – Vieãn thoâng BHLÑ – Baûo hoä lao ñoäng Luaän vaên toát nghieäp Baûng 3.9 KEÁ HOAÏCH TUYEÂN TRUYEÀN GIAÙO DUÏC, HUAÁN LUYEÄN VEÀ BAÛO HOÄ LAO ÑOÄNG NAÊM 2005 TT Noäi dung Ñôn vò Soá löôïng Döï truø kinh phí (Ñoàng) Phaân coâng thöïc hieän BC VT BC VT BC VT 1 Tranh aùp phích Boä 100 50 25.000.000 12.500.000 11 Huyeän thò Coâng ty ÑB - ÑT 2 Huaán luyeän BHLÑ Kyø 41 2 140.000.000 4.000.000 11 Huyeän thò Coâng ty ÑB - ÑT 3 Chieáu phim Kyû 1 2 3.600.000 600.000 11 Huyeän thò Coâng ty ÑB - ÑT 4 Khen thöôûng BHLÑ Laàn 2 2 44.000.000 8.000.000 11 Huyeän thò Coâng ty ÑB - ÑT 5 Kieåm tra coâng taùc Laàn 2 2 10.000.000 4.000.000 Böu ñieän Tænh Coâng ty ÑB - ÑT 6 Kieåm tra ñoät xuaát Laàn 6 4 12.000.000 8.000.000 Böu ñieän Tænh Coâng ty ÑB - ÑT Toång coäng 234.600.000 37.100.000 Luaän vaên toát nghieäp Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Chuù thích: BC – Böu chính VT – Vieãn thoâng BHLÑ – Baûo hoä lao ñoäng Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.10 KEÁ HOAÏCH CHAÊM SOÙC SÖÙC KHOÛE CHO NGÖÔØI LAO ÑOÄNG NAÊM 2005 A. PHAÀN KHAÙM SÖÙC KHOÛE, PHAÙT HIEÄN BEÄNH NGHEÀ NGHIEÄP: TT NOÄI DUNG COÂNG VIEÄC SOÁ NGÖÔØI KINH PHÍ (ñoàng) BC VT BC VT 1 Khaùm söùc khoûe ñònh kyø + tieàn thuoác ñieàu trò beänh thoâng thöôøng khi phaùt hieän beänh trong ñôït khaùm söùc khoeû ñònh kyø 572 ngöôøi 465 ngöôøi 139.941.000 113.925.000 2 Ño ñaït moâi tröôøng caùc yeáu toá vaät lyù, khí haäu, ñieän töø tröôøng… 1539 maãu 1390 maãu 31.957.000 28.863.350 3 Toå chöùc khaùm vaø ñieàu trò beänh phuï khoa cho nöõ coâng nhaân vieân coù gia ñình vaø caáp thuoác ñieàu trò beänh phuï khoa. 240 nöõ 118 nöõ 48.000.000 23.600.000 4 Toå chöùc thöïc hieän coâng taùc chaêm soùc söùc khoûe ban ñaàu ñeán taän cô sôû khaùm beänh caáp thuoác ñieàu trò beänh thoâng thöôøng cho coâng nhaân vieân 3 quyù/naêm. 1365 löôït 885 löôït 61.425.000 39.825.000 5 Tieàn aên cho ñoaøn khaùm söùc khoûe ñònh kyø Beänh vieän Böu ñieän II TP HCM. 25 ngöôøi 25 ngöôøi 8.750.000 4.375.000 6 Tieàn thueâ khaùch saïn cho ñoaøn khaùm söùc khoûe Beänh vieän Böu ñieän II TPHCM 25 ngöôøi 25 ngöôøi 12.000.000 6.000.000 7 Tieàn aên cho ñoaøn ño ñaïc moâi tröôøng lao ñoäng. 10ngöôøi 10 ngöôøi 2.660.000 1.800.000 8 Tieàn aên cho ñoaøn khaùm söùc khoûe ban ñaàu ñeán taän cô sôû khaùm beänh caáp thuoác ñieàu trò beänh thoâng thöôøng cho coâng nhaân vieân 3 quyù/naêm. 8 ngöôøi 8 ngöôøi 6.720.000 4.080.000 9 Chuïp nhuõ aûnh cho nöõ coâng nhaân vieân treân 35 tuoåi trong ñôït khaùm söùc khoûe. 240 ngöôøi 118 ngöôøi 24.000.000 11.800.000 10 Laäp hoà sô veä sinh lao ñoäng 5 caùi 12.500.000 Toång coäng 335.453.335 246.768.350 53 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp B. PHAÀN BOÀI DÖÔÕNG ÑOÄC HAÏI TT NOÄI DUNG COÂNG VIEÄC SOÁ NGÖÔØI SOÁ SUAÁT TRONG NAÊM MÖÙC BOÀI DÖÔÕNG SOÁ TIEÀN 1 Böu chính: Tröïc ca 3 khai thaùc Böu chính caùc loaïi hình dòch vuï Böu chính 1.534 ngöôøi 25.544 suaát 2 Vieãn thoâng: Tröïc ca 3, coâng nhaân söûa chöõa maùy, coâng nhaân daây maùy, coâng nhaân caùp quang. 3.674 ngöôøi 58.784 suaát ¼ hoäp söõa = 2000 ñ 49.088.000 ñoàng 117.568.000 ñoàng Toång coäng (A + B) cuûa Böu chính 384.541.335 Toång coäng (A + B) cuûa Vieãn thoâng 364.336.350 Nguoàn: Phoøng keá hoaïch 54 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 33.2.2 Keá hoaïch marketing: Moät trong nhöõng coâng taùc quan troïng cuûa marketing laø nghieân cöùu thò tröôøng, tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng ñeå xaùc ñònh thò tröôøng tieàm naêng, thò tröôøng muïc tieâu, tieán haønh kinh doanh theo höôùng ña dòch vuï. Töø ñoù coù nhöõng keá hoaïch chính saùch ñeå thaâm nhaäp thò tröôøng, giöõ vöõng vaø phaùt trieån thò phaàn. Cuï theå:  Tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng theo thu nhaäp: Möùc thu nhaäp daân cö aûnh höôûng raát nhieàu ñeán nhu caàu söû duïng dòch vuï cuûa khaùch haøng. Ñaây laø tieâu chí ñeå phaân khuùc thò tröôøng ñeå coù nhöõng chính saùch chaêm soùc toát giöõ thò phaàn phaùt trieån vaø oån ñònh. Xeùt veà thu nhaäp bình quaân ñaàu ngöôøi coù theå chia thaønh caùc nhoùm sau: • Nhoùm thu nhaäp cao töø 7 trieäu ñoàng/ naêm trôû leân chieám 17,29% daân soá, taäp trung chuû yeáu ôû Thaønh phoá Long Xuyeân, Thò xaõ Chaâu Ñoác vôùi möùc soáng khaù. Do ñoù nhu caàu töï theå hieän phong caùch cao, deã laøm quen vôùi nhöõng dòch vuï môùi, phong phuù vaø tieän lôïi, vaán ñeà cöôùc phí chæ laø thöù yeáu. Nhöõng dòch vuï hoï thöôøng söû duïng nhö thoâng tin di ñoäng trong nöôùc vaø quoác teá traû sau, Internet, caùc dòch vuï gia taêng nhö giaûi trí vôùi truyeàn hình…, dòch vuï chuyeån quaø taëng, EMS….Hoï cuõng ñoøi hoûi chaát löôïng cao veà dòch vuï vaø cung caùch phuïc vuï. Do ñoù, chính saùch chaêm soùc toát, cuõng nhö söï ña daïng phong phuù cuûa dòch vuï seõ kích thích nhu caàu tieâu duøng vaø mang laïi nhieàu nguoàn doanh thu cho ñôn vò. Tuy nhieân, soá löôïng khaùch haøng naøy chieám tyû troïng khaù nhoû neân caàn coù keá hoaïch ñaàu tö töông xöùng, traùnh laõng phí. • Nhoùm thu nhaäp trung bình töø 4 trieäu ñeán döôùi 7 trieäu ñoàng/ naêm, chieám ña soá khoaûng 74.5% vaø coù möùc soáng trung bình. Nhöng ñaây laø nhoùm khaùch haøng lôùn nhaát, coù söï ñoùng goùp ñaùng keå vaøo doanh thu Böu ñieän. Hoï hay söû duïng nhöõng dòch vuï coù cöôùc phí tieát kieäm, giaù reû nhö ñieän thoaïi coá ñònh, ñieän thoaïi duøng theû, di ñoäng traû tröôùc…Hoï cuõng raát deã chuyeån sang söû duïng dòch vuï cuûa caùc nhaø khai thaùc khaùc. Vì vaäy caùc ñôn vò caàn taäp trung thöïc hieän caùc hoaït ñoäng chaêm soùc höôùng tôùi lôïi ích cuûa nhoùm khaùch haøng naøy, ngoaøi tieâu chuaån chaát löôïng, giaù cöôùc laø ñoøn baåy ñeå kích caàu. Ngoaøi ra, ñôn vò caàn haïn cheá toái thieåu vieäc khieáu kieän cuûa khaùch haøng naøy, khoâng ñeå xaûy ra tình traïng lan truyeàn nhöõng thoâng tin khoâng toát aûnh höôûng ñeán uy tín cuûa coâng ty. • Nhoùm thu nhaäp döôùi 4 trieäu ñoàng/naêm chieám 8.2% daân soá, coù möùc soáng ngheøo. Do ñoù, hoï chæ caàn nhöõng dòch vuï thieát thöïc trong ñôøi soáng vaø giaù reû chuû yeáu laø ñieän thoaïi noäi haït… Ñôn vò coù theå cho traû goùp ñoái vôùi giaù laép ñaët ban ñaàu ñeå kích caàu, taïo thoùi quen tieâu duøng cuûa nhoùm khaùch haøng naøy ñeå laøm taêng theâm doanh thu. 55 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp  Phaân khuùc theo ñòa giôùi haønh chaùnh: • Caùc khu vöïc TP Long xuyeân, Thò xaõ Chaâu Ñoác, huyeän Chôï môùi, huyeän Taân Chaâu, huyeän Chaâu Thaønh laø caùc thò tröôøng lôùn ñaëc tröng cho khu vöïc thaønh thò, taäp trung nhieàu cô sôû kinh teá vaên hoùa coù quy moâ lôùn. Ñaây chaéc chaén seõ laø nôi thu huùt nhieàu ñoái thuû caïnh tranh. • Thò tröôøng caùc khu vöïc huyeän Chaâu Phuù, huyeän Phuù Taân, huyeän Thoaïi Sôn, huyeän An Phuù hieän taïi chöa ñaùng keå, ít ñöôïc chuù yù nhöng trong töông lai seõ ñöôïc phaùt trieån maïnh. Ñôn vò seõ töøng böôùc chieám lónh thò tröôøng, khôi daäy nhu caàu tieâu duøng môùi , traùnh söï xaâm nhaäp cuûa ñoái thuû caïnh tranh. • Caùc huyeän coøn laïi goàm Tri Toân, Tònh Bieân ñaëc tröng cho khu vöïc noâng thoân, bieân giôùi, xa thaønh thò, taäp trung nhieàu daân toäc, vieäc ñaàu tö mang laïi hieäu quaû chaäm. Do ñoù phöông aùn ñaàu tö phaûi ñaûm baûo hieäu quaû kinh teá vaø ñaûm baûo phuïc vuï toát nhu caàu söû duïng toái thieåu cuûa daân cö. • Sau khi tieán haønh phaân khuùc thò tröôøng, thò tröôøng muïc tieâu cuûa ñôn vò seõ laø nhoùm khaùch haøng coù thu nhaäp trung bình, hoï laø nhoùm khaùch haøng mang laïi doanh thu cao cho ñôn vò nhôø chieám thò phaàn lôùn vaø hoï cuõng deã bò loâi keùo nhaát töø caùc chính saùch thu huùt cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Ñoàng thôøi neáu phaân khuùc theo ñòa dö haønh chính, thò tröôøng khaùch haøng muïc tieâu maø ñôn vò seõ taäp trung phaùt trieån laø caùc thò tröôøng lôùn ñaëc tröng cho khu vöïc thaønh thò, vôùi möùc ñoä söû duïng dòch vuï maïnh meõ nhaát, giaøu tieàm naêng lôïi nhuaän nhaát so vôùi caùc khu vöïc khaùc. Lygiai ki vay sao canh tranh cao cho la thi truong muc tiu • Ñoàng thôøi thò tröôøng khaùch haøng tieàm naêng cuûa Böu ñieän seõ laø khu vöïc noâng thoân vì hieän taïi naêm 2004 maëc duø möùc ñoä söû duïng dòch vuï Vieãn thoâng ôû noâng thoân khoâng cao nhö ôû khu vöïc thaønh thò ( BaûnBieåu ñoà 2.3 :g 2.6 Tình hình söû duïng ñieän thoaïi theo ñòa dö haønh chính), theá nhöng 80% daân soá ôû An Giang laïi taäp trung ñoâng ôû noâng thoân vaø hieän taïi ñaây laø thò tröôøng ít thu huùt ñoái thuû caïnh tranh nhö ôû khu vöïc thaønh thò. Vôùi heä thoáng keânh phaân phoái roäng khaép, Böu ñieän An Giang seõ tieáp tuïc môû roäng maïng löôùi veà noâng thoân, cuøng vôùi söï nghieäp coâng nghieäp hoùa, hieän ñaïi hoùa noâng thoân, thò tröôøng noâng thoân seõ laø thò tröôøng tieàm naêng roäng lôùn seõ khoâng keùm phaàn soâi ñoäng so vôùi khu vöïc thaønh thò. Beân caïnh ñoù, xuaát phaùt töø moái quan taâm haøng ñaàu cuûa khaùch haøng veà giaù cöôùc, Böu ñieän An Giang seõ cung caáp moät soá dòch vuï môùi cuõng nhö caûi tieán moät soá dòch vuï vôùi giaù cöôùc tieát kieäm haáp daãn vaø caùch tính cöôùc coù lôïi cho khaùch haøng, keøm theo laø heä thoáng keânh phaân phoái roäng khaép ñaùp öùng nhu caàu cuûa khaùch haøng moïi nôi cuõng nhö caùc keá hoaïch quaûng baù chieâu thò cho caùc dòch vuï Böu ñieän ñeán khaùch haøng. Töø ñoù caùc keá hoaïch cuï theå nhö sau: 56 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.2.1 Keá hoaïch saûn phaåm Veà vieãn thoâng: • Ñeå ngaøy caøng phuïc vuï khaùch haøng toát hôn nöõa, VNPT phoái hôïp vôùi caùc Böu ñieän Tænh, Thaønh trong caû nöôùc ñöa ra thò tröôøng moät soá dòch vuï môùi vaø tieän ích: - Dòch vuï 1719 – Dòch vuï ñieän thoaïi traû tröôùc thuoäc maïng IN goàm 2 kieåu: Taøi khoaûn thueâ bao traû tröôùc vaø taøi khoaûn card traû tröôùc vôùi nhieàu meänh giaù, vöøa tieát kieäm töø 14% ñeán 40% so vôùi caùch goïi thoâng thöôøng vaø coù theå duøng soá taøi khoaûn ghi treân theû ñeå thöïc hieän cuoäc goïi ôû baát kì maùy ñieän thoaïi naøo, nhöng chæ ñöôïc duøng moät maùy ôû cuøng moät thôøi ñieåm. - Dòch vuï thoaïi ñöôøng daøi mieãn phí 1800 cho pheùp khaùch haøng thöïc hieän cuoäc goïi mieãn phí tôùi nhieàu nôi khaùc nhau thoâng qua moät soá truy nhaäp thoáng nhaát treân maïng. Beân thueâ bao bò goïi seõ bò tính cöôùc cho cuoäc goïi. Thueâ bao beân goïi seõ khoâng phaûi traû tieàn cöôùc hay chæ phaûi traû cöôùc cho cuoäc goïi noäi haït. Dòch vuï 1800 ñöôïc söû duïng chuû yeáu cho caùc coâng ty dòch vuï nhaèm cung caáp caùc thoâng tin, höôùng daãn, quaûng baù veà dòch vuï cuûa coâng ty mình ñeán caùc khaùch haøng hoaëc thöïc hieän caùc quaù trình giao tieáp thoâng qua ñieän thoaïi maø toå chöùc ñoù muoán traû tieàn cho khaùch haøng khi khaùch haøng lieân heä vôùi hoï. Saép tôùi ñaây, Böu ñieän An giang seõ keát hôïp vôùi VASC cung caáp dòch vuï “Tra keát quaû xoå soá” qua heä thoáng dòch vuï töï choïn 1900 vaø söï höôùng daãn chi tieát cuûa dòch vuï 18001255. - Dòch vuï hoäp thö thoaïi VMS cuûa Vinaphone laø dòch vuï traû lôøi töï ñoäng, ghi vaø phaùt laïi tin nhaén baèng chính gioïng noùi cuûa ngöôøi nhaén tin vôùi tính an toaøn cao, lieân laïc thoâng suoát vaø tieän lôïi cho moïi ngöôøi. • Tieáp tuïc môû roäng vaø phaùt trieån caùc dòch vuï ñieän thoaïi Internet, dòch vuï MEG@VNN vôùi toäc ñoä cao, giaù reû ôû caùc ñieåm kinh doanh Internet. • Ñaåy nhanh vieäc phaùt trieån caùc dòch vuï giaù trò gia taêng treân maïng nhö : phaùt trieån caùc dòch vuï gaén keát giöõa maïng Di ñoäng – Coá ñònh – Nhaén tin – Internet, dòch vuï thanh toaùn ñieän töû… • Môû dòch vuï kinh doanh sieâu thò ôû moät soá ñòa baøn coù lôïi theá, tröôùc maét seõ kinh doanh sieâu thò taïi Böu Ñieän TP Long Xuyeân. Caûi tieán moät soá dòch vuï: Dòch vuï ñieän thoaïi giaù reû”Goïi 171” : Laø dòch vuï tieän ích deã söû duïng, vôùi maõ soá deã nhôù vaø chaát löôïng dòch vuï taïm chaáp nhaän ñöôïc. Ñaëc bieät “Goïi 171” coù möùc cöôùc haáp daãn, cho pheùp ngöôøi söû 57 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp duïng tieát kieäm tôùi 30% cöôùc phí so vôùi cöôùc goïi baèng quay soá truyeàn thoáng. Caûi tieán hôn dòch vuï maïng VOIP 171 vôùi hình thöùc traû tieàn tröôùc ra ñôøi goïi laø dòch vuï 1717 vôùi nhieàu meänh giaù cöôùc phí khaùc nhau. Caùc ngaøy leã, thöù baûy, chuû nhaät ñeàu ñöôïc giaûm töø 20% ñeán 30% cöôùc phí: Baûng 3.11 BAÛNG GIAÙ CÖÔÙC ÑIEÄN THOAÏI ÑÖÔØNG DAØI VOIP VÙNG CƯỚC ĐIỆN THOẠI PSTN(ĐỒNG/PHÚT ) ĐIỆN THOẠI VOIP 171 (ĐỒNG/PHÚT) ĐIỆN THOẠI VOIP 1717 (ĐỒNG/PHÚT) VÙNG 1 (có cự ly đến 400 km) 909 727 750 VÙNG 2 (từ 400 đến 1200 km) 1636 1227 1.200 VÙNG 3 (trên l.200 km) 2273 1636 1.500 Gọi quốc tế 0.63 USD/phút 0.52 USD/phút Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Caûi tieán chaát löôïng dòch vuï toång ñaøi 108: Caäp nhaät thoâng tin trong caùc lónh vöïc nhieàu hôn nöõa, coù keá hoaïch phoái hôïp vôùi caùc chuyeân vieân tö vaán cuûa caùc ngaønh kinh teá, xaõ hoäi, giaùo duïc, vaên hoùa, söùc khoûe… coù lieân quan trong vieäc traû lôøi nhöõng thaéc maéc cuûa khaùch haøng. Veà Böu chính: • Tieáp tuïc môû roäng caùc dòch vuï môùi ñaõ môû trong naêm 2004 ôû caùc Böu ñieän huyeän thò khaùc cuûa Tænh nhö: Dòch vuï phaùt haøng thu tieàn (COD), Taøi khoaûn tieát kieäm caù nhaân vaø du khaùch thanh toaùn qua taøi khoaûn tieát kieäm caù nhaân, Dòch vuï phaùt taän nhaø vaø nhòp caàu quaø taëng seõ ñöôïc môû roäng ôû caùc Böu ñieän huyeän thò khaùc cuûa Tænh ( ñaõ töøng thí ñieåm ôû TP Long Xuyeân vaø Thò xaõ Chaâu Ñoác) nhö huyeän Chôï Môùi, Chaâu Thaønh, Taân Chaâu. 3.2.2.2 Keá hoaïch giaù Vieäc Toång coâng ty quy ñònh giaù saøn, giaù traàn ñoái vôùi caùc khoaûn laép ñaët thueâ bao, giaù caøi ñaët, giaù ñaáu noái hoøa maïng ñoâi khi gaây trôû ngaïi cho vieäc phaùt trieån maùy ñieän thoaïi thueâ bao cuûa khaùch haøng. Ñeå coù theå giaûm cöôùc phí dòch vuï, Böu ñieän Tænh An Giang moät maët tieát kieäm chi phí, maët khaùc seõ aùp duïng chính saùch cho traû goùp, caùc hình thöùc khuyeán maõi, giaûm giaù ñeå khaùch haøng tham gia nhieàu hôn. Cuï theå:  Töø ngaøy 1/3/2005 aùp duïng caùch tính cöôùc môùi cho ñieän thoaïi theû coâng coäng. Caùch tính 1+1 thay cho 1+3 tröôùc ñaây. Theo ñoù, caùc cuoäc goïi töø ñieän thoaïi theû coâng coäng seõ ñöôïc tính cöôùc 400 ñoàng/phuùt ngay töø phuùt ñaàu tieân. Khaùch haøng khoâng phaûi traû 1.200 ñoàng/phuùt cho 3 phuùt goïi ñaàu 58 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp tieân khi khoâng goïi 3 phuùt nhö tröôùc ñaây. Cuõng theo caùch goïi naøy, phaàn leû cuûa phuùt goïi cuoái cuøng chöa tôùi 1 phuùt seõ laøm troøn thaønh 1 phuùt.  Möùc giaûm giaù cöôùc caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng töø maïng GSM cuûa ñôn vò theo chính saùch giaù cöôùc cuûa VNPT: * Cöôùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng GSM traû tieàn tröôùc: - Cöôùc ñaáu noái hoøa maïng vaø cöôùc thueâ bao: khoâng thu( theû SIM traû tröôùc mua rieâng). - Cöôùc thoâng tin goïi trong nöôùc: 1.182 ñoàng/30 giaây thoáng nhaát moät vuøng(möùc cöôùc cuõ laø 1.364 ñoàng- noäi vuøng; 1.591 ñoàng-lieân vuøng. * Cöôùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng traû tieàn tröôùc thueâ bao ngaøy: - Cöôùc ñaáu noái hoøa maïng vaø cöôùc thueâ bao: khoâng thu( theû SIM traû tröôùc mua rieâng). - Cöôùc thueâ bao ngaøy:1.818 ñoàng/ngaøy (möùc cöôùc cuõ laø 2000 ñoàng/ngaøy). - Cöôùc thoâng tin goïi trong nöôùc: 818 ñoàng/30 giaây ( möùc cöôùc cuõ: 909 ñoàng - noäi vuøng; 1.273 - lieân vuøng). * Cöôùc thoâng tin di ñoäng traû tieàn sau: - Cöôùc hoøa maïng:181.818 ñoàng / maùy / laàn goàm caû SIM. - Cöôùc thueâ bao thaùng: 72.727 ñoàng/ngaøy (möùc cöôùc cuõ 90.909 ñoàng).  Giaûm maïnh cöôùc thueâ keânh vôùi möùc giaûm gaàn 60% cho caùc doanh nghieäp môùi Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn. Ñöôïc bieát möùc giaûm naøy seõ khoâng aûnh höôûng ñeán doanh thu cuûa ñôn vò ñoàng thôøi cöôùc thueâ keânh seõ kích caàu ñöôïc ñoái töôïng söû duïng.  Ñoái vôùi nhöõng dòch vuï VNPT khoâng quy ñònh giaù, ñôn vò coù theå xaây döïng cô cheá giaù caïnh tranh linh hoaït ñoái vôùi dòch vuï ñang phaùt sinh treân ñòa baøn. Ví duï dòch vuï Chuyeån quaø taëng, giaù cöôùc seõ ñöôïc thöïc hieän theo quyeát ñònh cuûa Giaùm ñoác Böu ñieän Tænh.  Aùp duïng caùc chính saùch mieãn giaûm, thay theá caùc thieát bò ñaàu cuoái cuûa ñöôøng daây thueâ bao ñoái vôùi khaùch haøng coù möùc söû duïng trung bình trôû leân.  Ngoaøi ra ñeå thu huùt khaùch haøng ôû thò tröôøng noâng thoân, phaùt trieån maïng löôùi, nhöõng khaùch haøng hoaø maïng ñieän thoaïi coá ñònh seõ ñöôïc giaûm 100.000 ñoàng vaø 1 maùy ñieän thoaïi coá ñònh cuõng nhö giaù cöôùc thueâ bao thaùng thaáp hôn so vôùi khu vöïc thaønh thò. 59 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.2.3 Keá hoaïch phaân phoái Hieän taïi heä thoáng keânh phaân phoái dòch vuï cuûa Böu ñieän Tænh ñöôïc phaân thaønh 3 caáp: Caùc böu ñieän huyeän thò; Böu cuïc khu vöïc vaø böu ñieän vaên hoùa xaõ; Ñaïi lyù böu ñieän. • Ñeå ñaûm baûo cung caáp dòch vuï theo yeâu caàu cuûa thò tröôøng, ñôn vò luoân ñaàu tö phaùt trieån, cuûng coá keânh phaân phoái hieän coù, ñaït ñöôïc chaát löôïng cao nhaát laø ñoái vôùi nhöõng khu vöïc troïng ñieåm, thò tröôøng lôùn cuûa Tænh. • Hình thaønh vaø phaùt trieån caùc ñaïi lyù cung caáp dòch vuï chuû yeáu laø ôû khu vöïc thaønh thò, nôi taäp trung daân cö ñoâng nhö chôï, beán taøu… ñeå môû roäng thò phaàn, naâng cao hieäu quaû kinh doanh. • Maët khaùc, aùp duïng caùc cô cheá ñaàu tö khuyeán khích nhö: böôùc ñaàu hoã trôï veà quaày, caùc thieát bò giao dòch, taäp huaán caùc nghieäp vuï ñeå giao dòch vôùi khaùch haøng, aùp duïng tyû leä hoa hoàng thoûa ñaùng. Caùc ñaïi lyù böu ñieän ñöôïc höôûng möùc hoa hoàng 10% ñoái vôùi ñieän thoaïi noäi haït; 4% ñoái vôùi cöôùc ñieän thoaïi noäi tænh, lieân tænh, di ñoäng trong nöôùc (2% ñoái di ñoäng quoác teá vaø VOIP goïi quoác teá) keøm theo cöôùc phí phuïc vuï laø 454 ñoàng / cuoäc. • Beân caïnh ñoù, giaùm saùt caùc hoaït ñoäng chaêm soùc khaùch haøng taïi caùc ñaïi lyù, ñaûm baûo thöïc hieän ñuùng caùc quy ñònh veà chaát löôïng, giaù cöôùc, quyeàn lôïi cuûa khaùch haøng…cuõng nhö ñònh kyø kieåm tra tieâu chuaån kyõ thuaät thieát bò, ño thöû chaát löôïng dòch vuï taïi ñaïi lyù… • Ñoàng thôøi, töøng böôùc chuyeån ñoåi nhöõng Böu cuïc keùm hieäu quaû ñeå chuyeån sang ñieåm Böu ñieän vaên hoaù xaõ vaø hình thaønh theâm caùc ñieåm ñaïi lyù Böu ñieän ñeå taïo maïng löôùi phaân phoái roäng khaép, chieám lónh thò phaàn, tieáp caän ngöôøi tieâu duøng nhaèm taêng naêng suaát lao ñoäng, giaûm bôùt gaùnh naëng chi phí saûn xuaát kinh doanh vaø hoaït ñoäng coù hieäu quaû hôn. • Keá hoaïch môû roäng maïng löôùi phaân phoái cuï theå nhö sau: Baûng 3.12 Baûng keá hoaïch môû roäng ñieåm hoaït ñoäng dòch vuï Soá ñieåm hoaït ñoäng Ñôn vò tính Naêm 2004 Naêm 2005 Toång soá Ñieåm 409 466 Böu cuïc Ñieåm 48 48 Ñieåm Böu ñieän vaên hoùa xaõ Ñieåm 88 102 Ñaïi lyù böu ñieän Ñieåm 181 204 Ñaïi lyù vieãn thoâng (Internet) Ñieåm 92 112 Nguoàn: PhoøngKeá hoaïch 60 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.2.4 Keá hoaïch chieâu thò • Ñaåy maïnh coâng taùc quaûng caùo, tieáp thò veà caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng môùi, veà chính saùch giaù cöôùc, cô cheá khuyeán maõi, öu ñaõi … treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, caùc baêngroân ôû khu vöïc ñoâng daân cö, quaûng caùo qua giaáy baùo cöôùc ñieän thoaïi, thö quaûng caùo ñeán khaùch haøng, hoäp thö giôùi thieäu mieãn phí caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng, chuù yù taäp trung vaøo ñoaïn thò tröôøng töø löùa tuoåi 20 –50 vì ñaây laø löùa tuoåi ñaõ coù thu nhaäp oån ñònh vaø laø lao ñoäng chính cuûa gia ñình. • Toå chöùc caùc hoaït ñoäng xaõ hoäi nhö taøi trôï, caùc hoaït ñoäng nhaân ñaïo, caáp hoïc boång… nhaèm xaây döïng aán töôïng ñeïp trong loøng khaùch haøng. • Xaây döïng cô cheá baùn haøng döôùi hình thöùc traû goùp, choïn soá thueâ bao, maõ soá SimCard ñeïp…, phaùt haønh danh baï ñieän thoaïi vaø soå tay dòch vuï cho caùc khaùch haøng vöøa vaø lôùn. • Thieát laäp heä thoáng baùn haøng vaø cung caáp dòch vuï roäng khaép, hôïp lyù ñeå taïo ñieàu kieän giaûi quyeát khieáu naïi, tö vaán söû duïng dòch vuï. Hoaït ñoäng haäu maõi: • Ñôn vò ñònh kyø kieåm tra tieâu chuaån kyõ thuaät thieát bò, ño thöû chaát löôïng dòch vuï, thöïc hieän toát cheá ñoä baûo haønh, baûo döôõng, ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï luoân toát. Maët khaùc thoâng qua hình thöùc tuyeân truyeàn, quaûng caùo… ñôn vò chuù yù höôùng daãn khaùch haøng nhöõng vieäc neân laøm, khoâng neân laøm, khoâng ñöôïc laøm ñeå haïn cheá ruûi ro cho khaùch haøng trong quaù trình söû duïng. • Veà giaûi quyeát khieáu naïi cuûa khaùch haøng seõ ñöôïc Böu ñieän giaûi quyeát trong voøng 48 giôø cho 100% khaùch haøng keå töø khi tieáp nhaän khieáu naïi. • Vaøo caùc dòp chaøo möøng kæ nieäm caùc ngaøy leã lôùn (nhö ngaøy Quoác khaùnh 2/9, ngaøy Giaûi phoùng 30/4, Teát döông lòch, ngaøy 19/5…), tieán haønh toå chöùc khuyeán maõi nhö taëng maùy ñieän thoaïi cho nhöõng khaùch haøng hoøa maïng thueâ bao coá ñònh, hay ñöôïc söû duïng mieãn phí bao nhieâu tin nhaén ñoái vôùi khaùch haøng hoøa maïng ñieän thoaïi di ñoäng. Keá hoaïch cuï theå:  Caùc thueâ bao coá ñònh, fax khi ñaáu noái hoøa maïng ñöôïc taëng quaø baèng tieàn trò giaù 100.000 ñoàng/ maùy vaø 20% cöôùc dòch vuï cuûa thaùng ñaàu tieân söû duïng. Chöông trình seõ ñöôïc keùo daøi trong moät thaùng nhaân dòp chaøo möøng caùc ngaøy leã lôùn saép tôùi.  Thueâ bao di ñoäng traû tröôùc seõ ñöôïc taëng 5% cöôùc söû duïng treân meänh giaù theû vaø 20 tin nhaén mieãn phí. Ngoaøi ra, keá hoaïch chaêm soùc khaùch haøng ñöôïc tieán haønh cuï theå nhö sau: 61 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.13 KEÁ HOAÏCH HOAÏT ÑOÄNG CHAÊM SOÙC KHAÙCH HAØNG NAÊM 2005 TT Noäi dung hoaït ñoäng Söï kieän Thôøi gian Ñòa baøn Ñoái töôïng Dòch vuï Öôùc kinh phí 1 Taëng quaø nhaân ngaøy leã, teát Ngaøy teát aâm lòch, ngaøy thaønh laäp ngaønh… Theo thôøi ñieåm phaùt sinh Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 200.000.000 ñ 2 Hoäi nghò khaùch haøng Teát aâm lòch Xuaân Bính Tuaát Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 150.000.000 ñ 3 Chaêm soùc khaùch haøng ñaëc bieät Thöôøng xuyeân Trong naêm Trong Tænh Khaùch haøng ñaëc bieät Caùc dòch vuï BC - VT 50.000.000 ñ 4 Ñaøo taïo vaø höôùng daãn söû duïng Thöôøng xuyeân Quyù II/2005 Trong Tænh Giao dòch vieân, böu taù, thu nôï, daây maùy Ngheä thuaät giao tieáp, baùn haøng, caùc dòch vuï môùi 50.000.000 ñ 5 Hoã trôï taøi lieäu, aán phaåm, saùch höôùng daãn, danh baï ñieän thoaïi Thöôøng xuyeân Naêm 2005 Trong Tænh Khaùch haøng 50.000.000 ñ 6 Taëng lòch cuoán Ngaøy teát Xuaân Bính Tuaát Trong Tænh Khaùch haøng Maùy coá ñònh 250.000.000 ñ 7 Caùc hoaït ñoäng hoã trôï khaùch haøng khaùc: + Trôï caáp hoïc boång hoïc gioûi, treû em ngheøo hieáu hoïc. + Taøi trôï cuoäc thi tìm hieåu dòch vuï Böu chính, Vieãn thoâng vaøhoaït ñoäng xaõ hoäi khaùc. Ñònh kyø Thaønh laäp VNPT Naêm 2005 Thaùng 8 Trong Tænh TP Long Xuyeân Hoïc sinh, sinh vieân Böu chính, Vieãn thoâng 200.000.000 ñ 62 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Toång coäng 950.000.000 ñ 63 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp * Ñoàng thôøi ñeå tìm hieåu tình hình söû duïng dòch vuï Böu ñieän cuûa khaùch haøng cuõng nhö coù caùc bieän phaùp thöïc hieän hieäu quaû trong coâng taùc chaêm soùc khaùch haøng, keá hoaïch nghieân cöùu thò tröôøng naêm 2005 seõ ñöôïc tieán haønh nhö sau : Baûng 3.14 KEÁ HOAÏCH NGHIEÂN CÖÙU THÒ TRÖÔØNG NAÊM 2005 TT Noäi dung ñieàu tra Muïc ñích Phöông phaùp Thôøi gian Ñòa baøn Ñoái töôïng Dòch vuï Kinh phí 1 Khaûo saùt nhu caàu veà dòch vuï môùi. Thaâm nhaäp thò tröôøng Quaûng caùo treân baùo, tôø rôi, baêngroân, phoûng vaán qua ñieän thoaïi. Khi phaùt sinh Trong Tænh (thaønh thò) Roäng raõi (Caùc DN) Môùi 20.000.000 ñ 2 Ñieàu tra nhu caàu, ñaùnh giaù möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng veà dòch vuï cung caáp. Thu thaäp thoâng tin Phoûng vaán qua thö 6 thaùng/laàn Trong Tænh Khaùch haøng hieän coù vaø tieàm naêng. BC - VT 20.000.000 ñ 3 Ñieàu tra tìm hieåu dòch vuï caïnh tranh. Thu thaäp thoâng tin Tröïc tieáp, giaùn tieáp Thöôøng xuyeân Trong Tænh Coù muïc tieâu VOIP,di ñoäng.. 30.000.000 ñ 4 Caùc hoaït ñoäng tuyeân truyeàn, quaûng caùo, hoã trôï khuyeách tröông.. Nhaèm phaùt trieån dòch vuï môû roäng thò phaàn Nhoùm chuyeân gia Thöôøng xuyeân Trong Tænh Coù muïc tieâu BC - VT 50.000.000 ñ 5 Nghieân cöùu taùc ñoäng cuûa quaûng caùo Ñaùnh giaù hieäu quaû quaûng caùo Phoûng vaán qua thö Cuoái naêm Long Xuyeân, Chaâu Ñoác Roäng raõi 30.000.000 ñ Toång coäng 150.000.000ñ Nguoàn: Phoøng keá hoaïch 63 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.2.3 Keá hoaïch quaûn trò vaø nhaân söï: Keá hoaïch quaûn trò - Ñoåi môùi Doanh nghieäp: Theo phöông aùn ñoåi môùi toå chöùc saûn xuaát, nhaèm taïo ñieàu kieän tieáp thu coâng ngheä tieân tieán, coù khaû naêng caïnh tranh trong hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, ñaùp öùng yeâu caàu cuûa söï nghieäp Coâng nghieäp hoùa, Hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc vaø ñaûm nhieäm toát caùc nhieäm vuï coâng ích Nhaø nöôùc giao cho, Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam phaûi coù quy moâ lôùn. Do ñoù, theo chieán löôïc phaùt trieån cuûa VNPT, cuõng nhö caùc ñôn vò Böu chính Vieãn thoâng treân ñòa baøn tænh, thaønh phoá, coâng taùc taùch Böu chính, Vieãn Thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp seõ ñöôïc hoaøn thieän. Trong ñoù: - Coâng ty Böu chính vaø Phaùt haønh baùo chí laø chuû theå vöøa ñaïi dieän cuûa ngaønh Böu ñieän taïi ñòa phöông, vöøa toå chöùc giao dòch kinh doanh tröïc tieáp caùc dòch vuï Böu chính Vieãn thoâng (rieâng dòch vuï Vieãn thoâng vôùi tö caùch gioáng nhö laø toång ñaïi lyù cuûa coâng ty Vieãn thoâng). - Coâng ty Vieãn thoâng toå chöùc ñieàu haønh quaûn lyù vaø hoaït ñoäng kinh doanh theo höôùng noäi boä vaø trong giai ñoaïn tröôùc maét vaãn toàn taïi Böu ñieän Tænh ñeå ñieàu haønh chung vaø vaãn laø ñôn vò haïch toaùn phuï thuoäc toaøn ngaønh nhö hieän nay. Cuï theå nhö sau:  Taïi caáp tænh: thaønh laäp Coâng ty Vieãn thoâng vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng, trung taâm giao dòch khaùch haøng, tin hoïc, xaây laép, baûo döôõng…  Taïi caáp huyeän: Naâng caáp hoaït ñoäng cuûa böu ñieän huyeän vôùi chöùc naêng kinh doanh môùi nhö: toå chöùc kinh doanh giao dòch caùc dòch vuï Böu chính vaø laøm toång ñaïi lyù cuûa coâng ty Vieãn thoâng, quaûn lyù caùc böu cuïc, ñieåm böu ñieän vaên hoùa xaõ, ñaïi lyù tröïc thuoäc…  Ñoái vôùi Böu ñieän Tænh giöõ chöùc naêng quaûn lyù ñieàu haønh chung. Treân cô sôû nghieân cöùu thò tröôøng, xaây döïng keá hoaïch vaø nhöõng giaûi phaùp thöïc hieän cho Böu Ñieän Tænh vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc. Keá hoaïch tuyeån duïng: Theo nhu caàu cuûa ñôn vò, ñeå thöïc hieän toát coâng taùc môû roäng vaø phaùt trieån maïng löôùi hoaït ñoäng kinh doanh treân ñòa baøn, caïnh tranh vôùi caùc ñoái thuû môùi, boå sung naêng löïc hoaït ñoäng, phuïc vuï cho coâng taùc taùch Böu chính, Vieãn thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp, nhieàu phoøng ban seõ ñöôïc thieát laäp, nhö phoøng keá hoaïch cho Coâng ty ñieän baùo ñieän thoaïi, Phoøng marketing, trung bình moãi phoøng coù khoaûng 6 nhaân vieân. Caùc phoøng giao dòch khaùch haøng, phoøng kyõ thuaät caàn boá trí theâm ngöôøi. PHOØNG KEÁ HOAÏCH PHOØNG TAØI CHÍNH PHOØNG TOÅNG HÔÏP PHOØNG NCTT 64 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Do ñoù ñeå phaân phoái boá trí lao ñoäng hôïp lyù, keá hoaïch tuyeån duïng lao ñoäng naêm 2005 seõ taêng theâm 35 ngöôøi, trong ñoù khoái quaûn lyù chung taêng theâm 6 ngöôøi, khoái Böu chính, vieãn thoâng – moãi khoái seõ taêng theâm 15 ngöôøi. Keá hoaïch ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhaân söï: Yeáu toá con ngöôøi laø nguoàn löïc raát quan troïng goùp phaàn thaønh coâng trong kinh doanh cuûa Doanh nghieäp. Hieän taïi naêng löïc caïnh tranh cuûa caùc Doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng trong nöôùc coøn raát non treû. Ñieàu naøy theå hieän raát roõ qua caùc yeáu toá veà voán, coâng ngheä, kinh nghieäm quaûn lyù vaø trình ñoä cuûa ñoäi nguõ caùn boä. Trong khi doù, quan taâm ñeán thò tröôøng Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam laø nhöõng nöôùc Coâng nghieäp phaùt trieån coù nhieàu tieàm löïc vaø kinh nghieäm caïnh tranh quoác teá ôû möùc ñoä cao. Do ñoù taäp döôït soáng trong hoäi nhaäp, seõ coù nhieàu cô hoäi ñeå ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc coù chaát löôïng cao. Beân caïnh ñoù, caàn coù chính saùch ñaõi ngoä töông xöùng ñeå coù theå duy trì vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, traùnh chaûy maùu chaát xaùm. Cuï theånhö sau: Keá hoaïch ñaøo taïo sau ñaïi hoïc, ñaïi hoïc, cao ñaúng trung hoïc naêm 2005: - Quy hoaïch caùc caùn boä coâng nhaân vieân ñeå phaân loaïi nhöõng ai ñöôïc ñeà cöû hoïc taïi caùc lôùp ñaïi hoïc Quaûn trò kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng; cao ñaúng doanh thaùc Böu chính Vieãn thoâng; trung caáp doanh thaùc Böu chính Vieãn thoâng; sô caáp khai thaùc Böu chính Vieãn thoâng vaø caùc lôùp ngaén ngaøy. + Ñoái töôïng ñaøo taïo: tröôùc heát laø caùc caùn boä coâng nhaân vieân coù trình ñoä ñaïi hoïc, cao ñaúng thuoäc heä taïi chöùc seõ tham gia hoïc caùc lôùp ñaïi hoïc Quaûn trò kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng (ñoái vôùi trình ñoä ñaïi hoïc), caùc lôùp thuoäc ngaønh kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng (ñoái vôùi trình ñoä cao ñaúng), caùc lôùp ñaïi hoïc (hay cao ñaúng) thuoäc ngaønh kyõ thuaät ñieän töû Böu chính Vieãn thoâng. Caùc ñoái töôïng treân seõ ñöôïc ñaøo taïo taïi Hoïc vieän coâng ngheä Böu chính Vieãn thoâng. Theo keá hoaïch seõ cöû 4 caùn boä heä ñaïi hoïc taïi chöùc, 1 caùn boä cao ñaúng heä taïi chöùc thuoäc ngaønh kyõ thuaät vaø 4 caùn boä heä ñaïi hoïc taïi chöùc, 1 caùn boä cao ñaúng heä taïi chöùc thuoäc ngaønh kinh doanh Böu chính Vieãn thoâng tham gia caùc lôùp hoïc treân. + Ñoái vôùi heä trung hoïc taïi chöùc seõ cöû 4 caùn boä kyõ thuaät vaø 6 caùn boä thuoäc ngaønh kinh doanh tham gia caùc lôùp theo chuyeân ngaønh taïi Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän. Caùc caùn boä ñi hoïc theo hình thöùc vöøa hoïc vöøa baûo ñaûm khoái löôïng coâng vieäc ñöôïc hoaøn thaønh ( hình thöùc ñaøo taïo beân caïnh xí nghieäp). - Ñoái vôùi heä sau ñaïi hoïc seõ ñeà cöû 2 caùn boä laõnh ñaïo tham gia lôùp hoïc cao hoïc Böu chính Vieãn thoâng. * Ñoái vôùi nhöõng ñoái töôïng khaùc seõ ñöôïc tham gia boài döôõng veà kyõ thuaät, nghieäp vuï, quaûn lyù, cuï theå nhö sau: 65 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.15 KEÁ HOAÏCH BOÀI DÖÔÕNG NGAÉN HAÏN VEÀ KYÕ THUAÄT, NGHIEÄP VUÏ, QUAÛN LYÙ CHO CAÙN BOÄ COÂNG NHAÂN VIEÂN NAÊM 2005. Ñôn vò: Ngöôøi TT ÑÒA ÑIEÅM SOÁ KHOAÙ ÑAØO TAÏO SOÁ LÖÔÏNG 1 Trung taâm ñaøo taïo Böu chính- Vieãn thoâng 1 9 khoaù hoïc taïi ñôn vò ñöôïc giaûng daïy qua maïng ISDN 327 ngöôøi 2 Trung taâm ñaøo taïo Böu chính Vieãn thoâng 2 14 khoùa hoïc ngaén haïn 98 ngöôøi 3 Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän 3 6 ngöôøi 4 Taïi ñôn vò 120 ngöôøi Nguoàn: Phoøng keá hoaïch Noäi dung ñaøo taïo: • Trung taâm ñaøo taïo Böu chính, Vieãn thoâng 1,2 chuyeân ñaøo taïo veà caùc nghieäp vuï, quaûn lyù thuoäc ngaønh quaûn trò kinh doanh; coâng ngheä thoâng tin; kyõ thuaät ñieän töû Vieãn thoâng. • Tröôøng coâng nhaân Böu ñieän 3 chuyeân ñaøo taïo cho coâng nhaân veà kyõ thuaät Vieãn thoâng nhö kyõ thuaät caùp vaø ñöôøng daây thueâ bao, kyõ thuaät toång ñaøi; kyõ thuaät truyeàn daãn quang vaø viba; kyõ thuaät nguoàn ñieän vaø ñieän laïnh. • Taïi ñôn vò chuyeân ñaøo taïo cho caùc ñoái töôïng laø giao dòch vieân. • Taïi ñôn vò chuyeân ñaøo taïo cho caùc ñoái töôïng chöa qua nghieäp vuï Böu chính, Vieãn thoâng (nhaân vieân môùi ñang lao ñoäng theo hôïp ñoàng khoaùn). 3.2.3 Keá hoaïch taøi chính - keá toaùn • Keá hoaïch cuûa moät soá chæ tieâu taøi chính cô baûn naêm 2005 nhö sau: Baûng 3.16 Baûng keá hoaïch hoaït ñoäng kinh doanh naêm 2005 Ñôn vò: Trieäu ñoàng Chæ tieâu Naêm 2004 Döï kieán 2005 1.Toång doanh thu 1.4 Veà Böu chính 1.5 Veà Vieãn thoâng 1.6 Doanh thu khaùc 2.Chi phí 3.Noäp Toång Coâng Ty 4.Naêng suaát lao ñoäng 409.870 7.257 400.012 2.601 171.269 104.775 386.960 455.065 8.573 443.731 2.761 185.788 109.340 412.196 Nguoàn: Phoøng Keá hoaïch Veà chi phí naêm 2005 taêng 8% so vôùi naêm 2004. Nhö vaäy ñôn vò coù bieän phaùp giaûm chi phí, chi phí taêng ít hôn so vôùi toác ñoä taêng cuûa nhöõng naêm tröôùc ñoù. 66 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Veà doanh thu Böu chính, Vieãn thoâng ñöôïc theå hieän qua keá hoaïch cuï theå sau: Baûng 3.17 Baûng keá hoaïch saûn löôïng vaø doanh thu naêm 2005 Doanh thu kinh doanh phaùt sinh ÑVT Döï kieán keá hoaïch naêm 2005 Saûn löôïng Cöôùc bình quaân (ñoàng) Doanh thu (trieäu ñoàng) BÖU CHÍNH Tieát kieäm böu ñieän Laàn 20.850 19 Böu chính uûy thaùc trong nöôùc Caùi 500 29.008 15 Böu chính uûy thaùc ngoaøi nöôùc Caùi 200 42.071 8,4142 Böu kieän trong nöôùc Caùi 12000 5.917 71 Böu kieän ngoaøi nöôùc Caùi 150 859.337 128,91 Tem thö Caùi 3.785.000 800 3.028 EMS trong nöôùc Caùi 200.661 11.809 2.369 EMS ngoaøi nöôùc Caùi 1.230 297.430 366 Ñieän hoa Caùi 556 44.743 25 Chuyeån tieàn trong nöôùc Caùi 47.059 13.098 616 Chuyeån tieàn nhanh Caùi 20.580 38.143 785 Thu thanh toaùn quoác teá 110 Baùo chí trung öông Tôø 1.675.000 466 780,55 Baùo chí ñòa phöông Tôø 893.000 280 251 Toång doanh thu Böu chính phaùt sinh 8.573 VIEÃN THOÂNG I. Dòch vuï Vieãn Thoâng Ñieän thoaïi ñöôøng daøi lieân tænh Phuùt 53.122.410 1.261 66.987 Ñieän thoaïi ñöôøng daøi noäi tænh Phuùt 52.130.000 643 33.520 Ñieän thoaïi noäi haït Phuùt 210.000.00 90 18.900 Ñieän thoaïi quoác teá Phuùt 262.000 10.341 2.709 Ñieän thoaïi VOIP trong nöôùc Phuùt 20.590.000 742 15.278 Ñieän thoaïi VOIP ngoaøi nöôùc Phuùt 123.000 8.726 1.073 Collect call Cuoäc 2.000 8.480 17 Ñieän thoaïi theû (Cardphone) Caùi 5.000 38.218 191 Ñieän thoaïi di ñoäng traû tröôùc (Theû meänh giaù caùc loaïi) Caùi 1.804.370 110.842 200.000 Theû 1717 Caùi 6.000 62.781 377 Ñieän baùo lieân Tænh Tieáng 151.000 307 46 Ñieän baùo ngoaøi nöôùc Tieáng 150 2.324 1 Bereaufax trong nöôùc Trang 59.122 3.984 237 Bereaufax ngoaøi nöôùc Trang 3.500 21.746 76 67 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Doanh thu kinh doanh phaùt sinh ÑVT Döï kieán keá hoaïch naêm 2005 Saûn löôïng Cöôùc bình quaân (ñoàng) Doanh thu (trieäu ñoàng) VIEÃN THOÂNG I. Dòch vuï Vieãn Thoâng Truy caäp Internet ADSL Phuùt 504.000 2.331 1.175 Thoâng tin Internet 1260 Phuùt 6.780.000 110 746 Thoâng tin Internet 1268 Phuùt 1.600.000 25 40 Thoâng tin Internet 1269 Phuùt 43.396.000 95 4.123 Internet traû tröôùc Caùi 3.249 96.448 313 Dòch vuï Wap Phuùt 225.350 448 101 Ñieän thoaïi di ñoäng noäi vuøng Phuùt 60.000.000 658 39.480 Ñieän thoaïi di ñoäng quoác teá Phuùt 89.000 11.657 1.037 Maùy ñieän thoaïi coá ñònh thu cöôùc Caùi 108.623 26.839 32.562 Ñaøm thoaïi coâng coäng noäi haït Phuùt 1.915.000 464 889 Thueâ bao Internet ADSL Caùi 450 1.211.111 545 Cho thueâ keânh noäi haït Keânh 6 100 Dòch vuï 108 Phuùt 1.345.000 525 706 Thueâ bao di ñoäng Caùi 16.810 72.727 12.270 Thu vieãn thoâng khaùc 2.500 Toång coäng (I) 436.000 II.Hoaø maïng, dòch chuyeån thueâ bao Vieãn thoâng Hoaø maïng thueâ bao coá ñònh Laàn 16.000 320.761 5.132 Hoaø maïng thueâ bao di ñoäng Laàn 6.175 60.405 373 Hoaø maïng thueâ bao Internet Laàn 200 400.000 80 Thueâ keânh noäi haït Laàn 4 1.787.500 7 Dòch chuyeån thueâ bao Laàn 1.150 75.686 87 Chuyeån ñoåi thueâ bao di ñoäng Laàn 3.825 130.866 500 Toång coäng (II) 6.179 Toång doanh thu Vieãn thoâng phaùt sinh (I, II) 443.178 68 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.18 KEÁ HOAÏCH CHI PHÍ DÒCH VUÏ BÖU CHÍNH – VIEÃN THOÂNG NAÊM 2005 Ñôn vò: Trieäu ñoàng TT TEÂN CHÆ TIEÂU TOÅNG SOÁ BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG TYÛ LEÄ %2005/2004 1 Khaáu hao taøi saûn coá ñònh 54.754 8.213 46.541 102,0 2 Söûa chöõa taøi saûn coá ñònh 20.429 1.122 19.307 101,0 2.1 Trích tröôùc caùc naêm tröôùc coøn laïi 2.2 Trích tröôùc naêm keá hoaïch 11.940 11.940 96,4 2.3 Söûa chöõa taøi saûn coá ñònh khoâng ñaëc thuø naêm keá hoaïch 8.489 1.133 7.367 108,4 3 Tieàn löông vaø caùc khoaûn phuï caáp coù tính chaát löông 30.138 12.014 18.124 107,0 4 Giaù voán haøng baùn 1.750 542 1.208 145,0 5 Toång chi khaùc 63.704 17.443 46.261 118,0 5.1 Vaät lieäu nghieäp vuï 16.727 2.233 14.494 118,0 5.2 Nhieân lieäu 1.802 498 1.304 118,0 5.3 Ñieän, nöôùc 4.478 1.305 3.173 118,0 5.4 Duïng cuï, ñoà duøng vaên phoøng 2.639 811 1.828 118,0 5.5 Baûo hoä lao ñoäng 2.162 1.086 1.076 118,0 5.6 Vaän chuyeån 695 470 225 118,0 5.7 Coâng taùc phí 2.208 1.335 873 118,0 5.8 Hoa hoàng ñaïi lyù 17.455 1.095 16.360 118,0 5.9 Nghieân cöùu khoa hoïc, ñoåi môùi coâng ngheä, caûi tieán saûn phaåm… 5.10 Thöôûng naêng suaát lao ñoäng, saùng kieán caûi tieán 5.11 Ñaøo taïo 730 275 455 118,0 5.13 AÊn giöõa ca 1.299 1.389 1.533 118,0 5.14 Chi phí lao ñoäng nöõ 118,0 5.15 BHXH, BHYT, kinh phí coâng ñoaøn 1.661 801 860 118,0 5.16 Mua baûo hieåm taøi saûn 2.145 235 1.910 118,0 5.17 Chi phí khaùc 8.044 5.909 2.135 118,0 5.18 Caùc khoaûn phí vaø leä phí 383 253 130 118,0 6 Chi quaûng caùo, khuyeán maõi, tieáp thò, tieáp taân, khaùnh tieát, hoäi nghò, nghieân cöùu thò tröôøng… 15.360 2.346 13.014 107,0 TOÅNG CHI PHÍ 185.788 41.428 144.360 108,5% 69 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 70 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Baûng 3.19 DANH MUÏC ÑAÀU TÖ STT DANH MUÏC ÑAÀU TÖ Quy moâ naêng löïc Öôùc kinh phí I. VEÀ KIEÁN TRUÙC 1 Xaây döïng môùi nhaø laøm vieäc Böu ñieän huyeän Chaâu Phuù Taïi vò trí môùi, quy moâ 2 taàng tieâu chuaån caáp 2. 1 ﾁ.500 2 Xaây döïng ñieåm Böu ñieän vaên hoaù xaõ Xaây döïng theâm 17 ñieåm ( ñaõ duyeät 2004) do chöa chuaån bò maët baèng. 1.700 3 Xaây döïng nhaø traïm theo caáu hình vieãn thoâng giai ñoaïn 2003 - 2005 Goàm 18 traïm, tieâu chuaån caáp 2, dieän tích 100 m2 6.420 4 Naâng caáp nhaø Böu ñieän huyeän Tri Toân, Chaâu Thaønh Caûi taïo naâng caáp 2.000 5 Xaây döïng 17 truï an – ten töï ñöùng Ñaõ ñöôïc duyeät theo keá hoaïch phuû soùng maïng di ñoäng Vinaphone 7.650 6 Xaây döïng môùi nhaø Böu ñieän huyeän Tònh Bieân, Phuù Taân Naøh laøm vieäc Böu ñieän huyeän 3.400 II MAÏNG LÖÔÙI VIEÃN THOÂNG 7 Xaây döïng maïng truy nhaäp xDSL giai ñoaïn 2004 - 2005 Môû roäng 23 DSLAM vôùi 736 port SHDSL. Laép môùi 23 DSLAM vôùi 416 port ADSL + 480 port SHDSL 1.500 8 Veà chuyeån maïch theo giai ñoaïn 2003 - 2005 Laép môùi vaø boå sung 19.968 lines 47.000 9 Veà truyeàn daãn boå sung theo giai ñoaïn 2003 - 2005 Xaây döïng môùi 40 km caùp quang 67.400 10 Maïng ngoaïi vi Boå sung theâm 28.000 ñoâi caùp goác 56.000 11 Thieát bò ño caùp quang 290 III MAÏNG BÖU CHÍNH 2.000 Xe moâ toâ, caân thö, coâng cuï…ï Xe oâ toâ 15 choã Phuïc vuï cho Coâng ty ñieän baùo – ñieän thoaïi 2.000 960 Toång coäng 197.820 70 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 71 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp • Toång voán döï kieán ñaàu tö: 247.820 trieäu ñoàng. Trong ñoù: Voán ñaàu tö phaân caáp theo ñònh möùc: 30.000 trieäu ñoàng. Voán ñaàu tö söûa chöõa lôùn Taøi saûn coá ñònh: 20.500 trieäu ñoàng. Voán ñaàu tö taäp trung töø Toång coâng ty 197.820 trieäu ñoàng, chuû yeáu taäp trung hoaøn thaønh caùc döï aùn ñaõ ñöôïc duyeät trong giai ñoaïn 2004 – 2005 ñöôïc theå hieän qua danh muïc ñaàu tö naêm 2005 ôû treân. Töø keá hoaïch chi phí vaø danh muïc ñaàu tö, nguoàn voán ñeå hoaït ñoäng kinh doanh naêm 2005 ñöôïc vaïch ra nhö sau: Nguoàn voán hoaït ñoäng Döï kieán naêm 2005 Voán ngaân saùch 102.015.000.000 ñoàng Voán ñaàu tö phaùt trieån 358.136.000.000 ñoàng + Cuûa Toång coâng ty 269.764.000.000 ñoàng + Cuûa ñôn vò 88.372.000.000 ñoàng • Aùp duïng heä thoáng keá toaùn quaûn trò trong vieäc laäp keá hoaïch vaø döï toaùn caùc chi phí, muïc tieâu lôïi nhuaän, döï toaùn saûn xuaát kinh doanh. Keá toaùn quaûn trò seõ cung caáp cho nhaø quaûn trò nhöõng thoâng tin ñeå ra nhöõng quyeát ñònh kinh doanh ñuùng ñaén. Ví duï khi xaây döïng chæ tieâu lôïi nhuaän, ñôn vò phaûi xaùc ñònh caùch laøm cuï theå ñeå ñaït ñöôïc chæ tieâu naøy. Keá toaùn quaûn trò seõ choïn ñöôïc saûn phaåm sinh lôøi cao nhaát, ñònh giaù dòch vuï hieäu quaû nhaát trong ñieàu kieän caïnh tranh treân thò tröôøng… 3.3 Kieán nghò: 3.3.1 Ñeà xuaát Toång Coâng ty:  Caàn nghieân cöùu khi thöïc hieän quaûng baù dòch vuï, ñeå traùnh nhaàm laãn trong noäi boä khaùch haøng (nhö dòch vuï 171 vaø 177 khaùch haøng thöôøng laàm töôûng ñoù laø dòch vuï cuûa ngaønh Böu ñieän Tænh).  Caùc giaûi thöôûng dòch vuï neân gaây aán töôïng maïnh hôn, vôùi giaù trò lôùn ñeå giaønh lôïi theá caïnh tranh.  Ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh, caàn xaây döïng nhöõng ñoái saùch kòp thôøi ñeå giaønh lôïi theá caïnh tranh. Ñoàng thôøi tính ñuùng vaø tính ñuû khi hoï khai thaùc kyù sinh treân maïng cuûa Böu ñieän Tænh.  Coù chöông trình quaûng caùo thôøi gian daøi hôn gaây aán töôïng nôi khaùch haøng, cuõng nhö coù nhöõng hoaït ñoäng mang tính chaát xaõ hoäi hôn ñeå xaây döïng hình aûnh thöông hieäu. 71 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp 3.3.2. Ñeà xuaát vôùi Nhaø nöôùc:  Khi taùch khoái Böu chính, Vieãn thoâng hoaït ñoäng ñoäc laäp, Nhaø nöôùc caàn ñaàu tö ñuû cho Böu chính phaùt trieån vaø duy trì maïng böu cuïc theo quy hoaïch cuûa Nhaø nöôùc (vì hieän nay doanh thu Böu chính coøn raát thaáp). Caáp ñuû voán löu ñoäng cho Böu chính, mieãn thueá thu nhaäp Doanh nghieäp, thueá giaù trò gia taêng (VAT) vaø thieát laäp Quyõ hoã trôï hoaït ñoäng coâng ích ñeå buø cho caùc hoaït ñoäng coâng ích cuûa Böu chính.  Cho pheùp ñôn vò thöïc hieän cô cheá buø ñaép hoaït ñoäng coâng ích cuûa Böu chính töø lôïi nhuaän cuûa ñôn vò.  Cho pheùp ñôn vò ñöôïc ñaêng kyù kinh doanh caû caùc ngaønh ngheà khaùc nhö thöông maïi, caùc dòch vuï taøi chính ngaân haøng. 72 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp Qua ñeà taøi nghieân cöùu, vieäc laäp keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cho Böu ñieän Tænh An Giang naêm 2005 ñöôïc döïa treân hieän traïng kinh doanh cuûa ñôn vò, ñöôïc phaân tích döôùi söï aûnh höôûng cuûa caùc yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh. Ñoù laø nhöõng cô hoäi thuaän lôïi veà söï phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi cuûa Tænh nhaø, yeáu toá coâng ngheä hieän ñaïi, tieân tieán, nhaø cung caáp oån ñònh vaø ñaït chaát löôïng vaø nhaát laø nieàm tin töôûng cuûa khaùch haøng. Tuy nhieân hoaït ñoäng kinh doanh cuûa ñôn vò trong moâi tröôøng caïnh tranh khoâng theå traùnh khoûi nhöõng thaùch thöùc veà yeáu toá khaùch quan cuûa töï nhieân, caùc yeáu toá veà Chính phuû, chính trò cuõng nhö söï caïnh tranh ngaøy caøng maïnh meõ cuûa caùc ñoái thuû, caùc saûn phaåm thay theá vaø nguy cô xuaát hieän cuûa caùc ñoái thuû tieàm aån treân ñòa baøn. Theá nhöng, trong nhöõng naêm qua keát quaû ñaït ñöôïc trong saûn xuaát kinh doanh cuûa Böu ñieän An Giang laø raát khaû quan. Caùc chæ tieâu veà doanh thu, saûn löôïng dòch vuï chuû yeáu ñeàu cao hôn so vôùi cuøng kì naêm ngoaùi, ñeàu ñaït ñöôïc chæ tieâu töø Toång coâng ty giao cho. Ñieàu ñoù phaûi keå ñeán nhöõng nguoàn löïc quan troïng veà taøi chính, nguoàn nhaân löïc, yeáu toá saûn xuaát, caùc ñieåm maïnh veà phaân phoái vaø söï ña daïng veà saûn phaåm dòch vuï taát nhieân khoâng theá traùnh khoûi nhöõng haïn cheá trong chính saùch ñònh giaù so vôùi caùc ñoái thuû. Treân cô sôû phaân tích yeáu toá moâi tröôøng kinh doanh, keá hoaïch kinh doanh seõ ñöôïc thieát laäp. Ñoù laø nhöõng keá hoaïch veà saûn xuaát – quaûn lyù chaát löôïng höôùng ñeán vieäc xaây döïng, môû roäng vaø phaùt trieån maïng löôùi Böu chính, Vieãn thoâng nhaèm taïo ra saûn löôïng dòch vuï caàn phaûi ñaït ñöôïc vôùi chaát löôïng ñaït tieâu chuaån. Ñoàng thôøi tìm ñaàu ra cho saûn xuaát baèng keá hoaïch Marketing nhaèm xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu, Böu ñieän An Giang seõ khai thaùc nhu caàu môùi cuûa khaùch haøng vaø kinh doanh ña dòch vuï vôùi söï hoã trôï tích cöïc cuûa nhöõng keá hoaïch xuùc tieán Marketing. Tuy nhieân ñeå tìm ñaàu vaøo vaø ñaàu ra hieäu quaû vaø hoaït ñoäng kinh doanh hieäu quaû phaûi coù nhöõng con ngöôøi laøm vieäc hieäu quaû. Keá hoaïch quaûn trò vaø nhaân söï luoân quan taâm chuù troïng coâng taùc ñaøo taïo, naâng cao chaát löôïng lao ñoäng, moâi tröôøng laøm vieäc bình ñaúng, thuaän lôïi, qua ñoù naâng cao chaát löôïng dòch vuï, thaùi ñoä phuïc vuï vaø taïo nieàm tin nôi khaùch haøng. Beân caïnh ñoù, phaûi keå ñeán söï hoã trôï quan troïng cuûa nguoàn taøi chính, caùc keá hoaïch taøi chính vaïch ra nhaèm phuïc vuï cho caùc keá hoaïch coøn laïi thöïc hieän moät caùch hieäu quaû, traùnh laõng phí. Nhaän thöùc roõ moâi tröôøng kinh doanh ngaøy caøng dieãn bieán phöùc taïp vaø ñaày thaùch thöùc, muïc tieâu vaø nhieäm vuï ñeà ra cuõng ngaøy caøng cao nhöng vôùi tinh thaàn ñoaøn keát, gaén boù vaø saùng taïo cuøng vôùi nhöõng keá hoaïch ñònh höôùng ñeà ra vôùi muïc tieâu luoân höôùng veà khaùch haøng, tin raèng Böu ñieän Tænh An Giang seõ hoaøn thaønh xuaát saéc vaø troïn veïn nhieäm vuï Nhaø Nöôùc giao cho, tröôùc heát laø cuøng caùc 73 Baùo caùo thöïc taäp toát nghieäpLuaän vaên toát nghieäp ñôn vò tröïc thuoäc VNPT giaønh ñöôïc vò theá caïnh tranh beân caïnh caùc Doanh nghieäp trong nöôùc, nhöng vöôït leân taát caû, bao truøm caû ngaønh Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam ñoù laø cuøng caùc Doanh nghieäp caïnh tranh trong nöôùc hôïp taùc vaø cuøng nhau maïnh leân ñeå ñuû söùc ñöông ñaàu vôùi caùc ñaïi gia Böu chính Vieãn thoâng quoác teá, maø theo loä trình hoäi nhaäp thì coù theå xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng Vieät Nam ngay trong naêm 2005 naøy. Ñoù khoâng chæ vì lôïi ích soáng coøn cuûa töøng Doanh nghieäp Böu chính Vieãn thoâng Vieät Nam maø coøn lieân quan ñeán lôïi ích vaø caû danh döï cuûa moät quoác gia. Cuoái cuøng, duø chaëng ñöôøng hoäi nhaäp seõ nhieàu gian nan, nhöng vôùi nhöõng thaønh quaû ñaùng khích leä ñaõ ñaït ñöôïc trong naêm 2004, keá hoaïch ñeà ra taïo ñoäng löïc ñeå phaán ñaáu, tin raèng Böu Ñieän Tænh An Giang seõ phaùt trieãn maïnh meõ hôn nöõa, vöôït qua nhöõng khoù khaên, thaùch thöùc tröôùc maét vaø trôû thaønh ngaønh kinh teá muõi nhoïn, ñoàng thôøi ñoùng goùp tích cöïc hôn nöõa vaøo coâng cuoäc ñoåi môùi phaùt trieån cuûa Tænh nhaø vaø cuûa ñaát nöôùc trong moät naêm ñaày yù nghóa naøy. NHẬN XEÙT SWOT: vieát thaät ngaén goïn, caàn ñöa ra giaûi phaùp Soá thöù töï vaø teân baûng (bieåu ñoà…): ñaët treân cuøng haøng. Ví duï: “Baûng 2: Tình hình phaùt trieån caùc dòch vuï cuûa Böu ñieän AG ”. 74 Chuyeân ñeà toát nghieäp Xoùa boû caùc Comment (nhaän xeùt cuûa GVHD) ñaõ söûa xong. Chuyeân ñeà toát nghieäp Chænh laïi Header caùc trang in ngang (seõ bò maát khi in ra). Haïn cheá söû duïng caùc trang ngang Soá lieäu trong caùc baûng: canh leà phaûi Saùng mai ñem taát caû caùc file cuûa ñeà taøi voâ tröôøng cho toâi xem (bìa, muïc luïc, taøi lieäu tham khaûo…)