Đề tài Phân tích hai đặc trưng của quản trị chất lượng: Chất lượng là số 1 là trên hết, con người yếu tố cơ bản số 1 trong quản trị chất lương

Nhóm III I.Khái quát về quản trị chất lượng Lịch sử phát triển của quản trị chất lượng Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu để ra hoặc đã định trước của người mua. Theo quan điểm người tiêu dùng, chất lượng sản phẩm là tổng hợp những chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm thể hiện mức thỏa mãn những nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định Khái niệm chất lượng Quản trị chất lượng là một môn khoa học ứng dụng liên ngành Quản lý chất lượng không chỉ nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dich vụ mà còn có ý nghĩa rộng hơn, đó là cách quản lý toàn bộ một công cuộc kinh doanh hoặc một tổ chức nhằm đạt được chất lượng và hiệu quả công việc cao nhất Quản trị chất lượng Chất lượng là số 1, là trên hết Con người – yếu tố cơ bản số 1 trong quản trị chất lượng Hai đặc trưng cơ bản của quản trị chất lượng Chất lượng là số 1, là trên hết Con người – yếu tố cơ bản số 1 trong QTCL II. Thực trạng QTCL ở công ty viễn thông FPT Ngày thành lập: 31/01/1997 Lĩnh vực hoạt động: Viễn thông và hạ tầng mạng Quy mô: gần 3.200 nhân viên (tính đến tháng 8/2010) và gần 40 chi nhánh trên toàn quốc Địa chỉ: Tòa nhà FPT, lô 2 đường Phạm Hùng, Cầu Giấy | Tel: (84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 Công ty cổ phần viễn thông FPT “FPT Telecom luôn coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi và là ưu thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông, Internet hiện nay. Vì vậy, toàn bộ hoạt động kinh doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng của FPT Telecom đều tuyệt đối tuân thủ tiêu chuẩn ngành và luôn hướng tới mục tiêu đem đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất. Kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ của Cục Quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông đã thể hiện được một phần nỗ lực của toàn bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên công ty”. Công ty cổ phần viễn thông FPTChất lượng là số 1, là trên hết Đạt chứng chỉ ISO - 9001, chứng chỉ bảo mật thông tin BS7799-2-2002. Là công ty đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ bảo mật thông tin ISO 27001 năm 2007. Mở rộng thành công chứng chỉ ISO 27001 cho các mảng kinh doanh BPO và Data center vào tháng 3/2009. Được chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn mới nhất ISO 9001-2008 vào tháng 7/2009. Dự kiến lấy chứng chỉ ISO 20000 cho mảng Data Center trong năm 2010.   Một số kết quả đạt được: FPT không chỉ được biết đến là 1 doanh nghiệp hàng đầu VN trong lĩnh vực CNTT mà còn ở chất lượng nguồn nhân lực cũng như cách thức đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao. Công ty cổ phần viễn thông FPTCon người – yếu tố cơ bản số 1 trong QTCL FPT tôn trọng những giá trị vĩnh cửu và nhân bản FPT luôn tâm niệm con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Khoảng 80% nhân sự FPT Software được tuyển từ sinh viên tốt nghiệp các trường công nghệ thông tin và các trung tâm đào tạo lập trình viên, 20% là những người đã từng đi làm Quyền lợi cho nhân viên: 3 giá trị Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: các khóa học phát triển kỹ năng, …. Chính sách thu hút nhân tài: tạo điều kiện cho nhân viên thể hiện hết khả năng của bản thân Văn hóa doanh nghiệp: văn hóa FPT Tiêu chí về nguồn nhân lực của FPT III. Các giải pháp về chất lượng và con người Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của mạng Nâng cao hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2001 Giải pháp về chất lượng SP-DV Thiết lập nhóm chất lượng Tăng cường công tác đào tạo về chất lượng của cán bộ công nhân viên Giải pháp về con người The end