Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài.
Nguồn nhân lực xã hội là tài sản quan trọng nhất của mỗi quốc gia, quyết
định sự phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội, khẳng định vị thế dân tộc trên trường
quốc tế. Trong mỗi doanh nghiệp nhân lực là đầu vào quan trọng nhất, quyết
định quá trình kết hợp các nguồn lực khác một cách có hiệu quả để tạo ra sản
phẩm dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng.
Với chặng đường công nghiệp hóa và hiện đại hóa ở nước ta hiện nay đòi
hỏi đội ngũ lao động trong các doanh nghiệp phải luôn năng động, tiên phong,
sáng tạo trong công việc, cần có động lực làm việc cao. Sự thay đổi nhanh
chóng của khoa học công nghệ bên cạnh việc mang lại những thành tựu lớn cho
sự phát triển kinh tế - xã hội như phương pháp sản xuất tiên tiến, chi phí thấp,
chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, cũng tạo ra những thách thức không nhỏ
với bất kỳ quốc gia và doanh nghiệp nào không tìm được cách tiếp cận hợp lý.
Đồng thời, xu hướng toàn cầu hóa hội nhập kinh tế AFTA và WTO tạo ra những
cơ hội cho sự phát triển kinh tế xã hội như tận dụng lợi thế so sánh trong thương
mại nhưng lại gây ra áp lực cạnh tranh gay gắt giữa các quốc gia và các doanh
nghiệp. Để đứng vững và thành công trong ngành thì đội ngũ lao động phải làm
việc hết mình,cống hiến cho công việc với mục đích riêng của cá nhân người lao
động. Xuất phát từ tầm quan trọng của yếu tố con người em đã chọn đề tài:
“Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việcc của nhân viên CT CP du
lịch Hải Phòng - KS Hữu Nghị ”
2.Mục đích nghiên cứu.
Với đề tài: “Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việcc của nhân viên
CT CP du lịch Hải Phòng - KS Hữu Nghị ” được thực hiện với các mục tiêu đó
là tìm hiểu động lực làm việc của nhân viên, phân tích các yếu tố đó trong việc
tạo động lực làm việc,trên cơ sở đó tìm ra các giải pháp nhằm tạo động lực cho
nhân viên trong khách sạn Hữu Nghị.
Trong phạm vi đề tài này em chỉ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của nhân viên bao gồm chính sách công ty và môi trường làm việc.
Kết quả nghiên cứu nhằm giải đáp các vấn đề như:chính sách và môi
trường làm việc ảnh hưởng như thế nào đến động lực làm việc của nhân viên. Sự
hài lòng của nhân viên với các yếu tố đó.
Sau khi phân tích kết quả cho thấy chính sách và môi trường làm việc của
họ có ảnh hưởng sâu sắc đến động lực làm việc của nhân viên. Đa số các nhân
viên hài lòng với các yếu tố đó.
Qua đó đề ra những giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên
trong khách sạn Hữu Nghị để góp phần thực hiện mục tiêu chung của khách sạn
trong những năm tới.
3.Đối tượng nghiên cứu.
Đối tượng nghiên cứu là nhân viên làm việc tại khách sạn Hữu Nghị thuộc
Công ty Cổ phẩn Du Lịch Hải Phòng
4.Phương pháp nghiên cứu.
Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu là phương pháp
tổng hợp, thống kê, điều tra mẫu bằng bảng hỏi và phỏng vấn, phân tích so sánh
định tính và định lượng.
Các số liệu thống kê được thu thập thông qua các tài liệu của khách sạn, tạp
chí, internet. Các số liệu khảo sát được thu thập thông qua điều tra chọn mẫu
bằng phương pháp bảng hỏi và phỏng vấn sâu một số nhân viên làm việc trong
khách sạn Hữu Nghị.
5. Kết cấu đề tài.
Đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lí luận chung về tạo động lực và sự cần thiết phải tạo
động lực làm việc cho nhân viên.
Chương 2:Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của
nhân viên trong khách sạn Hữu nghị.
Chương 3: Các biện pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên
trong khách sạn Hữu Nghị.
86 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 3648 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
iên được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.11. Mức độ ảnh hƣởng của yếu tố công việc đến động lực
làm việc của nhân viên
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 58
Số nhân viên đánh giá công việc có ảnh hưởng đến động lực làm việc là 60
trên tổng số 70 nhân viên được điều tra, chiếm 85 %, trong đó 15 % nhân viên
cho rằng đây là yếu tố rất ảnh hưởng. Nếu một nhân viên phát triển được công
việc, thì họ sẽ là một nhân viên có ý chí vươn lên, thì sức sáng tạo, khả năng
thông minh của họ sẽ được phát huy một cách đầy đủ.
Và các yếu tố quan trọng thuộc về công việc đó là : Tự chủ trong công việc,
trình độ chuyên môn, công việc ổn định, mô tả và hướng dẫn công việc. Đối với
các yếu tố này thì theo đánh giá của nhân viên thì công việc được mô tả và
hướng dẫn rõ ràng mang lại nhiều thuận lợi trong quá trình làm việc. Trình độ
chuyên môn phù hợp được nhiều nhân viên đánh giá quan trọng nhất ( chiếm 40
% ), kế đến là tính tự chủ ( chiếm 30 % ). Theo ý kiến của nhân viên thì cảm
giác được sử dụng hết những kỹ năng có giá trị, năng lực làm việc và có quyền
hạn phù hợp trong công việc rất có ý nghĩa đối với họ. Nếu không có cảm giác
đó, họ sẽ nhanh chóng mất đi những hứng thú đối với công việc.
Động viên nhân viên bằng cách làm phong phú công việc, mở rộng trong
công việc, tránh nhàm chán trong công việc, hay có thể giao trách nhiệm cho
công việc họ đảm nhận như thế làm cho nhân viên thấy được vai trò, vị trí của
mình trong khách sạn. Để cho nhân viên có nhiều tự do hơn trong công việc, làm
theo giờ là một ví dụ. Sau khi thăm dò ý kiến của nhân viên thì kết quả là có 17
trong tổng số 70 nhân viên được hỏi ý kiến rất hài lòng, 49 nhân viên hài lòng và
tỉ trọng nhân viên hài lòng với công việc là 94.2 %, số còn lại đánh giá là bình
thường. Sở dĩ có được kết quả khả quan như trên là do nhân viên được thực hiện
công việc phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn của họ, phần nữa là vì
họ cảm thấy quyền hạn trong công việc nên họ cảm thấy công việc mình làm có
ý nghĩa và từ đó thúc đẩy họ cố gắng trong công việc hơn nữa để phát huy giá trị
của bản thân, của công việc họ đang đảm nhận.
Qua phân tích ta thấy đa số nhân viên đều cho rằng công việc là yếu tố có
ảnh hưởng rất lớn đến động lực làm việc của nhân viên. Điều này cho thấy
khách sạn đã quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự
hoàn thiện bản thân của nhân viên.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 59
2.2.2.3. Quan hệ đồng nghiệp
Bầu không khí làm việc trong khách sạn rất hài hòa, thoải mái, luôn có
những tiếng cười nên nhân viên cảm thấy vui vẻ hơn, năng động hơn. Các nhân
viên sống trong tập thể đoàn kết, thân ái, quan tâm lẫn nhau, hiểu nhau, tôn
trọng nhau. Đây là điểm đặc biệt có ý nghĩa để giữ chân nhân viên, giúp nhân
viên gắn bó lâu dài với công việc, với khách sạn. Hỏi ý kiến một số nhân viên
rằng nếu có một công việc tốt hơn nhưng lại làm việc trong một môi trường
không mấy thân thiện, và hòa đồng thì quyết định của họ là ở lại nơi làm việc cũ
vì thay đổi môi trường làm việc là một điều không hề đơn giản, với công việc
mới họ phải làm quen từ đầu, không quen với cách làm việc mới. Nắm bắt được
điều này khách sạn luôn tạo điều kiện để nhân viên có dịp hiểu nhau hơn nữa.
Bảng 2.16. Bảng tổng kết phiếu điều tra nhân viên về mức độ ảnh hƣởng
của quan hệ đồng nghiệp
Mức độ Số lượng Tỉ lệ
Rất ảnh hưởng 10 15 %
Ảnh hưởng 14 20 %
Bình thường 46 65 %
Biểu đồ 2.12. Mức độ ảnh hƣởng của mối quan hệ đồng nghiệp đến động
lực làm việc của nhân viên
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 60
Mối quan hệ đồng nghiệp cũng được 80 % nhân viên đánh giá là ảnh
hưởng đến động lực làm việc của họ. Theo ý kiến nhân viên kết quả cuối cùng
của một công việc thường là do sự đóng góp của nhiều người, cho dù đó là công
việc tập thể cần nhiều người chung sức hay công việc đơn lẻ cần sự độc lập. Vì
thế, nếu mối quan hệ giữa các thành viên tốt đẹp nó sẽ góp phần thúc đẩy động
lực làm việc của nhân viên, từ đó sẽ giúp công việc được tiến hành thuận lợi,
trôi chảy hơn. Trong quá trình làm việc mỗi nhân viên đều có công việc, nhiệm
vụ riêng của mình nhưng trong mối quan hệ tổng hòa thì sự kết hợp trong công
việc giữa các nhân viên là không thể thiếu, nhất là đối với phục vụ dịch vụ,
muốn tạo ra chất lượng đồng bộ thì sự kết hợp ăn ý giữa các nhân viên là điều
không thể thiếu, nhất là đối với phục vụ, muốn tạo ra chất lượng đồng bộ thì
nhân viên phải cố gắng tạo ra sự gắn kết này. Nhận ra vai trò quan trọng trong
mối quan hệ đồng nghiệp các nhân viên trong khách sạn Hữu Nghị luôn vui vẻ,
hòa đồng, nhiệt tình giúp đỡ nhau trong công việc vì thế công việc luôn suôn sẻ,
thuận lợi và nhanh chóng. Từ đó lãnh đạo trong khách sạn luôn tạo ra mối quan
hệ tốt giữa các nhân viên, thúc đẩy động lực làm việc của họ.
Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về mối quan hệ đồng nghiệp thì có
28 nhân viên trong tổng số 70 nhân viên được điều tra rất hài lòng với mối quan
hệ đồng nghiệp trong khách sạn. Số còn lại đánh giá là hài lòng khi được hỏi về
mối quan hệ này.
Bảng 2.17. Bảng tổng kết phiếu điều tra mức độ hài lòng của nhân viên về
mối quan hệ đồng nghiệp
Mức độ Số lượng Tỉ lệ
Rất hài lòng 42 60 %
Hài lòng 28 40 %
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 61
Biểu đồ 2.13. Mức độ hài lòng của nhân viên về mối quan hệ đồng nghiệp
Qua sự đánh giá của nhân viên cũng thể hiện phần nào sự quan tâm của
lãnh đạo khách sạn trong việc tạo ra mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp.
2.2.2.4. Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóadoanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp. Cùng
với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì việc xây dựng văn hóa doanh
nghiệp là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn.
Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng nên
trong suốt quá trình tồn tại và phát triển. Nhìn nhận một cách tổng quát, chúng ta
thấy văn hóa trong các cơ quan và doanh nghiệp ở nước ta vẫn có những hạn chế
nhất định: đó là một nền văn hóa được xây dựng trên nền tảng dân trí thấp và
phức tạp do các yếu tố khác ảnh hưởng tới, môi trường làm việc có nhiều bất
cập dẫn tới có cái nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh và
hợp tác, tình chuyên nghiệp trong công việc chưa cao, còn bị ảnh hưởng bởi các
khuynh hướng cực đoan của nền kinh tế bao cấp, chưa có sự giao thoa giữa các
quan điểm đào tạo cán bộ quản lí do nguồn gốc đào tạo, chưa có cơ chế dùng
người. Mặt khác văn hóa doanh nghiệp còn bị những yếu tố khác ảnh hưởng tới
như: nền sản xuất nông nghiệp ngheo nàn và ảnh hưởng của tàn dư đế quốc,
phong kiến.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam là như thế song ban lãnh đạo
khách sạn là những người có tâm huyết trong việc xây dựng môi trường văn hóa
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 62
lành mạnh trong khách sạn được thể hiện thông qua: cách ăn mặc của nhân viên,
khách sạn có đồng phục cho nhân viên theo từng ngày, trong giờ giấc làm việc,
tác phong công nghiệp,…Những bộ đồng phục chỉnh tề, lịch sự và phù hợp với
nghề nghiệp. Nhân viên luôn chấp hành nghiêm chỉnh nội quy của khách sạn,
giữ gìn nề nếp văn hóa trong khách sạn, đảm bảo giờ giấc làm việc, không đi
muộn về sớm, làm việc nghiêm túc, nhiệt tình.
Khách sạn tham gia các hoạt động xã hội, sinh hoạt cộng đồng. Hằng năm
khách sạn tổ chức kỉ niệm ngày thành lập, đây là dịp để khách sạn nhìn lại chặng
đường phát triển cũng như thành quả của mình sau một năm hoạt động. Và đây
cũng là dịp để nhân viên trong khách sạn giao lưu, quan tâm nhau, chia sẻ với
nhau về công việc, cuộc sống.
Bên cạnh đó còn là sự quan tâm, chia sẻ của lãnh đạo khách sạn với nhân
viên làm cho nhân viên thấy tin tưởng hơn, làm việc cũng cố gắng hơn.
Bảng 2.18. Bảng tổng kết điều tra mức độ ảnh hƣởng của văn hóa doanh
nghiệp
Mức độ Số lượng Tỉ lệ
Rất ảnh hưởng 7 10 %
Ảnh hưởng 35 50 %
Bình thường 28 40 %
Biểu đồ 2.14. Mức độ ảnh hƣởng của văn hóa doanh nghiệp đến động lực
làm việc của nhân viên
Mức độ ảnh hưởng của văn hóa doanh
nghiệp đến nhân viên
10%
50%
40%
Rất ảnh hưởng
Ảnh hưởng
Bình thường
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 63
Kết quả phân tích cho thấy có 60 % nhân viên đánh giá văn hóa doanh
nghiệp ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ. Việc tham gia các hoạt động xã
hội: các hoạt động từ thiện ( quyên góp, củng hộ), các hoạt dộng tình nguyện,
các hoạt động giao lưu với các doanh nghiệp khách sạn, cơ quan khác đem lại
những giá trị vô hình rất lớn. Kết quả điều tra cho thấy những nhân viên được
hỏi đều thấy hài lòng với nề nếp văn hóa trong khách sạn.
2.2.2.5. Phong cách lãnh đạo
Giám đốc khách sạn là người lãnh đạo theo phong cách dân chủ, quyết định
dựa trên sự tham khảo ý kiến của nhân viên, nhân viên được khuyến khích đóng
góp ý kiến của bản thân trong các cuộc họp hoặc thông qua hòm thư góp ý.
Ban lãnh đạo luôn cung cấp thông tin đầy đủ khiến nhân viên có tính chủ
động, sáng tạo, nghĩ ra các đề xuất hay để giúp lãnh đạo ra quyết định quản lí.
Như vậy là họ đã tạo điều kiện, hoàn cảnh, tín nhiệm nhân viên để nhân viên
thấy rằng mình cũng có tiếng nói riêng trong tập thể, có vai trò quan trọng trong
việc ra quyết định quản lí của cấp trên. Từ đó động lực làm việc của nhân viên
ngày càng cao. Họ cố gắng phấn đấu hơn nữa trong công việc để hoàn thiện bản
thân, thể hiện cái tôi cá nhân.
Không chỉ tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tính dân chủ mà ban lãnh
đạo khách sạn còn quan tâm đến đời sống của nhân viên, có những phần quà
động việc hỏi thăm nhân viên những lúc ốm đau, hay người thân trong gia đình
của nhân viên. Điều này làm cho nhân viên thấy được sự quan tâm của cấp trên ,
đó cũng là yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn trong công việc.
Bên cạnh đó còn là sự công bằng, bĩnh tĩnh trong cách xử lí đối với các tình
huống phát sinh, yếu tố này phần nào sẽ trấn an nhân viên, làm cho nhân viên tin
tưởng hơn, làm việc cũng cố gắng hơn.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 64
Bảng 2.19. Bảng tổng kết phiếu điều tra mức độ ảnh hƣởng của phong cách
lãnh đạo
Mức độ ảnh hưởng Số lượng Tỉ trọng
Rất ảnh hưởng 24 34.3 %
Ảnh hưởng 35 50 %
Bình thường 11 15.7 %
Qua bảng số liệu trên có thể nhận xét: phong cách lãnh đạo cũng được nhân viên
đánh giá là rất ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ, 34.3 % cho rằng đây là yếu tố
rất ảnh hưởng, 50 % trong tổng số đó đánh giá là ảnh hưởng, còn lại họ cho rằng đây
không phải là yếu tố chính ảnh hưởng đến năng lực làm việc của họ.
Điều này là dễ hiểu bởi đơn giản không một nhân viên nào muốn làm việc dưới
quyền một lãnh đạo không có năng lực chỉ huy, không có tính quyết đoán, không tạo
dựng được niềm tin trong lòng nhân viên. Và đây là kết quả phân tích mức độ hài lòng
của nhân viên trong khách sạn Hữu nghị về phong cách của lãnh đạo.
Biểu đồ 2.15. Mức độ hài lòng của nhân viên về phong cách lãnh đạo
Qua biểu đồ trên cho thấy tất cả nhân viên trong khách sạn đều hài lòng với
phong cách lãnh đạo dân chủ của ban lãnh đạo khách sạn hiện nay với một nửa
nhân viên hài lòng, 30 % nhân viên rất hài lòng và 15 % nhân viên có thái độ
bình thường với phong cách lãnh đạo của cấp trên.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 65
Trong quá trình làm việc nhân viên luôn được cung cấp đầy đủ thông tin về
sự thay đổi trong ban lãnh đạo nên họ cảm thấy có trách nhiệm với khách sạn
hơn. Lãnh đạo luôn quan tâm, ghi nhận và khen thưởng sự đóng góp và những
thành tích làm việc dù lớn hay nhỏ của nhân viên. Điều này làm nhân viên cảm
thấy vinh dự, tự hào, họ sẽ có cảm giác hạnh phúc, thấy mình có năng lực, được
coi trọng và tán thưởng nên họ sẽ cố gắng trong công việc.
Qua phân tích ta thấy phong cách lãnh đạo của người quản lí có ảnh hưởng rất
lớn đến động lực làm việc của nhân viên, và hầu hết nhân viên đều cảm thấy hài
lòng. Tổng hợp sự ảnh hưởng của các yếu tố đến động lực làm việc của nhân viên.
Môi trường làm việc bao gồm các yếu tố: điều kiện vật chất làm việc, công
việc, quan hệ đồng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp và phong cách lãnh đạo. Các
yếu tố này bên cạnh các yếu tố của chính sách công ty có ảnh hưởng không nhỏ
đến động lực làm việc của nhân viên.
Biểu đồ 2.16. Tổng hợp mức độ ảnh hƣởng của môi trƣờng làm việc đến
động lực làm việc
36%
64%
35%
50%
15%
15%
65%
20%
10%
50%
40%
34%
50%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Điều
kiện
vật
chất
Công
việc
Quan
hệ
đông
nghiệp
Văn
hóa
doanh
nghiệp
Phong
cách
lãnh
đạo
Bình thường
Ảnh hưởng
Rất ảnh hưởng
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 66
Qua biểu đồ trên cho thấy, trong các yếu tố thuộc về môi trường làm việc
thì yếu tố công việc và phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng sâu sắc đến động lực
làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó quan hệ đồng nghiệp và văn hóa công ty cũng
có nhả hưởng không nhỏ, còn yếu tố điều kiện vật chất thì ảnh hương ít hơn các
yếu tố khác. Nhận ra mức độ ảnh hưởng của các yếu tố thuộc về môi trường làm
việc đến động lực làm việc của nhân viên thì các lãnh đạo trong khách sạn cần có
biện pháp để cải thiện các yếu tố đó để thúc đẩy nhân viên làm việc.
Biểu đồ 2.17. Tổng hợp mức độ ảnh hƣởng của môi trƣờng làm việc đến
động lực làm việc của nhân viên
30%
60%
10%
24%
70%
6%
60%
40%
40%
60%
30%
55%
15%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Điều
kiện
vật
chất
Công
việc
Quan
hệ
đồng
nghiệp
Văn
hóa
công ty
Phong
cách
lãnh
đạo
Bình thường
Hài lòng
Rất hài lòng
2.3. Thuận lợi và khó khăn của khách sạn
2.3.1. Thuận lợi
-Nằm trong hệ thống những khách sạn lớn của Hải Phòng có lịch sử hình
thành lâu đời khách sạn Hữu Nghị có những thuận lợi nhất định.
-Khách sạn có một vị trí thuận tiện nằm ở trung tâm thành phố mà vị trí là một
trong những yếu tố khá quan trọng quyết định việc kinh doanh của khách sạn.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 67
-Đội ngũ nhân viên trong khách sạn là những người có trình độ chuyên
môn,lại có nhiệt huyết .
-Khách sạn có một hế thống cơ sở vật chất kĩ thuật khá đầy đủ và tiện
nghi,sự quản lí cũng như đội ngũ cán bộ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt
huyết làm việc là những thuận lợi rất lớn đối với sự phát triển của ngành du lịch
Hải Phòng nói riêng và Việt Nam nói chung.
-Tên tuổi và thương hiệu của khách sạn làm cho khách tin tưởng về các
dịch vụ.
2.3.2. Khó khăn
-Tài nguyên của Hải Phòng phát triển chưa xứng với tiềm năng của nó. Thị
trường du lịch Hải Phòng vẫn còn kém hấp dẫn trong khi khách sạn không phải
là ngành kinh doanh độc quyền,tính cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt.
-Là bộ phận của công ty du lịch Hải phòng nêm việc huy động vốn dành
cho tái đầu tư là chậm.
-Vì ra đời từ quá sớm nên một số cơ sở hạ tầng, trang thiết bị đã và đang bị
xuống cấp đang rất cần được đầu tư sửa chữa hoặc thay mới.
-Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm nhưng vẫn cần được thường xuyên
bồi dưỡng, trau dồi, tiếp cận với những thay đối sao cho phù hợp với yêu cầu
phát triển hiện nay.
-Khách sạn chưa có văn phòng đại diện đặt tại nước ngoài. Vì vậy việc
quảng bá, phổ biến những thông tin về khách sạn tới du khách nước ngoài còn
nhiều hạn chế. Việc quảng bá hình ảnh của khách sạn hiện nay chủ yếu thông
qua website của khách sạn và việc du khách đi về thông tin lại cho nhau nên
lượng thông tin không cập nhật được hằng ngày.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 68
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO
ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN
HỮU NGHỊ
Khách sạn Hữu Nghị là một khách sạn kinh doanh nhiều lĩnh vực, với
nguồn lao động tương đối. Việc tìm hiểu chính sách và môi trường làm việc tại
khách sạn có ảnh hưởng thế nào đến động lực làm việc của nhân viên và sự hài
lòng của nhân viên đối với các yếu tố đó ra sao là quan trọng vì thông qua kết
quả nghiên cứu các nhà quản trị, ban lãnh đạo khách sạn có thể biết được nhu
cầu và mong muốn của nhân viên để kịp thời điều chỉnh, sửa đổi hoặc đề ra
những chính sách và tạo môi trường làm việc thích hợp nhằm thúc đẩy nhân
viên làm việc ngày một năng động hơn. Sau thời gian nghiên cứu đề tài đã giải
quyết được những vấn đề sau:
Phân tích các yếu tố thuộc chính sách và môi trường làm việc có ảnh hưởng
đến đọng lực làm việc của nhân viên. Các chính sách đó là: Chính sách tiền
lương, khen thưởng, phúc lợi, đào tạo-phát triển. Môi trường làm việc bao gồm:
Điều kiện vật chất, công việc, quan hệ đồng nghiệp, văn hóa doanh nghiệp,
phong cách lãnh đạo.
Trên cơ sở tìm hiểu các yếu tố thuộc chính sách và môi trường làm việc của
công ty kết hợp với thông tin thu được từ việc khảo sát ý kiến nhân viên, đề tài
tiến hành phân tích được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến động lực
làm việc của nhân viên.
Qua kết quả khảo sát cho thầy hầu hết nhân viên đánh giá những yếu tố này
đều ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ. Trong đó tiền lương là yếu tố quan
trọng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến động lực làm việc của nhân viên. Bên cạnh
đó, đề tài cũng đi vào phân tích mức độ hài lòng của nhân viên với các yếu tố
đó. Nhìn chung các nhân viên đều hài lòng với chính sách và môi trường làm
việc tại khách sạn. Và để tiếp tục phát huy năng lực cũng như tạo động lực làm
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 69
việc của mỗi nhân viên khách sạn nên có những chính sách tố hơn nũa để thu
hút nhân viên, để khuyến khích nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình hơn nữa.
3.1. Phƣơng hƣớng,mục tiêu của khách sạn
Nhằm thu hút được nhiều khách đến với khách sạn, tăng hiệu quả kinh
doanh,lãnh đạo khách sạn đã đề ra phương hướng mục tiêu trong những năm
tiếp theo đó là:
Chỉ tiêu:
Chỉ tiêu 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng khách
(lƣợt)
30.000 33.000 37.000 40.000
Doanh thu
(đồng)
45.000.000.000 48.000.000.000 52.000.000.000 55.000.000.000
Lợi nhuận
(đồng)
6.000.000.000 6.400.000.000 6.800.000.000 7.200.000.000
Cổ tức(%) 12 12 14 14
Thu nhập bình
quân/
ngƣời/tháng
(đồng)
2.700.000 2.700.000 2.700.000 2.700.000
Để làm được điều này thì đỏi hỏi các cán bộ lãnh đạo trong khách sạn và
những nhân viên làm việc phải cố gắng hết sức mình vì mục tiêu chung
của khách sạn cũng như mục tiêu phấn đấu của bản thân.
Về công tác xây dựng cơ bản:
- Chủ trương xây dựng và nâng cấp thêm một số hạng mục công trình:
+ Tiến hành cải tạo và mở rộng tiền sảnh khách sạn Hữu Nghị
+ Nâng cấp bếp, bar và khu vệ sinh tầng G của khách sạn.
+ Xây dựng phòng tập thể dục khu vực bể bơi của khách sạn.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 70
+ Sửa chữa và nâng cấp tầng 10. Dự kiến tổng kinh phí lên tới 10 tỷ
đồng.
Đối với kinh doanh lữ hành: Tiếp tục quảng bá, khai thác và tổ chức
các chuyến đi trong và ngoài nước. Thị trường khai thác chủ yếu là:
Trung Quốc, Singapore, Hông Kông…
Muốn làm được điều này khách sạn cần quan tâm giữ vững và nâng cao
hiệu quả kinh doanh, chất lượng phục vụ với giá cả hợp lí. Cố gắng đổi
mới, luôn tạo sản phẩm mới, sản phẩm hấp dẫn khách hàng từ khâu tuyên
truyền, tiếp thị đến khâu phục vụ khách.
3.2. Đánh giá chung về chính sách đãi ngộ nhân lực và môi trƣờng làm việc
của khách sạn
Chính sách đãi ngộ là một yếu tố quan trọng trong hệ thống quản lí hiệu
quả lao động nhằm khuyến khích nhân viên. Chính sách đãi ngộ thể hiện thông
qua 2 phần thưởng đó là vật chất và tinh thần. Phần thưởng vật chất đó chính là
tiền lương, tiền thưởng, thăng tiến trong công việc… Phần thưởng tinh thần đem
lại sự thỏa mãn cá nhân đó là sự biểu dương những cá nhân có thành tích tốt
trong công việc, sự kiểm soát cá nhân đối với công việc và cảm giác công việc
được đánh giá cao trong công việc. Cả phần thưởng vật chất và phần thưởng tinh
thần đều thúc đẩy việc tạo ra giá trị và được các nhà quản lí trong khách sạn
Hữu Nghị sử dụng hiệu quả. Là công cụ đắc lực trong việc thúc đẩy động lực
làm việc của nhân viên.
Hằng năm khách sạn đều tổ chức bình chọn những nhân viên giỏi, những
cán bộ xuất sắc và trao bằng khen cùng với tiền thưởng cho những cá nhân có
thành tích . Bên cạnh chế độ khen thưởng thì khách sạ cũng có chế độ phạt và kỷ
luật đối với những hành vi vi phạm nội quy tùy theo mức độ tư cảnh cáo đến
phạt và đuổi việc.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 71
Việc khách sạn đã áp dụng khoa học công nghệ tạo môi trường làm việc
với đầy đủ trang thiết bị làm tăng năng suất lao động và giảm cường độ lao động
của người lao động.
Ban lãnh đạo thường xuyên trao đổi lấy ý kiến từ nhân viên và nhân viên
trực tiếp đề xuất với lãnh đạo những vấn đề vướng mắc. Ban lãnh đạo trong
khách sạn thường bố trí để cho các nhân viên ở các bộ phận có thể trợ giúp cho
nhau, và khách sạn cũng thường xuyên tổ chức các cuộc thi văn nghệ, thể thao
để làm tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên. Hằng năm khách sạn tổ chức đi du
lịch, tham quan học tập, và tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên.
3.3. Một số giải phápnhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên
3.3.1. Tích cực sử dụng những biện pháp kích thích nhân viên
Kích thích bằng vật chất
Vấn đề lương thưởng có tác động rất lớn đến động lực làm việc của nhân
viên. Tiền lương, thưởng hợp lí sẽ gắn kết người lao động với doanh nghiệp, lợi
ích của họ cùng chiều với lợi ích của doanh nghiệp.
- Hiện tại mức lương mà khách sạn đang áp dụng đã đáp ứng được nhu
cầu cơ bản của nhân viên. Việc tiến hành 5 năm nâng lương một lần sẽ
không khuyến khích nhân viên nâng cao năng suất lao động, trình độ
chuyên môn nghiệp vụ vì trong tư tưởng họ nghĩ rằng có cố gắng thế
nào đi nữa thì lương cũng không được cải thiện trong một thời gian
dài. Vì vậy khách sạn nên tiến hành 3 năm nâng lương một lần, rút
ngắn thời gian như thế họ sẽ phấn đấu hơn.
- Những nhân viên tích cực trong lao động đạt danh hiệu chiến sĩ thi đua
cấp cơ sở thì có thể rút ngắn thời gian xuống 3 tháng. Có thể tăng hệ số
lương cho họ từ 0.2 đến 0.3.
Kích thích bằng tinh thần
- Sự khen thưởng đúng việc, đúng lúc, đúng người của ban lãnh đạo
khách sạn là động lực rất lớn không chỉ cho nhân viên được hưởng cố
gắng phát huy những thành tích đã đạt được, những hành vi đáng được
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 72
tuyên dương mà còn kích thích động viên những thành viên còn lại noi
theo nhằm thỏa mãn những nhu cầu được tôn trọng của nhân viên. Do đó,
để kết hợp hài hòa lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần thì song song với
việc phát huy những phần thưởng tinh thần cho nhân viên, khách sạn có
thể tăng cường những phần thưởng có giá trị vật chất cho nhân viên.
- Khách sạn có thể khen thưởng theo tỉ lệ doanh thu. Số tiền thưởng này
chỉ dành cho nhân viên loại A, nhân viên loại B,C không được thưởng.
hoặc tổng số tiền khuyến khích 100 % trong đó 75 % số tiền này chia
cho nhân viên đạt loại A, 25 % cho nhân viên đạt loại B, nhân viên
loại C không được thưởng.
- Chỉ tiêu xếp loại nhân viên để khen thưởng:
Loại A: -Thường xuyên hoàn thành công việc được giao về số
lượng và chất lượng
-Không vi phạm kỷ luật từ khiển trách trở lên, không vi
phạm tư cách đạo đức nghề nghiệp.
- Được khách hàng phản ánh tốt về thái độ và quy cách
phục vụ.
Loại B: - Không để khách hàng phàn nàn về thái độ phục vụ.
-Hoàn thành công việc được giao
-Vi phạm kỷ luật ở mức độ nhẹ như khiển trách, phê bình
Loại C: - Vi phạm nội quy khách sạn ở mức độ cao hơn
-Thái độ không nghiêm túc trong quá trình làm việc để
khách phản ánh
- Khách sạn có thể tiếp tục duy trì hình thức thưởng lương tháng thứ 13
vào cuối năm, bên cạnh đó phải xem xét, đánh giá để có chế độ khen
thưởng cho nhân viên có những đóng góp ngoài nhiệm vụ thường ngày
của họ, có thể là tiền hoa hồng cho nhân viên bán hàng (trích 3 % từ
lợi nhuận hoặc 3 % đơn đặt hàng khi môi giới, giới thiệu khách sử
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 73
dụng sản phẩm, dịch vụ của khách sạn ) , thưởng do thực hiện được
đơn đặt hàng lớn và thuyết phục được người mua trả tiền trước 100 %.
- Cần có sự ghi nhận một cách cụ thể những đóng góp của nhân viên để
có chế độ khen thưởng ngay là một biện pháp thiết thực để khuyến
khích nhân viên làm việc tốt hơn nữa. Việc tổng kết hàng tháng, hàng
quý thay vì chỉ tổng kết cuối năm sẽ giúp nhân viên thầy tự hào về
thành tích của bản thân hơn vì việc khen thưởng ngay sẽ kích thích
nhân viên làm việc trong thời gian tiếp, nếu để cuối năm thì khi đó
việc khen thưởng sẽ giảm bớt ý nghĩa nhân viên có thêt không còn nhớ
trong năm mình đã làm được gì, như thế vô hình chung đã làm giảm
hứng thú làm việc của nhân viên.
3.3.2. Nâng cao hiệu quả của việc thực hiện nội quy khách sạn
Việc thực hiện kỷ luật, nội quy trong khách sạn là điều rất quan trọng. Một
tổ chức sẽ ra sao nếu tất cả nhân viên hay chỉ một vài nhân viên không thực hiện
nội quy mà tổ chức đề ra? Cán bộ lãnh đạo khách sạn cần giám sát chặt chẽ việc
thực hiện nội quy. Có thể phối hợp với các bộ phận như tổ bảo vệ để làm được
điều này. Tùy vào mức độ vi phạm để xử lí.
- Nếu nghỉ không lí do 1 ngày trong tháng thì giảm 5 % lương của tháng
đó, nếu nghỉ không lí do 2 ngày thì giảm 10 % lương, nếu vi phạm ở
mức độ cao hơn thì có thể kỷ luật cánh cáo trước toàn thể nhân viên
trong khách sạn, trừ 50 % lương và 60 % tiền thưởng cuối năm.
- Kỷ luật và luân chuyển vị trí làm việc với điều kiện và mức lương có
thời hạn.
3.3.3. Có chính sách đào tạo và phát triển hấp dẫn.
Việc cử nhân viên sang nước ngoài để học hỏi kinh nghiệm không chỉ
mang lại lợi ích cho bản thân nhân viên đó mà qua đó họ sẽ truyền đạt, chia sẻ
những kinh nghiệm đã học được ở nước ngoài. Điều này càng quan trọng và có
ý nghĩa hơn với những cán bộ quản lí, nhất là quản lí con người.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 74
Những nhân viên được cử sang nước ngoài học sẽ được khách sạn hỗ trợ
phí đào tạo. Sau khi thực hiện khóa học kết quả mà nhân viên đó đạt được là tốt
thì sẽ được khách sạn thưởng. Thường thì thời gian học là 6 tháng hoặc 1 năm.
Khách sạn sẽ đưa ra yêu cầu sau khi hoàn thành khóa học. Nếu kết quả đạt được
là tốt thì sẽ được khách sạn hỗ trợ 60 % chi phí và tăng hệ số lương, mức tăng có
thể từ 0.2 đến 0.3 hoặc họ có thể lên làm quản lí. Trong thời gian đi học sẽ được
khách sạn trả 70 % tiền lương. Còn nếu kết quả ngược lại thì họ sẽ phải chịu
75% chi phí đào tạo. Và họ phải cam kết sau khi về nước thì phải làm việc và
cống hiến cho khách sạn trong thời gian là 6 năm bằng không họ sẽ phải chịu
mức phạt gấp hai lần chi phí đào tạo cộng với tiền lương nhân viên được hưởng
trong thời gian đi học.
Những nhân viên được cử sang nước ngoài đào tạo phải là những người có
thành tích trong lao động như phải đạt 90 % loại A xếp loại trong năm, có thái
độ nghiêm túc trong nghề, có đủ tư cách đạo đức nghề nghiệp, không vi phạm
nội quy của khách sạn, những cá nhân đạt danh hiệu “ chiến sĩ thi đua”, “lao
động giỏi”.
- Có kế hoạch quy hoạch và đào tạo đội ngũ kế thừa để bổ sung vào đội ngũ
quản lí thay cho cán bộ đã lớn tuổi, cán bộ thiếu năng lực, cán bộ đã đến
tuổi nghỉ hưu.
- Đối với nhân viên cũ khách sạn cần mở các lớp đào tạo tại chỗ lẫn đưa đi
học để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên. Xem đào
tạo như là một cách để nâng cao động lực làm việc cho nhân viên, động
viên tinh thần làm việc, đó cũng là một cách để giữ chân nhân viên. Để
thực hiện điều này doanh nghiệp cần có một chính sách nhất quán. Đào
tạo phải được xem như là phần thưởng cho kết quả làm việc khả quan của
một nhân viên, chứ không phải là sự bù đắp vì thâm niên làm việc.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 75
3.3.4. Cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các bộ phận
với nhau và củng cố môi trường văn hóa trong khách sạn
Khi tiền lương đủ đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt hằng ngày, thì người
ta thường đòi hỏi những nhu cầu khác, đó là được giao tiếp thân thiện với đồng
nghiệp. Nếu trong cuốc sống nhân viên có vấn đề vướng mắc thì đến cơ quan họ
muốn chia sẻ những khó khăn hay những vấn đề khúc mắc trong cuộc sống.
Mối quan hệ giữa các đồng nghiệp ảnh hưởng rất nhiều trong quá trình làm
việc và phục vụ khách. Không thể để nhân viên không hài lòng về nhau khi phục
vụ khách như thế sẽ rất có thể xảy ra sai sót.
Nếu nhà quản lí chủ động hoặc khuyến khích cho nhân viên tạo được bầu
không khí làm việc thân thiện trong công ty,chẳng hạn có món quà bất ngờ trong
ngày sinh nhật hay thỉnh thoảng tổ chức đi chơi dã ngoại…đó là những giải
pháp đem lại hiệu quả không nhỏ.
Văn hóa doanh nghiệp có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của
mỗi doanh nghiệp, bởi bất kì doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa,
ngôn ngữ, thông tin nói chung được coi là tri thức thì doanh nghiệp khó có thể
bền vững được. Trong khuynh hướng xã hội ngày nay thì các nguồn lực doanh
nghiệp mà văn hóa doanh nghiệp là cái liên kết và nhân lên nhiều lần các giá trị
của từng nguồn lực riêng rẽ. Do vậy doanh nghiệp được coi là tài sản vô hình
của doanh nghiệp.
Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thì trước hết phải có quan điểm cụ thể
về văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa chỉ có nền tảng chứ không có điểm mốc đầu
cuối. Khi xây dựng văn hóa trong khách sạn đều phải có nhận thức và niềm tin
triệt để, lúc đó văn hóa sẽ xuất hiện. Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cấn
phải có những biện pháp cụ thể. Biện pháp đầu tiên là xây dựng mộ hệ thống
định chế, bao gồm: chính danh, tự kiểm soát, phân tích các công việc, các yêu
cầu. Sau đó xây dựng các kênh thông tin, xây dựng các thể chế và thiết chế tập
trung và dân chủ như: Đa dạng hóa các loại hình đào tạo và phát triển nguồn
nhân lực, tiêu chuẩn hóa các chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng cơ chế
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 76
kết hợp hài hòa các lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngôi nhà chung của nhân
viên và mọi người cùng phấn đấu vì ngôi nhà đó.
Để hình thành một nền văn hóa mạnh và có bản sắc riêng, hầu hết các
doanh nghiệp thường xây dựng tiêu chuẩn vầ văn hóa và buộc mọi người phải
tuân theo. Tuy nhiên, các tiêu chuẩn có thể thay đổi khi không còn phù hợp và
hiệu quả thấp, và vì thê khách sạn có thể sáng tạo ra những tiêu chuẩn mới.
Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế
ngày càng trở nên gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và
phát triển . Môi trường văn hóa của khách sạn có ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý,
lòng nhiệt tình và hiệu quả làm việc của nhân viên. Một môi trường tốt làm cho
người lao động hăng say, làm việc gắn bó hơn với khách sạn. Để làm được điều
này khách sạn nên:
- Tạo không khí thân thiện đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên
bằng việc tổ chức các buổi giao lưu gặp gỡ, nâng cao sinh hoạt tinh thần
và tăng sự hiểu biết,tình cảm giữa các nhân viên.
- Tạo ra một môi trường làm việc lịch sự, văn hóa. Xây dựng cho nhân viên
một tác phong công nghiệp nghiêm túc. Xóa bỏ những thói quen xấu của
nhân viên như đi làm không đúng giờ, đi muộn về sớm, nói chuyện trong
giờ làm việc.
- Luôn tạo điều kiện thuận lợi cho mọi thành viên trong khách snaj phát
huy năng lực của mình, tạo tâm lý đoàn kết giữa cán bộ và nhân viên
trong khách sạn cùng phấn đấu vì mục tiêu chunhg của khách sạn.
- Lãnh đạo phải thường xuyên quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu tâm tư
nguyện vọng của nhân viên, tiếp xúc động viên nhân viên làm việc. Giữa các
nhân viên phải giúp đỡ nhau trong công việc, bù đắp thiếu sót của nhau để
nâng cao tay nghề và hỗ trợ nhau hoàn thiện bản thân mình hơn nữa.Khách
sạn xây dựng hệ thống thông tin thông suốt trong toàn khách sạn đảm bảo
tính hai chiều của thông tin tránh hiện tượng thông tin sai lệch.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 77
- Lãnh đạo khách sạn phải là người gương mẫu chấp hành nội quy của
khách sạn đề ra, như thế mới làm gương cho nhân viên noi theo.
- Cấp trên nên biết động viên một tập thể vì “ một cây làm chẳng nên non,
hai cây chụm lại nên hòn núi cao”. Sức mạnh tập thể sẽ là rất lớn nếu biết
cách lôi kéo họ. Song động viên tập thể phải đơn giản, rõ ràng, chính xác,
thực tế và hợp lí so với tình hình thực tế. Động viên tương ứng với một
khoảng thời gian nhất định (thời gian tiến hành và thời hạn kết thúc) với
các chỉ số cho phép đo lường mức độ kết quả đạt được.
3.3.5.Công việc
Mức lương khách sạn đưa ra là công bằng và cạnh tranh, thì biện pháp thúc
đẩy nhân viên làm việc đó là những điều làm cho công việc của nhân viên trở
nên thú vị hơn.
Chứng minh sự tin tưởng: yêu cầu nhân viên lập kế hoạch hay lịch làm
việc, hoặc cho cấp dưới đảm nhận một phần việc mà cấp trên hay đảm nhận, đó
là cách chứng minh sự tin tưởng của cấp trên đối với nhân viên
Làm cho công việc hoàn chỉnh hơn: Khi liên tục làm những công việc
mà nhân viên cho là nhàm chán thì họ luôn càu nhàu, khó chịu và mong mau
chóng hết giờ làm việc. Vì vậy hãy khích lệ nhân viên đang trong tâm thế sẵn
sàng đón nhận thứch thức mới, hãy giao cho nhân viên một công việc hoàn
chỉnh hơn với những trách nhiệm rõ ràng, ví dụ như làm việc theo nhóm. Nhóm
này đã được giao trách nhiệm tập thể để lập kế hoạch làm việc, hợp tác với các
bộ phận khác trong tổ chức và hoàn tất các nhiệm vụ khác. Những trách nhiệm
rộng lớn như vậy có thể giúp cho nhân viên cố gắng hơn, không phải vì bản thân
mình mà còn vì tập thể lao động nữa.
Làm phong phú công việc và mở rộng công việc: đó là công việc cần
phải được thay đổi và làm cho thú vị hơn bằng cách loại trừ những sự nhàm
chán thường hay xuất hiện khi phải thực hiện những công việc lặp đi lặp lại.
Để cho nhân viên có nhiều tự do hơn trong việc lựa chọn phương pháp làm
việc, trình tự thực hiện công việc và nhịp độ tiến hành công việc. Khuyến khích
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 78
nhân viên giao lưu, tiếp xúc qua lại với nhau, cho nhân viên thấy rằng vào trò
của họ là quan trọng.
Cơ hội thăng tiến phát triển trong nghề
Một nhân viên giỏi thường có tinh thần cầu tiến. Nắm bắt được những nhu
cầu này các nhà lãnh đạo nên vạch ra những nấc thang vị trí nhảy vọt kế tiếp cho
họ, đồng thời lên chương trình đào tạo phù hợp đi kèm. Dĩ nhiên, giải pháp đào
tạo bao giờ cũng tốn kém. Vấn đề là nên hay không nên đào tạo, mà là phải biết
chọn đúng người để đầu tư, dựa vào quá trình cố gắng của họ, phẩm chất đạo
đức nghề nghiệp của họ. Điều quan trọng là phải biết họ muốn gì, xem khách
sạn có thể đáp ứng cho họ ở những vấn đề gì và ở mức độ nào, rồi từ đó lựa
chọn các phương án phù hợp nhằm “ lèo lái” nhu cầu cá nhân đi cùng mục tiêu
phát triển của tổ chức.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 79
KẾT LUẬN
Yếu tố con người vẫn luôn là một yếu tố có tính quyết định. Sử dụng nguồn
nhân lực một cách có hiệu quả là vấn đề được quan tâm hàng đầu trong mỗi
doanh nghiệp.
Có rất nhiều doanh nghiệp bỏ rất nhiều chi phí cho việc đào tạo nguồn nhân
sự. Như vậy, có thể thấy rằng nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với
sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Để có thể duy trì được đội ngũ
nhân viên trung thành và tài giỏi ở lại với khách sạn thì tạo động lực cho nhân
viên là một chủ điểm quan trọng cần được các nhà quản lý quan tâm và khai
thác hợp lý.
Khách sạn Hữu Nghị là một trong những khách sạn lớn của Hải phòng,
trong những năm qua khách sạn đã đạt được những kết quả cao trong kinh doanh
và có đóng góp không nhỏ cho ngành Du lịch Hải Phòng nói chung và Công ty
Cổ phần Du lịch Hải Phòng nói riêng. Không chỉ có thế mà khách sạn còn xây
dựng được thương hiệu trong ngành kinh doanh khách sạn. Nhắc đến Hữu Nghị
là nhắc đến khách sạn 4 sao đầu tiên tạo Hải Phòng. Khách sạn đã sử dụng khá
hợp lí nguồn nhân lực bước đầu có hiệu quả giúp cho khách sạn có thể kinh
doanh một cách hiệu quả nhất là trong môi trường cạnh tranh đầy gay gắt và
khốc liệt như hiện nay.
Qua tìm hiểu thực tế tại khách sạn Hữu Nghị em đã thấy được thực trạng và
tầm quan trọng của việc sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực. Và công cụ để sử
dụng có hiệu quả nguồn nhân lực đó chính là tạo động lực làm việc cho người
lao động. Tuy đã có nhiều cố gắng song nếu muốn nâng cao hơn nữa hiệu quả
làm việc của nhân viên thì phải nâng cao động lực làm việc cho người lao động.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh thì phải nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn
nhân lực, đó là cách tốt nhất. Những giải pháp em đưa ra ở trên hy vọng sẽ bổ
sung hoàn thiện và góp phần nhỏ vào công tác quản trị nhân sự, quản trị nguồn
nhân lực cho khách sạn.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 80
Sau thời gian thực tập tại khách sạn Hữu Nghị em đã hoàn thành khóa
luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm
việc của nhân viên khách sạn Hữu Nghị”
Mặc dù có nhiều cố gắng song do thời gian còn hạn chế nên việc tìm hiểu,
nghiên cứu, phân tích đánh giá về các biện pháp tạo động lực làm việc cho nhân
viên tại khách sạn Hữu Nghị vẫn chưa đầy đủ nên bài khóa luận của em khó
tránh khỏi sai sót. Em rất mong được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy
cô để bài khóa luận của em được hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Tình giáo viên trực tiếp hướng
dẫn đã tận tình giúp đỡ, nhiệt tình chỉ bảo cho em trong suốt quá trình làm bài để
em hoàn thành bài khóa luận này.
Qua đây em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản
trị kinh doanh đã cung cấp cho em những kiến thức để thực hiện bài khóa luận
này. Em đồng cảm ơn Ban lãnh đạo khách sạn cùng các cô, chú, anh, chị trong
khách sạn Hữu Nghị đã tạo điều kiện thuận lợi và hướng dẫn cho em suốt thời
gian thực tập và cung cấp cho em những thông tin cần thiết, đặc biệt là các cô,
chú trong phòng Tổ chức- Hành chính.
Em xin kính chúc đến toàn thể quý thầy cô trong khoa, các thầy cô trong Hội
đồng bảo vệ đặc biệt là cô Nguyễn Thị Tình dồi dào sức khỏe và công tác tốt.
Em xin chân thành cảm ơn !
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cao Xuân Đỗ - Quản trị hành chính văn phòng – NXB Thống kê
(2000)
2. Đặng Đức San và Nguyễn Văn Phần – Quản lí sử dụng lao động trong
doanh nghiệp – NXB Lao động – Xã hội (2003)
3. Nguyễn Hữu Thân – Quản trị nhân sự - NXB Thống kê (2004)
4. Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Giáo trình Quản trị nhân lực –
NXB Lao động – Xã hội (2004)
5. Vũ Văn Mỹ - NXB Trẻ - 1001 cách tăng lực cho nhân viên. (2003)
6. – Tạo động lực làm việc cho nhân
viên như thế nào.
7. –Tạo động lực làm việc cho nhân viên.
8. – Tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt.
9. – Kỹ năng động viên nhân viên.
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 82
PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NHÂN VIÊN
Xin chào Anh/Chị
Tôi tên là: Đỗ Thị Giang, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học
Dân Lập Hải Phòng. Tôi đang tìm hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực
làm việc của nhân viên tại khách sạn Hữu Nghị. Mục đích của việc khảo sát
nhằm xác định nhu cầu và mức độ thỏa mãn của nhân viên đang làm việc tại
khách sạn. Rất mong Anh/Chị vui lòng điền vào phiếu câu hỏi dưới đây. Tôi xin
chân thành cảm ơn!
I. Đôi nét về bản thân
1. Giới tính: a. Nam b. Nữ
2. Trình độ học vấn, chuyên môn:
a. Đại học
b. Cao đẳng
c. Trung cấp
d. Sơ cấp
e. Đào tạo khác
3. Thời gian Anh/Chị làm việc trong công ty là:
a. Dưới 1 năm
b. Từ 1- 3 năm
c. Từ 3- 5 năm
d. Từ 5 năm trở lên
Chúc Anh/ Chị luôn thành công trong công việc và cuộc sống!
II. Phần nội dung
Câu 1. Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau đến động lực
làm việc của Anh/ Chị
1. Rất ảnh hưởng 2. Ảnh hưởng 3. Bình thường
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 83
Các yếu tố ảnh hƣởng đến động
lực làm việc
Mức độ ảnh hƣởng Lý do
1. Lương
2. Thưởng
3. Phúc lợi
4. Đào tạo và phát triền
5. Điều kiện làm việc
6. Công việc
7. Quan hệ đông nghiệp
8. Văn hóa doanh nghiệp
9. Phong cách lãnh đạo
Câu 2. Trong các hình thức khen thưởng theo Anh/ Chị hình thức nào là quan
trọng nhất? Vì sao?
1. Thưởng cho nhân viên đi tham quan
2. Thưởng tiên
3. Thưởng cổ tức
4. Biểu dương trước tập thể
5. Hình thức khác (ghi rõ):……………………………………………….
Lý do:…...................................................................................................................
Câu 3. Về điều kiện làm việc, xin cho biết yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất
1. Trang thiết bị làm việc
2. Không gian
3. Cách bố trí nơi làm việc
4. Khác (ghi rõ):……………………………………………………………..
Lý do:……………………………………………………………………………
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 84
Câu 4: Về công viêc, cho biết yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất
1. Mô tả và hướng dẫn công việc
2. Trình độ chuyên môn
3. Tính tự trong công việc
4. Tính ổn định trong công việc
5. Khác (ghi rõ):………………………………………………………………
Lý do:……………………………………………………………………………..
Câu 5:Xin cho biết mức độ hài lòng của Anh/ Chị về các yếu tố sau:
1. Rất hài lòng 2. Hài lòng 3. Bình thường
Các yếu tố ảnh hƣởng đến động
lực làm việc
Mức độ Lý do
1. Lương
2. Thưởng
3. Phúc lợi
4. Đào tạo, phát triển
5. Điều kiện vật chất
6. Công việc
7. Quan hệ đồng nghiệp
8. Văn hóa doanh nghiệp
9. Phong cách lãnh đạo
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 85
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................... 1
1.Lý do chọn đề tài. ............................................................................................... 1
2.Mục đích nghiên cứu. ......................................................................................... 1
3.Đối tượng nghiên cứu. ........................................................................................ 2
4.Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................... 2
5. Kết cấu đề tài. .................................................................................................... 2
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ SỰ
CẦN THIẾT PHẢI TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN ..... 3
1.1.Một số vấn đề cơ bản về khách sạn ................................................................. 3
1.1.1. Khái niệm về khách sạn .............................................................................. 3
1.1.2. Vai trò của kinh doanh khách sạn ............................................................... 4
1.1.3. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh khách sạn .................................... 4
1.2. Lao động trong doanh nghiệp khách sạn ....................................................... 5
1.3. Khái niệm và lợi ích của việc tạo động lực làm việc ..................................... 6
1.3.1. Khái niệm .................................................................................................... 6
1.3.2.Lợi ích của việc tạo động lực làm việc. ....................................................... 7
1.3.3. Các thuyết về tạo động lực làm việc ........................................................... 9
1.4. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ....... 16
1.4.1. Chính sách công ty .................................................................................... 16
1.4.2. Môi trường làm việc .................................................................................. 21
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG
LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẢI
PHÒNG - KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ ............................................................. 25
2.1. Tổng quan về khách sạn Hữu Nghị .............................................................. 25
2.1.1. Vài nét khái quát về khách sạn Hữu Nghị ................................................ 25
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................ 26
2.1.3. Các dịch vụ trong khách sạn ..................................................................... 27
Những yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc của nhân viên
Công ty Cổ phần Du lịch Hải Phòng - Khách sạn Hữu Nghị
Sinh viên : Đỗ Thị Giang – Lớp QT 1001P 86
2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức của khách sạn ...................................................... 27
2.1.5. Kết quả kinh doanh của khách sạn trong hai năm 2008,2009 .................. 30
2.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong
khách sạn Hữu Nghị ............................................................................................ 36
2.2.1. Chính sách của công ty ............................................................................. 36
2.2.2. Môi trường làm việc .................................................................................. 54
2.3. Thuận lợi và khó khăn của khách sạn .......................................................... 66
2.3.1. Thuận lợi ................................................................................................... 66
2.3.2. Khó khăn ................................................................................................... 67
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỮU NGHỊ ................ 68
3.1. Phương hướng,mục tiêu của khách sạn ........................................................ 69
3.2. Đánh giá chung về chính sách đãi ngộ nhân lực và môi trường làm việc của
khách sạn ............................................................................................................. 70
3.3. Một số giải phápnhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên ............. 71
3.3.1. Tích cực sử dụng những biện pháp kích thích nhân viên ......................... 71
3.3.2. Nâng cao hiệu quả của việc thực hiện nội quy khách sạn ....................... 73
3.3.3. Có chính sách đào tạo và phát triển hấp dẫn. ............................................ 73
3.3.4. Cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo với nhân viên, giữa các bộ phận với
nhau và củng cố môi trường văn hóa trong khách sạn ........................................ 75
3.3.5.Công việc .................................................................................................... 77
KẾT LUẬN ........................................................................................................ 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 81
PHỤ LỤC
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 2.DoThiGiang_QT1001P.pdf