Đề tài Tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty TNHH nhà vui Miền Bắc

ết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao chất lượng công việc. Quy trình đã được tổ chức BVQI cấp chứng nhận ISO 9001:2000 từ năm 2005. 3.2.4. Các dịch vụ của công ty v Dịch vụ tư vấn thiết kế nhà ở dân dụng Dịch vụ tư vấn thiết kế nhà ở dân dụng cung cấp những thông tin hữu ích và các giải pháp lựa chọn hợp lý cho việc xây dựng nhà ở. Ngôi nhà được thiết kế phù hợp với yêu cầu sử dụng, tiện nghi, hiện đại và mang tính thẩm mỹ cao. Ngoài ra, dịch vụ này còn giúp xác lập quy trình, phương pháp tổ chức xây dựng một cách khoa học và hiệu quả, kiểm soát và tiết kiệm chi phí, thời gian cũng như công sức của gia chủ. Đây là dịch vụ chính của Công ty hiện nay, được hình thành từ những ngày đầu thành lập, dựa trên nhu cầu rất đa dạng về thẩm mỹ và thị hiếu của người dân Việt Nam, trải qua quá trình thử nghiệm và ứng dụng thực tế trên rất nhiều thể loại công trình nhà ở. Dịch vụ “Tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở dân dụng” đã ngày càng hoàn thiện từ quy trình tư vấn chuyên nghiệp được xây dựng chi tiết, giảm thiểu những rủi ro, nâng cao tối đa hiệu quả kiểm soát chất lượng thiết kế. Quy trình triển khai thi công tại công trường cũng được xây dựng theo tiêu chuẩn của Bộ xây dựng Việt Nam, công tác an toàn lao động luôn được xem là tiêu chí hàng đầu, các công tác khác như đầu tư trang thiết bị xây dựng, kiểm tra, giám sát thường xuyên giúp nâng cao chất lượng xây dựng, tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng. v Dịch vụ hoàn thiện và trang trí: Đội ngũ kiến trúc sư dày dặn kinh nghiệm cùng với gia chủ mang lại một phong cách sáng tạo rất riêng cho căn nhà bao gồm việc sắp xếp khoa học, chọn lọc có chủ ý theo phong cách riêng của người sử dụng, tạo thành một tổng thể hài hòa, hợp lý, có tính thống nhất cao. Bao gồm: Tư vấn kiểm tra và điều chỉnh không gian phòng ốc, mặt bằng công năng các tầng, kiểm tra các công tác liên quan đến xây, tô, tổ chức vách ngăn, lắp đặt hệ thống kỹ thuật; trang trí giải pháp sàn, tường, trần, bếp, cửa, lan can tay vịn, …. Tư vấn hoàn thiện trang trí: tư vấn thiết kế màu sắc, phong cách chủ đạo, lựa chọn vật dụng, vải, rèm, thảm, …. Khảo sát công trình hiện hữu v Dịch vụ thi công xây lắp: Dịch vụ thi công xây lắp là một quy trình khép kín của việc tư vấn thiết kế kết hợp với tư vấn vật liệu xây dựng và xây dựng công trình. Quy trình này tồn tại trên cơ sở uy tín của đơn vị tổng thầu đảm bảo với khách hàng. Phương thức thầu thi công gồm có thầu trọn gói, thầu phần thô và thầu phần nhân công. v Dịch vụ Nhà ở - Thiết kế cơ sở Đây là giải pháp linh động giúp cho chủ đầu tư có những bước chuẩn bị ban đầu như định hướng ý đồ thiết kế, sử dụng bộ bản vẽ để xin phép xây dựng, dự báo tài chính để từ đó có quyết định xây chính thức. v Dịch vụ thiết kế nhà ở khu đô thị mới Mức sống người dân ngày càng được nâng cao thì nhu cầu về một môi trường sống hoàn chỉnh cho khu nhà ở ngày càng nhiều. Mục tiêu của dịch vụ “đóng gói” chuyên nghiệp này đòi hỏi phải giải quyết được vấn đề một cách kinh tế nhất cho chủ đầu tư, tạo cảnh quan, môi trường sống trong lành cho đô thị và tạo không gian sống thoải mái cho gia chủ. Đây là dịch vụ tiện ích cao dành cho các khách hàng là doanh nghiệp đầu tư các khu công nghiệp mới, khu dân cư. Với dịch vụ đa dạng, phong phú, được thiết kế nhằm mang lại tiện ích tối đa và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui mang đến cho khách hàng những giá trị gia tăng mà các doanh nghiệp cùng ngành khác không có được, đặc biệt là dịch vụ “Tư vấn, thiết kế nhà ở dân dụng”. 3.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây Mặc dù mới thành lập được hơn 4 năm nhưng Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc đã thu được những kết quả khả quan. Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Tổng doanh thu 3.455.564.548 4.358.567.547 5.157.248.618 Tổng chi phí 1.987.254.174 2.150.237.150 2.657.154.235 Lợi nhuận trước thuế 1.465.310.374 2.208.330.397 2.500.094.383 Nộp ngân sách nhà nước 410.286.905 618.332.511 700.026.427. Lợi nhuận sau thuế 1.055.023.469 1.589.997.886 1.800.067.956 Tỷ suất lợi nhuận 42.4% 50.6% 48.5% ( Nguồn: phòng kinh doanh) Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty ta thấy: - Doanh thu của công ty tăng từ 3.455 tỷ đồng ( năm 2006) lên 4.358 tỷ đồng (năm 2007) và lên đến 5.157 tỷ đồng (năm 2008). Như vậy, doanh thu của công ty tăng dần theo từng năm. Tổng lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận = x 100 Tổng doanh thu Tỷ suất lợi nhuận phản ánh trong một thời kỳ nhất định công ty thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận trên một đồng doanh thu thu được từ việc kinh doanh hàng hoá, dịch vụ. Nhìn bảng trên ta thấy lợi nhuận qua các năm của công ty đều tăng nhưng xét về mặt tỷ suất lợi nhuận thì tỷ suất lợi nhuận của năm 2006 là 42.4%/năm, năm 2007 là 50.6%/năm, năm 2008 là 48.5%/năm. So sánh ta thấy, tỷ suất lợi nhuận của năm 2007 cao hơn so với năm 2006, như vậy năm 2007 công ty hoạt động có hiệu quả hơn năm 2006. Sang năm 2008, tỷ suất lợi nhuận thấp hơn so với năm 2007, công ty hoạt động không tốt bằng năm 2007 do giá nguyên vật liệu tăng cao, đồng thời năm 2008 nước ta bị ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu và giá cả tăng cao. Mặc dù gặp nhiều khó khăn nhưng Nhà Vui miền Bắc đã và đang cố gắng xây dựng công ty ngày càng phát triển và đưa thương hiệu của mình đến với khách hàng. Đồng thời, ngoài mục tiêu chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, Nhà Vui miền Bắc cũng hướng tới mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu mà tất cả các doanh nghiệp đều hướng tới trong hoạt động kinh doanh của mình. 3.3. Đánh giá tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty 3.3.1. Đánh giá tổng quan tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty Có thể nói quá trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược đã và đang được Nhà Vui miền Bắc thực hiện trên thị trường rất khả quan và được Hội KTS Việt Nam cũng như khách hàng ủng hộ và đánh giá cao. Năm 2007 – 2008 là 2 năm tình hình thị trường xây dựng có nhiều biến động, năm 2007 giá cả nguyên vật liệu xây dựng tăng cao nên có ảnh hưởng ít nhiều tới quá trình thực hiện triển khai chính sách phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở. Tuy bị ảnh hưởng bởi những biến động đó nhưng Nhà Vui miền Bắc vẫn đạt được những mục tiêu đã đề ra bằng các dịch vụ tốt nhất và chăm sóc khách hàng tận tâm nhất. Bước sang cuối năm 2008, tình hình giá cả nguyên vật liệu đã giảm, người dân xây nhà nhiều hơn, vì vậy mà Nhà Vui miền Bắc đã triển khai nhiều chương trình khuyến mại đối với dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Mặc dù còn nhiều khó khăn nhưng Nhà Vui miền Bắc đã từng bước khắc phục và tiếp tục thực hiện triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty trong thời gian tới để đạt được những mục tiêu đã đề ra. 3.3.2. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Trong giai đoạn nền kinh tế khó khăn như hiện nay, tuy không ảnh hưởng trực tiếp nhưng có ảnh hưởng gián tiếp tới quá trình thực hiện triển khai chính sách phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. Và cũng chịu tác động của các nhân tố môi trường như: v Nhân tố môi trường vi mô Nhóm nhân tố vi mô bao gồm toàn bộ các yếu tố nội tại của Công ty như: khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng; nguồn nhân lực… Khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường và khách hàng là vấn đề được Công ty quan tâm rất nhiều, với dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, là dịch vụ chủ yếu của Công ty và được nhiều khách hàng quan tâm tới vì khi họ xây nhà, họ mong muốn có một ngôi nhà hợp với phong cách gia chủ, vì vậy họ tìm tới để được tư vấn. Nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Nhà Vui miền Bắc đã và đang có những cải biến trong mặt hàng và các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Có như vậy mới có thể tạo được uy tín với khách hàng. Là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty nên Nhà Vui miền Bắc đang cố gắng hoàn thiện dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở tốt nhất để phục vụ khách hàng. Có thể nói, Công ty có thành công hay không là nhờ vào bàn tay quản lý và nguồn nhân lực có tay nghề và kinh nghiệm. Đây là một nhân tố đặc biệt quan trọng bởi việc xây dựng mục tiêu, chính sách, phương hướng… đều dựa vào đội ngũ quản lý. Nhận thức được điều này, ngay từ khi mới tuyển dụng, Nhà Vui miền Bắc đã lựa chọn được một đội ngũ quản lý và đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư, …có tay nghề cao và kinh nghiệm trong công việc. v Nhân tố môi trường vĩ mô Nhóm nhân tố môi trường vĩ mô chính là các chính sách cuả Nhà nước và mục tiêu chung của quốc gia. Ở bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng đều áp dụng và thực hiện theo chính sách của Nhà nước, Nhà Vui miền Bắc cũng không phải là ngoại lệ. Các chính sách có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty, và khi được áp dụng đúng trong doanh nghiệp sẽ tạo ra được lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh khác. Nhìn chung, các nhân tố môi trường vi mô và nhân tố môi trường vĩ mô đều có ảnh hưởng tới quá trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty. 3.4. Kết quả điều tra trắc nghiệm về tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc 3.4.1. Kết quả điều tra trắc nghiệm Việc điều tra phỏng vấn thu thập số liệu được tiến hành với danh sách phỏng vấn như sau: STT Họ và tên Chức vụ đảm nhiệm 1 Ông: Nguyễn Lê Tùng Giám đốc Công ty 2 Bà: Lê Diệu Linh Trưởng phòng kinh doanh 3 Ông: Nguyễn Mạnh Hùng Trưởng phòng tư vấn thiết kế 4 Bà: Phạm Thu Hương Trưởng phòng kế toán 5 Bà: Nguyễn Thị Thuỳ Dương Trưởng phòng nhân sự hành chính Số phiếu được phát ra là 5 phiếu, sau khi kết thúc điều tra, phỏng vấn, 5 phiếu được thu về. Các kết quả điều tra phỏng vấn xin xem tại phụ lục. 3.4.2. Kết quả đánh giá của chuyên gia Sau khi tiến hành phỏng vấn các chuyên gia là các nhà quản lý tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc, tôi nhận thấy ý kiến của hầu hết các chuyên gia đều có những quan điểm tương đồng nhau. Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là Công ty chuyên về tư vấn thiết kế kiến trúc xây dựng, với mục tiêu đem đến sự thoả mãn nhu cầu thị trường và khách hàng bằng các dịch vụ tốt nhất của Công ty. Với dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, Nhà Vui miền Bắc đã có thực hịên triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược này trong những năm vừa qua, và thu được những kết quả khả quan. Công ty cũng thường xuyên và liên tục thực hiện các chương trình khuyến mại đối với mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty nhằm thu hút lượng khách hàng đến với Công ty. Công ty liên tục nghiên cứu để thu thập thông tin nhằm cải biến mặt hàng chiến lược cho phù hợp với nhu cầu của thị trường và khách hàng. Với dịch vụ thiết kế kiến trúc là thế mạnh chủ chốt nên việc sử dụng, ứng dụng công nghệ thông tin trong việc thiết kế, quản lý dữ liệu khách hàng, quản trị nội bộ, quảng bá thương hiệu, dịch vụ luôn là mối quan tâm hàng đầu của Ban giám đốc. Sau khi kết thúc công việc điều tra phỏng vấn, đồng thời qua thời gian thực tập tại Công ty được tiếp xúc trực tiếp với các hoạt động kinh doanh của Công ty, với các thông tin thu thập được, em đã đánh giá tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty trong những năm gần đây. 3.5. Đánh giá tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc 3.5.1. Phân tích mục tiêu của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Để xác lập được mục tiêu của chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược Công ty đã dựa trên một số căn cứ: - Phương thức kinh doanh của Công ty là tư vấn thiết kế trực tiếp cho khách hàng và tư vấn qua website của Công ty. - Thị trường của Công ty chủ yếu là khu vực miền Bắc, miền Trung và một số tỉnh miền Nam: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quảng Bình, Đà Nẵng, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu… - Đối tượng khách hàng là các doanh nghiệp, các công ty, các tổ chức, cá nhân trên địa bàn kinh doanh của công ty -Mạng lưới các Văn phòng chi nhánh của Công ty trải rộng ở khắp khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ. Thông qua các căn cứ đó, mục tiêu của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty phải phù hợp với mục tiêu chung Marketing của Công ty cũng như phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình Mục tiêu chủ yếu của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty hiện nay là phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu và thị hiếu thay đổi không ngừng cũng như yêu cầu về chất lượng, sự sáng tạo ngày càng cao của khách hàng một cách tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty. Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển hoạt động kinh doanh, Công ty đã có những chính sách mở rộng danh mục mặt hàng, cải biến mặt hàng và dịch vụ hỗ trợ mặt hàng. Tuy hoạt động chưa lâu nhưng Nhà Vui miền Bắc cũng đã có những ảnh hưởng mạnh tới thị trường kiến trúc Việt Nam cũng như tạo được uy tín với khách hàng và Hội Kiến Trúc Sư Việt Nam. Mục tiêu mà Nhà Vui miền Bắc đặt ra trong thời gian tới là xây dựng một quy trình tư vấn thiết kế và thi công xây dựng mang tính chuyên nghiệp hơn nhằm phục vụ thoả mãn nhu cầu tối đa các yêu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao chất lượng công việc. Đồng thời, Nhà Vui miền Bắc cũng đưa ra mục tiêu tìm kiếm các đối tác tiềm năng quan tâm tới việc phát triển thị trường bất động sản Việt Nam để cùng chia sẻ những ý tưởng về việc đầu tư xây dựng các dự án về nhà ở, tạo nên các sản phẩm mang tính nghỉ dưỡng cho người nước ngoài và kiều bào về du lịch- định cư tại Việt Nam trên nền tảng thiết kế và xây dựng của Nhà Vui miền Bắc. 3.5.2. Chính sách về danh mục sản phẩm Việc xây dựng mặt hàng dịch vụ đúng đắn tạo cơ sở cho việc xác lập kế hoạch tổ chức doanh thu, tài chính và nhân sự của công ty. Khi tiến hành xây dựng một mặt hàng dịch vụ cần căn cứ vào các nhân tố sau: - Căn cứ vào chức năng, lĩnh vực hoạt động kinh doanh mà Công ty được cơ quan quản lý cho phép. - Căn cứ vào khả năng kinh doanh của Công ty, điều kiện tài chính, huy động và sử dụng vốn kinh doanh, trình độ của nhân viên đặc biệt là nhân viên kỹ thuật và nhân viên kinh doanh. - Căn cứ vào khả năng sử dụng dịch vụ của thị trường như thế nào. v Một số nội dung quan trọng để tiến hành xây dựng mặt hàng dịch vụ ở Công ty - Đa dạng hoá mặt hàng dịch vụ: Công ty đã đưa ra nhiều dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tăng doanh thu, tăng trưởng hoạt động kinh doanh đảm bảo an toàn vị thế của doanh nghịêp trên thị trường. - Hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng các mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nguyên tắc “khách hàng là người quyết định” luôn được Công ty tôn trọng, thông qua việc đổi mới mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nhu cầu của thị trường. Mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty khá đa dạng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ trọn gói. Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở cung cấp cho khách hàng ngay từ giai đoạn bắt đầu tư vấn, thiết kế đến tư vấn thi công và tư vấn giám sát quyền tác giả. Các giai đoạn khách hàng đều gặp trực tiếp kiến trúc sư và kỹ sư để trao đổi trực tiếp. Hiện nay, Công ty đã có danh mục mặt hàng như sau: Chiều dài danh mục mặt hàng Chiều rộng danh mục mặt hàng Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở Dịch vụ hoàn thiện và trang trí Dịch vụ thi công xây lắp -Dịch vụ tư vấn, thiết kế nhà ở dân dụng. - Dịch vụ nhà ở - thiết kế cơ sở. - Dịch vụ thiết kế nhà ở khu đô thị mới. - Tư vấn, kiểm tra và điều chỉnh không gian phòng ốc. - Tư vấn hoàn thiện trang trí. - Khảo sát công trình hiện hữu - Tư vấn thiết kế. - Tư vấn vật liệu xây dựng. - Xây dựng công trình Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở dân dụng là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. Công ty đã và đang đưa ra nhiều chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ này. Đối với một Công ty chuyên về tư vấn, thiết kế xây dựng thì việc xây dựng nên một mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty đồng nghĩa với việc tạo dựng được uy tín đối với khách hàng bằng các dịch vụ tốt nhất của Công ty. Là một trong những Công ty tiên phong trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế xây dựng, Nhà Vui miền Bắc đã đưa ra các mặt hàng mang tính chiến lược và được khách hàng quan tâm. Là công ty chuyên về tư vấn, thiết kế xây dựng các công trình về nhà ở dân dụng, thiết kế cơ sở, trang trí nội, ngoại thất…Do vậy mà danh mục mặt hàng của công ty không nhiều như các công ty kinh doanh về mặt hàng kinh doanh. Theo thống kê, hiện nay Công ty hiện có 8 sản phẩm (chiều rộng danh mục mặt hàng) và tổng số 3 mặt hàng (chiều dài danh mục mặt hàng), trong đó dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty. Mặc dù thành lập chưa lâu nhưng dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở được khách hàng chọn lựa và là kiểu mẫu dịch vụ để các Công ty tư vấn, thiết kế xây dựng khác học tập. Đây là mặt hàng dịch vụ có tiềm năng và chưa được khai thác nhiều. Với lợi thế là người tiên phong, Nhà Vui miền Bắc đã và đang đặt những nền tảng vững chắc cho việc chiếm lĩnh khu vực thị phần này và quan trọng hơn là phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dưngh nhà ở để khách hàng biết tới và lựa chọn. Để theo kịp với xu hướng phát triển và nhu cầu của thị trường, Nhà Vui miền Bắc đã và đang xây dựng thêm một số mặt hàng mới để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Và dịch vụ mới nhất mà Nhà Vui miền Bắc cho ra đời vào tháng 10 năm 2008 đó là “ Dịch vụ tư vấn thi công” và “ Dịch vụ giám sát thi công”. 3.5.3. Chính sách về nhãn hiệu mặt hàng Nhắc đến thương hiệu Nhà Vui miền Bắc là nhắc tới Công ty tư vấn, thiết kế hàng đầu về nhà ở, một thương hiệu được khách hàng biết tới và có uy tín trên thị truờng. Thương hiệu Nhà Vui miền Bắc đã dần trở nên quen thuộc với khách hàng, với uy tín chất lượng, mức độ tin cậy về dịch vụ cao. Là công ty chuyên về tư vấn, thiết kế nên việc phát triển nhãn hiệu mặt hàng là rất cần thiết cho hoạt động kinh doanh. Để xây dựng một mặt hàng dịch vụ đã khó nhưng để phát triển mặt hàng đó trên thị trường lại còn khó hơn. Việc phát triển một nguyên mẫu thành công phải mất nhiều ngày, tuần, tháng, thậm chí nhiều năm, do vậy nếu có một nhãn hiệu được nhiều khách hàng biết tới là một lợi thế, sẽ giảm được thời gian thâm nhập thị trường. Tuy nhiên, không có nghĩa khi đã phát triển thành công nhãn hiệu mặt hàng rồi thì không phát triển nữa, mà còn phải phát triển mạnh hơn. Đối với khách hàng, họ quan tâm đến các cấp độ ý nghĩa của nhãn hiệu với mức độ khác nhau. Họ thường coi trọng lợi ích, giá trị và tính cách hơn thuộc tính của mặt hàng, hơn nữa, cùng với thời gian các thuộc tính sẽ mất dần giá trị được đề cao của nó. Một nhãn hiệu có uy tín cao thì sự trung thành của khách hàng đối với nó càng cao, mức độ được biết đến và chất lượng được đánh giá cao hơn. Với tính cách là một tài sản, nhãn hiệu cần được quản lý cẩn thận. Điều này đòi hỏi phải duy trì hay không ngừng nâng cao mức độ biết đến nhãn hiệu, chất lượng được thừa nhận và công dụng của nó . Những công việc này đòi hỏi phải đầu tư liên tục vào nghiên cứu phát triển, quảng cáo thật hiệu quả, đảm bảo những dịch vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, trong khi triển khai một nhãn hiệu mặt hàng, Công ty phải lựa chọn một mức chất lượng và những thuộc tính khác để hỗ trợ cho việc định vị nhãn hiệu trong thị trường đã chọn. Hầu hết các nhãn hiệu, khởi đầu đều được xác lập trên một trong bốn mức chất lượng: thấp, trung bình, cao và hảo hạng. Thực tế cho thấy mức lời tăng theo chất lượng của nhãn hiệu và hiệu quả nhất là ở mức chất lượng cao. Chính vì vậy, khi đưa ra chính sách để phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, Nhà Vui miền Bắc đã đưa ra chính sách nhãn hiệu mặt hàng nhằm thu hút, tạo uy tín với khách hàng, phát triển mặt hàng ở các thị trường khác ngoài thị trường trọng điểm, đồng thời nhằm tăng doanh thu cho công ty. Là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty, dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở đã được khách hàng và Hội Kiến Trúc Sư Việt Nam đánh giá cao. Hàng năm công ty cũng thường xuyên tham gia các hội chợ như: Hội chợ “ Thương hiệu Mạnh ASEAN 2006; Hội chợ “Vietbuild chuyên ngành VLXD – TTNT tại Nhà Thi Đấu Phú Thọ từ ngày 7-12/9/2006, và các triển lãm để tạo sự biết đến với các công ty khác, và tới đây Công ty sẽ tham gia vào Triển lãm VIETARC’09 - Triển lãm chuyên ngành kiến trúc lần đầu tiên tại Việt Nam diễn ra tại Trung tâm Hội chợ & Triển lãm Sài Gòn từ ngày 04/06 – 07/06/2009. Đây là cơ hội để công ty giới thiệu các mặt hàng dịch vụ của Công ty, đồng thời cũng là là cơ hội phát triển và tìm kiếm khách hàng và phát triển thương hiệu công ty. Trong năm 2008, công ty cũng đã tham gia vào triển lãm ảnh “ Kiến trúc ngày nay” diễn ra từ ngày 23/04 – 26/04/2008 tại Hà Nội. Và thông qua triển lãm này, Nhà Vui Hà Nội và các công ty Tư vấn Kiến trúc khác có cơ hội tự giới thiệu công việc, sản phẩm của mình qua các bức ảnh, các tác phẩm thiết kế, nhằm thu hút sự quan tâm của đông đảo công chúng hiểu và biết tới một nền kiến trúc hiện đại, văn minh của Việt Nam. Và tổ chức Triển lãm kiến trúc nhà ở “ Sắc màu tổ ấm 2008” lần 3 từ ngày 22/07 – 29/07/2008. Đây chính là cơ hội để Nhà Vui miền Bắc học hỏi và tìm ra những đường lối đúng đắn, những chính sách phù hợp để phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược - dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở. Nhìn chung, Nhà Vui miền Bắc đã có được chính sách về nhãn hiệu mặt hàng để phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty ngày càng sâu rộng hơn. 3.5.4. Chính sách về cải biến mặt hàng Một mặt hàng dù đã đáp ứng được những yêu cầu của chính sách mặt hàng, dù đã được khách hàng ưa thích và đã được phát triển trên thị trường thì không có nghĩa là không cần cải biến. Mặt khác, để có một mặt hàng dịch vụ chiến lược, Công ty đã phải nỗ lực hết mình để hiện đại hoá mặt hàng cho phù hợp với nhu cầu thị trường và những yêu cầu của khách hàng. Là mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty nên để cải biến cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng là một điều hết sức khó khăn và cũng cần phải lựa chọn thời điểm thích hợp để cải biến mặt hàng. Với dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, Nhà Vui miền Bắc đã có cải biến mặt hàng cho phù hợp với nhu cầu của thị trường và để cạnh tranh với đối thủ bằng cách bổ sung thêm giai đoạn tư vấn giám sát cho đầy đủ và ngày càng hoàn thiện hơn. Khi cải biến mặt hàng, Công ty có thể để cho đối thủ cạnh tranh nhận ra sự thay đổi và họ cũng sẽ bắt đầu cải biến mặt hàng của họ. Do vậy mà Nhà Vui miền Bắc cần có những biện pháp và thời điểm cải biến cho phù hợp nhằm nâng cao chất lượng mặt hàng và hạn chế cho đối thủ cạnh tranh biết được thời điểm cải biến mặt hàng. Như vậy, để tạo uy tín đối với khách hàng, Nhà Vui miền Bắc đã thường xuyên cải biến mặt hàng cho phù hợp với xu thế phát triển và phù hợp với nhu cầu của thị trường và yêu cầu của khách hàng. 3.5.5. Chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong việc quảng bá và đưa tên tuổi Nhà Vui miền Bắc đến với khách hàng. Công ty đã thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm để giới thiệu các mặt hàng dịch vụ của Công ty đến với khách hàng, đồng thời cũng đưa ra các chính sách hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ cuả Công ty. Nhà Vui miền Bắc đã và đang xây dựng các chương trình hợp tác với các đơn vị trên mọi lĩnh vực để có thể mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi thiết thực hơn và thoả mãn tối đa yêu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Nhà Vui miền Bắc. Để cạnh tranh với các công ty tư vấn thiết kế khác như: Art Trần, Kiến Xinh, Nhà Mơ, Đồng Tâm, Fico….Nhà Vui miền Bắc cần đưa ra các chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng để đảm bảo cho Công ty có thể thắng các đối thủ cạnh tranh khác. Trong thực tế dịch vụ hỗ trợ mặt hàng đang trở thành chiến trường chính giành giật ưu thế cạnh tranh, và Nhà Vui cũng không thể là ngoại lệ. Muốn phát triển hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu cần tạo được uy tín tốt với khách hàng. Là công ty chuyên về tư vấn thiết kế mặt hàng dịch vụ, không phải là mặt hàng kinh doanh sản xuất nên việc đưa ra các chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng là rất cần thiết để nâng cao uy tín và tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. Khi nhận một hợp đồng về tư vấn thiết kế, Nhà Vui miền Bắc luôn đồng hành cùng khách hàng ngay từ giai đoạn tư vấn cho đến giai đoạn thi công và hoàn thiện. Bên cạnh đó, Nhà Vui miền Bắc luôn có các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty, nhất là trong thời điểm giá cả tiêu dùng nói chung và thị truờng vật liệu nói riêng đầy biến động thì việc xây dựng sẽ gây không ít băn khoăn lo lắng cho các chủ đầu tư, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, thường được lựa chọn lên kế hoạch xây nhà nhằm có được tổ ấm hoàn thiện theo đúng quan niệm “xây nhà trọn năm”. Để giúp khách hàng có những quyết định xây dựng đúng đắn, tiết kiệm chi phí và thời gian. Công ty Nhà Vui tung ra chương trình ưu đãi “Thiết kế năm nay, xây nhà năm sau” dành tặng cho khách hàng xây nhà năm 2009 theo tiêu chí “mua dịch vụ, tặng dịch vụ”. Thể lệ của chương trình là tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, xây mới nhà ở trong thời gian từ ngày 25/10/2008 – 25/1/2009 sẽ được tặng 50% phí dịch vụ giám sát thi công. Phí giảm 50% sẽ được khấu trừ trực tiếp trên giá trị hợp đồng giám sát hoặc thi công. Bên cạnh đó, Nhà Vui miền Bắc khách hàng sẽ được đội ngũ kỹ sư tư vấn và chăm sóc từ bản vẽ thiết kế cho đến lập hồ sơ dự toán thi công cũng như thủ tục xin cấp phép xây dựng và quy trình thi công. Nhìn chung, Nhà Vui miền Bắc đã có những chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược nhằm ngày càng hoàn thiện các mặt hàng và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Và trong những năm tới, Nhà Vui miền Bắc cũng đã có mục tiêu cho dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất và tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi xây dựng nhà ở. Chương 4: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN MẶT HÀNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TNHH NHÀ VUI MIỀN BẮC 4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu tình hình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc 4.1.1. Những thành công và tồn tại trong việc triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. v Những thành công đạt được Tuy thời gian hoạt động chưa lâu, lại phải phát triển trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, vượt qua những khó khăn đó, Nhà Vui miền Bắc đã có được những thành công nhất định trong thời gian qua. - Việc hoạch định và triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ đã đạt được một kết quả khả quan, phù hợp với nhiệm vụ chức năng của Công ty cũng như mục tiêu chung của Công ty. - Công ty đã xây dựng một số chính sách nhằm phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty như: chính sách giá cả, chính sách khuyếch trương và giao tiếp… - Công ty đã nắm bắt được nhu cầu của thị trường nhằm hoàn thiện hơn mặt hàng dịch vụ chiến lược của công ty để phát triển trên thị trường. - Quá trình xây dựng và triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty đã tạo điều kiện cho Công ty hoàn thiện các chính sách trong Marketing hỗn hợp của mình. Đồng thời, trong quá trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược, Công ty đã tạo được uy tín và lòng tin đối với khách hàng, đó là thành công không dễ gì có được đối với một công ty tư vấn thiết kế xây dựng nhà ở. Bên cạnh đó, Công ty cũng đã có chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và được khách hàng đánh giá cao. - Khi xây dựng và triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược, Công ty nhận được sự ủng hộ của Hội KTS Việt Nam và khách hàng thân thiết cũng như khách hàng tiềm năng. Khi triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược, Công ty đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của Hội KTS Việt Nam và từ phía khách hàng. Tuy thành lập chưa lâu nhưng đủ để cho khách hàng biết tới thương hiệu Nhà Vui miền Bắc, một Công ty chuyên về tư vấn thiết kế xây dựng và cũng đã tạo được uy tín đối với Hội KTS Việt Nam và trên thị trường. Nhà Vui miền Bắc đã nhận được các giải thưởng nghề nghiệp như: ● Giải thưởng “ Sao vàng phương Nam” cho thương hiệu Nhà Vui tháng 8 năm 2008. ● “ Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam” do người tiêu dùng bình chọn năm 2006. ● Thương hiệu được bình chọn là “ Thương hiệu nổi tiếng duy nhất trong ngành tư vấn thiết kế xây dựng năm 2006”. v Những tồn tại - Việc hoạch định và triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược ở Công ty chưa xác định được rõ nội dung của quá trình và chưa đúng theo trình tự mà chính sách đã đưa ra. Đó là một trong những vấn đề cần khắc phục để hoạt động của Công ty được đảm bảo và phát triển. - Việc nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu thị trường đã có nhưng còn hạn chế và chưa thực sự khách quan, do vậy thông tin thu thập từ khách hàng còn chung chung, chưa được rõ ràng để giúp cho Công ty có thể hoàn thiện hơn các mặt hàng dịch vụ phục vụ cho khách hàng. - Nội dung của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược chưa cụ thể tới từng vấn đề, đang còn chung chung, do đó ảnh hưởng tới hiệu quả của cả chính sách Marketing hỗn hợp. - Các mục tiêu của chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược chưa được rõ ràng, không phản ánh hết được mục tiêu của Công ty, do vậy việc thực hiện chính sách cũng bị ảnh hưởng. - Việc xây dựng chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty tuy đã dựa trên nhu cầu thị trường và thị hiếu của khách hàng nhưng chủ yếu vẫn dựa vào kinh nghiệm ban giám đốc Công ty. - Mối quan hệ giữa chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược với các chính sách khác của Marketing hỗn hợp còn thiếu chặt chẽ, đặc biệt là chính sách giá: mức giá mà Nhà Vui miền Bắc đưa ra khá cao đối với các đối thủ cạnh tranh và không thống nhất ở các miền. Do đó ảnh hưởng tới sự phối hợp giữa các biến số của Marketing hỗn hợp và ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả của toàn bộ chiến lược Marketing của Công ty. 4.1.2. Nguyên nhân của những tồn tại trong việc tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. Bất kỳ một công ty kinh doanh nào cũng có những thiếu sót và còn tồn tại nhiều vấn đề chưa được khắc phục, nguyên nhân của những thiếu sót và tồn tại đó là: - Việc tổ chức quản lý của Công ty chưa thực sự sâu sát và chưa thực sự theo quan điểm của một nền kinh tế thị trường, mà vẫn còn thực hiện triển khai tổ chức theo những nhiệm vụ được giao. - Chính sách của Nhà nước đối với ngành kiến trúc xây dựng chưa hợp lý, chưa tạo được môi trường cạnh tranh bình đẳng giữa các Công ty tư vấn thiết kế khác trong cùng ngành. Bên cạnh đó, do ảnh hưởng của môi trường chính trị nên hệ thống pháp luật chưa ổn định. - Khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Công ty. - Việc sử dụng vốn trong quá trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty chưa hợp lý. 4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc 4.2.1. Dự báo Trong những năm gần đây, nhà ở đang là vấn đề bức bách khi quá trình đô thị hoá, công nghiệp hoá diễn ra khá nhanh, là vấn đề đang được toàn xã hội quan tâm, nhất là ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh…nơi có lượng sinh viên và lượng người lao động tập trung đông nhất cả nước. Mặc dù mấy năm gần đây, các khu đô thị mới mọc lên rất nhiều nhưng thực tế Hà Nội vẫn thiếu nhà ở nghiêm trọng. Theo số liệu điều tra sơ bộ về nhà ở cho cán bộ công chức, viên chức thì vẫn còn hàng ngàn hộ gia đình phải sống trong điều kiện chỗ ở không đảm bảo tiêu chuẩn tối thiểu. Trên địa bàn có khoảng 30% CBCNV Nhà nước được phân phối nhà ở, trong đó tỷ lệ các gia đình trẻ chưa có nhà ở (phải ở ghép, ở tạm) chiếm tỷ lệ lớn, có 4% thuê nhà ở tạm, nhà cấp 4 của tư nhân để ở, có trên 30% số hộ gia đình có nhu cầu cải thiện chỗ ở. Hầu hết tại các khu công nghiệp đều thiếu nhà ở cho công nhân vì số lượng lao động tăng nhanh nhưng trong quy hoạch phát triển các khu công nghiệp chưa tính tới yêu cầu về chỗ ở cho công nhân. Trong những năm qua, Thành phố Hồ Chí Minh đã xây dựng mới được 3 triệu m2 nhà ở, bình quân hàng năm giải quyết được 180.000 chỗ ở cho người lao động. Tuy vậy, yêu cầu về nhà ở của người dân vẫn còn lớn và bức bách. Dự báo, đến năm 2010, Hà Nội cần khoảng 7 triệu m2 nhà ở, tương đương 120.000 căn hộ cho các đối tượng có nhu cầu về nhà ở trên địa bàn thành phố, nhu cầu về nhà ở của các đối tượng là cán bộ, công chức…khoảng 18.000 căn hộ, trong đó nhu cầu về nhà ở cho thuê, thuê mua chiếm khoảng 20 – 30%, tương đương với khoảng 3600 – 5400 căn hộ. Đối với công nhân ở các khu công nghiệp, nhu cầu thuê nhà cần khoảng 250.000 m2, tương đương với 6000 căn hộ. Cũng như Hà Nội, dự báo đến năm 2010, Thành phố Hồ Chí Minh tổng diện tích nhà ở tăng thêm 30 triệu m2, cần xây dựng khoảng 30.000 căn hộ phục vụ tái định cư cho các dự án đầu tư, di dời khoảng 15.000 căn hộ sống trên các kênh rạch nội thành, chỉnh trang cải tạo 104 khu nhà lụp xụp (nhà ổ chuột) với 74.877 hộ dân có thu nhập thấp đang sinh sống, thay thế 40 chung cư nhà tập thể có nguy cơ sập với 4.459 hộ dân đang cư ngụ. Nâng tỷ lệ nhà kiên cố ở nông thôn ngoại thành từ 10% lên 20% vào năm 2010. Xây dựng 25.000 căn nhà cho cán bộ, công chức, viên chức, 200 căn hộ công vụ và 20.000 phòng cho công nhân các khu công nghiệp là đối tượng có thu nhập thấp. 4.2.2. Định hướng Nhu cầu về nhà ở là nhu cầu thiết yếu của mọi người. Có được ngôi nhà của riêng mình là mơ ước và là mục tiêu phấn đấu của hầu hết mọi người trong xã hội này. Bên cạnh đó, khi mức sống được nâng cao thì người dân có xu hướng chọn lựa cách sống tự lập. Ngoài ra, hiện có khoảng 100.000 người trong số 3 triệu kiều bào ta ở nước ngoài có nhu cầu mua và sở hữu nhà ở trong nước. Hơn nữa, Việt Nam đang là điểm đến hấp dẫn với khách du lịch quốc tế và cả Khách nội địa khi mức sống của người dân tăng lên. Như vậy nhu cầu về chỗ lưu trú như phòng khách sạn, các khu resort cũng sẽ tăng cao. Điều này tác động khá lớn đến thị trường bất động sản. Sự ổn định cao của đồng Việt Nam sự phát triển bền vững của nền kinh tế sẽ là những cơ sở để cho thị trường bất động sản phát triển. Do đó, định hướng phát triển sản phẩm nhà ở dân dụng, các khu resort của Nhà Vui miền Bắc là một định hướng đúng đắn, phù hợp với xu thế phát triển chung của ngành.Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế phát triển mạnh từ cuối năm 2006 đến nay, thị trường vốn và thị trường bất động sản sôi động đã tạo ra một khí thế chung cho các doanh nghiệp. Nhà Vui miền Bắc cũng đứng trong dòng chảy sôi động đó. Tuy còn khó khăn là một công ty nhỏ, xuất thân từ những người làm nghề, công nghệ quản trị kinh doanh còn nhiều thiếu sót, nhưng Ban giám đốc công ty đã có những bước đi vững chắc, hợp lý trong những năm qua để chuẩn bị cho sự phát triển về nhiều mặt của hệ thống Nhà Vui miền Bắc 2007. 4.2.3. Quan điểm tăng cường hiệu lực triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là quá trình đưa ra các nội dung chính sách triển khai tại Công ty trong thời gian qua, đã thu được những gì từ ngày thành lập và sẽ đặt ra những mục tiêu gì để tiếp tục triển khai chính sách. Triển khai chính sách phải được thực hiện lần lượt theo các bước cụ thể. Muốn triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược tốt, có hiệu quả và đảm bảo tính khả thi Nhà Vui miền Bắc cần phải tuân thủ các nguyên tắc: Ÿ Phải phù hợp với đặc điểm và hoạt động kinh doanh của Công ty nhằm mang lại hiệu quả cao nhất. Ÿ Phải phù hợp với tình hình và nhu cầu của thị trường. Không thể khi nhu cầu của thị trường lớn thì Công ty lại không thể đáp ứng. Ÿ Phải đảm bảo tính hiệu quả, tính khả thi và đáp ứng yêu cầu quản lý của doanh nghiệp. 4.3. Các đề xuất, kiến nghị để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty 4.3.1. Một số đề xuất để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty v Đề xuất về hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Nghiên cứu thị trường là hoạt động không thể thiếu ở bất cứ công ty kinh doanh nào. Có nắm bắt được nhu cầu của thị trường thì mới có thể đưa ra được các mặt hàng dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, các hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc chưa được thực hiện thường xuyên và liên tục, do đó việc thu thập thông tin còn nhiều hạn chế và chủ yếu lượng thông tin thu thập được dựa vào các báo cáo của các nhân viên kinh doanh. Mỗi khi có sự thay đổi về quy mô thị trường, sự thay đổi giá cả của đối thủ cạnh tranh và các biến động của thị trường, các hoạt động kinh doanh của Công ty chưa theo kịp với các biến động này. Do vậy, để hạn chế những tác động không có lợi cho hoạt động phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở thì cần phải quan tâm nhiều hơn đối với việc nắm bắt nhu cầu thị trường, thu thập thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng cũng như tích cực tiếp nhận ý kiến trực tiếp từ khách hàng nhằm hoàn thiện mặt hàng hơn để phát triển trên thị trường. Như vậy, Công ty sẽ hướng hoạt động kinh doanh của mình vào các thị truờng có hiệu quả hơn, nhất là mặt hàng dịch vụ chiến lược thì càng cần có đầy đủ thông tin về thị trường để đưa mặt hàng tới với khách hàng. Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Nhà Vui miền Bắc, do vậy việc nghiên cứu thị trường được thực hiện thường xuyên và liên tục sẽ là giúp cho Công ty sớm nhận biết được nhu cầu của khách hàng để cải biến mặt hàng cho phù hợp. Không như những doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá khác, Nhà Vui miền Bắc kinh doanh các mặt hàng dịch vụ nên việc nghiên cứu thị trường rất cần thiết để đảm bảo cho khách hàng được sử dụng mặt hàng tốt nhất mà Công ty cung cấp. v Hoàn thiện mục tiêu và quy trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Hiện nay, mục tiêu chủ yếu của chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu và thị hiếu thay đổi không ngừng cũng như yêu cầu về chất lượng, sự sáng tạo ngày càng cao của khách hàng một cách tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, để đảm bảo sự tồn tại và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược mà Công ty đưa ra cũng phải đảm bảo mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Bên cạnh đó, chính sách cũng phải còn đảm bảo được độ an toàn trong kinh doanh, tránh những rủi ra đáng tiếc xảy ra bởi trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, các đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng những khe hở nhỏ nhất để giành khách hàng. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, trong thời gian tới Công ty cần tăng cường tối đa khả năng và lợi thế của mặt hàng dịch vụ chiến lược. Là mặt hàng kiểu mẫu để các Công ty khác học hỏi nên việc tận dụng các lợi thế của mặt hàng là điều không mấy khó khăn nhưng cũng cần chú ý tới các động thái của đối thủ cạnh tranh có thể làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Công ty. v Xây dựng kế hoạch phát triển các mục tiêu Công ty đã đề ra ü Chuyên nghiệp hóa trong dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở Một điều dễ thấy ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là nhân viên chưa chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu về những sản phẩm, dịch vụ của Công ty mà chủ yếu là do khách hàng tự tìm đến Công ty theo những nguồn thông tin khác nhau. Tình hình này nếu kéo dài sẽ làm Công ty mất nhiều khách hàng tiềm năng và giảm ưu thế cạnh tranh của Công ty. Ngay từ bây giờ Công ty nên tìm cách tiếp cận với những khách hàng được xác định là đối tượng khách hàng trọng tâm, cụ thể là những khách hàng tổ chức lớn. Công ty cung nên giới thiệu thật sinh động và ấn tượng về những mặt hàng dịch vụ chiến lược đang được triển khai tại Công ty, làm cho khách hàng cảm nhận được tinh thần cố gắng phục vụ khách hàng ở mức cao nhất. Đó là cách tốt nhất khi vận dụng ba chiến lược môi giới: chiến lược khách hàng, chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm. ü Nâng cấp cơ sở vật chất - kỹ thuật và công nghệ đáp ứng được với sự phát triển nhanh chóng của thị trường. Cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín của Công ty. Công ty nên giải quyết hài hoà bài toán nâng cấp công nghệ và chi phí. Công ty nên tiến hành từng bước hiện đại hoá cơ sở hạ tầng của mình, không nên đầu tư dồn dập, điều đó sẽ gây khó khăn về tài chính mà lại không cần thiết phải vội vàng, vì nếu so với mặt bằng chung các công ty tư vấn thiết kế khác trong cùng ngành thì hệ thống trang thiết bị phục vụ cho mọi hoạt động của Công ty như hiện nay là hiện đại. Tuy nhiên, công ty cần xác định hướng đầu tư là hiện đại, tiết kiệm, thuận tiện cho sử dụng và khách cũng có thể sử dụng được một bộ phận trang thiết bị của Công ty. v Phát triển hoạt động Marketing ü Chính sách giá Do giá sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui thấp hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành khác như TTT, AA, các kiến trúc sư nổi tiếng hành nghề độc lập ...Tuy nhiên, so sánh với các công ty kiến trúc chuyên ngành nhà ở khác, giá sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui miền Bắc lại cao hơn. Đó là một bất lợi của Nhà Vui miền Băc, tuy được khách hàng chấp nhận ở mức giá cao hơn nhưng trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, các Công ty khác sẽ đưa ra mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng. Vì vậy Công ty cần phải xem xét tại sao đối thủ lại thay đổi giá, sự thay đổi này là tạm thời hay lâu dài ? Giá cả là yếu tố tác động mạnh tới việc khách hàng có sử dụng dịch vụ của Công ty hay không ? Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Nhà Vui miền Bắc, mà mặt hàng có tốt hay không không hoàn toàn do giá cao hay không cao, mà chủ yếu nó được khách hàng đánh giá như thế nào và có được khách hàng chấp nhận hay không. Tuy nhiên, không phải vì thế mà Công ty không chú ý tới mức giá để cạnh tranh với các đối thủ khác. Ngoài ra, Nhà Vui miền Bắc cũng xem xét và theo dõi độ nhạy giá và giá cả thị trường, cách xử lý chi phí và những cơ hội có thể lựa chọn của Công ty để phát triển hơn nữa dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở. ü Chiến lược mở rộng mạng lưới kinh doanh Cũng như hoạt động của các Công ty tư vấn thiết kế xây dựng khác, mạng lưới rộng là cần thiết và là một trong những chỉ tiêu đánh giá chất lượng của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. Bên cạnh hoạt động tại trụ sở chính, Nhà Vui miền Bắc cũng cần mở rộng thêm các Văn phòng đại diện ở các tỉnh nhằm phục vụ khách hàng ở khắp mọi nơi. Khi lượng khách hàng đến với Công ty đông, số nhân viên có những lúc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, như vậy sẽ ảnh hưởng tới nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, nếu ít Van phòng giao dịch quá mà khách hàng ở quá xa sẽ gây bất lợi cho khách hàng. Sự ra đời của các Văn phòng giao dịch sẽ là đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cũng là một trong những phương thức để quảng bá thương hiệu Nhà Vui miền Bắc tới khách hàng. ü Chính sách giao tiếp và khuyếch trương Trong nền kinh tế thị trường, các Công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt, do vậy các hoạt động giao tiếp khuyếch trương là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty, trong đó hoạt động quảng cáo chiếm một vị trí rất quan trọng. Là Công ty chuyên ngành kiến trúc nên việc thực hiện các hoạt động quảng cáo và xúc tiến của Công ty chưa được chú trọng nhiều, do đó làm giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh của Công ty. Để thu hút khách hàng Công ty nên có chiến lược quảng bá thương hiệu và giới thiệu tới khách hàng các mặt hàng của Công ty, nhất là dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần chú ý tới các hoạt động dịch vụ hỗ trợ mặt hàng. v Đề xuất khác ü Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự - Tổ chức bộ máy quản lý hợp lý, giảm bớt những bộ phận thừa không mang lại hiệu quả nhằm nâng cao hiệu lực quản trị. - Ban giám đốc cần có sự tác động phối kết hợp các bộ phận trong kết cấu tổ chức nhằm tạo sự gắn kết ơn trong quá trình vận hành. ü Về nhân sự Công tác nhân sự có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả của công tác quản trị. Việc tổ chức phân công lao động hợp lý, tạo mối quan hệ tốt trong toàn Công ty, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, tận tình với công việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của Công ty. Do vậy, Công ty cần: - Tạo lập mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, từ đó tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái hiệu quả hơn. - Cần có thêm các chế độ đãi ngộ nhân sự nhằm khuyến khích và nâng cao chất lượng công việc. Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Do đó Công ty cần phải xem xét một cách đúng mức để bố trí sao cho đạt được hiệu quả tốt nhất với mục tiêu đã đề ra với phát triển Công ty nói chung và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở nói riêng. 4.3.2. Kiến nghị v Đối với Hội KTS Việt Nam Hội KTS Việt Nam cần có những biện pháp hỗ trợ, phát triển thị trường hiệu quả hơn, đồng bộ hơn, phải nhanh chóng hoàn thiện khung pháp lý về ngành xây dựng nói chung và ngành kiến trúc nói riêng. Hệ thống pháp luật hoàn chỉnh chính là điều kiện tốt nhất và là cơ sở khoa học rõ ràng nhất để các công ty tư vấn thiết kế xây dựng triển khai các chính sách của mình hiệu quả nhất. Nếu khung pháp lí không hoàn thiện, thiếu nhất quán sẽ là khó khăn lớn cho các công ty trong quá trình thực hiện kinh doanh. Điều này đặt ra một yêu cầu khách quan đối với các nhà làm luật là phải chú ý tới tính đồng bộ, năng lực thi hành và phạm vi điều chỉnh. v Đối với Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc Công ty cần có biện pháp cụ thể hơn nữa để nhanh chóng đưa các kế hoạch, chiến lược đã xây dựng vào thực tế hoạt động của mình nhằm tranh thủ thời cơ chiếm lĩnh thị trường. Những chiến lược về phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược cần được triển khai rộng rãi trong cả Công ty chứ không riêng gì bộ phận phụ trách hoạt động này, có như vậy mới tạo ra được sức mạnh tổng hợp để mở rộng và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động. Công ty cũng cần nhanh chóng triển khai công tác mở thêm các Văn phòng giao dịch đại diện để thu hút, mở rộng cơ sở khách hàng của mình. Chiến lược lâu dài và bền vững để công ty phát triển là không nên quá chú trọng tới việc cạnh tranh bằng phí giao dịch, thay vào đó nên đầu tư công nghệ và gia tăng tiện ích của Công ty nhằm thu hút khách hàng từ tập khách hàng tiềm năng Sự phát triển công ty phải được đặt trong hệ thống các nhà đầu tư có tổ chức, tạo điều kiện để các tổ chức này tham gia thị trường với tư cách làchuyên nghiệp và thực hiện chức năng của nhà tạo lập thị trường. Bằng cách đó sẽ gia tăng hiệu quả hoạt động của công ty. Công ty nên sớm tổ chức các khóa đào tạo chuyên biệt, tương tự như các Công ty tư vấn thiết kế xây dựng khác hiện nay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược nhằm thu hút được lượng lớn khách hàng đến với công ty từ chính những dịch vụ phụ và khác biệt này. KẾT LUẬN Xu hướng hoạt động của các Công ty tư vấn thiết kế kiến trúc xây dựng ở nước ta hiện nay là tăng cường mở rộng và phát triển mặt hàng chiến lược của Công ty nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc đã chú trọng tới việc mở rộng và phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược, nhưng kết quả còn hạn chế, thu nhập từ hoạt động kinh doanh chưa lớn. Hơn nữa quá trình mở cửa nền kinh tế cũng ảnh hưởng tới tình hình hoạt động của Công ty và đặt ra cho Công ty những thách thức. Vì vậy để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty có hiệu quả là bài toán được đặt ra đòi hỏi Công ty cần tập trung giải quyết. Các lý thuyết và đánh giá, nhận định thực trạng hoạt động trong bài luận văn là một minh chứng cho nhận định này. Công ty hoàn toàn có khả năng thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở như tính khả thi như luận văn đã giải quyết. Tôi xin nhấn mạnh rằng việc phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở có hiệu quả phải luôn đi kèm các chính sách quan tâm đến các khách hàng khác hiện có của Công ty. Do đó các nhà quản lý cần phải theo dõi và điều chỉnh thường xuyên trên cơ sở phương pháp đã được xây dựng. Các giải pháp được đưa ra trong luận văn này không chỉ mang tính ngắn hạn mà còn có ý nghĩa lâu dài đối với sự phát triển của Công ty. Do giới hạn về thời gian cũng như kiến thức thực tiễn, luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực hiện. Vì vậy, tôi mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo tận tình của các Thầy giáo, Cô giáo đề đề tài được giải quyết triệt để hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Báo Lao động điện tử ( ngày 06/07/2008) 2. Philip Kotler (2006), Quản trị Marketing. Nhà xuất bản Thống kê 3 . Tạp chí Sài Gòn đầu tư và xây dựng (tháng 9 năm 2006). 4. Website: 5. Website: 6. Website: 7. Website: 8. Website: 9. Website: 10. Website: 11. Website: 12. Website: 13. Website: 14. Website: http:// www.nhadattphcm.gov.vn/ ….. PHỤ LỤC