Đề tài Tập đoàn Samsung và các chiến lược áp dụng

Tập đoàn Samsung được thành lập năm 1938 Trụ sở chính: Seocho Samsung - thị trấn trong Thành Phố Seoul, Hàn Quốc Website: www.samsung.com Người sáng lập: Lee Byung-chul Ngaønh kinh doanh: Công nghệ điện tử Samsung Electro-Mechanics Samsung SDI Samsung Corning Precision Glass Samsung SDS Samsung Networks Samsung Techwin Samsung Mobile Display Samsung Digital Imaging Công nghiệp nặng và máy móc Samsung Heavy Industries Công nghiệp Hóa chất Samsung Total Petrochemicals Samsung Petrochemicals Samsung Fine Chemicals Samsung BP Chemicals Dịch vụ tài chính Samsung Life Insurance Samsung Fire & Marine Insurance Samsung Card Samsung Securities Samsung Investment Trust Management Samsung Venture Investment Các dòng sản phẩm: Với nỗ lực trở thành công ty hàng đầu, Samsung đã đạt được thị phần toàn cầu Số 1 đối với 13 sản phẩm, đặc biệt gồm có bán dẫn, TFT-LCD, màn hình và điện thoại di động CDMA. * Sản phẩm tiêu dùng: -Máy thu hình -Sản phẩm nghe nhìn: giải trí số, đầu DVD -Máy ảnh: máy ảnh số -Thiết bị gia dụng: Máy giặt, tủ lạnh, điều hòa, lò vi sóng -Điện thoại di động: -Màn hình vi tính và linh kiện -Máy in Laser, máy in đa năng * Sản phẩm kinh doanh: -  Dụng cụ bán dẫn - Bảng LCD: Từ TV, màn hình vi tính đến điện thoại di động, Samsung làm ra các bảng LCD được thiết kế phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh. -  Hệ thống viễn thông -  Hộp giải mã Các dòng sản phẩm  của Samsung  gồm: Các sản phẩm được phân khúc như sau: Style (thời trang) Multimedia  (giải trí) Infotainment (thông tin và giải trí) Business  (doanh nhân) Connerted (kết nối) Di động giá rẻ  Essential (cơ bản). Quaûn lyù saûn xuaát – Chaát löôïng * Con người: Samsung tạo mọi cơ hội thuận lợi để họ thể hiện tối đa năng lực của mình. * Tính ưu tú: Mọi thứ làm tại Samsung được chi phối bởi một niềm say mê xây dựng thành công vượt trội-và sự cống hiến không ngừng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trên thị trường. * Sự thay đổi: Bối cảnh toàn cầu phát triển nhanh, sự thay đổi liên tục và đột phá đóng vai trò quan trọng đối với sự tồn tại của một công ty. Samsung đã thực hiện trong 70 năm qua, để có thể thúc đẩy công ty thành công lâu dài, đặt ra những hướng nhìn của tương lai, dự đoán những nhu cầu và đòi hỏi của thị trường mình phục vụ. * Cùng thịnh vượng: Một doanh nghiệp thành công là một doanh nghiệp có thể mang lại sự thịnh vượng và cơ hội cho người khác. Dù kinh doanh ở bất cứ một cộng đồng nào trên toàn cầu, Samsung luôn phấn đấu là một công ty có trách nhiệm về mặt xã hội và môi trường.  Sự lớn mạnh của Samsung xuất phát từ sự khác biệt trong chiến lược công nghệ, marketing và chính sách toàn cầu hoá, cơ cấu tổ chức, điều hành và quản lí sản xuất - chất lượng của mỗi công ty. Samsung tổ chức công ty theo mô hình sản phẩm nhưng các ngành nghề kinh doanh không phải lo tới bảng cân đối tài sản và bảng báo cáo lỗ/ lãi. Đầu tư nghiên cứu và phát triển ( R&D) để tạo ra những sản phẩm độc đáo.   Sam sung không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng đã tin dùng sản phẩm Samsung bằng cách mở rộng mạng lưới bảo hành sản phẩm Sam sung trên toàn quốc từ 7 trung tâm năm 2008 lên 35 trung tâm năm 2009 Samsung thiết lập văn phòng thư ký sau này đổi thành Văn phòng hoạch định chiến lược tập đoàn. Văn phòng này có chức năng tài chính/kế toán, kiểm toán, hoạch định, PR và quản lý nhân sự. Mọi quyết định chiến lược quan trọng đều phải thông qua văn phòng này. Tỷ trọng quyền lực của Samsung được phân bổ như sau: Chủ tịch 20%, văn phòng Thư ký 40%, và chủ tịch các công ty con 40%. Chính văn phòng Thư ký là yếu tố tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng và tạo điều kiện chia sẻ nguồn lực giữa các công ty con. Xu hướng cạnh tranh toàn cầu: "Việc sản xuất các sản phẩm cao cấp nằm trong chiến lược toàn cầu của Samsung” - Trong 5 năm gần đây, Samsung vươn lên là một trong những thương hiệu hàng đầu, vì vậy, công nghệ và sản phẩm phải tương xứng. Nên, việc sản xuất các sản phẩm cao cấp nằm trong chiến lược toàn cầu của Samsung. - Tại Việt Nam, chiến lược này được đẩy mạnh hơn vì người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu và thu nhập cao ngày càng tăng. Đó là cơ hội để các sản phẩm cao cấp được tiếp cận và đưa vào thị trường Việt Nam một cách dễ hơn, tốt hơn. Samsung không coi trọng có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trên thị trường mà luôn xác định là sẽ cạnh tranh với họ trên lĩnh vực nào. - Lĩnh vực luôn đề cao và tăng sức cạnh tranh là công nghệ, thiết kế sản phẩm, chất lượng sản phẩm và các yếu tố cấu thành nên chất lượng tốt nhất và công nghệ hiện đại nhất của mỗi sản phẩm. Tất cả những điều đó đã tạo nên giá trị tổng thể của sản phẩm và quyết định tính cạnh tranh của sản phẩm đó Sản xuất hàng hoá ở một nước có chi phí rẻ nhất rồi mang đi bán ở những nơi có lợi nhuận cao và có văn phòng hoạt động ở khắp mọi nơi. a/ Chiến lược sản xuất: Khẩu hiệu của Sam Sung: “Chất lượng là số 1” Samsung có một lợi thế vượt trội. Đó là sự hấp dẫn của hình thức và kiểu dáng sản phẩm. Đó là sự phong phú và đa dạng của nhiều tiện ích và chức năng của sản phẩm. Không nhà sản xuất điện thoại di động nào lại có nhiều mẫu mã và thay đổi hình thức mẫu mã thường xuyên, nhanh chóng như Samsung. * Sự trẻ trung, phong phú và đa màu sắc chính là phong cách và đặc trưng của sản phẩm Samsung. * Samsung đang tập trung phát triển điện thoại trên cả 4 phương diện: "dế" nghe nhạc, chụp ảnh, dành cho doanh nhân và hỗ trợ tối đa việc lướt web di động. Năm 1998, Samsung đã triển khai một cuộc cách mạng trong sản xuất kinh doanh, chuyển từ cơ chế tập trung sản xuất sang cơ chế tiếp cận thị trường. Samsung đã bỏ ra 6 tỷ USD cho việc nghiên cứu, tiếp thị để tìm hiểu được một cách đầy đủ nhất tâm lý người tiêu dùng và quảng bá hình ảnh Samsung trên toàn thế giới. Những năm sau đó. tập đoàn Samsung còn đề ra triết lý: “ Nếu không đi trước thì phải đi nhanh hơn đối thủ”. Năm 2009, Samsung đang đẩy mạnh chiến lược sản xuất điện thoại ở nước ngoài nhằm thu hẹp khoảng cách với Nokia. Hiện tại, Samsung đang có các dây chuyền sản xuất tại Tianjin, Shenzhen, và Haizhou ở Trung Quốc, Delhi ở India và Campinas ở Brazil. Hãng này cho biết, sắp tới họ sẽ xây dựng nhà máy thứ hai tại Chennai (Ấn Độ) trên diện tích 330.000 m2, đáp ứng nhu cầu thị trường tại đất nước đông dân thứ hai thế giới. Năm 2009 Samsung sẽ đầu tư 50 triệu USD xay dựng nhà máy sản xuất đĩen thoại tại Việt Nam Đây là nhà máy có công nghệ hiện đại, sản xuất điện thoại di động thế hệ mới 3G, 4G, thậm chí cả 5G. Các loại điện thoại di động được sản xuất tại nhà máy ở Việt Nam sẽ có giá bán trên thị trường khoảng dưới 100 USD.  Mẫu điện thoại 3G của Samsung. b/ Quy trình Việc Samsung hiện có mặt tại 171 địa điểm thuộc 61 quốc gia và vùng lãnh thổ, cũng như vươn lên vị trí 21 toàn cầu với giá trị thương hiệu đạt gần 17,7 tỉ USD (theo bảng xếp hạng 100 thương hiệu hàng đầu mới nhất của Interbrand vào tháng 9.2008) chứng tỏ các kế hoạch đầu tư vào sản phẩm mới của Samsung rất chiến lược và dài hạn.Theo SGTT c/ Bí quyết công nghệ: Đầu năm 2009, Samsung đã tung ra thị trường Việt Nam một loại điện thoại mới bao trọn mọi phân khúc thị trường. - Samsung liên tục phát huy thế mạnh về thiết kế tinh tế và hiện đại,điện thoại Samsung đã chinh phục được đa số khách hàng, không chỉ bởi sự thanh mảnh thường thấy mà còn là sự mạnh mẽ năng động qua các dòng điện thoại cao cấp cao cấp Samsung G800 được trang bị máy ảnh 5 Megapixel. Chiếc máy này còn được tích hợp tất cả các chức năng mới của một camera phone hiện đại: zoom quang 3x, đèn flash Xenon, chức năng xử lý ảnh Wide Dynamic Range (WDR), chức năng nhận diện (Face Detection) hay tự lấy nét (Auto Focus), chế độ chống rung. Bên cạnh đó còn màn hình rộng 2,4 inch, cùng kết nối tốc độ cao HSDPA và UMTS hỗ trợ tối đa việc gửi ảnh qua mạng. Tuy không có bộ nhớ trong như Nokia N95 mới, nhưng G800 cũng hỗ trợ thẻ cắm microSD lên đến 4 GB. Ngoài hỗ trợ của phần cứng, G800 còn có nhiều phần mềm cài sẵn, như Mobile Blogging dùng để "up" hình lên blog, Image and Video Editor để chỉnh sửa hình và video. Samsung dùng chip Broadcom cho điện thoại mới Không ngừng cải tiến chất lượng, dung lượng pin ngày càng dài, dù đó là dòng điện thoại cấp thấp. Chất liệu chế tạo sản phẩm cũng được lựa chọn từ những vật liệu có độ bền cao, chống trầy xước va đập mạnh Kiểu dáng và thiết kế trang nhã, chức năng sử dụng dễ dàng và màn hình cảm ứng sinh động được hỗ trợ bởi công nghệ màn hình Amoled, công nghệ âm thanh B&O, các mẫu điện thoại mới của Samsung đã cuốn hút giới trẻ và người sử dụng điện thoại di động d/ Nghiên cứu phát triển: R&D tại Samsung: Samsung đặt R&D làm tâm điểm cho tất cả những việc mình thực hiện. Nhân lực: Đội ngũ nhà nghiên cứu và kĩ sư tài năng là một trong những tài sản quí giá nhất của Samsung. Có 42 viện nghiên cứu khả thi của Samsung trên khắp thế giới, họ cộng tác về công nghệ chiến lược cho tương lai và những công nghệ chính được thiết kế để định hướng cho những xu thế mới của thị trường, đặt ra những chuẩn mực vượt trội mới Tổ chức: Tổ chức nghiên cứu và phát triển của Samsung có 3 nhánh. Viện công nghệ cao cấp của Samsung (SAIT), mang tính cạnh tranh công nghệ của Samsung trong các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, xác định những mục tiêu phát triển cho tương lai, giám sát tính bảo mật và quản lý công nghệ. Đầu tư: Mỗi năm Samsung đầu tư ít nhất 9% lợi nhuận từ bán hàng cho những hoạt động của viện nghiên cứu và phát triển. Mạng lưới R&D toàn cầu: Samsung luôn đòi hỏi sự cách tân cho mình trên toàn cầu. Viện nghiên cứu và phát triển kết nối với 6 trung tâm Samsung ở Hàn Quốc và thêm 18 trung tâm ở 9 nước khác, bao gồm Mỹ, Anh, Nga, Israel, Ấn Độ, Nhật và Trung Quốc cũng như những trung tâm nghiên cứu và trường đại học khác. Kết nối gần hơn nữa, những trung tâm này được giao nhiệm vụ tuyển nhũng tài năng xuất sắc nhất tại nước sở tại, khám phá những xu hướng công nghệ mới nhất ở các nước này, và mang đến những công nghệ tối ưu thiết thực cho cuộc sống Chiến lược sản phẩm toàn cầu Đa dạng hoá sản phẩm Nhiều công ty hàng đầu chỉ tập trung vào một loại sản phẩm nhất định, chẳng hạn Nokia tập trung vào điện thoại di động, Sony nổi tiếng với sản phẩm điện tử gia dụng, Intel tập trung sản xuất bộ vi mạch. Trong khi đó, Samsung nghiên cứu phát triển nhiều loại sản phẩm và chính sự đa dạng hoá này đã làm nên khác biệt giữa Samsung với các đối thủ cạnh tranh. Tuy đã nhen nhóm từ những năm 80 nhưng sau “Chương trình quản lý mới”, định hướng này mới được cải tổ triệt để. Từ những năm 97, các sản phẩm của Samsung đa dạng và có chất lượng cao hơn. Đổi mới sản phẩm kỹ thuật sốVào cuối những năm 90, Samsung nhận ra sự chuyển đổi từ công nghệ điện toán (analog) sang công nghệ kỹ thuật số (digital) đã mang đến cơ hội mới nhằm đuổi kịp các đối thủ. Sáu năm sau, Samsung tạo ra một dòng chảy không ngừng các sản phẩm kỹ thuật số mới từ đội ngũ 17.000 nhà khoa học, kỹ sư, thiết kế làm việc tại các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) Samsung. Khi phát triển sản phẩm kỹ thuật số, Samsung rất quan tâm đến tốc độ tung sản phẩm. Vì có thể biến một khái niệm trên bản vẽ thành hàng hoá  trong vòng năm tháng, Samsung có thể làm mới dòng sản phẩm nhanh gấp hai lần bình thường. Cải tiến quy trìnhSamsung cũng nhận ra 80% chi phí sản xuất và chất lượng sản phẩm được quyết định trong giai đoạn đầu khi phát triển sản phẩm. Vì thế, công ty lập ra phòng VIP (Value Innovation Project), là nơi mà trong vòng ba tháng sẽ hình thành các quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, nghiên cứu thị trường, thiết kế, tiếp thị và phân phối. Các kỹ sư và thiết kế hàng đầu của Samsung được đưa đến phòng VIP để hoàn thành một nhiệm vụ phát triển sản phẩm quan trọng nào đó. Mặt khác, Samsung cũng tạo ra hệ thống chiến lược lập trình sẵn thời gian biểu chặt chẽ cho mọi hoạt động sản xuất. Dòng sản phẩm cạnh tranh: Đầu năm 2009, hãng điện thoại SAMSUNG đã tung ra thị trường hàng loạt sản phẩm điện thoại di động (ĐTDĐ) mới bao trọn mọi phân khúc thị trường như dòng phong cách thời trang UltraTOUCH S8300, S3500, dòng 2 SIM D980, C5212, dòng kết nối C3053 và thiết yếu dòng series E qua đó thể hiện sự thấu hiểu của nhà sản xuất với rộng rãi người tiêu dùng. Đây là kết quả của sự nỗ lực của SAMSUNG trong việc làm hài lòng những đòi hỏi ngày càng “khó khăn” của khách hàng Năm 2008 phát huy thế mạnh về thiết kế tinh tế và hiện đại, điện thoại SAMSUNG đã chinh phục được đa số khách hàng không chỉ bởi sự thanh mảnh thường thấy mà còn là sự mạnh mẽ năng động qua các dòng điện thoại cao cấp cao cấp như Omnia i900, Giorgio Armani, F480 đến dòng nghe nhạc như F400, M3510, F330, F250 hay các dòng trung cấp và phổ thông U800, L700, M620, E2510, B200… Bằng những thiết kế nhỏ gọn, bàn phím thoáng, rộng, màu sắc trang nhã và sang trọng. Chất lượng của điện thoại SAMSUNG không ngừng được cải tiến như dung lượng pin ngày càng dài dù đó là dòng điện thoại cấp thấp như E1110 cũng có dung lượng pin là 1,000mAh cho phép thời gian đàm thoại lên đến 8h, 20 ngày chờ. Ngoài ra, chất liệu chế tạo sản phẩm cũng được lựa chọn từ những vật liệu có độ bền cao, chống trầy xước va đập mạnh. như Innov8 làm bằng kim loại Duralumin - một hợp kim chuyên dùng trong ngành hàng không, cứng và nhẹ hơn thép. THỊ PHẦN ĐIỆN THOẠI SAMSUNG: Hiện tại cho tới thời điểm này, Samsung vẫn là nhà sản xuất di động lớn thứ hai thế giới 18% sau Nokia, "gã khổng lồ" Phần Lan chiếm 40% thị phần di động thế giới. Đối thủ phía sau của Samsung cũng là một người đồng hương Hàn Quốc - LG với 9,1% thị phần. Theo kết quả điều tra trong quý 1 vừa qua, trong số các doanh nghiệp điện thoại di động hàng đầu thế giới. Điện tử Samsung là Tập đoàn kinh doanh có doanh thu lớn nhất. Tuy nhiên Điện tử Samsung không công bố riêng lợi nhuận đạt được trong lĩnh vực điện thoại di động. Trong quý 1 vừa qua, Điện tử Samsung đã bán được 46 triệu điện thoại di động. Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường của Điện tử Samsung là 18%. Trong năm qua, với các sản phẩm mới được chia theo 6 phân khúc: Phong cách, Đa truyền thông, Giải trí, Doanh nhân, Kết nối và Thiết yếu, Samsung ngày càng khẳng định vị trí tiên phong về thiết kế và công nghệ, chinh phục mọi đối tượng khách hàng dù là khó tính nhất. Những model nổi bật trong thời gian vừa qua từ dòng cao cấp như Omnia i900, Giorgio Armani đến dòng nghe nhạc như i450, F400, M3510, F250 hay các dòng điện thoại trung cấp và phổ thông như F480, U800, L700, M620, E2510, B200.. là những minh chứng cụ thể. Đó là những sản phẩm thiết kế gọn, bàn phím thoáng hay màn hình rộng, màu sắc trang nhã, sang trọng. Samsung lạc quan cho rằng, thị phần của họ sẽ tăng thêm trên 10% vào nửa cuối năm nay khi hãng tung ra nhiều model mới, hơn nữa đây cũng là thời điểm mua sắm. Samsung sẽ tập trung cạnh tranh vào phân khúc "dế" cao cấp. Samsung luôn giới thiệu hàng loạt các sản phẩm điện thoại di động mới phủ trọn toàn bộ các phân khúc thị trường với chiến dịch mang tên “Hãy tưởng tượng điện thoại di động dành cho mọi phong cách”. Các sản phẩm này được thiết kế dựa trên nghiên cứu về xu hướng tiêu dùng, lối sống và phong cách của 20.000 người tiêu dùng thuộc 25 nước từ 5 châu lục. Những dòng điện thoại đa truyền thông như Omnia i900, Innov8 còn tích hợp hệ thống định vị toàn cầu GPS với công nghệ navigation (dẫn đường) và geotaging (chụp ảnh kèm vị trí địa lý), từ điển Lạc Việt đặc biệt là phần mềm Vietmap với bản đồ 64 tỉnh thành. Ngay cả những điện thoại phổ thông như M620, E2510 cũng được tích hợp những công nghệ mới tiện ích như camera, quay video, thẻ nhớ, ghi âm đài FM, kết nối Bluetooth™ v2.0, USB v2.0. Với doanh số vượt trội từ những dòng di động màn hình cảm ứng bán ra tại Châu Âu, theo những nhà phân tích thị trường cứ mức tăng doanh số như vậy Samsung đang đe dọa vị trí số một của Nokia tại Châu Âu. Điểm nhấn cho doanh số tăng vọt tại thị trường Châu Âu là dòng di động cảm ứng F480 TouchWiz UI đã nhanh chóng tiêu thụ hết hơn 5 triệu sản phẩm từ khi ra mắt vào giữa năm 2008 đến nay, ở thị trường Mỹ Samsung tiêu thụ hết 2,2 triệu, Hàn Quốc – 1,12 triệu, thấp hơn là thị trường Trung Quốc với 910.00 sản phẩm. Đồng thời mỗi tháng vẫn đều đặn 500.000 sản phẩm được tung ra trên những thị trường khác toàn thế giới. Samsung hiện tại đang đứng thứ hai, với 20% số lượng sản phẩm di động bán ra toàn cầu  bởi vậy vị trí “sát nút” đằng sau ông lớn Nokia trên thị trường phân phối, sản xuất di động toàn thế giới luôn là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và đe dọa “ngôi vương” của Nokia là điều tất yếu. DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ PHỤ KIỆN: Từ giữa năm 2008, hệ thống bảo hành điện tử đầu tiên tại Việt Nam 6060 được áp dụng, theo đó, khách hàng sử dụng điện thoại di động Samsung bảo hành chính hãng không cần lưu giữ giấy bảo hành. Trong năm 2009, mạng lưới bảo hành cũng được mở rộng từ 7 trung tâm năm 2008 lên 34 trung tâm hứa hẹn mang lại những dịch vụ bảo hành tiện ích nhất cho khách hàng trên toàn quốc. Samsung cũng giới thiệu nhà phân phối mới là tập đoàn Phú Thái vào đầu năm 2009, nhằm mang điện thoại Samsung đến người tiêu dùng một cách rộng rãi hơn. Trong thời gian này, Samsung đang tiến hành khảo sát ý kiến người tiêu dùng tại website  với chương trình mang tên “Hãy là người kế tiếp tạo ra sự thay đổi cho điện thoại Samsung của bạn!”. Những người yêu mến điện thoại Samsung có thể truy cập vào đây để chia sẻ ý kiến, đóng góp để hoàn thiện hơn chiếc điện thoại yêu thích của mình. Đây là một hoạt động tích cực của Samsung, thể hiện sự quan tâm đến những yêu cầu và mong muốn của khách hàng để không ngừng cải tiến sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. . Quy định bảo hành: Ngay khi mua điện sản phẩm ĐTDĐ Samsung, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau: Bước 1: Yêu cầu nhân viên bán hàng nhắn tin kích hoạt bảo hành cho sản phẩm thông qua hệ thống Bảo hành Điện tử “6060”, thay cho việc in phiếu bảo hành như trước đây. Bước 2: Khách hàng tự kiểm tra lại thời hạn bảo hành ngay sau đó bằng cách nhắn tin theo cú pháp: “Số IMEI gồm 15 chữ số” (ví dụ: 354632021624291) gửi đến tổng đài 6060. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận thời hạn bảo hành của máy được mua, từ tổng đài 6060, với nội dung: “Chuc mung quy khach den voi dich vu bao hanh dien tu cua Samsung Thoi han bao hanh cua may xxx tu ngay dd/mm/yyyy den ngay dd/mm/yyyy” 2. Thời hạn bảo hành: Các sản phẩm ĐTDĐ Samsung phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành do Samsung ủy quyền. · Thân máy: 12 tháng kể từ ngày mua. · Pin và sạc: 06 tháng kể từ ngày mua. Trung tâm Bảo hành sẽ từ chối bảo hành hoặc sẽ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp máy hỏng không do lỗi của nhà sản xuất: · Không sử dụng theo đúng chỉ dẫn trong sách hướng dẫn đi kèm hoặc sử dụng phụ kiện không phải do Samsung cung cấp. · Hư hỏng do điều kiện khách quan (tai nạn, thiên tai, sét đánh, bị rơi, va chạm, để máy nơi ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ cao…). · Tem niêm phong trên máy, phụ kiện bị bong, rách, hoặc mất. Khách hàng tự ý can thiệp vào bên trong máy, tự ý nạp phần mềm.. Máy, phụ kiện bị sửa chữa, mất ốc vít hoặc sử dụng các phụ kiện, linh kiện thay thế không đúng chủng loại của công ty. · Máy hoặc phụ kiện có các hiện tượng sau: có vết mốc, gỉ, ăn mòn, bị nứt vỡ, gãy, biến dạng, cháy nổ, có chất lỏng, có mùi khét. Chiến lược xâm nhập thị trường thế giới. Samsung chính thức toàn cầu hoá năm 1993. Một phần trong chiến lược Quản lý mới này là xây dựng các khu tổ hợp sản xuất tại nước ngoài. Samsung đã xây dựng 5 tổ hợp ở Malaysia, Anh, Trung Quốc, Brazil và Mexico nhằm tạo sự đồng bộ, chia sẻ kiến thức, cắt giảm chi phí…Các tổ hợp này điều nằm gần các văn phòng điều hành của công ty. Một loạt hệ thống trụ sở điều hành khu vực đã được thành lập.Các trụ sở điều hành khu vực của Samsung đặt tại Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Âu, Mỹ và Đông Nam Á. Mục đích của các trụ sở này là để tạo sự thống nhất trong việc điều hành, đẩy nhanh tốc độ ra quyết định bằng cách tận dụng kiên thức địa phương. Mục tiêu của Tập đoàn Samsung là: phải trở thành một thương hiệu toàn cầu, một biểu tượng và niềm tự hào của người Hàn Quốc. Để làm được điều này thì bước đầu tiên mà tập đoàn này áp dụng là: cải cách sản phẩm, thiết kế sản phẩm độc đáo, đậm dấu ấn Hàn Quốc và nó là sự kết hợp hài hòa giữa lý trí và tình cảm. Điều đó giải thích tại sao Ông chủ tịch tập đoàn thường thuê các chuyên gia người Mỹ làm nhà quản trị cao cấp cho tập đoàn của mình cũng như việc áp dụng các kỹ thuật và công nghệ của Mỹ vào sản xuất. Để đưa thương hiệu Samsung ra thị thường thế giới, Samsung đã chi một số tiền lớn cho việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng và hoạt động tiếp thị thương hiệu. "Chất lượng, kiểu dáng và tính năng là con đường Samsung tiếp cận với người tiêu dùng. Một mặt, Samsung vừa đáp ứng thị trường trong nước (Ở Hàn Quốc, Samsung là tập đoàn kinh tế lớn nhất, đóng góp 15% kinh tế quốc gia và 22% xuất khẩu của cả nước) mặt khác lại vừa thỏa mãn thị trường quốc tế (Trên toàn cầu, Samsung hiện có mặt tại 171 địa điểm thuộc 61 quốc gia và vùng lãnh thổ với tổng doanh thu năm 2007 đạt 106 tỉ USD),. Để làm được điều này ngoài việc phân phối cho thị trường nội địa và xuất khẩu ra nước ngoài, Samsung đã lập một số nhà máy sản xuất ở nước ngoài, đặc biệt là các thị trường có nhân công rẻ để vừa tiếp thị thương hiệu vừa tiết kiệm chi phí để thu lợi nhuận. Biểu hiện cụ thể: Samsung - chấn hưng tập đoàn bằng chiến lược tiếp thị: đã chi ½ ngân sách cho việc tiếp thị điện thoại di động. Chiến lược của Tập đoàn SAMSUNG Nếu không đi trước thì phải đi nhanh hơn đối thủ thương hiệu phát triển nhanh nhất thế giới - Samsung đã có mặt và chiếm được phần lớn thị phần ở các thị trường Liên Bang Nga, Châu Âu, Châu Á, Bắc Mỹ,.. Chiến lược tấn công Tại thị trường Thailan năm 2008, Samsung dùng chiến lược sản phẩm cầm tay giá cả rẻ để cạnh tranh với sản phẩm của công ty Phần Lan, Nokia. Cụ thể sẽ cung cấp 6 mẫu mã sản phẩm cầm tay giá từ 2.000 baht đến 3.000 baht (từ 66 USD- 99 USD) Chiến lược hợp tác Samsung đã sử dụng chiến lược hợp tác cùng S-fone tạo nên sản phẩm S-fone giá và dịch vụ cạnh tranh, Hơn nữa, Sam sung còn hợp tác với Nokia, được xem là đối thủ trực diện để nghiên cứu sản xuất sản phẩm tivi di động DVB-H, Cái bắt tay" với Nokia có lẽ là một bước đi sống còn trong chiến lược phát triển của Samsung. Chiến lược tiếp thị, khuyến mãi, PR Samsung luôn đặt các chiến lược Marketing phai hiệu quả, các mẫu quảng cáo của sam sung rất hiệu quả, như giới thiệu về Samsung ultra… Việc bán hàng trực tiếp cũng là một kênh rất hiệu quả Các ấn phẩm, cataloge được quan tâm và thiết kế đẹp, kích thích người tiêu dùng, Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng Quan hệ cộng đồng rất được sam sung quan tâm vì đây là một yếu tố giúp định vị tên tuổI mà không tốn nhiều chi phí như quảng cáo. Quảng cáo: Tiến hành một chương trình quảng cáo, luôn đặt ra yêu cầu tiến hành năm quyết định chủ yếu sau - quyết định 5M Mission: Mục tiêu quảng cáo là gì? Money: Chi phí là bao nhiêu? Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng? Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?  Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý) I : hold Interest (làm cho thích thú) D: create Desire (tạo sự ham muốn) A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Những thành công của samsung Mặc dù sam sung là kẻ đi sau Nokia trong lĩnh vực điện thoại, tuy nhiên Samsung đang là nhà sản xuất điện thoại di động thứ hai trên thế giới với 16,7% thị phần và 200 triệu điện thoại bán ra trong năm 2008. Trong quý 4/2008, Samsung đạt mức tăng trưởng đến 14,1%, trong khi thị trường toàn cầu lại giảm tới âm12,6% (Theo báo cáo "IDC Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker" công bố ngày 4/2/2009 tại Mỹ). Trong một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của người dùng ĐTDĐ SAMSUNG từ năm 2007 đến nay đã cho thấy SAMSUNG đang từng bước chinh phục người tiêu dùng dù đó là người khó tính nhất.Mức độ hài lòng được thể hiện qua biểu đồ: Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể. Ảnh: Samsung. Trong một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện thoại SAMSUNG vào đầu tháng 2/2009 đã thu hút 6,606 người tham gia. Trong đó có 58.98% là nam giới, 41.02% là nữ giới, độ tuổi từ 15 – 35 chiếm 90% và từ 35 – 65 chỉ chiếm 10%. Người tham gia khảo sát đã đánh giá theo các mức độ: rất hài lòng, hài lòng, tạm được và thất vọng. Có 9 tiêu chí đánh giá sản phẩm đã được hỏi đó là: độ bền, pin, sóng, âm thanh, tính năng, kiểu dáng, dễ dùng, hoạt động và đáng giá đồng tiền. Những khó khăn gặp phải Bên cạnh đánh giá mức độ hài lòng, Sam sung còn bị đánh giá là thiết kế nghèo nàn và thiếu sự sáng tạo (theo diễn đàn người tiêu dùng). Kết luận Nhận thấy rằng, Sam sung là một tập đoàn có tầm nhìn, đã có những bước phát triền vượt trội và nhanh chóng, cụ thể là luôn luôn đầu tư cải tiến sản phẩm cả về kiểu dáng và mẫu mã, đa dạng chủng loại, từng bước thuyết phục người tiêu dùng. Tuy nhiên, cần tạo ra sản phẩm độc đáo và khác biệt là một sự đột phá cần thiết, đó là một hướng đi mới để khẳng định vị thế chứ không phải là yếu tố thị phần như trước đây. Vì hiện nay, các đối thủ nặng ký như Apple, …. Đang có những dòng sản phẩm rất khác biệt và tạo được hiệu ứng tốt.