Lời mở đầu
Việt Nam đang tham gia tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế. Sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm mọi cách để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, trong đó chất lượng sản phẩm là yếu tố cạnh tranh đóng vai trò quyết định.
Công ty bóng đèn phích nước Rạng Đông là một doanh nghiệp nhà nước, đang thực hiện hoạt động cổ phần hóa cũng đang tìm cách nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm của mình. Trong nhiều năm qua, Công ty đã hoạt động khá hiệu quả. Tuy nhiên, sức cạnh tranh về sản phẩm của Công ty còn chưa thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài.
Qua quá trình học tập tại Khoa Quản lý doanh nghiệp và thực tập tại Công ty, em nhận thấy vấn đề chất lượng sản phẩm là vấn đề đang được đặt ra đối với Công ty. Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông” làm đề tài luận văn tốt nghiệp
Luận văn có kết câu 3 chương:
Chương I. Giới thiệu chung về Công ty
Chương II. Thực trạng về chất lượng sản phẩm tại Công ty
Chương III. Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn các cô chú ãnh đạo Công ty Bòng đèn Phích nước Rạng Đông đã hỗ trợ em trong quá trình thực tập. Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo Khoa Quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là thầy giáo ThS Vũ Trọng Nghĩa đã nhiệt tình giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn này.
Do thời gian thực tập có hạn nên luận văn không tránh khỏi các sai sót, em rất mong nhận được các ý kiến để luận văn được hoàn thiện hơn.
35 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2345 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
y nhiªn, so víi s¶n phÈm phÝch Trung Quèc, phÝch R¹ng §«ng h¬n h¼n vÒ c¸c mÆt sau :
ÿ Kh©u khö øng lùc sau vÝt miÖng phÝch : Trung Quèc khö øng lùc thêi gian qu¸ ng¾n (kho¶ng 3 phót) trong khi R¹ng §«ng khö øng lùc 35 phót b»ng ñ bµn trßn tù ®éng.
ÿ Bé phËn m¹ b¹c : Trung Quèc dïng m¸y g¹t b»ng tay, thiÕt bÞ nµy chÕ t¹o tõ nh÷ng n¨m 1960, cßn R¹ng §«ng dïng m¸y rãt dung dÞch bµn trßn b¸n tù ®éng cña níc ngoµi ®îc s¶n xuÊt nh÷ng n¨m 1980.
ÿ §Þnh møc AgNO3 cho mét s¶n phÈm cña R¹ng §«ng cao h¬n cña Trung Quèc v× vËy s¶n phÈm cña R¹ng §«ng m¹ dÇy - bãng ®Ñp, ®é bøc x¹ cao t¹o kh¶ n¨ng gi÷ nhiÖt tèt h¬n ruét phÝch cña Trung Quèc.
ÿ Cô thÓ cho thÊy sau 5 giê ng©m níc nãng 100oC, ruét phÝch Trung Quèc chØ ®¹t 84oC ®Õn 86oC trong khÝ ®ã sau 5 giê ruét phÝch R¹ng §«ng ®¹t 90oC trë lªn. C«ng nghÖ Trung Quèc kh«ng cã kh©u thö nãng l¹nh ®ét ngét b»ng ®¸. R¹ng §«ng thö nãng 100oC vµ l¹nh ®ét ngét b»ng ®¸ ®ang tan.
ÿ §Æc biÖt h¬n h¼n c¸c nhµ m¸y phÝch cña Trung Quèc lµ hÖ thèng m¸y rót khÝ bµn trßn cña NhËt B¶n mµ R¹ng §«ng ®ang sö dông, hÖ thèng sÊy ®iÖn tù ®éng ®é ch©n kh«ng ®¹t tíi 0,0001 ®Õn 0,00001 b¬m ch©n kh«ng ®Æc chñng chÊt lîng cao, trong khi ®ã Trung Quèc vÉn sö dông thiÕt bÞ rót khÝ s¶n xuÊt tõ nh÷ng n¨m 60 ®é ch©n kh«ng ®¹t tèi ®a 0,1.
3. ChÊt lîng s¶n phÈm ®Ìn huúnh quang :
MÆc dï lµ s¶n phÈm míi ®îc ®a vµo s¶n xuÊt trong n¨m 2003 nhng ®Ìn huúnh quang ®îc coi lµ mét trong 3 s¶n phÈm chiÕn lîc cña c«ng ty. §Ìn huúnh quang nh·n hiÖu “ R¹ng §«ng ” s¶n xuÊt theo tiªu chuÈn quèc tÕ t¬ng ®¬ng “JIS” cña NhËt B¶n, cã tuæi thä dµi ®¹t tõ 7500 giê trë lªn, quang th«ng cao, dïng tiÕt kiÖm ®iÖn. §Ìn cã mÇu ¸nh s¸ng ban ngµy ®Ñp tù nhiªn nhê dïng bét huúnh quang cao cÊp cña h·ng Nichia næi tiÕng thÕ giíi cña NhËt.
§Ìn 40W quang th«ng ®¹t ®Õn 2800 Lumen.
§Ìn 20W quang th«ng ®¹t ®Õn 1080 Lumen.
Víi chØ sè trªn ®Ìn huúnh quang cña c«ng ty ®· vît so víi tiªu chuÈn cña nhµ níc lµ 22%. Thªm n÷a, keo g¾n ®Çu nhê pha thªm chÊt Silicon cña NhËt nªn ®¶m b¶o ®îc ®é b¸m g¾n tèt trong ®iÒu kiÖn m«i trêng khÝ hËu nhiÖt ®íi nh ë ViÖt Nam.
So s¸nh víi tû lÖ sai háng ë bãng ®Ìn trßn cã thÓ thÊy r»ng ®Ìn huúnh quang cã tû lÖ nhá h¬n. NÕu ë ®Ìn trßn tû lÖ tæng sè ®æi n¨m 2005 lµ 0,664 o/oo th× ë ®Ìn huúnh quang lµ 0,366 o/oo. §iÒu ®ã cho thÊy d©y chuyÒn l¾p r¸p ®Ìn huúnh quang hiÖn ®¹i vµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng ¸p dông trªn d©y chuyÒn nµy cã t¸c dông tÝch cùc trong viÖc t¨ng cêng chÊt lîng.
Kh¸c víi d©y chuyÒn ®Ìn trßn, kiÓm tra chÊt lîng cña d©y chuyÒn ®Ìn huúnh quang ®îc thùc hiÖn g¾t gao h¬n, ¸p dông ph¬ng ph¸p kiÓm tra chÐo trªn d©y chuyÒn vµ kiÓm tra chän mÉu hµng giê. V× thÕ, chÊt lîng s¶n phÈm nµy ®Õn víi kh¸ch hµng ®¶m b¶o h¬n.
B¶ng 8: T×nh h×nh chÊt lîng ®Ìn huúnh quang n¨m 2005
Lo¹i
20W
40W
Tæng
Sè lîng b¸n
320033
646874
966857
Sè ®Ìn háng & tû lÖ o/oo trªn tæng sè b¸n ra.
TiÖn cæ
1
42
43
TT o/oo
0.003
0.065
0.044
Nøt trô
0
59
59
TT o/oo
0
0.091
0.061
Lät khÝ
15
139
154
TTr o/oo
0.047
0.215
0.159
§øt tãc
6
67
73
TTr o/oo
0.019
0.104
0.076
§øt d©y dÉn
0
9
9
TTr o/oo
0.000
0.014
0.009
Long ®Çu
0
1
1
TTr o/oo
0.000
0.002
0.001
G·y ch©n
0
5
5
TTr o/oo
0.000
0.008
0.005
G·y ngay èng
0
0
0
TTr o/oo
0.000
0.000
0.000
Linh ®éng
0
10
10
TTr o/oo
0.000
0.015
0.010
Tæng
22
332
354
TTr o/oo
0.069
0.513
0.366
Nguån: Phßng KCS
III. NhËn thøc vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.
1. Tr×nh ®é nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng :
Lµ mét DN nhµ níc võa vît qua nh÷ng khã kh¨n, trë ng¹i khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ trêng, C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng còng nh nhiÒu DN ViÖt Nam kh¸c ®· nhËn thøc ®îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
Thùc vËy, trong b¸o c¸o t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty n¨m 2003 nªu râ nh÷ng khã kh¨n : “ T×nh h×nh cung lín h¬n cÇu cña s¶n phÈm bãng ®Ìn dÉn ®Õn sù c¹nh tranh quyÕt liÖt ”.
Trong c¹nh tranh C«ng ty gÆp ph¶i mét sè trë ng¹i nh :
ÿ S¶n phÈm cña c«ng ty ®îc tiªu thô chñ yÕu t¹i thÞ trêng miÒn B¾c vµ miÒn Trung, míi chØ ph¸t hiÖn vµo thÞ trêng miÒn Nam víi quy m« kh«ng ®¸ng kÓ.
ÿ ë miÒn nam c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng gÆp mét sè bÊt lîi so víi c¸c ®èi thñ nh: C«ng ty ë xa thÞ trêng MiÒn nam gÇn 2005Km nªn viÖc n¾m b¾t thÞ trêng gÆp nhiÒu khã kh¨n, chi phÝ ®ãng gãi, vËn chuyÓn, b¶o qu¶n ®Õn n¬i tiªu thô t¨ng, do ®ã gi¸ b¸n t¨ng.
ÿ Hµng nhËp lËu tõ Trung Quèc, Thaillan, Indonexia... trµn vµo níc ta kh¸ lín víi nhiÒu mÉu m· chñng lo¹i, gi¸ b¸n th× l¹i rÎ. Tuy nhiªn, chØ cã mét sè mÆt hµng chÊt lîng cao th× gi¸ l¹i kh¸ cao, ®èi tîng tiªu dïng bÞ h¹n chÕ, cßn ®¹i ®a sè lµ chÊt lîng kÐm vµ trung b×nh nhng vÉn ®îc a chuéng nhê mÉu m·, chñng lo¹i phong phó.
ChÝnh v× vËy, C«ng ty ®· sím nhËn thøc ®îc r»ng chÊt lîng lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quyÕt ®Þnh sù tån t¹i cña m×nh. ViÖc gi÷ v÷ng vµ n©ng cao chÊt
lîng kh«ng nh÷ng sÏ t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc tiªu thô s¶n phÈm, t¨ng hiÖu qu¶ sö dông vèn, gãp phÇn n©ng cao uy tÝn cña C«ng ty trªn thÞ trêng mµ cßn cã ý nghÜa tÝch cùc ®èi víi ngêi tiªu dïng vµ x· héi. Vµ c«ng ty ®· thùc hiÖn mét sè c¸c biÖn ph¸p nh :
ÿ C«ng ty ®· nghiªn cøu vµ ®Ò ra chØ tiªu tinh chän nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo chÆt chÏ, vÝ dô nh c¸t ®îc lÊy tõ Nha Trang. Së dÜ nh vËy lµ v× c«ng nghÖ lµm Bãng ®Ìn vµ PhÝch níc ®ßi hái nguyªn vËt liÖu cµng tinh khiÕt cµng tèt. Nã tû lÖ thuËn víi chÊt lîng s¶n phÈm cña c«ng ty.
ÿ Do m¸y mãc s¶n xuÊt cña c«ng ty chñ yÕu lµ b¸n tù ®éng nªn chÊt lîng s¶n phÈm phô thuéc rÊt nhiÒu vµo tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n. ChÝnh v× vËy yÕu tè nµy ®· ®îc c«ng ty rÊt chó ý quan t©m. C«ng ty ®· ®Ò ra mét sè biÖn ph¸p nh thëng luü tiÕn, thëng thî giái qua c¸c cuéc thi tay nghÒ ®Ó kÝch thÝch ngêi c«ng nh©n s¶n xuÊt.
ÿ Tæ chøc c¸c cuéc héi th¶o, nghiªn cøu khoa häc cã liªn quan ®Õn vÊn ®Ò n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm. V× vËy, chØ trong vßng 5 n¨m kÓ tõ n¨m 2000 trë l¹i ®©y s¶n phÈm cña c«ng ty ®· liªn tôc cã mÆt trªn thÞ trêng vµ ®· ®¹t huy ch¬ng vµng t¹i c¸c kú héi chî triÓn l·m, ®îc b×nh chän vµo danh s¸ch Topten c¸c n¨m 2000…, 2003, 2004, 2005.
MÆc dï vËy, nhËn thøc vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty chñ yÕu vÉn lµ kiÓm tra chÊt lîng. §iÒu nµy thÓ hiÖn ë mét vµi khÝa c¹nh nh :
ÿ Møc ®é phæ biÕn cho mäi thµnh viªn trong C«ng ty nhËn thøc vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng.
Thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé th× kh«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña mét nhãm ngêi trong c«ng ty mµ ph¶i coi ®ã lµ tr¸ch nhiÖm cña mäi c¸ nh©n trong c«ng ty. Nh quan niÖm cò, QLCL SP ®Òu dån tr¸ch nhiÖm cho phßng KCS ®· ®Ó lät s¶n phÈm háng ra ngoµi. Nhng thùc tÕ nÕu xÐt toµn bé qu¸ tr×nh, th× mäi bé phËn trong c«ng ty ®Òu cã tr¸ch nhiÖm kÓ tõ kh©u thiÕt kÕ, nghiªn cøu cho tíi kh©u kiÓm tra chÊt lîng. §ã lµ bëi v×, chÊt lîng cña s¶n phÈm kh«ng ph¶i chØ h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, nÕu s¶n xuÊt hoµn toµn tu©n thñ thiÕt kÕ nhng thiÕt kÕ tåi th× s¶n phÈm ®ã vÉn coi lµ kh«ng cã chÊt lîng do kh«ng ®óng yªu cÇu cña kh¸ch hµng. Ngoµi ra, viÖc tæ chøc s¶n xuÊt & th¸i ®é cña ban l·nh ®¹o c«ng ty (mµ cô thÓ ho¸ b»ng c¸c chÝnh s¸ch) còng t¸c ®éng tíi qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm. NÕu hä lu«n lu«n dïng c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch ngêi lao ®éng ®¹t thµnh tÝch vÒ mÆt sè lîng nhng kh«ng c©n ®èi víi chÊt lîng th× trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ngêi lao ®éng trong c«ng ty sÏ Ýt chó ý tíi chÊt lîng s¶n phÈm, kÕt qu¶ lµ vÉn t¹o ra s¶n phÈm háng. KCS chØ cã thÓ kiÓm tra víi mét sè sai sè cho phÐp nªn c¸c s¶n phÈm lçi vÉn cã thÓ lät ra ngoµi.
ChÝnh v× nh÷ng lý do trªn mµ viÖc phæ biÕn nhËn thøc cho mäi c¸ nh©n trong c«ng ty thùc sù lµ thíc ®o tr×nh ®é qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty, lµ yªu cÇu b¾t buéc ®Ó c«ng ty cã thÓ thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé.
ë c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng nh ®· tr×nh bµy, ban l·nh ®¹o cã sù nhËn thøc ®óng ®¾n vÒ tÇm quan träng cña vÊn ®Ò chÊt lîng s¶n phÈm, v× thÕ c¸c chÝnh s¸ch cña c«ng ty khuyÕn khÝch s¶n xuÊt ®Òu cã kÌm theo nh÷ng yªu cÇu vÒ chÊt lîng. Tuy nhiªn, viÖc phæ biÕn nhËn thøc cho mäi c¸ nh©n trong c«ng ty vÒ QLCL vÉn cßn h¹n chÕ, cha cã nh÷ng tµi liÖu hay nh÷ng buæi híng dÉn, ®µo t¹o ngêi lao ®éng vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng. Cho nªn, ngêi lao ®éng trong c«ng ty vÉn chØ lµ nhiÖm vô cña mét nhãm ngêi mµ cha nhËn ra r»ng chÝnh c¸ nh©n hä còng tham gia vµo qu¸ tr×nh ®ã.
ÿ Sù hîp t¸c gi÷a c¸c phßng, ban, bé phËn trong c«ng viÖc.
C¸c phßng ban trong C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng lu«n cã sù hîp t¸c chÆt chÏ trong c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh. Mçi phßng ban ®Òu thùc hiÖn nhiÖm vô cña m×nh víi sù tham mu vÒ mÆt chøc n¨ng cña c¸c phßng ban kh¸c. VÝ dô : khi thiÕt kÕ mét bao b× míi, phßng ®iÒu hµnh s¶n xuÊt ®Òu mêi sù tham gia cña phßng thÞ trêng, phßng kÕ to¸n vµ phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn. Tuy nhiªn, sù hîp t¸c nµy diÔn ra víi møc ®é cha s©u s¾c vµ chÆt chÏ.
ÿ Nh÷ng h×nh thøc hîp t¸c nhãm lµm viÖc.
ë ph¹m vi hÑp h¬n hîp t¸c gi÷a c¸c bé phËn lµ hîp t¸c nhãm lµm viÖc. Nõu ë trªn, hîp t¸c nhãm lµm viÖc lµ cã sù tham gia cña nhiÒu bé phËn ®Ó tham mu vÒ mÆt chøc n¨ng th× hîp t¸c nhãm lµm viÖc lµ do :
+ Cã thÓ gi¶i quyÕt ®îc nhiÒu lo¹i trôc trÆc lín, hiÖu qu¶ h¬n, nhiÒu c«ng viÖc vît qu¸ kh¶ n¨ng cña tõng c¸ nh©n riªng lÎ.
+ Trôc trÆc ®îc gi¶i quyÕt trªn c¬ së nhiÒu ngêi víi sù phong phó h¬n vÒ kiÕn thøc, kü n¨ng & kinh nghiÖm.
+ QuyÕt ®Þnh nhãm dÔ ®îc thùc hiÖn, vµ thùc hiÖn nhÊt trÝ h¬n lµ quyÕt ®Þnh c¸ nh©n.
Cã thÓ nãi r»ng, hîp t¸c nhãm trong C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng lµ rÊt hiÕm, nÕu cã chØ lµ c¸c nhãm t¹m thêi mµ kh«ng ph¶i lµ sù hîp t¸c l©u dµi æn ®Þnh v× chÊt lîng.
ÿ ¸p dông c¸c ph¬ng ph¸p thèng kª.
C¸c ph¬ng ph¸p thèng kª lµ c«ng cô khoa häc chñ yÕu trong qu¶n lý chÊt lîng hiÖn ®¹i. §èi víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt kinh doanh, ph¬ng ph¸p thèng kª ®îc dïng ®Ó :
+ Nghiªn cøu nh÷ng tiªu chuÈn chÊt lîng cña nguyªn vËt liÖu, cña thµnh phÈm.
+ Nghiªn cøu viÖc cung øng vËt t, kiÓm tra qu¸ tr×nh chÕ t¹o s¶n phÈm, kiÓm tra viÖc nghiÖm thu giao nhËn.
+ X¸c ®Þnh hÖ thèng lÊy mÉu trong viÖc kiÓm tra & thö nghiÖm chÊt lîng.
+ Thö nghiÖm s¶n phÈm trong qu¸ tr×nh sö dông thùc tÕ vµ trong phßng thÝ nghiÖm.
+ Ph©n tÝch kh¶ n¨ng cña mét thiÕt bÞ hay mét ph¬ng ph¸p c«ng nghÖ, x¸c ®Þnh chñ tr¬ng c¶i tiÕn, thay thÕ hoÆc ®æi míi thiÕt bÞ hay c«ng nghÖ.
C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng cã sö dông c¸c ph¬ng ph¸p thèng kª ®Ó kiÓm nghiÖm c¸c tiªu chuÈn cña nguyªn vËt liÖu vµ cña thµnh phÈm còng nh theo dâi tÝnh æn ®Þnh cña c¸c m¸y mãc, thiÕt bÞ s¶n xuÊt. Nhng viÖc sö dông c¸c ph¬ng ph¸p thèng kª ë c«ng ty chØ tËp chung ë c¸c kh©u nµy mµ cha cã sù phæ biÕn réng r·i trªn ph¹m vi toµn c«ng ty. H¬n n÷a, C«ng ty kh«ng khai th¸c triÖt ®Ó th«ng tin rót ra tõ nh÷ng thèng kª
ÿ KiÓm tra s¶n xuÊt (thiÕt bÞ, thùc hiÖn c«ng viÖc thÇu phô, cung øng vËt t, kü thuËt, b¶o dìng ...)
KiÓm tra s¶n xuÊt lµ c«ng t¸c cÇn thiÕt cho mét hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng. Kh«ng thÓ ®¶m b¶o chÊt lîng khi kh«ng theo dâi, xem xÐt c¸c thiÕt bÞ s¶n xuÊt, kiÓm tra viÖc ®¶m b¶o chÊt lîng cña c¸c nhµ cung øng nguyªn vËt liÖu, ®Ó ®¶m b¶o r»ng thiÕt bÞ ch¹y æn ®Þnh, nguyªn vËt liÖu ®ñ tiªu chuÈn.
C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng ë mét chõng mùc nµo ®ã ®· thùc hiÖn ®ñ c¸c c«ng t¸c nµy, nhng viÖc thùc hiÖn kh«ng theo mét ph¬ng ph¸p khoa häc, cha ®ñ møc s©u s¸t ®Ó cã thÓ ®¶m b¶o ch¾c ch¾n r»ng thiÕt bÞ ho¹t ®éng æn ®Þnh hay c¸c nhµ cung cÊp b¶o dìng cung cÊp ®óng ®ñ nguyªn vËt liÖu, kü thuËt.
ÿ Sù kÕt hîp gi÷a kÕ ho¹ch vÒ chÊt lîng víi kÕ ho¹ch dµi h¹n cña C«ng ty.
ChÊt lîng lµ mét mÆt qu¶n lý trong C«ng ty (nh ®· tr×nh bµy), th× viÖc g¾n kÕ ho¹ch chÊt lîng víi kÕ ho¹ch cña C«ng ty lµ tÊt nhiªn. H¬n n÷a, chÊt lîng ®ßi hái nh÷ng thay ®æi trong c¸c chÝnh s¸ch, trong ®ã cã c¶ chÝnh s¸ch vÒ ®Çu t nªn nÕu kh«ng ®Æt trong kÕ ho¹ch dµi h¹n th× kh«ng thÓ thùc hiÖn ®îc mµ nã chØ tån t¹i nh c¸c mong muèn.
KÕ ho¹ch dµi h¹n cã lÏ lµ vÊn ®Ò Ýt ®îc quan t©m ë c¸c C«ng ty ViÖt Nam nãi chung, chñ yÕu c¸c kÕ ho¹ch mµ c¸c C«ng ty ®Æt ra lµ trung vµ ng¾n h¹n. Nguyªn nh©n cña vÊn ®Ò nµy lµ do kü n¨ng dù ®o¸n chiÕn lîc cßn h¹n chÕ, th«ng tin kh«ng ®Çy ®ñ, kh«ng cã sù bao qu¸t t×m tßi mäi biÕn ®éng trong níc còng nh khu vùc & c¶ thÕ giíi cña c¸c C«ng ty ViÖt Nam.
3.2 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng :
§Ó thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng ®· x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nh sau :
Gi¸m §èc
Phßng KCS
KCS t¹i c¸c ph©n xëng
KCS trong c¸c tæ s¶n xuÊt
S¬ ®å 6 : HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
ÿ Phßng KCS : chÞu sù chØ ®¹o cña gi¸m ®èc C«ng ty.
+ Thùc hiÖn ®Çy ®ñ quy ®Þnh, quy tr×nh kiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm, vËt t phô tïng trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, lu kho, lu hµnh trªn thÞ trêng.
+ Cïng phßng thÞ trêng gi¶i quyÕt c¸c th«ng b¸o cña kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
+ Th«ng b¸o kÞp thêi vÒ biÕn ®éng chÊt lîng s¶n phÈm, b¸n thµnh phÈm, vËt t, phô tïng khi ph¸t hiÖn kiÓm tra ®Ó cã biÖn ph¸p kh¾c phôc.
+ §Þnh kú cung cÊp ®Çy ®ñ th«ng tin vÒ chÊt lîng s¶n phÈm, vËt t cho c¸c ®¬n vÞ liªn quan.
+ ChØ ®¹o vÒ chuyªn m«n cho c¸c bé phËn KCK t¹i c¸c ph©n xëng.
+ Gi¶i quyÕt tranh chÊp vÒ mÆt chÊt lîng b¸n thµnh phÈm gi÷a c¸c ph©n xëng khi chuyÓn giao s¶n phÈm.
ÿ KCS t¹i c¸c ph©n xëng :
+ Thùc hiÖn kiÓm tra CLSP hoÆc b¸n thµnh phÈm do ph©n xëng lµm ra.
+ Thùc hiÖn kiÓm tra chÊt lîng b¸n thµnh phÈm nhËn tõ c¸c ph©n xëng kh¸c
+ KCS trong c¸c tæ s¶n xuÊt : thùc hiÖn kiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm do tæ lµm ra, nh»m lo¹i ra c¸c b¸n thµnh phÈm lçi, ®Ó tiÕp tôc s¶n xuÊt t¹i c¸c giai ®o¹n tiÕp theo, thèng kª c¸c tiªu hao ®Ó x¸c ®Þnh kÕt qu¶ s¶n xuÊt.
Phßng KCS phô tr¸ch chung vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng s¶n phÈm trong c«ng ty, phßng KCS chØ kiÓm tra nh÷ng nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo vµ b¸n thµnh phÈm, b»ng ph¬ng ph¸p rót nghiÖm ®Ó ®¶m b¶o cã c¸c s¶n phÈm tèt nhËp kho & ®a ra thÞ trêng.
KCS c¸c ph©n xëng kiÓm tra s¶n phÈm cña ph©n xëng, theo dâi nh÷ng biÕn ®éng vÒ chÊt lîng ®Ó t×m ra biÖn ph¸p gi¶i quyÕt, ®ång thêi hä còng kiÓm tra nh÷ng b¸n thµnh phÈm chuyÓn ®Õn tõ ph©n xëng kh¸c nh»m lo¹i ra c¸c b¸n thµnh phÈm lçi tr¶ l¹i ph©n xëng cung cÊp. ë cÊp nµy vµ KCS tæ s¶n xuÊt, viÖc kiÓm tra ®îc thùc hiÖn trªn mäi s¶n phÈm (kiÓm tra 100% s¶n phÈm).
HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë c«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng hiÖn nay ®îc h×nh thµnh dùa trªn nh÷ng ®Æc trng riªng vÒ s¶n xuÊt, hÖ thèng ®· cã sù c¶i tiÕn ®Ó phï hîp víi quy m« s¶n xuÊt míi. Tuy vËy, cã thÓ dÔ dµng nhËn thÊy hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng míi chØ gãi gän trong mét sè bé phËn & tËp trung chñ yÕu vµo s¶n xuÊt (thÓ hiÖn râ rµng lµ mét hÖ thèng kiÓm tra chÊt lîng). V× vËy, khi c«ng ty ¸p dông hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9000 th× hÖ thèng chÊt lîng kh«ng chØ lµ kiÓm tra chÊt lîng, mµ sÏ më réng ra nhiÒu phßng ban cïng tham gia gi¶i quyÕt vÊn ®Ò chÊt lîng (chÊt lîng cña c«ng viÖc).
IV. NhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng.
1. ¦u ®iÓm
Trong nh÷ng n¨m qua nhê cã s nç lùc cña ban l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban XÝ nghiÖp ®Æc biÖt lµ ®éi ngò qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng, mÆc dï cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n, nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty ®îc ngêi tiªu dïng ®¸nh gi¸ lµ cã chÊt lîng cao thÓ hiÖn ë c¸c cuéc b×nh chän hµng ViÖt nam chÊt lîng cao ( gi¶i hç trî ®îc tæ chøc hµng n¨m ).
Víi h¬n 40 n¨m ho¹t ®éng trong lÜnh vùc s¶n xuÊt Bãng §Ìn-PhÝch Níc s¶n phÈm cña C«ng ty ®· ®îc uy tÝn cña ®«ng ®¶o ngêi tiªu dïng ®Æc biÖt lµ c¸c tØnh miÒn B¾c. Nhê ®ã C«ng ty cã mét thÞ trêng t¬ng ®èi æn ®Þnh, kho¶ng h¬n 75% thÞ trêng Bãng §Ìn-PhÝch Níc vµ bíc ®Çu cã s¶n phÈm xuÊt khÈu. Së dÜ ®¹t ®îc nh÷ng thµnh tùu trªn lµ do C«ng ty ®Ò cao môc tiªu chÊt lîng vµ h¬n thÕ n÷a c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo thµnh c«ng trong viÖc duy tr× vµ ®¶m b¶o chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng ty.
Nhê cã hÖ thèng kiÓm tra chÆt chÏ ®Çu vµo vµ ®Çu ra cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®· h¹n chÕ rÊt nhiÒu nh÷ng trôc trÆc tõ nguyªn vËt liÖu do qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng ®ång thêi cã t¸c dông lín trong viÖc duy tr× vµ b¶o ®¶m chÊt lîng cña C«ng ty. Nhê cã hÖ thèng kiÓm tra chÆt chÏ ®Çu vµo vµ ®Çu ra cña c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®· h¹n chÕ nhiÒu nh÷ng trôc trÆc, tõ nguyªn vËt liÖu do qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, gi¶m tû lÖ s¶n phÈm sai háng ®ång thêi cã t¸c dông lín trong viÖc ®¶m b¶o s¶n phÈm ®Õn tay ngêi tiªu dïng cã chÊt lîng cao. Nh×n chung mÊy n¨m võa qua C«ng ty cha m¾c ph¶i vÒ mét trôc trÆc lín nµo vÒ nguyªn vËt liÖu, tû lÖ hao hôt nguyªn vËt liÖu còng nh tû lÖ sai háng thÊp, th«ng thêng lµ trong ®Þnh møc cho phÐp ®Æc biÖt lµ kh«ng bÞ kh¸ch hµng nµo khiÕu n¹i vÒ chÊt lîng s¶n phÈm. Th«ng qua hoat ®éng kiÓm tra thêng xuyªn, c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng ®· t¸c ®éng ®Õn nhËn thøc cña C«ng ty vÒ vÊn ®Ò chÊt lîng, c«ng nh©n lu«n ý thøc ®îc vÊn ®Ò chÊt lîng lµ quan träng hµng ®Çu trùc tiÕp ¶nh hëng ®Õn lîi Ých cña hä. ChÝnh v× vËy, C«ng ty ®· h¹n chÕ ®îc phÇn nµo sù kh«ng tu©n thñ quy tr×nh cña c«ng nh©n ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng.
2. Nh÷ng tån t¹i
Bªn c¹nh nh÷ng thµnh tùu ®¹t ®îc trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n. ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò ®ã ¶nh hëng kh«ng Ýt tíi chÊt lîng ho¹t ®éng cña C«ng ty nãi riªng vµ sù ph¸t triÓn C«ng ty nãi chung.
+ Thø nhÊt: C«ng ty ®· ®ång nhÊt qu¶n lý chÊt lîng víi kiÓm tra chÊt lîng cña s¶n phÈm, ®¶m b¶o chÊt lîng th«ng qua kiÓm tra. Tuy kh«ng ph¶i kh«ng cã t¸c dông, nhng nÕu coi nã chÝnh lµ biÖn ph¸p qu¶n lý th× cha ®ñ. Tõ thùc tÕ cña C«ng ty cho thÊy, qu¶n lý chÊt lîng ®Çu vµo míi ®¬n thuÇn lµ kiÓm tra nguyªn vËt liÖu, trong ®ã ®Çu vµo bao gåm nhiÒu yÕu tè còng quan träng kh«ng kÐm nh lao ®éng, vèn, c«ng nghÖ, thiÕt bÞ, mÆc dï còng ®îc qu¶n lý nhng cha ®îc coi lµ c«ng viÖc qu¶n lý chÊt lîng. NhÊn m¹nh kiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm lµm ra lµ biÖn ph¸p kh¾c phôc h¬n lµ phßng ngõa, tuy s¶n phÈm chÊt lîng kÐm kh«ng ®Õn tay ngêi tiªu dïng nhng hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kh«ng cao, c¸c lo¹i Bãng §Ìn-PhÝch Níc háng l¹i mÊt thêi gian c«ng søc t¸i chÕ l¹i, söa l¹i ... hoÆc cã thÓ bá ®i nÕu lçi qu¸. Do ®ã dÔ ph¸t sinh thªm nhiÒu chi phÝ h¬n.
+ Thø hai: C«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña bé phËn KCS. Tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn bé phËn KCS cña C«ng ty chØ cã 15 ngêi, ph¶i g¸nh v¸c c«ng viÖc qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty th× rÊt vÊt v¶ vµ kh«ng qu¸n xuyÕn ®îc hÕt. Còng chÝnh v× lÝ do ®ã mµ hä chØ tËp trung vµo mçi c«ng viÖc kiÓm tra. ViÖc tËp trung tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt lîng vµo bé phËn KCS .Nh vËy v« h×nh dung ®· c« lËp bé phËn nµy víi c¸c ph©n xëng s¶n xuÊt. Cho nªn c«ng nh©n chØ thùc hiÖn theo c¸c thao t¸c ®· quy ®Þnh, mÆc dï c«ng nh©n nãi riªng vµ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty nãi chung nhËn thøc ®îc sù cÇn thiÕt cña qu¶n lý chÊt lîng, nhng nÕu kh«ng giao cho hä c¸c c«ng cô kiÓm tra kiÓm so¸t chÊt lîng s¶n phÈm mµ hä lµm ra th× viÖc ®¶m b¶o vµ c¶i tiÕn chÊt lîng chØ thô ®éng.
+ Thø ba: Thëng ph¹t vÒ chÊt lîng cã t¸c dông r¨n ®e ngêi thùc hiÖn kh«ng ®îc lµm sai nhng nã còng cã mÆt h¹n chÕ. Bëi v× c¬ chÕ nµy c¶n trë hä cã s¸ng kiÕn c¶i tiÕn vµ ¸p dông chung vµo trong c«ng viÖc v× sî sai.
+ Thø t: Bªn c¹nh ®ã, nhiÖm vô cña c¸c phßng ban cßn rêi r¹c, cha g¾n kÕt chÆt chÏ trong c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt lîng mµ còng cha coi qu¶n trÞ chÊt lîng lµ nhiÖm vô chung. Thùc ra mäi ho¹t ®éng qu¶n lý nh qu¶n lý nh©n lùc ( Phßng Lao ®éng tiÒn l¬ng ), qu¶n lý Tµi chÝnh (Phßng Tµi vô)... ®Òu cã chøc n¨ng qu¶n lý chÊt lîng ®Çu vµo cô thÓ ®ã lµ lao ®éng vµ vèn... Chóng lµ mét phÇn cña c«ng t¸c qu¶n trÞ chÊt lîng, nhng t¹i C«ng ty chóng l¹i lµ c«ng viÖc cña c¸c phßng ban kh¸c nhau.
+ Thø n¨m: Ban l·nh ®¹o cha tham gia vµo c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng, ñy quyÒn qu¶n lý chÊt lîng cô thÓ lµ kiÓm tra chÊt lîng nguyªn vËt liÖu vµ s¶n phÈm cho bé phËn KCS. ChÝnh v× vËy ®· t¹o ra mét thãi quen trong suy nghÜ cña c¸c thµnh viªn trong C«ng ty lµ qu¶n lý chÊt lîng lµ nhiÖm vô cña KCS mµ th«i. Nªn khã liªn kÕt c¸c ho¹t ®éng cña c¸c phßng ban chøc n¨ng kh¸c trong c«ng ty vµo qu¶n lý chÊt lîng. Nh vËy, mÆc dï kiÓm tra chÊt lîng ®em l¹i cho C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh, nhng ®ång thêi còng béc lé kh«ng Ýt nhîc ®iÓm mµ nÕu kh¾c phôc ®îc, ch¾c ch¾n hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty sÏ cao h¬n. Do vËy ®iÒu quan träng lµ C«ng ty cÇn ph¶i xem xÐt l¹i c¸ch thøc qu¶n lý cña m×nh ®Ó c¶i tiÕn ®iÒu chØnh cho phï hîp víi ho¹t ®êng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh thÞ trêng.
Ch¬ng III
Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm ë C«ng ty bãng ®Ìn phÝch níc r¹ng ®«ng
1. Qu¸n triÖt nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn (CBCNV) vÒ tr¸ch nhiÖm qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm
§Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng, tríc hÕt ph¶i lµ nhËn thøc cña CBCNVtrong C«ng ty.
Trong doanh nghiÖp, CBCNV dï trùc tiÕp s¶n xuÊt hay phôc vô s¶n xuÊt ®Òu lµ nh÷ng ngêi tham gia vµo qu¸ tr×nh t¹o ra s¶n phÈm, nh ®· ®Ò cËp ë phÇn I, ( Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm ) chÊt lîng ®îc h×nh thµnh tõ nhiÒu giai ®o¹n kh¸c nhau cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Nã kh«ng chØ h×nh thµnh trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt mµ c¶ trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu nhu cÇu, thiÕt kÕ. H¬n thÕ n÷a, nã cßn h×nh thµnh trong giai ®o¹n cung øng, trong giai ®o¹n thiÕt kÕ hay nghiªn cøu, nÕu nghiªn cøu sai nhu cÇu dÉn0 tíi thiÕt kÕ kh«ng ®óng yªu cÇu thùc tÕ cña thÞ trêng, th× dï cho s¶n xuÊt kh«ng sai thiÕt kÕ, s¶n phÈm còng kh«ng tháa m·n nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng, nh vËy s¶n phÈm ®ã kh«ng chÊt lîng. Cßn trong giai ®o¹n cung øng, chÊt lîng ®îc h×nh thµnh khi ngêi ta bao gãi s¶n phÈm cña m×nh thµnh nh÷ng bao b× phï hîp, hay nhiÒu h¬n thÕ, hä “ bao gãi ” s¶n phÈm cña m×nh b»ng nh÷ng dÞch vô sau b¸n hµng, lµm kh¸ch hµng tho¶ m·n h¬n vÒ s¶n phÈm mµ hä mua. §Ó thùc hiÖn mét c¸ch cã chÊt lîng c¸c c«ng ®o¹n trªn kh«ng ai kh¸c chÝnh lµ vai trß cña nh÷ng ngêi lao ®éng.
Khi CBCNV nhËn thøc vÒ chÊt lîng th× c©u hái ®Æt ra lµ hä nhËn thøc nh thÕ nµo?. NÕu nhËn thøc vÒ chÊt lîng theo kiÓu cò, hä lu«n biÕt chÊt lîng lµ quan träng, nhng cã thÓ cho r»ng chÊt lîng kh«ng ph¶i lµ tr¸ch nhiÖm cña hä, hä kh«ng dÝnh løu tíi qu¸ tr×nh t¹o ra chÊt lîng, chÊt lîng do bé phËn s¶n xuÊt s¶n phÈm vµ kiÓm tra chÊt lîng s¶n phÈm chÞu tr¸ch nhiÖm.
V× vËy ph¶i cã sù ®æi míi th«ng qua tuyªn truyÒn, ®µo t¹o l¹i CBCNV trong c«ng ty ®Ó cho hä nhËn thøc ®îc :
- Qu¶n lý chÊt lîng theo ph¬ng ph¸p míi nh»m môc tiªu lµm cho con ngêi tho¸t khái nh÷ng l·ng phÝ, b»ng c¸ch l«i kÐo hä vµo qu¸ tr×nh c¶i tiÕn hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc ®Ó cã thÓ ®¹t ®îc kÕt qu¶ trong thêi gian ng¾n nhÊt víi chi phÝ tèi u, ph¸t triÓn mèi quan hÖ hîp t¸c trong C«ng ty.
- C¸ch tèt nhÊt ®Ó ®¹t ®îc chÊt lîng lµ ng¨n ngõa kh«ng ®Ó c¸c trôc trÆc cã thÓ xÈy ra, chø kh«ng ph¶i ph¸t hiÖn vµ söa ch÷a nh÷ng khuyÕt tËt khi ®· xÈy ra.
- Mäi viÖc lµm cña c«ng nh©n viªn trong c¸c ®¬n vÞ cung øng, tiªu thô s¶n phÈm... lµ nh÷ng bé phËn cña mét quy tr×nh t¹o ra s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cña kh¸ch hµng. Mçi ngêi cã thÓ ¶nh hëng ®Õn mét phÇn nµo cña quy tr×nh ®ã vµ do ®ã cã thÓ t¸c ®éng ®Õn chÊt lîng cña s¶n xuÊt vµ ®Õn sù tho¶ m·n cuèi cïng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô.
- Lîi Ých cña mçi thµnh viªn n»m trong lîi Ých cña C«ng ty.
§Ó biÕn c¸c môc tiªu trªn thµnh hiÖn thùc, tríc hÕt ph¶i b¾t ®Çu ®æi míi nhËn thøc cña ban l·nh ®¹o. Theo nguyªn lÝ Pareto, 80% sai sãt thuéc vÒ ngêi l·nh ®¹o, chØ 20% thuéc vÒ ngêi thùc hiÖn (c«ng nh©n).Thùc vËy, ban l·nh ®¹o ®Æt ra c¸c chÝnh s¸ch t¹o m«i trêng lµm viÖc cho c¸c CBCNV trong mét c«ng ty. Ban l·nh ®¹o cã thÓ t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho ngêi lao ®éng ®Ó t¹o ra c¸c c«ng viÖc cã chÊt lîng hoÆc cã thÓ ngîc l¹i, do ®ã:
- Ban l·nh ®¹o nªn trùc tiÕp chØ ®¹o thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc trong kh¾p c¸c giai ®oµn h×nh thµnh chÊt lîng s¶n phÈm. ý chÝ cña hä ®îc ph¶n ¸nh b»ng c¸c quyÕt ®Þnh cô thÓ, c¸c quyÕt ®Þnh ®ã cã thÓ v× môc tiªu chÊt lîng hoÆc cã thÓ kh«ng.
MÆc dï lµ C«ng ty lu«n ®øng ®Çu ngµnh trong chÊt lîng s¶n phÈm Bãng §Ìn-PhÝch Níc nhng C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng vÉn chØ híng vµo Gi¶i thëng chÊt lîng ViÖt Nam mµ cha híng tíi 2 m« h×nh trªn, v× cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n vÒ nguån vèn, c¸n bé c«ng nh©n giái, nhËn thøc vµ hiÓu biÕt vÒ chÊt lîng cha cao, thiÕu m¸y mãc trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Tuy vËy, ban l·nh ®¹o còng nªn híng cho c«ng ty ¸p dông TQM lµ phï hîp nhÊt trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay. Trong nh÷ng n¨m tíi, ban l·nh cÇn cã nh÷ng nhiÖm vô thiÕt thùc sau:
- Ban l·nh ®¹o cÇn tham gia nh÷ng kho¸ ®µo t¹o ng¾n h¹n vÒ qu¶n lÝ chÊt lîng, ®ång thêi cÇn tæ chøc nh÷ng chuyÕn kh¶o s¸t thùc tÕ vÒ qu¶n lÝ chÊt lîng ë c¸c doanh ngiÖp kh¸c ®Ó kh¾c phôc nh÷ng nhîc ®iÓm cña m×nh.
- §µo t¹o thªm vµ ®¹o t¹o l¹i c¸c c¸n bé KCS cã chuyªn m«n cao ®Ó ®¸p øng víi nhu cÇu c«ng viÖc.
- N©ng cao nhËn thøc cña CBCNV cña C«ng ty cã thÓ th«ng qua :
+ C¸c buæi trao ®æi, th¶o luËn nhãm díi sù dÉn d¾t cña nh÷ng ngêi ®· qua ®µo t¹o vÒ qu¶n lÝ chÊt lîng, qua ®ã hiÓu ®îc vÊn ®Ò chÊt lîng, kh«ng dïng c¸c biÖn ph¸p mang tÝnh h×nh thøc. NÕu CBCNV bÞ ¸p ®Æt nhËn thøc vÒ chÊt lîng th× hä còng thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh mét c¸ch gîng Ðp, kÕt qu¶ lµ hä kh«ng cã tr¸ch nhiÖm thùc sù ®èi víi c«ng viÖc cña m×nh .
+ Tæ chøc c¸c phong trµo t×m hiÓu vÒ ph¬ng ph¸p lµm viÖc cã chÊt lîng, vÒ tr¸ch nhiÖm ®¶m b¶o chÊt lîng. Qua ®ã hä thÊy râ ®îc vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh vµ cña nh÷ng ngêi kh¸c ®èi víi chÊt lîng.
+ Cö ®i ®µo t¹o vÒ chÊt lîng ®èi víi mét sè c¸n bé chñ chèt víi môc tiªu ®Ò ra mét ®éi ngò ®i ®Çu trong c«ng t¸c chÊt lîng.
ViÖc tuyªn truyÒn vµ gi¸o dôc kh«ng ph¶i lµ c«ng viÖc mét chèc mét l¸t, mµ lµ mét c«ng viÖc kÐo dµi kh«ng ngõng.
2. N©ng cao tr×nh ®é tay nghÒ, ý thøc kû luËt cña c«ng nh©n cïng víi viÖc hoµn thiÖn c¬ cÊu lao ®éng
T×nh tr¹ng tay nghÒ c«ng nh©n C«ng ty hiÖn nay kh«ng ®ång ®Òu, tr×nh ®é tay nghÒ trung b×nh cha cao c«ng nh©n bËc cao (bËc 5, bËc 6) cßn thÊp chØ cã mét sè Ýt, sè c«ng nh©n bËc thÊp l¹i qu¸ ®«ng chiÕm h¬n mét nöa. Do vËy, viÖc n©ng cao tay nghÒ cho c«ng nh©n lµ viÖc lµm cÊp b¸ch cïng víi viÖc bè trÝ l¹i c¬ cÊu lao ®éng trong C«ng ty.
C«ng ty nªn chia nhãm c«ng nh©n ®Ó ®µo t¹o:
- C«ng nh©n tay nghÒ kh¸ trë lªn.
- C«ng nh©n cã tay nghÒ trung b×nh.
- C«ng nh©n cã tay nghÒ kÐm cÇn båi dìng thªm
Trong ®ã c«ng nh©n cã tay nghÒ kÐm cÇn chia lµm 2 lo¹i:
- C«ng nh©n yÕu vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n, vÒ sù hiÓu biÕt.
- C«ng nh©n yÕu vÒ tay nghÒ.
Trªn c¬ së ®ã lËp kÕ ho¹ch ®µo t¹o cho thÝch hîp.
§èi víi c«ng nh©n yÕu vÒ kiÕn thøc, chuyªn m«n, tæ chøc n©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ chuyªn m«n ngµnh nghÒ ®Ó hä n¾m v÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ kü thuËt, cã thÓ tæ chøc häc tËp ngoµi giê thuú theo t×nh h×nh s¶n xuÊt.
§èi víi c«ng nh©n yÕu vÒ tay nghÒ, tuú theo t×nh h×nh s¶n xuÊt mµ cã thÓ t¸ch ra khái s¶n xuÊt ®Ó ®µo t¹o tËp trung hoÆc tæ chøc ®µo t¹o kÌm cÆp. Sau ®ã kiÓm tra l¹i tr×nh ®é tríc khi ®a vµo s¶n xuÊt.
- BiÖn ph¸p hµnh chÝnh.
Lµ biÖn ph¸p mµ th«ng qua ®ã ngêi qu¶n lý t¸c ®éng trùc tiÕp lªn ®èi tîng qu¶n lý nªn cã vµi trß quyÕt ®Þnh nhanh gän, døt ®iÓm.
- BiÖn ph¸p kinh tÕ :
Lµ biÖn ph¸p mµ th«ng qua ®ã ngêi qu¶n lý t¸c ®éng gi¸n tiÕp lªn ®èi tîng qu¶n lý b»ng c¸c h×nh thøc trung gian nh lîi Ých kinh tÕ, ®ßn bÈy kinh tÕ.
- BiÖn ph¸p tæng hîp :
Lµ biÖn ph¸p sö dông tæng hîp c¸c biÖn ph¸p trªn. NÕu c«ng ty ¸p dông tèt c¸c biÖn ph¸p th× sÏ n©ng cao ®îc tay nghÒ cña c«g nh©n. C«ng ty sÏ cã mét ®éi ngò c«ng nh©n lµnh nghÒ, cã ý thøc kû luËt tèt, cã t¸c phßng c«ng nghiÖp sÏ lµ cèt lâi ®Ó c«ng ty thùc hiÖn ®¶m b¶o n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, n©ng cao ý thøc vµ tr×nh ®é cña c«ng nh©n, c¸n bé ®èi víi chÊt lîng s¶n phÈm cßn lµ ®iÒu kiÖn quan träng ®Ó c«ng ty ¸p dông qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé. Hµng n¨m c«ng ty trÝch mét phÇn lîi nhuËn ®Ó lËp quü khen thëng, phóc lîi ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng giao dôc, ®µo t¹o, khen thëng...
C«ng ty s¶n xuÊt vµ tiªu thô s¶n phÈm theo mïa, mïa ®«ng xu©n s¶n xuÊt vµ tiªu thô khèi lîng lín, mïa hÌ khèi lîng s¶n xuÊt vµ tiªu thô gi¶m h¼n, nªn C«ng ty cã mét sè c«ng nh©n hîp ®ång theo mïa vô, do ®ã cã t×nh tr¹ng bé phËn nµy thiÕu lao ®éng, bé phËn kh¸c thiÕu viÖc. V× vËy, mÆc dï ë bé phËn nµy c«ng nh©n cã tay nghÒ cao, nhng khi sang bé phËn kh¸c tr×nh ®é tay nghÒ ®ã kh«ng phï hîp.
HiÖn c«ng ty thêng ph¸t hiÖn cã c«ng ®o¹n thæi ruét phÝch cã chÊt lîng kÐm (ruét phÝch trong, ruét phÝch ngoµi). Nguyªn nh©n dÉn ®Õn c¸c ruét phÝch bÞ søt mÎ miÖng, nøt vì cã thÓ do t¹i trong qu¸ tr×nh thæi - 2 m¸y thæi thuû tinh kh«ng ®îc tèt hoÆc do tr×nh ®é c«ng nh©n, xÐt thÊy kh«ng thÓ do m¸y thæi v× C«ng ty thêng xuyªn dïng lo¹i m¸y nµy, trong khi ®ã c«ng nh©n cã mét sè lµ c«ng nh©n hîp ®ång Ýt qua ®µo t¹o. Do ®ã cÇn cã biÖn ph¸p ®Ó n©ng cao chÊt lîng c«ng ®o¹n thæi, nh:
- KhuyÕn c¸o vÒ t×nh tr¹ng chÊt lîng hiÖn t¹i cho c«ng nh©n ph©n xëng thuû tinh.
- Gi¸o dôc ®øc tÝnh cÇn cï chÞu khã cho c«ng nh©n.
- Më líp ®µo t¹o thªm trong kü thuËt thao t¸c trªn m¸y thæi.
- Theo dâi t×nh h×nh vµ khen thëng kÞp thêi cho c¸c c¸ nh©n hoÆc ca s¶n xuÊt ®· c¶i tiÕn ®îc chÊt lîng c«ng ®o¹n thæi.
- C«ng ty nªn cã chÝnh s¸ch ®·i ngé ®èi víi c«ng nh©n kü thuËt bËc cao, sÏ t¹o cho c«ng nh©n tù n©ng cao tay nghÒ cho m×nh hoÆc ®ßi hái ®îc ®µo t¹o ®Ó n©ng cao tr×nh ®é nghÒ nghiÖp cho m×nh.
3. TiÕn hµnh x©y dùng vµ tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt lîng
C«ng ty ®ang ho¹t ®éng trong ®iÒu kiÖn khoa häc kü thuËt ngµy cµng hiÖn ®¹i, hµng ho¸ ®a d¹ng, phong phó, trang thiÕt bÞ, d©y truyÒn s¶n xuÊt ngµy cµng phøc t¹p. §iÒu ®ã ®ßi hái l·nh ®¹o doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng vµ c«ng bè râ rµng chÝnh s¸ch chÊt lîng cña c«ng ty cho mäi ®¬n vÞ vµ mäi ng¬× trong C«ng ty biÕt ®Ó tr¸nh nh÷ng ho¹t ®éng kh«ng nhÊt qu¸n, thËm trÝ ®èi lËp nhau gi÷a c¸c ®¬n vÞ, ®Þnh híng mäi ho¹t ®éng theo môc tiªu chung nh»m ®¹t hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. ChÝnh s¸ch chÊt lîng më ®Çu cho viÖc x©y dùng hÖ chÊt lîng, cho viÖc triÓn khai c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng sÏ gióp c¶i thiÖn c¸c mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp víi c¸c tæ chøc cung øng vËt t, ®ång thêi qua ®ã ngêi tiªu dïng sÏ hiÓu râ h¬n vÒ c«ng ty ®Ó tõ ®ã lùa chän s¶n phÈm cho phï hîp víi m×nh. §©y lµ ®iÒu quan träng ®èi víi c«ng ty trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t nh hiÖn nay.
Tríc ®©y C«ng ty ®· cã chÝnh s¸ch chÊt lîng, quy chÕ ®Ó ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm nhng cha mang tÝnh tæng hîp. NÕu C«ng ty ®· cã c¬ cÊu qu¶n lý chÊt lîng thÝch hîp vµ tiÕn ®Õn thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé. §Ó khuÊy ®éng tinh thÇn tham gia cña tÊt c¶ c¸c phßng ban, c¸c ®¬n vÞ th× chÝnh s¸ch chÊt lîng ®Ò ra nh»m thu hót sù nhiÖt t×nh ñng hé cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng nh©n lµ ngêi trùc tiÕp lµm ra s¶n phÈm, nhng c¸n bé qu¶n lý míi chÝnh lµ ngêi t¸c ®éng nhiÒu ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm. V× vËy sù tham gia cña tÊt c¶ c¸c phßng ban ®¬n vÞ trong C«ng ty vµo c«ng t¸c chÊt lîng sÏ quyÕt ®Þnh sù thµnh b¹i cña viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm còng nh c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng.
ChÝnh s¸ch chÊt lîng ®îc coi nh mét v¨n b¶n liªn kÕt quyÕt t©m cña toµn thÓ C«ng ty, më ®Çu cho híng ho¹t ®éng mµ môc tiªu chÊt lîng ®¹t ®îc qua thùc tr¹ng C«ng ty vµ ®ßi hái thÞ trêng. Néi dung chÝnh s¸ch chÊt lîng cña C«ng ty ph¶i thÓ hiÖn râ :
- Môc tiªu chÝnh s¸ch :
+ ChÝnh s¸ch m« t¶ thùc tr¹ng cña C«ng ty vÒ c«ng nghÖ, nh©n lùc, vèn, nguyªn liÖu, thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng ty. Tõ ®ã ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ vµ ®a ra chØ tiªu phÊn ®Êu 100% s¶n phÈm ®¹t tiªu chuÈn.
+ ChÝnh s¸ch chÊt lîng dù ®o¸n t×nh h×nh thÞ trêng vµ tÝnh cÊp b¸ch cña c«ng t¸c chÊt lîng ®èi víi sù sèng cßn cña C«ng ty.
+ §¶m b¶o chÊt lîng lµ nhiÖm vô cña tõng c¸ nh©n, ®¬n vÞ, phßng ban.
- Néi dung chÝnh s¸ch chÊt lîng mµ C«ng ty cã thÓ ¸p dông :
+ C«ng ty cam kÕt thi hµnh mét chÝnh s¸ch chÊt lîng ®¶m b¶o cho s¶n xuÊt cña m×nh lu«n ®¸p øng ®îc nhu cÇu cña kh¸ch hµng.
+ C«ng ty cã ý ®Þnh sÏ trë thµnh ngêi dÉn ®Çu vÒ chÊt lîng s¶n phÈm trªn thÞ trêng trong níc vµ tiÕp tôc duy tr× nã.
+ C«ng ty t¸n thµnh quan ®iÓm hîp t¸c víi kh¸ch hµng vµ bªn cung øng ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch ®ã vµ kh«ng ngõng phÊn ®Êu ®Ó c¶i tiÕn chÊt lîng.
+ Toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn cña C«ng ty cã sù cam kÕt tÝch cùc vÒ mÆt chÊt lîng, cã sù ®¸p øng nhanh chãng vµ hiÖu qu¶ ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng tiªu chuÈn c«ng t¸c mµ C«ng ty mong chê ë hä.
§Ó chÝnh s¸ch chÊt lîng thùc sù ®¹t hiªu qu¶ th× cÇn cã sù cam kÕt cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty. §Æc biÖt lµ sù cam kÕt cña ban l·nh ®¹o cao nhÊt, lµ ngêi ®a ra quyÕt ®Þnh cÇn thùc hiÖn, kh«ng nªn cho r»ng vÊn ®Ò chÊt lîng chØ liªn quan ®Õn bé phËn kiÓm tra lµ phßng kü thuËt - KCS vµ c«ng nh©n trùc tiÕp s¶n xuÊt, cßn c¸n bé l·nh ®¹o vµ c¸c phßng ban th× kh«ng liªn quan g×. §©y chÝnh lµ thùc tr¹ng t¹i C«ng ty cÇn ph¶i kh¾c phôc. Sù cam kÕt thùc hiÖn cña tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty lµ rÊt quan träng.
Ngoµi ra ®Ó thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt lîng cÇn ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc sau :
- Lµm tèt c«ng t¸c chÊt lîng s¶n phÈm : ChÊt lîng s¶n phÈm lµ sù tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng, mçi C«ng ty ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn kh«ng cßn con ®êng nµo kh¸c ®ã lµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh. ChÊt lîng s¶n phÈm lµ ph¶i xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thÞ trêng, qua ®iÒu tra nghiªn cøu nhu cÇu thÞ trêng ®Ó tõ ®ã x¸c ®Þnh møc ®é chÊt lîng s¶n phÈm.
Tríc ®©y, do t×nh h×nh chung, còng nh nhiÒu C«ng ty kh¸c, C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng s¶n xuÊt chØ lµ theo kÕ ho¹ch Nhµ níc. TÊt c¶ c¸c kh©u tõ nghiªn cøu thiÕt kÕ s¶n phÈm, thu mua nguyªn vËt liÖu, tiÕn hµnh s¶n xuÊt ch¹y theo sè lîng lµ chÝnh. Nhng ngµy nay khi chuyÓn sang c¬ chÕ thÞ trêng, viÖc t¨ng s¶n lîng lµ quan träng, tuy nhiªn s¶n lîng ph¶i ®i liÒn víi chÊt lîng s¶n phÈm. NÕu s¶n xuÊt ra nhiÒu mµ kh«ng ®¶m b¶o th× kh«ng ®¹t ®îc kÕ ho¹ch s¶n xuÊt mµ cßn g©y thiÖt h¹i lín h¬n. Bé phËn kiÓm tra KCS cña C«ng ty cam kÕt víi C«ng ty kh«ng ®Ó chÊt lîng s¶n phÈm kÐm nµo tiªu thô ra ngoµi thÞ trêng. V× vËy, ®Ó ®¹t ®îc kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kh«ng cã con ®êng nµo kh¸c lµ lµm tèt c«ng t¸c chÊt lîng s¶n phÈm.
- Tuyªn truyÒn chÝnh s¸ch chÊt lîng toµn C«ng ty.
Tríc ®©y C«ng ty phã mÆc cho c¸n bé qu¶n lý vµ do cha cã ý thøc ®îc tÇm quan träng cña biÖn ph¸p tuyªn truyÒn, mét phÇn lµ do nhanh chãng hoµn thµnh kÕ ho¹ch s¶n lîng nªn cha coi träng biÖn ph¸p nµy, nÕu cã th× míi lÎ tÎ. HiÖn nay ®Ó ph¸t huy hiÖu lùc cña biÖn ph¸p tuyªn truyÒn, C«ng ty nªn tæ chøc tuyªn truyÒn víi toµn thÓ c«ng nh©n viªn, lµm nh vËy sÏ t¹o ®îc kh«ng khÝ tËp thÓ, sù phÊn ®Êu chung cña toµn bé C«ng ty ®Ó kÝch thÝch ®Õn tõng ngêi. Nhng viÖc tæ chøc cuéc häp toµn C«ng ty lµ rÊt khã v× nã ¶nh hëng ®Õn s¶n xuÊt. V× vËy C«ng ty nªn tæ chøc mét vµi lÇn trong c¸c ngµy lÔ, cßn chñ yÕu lµ giao cho c¸n bé qu¶n lý c¬ së, yªu cÇu hä ph¶i tuyªn truyÒn gi¸o dôc ngêi c«ng nh©n vÒ ý thøc ®èi víi CLSP.
Ngoµi ra, C«ng ty cã thÓ ph¸t ®éng phong trµo chÊt lîng nh: "Mét ngµy kh«ng cã s¶n phÈm phÕ phÈm", "Mét ca kh«ng cã s¶n phÈm t¸i chÕ". C«ng ty nªn tæ chøc c¸c buæi tuyªn truyÒn vÒ chÊt lîng, lµm t¨ng hiÖu lùc cña nã, nªn cã sù tuyªn d¬ng ®èi víi c¸c ®¬n vÞ c¸ nh©n cã thµnh tÝch tèt vÒ s¶n xuÊt s¶n phÈm cã chÊt lîng.
4. Hoµn thiÖn c«ng t¸c tæ chøc qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm
4.1. Thùc hiªn tiÕp cËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµ thùc hiªn qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé.
Ta biÕt r»ng hÖ thèng lµ tËp hîp c¸c phÇn tö cÊu thµnh cã liªn quan hoÆc phô thuéc lÉn nhau, t¹o nªn mét tæng thÓ hoµn chØnh vµ chÊt lîng còng lµ mét hÖ thèng gåm mét tËp hîp nh÷ng ®Æc tÝnh t¹o cho s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n ®îc nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng. Nh vËy nhµ s¶n xuÊt ph¶i hiÓu s¶n phÈm thËt thÊu ®¸o, ®èi xö víi nã nh mét hÖ thèng, n¾m ch¾c ®îc nh÷ng ®Æc tÝnh vµ mèi quan hÖ gi÷a c¸c ®Æc tÝnh cña s¶n phÈm. C¸i nµo lµ chñ yÕu c¸i nµo lµ thø yÕu, c¸i nµo ph¶i båi dìng, c¸i nµo ph¶i khuyÕn khÝch ph¸t triÓn, c¸i nµo cÇn ph¶i h¹n chÕ, uèn n¾n...
§èi víi qu¶n lý chÊt lîng l¹i cÇn ph¶i cã c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng ®Ó ®¹t kÕt qu¶ cao trong c«ng t¸c qu¶n lý. C¸ch tiÕp cËn hÖ thèng gióp chóng ta x©y dùng ®îc chÊt lîng trong doanh nghiÖp bao gåm viÖc kh¼ng ®Þnh chøc n¨ng nhiÖm vô, c¬ cÊu tæ chøc tr¸ch nhiÖm, c¸c thñ tôc vµ qu¸ tr×nh còng nh c¸c nguån lùc cÇn thiÕt ®Ó tiÕn hµnh c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng. Tho¹t ®Çu c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®îc ¸p dông cho tõng kh©u riªng biÖt, sau më réng ra cho toµn chu tr×nh sèng cña s¶n phÈm, tiÕn tíi hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé. §¶m b¶o tÝnh ®ång bé trong qu¸ tr×nh tiÕn hµnh qu¶n lý chÊt lîng lµ ®iÒu kiÖn cÇn thiÕt gióp cho c¸c ho¹t ®éng ®îc nhÞp nhµng, c©n ®èi tr¸nh chång chÐo, l·ng phÝ vÒ nh©n lùc gióp cho chÊt lîng s¶n phÈm ®îc ®¶m b¶o vµ n©ng cao.
Qua ph©n tÝch thùc tr¹ng chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng, muèn ®¹t ®îc môc tiªu tæng qu¸t, ®Õn n¨m 2005 R¹ng §«ng ph¶i thùc sù lµ mét C«ng ty Bãng §Ìn-PhÝch Níc lín nhÊt ViÖt Nam, víi trang bÞ hiÖn ®¹i, c«ng nghÖ s¶n xuÊt tiªn tiÕn vµ cã ®Çy ®ñ kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi nÒn c«ng nghÖ s¶n xuÊt Bãng §Ìn-PhÝch Níc cña c¸c níc tiªn tiÕn trªn thÕ giíi. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕp cËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé, thùc hiªn qu¶n lý chÊt l¬ng s¶n phÈm tõ kh©u ®Çu cho ®Õn kh©u cuèi. Khi thùc hiªn tÝnh ®ång bé trong qu¶n lý chÊt lîng, C«ng ty cÇn chó ý ®Õn c¸c híng sau:
- §ång bé gi÷a chÊt lîng cña s¶n phÈm víi chÊt lîng cña nguyªn vËt liÖu.
- §ång bé c¸c biÖn ph¸p kinh tÕ, kü thuËt, c«ng nghÖ, tæ chøc ph¸p lý gi¸o dôc t tëng trong qu¶n lý chÊt lîng.
- §ång bé gi÷a c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng ë c¸c giai ®o¹n kh¸c nhau trong chu kú sèng cña s¶n phÈm. Tõ nghiªn cøu, thiÕt kÕ, s¶n xuÊt ®Õn lu th«ng, sö dông sao cho cã thÓ thiÕt lËp ®îc vµ duy tr× ®îc mét tr×nh ®é chÊt lîng mong muèn.
- §ång bé gi÷a c¸c cÊp qu¶n lý trong c¬ së vµ bªn ngoµi c¬ së.
C«ng ty nªn thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng tõ giai ®o¹n nghiªn cøu nhu cÇu thÞ trêng ®Õn thiÕt kÕ s¶n phÈm, nhËp nguyªn vËt liÖu ®Õn kh©u hoµn thiÖn vµ ®ãng gãi lu th«ng s¶n phÈm.
4.2. X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm
Tríc ®©y c¸c doanh nghiÖp c«ng nghiÖp, ngêi ta coi c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm lµ mét chøc n¨ng riªng cña c¸n bé KCS, phæ biÕn quan ®iÓm lµ muèn ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm th× ph¶i t¨ng cêng c«ng t¸c kiÓm tra. Tr¸ch nhiÖm thuéc vÒ phßng KCS, hä ph¶i thêng xuyªn gi¸m s¸t, thanh tra, kiÓm tra, ®o lêng chÊt lîng s¶n phÈm, tõ ®ã ph©n lo¹i chÊt lîng, lo¹i bá nh÷ng s¶n phÈm kh«ng phï hîp víi yªu cÇu. C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng vÉn cßn tån t¹i nh÷ng quan ®iÓm cho r»ng, chÊt lîng s¶n phÈm lµ do c«ng viÖc cña phßng KCS, phßng kü thuËt-qu¶n lý chÊt lîng, ®éi ngò s¶n xuÊt chø kh«ng liªn quan g× ®Õn c¸c phßng ban kh¸c. §©y lµ mét sai lÇm, bëi v× muèn ®¹t ®îc chÊt lîng cao vµ qu¶n lý chÊt lîng mét c¸ch toµn diÖn th× vÊn ®Ò chÊt lîng ®ång bé ph¶i ®îc c¸n bé c«ng nh©n viªn cña toµn C«ng ty hiÓu mét c¸ch râ rµng. ý thøc tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt lîng ph¶i ®îc mäi ngêi thÊm nhuÇn. Tuy nhiªn, mÆc dï chÊt lîng lµ c«ng viÖc cña mäi thµnh viªn nhng nÕu mäi viÖc ®Òu lµ c«ng viÖc cña mäi ngêi th× kh«ng ai chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt lîng c¶. V× vËy tr¸ch nhiÖm ph¶i ®îc x¸c ®Þnh râ rµng cho tõng phßng ban, c¸ nh©n nh gi¸m ®èc, c¸c phßng ban chøc n¨ng, nhiªm vô cña tæ trëng s¶n xuÊt, c«ng nh©n, tr¸ch nhiÖm cña tõng ngêi ®¹i lý.
+ Gi¸m ®èc : Gi¸m ®èc cÇn x¸c ®Þnh thÞ trêng C«ng ty sÏ tham gia vµ lo¹i s¶n phÈm mµ C«ng ty cÇn tung ra thÞ trêng th«ng qua viÖc x¸c ®Þnh môc tiªu kinh doanh vµ chiÕn lîc ph¸t triÓn. Gi¸m ®èc lµ ngêi quyÕt ®Þnh cuèi cïng vÒ møc chÊt lîng cÇn ®¹t ®îc trong thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ møc ®é cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cÇn thiÕt ®Ó ®¹t ®îc chÊt lîng ®ã cho thµnh phÈm, sau ®ã l·nh ®¹o c¸c bé phËn chøc n¨ng trong toµn C«ng ty cïng nhau cam kÕt thùc hiÖn qu¶n lý chÊt lîng.
+ C¸c phßng ban chøc n¨ng : Cã nhiÖm vô thùc hiÖn c¸c kÕ ho¹ch chÊt lîng do gi¸m ®èc ®Æt ra. C¸n bé qu¶n lý ë c¸c cÊp nµy cÇn tËp trung vµo viÖc thiÕt kÕ vµ kiÓm tra qu¸ tr×nh s¶n xu©t sao cho phï hîp víi c¸c ®Æc tÝnh kü thuËt cña thiÕt kÕ. Nh vËy c¸c phßng ban chøc n¨ng cã tr¸ch nhiÖm thiÕt kÕ vµ thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ ch¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt lîng, nh»m ®¸p øng c¸c ®Æc tÝnh sö dông cña s¶n phÈm.
+ NhiÖm vô cña tæ trëng s¶n xuÊt : §iÒu khiÓn vµ kiÓm tra c¸c c«ng nh©n trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. Tæ trëng s¶n xuÊt còng lµ ngêi cã tr¸ch nhiÖm nhËn d¹ng vµ t×m gi¶i ph¸p cho c¸c vÊn ®Ò chÊt lîng, phèi hîp víi c¸c phßng ban kh¸c ®Ó söa ch÷a vµ c¶i tiÕn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt.
+ C«ng nh©n : Cã vai trß trùc tiÕp trong viÖc tham gia thùc hiÖn chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm. C«ng ty nªn t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng nh©n ph¸t huy ý thøc tù gi¸c, tr¸nh t×nh tr¹ng c¨ng th¼ng vÒ tr¸ch nhiÖm v× tiÒn l¬ng cña m×nh mµ ph¶i cè g¾ng hoµn thµnh tèt c«ng viÖc vµ kÕt qu¶ cã thÓ dÉn ®Õn t×nh tr¹ng bu«ng xu«i, ch¸n n¶n vµ ¶nh hëng tíi chÊt lîng s¶n phÈm .
+ Tr¸ch nhiªm cña ®¹i lý : Cã nhiÒu trêng hîp kh¸ch hµng khiÕu n¹i vÒ sù xuèng cÊp cña chÊt lîng s¶n phÈm mµ nguyªn nh©n lµ do c¸c ®¹i lý, ngêi bu«n b¸n kh«ng cã chÕ ®é b¶o qu¶n theo yªu cÇu khi mua Bãng §Ìn-PhÝch Níc cña C«ng ty vÒ b¸n bu«n vµ b¸n lÎ. V× vËy, C«ng ty cÇn cã biÖn ph¸p b¶o qu¶n ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña m×nh khi giao cho kh¸ch hµng lµ ®¹i lý, cöa hµng... ®Ó gi÷ ®óng chÊt lîng s¶n phÈm, khi ký kÕt hîp ®ång mua b¸n C«ng ty cÇn bæ sung c¸c ®iÒu kho¶n vÒ tr¸ch nhiÖm ®èi víi khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng s¶n phÈm do c¸c ®¬n vÞ ®ã b¸n ra. Yªu cÇu kh¸ch hµng ®ã cÇn cã chÕ ®é b¶o qu¶n thÝch hîp ®èi víi tõng s¶n phÈm.
4.3. T¨ng cêng c«ng t¸c tæ chøc, qu¶n lý, b¶o qu¶n nguyªn vËt liÖu
Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña C«ng ty, tØ lÖ chi phÝ nguyªn vËt liÖu chiÕm tØ träng lín: Bãng §Ìn 73,4%; PhÝch Níc 62,1%. C«ng ty cÇn ph¶i gi¶m chi phÝ nguyªn vËt liÖu b»ng biÖn ph¸p tèi ®a ho¸ tiªu hao do l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu do qu¶n lý kh«ng chÆt chÏ ®Ó thÊt tho¸t, n©ng cao chÊt lîng c«ng t¸c thu mua nguyªn vËt liÖu b»ng c¸ch t×m nguån hµng rÎ h¬n, ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kü thuËt vµ ®æi míi c«ng nghÖ s¶n xuÊt. Cô thÓ lµ:
- C«ng ty cÇn tiÕp tôc kiÓm tra chÆt chÏ c«ng t¸c qu¶n lý nguyªn vËt liÖu, c©n ®o theo c«ng thøc kü thuËt, theo ®Þnh møc tiªu chuÈn, ghi sæ s¸ch xÝ nghiÖp vµ tæ chøc s¶n xuÊt ph¶i giao cho nh÷ng ngêi cã tr¸ch nhiÖm cao, cã tÝnh trung thùc, cã tr×nh ®é chuyªn m«n thÝch hîp.
- CÇn cã chÕ ®é thëng ph¹t râ rµng ®Ó chÊm døt t×nh tr¹ng mÊt m¸t nguyªn vËt liÖu ra ngoµi khi hoµn thµnh, vµ t×nh tr¹ng ®Ó ®¸nh ®æ nguyªn vËt liÖu b»ng viÖc l¾p ®êng èng thu níc trªn thiÕt bÞ, tËn dông triÖt ®Ó níc röa råi quay l¹i s¶n xuÊt. Së dÜ cÇn quan t©m ®Õn vÊn ®Ò nµy v× kh©u nÊu thñy tinh thêng tiªu hao nguyªn vËt liÖu lín (chiÕm tØ lÖ trªn 70% tiªu hao).
- ThiÕt kÕ trang bÞ hép giÊy tèt h¬n, nh·n cho bao gãi thñ c«ng tr¸nh t×nh tr¹ng Èm mê giÊy nh·n & h×nh vÏ.
- N©ng cao h¬n tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸c tæ trëng s¶n xuÊt, n©ng cao tay nghÒ cña c«ng nh©n, thî söa ch÷a, g¾n chÊt lîng víi thu nhËp, tõ ®ã cã chÕ ®é thëng ph¹t trùc tiÕp vµo thu nhËp.
- Tæ chøc tèt h¬n n÷a c«ng t¸c b¶o dìng, söa ch÷a m¸y mãc.
Nh vËy, nÕu c«ng t¸c trªn ®îc lµm tèt th× viÖc qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm sÏ ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n.
4.4. Thµnh lËp nhãm chÊt lîng
§©y lµ biÖn ph¸p cã hiÖu qu¶ tÝch cùc trong ch¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt lîng ®îc rÊt nhiÕu tæ chøc kinh tÕ cña c¸c níc ph¸t triÓn ¸p dông. BiÖn ph¸p nµy còng cã thÓ ¸p dông víi thùc tÕ cña C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng víi nh÷ng néi dung phï hîp. C«ng ty thµnh lËp c¸c nhãm chÊt lîng, mçi nhãm tõ 3 ®Õn 10 thµnh viªn hoÆc tæ chøc c¸c ca s¶n xuÊt thµnh mét nhãm ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng. Ca nhãm nµy nªn ®îc thµnh lËp trªn c¬ së tù nguyÖn vµ tù qu¶n trªn cïng mét chñ lµm viÖc. Trëng nhãm do c¸c thµnh viªn bÇu ra chø kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i lµ tæ trëng s¶n xuÊt hoÆc qu¶n ®èc. C¸c thµnh viªn tham gia nhãm chÊt lîng sÏ ho¹t ®éng trong m«i trêng tho¶i m¸i, tù do ®Ò xuÊt ý kiÕn, t¹o høng khëi khi lµm viÖc.
Nhãm häp mçi tuÇn mét lÇn hoÆc ngoµi giê lµm viÖc t¹i mét n¬i cè ®Þnh hoÆc cã thÓ ngay khi ph¸t hiªn ra sai háng ®Ó t×m nguyªn nh©n vµ biªn ph¸p ®Ó kh¾c phôc kÞp thêi. Khi häp, nhãm tù ®a ra ®Ò tµi chø kh«ng nhÊt thiÕt chØ liªn quan ®Õn chÊt lîng mµ cßn liªn quan ®Õn c¸c vÊn ®Ò kh¸c trong ph¹m vi c«ng viÖc cña m×nh.
Nhãm chÊt lîng theo dâi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Ó nhËn d¹ng, ph©n tÝch vµ gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò chÊt lîng (hay vÊn ®Ò kh¸c).
§Ó nhãm chÊt lîng ho¹t ®éng nghiªm tóc vµ cã hiÖu qu¶, C«ng ty nªn lËp ra mét nguyªn t¾c ho¹t ®éng nhãm :
- Tù m×nh ph¸t triÓn : C¸c nhãm viªn cÇn ph¶i t×m tßi n¾m v÷ng kü thuËt vµ kü n¨ng lµm viÖc ®Ó thÝch nghi. Tù ph¸t triÓn vµ hç trî ph¸t triÓn liªn quan mËt thiÕt víi nhau t¹o sù hiÓu biÕt vÒ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i cña C«ng ty vµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng.
- Ho¹t ®éng tù nguyÖn : C¸n bé qu¶n lý cña C«ng ty nªn ®Ó c¸c nhãm ho¹t ®éng hoµn toµn tù nguyÖn, tù gi¸c, nh vËy c¸c thµnh viªn cña nhãm sÏ dùa vµo kh¶ n¨ng cña m×nh mµ ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o. Qu¶n ®èc nªn cã th¸i ®é t«n träng tÝnh chÊt tù nguyÖn cña nhãm vµ yÓm trî tÝch cùc khi nhãm cÇn ®Õn.
- Ho¹t ®éng nhãm : Ho¹t ®éng nhãm chÊt lîng lµ ho¹t ®éng tËp thÓ, trong ®ã tõng ngêi cã kh¶ n¨ng vµ kinh nghiÖm kh¸c nhau hîp l¹i ®Ó cïng nhau t×m gi¶i ph¸p cho c¸c vÊn ®Ò. Dùa trªn c¬ së ho¹t ®éng cña nhãm, mçi ngêi trong nhãm cÇn t«n träng nh©n c¸ch vµ kh¶ n¨ng cña ngêi kh¸c vµ tham gia b×nh ®¼ng trong c¸c ho¹t ®éng cña nhãm. Th«ng qua viÖc chia sÎ th«ng tin kiÕn thøc cho nhau, nhãm sÏ cã søc m¹nh gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò khã kh¨n trong s¶n xuÊt kinh doanh thêng ngµy, ®ång thêi gióp cho thµnh viªn trong nhãm trëng thµnh cã ®ñ t c¸ch lÉn nghiÖp vô.
- Mäi ngêi ®Òu tham gia : Cè g¾ng sao cho mçi ngêi trong nhãm ®Òu ph¸t huy n¨ng lùc c¸ nh©n cña m×nh mµ tham gia gãp ý kiÕn. NÕu mçi ngêi trong nhãm ®Òu ®îc ph©n tr¸ch nhiÖm vµ s¶n xuÊt ®¹t kÕt qu¶ tèt th× hä sÏ thÊy phÊn khëi, tù tin vµ t¨ng thªm linh ho¹t.
- G¾n liÒn ho¹t ®éng cña nhãm víi hÖ thèng vµ bé m¸y cña C«ng ty: C¸n bé qu¶n lý cÇn t«n träng c¸c s¸ng kiÕn cña nhãm chÊt lîng vµ cÇn nghÜ ra c¸c c¸ch vËn ®éng nhãm. VÝ dô cã khen thëng ®èi víi nhãm chÊt lîng cã s¸ng kiÕn ®îc ¸p dông cã kÕt qu¶ tèt, biÓu d¬ng tríc toµn C«ng ty.
- Duy tr× ho¹t ®éng cña nhãm chÊt lîng : Gi¸m ®èc vµ c¸c cÊp qu¶n lý trùc tiÕp cÇn nh÷ng vÊn ®Ò g× m×nh mong ®îi ë nhãm nh©n viªn, duy tr× th¶o luËn vµ chØ ®¹o liªn tôc ®èi víi nhãm chÊt lîng. C¸n bé qu¶n lý cÇn bµn b¹c víi c¸c nhãm trëng c¸c môc tiªu ho¹t ®éng trong n¨m, t¹o c¬ héi cÇn thiÕt cho nhãm khi cã ®iÒu kiÖn. C¸n bé cÇn kiªn quyÕt chØ ®¹o vµ yÓm trî c¸c ho¹t ®éng cña nhãm cho ®Õn khi c¸c thµnh viªn trong nhãm b¾t ®Çu c¶m thÊy høng thó, nÕu kh«ng l©u ngµy ho¹t ®éng cña nhãm sÏ bÞ tr× trÖ.
- Cïng nhau ph¸t triÓn : Qua th¶o luËn vµ chia sÎ tr¸ch nhiÖm gi÷a c¸c nhãm viªn, nhãm sÏ cïng nhau ph¸t triÓn. C¸c nhãm thµnh viªn cÇn tËn dông mäi c¬ héi ®Ó ph¸t triÓn thãi quen héi ý vµ th¶o luËn, cÇn ®éng viªn mäi ngêi trong nhãm tham gia gãp ý kiÕn c¶i tiÕn vÊn ®Ò. Tæ chøc héi th¶o ®Ó c¸c nhãm chÊt lîng kh¸c nhau trao ®æi th«ng tin vµ kinh nghiÖm.
- TÝnh s¸ng t¹o : Mét trong nh÷ng môc tiªu chÝnh cña ho¹t ®éng nhãm lµ qu¸ tr×nh s¸ng t¹o cña nhãm viªn ®Ó c¶i tiÕn vµ n©ng cao chÊt lîng ®ång thêi thÓ chÕ ho¸ kÕt qu¶ ®¹t ®îc trong c¸c c«ng viÖc hµng ngµy. Kh«ng thÓ cã sù s¸ng t¹o nÕu c¸c nhãm viªn kh«ng tù gi¸c c¶i tiÕn c«ng viÖc hµng ngµy cña m×nh cho dÔ dµng h¬n, lµm nhanh h¬n, tiÕt kiÖm h¬n.
- ý thøc vÒ chÊt lîng : Môc tiªu n÷a cña nhãm chÊt lîng ngay trong c«ng viÖc cña m×nh phô tr¸ch, xuÊt ph¸t tõ quan niÖm ph¶i thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh ®óng víi tiªu chuÈn ®· ®Þnh. Nhãm chÊt lîng cßn nh»m tíi môc tiªu c¶i tiÕn tõng bíc c«ng viÖc m×nh phô tr¸ch nªn dÔ h¬n.
kÕt luËn
Gi÷a chÊt lîng vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cã mèi quan hÖ chÆt chÏ víi nhau. ChÊt lîng lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p quan träng nhÊt ®Ó t¨ng cêng kh¶ n¨ng c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp. Ngîc l¹i, doanh nghiÖp cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao t¹o ®iÒu kiÖn quan träng cho t¨ng cêng ®æi míi vµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm vµ dÞch vô.
C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam muèn c¹nh tranh ®îc víi hµng ngo¹i trªn thÞ trêng ViÖt Nam hay muèn xuÊt khÈu ra níc ngoµi s¶n phÈm cña m×nh th× ®Òu cÇn ph¶i t¨ng cêng qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm. §iÒu tríc tiªn ph¶i thùc hiÖn lµ ®æi míi quan niÖm vÒ chÊt lîng vµ qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm, ®Ó sau ®ã cã thÓ x©y dùng ®îc mét hÖ thèng chÊt lîng phï hîp víi ®Æc trng cña m×nh.
C«ng ty Bãng ®Ìn PhÝch níc R¹ng §«ng lµ mét doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· tån t¹i, ®øng v÷ng qua tiÕn tr×nh ®æi míi ®Êt níc. §Ó cã thÓ gi÷ v÷ng ®îc vÞ trÝ ®ã trong t¬ng lai, trong m«i trêng c¹nh tranh quyÕt liÖt cña sù héi nhËp, C«ng ty còng cÇn ph¶i ®æi míi, x©y dùng cho m×nh mét hÖ thèng chÊt lîng ®Ó t¨ng tÝnh c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña m×nh.
Th«ng qua nh÷ng ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ qu¶n lý chÊt lîng ë C«ng ty em ®· ®Ò xuÊt mét sè ph¬ng híng vµ gi¶i ph¸p nh»m t¨ng cêng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë C«ng ty. §ã lµ mét trong nh÷ng ph¬ng híng gi¶i quyÕt môc tiªu t¨ng cêng chÊt lîng s¶n phÈm.
LuËn v¨n tèt nghiÖp ®îc hoµn thµnh nhê sù gióp ®ì tËn t×nh cña ThÇy ThS Vò Träng NghÜa, gi¸o viªn híng dÉn, cïng víi sù gióp ®ì cña c¸c c¸n bé trong C«ng ty Bãng §Ìn - PhÝch Níc R¹ng §«ng, sù gióp ®ì cña c¸c phßng ban chøc n¨ng, ban l·nh ®¹o C«ng ty
Do bíc ®Çu nghiªn cøu nªn bµi viÕt ch¾c ch¾n kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng mÆt h¹n chÕ vµ sai sãt, em rÊt mong ®îc sù gãp ý cña c¸c thÇy, c« gi¸o vµ cña c¸c c¸n bé trong C«ng Ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng cïng toµn thÓ b¹n ®äc ®Ó hoµn thiÖn h¬n nhËn thøc cña m×nh.
Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n !
Hµ Néi, ngµy 02 th¸ng 10 n¨m 2006
Sinh viªn
tµi liÖu tham kh¶o
1. ThS Ph¹m Quang Lª, Gi¸o tr×nh Khoa häc qu¶n lý, Khoa Qu¶n lý doanh nghiÖp, Hµ Néi 2002.
2. GS.TSKH Vò Huy Tõ, Gi¸o tr×nh KÕ ho¹ch hãa, NXB CTQG, Hµ Néi 2006.
3. ThS Vò Träng NghÜa, tËp bµi gi¶ng Qu¶n lý chÊt lîng dµnh cho Khãa 7.
4. John S. Okard, Qu¶n lý chÊt lîng ®ång bé, NXB Thèng kª, Hµ Néi 1994.
5. Sæ tay giíi thiÖu qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn (Tµi liÖu dµnh cho c¸c thµnh viªn ViÖt Nam - TQNC)
6. B¸o c¸o tæng kÕt t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt - kinh doanh, C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng.
7. B¸o c¸o t×nh h×nh chÊt lîng t¹i C«ng ty Bãng ®Ìn PhÝch níc R¹ng §«ng c¸c n¨m 2002, 2003, 2004, 2005.
7. Tµi liÖu h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn C«ng ty Bãng §Ìn PhÝch Níc R¹ng §«ng. (lu hµnh néi bé ).
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông.docx