Đề tài Phân tích quy trình hoạch định marketing thương mại điện tử của một doanh nghiệp cụ thể

mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới.Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm THIẾT BỊ TIN HỌC, THIẾT BỊ  VĂN PHÒNG, MÁY VĂN PHÒNG, NỘI THẤT VĂN PHÒNG, VĂN PHÒNG PHẨM, VẬT TƯ IN, TIÊU HAO, THIẾT BỊ AN NINH, TB SIÊU THỊ…ĐI KÈM VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ, GIẢI PHÁP TỔNG THỂ, DỊCH VỤ TRỌN GÓI VỀ LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO HÀNH BẢO TRÌ TOÀN BỘ TẠI CHỖ… Trong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thời Đại Mới cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, phòng thí nghiệm...đồng thời công ty đã tham gia rất nhiều các Dự án đấu thầu trong nước của các Cơ quan, các Bộ, Ngành, các Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ, Viện nghiên cứu, Ngân Hàng, các dự án đấu thầu Quốc tế như WorldBank, ADB, Quỹ toàn cầu... Các Dự án mà Công ty đã trúng thầu và triển khai đều đúng tiến độ cũng như các yêu cầu về công nghệ và được chủ đầu tư đánh giá rất cao. Đội ngũ CBCNV hiện nay của Công ty 70 người, trong đó hơn 92% là hiểu biết CNTT, trên 90 % có trình độ đai học và sau đại học, là cử nhân các ngành tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing… Cùng với sự phát triển của Công ty và sự quan tâm sâu sát của Lãnh đạo Công ty, các CBCNV luôn được tạo mọi điều kiện tốt nhất về môi trường làm việc, các chế độ đãi ngộ xứng đáng với năng lực. Những điều này giúp các CBCNV có thể yên tâm công tác và cống hiến cho Công ty, cũng như thu hút được ngày càng nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao về làm việc lâu dài tại Công ty. Các sản phẩm giải pháp dịch vụ cung cấp Công ty Thời Đại Mới luôn đáp ứng mọi nhu cầu về thiết bị mới nhất với công nghệ tiên tiến của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức). Lĩnh vực tin Học và máy móc văn phòng *Máy chủ, Máy trạm của các hãng HP, ComPaq, IBM, Dell, ACER, Elead, CMS, Fujisu… *Máy tính cá nhân: Xách tay, PDA của các hãng IBM, HP, TOSHIBA, DELL, SONY, ACER, COMPAQ.... *Máy in Laser, Phun, Kim  của các hãng HP, EFSON, Canon, Brother, Konica Minolta....máy in chuyên dụng Olivety *Máy Quét của các hãng HP, Epson, Canon... *Máy vẽ của các hãng HP, CANON, CALCOM.... *Máy chiếu đa năng, Chiếu hắt, và Trình chiếu không giây của các hãng PANASONIC, HITACHI ,SONY,SANYO, TOSHIBA.... *Máy Photocopy các loại và phụ kiện đi kèm của các hãng RECOH, XEROX, TOSHIBA, CANON, BROTHER, KONICA MINOLTA… *Và các Phần mềm của MICROSOFT, SYMANTEC, LOTUS, ORACLE, NOVELL. 2. Thiết bị giải pháp Ngân hàng, Siêu thị, Chấm Công… *Thiết bị giám sát an ninh bao gồm camera giám sát, báo động, báo khói... của PANASONIC, AVTECH, KOCOM... *Thiết bị an ninh siêu thị chuyên nghiệp của CHECKPOINT, PROMATIC … *Máy bó tiền, máy đếm tiền, Máy kiểm tra tiền, xe đẩy tiền: Balion, XUIDUN… *Thiết bị siêu thị - máy in hoá đơn, máy in thẻ, máy tính tiền điện tử, thiết bị in tem nhãn mã vạch: METROLOGIC,Epson, HP, MAGIC CARD Tempo, Avalon, Casio, GoDEX.... Lĩnh vực Viễn thông. *Cung cấp, lắp đặt các Trạm viễn thông (bao gồm chuyển mạch và truyền dẫn) như Tổng đài kỹ thuật số, thiết bị thu phát vệ tinh,Viba số, Thiết bị dồn/ phân kênh, thiết bị truyền dẫn số liệu vụ tuyến, điện thoại di động, cố định và kéo dài của các hãng  PANASONIC, SIEMENS, NEC, ALCATEL... * Cung cấp các thiết bị và giải pháp về Hội thảo truyền hình (Video Conference). *Cung cấp các Thiết bị mạng, Đầu cuối và Truyền thông của CISCO, 3COM, INTEL, HP…. Tích hợp hệ thống. Là nhà tích hợp hệ thống và cung cấp dịch vụ uỷ quyền của các hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như HP, IBM, Cisco, Microsoft, Oracle.., Công ty Thời Đại Mới là một trong số các nhà cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông uy tín, chất lượng cao hàng đầu tại Việt Nam. Dịch vụ cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông bao gồm: Dịch vụ cung cấp sản phẩm cho các dự án công nghệ thông tin: Đảm bảo cung cấp đa dạng các sản phẩm công nghệ thông tin và truyền thông tốt nhất cho các dự án công nghệ thông tin trong nước và khu vực. Các sản phẩm cung cấp bao gồm từ máy tính cá nhân, máy trạm, máy chủ, các thiết bị mạng, thiết bị ngoại vi, tổng đài...; phần mềm hệ thống và ứng dụng. Với kinh nghiệm triển khai thành công nhiều dự án lớn, khách hàng luôn tin tưởng rằng Thời Đại Mới luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng cao từ chính hãng, được bảo hành đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất, phù hợp nhất với nhu cầu nghiệp vụ của khách hàng. Dịch vụ cung cấp sản phẩm theo yêu cầu: Đảm bảo cung cấp sản phẩm chất lượng cao đáp ứng các nhu cầu riêng của từng khách hàng. Chúng tôi đã và đang triển khai nhiều sản phẩm và giải pháp chuyên dụng, đặc thù riêng cho từng ngành và được cá thể hóa cho từng đơn vị cụ thể. Với đội ngũ chuyên gia giỏi và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ khâu tư vấn tới cung cấp sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi luôn mang tới sự tin tưởng cho khách hàng. Dịch vụ cung cấp sản phẩm liên quan: Cung cấp tới khách hàng các sản phẩm liên quan tới các hệ thống công nghệ thông tin hay các giải pháp công nghệ thông tin và truyền thông, giải pháp về hệ thống tổng đài analog, tổng đài số, tổng đài IP, hệ thống an ninh giám sát, an ninh siêu thị, ngân hàng.... Các sản phẩm chúng tôi cung cấp bao gồm: Các hệ thống máy chủ Intel-base, Unix của các hãng CNTT hàng đầu thế giới như HP, IBM… Các hệ thống máy trạm, thiết bị ngoại vi bao gồm máy tính cá nhân, máy tính xách tay, máy in, UPS, modem, máy quét, máy chiếu… Các thiết bị hạ tầng mạng máy tính của các hãng công nghệ mạng hàng đầu như Cisco, AMP… Các thiết bị lưu trữ kèm theo các giải pháp lưu trữ dựa trên công nghệ DAS, SAN, NAS; giải pháp backup… của HP, IBM, EMC… Các sản phẩm bảo mật của các hãng cung cấp sản phẩm và giải pháp bảo mật nổi tiếng gồm Cisco, Checkpoint, Nokia… Các phần mềm hệ thống, CSDL và phần mềm ứng dụng của Microsoft, Symantec, TrendMicro… Hệ thống an ninh giám sát KOCOM (Hàn Quốc), PANASONIC (Nhật bản), AVTECH (Đài loan)... Hệ thống an ninh siêu thị CHECKPOINT, PROMATIC... Các hệ thống thiết bị chuyên dụng Tư vấn giải pháp. Với mục tiêu cung cấp các giải pháp tổng thể tối ưu nhất trong lĩnh vực tích hợp hệ thống cho các khách hàng, chúng tôi đang hướng tới một hệ thống các giải pháp trọn gói áp dụng cho từng đối tượng cụ thể lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Các giải pháp được tổng hợp trên cơ sở phân tích, kết hợp đồng bộ giữa nhu cầu hiện tại – tương lai của từng khách hàng cụ thể với các giải pháp tổng thể tiên tiến nhất của nhiều nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ nổi tiếng trên thế giới, đảm bảo khả năng thích nghi cao nhất của hệ thống thông tin trong điều kiện hiện tại của Việt Nam, đáp ứng được nhu cầu và điều kiện của mọi đối tượng khách hàng. Hệ thống các giải pháp đóng gói và dịch vụ chuyên nghiệp ra đời sẽ cung cấp cho các doanh nghiệp, các đơn vị hành chính, giáo dục và y tế các hệ thống thông tin phù hợp, hiệu quả nhất, góp phần thúc đẩy tiến trình tin học hoá trong các công tác nghiệp vụ, quản lý điều hành ở các đơn vị tổ chức và các cơ quan quản lý các cấp trong tất cả các ngành trên phạm vi cả nước. 2, Thiết lập quy trình hoạc định marketing TMĐT của megabuy: 2.1, Phân tích tình thế: Sự cần thiết của phân tích tình thế : Để dự báo xem thị trường sản phẩm sẽ thay đổi như thế nào. Để xác định những điểm mạnh và yếu của các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng Dựa vào tình hình thực tiễn để có thể đưa ra những biện pháp hữu hiệu giúp hoạt động kinh doanh tăng giá trị. Nội dung của phân tích tình thế : Mô tả tình hình hiện tại: Siêu thị điện tử MEGABUY là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá trực tiếp tới khách hàng của chúng tôi, cùng với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các ứng dụng trên Internet và môi trường kết nối tốc độ cao và luôn sẵn sàng tại Việt nam Do là một công ty bán hàng điện tử trực tuyến qua internet nên thị trường của megabuy.vn là một thị trường rộng khắp với nhiều chủng loại sản phẩm liên quan đến điện máy và điện tử chính hãng. Megabuy nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài. Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo. Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm, megabuy tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... Các sản phẩm kinh doanh của megabuy là rất lớn bao gồm các sản phẩm về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện… Tại Megabuy: bạn chỉ phải trả tiền cho giá gốc của hàng hoá và dịch vụ một số các chi phí mà đại lý, người bán lẻ phải thu của bạn: 1. Chi phí nhân sự cho bộ máy công ty: bao gồm nhiều phòng ban như phòng kế toán, phòng kinh doanh, phòng vật tư, phòng kỹ thuật ... 2. Chi phí thuê trụ sở văn phòng, showroom bán hàng, chi phí thuế kho bãi: những khoản phí khổng lồ mà công ty hiện nay đang phải gánh vác.3. Chi phí cho hệ thống phân phối: gồm nhiều cấp bán hàng từ nhà phân phối , đại lý cấp I, cấp 2, bán lẻ….đưa giá bán của hàng hoá lên rất nhiều.4. Chi phí lãi vay ngân hàng: một số công ty có hoạt động tín dụng với ngân hàng để vay tiền nhập hàng từ nước ngoài, thanh toán các khoản thanh toán cho hàng mua nhập kho…..5. Chi phí hàng giảm giá do tồn kho lâu ngày Tại megabuy công ty tiết kiệm được hầu hết các khoản chi phí trên, do vậy chi phí quản lý của megabuy gần như bằng 0, bộ máy nhân sự nhỏ gọn đủ để đáp ứng việc giao dịch, cung cấp hàng hoá và dịch vụ tốt nhất cần thiết, công ty không phải thuê trụ sở văn phòng, showroom quá to(hàng hoá phần lớn đã có cataloge và trên web) cũng như kho bãi quá to(hàng được stock tại kho của nhà sản xuất), công ty bán hàng trực tiếp từ nhà SX, nhà phân phối chính thức tới người tiêu dùng thông qua Internet. Do vậy megabuy tự tin mang đến cho bạn chương trình: Điều chỉnh giá bán 110% để bạn có giá mua tốt nhất! để bạn không bao giờ phải lo lắng về giá bán tại Megabuy. Chính sách phân phối Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet) , nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website của megabuyi, cho phép bạn đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer)  của công ty và đặc biệt, thông qua MEGABUY, cho phép bạn kết nối không chỉ với khách hàng  là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, MEGABUY còn là kênh giúp bạn xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý của bạn tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.Megabuy là website bán hàng trực tuyến  liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm). Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn quốc lên xem và mua hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng của các nhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm THIẾT BỊ TIN HỌC, THIẾT BỊ  VĂN PHÒNG, MÁY VĂN PHÒNG, NỘI THẤT VĂN PHÒNG, VĂN PHÒNG PHẨM, VẬT TƯ IN, TIÊU HAO, THIẾT BỊ AN NINH, TB SIÊU THỊ…ĐI KÈM VỚI DỊCH VỤ TƯ VẤN, GIẢI ĐÁP MIỄN PHÍ, GIẢI PHÁP TỔNG THỂ, DỊCH VỤ TRỌN GÓI VỀ LẮP ĐẶT, CÀI ĐẶT, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG, BẢO HÀNH BẢO TRÌ TOÀN BỘ TẠI CHỖ… Phân tích Swot: Điểm mạnh : Siêu thị điện từ MEGABUY trực thuộc công ty CP Đầu Tư Phát Triển Công Nghệ Thời Đại Mới, giúp cho khách hàng trong việc lựa chọn, mua sắm những sản phẩm hàng hoá phù hợp, chất lượng tốt với giá cả cạnh tranh. Doanh số hàng năm tăng từ 200%-300% . Năm ngoái Bộ Thương Mại đã xếp megabuy là website B2C đứng thứ 2 ở Việt nam, cúp đồng IT Week 2006 cho sản phẩm thương mại điện từ.... Megabuy có khả năng ứng dụng điện tử vào việc mua bán hàng hóa rất tốt cụ thể : Không ngừng xây dựng, cải tiến giao diện cho trang web tạo ra môi trường thân thiện với người dùng, các ứng dụng, tính năng hướng tới việc phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn như tính năng Hỗ trợ trực tuyến, Tính năng phân loại, lựa chọn sản phẩm theo nhiều tiêu chí, đưa tin và thực hiện một cách thường xuyên về các chương trình khuyến mại của các hãng sản xuất, nhà phân phối và của cả Megabuy, các tính năng quản trị tiên tiến cho người quản trị trang web, xây dựng diễn đàn tạo điều kiện tiếp xúc trực tiếp giữa nhà sản xuất, phân phối và người tiêu dùng cuối cùng, cầu nối mang nhà sản xuất, nhà cung ứng tới gần hơn nữa với người tiêu dùng trên cả nước Không ngừng phát triển sản phẩm chất lượng cao, ngành hàng chủ chốt được người tiêu dùng quan tâm bằng cách mở rộng các đối tác là các nhà sản xuất, nhà phân phối, cung ứng có tên tuổi trong và ngoài nước tạo ra sự lựa chọn ngày một đa dạng phong phú cho khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, chuyển phát nhanh cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hoá thuận tiên, đa dạng cho khách hàng ở tỉnh xa trên toàn quốc. Đẩy mạnh việc nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên và CTV cũng như nâng cao nhận thức cho khách hàng tạo lòng tin của người tiêu dùng tới các sản phẩm có bày bán trên MEGABUY, quan điểm của công ty lấy con người làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, bán hàng, dịch vụ... chúng tôi không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên: kinh doanh, bán hàng, lắp đặt, vận chuyển hàng hoá, dịch vụ sau bán hàng, không ngừng trao đổi thông tin giữa nhân viên công ty, đối tác là những nhà sản xuất, phân phối, mạng lưới CTV, khách hàng tạo được sự tin tưởng và thói quen mua hàng qua mạng của khách hàng quen thân cũng như những khách hàng lần đầu đến với Megabuy! Khó khăn mà công ty đang gặp phải : Khó khăn mà megabuy đang gặp phải là : Khó khăn của megabuy cũng là khó khăn chung cho các doanh nghiệp thương mại điện tử hiện nay ở Việt Nam Chi phí đầu tư cho công tác quản trị và bán hàng khá cao, do megabuy là một siêu thị điện máy lớn trên internet nên hệ thống thông tin và cơ sở cần đầu tư cho công ty là khá cao . Hiện nay, các hình thức thanh toán trực tuyến phí giao dịch quá cao trong khi người mua chưa chấp nhận chi trả khoản phí này” Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, chi phí cho mỗi giao dịch khoảng 3-4% giá trị đơn hàng. Thêm nữa, số người sử dụng thẻ tín dụng ở nước ta chưa nhiều trong khi nhiều tính năng của thẻ ATM vẫn chưa được khai thác đúng mức. Trên lý thuyết, do tiết giảm được khá nhiều chi phí mặt bằng, nhân sự, giá hàng hóa được bày bán trên mạng phải thấp hơn 20-30% so kênh truyền thống. Thế nhưng thực tế, giá hàng hóa bán ở các trang thương mại điện tử Việt Nam đôi khi còn cao hơn sau khi cộng các chi phí phát sinh, nhất là chi phí vận chuyển." Các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử đều có chung nhận định việc khai thông các rào cản về kỹ thuật là việc có thể làm được trong khi thay đổi nhận thức, thói quen và tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng mới là việc khó khăn và hiện là rào cản lớn nhất. Đối với loại hình B2C như megabuy, các giao dịch trực tuyến còn vướng mắc ở khâu thanh toán trực tuyến. Cho đến nay, thanh toán điện tử vẫn chưa thực hiện được do chưa thiết lập được cổng thanh toán trực tuyến (payment gateway) kết nối các ngân hàng với nhau và với các tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán quốc tế. Trong tương lai thì TMĐT dần dần phổ biến và trở nên thân thuộc với người Việt Nam thương mại điện tử (TMĐT) ở nước ta sẽ dần trở nên phổ biến. Đây không phải là dự đoán mơ hồ. Bởi vì, chúng ta đang bắt đầu xây nền cho hoạt động thương mại điện tử. Và, trong điều kiện để dễ dàng gia nhập Tổ chức thương mại thế giới WTO cũng như phát triển giao dịch với thị trường các nước và đến gần hơn với người tiêu dùng, chắc hẳn việc phát triển TMĐT là tất yếu, đó là một thuận lợi cho các website thương mại điện tử nói chung và megabuy nói riêng.Thị trường mở rộng nhưng đồng nghĩa với việc đó là đối thủ cạnh tranh cũng ngày càng nhiều và càng khắc nghiệt.Đối với một nước trong đang quá trình phát triển như Việt Nam hiện nay thì thương mại điện tử là một ngành kinh doanh mới mẻ và có nhiều triển vọng mang lại giá trị kinh tế cao, Trong tương lai megabuy tập trung tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn.Megabuy là website bán hàng trực tuyến  liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm). 2.2, Thiết lập các mục tiêu điện tử: Mục tiêu đặt ra cho Megabuy là nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài ....  Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các công ty, tập đoàn công nghệ, các tập đoàn phân phối và bán lẻ trong và ngoài nước, Megabuy sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của các thành viên và cho sự nghiệp phát triển công nghệ và sự thịnh vượng của đất nước nói chung.  Megabuy hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để làm chủ và đi đầu các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực Công nghệ  đặc biệt là công nghệ thông tin, internet và thương mại điện tử.  Xây dựng được đội ngũ giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Chúng tôi phát triển dựa trên một nền tảng quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến, hiện đại, theo các tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, hệ thống quản lý tiên tiến chuyên nghiệp và tin học hóa ở mức độ cao, nhằm giảm thiểu thời gian chuyển giao giữa các khâu trong hoạt động kinh doanh  Xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách chuyên nghiệp của các nước tiên tiến phương Tây, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang  Tập chung phát triển theo các mảng lớn sau:  1. Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo   2. Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... 2.3, Kết nối chiến lược e-biz với chiến lược e-marketing: 2.3.1, Chiến lược cấp 1: 1/ chiến lược định vị: Công ty chúng tôi phấn đấu trở thành công ty  hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh, phân phối các sản phẩm công nghệ cao bằng cách áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến trên mạng Internet (kinh doanh Thương mại điện tử) tại Việt Nam. Công ty cũng như định vị sản phẩm của mình là sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ hơn so với mua trong truyền thống 2/ chiến lược khác biệt hóa: Công ty Thời Đại Mới luôn đáp ứng mọi nhu cầu về thiết bị mới nhất với công nghệ tiên tiến của các hãng nổi tiếng trên thế giới sau đây (với tư cách là nhà phân phối và đại lý chính thức). Công ty cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam. Đinh vị kinh doanh mặt hàng có chất lượng tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh canh 3/ chiến lược phân đoạn thị trường: Công ty phân đoạn thị trường: lựa chọn thị trương đa phân đoạn. doanh nghiệp tiến hành kinh doanh trên 2 đoạn thị trường khác nhau là: đoạn thị trường cho tổ chức và cho người tiêu dùng cuối cùng (cá nhân) 4/ chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu: MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiềunhóm ngành hàng như sản phẩm, dịch vụ và giải pháp tổng thể bao gồm thiết bị tin học, thiết bị văn phòng, nội thất văn phòng, văn phong phẩm, vật tư in, tiêu hao, thiết bị an ninh... đi kèm với dịch vụ tư vấn, giải đáo miễn phí, giải pháp tổng thể, dịch vụ trọn gói về đắp đặt, cài đặt , hướng dẫn sử dụng, bảo hành bảo trì toàn bộ tại chỗ... không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn hướng tới người tiêu dùng cuối cùng, các cá nhânTrong những năm qua, bên cạnh những thành công trong việc phân phối hàng hóa cho các nhà nhập khẩu, cung cấp hàng hóa chuyên nghiệp, Công ty Thời Đại Mới cũng phát triển mảng nhập khẩu, phân phối những hàng hóa công nghệ cao để đáp ứng cho thị trường ngày một tăng tại Việt nam như: Máy chủ, thiết bị mạng, thiết bị trường học cao cấp, phòng thí nghiệm...đồng thời công ty đã tham gia rất nhiều các Dự án đấu thầu trong nước của các Cơ quan, các Bộ, Ngành, các Tổ chức Chính Phủ, Phi Chính Phủ, Viện nghiên cứu, Ngân Hàng, các dự án đấu thầu Quốc tế như WorldBank, ADB, Quỹ toàn cầu... Các Dự án mà Công ty đã trúng thầu và triển khai đều đúng tiến độ cũng như các yêu cầu về công nghệ và được chủ đầu tư đánh giá rất cao. Các thành viên trong Công ty luôn nỗ lực hết mình cùng với sự phát triển của Công ty cũng như định hướng và mục tiêu kinh doanh, tham gia đấu thầu những dự án công nghệ trong nước cũng như Quốc Tế,  nhập khẩu và phân phối các sản phẩm công nghệ cao như CNTT,SP văn phòng, sản phẩm dành cho Nhà máy, xí nghiệp, trường học của các hãng nổi tiếng và có uy tín trên thế giới. II/ Chiến lược cấp 2: 1/ chiến lược chào hang: Trong thời gian hoạt động, Megabuy đã liên tục tìm kiếm những cách thức tốt nhất để gây dựng lòng tin đối với khách hàng tham quan và mua sắm. doanh nghiệp chủ yếu phân phối và chào hàng qua web của doanh nghiệp, tất cả các chương trình khuyến mại của công ty đều được công bố tại trang chủ của doanh nghiệp, chỉ cần ghé thăm khách hàng có thể mua được các mặt hàng mà mình cần. 4 cách thức dễ dàng để đặt mua hàng tại MEGABUY:+/ Truy nhập trang web và gửi đơn đặt hàng online - thời gian online 24/24 giờ+/ Gọi tới số ĐT ( 84) - 4.62757210 từ 8h30sáng tới 5h30 chiều - thứ 2 tới thứ 7 trong tuần+/ Truy nhập vào website in đơn đặt hàng và fax tới số fax (84) - 4.62757212  - thời gian online 24/24 giờ+/ Ghé thăm Showroom: Số 17, Ngõ 178, Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội.Thời gian làm việc tại văn phòng: Từ 8h30 sáng tới 5h30 chiều, tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 tới thứ 7, trừ Chủ nhật, ngày lễ theo qui định của nhà nước  2/ Chiến lược phân phối : khách hành đăng nhập hoặc đăng kí tài khoaản mới tại website của doanh nghiệp sau đó tiến hành giao dịch mua bán trực tiếp với công ty, không phân phối thông qua các đại lý, các kênh phân phối khác nhiều cấp.Sau khi đăng ký tài khoản xong, khách hàng có thể xem lại đơn đặt hàng, tham khảo các hình thức giao hàng (khoảng thời gian chuyển hàng và cước phí), Dịch vụ, vận chuyển, Giao nhận , phương thức thanh toán được chấp nhận, Hình thức thanh toán, đồng thời điền chính xác các thông tin về địa điểm, phương thức giao hàng và phương thức thanh toán phù hợp với mình. Sau khi nhấn vào nút Hoàn tất , Megabuy sẽ thông báo đơn đặt hàng của Quý khách đã được ghi nhận bằng 1 email tới cho quí vị.Trên Website Megabuy có cung cấp một số dịch vụ chuyển phát chuyên nghiệp để khách hàng lựa chọn và tự động thông báo cước phát chuyển hàng hoá tới khu vực mình sẽ nhận hàng, Công ty cố gắng kiểm tra kỹ thông tin về cước giao nhận dựa trên trọng lượng, kích thước, chủng loại của sản phẩm, loại hình dịch vụ phát chuyển và địa điểm giao hàng để cố gắng báo giá thật sát với số tiền thực tế mà khách hàng phải trả (Giá cước nằm ngoài giá hàng hoá dịch vụ và khách hàng sẽ chuyển tiền cho Megabuy để Megabuy thay mặt khách hàng trả cước cho nhà vận chuyển hàng hoá hoặc Quí khách trực tiếp thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát hàng hoá). Một số nhà phát chuyển hàng hoá chấp nhận thu tiền vận chuyển của người nhận hàng thì doanh nghiệp cũng thông báo số tiền cước cho người mua để trực tiếp thanh toán cho bên phát chuyển hàng hoá.+ Thủ tục thanh toán, quí khách có thể lựa chọn 1 trong những hình thức thanh toán thuận lợi và nhanh chóng nhât đối với quí khách  và thông báo cho chúng tôi về việc thanh toán này (Quí khách có thể fax giấy chuyển tiền - uỷ nhiệm chi cho chúng tôi).+ Ngay sau khi xác nhận được điện chuyển tiền, chúng tôi tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng, ngoài ra khi giao hàng chúng tôi cũng fax lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số đthoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm - đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho quí khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm!+ khách hàng vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ hàng hoá ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc chúng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, niêm phong đã bị thay đổi, thì hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho Megabuy để cùng phối hợp xử lý. + Trong mọi trường hợp như vậy, khách hàng không phải chịu bất kì trách nhiệm  nào liên quan tới việc hàng hoá bị thay đổi, thất lạc, không đảm bảo về chất lượng và đủ số lượng trong quá trình vận chuyển hàng hoá tới địa điểm nhận hàng của mình . 3/ Chiến lược đinh giá: Megabuy theo dõi những diễn biến về giá cả của từng sản phẩm có trên MEGABUY một cách thường xuyên và cập nhập lên trang web hàng giờ liên tục, megabuy cung cấp cho bạn biểu đồ biến động giá của từng sản phẩm theo từng giai đoạn và vòng đời của sản phẩm, giúp bạn quyết định mua vào những thời điểm thích hợp nhất.Đồng thời megabuy cũng bám sát các chương trình khuyến mại, giảm giá hay quà tặng của các nhà sản xuất và phân phối hàng đầu, do vậy cam kết mang đến cho khách hàng rất nhiều chương trình xúc tiến bán hàng hấp dẫn, với nhiều sự lựa chọn về sản phẩm với chính sách giá cả cực kỳ hợp lý, khả năng cung cấp kịp thời nhanh chóng các mặt hàng có tại MEGABUY.Ngoài ra megabuy cũng thường xuyên trao đổi, lên kế hoạch và phối hợp với các nhà sản xuất, phân phối lớn để tổ chức các đợt khuyến mại, giảm giá hay quà tăng mang đến cho khách hàng MEGABUY sự hài lòng tuyệt đối về giá cả của sản phẩm của chúng tôi.Do áp dụng TMĐT sâu sắc vào quá trình kinh doanh của mình, nên megabuy tiết kiệm được nhiều chi phí quản lý , Quí khách hàng có thể tự kiểm tra, so sánh chính sách giá cả khi xem từng sản phẩm trên MEGABUY và tại một số cửa hàng, đại lý uy tín khác cùng bán các sản phẩm tương tự, chúng tôi tự tin mang đến cho Quí khách Chính sách hoàn tiền chênh lệch 110% giúp bạn hoàn toàn yên tâm và tin tưởng vào giá bán tại Megabuy. __________________ 4/ Chiến lược xúc tiến: Khách hàng có thể xem và tiến hành giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp thông qua website của mình, tất cả các chương trình khuyến mại, dịch vụ đi kèm cũng được cập nhật và đăng tải đầy đủ. Ngoài bán các sản phẩm mới cho có giá công khai, công ty có dịch vụ cho thuê máy hút ẩm, sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí rất lớn cho việc mua cả một chiếc máy hút ẩm.ví dụ giá cho thuê:- máy hút ẩm hiệu Harision ( HD192B)Công xuất hút ẩm 192l/ naotamtinhyeufolưu lượng gió 1.800l/giờGiá thuê 90usd /ngày-máy hút ẩm hiệu HRISON (HD100B)công xuất 100l/ngàylưu lưọng gió 900m3/giờcông xuất tiêu thụ 1,7kw/giờGiá thuê: 59usd/ngày Dịch vụ vận chuyển giao nhận hàng hóa Hầu hết các sản phẩm được bán ra Megabuy đều cam kết hỗ trợ khách hàng các dịch vụ như: vận chuyển, giao nhận, lắp đặt, cài đặt, chạy thử, dùng thử và trả lại hàng hóa, mua hàng trả góp, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, bảo trì theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất.  Để biết thêm chi tiết về các dịch vụ đi kèm khách hàng có thể xem kĩ trong mục mô tả chi tiết của từng sản phẩm.Ngay sau khi xác nhận việc mua bán giữa hai bên, doang nghiệp tiến hành giao hàng ngay cho khách hàng theo đúng như thỏa thuận về phương thức và thời gian giao nhận vận chuyển đã được khách hàng thông qua, Đối với những mặt hàng có thể giao ngay trong ngày và với địa chỉ giao hàng trong thành phố nơi có kho hàng hóa, Megabuy sẽ giao hàng trong vòng 2-6 giờ kể từ khi đặt hàng. Đối với các khách hàng ở tỉnh xa, Megabuy có xe ôtô có thể chuyển hàng tới tận nơi khách hàng yêu cầu tại hầu hết các tỉnh thành trên toàn quốc. khi giao hàng công ty cũng fax/email lại biên bản giao hàng ghi rõ hàng hoá, số lượng, qui cách chủng loại xác nhận với người mua, tên, số đthoại đơn vị giao nhận hàng để người mua hàng tiện liên hệ nhận hàng trong trường hợp hàng đến chậm - đối với hàng có trị giá lớn chúng tôi tiến hành đóng dấu, niêm phong, chụp ảnh lại cách thức hàng hóa đã được đóng gói niêm phong và gửi cho người mua hàng để tiện kiểm tra khi nhận hàng dễ dàng cho khách hàng có thể kiểm tra và chứng minh rằng hàng không bị thay đổi nội dung khi vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua thời gian dự kiến hàng sẽ tới tay người mua hàng, như vậy người mua hàng sẽ yên tâm rằng hàng hoá đã được giao và chuẩn bị, thu xếp nhận hàng sớm! Bảo hành, bảo trìBảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuấtBảo trì, bảo dưỡng là: Bao gồm lau chùi máy tính, quét virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị)..Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các thiết bị đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Megabuy Ngoài ra cônt ty cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại như : Tặng ngay Bình đun nước siêu tốc và Hộp hút ẩm Aikyo 450ml khi mua máy hút ẩm Aikyo Laptop Siêu giá tốt tặng quà khuyến mại thật hấp dẫn. Khuyến mại giảm giá lớn khi mua ghế Malaysia cao cấp chỉ có tại Megabuy. Khuyến mại đặc biệt đầu năm Giờ vàng khuyến mãi, Siêu giảm giá siêu hấp dẫn...cực SỐC..SỐC !!! 5/ Chiến lược CRM/ PRM: Công ty Thời Đại Mới đã mở rộng quan hệ bạn hàng với nhiều đối tác lớn trong cũng như ngoài nước, thiết lập kênh phân phối trực tuyến hiệu quả và hệ thống mạng lưới đại diện thương mại và công tác viên bán hàng tại nhiều khu vực với quy mô rộng khắp trên cả nước. Siêu thị điện tử MEGABUY (www.megabuy.vn ) ra đời là một bước đột phá trong việc ứng dụng thương mại điện tử vào công việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ trực tiếp tới khách hàng của công ty Thời Đại Mới.Được sự hỗ trợ và hợp tác với những nhà sản xuất, phân phối sản phẩm đi đầu tại Việt Nam, MEGABUY mang tới cho bạn hàng chục nghìn mặt hàng sản phẩm của nhiều nhóm ngành hàng, khách hàng sẽ có được sự lựa chọn vô cùng phong phú đa dạng. công chủ trương xây dựng mối quan hệ chiến lược với các công ty có thương hiệu trên thế giới như: HP, EPSON, CANON, IBM, COMPAQ ...đối với khách hang tiến hành bộ phận trả lời trực tiếp những thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại hay dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tại website của công ty khách hàng có thể xem thông tin cần thiết về hàng hóa, phương thức mua sắm, thanh toán, những trương trình khuyến mại của doanh nghiệp. cũng tại web của doang nghiệp khách hàng có thể thông tin phản hồi những ý kiến của mình về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, quy trình và chế độ bảo hành... từ đó công ty tiến hành điều chỉnh để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng. Mỗi khách hàng tiến hành mua hàng đều tạo tài khoản, đăng nhập vào trang web của doanh nghiệp, góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, mỗi khách hàng khai báo đều để lại ngày sinh. Dễ dàng chúc mừng sinh nhật khách hàng qua trang web và tiến hanhg xúc tiến sau bán như tặng quà kèm theo, tư vấn sử dụng...xậy dựng tập khách hàng trung thành cho doanh nghiệp 2.4, Kế hoạch triển khai: Do phạm vi nghiên cứu của đề tài nên chúng ta chỉ nghiên cứu về kế hoạch triển khai chiến lược e – MKT 4Ps và chiến lược CRM/ PRM. Triển khai chiến lược e – Marketing 4Ps. Chiến lược chào bán: + Hệ thống website mạnh, Kết nối nhà cung ứng (nhà sx, phân phối Sp, dịch vụ toàn quốc), các đối tác, đại lý, CTV cung cấp cho khách hàng: Thông tin thường xuyên về thông tin sản phầm, tình hình thị trường, đối thủ, khách hàng, thông qua website, diễn đàn, các trang tin chính thức và không chính thức đưa tới cho khách hàng thông tin mới nhất và SP, giá cả, các chương trình KM, xúc tiến bán hàng. + Khả năng tìm kiếm, so sánh, lựa chọn theo tiêu chí, khả năng thống kê, hỗ trợ bán hàng. + Cách thức thể hiện sp, dịch vụ trên website: Cũng giống như nhiều trang web thương mại điện tử khác, Megabuy có cách bố trí sắp xếp hàng hóa trên mạng khá bắt mắt, màu sắc thì hài hòa, cách bố trí sản phẩm chào bán hợp lý đảm bảo những mặt hàng mới, những mặt hàng mà khách hàng nhiều, … sẽ có trên giao diện chính của trang web. - Chiến lược định giá: Thông thường, giá cao tạo ra cảm giác về sản phẩm cao cấp của khách hàng. Do đó, nên cân nhắc liệu giá có thể giúp xây dựng hình hành phù hợp với các khách hàng mục tiêu và làm cho họ mua hàng của DN không. Một câu hỏi khác là khách hàng có nhạy cảm với giá không? Do đó, cần phải quan tâm tới tất cả các yếu tố đó khi quyết định chiến lược giá. Vì vậy mà megabuy đã áp dụng chiến lược định giá linh động. Ví dụ như áp giá khác nhau đối với các khách hàng khác nhau, ví dụ như giá thấp hơn cho những người mua thường xuyên, hoặc mua các sản phẩm bổ sung hay liên quan tới sản phẩm họ đã mua của bạn như một hình thức cảm ơn sự trung thành của họ. Tuy nhiên dù áp dụng chiến lược định giá nào đi chăng nữa thì doanh nghiệp cũng phải chý ý đến yếu tố chi phí và doanh thu để đảm bảo cho việc kinh doanh có lãi. Chiến lược phân phối. Megabuy là mô hình bán hàng siêu thị điện tử B2C, B2B phỏng theo mô hình bán hàng trực tuyến của BESTBUY, AMAZON (tương tự như mô hình siêu thị bán lẻ và bán buôn trực tiếp METRO, BIGC tại Việt nam nhưng chủ yếu tập trung vào việc bán hàng qua mạng internet) , nhưng ngoài hệ thống cửa hàng giới thiệu và bán sản phẩm của Megabuy, thông qua website của mình, Megabuy đưa sản phẩm tới cho hàng triệu khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng (Business to Customer)  của mình và đặc biệt,MEGABUY, kết nối không chỉ với khách hàng  là đối tượng người tiêu dùng cuối cùng, MEGABUY xây dựng, thiết lập, kết nối, phát triển hệ thống đại lý tại các địa phương! Tối thiểu hoá chi phí marketing, quảng cáo, phát triển thị trường, kho bãi, showroom, nhân viên, giải quyết bài toán hàng tồn kho, tối đa hoá lợi nhuận, tạo ra sức cạnh tranh cho doanh nghiệp . Megabuy là website bán hàng trực tuyến  liên tục trên mạng Internet, cung cấp thông tin và nhận đơn đặt hàng đến các khách hàng ở tất cả mọi nơi trong và ngoài Việt nam suốt 24/7/365 (24h/ngày, 7 ngày/tuần, 365 ngày /năm). Chiến lược xúc tiến: + Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo banner: 24h.com.vn, sohoa.net. Trao đổi banner: + MKT điện tử trực tiếp: Đăng tin bài trên các diễn đàn, sàn giao dịch thương mại điện tử. Như: forum.megabuy.com.vn, muare.vn, nhanhtay.vn, vatgia.com, enbac.com,123mua.com.vn, rongbay.com, … + Quan hệ công chúng điện tử: Dịch vụ tư vấn online và offline miến phí: sản phẩm, giải pháp, dịch vụ liên quan. Xây dựng các giải pháp trọn gói, tổng thế cho khách hàng. Cung cấp dịch vụ: Giao hàng, lắp đặt, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng miễn phí. Đang tích hợp các công cụ thanh toán online linh hoạt: chuyển khoản, ATM, Credit, Debit Card, ví điện tử... Dịch vụ sau bán hàng: xây dựng CSDL và bảo hành bảo trì online, CRM, quản lý và phát triển các thành viên, khách hàng VIP... Email khách hàng đăng kí thành viên của website và đăng kí mua hàng qua Megabuy (CRM) phân loại theo khu vực, lĩnh vực hoạt động, ngành nghề, các thói quen, sở thích cá nhân Thông tin về các chương trình KM, giảm giá, kích thích mua sắm, các sản phẩm mới ra mắt, SP được người tiêu dùng quan tâm. Thông tin về tư vấn tiêu dùng, đánh giá về sản phẩm. Thông tin về thị trường Chiến lược CRM/ PRM. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quản lý dịch vụ khách hàng, nó vừa là chiến lược kinh doanh, vừa là công nghệ, phần mềm. Chiến lược là yếu tố quyết định tới tính hiệu quả của toàn bộ hệ thống CRM; vì công nghệ, phần mềm phụ thuộc cấu trúc tổ chức của bạn, mà cấu trúc tổ chức lại phụ thuộc chiến lược CRM. Vì vậy mà chiến lực CRM rất quan trọng. CRM giúp doanh nghiệp: Quản lý thông tin khách hàng, sản phẩm. Quản lý kế hoạch Marketing. Quản lý giao dịch với khách hàng. Quản lý đơn hàng. Quản lý công nợ và kho hàng. Quản lý dịch vụ, bảo hành. Quản lý Khảo sát ý kiến khách hàng. Quản lý báo cáo. Sử dụng phần mền CRM và PRM để kết hợp giao dịch KH với hành vi của họ trong cơ sở dữ liệu. Thông tin về khách hàng như : Ten khach hang, ma khach hang. ngay thanh lập, Địa ly : địa chỉ, quận huyện, tỉnh thanh phố… Phân loại thông tin về khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau như: Phân loại theo nhu cầu, phân loại theo tính chất đặc thu ( đại lý, bán lẻ,…). Lơi ích là hiểu được toàn diện sâu sắc đến từng đối tượng được tiếp cận của một khách hàng : nhu cầu sở thích, tầm ảnh hưởng… Hỗ trợ đắc lực cho việc xay dựng mối quan hệ khach hang tốt nhất, triệt để nhất đến từng cá nhân của tổ chức, góp phần quan trọng trong việc thúc đẩy khách hàng đến hành vi mua. Phần mềm CRM còn giúp doanh nghiệp quản lý hồ sơ sản phẩm một cách toàn diện nhất theo đúng đặc thù - Tên, Mă sản phẩm, part number, xuất xứ, BH, KM, Các đặc tính của sản phẩm - Quản lý các cấp giá của sản phẩm theo phân đoạn khách hàng: đại lư, phân phối, dự án, bán lẻ.... - Quản lý các cấp chiết khấu của sản phẩm theo phân đoạn khách hàng : đại lư, phân phối, dự án, bán lẻ.... - Thời gian bảo hành, Thời gian sản xuất, thời gian sống, - Quản lý phân loại sản phẩm theo nhiều tiêu chí chi tiết : nhóm, loại, nước sản xuất, hăng sản xuất. - Quản lý phân loại sản phẩm theo các tiêu chí phân loại sản phẩm : tính chất khách hàng của sản phẩm, tính chất thay đổi giá của sản phẩm, trạng thái thị trường, các yêu cầu đối với kinh doanh - Xây dựng được một cơ sở dữ liệu hồ sơ sản phẩm chi tiết, toàn diện và có chiều sâu là nền tảng thành công cho các hoạt động marketing, bán hàng, dịch vụ của doanh nghiệp. Quản lư thị trường vĩ mô theo các phân đoạn thị trường khách hàng hiệu quả nhất: Đúng khách hàng, Đúng sản phẩm, Đúng giá, đúng chiết khấu Tình báo kinh doanh : trên cơ sở lợi ích của hệ thống CRM giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm thông tin thứ cấp nhanh chóng, dễ dàng và cũng khá chính xác về khách hàng, nhà cung ứng. 2.5, Hoạch định ngân sách: Với tầm nhìn chiến lược của Megabuy là : 1. Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt nam để phân phối và bán lẻ hàng hóa (B2B và B2C), sử dụng các công cụ website, phần mềm quản lý điều hành hoạt động kinh doanh chuyên nghiệp, công cụ quản trị, truyền thông, chuyên nghiệp nhanh chóng hiệu quả để kết nối hàng trăm nhà nhập khẩu, phân phối chuyên nghiệp, hàng nghìn đại lý, cộng tác viên bán hàng trên khắp cả nước, khả năng cung cấp hàng chục nghìn sản phẩm công nghệ mới nhất, chất lượng tốt nhất, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ hoàn hảo.2. Phát triển chuỗi siêu thị cung cấp bán lẻ các sản phẩm bao gồm dành cho văn phòng, sản phẩm tiêu dùng tại các trung tâm lớn như Hà nội, TP HCM, Đà nẵng để bán hàng trực tiếp cho khách hàng tới mua sắm3. Trở thành nhà thầu chuyên nghiệp cung cấp các giải pháp tổng thể về công nghệ thông tin, viễn thông, giải pháp cho văn phòng hiện đại, thông minh, giải pháp an ninh cho nhà máy, xí nghiệp, siêu thị, giải pháp tổng thể cho trường học như phòng vi tính, phòng học đa năng, phòng thí nghiệm, nội thất trường học, thư viện...Tập trung vào khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối chính phủ, khu vực doanh nghiệp liên doanh, nước ngoài, các khu công nghiệp trên cả nước... Để hiện thực hóa cá mục tiêu trên Megabuy cần có một lượng ngân sách đủ lớn đáp ứng cho hoạt động e-marketing.Một hoạt cần thiết với chi phí thấp hơn hoạt động marketing truyền thống Phần lớn các doanh nghiệp sử dụng một trong ba cách sau, nhưng chỉ một trong số đó phản ánh được sự đóng góp của marketing vào lợi nhuận: -       Phương pháp “số dư”: Các hoạt động tài chính trọng yếu sẽ chiếm các phần lợi nhuận cần thiết (để đầu tư cho Nghiên cứu và Phát triển (R&D), hoặc vào nhà máy và máy móc thiết bị…) và marketing có tất cả những phần dư ra. Trong suy thoái, việc cắt giảm thường không thể tránh được đối với phương pháp này, không quan tâm đến phần đóng góp thực tế của marketing vào lợi nhuận. -       Phương pháp “tỷ lệ”: Ngân sách marketing được thiết lập ở một tỷ lệ nhất định của một chỉ số khác, thí dụ như một tỷ lệ nào đó của lượng hàng hóa tiêu thụ trong năm trước. Nếu chỉ số đó sụt giảm trong năm nay, chắc chắn ngân sách marketing của bạn cũng sẽ bị cắt giảm. Trong suy thoái, khả năng cắt giảm là rất cao khi sử dụng phương pháp này, không quan tâm đến phần đóng góp thực tế của marketing vào lợi nhuận. -       Phương pháp “liên quan tới công việc” hoặc phương pháp “lịch sử”: Ngân sách được lên bằng cách đặt ra những mục tiêu lợi nhuận của nhãn hiệu và dự toán chi phí dành cho chúng, và/hoặc bằng cách đánh giá khối lượng bán ra của nhãn hiệu, lề lợi nhuận và tỷ lệ đóng góp vào lợi nhuận tổng tương quan ra sao đối với chiến dịch marketing đã thực hiện. Ngân sách e-marketing phụ thuộc vào: - Quy mô thị trường mục tiêu. Nếu thị trường mục tiêu là cả một quốc gia chứ không phải một vùng hay một địa phương, ngân sách cho marketing của bạn sẽ cao hơn. - Các phương tiện marketing. Một chiến dịch sâu rộng trên truyền hình, đài phát thanh hay báo chí sẽ tốn kém hơn một chiến dịch marketing kết hợp PR, mạng lưới và các chiến lược truyền thông. Người làm marketing du kích luôn sử dụng marketing hỗn hợp và luôn hướng tới lợi nhuận. - Tần suất cần thiết để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua hàng. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không được bày bán rộng rãi và phức tạp, bạn sẽ cần phải tiến hành nhiều biện pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn. - Bản sắc hay đặc điểm nhận dạng cần có. Một số doanh nghiệp cần đặc điểm phân biệt như cao cấp, đầy quả chuông, còi và đồ trang trí. Còn một số doanh nghiệp lại có thể đang xây dựng lại bản sắc. Mỗi kiểu doanh nghiệp khác nhau sẽ cần ngân sách khác nhau. - Quy mô và mức độ tập trung của thị trường: Nếu như hoạt động trong một thị trường chung có nhiều cạnh tranh, có thể bạn sẽ phải tiến hành một chiến dịch lớn hơn khi hoạt động trong một thị trường tập trung với ít đối thủ cạnh tranh. - Tuổi của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp mới ra đời, chưa được ai biết tới sẽ phải chi cho marketing nhiều hơn một doanh nghiệp đã hoạt động 25 năm và có tiếng trên thị trường. - Các sản phẩm hay dịch vụ mới đang được giới thiệu. Chi phí cho marketing sẽ cao hơn trong trường hợp này. Doanh nghiệp mới có thể đi từ mở rộng loại hình sản phẩm sang thu hút khách hàng mới cho các sản phẩm mới, chuyển hướng quan tâm của khách hàng tiềm năng thông qua cạnh tranh và chuyển khách hàng hiện có sang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ mới. - Các mục tiêu tăng trưởng. Phát triển một doanh nghiệp đòi hỏi marketing nhiều hơn và dẫn đến mức tăng tương ứng cho ngân sách marketing. 2.6, Kế hoạch kiểm tra: Qua các kết quả nghiên cứu ,có thể kể ra môt số thành tựu mà công ty đã đạt được như: Xếp hạng nhất 6 tháng đầu năm 2006 website thương mại điện tử www.megabuy.vn do Bộ Thương Mại và Hội tin học Việt nam bình chọn,đây là 2 năm liên tiếp megabuy vinh dự đoạt danh hiệu này. Tham gia triển lãm VIETNAM TECHMART 2005-2006.  Đoạt cúp Đồng Website TMĐT trong tuần lễ tin học IT Week 2006 do Hội tin học Việt nam bình chọn. Được nhiều báo chí trong và ngoài nước viết bài và đánh giá cao.Về quan hệ đối tác, megabuy là đối tác của các nhà sản xuất và phân phối trong và ngoài nước có uy tín như: SHARP, BROTHER, KONICA MINOLTA, POLYVISION, VEGA,  IBM, HP, CISCO SYSTEMS, LG, CANON, SAMSUNG, PANASONIC, RICOH, TOSHIBA, NEC, SANYO, HOÀ PHÁT, FPT, CMC, CMS, FINTEC, Lê Bảo Minh, HiPT, Vĩnh Xuân... các đối tác như Á Châu, Thế giới hoàn mỹ, Âu lạc, NETCOM, NETSYSTEM, Thái Vinh, Sao Nam, Digiworld, Digiland, Biển Bạc … Về quan hệ khách hàng: megabuy là nhà phân phối sản phẩm, dịch vụ và giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, cơ quan, doanh ngiệp, trường học lớn trên cả nước: 1)    Tổng Công Ty Bưu Chính Viễn Thông VNPT, Công ty VASC, VDC, Vietel, Mobiphone, Vietnam Airlines, PetroVietnam2)    Các tập đoàn lớn: FPT, Vietel, Bảo Việt, Dầu khí, Vietnam Airlines …Công Ty ICT lớn như CMC, CMS, HiPT, 3C…3)    Các công ty liên doanh, cổ phần và 100% vốn nước ngoài có nhà máy đóng tại các khu công nghiệp trong cả nước: CANON, PANASONIC, SANKYU, DOOSAN, NOBLE, BROTHER, NISSEI, REGENT GARMENT, HONDA, TOYOTA, VINAKOREA, PRIME GROUP…4)    Các Ngân hàng lớn như: Ngân hàng Nhà nước, TECHCOMBANK, VIETCOMBANK, OCEANBANK, BIDV, HSBC....5)    Công ty cổ phần,liên doanh công nghệ lớn như: Công ty NEO; Công ty FITC, CFTD...6)     Khách sạn Horison, Sofitel Plaza, Fortuna, Metrople ….7)     Cơ quan ban ngành chính phủ như: VCCI, Tổng cục Hải quan và Cục hải Quan các tỉnh, Bộ Thương mại, Bộ Tài Chính, Bộ NN&PTNT8)     Ban Quản Lý Dự Án, các tổ chức phi chính phủ, tổ chức quốc tế: UNICEF, UNESCO, UNDP, WHO...9)     Các trường đại học lớn trong cả nước: ĐHBK, ĐH Kinh tế, Đại Học Quốc Gia, ĐH Ngoại Thương, ĐH Văn Hóa, ĐH Cảnh Sát Nhân dân...10)     Viện Xã Hội Học, Viện khoa học Việt Nam: Viện CNTT, Viện Toán học, Viện vật lý địa cầu…Về mô hình kinh doanh, phân phối, megabuy đã xây dựng được mạng lưới đại lý, đại diện thươn mại, đối tác và đội ngũ cộng tác viên rộng khắp trên hầu hết các tỉnh thành phố để đảm bảo có thể phục vụ tốt nhất cho Quí khách hàng trên phạm vi toàn quốc.Về cơ cấu tổ chức, megabuy đang phấn đấu sẽ trở thành đơn vị kinh doanh Thương mại điện tử đầu tiên đạt chứng chỉ quản lý chất lượng ISO9001-2000 nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh, đáp ứng chất lượng dịch vụ và nhu cầu của Quí khách hàng một cách tốt nhất.  Năm 2007 megabuy có mặt trong top 10 webside thương mại điện tử uy tín nhất do TrustVN bình chọn. Như vậy qua những kết quả thực tế trên của megabuy chúng ta có thể thấy megabuy đang phần nào hoàn thành mục tiêu phát triển bền vững và trở thành một công ty công nghệ hàng đầu của Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế trong lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm công nghệ cao liên quan dành cho văn phòng, cơ quan, nhà máy, xí  nghiệp, trường học, đồng thời trở thành nhà  thầu chuyên nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể cho các dự án thuộc khối doanh nghiệp vừa và nhỏ, khối doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp liên doanh và nước ngoài ....  III, Các ý tưởng mới cho megabuy: Tích hợp hệ thống CRM 2010 mới nhất. Xây dựng hoàn thiện các ứng dụng TMDT thanh toán onlne,… Tiến hành quảng cáo trên tivi vào giờ cao điểm tuy chi phí khá là cao nhưng kết quả đem lại thì kh ông nhỏ. Với nhưng đoạn quảng cáo hay, hấp dẫn tạo ấn tượng cho KH.