Đề tài Phương thức thanh toán qua ngân lượng của chodientu.vn

LỜI MỞ ĐẦU Thanh toán trực tuyến (TTTT) với thương mại điện tử (TMĐT) đang được áp dụng khá phổ biến tại nhiều nước trên thế giới; trong khi đó tại Việt Nam các ứng dụng này còn đang ở giai đoạn đầu. Đến cuối năm 2005, Việt Nam đã có khoảng 20.000 website của các doanh nghiệp và các website sàn giao dịch B2B (marketplace), các website rao vặt, các siêu thị trực tuyến B2C... đua nhau ra đời. Những mặt hàng được bán phổ biến trên mạng tại Việt Nam hiện nay gồm: hàng điện tử, kỹ thuật số, sản phẩm thông tin (sách điện tử, CD, VCD, nhạc...), thiệp, hoa, quà tặng, hàng thủ công mỹ nghệ. Các dịch vụ ứng dụng TMĐT nhiều như: du lịch, tư vấn, CNTT, dịch vụ thông tin (thông tin tổng hợp, thông tin chuyên ngành...), giáo dục và đào tạo... Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm nhiều hơn về việc lập website để giới thiệu thông tin, hỗ trợ marketing, bán hàng qua mạng... Chodientu.vn là một trong những website bán hàng trực tuyến hàng đầu Việt Nam, với nhiều các mặt hàng đa dạng, phong phú, một địa chỉ mua sắm tin cậy của nhiều người tiêu dùng av là cầu nối liên lạc giữa người cung cấp sản phẩm và dịch vụ với người tiêu dùng. Hàng ngày, CĐT cập nhật khoảng 2.000 thông tin về hàng hoá và dịch vụ, tập trung trong 6 lĩnh vực chủ yếu (việc làm, nhà đất, ôtô, xe máy, máy tính, di động). Thông tin về hàng hoá và dịch vụ của CĐT được trải rộng trên phạm vi toàn quốc và được đội ngũ quản trị website kiểm duyệt chặt chẽ trước khi đưa lên mạng. Hiện tại, CĐT cung cấp hai hình thức đăng tải thông tin (gửi thông tin qua bưu điện và trực tuyến). Theo quản trị mạng của CĐT, hiện website này có sự tham gia của khoảng 20 nghìn cá nhân và doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ và gần 1 vạn người tiêu dùng. Nganluong.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch. Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN và ĐƯỢC BẢO VỆ!. NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế và tài khoản của các ngân hàng. Vốn đầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới về tài chính và công nghệ bao gồm IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và liên doanh chiến lược với eBay (Mỹ) cho phép NgânLượng.vn đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịch TTTT tại VN.   Sau đây là bài thảo luận của nhóm 2 với đề tài “Phương thức thanh toán bằng ngân lượng của chodientu.vn”. Trong bài thảo luận này, chúng em xin trình bày các nội dung cơ bản như sau: Giới thiệu khái quát về chodientu.vn và nganluong.vn; Ví điện tử là gì? ; Giới thiệu quy trình tạo lập tài khoản trên chodientu.vn và nganluong.vn, quy trình thanh toán và các phương thức thanh toán trên chodientu.vn qua ngân lượng ; Các đặc trưng, ưu điểm, khó khăn và hạn chế của phương thức thanh toán bằng ngân lượng và đưa ra các giải pháp./. MỤC LỤC Phần I GIỚI THIỆU CHUNG I - Giới thiệu website : www.chodientu.vn Giao diện trang chủ của website: www.chodientu.vn “Mạng xã hội mua sắm trực tuyến nhiều hàng số 1 Việt Nam - Mua bán đấu giá trực tuyến và mua hàng từ Ebay Mỹ” câu trả lời chúng ta nhận được khi tìm với từ khóa “chodientu.com” trên google. Chodientu.vn hay vẫn thường được được gọi ở ngoài là “chợ điện tử” mà chúng ta có thể truy nhập ở địa chỉ http//:www.chodientu.vn đúng như tên gọi của nó là “Sàn giao dịch (Trung tâm Thương mại) Mua Bán – Đấu Giá hàng đầu VN, được biết đến nhiều Nhất theo mô hình TMĐT CHUYÊN NGHIỆP của eBay (Mỹ)” được xây dựng theo mô hình của một website nước ngoài nhưng đã được việt hóa nhiều nhằm phù hợp với nhu cầu và sở thích của người việt. Trụ sở chính được đặt tại Tầng 1, tòa nhà 17T10, đô thị mới Trung Hòa – Nhân Chính, đường Nguyễn Thị Định, quận Cầu Giấy, Hà Nội. Chợ điện tử được hình thành với mục đích xây dựng tương tác giữa người bán với người mua,giữa doanh nghiệp với người tiêu dung cùng với các hoạt động marketing online. Người bán có thể : - Đăng kí bán sản phẩm của mình với nhiều hình thức :đấu giá,giới thiệu sản phẩm - Doanh nghiệp có thể kinh doanh với gian hàng trực tuyến. - Thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả tiết kiệm. - Sử dụng các phương tiện thanh toán của chợ điện tử. Người mua có thể: - Mua được sản phẩm phù hợp với yêu cầu,sở thích,túi tiền.. - Được cung cấp đầy đủ thong tin tối thiểu về sản phẩm,doanh nghiệp - Nhận được sự đảm bảo nhất định về phương thức thanh toán,chất lượng sản phẩm. Và về phía chodientu.vn -Cung cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thong tin cho việc này -Đảm bảo các hoạt động mua bán,tính chất đảm bảo của thông tin -Hướng dẫn,đưa ra phương thức thanh toán phù hợp -Có thể tiến hành các hoạt động marketing theo yêu cầu. II - Giới thiệu website : www.nganluong.vn Giao diện trang chủ của website: www.nganluong.vn NgânLượng.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam cả về thị trường, người dùng và giao dịch. Phát huy kinh nghiệm về TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, nó cho phép các cá nhân và doanh nghiệp gửi và nhận tiền thanh toán trên Internet ngay tức thì một cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN và ĐƯỢC BẢO VỆ! NgânLượng.vn hoạt động theo mô hình ví điện tử, theo đó người dùng đăng ký tài khoản loại cá nhân hoặc doanh nghiệp với 3 chức năng chính là: nạp tiền, rút tiền và thanh toán; tất cả đều hoàn toàn trực tuyến thông qua thẻ nội địa hoặc quốc tế và tài khoản của các ngân hàng. Vốn đầu tư từ các tập đoàn hàng đầu thế giới về tài chính và công nghệ bao gồm IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) và liên doanh chiến lược với eBay (Mỹ) cho phép NgânLượng.vn đảm bảo tài chính cho toàn bộ các giao dịch TTTT tại VN. Ví điện tử và cổng thanh toán là dịch vụ nhạy cảm về mặt tài chính, hoạt động như một "ngân hàng điện tử" trên Internet và chịu sự điều chỉnh của "Luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng" để ngăn ngừa các doanh nghiệp huy động vốn thông qua việc giữ hộ tiền thanh toán của người mua và người bán rồi mất khả năng thanh khoản gây thiệt hại cho xã hội. Giấy phép ví điện tử số 2608/QĐ-NHNN do Ngân hàng Nhà nước cấp giúp đảm bảo uy tín về mặt pháp lý và an toàn cho khách hàng của NgânLượng.vn! Mô hình hoạt động thanh toán trực tuyến Tôn chỉ mục đích hàng đầu của NgânLượng.vn là BẢO VỆ AN TOÀN cho khách hàng khỏi các rủi ro và nguy cơ lừa đảo trên Internet. Vì vậy "thanh toán tạm giữ" là phương thức giao dịch chủ đạo, theo đó các khoản thanh toán sẽ bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán nhận tiền sau khi khách đã nhận hàng và phê chuẩn giao dịch (hoặc sau tối đa 7 ngày). Tuy nhiên người mua cũng có thể tự nguyện sử dụng phương thức "thanh toán ngay" để chuyển tiền ngay cho người thân hoặc những người bán được NgânLượng.vn cấp chứng chỉ NGƯỜI BÁN ĐẢM BẢO. Bên cạnh đó, các quy định về khiếu nại và bảo hiểm giao dịch được xây dựng một cách chặt chẽ cùng với những công nghệ giám sát giao dịch tự động giúp đảm đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán trong trường hợp phát sinh tranh chấp. Quy trình giao dịch “thanh toán tạm giữ” Tôn chỉ hoạt động tiếp theo của NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN. Khác với trước đây khi TTTT sử dụng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng là cụm từ “xa xỉ” chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn như Vietnam Airlines, thì nay từ các cá nhân bán hàng nhỏ lẻ cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các sàn giao dịch đều có thể dễ dàng tích hợp chấp nhận TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng... chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc và hoàn toàn miễn phí. Mô hình cổng thanh toán trung gian, hỗ trợ người bán TMĐT vừa & nhỏ Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã đầu tư xây dựng hệ thống cổng thanh toán liên thông rộng khắp với hàng chục ngân hàng và các tổ chức tài chính như Vietcombank, Đông Á, Vietinbank, Techcombank, Visa/Master... giúp đưa NgânLượng.vn nhanh chóng trở thành công cụ TTTT được ưa dùng và chấp nhận rộng rãi nhất trên Internet bởi các thương hiệu hàng đầu như Nguyễn Kim, BKAV, VietTel, FPT... Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất tại VN khi nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia thông qua eBay.vn! Đến nay NgânLượng.vn đã xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT tại VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, trên 2.000 website chấp nhận thanh toán và ước tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh toán. Với thành tích đó, chỉ sau 8 tháng thử nghiệm NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010. Phần II PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUA NGÂN LƯỢNG CỦA CHODIENTU.VN I - Giới thiệu chung về ví điện tử Ví điện tử là một loại tài khoản dùng để thanh toán trong các giao dịch nhưng tiền trong ví chỉ là tiền ảo, khác với tài khoản trong ngân hàng là tiền thật. Nó giống như một người giữ tiền trung gian đứng ra thay mặt ngân hàng thực hiện thanh toán cho người sử dụng trong các hoạt động thương mại điện tử. Người dùng chỉ cần đăng ký tài khoản ví điện tử qua website dịch vụ của nhà cung cấp, rồi tiến hành nạp tiền vào ví từ tài khoản ngân hàng, tài khoản thẻ ATM, thẻ trả trước... Sau đó có thể dùng ví điện tử để thanh toán các giao dịch áp dụng hình thức thanh toán này. Đơn vị cung cấp ví điện tử có trách nhiệm đảm bảo quyền lợi cân bằng giữa các bên. Chẳng hạn khi mua hàng, người dùng thanh toán bằng ví điện tử thì tổ chức phát hành ví điện tử có trách nhiệm thông báo với bên bán hàng là đã nhận được tiền và yêu cầu bên bán giao hàng cho người dùng. Người dùng nhận hàng nhưng nếu không vừa ý, không đúng như thỏa thuận khi mua có thể thông báo lại với “người giữ tiền trung gian” và “người” này có trách nhiệm không thanh toán lại cho nơi bán hàng hay đòi lại tiền nếu đã thanh toán. Chính vì điều này làm ví điện tử trở nên an toàn hơn so với tài khoản ngân hàng khi dùng để thanh toán. II - Phương thức thanh toán qua ngân lượng của chodientu.vn 1.Lập tài khoản trên nganluong.vn (tài khoản cá nhân) Bước 1: Chọn loại tài khoản Trước tiên, bạn hãy vào trang chủ của NgânLượng.vn tại địa chỉ: https://www.nganluong.vn Click vào nút Đăng ký Ví miễn phí để bắt đầu quá trình đăng ký. Để chọn loại tài khoản cá nhân, bạn hãy click vào nút Tiếp tục của hộp Ví điện tử dành cho cá nhân, để đi đến phần khai báo thông tin đăng ký tài khoản Bước 2: Điền đầy đủ thông tin để đăng ký Hãy điền đầy đủ thông tin vào các ô theo yêu cầu và click Đăng ký để sang bước tiếp theo. Chú ý: - Địa chỉ Email: NgânLượng.vn sẽ sử dụng địa chỉ Email mà bạn đăng ký làm tên đăng nhập và định danh trong giao dịch của bạn. Do vậy hãy lựa chọn và nhập chính xác địa chỉ Email mà bạn thường sử dụng (không quá 255 ký tự) để đăng ký tài khoản Ngân Lượng. - Mật khẩu đăng nhập: Có phân biệt chữ hoa và chữ thường, phải từ 6 đến 20 ký tự không bao gồm khoảng trống. Bạn không nên đặt mật khẩu đăng nhập giống với địa chỉ Email để đảm bảo độ an toàn cho tài khoản. - OTP (mật khẩu một lần) qua SMS hay Mật khẩu thanh toán: đây là nơi bạn lựa chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định cho tài khoản. + Nếu bạn chọn hình thức giao dịch mặc định là OTP (mật khẩu một lần) qua SMS, mỗi khi chuyển, rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, NgânLượng.vn sẽ gửi một mã bí mật qua SMS đến số di động mà bạn đã đăng ký để xác minh giao dịch. → Chúng tôi khuyên bạn nên chọn hình thức này để đảm bảo độ an toàn cao cho tài khoản của bạn. + Nếu bạn chọn hình thức xác minh giao dịch mặc định là Mật khẩu thanh toán, bạn phải khai báo và sử dụng một mật khẩu thanh toán khác với mật khẩu đăng nhập để xác minh giao dịch. →Chúng tôi khuyên dùng hình thức này nếu bạn thường xuyên ở nước ngoài. - Các trường có đánh dấu hoa thị (*) là các trường bắt buộc bạn phải điền đầy đủ thông tin. - Luôn phải đánh dấu chọn vào phần cam kết tuân thủ các điều lệ sử dụng của NgânLượng.vn để hoàn tất quá trình khai báo thông tin đăng ký tài khoản của bạn. Bước 3: Kích hoạt tài khoản Ngay sau khi yêu cầu đăng ký mở tài khoản tại NgânLượng.vn của bạn được gửi đi thành công, chúng tôi sẽ gửi tới bạn một đường link xác minh yêu cầu đăng ký mở tài khoản tới địa chỉ Email mà bạn đã khai báo ở bước 2. Bạn vui lòng click vào đường link đã gửi trong Email và tiếp tục xác minh thông tin đăng ký để kích hoạt tài khoản cá nhân. Sau khi tài khoản của bạn được kích hoạt thành công, bạn có thể đăng nhập vào NgânLượng.vn bằng tài khoản cá nhân bạn vừa đăng ký. 2. Lập tài khoản trên chodientu.vn Bước 1: Đăng nhập vào trang http//: www.chodientu.vn Bước 2: Màn hình hiện ra trang chủ của chodientu.vn. Click chuột vào Đăng ký ở góc trái phía trên trang web. Bước 3: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin mà trang web yêu cầu để đăng ký Bước 4: Sau khi đã điền đầy đủ thông tin đánh dấu vào phần đồng ý với thỏa ước thành viên Bước 5: Sau khi hoàn tất việc đăng ký trên chodientu.vn, một đường link sẽ được gửi đển hòm mail mà bạn đã đăng ký ở trên.Bạn cần vào hòm mail và click vào link đó để hoàn tất việc đăng ký. 3. Quá trình mua hàng và phương thức thanh toán qua ngân lượng a, Điều kiện để có thể thanh toán bằng ngân lượng - Với người bán:đăng ký tài khoản trên nganluong.vn - Với người mua: đăng ký tài khoản trên nganluong.vn và tích hợp với tài khoản chodientu.vn b, Các phương thức thanh toán bằng ngân lượng Có 2 phương thức thanh toán qua Ngân Lượng - Thanh toán qua tài khoản Ngân Lượng - Thanh toán trực tiếp: Tiền mặt, thẻ thanh toán Quốc tế, các hình thức thanh toán của các ngân hàng nội địa. Thanh toán qua tài khoản Ngân Lượng Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, bạn cần phải lựa chọn phương thức thanh toán cho hóa đơn của mình. Nếu bạn đã có tài khoản NgânLượng.vn và muốn thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn nói trên hãy chọn như hình dưới đây. (Chưa có tài khoản Ngân Lượng vào www.nganluong.vn để đăng ký, nạp tiền để giao dịch) Phương thức này có 2 hình thức thanh toán: - Thanh toán ngay: là hình thức thanh toán mà khi bạn nhấn vào nút Thanh toán và Xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng sẽ ngay lập tức được chuyển sang tài khoản người nhận. - Thanh toán tạm giữ: là hình thức thanh toán mà khi bạn nhấn nút Thanh toán và Xác minh giao dịch xong, Ngân Lượng vẫn ở tài khoản của bạn nhưng được đặt trong tình trạng "chờ chuyển" sang tài khoản người nhận. Chỉ khi nào bạn nhấn vào nút Phê chuẩn cho khoản thanh toán đó thì nó mới thực sự được chuyển đi. Một khoản Ngân Lượng đang trong tình trạng "chờ chuyển" sẽ không được rút ra hoặc được sử dụng cho bất kì giao dịch nào khác. Lưu ý: Nếu chọn "thanh toán tạm giữ": Sau khi nhận được hàng của người bán chuyển tới, bạn hãy đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn của bạn, chọn Quản trị giao dịch để phê chuẩn giao dịch này. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng Sau khi tiến hành thanh toán hóa đơn mua hàng, nếu bạn chưa có tài khoản NgânLượng.vn thì thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Lựa chọn hình thức thanh toán Lựa chọn hình thức thanh toán 'Thanh toán bằng Tài khoản Ngân hàng hoặc tiền mặt' như hình dưới đây: Bước 2: Lựa chọn phương thức thanh toán. Bạn hãy lựa chọn cho mình một phương thức thanh toán phù hợp nhất. Chẳng hạn như nộp tiền mặt tại văn phòng NgânLượng.vn, hay nếu bạn ở xa có thể chuyển tiền qua bưu điện, hoặc sử dụng hình thức nạp tiền Online, … Nhập thông tin một cách đầy đủ và chính xác nhất để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng Ngân Lượng c, Qui trình giao dịch Các thao tác trên chodientu.com Sau khi đặt mua hàng thành công, ChợĐiệnTử sẽ sinh ra yêu cầu xác nhận hình thức thanh toán qua NgânLượng như minh họa bên dưới. Click vào "xác nhận" để xác nhận thanh toán qua NgânLượng. Hệ thống sẽ chuyển ngay đến Hóa đơn mua hàng như minh họa: Click vào "Tiến hành thanh toán" để tiếp tục. Hệ thống sẽ dẫn đến yêu cầu Đăng nhập vào tài khoản NgânLượng để tiến hành thanh toán. Tại đây, bạn sẽ quyết định chọn Thanh toán ngay hoặc Thanh toán tạm giữ. - Thanh toán ngay: người bán nhận ngay lập tức NgânLượng bạn chuyển đến và có thể tiến hành rút tiền. - Thanh toán tạm giữ: người bán nhận NgânLượng dưới dạng "treo", chỉ khi nào bạn ấn "phê chuẩn" thì số NgânLượng này mới thực sự thuộc quyền sở hữu của người bán. Với cơ chế thanh toán này, NgânLượng có chính sách Bảo hiểm Người mua (bồi hoàn 100% giá trị giao dịch nếu bạn bị người bán lừa đảo). Các thao tác trên Nganluong.vn Để thanh toán hóa đơn bằng tài khoản NgânLượng.vn, bạn hãy nhập chính xác các thông tin đăng nhập vào tài khoản NgânLượng.vn theo mẫu dưới đây: Bước 1 : Các thông tin cần nhập bao gồm: - Tài khoản: Tài khoản NgânLượng.vn dùng để thanh toán cho đơn hàng của bạn Lưu ý: Số dư tài khoản của bạn phải đủ để thanh toán cho đơn hàng. - Mật khẩu: Mật khẩu đăng nhập của tài khoản NgânLượng.vn Hình thức: Thanh toán tạm giữ, an toàn hoặc Thanh toán ngay Lưu ý: Nếu tài khoản người bán của sản phẩm bạn đang muốn mua chưa được chứng thực, bạn sẽ chỉ có duy nhất 1 lựa chọn là hình thức 'Thanh toán tạm giữ, an toàn' Bước 2: Mã bảo vệ: Nhập chính xác mã bảo vệ mà bạn nhìn thấy trên màn hình Click vào nút 'Tiếp tục thanh toán', hệ thống hiển thị form 'Xác nhận thanh toán' Bước 3: Xác nhận thanh toán Bạn hãy xác nhận thanh toán bằng cách điền chính xác mã xác minh thanh toán hoặc mật khẩu thanh toán vào form 'Xác nhận thanh toán' Click vào nút 'Xác minh thanh toán' để hoàn tất quá trình xác minh thanh toán. Bước 4: Hoàn tất Hệ thống hiển thị màn hình trang thông báo 'Bạn đã thanh toán thành công' đến bạn III - Các đặc trưng của hình thức thanh toán bằng ngân lượng của chodientu.vn 1. Các đặc trưng *Tính bảo mật Tôn chỉ mục đích hàng đầu của NgânLượng.vn là BẢO VỆ AN TOÀN cho khách hàng khỏi các rủi ro và nguy cơ lừa đảo trên Internet. Vì vậy "thanh toán tạm giữ" là phương thức giao dịch chủ đạo, theo đó các khoản thanh toán sẽ bị treo khỏi tài khoản người mua, người bán nhận tiền sau khi khách đã nhận hàng và phê chuẩn giao dịch (hoặc sau tối đa 7 ngày). Tuy nhiên người mua cũng có thể tự nguyện sử dụng phương thức "thanh toán ngay" để chuyển tiền ngay cho người thân hoặc những người bán được NgânLượng.vn cấp chứng chỉ NGƯỜI BÁN ĐẢM BẢO. Bên cạnh đó, các quy định về khiếu nại và bảo hiểm giao dịch được xây dựng một cách chặt chẽ cùng với những công nghệ giám sát giao dịch tự động giúp đảm đảm bảo công bằng cho cả người mua và người bán trong trường hợp phát sinh tranh chấp. Xác định yếu tố bảo mật  là nền tảng cơ bản của 1 website thanh toán trực tuyến và lấy đây là một yếu tố trọng tâm. Tất cả website cũng như tài khoản người dùng đang được bảo vệ tối đa bằng yếu tố công nghệ cao và các quy trình an  ninh chặt chẽ theo tiêu chuẩn quốc tế. Vì vậy, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng khi thanh toán trực tuyến qua NgânLượng.vn mà không phải lo lắng về việc bảo mật số dư  ngân lượng trong tài khoản của mình. - Mọi yêu cầu chuyển ngân từ tài khoản của bạn đều phải được kích hoạt bằng 1 mã xác minh sử dụng 1 lần sinh ngẫu nhiên (OTP: One Time Password ) và được gửi bằng tin nhắn SMS đến SĐT di động mà bạn đã đăng ký với NgânLượng.vn - Như vậy kể cả trong trường hợp bị lộ mật khẩu thì bạn vẫn không thể bị mất tiền (miễn là bạn  không mất nốt SĐT di động đó, mà khả năng này gần như khó thể xảy ra). - Tương tự như vậy, mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản cũng phải kích hoạt bằng mã xác minh - Việc trao đổi dữ liệu giữa máy tính của bạn và máy chủ của NgânLượng.vn qua Internet được thực hiện qua giao thức HTPS với Extended SSL Certificate được tổ chức VeriSign chứng nhận và cấp chứng chỉ mã hóa 256 bit nên không thể bị lấy trộm và giải mã thông tin trên đường truyền. - NgânLượng.vn được kiến trúc theo mô hình nhiều lớp, các phân hệ hoạt động độc lập với nhau theo cơ chế khách – chủ với nhiều bức tường lửa (firewall) ở giữa mỗi lớp (giống như 1 con tòa thành được thiết kế hình xoắn ốc với nhiều lớp phòng thủ) nên giảm thiểu khả năng bị tấn công can thiệp vào CSDL - Việc vận hành hệ thống được tổ chức phân cấp theo nhiều vai trò nhân sự độc lập và giám sát lẫn nhau theo tiêu chuẩn quốc tế ISO-27001 về an toàn thông tin nên NgânLượng.vn còn được bảo mật từ quy trình quản lý vận hành và xử lý sự cố. - Bên cạnh một hệ thống bảo mật, khả năng tài  chính của NgânLượng.vn là một căn cứ quan trọng để cộng đồng người Mua và người  Bán qua Internet tại VN có thể tin tưởng. Được đầu tư bởi 2 quỹ đầu tư mạo hiểm  lớn là IDG Ventures và SoftBank China & India Holdings đồng thời liên doanh  với Tập đoàn eBay, NgânLượng.vn hiện có khả năng bảo lãnh tài chính cho hệ thống  tài khoản và và các giao dịch trực tuyến lên đến 1 triệu USD - Ngoài ra, NgânLượng.vn thường xuyên trao đổi thông tin với các ngân hàng đối tác, các trung tâm an ninh mạng, cơ quan bảo vệ pháp luật về tội phạm công nghệ cao và cơ quan quản lý nhà nước về TMĐT để kịp thời phản ứng nhanh trong trường hợp xảy ra sự cố nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng. *Tính thuận tiện NgânLượng.vn là thuận lợi hóa việc nhận tiền thanh toán và quay vòng vốn cho cộng đồng thương nhân bán hàng trực tuyến tại VN. Khác với trước đây khi TTTT sử dụng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng là cụm từ “xa xỉ” chỉ khả thi với các doanh nghiệp lớn như Vietnam Airlines, thì nay từ các cá nhân bán hàng nhỏ lẻ cho đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các sàn giao dịch đều có thể dễ dàng tích hợp chấp nhận TTTT vào Forum, Blog, Rao vặt hay Website bán hàng... chỉ sau 5 phút đến 4 giờ làm việc và hoàn toàn miễn phí. Mô hình cổng thanh toán trung gian, hỗ trợ người bán TMĐT vừa & nhỏ * Tính đa dạng Để làm được điều này, NgânLượng.vn đã đầu tư xây dựng hệ thống cổng thanh toán liên thông rộng khắp với hàng chục ngân hàng và các tổ chức tài chính như Vietcombank, Đông Á, Vietinbank, Techcombank, Visa/Master... giúp đưa NgânLượng.vn nhanh chóng trở thành công cụ TTTT được ưa dùng và chấp nhận rộng rãi nhất trên Internet bởi các thương hiệu hàng đầu như Nguyễn Kim, BKAV, VietTel, FPT... Đặc biệt đây còn là công cụ thanh toán duy nhất tại VN khi nhập hàng xuyên biên giới từ 40 quốc gia thông qua eBay.vn! * Tiềm năng Đến nay NgânLượng.vn đã xác lập vị trí dẫn đầu thị trường TTTT cho TMĐT tại VN với nhiều trăm nghìn tài khoản ví, trên 2.000 website chấp nhận thanh toán và ước tính chiếm đến 50% lưu lượng thanh toán. Với thành tích đó, chỉ sau 8 tháng thử nghiệm NgânLượng.vn đã vinh dự được bình chọn là ví điện tử ưa thích nhất do Hiệp hội thương mại điện tử VN (VECOM) và Sở công thương TP.HCM tổ chức đầu năm 2010. * Tính phù hợp nhiều đối tượng Phương thức thanh toán này đã đáp ứng nhu cầu của nhiều người,Giải quyết Khâu khó nhất của thương mại điện tử việt nam chính là khâu thanh toán,khi mà cơ sở hạ tầng công nghệ của việt nam còn chưa đủ sức tạo một mối liên kết chặt chẽ giữa các tài khoản các nhân của một người và người việt nam còn quen với việc dùng tiền mặt. 3. Các điều kiện giúp giao dịch thành công Tài khoản không bị treo hoặc bị khóa. Có đầy đủ khả năng thanh toán món hàng. Hàng hóa hoặc dịch vụ mang ra giao dịch phải hợp pháp. 4. Sự đảm bảo từ phía nganluong.vn va chodientu.com Chodientu.vn cam kết bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các bên thứ ba cũng như không ngừng nổ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn cho tất cả thành viên. Quy định Quyền sở hữu trí tuệ (Quyền SHTT) này được xây dựng nhằm  đảm bảo rằng những sản phẩm được đăng bán tại www.chodientu.vn không vi phạm bản quyền, quyền thương hiệu hay những quyền hợp pháp khác của một hoặc nhiều bên thứ ba bất kỳ.  Đảm bảo quyền lợi của bạn trong trường hợp rủi ro nếu người bán hoàn lại tiền hoặc phát hiện dấu hiệu lừa đảo, khi đó bạn sẽ phải đăng kí tài khoản NgânLượng.vn với các thông tin về email, số điện thoại như trong hóa đơn thanh toán để có thể nhận lại số tiền trên. Chodientu.vn đảm bảo cung cấp các thông tin mà khách hang có thể yêu cầu,có hình thức xử lý thích hợp cho các lỗi các vi phạm xảy ra từ khâu mua hang đến khi thanh toán của khách hang. Một phiên khiếu nại giao dịch khi được xét bảo hiểm có thể được nhận một khoản bồi thường có giá trị bằng X – Y – Z nhưng không vượt quá 10 triệu VNĐ  cho mỗi vụ, trong đó: X = Giá trị  thiệt hại tài chính mà NL đã ra phán quyết rằng NB phải bồi thường cho NM theo nhãn quan của NL (ghi chú:  đã trừ đi tổng giá trị mà NL định giá cho các khoản mà NB đã từng bồi thường khắc phục hậu quả cho NM nếu có). Y = Tổng giá trị  các khoản tiền mà NL ngăn chặn Z = Các chi phí xử  lý khiếu nại mà NL có thể nêu ra cho từng trường hợp. Phần III ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ CÁC GIẢI PHÁP I - Ưu điểm 1. An toàn thông tin cho người sử dụng: Người sử dụng tạo lập và sử dụng tài khoản Ngân lượng trên hệ thống nganluong.vn ,các thông tin về cá nhân,tài khoản được nganluong.vn đảm bảo và bảo mật,do vậy không phải lo lắng khi tham gia giao dịch trên chodientu.vn nhờ có quyền riêng tư. 2. Giá trị được bảo toàn: Vì chức năng của Nganluong.vn là Giữ hộ tiền VND cho các bên mua và bán hàng hóa dịch vụ,nên giá trị tiền tệ của người sử dụng đã gửi vào được chuyển hóa vào Ngân lượng,chứ không thay đổi.Vì vậy có thể tham gia mọi quá trình trao đổi,sử dung hàng hóa dịch vụ với điều kiện giao dịch đó chấp nhận thanh toán qua nganluong.vn Thông qua website https://www.nganluong.vn/, NgânLượng.vn cung cấp dịch vụ Ví điện tử với chức năng giữ hộ tiền Việt Nam đồng (VND) cho các bên Mua và bên Bán hàng hóa dịch vụ có sử dụng NgânLượng.vn. Dựa trên căn cứ là số tiền giữ hộ đó, NgânLượng.vn bảo lãnh cho việc chuyển tiền thanh toán tức thời của bên Mua cho bên Bán.”trích hợp đồng sử dụng 3. Phương thức giao dịch trở nên đơn giản và nhanh chóng,thuận tiện: Thay vì phải mất nhiều công đoạn chuyển khoản,hoặc giao dịch tiền mặt,thông qua ngân lượng,khách hàng sử dụng chodientu có thể dễ dàng mua bán chỉ với vài bước xác nhận đơn giản và nhanh chóng,mọi thứ trở nên nhanh chóng hơn bao giờ hết. Chưa kể chi phí giao dịch thấp,thuận tiện cho các giao dịch với giá trị nhỏ. 4. Giao dịch an toàn: Cách thức giao dịch qua Nganluong.vn,hàng hóa sẽ đến tay người mua,sau khi người mua xác nhận thì tiền sẽ được chuyển vào tài khoản của người bán,do đó giảm thiểu được nhiều hành vi lừa đảo qua mạng,tạo nên sự tin cậy đối với người sử dụng 5. Tạo dựng niềm tin với công đồng: Nhờ có những chức năng ưu việt trên,phương thức thanh toán của nganluong.vn ngày càng được nhiều người dung tin tưởng và sử dụng,góp phần thúc đẩy sự phát triển của tmđt II - Khó khăn và hạn chế Theo Công ty Nghiên cứu thị trường IDC Việt Nam, phương thức thanh toán và thói quen mua sắm của người tiêu dùng không dễ gì thay đổi và là  rào cản lớn nhất của kinh doanh qua mạng. Mặc dù bán hàng online nhưng trong đa số giao dịch, phương thức thanh toán vẫn giữ theo cách truyền thống. Theo một đại diện của Thế giới di động, khách hàng thường chọn cách thanh toán giao hàng – nhận tiền quen thuộc, không mặn mà lắm với thanh toán trực tuyến. Thậm chí, khi đã đặt hàng online, khách vẫn muốn đến tận cửa hàng để có thể “nhìn tận mắt, cầm tận tay” món hàng muốn mua. Với Thế giới di động cũng như đa số website bán hàng online khác, sau khi xem hàng trên website, đặt hàng online hoặc qua điện thoại, sau đó đến tận cửa hàng để nhận hàng, trả tiền hoặc nhân viên công ty sẽ giao hàng tận nhà và nhận tiền. Tuy nhiên, trường hợp khách hàng ở xa hoặc giá trị món hàng lớn, đòi hỏi khách hàng phải thanh toán trước bằng cách chuyển khoản, khi DN nhận được tiền mới giao hàng khiến người tiêu dùng lo ngại. Việc sử dụng hình thức thanh toán này đòi hỏi người tiêu dùng ngoài khoản chi phí mua hàng ra còn phải chịu một khoản phí dịch vụ. Để duy trì hoạt động và liên tục nâng cấp nhằm mục đích phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ ngày càng tiện lợi hơn, NgânLượng.vn thu một phần phí giao dịch để tái đầu tư. Dưới đây là bảng phí các loại giao dịch hiện hành: Loại giao dịch Phí/ Giao dịch Điều kiện Nạp tiền (1) Miễn phí >= 50.000 (VND) Chuyển tiền (2) 1.000 (VND) + 1% >= 10.000 (VND) Rút tiền(3) Miễn phí >= 100.000 (VND) Ghi chú: (1): Số Ngân Lượng bạn nhận được vào tài khoản có thể nhỏ hơn so với số tiền VND bạn thực gửi nếu bạn sử dụng các hình thức giao dịch qua ngân hàng điện tử, vì khi đó bạn sẽ phải trả phí giao dịch cho ngân hàng. (2): Người nhận sẽ là người trả phí cho giao dịch này. (3): Số tiền VND bạn nhận được có thể nhỏ hơn so với số Ngân Lượng bạn đề nghị rút nếu bạn sử dụng các hình thức giao dịch qua ngân hàng điện tử để rút tiền, vì khi đó bạn sẽ phải trả phí giao dịch cho ngân hàng. II - Một sô giải pháp 1. Xây dựng các chính sách bảo vệ người mua Bạn là người mua và quá trình thanh toán của bạn sẽ có NgânLượng.vn bảo vệ. Nếu bạn gửi tiền cho người bán rồi mà người bán không gửi hàng cho bạn, hoặc hàng khi bạn nhận không đúng như mô tả, NgânLượng.vn sẽ  kết hợp với phòng cảnh sát công nghệ cao (C15) và an ninh mạng để can thiệp giúp bạn. Chính vì những chính sách và tiện lợi trên, hãy đăng ký một tài khoản của bạn tại NgânLượng.vn, và khuyến khích người mua của mình sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến qua NgânLượng.vn để giao dịch của chúng ta trở thành giao dịch trực tuyến theo đúng nghĩa của nó. 2. Xây dựng các chương trình giảm giá cho khách hần khi thanh toán qua ngân lương và cải tiến nâng cao các phương thức thanh toán qua ngân lượng NgânLượng.vn tiếp tục đề cao chế độ thanh toán tạm giữ, theo đó người mua chỉ phải trả tiền khi đã nhận hàng đúng mô tả. Ngoài ra, với mỗi giao dịch thanh toán tại NgânLượng.vn, người mua được thưởng điểm vào tài khoản và đổi lấy quà hoặc phiếu mua hàng. Thạc sỹ Nguyễn Hòa Bình, Tổng Giám đốc PeaceSoft - công ty chủ quản NgânLượng.vn, cho biết: “Với khẩu hiệu mới là Thanh toán trực tuyến - Bảo vệ người Mua, chúng tôi tiếp tục tập trung vào sứ mệnh hàng đầu là đảm bảo an toàn tuyệt đối, giúp người tiêu dùng tự tin mua sắm trực tuyến nhiều hơn mà không sợ bị lừa đảo. Chúng tôi cam kết khi khách hàng mua sắm ở bất kỳ đâu trên Internet, chỉ cần thanh toán bằng NgânLượng.vn thì sẽ được bảo vệ trước các nguy cơ lừa đảo. Trường hợp xảy ra thiệt hại tài chính, người mua được ược bổ sung nhiều tính năng mạnh cho khối doanh nhân bán hàng qua mạng. Trong đó nổi bật là chế độ “Tài khoản doanh nghiệp” dành cho các tổ chức có tư cách pháp nhân, được phép phân quyền cho nhiều tài khoản cùng tham gia sử dụng và quản trị như: giám đốc, kế toán, bán hàng… xem xét bồi thường theo chính sách khiếu nại và bảo hiểm giao dịch”. Bên cạnh đó, danh sách các doanh nghiệp chấp nhận thanh toán tiêu biểu cùng hàng nghìn sản phẩm giảm giá khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thanh toán bằng NgânLượng.vn được giới thiệu rộng rãi đến hàng trăm nghìn người mua tại địa chỉ đồng thời được quảng bá rộng khắp tại hàng nghìn website thuộc mạng quảng cáo liên kết AdNet.vn. Mua bán trên mạng luôn tiềm ẩn rủi ro và các nguy cơ lừa đảo, vì vậy thanh toán qua công cụ trung gian có chức năng hỗ trợ bảo vệ người mua chỉ có tại NgânLượng.vn là giải pháp an toàn nhất mà vẫn đảm bảo tiện lợi. Ước tính hiện chiếm trên 50% lưu lượng thanh toán trực tuyến dành cho các giao dịch thương mại điện tử, cùng với những cải tiến của phiên bản 2.0, NgânLượng.vn hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ hỗ trợ hàng đầu cho cộng đồng mua bán trực tuyến tại Việt Nam 3. Thay đổi thói quen của người tiêu dùng 4. Nâng cao các chương trình mang tính bảo mật cá nhân , tính an toàn khi sử dụng như dễ dàng chuyển đổi ra tiền mặt 5. Thực hiện các giao dịch như rút tiền,chuyển khoản với số tiển lớn Danh sách tài liệu tham khảo Các trang web: Chợ điện tử : www.chodientu.vn Ngân lượng : www.nganluong.vn Google : www.google.com.vn Diễn đàn TMĐT Việt Nam : www.diendantmdt.com Thư viện ebook VCU : www.ebook.vcu.com