Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuat (79 trang)
Mở đầu
Nền kinh tế Việt Nam kể từ sau khi thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước đã thu được những thành tựu rất đáng tự hào. Đổi mới đã tạo điều kiện cho hội nhập quốc tế và khu vực trên tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Thêm vào đó là xu thế toàn cầu hoá, tự do hoá thương mại. Các doanh nghiệp trong nước phải chịu cuộc cạnh tranh với tính chất, quy mô mới. Đó là một trận chiến ác liệt.
Về phía khách hàng, với sự tiến bộ của KHKT, hệ thống thông tin cập nhật, đa dạng có thể giúp họ lựa chọn những mặt hàng theo mong muốn, phù hợp với nhu cầu, sở thích và túi tiền của mình.
Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp nào xác định đúng hướng đi của mình, xác định được lợi thế cạnh tranh và đăc biệt là thực hiện tốt đường lối với khẩu hiệu: "Chất lượng là mục tiêu hướng tới của doanh nghiệp" thì doanh nghiệp đó sẽ tồn tại và phát triển.
Hiện nay, nền kinh tế thị trường làm cho con người trở nên năng động hơn, phương tiện đi lại của họ phải thoã mãn được với điều kiện công việc đi lại của họ. Trong mấy năm trở lại đây đã xuất hiện các loại xe máy của các hãng Trung Quốc. Hầu hết sản phẩm của các hãng này tuy chất lượng chưa cao nhưng nó phù hợp với thu nhập của đại đa số người dân Việt Nam nên trong một thời gian ngắn nó đã được sự hưởng ứng của người tiêu dùng Việt Nam. Tuy thế người tiêu dùng vẫn chưa đánh giá cao chất lượng của các loại xe máy Trung Quốc nên ngày càng ít được quan tâm.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất vấn đề nâng cao chất lượng cho các sản phẩm xe máy Trung Quốc đã cuốn hút tôi. Mặc dù Công ty nhập khẩu linh kiện máy móc thiết bị phục vụ cho việc lắp ráp xe gắn máy, một khâu rất quan trọng quyết định chất lượng của sản phẩm. Nhưng nếu Công ty quản lý chất lượng chặt chẽ trong khâu nhập khẩu linh kiện và khâu lắp ráp thì tôi tin chắc sản phẩm cuối cùng của Công ty sẽ có chất lượng tốt. Chính vì thế tôi quyết định chọn đề tài cho luận văn của mình là “Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuat”^'.
Luận văn này ngoài phần mở đầu và kết luận gồm có 3 phần chính:
Phần I: Những vấn đề lý luận chủ yếu về hệ thống quản lý chất lượng.
Phần II: Tình hình công tác nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại CIRI.
Phần III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nghiên cứu và đưa vào áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại CIRI.
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong luận văn này là :
Từ khái quát chung về lý luận đến thực tế kinh doanh, tình hình quản lý chất lượng của Công ty. Phân tích các chỉ tiêu hiệu quả để thấy được những ưu điểm và nhược điểm và nguyên nhân trong việc nâng cao quản lý chất lượng trong hoạt động kinh doanh nhập khẩu và tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình lắp ráp xe máy của CIRI từ đó mà đưa ra những khuyến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động nhập khẩu, hoạt động quản lý chất lượng của Công ty.
Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn tới TS Lê công hoa đã hướng dẫn và các cán bộ công nhân viên ở Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Phần I:
những VấN Đề lý luận chủ YếU về hệ thống quản lý chất lượng.
IKhại niệm Và NộI DUNG về quản lý chất lượng.
1Khại niệm và đặc trưng về chất lượng.
11Khại niệm chất lượng.
Đứng trên các góc độ khác nhau, ở các thời điểm khác nhau có rất nhiều quan niệm về chất lượng khác nhau.
Theo ISO 8402:1994: chất lượng là tập hợp những đặc tính của một thực thể, tạo cho thực thể đó khả năng thoã mãn nhu cầu đã xác định hoặc tiềm ẩn.
Theo ISO 2000: chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu.
Thuật ngữ chất lượng có thể sử dụng với các tính từ như kém, tốt, tuyệt hao “vổn co”' nghĩa là tồn tại trong một cái gì đó, đặc biệt như một đặc tính lâu bền hay vĩnh viễn.
Chất lượng là một tập hợp những tính chất và những đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ có khả năng thoã mãn nhu cầu đã nêu hoặc nhu cầu tiềm ẩn.
12Đăc. trưng cơ bản của chất lượng.
- Chất lượng sản phẩm là một khái niệm phức tạp và tổng hợp bao gồm nhiều yếu tố kinh tế, xã hội và công nghệ.
- Chất lượng sản phẩm có tính tương đối theo thời gian và không gian. Chất lượng liên tục thay đổi có thể được đánh giá cao ở thời điểm này nhưng không được đánh giá cao ở thời điểm khác.
- Chất lượng phải phù hợp từng loại thị trường riêng, được đánh giá cao ở vùng này nhưng không được đánh giá cao ở vùng khác.
- Chất lượng là một khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể.
Tính trừu tượng, đó là sự phù hợp, sự thoã mãn khách hàng, nó mang tính chủ quan, phụ thuộc vào nhận thức của khách hàng rất khó đánh giá.
Tính cụ thể biểu hiện qua những chỉ tiêu chất lượng cụ thể.
- Chất lượng sản phẩm được thể hiện trong hai loại chất lượng :
Chất lượng trong tuân thủ thiết kế (theo tiêu chuẩn làm cơ sở thiết kế), phấn đấu nâng cao chất lượng theo dạng này nhằm mục đích giảm phế phẩm, giảm giá thành sản xuất, nâng cao khả năng cạnh tranh về mặt giá cả.
Chất lượng trong sự phù hợp (chất lượng thiết kế), phụ thuộc vào trình độ của thiết kế của sản phẩm khi nâng cao chất lượng loại này sẽ tăng khả năng hấp dẫn và thu hút khách hàng, tăng tiêu thụ sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm chỉ được biểu hiện đúng trong những điều kiện tiêu dùng xác định với những mục đích sử dụng cụ thể.
2Nôi. dung quản lý chất lượng.
21Quạ trình hình thành và phát triển của quản lý chất lượng.
Những nguyên tắc về kiểm tra đã xuất hiện ở một số nước từ thời cổ đại, chẳng hạn ở Ai Cập trong việc xây dựng các kim tự tháp, tuy nhiên các khái niệm hiện đại về hệ thống chất lượng, về quản lý chất lượng thì chỉ mới xuất hiện trong khoảng 50 năm qua. Có thể nói sự phát triển của quản lý chất lượng đã trải qua một quá trình lâu dài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức đơn giản, sơ khai đến phức tạp, từ thấp đến cao, từ hẹp đến rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từ những hoạt động có tính chất riêng lẻ cục bộ tới sự phối hợp toàn diện, tổng thể, có tính hệ thống.
Nhìn chung có thể phân chia sự phát triển quản lý chất lượng theo các giai đoạn sau:
*Quản lý chất lượng bằng kiểm tra
Kiểm tra là một chức năng của quản lý và được con người dùng đến từ thời xa xưa, khi quản lý sản xuất còn chưa tách ra thành một chức năng riêng biệt của quá trình lao động. Những hình thái sản xuất tiền tư bản chủ nghĩa là những nền sản xuất nhỏ, dựa trên sản xuất cá thể hoặc gia đình. Người thợ thủ công cá thể thường làm tất cả mọi việc, từ khâu tìm kiếm nguyên vật liệu đến khâu chế tạo ra sản phẩm, tự quản lý mọi hoạt động của mình cho đến khi mang hàng của mình ra thị trường để bán. Nếu sản phẩm của anh ta không ai muốn trao đổi, anh ta phải tự suy nghĩ, tự giải thích, tự tìm nguyên nhân để thay đổi cải tiến sản phẩm. Để làm được điều này, anh ta phải khẳng định quy cách chất lượng sản phẩm của minhm`, chế tạo đúng như yêu cầu này đã được đề ra và tự kiểm tra xem sản phẩm có đạt đúng như yêu cầu đề ra không? Thời kỳ này có thể gọi là thời kỳ kiểm tra sản xuất bởi người trực tiếp sản xuất. Người sản xuất có thể là người thợ thủ công, có thể là người chủ gia đình cùng những người trong gia đình mình tạo thành một nhóm sản xuất, người chủ gia đình giữ vai trò ông chủ sản xuất. Ông chủ này vừa trực tiếp sản xuất, vừa trực tiếp làm vai trò quản lý sản xuất, trong đó có việc tự kiểm tra xem hàng làm ra có đáp ứng được yêu cầu của khách hàng không? Có thể nói đây là thời kỳ manh nha, thô sơ nhất của kiểm tra chất lượng, bước đi đầu tiên trên con đường tiến tới quản lý chất lượng.
Bước sang giai đoạn công trường thủ công và thời kỳ đầu của cuộc cách mạng công nghiệp, quá trình chuyên môn hoá, hợp tác hoá được phát triển, máy móc được sử dụng ngày càng nhiều, năng suất lao động tăng gấp nhiều lần, quy mô sản xuất mở rộng, các ông chủ phải phân quyền cho các đốc công và các trưởng xưởng. Đó là thời kỳ kiểm tra sản xuất bằng các đốc công. Những người lãnh đạo trung gian này vừa phải quản lý sản xuất trong những lĩnh vực thuộc phạm vi mình phụ trách, vừa phải trực tiếp kiểm tra các sản phẩm do công nhân làm ra xem có phù hợp với các yêu cầu đề ra hay không.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ và rộng lớn của cuộc cách mạng công nghiệp ở thế kỷ XVIII, các vấn đề kỹ thuật và các hình thức tổ chức ngày càng phức tạp làm cho ý nghĩa của vấn đề chất lượng ngày càng được nâng cao. Chức năng quản lý sản xuất trở thành một chức năng riêng biệt, bộ máy quản lý chia thành nhiều bộ phận chuyên môn và hoàn thiện sản xuất, quản lý sức lao động và tổ chức lao động, kiểm tra sản xuat đô' là thời kỳ chức năng kiểm tra tách ra khỏi sản xuất do những người chuyên trách đảm nhiệm. Trong các xí nghiệp bắt đầu hình thành những phòng kiểm tra kỹ thuật với chức năng phát hiện các khuyết tật của sản phẩm và đưa ra thị trường sản phẩm đạt yêu cầu.
*Quản lý chất lượng bằng điều khiển (kiểm soát) và đảm bảo:
Điều khiển chất lượng và đảm bảo chất lượng là những phương pháp của quản lý chất lượng được xuất hiện trong nửa đầu của thế kỷ XX và trở thành những thành phần quan trọng của quản lý chất lượng hiện đại.
Khác với kiểm tra với chức năng chính là phát hiện, những phương pháp mới này mang tính chất phòng ngừa theo nguyên tắc: phòng bệnh hơn chữa bệnh.
Từ giữa những năm 20 cho tới thế kỷ XX, các hoạt động tiêu chuẩn hoá, điều khiển chất lượng và đảm bảo chất lượng được phát triển mạnh ở Mỹ với những chuyên gia đầu ngành dẫn đầu về chất lượng như Walter AShewhart., Joseph MJurạn, WEđwars. Deming có thể nói Mỹ là nước đi đầu trong việc hình thành cơ sở lý thuyết và thực hành về quản lý chất lượng và giữ vai trò chủ chốt trong nửa đầu thế kỷ XX về quản lý chất lượng trên thế giới. Tuy Anh là nước mở đầu cuộc cách mạng công nghiệp từ thế kỷ XVIII và là nước đi đầu trong việc lĩnh vực phân tích thống kê được nhiều nước biết đến nhưng từ những năm 20-30 của thế kỷ XX Mỹ đã đẩy mạnh việc ứng dụng các phương pháp thống kê coi đó là công cụ khoa học chủ yếu triển khai các hoạt động điều khiển chất lượng và đã đạt nhiều thành tựu trong lĩnh vực đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm. Quá trình điều khiển chất lượng QC có thể được coi là quá trình hoạt động tác nghiệp nhằm thực hiện và duy trì tiêu chuẩn làm chủ được những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo ra chất lượng, ngăn ngừa việc gây khuyết tật cho sản phẩm.
Điều khiển chất lượng, nhất là điều khiển thống kê chất lượng (sqc) được sử dụng rộng rãi trong công nghiệp của Mỹ, Anh và các nước Tây Âu trong những năm 20 đến 40 đã phát triển các nguyên tắc và phương pháp thống kê trong mọi giai đoạn thiết kế, sản xuất, bảo trì và dịch vụ nhằm đạt tới chất lượng tốt với hiệu quả kinh tế cao.
Đảm bảo chất lượng (QA) không làm thay đổi chất lượng như điều khiển chất lượng. Nó là kết quả của sự trắc nghiệm, trong khi điều khiển chất lượng thì tạo ra kết quả. Đảm bảo chất lượng thiết lập nên một phạm vi trong đó chất lượng đã được, đang được hoặc sẽ tạo dựng lòng tin vào các kết quả, các lời tuyên bố, cách khẳng đinh viêc. đảm bảo chất lượng không chỉ đơn thuần là lời hứa, lời nói suông mà phải được thể hiện bằng các hành động trong quá trình và phải được chứng minh bằng các hồ sơ, biên bản, kế hoach .
Những hành động và tài liệu đó vừa phục vụ cho điều khiển chất lượng, vừa phục vụ cho đảm bảo chất lượng. Việc đảm bảo chất lượng được áp dụng cho khâu thiết kế, khâu mua sắm, khâu chế tạo và các khâu khác trong chu kỳ sống của sản phẩm.
Từ 1925 đến 1941, các phương pháp điều khiển chất lượng và đảm bảo chất lượng cùng với việc áp dụng các phương pháp thống kê đã được phát triển ở mức độ đáng kể ở Mỹ và các nước phương Tây.
*Quản lý chất lượng cục bộ và tổng hợp.
Những quan niệm mới về triển khai chức năng đảm bảo chất lượng được phát triển và hoàn thiện dần cho đến ngày nay. Nhiều quan niệm đã nảy sinh như một phản ứng trước những quan niệm tương tự về chất lượng ở Nhật. Các quan niệm này đều gặp nhau ở một chỗ nhấn mạnh nhu cầu đảm bảo chất lượng cho mọi nhân viên trong một tổ chức. AV.Feigenbaụm là người đầu tiên đã đưa ra thuật ngữ điều khiển chất lượng tổng hợp (TQC). Ông đã phân tích rằng trách nhiệm quản lý chất lượng là thuộc về mọi phòng ban chứ không chỉ là trách nhiệm riêng của phòng chất lượng.
Nếu như trong nửa đầu thế kỷ XX, quản lý chất lượng được phát triển mạnh ở Mỹ và các nước phương tây thông qua các hoạt động kiểm tra chất lượng, điều khiển chất lượng và đảm bảo chất lượng thì trong nửa sau thế kỷ XX hoạt động quản lý chất lượng đã dần mang tính hệ thống, tính đồng bộ, đi từ cục bộ tới tổng hợp, dẫn đến việc hình thành các hệ thống chất lượng, tạo nên một bước phát triển mới về chất lượng trong hoạt động quản lý chất lượng ở nhiều nước trên thế giới.
Mỹ là nước dẫn đầu về quản lý chất lượng trong nửa đầu thế kỷ XX đã phải nhường bước cho Nhật Bản từ những năm 70 và vị trí này có thể còn thay đổi trong những thập niên đầu của thế kỷ XXI.
Các chuyên gia đầu đàn về chất lượng như Deming, Juran, Feigenbaum, ishikawa đã có nhiều đóng góp tích cực trong việc hoàn thiện các phương pháp quản lý chất lượng theo hướng hệ thống hoá, đồng bộ hoá, tạo điều kiện để thiết lập nên các hệ thống chất lượng. Thoạt đầu áp dụng trong phạm vi từng xí nghiệp, sau khái quát thành những mô hình chung trong phạm vi quốc gia, dần mở rộng ra phạm vi quốc tế. Xuất hiện thuật ngữ quản lý chất lượng tổng hợp (TQM) bao trùm các khái niệm điều khiển, đảm bảo và cải tiến chất lượng như ta hiểu ngày nay.
22. Nội dung của quản lý chất lượng.
22.1. Quản lý chất lượng trong thiết kế sản phẩm và quá trình.
Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay được coi là nhiệm vụ hàng đầu trong quản lý chất lượng. Mức độ thoã mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng của các thiết kế.
22.2. Quản lý chất lượng trong giai đoạn cung cấp.
Mục tiêu cơ bản trong phân hệ này là cần đáp ứng đầy đủ 5 yêu cầu cơ bản, đó là: sự chính xác về thời gian, địa điểm, đúng với số lượng, chất lượng, chủng loại yêu cầu.
22.3 Quản lý chất lượng trong quá trình sản xuất.
Mục đích của giai đoạn này là huy động và khai thác có hiệu quả các quá trình công nghệ và thiết bị và con người đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn của khách hàng và các thiết kế đã đặt ra. Điều đó có nghĩa chất lượng sản phẩm trong sản xuất phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế.
22.4 Quản lý chất lượng trong phân phối tiêu dùng.
Mục đích: cung cấp các sản phẩm một cách nhanh nhất, kịp thời nhất đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng với chi phí hợp lý. Bên cạnh đó phải tìm mọi cách tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể khai thác và sử dụng tối đa những tính năng của sản phẩm.
IIcạc Hệ thống quản lý chất lượng chủ yếu.
Để có thể cạnh tranh trên thị trường và duy trì chất lượng có hiệu quả kinh tế cao, đạt được mục tiêu đã đề ra, công ty phải có chiến lược, mục tiêu đúng đắn. Từ chiến lược, mục tiêu này phải có một chính sách chất lượng hợp lý, một cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực phù hợp, trên cơ sở này xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng có hiệu quả và hiệu lực. Hệ thống này phải xuất phát từ quan điểm “hệ thong”^', đó là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác lẫn nhau để thoả mãn một mục tiêu chính sách đã định, hệ thống quản lý chất lượng phải đồng bộ, giúp doanh nghiệp cải tiến chất lượng, thoả mãn khách hàng và các bên có liên quan.
Theo ISO 9000 : 2000: “Hệ thống quản lý chất lượng là tập hợp các yếu tố có liên quan lẫn nhau hay tương tác để thiết lập chính sách và mục tiêu và để đạt được các mục tiêu đó để định hướng và kiểm soát về chất lượng đối với một nhóm người và phương tiện có sự sắp xếp bố trí trách nhiệm, quyền hạn và mối quan he”^
1. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000.
Do tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (Intemational Stanđarization Organization) ban hành lần đầu tiên năm 1987. Đến nay đã qua một số lần sửa đổi, bổ sung vào các năm: 1992, 1994, 1996 và 2000. Trong đó có 3 tiêu chuẩn là:
- ISO 9001: hệ thống quản lý chất lượng - mô hình áp dụng trong doanh nghiệp: thiết kế - sản xuất - kinh doanh - dịch vụ.
- ISO 9002: hệ thống quản lý chất lượng - mô hình áp dụng trong doanh nghiệp: sản xuất - kinh doanh - dịch vụ.
- ISO 9003: hệ thống quản lý chất lượng - mô hình áp dụng trong doanh nghiệp: kinh doanh - dịch vụ.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có thể coi là tập hợp các kinh nghiệp quản lý chất lượng tốt nhất đã được thực thi tại nhiều quốc gia, khu vực và được chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc gia của nhiều nước. Đó là hệ thống các văn bản được quy định những tiêu chuẩn của hệ thống quản lý chất lượng mang tính quốc tế. Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 thực chất là nhằm đảm bảo cho các sản phẩm được sản xuất ra với chất lượng đúng như thiết kế. Mỗi tổ chức khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 cần ghi nhớ phương châm hoạt động của hệ thống là “Viết những gì sẽ làm và làm những gì đã viet”^'.
79 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2640 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Lu hå s¬
1
2
3
4
5
6
7
8
9
QMR (§¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt lîng)
QMR
QMR
C¸n bé chuyªn tr¸ch
Gi¸m ®èc, QMR, trëng c¸c ®¬n vÞ chuyªn gia §G
C¸c chuyªn gia ®¸nh gi¸
Trëng ®oµn ®¸nh gi¸
G§, QMR, nhãm ®¸nh gi¸, trëng c¸c ®¬n vÞ ®oµn §G
QMR
Qua s¬ ®å trªn ta thÊy qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty ®îc gi¸m s¸t rÊt kü cµng, ®îc thùc hiÖn ®ång lo¹t tõ gi¸m ®èc ®Õn c¸c phô tr¸ch c¸c xëng l¾p r¸p. ChÝnh v× thÕ mµ chÊt lîng cña C«ng ty ngµy cµng ®îc n©ng lªn râ rÖt.
III.Mét sè thuËn lîi vµ khã kh¨n cña C«ng ty trong viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
1.ThuËn lîi
Tuy lµ mét C«ng ty cßn trÎ nhng nh÷ng thµnh c«ng cña CIRI cã thÓ xem lµ mét bíc khëi ®Çu kh¸ thuËn lîi trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty sau nµy. C«ng ty ®· cã mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cho ph©n xëng l¾p r¸p, tuy cha ®îc thùc hiÖn ®óng theo tõng chØ dÉn cña yªu cÇu nhng nã ®· lµm cho c«ng nh©n cã ý thøc h¬n trong viÖc s¶n xuÊt ®Ó n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
Trong ho¹t ®éng kinh doanh, nh©n tè con ngêi cã vai trß cùc kú quan träng, quyÕt ®Þnh ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm, hiÖu qu¶ ®¹t ®îc. N©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cña ®éi ngò c¸n bé lu«n lµ môc tiªu l©u dµi cña CIRI. HiÖn t¹i CIRI cã trªn 80% c¸n bé cã tr×nh ®é ®¹i häc, cã kinh nghiÖm. V× míi ®îc thµnh lËp nªn ®a phÇn nh©n viªn cña CIRI lµ c¸n bé nh©n viªn trÎ nªn hä dÔ dµng thÝch nghi víi c¸i míi vµ b¾t nhÞp víi nhiÖm vô míi dÔ dµng. Trong thêi gian ng¾n, sau khi n¾m b¾t ®îc nhu cÇu cña thÞ trêng CIRI ®· cã thÓ triÓn khai ngay c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh kh«ng ®Ó bá lì mÊt c¬ héi vµ bao phñ ®îc thÞ trêng, t¹o nªn søc Ðp c¹nh tranh ®èi víi c¸c ®èi thñ kh¸c. Cã ®îc kÕt qu¶ trªn lµ nhê CIRI ®· biÕt vËn dông hîp lý c¸c yªu cÇu trong hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng vµo l¾p r¸p xe m¸y. Trong kh©u mua hµng ho¸, linh kiÖn xe m¸y C«ng ty ®· sö dông ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é vµ kinh nghiÖm ®Ó ®¸nh gi¸ hµng ho¸, ®¶m b¶o yªu cÇu chÊt lîng, gi¸ c¶.
Cßn trong kh©u l¾p r¸p c«ng nh©n cña C«ng ty lu«n cã ý thøc hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm cña m×nh mét c¸ch tèt nhÊt. V× thÕ c¸c lo¹i xe mµ C«ng ty míi ®a vµo thö nghiÖm l¾p r¸p còng ®îc kh¸ch hµng chÊp nhËn.
Bªn c¹nh ®ã, hiÖn nay C«ng ty ®· cã mét c¬ së h¹ tÇng phôc vô tèt cho viÖc l¾p r¸p xe m¸y. MÆc dï míi bíc vµo ngµnh s¶n xuÊt kinh doanh míi mÎ nµy, cha biÕt tríc thuËn lîi hay khã kh¨n nh thÕ nµo nhng CIRI ®· ®Çu t c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ, nhµ xëng ®iÒu kiÖn lµm viÖc phï hîp cho viÖc l¾p r¸p cña m×nh. HiÖn nay CIRI ®· cã hai xëng l¾p r¸p xe m¸y. §èi víi tõng ph©n xëng, phô tr¸ch xëng ph¶i trùc tiÕp nhËn vµ truyÒn ®¹t chÝnh x¸c chØ thÞ cña gi¸m ®èc vÒ chñ tr¬ng, kÕ ho¹ch l¾p r¸p xe m¸y, cã kÕ ho¹ch triÓn khai thùc hiÖn vµ t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c¸n bé, nh©n viªn hoµn thµnh nhiÖm vô ®îc giao. MÆt kh¸c, phô tr¸ch xëng cßn ph¶i b¸o c¸o víi gi¸m ®èc vÒ chÊt lîng hµng ho¸, chÊt lîng l¾p r¸p th«ng qua ý kiÕn cña kh¸ch hµng. Nh÷ng tr¸ch nhiÖm cña phô tr¸ch xëng nµy ®· ®îc nªu râ trong sæ tay chÊt lîng cña C«ng ty do gi¸m ®èc ®a ra. Qua ®ã cho thÊy sù quan t©m cña ban l·nh ®¹o C«ng ty ®Õn vÊn ®Ò chÊt lîng, ®ã lµ mét thuËn lîi hÕt søc to lín ®èi víi ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn cña C«ng ty trong viÖc thùc hiÖn theo c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
Nh×n chung mÆc dï míi tham gia vµo lÜnh vùc kinh doanh nµy nhng CIRI ®· ®¹t ®îc mét sè thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Sù thµnh c«ng ®ã biÓu hiÖn ë kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong mét sè n¨m qua. Cô thÓ lµ n¨m sau cao h¬n n¨m tríc, thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®îc ®¸nh gi¸ lµ cao so víi mét sè C«ng ty kh¸c trong cïng lÜnh vùc. Tuy nhiªn, trªn thùc tÕ do c¬ chÕ thÞ trêng tù do c¹nh tranh vµ chñ yÕu ch¹y theo lîi nhuËn, cho nªn CIRI còng ®· ¶nh hëng mét sè xu híng xÊu ®¸ng kh¾c phôc.
2. Khã kh¨n.
Bªn c¹nh mét sè thuËn lîi trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nhng trong vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng cña m×nh CIRI còng ®· gÆp ph¶i mét sè khã kh¨n, tån t¹i:
-MÆc dï ban l·nh ®¹o ®· cã sù quan t©m ®Õn ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n s¶n xuÊt, ®· cã c¸c v¨n b¶n vÒ c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, tuy nhiªn nã vÉn thùc sù cha cã hiÖu qu¶ trong viÖc chØ ®¹o c¸c bé phËn chuyªn m«n tham gia. VÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng cßn rÊt míi mÎ ®èi víi nhiÒu doanh nghiÖp, do ®ã ®ßi hái cÇn ph¶i cã thêi gian cho CIRI tù ®¸nh gi¸ n¨ng lùc cña m×nh ®Ó tõ ®ã cã nh÷ng chÝnh s¸ch chÊt lîng phï hîp h¬n trong viÖc x©y dùng mét hÖ thèng vÒ chÊt lîng s¶n phÈm.
-Tuy ban l·nh ®¹o ®· cã sù quan t©m ®Õn c¸c ®iÒu kiÖn lµm viÖc, t¹o cho c«ng nh©n m«i trêng thuËn lîi cho viÖc s¶n xuÊt nhng bªn c¹nh ®ã vÉn cha l«i cuèn ®îc mäi ngêi trong C«ng ty tÝch cùc tham gia vµo hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. V× thÕ hiÖu qu¶ cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cßn cha ®¹t yªu cÇu.
-§éi ngò c¸n bé qu¶n lý cÊp trung gian (c¸c trëng bé phËn phßng ban, ph©n xëng) vÉn cha cã sù trao ®æi hîp t¸c trong c¸c lÜnh vùc cã liªn quan ®Õn chÊt lîng ®Ó cïng nhau cã biÖn ph¸p gi¶i quyÕt tríc khi tr×nh lªn gi¸m ®èc.
-MÆc dï ®· cã sù ph©n tÝch ®¸nh gi¸ ý kiÕn cña kh¸ch hµng song nã thùc sù cha mang l¹i hiÖu qu¶ do qu¸ tr×nh xö lý th«ng tin cßn rêi r¹c.
ViÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®ßi hái sù tham gia nhiÖt t×nh cña mäi ngêi, mäi thµnh viªn trong C«ng ty. Nhng trong qu¸ tr×nh triÓn khai thùc hiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001 cña C«ng ty chØ míi ®îc thùc hiÖn mang tÝnh côc bé do c¸n bé nghiªn cøu ®Ò ra.
ViÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®ßi hái ý thøc cña mäi ngêi, nhng do cßn yÕu kÐm trong vÊn ®Ò ®µo t¹o ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n vÒ ý thøc chÊt lîng cho nªn cha thùc sù ®a ®îc m«i trêng chÊt lîng vµo C«ng ty. MÆt kh¸c CIRI lµ C«ng ty chØ nhËp khÈu m¸y mãc thiÕt bÞ nªn viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cho toµn C«ng ty lµ rÊt khã kh¨n. V× trong tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cña CIRI ngoµi viÖc l¾p r¸p xe m¸y th× hiÓu theo c¸ch ®¬n gi¶n nhÊt nhiÖm vô cña C«ng ty chØ lµ viÖc mua b¸n trao ®æi hµng ho¸, CIRI nh lµ cÇu nèi trung gian gi÷a nh÷ng ngêi b¸n hµng níc ngoµi vµ ngêi mua hµng ViÖt Nam. ChÝnh v× thÕ viÖc ¸p dông mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cho C«ng ty lµ rÊt khã kh¨n.
Ngoµi ra kinh nghiÖm trong ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng cßn thiÕu, ®©y kh«ng chØ lµ khã kh¨n riªng cña CIRI mµ nã lµ khã kh¨n chung cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. ë níc ta vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt lîng míi chØ ®îc chó träng vµ quan t©m trong mÊy n¨m trë l¹i ®©y nªn nh÷ng khã kh¨n trªn cña CIRI lµ kh«ng thÓ tr¸nh khái.
- Trong qu¸ tr×nh chuyÓn ®æi nÒn kinh tÕ mét c¸ch nhanh chãng, bªn c¹nh ®ã b¶n th©n ngêi lao ®éng vµ mét sè c¸n bé qu¶n lý cha nhËn thøc ®óng ®¾n r»ng chÊt lîng s¶n phÈm lµ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn lîi cña m×nh.
phÇn III
Mét sè kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p nh»m nghiªn cøu vµ ®a vµo ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña CIRI.
I.ph¬ng híng ph¸t triÓn cña CIRI trong thêi gian tíi..
1.KÕ ho¹ch n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh nhê ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
Thêi gian tíi, Nhµ níc sÏ ®Çu t vèn lín vµo s¶n xuÊt, ®æi míi thiÕt bÞ c«ng nghÖ, ®Èy m¹nh tèc ®é CHN – H§H ®Êt níc. §©y chÝnh lµ c¬ héi ®Ó CIRI thÓ hiÖn kh¶ n¨ng cña m×nh trong lÜnh vùc nhËp khÈu .
Lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh nhËp khÈu CIRI x¸c ®Þnh râ ph¬ng híng, nhiÖm vô kinh doanh cña m×nh vµ c«ng viÖc ph¶i lµm ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu ®ã.
Trong quyÓn sæ tay chÊt lîng cña C«ng ty ®· cã nªu ra c¸c chÝnh s¸ch vÒ chÊt lîng, trong ®ã C«ng ty ®· cam kÕt:
-Lu«n ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ yªu cÇu luËt ®Þnh.
-Liªn tôc c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý.
-Liªn tôc ph¸t triÓn më réng s¶n xuÊt theo híng c«ng nghiÖp ho¸- hiÖn ®¹i ho¸, n©ng cao uy tÝn ®èi víi kh¸ch hµng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng s¶n phÈm.
-§µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é, n¨ng lùc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng t¸c qu¶n lý s¶n xuÊt, kinh doanh.
Nh÷ng cam kÕt trªn cña C«ng ty ®· ®îc gi¸m ®èc ký vµ ban hµnh ngµy 1/3/2001 trong ph¹m vi cho toµn C«ng ty. VÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty ®· nªu ra c¸c yªu cÇu chung: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nµy ®îc C«ng ty x©y dùng, duy tr× ¸p dông vµ thêng xuyªn ®îc c¶i tiÕn ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña tiªu chuÈn quèc tÕ ISO 9001: 2000. S¬ ®å tæ chøc díi ®©y quy ®Þnh vÒ tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n cña c¸c vÞ trÝ c«ng t¸c chñ chèt cho thÊy c¬ cÊu tæ chøc vµ c¸c mèi quan hÖ trong c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh gi÷a c¸c ®¬n vÞ trong C«ng ty.
Gi¸m ®èc
®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt lîng
Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n tæng hîp
Phßng tæ chøc hµnh chÝnh
Phßng dù ¸n
Phßng xe m¸y
Phßng vËt t kü thuËt
Xëng l¾p r¸p xe m¸y 114 Mai H¾c
§Õ
(Nguån: ®iÒu lÖ ho¹t ®éng cña C«ng ty)
C¸c yªu cÇu, tr¸ch nhiÖm, c¸c nguån lùc cÇn thiÕt vµ ph¬ng ph¸p ®Ó kiÓm tra ®¸nh gi¸ c¸c qu¸ tr×nh ®îc tr×nh bµy trong c¸c quy tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé, quy tr×nh kiÓm tra chÊt lîng hay trong kÕ ho¹ch chÊt lîng. C¸c th«ng tin cÇn thiÕt cho viÖc thùc hiÖn vµ kiÓm so¸t hiÖu qu¶ c¸c qu¸ tr×nh nµy cã trong hÖ thèng tµi liÖu cña C«ng ty. C«ng ty thùc hiÖn viÖc kiÓm tra, ®o lêng, ph©n tÝch c¸c sè liÖu vµ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc, phßng ngõa ®Ó ®¶m b¶o lµm ®óng môc ®Ých ®Ò ra vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn c¸c qu¸ tr×nh bªn ngoµi cã ¶nh hëng tíi s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®îc kiÓm so¸t b»ng c¸c quy tr×nh mua linh kiÖn xe m¸y néi ho¸, quy tr×nh nhËp khÈu linh kiÖn.
Tõ nh÷ng cam kÕt vµ yªu cÇu chung cña C«ng ty cho thÊy sù quan t©m ®Õn chÊt lîng cña c¸c cÊp l·nh ®¹o cña C«ng ty. C¸c yªu cÇu ®ã ®îc ghi thµnh v¨n b¶n ®Ó c¸c thµnh viªn trong C«ng ty cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ tÇm quan träng cña viÖc n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm.
MÆc dï hiÖn nay ngêi tiªu dïng vÉn cha ®¸nh gi¸ cao chÊt lîng cña xe m¸y Trung Quèc nhng CIRI ®· cè g¾ng tËp trung nguån lùc tèt nhÊt, cÇn thiÕt nh»m ®¶m b¶o tho· m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. C«ng ty ®· tõng bíc n©ng cao tr×nh ®é nguån nh©n lùc, ®Èy m¹nh c«ng t¸c båi dìng gi¸o dôc nh©n viªn trong C«ng ty ®Ó ®¶m b¶o ®¸p øng víi yªu cÇu c«ng viÖc vµ nhiÖm vô kinh doanh. Ngoµi ra th× viÖc bè trÝ, s¾p xÕp lao ®éng ®Ó khai th¸c hÕt n¨ng suÊt cña ngêi lao ®éng ë C«ng ty lµ mét ®iÒu kh«ng ®¬n gi¶n khi mµ C«ng ty lu«n ph¶i cè g¾ng t×m c¸ch thÝch nghi víi nh÷ng biÕn ®æi cña thÞ trêng. §Æc biÖt trong lóc nµykhi mµ C«ng ty ®ang nghiªn cøu ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000 th× chÊt lîng nguån nh©n lùc cÇn ph¶i ®îc quan t©m, ph¶i cho mäi ngêi trong C«ng ty thÊy râ muèn s¶n phÈm cã chç ®øng trªn thÞ trêng th× kh«ng cßn c¸ch nµo h¬n lµ ph¶i ®a chÊt lîng ngµy mét cao h¬n. HiÖn nay xe g¾n m¸y lµ ph¬ng tiÖn chñ yÕu cña ngêi d©n ViÖt Nam, xe m¸y Trung Quèc l¹i rÊt phï hîp víi thu nhËp cña nhiÒu ngêi d©n. HiÓu ®îc ®iÒu ®ã nªn CIRI ®· kh«ng ngõng n©ng cao c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng trong kh©u l¾p r¸p xe m¸y ®Ó cã thÓ ®a ra thÞ trêng nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt lîng cao cã thÓ c¹nh tranh víi c¸c h·ng xe m¸y Trung Quèc kh¸c ®ang cã mÆt trªn thÞ trêng ViÖt Nam. HiÖn nay trªn c¶ níc cã kho¶ng trªn 20 doanh nghiÖp s¶n xuÊt, l¾p r¸p xe m« t« 2 b¸nh Trung Quèc d¹ng IKD nh cña CIRI. Tuy r»ng tiÒm lùc cña hä kh«ng thÓ b»ng CIRI nhng ph¬ng ch©m cña hä rÊt chôp giËt, s¶n xuÊt kh«ng ®¶m b¶o chÊt lîng, tung s¶n phÈm å ¹t ra thÞ trêng trong thêi gian ng¾n ®Ó thu lîi nhuËn. ChÝnh v× thÕ mµ ®· lµm gi¶m niÒm tin cña kh¸ch hµng ®èi víi xe m¸y Trung Quèc. Bªn c¹nh ®ã c¸c liªn doanh s¶n xuÊt xe m¸y NhËt trong níc tríc søc Ðp c¹nh tranh víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt xe m¸y Trung Quèc thêi gian qua ®· tung ra thÞ trêng nhiÒu lo¹i xe míi víi møc gi¸ h¹ ®i nhiÒu ®Ó gi÷ v÷ng thÞ phÇn. §iÒu ®ã g©y khã kh¨n cho CIRI trong viÖc më réng thÞ trêng tiªu thô. NhËn thÊy râ t×nh h×nh thùc tÕ ®ã, ban l·nh ®¹o cña CIRI ®· ®a ra c¸c chÝnh s¸ch vµ yªu cÇu chÊt lîng ®Ó tõ ®ã nh»m n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, thóc ®Èy qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ph¸t triÓn, n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. XÐt vÒ mäi mÆt th× hiÖu qu¶ kinh doanh bé phËn hay tæng hîp, tuyÖt ®èi hay t¬ng ®èi ®Òu tèt, chøng tá bíc ®i cña CIRI lµ ®óng ®¾n vµ ®em l¹i lîi nhuËn. Nh×n chung hiÖu qu¶ kinh doanh t¨ng ®Òu qua c¸c n¨m víi tèc ®é t¨ng n¨m sau so víi n¨m tríc lµ 10%-15%, c¸ biÖt cã nh÷ng chØ tiªu t¨ng ®Õn h¬n 200% (hiÖu qu¶ sö dông vèn).
Doanh thu n¨m sau ®Òu t¨ng so víi n¨m tríc vµ chi phÝ cho mçi s¶n phÈm gi¶m lµm lîi nhuËn t¨ng vµ c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh møc doanh lîi ®Òu t¨ng víi tèc ®é æn ®Þnh. Tû suÊt lîi nhuËn/ doanh thu n¨m 99 lµ 0.00741, n¨m 2000: 0.00994, n¨m 2001lµ 0.0105. Tû suÊt lîi nhuËn/ chi phÝ cña n¨m 99 lµ 0.0084, n¨m 2000 lµ 0.0134, n¨m 2001 lµ 0.014, tèc ®é t¨ng n¨m sau so víi n¨m tríc trung b×nh lµ 105%. Doanh thu t¨ng vµ chi phÝ ®¬n vÞ gi¶m do CIRI ®· thµnh c«ng trong viÖc th©m nhËp thÞ trêng vµ më réng s¶n xuÊt. S¶n phÈm cña CIRI tho· m·n nhu cÇu cña c«ng chóng vÒ chÊt lîng, gi¸ c¶ còng nh h×nh thøc mÉu m· phong phó. Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuyÕch tr¬ng ®îc x©y dùng vµ triÓn khai thùc hiÖn tèt g©y dùng ®îc uy tÝn tèt vÒ C«ng ty trong t©m trÝ ngêi tiªu dïng. Chi phÝ gi¶m do sau mét thêi gian ®i vµo ho¹t ®éng c¸c bé phËn cña CIRI ®· ®i vµo æn ®Þnh, CIRI ®· c©n ®èi thu chi hîp lÝ vµ gi¶m bít ®îc chi phÝ ph¸t sinh. Doanh sè æn ®Þnh gãp phÇn kÕ ho¹ch ho¸ ®îc c¸c chi phÝ th¬ng m¹i nh lu kho, vËn chuyÓn bèc dì…
MÆc dï ®· ®¹t ®îc mét sè thµnh c«ng trong lÜnh vùc kinh doanh míi mÎ nµy nhng hiÖn nay CIRI vÉn kh«ng ngõng phÊn ®Êu trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh, n©ng cao chÊt lîng trong kh©u l¾p r¸p ®Ó ®a ra thÞ trêng c¸c s¶n phÈm cã chÊt lîng ngµy mét cao h¬n. §èi víi kh©u nhËp khÈu m¸y mãc thiÕt bÞ, linh kiÖn xe g¾n m¸y CIRI sÏ u tiªn nhËp khÈu c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, cã chÊt lîng cao, kiªn quyÕt kh«ng nhËp khÈu nh÷ng m¸y mãc, linh kiÖn mµ trong níc cã thÓ s¶n xuÊt ®îc. TiÕp tôc ®Èy m¹nh ho¹t ®éng t vÊn ®Çu t vµ th¬ng m¹i, cè vÊn cho c¸c phßng kinh doanh tham gia vµo qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt lîng trong kh©u nhËp khÈu, x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch mÆt hµng thÞ trêng hç trî cho qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh cña ban l·nh ®¹o.
Ngoµi ra CIRI cßn thùc hiÖn n©ng cao chÊt lîng cho nh÷ng mÉu xe s¶n xuÊt thêi gian tíi vµ chèng t×nh tr¹ng nh¸i nh·n m¸c, vi ph¹m b¶n quyÒn cña CIRIZ. §¶m b¶o n©ng cao t×nh h×nh qu¶n lý chÊt lîng vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt, l¾p r¸p xe m« t« 2 b¸nh Trung Quèc còng nh c¸c lo¹i xe nhËp khÈu IKD kh¸c, CIRI sÏ hoµn thiÖn d©y chuyÒn c«ng nghÖ l¾p r¸p xe m¸y IKD nhËp khÈu cña ZONGSHEN vµ phèi hîp triÓn khai dù ¸n l¾p r¸p xe m¸y IKD t¹i khu c«ng nghiÖp Nh Quúnh.
B¶ng 6: KÕ ho¹ch kinh doanh cña CIRI §VT: triÖu ®ång
TT
ChØ tiªu
KH 2002
KH 2003
KH 2004
1
Tæng gi¸ trÞ s¶n lîng
350.000
420.000
483.000
2
Tæng doanh thu
350.000
420.000
483.000
3
Nép ng©n s¸ch
51.000
61.104
70.219
4
Chi phÝ
348.000
417.600
480.240
5
Lîi nhuËn tríc thuÕ
2.000
2.400
2.760
6
ThuÕ thu nhËp DN
640
768
883,200
7
Lîi nhuËn sau thuÕ
1.360
1.632
1.876
8
Thu nhËp b×nh qu©n/ngêi/ th¸ng
2
2
2,150
(Nguån : KÕ ho¹ch kinh doanh cña CIRI ®Õn n¨m 2004)
2.KÕ ho¹ch t¨ng doanh thu.
HiÖn nay, trong lÜnh vùc l¾p r¸p vµ kinh doanh xe g¾n m¸y, CIRI vÉn chØ míi nhËp khÈu linh kiÖn ®Ó l¾p r¸p thµnh s¶n phÈm hoµn chØnh, nh×n chung chØ chñ yÕu thùc hiÖn sù uû th¸c ®èi víi linh kiÖn, m¸y mãc, phô tïng. §Ó kh¾c phôc nhîc ®iÓm nµy, CIRI nªn chó träng ®Õn h×nh thøc nhËp khÈu tù doanh. §ã lµ h×nh thøc mang l¹i lîi nhuËn cao vµ sù chñ ®éng kinh doanh. §æi míi h×nh thøc kinh doanh cã nghÜa lµ CIRI ph¶i n¨ng ®éng trong t×m kiÕm thÞ trêng vµ b¹n hµng. Cô thÓ h¬n lµ CIRI nªn t¨ng cêng c«ng t¸c tiÕp thÞ nh»m n©ng cao uy tÝn cña m×nh víi c¸c doanh nghiÖp, t¹o ®îc sù tin tëng cña chñ ®Çu t vµo kh¶ n¨ng nhËp khÈu cña CIRI.
HiÖn t¹i vÊn ®Ò ®Çu t cho nhµ xëng thiÕt bÞ cña CIRI phôc vô s¶n xuÊt lµ t¬ng ®èi hoµn chØnh. Môc tiªu cña CIRI lµ më réng thÞ trêng xe g¾n m¸y ë c¸c tØnh miÒn nói phÝa B¾c vµ c¸c tØnh ®ång b»ng Nam Bé. Më réng hÖ thèng b·o dìng, b¶o hµnh, ®¹i lý tiªu thô s¶n phÈm.
Trong c¸c lo¹i xe chñ yÕu mµ C«ng ty l¾p r¸p, th× trong thêi gian tíi CIRI nªn ®Èy m¹nh nhËp khÈu vµ cung øng chñng lo¹i sau:
-Xe Proud lµ mÉu xe míi cña C«ng ty ®îc thiÕt kÕ thÝch nghi víi m«i trêng vµ con ngêi ViÖt Nam. HiÖn t¹i s¶n lîng cña lo¹i xe nµy cha cao vµ thÞ trêng cã nhu cÇu lín vÒ lo¹i xe nµy. §©y lµ mÉu xe sÏ thay thÕ thÝch hîp xe Wana vµ xe Wake up truyÒn thèng víi bé phËn ngêi tiªu dïng cã møc thu nhËp thÊp.
-C¸c chñng lo¹i mÆt hµng kh¸c nh FX, Avenis, HadoSiva n¨m tríc cã mc tiªu thô rÊt tèt. X¸c ®Þnh r»ng thÞ trêng cña nh÷ng mÉu xe nµy cã tiÒm tµng, phôc vô nhu cÇu cña nh÷ng ngêi cã thu nhËp trªn trung b×nh vµ gi¸ c¶ kh¸ cao. ChÝnh v× vËy, CIRI cã thÓ yªn t©m gia t¨ng s¶n lîng nhËp khÈu c¸c lo¹i xe nµy. Tríc m¾t chñng lo¹i xe nµy ®em l¹i nguån thu lín cho CIRI v× møc lîi tøc cña tõng ®¬n vÞ xe lµ lín. CIRI còng nªn chuyÓn bít mét bé phËn thî l¾p r¸p xe truyÒn thèng sang phôc vô chñng lo¹i míi nµy.
HiÖn t¹i nhu cÇu ®èi víi hai mÆt hµng truyÒn thèng cña CIRI lµ xe Wana vµ xe Preaml ®· b·o hoµ, tû lÖ sinh lêi thÊp, CIRI kh«ng nªn më réng nhËp khÈu lo¹i xe nµy n÷a, chØ nªn s¶n xuÊt mét lîng nhá ®Ó ®¶m b¶o môc tiªu ®a d¹ng ho¸ chñng lo¹i s¶n phÈm kinh doanh. Trong kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh thêi gian tíi CIRI còng nªn tËp trung nghiªn cøu, c¶i tiÕn chÊt lîng nh÷ng s¶n phÈm hiÖn cã vµ cho ra ®êi nh÷ng mÉu s¶n phÈm míi ®¸p øng tèt nhu cÇu cña ngêi tiªu dïng. MÉu xe CIRIZ sau qu¸ tr×nh thö nghiÖm ®· lµm hµi lßng kh¸ch hµng vÒ gi¸ c¶ vµ chÊt lîng, CIRI nªn ®Ò ra kÕ ho¹ch ®Ó kinh doanh tèt s¶n phÈm míi.
§Ó thùc hiÖn môc tiªu n©ng cao tû lÖ néi ®Þa ho¸ xe g¾n m¸y, tiÕn tíi s¶n xuÊt hoµn chØnh, CIRI ph¶i t¨ng cêng phèi hîp víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt linh kiÖn trong níc tõ qu¸ tr×nh lùa chän s¶n phÈm nhËp khÈu, l¾p r¸p, c¶i tiÕn…Mét quy tr×nh ®ång bé tõ nhËp khÈu, l¾p r¸p, tiªu thô sÏ ph¸t huy hÕt mäi tiÒm lùc cña c¸c bé phËn ®Ó viÖc kinh doanh xe m¸y ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao nhÊt.
Tuy r»ng kh«ng tiÕn hµnh h×nh thøc b¸n lÎ, nhng do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm lµ phôc vô ngêi tiªu dïng nªn trong chiÕn lîc Marketing cña m×nh CIRI ph¶i nh»m vµo ngêi tiªu dïng cuèi cïng. ChÝnh s¸ch nµy sÏ thóc ®Èy møc tiªu thô cña c¸c ®¹i lý vµ nh vËy sÏ lµm t¨ng doanh thu cña C«ng ty. Nh thÕ kh«ng cã nghÜa lµ C«ng ty chØ viÖc nhËp khÈu linh kiÖn, l¾p r¸p thµnh s¶n phÈm råi khuyÕch tr¬ng viÖc qu¶ng c¸o th× sÏ b¸n ®îc nhiÒu hµng. §iÒu quan träng h¬n c¶ lµ C«ng ty ph¶i thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng chÆt chÏ trong qu¸ tr×nh l¾p r¸p xe m¸y, cã nh thÕ th× CIRI míi hy väng ®îc ngêi tiªu dïng ®ãn nhËn. Ngoµi ra mét vÊn ®Ò ®Ó t¨ng doanh thu n÷a lµ CIRI ph¶i lµm sao sö dông vèn kinh doanh nhËp khÈu, dù tr÷ c¸c linh kiÖn, chi tiÕt xe g¾n m¸y cho hîp lý. Chó träng kh©u nhËp khÈu linh kiÖn, chi tiÕt xe m¸y cho hîp lý lµ rÊt quan träng v× kh©u yÕu tè ®Çu vµo quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn vÊn ®Ò chÊt lîng chÊt lîng cho s¶n phÈm cuèi cïng.
3.KÕ ho¹ch gi¶m chi phÝ kinh doanh nhËp khÈu.
T¨ng doanh thu, gi¶m chi phÝ lµ nguyªn t¾c c¬ b¶n ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Trong kinh doanh nhËp khÈu viÖc n¾m v÷ng thÞ trêng lµ rÊt quan träng. ThÞ trêng ®îc coi lµ m¶nh ®Êt sèng cßn cña doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ. ChÝnh v× vËy CIRI nªn tiÕn hµnh nghiªn cøu kü thÞ trêng, n¾m ch¾c nhu cÇu cña kh¸ch hµng ®Ó tõ ®ã ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu nµy. ViÖc n¾m b¾t nhu cÇu thÞ trêng sÏ gióp CIRI h¹n chÕ ®îc nh÷ng chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt, còng nh rñi ro mµ ®Ó kh¾c phôc th× hao phÝ rÊt nhiÒu c«ng søc vµ tiÒn cña khi triÓn khai ph¬ng ¸n kinh doanh. §Ó tiÕp cËn vµ héi nhËp vµo thÞ trêng quèc tÕ c¸c th«ng tin tiÕp cËn thÞ trêng ph¶i ®îc thùc hiÖn tèt, tËn dông c¸c c¬ héi kinh doanh, tr¸nh ®îc rñi ro vµ ®em l¹i lîi nhuËn. Trong viÖc nhËp khÈu CIRI cÇn cã quan hÖ mua b¸n thêng xuyªn ®Ó tõ ®ã cã thÓ tiÕn hµnh nhËp khÈu thuËn tiÖn h¬n vµ Ýt rñi ro h¬n, nh thÕ cßn cã thÓ gióp CIRI h¹n chÕ víi c¸c giao dÞch trung gian tõ ®ã gi¶m thiÓu c¸c chi phÝ trung gian kh«ng cÇn thiÕt.
Bªn c¹nh t¹o mèi quan hÖ tèt víi c¸c bªn cung øng th× CIRI cÇn x©y dùng ®îc c¸c chiÕn lîc kinh doanh phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña m×nh. §Ó tån t¹i trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh hiÖn nay, CIRI cÇn x©y dùng cho m×nh chiÕn lîc kinh doanh c¶ ng¾n vµ dµi h¹n víi c¸c ph¬ng ¸n kinh doanh mang tÝnh kh¶ thi cao, t¹o ra c¸c kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao h¬n b»ng uy tÝn, chÊt lîng vµ gi¸ c¶ cña hµng ho¸. HiÖn nay ®èi víi mÆt hµng xe m¸y Wana, xe Wake up cña m×nh CIRI ®ang ®Þnh møc gi¸ b»ng víi chi phÝ s¶n xuÊt (gi¸ sµn) ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c míi th©m nhËp vµo thÞ trêng do:
-H¹ gi¸ ®Ó lµm n¶n lßng ®èi thñ.
-Trong thêi gian tíi CIRI sÏ h¹ møc s¶n lîng cña xe Wana, xe Wake up do nhu cÇu cña thÞ trêng ®· b·o hoµ vµ chuyÓn sang kinh doanh lo¹i xe kh¸c, chÊm døt vßng ®êi cña hai lo¹i xe trªn.
Ngoµi ra vÊn ®Ò c©n ®èi nhËp – xuÊt - tån linh kiÖn xe m¸y cßn mét sè bÊt cËp, v× thÕ CIRI nªn nghiªn cøu kü vÊn ®Ò nµy ®Ó ®¶m b¶o sù hµi hoµ gi÷a linh kiÖn nhËp khÈu vµ linh kiÖn néi ®Þa ho¸ trong níc ®Ó tõ ®ã cã thÓ tÝnh to¸n ®îc c¸c chi phÝ ph¶i bá ra mét c¸ch cô thÓ h¬n nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ ¶n xuÊt kinh doanh vµ ®em l¹i lîi nhuËn.
II.nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m ®a vµo ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng phï hîp cho CIRI.
1. Nghiªn cøu ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001.
1.1. Nh÷ng ®Æc ®iÓm cña bé tiªu chuÈn ISO 9001
- §©y lµ bé tiªu chuÈn mang tÝnh toµn cÇu. Mét trong sè c¸c yÕu tè c¬ b¶n ®Ó cã thÓ c¹nh tranh ®îc trªn thÞ trêng toµn cÇu lµ kh¶ n¨ng ®¸p øng vµ vît c¸c tiªu chuÈn. Tríc ®©y hÇu nh cã bao nhiªu ngµnh chÕ t¹o th× cã bÊy nhiªu tiªu chuÈn. Nhng tõ khi h×nh thµnh thÞ trêng toµn cÇu th× c¹nh tranh nµy kh«ng thÓ chÊp nhËn ®îc. §Æc biÖt tõ khi h×nh thµnh liªn minh Ch©u ¢u th× nhu cÇu ®èi víi mét tiªu chuÈn thèng nhÊt l¹i cµng trë nªn cÊp b¸ch h¬n.
- §Ó ®¶m b¶o sù ®ång nhÊt vÒ chÊt lîng cÇn ph¶i cã sù ®ång nhÊt vÒ tiªu chuÈn. Mét sè s¶n phÈm ®îc c«ng nhËn lµ cã chÊt lîng ë mét níc th× còng ®îc nh vËy ë níc kh¸c. §©y lµ mét khÝa c¹nh quan träng cña th¬ng m¹i quèc tÕ.
Thùc tÕ ®· chøng minh thÊy bé tiªu chuÈn ISO 9001 cã mét sè u ®iÓm sau ®©y:
+ Tiªu chuÈn ISO 9001 lµ mét bé tiªu chuÈn thèng nhÊt thµnh c«ng nhÊt. KÓ tõ khi xuÊt hiÖn ®Õn nay, qua mét sè lÇn thay ®æi vµ so¸t xÐt ®Ó ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n vµ ngµy cµng ®îc nhiÒu tæ chøc trªn nhiÒu quèc gia ¸p dông. Nã cã thÓ ®îc coi lµ giÊy th«ng hµnh cho c¸c lo¹i hµng ho¸ nÕu muèn th©m nhËp vµo thÞ trêng Ch©u ¢u.
ISO 9001 lµ bé tiªu chuÈn mang tÝnh thèng nhÊt toµn cÇu, mäi doanh nghiÖp khi ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9001 ®Òu ph¶i tu©n thñ mét c¸ch nghiªm ngÆt c¸c tiªu chuÈn ®· ®Ò ra mét c¸ch cô thÓ. Do cã sù quy ®Þnh mét c¸ch chÆt chÏ nh vËy ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho sù thµnh c«ng cña bé tiªu chuÈn ISO 9001.
+ ISO 9001 lµ c¸c tiªu chuÈn cña mét hÖ thèng chÊt lîng ®a d¹ng. Nã t¹o ra mét khu«n khæ ®ång nhÊt ®Ó b¶o hµnh chÊt lîng. §îc ¸p dông trªn toµn thÕ giíi.
+ ISO 9001 m· ho¸ c¸c nguyªn t¾c c¬ b¶n ¸p dông chung cho qu¶n lý chÊt lîng vµ tiªu chuÈn b¶o hµng chÊt lîng thµnh mét hÖ thèng ®¬n nhÊt.
Tõ nh÷ng ®Æc ®iÓm trªn cïng víi thùc tÕ ®· cho thÊy ISO 9001 cã nh÷ng lîi Ých nh sau:
Lîi Ých to lín cña c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng lµ n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, gi¶m chi phÝ h¹ gi¸ thµnh, t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña s¶n phÈm trªn thÞ trêng. Qu¶n lÝ chÊt lîng theo ISO 9001 lµ mét trong nh÷ng tiªu chuÈn tiªn tiÕn x©y dùng thµnh hÖ ®¶m b¶o chÊt lîng ®· mang l¹i lîi Ých cho c¸c doanh nghiÖp ë níc ta vµ trªn toµn thÕ giíi nh:
Lîi Ých bªn trong:
- T¹o nÒn mãng cho s¶n phÈm cã chÊt lîng: hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng phï hîp ISO 9001 sÏ gióp C«ng ty qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt cã hÖ thèng vµ kÕ ho¹ch, gi¶m thiÓu vµ lo¹i trõ chi phÝ chi phÝ ph¸t sinh sau kiÓm tra, chi phÝ b¶o hµnh c¶i tiÕn liªn tôc sÏ dÉn ®Õn c¶i tiÕn liªn tôc chÊt lîng. HÖ chÊt lîng lµm æn ®Þnh chÊt lîng s¶n phÈm ®©y lµ lîi Ých c¬ b¶n mµ hÖ chÊt lîng theo ISO 9001 mang l¹i.
- T¨ng n¨ng suÊt - gi¶m gi¸ thµnh: HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001 sÏ cung cÊp c¸c ph¬ng tiÖn híng dÉn qu¸ tr×nh gióp cho mäi ngêi thùc hiÖn c«ng viÖc ®óng ngay tõ ®Çu vµ cã sù kiÓm so¸t chÆt chÏ. ViÖc qu¶n lý theo qu¸ tr×nh tõ ®ã gi¶m c«ng viÖc lµm l¹i do nh÷ng hµnh ®éng kh«ng phï hîp g©y ra, chi phÝ xö lÝ s¶n phÈm háng vµ gi¶m ®îc l·ng phÝ vÒ thêi gian, NVL, nh©n lùc, tiÒn b¹c. Trong viÖc ph¸t hiÖn sai lçi ngay tõ ®Çu sÏ gióp c«ng ty söa ch÷a ngay nh÷ng sai lçi, viÖc söa ch÷a s¶n phÈm x©y dùng sau khi hoµn thµnh tèn rÊt nhiÒu chi phÝ vµ thêi gian, ¸p dông hÖ chÊt lîng tiÕt kiÖm ®îc c¸c chi phÝ nµy. Tõ ®ã lµm gi¶m chi phÝ, gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm mang l¹i lîi nhuËn cho doanh nghiÖp, t¨ng n¨ng xuÊt do kh«ng mÊt thêi gian söa ch÷a c¸c sai háng.
- T¨ng tÝnh c¹nh tranh: Th«ng qua viÖc chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lÝ phï hîp víi ISO 9001 Doanh nghiÖp sÏ cã b»ng chøng ®¶m b¶o víi kh¸ch hµng s¶n phÈm hä s¶n xuÊt phï hîp víi chÊt lîng ®· cam kÕt. Trong thùc tÕ, phong trµo ¸p dông ISO 9001 ®îc ®Þnh híng bëi chÝnh ngêi tiªu dïng, nh÷ng ngêi lu«n mong muèn ®îc ®¶m b¶o r»ng chÊt lîng mµ hä mua vÒ cã chÊt lîng ®óng nh chÊt lîng nhµ s¶n xuÊt ®· kh¼ng ®Þnh. Sù æn ®Þnh vÒ chÊt lîng s¶n phÈm ®em l¹i niÒn tin cho kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm mµ c«ng ty cung cÊp cho m×nh. Mét sè hîp ®ång mua hµng ghi râ sè s¶n phÈm ph¶i kÌm theo chøng nhËn hÖ thèng chÊt lîng phï hîp víi tiªu chuÈn ISO 9001. Mét sè doanh nghiÖp ®· bá lì c¬ héi kinh doanh v× hä thiÕu giÊy chøng nhËn ISO 9001.
- T¨ng uy tÝn cña c«ng ty vÒ ®¶m b¶o chÊt lîng: hÖ thèng sÏ cung cÊp b»ng chøng kh¸ch quan ®Ó chøng minh chÊt lîng s¶n phÈm dÞch vô vµ chøng minh cho kh¸ch hµng thÊy c¸c ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Òu ®îc kiÓm so¸t. HÖ thèng chÊt lîng cßn ®îc cung cÊp nh÷ng d÷ liÖu ®Ó sö dông cho viÖc x¸c ®Þnh hiÖu qu¶ qu¸ tr×nh, c¸c th«ng sè vÒ s¶n phÈm, dÞch vô nh»m kh«ng ngõng c¶i tiÕn hiÖu qu¶ ho¹t ®éng vµ n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng.
- Nhê hÖ thèng hå s¬ tµi liÖu chÊt lîng doanh nghiÖp cã thÓ ®a ra c¸c biÖn ph¸p lµm ®óng ngay tõ ®Çu cã thÓ x¸c ®Þnh ®óng nhiÖm vô vµ chØ ra c¸ch thùc hiÖn ®Ó ®¹t kÕt qu¶ mong muèn. HÖ thèng hå s¬ cã thÓ dïng lµm tµi liÖu ®Ó huÊn luyÖn vµ ®µo t¹o néi bé. Do ®ã, c¸c nhµ ®iÌu hµnh kh«ng cÇn ph¶i can thiÖp thêng xuyªn vµo t¸c nghiÖp kinh doanh.
- ISO 9001 lµ ph¬ng tiÖn cã hiÖu qu¶ gióp cho doanh nghiÖp x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña m×nh nh cã thÓ chñ ®éng trong viÖc ®¶m b¶o chÊt lîng nguyªn vËt liÖu b»ng c¸ch yªu cÇu ngêi cung øng thiÕt lËp hÖ thèng lµm viÖc theo ISO 9001.
- Lµm gi¶m chi phÝ vÒ kiÓm ®Þnh vµ thóc ®Èy hÖ thèng lµm viÖc tèt h¬n nhê viÖc t¹o ra mét phong c¸ch lµm viÖc míi.
Lîi Ých bªn ngoµi:
- ViÖc ¸p dông hÖ thèng ISO 9001 cßn lµ ®iÒu kiÖn ®Ó ®¸p øng c¸c yªu cÇu vÒ mÆt ph¸p lý trong viÖc kinh doanh quèc tÕ. Lóc ®ã ISO 9001 ®îc ghi thµnh trong hîp ®ång gi÷a doanh nghiÖp vµ kh¸ch hµng.
- ¸p dông ISO 9001 lµ c¬ së t¹o ra hÖ thèng bu«n b¸n tin cËy, nhanh chãng, thuËn tiÖn, gi¶m viÖc thÈm ®Þnh nhiÒu lÇn cïng víi mét l« hµng, chuyÓn tõ kiÓm tra t¹i cöa khÈu ®Õn viÖc kiÓm tra t¹i n¬i s¶n xuÊt, ®¸nh gi¸ hÖ thèng.
- Chøng chØ ISO cßn lµ ph¬ng tiªn ®Ó th¾ng thÇu trong níc vµ quèc tÕ.
- §éi ngò c«ng nh©n viªn hiÓu râ h¬n vai trß vµ nhiÖm vô cña m×nh nhê vµo hÖ thèng tµi liÖu thñ tôc mµ trong ®ã c«ng viÖc ®îc híng dÉn râ rµng vµ c«ng khai.
- C«ng nh©n viªn cã thÓ häc ®îc c¸ch lµm ngay lËp tøc bëi v× mäi chØ dÉn chi tiÕt cho c«ng viÖc ®Òu ®îc ghi thµnh v¨n b¶n.
Lîi Ých ®èi víi x· héi:
- ¸p dông ISO 9001 gãp phÇn tho¶ m·n tèt h¬n nhu cÇu cña kh¸ch hµng, hä sÏ nhËn ®îc nh÷ng s¶n phÈm ®îc kiÓm tra chÊt lîng lµm cho ngêi tiªu dïng tiÕt kiÖm ®îc tµi chÝnh, nguån lùc ®Ó së h÷u vµ v©n hµnh s¶n phÈm ®ã.
- Kh¸ch hµng cã thÓ lùa chän gi÷a c¸c nhµ cung cÊp ®ang c¹nh tranh nhau.
- ¸p dông ISO 9001 lµm gi¶m « nhiÔm m«i trêng, t¹o ra m«i trêng trong s¹ch h¬n t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn søc kháe cña con ngêi.
1.2. Lý do vµ c¨n cø lùa chän ISO 9001.
Trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña CIRI ®· hÕt søc coi träng c«ng t¸c chÊt lîng, lu«n coi chÊt lîng lµ sèng cßn. Nhng trªn thùc tÕ, c¸c h×nh thøc chÊt lîng cña C«ng ty chØ mang tÝnh tøc thêi, nh»m chó träng ®Õn chÊt lîng cô thÓ chø kh«ng ®Ò cËp ®Õn chÊt lîng cña hÖ thèng lµm ra nã.
§Ó s¶n phÈm cã chÊt lîng cao ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng th× c¶ hÖ thèng ph¶i ®îc chó ý, bao gåm nhiÒu vÊn ®Ò nh: con ngêi, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, hÖ thèng v¨n b¶n giÊy tê…
H¬n n÷a, trong c¬ chÕ thÞ trêng tù do c¹nh tranh nh ngµy nay th× mét doanh nghiÖp muèn tån t¹i th× yªu cÇu ph¶i t¹o ra ®îc s¶n phÈm cã chÊt lîng. §ång thêi chÊt lîng ®ã ph¶i ®îc c«ng nhËn vµ ®îc kh¸ch hµng biÕt ®Õn. Muèn cã ®iÒu ®ã kh«ng cßn c¸ch nµo kh¸c lµ ph¶i ®îc chøng nhËn bëi mét tæ chøc cô thÓ.
Dùa trªn c¬ së lý thuyÕt vµ viÖc xem xÐt t×nh h×nh cô thÓ cña C«ng ty, cïng víi viÖc tham kh¶o ý kiÕn cña c¸c chuyªn gia t vÊn, C«ng ty ®· nhËn thÊy: hiÖn t¹i vµ ngay c¶ trong t¬ng lai viÖc nhËp khÈu vµ l¾p r¸p linh kiÖn xe g¾n m¸y cña C«ng ty muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× ph¶i t¹o ®îc lßng tin ë kh¸ch hµng. ChÝnh v× ®iÒu ®ã l·nh ®¹o C«ng ty ®· vµ ®ang quyÕt t©m x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. ViÖc lùc chän hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng nµo còng lµ mét vÊn ®Ò ®Æt ra, qua ph©n tÝch t×m hiÓu c¸c m« h×nh l·nh ®¹o C«ng ty ®· quyÕt ®Þnh lùa chän tiªu chuÈn ISO 9001 do thÊy ®îc u ®iÓm cïng víi sù phï hîp víi ®iÒu kiÖn cô thÓ cña CIRI trong hoµn c¶nh hiÖn nay còng nh trong t¬ng lai.
1.3Lé tr×nh ¸p dông ISO 9001:2000.
Giai ®o¹n I: thµnh lËp ban chØ ®¹o, trong giai ®o¹n nµy cÇn chØ ®Þnh thµnh viªn cña bé phËn chÊt lîng vµ x¸c ®Þnh râ kÕ ho¹ch ¸p dông ISO 9001.
Giai ®o¹n II: thu thËp th«ng tin t liÖu khi c«ng viÖc thµnh lËp ban chØ ®¹o ®Ó qu¸ tr×nh triÓn khai thùc hiÖn tr«i ch¶y th× cÇn ph¶i thu thËp th«ng tin, t liÖu tõ ®ã ph©n tÝch c¸c khÝa c¹nh cã liªn quan, t¸c ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp ®Õn qu¸ tr×nh.
Giai ®o¹n III: tù ®¸nh gi¸. §©y lµ giai ®o¹n rÊt quan träng vµ ®ßi hái tÝnh chÝnh x¸c, viÖc ®¸nh gi¸ ph¶i nªu râ ®îc t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty.
Giai ®o¹n IV: so¹n th¶o v¨n b¶n, mäi kÕ ho¹ch hay quy tr×nh ho¹t ®éng ®Òu ph¶i ®îc v¨n b¶n ho¸, ®ång thêi giai ®o¹n nµy cÇn so¹n th¶o chÝnh s¸ch chÊt lîng, híng chiÕn lîc vµ c¸c môc tiªu chÊt lîng. X©y dùng tÊt c¶ c¸c ch¬ng tr×nh nh»m ®¶m b¶o chÊt lîng cho mäi qu¸ tr×nh.
Giai ®o¹n V: §µo t¹o. §µo t¹o lµ vÊn ®Ò quan träng trong triÓn khai hÖ thèng chÊt lîng, ph¶i lµm cho mäi thµnh viªn hiÓu râ tÇm quan träng cña chÊt lîng vµ t¹o ®îc m«i trêng chÊt lîng trong doanh nghiÖp. Lµm cho mäi thµnh viªn ý thøc ®îc chÊt lîng th«ng qua ®ã viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt lîng thuËn lîi h¬n.
Giai ®o¹n VI: §¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn. Giai ®o¹n nµy cã thÓ chia thµnh hai giai ®o¹n: sau khi ®îc ®¸nh gi¸ lÇn mét vµ t×m ra mét sè thiÕu sãt th× C«ng ty ph¶i kh¾c phôc xong råi ®¸nh gi¸ lÇn hai.
Giai ®o¹n VII: CÊp chøng nhËn.
2.TiÕn hµnh ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c ph©n xëng l¾p r¸p.
Qu¸ tr×nh l¾p r¸p ®ãng vai trß rÊt quan träng trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm. Ngoµi viÖc n©ng cao chÊt lîng ë c¸c qu¸ tr×nh kh¸c th× CIRI nªn cã mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ¸p dông cho c¸c ph©n xëng l¾p r¸p. ViÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cho c¸c ph©n xëng l¾p r¸p nµy cÇn chó ý tíi c¸c vÊn ®Ò nh: ph¶i phï hîp víi hÖ thèng chÊt lîng toµn C«ng ty, n©ng cao h¬n n÷a nhËn thøc vµ vai trß qu¶n lý cña c¸c qu¶n ®èc ph©n xëng, tæ trëng…
ViÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ë c¸c ph©n xëng l¾p r¸p yªu cÇu mçi c«ng nh©n ph¶i thùc hiÖn mét thao t¸c trong s¬ ®å c¸c quy tr×nh l¾p r¸p cô thÓ cho tõng lo¹i xe. Nh vËy ®ßi hái mçi c«ng nh©n ph¶i cã mét s¬ ®å híng dÉn c¸c thao t¸c cô thÓ. V× thÕ nÕu mét c«ng nh©n lµm kh«ng tèt th× viÖc ph¸t hiÖn ra lçi sÏ dÔ dµng h¬n. ViÖc ®ã ®ßi hái mçi c«ng nh©n ph¶i cã ý thøc trong qu¸ tr×nh lµm viÖc ®Ó lµm gi¶m bít chi phÝ do kh¾c phôc lçi. NÕu lµm ®îc ®iÒu ®ã th× ch¾c ch¾n c¸c s¶n phÈm cña CIRI ngµy cµng ®îc hoµn thiÖn h¬n vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña CIRI sÏ cao h¬n, mÆt kh¸c viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña CIRI ngµy cµng ®îc ®æi míi vµ hoµn thiÖn.
3. CÇn t¨ng cêng nhËn thøc vµ cam kÕt, tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o c¸c cÊp ®èi víi viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001:2000 cña c«ng ty.
VÊn ®Ò am hiÓu vµ cam kÕt cña l·nh ®¹o ®îc x¸c ®Þnh lµ vÊn ®Ò träng yÕu ®Çu tiªn trong qu¶n lý chÊt lîng. Sù cam kÕt cña l·nh ®¹o cÊp cao cña C«ng ty cã vai trß v« cïng quan träng. Nã t¹o ra m«i trêng thuËn lîi cho ho¹t ®éng chÊt lîng trong C«ng ty, thÓ hiÖn mèi quan t©m vµ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o ®èi víi ho¹t ®éng chÊt lîng. Tõ ®ã l«i kÐo mäi thµnh viªn cña C«ng ty vµo ch¬ng tr×nh chÊt lîng. Gi¸m ®èc ph¶i cã nhËn thøc ®óng ®¾n trong viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001 cña C«ng ty, tr¸nh viÖc x¸c ®Þnh ®éng c¬ xuÊt ph¸t tõ sù thóc ®Èy cña thÞ trêng, ®Ó t¹o tiÕng vang, thÝch h×nh thøc mµ kh«ng cã sù chuÈn bÞ cho mét t¬ng lai l©u dµi cña C«ng ty. Ph¶i thÊy râ vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh trong viÖc ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch c¸c môc tiªu vµ l«i kÐo mäi ngêi thùc hiÖn môc tiªu ®ã mét c¸ch s¸ng t¹o, kh«ng ®îc n«n nãng thiÕu kiªn tr× khi thùc hiÖn c¸c môc tiªu, c¸c chÝnh s¸ch gÆp khã kh¨n.
MÆc dÇu trong sæ tay chÊt lîng cña C«ng ty l·nh ®¹o C«ng ty ®· cam kÕt:
- Lu«n ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ yªu cÇu cña luËt ®Þnh.
- Liªn tôc c¶i tiÕn chÊt lîng s¶n phÈm, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ ph¬ng ph¸p qu¶n lý.
- Liªn tôc ph¸t triÓn më réng s¶n xuÊt theo híng c«ng nghiÖp ho¸-hiÖn ®¹i ho¸, n©ng cao uy tÝn cña C«ng ty ®èi víi kh¸ch hµng vµ chiÕm lÜnh thÞ trêng s¶n phÈm.
- §µo t¹o vµ n©ng cao tr×nh ®é n¨ng lùc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng t¸c qu¶n lý s¶n xuÊt, kinh doanh.
Tuy nhiªn kh«ng ph¶i tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong C«ng ty ®Òu nhËn thøc ®îc ®iÒu ®ã nªn cÇn cã sù quan t©m cña l·nh ®¹o ®Ó cho mäi ngêi thÊy râ tÇm quan träng cña viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng. Ngêi l·nh ®¹o ph¶i lµ ngêi tiªn phong trong viÖc thùc hiÖn c¸c yªu cÇu cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng, cô thÓ lµ: t¹o sù thèng nhÊt vÒ t tëng vµ ý chÝ trong hµnh ®éng.
4. Më réng gi¸o dôc ®µo t¹o, båi dìng kiÕn thøc vÒ ISO 9001 cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®Ó n©ng cao sù hiÓu biÕt vµ kh¶ n¨ng ¸p dông c¶i tiÕn hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt lîng.
Con ngêi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña C«ng ty trong qu¶n lý chÊt lîng. V× vËy con ngêi cÇn ®îc ®µo t¹o ®Ó cã kiÕn thøc vµ kü n¨ng lµm tèt c«ng viÖc cña m×nh. §ång thêi hä còng cÇn n¾m ®îc môc tiªu chiÕn lîc chung cña C«ng ty vµ ®ãng gãp søc m×nh v× môc tiªu chung ®ã. C«ng ty cÇn ph¶i thay ®æi quan ®iÓm cho r»ng, ngêi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh vÒ chÊt lîng trong C«ng ty lµ c¸c c¸n bé qu¶n lý chÊt lîng, lµ nh©n viªn v¨n phßng chÊt lîng mµ cÇn hiÓu ®îc r»ng, chÊt lîng s¶n phÈm ®îc t¹o ra bëi sù tham gia cña tÊt c¶ mäi ngêi. §µo t¹o, båi dìng kiÕn thøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ nh÷ng c«ng viÖc quan träng viÖc mµ c«ng ty ®· thùc hiÖn ngay tõ nh÷ng bíc ®Çu tiªn khi tiÕn hµnh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001.
Møc ®é am hiÓu, nhu cÇu kiÕn thøc cÇn trang bÞ cho mçi cÊp trong C«ng ty lµ kh¸c nhau nh: c¸n bé qu¶n lý cÊp cao, cÊp trung gian, nh©n viªn kh¸c. Cho nªn, viÖc ®µo t¹o còng cÇn phï hîp víi tõng ®èi tîng vÒ thêi gian, néi dung, ch¬ng tr×nh ph¬ng ph¸p ®µo t¹o còng nh c¸ch truyÒn ®¹t kiÕn thøc. V× vËy, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ph©n lo¹i c¸n bé nh©n viªn theo tr×nh ®é nghÒ nghiÖp, kü n¨ng tay nghÒ ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cho tÊt c¶ c¸c ®èi tîng. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o båi dìng ®óng ®¾n, cã hiÖu qu¶.
KÕ ho¹ch ®µo t¹o cña CIRI cÇn chó ý c¸c vÊn ®Ò sau:
-Kinh nghiÖm cña con ngêi.
-Ph¬ng ph¸p gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò.
-C¸c c«ng cô kÕ ho¹ch vµ c¶i tiÕn.
-C¸c chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt lîng cña C«ng ty.
-C¸c ch¬ng tr×nh híng dÉn cho nh÷ng ngêi míi vµo nh: nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ ISO 9001, nh÷ng thñ tôc hiÖn ®ang ¸p dông t¹i C«ng ty.
-C¸c ch¬ng tr×nh ®æi míi ®Þnh kú cho nh÷ng ngêi ®· qua c¸c líp ®µo t¹o nh: nh÷ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng TQM, tÝnh s¸ng t¹o vµ ®æi míi, c¸c ph¬ng ph¸p c¶i tiÕn chÊt lîng míi nhÊt...
V× vËy, C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn nh÷ng kiÕn thøc cËp nhËt nhÊt vÒ qu¶n lý chÊt lîng. Gióp hä hiÓu ®óng vÒ qu¶n lý chÊt lîng vµ m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng mµ C«ng ty ®ang nghiªn cøu ¸p dông. Tõ ®ã hä thÊy ®îc lîi Ých cña ISO 9001 vµ h¨ng say t×m hiÓu, c¶i tiÕn gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn ®îc môc tiªu ®Ò ra.
5.ChuÈn bÞ lùc lîng nßng cèt cho ch¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt lîng vµ c¶i tiÕn chÊt lîng. X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé, ®ång thêi ®µo t¹o c¸n bé ®¸nh gi¸ chÊt lîng vµ t¨ng cêng ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé trong C«ng ty.
ChÊt lîng ®ßi hái sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong C«ng ty. Tuy nhiªn, ®Ó c¸c ho¹t ®éng chÊt lîng ®îc quan t©m, ®îc duy tr× thêng xuyªn vµ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶, viÖc h« hµo mäi ngêi tham gia lµ cha ®ñ. VÊn ®Ò lµ ë chç lµm thÕ nµo ®Ó hä hiÓu ®îc chÊt lîng s¶n phÈm võa lµ tr¸ch nhiÖm võa lµ quyÒn lîi vµ danh dù cña chÝnh b¶n th©n hä, vµ ®Æc biÖt lµ lµm thÕ nµo ®Ó cuèn hót vµ tæ chøc cho mäi thµnh viªn cïng tham gia ®ãng gãp v× môc tiªu chung cña C«ng ty kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt lîng ®Ó kinh doanh cã hiÖu qu¶. V× vËy, C«ng ty cÇn chuÈn bÞ mét lùc lîng thËt nßng cèt cho phong trµo chÊt lîng trong C«ng ty. CÇn cã mét ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn võa cã tr×nh ®é kü thuËt, tr×nh ®é qu¶n lý, tr×nh ®é tæ chøc. §ång thêi ®éi ngò c¸n bé còng cÇn cã ®ñ tr¸ch nhiÖm, ®ñ t©m huyÕt vµ ®ñ n¨ng lùc ®Ó l«i cuèn mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt lîng cña C«ng ty ë c¸c gãc ®é vµ møc ®é kh¸c nhau.
§éi ngò nµy cã thÓ bao gåm:
- C¸c l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý chÊt lîng trong C«ng ty.
- C¸c c¸n bé c«ng ®oµn, ®oµn thanh niªn.
- C«ng nh©n, nh©n viªn cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, cã t©m huyÕt víi vÊn ®Ò chÊt lîng trong c«ng ty.
TÊt c¶ ®éi ngò nµy ngoµi kiÕn thøc vµ n¨ng lùc, cÇn ph¶i cã uy tÝn, tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖt t×nh trong viÖc vËn ®éng mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt lîng vµ lµ lùc lîng chÝnh trong viÖc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt lîng, c¶i tiÕn chÊt lîng, c¶i tiÕn n¨ng suÊt, lao ®éng s¸ng t¹o vµ trung thµnh víi môc ®Ých chiÕn lîc cña C«ng ty. Ngoµi ra, C«ng ty còng cÇn khuyÕn khÝch ho¹t ®éng nhãm chÊt lîng ®Ó rÌn luyÖn phong c¸ch lµm viÖc theo tæ ®éi, ph¸t huy s¸ng kiÕn tËp thÓ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung vµ ®Æc biÖt trong ho¹t ®éng qu¶n lý vµ c¶i tiÕn chÊt lîng trong C«ng ty.
MÆc dï s¶n phÈm cña C«ng ty ®· ®îc thÞ trêng chÊp nhËn do gi¸ c¶ phï hîp nhng thùc chÊt chÊt lîng s¶n phÈm cha thùc sù cao. §Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng C«ng ty cÇn chó träng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm trong tõng giai ®o¹n. §Æc biÖt chó ý ®Õn chÊt lîng cña linh kiÖn, chi tiÕt, côm chi tiÕt ë kh©u ®Çu vµo. ChÊt lîng cña linh kiÖn l¾p r¸p quyÕt ®Þnh rÊt lín ®Õn chÊt lîng cña s¶n phÈm. Muèn ®¹t hiÖu qu¶ cao trong qu¸ tr×nh kiÓm tra chÊt lîng ®Çu vµo th× C«ng ty cÇn cã mét ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é vµ am hiÓu.
Bªn c¹nh viÖc chuÈn bÞ lùc lîng nßng cèt cho c¸c ch¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt lîng, viÖc thêng xuyªn kiÓm so¸t, ®¸nh gi¸, thÈm ®Þnh c¸c ho¹t ®éng trong C«ng ty lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt trong viÖc x©y dùng vµ duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trong C«ng ty. ViÖc thÈm ®Þnh thùc sù cÇn thiÕt trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n tríc, trong vµ sau khi x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt lîng. ThÈm ®Þnh C«ng ty sÏ mang l¹i nhiÒu ®iÒu tèt ®Ñp h¬n nh: t×m ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña hÖ thèng qu¶n lý, xem xÐt, ®¸nh gi¸ c¸c dù ¸n, mÆt hµng ®em l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n cho C«ng ty còng nh thÊy ®îc nhu cÇu ®µo t¹o c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty... Qua ®ã t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p tèt nhÊt ®Ó c¶i tiÕn, ®iÒu chØnh hÖ thèng qu¶n lý trong ®ã cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty.
6.Sö dông tiÕt kiÖm c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng.
§Ó ph¸t triÓn hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng C«ng ty cÇn thùc hiÖn rÊt nhiÒu gi¶i ph¸p kh¸c nhau. C¸c gi¶i ph¸p nµy cïng ph¸t huy t¸c dông mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho C«ng ty. Nhng cã thÓ nãi r»ng, gi¶i ph¸p vÒ vèn lµ gi¶i ph¸p ®Çu tiªn, ®Ó tõ ®ã sö dông linh ho¹t c¸c yÕu tè kh¸c.
X©y dùng thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001, C«ng ty kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn kinh phÝ. Tuy nhiªn, nã lµ sù ®Çu t l©u dµi mµ hiÖn t¹i C«ng ty ®a ra c¸c gi¶i ph¸p nhng cÇn cã kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p Êy vµ ®©y còng lµ mét gi¶i ph¸p lín.
§¶m b¶o ®ñ kinh phÝ C«ng ty sÏ ®Çu t cho gi¸o dôc, båi dìng nh»m n©ng cao kiÕn thøc cho nh©n viªn, ®Çu t cho c«ng t¸c s¾p xÕp tæ chøc qu¶n lý ®Ó cã hÖ thèng qu¶n lý v÷ng ch¾c, gi¸m s¸t ®îc ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn. §ång thêi, ®Çu t c«ng nghÖ theo chiÒu s©u ®Ó ph¸t triÓn hÖ thèng chÊt lîng. Lµ nguån lùc ®Ó thùc hiÖn kÝch thÝch vËt chÊt ®èi víi ngêi lao ®éng. T¸c dông cña vèn lµ rÊt to lín mµ ta kh«ng thÓ kÓ hÕt ®îc. Tuy nhiªn, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ cã vèn råi nhng ph¶i cã c¸ch thøc ra sao ®Ó sö dông vèn Êy mét c¸ch ®óng híng, hiÖu qu¶ nhÊt.
§Ó gi¶m chi phÝ C«ng ty cÇn thùc hiÖn mét lo¹t c¸c chÝnh s¸ch tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ sau:
- Tr¸nh hiÖn tîng tån kho linh kiÖn do sè lîng nhËp khÈu c¸c lo¹i linh kiÖn kh«ng ®ång bé.
- H¹n chÕ thuª chuyªn gia ngoµi trong viÖc ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé mµ do C«ng ty tù tæ chøc ®¸nh gi¸ chØ ®Þnh chuyªn gia trong C«ng ty.
- Khai th¸c tèi ®a c«ng suÊt giê c«ng lao ®éng ®Ó tiÕt kiÖm thêi gian, gi¶m chi phÝ nh©n c«ng.
- Ban hµnh c¸c híng dÉn sö dông ®iÖn, níc t¹i c¸c ph©n xëng ®¶m b¶o hîp lý vµ tiÕt kiÖm...
- §a ra c¸c híng dÉn cô thÓ vÒ viÖc sö dông c¸c thiÕt bÞ trªn d©y chuyÒn l¾p r¸p
- T¨ng cêng kiÓm tra, gi¸m s¸t th«ng qua tiªu chuÈn ho¸ ®Ó tr¸nh tiªu hao l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu, sö dông thiÕt bÞ hîp lý nhÊt, tiÕt kiÖm nhÊt.
- §ång thêi c¸c chÝnh s¸ch gi¶m chi phÝ Êy, C«ng ty cßn thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®Ó ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng trëng s¶n xuÊt, ®em l¹i lîi nhuËn ngµy mét cao.
Thùc hiÖn ®îc c¸c biÖn ph¸p nµy C«ng ty sÏ phÇn nµo gi¶i quyÕt ®îc nh÷ng tån ®äng do khã kh¨n vÒ vèn ®a l¹i nh:
- T¹o ®iÒu kiÖn ®µo t¹o, båi dìng c¸c bé c«ng nh©n viªn.
- T¨ng ®Çu t cho nghiªn cøu, duy tr× vµ c¶i tiÕn chÊt lîng.
- T¹o ®iÒu kiÖn ®Çu t n©ng cÊp m¸y mãc thiÕt bÞ, nhµ xëng.
Tõ ®ã kh«ng ngõng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm, më réng thÞ trêng, t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cho C«ng ty.
7.Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt, tinh thÇn nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ngêi cung gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001 nãi riªng, ph¸t triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung.
§Ó khuyÕn khÝch viÖc thiÕt lËp ý thøc tù gi¸c vÒ viÖc ¸p dông duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ®· x©y dùng, còng nh tù gi¸c vÒ chÊt lîng, C«ng ty ph¶i ®Ò ra mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p thëng ph¹t vËt chÊt, tinh thÇn. §iÒu nµy ph¶i ®îc thùc hiÖn kÞp thêi ®Ó ®¹t ®îc hiÖu qu¶ cao.
HiÖn nay, C«ng ty ®· cã møc tiÒn thëng theo th¸ng nhng cßn cha nghiªm tóc, cßn sî mÊt lßng nªn t¸c dông cha cao. HÖ sè xÐt thëng cha hîp lý, v× vËy t¹o ra t©m lý kh«ng tù gi¸c, thiÕu ý thøc phÊn ®Êu vµ thiÕu tr¸ch nhiÖm. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng Êy, nhÊt lµ giai ®o¹n chuÈn bÞ cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001:2000 nµy, C«ng ty cÇn xem xÐt l¹i hÖ sè thëng ®ång thêi thªm vµo ®ã lµ c¸c h×nh thøc ph¹t, nªn sö dông h×nh thøc ph¹t b»ng tµi chÝnh. Bªn c¹nh ®ã cÇn ph¶i sö dông c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch tinh thÇn nh trao thëng c¸c b»ng khen c«ng nhËn thµnh tÝch cña c¸ nh©n hay tËp thÓ cã ®ãng gãp cho c«ng ty qua c¸c buæi tæ chøc giao lu, sinh ho¹t v¨n ho¸, v¨n nghÖ. Lµm tèt c«ng t¸c nµy kÝch thÝch ngêi lao ®éng ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, ®ång thêi n©ng cao chÊt lîng tõ ®ã lµm t¨ng tÝnh c¹nh tranh vµ n©ng cao uy tÝn cña C«ng ty.
8. T¨ng cêng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn nh»m ph¸t hiÖn, uèn n¾n vµ phßng ngõa kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng.
Thêng xuyªn xem xÐt, kiÓm tra hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9001: 2000.
HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001 mµ C«ng ty ®ang nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông ®a ra nh÷ng thñ tôc tiªu chuÈn quy ®Þnh cho c¸c bé phËn trong toµn C«ng ty cïng ¸p dông. Nhng ®Ó ®¶m b¶o cho c¸c v¨n b¶n Êy ®îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ, ®óng nh dù kiÕn th× kh«ng thÓ thiÕu ®îc c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t.
KiÓm tra, gi¸m s¸t ®¶m b¶o cho c¸c bé phËn c¸ nh©n thùc hiÖn ®óng, cã tr¸ch nhiÖm. Ngµy nay, c¬ chÕ cëi më vµ th«ng tho¸ng, chóng ta lu«n h« hµo tù gi¸c, ph¸t huy quyÒn lµm chñ cña ngêi lao ®éng. Tuy nhiªn, cã lÏ ®©y lµ yÕu tè thuéc b¶n chÊt con ngêi, ®Æc biÖt lµ ngêi ViÖt Nam, vèn chÞu ¶nh hëng cña c¬ chÕ quan liªu bao cÊp, lÒ thãi lµm viÖc cò. Trong c«ng viÖc, nhÊt lµ c«ng viÖc chung, mang tÝnh tËp thÓ, nÕu coi thêng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t th× mäi ho¹t ®éng kh«ng thÓ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm yÕu mµ chóng ta cÇn kh¾c phôc.
Ph¬ng ph¸p kiÓm tra gi¸m s¸t thùc hiÖn:
- Néi dung vÒ ISO 9001 thêng xuyªn ®îc ®a vµo trong c¸c cuéc häp giao ban cña C«ng ty. C¸c quy ®Þnh, tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n trong ISO 9001 trë thµnh c¸c tiªu chuÈn ®Ó b×nh thi ®ua, xÐt khen thëng.
- C¸c cuéc häp thêng trùc vÒ ISO 9001 ®îc thùc hiÖn theo ®óng lÞch tr×nh. T¹i mçi cuéc häp nµy m«ic phßng ban ph¶i b¸o c¸o vÒ viÖc thùc hiÖn ISO 9001, tr×nh bµy c¸c khã kh¨n hoÆc ®Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa.
- Ban ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé ph¶i thêng xuyªn thùc hiÖn c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t thùc hiÖn c¸c thñ tôc, híng dÉn c«ng viÖc... t¹i c¸c bé phËn b»ng c¸ch kiÓm tra trùc tiÕp hoÆc thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thùc hiÖn c¸c thñ tôc, tõ ®ã ra so¸t c¸c thñ tôc ®· ®îc x©y dùng so víi thùc tÕ thùc hiÖn, nh»m liªn tôc thùc hiÖn hÖ thèng c¸c thñ tôc.
Khi ph¸t hiÖn hµnh ®éng cè ý hoÆc v« ý vi pham c¸c thñ tôc ®· x©y dùng c¸n bé kiÓm tra lËp biªn b¶n, so s¸nh møc ®é vi pham víi c¸c quy ®Þnh vÒ xö ph¹t ®Ó ®Ò xuÊt c¸c c¸ch thøc xö lý göi lªn bé phËn cã thÈm quyÒn. §èi víi vi ph©m nhá (do v« t×nh hoÆc g©y hËu qu¶ kh«ng nghiªm träng), viÖc xö lý cã thÓ lµ c¶nh c¸o, khiÓn tr¸ch, buéc cam kÕt söa ®æi. C¸c vi ph¹m kh¸c (kh«ng tu©n thñ c¸c thñ tôc, híng dÉn c«ng viÖc), biÖn ph¸p xö lý thêng lµ sö ph¹t hµnh chÝnh: ph¹t tiÒn, c¾t thëng, trõ l¬ng nÕu vi pham lÇn ®Çu, cßn nÕu cè t×nh t¸i ph¹m, møc xö ph¸t cã thÓ kÕt hîp xö ph¹t hµnh chÝnh vµ thuyªn chuyÓn c«ng t¸c, gi¸ng chøc... C«ng t¸c nµy ®îc duy tr× trong suèt c¶ qu¸ tr×nh vµ hiÖn nay nã vÉn ®îc thùc hiÖn.
9. X©y dùng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé bªn c¹nh tiªu chuÈn cña ngµnh. Thµnh lËp mét bé phËn lµm nßng cèt cho ch¬ng tr×nh c¶i tiÕn chÊt lîng.
§éi ngò nµy bao gåm c¸c l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp, c¸n bé phô tr¸ch c¸c phßng ban, c«ng nh©n viªn cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao, c¸n bé ®¶ng ®oµn ®Ó thóc ®Èy nhËn thøc, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña mäi ngêi trong c«ng ty. KhuyÕn khÝch ho¹t ®éng cña nhãm chÊt lîng ®Ó rÌn luyÖn phong c¸ch lµm viÖc theo tæ ®éi, ph¸t huy s¸ng kiÕn tËp thÓ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ c¶i tiÕn chÊt lîng. Doanh nghiÖp ph¶i thêng xuyªn kiÓm so¸t, ®¸nh gi¸, thÈm ®Þnh c¸c ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp vµ c¶i tiÕn cho phï hîp, hiÖu qu¶ h¬n. CÇn ®µo t¹o ®éi ngò ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé cã tr×nh ®é n¨ng lùc vÒ hÖ chÊt lîng ngoµi sù hiÓu biÕt chuyªn m«n ®Ó cã thÓ tù ®¸nh gi¸ chÊt lîng s¶n phÈm vµ hÖ chÊt lîng cña doanh nghiÖp m×nh.
KÕt luËn
C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ vµ §Çu t lµ ®¬n vÞ ®iÓn h×nh cho mÉu doanh nghiÖp trÎ trêng thµnh trong nÒn Kinh TÕ thÞ trêng. Ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ngo¹i th¬ng, nh÷ng n¨m qua CIRI ®· thu ®îc nh÷ng thµnh tùu nhÊt ®Þnh, ®¸ng tù hµo.
Ho¹t ®éng nhËp khÈu m¸y mãc, thiÕt bÞ, nguyªn nhiªn, vËt liÖu vµ hµng tiªu dïng cã ý nghÜa to lín trong viÖc chuyÓn dÞch c¬ cÊu kinh tÕ theo híng C«ng nghiÖp ho¸ - HiÖn ®¹i ho¸ ®Êt níc. ViÖc nhËp khÈu thiÕt bÞ kÜ thuËt, m¸y mãc, nguyªn nhiªn vËt liÖu ®ãng gãp quan träng phôc håi nÒn kinh tÕ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng x· héi, tiÕp thu nh÷ng kiÕn thøc khoa häc c«ng nghÖ, kinh nghiÖm qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt tiªn tiÕn cña níc ngoµi. §Æc biÖt CIRI l¹i tham gia vµo nhËp khÈu linh kiÖn xe m¸y vµ l¾p r¸p- mét lÜnh vùc kinh doanh míi mÎ nªn viÖc tiÕp thu nh÷ng kinh nghiÖm vÒ qu¶n lý nãi chung vµ qu¶n lý chÊt lîng nãi riªng rÊt ®¸ng quan t©m. §ßi hái c¸c cÊp l·nh ®¹o cña C«ng ty ph¶i quan t©m h¬n n÷a ®Õn vÊn ®Ò nµy ®Ó ®a chÊt lîng s¶n phÈm cña C«ng ty ngµy mét cao h¬n, ®¸p øng ngµy mét tèt h¬n ®ßi hái cña ngêi tiªu dïng.
Bµi viÕt nµy ®· tæng kÕt nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n vÒ hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu cña C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ vµ §Çu t, ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng nhËp khÈu m¸y mãc thiÕt bÞ, nguyªn nhiªn vËt liÖu vµ l¾p r¸p, s¶n xuÊt, néi ho¸ xe m¸y t¹i C«ng ty. Tõ viÖc ph©n tÝch thùc tr¹ng, bµi viÕt ®· ®a ra nh÷ng gi¶i ph¸p vµ khuyÕn nghÞ ®èi víi CIRI ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty.
Trong suèt qu¸ tr×nh thµnh lËp ®Õn nay, C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ vµ §Çu t tuy lµ mét doanh nghiÖp non trÎ nhng ®· thùc hiÖn tèt ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh vµ ®ang ®i ®óng híng trªn con ®êng ph¸t triÓn. Tuy ®¹t ®îc nh÷ng kÕt qu¶ kh¶ quan trong kinh doanh nhng ho¹t ®éng cña CIRI vÉn cßn tån t¹i nhiÒu thiÕu sãt vµ bÊt cËp cÇn ®îc kh¾c phôc, söa ch÷a ®Ó cã thÓ kinh doanh tèt h¬n. §iÒu nµy ®ßi hái sù nç lùc, cè g¾ng cña Ban l·nh ®¹o còng nh tËp thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ vµ §Çu t.
Tµi liÖu tham kh¶o.
1. §æi míi qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm trong thêi kú míi – Hoµng M¹nh TuÊn-NXB Khoa häc vµ Kü thuËt.
2. Qu¶n trÞ chÊt lîng ®ång bé-John Okaland – NXB Thèng kª 1997.
3. Sæ tay chÊt lîng cña C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ ®Çu t s¶n xuÊt.
4. HÖ thèng c¸c quy tr×nh qu¶n lý chÊt lîng cña C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ ®Çu t s¶n xuÊt.
5. Qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm – PGS.TS NguyÔn Quèc Cõ-NXB Khoa häc vµ Kü thuËt.
6. Yªu cÇu khi ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo ISO 9000 cña C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ ®Çu t s¶n xuÊt.
7. Bµi gi¶ng trªn líp cña c¸c thÇy: Vò Anh Träng, Hoµng M¹nh TuÊn, Tr¬ng §oµn ThÓ.
8. C¸c b¸o c¸o tæng kÕt kinh doanh cña C«ng ty Quan hÖ Quèc tÕ ®Çu t s¶n xuÊt.
9. ChÊt lîng, n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh-ThS Ph¹m Huy H©n, TS NguyÔn Quang Hång.
10. ChiÕn lîc c¹nh tranh-Pokter M.E
11. Qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp theo TCVN ISO 9000-PGS NguyÔn Kim §Þnh-NXB Thèng Kª.
C«ng ty quan hÖ Quèc tÕ
§Çu t S¶n xuÊt
Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt nam
§éc lËp – Tù do – H¹nh phóc
NhËn xÐt cña c¬ së thùc tËp
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong việc nhập khẩu linh kiện và lắp ráp xe gắn máy của Công ty Quan hệ Quốc tế Đầu tư sản xuất.DOC
