Đề tài Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội

Vấn đề chất lượng và quản lý chất lượng đã trở thành một nhân tố chủ yếu trong chính sách kinh tế của nhiều quốc gia. Gần đây, do khoa học kỹ thuật phát triển vì vậy mà chu trình sản xuất đã được rút ngắn, chất lượng sản phẩm được nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày càng tăng kéo theo nhu cầu của người tiêu dùng luôn luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lượng phù hợp. Chính vì vậy mà cuộc cạnh tranh về chất lượng sẽ thay thế cuộc cạnh tranh giá cả. Xu hướng này diễn ra ở tất cả các nước trên thế giới và không ngoại trừ các doanh nghiệp ở Việt nam. Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội (HACINCO N02) là một Công ty đầu tư xây dựng hoạt động trong cơ chế thị trường tự do cạnh tranh. Để tồn tại và phát triển tất yếu phải cạnh tranh. Nhận thức được vấn đề đó ban lãnh đạo Công ty đã và đang nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lượng công trình, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty, đồng thời góp phần vào sự phát triển của đất nước. Xuất phát từ lợi ích của việc áp dụng bộ ISO và yêu cầu thực tế của Công ty,và qua sự hướng dẫn của thầy giáo Nguyễn Việt Hưng tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội”. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty bao gồm nhiều mặt như: tài chính, chất lượng và quản lý chất lượng, nhân sự, kỹ thuật, đầu tư nhưng trong luận văn này chỉ chú trọng nghiên cứu mảng chất lượng và quản lý chất lượng của Công ty. Ở đây vấn đề được đặt ra và xem xét quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty trong thời kỳ 5 năm trở lại đây (kể từ năm 1998-2002). Trong luận văn đã sử dụng một số phương pháp phân tích thống kê mô tả,phương pháp duy vật biện chứng, phân tích định tính, định lượng, sử dụng các bảng biểu, sơ đồ và biểu đồ thông qua phân tích các tài liệu thực tế của Công ty, đồng thời kết hợp với phương pháp quan sát trực quan để thu thập dữ liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lượng của Công ty HACINCO. Qua đây, tôi xin mạnh dạn đưa ra một số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào sự phát triển của Công ty. Qua cuốn luận văn này tôi mong rằng có thể tìm ra được vấn đề vướng mắc trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 của Công ty. Đồng thời tìm cách giải quyết các vướng mắc đó một cách hiệu quả nhất. Qua đây tôi chú trọng nhấn mạnh tới yếu tố con người, đây được coi là yếu tố tác động mạnh nhất tới chất lượng trong ngành xây dựng. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên được tiếp cận với thực tế và đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu của mình, luận văn này không thể tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy, tôi rất mong nhận được ý kiến phê bình và đóng góp của thầy cô và các bạn. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của thầy giáo Nguyễn Việt Hưng cùng các nhân viên của Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội. Kết cấu của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 phần: Chương I: Một số vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội Chương III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Chương này đề cập đến một số vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng, bao gồm các vấn đề về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống chất lượng. Đây là cơ sở lý luận chung cho việc nghiên cứu và phân tích ở các chương tiếp theo. Nội dung chương này được trình bày theo logic: Đưa ra vấn đề về chất lượng chung qua đó phân tích vấn đề chất lượng trong ngành xây dựng để từ đó thấy được đặc thù trong ngành xây dựng. Mọi nội dung của quản lý chất lượng được tập trung chủ yếu trong lĩnh vực xây dựng, từ các chức năng của quản lý chất lượng đến nội dung của quản lý chất lượng đều chỉ chú trọng đến chất lượng trong doanh nghiệp xây dựng. Hệ thống quản lý chất lượng được đưa ra trên cơ sở phân tích khái niệm và yêu cầu, đồng thời giới thiệu cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, đây là hệ thống quản lý chất lượng mà lãnh đạo Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội quyết định triển khai thực hiện. Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi các chương sau, chương này có trình bày một số nguyên tắc thiết kế hệ thống và các bước của việc thiết kế hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN 9001:2000 trong ngành xây dựng. I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG. 1. Chất lượng và khái niệm về chất lượng “Chất lượng” là một danh từ được thường xuyên nhắc đến trong đời sống và trong kinh doanh. Nhưng thực chất chất lượng là gì được rất nhiều tổ chức quan niệm khác nhau. Hiện nay, với các cách tiếp cận khác nhau đã đưa ra khái niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm. Mỗi khái niệm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau nhưng đều có những đóng góp nhất định thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng không ngừng phát triển và hoàn thiện. Chất lượng của sản phẩm hàng hoá chỉ thấy được thông qua quá trình sử dụng và ở trong những điều kiện và hoàn cảnh cụ thể. Trong những điều kiện và hoàn cảnh khác nhau thì việc đánh gía chất lượng sản phẩm đó cũng khác nhau. Để thấy được điều đó ta có thể tham khảo một số quan niệm khác nhau của một số chuyên gia hàng đầu về chất lượng như sau: Theo A.G.Robertson – nhà quản lý người Anh nêu lên khái niệm: “quản lý chất lượng sản phẩm là ứng dụng các biện pháp, thủ tục, kiến thức khoa học kỹ thuật đảm bảo cho các sản phẩm đang hoặc sẽ sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu trong hợp đồng kinh tế bằng con đường hiệu quả nhất, kinh tế nhất”. Theo A.Feigenbaum – giáo sư người Mỹ lại cho rằng: “quản lý chất lượng sản phẩm đó là một hệ thống hoạt động thống nhất có hiệu quả nhất của những bộ phận khác nhau trong một đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai các thông số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu thị trường”. Theo K.Ishikawa – giáo sư người Nhật cho rằng: “quản lý chất lượng sản phẩm có nghĩa là nghiên cứu - thiết kế – triển khai sản xuất và bảo dưỡng một sản phẩm có chất lượng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích nhất và bao giờ cũng thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng”. Một khái niệm được coi là đầy đủ và được chấp nhận nhiều hơn cả là khái niệm của tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): “Chất lượng là một tập hợp những tính chất và những đặc trưng của sản phẩm và dịch vụ có khả năng thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng” Theo quan điểm của ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mãn nhu cầu. Theo quan điểm này thì không những chỉ quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ còn quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Xác định được nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đáp ứng được những nhu cầu đó sẽ tạo ra sự thu hút và làm thỏa mãn vượt quá mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra được lợi thế trong kinh doanh. 2. Đặc điểm của sản phẩm xây dựng và chất lượng của sản phẩm xây dựng. 2.1. Đặc điểm sản phẩm xây dựng. Ngành xây dựng là một ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng. Vì vậy, ngoài những đặc điểm của sản phẩm thông thường, sản phẩm của ngành xây dựng còn mang những đặc tính riêng biệt của ngành. Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp . - Tính tổng hợp: Công trình là một chỉnh thể gồm các chuyên ngành khác nhau, phương pháp thi công khác nhau. Không nhất thiết phải cùng sản xuất theo một phương pháp nhất định cũng giống như sản xuất trên một dây chuyền nhất định. Trong xây dựng, có thể có nhiều phương pháp sản xuất ra cùng một sản phẩm. Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác nhau để tạo ra một sản phẩm. - Tính cố định: Sản phẩm của xây dựng mang tính cố định. Đây là đặc điểm riêng nhất của sản phẩm xây dựng. Một công trình xây dựng kể từ khi đang là trong kế hoạch đã được xác định vị trí. Vị trí được xác định là cố định kể từ khi thi công đến khi sử dụng. Sản phẩm chỉ mất tính cố định khi sản phẩm không còn giá trị sử dụng. - Tính đơn nhất: Việc thiết kế và xây dựng công trình có tính đơn chiếc, chỉ thiết kế phù hợp kiểu dáng và kích thước như thế cho một công trình mà khi đem sang áp dụng cho công trình khác thì khó phù hợp hoặc không phù hợp. Mặt khác, thêm với việc thiết kế như thế nào thì bắt buộc thi công như vậy nhưng khi thiết kế khác hoặc sang điều kiện chỗ khác thì lại phải thi công theo cách khác. Và cụ thể nhất trong đặc điểm này là không thể sản xuất một số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền. - Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều bộ phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà trong đó không thể thiếu được hạng mục nào. Hạng mục nào cũng đều cần thiết cho công trình, nếu bỏ đi một hạng mục thì công trình sẽ bị lỗi mà ở đây có thể là đổ, sập hay lún . Mức độ lắp ghép tương đối cao, như: chế tạo ở nhà máy, chế tạo ở công trường, lắp đặt tại công trường với nhiều loại hình tổ hợp. - Tính dự kiến: Công trình khi xây dựng đầu tiên cần dự kiến trước, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công. Tính phức tạp là chỉ cùng với sự phát triển của ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình cũng từng bước được nâng cao. 2.2. Ảnh hưởng của chất lượng chung. Chất lượng sản phẩm hàng hoá bị tác động bởi một số các yếu tố. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến chất lượng của sản phẩm. Một sản phẩm có chất lượng là những sản phẩm khắc phục một cách tốt nhất các ảnh hưởng đó. - Yếu tố về thị trường: Đặc điểm của nhu cầu là luôn thay đổi, vận động theo xu hướng đi lên, vì vậy chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cũng phụ thuộc vào đó. Thị trường sẽ quyết định mức chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của các doanh nghiệp cung cấp. Bên cạnh đó, thị trường cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững hơn các nhu cầu đòi hỏi của khách hàng để từ đó đáp ứng ngày càng hoàn chỉnh hơn. - Yếu tố về trình độ khoa học công nghệ: Với sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng lớn mạnh sẽ tạo ra được lực đẩy giúp cho doanh nghiệp có thể cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mình. Đó là những việc tạo ra những sản phẩm mới, NVL mới có khả năng thay thế làm giảm giá thành của các sản phẩm hoặc việc tạo ra những sản phẩm mới có tính năng sử dụng mới hay hơn, hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng. - Cơ chế và chính sách quản lý: Môi trường, thể chế, các chính sách về đầu tư, cơ chế chính sách hay môi trường pháp luật cho các hoạt động chất lượng có tác động rất lớn, nó có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ của mỗi đơn vị, kích thích và thúc đẩy các doanh nghiệp đầu tư đổi mới trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo ra những sản phẩm tốt hơn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, không những trong hiện tại mà cả trong tương lai. Cơ chế và chính sách quản lý cũng đồng thời tạo ra một môi trường cạnh tranh bắt buộc các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ của mình và thông qua đó tạo ra một cơ chế bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và người tiêu dùng. - Yếu tố con người: Yếu tố này sẽ quyết định đến chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ một cách trực tiếp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu mà mỗi doanh nghiệp cần phải có. Chỉ có những con người có chất lượng mới có thể tạo ra nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lượng. - Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là một trong những yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lượng sản phẩm. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy, mỗi doanh nghiệp cần phải tìm được NVL có chất lượng ổn định đảm bảo được các tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đã đề ra. - Trình độ tổ chức quản lý: Chất lượng phụ thuộc vào quản lý và là trách nhiệm của những người quản lý. Nếu một doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt thì các sản phẩm do họ sản xuất ra có chất lượng tốt và ngược lại. Trình độ quản lý là yếu tố quan trọng quyết định chất lượng của sản phẩm. Khi có trình độ quản lý tốt việc đó dẫn đến sắp xếp đúng việc, hoạt động giám sát chặt chẽ hơn . từ đó việc tạo ra sản phẩm sẽ có chất lượng tốt hơn. 2.3. Các yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm xây dựng. Chất lượng sản phẩm xây dựng là một yếu tố tổng hợp được hình thành nên từ rất nhiều yếu tố khác nhau. Từ các yếu tố của Hệ thống quản lý đến các yếu tố của các hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sát Từ các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu xây dựng, bản vẽ thiết kế, đến quá trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề của các công nhân thi công Nhưng nói chung lại chất lượng một công trình thường bị phụ thuộc vào các yếu tố sau, các yếu tố này được thể hiện qua biểu đồ IShikawa sau đây: Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công trình Sơ đồ trên cho thấy có 5 nhóm yếu tố tác động đến chất lượng công trình xây dựng: Thiết kế: Việc thiết kế một công trình xây dựng phải bảo đảm thoã mãn ít nhất ba yếu tố: Tính tiện lợi, trình độ lao động và kiến trúc. Việc thiết kế một công trình đòi hỏi phải đáp ứng một cách tốt nhất về mục đích sử dụng. Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ của đội ngũ công nhân lao động, không được vượt quá trình độ của công nhân sẽ thi công công trình đó. Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo được về mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ và yêu cầu kỹ thuật. - Thi công: Chất lượng của công trình phụ thuộc vào quá trình thi công. Cụ thể nó bị ảnh hưởng bởi các yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công và tay nghề lao động. Trong suốt quá trình thi công, chất lượng lượng sản phẩm phụ thuộc rất lớn vào 4 yếu tố này. Không thể xây dựng được một công trình mà chỉ cần một trong bốn yếu tố này không được đảm bảo. - Giám sát: Công trình xây dựng là loại sản phẩm mà khó có thể sửa lại được khi bị sai hỏng. Mặt khác việc sai hỏng thường gây hậu quả rất nghiêm trọng. Do đó, giám sát là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công trình. - Môi trường: là yếu tố tác động nhiều đến chất lượng công trình, sự tác động của thời tiết, của nền văn hoá, phong tục tập quán. - Hệ thống quản lý chất lượng: Cũng như tất cả các loại sản phẩm khác, công trình xây dựng có chất lượng sẽ được xác định bởi yếu tố con người, tính thống nhất và hệ thống quản lý chất lượng. Tất cả các yếu tố này tạo thành một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp. Tất cả các yếu tố này tạo thành một hệ thống để điều khiển quá trình hình thành một công trình xây dựng. 2.4. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng công trình xây dựng. Chất lượng công trình được thể hiện thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày càng cao của khách hàng, của người sử dụng. Những yêu cầu này được xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lượng công trình. Đầu tiên là tính khả dụng, bất cứ công trình nào đầu tiên cũng phải đáp ứng yêu cầu sử dụng của nó, như nhà ở đòi hỏi môi trường đẹp đẽ, dễ chịu, toà nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu của người xem, của diễn viên biểu diễn . Thứ hai là tính an toàn, tất cả mọi công trình xây dựng đều cần phải đạt độ an toàn tin cậy, có thể chịu được tải trọng của người, vật và sự xâm thực của môi trường tự nhiên. Thứ ba là môi trường, tất cả mọi công trình đều có môi trường xung quanh nó, một môi trường hài hoà với con người, điều đó đòi hỏi từ các khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện . cần được nghiên cứu kỹ lưỡng. Thứ tư là độ bền, ngoài việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời còn ngăn ngừa nước, lửa và sự tác động của môi trường tự nhiên. Thứ năm là tính kinh tế, nghĩa là cần lấy hiệu quả kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý nhất để đáp ứng hiệu ích lớn nhất của công trình. Thứ sáu là thời gian sử dụng. Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài. Đặc tính chất lượng này là đặc tính quan trọng và đặc trưng của sản phẩm xây dựng. 3. Mối quan hệ chất lượng công trình tới các yếu tố khác. Một công trình xây dựng thường đi liền với nhiều yếu tố đi kèm như yếu tố về sự sử dụng, đời sống hay tài sản của con người, yếu tố kinh tế xã hội, yếu tố văn hoá môi trường hay có thể là yếu tố phòng thủ quốc gia .và chính chất lượng của công trình tác động trực tiếp đến các yếu tố trên. Ngay trong cuộc sống, chất lượng của công trình có tác động đến đời sống, đến các hoạt động sinh hoạt của người sử dụng. Bản thân người sử dụng nhiều khi khó có thể biết được chất lượng công trình xây dựng mà mình đang sử dụng một cách chi tiết và cụ thể như: chất lượng vật liệu bên trong, chất lượng của móng cọc, những phần mà người sử dụng không thể thấy được. Đi liền với đó là tài sản của người sử dụng công trình. Nếu công trình bị hư hại sẽ làm hư hại đến các tài sản khác của người sử dụng, như vậy sẽ làm tăng thêm thiệt hại. Do đó, sự an toàn hay tính mạng và tài sản của người sử dụng phụ thuộc vào chất lượng công trình. Các công trình xây dựng luôn nằm trong một không gian địa lý nhất định và không gian xã hội nhất định. Liền kề bên cạch các công trình bao giờ cũng có các công trình xây dựng khác. Do đó, chất lượng công trình cũng tác động đến yếu tố này. Một công trình khi xây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh và môi trường xung quanh. Công trình đó phải phù hợp cả về kiến trúc cũng như kích thước quy mô công trình. Nếu công trình có kiến trúc lạc điệu, kích thước quy mô không phù hợp sẽ làm cho cảnh quan và môi trường xung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham sẽ làm mất đi bản sắc dân tộc trong kiến trúc của công trình. Ngoài các công trình dân dụng còn có các công trình mang tầm cỡ quốc gia, mà mức độ quan trọng của nó có quan hệ mật thiết đến các vấn đề kinh tế, xã hội và quân sự của một quốc gia. Ví dụ như các tuyến đường quốc lộ, hệ thống đê điều, cầu cống, các công trình quân sự phòng thủ . Chất lượng của các công trình này thường gắn liền với sự an nguy của quốc gia. Các công trình này mà hư hỏng hay mất đi sẽ làm cho thông thương kinh tế bị ngừng trệ, đe dọa an toàn an ninh, ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân, tác động mạnh đến xã hội. Chúng như lớp vỏ bọc và hệ thống huyết mạch của một quốc gia. II.QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG. 1. Khái niệm quản lý chất lượng. Khái niệm về Quản lý chất lượng được rất nhiều đối tượng quan tâm, và được rất nhiều tổ chức nghiên cứu. Mỗi tổ chức đều đưa ra một khái niệm dựa trên mục đích nghiên cứu khác nhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sự phát triển của khoa học quản lý chất lượng. Sau đây là một khái niệm được coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu về lĩnh vực quản lý hơn cả: Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung xác định chính sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm và thực hiện chúng thông qua các biện pháp như lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trọng khuôn khổ hệ chất lượng . Định nghĩa này khác nhiều so với định nghĩa nêu trong ISO 8402:1980. Trong định nghĩa này nhấn mạnh tới tính hệ thống. Ở đây chất lượng được xác định thông qua các biện pháp như lập kế hoạch, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. 2.Chức năng của quản lý chất lượng. 2.1. Chức năng hoạch định. - Hoạch định là chức năng quan trọng nhất và khâu mở đầu của quản lý chất lượng. Hoạch định chính xác là cơ sở giúp cho doanh nghiệp định hướng tốt các hoạt động tiếp theo. Đây là cơ sở làm giảm đi các hoạt động điều chỉnh. - Hoạch định chất lượng làm cho hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hơn nhờ việc khai thác các nguồn lực một cách có hiệu qủa, giúp cho doanh nghiệp chủ động hơn trong việc đưa ra các biện pháp cải tiến chất lượng. - Hoạch định chất lượng bắt đầu xác định được một cách rõ ràng và chính xác các mục tiêu của của doanh nghiệp nói chung và chất lượng nói riêng. Để phục vụ chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. 2.2. Chức năng tổ chức thực hiện. - Tổ chức thực hiện là quá trình tổ chức điều hành các hoạt động tác nghiệp bằng các phương tiện kỹ thuật, các phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng theo đúng theo yêu cầu đặt ra. - Giúp cho từng người, từng bộ phận nhận thức được mục tiêu của mình một cách rõ ràng và đầy đủ. - Phân giao nhiệm vụ cho từng người, từng bộ phận một cách cụ thể và khoa học, tạo sự thoải mái trong quá trình. - Giải thích cho mọi người biết chính xác nhiệm vụ cụ thể cần phải được thực hiện. Cần phải tiến hành giáo dục và đào tạo cũng như việc cung cấp những kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo mỗi người đạt được kế hoạch đề ra. Cung cấp các nguồn lực về tài chính, phương tiện kỹ thuật để thực hiện mục tiêu đã đề ra. 2.3. Chức năng kiểm tra, kiểm soát. Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin và tình hình thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp mà theo kế hoạch đã đề ra. Đánh giá tình hình thực hiện các nhiệm vụ và tìm ra những nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đưa ra những biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời. So sánh các hoạt động thực tế với kế hoạch đã đề ra để có sự điều chỉnh hợp lý, phù hợp. Tìm kiếm nguyên nhân gây ra sự bất ổn khi thực hiện các hoạt động bằng việc kiểm tra hai vấn đề chính: ã Mức độ tuân thủ các quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không và có được duy trì hay không. ã kiểm tra tính chính xác cũng như tính khả thi của kế hoạch đã đề ra. 2.4. Chức năng điều chỉnh và cải tiến. Điều chỉnh và cải tiến thực chất là hoạt động quản lý chất lượng của doanh nghiệp có khả năng thực hiện được những tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Đồng thời cũng là hoạt động nâng chất lượng lên một mức cao hơn, đáp ứng với tình hình mới. Điều đó cũng có nghĩa là làm giảm khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt được. Trong quá trình thực hiện có rất nhiều nguyên nhân gây ảnh hưởng tới chất lượng của quá trình và sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh các hoạt động đó sao cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đó có thể đưa chất lượng lên mức cao hơn. 3. Nội dung của quản lý chất lượng trong doanh nghiệp xây dựng. 3.1. Quản lý chất lượng trong thiết kế công trình. Đây là hoạt động hết sức quan trọng và ngày nay được coi là nhiệm vụ hàng đầu. Mức độ thoả mãn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng của các thiết kế. Trong ngành xây dựng thì thiết kế là khâu quan trọng hàng đầu. Không thể thi công được một công trình theo một bản thiết kế tồi hay sai lỗi. Thiết kế sai không những tạo ra công trình kém chất lượng mà có thể không thi công được nếu thiết kế thiếu chính xác. Vì vậy, quản lý chất lượng trong thiết kế công trình phải được thực hiện một cách chặt chẽ. Trong giai đoạn này phải tổ chức được một nhóm công tác, thực hiện công tác thiết kế và những bộ phận có liên quan. Đây là giai đoạn sáng tạo ra những sản phẩm mới với đầy đủ những chỉ tiêu về kinh tế kỹ thuật. Do đó, cần đưa ra nhiều phương án sau đó lựa chọn phương án tốt nhất mà phản ánh được nhiều đặc điểm quan trọng của sản phẩm. Như thoả mãn nhu cầu, phù hợp với khả năng của doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý. Đưa ra các phương án và phân tích về mặt thiết kế các đặc điểm của sản phẩm thiết kế. Đó chính là việc so sánh lợi ích thu được từ mỗi đặc điểm của sản phẩm với chi phí bỏ ra. Những chỉ tiêu chủ yếu để đánh giá trong qúa trình thiết kế là trình độ chất lượng. Chỉ tiêu tổng hợp về tài liệu thiết kế công nghệ, chất lượng công việc chế tạo thử sản phẩm. Chỉ tiêu hệ số khuyết tật và chất lượng của các biện pháp điều chỉnh cũng như hệ số chất lượng của thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt. 3.2. Quản lý chất lượng trong khâu cung ứng nguyên vật liệu. Nguyên vật liệu trong ngành xây dựng chủ yếu là các loại: đá, cát sổi, xi măng, sắt thép, gỗ, sơn bả Để thi công được một công trình đúng chất lượng và đúng thời hạn thi công theo kế hoạch thì yêu cầu khâu cung ứng nguyên vật liệu phải đáp ứng được năm yêu cầu cơ bản về: Thời gian, địa điểm, số lượng, chất lượng, đúng chủng loại. Vì vậy mà quản lý chất lượng trong giai đoạn này cần: - Lựa chọn nhà cung ứng phù hợp để đảm bảo tính ổn định cao của đầu vào trong quá trình sản xuất. Đây chính là việc lựa chọn một số ít trong các nhà cung ứng để xây dựng mối quan hệ ổn định, tin tưởng, lâu dài và thường xuyên. - Đánh giá chính xác và đầy đủ các nhà cung ứng đồng thời cùng với họ thiết lập các hệ thống thông tin về chất lượng, một trong những yêu cầu đặt ra là giữa nhà cung ứng, doanh nghiệp và nhà tiêu dùng phải luôn luôn có sự trao đổi thông tin, tài liệu của hệ thống đảm bảo chất lượng để có thể kiểm soát đánh giá lẫn nhau. - Những thoả thuận về việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng của nguyên vật liệu cung ứng cũng như các phương pháp kiểm tra thẩm định và xác minh. - Xác định rõ ràng đầy đủ, thống nhất những điều khoản trong việc giải quyết những trục trặc và khiếm khuyết khi cung ứng, cũng như phương án giao nhận sao cho nhanh chóng và hiệu quả. Trong phân hệ cung ứng thì số lần cung ứng nguyên vật liệu không đúng thời hạn, tỉ lệ nguyên vật liệu không đúng tiêu chuẩn và tổng chi phí cho việc kiểm tra quá trình cung ứng là các chỉ tiêu để đánh giá chất lượng của nhà cung ứng. Vì vậy để đảm bảo tính thống nhất thì chúng ta phải đảm bảo quản lý phân hệ này một cách thường xuyên. 3.3. Quản lý chất lượng trong quá trình thi công. Mục đích của giai đoạn này là huy động và khai thác có hiệu quả quy trình công nghệ thiết bị và con người đã lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn của khách hàng. Điều đó có nghĩa là chất lượng sản phẩm phải hoàn toàn phù hợp với các thiết kế. Để đạt được mục đích đó chúng ta phải tập trung vào các nhiệm vụ sau: ã Phân công công việc: là việc thông báo đến các thành viên về mục tiêu, nhiệm vụ và phương pháp tiến hành cũng như là đưa ra những chuẩn mực về thao tác những phương pháp phải làm như kiểm tra nguyên vật liệu đầu vào, kiểm tra máy móc thiết bị trước khi đưa vào sản xuất, kiểm tra các chi tiết bộ phận trong từng giai đoạn, kiểm tra tình hình kỷ luật lao động, kiểm tra các phương tiện đo lường chất lượng. ã Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng trong các giai đoạn sản xuất đó là những thông số về tiêu chuẩn kĩ thuật của các chi tiết bộ phận, của máy móc thiết bị phải luôn luôn được cập nhật, đổi mới và kiểm soát thường xuyên. Các chỉ tiêu đánh giá các tổn thất, lãng phí do các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cũng như các chỉ tiêu đánh giá thình hình thực hiện các quy trình quy phạm phải luôn luôn được ghi chép một cách chi tiết và đầy đủ để có thể kiểm soát được sự thay đổi biến động của giá thành trong quá trình sản xuất. 3.4. Quản lý chất lượng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình. Mục đích của giai đoạn này là bàn giao công trình đúng thời hạn và đúng chất lượng đặt ra, tổ chức bảo hành sản phẩm sau khi bàn giao công trình. Bên cạnh đó phải tìm cách tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng có thể khai thác sử dụng tối đa những tính năng chất lượng của công trình. Trước khi bàn giao công trình Công ty cần thực hiện quá trình nghiệm thu một cách chặt chẽ, đồng thời hoàn thành tất cả những khoản mục còn lại của hợp đồng và yêu cầu bên tiếp nhận công trình đảm bảo thực hiện đúng các hướng dẫn sử dụng công trình, cách thức bảo vệ chất lượng công trình. Đây thực chất là hoạt động bảo hành sản phẩm xây dựng sau khi ban giao. Sau khi bàn giao công trình, Công ty cần nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công trình trong quá trình sử dụng. Trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp đảm bảo chất lượng như: thực hiện chống ẩm mốc, hướng dẫn cách sử dụng công trình đúng tiêu chuẩn. Kiểm tra công trình định kỳ từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục sửa chữa nếu có. Quản lý chất lượng trong quá trình bàn giao và sử dụng công trình tốt sẽ nâng cao uy tín, danh tiếng cho Công ty từ đó có thể biến nguy cơ thành cơ hội kinh doanh.

doc80 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2223 | Lượt tải: 3download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
iÖn hÖ chÊt l­îng, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, h¹ gi¸ thµnh, gi¶m chi phÝ. Bé x©y dùng còng tæ chøc nhiÒu cuéc héi th¶o (gÇn ®©y nhÊt vµo ngµy 9/10/2001) bµn vÒ chÊt l­îng c¸c c«ng tr×nh x©y dùng vµ viÖc ¸p dông hÖ chÊt l­îng trong x©y dùng t×m ra c¸c gi¶i ph¸p gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cã hiÖu qu¶. C©u l¹c bé chÊt l­îng VINASTAS gióp doanh nghiÖp trao ®æi kinh nghiÖm vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp víi nhau ®Ó cã thÓ häc hái ®­îc nh÷ng ®iÒu tèt, kh¾c phôc nh÷ng nh­îc ®iÓm thiÕu sãt trong hÖ chÊt l­îng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm ë doanh nghiÖp m×nh. Trung t©m n¨ng suÊt VN (VPC) ®­îc thµnh lËp ho¹t ®éng lµ n¬i cung cÊp c¸c dÞch vô t­ vÊn vÒ chÊt l­îng vµ hÖ chÊt l­îng cho doanh nghiÖp. C¸c tiªu chuÈn x©y dùng h­íng dÉn ¸p dông hÖ chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 do bé x©y dùng ban hµnh t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho HACINCO nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng nh­ : -TCXD219:1998 :H­íng dÉn vÒ ¸p dông c¸c tiªu chuÈn TCVN/ISO 9000 cho c¸c ®¬n vÞ kh¶o s¸t x©y dùng -TCXD220:1998 :H­íng dÉn vÒ ¸p dông c¸c tiªu chuÈn TCVN/ISO 9000 cho c¸c ®¬n vÞthiÕt kÕ x©y dùng -TCXD221:1998 :H­íng dÉn vÒ ¸p dông c¸c tiªu chuÈn TCVN/ISO 9000 cho c¸c ®¬n vÞ thi c«ng x©y l¾p. -TCXD222:1998 :H­íng dÉn vÒ ¸p dông c¸c tiªu chuÈn TCVN/ISO 9000 cho c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt vËt liÖu vµ chÕ phÈm x©y dùng. Ch­¬ng III C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu ®Ó x©y dùng vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi Tõ viÖc t×m hiÓu vµ ph©n tÝch khã kh¨n vµ thuËn lîi ë ch­¬ng II, kÕt hîp víi ph­¬ng h­íng vµ nhiÖm vô cña C«ng ty ®· ®Æt ra, trªn c¬ së lý thuyÕt cïng víi mét sè kinh nghiÖm thùc tÕ t«i ®· ®­a ra 7 gi¶i ph¸p chñ yÕu nh»m môc ®Ých kh¾c phôc khã kh¨n ®ång thêi lµm t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ trong qóa tr×nh nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã t«i ®· ®­a ra kÕ ho¹ch triÓn khai, th«ng qua kÕ ho¹ch thêi gian, kÕ ho¹ch nh©n lùc, kÕ ho¹ch tµi chÝnh ®Ó C«ng ty cã thÓ tham kh¶o trùc tiÕp ®ång thêi dùa trªn c¬ së kÕ ho¹ch ®ã C«ng ty cã thÓ ®­a ra kÕ ho¹ch cô thÓ vµ hoµn chØnh h¬n. Cuèi cïng trong ch­¬ng nµy lµ mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi nhµ n­íc. §ã lµ mét sè kiÕn nghÞ thiÕt thùc mang tÝnh chñ quan, qua ®ã t«i mong r»ng nhµ n­íc sím ®­a ra gi¶i ph¸p nh»m gióp c¸c doanh nghiÖp nãi chung vµ doanh nghiÖp x©y dùng nãi riªng trong viÖc triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001. I. Ph­¬ng h­íng ®¶m b¶o chÊt l­îng c«ng tr×nh cña C«ng ty trong mét sè n¨m tíi. 1. Ph­¬ng h­íng më réng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Nh»m môc tiªu ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm vµ lo¹i h×nh kinh doanh, HACINCO.N0.2 ®· kh«ng chØ æn ®Þnh c¸c ph­¬ng thøc kinh doanh trªn trong m« h×nh qu¶n lý hîp lý, mµ ®ång thêi cßn m¹nh d¹n t×m kiÕm nh÷ng ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn míi víi môc tiªu ®¹t hiÖu qu¶ kinh doanh cao nhÊt. Víi nh÷ng n¨ng lùc thùc tÕ trªn, C«ng ty ®· më réng quan hÖ liªn doanh liªn kÕt víi nhiÒu ®¬n vÞ trong vµ n­íc ®Ó t×m hiÓu c«ng nghÖ thi c«ng, vËt liÖu x©y dùng míi…X­ëng s¶n xuÊt bån t¾m, bån chøa n­íc, chËu röa c¸c lo¹i lµm b»ng vËt liÖu míi COMPOZITS lµ kÕt qu¶ cña dù ¸n liªn doanh gi÷a HACINCO.N0.2 vµ C«ng ty COMPOTECH TP.HCM. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty cßn ®¶m nhiÖm lµm ®¹i lý tiªu thô s¶n phÈm cho h·ng s¬n ICI DULUX-lo¹i s¬n sè mét thÕ giíi cung cÊp cho nh÷ng c«ng tr×nh x©y dùng cao cÊp, s¶n phÈm keo d¸n næi tiÕng c¸c lo¹i, cïng nhiÒu mÆt hµng kh¸c. Víi nh÷ng kinh nghiÖm v÷ng ch¾c trong qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn, HACINCO.N0.2 lu«n ®Æt ra ph­¬ng ch©m “Ph¸t triÓn kinh doanh trong ph¸t triÓn uy tÝn vµ n¨ng lùc. Víi viÖc kh«ng ngõng hoµn thiÖn bé m¸y con ng­êi, vèn chÊt x¸m, trang thiÕt bÞ, còng nh­ tiÒm lùc tµi chÝnh, HACINCO mong muèn cïng kh¸ch hµng hîp t¸c trong c¸c lÜnh vùc c«ng nghiÖp, th­¬ng m¹i vµ dÞch vô, ®Õn víi HACINCO, ®iÒu ®ã cã nghÜa lµ ®Õn víi nh÷ng quan hÖ hîp t¸c æn ®Þnh, l©u bÒn”. 2. Ph­¬ng h­íng ®¶m b¶o chÊt l­îng cña C«ng ty. Qua qu¸ tr×nh nghiªn cøu ®Ó triÓn khai ¸p dông ISO 9001 kÕt hîp víi t×nh h×nh chÊt l­îng thùc tÕ cña C«ng ty, ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· ®­a ra mét sè ph­¬ng h­íng nh»m ®¶m b¶o chÊt l­îng c«ng tr×nh ®ång thêi n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty nh­ sau: - X©y dùng hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9001:2000: QuyÕt t©m triÓn khai thùc hiÖn ISO vµ ®­îc chøng nhËn trong vßng 10 th¸ng (tõ th¸ng 7 n¨m 2002 ®Õn th¸ng 5 n¨m 2003). Th«ng qua chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®Ó thÓ hiÖn râ môc tiªu ph¸t triÓn cña C«ng ty. - Thµnh lËp phßng chÊt l­îng: §Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®­îc thùc hiÖn tèt h¬n, C«ng ty ®· ®Ò ra ph­¬ng h­íng thµnh lËp phßng chÊt l­îng. Phßng chÊt l­îng ®­îc thµnh lËp víi chøc n¨ng vµ nhiÖm vô chñ yÕu lµ ®¶m b¶o vÊn ®Ò chÊt l­îng vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng cña toµn C«ng ty, ®ång thêi lµ bé phËn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cña C«ng ty. - §Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ: Trong nh÷ng n¨m tiÕp theo C«ng ty sÏ chó träng ®Õn viÖc thay thÕ mét sè m¸y mãc, thiÕt bÞ l¹c hËu. Trªn c¬ së xem xÐt sù t¸c ®éng cña c¸c lo¹i m¸y mãc, thiÕt bÞ cò ®Õn chÊt l­îng c«ng tr×nh cña C«ng ty mµ cã kÕ ho¹ch ®Çu t­ thay míi cô thÓ. Qua ®ã kªu gäi, xin trî cÊp vèn tõ nhµ n­íc ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng tr×nh. - §µo t¹o: Ph­¬ng h­íng cña c«ng t¸c ®µo t¹o sÏ ®­îc thùc hiÖn th­êng xuyªn nh»m môc ®Ých n©ng cao tay nghÒ vµ nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty. §µo t¹o ®Ó ®éi ngò c«ng nh©n lu«n ®¸p øng ®­îc yªu cÇu vÒ tr×nh ®é vµ ý thøc chÊt l­îng, tr¸nh t×nh tr¹ng chªnh lÖch tr×nh ®é tay nghÒ víi sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt. C«ng t¸c ®µo t¹o trong mét sè n¨m tíi sÏ ®i ®«i víi c«ng t¸c tuyÓn dông ®Ó cã thÓ bï ®¾p mét sè thiÕu hôt vÒ lao ®éng trong mét sè kh©u, ®«ng thêi gi¶m chi phÝ ®µo t¹o. II.C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu ®Ó x©y dùng thµnh c«ng ISO 9001:2000 t¹i HACINCO . 1. C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu 1.1. Gi¶i ph¸p 1: Tr­íc hÕt cÇn t¨ng c­êng nhËn thøc vµ cam kÕt, tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o c¸c cÊp ®èi víi viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 cña C«ng ty. VÊn ®Ò am hiÓu vµ cam kÕt cña l·nh ®¹o ®­îc x¸c ®Þnh lµ vÊn ®Ó träng yÕu ®Çu tiªn trong qu¶n lý chÊt l­îng. Sù cam kÕt cña l·nh ®¹o cÊp cao cña C«ng ty cã vai trß v« cïng quan träng. Nã t¹o ra m«i tr­êng thuËn lîi cho ho¹t ®éng chÊt l­îng trong C«ng ty, thÓ hiÖn mèi quan t©m vµ tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o ®èi víi ho¹t ®éng chÊt l­îng. Tõ ®ã l«i kÐo mäi thµnh viªn cña C«ng ty vµo ch­¬ng tr×nh chÊt l­îng. Gi¸m ®èc ph¶i cã nhËn thøc ®óng ®¾n trong viÖc x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 cña C«ng ty, tr¸nh viÖc x¸c ®Þnh ®éng c¬ xuÊt ph¸t tõ sù thóc ®Èy cña thÞ tr­êng, ®Ó t¹o tiÕng vang, thÝch h×nh thøc mµ kh«ng cã sù chuÈn bÞ cho mét t­¬ng lai l©u dµi cña C«ng ty. Ph¶i thÊy râ vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh trong viÖc ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch c¸c môc tiªu vµ l«i kÐo mäi ng­êi thùc hiÖn môc tiªu ®ã mét c¸ch s¸ng t¹o, kh«ng ®­îc n«n nãng thiÕu kiªn tr× khi thùc hiÖn c¸c môc tiªu, c¸c chÝnh s¸ch gÆp khã kh¨n. Muèn vËy, tr­íc hÕt l·nh ®¹o C«ng ty cÇn cã nhËn thøc ®óng ®¾n, am t­êng vÒ nh÷ng vÊn ®Ò cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng, x¸c ®Þnh môc tiªu chÊt l­îng vµ cam kÕt x©y dùng vµ duy tr×, c¶i tiÕn hÖ thèng chÊt l­îng trong C«ng ty. §Ó lµm ®­îc ®iÒu nµy l·nh ®¹o C«ng ty cÇn thùc hiÖn nh÷ng c«ng viÖc sau: -Ph¶i cam kÕt b»ng v¨n b¶n cô thÓ vÒ viÖc C«ng ty ¸p dông ISO 9001:2000. Ph¶i trùc tiÕp viÕt c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc tiªu chÊt l­îng. Qua ®ã ®¶m b¶o c«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn. -Ph¶i truyÒn ®¹t trong toµn tæ chøc vÒ viÖc ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ yªu cÇu ph¸p lý. Th«ng b¸o râ tíi tõng c«ng nh©n. -L·nh ®¹o ph¶i xem xÐt th­êng xuyªn. Xem xÐt nh÷ng c¸i ®­a ra vµ nh÷ng c¸i ®· thùc hiÖn. -§¶m b¶o cã c¸c nguån lùc cÇn thiÕt vµ tham gia thùc hiÖn dù ¸n. Nh­ nh©n lùc, tµi lùc, vËt lùc. V× vËy, l·nh ®¹o cÊp cao cña C«ng ty ph¶i n©ng cao h¬n n÷a tr¸ch nhiÖm cña m×nh vµ cam kÕt thùc hiÖn môc tiªu chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®· ®Ò ra. Thùc hiÖn tèt c«ng viÖc trªn nã sÏ ®em l¹i nh÷ng kÕt qu¶ h÷u Ých cho C«ng ty: -T¹o sù thèng nhÊt vÒ t­ t­ëng vµ ý chÝ trong hµnh ®éng. -T¹o ra niÒm tin vµ l«i cuèn mäi ng­êi tham gia vµo qu¶n lý chÊt l­îng. Mäi khóc m¾c, ph¶n håi ®Òu ®­îc gi¶i quyÕt nhanh chãng. -Lµm cho hÖ thèng qu¶n lý ho¹t ®éng th«ng suèt, c«ng t¸c kiÓm tra theo dâi kh«ng bÞ c¶n trë, viÖc b¸o c¸o l­u tr÷ hå s¬ ®­îc thùc hiÖn tèt h¬n. -T¹o m«i tr­êng khuyÕn khÝch sù l«i cuèn vµ ph¸t triÓn con ng­êi. 1.2. Gi¶i ph¸p 2: Thµnh lËp phßng chÊt l­îng. * Trong ho¹t ®éng triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 ®ßi hái HACINCO ph¶i thµnh lËp phßng chÊt l­îng bëi mét sè lý do c¬ b¶n sau: §Ó ®¶m b¶o thµnh c«ng trong viÖc triÓn khai ¸p dông ISO 9001 ®ång thêi thùc hiÖn tèt c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng th× ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ®­îc sù trî gióp cña mét phßng ban chuyªn tr¸ch vÒ lÜnh vùc chÊt l­îng. Bëi v× viÖc ¸p hÖ thèng ISO 9001 yªu cÇu mäi ho¹t ®éng ph¶i ®­îc thùc hiÖn tu©n theo mét tiªu chuÈn cô thÓ vµ ph¶i ®­îc qu¶n lý theo hÖ thèng. MÆt kh¸c, theo ISO tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng kh«ng ph¶i ë c«ng nh©n mµ lµ ë l·nh ®¹o. V× vËy, phßng chÊt l­îng ph¶i ®­îc lËp ra trªn c¬ së t¹o thµnh cÇu nèi trung gian cho vÊn ®Ò chÊt l­îng tõ cÊp thÊp nhÊt ®ªn cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt trong C«ng ty. H¬n n÷a, ®Ó ®¶m b¶o cho viÖc ¸p dông thµnh c«ng ISO ®ßi hái cã mét phßng ban chøc n¨ng ho¹t ®éng chuyªn s©u trong viÖc nghiªn cøu chÊt l­îng, ®ång thêi nghiªn cøu t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®Ó tõ ®ã ®­a ra c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp cho ho¹t ®éng chÊt l­îng cña C«ng ty. ViÖc thµnh lËp phßng chÊt l­îng sÏ ®¸p øng ®­îc yªu cÇu vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ®ång thêi n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh th«ng qua viÖc n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. * Phßng chÊt l­îng ®­îc thµnh lËp cã thÓ cã c¸c chøc n¨ng nhiÖm vô sau: - Phßng chÊt l­îng cã nhiÖm vô tuyªn truyÒn gi¸o dôc mäi thµnh viªn trong C«ng ty ý thøc vÒ chÊt l­îng, b»ng c¸c ph­¬ng ph¸p nh­: trùc tiÕp phæ biÕn, ®µo t¹o, th«ng qua c¸c v¨n b¼n ban hµnh… - Tæ chøc ®Þnh kú c¸c ho¹t ®éng ®¸nh gi¸ néi bé mét c¸ch kh¸ch quan ®ång thêi tr×nh kÕt qu¶ cña viÖc ®¸nh gi¸ lªn gi¸m ®èc C«ng ty - N¾m râ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty ®Ó ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p phï hîp nh»m ®­a chÊt l­îng c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty ngµy mét tèt h¬n. - Hç trî ban l·nh ®¹o C«ng ty trong viÖc nghiªn cøu vµ c¶i tiÕn c¸c quy tr×nh chÊt l­îng, lËp sæ tay chÊt l­îng, chÝnh s¸ch chÊt l­îng, môc tiªu chÊt l­îng… - KÕt hîp víi c¸c phßng ban trong C«ng ty ®iÒu hµnh ho¹t ®éng chÊt l­îng vµ qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty, ®ång thêi chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng tr­íc l·nh ®¹o cao nhÊt. - V× nh÷ng lý do vµ lîi Ých do cña viÖc thµnh lËp phßng chÊt l­îng ®ã, nªn C«ng ty ph¶i coi viÖc thµnh lËp phßng chÊt l­îng lµ c«ng viÖc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh triÓn khai hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng SIO. Do ®ã, C«ng ty cÇn chó träng ®Õn ho¹t ®éng nµy vµ cÇn ®¶m b¶o ®Ó phßng chÊt l­îng hoµn thµnh ®­îc chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña nã mét c¸ch tèt nhÊt. 1.3. Gi¶i ph¸p 3: Më réng gi¸o dôc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc vÒ ISO 9001 cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty ®Ó n©ng cao sù hiÓu biÕt vµ kh¶ n¨ng ¸p dông c¶i tiÕn hoµn thiÖn hÖ thèng chÊt l­îng. Con ng­êi lµ nguån lùc quan träng nhÊt trong tÊt c¶ c¸c nguån lùc cña C«ng ty trong qu¶n lý chÊt l­îng. V× vËy con ng­êi cÇn ®­îc ®µo t¹o ®Ó cã kiÕn thøc vµ kü n¨ng lµm tèt c«ng viÖc cña m×nh. §«ng thêi hä còng cÇn n¾m ®­îc môc tiªu chiÕn l­îc chung cña C«ng ty vµ ®ãng gãp søc m×nh v× môc tiªu chung ®ã. C«ng ty cÇn ph¶i thay ®æi quan ®iÓm cho r»ng, ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh vÒ chÊt l­îng trong C«ng ty lµ c¸c c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng, lµ nh©n viªn v¨n phßng chÊt l­îng mµ cÇn hiÓu ®­îc r»ng, chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc t¹o ra bëi sù tham gia cña tÊt c¶ mäi ng­êi. §µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc cho c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ nh÷ng c«ng viÖc quan träng viÖc mµ C«ng ty ®· thùc hiÖn ngay tõ nh÷ng b­íc ®Çu tiªn khi tiÕn hµnh x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001. Møc ®é am hiÓu, nhu cÇu kiÕn thøc cÇn trang bÞ cho mçi cÊp trong C«ng ty lµ kh¸c nhau nh­: c¸n bé qu¶n lý cÊp cao, cÊp trung gian, nh©n viªn kh¸c. Cho nªn, viÖc ®µo t¹o còng cÇn phï hîp víi tõng ®èi t­îng vÒ thêi gian, néi dung, ch­¬ng tr×nh ph­¬ng ph¸p ®µo t¹o còng nh­ c¸ch truyÒn ®¹t kiÕn thøc. V× vËy, C«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ph©n lo¹i c¸n bé nh©n viªn theo tr×nh ®é nghÒ nghiÖp, kü n¨ng tay nghÒ ®Ó x¸c ®Þnh nhu cÇu ®µo t¹o cho tÊt c¶ c¸c ®èi t­îng. Tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o båi d­ìng ®óng ®¾n, cã hiÖu qu¶. KÕ ho¹ch ®µo t¹o cÇn chó ý c¸c vÊn ®Ò sau: -Kinh nghiÖm cña con ng­êi. -Ph­¬ng ph¸p gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò. -C¸c c«ng cô kÕ ho¹ch vµ c¶i tiÕn. -C¸c chÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng cña C«ng ty. -C¸c ch­¬ng tr×nh h­íng dÉn cho nh÷ng ng­êi míi vµo nh­: nh÷ng kiÕn thøc c¬ b¶n vÒ ISO 9001, nh÷ng thñ tôc hiÖn ®ang ¸p dông t¹i C«ng ty. -C¸c ch­¬ng tr×nh ®æi míi ®Þnh kú cho nh÷ng ng­êi ®· qua c¸c líp ®µo t¹o nh­: nh÷ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng TQM, tÝnh s¸ng t¹o vµ ®æi míi, c¸c ph­¬ng ph¸p c¶i tiÕn chÊt l­îng míi nhÊt... V× vËy, C«ng ty ph¶i tiÕn hµnh ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn nh÷ng kiÕn thøc cËp nhËt nhÊt vÒ qu¶n lý chÊt l­îng. Gióp hä hiÓu ®óng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng mµ C«ng ty ®ang nghiªn cøu ¸p dông. Tõ ®ã hä thÊy ®­îc lîi Ých cña ISO 9001 vµ h¨ng say t×m hiÓu, c¶i tiÕn gióp doanh nghiÖp thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®Ò ra. §Æc biÖt C«ng ty cÇn chó träng ®µo t¹o cho c¸n bé c«ng nh©n viªn phßng kh¶o s¸t ®o ®¹c c¶ vÒ kiÕn thøc chuyªn m«n vµ kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng, c¸c quy tr×nh thñ tôc theo quy ®Þnh cña C«ng ty. Lµm ®­îc ®iÒu nµy, nã cã thÓ h¹n chÕ c¸c sai háng kü thuËt, gi¶m chi phÝ, viÖc tu©n thñ chÆt chÏ c¸c thñ tôc vµ th«ng tin trong C«ng ty ®­îc th«ng suèt, tr×nh ®é c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc n©ng cao, chÊt l­îng c«ng tr×nh ®­îc c¶i thiÖn, t¨ng hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. 1.4. Gi¶i ph¸p 4: ChuÈn bÞ lùc l­îng nßng cèt cho ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. X©y dùng hÖ thèng chØ tiªu ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé, ®ång thêi ®µo t¹o c¸n bé ®¸nh gi¸ chÊt l­îng vµ t¨ng c­êng ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé trong C«ng ty. ChÊt l­îng ®ßi hái sù tham gia cña tÊt c¶ mäi thµnh viªn trong C«ng ty. Tuy nhiªn, ®Ó c¸c ho¹t ®éng chÊt l­îng ®­îc quan t©m, ®­îc duy tr× th­êng xuyªn vµ thùc sù mang l¹i hiÖu qu¶, viÖc h« hµo mäi ng­êi tham gia lµ ch­a ®ñ. VÊn ®Ò lµ ë chç lµm thÕ nµo ®Ó hä hiÓu ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm võa lµ tr¸ch nhiÖm võa lµ quyÒn lîi vµ danh dù cña chÝnh b¶n th©n hä, vµ ®Æc biÖt lµ lµm thÕ nµo ®Ó cuèn hót vµ tæ chøc cho mäi thµnh viªn cïng tham gia ®ãng gãp v× môc tiªu chung cña C«ng ty kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng ®Ó kinh doanh cã hiÖu qu¶. V× vËy, C«ng ty cÇn chuÈn bÞ mét lùc l­îng thËt nßng cèt cho phong trµo chÊt l­îng trong C«ng ty. CÇn cã mét ®éi ngò c¸n bé, nh©n viªn võa cã tr×nh ®é kü thuËt, tr×nh ®é qu¶n lý, tr×nh ®é tæ chøc. §ång thêi ®éi ngò c¸n bé còng cÇn cã ®ñ tr¸ch nhiÖm, ®ñ t©m huyÕt vµ ®ñ n¨ng lùc ®Ó l«i cuèn mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt l­îng cña C«ng ty ë c¸c gãc ®é vµ møc ®é kh¸c nhau. §éi ngò nµy cã thÓ bao gåm: - C¸c l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty. - C¸c c¸n bé c«ng ®oµn, ®oµn thanh niªn. - C«ng nh©n, nh©n viªn cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm, cã t©m huyÕt víi vÊn ®Ò chÊt l­îng trong C«ng ty. TÊt c¶ ®éi ngò nµy ngoµi kiÕn thøc vµ n¨ng lùc, cÇn ph¶i cã uy tÝn, tr¸ch nhiÖm vµ nhiÖt t×nh trong viÖc vËn ®éng mäi thµnh viªn tham gia phong trµo chÊt l­îng vµ lµ lùc l­îng chÝnh trong viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng, c¶i tiÕn chÊt l­îng, c¶i tiÕn n¨ng suÊt, lao ®éng s¸ng t¹o vµ trung thµnh víi môc ®Ých chiÕn l­îc cña C«ng ty. Ngoµi ra, C«ng ty còng cÇn khuyÕn khÝch ho¹t ®éng nhãm chÊt l­îng ®Ó rÌn luyÖn phong c¸ch lµm viÖc theo tæ ®éi, ph¸t huy s¸ng kiÕn tËp thÓ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung vµ ®Æc biÖt trong ho¹t ®éng qu¶n lý vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng trong C«ng ty. Bªn c¹nh viÖc chuÈn bÞ lùc l­îng nßng cèt cho c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng, viÖc th­êng xuyªn kiÓm so¸t, ®¸nh gi¸, thÈm ®Þnh c¸c ho¹t ®éng trong C«ng ty lµ ®iÒu hÕt søc cÇn thiÕt trong viÖc x©y dùng vµ duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty. ViÖc thÈm ®Þnh thùc sù cÇn thiÕt trong tÊt c¶ c¸c giai ®o¹n tr­íc, trong vµ sau khi x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng. ThÈm ®Þnh C«ng ty sÏ mang l¹i nhiÒu ®iÒu tèt ®Ñp h¬n nh­: t×m ra nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña hÖ thèng qu¶n lý, xem xÐt, ®¸nh gi¸ c¸c dù ¸n, mÆt hµng ®em l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n cho C«ng ty còng nh­ thÊy ®­îc nhu cÇu ®µo t¹o c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty... Qua ®ã t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p tèt nhÊt ®Ó c¶i tiÕn, ®iÒu chØnh hÖ thèng qu¶n lý trong ®ã cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty. §Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé tr­íc hÕt doanh nghiÖp cÇn x©y dùng c¸c chØ tiªu ®¸nh gi¸ c¸c ho¹t ®éng cña C«ng ty. C¸c chØ tiªu nµy ph¶i ph¶n ¸nh ®­îc thùc tr¹ng c¸c ho¹t ®éng cñ C«ng ty trong thêi kú nhÊt ®Þnh. Muèn vËy, c¸c chØ tiªu còng ph¶i ®­îc l­îng ho¸ ®­îc kÕt qu¶ cña c«ng viÖc muèn ®­îc ®¸nh gi¸ ®Ó lµm c¨n cø chÝnh x¸c cho viÖc ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña C«ng ty. C¸c chØ tiªu cã thÓ lµ: quy c¸ch tiªu chuÈn vÒ th«ng sè kÝch th­íc, tiªu chuÈn vÒ kiÓu lo¹i s¶n phÈm, vÒ kÕt cÊu cña c«ng tr×nh. ChØ tiªu vÒ kü thuËt, yªu cÇu víi tÝnh n¨ng vµ c¸ch sö dông c«ng tr×nh… MÆt kh¸c ®Ó ®¸nh gi¸ néi bé C«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò c¸n bé cã tr×nh ®é nghiÖp vô, cã kh¶ n¨ng ®ång thêi lËp bé phËn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé trong C«ng ty ®Ó bé phËn nµy cã thÓ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé t×nh h×nh chÊt l­îng cña C«ng ty mét c¸ch ®éc lËp. 1.5. Gi¶i ph¸p 5: Sö dông tiÕt kiÖn c¸c nguån lùc, gi¶m chi phÝ ®Ó t¨ng lîi nhuËn, gi¶i quyÕt yÕu tè vèn cho ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh còng nh­ ho¹t ®éng hoµn thiÖn vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó ph¸t triÓn hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng C«ng ty cÇn thùc hiÖn rÊt nhiÒu gi¶i ph¸p kh¸c nhau. C¸c gi¶i ph¸p nµy cïng ph¸t huy t¸c dông mang l¹i hiÖu qu¶ cao cho C«ng ty. Nh­ng cã thÓ nãi r»ng, gi¶i ph¸p vÒ vèn lµ gi¶i ph¸p ®Çu tiªn, ®Ó tõ ®ã sö dông linh ho¹t c¸c yÕu tè kh¸c. X©y dùng thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001, C«ng ty kh«ng thÓ kh«ng nãi ®Õn kinh phÝ. Tuy nhiªn, nã lµ sù ®Çu t­ l©u dµi mµ hiÖn t¹i C«ng ty ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p nh­ng cÇn cã kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p Êy vµ ®©y còng lµ mét giaØ ph¸p lín. §¶m b¶o ®ñ kinh phÝ C«ng ty sÏ ®Çu t­ cho gi¸o dôc, båi d­ìng nh»m n©ng cao kiÕn thøc cho nh©n viªn, ®Çu t­ cho c«ng t¸c s¾p xÕp tæ chøc qu¶n lý ®Ó cã hÖ thèng qu¶n lý v÷ng ch¾c, gi¸m s¸t ®­îc ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn. §ång thêi, ®Çu t­ c«ng nghÖ theo chiÒu s©u ®Ó ph¸t triÓn hÖ thèng chÊt l­îng. Lµ nguån lùc ®Ó thùc hiÖn kÝch thÝch vËt chÊt ®èi víi ng­êi lao ®éng. MÆt kh¸c, víi yÕu kÐm vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ cña C«ng ty, gi¶i quyÕt ®­îc yÕu tè vÒ vèn sÏ t¨ng c­êng ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ, ®Çu t­ c«ng nghÖ phï hîp. ViÖc ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ trong ngµnh x©y dùng cÇn nguån kinh phÝ rÊt lín do ®ã, C«ng ty cÇn kªu gäi trî cÊp cña nhµ n­íc ®ång thêi kªu gäi ®èi t¸c ®Çu t­ th«ng qua c¸c ho¹t ®éng liªn doanh liªn kÕt. T¸c dông cña vèn lµ rÊt to lín mµ ta kh«ng thÓ kÓ hÕt ®­îc. Tuy nhiªn, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ cã vèn råi nh­ng ph¶i cã c¸ch thøc ra sao ®Ó sö dông vèn Êy mét c¸ch ®óng h­íng, hiÖu qu¶ nhÊt. §Ó gi¶m chi phÝ C«ng ty cÇn thùc hiÖn mét lo¹t c¸c chÝnh s¸ch tiÕt kiÖm gi¶m chi phÝ sau: - H¹n chÕ vÊn ®Ò thuª chuyªn gia, kü s­, khuyÕn khÝch c¸c kiÕn tróc s­, kü s­ cao cÊp trong C«ng ty tù lµm. - H¹n chÕ thuª chuyªn gia ngoµi trong viÖc ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé mµ do C«ng ty tù tæ chøc ®¸nh gi¸ chØ ®Þnh chuyªn gia trong C«ng ty. - Khai th¸c tèi ®a c«ng suÊt giê c«ng lao ®éng ®Ó tiÕt kiÖm thêi gian, gi¶m chi phÝ nh©n c«ng. - Ban hµnh c¸c h­íng dÉn sö dông ®iÖn, n­íc t¹i c¸c xÝ nghiÖp ®¶m b¶o hîp lý vµ tiÕt kiÖm... - T¨ng c­êng kiÓm tra, gi¸m s¸t th«ng qua tiªu chuÈn ho¸ ®Ó tr¸nh tiªu hao l·ng phÝ nguyªn vËt liÖu, sö dông thiÕt bÞ hîp lý nhÊt, tiÕt kiÖm nhÊt. - §ång thêi c¸c chÝnh s¸ch gi¶m chi phÝ Êy, C«ng ty cßn thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®Ó ®Èy nhanh tèc ®é t¨ng tr­ëng s¶n xuÊt, ®em l¹i lîi nhuËn ngµy mét cao. Thùc hiÖn ®­îc c¸c biÖn ph¸p nµy C«ng ty sÏ phÇn nµo gi¶i quyÕt ®­îc nh÷ng tån ®äng do khã kh¨n vÒ vèn ®­a l¹i nh­: - T¹o ®iÒu kiÖn ®µo t¹o, båi d­ìng c¸n bé c«ng nh©n viªn. - T¨ng ®Çu t­ cho nghiªn cøu, duy tr× vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. - T¹o ®iÒu kiÖn ®Çu t­ n©ng cÊp m¸y mãc thiÕt bÞ, nhµ x­ëng. Tõ ®ã kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, më réng thÞ tr­êng, t¨ng doanh thu vµ lîi nhuËn cho C«ng ty. 1.6. Gi¶i ph¸p 6: Thùc hiÖn chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch vËt chÊt, tinh thÇn nh»m ®éng viªn, thóc ®Èy mäi ng­êi cïng gãp søc x©y dùng, duy tr× vµ ph¸t triÓn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 nãi riªng, ph¸t triÓn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh nãi chung. §Ó khuyÕn khÝch viÖc thiÕt lËp ý thøc tù gi¸c vÒ viÖc ¸p dông duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®· x©y dùng, còng nh­ tù gi¸c vÒ chÊt l­îng, C«ng ty ph¶i ®Ò ra mét lo¹t c¸c biÖn ph¸p th­ëng ph¹t vËt chÊt, tinh thÇn. §iÒu nµy ph¶i ®­îc thùc hiÖn kÞp thêi ®Ó ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao. Ho¹t ®éng nµy cã thÓ ®éng viªn kÞp thêi nh÷ng c¸n bé, c¸ nh©n thùc hiÖn tèt theo yªu cÇu cña hÖ thèng, ng¨n chÆn c¸c hµnh ®éng cè ý hay s¬ suÊt vi ph¹m c¸c yªu cÇu. HiÖn nay, C«ng ty ®· cã møc tiÒn th­ëng theo th¸ng nh­ng cßn ch­a nghiªm tóc, cßn sî mÊt lßng nªn t¸c dông ch­a cao. HÖ sè xÐt th­ëng ch­a hîp lý, v× vËy t¹o ra t©m lý kh«ng tù gi¸c, thiÕu ý thøc phÊn ®Êu vµ thiÕu tr¸ch nhiÖm. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng Êy, nhÊt lµ giai ®o¹n chuÈn bÞ cho viÖc ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 nµy, C«ng ty cÇn xem xÐt l¹i hÖ sè th­ëng ®ång thêi thªm vµo ®ã lµ c¸c h×nh thøc ph¹t, nªn sö dông h×nh thøc ph¹t b»ng tµi chÝnh. Bªn c¹nh ®ã cÇn ph¶i sö dông c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch tinh thÇn nh­ trao th­ëng c¸c b»ng khen c«ng nhËn thµnh tÝch cña c¸ nh©n hay tËp thÓ cã ®ãng gãp cho C«ng ty qua c¸c buæi tæ chøc giao l­u, sinh ho¹t v¨n ho¸, v¨n nghÖ. Lµm tèt c«ng t¸c nµy kÝch thÝch ng­êi lao ®éng ph¸t huy tÝnh s¸ng t¹o, ®ång thêi n©ng cao chÊt l­îng tõ ®ã lµm t¨ng tÝnh c¹nh tranh vµ n©ng cao uy tÝn cña C«ng ty. Cã thÓ ®­a ra mét sè quy ®Þnh sau: * TIªu chuÈng chung: kh«ng ®­îc vi ph¹m - Kh«ng ®¶m b¶o ®ñ n¨ng suÊt lao ®éng. - Vi ph¹m néi quy, quy chÕ. - Vi ph¹m chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. - NghØ tù do. - NghØ cã phÐp kh«ng do ®au èm bÖnh tËt trªn 5 c«ng/th¸ng. * §èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn trùc tiÕp s¶n xuÊt. - Hoµn thµnh c¸c c«ng viÖc theo b¶n m« t¶ c«ng viÖc vµ c«ng viÖc ®­îc giao - §¶m b¶o v­ît møc n¨ng suÊt lao ®éng theo quy ®Þnh tiÒn l­¬ng c¬ b¶n. * §èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn kh«ng trùc tiÕp s¶n xuÊt. - Kh«ng ®Ó x¶y ra sù cè vÒ c«ng viÖc cña m×nh phô tr¸ch. - TuyÖt ®èi chÊp hµnh mÖnh lÖnh cÊp trªn. Ngoµi ra, C«ng ty cßn nªn cã chÕ ®é ®Æc biÖt ®èi víi c¸c s¸ng kiÕn, ®Ò tµi nh»m thóc ®Èy tiÕn bé kü thuËt, c¶i tiÕn hîp lý ho¸ s¶n xuÊt, mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ, gãp phÇn t¨ng tr­ëng vµ n©ng cao vÞ thÕ cña C«ng ty nh­: - C¶i tiÕn m¸y mãc thiÕt bÞ. - C¶i tiÕn ph­¬ng ph¸p kiÓm so¸t thiÕt kÕ, c«ng nghÖ. - C¶i tiÕn, tæ chøc s¶n xuÊt. - C¶i tiÕn, söa ®æi c¸c thñ tôc trong hÖ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 cña C«ng ty. 1.7. Gi¶i ph¸p 7: T¨ng c­êng c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t viÖc ¸p dông thùc hiÖn theo c¸c thñ tôc cña c¸c bé phËn nh»m ph¸t hiÖn, uèn n¾n vµ phßng ngõa kÞp thêi nh»m t¨ng thªm hiÖu lùc cña hÖ thèng. Th­êng xuyªn xem xÐt, kiÓm tra hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001:2000. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001 mµ C«ng ty ®ang nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông ®­a ra nh÷ng thñ tôc tiÒu chuÈn quy ®Þnh cho c¸c bé phËn trong toµn C«ng ty cïng ¸p dông. Nh­ng ®Ó ®¶m b¶o cho c¸c v¨n b¶n Êy ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ, ®óng nh­ dù kiÕn th× kh«ng thÓ thiÕu ®­îc c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t. KiÓm tra, gi¸m s¸t ®¶m b¶o cho c¸c bé phËn c¸ nh©n thùc hiÖn ®óng, cã tr¸ch nhiÖm. Ngµy nay, c¬ chÕ cëi më vµ th«ng tho¸ng, chóng ta lu«n h« hµo tù gi¸c, ph¸t huy quyÒn lµm chñ cña ng­êi lao ®éng. Tuy nhiªn, cã lÏ ®©y lµ yÕu tè thuéc b¶n chÊt con ng­êi, ®Æc biÖt lµ ng­êi ViÖt Nam, vèn chÞu ¶nh h­ëng cña c¬ chÕ quan liªu bao cÊp, nÒ thãi lµm viÖc cò. Trong c«ng viÖc, nhÊt lµ c«ng viÖc chung, mang tÝnh tËp thÓ, nÕu coi th­êng c«ng t¸c kiÓm tra gi¸m s¸t th× mäi ho¹t ®éng kh«ng thÓ ®¹t hiÖu qu¶ cao. §©y chÝnh lµ mét ®iÓm yÕu mµ chóng ta cÇn kh¾c phôc. Ph­¬ng ph¸p kiÓm tra gi¸m s¸t thùc hiÖn: - Néi dung vÒ ISO 9001 th­êng xuyªn ®­îc ®­a vµo trong c¸c cuéc häp giao ban cña C«ng ty. C¸c quy ®Þnh, tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n trong ISO 9001 trë thµnh c¸c tiªu chuÈn ®Ó b×nh thi ®ua, xÐt khen th­ëng. - C¸c cuéc häp th­êng trùc vÒ ISO 9001 ®­îc thùc hiÖn theo ®óng lÞch tr×nh. T¹i mçi cuéc häp nµy mçi phßng ban ph¶i b¸o c¸o vÒ viÖc thùc hiÖn ISO 9001, tr×nh bµy c¸c khã kh¨n hoÆc ®Ò xuÊt c¸c ý kiÕn, hµnh ®éng kh¾c phôc phßng ngõa. - Ban ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé ph¶i th­êng xuyªn thùc hiÖn c«ng t¸c kiÓm tra, gi¸m s¸t thùc hiÖn c¸c thñ tôc, h­íng dÉn c«ng viÖc... t¹i c¸c bé phËn b»ng c¸ch kiÓm tra trùc tiÕp hoÆc thu thËp c¸c th«ng tin vÒ thùc hiÖn c¸c thñ tôc, tõ ®ã ra so¸t c¸c thñ tôc ®· ®­îc x©y dùng so víi thùc tÕ thùc hiÖn, nh»m liªn tôc thùc hiÖn hÖ thèng c¸c thñ tôc. Khi ph¸t hiÖn hµnh ®éng cè ý hoÆc v« ý vi ph¹m c¸c thñ tôc ®· x©y dùng c¸n bé kiÓm tra lËp biªn b¶n, so s¸nh møc ®é vi ph¹m víi c¸c quy ®Þnh vÒ xö ph¹t ®Ó ®Ò xuÊt c¸c c¸ch thøc xö lý göi lªn bé phËn cã thÈm quyÒn. §èi víi vi phËn nhá (do v« t×nh hoÆc g©y hËu qu¶ kh«ng nghiªm träng), viÖc xö lý cã thÓ lµ c¶nh c¸o, khiÓn tr¸ch, buéc cam kÕt söa ®æi. C¸c vi ph¶m kh¸c (kh«ng tu©n thñ c¸c thñ tôc, h­íng dÉn c«ng viÖc), biÖn ph¸p xö lý th­êng lµ sö ph¹t hµnh chÝnh: ph¹t tiÒn, c¾t th­ëng, trõ l­¬ng nÕu vi ph¹m lÇn ®Çu, cßn nÕu cè t×nh t¸i ph¹m, møc xö ph¸t cã thÓ kÕt hîp xö ph¹t hµnh chÝnh vµ thuyªn chuyÓn c«ng t¸c, gi¸ng chøc... C«ng t¸c nµy ®­îc duy tr× trong suèt c¶ qu¸ tr×nh x©y dùng vµ hiÖn nµy nã vÉn ®­îc thùc hiÖn. 1.8. Gi¶i ph¸p 8: X©y dùng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé bªn c¹nh tiªu chuÈn cña ngµnh x©y dùng. §éi ngò nµy bao gåm c¸c l·nh ®¹o, c¸n bé qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp, c¸n bé phô tr¸ch c¸c phßng ban, c«ng nh©n viªn cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao, c¸n bé ®¶ng ®oµn ®Ó thóc ®Èy nhËn thøc, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña mäi ng­êi trong C«ng ty. KhuyÕn khÝch ho¹t ®éng cña nhãm chÊt l­îng ®Ó rÌn luyÖn phong c¸ch lµm viÖc theo tæ ®éi, ph¸t huy s¸ng kiÕn tËp thÓ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ c¶i tiÕn chÊt l­îng. Doanh nghiÖp ph¶i th­êng xuyªn kiÓm so¸t, ®¸nh gi¸, thÈm ®Þnh c¸c ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp ®Ó duy tr× hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp vµ c¶i tiÕn cho phï hîp, hiÖu qu¶ h¬n. CÇn ®µo t¹o ®éi ngò ®¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé cã tr×nh ®é n¨ng lùc vÒ hÖ chÊt l­îng ngoµi sù hiÓu biÕt chuyªn m«n vÒ x©y dùng ®Ó cã thÓ tù ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ hÖ chÊt l­îng cña doanh nghiÖp m×nh. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty cÇn ®­a ra c¸c tiªu chuÈn cña doanh nghiÖp dùa trªn c¸c tiªu chuÈn cña ngµnh x©y dùng ®Ó x¸c ®Þnh møc ®é chÊt l­îng ®¹t ®­îc vµ môc tiªu phÊn ®Êu c¶i tiÕn hÖ chÊt l­îng cho ®¹t ®­îc møc chÊt l­îng cao h¬n. MÆt kh¸c, khi ®· ®­îc chøng nhËn hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng th× viÖc duy tr× cÇn ®­îc chó ý, ngoµi ra cÇn t¨ng c­êng c«ng t¸c c¶i tiÕn chÊt l­îng qua ®ã lµm cho hÖ thèng qu¶n lý ngµy cµng cã hiÖu qña, duy tr× vµ n©ng cao tinh thÇn chÊt l­îng ®· phæ biÕn. H¬n n÷a, khi ®· ®­îc chøng nhËn ®¹t tiªu chuÈn chÊt l­îng th× c¬ quan ®¸nh gi¸ th­êng xuyªn kiÓm tra ®Þnh kú, mÆc dï biÕt tr­íc thêi gian kiÓm tra nh­ng C«ng ty kh«ng ®­îc sö dông ph­¬ng ph¸p ®èi phã mµ ph¶i t¹o ®­îc m«i tr­êng chÊt l­îng cã nÒn mãng ®ång thêi c¶i tiÕn ph¸t triÓn trªn c¬ së nÒn mãng v÷ng ch¾c ®ã. §Ó ®¸p øng nhu cÇu ph¸t triÓn bÒn v÷ng, C«ng ty kh«ng chØ dõng l¹i ë viÖc qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn mfa cÇn quan t©m ®Õn viÖc thùc hiÖn m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng toµn diÖn (TQM). Trªn ®©y lµ nh÷ng biÖn ph¸p c¬ b¶n mµ C«ng ty cÇn thùc hiÖn ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn thµnh c«ng c«ng cuéc nghiªn cøu vµ triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000. TÊt c¶ c¸c biÖn ph¸p trªn ®Òu quan träng vµ ®ßi hái ph¶i ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch ®ång thêi. C¸c biÖn ph¸p nªu trªn nÕu ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch nghiªm tóc, t«i ch¾c ch¾n sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ vµ sù thµnh c«ng trong viÖc nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 mµ C«ng ty ®ang mong ®îi. 2. KÕ ho¹ch triÓn khai ¸p dông bé TC ISO 9001:2000 §Ó gióp C«ng ty triÓn khai thµnh c«ng hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO9001 thµnh c«ng, t¸c gi¶ xin ®­a ra kÕ ho¹ch ¸p dông cô thÓ bao gåm: kÕ ho¹ch thêi gian, kÕ ho¹ch tµi chÝnh, kÕ ho¹ch nh©n lùc. 2.1. KÕ ho¹ch thêi gian Qua ph­¬ng h­íng ®¹t ra cña C«ng ty ®· quyÕt t©m triÓn khai thùc hiÖn tõ ngµy 1/7/2002 ®Õn 10/5/2003, tõ ®ã t¸c gi¶ ®­a ra kÕ ho¹ch thêi gian cô thÓ nh­ ®­îc tr×nh bµy trong b¶ng 8. Sau khi ban l·nh ®¹o ®· cam kÕt thùc hiÖn b»ng v¨n b¶n th× cã thÓ s¾p xÕp thêi gian thùc hiÖn c¸c b­íc triÓn khai theo 7 giai ®o¹n cô thÓ. Qua mçi giai ®o¹n c©n ®¸nh gi¸ l¹i xem c¸c giai ®o¹n ®ã ®· hoµn thµnh tèt hay ch­a sau ®ã míi chuyÓn qua c¸c giai ®o¹n tiÕp theo. Giai ®o¹n I: Thµnh lËp ban chØ ®¹o (1/7/2002 ®Õn 20/7/2002) trong giai ®o¹n nµy cÇn chØ ®Þnh thµnh viªn cña bé phËn chÊt l­îng. X¸c ®Þnh râ kÕ ho¹ch ¸p dông ISO 9001, c¸c thµnh viªn tham gia ph¶i ®­îc ®µo t¹o tr­íc, th­êng lµ gi¸m ®èc ®iÒu hµnh, tr­ëng phßng c¸c bé phËn chøc n¨ng. Giai ®o¹n II: Thu thËp th«ng tin t­ liÖu (21/7/2002 ®Õn 20/8/2002) khi c«ng viÖc thµnh lËp ban chØ ®¹o ®· hoµn thµnh, ®Ó qu¸ tr×nh triÓn khai thùc hiÖn tr«i ch¶y th× cÇn ph¶i thu thËp th«ng tin, t­ liÖu, tõ ®ã ph©n tÝch c¸c khÝa c¹nh cã liªn quan, t¸c ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp ®Õn qu¸ tr×nh. Giai ®o¹n III: Tù ®¸nh gi¸ (21/8/2002 ®Õn 31/10/2002) ®©y lµ giai ®o¹n rÊt quan träng vµ ®ßi hái tÝnh chÝnh x¸c, viÖc ®¸nh gi¸ ph¶i nªu râ ®­îc t×nh h×nh thùc tÕ cña C«ng ty, tr¸nh t×nh tr¹ng t« hång thùc tr¹ng cña C«ng ty. Quan träng nhÊt trong c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng la ph¶i ®¸nh gi¸ 7 yÕu tè sau: s¶n phÈm chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng, c¬ cÊu tæ chøc, chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc, ®µo t¹o vµ gi¸o dôc, an toµn vÖ sinh m«i tr­êng, tiªu chuÈn ho¸ vµ t­ liÖu ho¸. Giai ®o¹n IV: So¹n th¶o v¨n b¶n (1/11/2002 ®Õn 15/12/2002) mäi kÕ ho¹ch hay quy tr×nh ho¹t ®éng ®Òu ph¶i ®­îc v¨n b¶n ho¸, ®ång thêi giai ®o¹n nµy cÇn so¹n th¶o chÝnh s¸ch chÊt l­îng, h­íng ph¸t triÓn chiÕn l­îc vµ c¸c môc tiªu chÊt l­îng. X¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm, quyÒn h¹n cña tõng ®¬n vÞ c¸ nh©n cã liªn quan ®Õn chÊt l­îng cña doanh nghiÖp. X©y dùng tÊt c¶ c¸c ch­¬ng tr×nh nh»m ®¶m chÊt l­îng cho mäi qu¸ tr×nh. Trong qóa tr×nh so¹n th¶o, tõng ng­êi tõng nhãm cã thÓ tæ chøc trao ®æi víi nhau vÒ néi dung so¹n th¶o. Còng cã thÓ lÊy ý kiÕn cña ng­êi cung øng, cña kh¸ch hµng… Giai ®o¹n V: §µo t¹o (16/12/2002 ®Õn 16/4/2003) ®µo t¹o lµ vÊn ®Ò quan träng trong triÓn khai hÖ thèng chÊt l­îng, ph¶i lµm cho tÊt c¶ mäi thµnh viªn hiÓu râ tÇm quan träng cña chÊt l­îng vµ t¹o ®­îc m«i tr­êng chÊt l­îng trong toµn bé doanh nghiÖp. Lµm cho mäi thµnh viªn ý thøc ®­îc chÊt l­îng th«ng qua ®ã viÖc thùc hiÖn môc tiªu chÊt l­îng thuËn lîi h¬n. Giai ®o¹n VI: §¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn (17/4/2003 ®Õn 27/4/2003) ®¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn cã thÓ ®­îc chia lµm hai giai ®o¹n, sau khi ®· ®­îc ®¸nh gi¸ lÇn mét vµ t×m ra mét sè thiÕu sãt th× C«ng ty ph¶i kh¾c phôc xong råi thùc hiÖn ®¸nh gi¸ lÇn hai. Giai ®o¹n VII: cÊp chøng nhËn (28/4/2003 ®Õn 10/5/2003) 2.2. KÕ ho¹ch nh©n lùc KÕ ho¹ch nh©n lùc ®­îc x©y dùng nh»m ®¶m b¶o triÓn khai dù ¸n ®­îc thµnh c«ng,. Nh©n lùc tham gia vµo dù ¸n ®­îc tuyÓn chän tõ c¸c phßng ban cña C«ng ty víi tæng sè lµ 22 ng­êi cô thÓ gåm: Gi¸m ®èc, 2 Phã gi¸m ®èc, Phßng tæ chøc 5 ng­êi, phßng tµi vô 3 ng­êi, phßng kü thuËt 5 ng­êi, phßng kÕ ho¹ch ®Çu t­ 6 ng­êi. B¶ng 9: KÕ ho¹ch nh©n lùc TT C«ng viÖc Sè ng­êi Thuéc phßng Tµi vô Tæ chøc Kü thuËt KH_§T 1 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4 5 Ban chØ ®¹o Thu thËp th«ng tin t­ liÖu Tù ®¸nh gi¸ §¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm §¸nh gi¸ vÒ qu¶n lý chÊt l­îng §¸nh gi¸ vÒ c¬ cÊu tæ chøc §¸nh gi¸ vÒ CS,chÊt l­îng §¸nh gi¸ vÒ ®µo t¹o, gi¸o dôc §¸nh gi¸ vÒ ATVS-MT §¸nh gi¸ vÒ TCH,TLH So¹n th¶o v¨n b¶n §µo t¹o 7* 3 5 2 2 2 2 1 1 1 4 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 1 Chó ý: Víi tæng sè 22 ng­êi tham gia, do vËy ë b¶ng trªn cã mét sè ng­êi ®¶m nhËn nhiÒu c«ng viÖc. * Trong ®ã cã mét Gi¸m ®èc vµ hai Phã gi¸m ®èc KÕ ho¹ch nh©n lùc phôc vô cho ho¹t ®éng triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001: 2000 cña C«ng ty lµ c«ng viÖc lùa chän nh÷ng ng­êi thuéc C«ng ty tham gia vµo qu¸ tr×nh triÓn khai ¸p dông. ViÖc lùa chän sè ng­êi trong mçi giai ®o¹n cÇn ®­îc ph©n tÝch ®Æc ®iÓm vµ c«ng viÖc cña c¸c giai ®o¹n ®ã ®Ó cã thÓ chän nh÷ng ng­êi cã tr×nh ®é phï hîp ë c¸c phßng ban phï hîp. VÝ dô nh­ ban chØ ®¹o th× ph¶i chän 4 tr­ëng phßng ë c¶ bèn phßng: hµnh chÝnh, tæ chøc, kü thuËt, kÕ ho¹ch ®Çu t­. C¸c ®èi t­îng tham gia kh«ng nhÊt thiÕt chØ ho¹t ®éng trong mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh mµ cã thÓ kiªm nhiÖm cïng lóc nhiÒu c«ng viÖc ë nhiÒu giai ®o¹n kh¸c nhau. Nh­ng quan träng nhÊt lµ nh÷ng ng­êi tham gia vµo viÖc chØ ®¹o qu¸ tr×nh nµy ph¶i lµ nh÷ng ng­êi ®­îc ®µo t¹o kü cµng nhÊt vµ hä ph¶i lµ nh÷ng ng­êi hiÓu râ h¬n ai hÕt vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. Theo b¶ng trªn th× viÖc lùa chän c¸c thµnh viªn cña kÕ ho¹ch nh©n lùc nh­ sau: - Ban chØ ®¹o bao gåm 7 ng­êi: Trong ®ã cã Gi¸m ®èc vµ 2 Phã gi¸m ®èc, cßn l¹i 4 ng­êi lµ 4 tr­ëng phßng cña c¸c phßng Tæ chøc, Hµnh chÝnh, Kü thuËt vµ phßng KÕ ho¹ch-§Çu t­. - Thu thËp th«ng tin t­ liÖu gåm 3 ng­êi: 3 ng­êi nµy lÇn l­ît lµ nh©n viªn cã kinh nghiÖm vÒ viÖc t×m kiÕm th«ng tin cña c¸c phßng: Tæ chøc, Kü thuËt, KÕ ho¹ch-§Çu t­. - Tù ®¸nh gi¸: Gåm 4 phã phßng cña c¶ bèn phßng trªn, vµ mét nh©n viªn nghiÖm thu c«ng tr×nh cña phßng Kü thuËt, trong ®ã: §¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm do 2 ng­êi cña phßng Kü thuËt ®¶m nhËn. §¸nh gi¸ vÒ qu¶n lý chÊt l­îng do tr­ëng phßng hµnh chÝnh ®¶m nhËn §¸nh gi¸ vÒ c¬ cÊu tæ chøc do phã phßng hµnh chÝnh ®¶m nhËn §¸nh gi¸ vÒ chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc do phã phßng tæ chøc ®¶m nhËn §¸nh gi¸ vÒ ®µo t¹o, gi¸o dôc do ng­êi qu¶n lý nh©n sù thuéc phßng tæ chøc ®¶m nhËn §¸nh gi¸ vÒ ATVS-MT do 1 nh©n viªn cña phßng Kü thuËt ®¶m nhËn §¸nh gi¸ vÒ TCH, TLH do phã phßng KÕ ho¹ch-§Çu t­ ®¶m nhËn - So¹n th¶o v¨n b¶n: C«ng ty cÇn chän ra 4 ng­êi thuéc 4 phßng cã n¨ng lùc vµ cö ®i tiÕp thu häc tËp n©ng cao kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng ®Ó ®¶m nhËn c«ng viÖc nµy. - §µo t¹o: Lùa chän 2 ng­êi thuéc phßng Tæ chøc, 3 ng­êi phßng Kü thuËt, 1 ng­êi phßng KÕ ho¹ch-§Çu t­, ®©y ph¶i lµ nh÷ng ng­êi am hiÓu vÒ chÊt l­îng ®ång thêi cã kh¶ n¨ng truyÒn ®¹t kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Nhãm nµy phô tr¸ch vÊn ®Ò n©ng cao tr×nh ®é kh¶ n¨ng tay nghÒ vµ tr×nh ®é nhËn thøc cña c«ng nh©n. Hä ph¶i ®­a ra ®­îc ph­¬ng h­íng ®µo t¹o, ®ång thêi triÓn khai c¸c ho¹t ®éng ®ã nh­ tæ chøc c¸c buæi trao ®æi vÒ chÊt l­îng vµ phæ biÕn kiÕn thøcbæ sung vÒ khoa häc kü thuËt hiÖn ®¹i. Më c¸c líp ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc, n©ng cao tay nghÒ. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng thi tay nghÒ nh»m môc ®Ých cho c«ng nh©n tù häc hái lÉn nhau… 2.3. KÕ ho¹ch tµi chÝnh B¶ng 10: Ng©n s¸ch chi cho dù ¸n ®vÞ: Ngh×n ®ång T T Néi dung Tæng kinh phÝ 1 2 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4 5 6 7 Thµnh lËp ban chØ ®¹o Thu thËp th«ng tin d÷ liÖu Tù ®¸nh gi¸ §¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm §¸nh gi¸ vÒ qu¶n lý chÊt l­îng §¸nh gi¸ vÒ c¬ cÊu tæ chøc §¸nh gi¸ vÒ chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc §¸nh gi¸ vÒ ®µo t¹o, gi¸o dôc §¸nh gi¸ vÒ ATVS-MT §¸nh gi¸ vÒ TCH,TLH So¹n th¶o vµ in v¨n b¶n §µo t¹o §¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn CÊp chøng nhËn 3.000 10.000 65.000 20.000 8.000 4.000 2.000 4.000 12.000 15.000 41.000 100.000 103.000 10.000 Tæng kinh phÝ 362.000 B¶ng trªn lµ kÕ ho¹ch chi tµi chÝnh cho ho¹t ®éng triÓn khai ¸p dông hÖ thèng chÊt l­îng ISO 9001:2000 ®­îc lËp ra cho riªng C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi. Víi tæng sè ng©n s¸ch chi cho dù ¸n lµ 362 triÖu ®ång trong ®ã chi cô thÓ cho 7 ho¹t ®éng chÝnh qua 7 giai ®o¹n. B¶ng nµy chØ ®Ò ra møc chi tµi chÝnh cña qu¸ tr×nh triÓn khai theo ­íc l­îng s¬ bé. Trªn thùc tÕ, ®Ó thµnh c«ng trong viÖc chøng nhËn ISO C«ng ty cßn ph¶i bá chi phÝ cho nhiÒu kho¶n môc kh¸c nh­: tiÒn thuª t­ vÊn, tiÒn ®Çu t­ thay thÕ c¸c lo¹i m¸y mãc thiÕt bÞ phï hîp vµ chi phÝ cho qu¸ tr×nh chuÈn bÞ… - Chi phÝ cho thµnh lËp ban chØ ®¹o nh­ c¸c chi phÝ cho tæ chøc häp, tiÒn th­ëng… - Chi phÝ cho viÖc thu thËp th«ng tin, d÷ liÖu ®ã lµ c¸c tµi liÖu cho viÖc mua s¸ch, mua th«ng tin, chi phÝ cho viÖc häc hái t×m tßi tµi liÖu th«ng qua c¸c nguån kh¸c nh­: qua m¹ng Internet, qua b¸o chÝ, c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng… - Chi phÝ cho viÖc tù ®¸nh gi¸ nh­: ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, vÒ an toµn vÖ sinh m«i tr­êng, vÒ tiªu chuÈn ho¸, t­ liÖu ho¸… - PhÝ cho viÖc so¹n th¶o v¨n b¼n, ®µo t¹o, cÊp chøng nhËn, ®¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn… nh­ chØ vËy xÐt trong qu¸ tr×nh nµy th× kinh phÝ chi cho ho¹t ®éng ®µo t¹o vµ cÊp chøng nhËn lµ lín nhÊt. Chi cho ®µo t¹o 100 triÖu ®ång, chi cho ®¸nh gi¸ cña ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn 103 triÖu ®ång. §iÒu ®ã cho thÊy C«ng ty cÇn ph¶i chó träng ®Õn ho¹t ®éng ®µo t¹o nh»m n©ng cao tr×nh ®é kü thuËt, tay nghÒ vµ nhËn thøc vÒ chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. MÆc kh¸c, cÇn c©n nh¾c cÈn thËn trong viÖc lùa chän ®¬n vÞ cÊp chøng nhËn. HiÖn nay ë n­íc ta cã mét sè tæ chøc ho¹t ®éng chøng nhËn nh­ BVQI, QUACER…do ®ã, C«ng ty cã thÓ lùa chän ®¬n vÞ nµo víi chi phÝ thÊp h¬n nh­ng vÉn ®¶m b¶o ®­îc chÊt l­îng. 3. Mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi nhµ n­íc C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi ®ang tõng b­íc thùc hiÖn qu¸ tr×nh nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000. Qóa tr×nh cã thµnh c«ng hay kh«ng th× ngoµi viÖc gi¶i quyÕt mäi vÊn ®Ò cßn tån t¹i nã cßn ®­îc quyÕt ®Þnh mét phÇn bëi yÕu tè m«i tr­êng hay sù hç trî mang tÇm vÜ m« cña nhµ n­íc. §Ó gióp cho sù thµnh c«ng ®ã, qua cuèn luËn v¨n nµy t«i xin ®­a ra mét sè kiÕn nghÞ ®èi víi nhµ n­íc nh­ sau: Thø nhÊt: §­a ra c¸c gi¶i th­ëng chÊt l­îng mang tÝnh hiÖu qu¶ cao, ®ång thêi tæ chøc c¸c phong trµo chÊt l­îng trªn toµn quèc. Trªn thÕ giíi th«ng th­êng gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia th­êng ®­îc trao cho c¸c doanh nghiÖp cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t tr×nh ®é kh¸ cao. Nh­ng ë n­íc ta c¸c doanh nghiÖp ®¹t gi¶i th­ëng kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i lµ doanh nghiÖp cã hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t tiªu chuÈn. Th«ng th­êng sau khi ®¹t ®­îc gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia th× mét sè doanh nghiÖp míi b¾t ®Çu thùc hiÖn x©y dùng cho m×nh hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng. MÆt kh¸c, hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖp ®¹t gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt nam ®· ®­îc cÊp chøng chØ chÊt l­îng th× còng kh«ng ph¶i lµ chøng chØ cho toµn bé hÖ thèng cña C«ng ty mµ th­êng lµ chØ ®­îc cÊp mét hoÆc mét sè kh©u nhÊt ®Þnh. V× vËy, theo t«i ®Ó gi¶i th­ëng chÊt l­îng quèc gia trë thµnh ho¹t ®éng nßng cèt cña phong trµo chÊt l­îng n­íc ta, vµ ®Ó c¸c doanh nghiÖp ®¹t gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam thùc sù xøng ®¸ng lµ c¸c doanh nghiÖp ®øng ®Çu vÒ chÊt l­îng, n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh, cÇn cã nh÷ng c¶i tiÕn h¬n n÷a trong viÖc tæ chøc gi¶i th­ëng chÊt l­îng hµng n¨m, ®Ó gi¶i th­ëng thùc sù cã nÒ nÕp vµ cã chÊt l­îng, ph¶n ¸nh ®óng thùc chÊt n¨ng lùc vµ ­u thÕ cña c¸c doanh nghiÖp ®o¹t gi¶i vµ khuyÕn khÝch, c¸c doanh nghiÖp kh¸c tÝch cùc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña m×nh. Thø hai: Cã mét bÊt cËp trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng cña ViÖt nam lµ chóng ta ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO th­êng theo phong trµo chø kh«ng mang tÝnh chÊt thiÕt thùc. NhiÒu nhµ nghiªn cøu cña ViÖt nam cho r»ng viÖc ¸p dông c¸c hÖ thèng tiªu chuÈn ISO lµ kh«ng phï hîp bëi v×: ë c¸c n­íc khi hä ¸p dông ISO th× vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm cña hä ®· rÊt tèt, do ®ã hä ¸p dông ISO chØ lµ ®Ó c¶i tiÕn qu¸ tr×nh vµ thùc hiÖn viÖc gi¶m chi phÝ. Cã nghÜa lµ c¸c doanh nghiÖp c¹nh tranh nhau vÒ gi¸ c¶ vµ dÞch vô sau b¸n chø vÊn ®Ò chÊt l­îng th× cã thÓ coi lµ ngang tÇm nhau. Trong khi ®ã ë ViÖt nam vÊn ®Ò nÒn t¶ng lµ chÊt l­îng s¶n phÈm ch­a ®­îc gi¶i quyÕt mµ l¹i chØ ®i s©u vµo gi¶i qu¸ tr×nh th× chØ ®¹t ®­îc môc tiªu tr­íc m¾t chø kh«ng bÒn v÷ng do hæng yÕu tè trô cét. Do ®ã nhµ n­íc cÇn lµm cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam thÊy ®­îc vÊn ®Ò ®ã ®Ó hä kh«ng ch¹y theo tiªu chuÈn nhÊt thêi mµ thùc hiÖn ®ång thêi hai c«ng viÖc, võa x©y dùng nÒn t¶ng võa c¶i tiÕn qu¸ tr×nh. Nhµ n­íc ph¶i t¹o ®­îc m«i tr­êng chÊt l­îng thùc sù trong toµn quèc. §Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn, ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng ®Ó n©ng cao hiÓu biÕt vµ ý thøc chÊt l­îng cho toµn x· héi. Thùc tÕ ®ang ®ßi hái viÖc ®æi míi c«ng t¸c tuyªn truyÒn gi¸o dôc, ®µo t¹o vµ viÖc lµm nµy cÇn thùc hiÖn theo c¸c h­íng: §Èy m¹nh tuyªn truyÒn, gi¸o dôc th«ng qua c¸c h×nh thøc kh¸c nhau, ®Æc biÖt cÇn më c¸c líp tËp huÊn, c¸c cuéc héi th¶o vÒ chÊt l­îng cho c¸c l·nh ®¹o doanh nghiÖp vµ c¸c c¸n bé qu¶n lý nhµ n­íc. Nhanh chãng h×nh thµnh ®éi ngò chuyªn gia ®Çu ®µn cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm vµ t©m huyÕt víi viÖc tuyªn truyÒn, qu¶ng b¸, gi¶ng d¹y vµ t­ vÊn x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi phï hîp víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt nam. CÇn x©y dùng vµ triÓn khai mét sè dù ¸n lín vÒ gi¸o dôc vµ ®µo t¹o chÊt l­îng cho c¸c doanh nghiÖp hoÆc theo khu vùc, ngµnh hoÆc nhãm ngµnh ®Ó viÖc ®µo t¹o ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n, ®Æc biÖt cã sù hç trî, ­u tiªn ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc, c¸c doanh nghiÖp võa vµ nhá. Thø ba: Nhµ n­íc nªn nhanh chãng x©y dùng chÝnh s¸ch vµ chiÕn l­îc chÊt l­îng cô thÓ phï hîp víi tõng doanh nghiÖp, tõng lÜnh v÷c kinh doanh, ®Æc biÖt ®èi víi ngµnh x©y dùng trong qu¸ tr×nh héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ thÕ giíi. Héi nhËp kinh tÕ khu vùc vµ quèc tÕ lµ mét xu thÕ g¾n liÒn víi xu thÕ vËn ®éng ph¸t triÓn kh¸ch quan cña nÒn s¶n xuÊt x· héi, lµ kÕt qu¶ tÊt yÕu cña sù ph¸t triÓn cña lùc l­îng s¶n xuÊt. §¹i héi IX cña §¶ng ®· x¸c ®Þnh d­êng lèi ph¸t triÓn kinh tÕ cña n­íc ta trong giai ®o¹n hiÖn nay, trong ®ã chØ râ: “Chñ ®éng héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ vµ khu vùc theo tinh thÇn ph¸t huy tèi ®a néi lùc, n©ng cao hiÖu qu¶ cña hîp t¸c quèc tÕ, ®¶m b¶o ®éc lËp tù chñ vµ ®Þnh h­íng XHCN, b¶o vÖ lîi Ých d©n téc vµ an ninh quèc gia, gi÷ g×n b¶n s¾c v¨n ho¸ d©n téc, b¶o vÖ m«i tr­êng.” Khi héi nhËp kinh tÕ, c¸c n­íc thµnh viªn ph¶i tu©n thñ mét hÖ thèng luËt lÖ, quy t¾c ®iÒu chØnh ë hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc, mµ trong ®ã næi bËt lªn 3 lÜnh vùc chÝnh lµ: Tù do ho¸ th­¬ng m¹i, tù do ho¸ tµi chÝnh vµ tù do ho¸ ®Çu t­. C¸c n­íc thµnh viªn ®­îc h­ëng ®Çy ®ñ quyÒn lîi, ®ång thêi còng ph¶i thùc hiÖn ®Çy ®ñ nghÜa vô cña m×nh. Ngµnh x©y dùng lµ mét trong nh÷ng ngµnh trô cét cña nÒn kinh tÕ quèc d©n, v× vËy nhµ n­íc cÇn x©y dùng chiÕn l­îc c¹nh tranh vµ cã chÝnh s¸ch b¶o hé ®Ó ngµnh cã thÓ ®øng v÷ng trªn thÞ tr­êng néi ®Þa vµ v­¬n ra thÞ tr­êng quèc tÕ. Cô thÓ, nhµ n­íc cÇn cã chÝnh s¸ch b¶o l·nh tµi chÝnh vµ cung cÊp th«ng tin cho c¸c doanh nghiÖp x©y dùng tham gia ®Êu thÇu quèc tÕ. X©y dùng vµ ph¸t triÓn c¸c m« h×nh doanh nghiÖp míi ®ñ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng quèc tÕ theo kiÓu tËp ®oµn x©y dùng. Nhµ n­íc cÇn söa ®æi, bæ sung c¸c tiªu chuÈn, quy chuÈn vÒ x©y dùng hiÖn nay ®¸p øng c¸c yªu cÇu quèc tÕvµ phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña ta. Nhµ n­íc cã thÓ nghiªn cøu vµ ®­a ra mét lé tr×nh héi nhËp riªng cho ngµnh x©y dùng phï hîp víi ®iÒu kiÖn cña ViÖt nam, lµm kim chØ nam cho c¸c doanh nghiÖp x©y dùng. Thø t­: HiÖn nay ë n­íc ta viÖc thuª chuyªn gia t­ vÊn cßn ph¶i mÊt mét kho¶n chi phÝ rÊt lín, nã chiÕm tû träng kh¸ cao trong kÕ ho¹ch tµi chÝnh cña c¸c C«ng ty. MÆt kh¸c, tr×nh ®é thùc sù cña c¸c tæ chøc t­ vÊn ch­a cao, do ®ã khi tiÕn hµnh t­ vÊn hä ch­a lµm tho¶ m·n vµ ch­a thùc sù ®¹t hiÖu qua cao. MÆt kh¸c, qu¸ tr×nh tæ chøc t­ vÊn vµ chøng nhËn cßn dµi, chi phÝ lín do ®ã c¸c doanh nghiÖp nhá, tiÒm lùc tµi chÝnh h¹n hÑp khã cã kh¶ n¨ng theo ®uæi ch­¬ng tr×nh nµy. Do vËy, ®Ó ®Èy nhanh tiÕn ®é ¸p dông bé tiªu chuÈn ISO 9001:2000 vµo ViÖt nam, c¸c tæ chøc nµy cÇn nghiªn cøu tiÕt kiÖm thêi gian vµ chi phÝ cho c¸c doanh nghiÖp khi tiÕn hµnh ¸p dông. Thø n¨m: Cã chÝnh s¸ch ®µo t¹o nguån c¸n bé kü s­ x©y dùng, ®¶m b¶o ngµnh x©y dùng kh«ng r¬i vµo t×nh tr¹ng khñng ho¶ng vÒ c¸n bé kü s­ x©y dùng cã kinh nghiÖm vµ tr×nh ®é. Sè l­îng c¸n bé kü s­ x©y dùng kh«ng ®¸p øng ®­îc sù cã mÆt ®Çy ®ñ ë mçi c«ng tr×nh, t¹i mçi ®Þa ph­¬ng trªn mäi miÒn cña tæ quèc. V× vËy, cÇn cã nh÷ng chÝnh s¸ch tho¶ ®¸ng ®Ó ®¶m b¶o cho mçi c«ng tr×nh lu«n lu«n ®­îc thùc hiÖn ®óng tiÕn ®é thi c«ng, ®¶m b¶o an toµn vÒ chÊt l­îng. VÒ mÆt tæ chøc: Bé X©y Dùng cÇn cã mét c¬ quan nghiªn cøu nh»m thiÕt lËp kÕ ho¹ch vµ chiÕn l­îc biªn so¹n tiªu chuÈn. Trong kÕ ho¹ch nµy v¹ch râ tõng b­íc ®i vµ thø tù ­u tiªn. §©y lµ c«ng viÖc khã vµ cÇn tËp trung trÝ tuÖ cña c¸c chuyªn gia giái vÒ khoa häc c«ng nghÖ vµ qu¶n lý. VÒ c¬ cÊu bé tiªu chuÈn: Nhµ n­íc ph¶i dµnh kinh phÝ vµ ®øng ra tæ chøc, chØ ®¹o viÖc biªn so¹n c¸c tiªu chuÈn b¾t buéc ¸p dông, liªn quan tíi b¶o vÖ lîi Ých céng ®ång. C¸c tiªu chuÈn kü thuËt chuuyªn ngµnh khuyÕn khÝch c¸c ngµnh kinh tÕ, c¸c nhµ c«ng nghiÖp tæ chøc lµm tiªu chuÈn vµ ®­îc xem xÐt ®¸nh gi¸ cña c¸c Ban kü thuËt vÒ tiªu chuÈn, tr­íc khi tr×nh c¬ quan cã thÈm quyÒn ban hµnh. MÆt kh¸c còng khuyÕn khÝch viÖc ®¨ng ký chuyÓn dÞch c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ phï hîp vµo ViÖt Nam. VÒ hiÖu lùc cña tiªu chuÈn: trong thùc tiÔn th× ®iÒu cèt lâi lµ tù nã ph¶i cã tÝnh hiÖu lùc bëi tÝnh ®ång bé, tiÕn bé vµ kh¶ dÜ. HÖ th«ng qu¶n lý Nhµ n­íc ph¶i c­ìng chÕ c¸c chñ thÓ thùc hiÖn. Qu¶n lý Nhµ n­¬c sÏ x¸c nhËn c¸c ho¹t ®éng phï hîp chøc n¨ng cña mét qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, hay cung øng dÞch vô, so víi ph­¬ng ph¸p lµm viÖc ®· ®­îc cam kÕt thùc hiÖn. Thø s¸u: Nhµ n­íc cÇn ®Èy m¹nh viÖc c¶i tiÕn hÖ thèng ph¸p luËt, t¹o m«i tr­êng b×nh ®¼ng cho c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng, t¹o sù c«ng b»ng thuËn lîi cho c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp, trong ®ã cã lÜnh vùc qu¶n lý chÊt l­îng. HÖ thèng ph¸p luËt cÇn t¹o ®iÒu kiÖn cho tÊt c¶ mäi doanh nghiÖp, kh«ng ph©n biÖt doanh nghiÖp nhµ n­íc hay t­ nh©n. TiÕp tôc c¶i c¸ch hµnh chÝnh, tr¸nh c¸c thñ tôc phiÒn hµ trong ho¹t ®éng nh»m t¨ng tÝnh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña tæ chøc trong ®ã cã héi ®ång chÊt l­îng quèc gia. CÇn rót gän h¬n n÷a hÖ thèng v¨n b¶n giÊy tê, t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh xin cÊp chøng nhËn mét c¸ch nhanh chãng, ®ång thêi thùc hiÖn mäi biÖn ph¸p ng¨n chÆn c¸c tæ chøc ®¬n vÞ s¶n xuÊt c¸c lo¹i s¶n phÈm lµm ¶nh h­ëng ®Õn m«i tr­êng chÊt l­îng chung. Thø b¶y: C¶i tiÕn c«ng t¸c qu¶n lý cÊp nhµ n­íc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng thÓ hiÖn ®­îc tr¸ch nhiÖm vÜ m« cña nhµ n­íc víi vÊn ®Ò chÊt l­îng. VÒ mÆt tæ chøc, nhµ n­íc cÇn c¶i tiÕn m¹nh mÏ h¬n n÷a ®Ó thÓ hiÖn ®­îc vai trß, tr¸ch nhiÖm cña nhµ n­íc trong viÖc qu¶n lý chÊt l­îng vÜ m«. Tæng côc tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng ViÖt nam lµ ®¹i diÖn cña nhµ n­íc vÒ qu¶n lý chÊt l­îng, cÇn t¨ng c­êng h¬n n÷a c¶ vÒ kh¶ n¨ng vµ quyÒn h¹n cña c¬ quan nµy ®Ó xøng ®¸ng víi tÇm qu¶n lý nhµ n­íc cña nã. Nhµ n­íc cÇn x©y dùng c¸c hÖ thèng tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ c¸c doanh nghiÖp phï hîp víi ViÖt nam. CÇn chÝnh thøc thµnh lËp héi ®ång chÊt l­îng quèc gia trùc thuéc chÝnh phñ ®Ó lµm t­ vÊn cho nhµ n­íc vÒ c«ng t¸c qu¶n lý. Tuy nhiªn, ®iÒu quan träng h¬n lµ Thø t¸m: Cã chÝnh s¸ch vÒ vèn, nguån tµi trî ®Ó khuyÕn khÝch c¸c doanh nghiÖp x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng míi phï hîp víi ®Æc tr­ng vµ nguån lùc cña C«ng ty. ¦u ®·i vÒ thuÕ cho c¸c doanh nghiÖp míi x©y dùng m« h×nh qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001:2000 trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh. Trªn ®©y lµ nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m gãp thªm phÇn vµo viÖc gi¶i quyÕt khã kh¨n cña C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi trong viÖc nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng tiªu chuÈn ISO 9001:2000. Qua sù cè g¾ng cña toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty, cïng víi sù hç trî ë tÇm vÜ m« cña nhµ n­íc t«i hy väng C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi sím hoµn thµnh môc tiªu vÒ viÖc chøng nhËn ISO cña m×nh. kÕt luËn Nghiªn cøu vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 lµ mét qu¸ tr×nh phøc t¹p vµ khã kh¨n. HÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng nµy sÏ ®em l¹i nhiÒu lîi Ých trong qu¶n lý chÊt l­îng, ®¶m b¶o n©ng cao chÊt l­îng vµ uy tÝn còng nh­ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty trªn ®­êng ph¸t triÓn. Trong luËn v¨n nµy, qua ph©n tÝch t×m hiÓu thùc tr¹ng cña C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi t«i ®· nªu ra ®­îc mét sè tån t¹i, khã kh¨n ®ång thêi ®­a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n ®ã. Qua thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi, nhê ®­îc sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña c¸c c« chó t¹i phßng KÕ ho¹ch §Çu t­ còng nh­ c¸c c« chó l·nh ®¹o trong C«ng ty, ®Ò tµi " Nghiªn cøu triÓn khai ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9001:2000 t¹i C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi" cña t«i ®· ®­îc hoµn thµnh mét c¸ch kh¸ thuËn lîi. MÆc dï ®· cã thêi gian nghiªn cøu lý luËn, kÕt hîp thùc tiÔn t×m hiÓu t×nh h×nh s¶n xuÊt - kinh doanh vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001 t¹i C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi vµ ®­îc sù h­íng dÉn tËn t×nh cña ThÇy gi¸o NguyÔn ViÖt H­ng, nh­ng víi nh÷ng h¹n chÕ vÒ kiÕn thøc nªn ®Ò tµi kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt rÊt mong ®­îc sù gãp ý cña thÇy c« vµ c¸c b¹n. Mét lÇn n÷a, t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù h­íng dÉn tËn t×nh cña ThÇy gi¸o NguyÔn ViÖt H­ng cïng c¸c c« chó trong C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi ®· gãp ý, gióp ®ì t«i hoµn thµnh ®Ò tµi nµy. Danh môc tµi liÖu tham kh¶o ISO 9000:2000. Tµi liÖu h­íng dÉn thùc hiÖn (TC§LCL VN) Qu¶n lý chÊt l­îng §HKTQD PGS.TS NguyÔn Quèc Cõ - (2000) Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm –NXB Khoa häc & Kü ThuËt Hoµng M¹nh TuÊn - (1997)- §æi míi QLCL s¶n phÈm trong thêi kú míi- NXB Khoa häc &Kü ThuËt John Oakland (1997) Qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé - XNB Gi¸o dôc. Kaora Ishikawa (1990) Qu¶n lý chÊt l­îng theo ph­¬ng ph¸p NhËt - NXB Khoa häc kü thuËt. Pokter M.E. ChiÕn l­îc c¹nh tranh THS Ph¹m Huy H©n- TS. NguyÔn Quang Hång. ChÊt l­îng, n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh TCVN-H­íng dÉn ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng trong c¸c doanh nghiÖp x©y dùng (1998) NXB XD T¹p chÝ Tiªu chuÈn ®o l­êng chÊt l­îng Sè 7 (24)/2001. Mét sè tµi liÖu cña HACINCO T¹p chÝ x©y dùng th¸ng 7,9,10,11/2001; 1,2,3/2002 PTS NguyÔn Kim §Þnh. Qu¶n lý chÊt l­îng trong doanh nghiÖp theo TCVN ISO 9000 - NXB Thèng kª Mét sè bµi gi¶ng cña thÇy gi¸o Hoµng M¹nh TuÊn, Tr­¬ng §oµn ThÓ, NguyÔn ViÖt H­ng, Vò Anh Träng Tæng C«ng ty §T&PT nhµ Hµ Néi C«ng ty §Çu t­ X©y dùng sè 2 Hµ Néi Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt nam §éc lËp_Tù do_H¹nh phóc NhËn xÐt cña c¬ së thùc tËp ---------*****---------

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docNghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001-2000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội.DOC
Luận văn liên quan