Đề tài Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lượng tại công ty công nghệ tin học nhà trường

o¶ m·n mét c¸ch tèi ®a nh÷ng nhu cÇu cña x· héi , trong tõng thêi kú nhÊt ®Þnh . Thùc tiÔn kinh doanh cho thÊy ; §Ó ®¶m b¶o n¨ng xuÊt cao , gi¸ thµnh h¹ vµ t¨ng lîi nhuËn c¸c nhµ s¶n xuÊt kh«ng cßn con ®­êmg nµo kh¸c lµ dµnh mäi ­u tiªn cho môc tiªu hµng ®Çu lµ chÊt l­îng. N©ng cao chÊt l­îng s¶n ph¼m lµ con ®­êng kinh tÕ nh¾t . §ång thêi còng chÝnh lµ mét trong nh÷ng chiÕn l­îc quan träng, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn ch¾c ch¾n nhÊt cña doanh nghiÖp. ChÊt l­îng ®· vµ ®ang trë thµnh quèc s¸ch cña chóng ta trªn con ®­êng ph¸t triÓn vµ héi nhËp vµo kinh tÕ thÕ giíi. ChÊt l­îng lµ yÕu tè quan träng song ®Ó cã thÓ lµm chñ ®­îc nãl¹i lµ mét vÊn ®Ò kh«ng ®¬n gi¶n ,®ßi hái mét c¸ch nh×n nhËn , mét sù quan t©m míi, kh«ng ph¶i chØ cña nh÷ng ng­êi “lµm chÊt l­îng “,cña c¸c c¬ quan qu¶n lý,c¸c c«ng ty mµ cßn lµ vÊn ®Ò liªn quan ®Õn tÊt c¶ mäi ng­ëitong x· héi. ViÖt nam ®· trë thµnh viªn chÝnh thøc cña Asean råi ViÖt nam ph¶i chÊp nhËn luËt ch¬i cña kinh tÕ thÞ tr­êng AFTA vµ CEPT, t­¬ng lai sÏ trë thµnh thµnh viªn cña tæ chøc th­¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). Tõng b­íc ®Õn n¨m 2003 chØ ®­îc ®¸nh thóª 0% ®Õn 5% ®èi víi c¸c s¶n phÈm nhËp khÈu tõ c¸c n­íc ASEAN . Më cöa thÞ tr­êng ASEAN chóng ta cã thªm søc mua cña 400 triÖu d©n. Chóng ta cã nhiÒu ®iÒu kiÖn ®Ó trao ®æi, hîp t¸c kinh tÕ, v¨n ho¸, c«ng nghÖ …Chóng ta ph¶i c¹nh tranh rÊt gay g¾t víi nh÷ng ®èi thñ m¹nh h¬n vÒ tµi chÝnh, cã tr×nh ®é s¶n xuÊt hµng ho¸ cao h¬n vµ nhiÒu kinh nghiÖm trªn th­¬ng tr­êng h¬n . §iÒu nµy cµng cho thÊy ý nghÜa cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. MÆt kh¸c viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm chÝnh lµ viÖc n©ng cao néi lùc cña ta . Mét t­ liÖu s¶n xuÊt cã chÊt l­îng tèt sÔ t¹o ®iÒu kiÖn cho ng­êi sö dông t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng , gi¶m tiªu hao nguyªn vËt liÖu , ®éng lùc ,gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt , t¨ng tÝch luü vèn ®Ó t¸i s¶n xuÊt më réng. Hµng tiªu dïng cã chÊt l­îng cao t¹o ®iÒu kiÖn tiÕt kiÖm ®­îc khèi l­îng hµng h¸o cÇn thiÕt cho x· héi , nhê vËy mµ tiÕt kiÖm ®­îc nguyªn vËt liÖu søc lao ®éng , tiÒn vèn… ®Ó më réng s¶n xuÊt , ®ång thêi tiÕt kiÖm ®­îc quü tiªu dïng cho x· héi , gãp phÇn c¶i thiÖn ®êi sèng nh©n d©n. Hµng ho¸ cã chÊt l­îng tèt sÏ t¹o ®iÒu kiÖn më réng kh¶ n¨ng xuÊt khÈu kh«ng ngõng c¶i tiÕn mÆt hµng , n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ lµ tiÒn ®Ò quan träng ®Ó hµng ho¸ mét n­íc cã kh¶ n¨ng x©m nhËp , t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ n­íc nhµ, gi¶m tiªu hao nguyªn vËt liÖu , ®éng lùc ,gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt , t¨ng tÝch luü vèn ®Ó t¸i s¶n xuÊt më réng. Hµng tiªu dïng cã chÊt l­îng cao t¹o ®iÒu kiÖn tiÕt kiÖm ®­îc khèi l­îng hµng h¸o cÇn thiÕt cho x· héi , nhê vËy mµ tiÕt kiÖm ®­îc nguyªn vËt liÖu søc lao ®éng , tiÒnvèn… ®Ó më réng s¶n xuÊt , ®ång thêi tiÕt kiÖm ®­îc quü tiªu dïng cho x· héi , gãp phÇn c¶i thiÖn ®êi sèng nh©n d©n. Hµng ho¸ cã chÊt l­îng tèt sÏ t¹o ®iÒu kiÖn më réng kh¶ n¨ng xuÊt khÈu , kh«ng ngõng c¶i tiÕn mÆt hµng , n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ lµ tiÒn ®Ò quan träng ®Ó hµng ho¸ mét n­íc cã kh¶ n¨ng x©m nhËp , t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ n­íc nhµ. VÒ ph­¬ng diÖn s¶n xuÊt kinh doanh cña s¶n phÈm hµng ho¸ kh«ng ®¹t tiªu chuÈn chÊt l­îng ph¶i xuèng cÊp ph¶i b¸n víi gi¸ thø phÈm ,hoÆc ph¶i söa ch÷a båi th­¬ng kh¸ch hµng , ph¶i huû bá hîp ®ång th× kÕ ho¹ch sè l­îng còng kh«ng hoµn thµnh ®óng thêi h¹n chi phÝ s¶n xuÊt vµ gi¸ thµnh t¨ng , g©y nhiÒu tæn thÊt cho xÝ nghiÖp , g©y mÊt lßng tin víi kh¸ch hµng , ¶nh h­ëng tíi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp . §¶m b¶o vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ lµ con ®­êng quan träng nhÊt ®Ó ph¸t triÓn n©ng cao n¨ng lùc s¶n xuÊt cña x· héi ®Èy m¹nh c«ng cuéc x©y dùng ph¸t triÓn kinh tÕ n©ng cao thu nhËp quèc d©n , b¶o vÖ tæ quèc lµ biÖn ph¸p ®Ó ®¶m b¶o sù sèng cßn ph¸t triÓn cña c¸c doanh nghiÖp . quy luËt c¹nh tranh võa lµ ®ßn bÈy ®Ó c¸c doanh nghiÖp tiÕn lªn ®µ ph¸t triÓn, hoµ nhËp víi thÞ tr­êng khu vùc vµ thÕ giíi nh­ng ®ång thêi còng lµ søc Ðp cã thÓ ®Ì bÑp c¸c doanh nghiÖp . Trong qu¶n trÞ kinh doanh , nÕu kh«ng lÊy chÊt l­îng lµm môc tiªu phÊn ®Êu , nÕu ch¹y theo lîi nhuËn tr­íc m¾t , râ rµng doanh nghiÖp sÔ bÞ ®Èy ra ngoµi vßng quay cña thÞ tr­êng thÕ giíi , ®i ®Õn thua lç , ph¸ s¶n. Do nhu cÇu x· héi ngµy cµng t¨ng c¶ vÒ mÆt l­îng vµ mÆt chÊt dÉn ®Õn sù thay ®æi lín vÒ ph©n c«ng lao ®éng x· héi . víi chÝnh s¸ch më cöa , tù do th­¬ng m¹i , c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× s¶n phÈm vµ dÞch vô cña hä ®ßi hái ph¶i cã tÝnh c¹nh tranh cao , doanh nghiÖp ph¶i cè c¹nh tranh vÒ nhiÒu mÆt. Khi ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña mét doanh nghiÖp , th­êng ®¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ®¸p øng 3 tiªu chÝ hµng ®Çu : ChÊt l­îng – Gi¸ c¶ - Giao hµng mµ thùc chÊt nã ®· n»m trong chÊt l­îng tæng hîp. Mét ý nghÜa n÷a cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm lµ ®ßi hái cña toµn x· héi . Nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng ngµy cµng cao nh÷ng ®ßi hái cña hä vÒ c¸c s¶n phÈm tiªu dïng ngµy cµng ®a d¹ng phong phó vµ kh¾t khe h¬n. §Ó t¹o lßng tin víi ng­êi tiªu dïng , ®¶m b¶o vÞ trÝ c¹nh tranh , c¸c nhµ s¶n xuÊt kinh doanh ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p qu¶n lÝ chÊt l­îng s¶n phÈm hµng ho¸ dÞch vô cña m×nh mét c¸ch h÷u hiÖu nhÊt phï hîp víi sù ph¸t triÓn cña loµi ng­êi.. TiÕt kiÖm còng lµ ý nghÜa cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm . T¨ng phÝ vµ tiÕt kiÖm lµ hai cùc ®èi nghÞch nhau . Bëi vËy tr­íc tiªn muèn chèng l·ng phÝ ph¶i gi¸o dôc tinh thÇn tiÕt kiÖm . TiÕt kiÖm trong kinh tÕ lµ t×m gi¶i ph¸p kinh doanh tèi ­u , cho phÐp tiÕt kiÖm tèi ®a trªn gi¸ thµnh mµ vÉn ®¶m b¶o chÊt l­îng , ®ñ søc c¹nh tranh chÊt l­îng – gi¸ c¶ víi s¶n phÈm cña c¸c h·ng kh¸c trong vµ ngoµi n­íc . Nguyªn nh©n cña nh÷ng tæn thÊt lµ do sù kh«ng phï hîp cña s¶n phÈm trong mäi kh©u . VÊn ®Ò qu¶n lÝ chÊt l­îng tõ kh©u thiÕt kÕ – s¶n xuÊt – tiªu dïng ph¶i cã nh÷ng biÖn ph¸p sao cho cã hiÖu qu¶ cao trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh . ChÝnh v× vËy mµ ph¶i lÇm ®óng lµm tèt ngay tõ ®Çu lµ con ®­êng ng¾n nhÊt , tiÕt kiÖm nhÊt vµ còng chÝnh lµ môc tiªu cña qu¶n lÝ chÊt l­îng s¶n phÈm – qu¶n lÝ chÊt l­îng ho¹t ®äng cña mäi tæ chøc . N©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cßn lµ biÖn ph¸p gãp phÇn b¶o vÖ m«i tr­êng . Trong bÊt k× ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nµo còng cã nh÷ng mèi liªn quan gi÷a qui m« , qui tr×nh s¶n xuÊt vµ vÊn ®Ò an toµn m«i tr­êng . CÇu nèi gi÷a chÊt l­îng s¶n phÈm vµ b¶o vÖ m«i tr­êng lµ mét yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi toµn bé hÖ thèng , tõ kh©u lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc kiÓm tra chÊt l­îng cho tíi qui tr×nh khai th¸c vµ th¶i bá s¶n phÈm . Qu¶n lÝ chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i ®­îc x©y dùng trªn c¬ së sù c©n b»ng gi­· kinh tÕ vµ ®¶m b¶o cho m«i tr­êng an toµn cña con ng­ßi mét c¸ch bÒn v÷ng. Ch­¬ng II. Qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng 1.Vµi nÐt vÒ c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng. C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng: Sù h×nh thµnh c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng ®­îc thµnh lËp th¸ng 12.1998,thuéc lo¹i h×nh c«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n.Sè ®¨ng ký kinh doanh sè 070350 do uû ban nh©n d©n quËn Hoµn kiÕm thµnh phè Hµ néi cÊp cã tªn tiÕng Anh lµ:School@net Technology Company Trô së chÝnh c«ng ty TÇng 5,B12,®uêng Nguyªn Hång-Nam thµnh c«ng-QuËn ®ãng ®a Hµ néi. §iÖn tho¹i:047760833.Fax:047760834 Internet email:School net@hn.Vnn.Vn Internet website:http//WW.vn School.net. Môc ®Ých kinh doanh vµ ph¸p triÓn duy nhÊt cña c«ng ty lµ x©y dùng c¸c gi¶i ph¸p mang vµ c¸c phÇn mÒm øng dông tin häc cho nhµ tr­êng vµ häc sinh phæ th«ng. Toµn bé c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®Òu dùa trªn gi¶i ph¸p m¹ng tin häc nhµ tr­êng cã tªn Schoolanet Lan. Gi¶i ph¸p m¹ng School Lan lµ h­íng ph¸t triÓn chÝnh vµ xuyªn suèt c¶ c«ng ty , víi sù tin t­ëng vÒ kh¶ n¨ng ¸p dông to lín cu¶ tin häc trong c¸c lÜnh vùc kh¸c nhau cña gi¸o dôc vµ ®µo t¹o ®Æc biÖt lµ trong nhµ tr­êng phæ th«ng . Gi¶i ph¸p m¹ng Shool@ net Lan,SÏ lµ m¶nh ®Êt tèt cho nh÷ng ph¸t triÓn m¹nh mÏ cña c¸c øng dông tin häc nhµ tr­êng , lµ m«i tr­êng th«ng tin lín nhÊt liªn kÕt gi÷a thÇy vµ trß , liªn kÕt gi÷a nhµ tr­êng vµ gia ®×nh . Trong bèi c¶nh ®æi míi cña ®Êt n­íc vµ x· héi , cïng víi chñ tr­¬ng x· héi ho¸ gi¸o dôc vµ ph¸t huy tiÒm n¨ng , néi lùc cña ®¶ng vµ nhµ n­íc . C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng ra ®êi víi mong muèn ®ãng gãp mét phÇn c«ng søc bÐ nhá cña m×nh cho sù nghiÖp gi¸o dôc vµ ®µo t¹o cña ®Êt n­íc . 2. C¬ cÊu tæ chøc trong c«ng ty gi¸m ®èc Phßng kinh doanh Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng thiÕt kÕ s¶n xuÊt Trung t©m ®µo t¹o tin häc PHã gi¸m ®èc Gi¸m ®èc doanh nghiÖp lµ ng­êi cã ¶nh h­ëng quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp . ¤ng ta bá tiÒn ra thµnh lËp c«ng ty ®Ó thu l¹i lîi nhuËn vµ qu¶ng b¸ danh tiÕng cña m×nh Gi¸m ®èc cã quyÒn quyÕt ®Þnh , chØ ®¹o mäi viÖc ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh theo ®óng ph¸p luËt nh­ thu nhËn sa th¶i ,bè trÝ lao ®éng trong doanh nghiÖp chñ tµi chÝnh cña doanh nghiÖp ,tham gia ®èi ngo¹i … Ngoµi ra trong c«ng ty gi¸m ®èc cßn lµ ng­êi trùc tiÕp tham gia thiÕt kÕ s¶n xuÊt phÇn mÒm tin häc , còng lµ ng­êi ®µo t¹o , gi¶ng d¹y nh÷ng ch­¬ng tr×nh khã ,n©ng cao nh­ ®iÒu hµnh m¹ng ,thiÕt kÕ trong Webpage… -Trung t©m ®µo t¹o tin häc ë ®©y c¸c kho¸ häc liªn tôc ®­îc më réng trong vµ ngoµi giê hµnh chÝnh , môc ®Ých cña trung t©m naú lµ thu lîi nhuËn vÒ cho c«ng ty -Phßng kinh doanh ®¶m nhËn c¸c kh©u nghiªn cøu thÞ tr­êng ,mua vËt t­ , thiÕt kÕ, qu¶ng c¸o tê r¬i , catolo chµo hµng , tiÕp thÞ , ®iÒu hµnh m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm,c¸c ®¹i lý … -Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n gåm c¸c kh©u tµi chÝnh , ho¹ch to¸n kÕ to¸n , thèng kª, kiÓm kª tµi s¶n , qu¶n lý nh÷ng tµi liÖu kÕ to¸n , qu¶n lý thu chi theo lÖnh cña gi¸m ®èc …. -Phßng kü thuËt hiÖn t¹i ®©y lµ bé phËn quan träng nhÊt cña c«ng ty .ë ®©y võa thiÕt kÕ s¶n xuÊt s¶n phÈm phÇn mÒm , võa l­u tr÷ , sao chÐp chóng sang ®Üa giao cho kh¸ch hµng . -Phã gi¸m ®èc kÜ thuËt lµ ng­êi gióp gi¸m ®èc vÒ s¾p xÕp , qu¶n lý nh©n sù trong phßng s¶n xuÊt , còng lµ ng­êi tham gia s¶n xuÊt . Thùc gia c¸ch x©y dùng m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc nh­ trªn chØ mang tÝnh chÊt t­¬ng ®èi. Toµn bé sè nh©n lùc th­êng trùc trong c«ng ty lµ 15 ng­êi, 1 ng­êi lµm kÕ to¸n, 2 ng­êi ë bé phËn ®µo t¹o cßn l¹i ë bé phËn thiÕt kÕ s¶n phÈm. TÊt c¶ lao ®éng trong c«ng ty ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc . Ngoµi ra c«ng ty cßn cã mét ®éi ngò céng t¸c viªn gÇn 20 ng­êi bao gåm sinh viªn khoa tin cña ®¹i häc B¸ch khoa ,§¹i häc Tæng häp , vµ c¸c thÇy c« gi¸o d¹y tin , c¸c thÇy gi¸o ë c¸c tr­êng phæ th«ng cïng tham gia thiÕt kÕ,x©y dùng c¸c phÇn mÒm phôc vô cho hoc tËp . 3. S¶n phÈm cña c«ng ty a>DÞch vô ®µo t¹o. C«ng ty më c¸c líp ®µo t¹o tin häc øng dông t¹i c«ng ty.C¸c líp häc nµy tuú theo yªu cÇu cô thÓ cña ng­êi häc. C«ng ty cã h×nh thøc t­¬ng øng . Ng­êi häc cã thÓ tham gia c¸c kho¸ häc do c«ng ty thiÕt kÕ, s¾p xÕp tr­¬ng tr×nh häc s½n hoÆc cã thÓ yªu cÇu c«ngty d¹y theo tr­¬ng tr×nh tù ng­êi häc ®­a ra. C¸c kho¸ häc mµ c«ng ty s¾p xÕp tr­¬ng tr×nh bao gåm : _ Lµm viÖc thµnh th¹o víi m«i tr­êng Dos, Microsoft Win dows, NC. _ So¹n th¶o, tr×nh bµy nhanh mét tµi liÖu lín nh­ luËn v¨n tèt nghiÖp , ®å ¸n m«n häc , b¸o c¸o tæng kÕt, viÕt s¸ch hay mét ®Ò tµi khoa häc b»ng Microsoft Word 97 . _ X©y dùng trang minh ho¹ hoµn h¶o mµ ng­êi häc ph¶i tr×nh bµy tr­íc héi nghÞ , kh¸ch hµng , héi th¶o , cuéc häp … Th«ng qua ch­¬ng tr×nh Microsoft ponerpoint 97 . _ Khai th¸c c¸c th«ng tin trùc tiÕp tõ m¹ng internet víi account cña c«ng ty Shoolsnet th«ng qua ch­¬ng tr×nh häc “ B¾t ®Çu víi Internet “ . _ Lµm viÖc víi khèi l­îng c¬ së d÷ liÖu mµ ng­êi häc ph¶i qu¶n lý cho dù ¸n , cho c«ng tr×nh th«ng qua ch­¬ng tr×nh Microsoft Acces 97 , Visual Foxpro . _ LËp tr×nh b»ng ng«n ng÷ Pascal. _ C¸c hÖ ®iÒu hµnh m¹ng vµ thiÕt bÞ trang Webpage . b> C¸c s¶n phÈm ®Üa CD ®· ph¸t hµnh . CD1 tñ s¸ch tin häc nhµ tr­êng . Phæ th«ng tiÓu ho¹ lµ bé sach ®iÖn tö tin häc nhµ tr­êng cho khèi tiÓu häc . Ch­¬ng tr×nh m« pháng cho häc sinh tiÓu häc tõng b­íc lµm quen víi m¸y tÝnh tõ h­íng dÉn tËp vÏ , tËp t« mµu tËp so¹n th¶o … CD2 tñ s¸ch ®iÖn tö tin häc nhµ tr­êng cho trung häc c¬ së : bao gåm ®Çy ®ñ ch­¬ng tr×nh tin häc v¨n b¶n , tin häc v¨n phßng . §Æc biÖt lµ cã h¬n 650 bµi lËp tr×nh Pascal tõ rÔ ®Õn khã víi toµn bé lêi gi¶i chi tiÕt . CD3 CD tin häc nhµ tr­êng : lµ CDtæng hîp , l­u tr÷ toµn bé tñ s¸ch tin häc nhµ tr­êng cho häc sinh tõ líp 1®9 víi ch­¬ng tr×nh häc tõ c¬ b¶n ®Õn n©ng cao . Bé s­u tËp hµng ngh×n bµi tËp lËp tr×nh Pascal , «n luyÖn häc sinh giái vµ bµi gi¶i chi tiÕt . T­ liÖu khæng lå c¸c chß ch¬i , tiÖn Ých , ¶nh , phim , s­ dông cho viÖc vµ gi¶ng d¹y . CD4 : KØ lôc thÕ giíi víi mét bè côc hîp lý , h×nh ¶nh ®Ñp , ©m thanh râ nÐt , CD nµySÏ ®­a ng­êi sö dông ®Õn thÕ giíi cña nh÷ng miÒn ®Êt l¹ bao gåm 500 kØ lôc thÕ giíi 100 ®o¹n phim vµ 400 bøc ¶nh minh ho¹ . CD5 School PC : lµ bé s­u tËp b¸ch khoa toµn th­ vÒ gi¶i ph¸p m¹ng tin häc nhµ tr­êng trªn mét PC , ®Çy ¾p th«ng tin vÒ häc tËp , «n luyÖn , gi¶i tr× vµ tiÖn Ých dïng cho nhµ tr­êng . CD6 Em vÏ vµ t« mµu : lµ bé ch­¬ng tr×nh m« pháng vÏ vµ t« mµu trªn m¸y tÝnh dµnh cho häc sinh khèi mÉu gi¸o vµ tiÓu häc . Ch­¬ng tr×nh gióp c¸c häc sinh khèi tiÓu ph¸t huy kh¶ n¨ng s¸ng t¹o vµ trÝ t­ëng t­îng phong phó qua nhu÷ng gam mµu dÔ th­¬ng vµ nh÷ng nÐt vÏ ngé nghÜnh trªn m¸y tÝnh bao gåm h¬n 600 bøc tranh mÉu vµ hµng tr¨m bøc tranh ®éng vËt , thiªn nhiªn phong phó , ®a d¹ng . CD7 TuyÓn tËp bµi h¸t ViÖt Nam víi tuyÓn tËp h¬n 800 bµi h¸t ViÖt Nam theo suèt chiÒu dµi lÞch sö cña ®Êt n­íc , ng­êi sö dông cã thÓ chän bµi h¸t theo tªn ca sÜ , t¸c gi¶ , bµi h¸t ng­êi sö dông mµ m×nh mÕn mé . CD8 TruyÖn cæ Grim víi h¬n 70 c©u truyÖn hÊp dÉn ®­a ng­êi sö vµo thÕ giíi thÇn tho¹i . Ng­êi sö dông cã thÓ nghe ®äc , xem tranh theo tõng truyÖn trªn nÒn nh¹c du d­¬ng , sÏ cho ng­êi sö dông nh÷ng gi©y phót tho¶i m¸i sau giê häc c¨ng th¼ng . CD9 bé ®Ò kiÓm tra trÝ tuÖ IQ Test : TuyÓn tËp gÇn 1000 bé ®Ò kiÓm tra trÝ tuÖ trÝ , trÝ th«ng minh , kh¶ n¨ng ph¸t triÓn t­ duy vµ nh÷ng kiÕn thøc tù nhiªn , x· héi ®­îc dïng nh­ mét c«ng cô kiÓm tra h÷u hiÖu cña chÝnh b¶n th©n vµ thÝch hîp cho viÖc thi tuyÓn vµ lùa chän c¸n bé . CD10 Vßng quanh thÕ giíi . Tr­¬ng tr×nh cho phÐp xem tÊt c¶ c¸c n­íc , c¸c ch©u lôc , tham quan vµ ng¾m c¶nh ®Ñp cña mçi n­íc , mçi quèc gia , cã c¬ héi hiÓu biÕt h¬n. CD11 Di s¶n v¨n ho¸ thÕ giíi :Cho phÐp viÖc thùc hiÖn t×m kiÕm th«ng tin vµ kh¸m ph¸ bá qua bé s­u tËp 630 di s¶n v¨n ho¸ vµ tù nhiªn cña tÊt c¶ c¸c quèc gia trªn thÕ giíi ®· ®­îc UNESCO c«ng nhËn vµ kªu gäi b¶o vÖ quy m« toµn cÇu . CD12 Thiªn nhiªn xung quanh em : Bé tuyÓn chän kho kiÕn thøc d÷ liÖu khæng lå vÒ thiªn nhiªn bao gåm sù sèng trªn tr¸i ®Êt , phong c¶nh - ®Þa danh vµ c¸c hÖ sinh th¸i . c>PhÇn mÒm hç trî thêi kho¸ biÓu : Víi môc ®Ých hç trî c¸c phßng gi¸ dôc , së gi¸o dôc , c¸c tr­êng häc vµ PTTH s¾p xÕp thêi kho¸ biÓu - TKB3.0 phï hîp víi yªu cÇu chuyªn m«n ®Ò ra cña ngµnh gi¸o dôc vµ ®iÒu kiÖn cô thÓ cña tõng tr­êng . §©y lµ phiªn b¶n n©ng cÊp cña phÇn mÒm TKB2.0 viÕt c¸ch ®©y h¬n 10 n¨m trªn nÒn DOS . Phiªn b¶n míi TKB3.0 ®­îc viÕt l¹i trªn nÒn WinDows 95/98 /NT víi c¸c chøc n¨ng c¬ b¶n sau : Cho phÐp xÕp TKB cho nhµ tr­êng phæ th«ng tõ c¬ së ®Õn trung häc víi d÷ liÖu lªn ®Õn 300líp häc, 500 gi¸o viªn víi 2 ca häc s¸ng, chiÒu. -- -§¸p øng ®­¬c hÇu hÕt c¸c nhu cÇu ,®iÒu kiÖn r»ng buéc cña c¸c gi¸o viªn vµ m«n häc ,c¸c ®iÒu kiÖn t¨ng ®¸ng kÓ so víi phiªn b¶n TKB 2.1 . -Ch­¬ng tr×nh cho phÐp hiÖu chØnh d÷ liÖu TKB víi h¬n 20 c«ng cô m¹nh trªn nÒn cña 3 c¸ch xen trùc tiÕp tõng cÆp líp gi¸o viªn,toµn bé gi¸o viªn , toµn bé c¸c líp . -Cã thÓ in TKB theo bèn d¹ng :TKB tõng líp,TKB tõng gi¸o viªn ,TKB toµn tr­êng theo líp ,TKB toµn tr­êng theo gi¸o viªn . -Cã kh¶ n¨ng chuyÓn ®æi d÷ liÖu d­íi d¹ng HTML ®Ó ®­a lªn m¹ng m¸y tÝnh phôc vô viÖc qu¶n lý TKB th«ng qua gi¶i ph¸p m¹ng tin häc nhµ tr­êng School@net, do ®ã cã thÓ truy cËp trùc tiÕp hay qu¶n lý tõ xa phÇn mÒn TKB 3.0 ®­îc ph¸t h×nh trªn CD rom hoÆc ba ®Üa mÒm .ViÖc ®¨ng ký b¶n quyÒn th«ng qua hÖ th«ng ®¨ng ký chÆt chÏ . Mçi licence chØ cho phÐp ch¹y trªn mét m¸y pc . §©y lµ mét s¶n phÈm ®Æc thï , ng­êi sö dông cã thÓ ¸p dông cho c«ng viªc hµng ngµy .C«ng ty School@net sÏ hç trî tèi ®a cho c¸c c«ng ty ph©n phèivµ ®¹i lý s¶n phÈm b»ng c¸ch tæ chøc c¸c ®ît huÊn luyÖn vµ sö dông thµnh th¹o nghiÖp vô lËp TKB vµ sö dông thµnh th¹o viÖc nµy . HiÖn t¹i phÇn mÒn s¾p xÕp thêi kho¸ biÓu ®­îc coi lµ cã “chÊt l­îng “ nhÊt trong c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty ®· ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ®· nªu vµ c¶ nh÷ng nhu cÇu ch­a nªu bëi v×: HÇu hÕt c¸c tr­êng phæ tr«ng ,®¹i häc ë ViÖt Nam còng nh­ trªn thÕ giíi ®Òu ®ang ®­îc xÕp thêi kho¸ biÓu b»ng tay . Thêi gian s¾p xÕpTKB b»ng tay thêi gian á c¸c tr­êng phæ th«ng th­êng kÐo dµi tõ 1 tuÇn ®Õn 2 tuú theo qui m« cña tr­êng cÇn sÊp xÕp thêi gian kho¶ng tõ 1®8 tiÕng , chñ yÕu thêi gian nµy ®Ó nhËp d÷ liÖu vµ c¸c r»ng buéc cña m«n häc , gi¸o viªn. -Sau khi phÇn mÒn tù ®éng s¾p xÕp , nã cho phÐp ng­êi trùc tiÕp söa , hiÖu chØnh trªn m¸y theo ý muèn . §©y lµ ®iÓm m¹nh mµ kh«ng phÇn mÒm TKB nµo cã . Bµi to¸n TKB rÊt phøc t¹p , b¶n chÊt cña nã lµ sù ®iÒn hoµ gi÷a c¸c yÕu tè con ng­êi vµ c«ng viÖc . ChÝnh sù ®a d¹ng cña con ng­êi lµ nguyªn nh©n chÝnh cña viÖc rÊt khã “Tin häc ho¸ “bµi to¸n s¾p xÕp TKB phæ th«ng. Bµi to¸n s¾p xÕp TKB ®· ®­îc h¬n10 tr­êng tr­êng phæ th«ng chÝnh thøc ®­a vµo sö dông . Cã rÊt nhiÒu c¸c tr­êng phæ th«ng ë khu vùc Hµ Néi ,TP Hå ChÝ Minh , Nam §Þnh ... §· cö ng­êi ®Õn xem xÐt vµ häc phÇn mÒmnµy. Trªn trªn thÕ giãÝ hiÖn chØ tån t¹i ®óng 2 phÇn mÒm th­¬ng m¹i vÒ TKB.NAK cho c¸c tr­êng phæ th«ng vµ Mimosa cho c¸c tr­êng ®¹i häc.T¹i ViÖt nam còng ®· xuÊt hiÖn nhiÒu phÇn mÒm TKB(T&D,CITD,TTTT bé x©y dùng …)nh­ng tÊt c¶ chóng ®Òu kh«ng lµ nh÷ng phÇn mÒm ®ãng gãi hoµn chØnh vµ ®Òu ch­a ®­îc ¸p dông thùc sù ë bÊt cø mét tr­êng häc nµo. d>M« h×nh gi¶i ph¸p m¹ng tin häc nhµ tr­êng School@net lan. Gi¶i ph¸p m¹ng tin häc nhµ tr­êng cã thÓ ¸p dông trªn c¸c qui m« kh¸c nhau.Tõ m¸y PC ®on lÎ ,c¸c m¹ng côc bé nhá(LAN) cho ®Ðn hÖ m¹ng réng(WAN) ë qui m« quèc gia hoÆc lín h¬n toµn cÇu. D1,C¸c m¸y ®on lÎ PC. M« h×nh nµy ®­îc ¸p dông t¹i c¸c nhµ tr­êng ch­a ®­îc ¸p dông hÖ thèng m¹ng hoÆc gia ®×nh t¹i mçi m¸y PC sÏ ®­îc cµi ®Æt c¸c phÇn mÒm ®éc lËp ccña gi¶i ph¸p School@net lan sau khi ®· thiÕt kÕ l¹i dµnh riªng cho PC. D2,M¹ng côc bé LAN §©y lµ m« h×nh chÝnh vµ c¬ b¶n nhÊt cña gi¶i ph¸p School@net Lan. Mçi tr­êng ®­îc thiÕt kÕ,l¾p ®Æt mét m¹ng LAN,bao gåm mét m¸y chñ vµ c¸c m¸y kÕt nèi víi m¸y chñ nµy ,C¸c tr¹m cã thÓ ®Æt trong mét phßng m¸y hoËc cã thÓ m»m trong c¸c phßng häc , phßng héi ®ång trong nhµ tr­êng ,m¸y chñ cã thÓ liªn kÕt víi Internet .Mét khi hÖ thèng m¹ng School@net Land ®· ®­a vµo ho¹t ®éng ,toµn bé ho¹t ®éng cña nhµ tr­êng ,tõ gi¸o viªn ®Õn häc sinh ,häc tËp ,vui ch¬i gi¶i chÝ ,tÊt c¶ ®Òu diÔn ra trªn hÖ thèng m¹ng nµy . D3.M¹ng réng WAN(INTRANET/INTERNET) M« h×nh m¹ng réng ®­îc l¾p mét trung t©m ®iÒu khiÓn ,c¸c tr­êng ,c¸ nh©n sÏ ®­îc kÕt nèi víi trung t©m ®iÒu khiÓn nµy .ViÖc kÕt nèi tõ c¸c tr­êng ®Ðn trung ®iÒu khiÓn th«ng qua hÖ thèng ®iÖn tho¹i c«ng céng hoÆc c¸c ®­êng trôc c¸p dïng riªng .HÖ thèng m¹ng nghiªn cøu cµi ®Æt trªn m¸y chñ lín cña hÖ thèng thùc chÊt ®· trë thµnh mét hÖ thèng m¹ng liªn tr­êng ,liªn thµnh phè vµ cã qui m« quèc gia . CÊu thµnh c¬ b¶n cña School@net Land bao gåm Web Site cã sè c¸c s¶n phÈm ®éc lËp theo 5 h­íng . - My school-tr­êng em : c¸c s¶n phÈm hç trî sù liªn kÕt gi÷a thÇy vµ trß ,gi÷a trß vµ trß trong nhµ tr­êng. -GreenCorner.Gãc häc tËp.C¸c s¶n phÈp dïng cho häc tËp ,n©ng cao kiÕn thøc cho häc sinh . -Control Pad.TiÖn Ých c¸c øng dông qu¶n lý nhµ tr­êng ,c¸c c«ng cô tiÖn Ých phôc vô häc tËp,gi¶ng d¹y vµ qu¶n lý trong nhµ tr­êng . -Leaming Page.¤n luyÖn kiÕn thøc c¸c s¶n phÈm cho phÐp «n luyÖn kiÓm tra kiÕn thøc c¬ b¶n trong nhµ tr­êng phæ th«ng . Funny.World.ThÕ giíi c­êi c¸c s¶n phÈm phôc vô vui ch¬i gi¶i trÝ th­ gi·n lµnh m¹nh cho thÇy vµ trß trong nhµ tr­êng . 4. NhËn xÐt . C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng lµ mét doanh nghiÖp cã qui m« nhá ,sè lao ®«ng chÝnh thøc lµ 15 ng­êi .Tµi s¶n cè ®Þnh gåm cã gÇn 30 m¸y tÝnh ,01 m¸y sao ch­¬ng tr×nh ra ®Üa ,1 m¸y in ,1 m¸y fax ,2 m¸y ®iÖn tho¹i vµ mét sè m¸y mãc thiÕt bÞ phô gióp s¶n xuÊt ,bµn ghÕ .Trô së cña c«ng ty réng kho¶ng 140m2 ®­îc thuª ë tÇng 5 cña mét nhµ 5 tÇng . a>¦u ®iÓm : a1)VÒ s¶n phÈm Tin häc lµ mét nghµnh míi ra ®êi vµ nã cã tèc ®é ph¸t triÓn rÊt nhanh .Trong cuèi nh÷ng n¨m thÕ kØ 20 kh«ng cã mét nghµnh khoa häc vµ c«ng nghÖ nµo l¹i cã sù ph¸t triÓn nhanh chãng s©u réng vµ cã nhiÒu øng dông nh­ tin häc víi sù ra ®êi cöa Internet tin häc ®· ®¸nh giÊu mét kû nguyªn míi ,kû nguyªn th«ng tin .Nh÷ng c«ng nghÖ míi nhÊt cña tin häc nh­ Internet , ®a ph­¬ng tiÖn ,truyÒn th«ng b¨ng réng ,DVD ®ang høa hÑn nh÷ng biÕn ®æi cã tÝnh c¸ch m¹ng trªn qui m« toµn cÇu trong lÜnh vùc gi¸o giôc vµ ®µo t¹o. ë viÖt nam ,víi h¬n 20 ngµn tr­êng phæ th«ng trªn kh¾p toµn quèc , nh­ng ®éi ngò gi¸o viªn ,kü thuËt viªn vµ c¸c chuyªn gia tin häc nghiªn cøu vÒ lÜnh vùc tin häc dµnh cho tr­êng phæ th«ng qu¸ Ýt ái .C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng lµ mét trong nh÷ng c«ng ty ®Çu tiªn ®i s©u vµo lÜnh vùc nµy . VÒ nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty tÊt c¶ nh÷ng n¬i cã kh¶ n¨ng sö dông hä ®Òu tho¶ m·n nhu cÇu . Nh÷ng nhu cÇu hä tho¶ m·n ë ®©y lµ nh÷ng nhu cµu tiÒm Èn ,v­ît kh¶ n¨ng suy ®o¸n .Bëi thùc chÊt tin häc ,s¶n phÈm tin häc dµnh cho c¸c tr­êng phæ th«ng lµ c¸c s¶n phÈm míi ®­îc ®­a ra nh÷ng yªu cÇu ,nhu cÇu cô thÓ ®­îc .ChÝnh v× vËy ta cã thÓ gäi cÊc s¶n phÈm nµy lµ hµng chÊt l­îng ".Do nhu cÇu cña con ng­êi lu«n lu«n biÕn ®éng nªn khi c¸c nhu cÇu tiÒm Èn ®­îc tho¶ m·n th× c¸c nhu cÇu nµy sÏ chuyÓnthµnh nhu cÇu x¸c ®Þng khi ®ã chÊt l­îng cña c¸c s¶n phÈm tin häc nµy sÏ xa chÝnh x¸c ®Þnh ®­îc mét c¸ch cô thÓ vµ ta míi cã thÓ nªu thùc chÊt chÊt l­îng lµ g× ? a2) VÒ qu¶n lý chÊt l­îng . Thùc ra c«ng ty ch­a hiÓu qu¶n lý chÊt l­îng lµ g× .Tuy nhiªn hä còng ®¶u dông Ýt nhiÒu vÒ qu¶n lý chÊt l­îng . Trong 8 yªu cÇu cña viÖc qu¶n lý chÊt l­îng th× c«ng ty ®· thùc hiÖn 4 yªu cÇu mét c¸ch râ nÐt .C¸c yªu cÇu cßn l¹i hoÆc ch­a thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn rÊt Ýt .Nh÷ng yªu cÇu mµ c«ng ty ®· sñ dông ®­îc . +§Þnh h­íng bëi kh¸ch hµng :C¸c s¶n phÈm cña c«ng ty sÏ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu tiÒm n¨ng rÊt lín .RÊt nhiÒu cuéc häp ,héi th¶o cña nghµnh gi¸o dôc vÒ vÊn ®Ò ®­a tin häc vµo tr­êng phæ th«ng , c«ng ty ®Òu rÊt quan t©m ,chÝnh c¸c cuéc häp ,héi th¶o nµy c«ng ty ®· dùa vµo ®ã ®Ó x©y dùng s¶n phÈm vµ h­íng ph¸t triÓn s¶n phÈm cña m×nh . ë bé phËn kinh doanh c«ng ty còng thiÕt lËp cho m×nh mét m¹ng l­íi Marketing bao gåm h¬n 20 ®¹i lý ë khu vùc hµ néi vµ TP Hå chÝ minh ®Ó ph©n phèi s¶n phÈm vµ ghi phiÕu ®iÒu tra thÞ tr­êng .C«ng ty còng göi c¸c phiÕu ®iÒu tra nhu cÇu vÒ s¶n phÈm ®Ðn tõng trõng phæ th«ng ë khu vùc hµ néi .Tõ ®ã mµ hoµn thiÖn thªm cho s¶n phÈm cña m×nh . -Sù tham gia cu¶ mäi ng­êi :Nguyªn t¾c nµy ë bé phËn thiÕt kÕ ®· qu¸n triÖt ®Ó .TÊt c¶ mäi ng­êi ë ®©y ®Òu tham gia x©y dùng thiÕt kÕ s¶n phÈm .Cã thÓ nãi trong c«ng ty ®· x©y dùng nhãm thiÕt kÕ ,mäi ng­êi ë ®©y ®Òu rÊt lç lùc ,cè g¾ng h¨ng say víi c«ng viÖc cña m×nh rÊt cã tr¸ch nhiÖm víi c«ng ty .Bé phËn nµy ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ nhÊt trong c«ng ty . -C¶i tiÕn liªn tôc:Cã thÓ nãi c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty d­îc c¶i tiÕn rÊt nhanh .S¶n phÈm sau tiÖn Ých vµ cã nhiÒu øng dông h¬n c¸c s¶n phÈm tr­íc . -Ph¸t triÓn quan hÖ hîp t¸c :C«ng ty liªn tôc x©y dùng c¸c mèi quan hÖ hîp t¸c víi c¸c tr­êng phæ th«ng , c¸c phßng ban ,së gi¸o dôc ,nh÷ng c«ng viªn ,c¸c ®¹i lý ph©n phèi s¶n phÈm vµ duy tr× ®­îc quan hÖ hîp t¸c nµy . b>Nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i . b1)VÒ s¶n phÈm . C¸c s¶n phÈm mµ c«ng ty s¶n xuÊt ra b¸n cho kh¸ch hµng c«ng ty ch­a sö dông mét chØ tiªu cô thÓ nµo ®Î ®¸nh gi¸ møc ®é tho¶ m·n cña kh¸ch hµng .TÊt c¶ míi chØ dïng ë møc ®é ®Þnh tÝnh . C«ng ty ch­a cã mét ph­¬ng ph¸p ®Þnh l­îng nµo cô thÓ ®Ó ®o møc ®é tho¶ m·n . b2) VÒ qu¶n lý chÊt l­îng . +L·nh ®¹o:Gi¸m ®èc c«ng ty Bïi ViÖt Hµ lµ ng­êi thiªn vÒ kÜ thuËt .Tèt nghiÖp §¹i Häc B¸ch Khoa.Sau ®ã ®i häc ë Liªn X« cò .§· tõng lµm phã gi¸m ®èc phô tr¸ch vÒ kÜ thuËt vµ ®µo t¹o cña c«ng ty dÇu t­ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT,gi¶ng viªn Häc ViÖn KÜ ThuËt Qu©n Sù.Tuy nhiªn kiÕn thøc vÒ qu¶n trÞ kinh doanh ch­a thùc sù s¸t thùc víi nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng hiÖn nay. VÒ chiÕn l­îc ,môc tiªu thiÕt kÕ s¶n xuÊt ra s¶n phÈm c«ng ty x¸c ®Þnh rÊt râ rµng .Bao giê th× ra ®­îc mét s¶n phÈm míi vµ chøc n¨ng øng dông cña chóng Nh­ng vÒ chiÕn l­îc kinh doanh , chiÕn l­îc tiÕp thÞ ,qu¶ng c¸o ,ph©n phèi s¶n phÈm ra thÞ tr­êng th× ch­a ®­îc tèt ,ph­¬ng ph¸p ®Þng gi¸ b¸n s¶n phÈm ch­a hiÖu qu¶ …. -Ph­¬ng ph¸p qu¸ tr×nh vµ tÝnh hÖ thèng C«ng ty còng ®· sñ dông tuy nhiªn hä kh«ng biÕt m×nh ®· sö dông .Sù ¸p dông ë ®©y kh«ng ®­îc râ rµng vµ ch­a cã bµi b¶n.§©y c÷ng lµ mét phÇn dÉn ®Õn bé phËn kinh doanh ,bé phËn ®µo t¹o ho¹t ®éng thùc sù ch­a cã hiÖu qu¶ . -QuyÕt ®Þnh dùa tren sù kiÖn hay nãi c¸ch kh¸c lµ sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª.C«ng ty ch­a biÕt sö dông .§iÌu nµy h¹n chÕ cho c«ng ty vÌ t×m nguyªn nh©n trôc trÆc cña vÊn ®Ò ,t×m ra nh÷ng n¬i cã lçi ,sai háng mét c¸ch ch­a thùc sù tèi ­u ,tr¸ch nhiÖm cña mäi ng­êi ch­a ®­îc râ rµng . Ch­¬ng III . Mét sè biÖn ph¸p nh»m n©ng cao qu¶n lý chÊt l­îng t¹i C«ng ty CNTHNT I. N©ng cao quan ®iÓm vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña l·nh ®¹o . ë phÇn lín c¸c Doanh nghiÖp ban l·nh ®¹o lµ nh÷ng ng­êi cã tr¸ch nhiÖm x¸c ®Þnh môc tiªu cña C«ng ty , bao gåm c¶ chÝnh s¸ch chÊt l­îng . C¸c môc tiªu nµy chñ yÕu tËp chung vµo nh÷ng vÊn ®Ò réng lín , dµi h¹n liªn quan ®Õn C«ng ty nh­ l¬i nhuËn , thÞ phÇn , c¹nh tranh vµ ph¸t triÓn chÊt l­îng ¶nh h­ëng ®Õn lîi nhuËn vµ thÞ phÇn cña C«ng ty tÊt râ , v× vËy l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i h­íng ®­îc tÇm quan träng cña chÊt l­îng trong s¸ch l­îc kinh doanh cña m×nh . PhÇn lín c¸c quyÕt ®Þnh quan träng vÒ chÊt l­îng , qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty ®Óu do c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty thiÕt lËp vµ cam kÕt thùc hiÖn chóng th«ng qua qu¸ tr×nh x¸c ®Þnh chiÕn l­îc . ë N­íc ta ®· tån t¹i qu¸ l©u trong c¬ chÕ tËp trung quan liªu bao cÊp nªn s¶n xuÊt theo chØ tiªu Nhµ n­íc ®Ò ra vµ sau ®ã ®­îc Nhµ n­íc chÞu tr¸ch nhiÖm ph©n phèi lªn hÇu nh­ vÊn ®Ò chÊt l­îng , qu¶n lý chÊt l­îng hÇu nh­ kh«ng mÊy ®­îc quan t©m . §Ó Doanh nghiÖp cña m×nh ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng trong thêi ®¹i ngµy nay th× l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i cã c¸ch nh×n nhËn míi vÒ chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng .NÕu kh«ng hµng ho¸ cña Doanh nghiÖp trong n­íc sÏ bÞ hµng ho¸ cña c¸c n­íc ngoµi x©m chiÕm chÝnh trªn thÞ tr­êng cña ta . C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng ta ®êi trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng do s¶n phÈm cña C«ng ty cã tÝnh ®Æc thï cao nªn l·nh ®¹o C«ng ty ch­a nhËn thøc ®óng ®¾n ®­îc vÊn ®Ò vai trß cña chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh do©nh. §Ó n©ng cao ®­îc c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng trong c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng th× l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i quan t©m qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch thùc thô . -L·nh ®¹o ph¶i lµ ng­êi tr­íc tiªn trong C«ng ty cam kÕt thùc hiÖn c¸c yªu cÇu , nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt l­îng vµ thùc hiÖn nghiªm tóc chóng -L·nh ®¹o c«ng ty nªn x©y dùng kÕ ho¹ch cô thÓ cho ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng -L·nh ®¹o C«ng ty ph¶i cã tr¸ch nhiÖm t¹o ra sù thèng nhÊt gi÷a môc tiªu vÒ chÊt l­îng víi c¸c môc tiªu kh¸c trong Doanh nghiÖp N©ng cao tr×nh ®é nhËn thøc cho mäi thµnh viªn trong C«ng ty vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng HÇu hÕt mäi tµi liÖu viÕt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng ®iÒu cã nãi vÒ vÊn ®Ò ®µo t¹o . §µo t¹o lµ kh©u ®Çu tiªn vµ rÊt quan träng trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng , bëi lÏ ®µo t¹o lµ h×nh thøc lµ phæ cÊp kiÕn thøc chuyªn m«n còng nh­ kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch triÖt ®Ó nhÊt . Chuyªn gia chÊt l­îng næi tiÕn Kaoru Ixikaoa nãi r»ng : “ Qu¶n lý chÊt l­îng b¾t ®Çu b»ng ®µo t¹o vµ kÕt thóc b»ng ®µo t¹o “ . C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng hiÖn nay ch­a ai cã kiÕn thøc , hiÓu biÕt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng . MÆc dï trong c«ng ty ®· cã c¸c líp häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é , chuyªn m«n kiÕn thøc vÒ tin häc . HiÖn t¹i viÖc më c¸c khãa häc ®µo t¹o vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty lµ hÕt søc cÇn thiÕt . Qu¶n lý chÊt l­îng liªn quan ®Õn mäi ng­êi , mäi kh©u , mäi bé phËn . ChÝnh v× vËy mµ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong Céng ty cÇn cã kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng . §Ó c¸n bé c«ng nh©n viªn kh«ng chØ biÕt ®Õn c¸c nguyªn t¾c vµ ph­¬ng ph¸p cña qu¶n lý chÊt l­îng mµ cßn hiÓu biÕt mét c¸ch s©u s¾c th× l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i kÕt hîp víi c¸c tæ chøc C«ng ®oµn , Thanh niªn hîp t¸c víi c¸c C«ng ty cïng lÜnh vùc kinh doanh ®Ó tiÕn hµnh nhiÒu biÖn ph¸p kh¸c nhau vµ t¸c ®éng mét c¸ch th­êng xuyªn . Ngoµi ra C«ng ty nªn hîp t¸c víi c¸c C«ng ty cã cïng lÜnh vùc kinh doanh mµ hä thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng mét c¸ch thùc thô nh­ C«ng ty ®Çu t­ ph¸t triÓn c«ng nghÖ FPT ®Ó häc hái kinh nghiÖm. Qóa tr×nh ®µo t¹o qu¶n lý chÊt l­îng th­êng theo qu¸ tr×nh tõng trªn xuèng d­íi , vµ mçi bé phËn kh¸c nhau sÏ cã tÇm quan träng kh¸c nhau trong C«ng ty , v× vËy ®èi t­îng ®µo t¹o trong mçi líp lµ kh¸c nhau nªn néi dung ®µo t¹o trong mçi líp còng ph¶i ®­îc quan t©m xem xÐt mét c¸ch hîp lý . Ch¼ng h¹n nh­ , trong líp häc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña trung t©m ®µo t¹o tin häc néi dung ®µo t¹o cÇn kÕt hîp gi­· ®Æc thï cña dÞch vô ®µo t¹o tin häc vµ c¸c nguyªn lý ®Æc ®iÓm cña qu¶n lý chÊt l­îng . Líp häc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong bé phËn kinh doanh cÇn kÕt hîp , xen kÏ gi÷a néi dung c«ng viÖc cña bé phËn kinh doanh víi néi dung cña qu¶n lý chÊt l­îng , nhÊn m¹nh ®­îc vai trß cña bé phËn kinh doanh cã ¶nh h­ëng ®Õn c¸c bé phËn kh¸c vµ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng nh­ thÕ nµo . T­¬ng tù nh­ vËy líp häc cña bé ph©n thiÕt kÕ – s¶n xuÊt vµ tµi chÝnh kÕ to¸n néi dung còng cÇn ph¶i ®­îc xem xÐt cho phï hîp . + C¸c h×nh thøc ®µo t¹o . -Ph­¬ng thøc ®µo t¹o trùc tiÕp th«ng qua c¸c líp häc cã thÓ coi lµ ph­¬ng ph¸p cã hiÖu qu¶ nhÊt C«ng ty cÇn ph¶i më c¸c líp häc ë nh÷ng møc ®é kh¸c nhau mét c¸ch th­êng xuyªn . §Ó chÊt l­îng häc tËp ®­îc n©ng cao th× trong c¸c khía ®µo t¹o nµy ph¶i cí c¸c h×nh thøc kiÓm tra kiÕn thøc nh­ c¸c bµi kiÓm tra th­êng xuuyªn trong qu¸ tr×nh häc vµ kiÓm tra cuèi kho¸ häc . KÕt qu¶ cña c¸c thµnh viªn tham gia kho¸ häc ®­îc ph©n lo¹i râ rµng vµ cã chÕ ®é th­ëng ph¹t theo c¸c kÕt qu¶ ®ã , còng cã thÓ g¾n c¸c kÕt qu¶ häc tËp ®ã víi møc khen th­ëng cu«i n¨m cña tõng ng­êi. X©y dùng c¸c khÈu hiÖu ®Ó thÓ hiÓn sù quyÕt t©m thùc hiÖn qu¶n lý chÊt l­îng , d¸n ¸p phÝch chÝnh s¸ch chÊt l­îng , môc tiªu chÊt l­îng ë kh¾p mäi n¬i trong C«ng ty ®Ó nh©n viªn lu«n thÊy , gióp hä thùc hiÖn khÈu hiÖu . -Trong mçi bé phËn cÇn cã c¸c b¶ng h­íng dÉn c«ng viÖc, còng nh­ qui tr×nh mµ bé phËn ®ã cÇn thùc hiÖn vµ ®Æt c¸c s¶n phÈm mÉu bªn c¹nh ®Ó mçi khi nh©n viªn lµm ch­a ®óng c¸c thao t¸c, cong viÖc th× cã thÓ ®iÒu chØnh. Th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­ loa ph¸t thanh trong C«ng ty lu«n ph¸t th«ng tin vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng . Gióp c¸n bé c«ng nh©n viªn gióp hä nhËn thøc ®­îc vai trß cña qu¶n lÝ chÊt l­îng qua c¸c kÕt qu¶ mµ C«ng ty ®· ®¹t ®­îc .KhuyÕn khÝch ®éng viªn mäi ng­êi thùc hiÖn theo nguyªn t¾c cña qu¶n lÝ chÊt l­îng . Trong C«ng ty cã thÓ th­êng xuyªn má c¸c cuéc thi t×m hiÓu vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng ®Ó kÝch thÝch mäi ng­êi t×m tßi còng nh­ béc lé nh÷ng hiÓu biÕt cña hä vÒ qu¶n lÝ chÊt l­îng. Qu¸ tr×nh ®µo t¹o vÒ qu¶n lý chÊt l­îng g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh ®aß t¹o kiÕn thøc chuyªn m«n nghiÖp vô. Tãm l¹i c«ng t¸c ®µo t¹o kiÕn thøc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong c«ng ty lµ mét nhiÖm vô khã kh¨n vµ phøc t¹p. NÕu thùc hiÖn tèt c¸c biÖn ph¸p sÏ gióp mäi ng­êi hiÓu mét c¸ch s©u s¾c vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ gióp cho tiÕn tr×nh thùc hiÖn diÔn ra mét c¸ch thuËn lîi. III Hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n trÞ Nh­ ®· tr×nh bµy ë phÇn II vÒ thùc tr¹ng t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty . Ta thÊy ngay bé phËn kinh doanh cña C«ng ty ho¹t ®éng thùc sù ch­a cã hiÖu qu¶ . Qu¶n lý chÊt l­îng chÝnh lµ chÊt l­îng cña qu¶n lÝ . §iÒu nµy cho thÊy ®Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nh­ ë phÇn II. Theo t«i C«ng ty nªn thuª mét phã gi¸m ®èc phô tr¸ch vÒ kinh doanh . H·y t×m mét ng­êi thùc sù cã n¨ng lùc vµ tr¶ l­¬ng thËt cao cho anh ta. Khi ®ã mäi khã kh¨n vÒ ph©n phèi vÒ s¶n phÈm cña C«ng ty sÏ ®ù¬c gi¶i quyÕt . Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch vÒ kinh doanh cã chøc n¨ng x©y dùng kÕ­ ho¹ch dµi h¹n , ng¾n h¹n vµ diÒu hµnh s¶n xuÊt, tæ chøc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc ph©n phèi s¶n ph©mr ra thÞ tr­êng . Tæ chøc, chØ ®¹o bé m¸y Marketing n¾m ®­îc nhu cÇu thÞ tr­êng , chØ ®¹o tham gia c¸c ®ît ®Êu thÇu. Më réng thÞ tr­êng , tiÕp cËn thÞ tr­êng ®Ó n¾m c¸c yªu cÇu cÇu kh¸ch hµng , ®Ó kh«ng ngõng n©ng cao c¶i tiÕn s¶n phÈm vµ më réng chñng lo¹i s¶n phÈm ®Ó ®¸p øng nhu cÇu tho¶ m·n cña kh¸ch hµng. So¹n thaáa vµ kiÓm tra c¸c hîp ®«ng kinh tÕ ®¶m b¶o quyÒn lîi cña C«ng ty vµ thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é ®· ®¨ng kÝ. §iÒu hµnh, chøc n¨ng ®¹i lÝ chÝnh cña C«ng ty vµ cña hµng cã b¸n s¶n phÈm c¶ C«ng ty. Ph©n tÝch ,xö lÝ th«ng tin , lu«n theo dâi c¸c biÕn ®éng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh , c¸c chiÕn l­îc vÒ ph©n phèi s¶n phÈm ra thÞ tr­êng cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh . tõ ®ã cã c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp cho C«ng ty m×nh. Phã gi¸m ®èc phô tr¸ch vÒ kinh doanh chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng t¸c ®èi ngo¹i cña C«ng ty, kiÓm tra, gi¸m s¸t nhµ thÇu phô cc C«ng ty . x©y dùng kÕ ho¹ch nh©n sù trong C«ng ty . tham gia c¸c cuéc héi nghÞ kh¸ch hµng , c¸c cuéc häp .... Khi thuª ®­îc phã gi¸m ®èc phô tr¸ch vÒ kinh doanh . Theo t«i, s¬ ®å cña bé m¸y C«ng ty thÓ hiÖn nh­ sau : gi¸m ®èc Phßng kinh doanh Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng thiÕt kÕ s¶n xuÊt Trung t©m ®µo t¹o tin häc Pg® kü thuËt Pg® kinh doanh Phã gi¸m ®èc kinh doanh sÏ chÞu sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña gi¸m ®èc b¸n hµng ra thÞ tr­êng .Phã gi¸m ®èc kinh doanh chØ ®¹o trùc tiÕp phßng kinh doanh vµ trung t©m ®µo t¹o cña C«ng ty. §©y lµ bé phËn kh¸ quan träng. Ng­êi phã gi¸m ®èc kinh doanh ph¶i lµm thÕ nµo ®Ó tung ra thÞ tr­êng ®óng lóc , ®óng thêi h¹n, chiÕn th¾ng ®­îc ®èi thñ c¹nh tranh. Khi cã phã gi¸m ®èc kinh doanh gióp viÖc .Gi¸m ®èc sÏ kh«ng bÞ ®Ì nÆng vÒ vÊn ®Ò b¸n hµng, mµ «ng ta sÏ tËp trung lµm thÕ nµo ®Ó s¶n phÈm cña C«ng ty s¶n xuÊt ra ngµy cµng cao h¬n, s¶n phÈm tèt h¬n. IV. Nhãm ChÊt l­îng Qua t× m hiÓu thùc tr¹ng qu¶n lÝ chÊt l­îng ë C«ng ty c«ng nghÖ Tin häc nhµ tr­êng em nhËn thÊy t¹i C«ng ty ch­a th­cj sù h×nh thµnh nhãm chÊt l­îng. ë C«ng ty th­¬ng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc häp ®Ó tæng kÕt t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh trong th¸n, thµnh phÇn cuéc häp chØ cã tõng bé phËn , hoÆc c¸c ®¹i diÖn tham gia. Trong C«ng ty chØ cã phßng thiÕt kÕ s¶n xuÊt lµ cã c¸c cuéc th¶o luËn ®Ó xem xÐt , thiÕt kÕ s¶n phÈm , phßng nµy ®ßi hái cã sù s¸ng t¹o rÊt lín chÝnh v× vËy nhãm chÊt l­îng ë ®©y cã thÓ nãi ®· cã nÒn t¶ng . Víi c¸c phßng cßn l¹i, phßng Kinh doanh , phßng Tµi chÝnh KÕ to¸n, Trung t©m ®µo t¹o Tin häc ... C¸c phßng nµy chØ häp víi nhau ®¬n thuÇn , cÊp trªn giao c«ng viÖc, phæ biÕn cho cÊp d­íi, cÊp d­íi nÕu ch­a hiÓu râ th× hái cÊp trªn. Víi c¸ch thøc tæ chøc nh­ vËy,ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng ch­a lan to¶ ®Õn tõng c«ng nh©n. C«ng ty ch­a sö dông hÕt chÊt x¸m cña con ng­êi trong C«ng ty. Ng­êi cong nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt, hä cã sù thµnh th¹o, am hiÓu riªng trong c«ng ®o¹n cña m×nh. NÕu ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc cña ng­êi nh©n viªn th× chÝnh hä sÏ lµ nh÷ng ng­êi ph¸t hiÖn vµ kh¾c phôc nh÷ng nguyªn nh©n ¶nh h­ëng ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh . Tæ chøc nhãm chÊt l­îng sÏ t¹o ra sù liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c¸c thµnh viªn trong tæ chøc, ®Ó hä tù thÓ hiÖn m×nh vµ ®ã còng lµ t¹o m«i tr­êng trong s¹ch, tho¶ m·n mäi nh©n viªn trong C«ng ty. §èi víi C«ng ty c«ng nghÖ Tin Häc nhµ tr­êng th× viÖc h×nh thµnh nhãm chÊt l­îng cµng tá ra hiÖu qu¶ v× c¸n bé c«ng nh©n viªn tr×nh ®é toµn ®¹i häc trë lªn, hä cã kh¶ n¨ng s¸ng t¹o rÊt tèt , mµ s¶n phÈm cña C«ng ty l¹i ®ßi hái sù s¸ng t¹o. ViÖc h×nh thµnh nhãm chÊt l­îng t¹o ra nhiÒu thuËn lîi ®Ó c¸c c¸ nh©n hîp t¸c cïng nhau gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng ho¹t ®éng cña c¸c ®¹i lÝ, phßng ban trong C«ng ty . ViÖc thùc hiÖn nhãm chÊt l­îng trong C«ng ty nªn thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau: -Thø nhÊt : Ph¶i t¹o ®­îc m«i tr­êng hoµn h¶o ®Ó nhãm chÊt l­îng cã thÓ ho¹t ®éng tèt. §Ó thùc hiÖn ®iÒu nµy C«ng ty cÇn ph¶i cã : + X©y dùng bÇu kh«ng khÝ thÝch hîp cho nhãm chÊt l­îng, chÝnh gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc kÜ thuËt, phã gi¸m ®èc kinh doanh sÏ cã tr¸ch nhiÖm th«ng b¸o réng r·i môc ®Ých vµ h×nh thøc ho¹t ®éng cña nhãm b¨ng mäi h×nh thøc nh­ d¸n khÈu hiÖu , th«ng b¸o trªn b¶ng tin ...CÊp l·nh ®¹o cÇn ph¶i n¾m c¸c tr­¬ng tr×nh nhãm chÊt l­îng ®Ó tuyªn truyÒn gi¶i thÝch cho mäi ng­êi. Cã thÓ c«ng khai mét sè vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña C«ng ty cho mäi ng­êi råi sau ®ã tr­ng cÇu ý kiÕn cña nh©n viªn nh»m t¹o ra bÇu kh«ng khÝ ®oµn kÕt mong muèn cung nhau hîp t¸c , ph¸t triÓn. + Tr­¬ng tr×nh mang tÝnh tù nguyÖn : Khi x©y dùng nhãm chÊt l­îng trong C«ng ty , l·nh ®¹o C«ng ty nªn ®­a ra d­íi h×nh thøc tù nguyÖn. Néi dung nhãm chÊt l­îng ho¹t ®éng ph¶i nªu ®­îc lîi Ých cña chÝnh nh©n viªn vÒ sù häc hái thªm kinh ngiÖm , cã c¬ héi thÓ hiÖn m×nh....Vµ nªu nªn c¶ lîi Ých cña C«ng ty nh»m khuyÕn khÝch mäi ng­êi ®Ó tham gia . HuÊn luyÖn lµ rÊt cÇn thiÕt cho mäi ng­êi . Môc ®Ých cña huÊn luyÖn lµ ®Î c«ng nh©n còng nh­ l·nh ®¹o C«ng ty ph¶i chuÈn bÞ tèt cho tr­¬ng tr×nh , ®Ó hä nøm râ nh÷ng g× liªn quan, nÕu huÊn luyÖn kh«ng tèt ch­¬ng tr×nh sÏ bÞ ®µo th¶i . Thø hai: TiÕn hµnh ho¹t ®éng cña nhãm chÊt l­îng . Nhãm chÊt l­îng cã nhiÖm vô ®­a ra ®ùoc c¸c vÊn ®Ò , sau ®ã cïng nhau ph©n tÝch vµ triÓn khai c¸ch gi¶i quyÕt . + §­a ra vÊn ®Ò: §èi víi c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty , viÖc ph©n ph¸t ra thÞ tr­êng , viÖc h­íng dÉn sö dông, viÖc thiÕt kÕ s¶n phÈm nh­ thÕ nµo ®Ó hoµn thiÖn h¬n lµ rÊt cÇn thiÕt vµ phøc t¹p , cÇn nç lùc cña nhiÒu ng­êi vµ cã nh÷ng biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò ®ã.Sau khi h×nh thµnh nhãm chÊt l­îng , mçi nhãm quyÕt ®Þnh chuÈn bÞ mét lo¹t vÊn ®Ò mµ c¸c thµnh viªn mong muèn gi¶i quyÕt . Sau ®ã tõng vÊn ®Ò ph¶i thu thËp sè liÖu vµ ph©n c«ng c«ng viÖc cô thÓ cho tõng ng­êi trong nhãm. Thu thËp d÷ liÖu gióp lo¹i bá nh÷ng vÊn ®Ì kh«ng cÇn thiÕt vµ t×m ra ®­îc ph­¬ng h­íng ®Ó t×m c¸ch gi¶i quyÕt . Cuèi cïng mäi ng­êi trong nhãm sÏ th«ng qua cïng mét vÊn ®Ò ®Ó gi¶i quyÕt. + Ph©n tÝc vÊn ®Ò : Môc ®Ých t×m ra nguyªn nh©n chÝnh ®Ó gi¶i quyÕt. NÕu nhãm ®i ®óng h­íng th× b¾t ®Çu triÓn khai c¸ch gi¶i quyÕt . §«i khi ph¶i thùc hiÖn 2, 3 lÇn mãi t×m ®óng nguyªn nh©n , ë ®©y ta cã thÓ sö dông s¬ ®å x­¬ng c¸ . + TriÓn khai c¸ch gi¶i quyÕt :Sau khi x¸c ®Þnh ®­îc nguyªn nh©n lóc nµy c¸c thµnh viªn cïng nhau hîp t¸c hÕt m×nh ®Ó lµm viÖc vµ ®Ò xuÊt c¸ch gi¶i quyÕt. Giai ®o¹n nµy, quyÕt ®Þnh thµnh c«ng hay thÊt b¹i cña nhãm. §Ó duy tr× ho¹t ®éng, sù tån t¹i cã hiÖu qu¶ h¬n cña nhãm , hµng tuÇn nªn häp tõ 30 – 40 phót tuú theo t×nh h×nh thùc hiÖn c«ng viÖc cña mçi nhãm. B¸o c¸o l·nh ®¹o: C«ng viÖc b¸o c¸o gióp cho l·nh ®¹o cã thÓ n¾m râ c«ng viÖc thùc hiÖn cña tõng nhãm , ®­a ra c¸c kiÕn nghÞ chØ ®¹o vµ h­íng gi¶i quyÕt ®èi víi tõng vÊn ®Ò . L·nh ®¹o lµ ng­êi qu¶n lÝ ë tÇm vÜ m« , v× vËy b¸o c¸o th­êng xuyªn sÏ gióp cho l·nh ®¹o c¸i nh×n tæng thÓ vµ ®Þnh h­íng c«ng viÖc toµn C«ng ty ®i theo mét ®Þnh h­íng nhÊt ®Þnh, tr¸nh t×nh tr¹ng mÊt kiÓm so¸t. ®©y lµ h×nh thøc quan träng ®Ó c¸c nhãm thÓ hiÖn sù n¨ng næ, hiÖu qu¶ lµm viÖc cña nhãm m×nh.C«ng ty nªn ¸p dông c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch b»ng vËt chÊt (th­ëng) hoÆc tinh thÇn(cÊp giÊy khen cho ®i tham quan, nghØ m¸t) ®Ó t¹o ra sù h­ng phÊn lµm viÖc cña mçi nhom. §Ó khuyÕn khÝch , ®éng viªn mäi ng­êi trong C«ng ty cïng tham gia vµo viÖc x©y dùng vµ hoµn thiÖn “nhãm chÊt l­îng” C«ng ty nªn ®­a ra c¸c møc th­ëng nh­ sau: §èi víi nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho C«ng ty trªn 200 triÖu th­ëng 5%gi¸ trÞ . §èi víi nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho C«ng ty trªn 130triÖu th­ëng 10% gi¸ trÞ. §èi víi nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho C«ng ty trªn 50 triÖu th­ëng 15%gi¸ trÞ ®èi víi nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho C«ng ty trªn 50 triÖu th­ëng 20% gi¸ trÞ . §èi víi nh÷ng s¸ng kiÕn lµm lîi cho C«ng ty d­íi 80 triÖu ta cã thÓ th­ëng 20% gi¸ trÞ, vµ thªm vµo c¸c chuyÕn tham quan du lÞch. PhÇn th­ëng lµ v« cïng quan träng, khuyÕn khÝch sù h¨ng say lµm viÖc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn lªn rÊt nhiÒu, th­ëng cµng lín th× sù h¨ng say s¸ng t¹o cµng nhiÒu. Cã th­ëng th× ph¶i cã ph¹t. C¸c nhãm, c¸c bé phËn lµm viÖc kh«ng cã hiÖu qu¶ hoÆc lµm háng viÖc th× ph¶i ph¹t. Tuy nhiªn, ph¹t khã h¬n th­ëng rÊt nhiÒu. Tr­íc khi ph¹t ta ph¶i suy nghÜ kÜ l­ìng, l·nh ®¹o ph¶i ®Æt vÞ trÝ cña hä vµo vÞ trÝ lµm viÖc kh«ng cã hiÖu qu¶ vµ tr¶ lêi c©u hái “nÕu ta ®Æt vµo ®Þa vÞ cña hä ta cã thÓ lµm tèt h¬n ®­îc kh«ng” råi míi ra quyÕt ®Þnh vµ h×nh thøc ph¹t. ViÖc x©y dùng nhãm chÊt l­îng trong C«ng ty sÏ mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao, ®ång thêi sÏ thu hót mäi ng­êi vµo c«ng viÖc gi¶m tèi thiÓu sù v¾ng mÆt cña c«ng nh©n, gi¶m ®ùoc l·ng phÝ vµ n©ng cao n¨ng xuÊt lao ®éng, tr¸ch nhiÖm v× lîi Ých cña C«ng ty. “x©y dùng nhãm chÊt l­îng trong C«ng ty còng chÝnh lµ x©y dùng tinh thÇn ®ång ®éi, hç trî lÉn nhau gi÷a c¸c thµnh viªn”. §Ó “nhãm chÊt l­îng ho¹t ®éng ®­îc tèt . L·nh ®¹o C«ng ty c«ng nghÖ Tin häc nhµ tr­êng ph¶i: Cã chÕ ®é th­ìng ph¹t nghiªm chØnh víi c¸c nhãm . Th­êng xuyªn xem xÐt tiÕn ®é ho¹t ®éng cña c¸c nhãm. C¸c thµnh viªn trong C«ng ty ph¶i thÊy ®­îc tr¸ch nhiÖm quyÒn lîi vµ môc ®Ých cña viÖc tham gia vµo x©y dùng vµ hoµn thiÖn “nhãm chÊt l­îng ”. V.Sö dông c¸c c«ng cô thèng kª trong qu¶n lý chÊt l­îng HiÖn t¹i trong C«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng ch­a sö dông mét ph­¬ng ph¸p, c«ng cô thèng kª nµo trong qu¶n lÝ chÊt l­îng. ViÖc sö dông c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª cã thÓ cã Ých cho C«ng ty trong ph¹m vi réng lín, bao gåm c¶ viÖc thu thËp sè liÖu, ph©n tÝch d÷ kiÖn vµ sö dông d÷ kiÖn mét c¸ch tèt nhÊt , hiÓu h¬n c¸c yªu cÇu vµ mong muèn cu¶ kh¸ch hµng.Ph­¬ng ph¸p thèng kª rÊt cã Ých trong thiÕt kÕ s¶n phÈm vµo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt , kiÓm so¸t qu¸ tr×nh tr¸nh sô kh«ng phï hîp, ph©n tÝch vÊn ®Ò, x¸c ®Þnh nguy c¬ t×m nguyªn nh©n x¶y ra, lËp c¸c giíi h¹n cho s¶n phÈm vµ qu¸ tr×nh dù ®ãan, x¸c nhËn ®o l­êng hoÆc ®¸nh gi¸ c¸c ®Æc tr­ng chÊt l­îng. Trong s¶n xuÊt hiÖn ®¹i, ho¹t ®éng phßng ngõa lµ mét yªu cÇu, bëi vËy c¸c c«ng cô thèng kª ®¬n gi¶n (7 c«ng cô)®· ®­îc ¸p dông m¹nh mÏ trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y. HÇu hÕt c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan trong lÜnh vùc s¶n xuÊt kinh doanh ®Òu chØ cÇn sö dông c¸c c«ng cô thèng kª ®¬n gi¶n lµ: + BiÓu ®å PareTo: C¸c biÓu ®å nµy ph©n lo¹i c¸c vÊn ®Ò gÆp ph¶i theo nguyªn nh©n vµ hiÖn t­îng. c¸c vÊn ®Ò nµy ®­îc bتu thÞ thµnh c¸c cét cã chiÒu cao t­¬ng øng víi tÇn xuÊt x¶y ra. Tõ ®ã gióp ng­êi ph©n tÝch thÊy ®­îc c¸c vÊn ®Ò nµo cÇn ­u tiªn gi¶i quyÕt tr­íc. BiÓu ®å PareTo gióp Doanh nghiÖp gi¶ quyÕt ®­îc tèi ®a c¸c vÊn ®Ò víi kinh phÝ h¹n chÕ nhÊt theo nguyªn t¾c næi tiÕng 80/20. + BiÓu ®å nh©n qu¶: BiÓu ®å nh©n qu¶ lµ mét c«ng cô ®­îc sö dông dÓ suy nghÜ vµ tr×nh bµy mèi liªn hÖ gi÷a mét kÕt qña ®· cho vµ nguyªn nh©n tiÒm tµng cña nã, ph¸t hiÖn mäi nguyªn nh©n ®ãng gãp. BiÓu ®å nh©n qu¶ cßn gäi lµ biÓu ®å “x­¬ng c¸”.Nhãm chÊt l­îng cã t¸c dông rÊt lín trong x©y dùng biÓu ®å. + BiÓu ®å tÇn xuÊt (biÓu ®å cét): Sù biÕn ®éng cña c¸c ®Æc tr­ng chÊt l­îng ®­îc gäi lµ sù ph©n bè. H×nh biÓu thÞ sù ph©n bè d­íi d¹ng cét gäi lµ biÓ ®å cét. BiÓu ®å cét ®­îc sö dông ®Ó tr×nh bµy kiÓu biÕn ®éng mét cachs trùc quan, tõ ®ã t¹o tËp trung nç lùc ®Ó c¶i tiÕn. + BiÓu ®å kiÓm so¸t : Cã 2 lo¹i biÕn ®éng ; BiÕn ®éng kh«ng tr¸nh ®­îc x¶y ra trong ®iÒu kiÖn b×nh th­êng vµ biÕn ®éng x¶y ra do mét nguyªn nh©n nµo ®ã cã thÓ kh¾c phôc ®­îc . BiÓu ®å kiÓm so¸t ph¸t hiÖn ra nh÷ng xu thÕ bÊt th­êng, nhê ®ã cã sù phßng ngõa sím sù kh«ng phï hîp cã thÓ x¶y ra, hoÆc ng¨n chÆn x¶y ra hµng lo¹t. + BiÓu ®å t¸n x¹: BiÓu ®å t¸n x¹ lµ kÜ thuËt ®å thÞ ®Ó nghiªn cøu c¸c mèi quan hÖ gi÷a 2 bé phËn sè liÖu cã mèi lieen hÖ ®ã. BiÓu ®å t¸n x¹ tr×nh bµy c¸c cÆp sè liÖu nh­ mét ®¸m m©y ®iÓm. Mèi quan hÖ gi÷a c¸c sè liÖu cã quan hÖ ®­îc suy ra tõ ®¸m m©y ®ã. §å thÞ: Cã nhiÒu lo¹i ®å thÞ ®­îc sö dông tuú thuéc vµo h×nh d¹ng , mong muèn vµ môc ®Ých ph©n tÝch. §å thÞ cã d¹ng cét ®Ó sã s¸nh c¸c gi¸ trÞ b»ng c¸c cét song song, cßn ®å thÞ d¹ng ®­êng dïng ®Ó minh ho¹ sù biÕn ®éng trong mét kho¶ng thêi gian. §å thÞ h×nh trßn dïng ®Ó ph©n ho¹ch c¸c gi¸ trÞ vµ ®å thÞ d¹ng tia gióp cho viÖc ph©n tÝch c¸c ®èi t­îng ®· ®­îc ®¸nh gi¸ tr­íc ®©y. PhiÕu kiÓm tra: PhiÕu kiÓm tra dïng ®Ó lËp b¶ng , c¸c kÕt qu¶ mét c¸ch trùc quan vµ dÔ theo dâi tæng kÕt. ViÖc ¸p dông c¸c c«ng cô thèng kª ®ßi hái cã nh÷ng qui ®Þnh râ rµng vÒ lÊy mÉu thu thËp , ph©n tÝch sè liÖu vµ ra quyÕt ®Þnh. ng­êi ¸p dông c¸c kÜ thuËt thèng kª nµy ph¶i ®­îc ®µo t¹o. Theo t«i ë møc ®é qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn t¹i trong C«ng ty c«ng nghÖ Tin häc nhµ tr­êng, th× c«ng cô thèng kª cã thÓ phï hîp nhÊt víi C«ng ty ®ã lµ biÓu ®å PareTo, biÓu ®å nh©n qu¶, biÓu ®å kiªmr so¸t. Ta sÏ ®i lÇn l­ît tõng lo¹i biÓu ®å . BiÓu ®å PareTo: BiÓu ®å PareTo ®­îc ¸p dông ®Ó: Tr×nh bµy sù ®ãng gãp cña mçi nh©n tè cho hiÖu qu¶ chung theo thø tù quan träng. XÕp h¹ng c¸c c¬ héi c¶i tiÕn. BiÓu ®å PareTo lµ mét kÜ thuËt ®å thÞ ®¬n gi¶n ®Ó xÕp h¹ng c¸c c¸ thÓ tõ tÇn sè l¬n nhÊt ®Õn sè nhá nhÊt. BiÓu ®å PareTo dùa trªn nguyªn t¾c PareTo. ChØ mét sè Ýt c¸ thÓ g©y ra phÇn lín kÕt qu¶ cña mét vÊn ®Ò. B»ng sù ph©n biÖt nh÷ng nh©n tè quan träng nhÊt víi nh÷ng nh©n tè quan träng hon ta cã thÓ ®­îc sù c¶i tiÕn lín nhÊt víi cè g¾ng Ýt nhÊt. BiÓu ®å PareTo ®­îc tr×nh bµy theo tr×nh ®é gi¶m dÇn. Sù ®ãng gãp t­¬ng ®èi cña mçi nh©n tè vµo kÕt qu¶ chung . Sù ®ãng gãp nµy cã thÓ dùa trªn sè lÇn suy ra, phi phÝ liªn quan ®Õn mçi nh©n tè hoÆc sè ®o kh¸c nhau nh­ doanh thu, lîi nhuËn.... T¸c ®éng ®Õn kÕt qu¶. C¸c khèi ®­îc sö dông ®Ó m« t¶ sù ®ãng gãp liªn quan cña mçi nh©n tè §­êng lÉn sæ tÝch luü ®­îc sö dông ®Ó biÓu thÞ sù ®ãng gãp tÝch luü cña mçi nh©n tè. §Ó x©y dùng b¶n ®å PareTo ®­îc tèt ta cã thÓ tiÕn hµnh nh­ sau: Lùa chän kÕt qu¶ cÇn ph©n tÝch. Lùa chän c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn kÕt qu¶ ®ã. Chän ®¬n vÞ ®Ó ph©n tÝch nh­ sè lÇn x¶y ra, chi phÝ, doanh thu... hoÆc phÐp ®o kh¸c vÒ møc ¶nh h­ëng Chän giai ®o¹n thêi gian cho sè liÖu ph©n tÝch. LËp danh mucj c¸c nh©n tè tõ tr¸i sang ph¶i trªn trôc hoµnh theo trËt tù gi¶m vÒ sè l­îng theo ®¬n vÞ ®o. C¸c h¹ng môc chøa c¸c nh©n tè nhá nhÊt cã thÓ ®­îc ghÐp thµnh mét h¹ng môc kh¸c h¹ng môc nµy trªn tËn cïng bªn ph¶i. KÎ hai trôc tung mét ë ®Çu vµ mét ë cuèi trôc hoµnh. Thang bªn tr¸i ®­îc ®Þnh cì theo ®¬n vÞ ®o. ChiÒu cao cña nã b»ng tæng sè ®é lín cña c¸c nh©n tè, thang bªn ph¶i cã chiÒu cao vµ ®­îc ®Þnh cì tõ 0 ® 100% Trªn mçi nh©n tè vÏ h×nh ch÷ nhËt cã chiÌu cao biÓu thÞ l­îng ®¬n vÞ ®o cho c¸c nh©n tè ®ã LËp ®­êng tÇn sè tÝch luü b»ng c¸ch céng c¸c ®é lín cña c¸c nh©n tè tõ tr¸i sang ph¶i. Sö dông biÓu ®å PareTo ®Ó x¸c ®Þnh c¸c nh©n tè quan träng nhÊt ®Ó c¶i tiÕn chÊt l­îng . 55% 75% 85% 92% 97% 100% 80% 60% 40% 20% 50tr 40tr 30tr 20tr 10tr HiÖu s¸ch trµng tiÒn Hs N. th¸i häc HiÖu s¸ch phè HuÕ HiÖu s¸ch §H-BK HiÖu s¸ch Th¸i Hµ HiÖu s¸ch T©y s¬n Tæng c¸c h.s kh¸c Ta lÊy vÝ dô vÒ møc ®é ®ãng gãp vÒ doanh thu cña mçi ®¹i lý cña C«ng ty trªn ®Þa bµn Hµ néi. BiÓu ®å nh©n qu¶: BiÓu ®å nhan qu¶ ®­îc sö dông ®Ó: Ph©n tÝch c¸c mèi quan hÖ nh©n qu¶ Th«ng tin c¸c mèi quan hÖ nh©n qu¶ T¹o ®iÒu kiÖn gi¶i quyÕt tõng triÖu chøng, nguyªn nh©n tíi gi¶i ph¸p BiÓu ®å nh©n qu¶ lµ mét c«ng cô ®­îc sö dông ®Ó suy nghÜ vµ tr×nh bµy mèi quan hÖ gi÷a mét kÕt qu¶ ®· cho (vÝ dô sù biÕn ®éng cña mét ®Æc tr­ng chÊt l­îng ) vµ nguyªn nh©n tiÒm tµng cña nã. Nguyªn nh©n tiÒm tµng cã thÓ ghÐp l¹i thµnh h¹ng môc chÝnh vµ h¹ng môc phô ®Ó tr×nh bµy gièng nh­ mét x­¬ng c¸. V× vËy c«ng cô nµy cßn ®­îc gäi lµ biÓu ®å x­¬ng c¸. C¸c b­íc tiÕn hµnh x©y dùng gåm. X¸c ®Þnh râ, ng¾n gän vµ hiÖu qu¶ X¸c ®Þnh c¸c h¹ng môc chÝnh vµ nguyªn nh©n cã thÓ cã. C¸c yÕu tè ®Ó xem xÐt gåm: HÖ thèng th«ng tin vµ d÷ liÖu, m«i tr­êng, thiÕt bÞ, vËt liÖu, c¸c phÐp ®o, ph­¬ng ph¸p, con ng­êi. H¹ng môc H¹ng môc H¹ng môc H¹ng môc HiÖu qu¶ B¾t ®Çu x©y dùng mét biÓu ®å b»ng viÖc x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ trong mét « ë bªn ph¶i vµ x¸c ®Þnh vÞ trÝ c¸c h¹ng môc chÝnh nh­ lµ “nguån sinh”ra « hiÖu qu¶ ®ã TiÕp ®Õn ph¸t triÓn biÓu ®å nh©n qu¶ b»ng viÖc suy nghÜ vµ viÕt mäi nguyªn nh©n ë cÊp tiÕp theo vµ tiÕp tôc thñ tôc nµy cho ®Õn c¸c cÊp cao h¬n. Mét biÓu ®å ®­îc x©y dùng cµng t«t th× sÏ cã cµng nhiÒu nh¸nh vµ ë mçi nh¸nh l¹i cã c¸c nh¸nh cÊp 2, cÊp3. H¹ng môc H¹ng môc H¹ng môc H¹ng môc HiÖu qu¶ Nguyªn nh©n cÊp hai Nguyªn nh©n cÊp ba ThÝ dô ®èi thñ c¹nh tranh s.phÈm Gi¸ s.phÈm nhùa ®Üa Tõ tr­êng m¸y sao chÐp møc ®é chÝnh x¸c Chi phÝ b¸n hµng gi¸ c¶ chi phÝ s¶n xuÊt chi phÝ qu¶ng c¸o nh©n viªn b¸n hµng ®Þa ®iÓm HÖ thèng ®¹i lÝ hµng b¸n chËm thêi ®iÓm b¸n s.phÈm Ch­¬ng tr×nh ch­a hay VÝ dô vÒ biÓu ®å nh©n qu¶ ¸p dông trong C«ng ty c«ng nghÖ Tin häc nhµ tr­êng trong lÜnh vùc hµng ®Õn chËm. KÕt luËn: Trong kinh doanh, con ®­êng dÉn ®Õn thµnh c«ng cña mét doanh nghiÖp chÝnh lµ doanh nghiÖp ®ã ®· biÕt x¸c ®Þnh cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh phï hîp vµ lùa chän ph­¬ng thøc qu¶n trÞ ®óng ®¾n. Trong c¬ chÕ thÞ tr­êng hiÖn nay ë n­íc ta viÖc c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp ngµy cµng gay g¾t. §Ó ®øng v÷ng vµ tiÕp tôc ph¸t triÓn, mçi doanh nghiÖp ph¶i n©ng cao c«ng t¸c qu¶n trÞ, ph¸t huy c¸c mÆt m¹nh vèn cã cña m×nh vµ hoµn thiÖn dÇn c¸c ®iÓm yÕu. Thùc tÕ cho thÊy ®èi víi doanh nghiÖp trùc tiÕp tham gia s¶n xuÊt kinh doanh th× c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm ®ãng vai trß hÕt søc quan träng trong kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ c¬ héi ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. §èi víi c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng nÕu thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng tèt sÏ gãp phÇn kh«ng nhá tíi sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Trong bµi chuyªn ®Ò nµy t«i ®· cè g¾ng ®­a mét ra vµi gi¶i ph¸p ®èi víi thùc tr¹ng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn t¹i cña c«ng ty. Hy väng r»ng nh÷ng suy nghÜ cña t«i víi sù gióp ®ì cña tiÕn sÜ NguyÔn V¨n Phóc sÏ gióp Ých cho c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña c«ng ty c«ng nghÖ tin häc nhµ tr­êng. Tµi liÖu tham kh¶o: §æi míi qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm trong thêi kú míi – Hoµng M¹nh TuÊn. Qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9000 - Kü s­ Phã §øc Trï, PGS-PTS Ph¹m Hång. Qu¶n lý chÊt l­îng TCVN – ISO 9000 , PTS NguyÕn Kim §Þnh. DiÔn ®µn ISO 9000 , th¸ng 12-1998 C¸c b¸o vµ t¹p trÝ hiÖn hµnh Môc lôc Lêi më ®Çu