Đề tài Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát

sót. Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy và các bạn để đề tài này được hoàn thiện hơn. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁT Tên công ty: Công ty Cổ phần Nội Thất Hòa Phát - Hoa Phat Furniture Joint Stock Company. Tên viết tắt: Hoa Phat Furniture. JSC Trụ sở giao dịch: 34 Đại Cồ Việt- P. Hai Bà Trưng- Hà Nội Tel: 04.39782421 - Fax: 04.39782918 Email: hoaphat@fpt.vn Web: www.hoaphat.com.vn Số đăng ký kinh doanh: 0103014312 ngày 26/10/2006 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Mã số thuế: 0100385089 Tài khoản giao dịch số: 030 01010005271 tại Ngân hàng Thương mại và cổ phần Hàng Hải – Chi nhánh Hà Nội Sự hình thành và phát triển Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát tiền thân là công ty TNHH thương mại Sơn Thủy được thành lập ngày 1 tháng 11 năm 1995. Là công ty tư nhân mới thành lập với quy mô và tiềm lực còn hạn chế nên thời gian đầu công ty chủ yếu kinh doanh thương mại với ngành ngề kinh doanh ban đầu là phân phối các sản phẩm nội thất nhập ngoại. Trong quá trình hoạt động công ty đã thực hiện theo đúng phương châm “hòa hợp và cùng phát triển”, vì thế đến nay công ty đã không ngừng lớn mạnh, bắt đầu mở rộng và đi sâu vào các ngành sản xuất mới. Năm 1997, công ty đã quyết định nhập máy móc, thiết bị, các nguyên liệu để tự sản xuất các sản phẩm nội thất theo mẫu của chính hãng. Đến ngày 29 tháng 8 năm 2000, công ty chính thức đổi tên thành Công ty TNHH thương mại và sản xuất Nội thất Hòa Phát với ngành nghề kinh doanh là sản xuất các mặt hàng nội thất phục vụ văn phòng, gia đình, trường học. Tháng 10 năm 2006 công ty chuyển đổi loại hình doanh nghiệp thành công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát với số đăng kí kinh doanh : 0103014312 do sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp. Ngày 9 tháng 1 năm 2007 cùng với chủ trương tái cấu trúc của tập đoàn, công ty cổ phần Nội Thất Hòa Phát trở thành 1 trong 6 thành viên của công ty Cổ phần tập đoàn Hòa Phát, hoạt động theo mô hình một công ty đại chúng. Ngày 30 tháng 07 năm 2008, công ty Cổ phần Nội thất Hòa Phát cấu trúc lại mô hình công ty: Chuyển trụ sở của công ty từ 22 Hàng Chuối – Hà Nội sang 34 Đại Cồ Việt. Sự phát triển vượt bậc trong một thời gian ngắn đã khiến công ty trở thành một tập đoàn sản suất có vị thế mạnh tại Việt Nam. Các sản phẩm của công ty đã trở thành một thương hiệu quen thuộc với người tiêu dùng trong và ngoài nước. Đến nay Hòa Phát đã đầu tư mở rộng sản xuất ra nhiều lĩnh vực với một hệ thống các chi nhánh đặt tại khắp 3 miền của đất nước. Qua chặng đường 15 năm kể từ ngày thành lập đến nay các sản phẩm của công ty Cổ phần Nội thất Hoà Phát đã khẳng định được vị thế trên thị trường, với hàng trăm đại lý lớn nhỏ trên khắp các tỉnh thành trong cả nước. Sản phẩm của công ty chiếm được lòng tin của người tiêu dùng với chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, giá cả hợp lý phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Điều này được thể hiện rất rõ qua các giải thưởng mà công ty đã đạt được: Hàng Việt Nam chất lượng cao . Danh hiệu Sản phẩm người tiêu dùng ưa thích .Huy chương vàng hội chợ quốc tế hàng công nghệp Huy chương vàng hội chợ EXPO..v.v. Công ty được công nhận là một trong 500 doanh nghiệp lớn của Việt Nam trong năm 2008. Sản phẩm đạt danh hiệu người tiêu dùng ưa thích nhiều năm liên tục Tất cả các sản phẩm của Công ty đều công bố tiêu chuẩn chất lượng và được chi cục tiêu chuẩn chất lượng Hà Nội công nhận. Mô hình tổ chức BAN GIÁM ĐỐC Phòng ISO Tổng kho Thanh Trì Phòng Kế toán Phòng KH - VT Phòng Marketing Phòng Xuất Khẩu Phòng bán hàng Phòng tổ chức Chi nhánh Sài Gòn Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Nghệ An (Kho) Chi nhánh Hải Phòng (Kho) Chi nhánh Hưng Yên Nhà máy đồ gỗ công nghiệp Công ty TNHH một thành viên Huy Phát Xưởng gỗ sơn Xưởng vách ngăn Xưởng đồ gỗ công nghiệp Xưởg ghế xoay Văn phòng chi nhánh Tổng kho Văn phòng chi nhánh Nhà máy gỗ sơn Nhà máy chế tạo khuôn mẫu Nhà máy gỗ tự nhiên Văn phòng chi nhánh Nhà máy tủ sắt Nhà máy nội thất ống thép Nhà máy ghế xoay Lĩnh vực và quy mô hoạt động Với quy mô sản xuất ngày càng lớn được mở rộng từ Bắc vào Nam, hàng năm các nhà máy của nội thất Hòa Phát trên cả nước đã thu hút và giải quyết công ăn việc làm cho hàng nghìn công nhân lao động với thu nhập khá ổn định, đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước. Góp phần thúc đẩy và hình thành các khu công nghiệp lớn. Sản phẩm của công ty đã được xuất đi nhiều nước như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung đông, Châu âu, Mỹ... Đến nay nội thất Hòa Phát đã góp phần khiến tập đoàn Hòa Phát trở thành một tập đoàn kinh tế mạnh với đa ngành ngề kinh doanh góp phần vào sự phát chiển chung của đất nước. Với đà phát triển như hiện nay trong thời gian tới chắc chắn Hòa Phát còn có những bước phát triển mới đầy hứa hẹn. Ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Buôn bán tư liệu sản xuất, tư liệu tiêu dùng (chủ yếu là hàng nội thất) - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá - Sản xuất hàng nội thất phục vụ văn phòng, gia đình, trường học bằng gỗ công nghiệp, gỗ sơn, gỗ tự nhiên, mạ, sơn tĩnh điện và sắt. Kết quả kinh doanh chung (từ năm 2000 đến nay) BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU Từ năm 2000 đến nay, nội thất Hòa Phát đã trải qua một bước phát triển kì diệu, doanh thu tăng lên nhanh chóng qua các năm, đặc biệt là năm 2009, 2010. Năm 2009, Công ty nội thất Hòa Phát cán đích thành công với kết quả tăng trưởng 12% so với năm 2008. Quí III, IV công ty đạt mức tăng trưởng cao, trên 23% so với cùng kỳ năm 2008. Thành quả này là nhờ những nỗ lực không ngừng, nắm bắt tốt tình hình thị trường từ đó có những chính sách kinh doanh đúng đắn, linh hoạt của Công ty. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁT Các thực thể hữu hình Kiến trúc đặc trưng ( vị trí doanh nghiệp, cách bày trí văn phòng…) Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát nằm trong tập đoàn Hòa Phát, trụ sở làm việc chính tại tầng 4 và tầng 5 của tòa nhà Hòa Phát nên đặc điểm về vị trí doanh nghiệp cũng như thiết kế sau đây vừa là của tập đoàn Hòa Phát nói chung, đồng thời cũng là của công ty nội thất Hòa Phát nói riêng. Vị trí doanh nghiệp Là tổ hợp văn phòng, tòa nhà có thiết kế hiện đại với đầy đủ các tiện ích phục vụ cho công việc. Nằm trong khu vực trung tâm vô cùng thuận tiện và dân trí cao, tòa nhà Hòa phát hứa hẹn là nơi làm việc lý tưởng cho mọi người yêu thích làm việc tại trung tâm thành phố. Tòa nhà có vị trí giao thông thuận lợi, nằm trên đường Đại Cồ Việt, tiếp giáp với hai con đường lớn Giải Phóng và Lê Duẩn. Tòa nhà nằm tại khu vực có hệ thống hạ tầng xã hội hoàn thiện: gần các trường đại học lớn như đại học Bách Khoa, đại học Xây Dựng, và đặc biệt là đại học Kinh tế quốc dân rất thuận lợi cho việc thu hút các ứng viên nộp đơn dự tuyển vào công ty. Bên cạnh đó tòa nhà còn nằm gần bệnh viện Bạch Mai, gần các trường mẫu giáo, tiểu học, trung học, địa điểm vui chơi giải trí như Vincom, công viên Thống Nhất – công viên lớn nhất thành phố Hà Nội, gần trung tâm thương mại Tràng Tiền... Từ tòa nhà chỉ mất ít phút để đi vào trung tâm thành phố như Hồ Hoàn Kiếm, Nhà hát lớn.. Nhân viên làm việc tại công ty có thể gửi con ở các trường mẫu giáo, tiểu học gần đó. Sau giờ làm có thể đón con, đưa con cùng cả gia đình đến các khu vui chơi giải trí như công viên, rạp chiếu phim, Hồ Hoàn Kiếm, ăn kem Tràng Tiền…. Đặc biệt tòa nhà Hòa Phát còn nằm gần ga Hà Nội, thuận tiện cho việc đón và tiếp khách..(Ví dụ: hội nghị khách hàng, gặp mặt các đại lý…) Với vị trí thuận lợi như vậy, dễ dàng thu hút nhân viên làm việc tại công ty. Vì như vậy nhân viên không chỉ có một địa điểm làm việc thoải mái, mà còn thuận lợi rất nhiều cho việc phục vụ đời sống cá nhân của mỗi nhân viên. Thiết kế Trụ sở tại 34 Đại Cồ Việt với quy mô 13 tầng, diện tích sử dụng 2500 m2 được trang bị khá hiện đại với đầy đủ hệ thống các phòng chức năng. 5 phòng họp trong đó phòng lớn nhất có sức chứa tới 70 người đều được trang bị các thiết bị điện tử phục vụ hội nghị, thuận lợi cho các cuộc họp quy mô lớn cũng như các cuộc họp nhóm, hội thảo. Hòa Phát cũng dành một phòng truyền thống, nơi lưu giữ những giải thưởng, bằng khen, cờ thi đua, hình ảnh hoạt động… thể hiện thành công, đóng góp của Hòa Phát với xã hội qua mỗi chặng đường phát triển. Hệ thống showroom tại tầng 2 với diện tích hơn 200m2 sẽ là nơi trưng bày sản phẩm của các ngành hàng cốt lõi của Tập đoàn cũng như sản phẩm mới. Khu làm việc 8 tầng với diện tích trung bình gần 250m2/sàn dành cho CBNV được trang bị đầy đủ thiết bị chiếu sáng, nội thất văn phòng, hệ thống điều hòa, điện thoại, internet… phục vụ tốt nhất cho công việc. Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát nằm trong tập đoàn Hòa Phát, sử dụng diện tích làm việc tầng 4 và tầng 5 ( đây là trụ sở chính của công ty, ngoài ra còn có nhiều chi nhánh và hệ thống các nhà máy khác). Bên cạnh đó, Tập đoàn Hòa Phát nói chung và công ty cổ phần nội thất Hòa Phát nói riêng cũng đặc biệt quan tâm tới việc cải thiện nâng cao đời sống cho CBNV. Tập đoàn dành tầng 12A và 12B làm Khu căng tin phục vụ cơm trưa cho CBNV với sức chứa khoảng 400 người. Được biết, chi phí đầu tư này trung bình khoảng 500.000 đ/người/tháng. Ngoài ra, tòa nhà còn được trang bị đầy đủ hệ thống thang máy, điện nước, báo cháy, hai tầng hầm để xe. Các phòng làm việc và khu sinh hoạt chung trong Tập đoàn đều được trang bị các phương tiện hiện đại, tạo môi trường làm việc tốt nhất cho CBNV. Sự đầu tư mới về cơ sở vật chất với môi trường làm việc thuận lợi hơn góp phần nâng cao sức mạnh của Tập đoàn, giúp Tập đoàn Hòa Phát ngày càng hoạt động hiệu quả, không ngừng phát triển, xứng tầm của một tập đoàn kinh tế công nghiệp năng động hàng đầu của Việt Nam. Website Có website của tập đoàn và website của công ty riêng. Website đơn giản, dễ tìm kiếm thông tin, đặc biệt những thông tin về sản phẩm, giúp khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa. Website thường xuyên được cập nhật những tin tức mới nhất về tình hình họat động của công ty, về sản phẩm mới, và cả lĩnh vực tuyển dụng. Có phần đánh giá website theo 3 mức: tốt, khá, trung bình.. để có thể dễ dàng lấy ý kiến phản hồi của khách hàng. Có sơ đồ website để thuận tiện cho người vào trang web, kể cả những người lần đầu tiên vào web của công ty. Bên cạnh việc giới thiệu về công ty cũng như sản phẩm của công ty, website còn cập nhật thêm những thông tin về văn hóa xã hội, thể thao… làm tăng sự phong phú, bớt nhàm chán. Nghi lễ Nhắc nhở: sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học. Hàng tuần vào thứ 7, nhân viên nộp báo cáo tuần, kiểm điểm những gì đã làm được và những gì chưa làm được, và đưa ra những công việc phải làm trong tuần tiếp theo. Cuối tháng, họp phòng để xét xem đã đạt được bao nhiêu phần trăm kế hoạch doanh số. Ai không đạt được phải trình bày rõ lý do rồi phân tích để tháng sau cố gắng khắc phục. Những ai đã đạt được sẽ được trưởng phòng tuyên dương và động viên để tháng sau cố găng phát huy và làm tốt hơn nữa. Liên kết (lễ hội, liên hoan) Giao lưu giữa các phòng: mỗi năm một lần tổ chức các cuộc thi văn nghệ có giải thưởng. Ví dụ: Sôi động vòng chung kết Hội thi Văn nghệ Công ty Nội thất Hòa Phát. Công ty cũng tổ chức những chuyến tham quan, du lịch vào những tháng ít ảnh hưởng đến kinh doanh: Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát đã tổ chức chương trình du lịch, nghỉ mát cho CBCNV trong thời gian từ cuối tháng 7 đến đầu tháng 8/2010. Điểm chung của hoạt động năm nay là hướng về các bãi biển, danh thắng miền Trung với tinh thần “Đoàn kết, thành công”. Tại đêm Gala trên bãi biển Lăng Cô, ông Doãn Gia Cường – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn kiêm Giám đốc Công ty Nội thất Hòa Phát cho biết: “Ngay từ khi thành lập, Ban lãnh đạo Tập đoàn đã đề cao phương châm: Nhân lực là gốc cho sự phát triển. Tập đoàn Hòa Phát luôn chú trọng đào tạo và phát triển nhân sự; xây dựng chính sách đãi ngộ tối ưu, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện. Hàng năm, công ty tổ chức các chuyến du lịch dành cho CBCNV với mục đích là thể hiện rõ chính sách đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết các thành viên Hòa Phát trên khắp đất nước để cùng xây dựng tập thể vững mạnh”. Ngay sau đó, tất cả cùng thể hiện quyết tâm hoàn thành tốt công việc để đáp lại tấm lòng và sự mong đợi của Ban giám đốc công ty bằng cách hô vang “Hòa Phát – Đoàn kết – Thành công”. Trong ánh lửa bập bùng, CBCNV cùng nhau nắm tay hát bài "Nối vòng tay lớn" Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức những hoạt động thể thao như giao lưu bóng đá giữa các phòng ban hay với các đại lý. Với tinh thần thể thao rèn luyện sức khỏe  để phục vụ tốt cho sản xuất, giải bóng đá Nội thất Hòa Phát diễn ra trong sự hứng khởi của các đội bóng khối nhà máy và văn phòng cũng như các cổ động viên. Đội Nhà máy Nội thất Ống thép và đội Văn phòng Công ty trước giờ đấu Đối với sinh nhật mỗi cá nhân trong công ty, tổ chức trong thời gian làm việc từ 15 – 20 phút để chúc mừng nhân viên thêm tuổi mới, tặng hoa, quà… Tổ chức các lễ mít tinh, liên hoan tặng quà nhân các ngày lễ như 8/3, 20/10… Công ty cổ phần nội thất Hòa Phát không chỉ quan tâm đến nhân viên trong công ty của họ mà còn quan tâm đến gia đình của nhân viên. Điều đó được thể hiện khi công ty tổ chức các lễ liên hoan, trao phần thưởng cho các cháu thiếu nhi, hay lễ phát phần thưởng cho các cháu đạt danh hiệu học sinh giỏi…nhằm mục đích dành những gì tốt đẹp nhất cho trẻ em, tiếp nối truyền thống chăm lo cho thế hệ tương lai của Hòa Phát. Tiết mục văn nghệ của CBNV và các cháu thiếu nhi Hòa Phát Ông Trần Tuấn Dương trao quà cho các học sinh giỏi Đặc biệt việc tổ chức lễ hội của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát còn được thể hiện rõ nét nhất qua lễ kỉ niệm 15 năm thành lập công ty. Trong hai ngày 31/10 và 01/11/2010, tại Khu Resort Furama thành phố Đà Nẵng đã diễn ra các hoạt động kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Cổ Phần Nội thất Hòa Phát. Đặc biệt trong đêm 31/10 sinh nhật lần thứ 15 Nội thất Hòa Phát đã vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng ba của Chủ tịch nước. Giám đốc Doãn Gia Cường tổng kết chặng đường 15 năm Để bày tỏ tấm lòng tri ân tới các khách hàng – những đại lý gắn bó với Hòa Phát trong suốt thời gian qua, Đại diện Công ty Nội thất Hòa Phát đã trao tặng hoa và quà lưu niệm cho 15 đại lý tiêu biểu. Công ty nội thất cũng đã vinh danh 15 cán bộ tâm huyết có thành tích xuất sắc trong công tác, góp phần làm nên thành công của Nội thất HP. Giám đốc Doãn Gia Cường giao lưu cùng các đại lý trong đêm Gala dinner Các đại lý gặp gỡ, trao đổi và cùng lưu giữ những kỷ niệm đẹp Nội thất Hòa Phát sau 15 năm xây dựng và phát triển đã trở thành cánh chim đầu đàn trong ngành công nghiệp nội thất tại Việt Nam. Trong chặng đường sắp tới, công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh hơn nữa hoạt động trong và ngoài nước, khẳng định “Một thương hiệu - triệu niềm tin”, hướng tới cộng đồng: “ Nội thất Hòa Phát – vì một Việt Nam hưng thịnh”. Giai thoại ( tên công ty, giai thoại về chủ tịch tập đoàn) Tên công ty Tiền thân của tập đoàn là một công ty thiết bị phụ tùng thành lập từ năm 1992 trong đó lĩnh vực kinh doanh ban đầu là sản xuất và phân phối các loại máy móc trang thiết bị cho ngành xây dựng và khai thác đá xây dựng. Với thành viên đầu tiên ra đời năm 1992, Hòa Phát thuộc nhóm các công ty tư nhân đầu tiên thành lập sau khi luật doanh nghiệp đầu tiên được ban hành. Với mong muốn xây dựng tập đoàn ổn định và vững chắc, các sáng lập viên đầu tiên của Hòa Phát đã nhất quán chính sách : “Hòa hợp và cùng phát triển”. Trên nền tảng đó hai chữ “Hòa Phát” ra đời và trở thành thương hiệu chung của tập đoàn. Sau đó là sự ra đời của các công ty, đặc biệt trong số đó là Công ty Nội thất Hòa Phát được thành lập 1/11/1995. Chủ tịch tập đoàn Vào nội thất Hòa Phát hay bất cứ công ty nào thuộc tập đoàn Hòa Phát, mọi nhân viên đều biết đến chủ tịch tập đoàn : Trần Đình Long. Câu chuyện về người hùng của Hòa Phát không chỉ được các báo chí khai thác, được in trong các ân phẩm của công ty mà còn được các nhân viên trong công ty truyền miệng qua nhau. Điều này đã khẳng định hình ảnh cũng như vị thế của chủ tịch tập đoàn trong mỗi nhân viên Hòa Phát cũng như các đối tác, khách hàng… Quê ở Hưng Yên, tốt nghiệp cử nhân bằng khá trường Đại học kinh tế quốc dân, không ai và ngay cả bản thân ông Long nghĩ mình sẽ tạo dựng được một tập đoàn lớn mạnh như ngày nay. Mới ra trường, ông Long vất vả với rất nhiều ngành nghề khác nhau, rồi dừng lại ở nghề tái chế lốp máy bay. Song thấy cuộc sống vất vả cùng với việc không thể để gia đình mình sống khổ hơn được nữa, ông Long đã dùng mọi cách thuyết phục gia đình và người thân cắm sổ đỏ và mạo hiểm đầu tư vào ngành hàng thiết bị phụ tùng. Trong đó lĩnh vực kinh doanh ban đầu là sản xuất và phân phối các loại máy móc trang thiết bị cho ngành xây dựng và khai thá đá xây dựng. Sau những ngày đầu khởi nghiệp đầy gian khó, với nỗ lực hết mình, không ngại nắng gió đi khắp các nhà máy động viên anh em cán bộ nhân viên làm việc, được sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ công nhân viên, cùng với tài ngoại giao xây dựng được các mối quan hệ tốt,ông Trần Đình Long đã xây dựng được một tập đoàn Hòa Phát lớn mạnh như ngày nay. Bên cạnh danh tiếng là chủ tịch một tập đoàn lớn, ông Long còn là người giàu thứ 4 trên thị trường chứng khoán Việt Nam với 2.950 tỷ đồng tháng 9/2010. Trong vài năm gần đây, ông Long luôn giữ vững vị trí trong TOP 4 người giàu nhất trên thị trường chứng khoán Việt Nam. Thời gian gần đây, ông Long được nhắc đến khá nhiều với việc là người thứ 2 sở hữu máy bay riêng sau ông Đoàn Nguyên Đức. Trước Đại hội cổ đông thường niên năm 2010, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Hòa Phát Trần Đình Long cho biết đã bỏ ra khoản chi 17,42 tỷ đồng là số tiền ban đầu để mua máy bay riêng. Toàn bộ số tiền từ mua bán, thuê phi công, sân bay, các chi phí liên quan đến hoạt động bay… đều do cá nhân ông Long chi trả phục vụ cho công việc nhưng hợp đồng mua bán này được ký kết thông qua Tập đoàn Hòa Phát. Theo ông Trần Đình Long - Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn Hòa Phát, chiếc trực thăng cá nhân trị giá 7 triệu USD của ông sẽ được Tập đoàn Hòa Phát toàn quyền sử dụng cho mục đích công việc và giá thuê một năm sử dụng là một đồng. Chiếc máy bay này đang nằm ở Sân bay Gia Lâm - Nguyễn Sơn, Hà Nội. Do là máy bay tầm ngắn nên chiếc trực thăng của ông Long có thể thực hiện các chuyến bay xuất phát từ sân bay Gia Lâm dễ dàng, chứ không cần đến bãi đỗ tại Nội Bài. Ông Trần Đình Long là một nhà lãnh đão xuất sắc, là một tấm gương và cũng là một người anh của mỗi nhân viên của tập đoàn Hòa Phát. Logo, slogan Logo Logo Hòa Phát vừa đơn giản, dễ nhớ, vừa mang những ý nghĩa sâu sắc, thể hiện giá trị và những gì doanh nghiệp hướng tới. - 3 hình tam giác chụm vào nhau tại một điểm thể hiện sự bễn vững, vững chắc của công ty như câu nói “vững như kiềng ba chân” hay “ba cây chụm lại nên hòn núi cao”. Bên cạnh đó hình tượng ấy còn thể hiện sự hòa nhập cùng phát triển. 3 hình tam giác còn thể hiện Hòa Phát là một tập đoàn, không phải chỉ là một công ty, nó còn có những công ty liên kết và công ty thành viên. Điều đó cũng lý giải tại sao trong logo của công ty lại có chữ “Group”. 3 hình tam giác đều hướng lên trên thể hiện sự phát triển cũng như một niềm tin vào tương lai, luôn luôn phấn đấu để đạt được những mục tiêu đã đặt ra. Trong logo Hòa Phát màu xanh thể hiện sức trẻ, thể hiện nhiệt huyết của tuổi trẻ. Hòa phát luôn trọng những người trẻ tuổi có tài. Đồng thời màu xanh dương là màu có tính cách của tập đoàn, tạo ra sự bình ổn…thể hiện niềm tin vào một sự phát triển bền vững của công ty. Còn màu trắng thể hiện sự hoàn hảo và lý tưởng mà công ty hướng tới. Màu trắng tượng trưng cho sự hoàn thiện đồng thời cũng thể hiện sự đơn giản và an toàn. Hòa Phát muốn vươn lên tầm cao của sự hoàn mĩ với sự phát triển bền vững ngày một đi lên. Slogan : “Bừng sáng không gian của bạn” Slogan của Hòa Phát không phải do một chuyên gia hay thuê một công ty thiết kế. Slogan này bắt nguồn từ ý tưởng của một nhân viên phòng kĩ thuật. Hòa Phát đã mở ra một cuộc thi và đưa ra một giải thưởng với trị giá 20 triệu đồng cho ai đưa ra được ý tưởng hay, sáng tạo và phù hợp với công ty. Cuối cuộc thi công ty đã lựa chọn ra được 10 slogan ấn tượng nhất, tuy nhiên slogan “Bừng sáng không gian của bạn” của một nhân viên phòng kĩ thuật đã được chọn. Slogan này đáp ứng được các yêu cầu là ngắn gọn, dễ nhớ, diễn đạt một cách cô đọng về triết lý hoạt động, kinh doanh của tổ chức. Slogan được chia làm 3 phần: Không gian: thể hiện lĩnh vực kinh doanh của Hòa Phát nói chung và công ty cổ phần nội thất Hòa Phát nói riêng. Với nội thất hiện đại sẽ làm không gian trở nên đẹp hơn, sang trọng hơn. Bừng sáng: muốn thể hiện sản phẩm Hòa Phát luôn mang lại cái mới, độc đáo và sáng tạo. Xây dựng một tòa nhà là một điều rất khó, thiết kế tòa nhà đó trở nên đẹp còn khó hơn. Hay nói cách khác thiết kế phòng là một nghệ thuật, và nội thất trong phòng cũng là một nghệ thuật. Sản phẩm của Hòa Phát luôn độc đáo và nổi bật so với những sản phẩm khác. Của bạn: thể hiện Hòa Phát luôn hướng tới khách hàng, chú trọng đến việc nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, chu đáo nhất. Các ấn phẩm - Các báo cáo thường niên của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát. (2007, 2008, 2009..) - Các ấn phẩm định kì của Tập đoàn trong đó có sự đóng góp không nhỏ của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát. Năm 2007: Năm 2008: Năm 2009: Năm 2010: - Tập san 15 năm nội thất Hòa Phát “Kết nối sức mạnh để trở thành người dẫn đầu” Các giá trị được tuyên bố Hệ thống các giá trị cốt lõi Tầm nhìn, sứ mệnh Bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 1992 với vai trò nhà cung cấp thiết bị phụ tùng cho ngành xây dựng, Hòa Phát mở rộng thành Tập đoàn sản xuất công nghiệp với tầm nhìn “ Trở thành tập đoàn công nghiệp hàng đầu, năng động và phát triển bền vững”. Nội thất ra đời là một công ty của tập đoàn Hòa Phát nên cũng theo tầm nhìn này. Đây là một tầm nhìn khá rõ ràng và mang tính cô đọng, xúc tích. Nó cũng nói lên được định hướng trong tương lai của Tập đoàn là “sẽ trở thành một tập đoàn công nghiệp hàng đầu”, một tập đoàn mà luôn “năng động”, đi đầu trong việc đổi mới công nghệ, thay đổi linh hoạt để nắm bắt được nhu cầu của thị trường. Từ đó, tập đoàn sẽ ngày càng “ phát triển”, mở rộng quy mô thị trường, để sản phẩm của Hòa phát không chỉ phủ khắp cả nước mà còn có mặt ở nhiều thị trường tiềm năng ở nước ngoài. Tập đoàn không chỉ mở rộng về quy mô, lĩnh vực kinh doanh mà còn tiếp tục tạo nền tảng phát triển “bền vững” để có thể duy trì được thành quả kinh doanh của mình, tiếp tục xây dựng trên nền tảng đã có, tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, và phấn đấu trở thành một thương hiệu xứng tầm cho niềm tin của khách hàng và của chính những nhân viên đang làm việc tại Tập đoàn. Định hướng chiến lược Để đạt được tầm nhìn đó, Tập đoàn đã đề ra định hướng chiến lược trong hiện tại và tương lai, thể hiện rõ mục đích của Tập đoàn: Tập trung sản xuất các ngành hàng cốt lõi, phát triển sản phẩm mới tạo giá trị gia tăng cho khách hàng: Đối với công tu cổ phần nội thất Hòa Phát là tư liệu sản xuất, nội thất văn phòng và gia đình. Đồng thời những sản phẩm này luôn được sản xuất bởi dây chuyền công nghệ hàng đầu và được liên tục cải tiến nhằm cho ra đời những sản phẩm mới, chất lượng tạo giá trị gia tăng cho khách hàng.Các sản phẩm của Hòa phát đều được sản xuất bởi công nghệ cao, luôn được cải tiến và cho ra đời nhiều chủng loại mới. Mở rộng độ bao phủ của thương hiệu Hòa Phát với mạng lưới phân phối sâu rộng, thị phần vững chắc và không ngừng phát triển. Để thực hiện được mục tiêu này, nội thất Hòa Phát tiếp tục thiết lập các mạng lưới đại lý rộng khắp ở các tỉnh Bắc, Trung, Nam. Hơn nữa, mục tiêu của Hòa Phát sẽ còn mở rộng hơn khi tập đoàn xúc tiến đẩy mạnh việc xâm nhập các thị trường nước ngoài. Phát triển công nghệ theo hướng là đòn bẩy vì sự phát triển hài hòa và bền vững. Là một tập đoàn hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, công nghệ khoa học là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển của tập đoàn. Bên cạnh việc sử dụng công nghệ tiên tiến trong việc chế tạo sản phẩm, Hòa Phát còn sử dụng công nghệ hướng tới sự thân thiện với môi trường. Bởi phương châm hoạt động của Hòa Phát là kết hợp hài hòa lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội. Đây cũng là điểm mấu chốt cho sự phát triển bền vững , hài hòa trong tương lai. Triết lý kinh doanh Đoàn kết là động lực của sự phát triển bền vững: sự bền vững phải được xây dựng từ chính các cấp lãnh đạo, sự gắn bó, đoàn kết giữa các thành viên trong công ty và vì sự phát triển chung của toàn Tập Đoàn Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất : với triết lý này, Tập đoàn nói chung và công ty Nội Thất Hòa Phát nói riêng đã có những chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho công việc và sự phát triển của nhân viên Tạo giá trị gia tăng cho khách hàng: Hòa Phát hiểu rằng, để phát triển thì luôn cần đổi mới và tạo nên sự hài lòng cho khách hàng từ chính những sản phẩm của mình. Vì vậy, luôn đi cùng xu hướng, thích ứng với những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là điều mà Hòa Phát luôn hướng tới Phát triển hướng tới cộng đồng: triết lý kinh doanh này không chỉ được thể hiện từ những hoạt động vì cộng đồng của Hòa Phát mà còn từ việc đầu tư vào công nghệ, hướng tới những công nghệ tiên tiến thân thiện với môi trường. Chính sách chất lượng, cam kết tương lai Tập đoàn Hòa Phát nói chung và Công ty Nội thất Hòa Phát nói riêng rất chú trọng đến việc xây dựng và thực hiện nghiêm túc chất lượng. Chủ trương của tập đoàn như đã nhắc tới trong phần định hướng chiến lược ở trên đó là “phát triển bền vững thân thiện với môi trường” Hiện tại, công ty đã xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004 và đạt chứng chỉ do tổ chức WQA trao với các tiêu chí chính: Đảm bảo môi trường lao động sản xuất trong nhà máy luôn sạch sẽ An toàn cho người lao động, cộng đồng xung quanh và thân thiện với môi trường v…v… Hệ thống các chuẩn mực Chuẩn mực trong các hoạt động (lãnh đạo, họp hành, báo cáo, tuân thủ nội quy, quy chế, pháp luật…) Phong cách lãnh đạo của nội thất Hòa Phát (chủ yếu đối với khối văn phòng): Phong cách dân chủ: đặc trưng bằng việc người quản lý biết phân chia quyền lực quản lý của mình, tranh thủ ý kiến cấp dưới, đưa họ tham gia vào việc khởi thảo các quyết định. Lấy đức, lấy tài để quản người. Không khí thân thiện, định hướng nhóm, định hướng nhiệm vụ:Lãnh đạo hòa nhập với nhân viên, luôn động viên, thúc đẩy và hỏi han từng nhân viên (Ví dụ: hỏi về tình hình bán hàng dạo này thế nào? Có ổn không?). Nếu như ở những công ty khác, việc gặp mặt lãnh đạo cấp cao là rất khó thì ở Hòa Phát nhân viên có thể thường xuyên được gặp giám đốc của mình. Điều đó thể hiện lãnh đạo luôn gần gủi với nhân viên. Tuy nhiên khi một nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ hay mắc lỗi, lãnh đạo cấp cao sẽ không trực tiếp kiểm điểm nhân viên, mà sẽ tác động đến quán lý cấp trung (ví dụ trưởng phòng), để sau đó quản lý cấp trung sẽ có biện pháp với nhân viên dưới quyền của mình. Thực hiện : “Lắng nghe – Thấu hiểu – Bàn bạc – Quyết định”. Phong cách làm việc của nhân viên: Cháy hết mình vì niềm say mê công việc. Tự chủ trong công việc, không cần có sự giám sát của các cấp lãnh đạo nhưng vẫn hoàn thanh suất sắc nhiệm vụ. Luôn luôn học hỏi từ cuộc sống thực tiễn, từ công việc hàng ngày. Tính chuyên môn hoá cao của mỗi bộ phận nhưng vẫn tạo được tiếng nói chung của cả công ty. Hội họp: Họp ít nhưng hiệu quả nhiều. Thẳng thắn, quyết liệt trong tranh luận, đóng góp ý kiến xây dựng thoải mái, không phải ý tứ trong bất kì cuộc họp nội bộ nào, lấy cái đúng và cái chung làm gốc khi bàn bạc, thảo luận. Khi tổ chức thống nhất, lãnh đạo đưa ra kết luận thì mọi người trong tổ chức đều phải thực hiện một cách nghiêm túc. Tuân thủ nội quy, quy chế, pháp luật. Lãnh đạo cũng như nhân viên của Hòa Phát luôn luôn tuân thủ những nội quy của công ty cũng như quy chế pháp luật. Chuẩn mực trong giao tiếp và truyền đạt thông tin giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp Nhân viên khối sản xuất Quy trình sản trình sản xuất Nhận lệnh sản xuất Cưa Dán nẹp Khoan Phay Vệ sinh và lắp ráp Đóng gói sản phẩm Lưu kho thành phảm Cơ sở vật chất phục vụ cho sản xuất được công ty rất quan tâm . Tháng 2/2008, Nhà máy chính thức được di dời từ Dương Xá về Khu Công nghiệp Phố Nối A với hạ tầng được xây dựng mới trên quy mô 30.000m2, dây chuyền sản xuất đạt công suất cao và được đầu tư đồng bộ về vật chất để hoàn thiện các khu vực sản xuất, làm việc của cán bộ kỹ thuật. Với sụ chuyên môn hoá sản xuất cao, các công nhân hầu như không giao tiếp với nhau,việc ai người đấy làm, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới là mối quan hệ một chiều : cấp trên ra lệnh cấp dưới làm theo, sự tham chính của nhân viên thấp ,tất cả mọi việc phải làm theo mệnh lệnh từ cấp trên đưa xuống. Các “trưởng ca” luôn luôn giám sát chặt chẽ các công nhận trong thời gian làm việc. Nhiệm vụ chính của trưởng ca là : Quản lý, kiểm tra, giám sát công nhân sản xuất từng ca về năng suất trong ca về năng suất chất lượng, kỷ luật lao động. Điều lao động, thiết bị trong ngày để kịp thời thực hiện kế hoạch sản xuất Lập các văn bản xử lý vi phạm kỷ luật lao động (hoặc làm sai hỏng sản phẩm), an toàn lao động và tai nạn lao động nếu có. Điều này cũng dễ lý giải vì công ty có nhiều bộ phận chuyên môn hóa, có phòng bán hàng, marketing, phòng thiết kế... Theo nhu cầu của khách hàng, phòng thiết kế sẽ đưa ra những mẫu để nhân viên sản xuất làm theo. Vì phải làm theo đúng quy cách kĩ thuật, không được có những sai sót nên nhân viên khối sản xuất phải tập trung vào chuyên môn, nhiệm vụ của mình và chịu sự giám sát rất chặt chẽ. Nhân viên khối văn phòng Mối quan hệ giữa các nhân viên khác hoàn toàn với khối nhân viên tại xưởng. Mỗi phòng ban đều có các nhiều vụ khác nhau nhưng đều quay trong quĩ đạo chung của công ty với vai trò điều khiển của Giám đốc, từng bộ phận phối hợp thúc đẩy bộ phận khác cùng vận động không ngừng.Các phòng ban thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, họ cùng nhau phối hợp và đưa ra những giải pháp thích hợp cho từng trường hợp. Ở trong khối này sự tham chính của nhân viên rất cao. Khi mà một khách hàng có nhu cầu tư vẫn thì sẽ có ngay một đội tư vấn cho khách hàng được thành lập. Họ được tự quyết định trong mỗi trường hợp như vậy và chịu trách nhiệm đối với quyết định của mình giao tiếp với khách hàng hoặc đối tác kinh doanh Đối với giao tiếp với khách hàng thì công ty luôn chú trọng đến việc làm sao thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Tất cả đã được thể hiện qua câu của slogan :“Đừng ngần ngại hãy đặt câu hỏi chúng tôi sẽ phục vụ bạn”. Khi bạn đến với Nội Thất Hoà Phát bạn sẽ được tư vấn miễn phí . Các nhân viên sẽ giúp bạn lựa chọn sản phẩm, cách bài trí theo lối phong thủy của Á Đông. Dưới đây là quy trình tư vấn thiết kế nội thất Hòa Phát: Quy trình thực hiện tư vấn thiết kế nội thất: Thảo luận với khách hàng để làm rõ ý tưởng Khảo sát mặt bằng, phác thảo thiết kế sơ bộ Lên thiết tổng thể, thiết kế chi tiết Duyệt thiết kế, lựa chọn mặt hàng cho thiết kế Lên dự toán, tiến độ dựa vào thiết kế đã duyệt Bên cạnh dịch vụ tiền bán hàng, công ty Nội Thất Hoà Phát cũng rất chú trọng đến dịch vụ hậu bán hàng . Khi mà nền kinh tế đất nước đang trong quá trình hội nhập ,các doanh nghiệp cạnh tranh nhau không chỉ vì sản phẩm , giá cả mà còn cạnh tranh nhau về dịch vụ hậu mãi. Nhận ra được điều này công ty đã đưa ra chương trình hậu mãi như sau: Bảo hành các sản phẩm do Hòa Phát  cung cấp :Chúng tôi cam kết bảo hành các sản phẩm nội thất do Hòa Phát cung cấp theo thời gian bảo hành của sản phẩm. Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện khắc phục những sai hỏng của sản phẩm do lỗi của nhà sản suất chậm nhất là sau 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Bảo trì các sản phẩm nội thất : Dịch vụ thực hiện bảo trì các sản phẩm “không” phải do Hòa Phát cung cấp. Nếu quý cơ quan, công ty có như cầu tu chỉnh, sửa đổi, làm mới các sản phẩm nội thất tại nơi làm việc của mình, hãy liện hệ với chúng tôi, với đội ngũ công nhân tay nghề cao sẽ giúp quý vị làm mới lại các sản phẩm nội thất của mình, làm thay đổi không gian làm việc của quý vị. Một điều cho chúng ta thấy được sự định hướng khách hàng của công ty Nội Thất Hoà Phát đó là công ty vẫn bảo trì cho các sản phẩm “không” phải do Hoà Phát cung cấp. Đây là một sự vượt trội,một nét nổi bật của công ty mà không phải công ty nào cũng có.Từ đó có thể thấy việc định hướng khách hàng của công ty Nội Thất Hoà Phát rất được chú trọng. Các biểu tượng phi trực quan 1. Lý tưởng: Văn hóa doanh nghiệp được ví như một tảng băng trôi, gồm 2 phần: Phần thứ nhất là phần nổi (thực thể hữu hình); Phần thứ hai, đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp, các quan niệm, giá trị nền tảng. Đó là các niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp. Các giá trị nền tảng này sẽ là nhân tố quyết định ảnh hưởng tới phong cách làm việc, phong cách giao tiếp và hành xử trong tổ chức. Khi mới hình thành doanh nghiệp, những thành viên ban đầu ( ông chủ tịch tập đoàn Trần Đình Long, ông Trần Tuấn Dương, ông Tạ Tuấn Quang…) đưa vào Tập đoàn những giá trị và niềm tin, lý tưởng làm nền tảng cho sự hoạt động của Tập đoàn ngày nay. Lý tưởng của ông chủ tịch tập đoàn là mong muốn xây dựng một tập đoàn bền vững, phát triển không ngừng cùng thời gian, càng ngày càng tạo thêm được nhiều giá trị gia tăng cho nhân viên và khách hàng, đóng góp vào sự phát triển của đất nước và góp sức vào vì cộng đồng. Đây là một lý tưởng cao đẹp, được toàn thể các cấp lãnh đạo và nhân viên trong công ty đồng thuận. Một lý tưởng lớn cần được hiện thực hóa từ những bước phát triển đầu tiên của Tập đoàn. Ông Trần Đình Long luôn là một tấm gương sáng cho nhân viên trong công ty vì khả năng làm việc, khắc phục khó khăn , luôn đặt quyền lợi của công ty lên trên quyền lợi của cá nhân khi làm việc. Những chiến lược kinh doanh thành công, những nhận định quyết đoán tài tình của ông chính là một trong những lý do tạo nên thành công của Hòa Phát ngày hôm nay được lưu truyền và trở thành niềm tự hào của mỗi nhân viên trong công ty. Phong cách làm việc của ông đã ảnh hưởng rất lớn đến tầng lớp nhân viên lớp sau này. Hầu như tất cả mọi nhân viên trong công ty đều thấm nhuần khẩu hiệu “Cháy hết mình vì niềm say mê công việc”, quán triệt nguyên tắc “ Giải quyết công việc đến cùng.” Trong các chuyến công tác nước ngoài, mỗi cán bộ công nhân viên đều không quản giờ giấc ngày đêm làm việc với tối đa sức lực của mình để tranh thủ từng giờ từng phút đạt hiệu quả tối đa nhiệm vụ được giao, luôn tích cực học hỏi để trau dồi kỹ năng nghiệp vụ ở mọi lúc, mọi nơi. Với sự đam mê cháy bỏng trong công việc của mỗi nhân viên, nhất định Hòa Phát sẽ ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai. 2. Niềm tin Những giá trị nền tảng mà ban lãnh đạo đã đưa vào doanh nghiệp trong những ngày đầu đã trở thành những nét đặc trưng của Văn hóa Hòa Phát bây giờ. Phong cách hành xử, phong cách giao tiếp và làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty Nội Thất Hòa Phát nói riêng và của cả Tập đoàn nói chung đều được xây dựng trên cơ sở niềm tin vào ban lãnh đạo, sự đoàn kết một lòng của mọi tầng lớp trong công ty, vào môi trường làm việc thuận lợi tạo cơ hội để nhân viên có thể cống hiến và phát triển, vào sự phát triển lớn mạnh của Hòa Phát trong tương lai. Nhân viên trong công ty luôn cảm nhận được cái “Tình ” trong sự quan tâm của các cấp quản lý tới nhân viên, của các nhân viên với nhau. Đây là yếu tố để gắn bó toàn thể cán bộ công nhiên viên của công ty. Bất kể một ai trong “Gia đình Nội thất Hòa Phát” gặp khó khăn, không phân biệt giàu nghèo, chức vụ, phòng tổ chức là người đầu tiên thông báo và kêu gọi toàn thể mọi người cùng chung sức chia sẻ với cả sự động viên thăm hỏi chân thành. Rất nhiều nhân viên trẻ tuổi làm việc tại công ty đều đã có những cảm nhận rất tích cực về môi trường làm việc tại Hòa Phát. Sự khích lệ, động viên, ủng hộ của cấp trên đối với các sáng kiến và ý tưởng của nhân viên cùng với mức lương phù hợp xứng đáng cho những đóng góp của họ là nguồn động lực trong công việc. Môi trường làm việc lành mạnh cùng với các công nghệ tiên tiến, máy móc thiết bị hiện đại là cơ sở để mỗi nhân viên làm việc hiệu suất hơn. Có thể nói, Hòa phát đã xây dựng được giá trị nền tảng khá vững chắc trong đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Điều đó được thể hiện qua sự gắn bó lâu dài với công ty, sự cống hiến hết mình trong công việc của mỗi thành viên và sự phấn đấu vì những bước phát triển mới của Hòa Phát. CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT HÒA PHÁT Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Điểm mạnh Công ty tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp toàn diện. Phát triển cả những thực thể hữu hình và cả những biểu tượng phi trực quan. Đánh giá theo mô hình Denision: Sứ mệnh Các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn được gắn kết với sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược: “ Trở thành tập đoàn công nghiệp hàng đầu, năng động và phát triển bền vững”. Định hướng chiến lược rõ ràng thể hiện mục đích của tổ chức, giúp nhân viên có thể định hướng được trong công việc của mình. Khả năng thích ứng Đáp ứng nhanh chóng và dự báo được nhu cầu của khách hàng trong tương lai thể hiện qua việc luôn đưa ra những dòng sản phẩm mới, mẫu mã đẹp đáp ứng nhu cầu khách hàng theo đúng phương châm : “luôn cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và mẫu mã đa dạng, đem đến cho người tiêu dùng những dịch vụ hoàn hảo nhất sau bán hàng”. Luôn nghiên cứu kĩ môi trường kinh doanh, phản ứng nhanh chóng với các xu hướng và dự báo những thay đổi trong tương lai. Thể hiện ở chỗ lúc đầu nội thất Hòa Phát chỉ chú trọng vào nội thất văn phòng, nhưng dựa trên nhu cầu của khách hàng, mấy năm gần đây, công ty đã phát triển cả nội thất gia đình. Sự tham chính của nhân viên Hòa Phát chú trọng vào việc đầu tư đào tạo, phát triển kĩ năng của nhân viên. Thể hiện qua việc mỗi quý tổ chức những chương trình đào tạo Nhân viên phòng bán hàng được trang bị kiến thức toàn diện về sản phẩm Phòng Marketing giới thiệu về sản phẩm và phương pháp xử lý các lỗi thường gặp Nhân viên được làm chủ trong công việc và có trách nhiệm trong công việc của mình. Đặc biệt ở Hòa Phát lương được trả theo doanh số, làm sai thì sẽ bị trừ vào chính tiền lương của nhân viên, nên nhân viên phải có trách nhiệm với công việc của mình. Tính nhất quán Khi họp đưa ra các quyết định quan trọng, công ty có lấy ý kiến của các nhân viên nên luôn đạt được sự đồng thuận trong các vấn đề trọng điểm. Xây dựng được một hệ thống những giá trị, niềm tin, và biểu tượng chung cho mọi người trong tổ chức. Điểm yếu Có thể nhận xét một cách khái quát nhất là công ty cổ phần nội thất Hòa Phát đã rất chú trọng trong công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp toàn diện, tuy nhiên việc xây dựng, đầu tư mang tính chất dàn trải, các hoạt động không được đầu tư theo chiều sâu nên không có gì nổi bật. Sứ mệnh Hòa Phát là một tập đoàn mạnh, tuy nhiên tầm nhìn, sứ mệnh cũng như triết ly kinh doanh của công ty rất khó tìm (trên websize của công ty cũng không nói rõ). Do đó việc truyền đạt tầm nhìn đến các nhân viên và mọi người cũng hạn chế. Tầm nhìn : “ Trở thành tập đoàn công nghiệp hàng đầu, năng động và phát triển bền vững”. chưa được rõ ràng, lôi cuốn. Sự tham chính của nhân viên Tại công ty cổ phần nội thất Hòa Phát, không có lễ ra mắt, giới thiệu thành viên mới cũng như chức vụ mới. Nhân viên mới vào công ty chỉ được trưởng phòng đưa đi ra mắt với một vài người có chức vụ trong phòng. Và sau đó sẽ được một nhân viên vào trước đó trực tiếp hướng dẫn chỉ bảo và đi kèm trong quá trình thực tập. Hết quá trình thực tập, nhân viên phải làm báo cáo thực tập và sẽ chính thức được nhận vào công ty. Do đó sẽ mất thời gian để nhân viên làm quen hơn, nhân viên khó nắm bắt được công việc của mình, khó hiểu được tầm quan trọng và quan hệ của công việc của mình với các công việc, hoạt động của người khác trong tổ chức. Hoạt động củng cố là những hoạt động nhằm củng cố các nhân tố hình thành bản sắc, và tôn thêm vị trí của thành viên. Ví dụ như lễ phát phần thưởng để củng cố tinh thần làm việc của nhân viên. Tuy nhiên hoạt động này ở công ty cổ phần nội thất Hòa Phát không có. Vì lương của Hòa Phát khoán theo doanh số chứ không cố định nên không có hệ thống thưởng. Đây là một vấn đề bất cập vì mặc dù lương được khoán theo doanh số thì vẫn cần phải có thưởng để khuyến khích nhân viên. Hơn nữa hệ thống đãi ngộ không có, nhân viên phải làm trong môi trường đầy thử thách, áp lực cao nên dễ gây stress. Đặc biệt công ty nội thất Hòa Phát trọng dụng những người có thâm niên làm việc cao, nhất là những người gắn bó với công ty từ khi thành lập, vị trí của họ trong công ty rất khó thay đổi. Ví dụ như trưởng phòng bán hàng, do đó nhân viên dù có cô gắng đến mấy cũng chỉ có thể lên được chức phó phòng, rồi lại bị đẩy sang bộ phận khác. Như vậy sẽ không có động lực thăng tiến cao cho nhân viên. Nhân viên Hòa Phát không có đồng phục. Đây cũng là một nhược điểm vì đối với những bộ phận tiếp xúc với khách hàng thường xuyên như bộ phận bán hàng nên có đồng phục để có thể khẳng định được thương hiệu Hòa Phát. Phương hướng xây dựng VHDN của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát trong thời gian tới Giữ vững thương hiệu đứng đầu Nói đến Hòa Phát, người tiêu dùng sẽ nhớ và biết nhiều về ngành hàng Nội thất. Để có được hình ảnh thương hiệu và vị trí dẫn đầu ngành hàng trên thị trường, Công ty luôn quan tâm chú trọng vào công tác xây dựng hình ảnh thương hiệu tại chính các cửa hàng phân phối và cũng như trên sản phẩm từ quy cách đóng gói, nhãn hàng... Năm 2011, công tác khuếch trương thương hiệu của công ty tiếp tục được duy trì và phát huy hiệu quả bằng cách trang bị hàng loạt biển cửa hàng mới, duy trì một số biển tấm lớn tại các khu vực thị trường trọng điểm. Không chỉ tập trung cho thị trường trong nước, Nội thất Hòa Phát luôn dành sự đầu tư và quan tâm đặc biệt cho phát triển thị trường xuất khẩu vốn bị ảnh hưởng lớn bởi tình hình suy thoái kinh tế thế giới. Công ty đã đưa ra các biện pháp thúc đẩy, xúc tiến mạnh công tác bán hàng tại thị trường Lào, Campuchia về đầu tư mặt bằng bày hàng, trang trí hình ảnh cửa hàng.... Bên cạnh đó, công ty tiếp tục duy trì và đầu tư các nguồn lực để thúc đẩy phát triển thị trường truyền thống Trung Đông, Anh, Nhật... Xây dựng và thực hiện nghiêm túc chính sách chất lượng, chủ trương phát triển bền vững, thân thiện với môi trường. Nội thất Hòa Phát sẽ phấn đấu để duy trì thực hiện đầy đủ các cam kết về môi trường và chất lượng sản phẩm, không ngừng cải tiến mẫu mã, tiết kiệm tối đa chi phí sản xuất, đáp ứng kịp thời và tốt nhất nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong kinh doanh việc đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng được lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm. Công ty đặt mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng. Bộ phận tiếp nhận giải quyết khiếu nại được chuyển đổi tên thành Bộ phận Dịch vụ và Bảo hành. Tất cả các nhân viên bảo hành đều được đào tạo và hướng dẫn triển khai công việc theo quy trình. Cách thức tiếp nhận thông tin, giải quyết khiếu nại cũng như bảo hành, bảo trì cho khách được thực hiện chuyên nghiệp hơn đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, lãnh đạo công ty cũng trực tiếp chỉ đạo trong công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm tại Nhà máy. Với định hướng rõ ràng và bằng những việc làm cụ thể, Nội thất Hòa Phát đã và sẽ khẳng định được chính sách, mục tiêu chất lượng phù hợp phát huy hiệu quả và ngày càng nâng cao uy tín, thương hiệu của công ty đối với khách hàng. Tiếp tục tăng cường đầu tư về công nghệ, nhân lực, tung ra các dòng sản phẩm mới phù hợp mang tính dẫn  hướng cho thị trường (nhằm tăng khả năng thích ứng và cạnh tranh) Năm 2011, công ty tiếp tục đầu tư về cơ sở hạ tầng, mở rộng sản xuất, trang bị máy móc hiện đại và xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật tại các công đoạn sản xuất để đảm bảo công suất ổn định cũng như tạo môi trường làm việc tốt nhất cho nhân viên. Nội thất Hòa Phát tiếp tục cố gắng khẳng định được chính sách sản phẩm đúng đắn khi nghiên cứu và tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường: ví dụ như: Dòng sản phẩm gỗ công nghiệp hàng Newtrend, Hàng tủ sắt giá di động Compact, Két sắt chống cháy 2 tầng và 4 tầng, dòng hàng ghế xoay văn phòng… Trong năm 2011, Công ty cũng sẽ tổ chức rất nhiều chương trình đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát. Như đã giới thiệu ở trên, ta có thể thấy công ty CP Nội thất Hòa Phát đã thực sự quan tâm tới Văn hóa doanh nghiệp, khía cạnh mà phần nhiều đã bị các doanh nghiệp Việt Nam bỏ ngỏ và công ty đã đầu tư một cách nghiêm túc nhằm xây dựng, củng cố và phát triển văn hóa doanh nghiệp mình, hướng tới “trở thành một tập đoàn công nghiệp hàng đầu, năng động và phát triển bền vững”. Tuy vậy, công ty vẫn còn một số mặt hạn chế cần phải khắc phục để có thể xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp mạnh, mang đậm tính bản sắc của riêng mình : Công ty nên tập trung tạo điểm nhấn cho các hoạt động sẵn có, làm cho những hoạt động ấy trở nên hiệu quả hơn. Bổ xung thêm lễ ra mắt cho nhân viên; một lễ ra mắt tốt có thể là một sự kiện khiến cho một nhân viên sẽ mãi ghi nhớ và gắn bó với công ty đồng thời cũng là một lời gửi gắm tới bên ngoài về một Hòa Phát “hòa hợp và không ngừng phát triển”. Bên cạnh đó là việc tạo ra các sự kiện, hoạt động khác mà chúng có thể truyền tải rõ ràng thông điệp, sứ mệnh của công ty tới không chỉ các nhân viên trong công ty mà còn đối với khách hàng, đối tác, ... qua đó tạo điểm nhấn cho công ty. Ví dụ : bên cạnh các hoạt động như thi văn nghệ, thể thao… Công ty nên tổ chức những hoạt động, những cuộc thi liên quan đến chuyên môn như tổ chức cuộc thi thiết kế mẫu bàn ghế, tủ sáng tạo, nhân viên có mẫu được chọn sẽ có phần thưởng xứng đáng. Bên cạnh những cuộc thi của nhân viên trong công ty, nên có những cuộc thi cho cả đại lý và khách hàng: thi xem đại lý nào bán đến sản phẩm thứ 10 000, 20 000… đầu tiên sẽ được thưởng; tổ chức những cuộc thi, giao lưu giữa khách hàng, công ty và đại lý để có thể thu thập ý kiến phản hồi của mọi người. Công ty nên tổ chức những hoạt động nhằm khích lệ các nhân viên hoàn thành tốt, xuất sắc nhiệm vụ của mình. Với cơ chế lương khoán + % theo sản phẩm, tuy có khuyến khích nhân viên cố gia tăng số lượng sản phẩm bằng mọi cách nhưng đó chưa phải là tất cả. Cái mà Hòa Phát cần đó là sự phát triển bền vững, đúng theo phương châm Hòa hợp và phát triển, muốn được như vậy, công ty nên tổ chức các sự kiện phát phần thưởng, tuyên dương các cá nhân có đóng góp lớn đối với công ty. Các sự kiện này sẽ giúp nhân viên càng có tinh thần làm việc, cống hiến cho công ty hơn, đồng thời cũng góp phần củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn vinh thêm vị trí của nhân viên. Ví dụ: trong một tháng, công ty có buổi họp bàn về doanh số của tháng đó, có những nhân viên vượt chỉ tiêu và những nhân viên không đạt chỉ tiêu. Công ty nên có những phần thưởng bằng hiện vật đối với nhân viên vượt chỉ tiêu để có thể khuyến khích nhân viên đó phát huy. Công ty nên quy định đồng phục cho một số các phòng ban Việc Hòa Phát vẫn chưa có đồng phục cũng là một điểm trừ, việc có đồng phục với Hòa Phát là một điều rất cần thiết, đặc biệt đối với một số phòng ban như phòng bán hàng, phòng xuất nhập khẩu vì nhân viên các phòng này tiếp xúc nhiều với các đối tác và khách hàng. Một nhân viên với một đồng phục công ty chỉnh tề, đẹp dẽ sẽ tạo dấu ấn hơn hẳn so với một nhân viên chỉ mặc một bộ quần áo bình thường. Ngoài ra, bộ đồng phục còn là nơi doanh nghiệp có thể gửi gắm thông điệp của chính công ty mình đối với khách hàng, đối tác, tạo dựng niềm tin, ... góp phần không nhỏ vào một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đặc biệt là đối với công ty CP Nội thất Hòa Phát, một công ty hoạt động trên lĩnh vực nội thất đầy năng động. Công ty nên đưa những giá trị cốt lõi lên website Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh của công ty rất khó tìm. Vì vậy, để đảm bảo mọi nhân viên trong công ty và cả đại lý cũng như khách hàng biết và hiểu được một cách sâu sắc, công ty nên đưa những giá trị này lên website để mọi người có thể tìm hiểu một cách dễ dàng. Nhìn chung, công tác làm văn hóa doanh nghiệp tại công ty CP nội thất Hòa Phát đã làm dần hình thành một văn hóa Hòa Phát, nhưng muốn văn hóa ấy được định hình một cách rõ ràng và có bản sắc riêng, Hòa Phát cần đầu tư hơn nữa, hoàn thiện những gì đã làm được, phát triển thêm các hoạt động có hồn, chất hơn. KẾT LUẬN Đề tài “ Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp của công ty cổ phần nội thất Hòa Phát” đã nghiên cứu và phân tích những giá trị văn hóa mà công ty nội thất Hòa Phát có được từ khi thành lập đến nay. Trên cơ sở phân tích và đánh giá, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp của công ty trong thời gian tới. Với phương châm “Hòa hợp và cùng phát triển” cùng truyền thống năng động, sáng tạo, đoàn kết của tập thể lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ nhân viên và sự ủng hộ của khách hàng, thương hiệu của Hòa Phát nói chung và nội thất Hòa Phát nói riêng sẽ nhanh chóng và thực sự trở thành một trong những biểu tượng uy tín nhất của ngành nội thất Việt Nam. Qua thời gian làm bài tiểu luận, chúng em đã có cơ hội để tìm hiểu sâu hơn về văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần nội thất Hòa Phát, đồng thời tìm hiểu được một số nét văn hóa của doanh nghiệp Việt Nam. Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Hoàng Anh Duy đã cung cấp kiến thức và rất nhiệt tình hướng dẫn, góp ý sửa chữa giúp em hoàn thiện bài tiểu luận.Tuy nhiên với khuôn khổ thời gian và kiến thức có hạn, nên bài tiểu luận của chúng em không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự thông cảm và góp ý của thầy giáo và của bạn đọc để bài tiểu luận có thể được hoàn thiện hơn nữa. Chúng em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Chuyên san của tập đoàn Hòa Phát. Báo cáo thường niên 2009. Tập san 15 năm thành lập.