Đề tài Một số phương thức quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc hòa bình

ĐỀ TÀIMỘT SỐ PHƯƠNG THỨC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNHGiảng viên: Thực hiện:TRỊNH BỮU NAM Nhóm 8 Lớp CĐQTKD5A Khoá 5BÀI BÁO CÁO NHÓM 8Nhóm 8CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 81/ Võ Văn Tùng (Nhóm trưởng)2/ Trần Quang Thái3/ Nguyễn Nhật Thanh4/ Đỗ Hữu Thạnh5/ Phan Thị Bích Tuyền6/ Nguyễn Ngọc Tiền7/ Nguyễn Trọng Thưởng8/ Nguyễn Thành Tú9/ Hồ Thị Thu Thảo10/ Nguyễn Tấn ThànhNhóm 8NỘI DUNG BÁO CÁO  CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU  CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH  CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008  CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CÔNG TY HOÀ BÌNH CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TYNhóm 8CHƯƠNG I: MỞ ĐẦUGiỚI THIỆU CHUNG - Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình với quy mô hơn 6000 lao động. - Thi công các công trình trên cả nước, là một trong những doanh nghiệp đầu tiên trong ngành xây dựng tiếp cận với hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008. - Được chứng nhận ISO 9001:2008 năm 2001.MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1. Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình. 2. Xác định những tồn tại trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của chúng. 3. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 tại Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa BìnhNhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH  Giới thiệu về Công ty cổ phần xây dựng và kinh doanh địa ốc Hòa Bình - Thông tin chung: + Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG & KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH + Tên giao dịch: HOA BINH CONSTRUCTION & REAL ESTATE CORPORATION + Tên viết tắt: HOA BINH CORPORATION + Logo: Nhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH + Slogan: “Hoà Bình Chinh Phục Đỉnh Cao” (Reach The Peaks Peacefully) + Trụ sở: Địa chỉ: 235 Võ Thị Sáu, Phường 7, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh Điện thoại: (848) 9325 030 – 9325 572 – 9326 571 Fax: (848) 9325 221 Email: hoabinh@hcm.vnn.vn; Web: + Vốn điều lệ: 167.310.030.000 đồng. + Ngành nghề kinh doanh:  Xây dựng dân dụng, công nghiệp, cầu đường, công trình giao thông, hệ thống cấp thoát nước.  Thiết kế kết cấu công trình dân dụng và công nghiệp.  Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng và công nghiệp. + Đội ngũ nhân viên: Nhân sự khoảng hơn 6000 người.Nhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH Cơ cấu tổ chức : bộ máy hoạt động của Công ty được chia thành 2 khối với các phòng ban sau:ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNGBAN KIỂM SOÁTTỔNG GIÁM ĐỐCHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊBAN CỐ VẤNHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊPHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC TỔ CHỨC NHÂN SỰPHÓ TỔNG GĐ KĨ THUẬT CÔNG NGHỆPHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC HỆ THỐNG QUẢN LÝPHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢCP. HÀNH CHÁNH-TỔ CHỨCP. KIỂM SOÁT NỘI BỘP. HỢP ĐỒNG VẬT TƯP. KĨ THUẬT – DỰ THẦUP. KẾ TOÁN – TÀI CHÍNHBAN CHỈ HUY CÁC CÔNG TRƯỜNGP. ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNGP. ĐẦU TƯHBA Tư vấn thiết kế HBHBP Sơn Hòa BìnhHBE Cơ điện HBHBT Thương mại HBAHA Xây dựng Anh HuyMHB Mộc Hòa BìnhHHD Hòa Bình HuếHBD Hòa Bình DaklakHBH Nhà Hòa BìnhHBI Đầu tư xây dựng hạ tầngHBP Hòa Bình Phú YênNhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH  Lịch sử hình thành và phát triển - Giai đoạn 1: 1987 – 1993: Xây dựng lực lượng – Xác định phương hướng. - Giai đoạn 2: 1994 – 1997: Cải tiến quản lý – Phát huy sở trường. - Giai đoạn 3:1998 – 2000: Tăng cường tiềm lực – Nâng cao chất lượng: - Giai đoạn 4: 2001 - 2005: Hoàn thiện tổ chức – Mở rộng thị trường. -Giai đoạn 5: 2006 – đến nay: Tăng cường hợp lực - Chinh phục đỉnh cao.Nhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH  Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008 - Thúc đẩy hiệu quả làm việc của từng phòng ban, bộ phận trong công ty. - Nâng cao sự tin tưởng nội bộ, thúc đẩy sự cố gắng trong công việc của mỗi nhân viên. - Nâng cao tinh thần trách nhiệm của mỗi nhân viên nhờ sự hiểu rõ sự đóng góp của mình đối với mục tiêu chất lượng. - Kế thừa tri thức của mọi nhân viên trong công ty phát huy thế mạnh của một công ty có nhiều kinh nhiệm. - Năng lực của nhân viên trong công ty ngày càng nâng cao hơn, nhờ đó kết quả công việc ngày càng tốt hơn. - Giảm thiểu tối đa các sai sót trong công việc. - Nhân viên mới dễ dàng tiếp nhận công việc. - Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định, tỉ lệ phế phẩm ngày càng giảm.Nhóm 8CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH  Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001:2008 (tt) - Giảm rủi ro đối với nguyên vật liệu mua vào. - Tăng lợi nhuận mà không cần tăng doanh thu. - Cải thiện uy tín của tổ chức thông qua việc ngày càng nâng cao khả năng thỏa mãn khách hàng. - Có nhiều cơ hội hơn trong việc tìm kiếm những chiến lược kinh doanh lớn và ký kết được những hợp đồng lớn. - Tăng lượng hàng hóa/dịch vụ bán ra.Nhóm 8CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008Nội dung hệ thống quản lý chất lượng - Các phương pháp, chuẩn mực thực hiện để đảm bảo kết quả của từng quá trình. - Các biện pháp theo dõi – đo lường. - Các nguồn lực cần có của mỗi quá trình. - Trách nhiệm, quyền hạn của từng vị trí trong tổ chức đến từng quá trình cũng như mối quan hệ giữa các quá trình. Các yêu cầu về hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2008 - Phạm vi: Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của chế định. - Tiêu chuẩn trích dẫn: TCVN ISO 9000:2007 hệ thống quản lý chất lượng -Cơ sở và từ vựng. - Thuật ngữ và định nghĩa: Tiêu chuẩn này sử dụng các thuật ngữ và định nghĩa trong TCVN ISO 9001:2008.Nhóm 8CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng:Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu lực của hệ thống. - Trách nhiệm cổ đông: Cổ đông và các bên liên quan được đối xử công bằng và tốt đẹp như nhau. - Trách nhiệm cổ đông. - Trách nhiệm lãnh đạo. - Nguồn lực. - Tạo sản phẩm. - Đo lường và phân tích. - Xem xét hợp đồng. - Kiểm soát tài liệu. - Kỹ thuật thống kê.Nhóm 8CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 CÔNG TY HOÀ BÌNHVề chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng - Giai đoạn 1: Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định. + Giai đoạn 2001 – 2005: Hoàn thiện tổ chức – mở rộng thị trường. + Giai đoạn 2006 - 2010: Tăng cường hợp lực – chinh phục đỉnh cao - Giai đoạn 2: Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng + Về hình thức. + Về nội dung. + Công tác cập nhật và quản lý hệ thống tài liệu. + Quản lý về các nguồn lực.Nhóm 8CHƯƠNG III: CÁC YÊU CẦU VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008+ Ban lãnh đạo Công ty chú trọng:  Cơ sở hạ tầng – trang thiết bị thi công  Điều kiện và môi trường làm việc  Thông tin.  Mối quan hệ với nhà cung ứng và các đối tác  Nguồn lực tài chínhNhóm 8CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TYThuận lợi - Có sự quyết tâm, cam kết của lãnh đạo cao nhất. - Các cơ quan đang triển khai chương trình cải cách thủ tục hành chính. - Trình độ tin học văn phòng của cán bộ, công chức đã được nâng cao. - Thiết bị công nghệ được trang bị tương đối đầy đủ, được nối mạng, công ty giải quyết công việc qua hệ thống phần mềm và hệ điều hành. - Được sự thống nhất chỉ đạo, hướng dẫn của Ban chỉ đạo tỉnh, cấp kinh phí đầy đủ theo tiến độ. - Có sự hỗ trợ tích cực của các tổ chức tư vấn. - Khách hàng chấp nhận nhiều hơn trong kinh doanh địa ốc khi công ty có ISO.Nhóm 8CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TYKhó khăn - Lãnh đạo của một số đơn vị chưa thực sự muốn triển khai xây dựng và áp dụng. - Thói quen làm việc máy móc, thụ động của một số bộ phận trong công ty. - Các văn bản pháp luật thường xuyên thay đổi, không đồng bộ. - Kinh phí cho việc áp dụng, duy trì hệ thống còn hạn chế (thuê đào tạo ISO, qui mô của doanh nghiệp,). - Các tổ chức tư vấn ở xa gây khó khăn cho việc tháo gỡ vướng mắc phát sinh trong quá trình xây dựng hệ thống tài liệu. - Cách xây dựng mục tiêu chưa hiệu quả và tính hiệu lực thấp.Nhóm 8CHƯƠNG V: THUẬN LỢI, KHÓ KHĂN VÀ GIẢI PHÁP VIỆC ÁP DỤNG ISO 9001:2008 ĐỐI VỚI CÔNG TY Biện pháp khắc phục khó khăn.+ Cập nhật liên tục những yêu cầu pháp luật mới được ban hành như: các thông tư, nghị định của địa phương hoặc của chính phủ ban hành.+ Nâng cao nhận thức cho cán bộ công nhân viên trong toàn công ty.+ Cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo về quản lý chất lượng do các tổ chức giảng dạy.+ Mời các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm, am hiểu luật định, các thông tư, hướng dẫn có liên quan đến quản lý chất lượng.+ Xây dựng hệ thống giám sát để kiểm soát toàn bộ hoạt động quản lý chất lượng.+ Lắng nghe những phản hồi từ cộng đồng xung quanh để kịp thời điều chỉnh.+ Lãnh đạo phải xem xét lợi ích trước mắt với lợi ích lâu dài của công ty.Nhóm 8NHÓM 8CHÂN THÀNH CÁM ƠN THẦY VÀ CÁC BẠN ĐÃ QUAN TÂM THEO DÕI!!!!Nhóm 8