Đề tài Một số giải pháp hỗ trợ phát triển thương hiệu mattana của tổng công ty may nhà bè

với những kế hoạch quy mô. NBC đổi mới ngay từ khâu khảo sát thị trường và thiết kế sản phẩm, giới thiệu các nhãn hàng mới và mở rộng mạng lưới phân phối khắp cả nước. Năm 2009 Việc mở rộng sản xuất nhằm đáp ứng các đơn hàng có số lượng lớn từ các khách hàng Mỹ cũng được chú trọng, năm 2000 Công ty có 11 Xí nghiệp sản xuất thì đến năm 2009 đã có 33 đơn vị và xí nghiệp thành viên bao gồm : 14 xí nghiệp trực thuộc, 11 đơn vị năm 2009 đã có 33 đơn vị và xí nghiệp thành viên bao gồm : 14 xí nghiệp trực thuộc, 11 đơn vị hoạch toán độc lập, 8 công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ hoạch toán độc lập, 8 công ty kinh doanh thương mại và dịch vụ ở các tỉnh như Bình Dương, Bình Thuận, An Giang, Tiền Giang, Gia Lai, Kontum, Bình Định, Đà Lạt . . . Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 21 2.2 Chức năng, nhiệm vụ của tổ chức 2.2.1 Chức năng Tổng công ty May Nhà Bè là thành viên của Tập đoàn Dệt May Việt Nam thuộc Bộ Công thương, có chức năng như: sản xuất hàng may mặc nội địa và gia công cho khách hàng nước ngoài, trực tiếp xuất nhập khẩu các loại quần áo do công ty sản xuất và liên doanh tạo ra. 2.2.2 Nhiệm vụ  Tổ chức sản xuất kinh doanh quần áo cho các loại ngành nghề đã đăng kí kinh doanh, đáp ứng nhu cầu thúc đẩy và phục vụ thị trường nội địa.  Mở các tài khoản ngân hàng tiền Việt Nam và ngoại tệ tại các ngân hàng có uy tín như: Vietcombank, ngân hàng Công thương TP.HCM…  Được phép huy động vốn, góp liên doanh với các đơn vị trong nước theo luật công ty và các doanh nghiệp nước ngoài theo luật đầu tư nước ngoài.  Nhập khẩu máy móc, thiết bị, phụ tùng và nguyên phụ liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, hoạch toán độc lập trên cơ sở bảo tồn vốn của Nhà nước giao.  Đảm bảo nâng cao uy tín và giữ chỗ đứng trên thị trường, luôn chú trọng cải tiến mẫu mã, chất lượng sản phẩm cũng như quy trình công nghệ nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng hiện nay. Sản phẩm của công ty đã tham gia vào thị trường các nước như: EU, Đông Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Hoa Kỳ, Canada, Châu Úc…  Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả cao, đồng thời tổ chức lực lượng bán hàng hóa xuất nhập khẩu tăn thu ngoại tệ, đi vào ổn định. Báo cáo và nộp ngân sách Nhà nước đầy đủ, chấp hành nghiêm chỉnh chính sách kinh tế và Pháp luật Nhà nước. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 22  Cải thiện điều kiện làm việc, chăm lo đời sống vật chất và tinh thần cho lao động trong công ty, bồi dưỡng và nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên trong công ty. 2.3 Bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 2.3.1 Mô hình tổ chức Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 23 (Hình 2.2 Mô hình tổ chức) Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 24 2.3.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận  Phòng xuất nhập khẩu: có nhiệm vụ soạn thảo các hợp đồng ngoại thương, tiến hành đàm phán kí kết hợp đồng xuất nhập khẩu, đồng thời kết hợp với phòng kế hoạch theo dõi các đơn hàng xuất khẩu, lên kế hoạch nhập nguyên liệu, phụ tùng máy móc thiết bị trong thời gian ngắn, trung và dài hạn. Thực hiện các việc xuất nhập khẩu ủy thác. Đảm bảo việc đối ngoại với nước ngoài và trong nước.  Phòng kế hoạch thị trường: tiến hành đàm phán các hợp đồng xuất nhập khẩu, phối hợp với phòng kinh doanh xuất nhập khẩu để lập kế hoạch sản xuất ngắn hạn và dài hạn; điều phối, theo dõi, điều chỉnh và cân đối sản xuất. Cung ứng vật tư nguyên liệu cho sản xuất, quản lý kho hàng, phối hợp với phòng kế toán và các bộ phận khác thực hiện kế hoạch giá thành sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, tìm kiếm và phát triển thị trường trong và ngoài nước.  Phòng kế toán tài chính: theo dõi hạch toán toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý toàn bộ nguồn tài chính công ty, cân đối các nguồn vốn, phân tích, tính toán hiệu quả kinh tế và xác định các chỉ tiêu giao nộp danh sách, đồng thời tham mưu cho lãnh đạo về công tác tài chính.  Phòng kinh doanh xuất khẩu: phối hợp cùng phòng xuất khẩu, phòng kế hoạch tìm kiếm khách hàng ngoài nước.  Phòng kinh doanh nội địa: đây là bộ phận chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng trong nước nhằm thúc đẩy sự phát triển của thị trường nội địa.  Phòng kỹ thuật KCS: chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề về kỹ thuật của sản phẩm, nghiên cứu các mẫu mới, tính toán và quyết định các thông số kỹ thuật của sản phẩm, thiết kế và may mẫu để đưa vào sản xuất hàng loạt. Nghiên cứu sử dụng các loại công nghệ, quản lý nâng cấp và đổi mới thiết bị công cụ, kiểm tra theo dõi chất lượng sản phẩm. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 25  Phòng hành chính: là bộ phận trực tiếp quản lý con dấu của công ty quan hệ với chính quyền, quản lý công văn đến và đi.  Phòng tổ chức lao động tiền lương: có nhiệm vụ quản lý, phân bổ, điều động cán bộ công nhân viên phù hợp với năng lực của từng người, thực hiện tuyển dụng, sa thải nhân lực phù hợp với nhu cầu của công ty. Thực hiện đầy đủ chế độ tiền lương, thưởng cho nhân viên, ngoài ra còn lập kế hoạch về đào tạo cán bộ cũng như nâng cao trình độ tay nghề cho công nhân viên.  Phòng quản trị chất lượng, quản lý đầu vào và đầu ra: chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng nguyên phụ liệu, vật tư mua vào và thành phẩm trước khi nhập kho.  Phòng cơ điện: phụ trách công tác bảo trì, bảo quản máy móc, thiết bị, đồng thời chế tạo các công cụ phục vụ cho sản xuất.  Phòng y tế, nhà ăn: có nhiệm vụ chăm sóc sức khỏe cho công nhân viên trong công ty và chuẩn bị bữa cơm trưa.  Phòng bảo vệ: có trách nhiệm đảm bảo an toàn, trật tự trong công ty. Phòng chống cháy nổ, phòng chống mất mát tài sản trong công ty. Đảm bảo an toàn xe cho cán bộ công nhân viên. 2.4 Tình hình nhân sự Số lượng lao động trên 12.000 người gồm nhân viên văn phòng và công nhân Độ tuổi trung bình: 28 tuổi Thu nhập bình quân 2.500.000 Kinh nghiệm: đa số công nhân đang có đều đã từng sản xuất các đơn hàng từ các đối tác nước ngoài như: Decathlon, Columbia, JC Penny… các đơn hàng đặt hàng luôn đề ra những tiêu chuẩn cao và các sản phẩm do công nhân của công ty làm ra luôn làm hài lòng các khách hàng khó tính nhất. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 26 Về tuyển dụng và đào tạo: a) Đối với công nhân: Lao động được nhận từ nhiều nguồn khác nhau. Trước khi bắt đầu công ty luôn luôn có công tác kiểm tra trình độ tay nghề. Đối với những lao động chưa qua đào tạo, công ty sẽ có khóa huấn luyện theo chương trình toàn diện, nội dung được biên soạn công phu sát với thực tế sản xuất các đơn hàng quốc tế trong nhiều năm qua. b) Đối với cán bộ, nhân viên văn phòng:  Công tác quản lý, điều hành của doanh nghiệp Trình độ và năng lực của bộ máy quản lý, điều hành doanh nghiệp: Trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và trình độ tin học của từng vị trí lãnh đạo chủ chốt của DN (Tổng GĐ, Giám đốc, Chủ tịch HĐQT…) Trình độ trên ĐH: 14%; ĐH::57%; Cao đẳng & Trung cấp: 29% Trình độ ngọai ngữ + tin học: Chứng chỉ A, B: 71%, Chứng chỉ C: 29%  Phương thức tuyển dụng lao động của doanh nghiệp:  DN trực tiếp tuyển dụng  Công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp: Bộ phận chuyên trách về đào tạo (phòng, ban, trung tâm): Có  ; Không  Thông tin tóm tắt: Phòng Tổ Chức lao động ( TCLĐ) do Tổng Giám Đốc trực tiếp phụ trách. Ngân sách hàng năm dành cho đào tạo: - Số tuyệt đối:650.000 USD. - Tỷ lệ trên tổng quỹ lương: 0.79 % Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 27 Số lượng cán bộ, nhân viên được tham dự các khoá đào tạo, bồi dưỡng hàng năm: - Số tuyệt đối: 6.300 người - Tỷ lệ trên tổng số cán bộ, công nhân viên: 82 % Nội dung và hình thức đào tạo: - Đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên các phòng ban - Đào tạo cán cán bộ quản lý theo diện quy hoạch cán bộ của Tổng công ty - Đào tạo tay nghề cho một số công nhân mới tuyển dụng - Đào tạo và nâng cao tay nghề cho công nhân cũ đang làm việc trong Tổng công ty thông qua các kỳ thi nâng cao tay nghề hàng năm.  Chính sách tìm kiếm, tuyển dụng và sử dụng tài năng: - Liên kết với các trường đại học, cao đẳng và các trung tâm giới thiệu việc làm để tìm kiếm và tuyển dụng số lượng lao động có tay nghề cũng như các nhân viên nghiệp vụ của các phòng ban có chất lượng tốt - Có chính sách tiền lương, tiền thưởng tốt cho các CB-CNV có tay nghề cao - Có chính sách quy hoạch và đào tạo các công nhân lành nghề, các nhân viên nghiệp vụ có nhiều sáng kiến, thành quả lao động tốt vào diện quy họach cán bộ dài hạn của Tổng công ty Các kết quả thực tế: - Nhiều năm liền Tổng công ty không nằm trong tình trạng thiếu lao động có tay nghề, do đó chất lượng sản phẩm luôn ổn định và ngày một tiến bộ nên lượng khách hàng thu hút ngày càng nhiều. Bên cạnh đó Tổng công ty luôn có một đội ngũ cán bộ kinh nghiệm cả về nghiệp vụ cũng như trình độ. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 28  Các tổ chức đoàn thể trong doanh nghiệp: - Đảng: Có  ; - Công đoàn: Có  - Đoàn thanh niên: Có  ;  Các hoạt động văn hoá, thể thao dành cho người lao động trong doanh nghiệp - Các phong trào văn hoá, văn nghệ, thể dục thể thao luôn được phát triển thông qua Đoàn thanh niên thực sự là đội ngũ xung kích trong công tác, trong lao động sản xuất, trong sáng kiến cải tiến, trong giữ gìn trật tự đơn vị, trong việc chăm sóc giáo dục thiếu nhi, nhi đồng, những hoạt động của các đoàn thể đã đóng góp quan trọng vào thành tích chung của tổng công ty. - Tổng công ty luôn đảm bảo các điều kiện về môi trường làm việc cho cán bộ, công nhân viên trong công ty luôn phù hợp với các yêu cầu của sản phẩm, của khách hàng và quy định của luật pháp. - Tổng công ty cung cấp đầy đủ các loại trang thiết bị vệ sinh, an toàn cho cán bộ công nhân viên. Hàng năm tổng công ty kết hợp với các cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra, đo đạc môi trường nhằm không ngừng cải thiện các điều kiện này. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 29 2.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Số TT Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Tốc độ tăng trưởng bình quân 3 năm trở lại đây 1 Vốn điều lệ ( tỷ đồng) 64,00 140,00 140,00 218,75% 2 Vốn kinh doanh ( tỷ đồng) - Vốn tự có - Vốn vay 475,00 101,00 374,00 580,29 160,51 419,78 740,98 178,28 562,70 155,99% 3 Tổng doanh thu ( Tỷ .Đ) 1.242,00 1.306,00 1507,00 121,33% 4 Lợi nhuận trước thuế (Tỷ. Đ) 40,56 31,98 41,38 102,02% 5 Lợi nhuận sau thuế (Tỷ. Đ) 37,57 29,30 38,14 101,51% 6 Tổng số lao động 6.613 6.273 6.300 89,40% 7 Thu nhập bình quân của công nhân, nhân viên/tháng (đ) 1.850.000 2.412.000 2.500.000 135,14% ( Nguồn: phòng kế toán Tổng công ty may Nhà Bè) Theo như bảng kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2007, 2008, 2009) thì hầu như vốn hoạt động của công ty chủ yếu từ đi vay, khả năng độc lập về tài Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 30 chính chưa cao. Công ty nên có kế hoạch sử dụng vốn hợp lý, giảm các khoảng nợ ngắn hạn. Lợi nhuận sau thuế của năm 2009 gấp 101,51% lần năm 2007, như vậy công ty cũng đã có nhiều nổ lực cố gắng phấn đấu để đưa mức lợi nhuận công ty ngày càng cao hơn. Đây là một kết quả vượt mong muốn mà ban lãnh đạo đề ra so với kế hoạch ( 62,28%). Năm 2008 và 2009 là những năm mà tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nhất, đặc biệt là tinh trạng lạm phát tăng cao. Do đó công ty cũng đã nổ lực cố gắng tăng lương để cảo thiện tình trạng lương bổng cho công nhân viên một cách hợp lý nhất. 2.6 Thực trạng phát triển thương hiệu Mattana của Tổng công ty may Nhà Bè – CTCP 2.6.1 Giới thiệu khái quát về thương hiệu mattana Mattana là nhãn hiệu thời trang của Tổng Công ty May Nhà Bè (NBC), được ra đời từ năm 2008. Bên cạnh đó, nhờ được phát triển tại kinh đô ánh sáng của thế giới nên sản phẩm của Mattana mang phong cách thiết kế Châu Âu. Mattana là thương hiệu được liên kết với nhà thiết kế thời trang nổi tiếng người Ý: Mr. Lucas Hubscher. Thời trang Mattana là sự kết hợp giữa màu sắc, chất liệu mới, kiểu dáng hiện đại với công nghệ tiên tiến, phù hợp với người Việt. 2.6.1.1 Hệ thống phân phối Thương hiệu Mattana bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam vào đầu năm 2008 nhưng đã phát triển rất nhanh chóng. Với hệ thống phân phối với trên 200 cửa hàng trải dài từ Bắc chí Nam. Thời trang Mattana đã thực sự vươn tới tất cả các khách hàng mục tiêu trên toàn quốc. Các cửa hàng của Mattana được thiết kế sang trọng và đồng nhất, dễ dàng tạo sự nhận diện cao của khách hàng đối với thương hiệu Mattana. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 31 Như một cách vô tình mà cố ý, các cửa hàng trưng bày của Mattana thường hay xuất hiện gần hoặc đối diện với cửa hàng của An Phước &Pierre Cardin. Một là sự vô tình làm này tăng số lần xuất hiện của thương hiệu trong mắt những khách hàng mục tiêu mà thương hiệu Mattana muốn nhắm đến. Hai là gây sự tò mò, chú ý đến của khách hàng một thương hiệu mới, có cửa hàng cũng không kém phần bắt mắt sang trọng như An Phước… 2.6.1.2 Các sản phẩm chính Sản phẩm mũi nhọn của Mattana là sơ mi nam. Bên cạnh đó, Mattana còn cung cấp các sản phẩm thời trang cho khách hàng nam và nữ như Veston, quần âu, quần khaki, áo thun… Mattana thời trang công sở cho nam và nữ là sự lựa chọn phù hợp cho khách hàng, mang lại sự tự tin cho khách hàng bằng sự tinh tế trong kiểu dáng, chất liệu và kỹ thuật cắt may. Với triết lý sáng tạo độc đáo và gu thẫm mỹ tinh tế, Lucas đã tạo cho Mattana nét lịch lãm kinh điển của thời trang Ý, sự trẻ trung phóng khoáng của thời trang Pháp nhưng vẫn mang màu sắc của văn hóa Việt. 2.6.1.3 Giá sản phẩm Với các mức giá từ khoảng 300 ngàn đến hơn 1 triệu. Mattana có mức giá hợp lý với một sản phẩm thời trang cao cấp. Mức giá của Mattana cũng tương đương với mức giá của Pierre Cardin, San Sciaro, Jonh Henry.. 2.6.1.4 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của Mattana được xác định là doanh nhân, nhân viên, sinh viên với độ tuổi từ 25-40 tuổi. Đặc điểm chính của lớp khách hàng mục tiêu này là những người trẻ, nhiệt tình, mong muốn được cống hiến cho xã hội, có công việc ồn định. Họ trân trọng những giá trị truyền thống, tình cảm gia đình đống thời nhanh nhạy tiếp thu cái mới, tốt Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 32 đẹp với niềm tin tưởng vào một tương lai tươi sáng, thích được khám phá, được đi nhiều nơi, cuộc sống năng động, hiện đại, thích giao lưu, gặp gỡ, tụ tập bạn bè … Họ nghĩ gì về trang phục: “Trang phục giúp tôi tự tin, năng động hơn!” “ Trang phục phải chỉn chu và thể hiện được sự tôn trọng người xung quanh, “Cần có giá vừa phải, hợp lý không quá cao” 2.6.1.5 Định vị thương hiệu Thương hiệu Mattanan được định vị là thương hiệu thời trang cao cấp được sản xuất tại Việt Nam với mức giá hợp lý, phục vụ cho đối tượng khách hàng với yêu cầu cao về sản phẩm. Các sản phẩm cạnh tranh chính của Mattana là An Phước & Pierre Cardin, San Sciaro, Jonh Henry. 2.6.2 Các công cụ nhận diện thương hiệu a) Tên thương hiệu có ý nghĩa là món quà của thượng đế. Tên nhãn hiệu được thiết kế bằng phong chữ đơn giản, dễ đọc cho dù bạn đang ở khoảng cách khá xa. Màu đen dễ dàng nổi bật trên phong nền xám trắng. Mà theo như ý kiến của nhiều chuyên gia quảng cáo thì màu đen đem đến cảm giác quý tộc, nét độc đáo và sự tao nhã. Đồng thời nó còn thể hiện sự tinh tế, thích hợp cho những sản phẩm chất lượng cao. Thêm nữa phong nền của bảng hiệu có màu xám nhạt (màu xám kim loại) thể hiện sức mạnh, sự riêng biệt và sự thành công. b) Logo Logo của Mattana được kế đơn giản với chữ M cách điệu thể hiện sự đơn giản nhưng sang trọng. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 33 Logo là chữ M cách điệu, kết hợp 2 màu đen và đỏ: biểu hiện cho sự dồn nén cảm xúc có thể được nhìn thấy một cách rõ ràng và sẵn sàng bùng nổ. Max Luscher viết: “ Những con quỷ luôn mặc áo đỏ và đen trong các vở kịch hay trên phim ảnh.” c) Câu khẩu hiệu “Tự tin thể hiện”. Slogan đã thực hiện được bản sắc của thương hiệu Mattana, đó là thể hiện một phong cách riêng – Phong cách Mattana: trẻ trung, thanh lịch mà vẫn phóng khoáng, phù hợp với yêu cầu đa phong cách của đàn ông Việt Nam. d) Tính cách thương hiệu Thương hiệu Mattana được thiết kế với 7 tính cách đặc trưng:  Mạnh mẽ  Năng động  Trẻ trung  Thời trang  Đam mê  Thành công  Thanh lịch Các tính cách trên được thiết kế hoàn toàn phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà Mattana muốn hướng tới. 2.6.3 Chiến lược phát triển thương hiệu Mattana 2.6.3.1 Mô tả bộ máy xây dựng và phát triển thương hiệu - Trong quá trình kinh doanh, công ty đã nhận ra rằng: Thương hiệu là một tài sản của doanh nghiệp, gắn chặt nhất với quá trình lưu thông hàng hóa. M ạ n h m ẽ n Ă n g đ ộ n g T r ẻ t r u n g T h ờ i t r a n g đ A m m ê t h à N h c ô n g t h A n h l ị c h Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 34 - Tạo ra ra thương hiệu đã khó nhưng phát triển thương hiệu sẽ càng khó hơn nhiều. Và để duy trì và tạo dựng uy tín đối với sản phẩm công ty đã chủ động và sáng tạo trong các chiến lược phát triển thương hiệu của mình cũng như có một bộ máy xây dựng và phát triển thương hiệu vững mạnh (Hình 2.3 Bộ máy xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty) 2.6.3.2 Chiến lược liên kết thương hiệu Hướng vào thị trường trong nước có phần muộn hơn nhưng Tổng công ty May Nhà Bè (NBC) lại có bước đi xây dựng thương hiệu khá táo bạo, liên kết về thiết kế và kỹ thuật với nhà kinh doanh thời trang chuyên nghiệp I-ta-li-a Mr. Lucas Hubscher và các nhà thiết kế thời trang có tên tuổi ở Việt Nam như Lâm Hồng Phúc và Ðỗ Mạnh Cường xây dựng một số thương hiệu mạnh. Sau khi đã thành C un g cấ p ng uồ n nh ân lự c Q uả n lý n gu ồn n hâ n lự c Q uả n lý c ơ sở h ạ tấ ng Q uả n lý m ôi tr ườ ng là m vi ệc K iiể m s oá t t ài li ệu , d ữ Quản lý quá trình liên quan tới khách hàng Quá trình thiết kế, phát triển Lập kế hoạch Quản lý quá trình mua hàng Quá trình chuẩn bị sản xuất Quá trình sản xuất, Bao gói Kiểm soát nguyên phụ liệu Quá trình nhập kho, giao hàng Đánh giá chất sự thỏa mãn khách hàng K iể m s oá t s ản p hẩ m kh ôn g ph ù hợ p H àn h độ ng k hằ c ph ục , p hò ng n gừ a, c ải tiế n Thống kê, phân tích dữ liệu Q uả n lý h ồ sơ Xử lý khiếu nại của khách hàng Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng Thiết lập Hệ thống PTTH Thực hiện xem xét của lãnh đạo Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích , cải tiến Y êu c ầu - K há ch h àn g Th ỏa m ãn - K há ch h àn g Nhận dạng và truy tìm nguồn gốc sản phẩm Nhà cung cấp Quá trình kiểm tra, kiểm soát tiến độ Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 35 công ở thương hiệu Novelty, năm 2009, NBC cùng một lúc tung ra thị trường thương hiệu mới. Ðó là thương hiệu Mattana, dòng sản phẩm thời trang công sở nam, nữ trẻ trung, khỏe mạnh, duyên dáng thông qua chuyển giao thiết kế và công nghệ của I-ta-li-a. 2.6.3.3 Chiến lược truyền thông thương hiệu a) Sử dụng người nổi tiếng: Thương hiệu Mattana là một trong số ít thương hiệu tại Việt Nam lựa chọn Đại sứ thương hiệu riêng cho mình. Nam vương Ngô Tiến Đoàn – người đàn ông hoàn hảo nhất hành tinh Mr. International 2008 – Được lựa chọn làm Đại sứ thương hiệu cho Mattana. Việc lựa chọn Ngô Tiến Đoàn làm Đại sứ được đánh giá là một hành động khôn ngoan, đã kết hợp được các tính cách của một thương hiệu quốc tế với màu sắc văn hóa Việt Nam. Với hình ảnh người đàn ông mạnh mẽ, năng động, trẻ trung, thành công, thời trang, thanh lịch, trí thức và không có scandal, Ngô Tiến Đoàn hoàn toàn phù hợp với các tính cách thương hiệu Mattana đề ra. Bên cạnh Đại sứ thương hiệu, Mattana còn quảng bá thương hiệu qua việc quảng cáo với một người tuy không phải cầu thủ, diễn viên, ca sỹ, nhưng lại được rất nhiều người Việt Nam biết đến, đó là huấn luyện viên Calisto. Sự kết hợp giữa yếu tố nước ngoài và Việt Nam trong quảng bá thương hiệu được kết hợp khéo léo làm nổi bật đặc trưng thương hiệu Mattana: thương hiệu đẳng cấp quốc tế nhưng vẫn phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam. Thêm nữa, công ty còn tài trợ trang phục Mattana cho diễn viên đóng phim truyền hình như: phim Anh em nhà bác sĩ, Gió nghịch mùa… b) Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng có phạm vi rộng: Bên cạnh các chiến lược marketing nêu trên, tổng công ty luôn tăng cường quảng bá thương hiệu sản phẩm trong và ngoài nước thông qua các cửa hàng, đại lý giới Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 36 thiệu sản phẩm trên toàn quốc, các cơ quan báo chí, thông tấn xã, truyền hình, truyền thông, xúc tiến thương mại cũng như các kỳ hội chợ trong và ngoài nước. + Phát những đoạn quảng cáo trên HTV, VTV.. + Đặt những màn hình LCD quảng cáo ở những tòa nhà cao, tại các Trung tâm thương mại lớn, siêu thị … + Quảng cáo trên báo: Thanh Niên, Bóng Đá… + Trên Radio trực tuyến + Trên mạng Internet: vnexpress.com, 24h.com, bóng đá… + Kết hợp những bài PR, Marketing trực tiếp: Nhằm tôn vinh ngày hội “ Doanh nhân Việt” chương trình biểu diến ca múa nhạc thời trang mang tên “ thời trang Doanh nhân” được tổ chức thực hiện ngày 31/07/2009 tại Nhà hát Thành phố. Chương trình có ý nghĩa dành cho thời trang nam, định hướng các bạn trẻ đặc biệt là các bạn nam có xu hướng thời trang. Với những mẫu trang phục công sở thương hiệu “ Mattana – thể hiện sự tự tin”. Bộ sưu tập “ Mattana” do các người mẫu nam nổi tiếng biểu diễn như: Bình Minh, Đức Tiến, Thanh Thức, Đức Vĩnh, Vĩnh Thụy… Các ca sĩ tham gia như: Ưng Hoàng Phúc, Đăng Khôi, Hà Anh Tuấn, Nhóm The Men…. + Tham hội chợ triển lãm: - Mattana tham gia hội chợ “Sao vàng đất Việt” - Mattana tham gia hội chợ “Tháng khuyến mãi” do Sở Công thương TP.HCM thực hiện. - Mattana tham gia hội chợ “Made in Vietnam” nhằm tôn vinh các doanh nghiệp Việt Nam. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 37 c) Các chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ lớn trong năm: 30/04, 02/09, 20/11, Noel, Tết tây, Tết cổ truyền… Hình thức khuyến mãi là: khách hàng sẽ được tặng áo sơ mi thời trang khi mua 2 sản phẩm thời trang Mattana. Ngoài ra, khi mua 1 sản phẩm thời trang Mattana khách hàng còn được tặng phiếu quà tặng 10%. Chương trình khuyến mại sẽ áp dụng tại tất cả các cửa hàng trên toàn quốc. - Năm 2010 là năm không thể bỏ qua được sự kiện đặc biệt đó là World Cup. Mattana có chương trình “Vui cùng Mattana, rinh quà World Cup”. 2.6.3.4 Chiến lược tạo nên sự khác biệt so với thương hiệu khác Công ty luôn chủ động quan tâm hàng đầu đến chất lượng sản phẩm cũng như luôn tìm tòi nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng. Chính vì vậy mà công ty luôn có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt từ khâu nhập nguyên vật liệu cho đến thành phẩm đầu ra. - Về chất liệu: nhập nguồn nguyên vật liệu chất lượng uy tín, không độc hại, ảnh hưởng đến sức khỏe của người tiêu dùng. Luôn có bước kiểm tra chất lượng, thành phần trước khi tiến hành tạo ra sản phẩm. Đa số sản phẩm là sản phẩm thân thiện với môi trường vì có thành phần 100% polyester. Đẩy mạnh xử lý, tái tạo và sử dụng chất thải; hạn chế ô nhiễm và bảo vệ môi trường. - Về thiết kế: sản phẩm là sự kết hợp giữa truyền thống hiện đại, giữa màu sắc, chất liệu mới, kiểu dáng thời trang với công nghệ tiên tiến, phù hợp với người Việt. Sản phẩm Mattana là sự phá cách về thiết kế dưới sự tư vấn của các nhà thiết kế Ý và Việt Nam, luôn cho ra đời những sản phẩm phù hợp với phong cách của khách hàng. Điển hình như là:  Các kiểu dáng sơ mi hiện đại của Mattana đều rất thành công trong việc tôn dáng cho nam giới, đồng thời giúp che đi những khiếm khuyết của họ. Nếu bạn tròn trịa, hãy kết sơ mi vạt bầu; nếu mảnh mai hãy làm bạn với vạt ngang, còn nếu may mắn có một thân hình chuẩn thì sơ mi bó sát sẽ là một lựa chọn đầy tự tin. Sơ Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 38 mi tay dài thì thanh lịch, nghiêm túc, tay ngắn thì tạo cảm giác năng động trẻ trung, tay dài và xắn lên một hai lớp chứng tỏ bạn là người đàn ông nhanh nhẹn hiện đại. Để kết hợp với bộ veston thì không gì thanh lịch bằng sơ mi dù gần đây một số ca sĩ trẻ có thử nghiệm bằng cách thay sơ mi bằng áo T-shirt dài tay. Lựa chọn sơ mi Mattana là điều đúng đắn với những quý ông muốn xây dựng hình ảnh đẹp và nam tính cho mình.  Tại các cửa hàng của Mattana, khách hàng có thể đặt may cho mình những bộ veston với số đo vừa vặn, sắc nét, kiểu dáng và kỹ thuật cắt may đều đạt chuẩn mực của những sản phẩm công nghiệp hiện đại. Đó chính là sự khác biệt của sản phẩm mattana. - Về công nghệ: Máy móc thiết bị hiện đại trên 11.000 thiết bị các loại đặt chủng, chuyên dụng được sản xuất từ Nhật (85%), Đức (10%), Ý (5%). Về kỹ thuật: đội ngũ công nhân lành nghề, thường xuyên được đào tạo nâng cao tay nghề. Kinh nghiệm nhiều năm trong kỹ thuật may mặc, chinh phục được những khách hàng khó tính ở những thị trường xuất khẩu. 2.7 Đánh giá thực trạng phát triển phát triển thương hiệu Mattana của công ty 2.7.1 Mặt mạnh a) Tổng công ty may Nhà Bè với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực may mặc, nhất là sơ mi, veston cho nên không gặp bất cứ khó khăn nào trong việc tiếp thu những mẫu thiết kế mới, kiểu may mới của những nhà thiết kế mới. Các sản phẩm làm ra luôn được kiểm tra nghiêm ngặt từ khâu đầu vào đến thành phẩm xuất ra. b) Hệ thống cửa hàng trưng bày sản phẩm phân phối rộng khắp, trải dài từ Bắc chí Nam do đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu hầu như khắp Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 39 mọi nơi. Công ty cũng luôn quan tâm đến khâu thiết kế, bố trí những cửa hàng trưng bày sản phẩm vừa chuyên nghiệp vừa sang trọng, hợp khoa học, tăng thêm vẻ đẹp của sản phẩm trưng bày. c) Thương hiệu đã tạo được bước đột phá mới trong việc liên kết thương hiệu với nhà thiết kế nước ngoài cùng những nhà thiết kế trẻ trong nước, tạo được một làn sóng trẻ, mới mẻ hơn trong lĩnh vực thời trang nam. 2.7.2 Mặt hạn chế a) Công ty chưa có bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu, đây là bộ phận chuyên có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu đưa ra chiến lược phát triern thương hiệu. Sự cần thiết phải có bộ phận này là để cho công tác quản lý các chương trình truyền thông, chiêu thị, quảng cáo, khuyến mãi cũng như theo dõi sự tồn tại và phát triển của thương hiệu trên thị trường được bám sát hơn, chi tiết hơn, tập trung hơn. Có như vậy mới tạo điều kiện thuận lợi cho thương hiệu đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng cũng như có được chỗ đứng vững chắc để ngày càng phát triển hơn. b) Khách hàng mục tiêu: việc xác định khách hàng mục tiêu có vẻ hơi trải rộng và không thể phù hợp với cùng lúc nhiều đối tượng khách hàng. Không nên cùng lúc vừa là sinh viên, vừa là nhân viên văn phòng và doanh nhân. Như vậy làm giảm hình ảnh thương hiệu là hàng thời trang cao cấp. c) Đại sứ thương hiệu Mattana là Hoa vương Tiến Đoàn, anh mới đoạt được vương miệng vào năm 2008, thì năm năm 2009 đã được mời làm Đại sứ. Danh hiệu Hoa vương không làm anh nổi tiếng vượt trội trong giới nghệ sĩ, cho nên khi làm đại sứ thương hiệu, sức ảnh hưởng của anh không gây được sự chú ý trong mắt người tiêu dùng. Thêm nữa, một mình hình ảnh Tiến Đoàn cũng không thể nào đại diện được hết cả ba nhóm khách hàng: sinh viên, nhân viên văn phòng, doanh nhân. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 40 d) Chi phí ban đầu để đầu tư về mặt xây dựng hệ thống cửa hàng là khá lớn, vốn bỏ ra ban đầu là khá lớn. Công ty phải huy động vốn nên có thể ảnh hưởng đến những dự án khác của công ty. e) Về mảng màu sắc có lẽ logo có phần trùng lấp cùng tên nhãn hiệu nên chưa tạo được sự nổi bật, tạo ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng. Hơn nữa nhìn thoáng qua có vẻ giống như 2 chữ A hơn là chữ M nên dễ gây nhầm lẫn trong nhận diện thương hiệu… Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MATTANA CỦA TỔNG CÔNG TY MAY NHÀ BÈ – CTCP 3.1 Mục tiêu của công ty Khác với những năm trước đây, các doanh nghiệp dệt may chỉ tập trung gia công hàng cho các hãng nước ngoài, giờ đây khi bước vào cuộc cạnh tranh trực tiếp với hàng ngoại ngay trên thị trường trong nước thì hầu hết các doanh nghiệp đều đầu tư nghiên cứu, xây dựng thương hiệu và cách làm cụ thể. Không ngoài mục tiêu đó, NBC mong muốn thương hiệu Mattana của công ty ngày càng phát triển. Đồng nghĩa với việc công ty phải tạo ra được vị thế riêng biệt của thương hiệu Mattana trong một môi trường cạnh tranh để đảm bảo rằng mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thể phân biệt được thương hiệu Mattana với các thương hiệu cạnh tranh khác. 3.2 Một số giải pháp góp phần phát triển thương hiệu Mattana 3.2.1 Các giải pháp phát huy ưu điểm 3.2.1.1 Hoàn thiện chất lượng sản phẩm ngày càng tốt hơn Tự mình cạnh với mình để mỗi lúc mỗi vượt trội chính mình là để tránh việc người khác cạnh tranh và vượt lên mình. Vì vậy mà công ty cần chú trọng ngày càng hoàn thiện chất lượng sản phẩm tốt hơn nữa, một yếu tố sống còn để sản phẩm để lại ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng. - Không ngừng cập nhập thông tin về xu hướng thời trang trên thị trường theo từng thời điểm thích hợp như: theo mùa, theo tông màu chủ đạo hàng năm… - Thiết kế thêm nhiều mẫu mã mới lạ, phù hợp dáng vóc của đối tượng khách hàng để họ không cảm thấy đơn điệu khi ngày nào cũng mặc những bộ công sở đi làm. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 42 - Luôn tìm tòi ra những mẫu vải mới lạ, hợp thời trang, nhưng chất lượng đồng thời cũng phải an toàn không gây ảnh hưởng đến sức khỏe của người mặc. Chất liệu cần thông thoáng nhẹ nhàng giúp người mặc có cảm giác dễ chịu khi mặc suốt cả ngày. - Thêm một đặc điểm nữa là chất liệu có đặc tính dễ ủi, ít bị nhăn nhúm khi ngồi tựa lưng vào ghế hay khi bận bên trong áo vest… 3.2.1.2 Hoàn thiện hệ thống cửa hàng trưng bày Hệ thống phân phối của Mattana theo kiểu: (Hình 3.1 Hệ thống phân phối của sản phẩm) Hiện nay, nhiều đại lý phân phối các thương hiệu thời trang Việt Nam đưa hàng Trung Quốc, hàng kém chất lượng vào mượn thương hiệu để bán làm ảnh hưởng đến thương hiệu và uy tín sản phẩm. Trước tình trạng đó, NBC cần chú trọng việc kiểm soát hàng hóa khi mở rộng hệ thống phân phối bằng cách cương quyết đóng cửa các hệ thống nếu như không bán 100% sản phẩm chính hãng. Đối với các đại lý, nếu là mô-tip Mattana chỉ có sản phẩm Mattana. Có như vậy thì mới có thể khẳng định, Nhà Bè không chỉ chú trọng đến việc làm ra thương hiệu mà còn cả chăm chút để định vị thương hiệu ngày càng bền vững! Thêm nữa cần đặc biệt vẻ đẹp mỹ quan bên ngoài của cửa hàng như: - Thường xuyên chăm chút cửa hàng, tránh tình tráng xuống cấp làm mất vẻ đẹp thẩm mỹ trong mắt người tiêu dùng. - Chú ý những nhân tố xung quanh như hàng quán bán rong bên lề hay mượn nhờ một góc cửa hàng làm mất đi một phần lịch sự của cửa hàng hoặc những sản phẩm trưng bày bên trong. Tổng công ty may Nhà bè Cửa hàng trưng bày Mattana Người tiêu dùng Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 43 3.2.1.3 Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng: Tăng số lượng khách hàng là bước đầu tiên của doanh nghiệp để phát triển doanh nghiệp của mình. Muốn được như vậy thì: - Ngoài thời gian dành cho việc điều hành doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới thì công ty cũng cần quan tâm đến số khách hàng quen thuộc. Riêng đối với những khách hàng mới cửa hàng luôn đưa ra những lý do thuyết phục họ mua thêm sản phẩm của mình do vậy có thể tăng số lượng giao dịch trung bình của mình ở cùng một điểm bán hàng. Điển hình như:  Tăng cường cập nhật những mẫu mã sản phẩm mới kèm theo ghi chú bao nhiêu size, từ size nào đến size nào lên trang web của thương hiệu www.mattana.com để khách hàng có thể tự chọn tại nhà, sau đó đăng ký đặt hàng qua mạng, cửa hàng sẽ giao hàng tận nơi, khách hàng thanh toán bằng tài khoản.. như thế sẽ phục vụ được những khách hàng mục tiêu vốn là những người bận rộn, không có thời gian cho việc mua sắm hay có việc đột xuất nào đó…  Làm thẻ tích lũy điểm dựa trên lượng thanh toán mỗi lần khách hàng mua tại cửa hàng, đạt đến một số điểm theo quy định trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ giảm giá  Với mỗi điểm tích lũy tương đương 100.000VND = 1 điểm  Tích lũy được 100 điểm trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ vàng giảm 20% cho tất cả những lần mua tiếp theo.  Tích lũy được 70 điểm trong vòng một năm sẽ được tặng thẻ bạc giảm 10% cho tất cả những lần mua tiếp theo.  Khách hàng cũng có thể tiếp tục tích lũy để đổi từ thẻ bạc sang thẻ vàng. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 44  Khách hàng có thể đổi lại sản phẩm còn nguyên vẹn tại bất kỳ cửa hàng nào của cùng hệ thống thương hiệu Mattana trong phạm vi của thành phố, tỉnh đã mua (vì có những khách hàng mua tặng cho bạn bè, người thân).  Có bán những phiếu quà tặng để tiện cho việc biếu tặng khi không biết được kích cỡ, sở thích của người muốn tặng, người được tặng sẽ mang phiếu quà tặng đến bất cứ cửa hàng của Mattana để lựa chọn sản phẩm mình yêu thích… - Tăng số lần mua hàng thường xuyên của khách quen: như đã nói ở trên, thì việc chăm sóc lượng khách hàng quen thuộc được công ty khá chú trọng.  Do vậy tổng công ty nên thường xuyên tạo ra những sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của số khách hàng quen, bên cạnh đó cần thường xuyên thực hiện các chiến lược thông tin và chăm sóc đối với các khách hàng mới và cũ thông qua điện thoại hoặc thư từ nhằm thúc đẩy họ thường xuyên mua sản phẩm của công ty.  Bằng những thông tin có được khi khuyến khích khách hàng làm thẻ tích lũy điểm thì các nhân viên quản lý của cửa hàng sẽ có được những thông tin cá nhân, vào những dịp lễ đặc biệt, sinh nhật… sẽ gửi thiệp và quà chúc mừng, một món quà nhỏ nhưng làm nên sự bất ngờ và niềm vui cùng sự ấn tượng khách hàng, dễ dàng tạo được sự gợi nhớ của khách hàng khi có nhu cầu mua sắm sẽ nhớ ngay đến Mattana Đây cũng là một trong những bước để tổng công ty phát triển vững mạnh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Bên cạnh đó cũng cần chú trọng một mảng không kém quan trọng làm nên bộ mặt của cửa hàng cũng như thương hiệu, đó là: - Nhân viên phải vui vẻ, niềm nở khi tiếp xúc với khách hàng. Việc tưởng chừng nhỏ nhặt đó nhưng sự rất cần thiết để tạo ấn tượng ban đầu đối với khách hàng. Nhân viên cũng phải được huấn luyện tốt các kỹ năng về tư vấn, kiến thức thẩm Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 45 mỹ trong việc lựa chọn trang phục hợp dáng người, kết hợp hài hòa giữa các trang phục để khách hàng luôn có tâm trạng hài lòng nhất khi ra về. - Có sự hài hòa cân đối giữa nhân viên nam và nữ để thuận tiện trong công việc tư vấn với nhiều đối tượng khách hàng. 3.2.1.4 Quan tâm đến nội bộ nhân viên, những người truyền lửa cho thương hiệu chấp cánh: Muốn sản phẩm càng ngày càng đẹp hơn, khéo hơn ở từng chi tiêt đường kim mũi chỉ thì công ty không thể không chú trọng, quan tâm đến bộ phận cán bộ công nhân viên, những người làm nên sản phẩm. Vì vậy mà công ty phải thể hiện trách nhiệm của mình đó là:  Trách nhiệm đối với người lao động (Về chế độ BHXH, BHYT, An toàn, vệ sinh lao động, các phúc lợi xã hội cho người lao động,…) - Không ngừng cải thiện và chăm lo chu đáo đời sống người lao động qua từng năm, thu nhập năm sau cao hơn năm trước, an ninh đơn vị được giữ vững, an toàn lao động được đảm bảo không có trường hợp tai nạn lao động chết người nào xảy ra, môi trường làm việc phải thông thoáng với hệ thống cây xanh, thảm cỏ chiếm khỏang 30% trên tổng diện tích của Tổng công ty - 100% CB-CNV của Tổng công ty được đóng bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo từng tháng, quý. Chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm … được đặc biệt quan tâm và chăm lo chu đáo tới từng CB-CNB . Bên cạnh đó Ban nữ công và công đoàn Tổng công ty phải thường xuyên quan tâm, hỏi han và chăm lo chu đáo đúng mức cho các gia đình thuộc diện khó khăn, tổ chức các buổi cắm trại, hoạt động vui chơi ngoài trời cho các cháu thiếu nhi con của CB-CNV nhân dịp hè và có các phần thưởng xứng đáng đối với các cháu có thành tích học tập cao trong năm học. Tổ chức các phong trào thi đua trong tổng công ty để động viên kịp thời cán bộ công nhân viên hăng hái lao động sản xuất, công tác. Thông qua các phong trào thi Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 46 đua, tìm ra những cá nhân tập thể là gương người tốt, việc tốt, những điển hình tiên tiến xứng đáng để mọi người học tập noi theo. 3.2.2 Các giải pháp khác phục nhược điểm 3.2.2.1 Xây dựng bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu Xây dựng thương hiệu đã khó, nhưng giữ cho thương hiệu đó tồn tại và phát triển lại càng khó hơn. Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp phải luôn có bộ phận theo dõi, điều chỉnh sao cho phù hợp nhu cầu người tiêu dùng, giống như “luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” mọi lúc mọi nơi. Để thương hiệu hiện hữu được trong tâm trí người tiêu dùng cũng như là thương hiệu buộc miệng nhắc đến khi cần dùng đến thì chính trong nội bộ doanh nghiệp phải xây dựng được tinh thần ấy trong lòng mỗi nhân viên. Công việc xây dựng và phát triển thương hiệu không phải là công việc của cá nhân một người nào, một bộ phận nào mà là của tập thể cán bộ công nhân viên. Nhưng để được như vậy thì buộc lòng phải có một bộ phận gọi là làm “mồi lửa” làm bừng cháy cái tinh thần ấy. Vì vậy nên xây dựng phòng Marketing trong đó có một bộ phận phụ trách mảng này gọi là “Bộ phận truyền thông phát triển thương hiệu” Giám đốc Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Novelty Bộ phận phụ trách nhãn hiệu Mattana Bộ phận phụ trách nhãn hiệu De celso Bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu (Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing) Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 47 Trong đó “ Bộ phận truyền thông và phát triển thương hiệu” chuyên có nhiệm vụ : - Đưa ra kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm trên những phương tiện truyền thông nào, chi phí là bao nhiêu, nội dung chương trình ra sao, vào thời điểm nào… - Soạn thảo những hình thức khuyến mãi, số lượng là bao nhiêu, nhân dịp gì trong năm.. - Tham gia những hội chợ trưng bày sản phẩm, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng, làm đẹp hình ảnh công ty… - Đê xuất những khoản chi phí để ủng hộ những hoạt động xã hội, tham gia tích cực làm việc tình nghĩa, chia sẻ phần trăm trích từ lợi nhuận với cộng đồng - Có chiến lược hỗ trợ các bộ phận phụ trách từng nhãn hiệu điều chỉnh những hạn chế cũng như phát huy ưu điểm của từng thương hiệu đó. - Chịu trách nhiệm việc phát biểu trước báo chí cũng như những tin tức, bài vở cung cấp cho giới truyền thông. Soạn thảo những bài PR, tin tức mới nhất về sản phẩm liên tục cập nhật lên trang Web www.mattana.com để thuận tiện cho khách hàng nắm được tình hình. - Đưa lên Giám đốc Marketing những chiến lược quảng bá hình ảnh thương hiệu cũng như chiến lược phát triển thương hiệu trong thời gian ngắn hạn và dài hạn. - Đề ra các biện pháp bảo vệ thương hiệu đối với các tài sản trí tuệ để bảo vệ tính cạnh tranh của doanh nghiệp: tài sản trí tuệ bao gồm sáng chế, giải pháp hữu ích, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu,… - Các biện pháp bảo vệ thương hiệu khác như: Chống hàng nhái, hàng giả; Sử dụng các biện pháp kỹ thuật, rào cản tâm lý; Các chương trình khách hàng thường xuyên và các biện pháp khác, … - Định kỳ hàng năm công ty có tổ chức hội nghị khách hàng 1 lần, phát hành phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nhằm mục đích không ngừng cải tiến sản phẩm, Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 48 bên cạnh đó củng cố bộ phận chăm sóc khách hàng để việc phục vụ khách hàng ngày một chu đáo và chuyên nghiệp hơn. 3.2.2.2 Xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Liên kết nhà thiết kế nổi tiếng nước ngoài, là thời trang kinh đô ánh sáng, nên không thể cùng lúc nhiều đối tượng khách hàng, có cả giới sinh viên… Làm giảm hình ảnh thời trang cao cấp, không có sự tin tưởng nơi những khách hàng mục tiêu là nhân viên văn phòng, doanh nhân làm giảm đẳng cấp của họ khi có nhiều dòng sản phẩm từ trung bình đến cao cấp… Vì vậy càng xác định lại đặc tính của nhóm khách hàng mục tiêu: - Khách hàng mục tiêu của Mattana được xác định là doanh nhân, nhân viên - Với độ tuổi từ 25-40 tuổi. - Đặc điểm chính của lớp khách hàng mục tiêu này là những người trẻ, nhiệt tình, mong muốn được cống hiến cho xã hội, có công việc ổn định, có mong muốn trở thành người thành đạt, nhanh nhạy tiếp thu cái mới, tốt đẹp với niềm tin tưởng vào một tương lai tươi sáng, có cuộc sống năng động, hiện đại, thích giao lưu, gặp gỡ, tụ tập bạn bè … Họ nghĩ gì về trang phục: “Trang phục giúp tôi tự tin, năng động hơn!”, “ Trang phục phải chỉn chu đồng thời phải hợp thời trang, thể hiện được cá tính cũng như vị trí xã hội đồng thời thể hiện được sự tôn trọng người xung quanh”… 3.2.2.3 Đại sứ thương hiệu phải đúng đối tượng khách hàng hướng đến. Việc Mattana chọn cho mình một đại sứ thương hiệu là một sự đầu tư mới mẻ trong làng thời trang hiện nay. Nhưng cũng phải thận trọng lựa chọn đối tượng sao cho phù hợp. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 49 Vì vậy mà chúng ta nên lựa chọn đối tượng sao cho vừa là nghệ sĩ của công chúng, thường xuyên xuất hiện trên các phương tiện truyền thông, vừa phải là một người có cả sự nghiệp kinh doanh thành công ngoài xã hội. Sở dĩ phải như vậy là vì: - Thứ nhất, đây là người nổi tiếng trong giới nghệ sĩ, tên tuổi của họ thường được nhắc đến trên báo, đài, tivi, internet…như vậy sẽ dễ đi vào tâm trí của khách hàng của chúng ta hơn. - Thứ hai, chính vì họ là nghệ sĩ nên không phải lúc nào cũng phải khoác vest, hay những mẫu sơ mi lịch sự, những kiểu pull gọn nhẹ, đơn giản mà đôi khi họ cần đến những trang phục có những họa tiết lạ mắt, kiểu dáng độc đáo không “đụng hàng”. Cho nên họ chỉ có thể sử dụng hết được toàn bộ trang phục chúng ta tài trợ khi hàng ngày tham gia công việc văn phòng, những nơi cần phải ăn bận trang phục lịch thiệp nhưng không kém phần trẻ trung hiện đại. Rồi những buổi đi gặp khách hàng, tiếp xúc với phần lớn những khách hàng mục tiêu của chúng ta. Đây là một cơ hội tốt để tạo được sự tin tưởng nơi người khác vì họ tin vào sự lựa chọn đúng đắn, sành điệu của chủ nhân những trang phục đó. Có được như vậy thì chúng ta mới có thể phát huy hết được những kỳ vọng đặt vào vai một đại sứ thương hiệu. 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ - Công ty cần có chính sách hỗ trợ đúng đắn, hợp lý cũng như có chế độ thưởng cho nhân viên bộ phận bán hàng ở những cửa hàng trưng bày. Đó chính là bộ mặt của sản phẩm, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, làm cho khách hàng thêm phần hài lòng khi vừa có sản phẩm đẹp vừa được chăm sóc chu đáo. - Lên kế hoạch một khoảng dự phòng để kịp thời trùng tu, trang trí lại những cửa hàng có dấu hiệu xuống cấp. Đồng thời phải có một bộ phận giám sát, kiểm tra, quản lý chuỗi cửa hàng theo từng khu vực để kịp thời trong việc khắc phục những sai sót một cách nhanh chóng nhất. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 50 - Cập nhật thêm nhiều mục, nhiều chức năng cho trang web như đã nói ở trên như mục sản phẩm phong phú hơn, có hệ thống đăng ký sản phẩm giao hàng tận nơi… để khách hàng có thể mua được sản phẩm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian nhiều hơn. - Riêng tại nội bộ công ty, bộ phận Marketing phải có sự phối hợp nhịp nhàng, ăn ý với nhau để từ đó mới có thể đưa ra được những chiến lược phát triển thương hiệu đúng đắn, kịp thời, làm cho sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn trong mắt người tiêu dùng. 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Ngành dệt may luôn là một trong những ngành đi đầu, có vai trò quan trọng trong chiến lược xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra thị trường thế giới. Với tốc độ tăng trưởng xuất khẩu khá cao, ngành dệt may đã có những đóng góp không nhỏ vào tăng trưởng xuất khẩu hàng hóa nói riêng và tăng trưởng kinh tế nói chung ở Việt Nam. Chính vì vậy mà Chính phủ nên thực hiện một số biện pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp dệt may ở một số khía cạnh như là: a) Hỗ trợ từ nguồn vốn ngân sách, vốn ODA đối với một số nhóm dự án trong ngành, chẳng hạn như quy hoạch phát triển vùng nguyên liệu, xử lý nước thải, v.v.; b) Các dự án đầu tư vào các lĩnh vực sản xuất nguyên vật liệu phục vụ ngành dệt may. c) Bảo lãnh, cấp tiền thu sử dụng vốn để tái đầu tư, cấp bổ sung vốn lưu động với một số doanh nghiệp nhà nước trong ngành d) Dành toàn bộ nguồn thu phí hạn ngạch và đấu thầu hạn ngạch dệt - may cho việc mở rộng thị trường xuất khẩu. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 51 Bên cạnh đó, Chính phủ cũng có một số biện pháp khác nhằm khuyến khích xuất khẩu nói chung và xuất khẩu hàng dệt may nói riêng. Chẳng hạn, thực hiện Chương trình xúc tiến thương mại quốc gia. Ngân hàng Phát triển Việt Nam cấp tín dụng xuất khẩu cho các doanh nghiệp, với lãi suất ưu đãi. Tăng cường tuyên truyền phong trào “người Việt dùng hàng Việt” để góp phần thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp trong nước ngày càng phát triển. Có chính sách bảo hộ cho sản phẩm trong nước trước sự tấn công ồ ạt của các sản phẩm nhập khẩu nước ngoài. Có biện pháp ngăn chặn thiết thực kịp thời đối với những sản phẩm nhập khẩu lậu trái phép ồ ạt vào Việt Nam bằng nhiều phương tiện. Trừng trị nghiêm minh thích đáng đối với những trường hợp làm hàng nhái, hàng giả nhằm giúp doanh nghiệp dệt may hạn chế được những tổn thất nặng nề về mặt vật chất cũng như danh tiếng bị lợi dụng… 3.3.2 Đối với Tổng công ty may Nhà Bè - Cần có sự sắp xếp nhân sự cân đối giữa các bộ phận phụ trách từng dòng sản phẩm, để không dẫn đến tình trạng quá tải công việc ở bộ phận phụ trách dòng sản phẩm này trong khi ở bộ phận dòng sản phẩm kia công việc quá nhẹ nhàng. Như thế sẽ không gây bất mãn ở một bộ phận nhân viên khi mà quyền lợi giữa họ là ngang nhau. - Thường xuyên có lớp bồi dưỡng về kỹ thuật cho những nhà thiết kế của công ty để họ có thêm kỹ năng sáng tạo cũng như thiết kế, tạo ra được nhiều kiểu dáng khách hàng yêu thích. - Cần có sự hỗ trợ giúp đỡ giữa những phòng ban để công việc được hoàn thành trôi chảy, liên tục, tiết kiệm được thời gian. - Hàng tuần nên tổ chứ các buổi họp để có thể nắm rõ những khó khăn trong tổ chức. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 52 - Công ty phải nhanh chóng thành lập bộ phận Marketing đã được trình bày ở trên. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 53 KẾT LUẬN Ngày nay, marketing sản phẩm đã nhường chỗ cho marketing thương hiệu, chẳng những cho một thương hiệu con của doanh nghiệp mà còn cho thương hiệu công ty. Người ta cho rằng: bản chất, trọng tâm của toàn bộ hoạt động marketing là tập trung vào việc xây dựng thương hiệu. Do đó, sẽ bất cập nếu chỉ dừng lại ở giác độ định vị cho sản phẩm mà phải tiếp cận vấn đề ở giác độ định vị cho thương hiệu và phát triển thương hiệu nói chung. Chính vì vậy, một sản phẩm chất lượng tốt, kiểu dáng đẹp không hẳn có được sự quan tâm, ưu ái của khách hàng. Nó cần phải có thêm lửa từ doanh nghiệp tạo ra, bằng cách có những chính sách phát triển thương hiệu đúng đắn cho nó. Muốn làm được điều đó thì trong nội bộ công ty cần có sự sắp xếp hợp lý các nguồn lực, bộ phận chuyên trách có chuyên môn sâu đảm nhận. Tuy nhiên, hiện nay Tổng công ty may Nhà Bè đã dần có được chỗ đứng vững chắc trên thị trường, có được uy tín trong và ngoài nước. Đây cũng là một điều đáng khích lệ giúp Nhà Bè sản xuất và tiêu thụ được số lượng lớn sản phẩm, tiết kiệm được chi phí trong sản xuất, hạ giá thành sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm. Đây là điều kiện thuận lợi giúp công ty tăng cường tích lũy để mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh và xuất nhập khẩu trong nước lẫn ngoài nước. Nhà Bè đang từng bước khẳng định thương hiệu của mình. Vốn được nhiều ưu đãi và nằm trong vị trí địa lý rất thuận lợi cho việc tiến hành hoạt động sản xuất. Công ty nằm trong khu vực thành phố nên thuận lợi cho việc giao dịch, buôn bán, ngân hàng thanh toán và quảng bá thương hiệu trên thị trường, dễ liên lạc với các đại lý trong và ngoài nước. Với nguồn lực dồi dào được bổ sung từ mọi miền của đất nước, cộng với đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, có năng lực, nhiệt tình trong công việc hình thành nên một ban quản lý năng động, sáng tạo không ngừng đưa công ty đi lên. Khóa luận tốt nghiệp Trương Thị Hồng Thắm Lớp 06QK_Mar 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Tác giả: Tiến sĩ Vũ Chí Lộc và Thạc sĩ Lê Thị Thu Hà – Xây dựng và phát triển thương hiệu năm xuất bản 2007 – Nhà xuất bản lao động – Xã hội – Hà Nội. 2) Tác giả: Tiến sĩ Dương Ngọc Dũng và Tiến sĩ Phan Đình Quyền - Định vị thương hiệu – năm xuất bản 2005 – Nhà xuất bản thống kê. 3) Trang web tham khảo: - www.nhabe.com.vn - www.mattana.com - www.thuonghieu.com - www.quantrithuonghieu.com