Lời nói đầu
Kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường, kinh tế hàng hoá đang ngày càng phát triểnvà chiếm một tỷ trọng lớn trong nền kinh tế. Với đặc điểm là đang trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá , nền kinh tế của Việt Nam đang có những bước phát triển rất năng động , đòi hỏi việc phát triển các nghành dịch vụ nói chung và nghành dịch vụ vận tải nói riêng là không thể thiếu.
Vận tải hàng hoá quốc tế và giao nhận vận tải là một bộ phận rất quan trọng trong thương mại quốc tế. Mối quan hệ giữa thương mại với dịch vụ vận tải là mối quan hệ hữu cơ, có sự tác động, ảnh hưởng qua lại giữa hai bên . Thực tế dã chứng minh rằng vận tải hàng hoá quốc tế là yếu tố quan trọng thúc đẩy hay kìm hặm phát triển thương mại giữa các quôc gia và vận tải hàng hoá chỉ có thể phát triển được trên cơ sở phát triển sản xuất và thương mại quốc tế. Vận tải hàng hoá quốc tế phát triển sẽ thu hẹp khoảng cách giữa các quốc gia, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hàng hoá của quốc gia này có mặt nhanh chóng trên thi trường thế giới.
Với Việt Nam, vận tải hàng hoá quốc tế giao nhận và giao nhận vận tải chỉ thực sự phát triển trong những năm gần đây. Đặc biệt là vận tải container, phương thức vận tải rất tiên tiến, chiếm dần vị trí chủ đạo trong việc vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu trên toàn thế giới.
Qua một thời gian thực tập tại Công ty TNHH quốc tế Song Thanh, một Công ty còn rất non trẻ trong lĩnh vực dịch vụ này nhưng đã có những bước phát triển rất đáng khích lệ. Cùng với những kiến thức có được trong nhà trường, em đã tổng hợp được một báo cáo chung về Công ty đồng thời đưa ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing của công ty nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty .Do vậyem đã chọn đề tài :”Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ) “ làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.
ã Mụch đích nghiên cứu
Trên cơ sở nhận thức tổng hợp ,lý luận chuyên nghành marketing dịch vụvà các thông tin thực tế,bài viết sẽ phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và việc tổ ,thực hiện các công cụ marketing – mixcuar công ty nhằm đưa ra các giải pháp cụ thể hoàn thiện các chính sách đó góp phàn thúc đẩy công ty ngày càng pháp triển hơn.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Bài viết đi sâu vào nghiên cứu hoạt đông kinh soanh ,hoạt động marketing ,đặc biệt là tổ chức ,hoạt động của các công cụ marketing - mix ở công ty trong thời gian qua .Trên cơ sở hệ thống lý luận về marketing hỗn hợp trong dịch vụ giao nhận vận tải nhằm đánh giá được cơ hội và thách thức trong kinh doanh ,cũng như đánh giá ưu nhược điểm của công ty .Trên cơ sở đó đề ra những giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing hỗn hợp cho công ty trong thời gian tới .
*Phương pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu đề tài này ,em đã tìm hiểu lý thuyết và thực tế quá trình tổ chức ,hoạt động của các công cụ marketing – mix.Đồng thời kết hợp với các phương pháp phân tích kinh tế ,phân tích có sử dụng mô hình và sơ đồ .Các phương pháp này được vận dụng trên quan điểm đổi mới của Đảng và Nhà nước trong chiến lược phát triển kinh tế 2001- 2010.
*Kết cấu của chuyên đề :
Ngoài phần mở đầu ,kết luận , danh mục tài liệu tham khảo ,chuyên đề bao gồm 3 chương
Chương 1:tổng quan về marketing dịch vụvà thị trường dịch vụ giao nhận vận tải .
Chương 2: Thực trạng các công cụ mảketing – mix của công ty TNHH quốc tế Song Thanh( Sti )
CHương 3:Một số giải pháp hoàn thiện các công cụ marketing – mix tại công ty TNHH quốc té Song Thanh( STI )
83 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2368 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – Mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh (STI), để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
viÖc x©y dùng dông tu hÖ thèng c¬ së vËt chÊt trang thiÕt bÞ.
KhÝ hËu ViÖt Nam rÊt phøc t¹p cña vïng nhiÖt ®íi giã mïa lµ n¾ng l¾m ma nhiÒu, ®é Èm lín. Nã sÏ ¶nh hëng rÊt lín tíi chÊt lîng còng nh tiÕn ®é cña c«ng tr×nh trong ngµnh vµ ph¬ng tiÖn vËt chÊt cña c¸c c«ng ty kinh doanh.
+ NÕu kinh tÕ cßn cha ph¸t triÓn ®Çu t cho giao th«ng vËn t¶i cßn thiÕu. Tr×nh ®é ph¸t triÓn cña ngµnh cßn rÊt l¹c hËu so víi khu vùc vµ thÕ giíi. §iÒu nµy lµm ¶nh hëng tíi chÊt lîng dich vô cung cÊp cho kh¸ch hµng, kh«ng ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
Kinh nghiÖm còng nh tr×nh ®é qu¶n lý cßn yÕu kÐm, c¸c c«ng ty thêng c¹nh tranh mét c¸ch côc bé, nhá lÎ vµ thêng lµm ®¹i lý cho h·ng h¬n ë níc ngoµi ®Ó thùc hiÖn mét sè c«ng ®o¹n trong qu¸ tr×nh dÞch vô.
ChiÕn lîc ph¸t triÓn vµ qu¶n lý nhµ níc cßn nhiÒu bÊt cËp, thiÕu sù chñ ®éng, kh«ng cã nh÷ng ch¬ng tr×nh, kÕ ho¹ch trong dµi h¹n t¹o ra kh«ng Ýt khã kh¨n cho c¸c c«ng ty kinh doanh trong ngµnh.
3.2.Nh÷ng t¸c ®éng cña m«i trêng vi m«
M«i trêng vi m« chÝnh lµ yÕu tè thuéc néi t¹i cña c«ng ty cã ¶nh hëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp tíi ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung vµ ho¹t ®éng marketing nãi riªng cña c«ng ty. Nh chóng ta ®· ph©n tÝch trong phÇn thùc tr¹ng ho¹t ®éng cña c«ng ty, c¸c nh©n tè thuéc m«i trêng vi m« sÏ quyÕt ®Þnh u nhîc ®iÓm cña c«ng ty vµ cô thÓ chóng ta cã thÓ thÊy nh sau.
*Nh÷ng u ®iÓm cña c«ng ty.
+ C«ng ty ®ang x©y dùng ®îc cho m×nh mét triÕt lý kinh doanh rÊt tiÕn bé: “ tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch hµng víi cíc phÝ tèt nhÊt cho kh¸ch hµng” c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh cña c«ng ty lu«n ®îc xoay quanh triÕt lý ®· ®Þnh.
+ Bé m¸y tæ chøc: tuy cã tuæi ®êi cßn rÊt trÎ, nh c«ng ty ®· tiÕp thu kinh nghiÖm tæ chøc, nh÷ng bµi häc kinh doanh tõ c¸c c«ng ty ®· rÊt thµnh ®¹t ®Ó x©y dùng cho m×nhmét tæ chøc gän nhÑ, nhng hiÖu qu¶. MÆc dï cha cã phßng nh©n sù, song c¬ cÊu lao ®éng trong c«ng ty lµ t¬ng ®èi hîp lý vÒ tuæi giíi, tr×nh ®é häc vÊn, nh©n viªn cã b»ng ®¹i häc chiÕm kh¸ ®«ng.Hä cã tr×nh ®é, n¨ng lùc, cã lßng nhiÖt t×nh vµ say mª c«ng viÖc. §ã lµ tµi s¶n quý gi¸ mµ c«ng ty cã ®îc.
+ M¹ng líi kh¸ch hµng: c«ng ty ®· x©y dùng ®îc cho m×nh nh÷ng mèi quan hÖ lµm ¨n l©u dµi, trung thuû, ®ã lµ nh÷ng kh¸ch hµng ruét cña c«ng ty. Hä lu«n s·i c¸nh cïng c«ng ty trong suèt thêi gian qua cïng c«ng tlín m¹nh vµ trëng thµnh h¬n nh lµ: Gèm sø B¸t Trµng, c«ng ty TNHH th¬ng m¹i ViÖt ¸, c«ng ty Th¨ng Long. . .
VÒ ho¹t ®éng marketing th× c«ng ty cã nh÷ng u ®iÓm sau.
+ §· bíc ®Çu x©y dùng ®îc phßng marketing víi nh÷ng nh©n viªn cã tr×nh ®é nghiÖp vô vµ lßng ®am mª víi nghÒ nghiÖp. Hä ®îc ®µo t¹o bµi b¶n, quy cñ ë c¸c trêng ®¹i häc KTQD, ®¹i häc Ngo¹i Th¬ng. . . kh¶ n¨ng lµm viÖc tËp thÓ theo nhãm còng nh kh¶ n¨ng ®îc ra quyÕt ®Þnh®éc lËp trong mçi bé phËn mµ hä qu¶n lý lµ nh÷ng u ®iÓm rÊt lín.
+ C¸c c«ng cô, chÝnh s¸ch marketing- Mix lµm viÖc cã hiÖu qu¶ gãp phÇn rÊt lín vµo sù thµnh c«ng cña c«ng ty.
-S¶n phÈm dÞch vô phÇn nµo ®· ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng tiªu dïng, t¹o ®îc lßng tin nhÊt lµ “kh¸ch hµng ruét”
-RÊt linh ho¹t víi mçi ®èi tîng kh¸ch hµngvíi mçi lo¹i dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp. T¹o cho kh¸ch hµng c¶m gi¸c tin tëng vµ thÊy r»ng m×nh lu«n cã lîi khi sö dông dÞch vô cña c«ng ty.
-ChÝnh s¸ch ph©n phèi: c«ng ty ®· cã nh÷ng v¨n phßng ®¹i diÖn ë mét sè khu vùc trong phËm vi c¶ níc
-ChÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp: c«ng ty ®· cã nh÷ng ho¹t ®éng qu¶ng c¸o trªn sè b¸o vµ c¸c t¹p chÝ chuyªn ngµnh. §Æc biÖt c«ng ty ®· chó ý tíi qu¶ng c¸o trªn internet, … c«ng ty ®a giµnh ®îc mét sè kÕt qu¶ tÝch cùc. Ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n còng ®· ®îc chó ý th«ng qua viÖc c«ng ty tham gia c¸c héi chî chuyªn ngµnh, viÖc triÕt khÊu gi¸ theo tõng ®èi tîngkg vµ tõng thêi ®iÓm.
§iÓn ®Æc biÖt nhÊt lµ c«ng ty ®· x©y dùng ®îc bé phËn chuyªn tr¸ch b¸n hµng trùc tiÕp( sales) gåm mét sè nh©n viªn vµ c«ng t¸c viªn chÞu tr¸ch nhiÖm ®i chµo hµng, ch¨m sãc kh¸ch hµng, x©y dùng mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng.
* Nh÷ng nhîc ®iÓm cÇn kh¾c phôc cña c«ng ty
+ c«ng ty chØ míi thµnh lËp h¬n 3 n¨m, quy m« cßn rÊt nhá bÐ, lîng vèn Ýt, cë së thiÕt bÞ yÕu thiÕu. Do vËy, c«ng ty kh«ng ®¶m b¶o nh÷ng hîp ®ång lín mµ chØ thùc hiÖn ®îc nh÷ng hîp ®ång nh¬ lÎ, hay chØ thùc hiÖn mét c«ng ®o¹n trong qu¸ tr×nh dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng
+ §éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cã tr×nh ®é n¨ng lùc, rÊt n¨ng ®éng, nhiÖt t×nhvíi c«ng viÖc. Song hä cßn rÊt thiÕu kinh nghiÖm qu¶n lý còng nh thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô. NhÊt lµ kinh nghiÖm trong ®µm ph¸n, giao tiÕp, ký hîp ®ång, kinh nghiÖm tiÕp xóc víi c¸c c¬ quan c«ng quyÒn.
+ C«ng ty cha cã phßng nh©n sù, ®ã lµ mét thiÕu sãt cÇn kh¾c phôc nh»m n©ng cao h¬n n÷a c«ng t¸c nh©n sù cña c«ng ty theo híng chuyªn nghiÖp.
+ Nh÷ng nhîc ®iÓm trong ho¹t ®éng marketing cña c«ng ty
ChÊt lîng dÞch vô cña c«ng ty cha ph¶i lµ tèt nhÊt so víi ®èi thñ c¹nh tranh. V× vËy, c«ng ty kh«ng thÓ ®¶m b¶o ®îc nh÷ng hîp ®ång lín, do vËy chØ thùc hiÖn mét sè c«ng ®o¹n, phÇn cßn l¹i cã thÓ giµnh cho b¹n hµng hoÆc ®èi thñ c¹nh tranh. §iÒu nµy ®· lµm cho dÞch vô cña c«ng ty thiÕu tÝnh ®ång bé cho kh¸ch hµng vµ c«ng ty kh«ng thÓ kiÓm so¸t ®îc chÊt lîng dÞch vô ®Çu ra cña c¸c qu¸ tr×nh.
Gi¸ cíc dÞch vô trong cã sù linh ®«ng nhng cha ph¶i lµ tèi u cho kh¸ch hµng do c«ng ty kh«ng thÓ ®¹t ®îc hiÖu suÊt theo quy m«. TÝnh c¹nh tranh cña gi¸ cßn thÊp
Víi quy m« cßn nhá lÎ, c«ng ty kh«ng thÓ x©y dùng cho m×nh ®îc tÊt c¶ c¸c bv¨n phßng ®¹i diÖn, hÖ thèng ph©n phèi dÞch vô trªn kh¾p c¶ níc còng nh trªn thÞ trêng htÕ giíi. ThÞ trêng chñ ®¹o cña c«ng ty tËp trung chñ yÕu ë Hµ Néi vµ H¶i Phßng.
Ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp cßn tô ph¸t, nhá lÎ c«ng ty cha x©y dùnh cho m×nh nét chiÕn lîc, kÕ ho¹ch dµi h¹n. Chi phÝ cho qu¶ng c¸o lµ rÊt kiªm tènchñ yÕu trªn mét sè t¹p chÝ chuyªn ngµnh.
§éi ngò c¸n bé, nh©n viªn marketing cßn thiÕu tËp trung chñ yÕu vµo bé phËn Sales, quan hÖ kh¸ch hµng. ChØ cã mét sè ngêi tèt nghiÖp ®¹i häc chuyªn ngµnh cßn phÇn lín lµ kinh nghiÖm c«ng viÖc vµ c«ng t¸c viªn. §iÒu nµy ¶nh hëng lín tíi tÝnh chuyªn nghiÖp cña ho¹t ®éng marketing vµ hiÖu qu¶ cña phßng marketing.
Bé phËn ch¨m sãc kh¸ch hµng cha ®îc ®µo t¹o bµi b¶n vÒ nghiÖp vô quan hÖ, nhiÒu trêng hîp ®· kh«ng lµm hµi lßng kh¸ch hµng trong quan hÖ. C«ng ty cha x©y dùng ®îc hÖ thèng m¹ng líi “ kh¸ch hµng ruét” réng kh¾p mµ míi chØ cã mét rÊt Ýt sè b¹n hµng quen thuéc nh ®· nªu ë trªn.
BÊt cø mét c«ng ty nµo trªn thÞ trêng ®Òu cã nh÷ng ®iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu cña m×nh. §iÒu quan träng lµ ph¶i biÕt tËn dông nh÷ng ®iÓm m¹nh, nh÷ng c¬ héi vµ h¹n chÕ , kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm yÕu th× míi cã thÓ ph¸t triÓn h¬n n÷a.
Ch¬ng 3:
mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c¸c c«ng cô marketing- mix t¹i c«ng ty TNHH quèc tÕ
s«ng thanh ( STI)
I .§Þnh híng chiÕn lîc kinh doanh vµ chiÕn lîc marketing cña c«ng ty.
1.1.chiÕn lîc kinh doanh cña c«ng ty.
1.1.1Môc tiªu, kÕ ho¹ch kinh doanh
C¨n cø vµo thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong thêi gian qua ®ång thêi ph©n tÝch m«i trêng vÜ m« vµ sù c¹nh tranh trªn thÞ trêng. C«ng ty ®ñ ®Ò ra cho m×nh nh÷ng môc tiªu trong thêi gian tíi vµ nh÷ng kÕ hoach ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu ®ã.
Sù t¨ng trëng b×nh qu©n mçi n¨m cña c«ng ty ®¹t ®îc 10%.
+ T¨ng doanh sè tõ 3992 triÖu n¨m 2002 nªn gÊp ®«i vµo n¨m 2007.
+ Hoµn thµnh viÖc x©y dùng c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë tÊt c¶ c¸c thµnh phè lín, h¶i c¶ng ®Çu mèi giao th«ng trªn c¶ níc vµo n¨m 2005 ®ång thêi më v¨n phßnh ®¹i diÖn ë Hång K«ng vµ Singapo.
+ X©y dùng ®îc m¹ng líi kh¸ch hµng trung thµnh, còng nh më réng quan hÖ lµm ¨n víi c¸c kh¸ch hµng míi, më réng thÞ trêng hiÖn cã.
+ T¹o ra ®îc nh÷ng dÞch vô hiÖn cã chÊt lîng cao cã tÝnh ®ång bé trong c¶ qu¸ tr×nh dÞch vô vµ kiÓm so¸t ®îc chÊt lîng dÞch vô ®èi víi mçi hîp ®ång ®· ký kÕt cña c«ng ty, x©y dùng ®îc lßng tin cña kh¸ch hµng.
1.1.2.LÜnh vùc kinh doanh.
C«ng ty ®ang kinh doanh trong m¶ng lµ m¶ng th¬ng m¹i vµ m¶ng giao nhËn vËn t¶i, song trong suèt qu¸ tr×nh ho¹t ®éng võa qua ho¹t ®éng th¬ng m¹i cña c«ng ty ®· kh«ng giµnh ®îc bíc ph¸t triÓn nµo ®¸ng kÓ, vµ gÇn nh chØ lµm ®¹i lý cho mét sè c«ng ty th¬ng m¹i xuÊt nhËp khÈu kh¸c. do vËy, trong thêi gian tíi ®©y ho¹t ®éng giao nhËp vËn t¶i s« lµ u tiªn sè mét trong chiÕn lîc ph¸t triÓn cña c«ng ty. Ho¹t ®éng th¬ng m¹i chØ nh»m duy tr× kh¸ch hµng vµ bæ sung phô trî mét sè dÞch vô cho ho¹t ®éng giao th«ng vËn t¶i.
Trong ho¹t ®éng giao nhËn vËn t¶i, c«ng ty sÏ cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô chñ yÕu sau ®©y: §óng gãc vµ ®óng m· ký hiÖu b¶o hiÓm lµm thñ tôc h¶i quan, chøng tõ vËn t¶i, vËn t¶i nh÷ng l« hµng xuÊt nhËp khÈu, gom hµng, nhËn hµng, lu cíc, lu kho¸ng gi¸m s¸t giao hµng. . .
1.1.3Nh÷ng u tiªn trong sù ph¸t triÓn
§Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu vµ kÕ hoach ®Ò ra trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn c«ntg ty sÏ cã nh÷ng u tiªn sau:
+ Kh«ng ngõng më réng quy m«
+ C«ng ty chñ ch¬ng kÕt hîp hµng ho¸ vµ t¹o ®iÒu kiÖn hç trî lÉn nhau gi÷a c¸c lo¹i h×nh dÞch vô trªn c¬ së u tiªn cho dÞch vô lµm ®¹i lý giao nhËn vËn t¶i.
+ Gi÷ v÷ng thÞ trêng hiÖn cã, x©y dùng c¸c mèi qua hÖ l©u dµi bÒn chÆt víi kh¸ch hµng ®ång thêi t×m biÖn ph¸p më réng c¸c dÞch vô ho¹t ®éng, vît xa ra c¸c thÞ trêng kh¸c kÓ c¶ thÞ trêng thÕ giíi.
+ N©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña c«ng ty chuÈn bÞ c¬ së cho sù l©u dµi æn ®Þnh trong thêi gian tíi.
1.1.4.ChiÕn lîc c¹nh tranh chñ ®¹o
Víi môc tiªu, kÕ ho¹ch ®· ®Ò c«ng ty cßn cã mét chiÕn lîc c¹nh tranh thèng nhÊt trong toµn c«ng ty vµ víi tÊt c¶ mäi thµnh viªn. §Ó chiÕn lîc c¹nh tranh cã hiÖu qu¶ vµ giµnh th¾ng lîi c«ng ty sÏ ph¶i lµm tèt c¸c c«ng viÖc sau:
+ Ph¸t triÓn kinh doanh dÞch vô giao nhËn trªn c¬ së thùc hiÖn tèt ho¹t ®éng ®¹i lý vËn t¶i ph¶i g¾n liÒn víi c«ng t¸c giao nhËn vËn t¶i cñng cè n¨ng lùc c¹nh tranh cña c«ng ty, m¹nh vÒ tæ chøc giái vÒ nghiÖp vô.
+ Gi÷ v÷ng mèi quan hÖ tèt víi ®èi t¸c vµ b¹n hµng, b¹n hµng vµ nhµ uû th¸c. ®ång thêi tÝch cùc t×m hiÓu c¸c b¹n hµng míi, t×m kiÕm th«ng tin n¾m ch¾c kh¶ n¨ng yªu cÇu uû th¸c cña kh¸ch hµng trong vµ ngoµi níc,
+ Kh«ng ngõng n©ng cao søc c¹nh tranh cña c«ng ty nh»m gi÷ v÷ng ®îc thÞ trêng hiÖn cã vµ khai th¸c thÞ trêng tiÒm n¨ng th«ng qua viÖc ph¸t huy “ lîi thÕ so s¸nh” t¬ng ®ãi víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c.
+ TiÕp tôc më réng quan hÖ giao dÞch ®èi ngo¹i víi c¸c tæ chøc trong vµ ngoµi níc, th«ng qua c¸c tham t¸n th¬ng m¹i cña ViÖt Nam ë níc ngoµi nh»m khai th¸c hîp ®ång t¹o dùng uy tÝn cña c«ng ty.
+ T¨ng cêng nghiªn cøu vµ øng dông marketing trong chiÕn lîc kinh doanh cña m×nh víi trô cét lµ: chiÕn lîc s¶n phÈm dÞch vô míi; chiÕn lîc gi¸ c¶ mÒm dÎo, linh ho¹t phï hîp víi tõng ®èi tîng kh¸ch hµng vµ tõng dÞch vô kh¸c nhau; chiÕn lîc xóc tiÕn hçn hîp víi viÖc t¨ng cêng c«ng t¸c th«ng tin, qu¶ng c¸o b»ng nhiÒu h×nh thøc; t»ng cêng viÖc ch¨m sãc kh¸ch hµng hiÖn cã vµ x©y dùng mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng tiÒm n¨ng.
+ Thèng nhÊt vÒ m« h×nh tæ chøc tr«ng toµn c«ng ty vµ thèng nhÊt chØ ®¹o thùc hiÖndv chän gãi trong vµ ngoµi níc, ®Èm b¶o giao dich th«ng tin mét mèc, tr¸nh c¹nh tranh cô bé sÏ lµm ph¸ vì quan hÖ néi bé dÊn ®Õn mÊt tÝn nhiÖm víi kh¸ch hµng.
+ Thùc hiÖn ph¬ng ch©m võa häc võa lµm, kÕt hîp ®µo t¹o ng¾n h¹n vµ dµi h¹n ®èi víi ®éi ngò c¸n bé ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kinh doanh tríc m¾t vµ l©u dµi, phôc vô ®¾c lùc cho ho¹t ®éng giao dÞch ®µm ph¸n quèc tÕ cã hiÖu qu¶, tr¸nh sù thua thiÖt trong ký hîp ®ång.
+ T¨ng cêng cñng cè vµ n©ng cÊp c¬ sët vËt chÊt kü thuËt, hÖ thèng kho b·i nh»m khai th¸c triÖt ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh nµy.
1.2.chiÕn lîc marketing cña c«ng ty
1.2.1ThÞ trêng môc tiªu
ChiÕn lîc ph¸t triÓn trong thêi gian tíi cña c«ng ty ®· u tiªn viÖc gi÷ v÷ng thÞ trêng hiÖn cã, ®ång thêi kh«ng ngõng më réng thÞ trêng tiÒm n¨ng. Vëy ®©u lµ thÞ trêng môc tiªu cña c«ng ty trong thêi gian tíi ®©y. sau khi ®· t×m hiÓu, ph©n tÝch thÞ trêng giao nhËn còng nh ph©n tÝch c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¨n cø vµo nguån lùc, vµo môc tiªu cña c«ng ty, thÞ trêng cña c«ng ty ®îc ph©n chia lµm ba ®o¹n chÝnh.
+ Nhãm kh¸ch hµng xuÊt khÈu lÎ: chiÕm mét sè lîng t¬ng ®èi lín trong tæng sè kh¸ch hµng tiªu dïng dÞch vô giao nhËn vËn t¶icña c«ng ty. Nh÷ng kh¸ch hµng chñ yÕu lµ nh÷ng tæ chøc cã ho¹t ®éng xuÊt khÈu kh«ng lín. Sè lîng hµng göi cña hä kh«ng nhiÒu, c¸c mÆt hµng göi thêng lµ hµng thñ c«ng mü nghÖ, hµng tiªu dïng nh dÖt may, giÇy, dÐp. . . mét phÇn lín hä lµ nh÷ng tæ chøc ®ang trong thêi gian lµm quen víi thÞ trêng níc ngoµi. PhÇn cßn l¹i lµ nh÷ng tæ chøc ho¹t ®éng bu«n b¸n quèc tÕ víi quy m« nhá lÎ, hµng ho¸ xuÊt khÈu theo ®¬n hµng vµ tuú thuéc vµo tÝnh thêi vô.
+ Nhãm kh¸ch hµng nhËp khÈu hµng lÎ: kh«ng trùc tiÕp lµ ngêi yªu cÇu dÞch vô cña c«ng ty. Hµng nhËp khÈu ®îc tæ chøc giao nhËn t¹i níc xuÊt khÈu thùc hiÖn c¸c thñ tôc, chøng tõ xuÊt khÈu. C¸c tæ chøc nµy l¹i uû quyÒn cho c«ng ty thùc hiÖn tiÕp c¸c tr×nh tù vµ nhËp khÈu cßn l¹. trong trêng hîp nµy c«ng ty ®ãng vai trß lµ ®¹i lý cña c¸c tæ chøc giao nhËn t¹i níc xuÊt khÈu hµng ho¸ vµo ViÖt Nam vµ hä chÞu phÇm tr¨m lîi nhuËn thu ®îc tõ hîp t¸c ®ã. Do vËy, viÖc cã lµm hµi lßng nhãm kh¸ch hµng nµy hay kh«ng sÏ ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn quan hÖ cña c«ng ty víi kh¸ch hµng ®ã ®ång thêi c¶ quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c tæ chøc giao nh©n kh¸c trªn thÕ giíi.
+ Nhãm kh¸ch hµng xuÊt nhËp khÈu hµng nguyªn containen. Lµ nh÷ng kh¸ch hµng cã sè lîng hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu t¬ng ®èi lín ®ñ ®Ó cã thÓ ®èng vµo ®îc mét containen chøa hµng. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy cã thÓ ho¹t ®éng vËn chuyÓn giao nhËn cña mét h·ng tiªu.
XÐt vÒ mÆt d¹i lý, qua viÖc nghiªn cøc c«ng ty còng ®· x¸c ®Þnh ®îc nh÷ng ®o¹n thÞ trêng môc tiªu.
* Víi thÞ trêng néi ®Þa: tËp trung chñ yÕu ë khu vùc phÝa b¾c víi trung t©m lµ Hµ Néi - H¶i Phßng – Qu¶ng Ninh. ®ã lµ thÞ trêng rÊt quen thuéc cña c«ng ty trong suèt thêi gian qua. C«ng ty ®· kh«ng ngõng lín m¹nh cïng víi c¸c kh¸ch hµng cña m×nh trªn ®o¹n thÞ trêng ®ã. ®ång thêi nç lùc më réng thÞ trêng khu vùc miÒn n¨m tËp trung ë thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ Vòng Tµu.
* Víi thÞ trêng quèc tÕ, c«ng ty x¸c ®Þnh. Qua sù xôp ®æ cña thÞ trêng truyÒn thèng Liªn X«- §«ng ¢u víi c¸c c«ng ty ViÖt Nam cßn rót ra kinh nghiÖmcñng cè h¹i thÞ trêng chiÕn lîc lµ EU vµ Ch©u ¸. Nhng ®ång thêi thÊy do sù sôtt gi¶mcña thÞ trêng EU trong thêi gian qua ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña ViÖt Nam. Sù ngõng trÖ cña kinh tÕ NhÊt B¶n, do vËy cßn cã nh÷ng dÞch chuyÓn híng lµm ¨n sang B¾c ¢u lµ mét thÞ trêng ®Çy tiÒm n¨ng, lín nhÊt thÕ giíi lµ Hoa Kú. HiÖp ®Þnh thîng m¹i ViÖt – Mü ®i vµo ®êi sèng thØ kh«ng chØ riªng mét c«ng ty nµo cuat ViÖt Nam mµ tÊt c¶ chóng ta ®Òu kh«ng thÓ ®îc bá qua c¬ héi lµm ¨n cña m×nh.
1.2.2 §Þnh vÞ c«ng ty vµ x©y dùng th¬ng hiÖu cña c«ng ty trªn thÞ trêng.
Sau khi ®· x¸c ®Þnh ®îc thÞ trêng môc tiªu, c«ng ty sÏ ph¶i quyÕt ®Þnh viÖc x©m nhËp cµo thÞ trêng,viÖc x©y dùng h×nh ¶nh cña c«ng ty trong t©m trÝ ngêi tiªu dïng. §ång c«ng ty còng ph¶i ph¶i x¸c ®Þnh vÞ trÝ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong t©m trÝ cña ngêi tiªu dïng. So s¸nh vÞ trÝ t¬ng quan cña c«ng ty víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranhtrªn thÞ trêng lµ rÊt quan träng ®Ó c«ng ty ®a ra quyÕt ®Þnh c¹nh tranh cña m×nhvµ chän vÞ trÝ nµo trªn thÞ trêng. Víi c«ng ty TNHH quèc TÕ Song Thanh, vÞ trÝ ®îc lùa chän lµ cung cÊp c¸c dÞch vô kh¸c biÖt so víi ®èi thñ c¹nh tranhb»ng c¸ch t¨ng chÊt lîng dÞch vô, quan t©m h¬n ®Õn kh¸ch hµng. BiÕt ®îc kh¶ n¨ng sÏ khã cã thÓ c¹nh tranh ®îc víi c¸c ®èi thñ rÊt n¨ng ký trªn thÞ trêng nÕu nh c«ng ty còng cã dÞch vô vµ gi¸ cíc gièng nh ®ãi thñ c¹nh tranh. Do vËy, c«ng ty sÏ t×m c¸ch lµm cho s¶n phÈm cña m×nh, h×nh ¶nh cña c«ng ty kh¸c biÖt tríc con m¾t cña nh÷ng ngêi mua tiÒm n¨ng. Cô thÓ, c«ng ty sÏ quyÕt ®Þnh cung øng cho kh¸ch hµng c¸c s¶n phÈm dÞch vô cã gi¸ trÞ cao vµ chÊt lîng cao b»ng c¸ch t¹o dÞch vô cã chÊt lîng h¬n h¼n ®èi thñ c¹nh tranh, tuyÓn chän nh÷ng nh©n viªn cã n¨ng lôc, nghiÖp vô tèt, lßng ham mª nghÒ nghiÖp ®Ó giao tiÕp víi kh¸ch hµng.
ViÖc ®Þnh vÞ c«ng ty trªn thÞ trêng bao gåm hai c«ng viÖc chñ ®¹o lµ x¸c ®Þnh vÞ trÝ cña c«ng tûtªn thÞ trêng, sau ®ã lµ viÖc x©y dùng vÞ trÝ h×nh ¶nh cña c«ng ty trªn thÞ trêng ®ã lµ viÖc ®îc x¸c ®Þnh rÊt quan träng x©y dùng th¬ng hiÖu cña c«ng ty trªn thÞ trêng.
Ta ®· biÕt r»ng th¬ng hiÖu cña mét c«ng ty chÝnh lµ tªn, thuÊt ng÷, dÊu hiÖu, biÓu trng, h×nh vÏ, hay sù phèi hîp gi÷a chóng cã sù c«ng nhËn cña c¬ quan chøc n¨ng ®Ó x¸c ®Þnh c«ng ty vµ ph©n biÖt víi c¸c c«ng ty kh¸c. ®åi khi th¬ng hiÖu cã thÓ trïng lÆp víi nh·n hiÖu cña s¶n phÈm, dÞch vô. C«ng ty TNHH quèc tÕ Song Thanh ®· x©y dùng cho m×nh ht¬ng hiÖu STI vµ ®ang nç lùc hÕt m×nh ®Ó x©y dùng vÞ trÝ th¬ng hiÖu nµy trªn thÞ trêng b»ng nhiÒu biÖn ph¸p ®ång bé.
+ C«ng ty ph¸t hiÖn nh÷ng ®iÓm kh¸c biÖt vÒ dÞch vô, nh©n sù vµ h×nh ¶nh cã thÓ cña c«ng ty ®Ó ph©n biÕt víi ®èi thñ c¹nh tranh nh ®· tr×nh bµy ë trªn
+ C«ng ty lùa chän nh÷ng ®iÓm kh¸c biÖt quan träng nhÊt theo c¸c tiªu thøc ®· ®Þnh ®Ó tiÕn hµnh ®Þnh vÞ c«ng ty trªn thÞ trêng.
+ C«ng ty t¹o ®îc nh÷ng tÝn hiÖu cã hiÖu qu¶ cho thÞ trêng môc tiªu ®Ó cã thÓ ph©n biÖt ®îc m×nh víi ®èi thñ c¹nh tranh. ChiÕn lîc ®Þnh vÞ dÞch vô cña c«ng ty sÏ lµ trong bíc c«ng viÖc nµy.
Khi ®· x©y dùng ®îc chiÕn lîc ®Þnh vÞ, c«ng ty sÏ tiÕn hµnh truyÒn b¸ ra thÞ trêng. C«ng ty ®· chän chiÕn lîc dÞch vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng th× c«ng ty ph¶i lùa chän mét sè tiªu thøc cã dÊu hiÖu h÷u h×nh mµ kh¸ch hµng cã thÓ c¨n cø ®Ó ¬h©n tÝch, xÐt ®o¸n vÒ dÞch vô cña c«ng ty. ChÊt lîng dÞch vô cµng ®îc truyÒn b¸ th«ng qua c«ng cô marketing kh¸c. gi¸ cíc phÝ dÞch vô tû lÖ thuËn víi chÊt lîng dÞch vô; c¸c chiÕn dÞch qu¶ng c¸o, khuyÔn m·i, ®éi ngò nh©n viªn giao tiÕp víi kh¸ch hµng.
II hoµn thiÖn c«ng cô marketing – mix chñ yÕu cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi.
2.1.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch s¶n phÈm dÞch vô
S¶n phÈm dÞch vô chÝnh lµ nh÷ng thøc mµ c«ng ty man ra chµo b¸n cho kh¸ch hµng cña m×nh. ViÖc chµo b¸n cã thµnh c«ng hay kh«ng phô thuéc vµo viÖc kh¸ch hµng ®ãn nhËn dÞch vô cña c«ng ty nh thÕ nµo, dÞch vô ®ã cã tho¶ m·n ®îc nhu cÇu kh¸ch hµng hay kh«ng. Do vËy, ®Ó cñng cè vµ t¨ng cêng vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ trêng th× c«ng ty ph¶i t×m mäi biÖn ph¸p ®Ó ph¸t triÓn h¬n n÷a c¸c dÞch vô, n©ng cao chÊt lîng dÞch vô t¹o nh÷ng dÞch vô linh ho¹t phï hîp víi nhu cÇu thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng.
DÞch vô c¬ b¶n mµ c«ng ty cung cÊp cho kh¸ch hµng lµ vËn chuyÓn hµng ho¸, thùc hiÖn c¸c thñ tôc giao nhËn hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu. Song thùc tÕ c«ng ty khã cã thÓ thùc hiÖn chän gãi c¸c hîp ®ång lín mµ ph¶i thuª thªm dÞch vô tõ c¸c ®èi t¸c hoÆc c«ng ty thùc hiÖn mét sè c«ng ®o¹n trong qu¸ tr×nh dÞch vô cña ®èi t¸c. §iÒu nµy lµm cho c«ng ty khã cã htÓ kiÓm so¸t ®îc dÞch vô vµ gi¸ c¶ cña dÞch vô cung øng. H¬n n÷a nã lµm gi¶m tÝnh ®ång bé trong c¶m nhËn cña kh¸ch hµng.
Do vËy c«ng ty cÇn cè g¾ng gi¶m bít hµm lîng dÞch vô ®i mua hoÆc ®i thuª ®Ó ®¶m b¶o kh¶ n¨ng gi¸m s¸t, chñ ®éng vÌ gi¸ vµ chÊt lîng dÞch vô trong c¶ qu¸ tr×nh. C«ng ty cÇn chó ý xem xÐt hoµn thiÖn c¸c bíc trong qu¶n lý, cung cÊp dÞch vô giao nhËn lµ: ph¸t triÓn nhËn d¹ng dÞch vô ph¸t triÓn cung øng dÞch vô c¬ b¶n vµ dÞch vô hç trî. Ph¸t triÓn cung øng dÞch vô t¨ng thªm vµ qu¶n trÞ h×nh ¶nh vµ sù liªn kÕt.
-Ph¸t triÓn nhËn d¹ng dÞch vô c«ng ty ph¶i cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng hiÓu biÕt thËt ®Çy ®ñ vÒ dÞch vô giao nhËn mµ chi nh¸nh cung cÊp chñ yÕu th«ng qua ®éi ngò nh©n viªn cung øng dÞch vô. Hä thùc hiÖn viÖc giao tiÕp trao ®æi th«ng tin víi kh¸ch hµng. Hä cÇn ®îc ®µo t¹o bµi b¶n quy cñ ®Ó cã nh÷ng c¸ch truyÒn ®¹t lîi Ých cña dÞch vô tíi kh¸ch hµng mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.
-Ph¸t triÓn cung øng dÞch vô c¬ b¶n vµ dÞch vô hç trî. §©y lµ mét ho¹t ®éng c¬ b¶n cña cung øng dÞch vô giao nhËn, nã quyÕt ®Þnh sè lîng vµ chÊt lîng dÞch vô mµ kh¸ch hµng cã thÓ c¶m nhËn ®îc. Nhng ho¹t ®éng cÇn thiÕt lµ c«ng ty ph¶i thiÕt kÕ x¸c ®Þnh cÊu tróc dÞch vô phï hîp víi kh¸ch hµng môc tiªu. ®¸nh gi¸ sè lîng vµ chÊt lîng cña mçi dÞch vô ®Ó cã sù ®iÒu chØnh kÞp thêi.
-Ph¸t triÓn nh÷ng dÞch vô t¨ng thªm lµm t¨ng gi¸ trÞ cho dÞch vô. Nh÷ng c«ng viÖc cÇn thiÕt lµ: t¨ng møc ®ä tiÕp cËn cña kh¸ch hµng víi dÞch vô. ®Ó kh¸ch hµng ë vÞ trÝ kh«ng tham gia trùc tiÕp vµo qu¸ tr×nh dÞch vô mµ chØ tham gia víi vai trß cïng gi¸m s¸t ho¹t ®éng nµy vÒ tiÕn ®é thùc hiÖn, vÒ nh÷ng ®iÒu kiÖn an toµn, nh÷ng sai sãt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn.
-Qu¶n trÞ h×nh ¶nh vµ qu¸ tr×nh liªn kÕt yªu cÇu chi nh¸nh ph¶i t¨ng cêng hç trî cho viÖc cung øng ®Ó duy tr× vµ t¨ng cêng lîi Ých cho kh¸ch hµng.
Víi chiÕn lîc ph¸t triÓn dÞch vô c«ng ty cã thÓ theo 2 xuÊt khÈu híng : ph¸t triÓn dÞch vô theo chiÒu réng vµ ph¸t triÓn theo chiÒu s©u. víi cô thÓ tõng dÞch vô c«ng ty sÏ cã nh÷ng c«ng viÖc sau:
+ Víi vai trß lµ ®¹i lý vËn t¶i ®èi : c«ng ty nªn lùa chän nh÷ng nhµ uû th¸c ttãt nhÊt. §ång thêi ph¶i x©y dùng cho m×nh mét ®éi xe « t« chuyªn dông kÐo moãc container víi cã mét lîng cã container lín h¬n ®é vËn chuyÓn hµng ho¸ tíi kho b·i cña chñ hµng vµ ngîc l¹i.
+ Víi dÞch vô gom hµng vµ vËn chuyÓn hµng lÎ: trong chuyªn chë hµng ho¸ ®Æc lµ chuªn chë container th× dÞch vô gom hµng lµ kh«ng thÓ thiÕu. C«ng ty cÇn ph¶i trang bÞ thªm c¸c ph¬ng tiÖn phôc vô cho viÖc gom hµng xÕp gi÷ chuyªn chë hµng b»ng container.
Cã kho chøa container, cã ch¹m lÎ ®Ó nhËn hµng ®a vµo container
Cã ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cã nghiÖp vô vµ hiÓu biÕt luËt lÖ.
+ Víi dÞch vô kinh doanh kho b·i c«ng ty ph¶i cã ®éi ngò marketing n¨ng ®éng, kÕt hîp víi phßng hËu cÇn cã kÕ ho¹ch lu tr÷ vµ ho¹t ®éng víi container hµng tuÇn, hµng th¸ng ®Ó tiÖn cho viÖc ®µm ph¸n, ký kÕt hîp ®ång.
+ Cñng cè n©ng cÊp c¸c kho b·i, thiÕt bÞ kü thuËt cho phï hîp víi sù ph¸t triÓn n¨ng ®éng cña thÞ trêng, m¸y tÝnh ho¸ c¸c c«ng ®o¹n ho¹t ®éng ë kho b·i.
+ Víi vai trß lµ ngêi vËn t¶i ®a ph¬ng thøc c«ng ty cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé chuyªn m«n cao, cã kinh nghiÖp moÐi cã thÓ ®a ra nh÷ng ph¬ng ¸n vËn chuyÓn hîp lý, tÝnh to¸n lùa chän con ®êng vËn chuyÓn ng¾n nhÊt, thêi gian vËn chuyÓn nhanh nhÊt, chi phÝ thÊp nhÊt.
Cã ®éi xe chuyªn dông riªng cã mèi quan hÖ tèt víi c¸c ®èi t¸c b¹n hµng, ®Ó tr¸nh nh÷ng thñ tôc rêm rµ g©y ¶nh hëng cho hîp ®ång vËn chuyÓn.
+ DÞch vô giao nhËn chän gãi. §©y lµ lo¹i dÞch vô hoµn thiÖn nhÊt mµ c«ng ty cã thÓ cung cÊp cho kh¸ch hµng. Nã ngµy cµng chiÕm mét vÞ trÝ quan träng trong chiÕn lîc ph¸t triÓn cña c«ng ty nhng c«ng viÖc cÇn thùc hiÖn
Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n lý ho¹t ®éng cña ®éi xe.
TÝch cùc khai th¸c vËn chuyÓn hai chiÒu
Trong khi cha cã hîp ®ång vËn chuyÓn c«ng ty cÇn thiÕt kÕt hîp viÖc thuª xe, cã container, kho b·i. . .
2.2.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ dÞch vô.
Thùc tÕ c¹nh tranh cho thÊy, trong dÞch vô th× chÊt lîng sÏ lµ tèi quan träng cho c¹nh tranh, nhng ®iÒu kiÖn ®Çu tiªn g©y sù chó ý dÉn ®Õn so s¸nh vµ c©n nh¾c vÉn lµ gi¸ c¶. V× vËy, c«ng ty ph¶i coi ®©y lµ mét nh©n tè quyÕt ®Þnh tíi sù thµnh b¹i trong c¹nh tranh cña c«ng ty.
Mét chó ý kh¸c lµ gÝa c¶ lµ yÕu tè duy nhÊt trong c¸c c«ng cô marketing t¹o ra thu nhËp cho c«ng ty ®ång thêi ®©y lµ c«ng cô linh ho¹t nhÊt trong c¹nh tranh.
§Ó dù kiÕn mét hÖ thèng gi¸ c¶ trong t¬ng lai ®îc thÞ trêng chÊp nhËn, c¸c chÝnh s¸ch nµy cÇn ®îc xuÊt khÈuÊt ph¸t tõ thÞ trêng , tõ chiÕn c«ng c¹nh tranh, còng nh môc tiªu cña chi nh¸nh. §Õn lît nã chÝnh s¸ch gi¸ hiÖu qu¶ cã thÓ quay trë l¹i ®iÒu chØnh cung cÇu thÞ trêng gióp c«ng ty quay vong nhanh vµ ph¸t triÓn vèn, tiªu dïng diÔn ra vµ kh¸ch hµng c¶m thÊy tho¶ m·n víi viÖc tiªu dïng dÞch vô.
Nh÷ng quyÕt ®Þnh vÒ gi¸ ph¶i tu©n theo c¸c nguyªn t¸c ®Þnh gi¸ lµ: c¨n cø vµo gi¸ trÞn ®Ých thùccña dÞch vô ®em l¹icho kh¸ch hµng gÝa ®ßi hëi ph¶i bï ®¾p chi phÝ s¶n xuÊt vµ cã l·i, gi¸ ph¶i tu©n theo thÞ trêng. Tuy nhiªn ph¶i tr¸nh t×nh tr¹ng c¨n cø thuÇn tuy vµo chi phÝ, cè g¾ng t¹o sù linh ho¹t cho gi¸ vµ thùc hiÖn theo râi nh÷ng biÕn ®æi cña thÞ trêng ®Ó cã nh÷ng ®iÒu chØnh phï hîp.
Do phÇn lín c¸c dÞch vô thµnh phÇn mµ c«ng ty cung cÊp ®Òu ®îc c«ng ty mua l¹i cña c¸c tæ chøc ®Çu vµo kh¸c do vËy gi¸ bÞ ®Èy nªn rÊt cao. C«ng ty ph¶i chñ ®éng s¶n xuÊt ra c¸c dÞch vô thµnh phÇn ®Ó cung cÊp cho kh¸ch hµng th× cã thÓ gi¶m ®îc chi phÝ giao nhËn vµ t¹o ®îc lîi thÕ c¹nh tranh ®ång thêi hoµn thiÖn ®îcdv cña c«ng ty. H¬n n÷a viÖc ¸p dông ph¬ng thøc gi¸ thÊp trong thêi gian qua tá ra kh«ng hiÖu qu¶. Nªn c«ng ty cã thÓ theo ph¬ng thøc ®Þnh gi¸ nh»m thu hót c¸c kh¸ch hµng cã nhu cÇu ®Æc biÖt n»m trong ®o¹n thÞ trêng cßn l¹i cha ®îc tho¶ m·n trªn thÞ trêng. Khi ¸p dông ph¬ng ph¸p nµy c«ng ty cÇn thùc hiÖn ®ång bé viÖc t¹o sù kh¸c biÖt trong dÞch vô th«ng qua nh dÞch vô bao quanh, dÞch vô phô thªm cña c«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng.
VD : c«ng ty cã thÓ thùc hiÖn viÖc chë hµng tõ c¶ng vÒ tËn kho cña ngêi nhËn mµ kh«ng cÇn cã sù uû nhiÖm cña ngêi nhËn hµng. Ho¹t ®éng nµy cã ®îc lµ mét dÞch vô bao quanh cã tÝnh cè ®Þnh so víi dÞch vô c¬ b¶n. Nã sÏ tr¸nh cho ngêi nhËn kho¶ng thêi gian lu kho cña hµng ho¸, tr¸nh cho c«ng ty kho¶n chi phÝ t¹i c¶ng.
C«ng ty nµy cã thÓ thay mÆt ngêi göi hµng lµm tÊt c¶ c¸c kh©u trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn hîp ®ång ngo¹i ht¬ng. ViÖc nµy lµm gi¶m thêi gian tham gia vµo ph©n phèi hµng cña ngêi göi hµng vµ ngêi nhËn hµng.
§èi víi tõng lo¹i dÞch vô c«ng ty cã thÓ tiÕn hµnh nh÷ng cong viÖc sau:
+ Víi ho¹t ®éng ®¹i lý kho b·i
Cã thÓ tho¶ thuËn gi¸ do nhµ uû th¸c ®Ò ra b»ng c¸ch thøc nhanh nhÊt, tr¸nh lµm mÊt kh¸ch hµng chØ v× sù chËm trÔ nµy.
NÕu kh«ng thÓ gi¶m gÝa th× yªu cÇu nhµ uû th¸c hay chÝnh c«ng ty ph¶i ®a ra mét dÞch vô phô thªm ®Ó kh¸ch hµng thÊy ®îc sù hîp lý cña gi¸.
§a ra møc gi¸ phï hîp theo tõng mïa vô. T¹o cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô phô thªm trong thêi gian Ýt kh¸ch nh t vÊn thªm cho kh¸ch hµng vÒ ®èi t¸c thÞ trêng, tuyÕn ®êng. .
+ Víi ho¹t ®éng kinh doanh kho b·i th× c«ng ty ®îc quyÒn quuyÕt ®Þnh gi¸. C«ng ty cã thÓ tham kh¶o m« h×nh ®Þnh gi¸ nh sau:
X¸c ®Þnh møc gi¸ dù kiÒn cã thÓ
X¸c ®Þng doanh sè t¹i tõng møc gi¸
X¸c ®Þnh chi phÝ kh¶ biÕn t¹i mçi møc doanh sè cho mét dÞch vô
X¸c ®Þnh lîi nhuËn cËn biªn, chi phÝ cËn biªncho mét s¶n phÈm t¹i møc gi¸
®Þnh gi¸ theo c¸c chuÈn ho¸
-X¸c ®Þnh møc gi¸ dù kiÕn cã thÓ: lµ xem xÐt t¹i møc gi¸ hiÖn t¹i cïng víi dÞch vô cña c«ng ty th× ngêi tiªu dïng ®¸nh gi¸ ra sao, møc gi¸ cña ®èi thñ c¹nh tranh, sau ®ã ®a ra møc gi¸ dù kiÕn.
-X¸c ®Þnh doanh sè t¹i mçi møc b¸n.
-Tæng hîp chi phÝ kh¶ biÕn vµ bÊt biÕn t¹i mçi møc gi¸ sÏ cho thÊy lîi nhuËn thu ®îc ra sao.
-QuyÕt ®Þnh møc gi¸ cuèi cïng.
2.3. hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi.
C«ng ty cÇn ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh vÒ kiÓu kªnh, sè lîng thµnh viªn trong kªnh, møc liªn kÕt gi÷a c¸c thµnh viªn, h×nh thµnh hÖ thèng kªnh cho mçi dÞch vô.
C«ng ty nªn sö dông chñ yÕu c¸c kªnh trùc tiÕp b»ng c¸ch trùc tiÕp cung cÊp c¸c dÞch vô thµnh phÇn cho kh¸ch hµng. Mét vÊn ®Ò ®Æt ra cho c«ng ty lµ khai th¸c tèi ®a c¬ së vËt chÊt kü thuÊt hiÖn cã cña m×nh ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng marketing cã liªn quan nh: giao tiÕp c¸ nh©n dÞch vô, ho¹t ®éng ®iÒu hµnh vµ qu¶n lý c¸c thµnh viªn trong kªnh. Mèi liªn kÕt víi c¸c thµnh viªn trong kªnh gi¸n tiÕp sÏ t¹o ra kh¶ n¨ng ¨n khíp gi÷a c¸c ho¹t ®éng lµm t¨ng hiÓu qu¶ cña kªnh.
C«ng viÖc cô thÓ c«ng ty cã thÓ ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh nh sau:
V× ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu chñ yÕu diÔn ra trong thµnh phè Hå ChÝ Minh, TP H¶i Phßng vµ c«ng ty ph¶i hoµn thiÖn ®Æt c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn cña m×nh t¹i c¸c h¶i c¶ng, ®Çu mèi giao th«ng quan träng. §ång thêi t¨ng ®Çu t cho c¸c chi nh¸nh träng ®iÓm ë H¶i Phßng, TP HCM ®Ó ph¸t huy hÕt tiÒm n¨ng cña thÞ trêng. Chó ý ®Õn c¶ng C¸i Lan, trong t¬ng lai sÏ lµ c¶ng ®Çy tiÒm n¨ng víi viÖc hµng ho¸ xuÊt nhËp khÈu cña Trung Quèc thuª.
Trong vËn chuyÓn néi ®Þa, c«ng ty t¨ng cêng vËn chuyÓn ®êng s¾t vµ ®êng s«ng ®a d¹ngho¸ s¶n phÈm dÞch vô.
+ Víi kinh doanh kho b·i c«ng ty cÇn më réng ®Þa bµn ho¹t ®éng vµ n©ng cÊp chÊt lîng cho phï hîp cho sù ph¸t triÓn cña cÇu.
+ Nghiªn cøu hÖ thèng ph©n phèi cña ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó cã quyÕt s¸ch phï hîp.
+ Víi thÞ trêng quèc tÕ cÇn chó ý ®Õn mét sè thÞ trêng träng ®iÓm®Æc biÖt lµ Mü vµ khu vùc Asian. ThiÕt lËp c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i c¸c thµnh phè lín hoÆc x©y dùng c¸c mèi quan hÖ c¸c b¹n hµng t¹i ®ã.
2.4 Hoµn thiªn chÝnh xóc tiÕn hçn hîp
Nh chóng ta ®· biÕt c¹nh tranh trong thêi ®¹i ngµy nay rÊt quan t©m tíi c«ng cô thø t cña marketing lµ xóc tiÕn hçn hîp. §©y lµ c«ng cô chñ yÕu ®Ó c«ng ty t¸c ®éng vµo thÞ trêng nh»m ®¹t ®îc c¸c môc tiªu kinh doanh cña doanh nghiÖp. V× vËy, c«ng ty cÇn cã nh÷ng thay ®æi sau ®©y: x©y dùng chiÕn lîc, kÕ ho¹ch trong dµi h¹n vµ nghiªn cøu thùc hiÖn kÕ ho¹ch. §ång thêi ph¶i t¨ng cêng ®Çu t chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng vµ kÝch thÝch tiªu thô cô thÓ víi tõng lo¹i c«ng cô sÏ cã biÖn ph¸p sau:
+ Hµng n¨m c«ng ty nªn cã c¸c Ên phÈm cho c¸c kh¸ch hµng tr×nh bµy nh th«ng tin vÒ c«ng ty x©y dùng lßng tin cho kh¸ch hµng.
+ Cã quµ tÆng cho kh¸ch hµng, b¹n hµng trong nh÷ng nhÞp lÔ tÕt c¸c quµ nµy ph¶i cã bao b× ®Ñp, in tªn th¬ng hiÖu cña c«ng ty vµ bËt nªn triÕt lý cña c«ng ty. Cã thÓ kÕt hîp víi mét tê bím ®Ó ghi nh÷ng lêi chóc, lµ giíi thiÖu vÒ c«ng ty.
+ Thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh ®ång bé qu¶ng c¸o trªn c¸c ph¬ng tiÖn ®i trªn vµ khuyÕn khÝch tiªu thô, marketing trùc tiÕp vµ quan hÖ céng ®ång ®Ó th«ng tin cho kh¸ch hµng môc tiªu.
- Thùc hiÖn viÖc in h×nh biÓu ng÷, biÓu trng cña c«ng ty nªn container, nªn tµu lªn c¸c giao th«ng vËn t¶i. . . vµ c¸c ¸n phÈm kh¸c.
Cã thÓ thùc hiÖn qu¶ng c¸o qua internet, ®IÖn tho¹i, th tÝn ®Õn kh¸ch hµng môc tiªu.
-Gi¶m gi¸ cho kh¸ch hµng sö dông nhiÒu lÇn dÞch vô cña c«ng ty, gi¶m gi¸ theo mïa vô, t vÊn miÔn phÝ cho kh¸ch hµng.
-Cung cÊp mét ssã dÞch vô miÕn phÝ nh»m t¹o thiÖn c¶m lßng tin cña kh¸ch hµng.
2.5.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch ph¸t triÓn nh©n tµi vµ ®µo t¹o nh©n lùc.
Con ngêi lµ mét yÕu tè quan träng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ chuyÓn giao dÞch vô. Con ngêi trë thµnh mét bé phËn lµm t¨ng tÝnh kh¸c biÖt ho¸, tÝnh kh¸ch hµng ho¸, t¨ng qu¶n trÞ dÞch vô vµ u thÕ c¹nh tranh. Nh©n tè con ngêi quan träng nh vËy, khi x©y dùng ®îc chiÕn lîc ph¸t triÓn nguån nh©n lùc ®øng ®¾n sÏ gióp c«ng ty v÷ng vµng trong c¹nh tranh vît qua khã kh¨n ®Ó ph¸t triÓn .
C«ng viÖc ®Çu tiªn lµ: C«ng ty ph¶i ®Þnh ra ®îc nh÷ng tiªu chuÈn ®Ó ®¸nh gi¸ nh©n viªn cña m×nh. §¸nh gi¸ ®îc nh÷ng ®éi ngò nh©n viªn sÏ t×m ra ®ù¬c u nhîc ®iÓm cña mçi ngêi. Tõ ®ã sÏ cã biÖn ph¸p ®µo t¹o, båi dìng qu¶n lÝ nh»m ph¸t huuy ®iÓm m¹nh vµ kh¾c phôc ®iÓm yÕu cña mçi ngêi.
Mét nh©n viªn cung øng dÞch vô cÇn cã nh÷ng phÈm chÊt g×? ®iÒu nµy ®· cã trong tiªu chuÈn ®·nh gÝa cña mçi c«ng ty.Víi (STI) th× mét nh©n viªn ph¶i cã n¨ng lùc, tr×nh ®é nghiÖp vô giao nhËn cã t c¸ch ®¹o ®chiÕn lîc tèt, n¨ng ®éng s¸ng t¹o vµ ®Æc biÖt lµ lßng ®am mª c«ng viÖc. Víi nh÷ng nh©n viªn trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th× ®ßi hëi cÇn kh¾t khe h¬n.
Nh vËy c«ng ty cÇn ph¶i ®µo t¹o, båi dìng cho ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn cã kinh nghiÖm, kiÕn thøc chuyªn m«n cao… Hä ph¶i cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt, cã thÓ thuyÕt phôc ®îc khi giao tiÕp víi kh¸ch hµng.
Khi tuyÓn dông ph¶i sµng läc kÜ cµng, kh«ng thÓ bá xãt bÊt cø trêng hîp nµo, cã ®ñ nhu cÇu còng nh kh«ng ®îc tuyÓn nhÇm ngêi. Sau ®ã míi tiÕn hanh ®µo t¹o ®Ó tr¸nh sù x¸o trén lín vÒ nh©n sù v× sù thiÖt h¹i cña viÖc thay ®æi nh©n sù lµ rÊt lín c¶ vÒ v« h×nh vµ h÷u h×nh.
Tæ chøc c¸c líp huÊn luyÖn nghiÖp vô cho tÊt c¶ nh©n viªn, cã thÓ dù c¸c kho¸ ®µo t¹o ë trong vµ ngoµi níc.
Ph¶i cã chÕ ®é l¬ng bæng, thëng ph¹t kÞp thêi, ph©n minh t¹o lßng tin cña ngêi lao ®éng vµo c«ng viÖc, vµo c«ng ty. Chó träng c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch, ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o cña nh©n viªn.
Thùc hiÖn c«ng t¸c ph©n c«ng qu¶n lÝ c«ng viÖc khoa häc, n©ng cao Ýnh ®éc lËp h©n, nhng ph¶i ph¸t huy kh¶ n¨ng lµm viÖc theo nhãm, lµm viÖc tËp thÓ. §ång thêi liªn tôc cã sù kiÓm so¸t chÆt chÏ, tæ chøc c¸ cuéc thi s¸t h¹ch ®Ó lo¹i bá nh÷ng ngêi lµm viÖc thiÕu tinh thÇn tr¸ch nhiÖm vµ kh«ng cã hiÖu qu¶.
ViÖc n©ng cao n¨ng lùc chuyªn m«n, tr×nh ®é nghiÖp vô ph¶i ®i liÒn víi viÖc hiÖn ®¹i ho¸ c¸c trang thiÕt bÞ phï hîp tr¸nh t×nh tr¹ng l·ng phÝ tµi n¨ng ,nh©n lùc
2.6. Hoµn thiÖn qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô
Nh÷ng quyÕt ®Þnh vh yÕu vÒ qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô cña c«ng ty gåm nh÷ng quyÕt ®Þnh vÒ m«i trêng vËt chÊt, phôc vô cho qu¸ tr×nh cung øng dÞch vô giao nhËn. Nh÷ng nh©n tè ®ã bao gåm: ph¬ng tiÖn v¨n phßng, kho b·i, ph¬ng tiÖn vËn t¶i vµ c¸c yÕu tè thuéc vÒ kh«ng gian bao quanh n¬i cã ho¹t ®éng cung øng dÞch vô.
Ph¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó c«ng ty htùc hiÖn viÖc cung cÊp dÞch vô cho kh¸ch hµng bao gåm c¸c ph¬ng tiÖn vËn t¶i quèc tÕ vµ c¸c ph¬ng tÖn vËn t¶i néi ®Þa. Víi c«ng ty th× ph¬ng tiÖn vËn t¶i néi ®Þa cÇn ®îc quan t©m thËt nhiÒu. C«ng ty cÇn x©y dùng cho m×nh mét ®éi vËn t¶i néi ®Þa cã kh¶ n¨ng ®¸p øng tèt ®îc nhu cÇu kh¸ch hµng vÒ vËn chuyÓn hµng ho¸ néi ®Þa.
C«ng ty cÇn cè g¾ng hoµn thiÖn qu¸ tr×nh dÞch vô cung øng cho kh¸ch hµng, tr¸nh t×nh tr¹ng ph¶i thuª, mua dÞch vô cña c¸c c«ng ty kh¸c ®·n ®Õn viÖc kh«ng thÓ kiÓm so¸t ®îc chÊt lîng dÞch vô mét c¸ch ®ång bé vµ hiÖu qu¶ nhÊt.
2.7.Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch dÞch vô kh¸ch hµng
DÞch vô kh¸ch hµng ¶nh hëng tíi nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ c«ng ty. Nã ®îc sö dông nh mét vò khÝ chiÕn lîc ®Ó t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh khã sao chÐp. Nã ®èng vai trß quan träng trong viÖc t¹o ra sù kh¸c biÖt ho¸ trong chiÕn lîc ®Þnh vÞ cña doanh nghiÖp. Nã cã thÓ tæng hîp c¸c viÖc lµ viÖc ®iÒu tra thÞ trêng ph©n do¹n thÞ trêng nh»m chiÕm lÜnh kh¸ch hµng víi møc dÞch vô cao.
Kh¸ch hµng cña STI lµ nh÷ng c«ng ty cã ho¹t ®éng xuÊt khÈu hoÆc lµ c¸c c«ng ty giao nhËn, «ng ty vËn t¶i kh¸c, hä ®ßi hái møc dÞch vô ë møc kh¸ cao. C«ng ty cÇn ph¶i ®a ¹ng ho¸ s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh nh»m tho¶ m·n mäi yªu cÇu vËn chuyÓn giao nhËn hµng ho¸ cña kh¸ch hµng mét c¸ch t«t nhÊt. T¹o mèi quan hÖ th©n thiÕt víi kh¸ch hµng ®Æc biÖt lµ víi kh¸ch hµng truyÒn thèng, nh÷ng ngêi lµm ¨n l©u dµi víi c«ng ty. Víi nh÷ng kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña c«ng ty lÇn ®Çu th× c«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch u ®·i thÝch hîp ®Ó l«i kÐo hä tiÕp tôc ®Õn víi c«ng ty. §iÒu nµy phô thuéc lín vµo kh¶ n¨ng cña nh©n viªn giao tiÕp dÞch vô vµ ho¹t ®éng marketing.
§Ò ra nh÷ng chiÕn lîc ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ kiªn tr× víi nh÷ng chiÕn lîc ®ã. MÆc dï kh¸ch hµng hiÖn t¹i vÉn cha sö dông dÞch vô cña c«ng ty nhng c«ng viÖc cô thÓ c«ng ty ph¶i tiÕn hµnh khi hoµn thiÖn chÝnh s¸ch dÞch vô kh¸ch hµng lµ:
X¸c ®Þnh nhËn thøc cña kh¸ch hµng, môc tiªu dÞch vô cña kh¸ch hµng, c¸c qu¸ tr×nh hç trî cho dÞch vô vÒ kü thuËt, th«ng tin ph¶n håi . Giao tiÕp dÞch vô b¶o ®¶m chÊt lîng dÞch vô, qu¶n lý c¸c nhu cÇu cña kh¸ch hµng, thêi gian qu¸ tr×nh dÞch vô, qu¶n lý dÞch vô phô, hç trî tµi chÝnh vµ sau cïng lµ c¸ dÞch vô b¶o hµnh th«ng tin ph¶n håi , kiÓm tra chÊt lîng dÞch vô, söa ch÷a, marketing trùc tiÕp lËp c©u l¹c bé kh¸ch hµng;
III §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p Marketing nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ c¸c c«ng cô Marketing – Mix
3.1. §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu marketing
Trong kinh doanh hiÖn ®¹i, th«ng tin ngµy cµng chiÕm vÞ trÝ quan träng do ®ã c¹nh tranh chÝnh lµ c¹nh tranh th«ng tin, Ngêi nµo n¾m ®îc th«ng tin sÏ lµ ngêi chiÕn th¾ng. Th«ng tin marketing cµng ®Æc biÖt quan träng, ®ã lµ c¬ së cho c¸c nhµ qu¶n trÞ ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ marketing còng nh c¸c quyÕt ®Þnh qu¶n trÞ doanh nghiÖp.
Víi STI nh÷ng th«ng tin cÇn ph¶i n¾m ®îc lµ:
Phong tôc tËp qu¸n, quy ®Þnh, ph¸t luËt ë mét thÞ trêng nhÊt ®Þnh mµ c«ng ty chän kinh doanh, tiÕn hµnh so s¸ch sù kh¸c biÖt víi nh÷ng thÞ trêng ®· quen thuéc. Nh÷ng kh¸c biÖt ®ã sÏ g©y nh÷ng khã kh¨n thuËn lîi g× cho c«ng t¸c th©m nhËp thÞ trêng vµ tiÕn hµnh viÖc giao nhËn v©n chuyÓn hµng ho¸ ë ®ã. VD: t¹i thÞ trêng Mü ®iÒu ®Æc biÖt chó ý lµ hÖ thèng ph¸t luËt. HÖ thèng ph¸p luËt cña níc nµy rÊt phøc t¹p mçi trang l¹i cã mét htÓ lÖ riªng. V× vËy, c«ng ty cÇn ph¶i t×m kiÕm tríc khi chän mét thÞ trêng môc tiªu, ®ång thêi cã sù ®iÒu chØnh cho phï hîp.
-Nh÷ng th«ng tin vÒ nhu cÇu giao nhËn vËn t¶i hµng ho¸ cña thÞ trêng ®ã ë møc ®é nµo, kh¶ n¨ng ph¸t triÓn thÞ trêng ®ã ra sao? Kh¶ n¨ng ph¸t triÓn cña thÞ trêng ®ã trong t¬ng lai lµ yÕu tè rÊt quan träng v× cã thÓ cã thÞ trêng cßn ë d¹ng tiÒm n¨ng rÊt lín vµ ngîc l¹i,cã thÞ trêng hiÖn t¹i ®ang rÊt lín nhng ®· tiÒm Èn nguy c¬ suy tho¸i ,nÕu tiÕp tôc ®Çu t vµo thÞ trêng ®ã th× rÊt nguy hiÓm.
-C¸c ®èi thñ c¹nh tranh ë thÞ trêng ®ã nh thÐ nµo, møc ®é c¹nh tranh ra sao? Nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh ®Ó n¾m b¾t ®îc ®iÓm m¹nh-yÕu cña ®èi thñ, tõ ®ã chuÈn bÞ ph¬ng s¸ch chu ®¸o ®Ó ®èi phã h÷u hiÖu. C¸c th«ng tin ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c thu ®îc sÏ gióp cho c«ng ty th©m nhËp thÞ trêng víi chi phÝ thÊp mµ l¹i ®¹t hiÖu qu¶ cao vµ Ýt rñi ro nhÊt.
-CÇn t×m hiÓu kÜ nhng c¬ héi vµ rñi ro kinh doanh cã thÓ xÈy ra tõ nh÷ng yÕu tè vÒ chÝnh trÞ, luËt ph¸p, kinh tÕ vÇ x· héi. §ßi hái c«ng ty ph¶i ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ kÜ ®Ó ®a ra quyÕt ®Þnh cuèi cïng vµ chÞu tr¸ch nhiÖm víi nh÷ng quyÕt ®Þnh ®ã.
-Víi thÞ trêng truyÒn thèng cña c«ng ty, nh÷ng th«ng tin mµ c«ng ty cÇn nghiªn cøu t×m kiÕm lµ:
Nhu cÇu hiÖn t¹i vµ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn nhu cÇu vÒ dÞch vô cña c«ng ty trong thêi gian tíi. Víi nhu cÇu trªn thÞ trêng, thùc tÕ c«ng ty cã thÓ ®¸p øng ®îc tíi ®©u, cha tho¶ m·n ®îc nhu cÇu trªn cña thÞ trêng, lý do t¹i sao. Vµ môc ®Ých cña c«ng ty sÏ lµ g× trªn thÞ trêng ®ã. Tr¶ lêi ®îc nh÷ng c©u hái ®ã gióp c«ng ty ®Þnh vÞ ®îc vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ trêng. Vµ cã híng tèt nhÊt ®Ó ®i ®Õn ®Ých ®· ®Ò ra.
§Ó cã ®îc nh÷ng th«ng tin ®ã, c«ng ty ph¶i th«ng qua c¸c ph¬ng ph¸p nghiªn cøu cña marketing, cô thÓ lµ c¸c ph¬ng ph¸p sau:
-Th«ng qua hiÖp héi giao nhËn vËn t¶i ViÖt Nam vµ Quèc tÕ, ®Ó lÊy b¸o c¸o, th«ng b¸o, th«ng tin. §Æc biÖt lµ c¸c cuéc häp, héi th¶o, héi nghÞ cña hiÖp héi, ë ®ã sÏ tËp trung c¸c c«ng ty næi tiÕng trªn quèc tÕ vÒ giao nhËn vËn t¶i, vÒ xuÊt nhËp khÈu. C«ng ty tÝch cùc t×m kiÕm, th¨m dß ®Ó cã ®îc nh÷ng th«ng tin míi, chÝnh x¸c nhÊt.
-Hµng n¨m cö c¸c c¸n bé, nh©n viªn, ®i tham quan, nghiªn cøu vµ trao ®æi kinh nghiÖm ë níc ngoµi, tham gia c¸c líp ®µo t¹o nghiÖp vô do hiÖp héi tæ chøc. HoÆc th«ng qua c¸c ®¹i sø qu¸n, c¸c tham t¸n th¬ng m¹i cña ta ë níc ngoµi hoÆc ngîc l¹i ®Ó lÊy th«ng tin. TÝch cùc tham gia c¸c héi chî triÓn l·m chuyªn ngµnh, th«ng tin thu ®îc tõ ®ã lµ rÊt bæ Ých.
-Víi nh÷ng th«ng tin vÒ kh¸ch hµng , hä lµ ai, sö dông dÞch vô ®Ó lµm g×, møc ®é thêng xuyªn sö dông, ngµnh nghÒ kinh doanh… §Ó thu thËp ®îc nh÷ng th«ng tin nµyc«ng ty còng cã thÓ dïng ph¬ng ph¸p nghiªn cøu marketing trùc tiÕp tøc lµ ®iÒu tra thÞ trêng b»ng c¸c b¶ng c©u hái. C«ng ty cã thÓ tù lµm hoÆc thuª c¸c c«ng ty chuyªn nghiªn cøu thÞ trêng. Nh÷ng th«ng tin nµy thêng lµ th« vµ rÊt míi nªn ph¶i qua ph©n tÝch, xö lý. Do vËy ®ßi hái ®éi ngò c¸n bé marketing ph¶i cã n¨ng lùc, kinh nghiÖm, am hiÒu vµ c«ng t¸c nghiªn cøu th«ng tin. §ång htêi c«ng ty ph¶i trang bÞ c¸c ph¬ng tiªn hiÖn ®¹i cÇn thiÕt chi qu¸ trïnh xö lý th«ng tin.
3.2. X©y dùng c¸c kÕ hoÆch chiÕn lîc Marketing trong ng¾n h¹n vµ dµi h¹n
X¸c ®Þnh chiÕn lîc cho ho¹t ®éng Marketing lµ viÖc quyÕt ®Þnh lùa chän nhãm kh¸ch hµng kh¸c nhau t¹o nªn thÞ trêng c¸c s¶n phÈm vµ c¸c ch¬ng tr×nh Mar -mix t¬ng øng cho tõng thÞ trêng môc tiªu. Ngµy nay, c¸c c«ng ty ®©ng chuyÓn sang Marketing môc tiªu, c¸ch lµm nµy ®¶m b¶o viÖc ph¸t dtriÓn c¸c c¬ héi cña thÞ trêng vµ sù thµnh c«ng cña c¸c ch¬ng tr×nh Mar .
§Ó x©y dùng vµ ho¹ch ®Þnh ®îc c¸c chiÕn lîc Marketing th× c«ng ty cÇn ph¶i ho¹ch ®Þnh ®îc c¸c chiÕn lîc:
-T¹o sù kh¸c biÖt vµ ®Þnh vÞ cho s¶n phÈm Mar
-Ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc ph¸t triÓn, thö nghiÖm vµ tung ra thÞ trêng dÞch vô míi.
-Ho¹ch ®Þnh c¸c chiÕn lîc víi chu kú sèng cña s¶n phÈm
-ThiÕt kÕ c¸c chiÕn lîc cña c«ng ty tuú theo vÞ trÝ cuar c«ng ty trªn thÞ trêng, cã thÓ lµ ngêi dÉn ®Çu thÞ trêng, th¸ch thøc, theo sau vµ nóp bãng.
-Cuèi cïng lµ thiÕt kÕ chiÕn lîc cho toµn cÇu
§èi víi tõng chiÕn lîc th× c«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng thêi h¹n nhÊt ®Þnh. Ph¶i cã chiÕn lîc ng¾n h¹n( díi mét n¨m) trung h¹n( tõ 3- 5 n¨m) vµ chiÕn lîc dµi h¹n ( 80 10 n¨m).
3.3T¨ng cêng x©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt vµ ph¸t triÓn c«ng nghÖ
Cïng víi lao ®éng c«ng cô lao ®éng, còng lµ mét yÕu tè s¶n xuÊt mang tÝnh quyÕt ®Þnh tíi viÖc s¶n xuÊt. Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y víi sù ph¸t triÓn nh vò b·o cña khoa häc c«ng nghÖ, ngµnh giao th«ng v©n t¶i còng kh«ng n¨m ngoµi sù ph¸t triÓn ®ã. Do vËy, ®ßi hëi c¸c c«ng ty giao nhËn kh«ng ngõng n©ng cÊp ®æi míi thiÕt bÞ c«ng nghÖ nh»m cung cÊp cho kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô cã chÊt lîng tèt nhÊt,
Cuéc c¸nh m¹ng lÇn thø ba cña giao th«ng vËn t¶i ®îc ®¸nh dÊu bëi ra ®êi va ph¸t triÓn cña vËn t¶i container. ®ã lµ chiÕc cÇu ®Ó kÕt nèi c¸c ph¬ng thøc vËn t¶i thµnh mét thÓ thèng nhÊt. Qu¸ tr×nh vËn chuyÓn hµng ho¸ tõ kho ngêi göi ®Õn kho c¶ng xuÊt hµng sau ®ã vËn chuyÓn ®Õn ga c¶ng nhËn hµng vµ cuèi cïng ®Õn kho cña ngêi nhËn hµng thêng cã sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c ph¬ng thøc vËn t¶i: ®êng s«ng, ®êng biÓn, ®êng s¾t, ®êng hµng kh«ng t¹o ra ph¬ng thøc vËn t¶i ®a ph¬ng thøc. ViÖc phèi hîp chÆt chÏ, linh ho¹t gi÷a c¸c ph¬ng thøc trªn lµ rÊt quan träng. ý thøc ®îc ®iÒu nµy ®ßi hgái c«ng ty cÇn ph¶i ph¸t triÓn theo híng ®a ph¬ng thøc.
+ Tríc hÕt c«ng ty cÇn thuª thªm diÖn tÝch kho baic x©y dùng më réng n©ng cÊp diÖn tÝch vèn cã cña c«ng ty; mua s¾m thªm c¸c lo¹i thïng container chuyªn dông trë hµng quÇn ¸o cã mãc cheo, container trë hµng rê, ®ång thêi c«ng ty cÇn bæ sung thªm ®éi xe vËn chuyÓn container vµ c¸c lo¹i hµng rê trong tuyÕn néi ®Þa.
+ TiÕp theo lµ ph¶i hiÖn ®¹i ho¸ c¸c ph¬ng tiÖn vµ trang thiÕt bÞ phôc vô c«ng t¸c giao nhËn vµ vËn chuyÓn c«ntainªr nh thiÕt bÞ bèc xÕp vËn chuyÓn, thiÕt bÞ söa ch÷a container chuyªn dông.
+ Vi tÝnh ho¸ c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty qu¶n lý bèc xÕp container qua m¹ng vi tÝnh néi bé. Víi h×nh thøc nµy mçi container khi göi vµo kho ®Òu ®îc ®¸nh m· sè nhÊt ®Þnh, ®îc truy cËp vµo hÖ thèng m¸y tÝnh. Khi kh¸ch hµng hoÆc bé phËn marketing cã nhu cÇu rót container th× ngêi phô tr¸ch kho cã thÓ n¾m v÷ng toµn bé th«ng tin nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc chuyÓn khai an toµn vµ hiÖu qu¶. §èi víi c¸n bé thêng xuyªn ho¹t ®éng ë bªn ngoµi th× viÖc trang bÞ c¸c ph¬ng tiÖn th«ng tin nh ®IÖn tho¹i di ®éng, m¸y nh¾n tin, m¸y tÝnh s¸ch tay sÏ hÕt søc cÇn thiÕt. Nã ®¶m b¶o cho hä hoµn thµnh c«ng viÖc víi hiÖu qu¶ cao nhÊt.
3.4. T¨ng cêng marketing quan hÖ
Marketing quan hÖ lµ x©y dùng nh÷ng mèi quan hÖ l©u dµi, tin tëng lÉn nhau vµ ®«i bªn cïng cã lîi víi nh÷ng kh¸ch hµng b»ng viÖc lu«n cung cÊp cho bªn kia dÞch vô cã chÊt lîng cao, gi¸ c¶ hîp lý trªn c¬ së t¨ng cêng c¸c mèi quan hÖ kinh tÕ x· héi kü thuËt cña c¶ hai bªn, båi dìng sù tin tëng gióp ®ì nhau t¹o lªn quan hÖ truyÒn thèng l©u dµi.
C¸c doanh nghiÖp cÇn cã chiÕn lîc qu¶n lý huy ®éng c¸c nguån lùc ®Ó ph¸t triÓn c¸c mèi quan hÖ t¹o nªn m¹ng líi marketing bao gåm c«ng ty vµ c¸c doanh nghiÖp mµ gi÷a chóng ®· ®îc thiÕt lËp c¸c mèi quan hÖ kinh doanh truyÒn th«ng bÒn v÷ng, phô thuéc lÉn nhau. Ngµy nay marketing ®ang cã sù dÞch chuyÓn môc ®Ých tõ chç tèi ®a ho¸ lîi nhuËn cho hîp ®ång kinh doanh cho tíi tèi ®a ho¸ lîi nhuËn cho nh÷ng mèi quan hÖ, mang l¹i lîi Ých cho c¸c thµnh viªn.
+ C«ng viÖc ®èi víi c¸c c¸n bé marketing cña c«ng ty Song Thanh nh»m n©ng cao mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng, b¹n hµng c«ng chóng céng ®ång lµ: Bé phËn marketing ph¶i thêng xuyªn thu thËp th«ng tin vÒ thÞ trêng, kh¸ch hµng, vÒ ®èi thñ th«ng qua c¸c nguån cã thÓ lµ trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp; ph¶i thêng xuyªn tiÕp liªn l¹c víi kh¸ch hµng nh÷ng doanh nghiÖp hay chñ h·ng cã ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu ®Ó n¾m b¾t ®îc lo¹i hµng, lîng hµng, tuyÕn ®êng cÇn vËn chuyÓn ®Ó nh»m cã ®îc biÖn ph¸p h÷u hiÖu nhÊt, tr¸nh l·ng phÝ.
+ T¹o mèi quan hÖ tèt víi giíi b¸o chÝ, ph¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh»m cã nh÷ng th«ng tin s¸t thùc phong phó tíi kh¸ch hµng.
+ Më c¸c ®ît tuyªn truyÒn vÒ s¶n phÈm dÞch vô cña c«ng ty ®Þnh kú theo thêi gian ®Ó mäi ngêi hiªut tin tëng vµ tiÕn tíi sö dông dÞch vô.
+ TiÕn hµnh c«ng t¸c truyÒn th«ng c¶ ®èi néi vµ ®èi ngo¹i nh»m cho mäi ngêi ®Òu cã hiÓu biÕt vÒ c«ng ty vµ dÞch vô cña c«ng ty.
3.5. Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y c«ng ty theo ®Þnh híng Marketing
Mçi c«ng ty ®Òu cã m« h×nh tæ chøc riªngvµ cã ph¬ng thøc qu¶n lý riªng fï hîp víi m« h×nh ®ã .thùc tÕ ë c«ng ty TNHH quçc tÕ Song Thanh cho thÊy r»ng ví c¸c tæ chøc qu¶n lý nh hiÖn nay ,c«ng ty cha t¹o ra ®îc mèi liªn kÕt chÆt chÏ gi÷a c¸c chi nh¸nh ,phßng ban. H¬n nòa c«ng ty cã nhiÌu thµnh viªn gãp vèn nªn viÖc qu¶n lý lµ rÊt phøc t¹p .mÆt kh¸c c«ng ty cßn nhËn lµm ®¹i lý cho c¸c h·ng vËn t¶i kh¸c nhau nªn kh«ng thÓ tr¸nh khái viÖc c¹nh tranh lÊn s©n nhau ngay c¶ néi bé c«ng ty.sù phèi hîp gi÷a c¸c phßng ban cha ®¹t hiÖu qu¶ kh«ng t¹o nªn ®îc søc m¹nh tËp thÓ. §©y lµ mét ®iÓm ®¸ng lu ý cña c«ng ty. V× vËy c«ng ty cÇn sím cã biÖn ph¸p kh¾c phô ®æi míi c¸ch thøc qu¶n lý vµ m« h×nh tæ chøc cho phï hîp víi ®iÒu kiÖn kinh doanh hiÖn t¹i cña c«ng ty t¹o ®iÒu kiÖn më réng quy m« ho¹t ®éng kinh doanh.
Mét c«ng ty cã phßng marketing hiÖn ®¹i cha ch¾c ®· lµ c«ng cã ®Þnh hìng marketing ( c«ng ty marketing ). VÊn ®Ò cßn tuú thuéc vµo viÖc c¸n bé qu¶n lý kh¸c cña c«ng ty nh×n nhËn chøc n¨ng marketing nh thÕ nµo, Víi ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô giao nhËn vËn t¶i nh hiÖn nay cña c«ng ty , ®Ó ph¸t triÓn m¹nh h¬n n÷a th× c«ng ty cÇn cã tæ chøc marketing th©u tãm toµn bé ho¹t ®éng cña c¸c ®¹i lý ( nh s¬ ®å sau)
Phã gi¸m ®èc marketing
Chi nh¸nh ®µ n½ng
Chi nh¸nh h¶i phßng
Chi nh¸nh th hå chi minh
C¸c chi nh¸nh kh¸c
Thu thËp th«ng tin
Quan hÖ kh¸ch hµng
Qu¶n lý kh chiÕn lîc marketing
Khai th¸c thÞ trêng
Qu¶n lý c«ng cô marketing - Mix
Víi m« h×nh tæ chøc marketing nh trªn c«ng ty cã thÓ thu hót vµ ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng ë mäi , méi lóc, ®Æc biÖt lµ ë c¸c th¬ng c¶ng lín cña ViÖt Nam. §ång thêi c«ng ty còng sÏ cã mét ®éi ngò ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc tæng hîp vµ qu¶n lý c¸c phßng ban, mçi phßng ban ®¶m nhËn mét c«ng ®o¹n trong qu¸ tr×nh dÞch vô, cÇn ph¶i ®îc qu¶n lý nghiªm ngÆt, tr¸nh sù c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh ngay trong néi bé c«ng ty. Cã nh vËy míi t¹o sù kÕt nèi gi÷a c¸c phßng ban vµ c¸c ®¹i lý trong c«ng ty
K£T LU¢N
Trong kinh doanh dÞch vô ngoµi nh÷ng khã kh¨n tö ho¹t ®éng kinh doanh th«ng thêng mang l¹i c¸c h·ng dÞch vô cßn ph¶i ®èi phã víi nhiÒu khã kh¨n do c¸c ®Æc tÝnh cña dÞch vô quy ®Þnh. Tuy nhiªn, do sù ph¸t triÓn kh«ng ngõng cña kinh tÕ x· héi khu vùc dÞch vô vÉn ph¸t triÓn vµ ngµy cµng ®îc më räng bÊt chÊt nh÷ng khã kh¨n vèn cã. Trong qu¸ tr×ng ph¸t triÓn ®ã, c¸c nhµ kinh doanh dÞch vô ®· nhËn ra vai trß cña marketing dÞch vô. Cïng víi tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh lµ sù gia t¨ng møc ®é c¹nh tranh trªn thÞ trêng. Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t, c¸c h·ng dÞch vô lu«n cè g¾ng hoµn thiªn m«i trêng dÞch vô, qu¸ tr×nh tæ chøc cung øng dÞch vô còng nh hiÖu qu¶ cña c¸c chÝnh s¸ch c«ng cô marketing nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho s¶n phÈm dÞch vô cña m×nh.
DÞch vô giao nhËn kh«ng n»m ngoµi sù ph¸t triÓn chung cña khu vùc dÞch vô. Sù më réng bu«n b¸n quèc tÕ d· thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña vËn t¶i quèc tÕ. Sù ph¸t triÓn ngµy cµng cao cña c«ng nghiÖp dÞch vô ®· t¸ch dÞch vô giao nhËn ra khái vËn t¶i quèc tÕ vµ trë thµnh mét ngµnh dÞch vô ho¹t ®éng ®éc lËp. C¸c tæ chøc kinh doanh dÞch vô giao nhËn ®· dÇn nhËn ra tÇm quan träng cña viÖc g¾n ho¹t ®éng cña m×nh víi thÞ trêng. Quan ®iÓm qu¶n trÞ marketing ®· ®îc ¸p dông vµo lÜnh vùc giao nhËn ®Ó phï hîp víi t×nh h×nh c¹nh tranh trong lÜnh vùc nµy.
Qua mét htêi gian thùc tËp, t×m hiÓu thch tÕ t¹i c«ng ty TNHH quèc tÕ Song Thanh ( STI) , em ®· nhËn thÊy ®©y lµ mét c«ng ty rÊt cã triÓn väng trong ngµnh. Trong nh÷ng n¨m qua ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lu«n cã nh÷ng bíc ph¸t triÓn tèt ngay c¶ khi nÒn kinh tÕ thÕ giíi bÞ ®¶o lén sau sù kiÖn 11/9 t¹i Mü. BÝ quyÕt thµnh c«ng cña c«ng ty lµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng dÞch vô, ®¶m b¶o mäi dÞch vô ®Òu ®îc cung øng víi thêi gian ng¾n nhÊt chÊt lîng tèt nhÊt, gi¸ hîp lý nhÊt. §Æc biÖt lµ tÝnh hiÖu qu¶ mét sè ho¹t ®éng marketing mµ c«ng ty ®· thùc hiÖn nh nghiªn cøu thÞ trêng, x¸c ®Þnh thÞ trêng môc tiªu vµ ¸p dông c¸c chÝnh s¸ch c«ng cô marketing. V× vËy, c«ng ty ®· t¹o ®îc ch÷ tÝn víi c¶ chñ tµu vµ chñ hµng, t¹o ®îc chç ®øng trªn thÞ trêng, gãp phÇn kh«ng nhá cho ho¹t ®éng giao nh©n vËn t¶i vµ ho¹t ®éng xuÊt nhËp khÈu cña ®Êt níc.
Tuy nhiªn nh÷ng ho¹t ®éng marketing cña c«ng ty thêng mang tÝnh tù ph¸t cha cã tÝnh hÖ thèng, cha cã mét chiÕn lîc kÕ ho¹ch dµi h¹n ®ång bé trong toµn c«ng ty. T tëng marketing cha ®îc thÊm nhuÇn trong c¸c phßng ban còng nh c¸c nh©n viªn c«ng ty. Kh¶ n¨ng nhËn thøc còng nhe kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®îc t×nh h×nh c¹nh tranh cña c¸c c¸n b«, nh©n viªn c«ng ty lµ cha tho¶ ®¸ng. Qua ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thùc tiÕn t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô giao nhËn quèc tÕ cña c«ng ty, em cã ®Ì xuÊt mét sè gi¶i ph¸p ®Ó hoµn thiÖn c¸c c«ng cô marketing – mix. Nh÷ng gi¶i ph¸p nµy cha ph¶i lµ tèt nhÊt nhung em tin tëng nã sÏ lµ nh÷ng tµi liÖu tham kh¶o rÊt cã gi¸ trÞ víi ho¹t ®éng marketing cña c«ng ty.
Do h¹n chÕ vÒ thêi gian tr×nh ®é vµ nhËn thøc còng nh kh¶ n¨ng diÔn ®¹t, b¸o c¸o chuyªn ®Ò cña em kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt. Em rÊt mong ®îc sù gióp ®ì gãp ý cña c¸c thÇy c« c¸c anh chÞ c¸n bé nh©n viªn trong c«ng ty vµ b¹n ®äc nãi chung, tÊt c¶ nh÷ng ngêi ®· ë bªn c¹nh em trong suèt thêi gian qua ®Ó bµi viÕt cña em ®îc hoµn thiÖn h¬n, nh÷ng gi¶i phÊp nªu nªn trong bµi viÕt cã tÝnh kh¶ thi h¬n. mét lÇn n÷a em xin ®îc ch©n thµnh c¶m ¬n thÇy PGS. TS TrÇn Minh §¹o vµ c¸c anh chÞ c¸n bé nh©n viªn c«ng ty TNHH quèc tÕ Song Thanh ®· tËn t×nh gióp ®ì, híng dÉn em hoµn thµnh ®ît thùc tËp vµ bµi viÕt nµy.
Hµ Néi th¸ng 5 n¨m 2003
Sinh viªn thùc hiÖn: Vò V¨n B¸
Tµi liÖu tham kh¶o
b¸o c¸o tæng hîp cña c«ng ty TNHH quèc tÕ Song Thanh
Giao nhËn vËn t¶i hµng ho¸ quèc tÕ ,PGS.THUÛ S¶N §inh Ngäc ViÖn, NXB Giao Th«ng VËn T¶i ,n¨m 2002
Marketing ,PGS.TS TrÇn Minh §¹o,NXB Thèng Kª n¨m 2000
Marketing dÞch vô,TS Lu V¨n Nghiªm,NXB Thèng Kª n¨m 2001
NghiÖp vô vËn t¶i vµ b¶o hiÓm trong ngo¹i th¬ng,D«ng H÷u H¹nh,NXB Tµi ChÝnh
Qu¶n trÞ marketing, Philip Coler,NXB Thèng Kª ,n¨m 1999
C¸c sè b¸o t¹p chÝ Hµng H¶i
B¸o §Çu T,B¸o Giao Th«ng VËn T¶i…
Môc lôc
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ( STI ).doc