Đề tài Nghiên cứu quy trình thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên

LỜI MỞ ĐẦU Thế giới ngày nay ngày càng có khuynh hướng tiến tới sự hội nhập và điều này đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các quốc gia phát triển, mở rộng các mối quan hệ kinh tế đối ngoại, trong đó thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng. Việt Nam với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trên thế giới cũng đã tăng cường mối quan hệ hợp tác quốc tế thông qua hoạt động thương mại quốc tế nhằm thu hút đầu tư, khai thông nguồn lực để phục vụ cho quá trình Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa đất nước. Đóng góp một phần không nhỏ vào hoạt động thương mại quốc tế chính là hoạt động thanh toán quốc tế. Chất lượng và tốc độ phát triển thương mại quốc tế phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, trong đó thanh toán quốc tế giữ vai trò hết sức quan trọng. Trong những năm vừa qua hoạt động thanh toán quốc tế của nước ta đã trải qua nhưng bước thăng trầm, nhưng đang ngày càng hoàn thiện và phát triển. Trong quá trình học tập tại trường, được sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, em đã tiếp thu được những kiến thức cơ bản về ngân hàng thương mại. Đến khi thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên, em nhận thấy thanh toán quốc tế nói chung và hoạt động thư tín dụng nhập khẩu nói riêng đã được ngân hàng xem là một trong những hoạt động quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình. Và trong những năm gần đây, hoạt động thư tín dụng nhập khẩu của ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần phải khắc phục, cùng với nó là sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng trong và ngoài nước. Bởi vậy, việc nghiên cứu để hoàn thiện, nâng cao hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng là rất cần thiết. Xuất phát từ lý do trên, nên em đã chọn đề tài: “ Nghiên cứu quy trình thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên” làm đề tài cho báo cáo thực tập của mình. Kết cấu của bài báo cáo thực tập: Chương I : Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Thái Nguyên. Chương II:Quy trình và thực trạng của hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Thái Nguyên. Chương III: Một số định hướng và ý kiến của bản thân nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc nghiên cứu, học hỏi để hoàn thành bài báo cáo, song chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến quý báu của các thầy cô và các bạn để bài báo cáo thực tập có ý nghĩa hơn. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn người đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo này. Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trong Khoa đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức quý báu. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị Phòng Khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên những người đã nhiệt tình tiếp nhận, tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG THÁI NGUYÊN 1.Quá trình hình thành và phát triển: 1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam: Được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng công thương (Vietinbank) là ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành ngân hàng Việt Nam. Đặc biệt, ngày 3/7/2009 Thống đốc ngân hàng nhà nước đã ký Giấy phép số 142/GP-NHNN thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam, chính thức chuyển đổi sang mô hình ngân hàng cổ phần. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng lớn trên toàn thế giới, là thành viên của hiệp hội ngân hàng Việt Nam, hiệp hội các ngân hàng Châu Á, hiệp hội tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu. Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, Vietinbank không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng. Từ năm 2005, Vietinbank đã khởi động hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Sau hơn 2 năm áp dụng, Vietinbank là Ngân hàng đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 cho hệ thống quản lý chất lượng vào tháng 7/2008. Đây là một trong những mốc quan trọng đánh dấu sự trưởng thành vững chắc của Vietinbank trên bước đường đổi mới. Ngày 10/6/2008, tại Hà Nội, Vietinbank đã tổ chức ra mắt Sở Giao dịch chuyên hoạt động trong lĩnh vực thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại. Việc đưa mô hình xử lý tập trung về thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại của Vietinbank đã đánh dấu mốc phát triển quan trọng trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu và tài trợ thương mại của Vietinbank. Đây cũng là mô hình lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang lại cho Vietinbank nhiều lợi thế so với các ngân hàng khác. 1.2 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Thái Nguyên là một chi nhánh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nằm trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, được thành lập năm 1988 và có địa chỉ tại số 62 đường Hoàng Văn Thụ, TP Thái Nguyên, tỉnh Thái Nguyên. Khi mới thành lập toàn chi nhánh gồm 1 Hội sở chính và 2 chi nhánh trực thuộc, quy mô kinh doanh còn nhỏ bé, các dịch vụ ngân hàng hạn hẹp, đối tượng phục vụ chủ yếu là các công ty, xí nghiệp của nhà nước, đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng còn nhiều bỡ ngỡ do đang trong thời kì chuyển đổi, tiếp cận với cơ chế và cách tư duy mới. Qua quá trình xây dựng và phát triển mặc dù còn nhiều khó khăn, thử thách trước yêu cầu của công cuộc đổi mới kinh tế, nhưng bằng sự quan tâm và nỗ lực phấn đấu của mình chi nhánh đã thực sự trở thành trung tâm tiền tệ, tín dụng và thanh toán của nền kinh tế, góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy nền kinh tế địa phương phát triển theo định hướng chỉ đạo của Đảng bộ và chính quyền địa phương. Mạng lưới hoạt động của chi nhánh tập trung chủ yếu ở các khu vực thành phố, thị xã, khu kinh tế phát triển, khu dân cư tập trung có khả năng huy động vốn, đầu tư cho vay hoặc mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng. Các thành phần kinh tế thuộc mọi ngành nghề sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, có năng lực sản xuất kinh doanh đều được Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên tiếp cận và đáp ứng đầy đủ, kịp thời. 2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh: Cơ cấu bộ máy chi nhánh NHTMCPCT Thái Nguyên bao gồm: Ban điều hành:gồm 1 giám đốc phụ trách chung, 3 phó giám đốc phụ trách các nghiệp vụ do giám đốc phân công. Các phòng ban bao gồm: + Phòng kế toán giao dịch: Thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng, các công việc liên quan đến quản lí tài chính chi tiêu nội bộ tại chi nhánh, cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán xử lí hạch toán các giao dịch. + Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là doanh nghiệp, thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng theo đúng quy chế của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp, thực hiện nghiệp vụ tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế và mua bán ngoại tệ với khách hàng. + Phòng khách hàng cá nhân: Trực tiếp giao dịch với khách hàng là cá nhân, thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng theo đúng quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các cá nhân. + Phòng tiền tệ ngân quỹ: Là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện nghiệp vụ thanh toán về xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ tại chi nhánh theo quy định của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. + Phòng tổ chức hành chính: Là phòng tổ chức quản lý nhân sự và theo dõi tài sản cố định, công cụ lao động, kho ấn chỉ, chỉ tiêu nội bộ của chi nhánh. + Phòng quản lý rủi ro: Là phòng quản lý giám sát thực hiện danh mục cho vay, đầu tư đảm bảo tuân thủ các giới hạn tín dụng cho từng khách hàng, thẩm định hoặc tái thẩm định khách hàng, dự án đề nghị cấp tín dụng. Theo dõi thu hồi các khoản nợ xấu, nợ đã được xử lý, hàng tháng tiến hành phân loại nợ, trích lập dự phòng rủi ro, thực hiện chức năng đánh giá, quản lý rủi ro trong toàn bộ hoạt động ngân hàng. Với cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ và khoa học cho thấy quy mô hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên khá hiệu quả. 3. Chức năng và nhiệm vụ: Cũng như các ngân hàng khác, ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên thực hiện các chức năng và nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ trên các lĩnh vực sau: - Khai thác các nguồn vốn ngắn hạn, trung và dài hạn từ các định chế tài chính để hỗ trợ cho hoạt động thanh toán thương mại. - Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kì hạn, có kì hạn; tiền gửi thanh toán của các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế. - Phát hành chứng chỉ tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu ngân hàng. - Kinh doanh ngoại tệ. - Cung ứng các dịch vụ: Chi trả kiều hối, các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán bảo lãnh, thẻ ATM, thư tín dụng, nhờ thu, chuyển nhượng các khoản thu, tái tài trợ… - Tổ chức nghiên cứu phát triển các sản phẩm thanh toán thương mại mới, đa dạng, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietinbank và phục vụ tối đa mọi nhu cầu khách hàng. Trong đó chi nhánh thực hiện nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ hoạt động đầu tư chủ yếu trên lĩnh vực công thương nghiệp và dịch vụ. Tất cả vì mục tiêu: “ Nâng cao giá trị cuộc sống” 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2009-2010 Trong thời gian gần đây, tại chi nhánh sản phẩm tiền gửi ngày càng đa dạng, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng, tổng tài sản, tổng nguồn vốn huy động của Vietinbank luôn tăng trưởng qua các năm. Điều đó được thể hiện rõ qua bảng số liệu sau: Bảng 1: Kết quả kinh doanh từ năm 2009-2010 của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên Đơn vị: tỷ VNĐ 2009 2010 Tổng tài sản 1900 2500 Vốn huy động từ nền kinh tế 1500 1970 Dư nợ cho vay nền kinh tế 1600 2140 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THƯ TÍN DỤNG NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG THÁI NGUYÊN 2009-2010 1. Nội dung quy trình nghiệp vụ thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái nguyên. Bước 1: Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ L/C Người thực hiện: cán bộ tín dụng phòng khách hàng Nội dung công việc: Hướng dẫn khách hàng lập và hoàn thiện hồ sơ - Hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ đề nghị mở L/C. Hồ sơ đề nghị mở L/C bao gồm các hồ sơ sau: Hồ sơ pháp lý khách hàng: Tài liệu, báo cáo tình hình tài chính, sản xuất kinh doanh, quan hệ tín dụng. Hồ sơ L/C : + Giấy đề nghị mở L/C (theo mẫu) trong đó ghi rõ số Hợp đồng mua bán liên quan; + Hợp đồng hoặc các giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương như đơn đặt hàng, chào hàng đã được xác nhận...; Hợp đồng ủy thác (trường hợp ủy thác) + Văn bản xác nhận của NHNN đăng ký vay, trả nợ nước ngoài (L/C trả chậm, trung, dài hạn) + Dự án/ phương án; Trường hợp L/C trả chậm, dự án/ phương án liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trả chậm theo L/C phải có nội dung chi tiết, cụ thể về phương án sử dụng vốn trong thời gian chậm trả, kế hoạch trích khấu hao, kế hoạch chuyển tiền thanh toán. Hồ sơ bảo đảm: + Cam kết thanh toán bằng vốn tự có (trường hợp thanh toán bằng vốn tự có)/ cam kết chuyển đủ tiền ký quỹ (trường hợp LC ký quỹ từng phần) của khách hàng; + Hợp đồng mua ngoại tệ kỳ hạn hoặc cam kết của khách hàng sẽ bổ sung ký quỹ, tài sản thế chấp/cầm cố nếu tỷ giá tăng (trường hợp khách hàng ký quỹ và/hoặc tài sản bảo đảm có tính thanh khoản cao bằng VNĐ) + Một bộ đầy đủ hợp đồng bảo hiểm hoặc giấy chứng nhận bảo hiểm bản chính (trường hợp giá mua chưa bao gồm phí bảo hiểm). Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ, sao gửi và hoàn chỉnh hồ sơ Tiếp nhận, kiểm tra hồ sơ mở L/C, sao gửi hồ sơ cho phòng Quản lý rủi ro. Sau khi kiểm tra đủ tính pháp lý của hồ sơ cán bộ tín dụng khách hàng lập Tờ trình thẩm định và trình lãnh đạo phê duyệt phát hành L/C. Bước 2: Thẩm định/ tái thẩm định, trình duyệt kết quả thẩm định/ tái thẩm định (i) Thẩm định/ tái thẩm định hồ sơ mở L/C, lập kết quả thẩm định/ tái thẩm định Người thực hiện: cán bộ khách hàng Nội dung thẩm định/ tái thẩm định: Thẩm định năng lực pháp lý, tình hình SXKD, tài chính của khách hàng; Thẩm định, đánh giá mức độ đáp ứng các điều kiện mở LC theo quy định; phân tích tính khả thi, hiệu quả của phương án, dự án liên quan tới nhu cầu mở LC; đánh giá mức độ rủi ro của ngân hàng trong việc kiểm soát luồng tiền chậm trả theo L/C; Kiểm tra tính thống nhất giữa hợp đồng thương mại và giấy đề nghị mở L/C; thẩm định các nội dung liên quan tới tài trợ thương mại, đảm bảo phù hợp với thông lệ quốc tế, tuân thủ quy định của pháp luật về quản lý ngoại hối; Đánh giá mức độ rủi ro của giao dịch mở L/C và đề xuất mức ký quỹ và/hoặc tài sản bảo đảm có tính thanh khoản cao; Dự kiến lợi ích nếu hồ sơ mở L/C được phê duyệt: tính toán phí dự kiến thu được từ giao dịch mở L/C; Đề xuất phương án ngân hàng mở L/C cùng khách hàng đi nhận hàng; Lập/ ghi kết quả thẩm định, soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm (nếu có), ký chuển lãnh đạo phòng để kiểm tra và ký rà soát trình người có thẩm quyền phê duyệt. Kiểm soát và trình duyệt kết quả thẩm định/ tái thẩm định mở L/C: Người thực hiện: lãnh đạo phòng khách hàng Nội dung thực hiện: Kiểm tra, rà soát lại hồ sơ mở L/C, giấy đề nghị mở L/C,hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm (nếu có) Ký tắt trên từng trang giấy đề nghị mở LC/ tái thẩm định, hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm ghi rõ ý kiến đề xuất mở LC / không mở LC cùng các điều kiện kèm theo. Bước 3: Thẩm định rủi ro độc lập và trình duyệt báo cáo kết quả thẩm định rủi ro. Bước 4: Xét duyệt hồ sơ mở L/C, ký hợp đồng tín dụng, hợp đồng bảo đảm (nếu có), thực hiện công chứng, chứng thực đăng ký giao dịch bảo đảm đối với hợp đồng bảo đảm thực hiện các thủ tục giao nhận tài sản bất đảo đảm, hồ sơ tài sản bảo đảm. Bước 5: Nhập các thông tin về khách hàng, hồ sơ mở L/C, tài sản bảo đảm, kiểm soát, giám sát việc nhập thông tin trên hệ thống INCAS. Bước 6: Chuyển hồ sơ về Sở giao dịch để xử lý: Gửi chứng từ Người thực hiện: Cán bộ tài trợ thương mại - Các chứng từ fax/ scan & image có tính ký hiệu mật về Sở giao dịch để xử lý bao gồm: + Giấy đề nghị phát hành/ thư tín dụng (của chi nhánh) + Giấy đề nghị mở thư tín dụng (của khách hàng) + Hợp đồng nhập khẩu hoặc các giấy tờ có giá trị pháp lý tương đương Các chứng từ được chuyển về Sở giao dịch qua hệ thống fax hoặc scan & image phải ghi số tham chiếu trên góc phải trang đầu của chứng từ, chứng từ nhiều trang phải đánh số thứ tự của trang trên tổng số trang của chứng từ đó. In chứng từ : Sau khi Sở giao dịch đã phát hành LC/ sửa đổi LC cán bộ khách hàng thực hiện các công việc sau: Kiểm tra, đối chiếu sự khớp đúng của các chứng từ in ra với hồ sơ gốc, nếu phát hiện sai sót, liên hệ ngay với Sở giao dịch để tìm biện pháp giải quyết Chứng từ giao cho khách hàng Giao cho khách hàng bản FOR CUSTOMER của L/C, giấy báo nợ, giấy báo có, phiếu thu phí dịch vụ kiêm hóa đơn VAT. Trường hợp sau 5 tiếng kể từ khi chuyển hồ sơ chứng từ về Sở giao dịch bằng phương tiện điện tử mà chi nhánh vẫn không nhận chứng từ báo nợ, báo có và điện SWIFT phát hành/ sửa đổi L/C và không được thông tin gì về tình trạng hồ sơ L/C nhập khẩu, cán bộ khách hàng có trách nhiệm liên lạc với Sở giao dịch, tránh tình trạng hồ sơ chứng từ bị thất lạc và chậm chễ. Bước 7: Sửa đổi L/C Sau khi L/C được phát hành, nếu có nhu cầu sửa đổi L/C, khách hàng sẽ xuất trình giấy đề nghị sửa đổi L/C tại chi nhánh. Cán bộ khách hàng thực hiện kiểm tra đề nghị sửa đổi của khách hàng, đảm bảo các chỉ thị đưa ra là rõ ràng, hạn chế tiềm ẩn rủi ro cho ngân hàng phát hành và khách hàng, phù hợp với thông lệ quốc tế, đồng thời phải thể hiện rõ bên chịu phí sửa đổi. Bước 8: Ký hậu vận đơn/ ủy quyền nhận hàng/ bảo lãnh nhận hàng khi chưa có vận đơn xuất trình qua ngân hàng Trường hợp chưa nhận được bộ chứng từ do ngân hàng gửi chứng từ gửi đến, khách hàng có yêu cầu ký hậu vận đơn/ ủy quyền nhận hàng/bảo lãnh nhận hàng cần xuất trình Giấy đề nghị ký hậu vận đơn/ ủy quyền nhận hàng/ phát hành bảo lãnh nhận hàng trong đó cam kết sẽ thanh toán bộ chứng từ kể cả trường hợp bộ chứng từ có sai sót. Bước 9: Nhận và xử lý chứng từ/điện đòi tiền Trường hợp đòi tiền bằng thư Khi nhận được bộ chứng từ cùng Thông báo chứng từ đến kiêm phiếu kiểm tra chứng từ, cán bộ khách hàng có trách nhiện ký trên Thông báo chứng từ đến kiêm phiếu kiểm tra chứng từ và gửi cho khách hàng trong vòng 01 ngày làm việc. Nếu khách hàng có ý kiến khác về kết quả kiểm tra chứng từ, trong vòng 02 ngày làm việc kể từ sau ngày chi nhánh nhận được Thông báo chứng từ đến kiêm phiếu kiểm tra chứng từ, cán bộ khách hàng liên hệ và thông báo ngay bằng văn bản cho bộ phận kiểm tra bộ chứng từ tại Sở giao dịch. Trường hợp đòi tiền bằng điện Khi nhận được điện đòi tiền từ ngân hàng thương lượng và Thông báo điện đòi tiền do Sở giao dịch chuyển đến, cán bộ khách hàng thông báo cho khách hàng và làm các thủ tục thanh toán (nộp tiền/ nhận nợ vay) và gửi hồ sơ về Sở giao dịch để thực hiện thanh toán vào ngày đến hạn. Khi nhận được bộ chứng từ, Sở giao dịch sẽ thực hiện kiểm tra chứng từ và thông báo cho chi nhánh về tình trạng bộ chứng từ như trường hợp đòi tiền bằng bộ chứng từ. Bước 10: Thanh toán/ chấp nhận thanh toán L/C Thanh toán L/C trả ngay Khi đến hạn thanh toán, cán bộ khách hàng chuyển các chứng từ sau về Sở giao dịch: + Giấy đề nghị thanh toán ( của chi nhánh) + Giấy nhận nợ (trường hợp khách hàng sẽ dùng vốn vay để thanh toán) + Lệnh chi/ ủy nhiệm chi/ giấy nộp tiền + Văn bản chấp nhận bộ chứng từ có sai sót của khách hàng (trường hợp bộ chứng từ bất hợp lệ) Chấp nhận/ thanh toán LC trả chậm Trong vòng 02 ngày làm việc sau khi nhận Thông báo chứng từ đến kiêm phiếu kiểm tra chứng từ nếu chứng từ phù hợp hoặc ngay sau khi khách hàng chấp nhận bộ chứng từ sai sót, cán bộ khách hàng làm thủ tục chấp nhận thanh toán LC. Bước 11: Đóng hồ sơ L/C nhập khẩu, kích hoạt hồ sơ L/C nhập khẩu Đóng hồ sơ L/C nhập khẩu Việc đóng hồ sơ L/C nhập khẩu được thực hiện khi có một trong các điều kiện sau: + L/C nhập khẩu được các bên liên quan bao gồm ngân hàng phát hành, người yêu cầu phát hành, người hưởng và ngân hàng xác nhận đồng ý hủy bỏ + L/C đã thanh toán, số dư còn lại quá nhỏ, người bán không giao hàng tiếp + L/C đã hết hiệu lực từ 15 ngày trở lên Những L/C không còn hiệu lực sẽ tự động đóng hồ sơ sau 45 ngày kể từ ngày hết hiệu lực của L/C. Đối với các L/C chưa hết hạn hiệu lực hoặc hết hiệu lực chưa đến 15 ngày, hồ sơ L/C chỉ được phép đóng khi có sự đồng ý bằng văn bản của người thụ hưởng và ngân hàng xác nhận. Kích hoạt L/C nhập khẩu Khi khách hàng có nhu cầu tái sử dụng L/C và chi nhánh xem xét chấp nhận đề nghị của khách hàng hoặc trường hợp L/C đã đóng nhưng cần kích hoạt lại để thanh toán, sửa đổi..., cán bộ khách hàng fax/ scan & image có tính ký hiệu mật các chứng từ về Sở giao dịch để kích hoạt lại. Sở giao dịch sẽ thực hiện đóng/ kích hoạt hồ sơ L/C, chi nhánh thực hiện in thông báo đóng/ kích hoạt L/C và các giấy báo nợ/ báo có, phiếu thu phí dịch vụ kiêm hóa đơn VAT. Bước 12: Lưu trữ chứng từ Lưu hồ sơ LC toàn bộ các hồ sơ đề nghị phát hành LC/ sửa đổi LC các văn bản khách hàng phải xuất trình quy định tại các bước của quy trình Tờ trình phát hành/ sửa đổi LC đã được phê duyệt Hợp đồng tín dụng/ cam kết sử dụng vốn vay/ giấy cam kết thanh toán bằng vốn tự có Giấy nhận nợ (trường hợp vay vốn) Tra soát, trả lời tra soát và các bức điện khác có liên quan đến L/C Bản copy hoặc scan các chứng từ xuất trình theo L/C Thông báo chứng từ đến kiêm phiếu kiểm tra chứng từ Thư bảo lãnh nhận hàng bản file copy hoặc giấy ủy quyền nhận hàng Lưu chứng từ kế toán Bản gốc của các chứng từ: điện thanh toán, các giấy báo có, giấy báo nợ, phiếu thu phí dịch vụ kiêm hóa đơn VAT, lệnh chi/ ủy nhiệm chi Giấy nhận nợ Bản gốc các phiếu điều chỉnh bút toán/ hạch toán thủ công Cán bộ kế toán đối chiếu các bút toán liệt kê trong báo cáo với chứng từ hạch toán gốc của phòng nghiệp vụ và của chính phòng mình, đảm bảo tất cả các bút toán hạch toán phải có đầy đủ chứng từ gốc hợp lệ và hạch toán đúng. 2. Thực trạng hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên: Hòa nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới, chính sách mở cửa của Chính phủ đã tạo ra một luồng sinh khí mới làm thay đổi bộ mặt kinh tế đất nước. Việt Nam đã trở nên quen thuộc với nhiều thị trường lớn như: ASEAN, Nhật Bản, Hồng Kông, Trung Quốc... Kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam hàng năm tăng trưởng đáng kể kéo theo đó hoạt động thanh toán quốc tế ngày càng được mở rộng. Tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên, khối lượng hàng hóa nhập khẩu cũng tăng dần lên cụ thể qua bảng sau. Bảng 4: Tình hình hoạt động L/C nhập khẩu Đơn vị: triệu USD Năm Phát hành Thanh toán Số lượng (món) Giá trị (USD) Số lượng (món) Giá trị (USD) 2009 80 17 115 15 2010 110 18 190 16 Sau hơn mười năm thực hiện công cuộc đổi mới, nền kinh tế Việt Nam bắt đầu phát triển sôi động mạnh mẽ. Bắt đầu từ tháng 2/1994 Mỹ bãi bỏ lệnh cấm vận đối với Việt Nam, năm 1995 Việt Nam gia nhập ASEAN, năm 1996 tham gia AFTA và trong năm đó Việt Nam đã ký hiệp định khung về kinh tế với EU, tháng 3/1996 trở thành thành viên sáng lập diễn đàn hợp tác Á – Âu. Nền kinh tế nước ta không những đã thoát khỏi tình trạng bị bao vây, cô lập mà còn mở rộng, phát triển đáng mừng. Điều này đã tác động tốt đến tình hình hoạt động của chi nhánh. Năm 2009, nước ta chuyển mình khá mạnh trước những tác động tích cực của quá trình thực hiện nhiều chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước. Kim ngạch nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ cả nước đạt 50.205 nghìn USD. Kim ngạch nhập khẩu máy móc thiết bị đã phát triển trở lại cho thấy không khí đầu tư vẫn tiếp tục sôi động. Vào năm này, chi nhánh đã mở 80 món, thanh toán 115 món với giá trị thanh toán là 15 triệu USD. Tiếp tục đà phát triển năm 2010, tại chi nhánh có 110 món L/C được phát hành trị gias18 triệu USD. Số lượng L/C thanh toán tăng lên so với năm trước là 75 món với giá trị thanh toán 16 triệu USD. Cơ cấu mặt hàng nhập khẩu thanh toán qua chi nhánh chủ yếu là máy móc công nghiệp, nguyên vật liệu (cho ngành hóa chất, dệt may,…) Để khuyến khích được nhiều người tham gia mở L/C qua Ngân hàng, chi nhánh đã rất cố gắng trong việc mở rộng mối quan hệ với các ngân hàng nước ngoài. Toàn bộ số lượng thư tín dụng được mở tại chi nhánh là loại thư tín dụng không hủy ngang. Đây là loại L/C cơ bản nhất đảm bảo an toàn cho cả người mở lẫn người hưởng lợi nên được khách hàng sử dụng ưa chuộng. Thêm nữa, hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương là một trong bốn NHTM lớn có mạng lưới giao dịch rộng khắp, có uy tín trên thị trường và với các doanh nghiệp bạn hàng. Do vậy khi thực hiện việc phát hành L/C, chi nhánh đóng vai trò là ngân hàng phát hành đồng thời là ngân hàng xác nhận mà không cần đến vai trò của ngân hàng khác. 3. Đánh giá chất lượng việc thực hiện hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên: 3.1 Những mặt đã đạt được: a. Về quy trình nghiệp vụ thanh toán: Trong những năm qua, chi nhánh đã thực hiện quy trình nghiệp vụ tương đối phù hợp từ khâu cấp mẫu đơn xin mở L/C cho đến khâu hoàn tất thủ tục, hoàn tất tài khoản. Khách hàng khi có yêu cầu mở L/C đều được thanh toán viên cấp mẫu đơn với những hướng dẫn cụ thể trong từng điều khoản do đó mà khách hàng đều thấy yên tâm khi đến giao dịch tại chi nhánh. Đồng thời chứng từ mỗi lần chuyển giao đều được lưu lại trong hồ sơ để tránh nhầm lẫn. Do đội ngũ cán bộ thanh toán với thái độ làm việc nhiệt tình nên việc tra soát cũng như sửa đổi L/C được thực hiện đúng thủ tục, quy trình cũng như độ chính xác cao và nhanh chóng. b. Sự tín nhiệm của khách hàng: Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên là chi nhánh có nghiệp vụ thanh toán quốc tế từ khi mới thành lập, đồng thời không ngừng đổi mới công nghệ ngân hàng đặc biệt là công nghệ thanh toán, việc tham gia vào mạng SWIFT với nhiều ưu điểm như nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm chi phí đã giúp chi nhánh tạo được niềm tin cho khách hàng vì thế đã thu hút được nhiều khách hàng đến với chi nhánh qua đó khẳng định được vị thế vững chắc của mình trên địa bàn, ngày càng chiếm được niềm tin của khách hàng. 3.2 Những tồn tại và nguyên nhân: a. Những khó khăn và tồn tại: - Trình độ cán bộ thanh toán quốc tế tại chi nhánh còn hạn chế không đồng đều: sự hiểu biết của thanh toán viên về các lĩnh vực khác như tập quán thương mại của các quốc gia, các điều luật, công ước quốc tế liên quan đến hoạt động thanh toán quốc tế chưa rộng, chưa sâu. Việc nắm bắt thông tin về khách hàng đôi khi còn chưa chắc chắn mà nghiệp vụ L/C lại là nghiệp vụ rất phức tạp đòi hỏi cán bộ phải có chuyển môn vững vàng và nhiều kinh nghiệm. Hơn nữa, đây cũng là hoạt động khá phức tạp đối với chi nhánh nên các cán bộ thường gặp phải khó khăn trong việc thực hiện nghiệp vụ, vì vậy đòi hỏi phải thường xuyên đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn. - Hiệu quả đóng góp từ phí thu nhập dịch vụ L/C so với tổng thu nhập chung của ngân hàng còn thấp Bảng 3: Phí thu từ dịch vụ L/C nhập khẩu so với tổng thu nhập Đơn vị: VNĐ Năm Thu từ dịch vụ L/C nhập khẩu (triệu đồng) Tổng thu nhập (triệu đồng) Tỷ trọng thu từ dịch vụ/tổng thu nhập 2009 592 5500 10,7% 2010 1140 9500 12% Số liệu ở bảng trên cho thấy, mặc dù phí thu từ dịch vụ L/C tại chi nhánh có tăng lên song so với tổng thu nhập của ngân hàng thì con số này vẫn còn thấp. Những loại dịch vụ mà ngân hàng cung cấp chủ yếu chỉ dựa vào nền tảng các nghiệp vụ có sẵn chứ ngân hàng chưa đưa ra được những loại hình dịch vụ mới vừa phù hợp với khả năng thực tế tại ngân hàng, lại vừa tận dụng được tiềm lực của ngân hàng. b. Nguyên nhân: Thực tế cho thấy do kinh tế địa phương chưa có sự phát triển bứt phá, chưa có nhiều nhà đầu tư nước ngoài đầu tư các dự án vào tỉnh, mà chỉ có một số ít doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu nên cũng làm ảnh hưởng đến hoạt động thanh toán L/C cũng như thu hút nguồn ngoại tệ của chi nhánh. Bên cạnh những đơn vị xuất nhập khẩu lâu năm, am hiểu nghiệp vụ ngoại thương, có kinh nghiệm trong công tác thì không ít những đơn vụ xuất nhập khẩu mới thành lập còn quá yếu kém về nghiệp vụ, về thanh toán quốc tế nên đã gây thiệt hại cho chính đơn vị mình gây không ít khó khăn cho các ngân hàng thương mại. Trong đó những sai phạm cơ bản mà họ gặp phải là sự hiểu biết hạn chế về thông lệ, luật pháp quốc tế cũng như thông tin về thương nhân, về thị trường của các đơn vị còn yếu kém. Cán cân thanh toán vãng lai và cán cân thương mại quốc tế còn thâm hụt nghiêm trọng dẫn đến mất cân đối cung và cầu ngoại tệ buộc nhà nước phải áp dụng các biện pháp hành chính để tăng cung, hạn chế cầu về ngoại tệ ảnh hưởng đến khả năng mua bán ngoại tệ của ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho hoạt động thanh toán quốc tế. Môi trường hoạt động kinh doanh nói chung và thư tín dụng nhâp khẩu nói riêng tại chi nhánh có sự cạnh tranh rất lớn của các ngân hàng khác đặc biệt là NHNT- ngân hàng chuyên doanh phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu lâu năm với bề dày kinh nghiệm và chiếm lĩnh thị phần cao. CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ Ý KIẾN CÁ NHÂN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THƯ TÍN DỤNG NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG THÁI NGUYÊN 1.Định hướng phát triển hoạt động thư tín dụng nhập khẩu trong thời gian tới của chi nhánh: Hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và thư tín dụng nhập khẩu nói riêng ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các hoạt đông kinh doanh khác của NHTM. Định hướng phát triển hoạt động này phải dựa trên cơ sở định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của Vietinbank. Để đạt được những mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại, Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên luôn phải gắn với phương châm kinh doanh “An toàn – Hiệu quả - Hiện đại – Tăng trưởng bên vững” đồng thời có những bước chuẩn bị tích cực cho quá trình mở rộng kinh doanh theo chiều rộng và sâu để nâng cao hơn thị phần trong hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu, phát triển mạnh mẽ các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đa dạng hóa và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế và khu vực, đưa Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên trở thành một ngân hàng tiên tiến có tầm cỡ trong khu vực, thời gian tới, định hướng phát triển hoạt động tài trợ thương mại của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên chủ yếu sau: Giữ vững và tăng thị phần trong hoạt động tài trợ thương mại ở các mặt nghiệp vụ chính: thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, kiều hối, thanh toán thẻ. Đa dạng hóa và triển khai các sản phẩm dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu bao gồm các “sản phẩm trọn gói” trong thanh toán xuất nhập khẩu. Đào tạo và nâng cao năng lực của cán bộ quản lý và cán bộ nghiệp vụ. Tổ chức và triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng đảm bảo cạnh tranh với bên ngoài, tính thống nhất và phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong nội bộ từng đơn vị. 2. Ý kiến của bản thân: 2.1Tăng cường đầu tư đổi mới công nghệ: Bên cạnh khung pháp lý hoàn chỉnh cho việc thực hiện thanh toán thì công nghệ là yếu tố quan trọng thúc đẩy nhanh tốc độ thanh toán, giảm chi phí và góp phần nâng cao hiệu thanh toán. Xuất phát từ lợi ích đó, Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần đầu tư công nghệ tiên tiến, áp dụng những thành tựu khoa học mới vào quản lý kinh doanh, nhằm rút ngắn thời gian và giảm chi phí giao dịch. Hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu cài đặt chương trình nối mạng với hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng trong việc sử dụng các dịch vụ thanh toán điện tử, giảm thời gian và chi chí giao dịch cho các bên, đồng thời nâng cao độ chính xác, an toàn cho khách hàng giao dịch. Đây chính là cơ sở để đưa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng quốc tế vào kinh doanh. Bên cạnh việc đầu tư công nghệ mới, cần tận dụng tối đa công suất của hệ thống máy móc hiện có, tiến tới giảm bớt các công việc giấy tờ bằng cách chuyển toàn bộ việc nhận, lập, phân loại sang thực hiện trên hệ thống vi tính và thông qua mạng máy tính. 2.2Thường xuyên tổ chức đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ ngân hàng: Có thể nói quá trình hiện đại hóa ngân hàng và hội nhập quốc tế đã đòi hỏi nghiệp vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên phải đi tiên phong trong lĩnh vực này. Thực tế, chúng ta đã đang và sẽ áp dụng công nghệ thông tin và các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại của quốc tế. Việc này đòi hỏi một đội ngũ cán bộ tinh thông về nghiệp vụ, sử dụng được thiết bị và công nghệ thông tin, hiểu biết và đưa các sản phẩm ngân hàng vào phục vụ đời sống, phát triển kinh tế quốc dân. Con đường thực hiện công việc này, chúng ta cần tuyển dụng mới, đào tạo mới, đào tạo lại đội ngũ cán bộ để đạt được tiêu chuẩn trên. 2.3 Tăng cường mạnh mẽ công tác Marketing nhằm thu hút khách hàng Cạnh tranh là đặc trưng cơ bản của nền kinh tế thị trường, vì thế khi đất nước ta thực hiện công cuộc đổi mới, phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay thì mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng một cách mạnh mẽ, nóng bỏng. Việc cạnh tranh giữa các NHTM để giành khách hàng vay vốn ngày càng trở nên quyết liệt, những khách hàng có tiềm lực kinh tế, kinh doanh an toàn, có uy tín luôn được các NHTM săn đón, mời chào. Điều đó đòi hỏi Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên cần phải quan tâm và có chính sách thích hợp nhằm mục đích nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Để thực hiện chiến lược này chi nhánh cần chú trọng đến vấn đề sau: Tiến hành nghiên cứu thị trường Để có thể đáp ứng được công tác Marketing trong hoạt động ngân hàng, thì Ban lãnh đạo chi nhánh cần có những cán bộ chuyên trách làm công tác Marketing. Những cán bộ này có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường, xác định những yếu tố tác động đến hoạt động của chi nhánh trên địa bàn thông qua những yếu tố sau: Nhu cầu của khách hàng trên thị trường đối với sản phẩm của chi nhánh. Khả năng thích ứng cầu của tất cả các ngân hàng đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Các sản phẩm, dịch vụ cung ứng của Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên. Ngoài ra, cán bộ chuyên trách Marketing tại chi nhánh phải thường xuyên có kế hoạch tiếp xúc với khách hàng, đến tận nơi, tìm hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng và cán bộ Marketing tại chi nhánh không những tìm mọi biện pháp để duy trì khách hàng cũ có uy tín mà còn tìm mọi biện pháp kiếm khách hàng mới. Cán bộ Marketing còn phải tìm hiểu sự cung ứng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh. Có như vậy thì cán bộ chuyên trách Marketing tại chi nhánh mới có thể tham mưu cho giám đốc nhằm đưa ra các giải pháp, chính sách linh hoạt hoặc điều chỉnh và chào những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình theo hướng thích hợp. Chính sách đối với khách hàng: Khách hàng là yếu tố tạo nên sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì họ vừa là đầu vào, lại vừa là đầu ra của ngân hàng nên khách hàng quyết định cơ cấu, quy mô cũng như thể hiện uy tín và năng lực cạnh tran của ngân hàng trên thị trường trong nước và ngoài nước. Do đó để có thể phát triển bền vững và hoạt động một cách có hiệu quả thì chi nhánh cần phải có cơ sở khách hàng hấp dẫn, linh hoạt với phương châm giữ khách hàng truyền thống, thu hút khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế trong đó đặc biệt là doanh nghiệp ngoài quốc doanh. Quảng cáo và tổ chức hội nghị khách hàng: Đây là hình thức tổ chức hoạt động mang lại hiệu quả cao cho ngân hàng và khách hàng. Thông qua hội nghị này, khách hàng có điều kienj tiếp xúc, gặp gỡ trao đổi trực tiếp thông tin với bạn hàng đồng thời tạo ra cơ hội tìm kiếm đối tác mới và thông qua đó, ngân hàng cũng hiểu về khó khăn vướng mắc của họ hơn để có giải pháp cùng nhau tháo gỡ. Từ tư vấn tiếp thị đến hợp tác kinh doanh với khách hàng Ngoài việc thực hiện các chính sách linh hoạt thì cần phải tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng bằng cách: + Cung cấp các thông tin về thị trường, về các ngân hàng nước ngoài và nếu có thể về đối tác của họ. + Hướng dẫn, giúp đỡ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc mở, kiểm tra L/C. KẾT LUẬN Trải qua một chặng đường dài phấn đấu với sự nghiệp đổi mới của toàn xã hội, nền kinh tế nước ta đã đạt được nhiều thành công vượt bậc đem lại cho đất nước những thay đổi tích cực mà không ai có thể phủ nhận. Cùng với sự tăng trưởng đáng khích lệ của nhiều ngành kinh tế, hoạt động xuất nhập khẩu cũng đã và đang phát triển mạnh mẽ, mở ra một tương lai đầy hứa hẹn cho ngành kinh doanh xuyên quốc gia này. Đóng góp vào những thành công ấy, các NHTM tự hào đã tham gia tích cực với tư cách là trung gian thanh toán, cầu nối quan trọng giữa các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong nước và các bạn hàng nước ngoài. Đây là một yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động xuất nhập khẩu phát triển nhanh chóng và có hiệu quả. Phương thức thanh toán tín dụng chứng từ từ lâu đã khẳng định vị trí không thể thiếu trong thanh toán xuất nhập khẩu bởi tính năng và tác dụng ưu việt của nó. Tuy vậy do nhiều nguyên nhân, phương thức này chưa thực sự được phát huy hết hiệu quả của nó tại các NHTM ở Việt Nam. Trong khuôn khổ công trình nghiên cứ nhỏ hẹp này, em xin phân tích và đưa ra một số ý kiến xung quanh vấn đề nâng cao chất lượng hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên. Do những hạn chế về lý luận khoa học cũng như hiểu biết thực tế chưa đầy đủ, bài báo cáo không tránh khỏi những sai lệch và thiếu sót. Kính mong các thầy cô góp ý kiến và hướng dẫn để em có thể bổ sung kiến thức của mình và hoàn thiện hơn nữa cho bài viết. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Trần Hải Ly đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em viết đề tài này. Tài liệu tham khảo GS.NGƯT Đinh Xuân Trình: Giáo trình Thanh toán quốc tế trong ngoại thương – Đại học Ngoại Thương. 2. 3. 4. Hệ thống văn bản pháp quy về thanh toán quốc tế, bảo lãnh và tài trợ thương mại xuất nhập khẩu – Khoa Tiền tệ tín dụng quốc tế - Học viện Ngân hàng. 5. Thời báo kinh tế Việt Nam số đặc biệt 2008 – 2009; 2009- 2010 6. Quy trình, quy định về nghiệp vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại ( Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 3 1. Quá trình hình thành và phát triển 3 1.1 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 3 1.2 Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 4 2. Cơ cấu tổ chức của chi nhánh 4 3. Chức năng và nhiệm vụ 5 4. Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh năm 2009-2010 6 CHƯƠNG II: Thực trạng hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 2009-2010 7 1. Nội dung quy trình nghiệp vụ thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 7 2. Thực trạng thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 14 3. Đánh giá chất lượng việc thực hiện hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 16 3.1 Những mặt đã đạt được 16 3.2 Những tồn tại và nguyên nhân 16 CHƯƠNG III: Một số định hướng và ý kiến cá nhân nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thư tín dụng nhập khẩu tại Ngân hàng TMCP Công thương Thái Nguyên 19 1. Định hướng phát triển hoạt động thư tín dụng nhập khẩu trong thời gian tới của chi nhánh 19 2. Ý kiến của bản thân 19 2.1 Tăng cường đầu tư đổi mới công nghệ 19 2.2 Thường xuyên tổ chức đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ ngân hàng 20 2.3 Tăng cường mạnh mẽ công tác Marketing nhằm thu hút khách hàng 20 KẾT LUẬN 23