Đề tài Thực tập tốt nghiệp tại công ty CP Kiên Long - Hải Phòng

Lêi më ®Çu Trong qu¸ tr×nh häc tËp vµ rÌn luyÖn t¹i khoa Qu¶n TrÞ Kinh Doanh - Tr­êng §H D©n LËp H¶i Phßng, chóng em ®· ®­îc tiÕp cËn vµ trang bÞ cho m×nh vÒ lý luËn, c¸c häc thuyÕt kinh tÕ vµ bµi gi¶ng cña thÇy cè vÒ c¸c vÊn ®Ò tµi chÝnh, nh©n sù, marketing, s¶n xuÊt…Tuy nhiªn, ®Ó khái bì ngì sau khi ra tr­êng, nhµ tr­êng ®· t¹o ®iÒu kiÖn cho chóng em ®­îc tiÕp cËn víi thùc tÕ, tõ ®ã kÕt hîp víi lý thuyÕt m×nh ®· häc cã nhËn thøc kh¸ch quan ®èi víi c¸c vÊn ®Ò xoay quanh nh÷ng kiÕn thøc vÒ qu¶n lý doanh nghiÖp. Thùc tËp chÝnh lµ c¬ héi cho chóng em ®­îc tiÕp cËn víi thùc tÕ , ®­îc ¸p dông nh÷ng lý thuyÕt m×nh ®· häc trong nhµ tr­êng, ph¸t huy nh÷ng ý t­ëng mµ trong qu¸ tr×nh häc ch­a thùc hiÖn ®­îc. Trong thêi gian nµy, chóng em ®­îc tiÕp cËn víi t×nh h×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, còng nh­ cã thÓ quan s¸t häc tËp phong c¸ch vµ kinh nghiÖm lµm viÖc. §iÒu nµy ®Æc biÖt quan träng ®«Ý víi nh÷mg sinh viªn s¾p ra tr­êng. Kho¶ng thêi gian thùc tËp 6 tuÇn t¹i C«ng ty cæ phÇn Kiªn Long, ®­îc sù gióp ®ì tËn t×nh cña ban l·nh ®¹o, c¸c anh chÞ c¸n bé c«ng, nh©n viªn cña c«ng ty vµ sù h­íng dÉn cña c« gi¸o Ngäc, em cã ®iÒu kiÖn n¾m b¾t tæng qu¸t chung vÒ t×nh h×nh ho¹t ®éng cña c«ng ty vµ hoµn thµnh ®­îc bµi b¸o c¸o thùc tËp cña m×nh. Sau ®©y em xin tr×nh bµy nh÷ng nÐt tæng qu¸t chung vÒ c«ng ty th«ng qua ba phÇn. PhÇn mét: Tæng quan vÒ C«ng ty cæ phÇn Kiªn Long PhÇn hai: C¸c ho¹t ®éng chÝnh cña c«ng ty. PhÇn ba : §¸nh gi¸ vµ nhËn xÐt chung. PhÇn 1. NÐt kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty cæ phÇn Kiªn Long 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty cæ phÇn Kiªn Long Tªn c«ng ty viÕt b»ng tiÕng ViÖt : C¤NG TY Cæ PhÇn Kiªn long Tªn c«ng ty viÕt b»ng tiÕng n­íc ngoµi: KIEN LONG JOINT STOCK COMPANY Tªn c«ng ty viÕt t¾t : KIEN LONG JSC. §Þa chØ trô së chÝnh : Sè 138 TrÇn TÊt V¨n, ph­êng Phï LiÔn, quËn KiÕn An, thµnh phè H¶i Phßng Sè ®iÖn tho¹i : 0313.576.576 Ngµnh nghÒ, kinh doanh: STT Tªn ngµnh M· ngµnh 1 Gia c«ng c¬ khÝ, xö lý vµ tr¸ng phñ kim lo¹i; 25920 2 S¶n xuÊt ®å gç x©y dùng; 16220 3 S¶n xuÊt gi­êng, tñ, bµn ghÕ b»ng gç; 31001 4 X©y dùng nhµ c¸c lo¹i; 41000 5 X©y dùng c«ng tr×nh kü thuËt d©n dông; 42 6 Ho¹t ®éng x©y dùng chuyªn dông kh¸c: X©y dùng c«ng tr×nh c«ng nghiÖp, giao th«ng, thñy lîi; 43900 7 B¶o d­ìng, söa ch÷a «t« vµ xe cã ®éng c¬ kh¸c; 45200 8 VËn t¶i hµnh kh¸ch b»ng taxi; 49312 9 VËn t¶i hµnh kh¸ch b»ng xe kh¸ch néi tØnh, liªn tØnh; 49321 10 VËn t¶i hµnh kh¸ch ®­êng bé kh¸c ch­a ®­îc ph©n vµo ®©u: VËn t¶i hµnh kh¸ch b»ng «t« theo tuyÕn cè ®Þnh vµ theo hîp ®ång; 49329 11 VËn t¶i hµng hãa b»ng ph­¬ng tiÖn ®­êng bé kh¸c: VËn t¶i hµng hãa b»ng taxi; 49339 12 Kho b·i vµ l­u tr÷ hµng hãa; 5210 13 Nhµ kh¸ch, nhµ nghØ, kinh doanh dÞch vô l­u tró ng¾n ngµy; 55102 14 Nhµ hµng, qu¸n ¨n, hµng ¨n uèng 56101 15 Ho¹t ®éng cÊp tÝn dông kh¸c: DÞch vô cÇm ®å; 64920 16 B¸n bu«n vËt liÖu, thiÕt bÞ l¾p ®Æt trong x©y dùng./. 4663 Vèn ®iÒu lÖ: 4.500.000.000 ®ång ViÖt Nam. - Tæng sè cæ phÇn: 450.000 cæ phÇn - MÖnh gi¸ mçi cæ phÇn: 10.000 (m­êi ngh×n) ®ång ViÖt Nam. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh cña doanh nghiÖp dùa vµo nhu cÇu cÇn thiÕt cña kh¸ch hµng (Bªn cÇu) phï hîp víi triÓn cña x· héi trong giai ®o¹n ®æi míi. Kh¸c víi tr­íc ®©y, muèn di chuyÓn tõ vÞ trÝ A sang vÞ trÝ B víi kho¶ng c¸ch t­¬ng ®èi xa, mäi ng­êi th­êng ph¶i ra bÕn tµu, bÕn xe, xÕp hµng mua vÐ. §iÒu nµy chiÕm mÊt cña ng­êi d©n mét kho¶ng thêi gian. Trong yªu cÇu míi cÇn sù nhanh chãng, v¨n minh, tiÖn lîi, m« h×nh vËn t¶i b»ng taxi ra ®êi vµ ph¸t triÓn m¹nh vµ chØ cã m« h×nh nµy míi ®¸p øng nhu cÇu ®i l¹i cña nh©n d©n trong thêi ®¹i míi. C«ng ty cæ phÇn Kiªn Long còng ra ®êi trong xu thÕ ph¸t triÓn nµy. Tõ 1 doanh nghiÖp nhá víi 20 ®Çu xe phôc vô trong ph¹m vi hÑp lµ quËn KiÕn An – H¶i phßng. Sau 3 n¨m kh«ng ngõng ph¸t triÓn lín m¹nh, doanh nghiÖp ®· cã 60 ®Çu xe, më réng phôc vô ra c¸c vïng l©n cËn vµ c¸c quËn huyÖn, thÞ x· trong toµn thµnh phè. Tõ lóc ®Çu chØ kinh doanh dÞch vô vËn t¶i hµnh kh¸ch, tr­íc nh÷ng ®ßi hái kh«ng ngõng cña x· héi, doanh nghiÖp ®· v­¬n lªn phôc vô vËn t¶i c¶ hµng hãa cho nh©n d©n vµ c¸ch ngµnh c«ng nghiÖp nhÑ cña thµnh phè tõ n¨m 2007. 1.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña doanh nghiÖp. C«ng ty ®· vµ ®ang tiÕn hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh víi c¸c chøc n¨ng chñ yÕu sau ®©y: Kinh doanh vËn t¶i hµnh kh¸ch vµ hµng hãa b»ng m« h×nh taxi Söa ch÷a, b¶o d­ìng « t« cho doanh nghiÖp vµ cho kh¸ch hµng bªn ngoµi. 1.3.1. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc cña doanh nghiÖp §¹i héi ®ång cæ ®«ng Ban kiÓm so¸t Héi ®ång qu¶n trÞ Gi¸m ®èc Phßng ph­¬ng tiÖn X­ëng söa ch÷a Phßng tæ chøc & ®µo t¹o Phßng nghiÖp vô Phßng thanh tra Phßng ®iÒu vËn Tæ khai th¸c & ch¨m sãc kh¸ch hµng Thu ng©n KÕ to¸n §éi xe t¶i §éi xe kh¸ch 1.3.2. Chøc danh, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n: §¹i héi ®ång cæ ®«ng: bao gåm tÊt c¶ cæ ®«ng cã quyÒn biÓu quyÕt, lµ c¬ quan quyÕt ®Þnh cao nhÊt cña c«ng ty §¹i héi ®ång cæ ®«ng cã c¸c quyÒn vµ nghÜa vô sau: §¹i héi ®ång cæ ®«ng cã quyÒn th«ng qua quyÕt ®Þnh b»ng h×nh thøc biÓu quyÕt t¹i c¸c cuéc häp, b»ng v¨n b¶n cã ch÷ ký cña tÊt c¶ cæ ®«ng, hoÆc b»ng hái ý kiÕn th«ng qua th­ tÝn. Tr­êng hîp ®iÒu lÖ c«ng ty kh«ng quy ®Þn th× quyÕt ®Þnh cña §¹i héi ®ång cæ ®«ng vÒ c¸c vÊn ®Ò sau ®©y ph¶i ®­îc th«ng qua b»ng h×nh thøc biÓu quyÕt t¹i §¹i héi cæ ®«ng: Söa ®æi, bæ sung §iÒu lÖ c«ng ty. Th«ng qua ®Þnh h­íng ph¸t triÓn c«ng ty; QuyÕt ®Þnh lo¹i cæ phÇn vµ tæng sè cæ phÇn cña tõng lo¹i ®­îc quyÒn chµo b¸n; BÇu, miÔn nhiÖm, b·i miÔn thµnh viªn héi ®ång qu¶n trÞ vµ Ban kiÓm so¸t; QuyÕt ®Þn ®Çu t­ hoÆc chµo b¸n sè tµi s¶n cã gi¸ trÞ b»ng hoÆc lín h¬n 50% tæng tµi s¶n ®­îc ghi trong b¸o c¸o tµi chÝnh gÇn nhÊt cña c«ng ty nÕt §iÒu lÖ c«ng ty kh«ng quy ®Þnh mét tû lÖ kh¸c; QuyÕt ®Þnh th«ng qua b¸o c¸o tµi chÝnh hµng n¨m; Tæ chøc l¹i, gi¶i thÓ c«ng ty. Héi ®ång qu¶n trÞ: lµ c¬ quan qu¶n lý cña c«ng ty, cã toµn quyÒn nh©n danh c«ng ty ®Ó quyÕt ®Þnh vµ thùc hiÖn c¸c quyÒn vµ nghÜa vô cña c«ng ty thuéc thÈm quyÒn cña Héi ®ång cæ ®«ng. Héi ®ång qu¶n trÞ cã c¸c quyÒn vµ nghÜa vô sau: QuyÕt ®Þnh chiÕn l­îc, kÕ ho¹ch ph¸t triÓn trung h¹n vµ kÕ ho¹ch kinh doanh hµng n¨m cña c«ng ty; KiÕn nghÞ lo¹i cæ phÇn vµ tæng sè cæ phÇn ®­îc quyÒn chµo b¸n cña tõng lo¹i; QuyÕt ®Þnh chµo b¸n cæ phÇn míi trong ph¹m vi sè cæ phÇn ®­îc quyÒn chµo b¸n cña tõng lo¹i; quyÕt ®Þnh huy ®éng thªm vèn theo h×nh thøc kh¸c; QuyÕt ®Þnh gi¸ chµo b¸n cæ phÇn vµ tr¸i phiÕu cña c«ng ty; QuyÕt ®Þnh mua l¹i cæ phÇn theo quy ®Þnh t¹i kho¶n 1 ®iÒu 91 LuËt doanh nghiÖp; QuyÕt ®Þnh ph­¬ng ¸n ®Çu t­ vµ dù ¸n ®Çu t­ trong thÈm quyÒn vµ giíi h¹n theo quy ®Þnh §iÒu lÖ c«ng ty; QuyÕt ®Þnh gi¶i ph¸p ph¸t triÓn thÞ tr­êng, tiÕp thÞ vµ c«ng nghÖ; th«ng qua hîp ®ång mua, b¸n, vay vµ hîp ®ång kh¸c cã gi¸ trÞ tµi s¶n ®­îc ghi trong b¸o c¸o tµi chÝnh gÇn nhÊt c¶u c«ng ty hoÆc mét tû lÖ nhá h¬n quy ®Þnh t¹i §iÒu lÖ c«ng ty, trõ hîp ®ång vµ giao dÞch quy ®Þnh t¹i kho¶n 1 vµ 3 ®iÒu 120 cña LuËt doanh nghiÖp; Bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, c¸ch chøc, ký hîp ®ång, chÊm døt hîp ®ång ®èi víi Gi¸m ®èc vµ ng­êi qu¶n lý quan träng kh¸c; quyÕt ®inh møc l­¬ng vµ lîi Ých kh¸c cña ng­êi qu¶n lý ®ã; cö ng­êi ®¹i diÖn theo ñy quyÒn thùc hiÖn quyÒn së h÷u cæ phÇn hoÆc phÇn vèn gãp ë c«ng ty kh¸c, quyÕt ®Þnh møc thï lao vµ lîi Ých kh¸c cña nh÷ng ng­êi ®ã; Gi¸m s¸t, chØ ®¹o Gi¸m ®èc vµ ng­êi qu¶n lý kh¸c trong ®iÒu hµnh c«ng viÖc kinh doanh h»ng ngµy cña c«ng ty; QuyÕt ®Þnh c¬ cÊu tæ chøc, quy chÕ qu¶n lý néi bé c«ng ty, quyÕt ®Þnh thµnh lËp c«ng ty con, lËp chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn vµ viÖc gãp vèn, mua cæ phÇn cña doanh nghiÖp kh¸c; DuyÖt ch­¬ng tr×nh, néi dung tµi liÖu phôc vô häp §¹i héi ®ång cæ ®«ng, triÖu tËp häp §¹i héi ®ång cæ ®«ng hoÆc lÊy ý kiÕn ®Ó §¹i héi ®ång cæ ®«ng th«ng qua quyÕt ®Þnh; Tr×nh b¸o c¸o quyÕt to¸n tµi chÝnh hµng n¨m lªn §¹i héi ®ång cæ ®«ng; KiÕn nghÞ møc ®é cæ tøc ®­îc tr¶, quyÕt ®Þnh thêi h¹n vµ thñ tôc tr¶ cæ tøc hoÆc xö lý lç ph¸t sinh trong qu¸ tr×nh kinh doanh; KiÕn nghÞ viÖc tæ chøc l¹i, gi¶i thÓ hoÆc yªu cÇu ph¸ s¶n c«ng ty; C¸c quyÒn vµ nhiÖm vô kh¸c theo quy ®Þnh cña LuËt doanh nghiÖp Gi¸m ®èc: Héi ®ång qu¶n trÞ bæ nhiÖm mét ng­êi trong sè hä hoÆc thuª ng­êi kh¸c lµm gi¸m ®èc. Tr­êng hîp §iÒu lÖ c«ng ty kh«ng quy ®Þnh Chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ lµ ng­êi ®¹i diÖn theo ph¸p luËt th× Gi¸m ®èc lµ ng­êi ®¹i diÖn theo ph¸p luËt cña c«ng ty. Gi¸m ®èc lµ ng­êi ®iÒu hµnh c«ng viÖc kinh doanh h»ng ngµy cña c«ng ty; chÞu sù gi¸m s¸t cña Héi ®ång qu¶n trÞ, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Héi ®ång qu¶n trÞ vµ tr­íc ph¸p luËt vÒ viÖc thùc hiÖn c¸c quyÒn vµ nhiÖm vô ®­îc giao. Gi¸m ®èc cã quyÒn vµ nhiÖm vô sau: Tæ chøc thùc hiÖn c¸c quyÕt ®Þnh cña Héi ®ång qu¶n trÞ; QuyÕt ®Þnh tÊt c¶ c¸c vÊn ®Ò liªn quan ®Õn c«ng viÖc kinh doanh hµng ngµy cña c«ng ty mµ kh«ng cÇn ph¶i cã quyÕt ®Þnh cña Héi ®ång qu¶n trÞ Tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh vµ kÕ ho¹ch ®Çu t­ cña C«ng ty; KiÕn nghÞ ph­¬ng ¸n c¬ cÊu tæ chøc, quy chÕ qu¶n lý néi bé cña C«ng ty; Bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm, c¸ch chøc c¸c chøc danh qu¶n lý trong C«ng ty, trøc c¸c chøc danh thuéc thÈm quyÒn cña Héi ®ång qu¶n trÞ KiÕn nghÞ ph­¬ng ¸n tr¶ cæ tøc hoÆc xö lý c¸c kho¶n lç trong kinh doanh; TuyÓn dông lao ®éng; C¸c quyÒn kh¸c ®­îc quy ®Þnh t¹i Hîp ®ång lao ®éng mµ Gi¸m ®èc ký víi C«ng ty vµ theo quyÕt ®Þnh cña Héi ®ång qu¶n trÞ. Ban kiÓm so¸t: cã c¸c quyÒn vµ nghÜa vô sau Thùc hiÖn gi¸m s¸t Héi ®ång qu¶n trÞ, Gi¸m ®èc trong viÖc qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh c«ng ty; chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc §¹i héi ®ång cæ ®«ng trong thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô ®­îc giao KiÓm tra tÝnh hîp lý, hîp ph¸p, tÝnh trung thùc vµ møc ®é cÇn träng trong qu¶n lý, ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh, trong tæ chøc c«ng t¸c kÕ to¸n, thèng kª vµ lËp b¸o c¸o tµi chÝnh. ThÈm ®Þn b¸o c¸o t×nh h×nh kinh doanh, b¸o c¸o tµi chÝnh h»ng n¨m vµ s¸u th¸ng cña c«ng ty, b¸o c¸o ®¸nh gi¸n c«ng t¸c qu¶n lý cña Héi ®ång qu¶n trÞ. Tr×nh b¸o c¸o th¶m ®Þnh b¸o c¸o tµi chÝnh, b¸o c¸o t×nh h×nh kinh doanh h»ng n¨m cña c«ng ty vµ b¸o c¸o ®¸nh gi¸ c«ng t¸c qu¶n lý cña Héi ®ång qu¶n trÞ lªn §¹i héi ®ång cæ ®«ng t¹i cuéc häp th­êng niªn. Xem xÐt sæ s¸ch kÕ to¸n vµ c¸c tµi liÖu kh¸c cña C«ng ty, c¸c c«ng viÖc qu¶n lý, ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña C«ng ty bÊt cø khi nµo xÐt thÊy cÇn thiÕt hoÆc theo quyÕt ®Þnh cña §¹i héi ®ång cæ ®«ng hoÆc theo yªu cÇu cña cæ ®«ng hoÆc nhãm cæ ®«ng theo quy ®Þnh t¹i kho¶n 2 §iÒu 79 cña LuËt doanh nghiÖp. Khi cã yªu cÇu cña cæ ®«ng hoÆc nhãm cæ ®«ng quy ®Þnh t¹i kho¶n 2 §iÒu 79 cña LuËt doanh nghiÖp, Ban kiÓm so¸t thùc hiÖn kiÓm tra trong thêi h¹n 7 ngµy lµm viÖc, kÓ tõ ngµy nhËn ®­îc yªu cÇu. Trong suèt thêi h¹n 15 ngµy kÓ tõ ngµy kÕt thóc kiÓm tra, Ban kiÓm so¸t ph¶i b¸o c¸o gi¶i tr×nh vÒ nh÷ng vÊn ®Ò ®­îc yªu cÇu kiÓm tra ®Õn Héi ®ång qu¶n trÞ vµ cæ ®«ng hoÆc nhãm cæ ®«ng cã yªu cÇu. KiÕn nghÞ Héi ®ång qu¶n trÞ hoÆc §¹i héi ®ång cæ ®«ng c¸c biÖn ph¸p söa ®æi, bæ sung, c¶i tiÕn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý, ®iÒu hµnh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Khi cã ph¸t hiÖn thµnh viªn Héi ®ång qu¶n trÞ, Gi¸m ®èc vi ph¹m nghÜa vô cña ng­êi qu¶n lý quy ®Þnh t¹i §iÒu 119 cña LuËt doanh nghiÖp th× ph¶i th«ng b¸o ngay b»ng v¨n b¶n víi héi ®ång qu¶n trÞ, yªu cÇu ng­êi cã hµnh vi vi ph¹m chÊm døt ngay hµnh vi vi ph¹m vµ cã gi¶i ph¸p kh¾c phôc hËu qu¶. Thùc hiÖn c¸c quyÒn vµ nhiÖm vô kh¸c theo quy ®Þnh cña LuËt doanh nghiÖp, §iÒu lÖ c«ng ty vµ quyÕt ®Þnh cña §¹i héi ®ång cæ ®«ng. Ban kiÓm so¸t cã quyÒn sö dông t­ vÊn ®éc lËp ®Ó thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô ®­îc giao Ban kiÓm so¸t cã thÓ tham kh¶o ý kiÕn cña Héi ®ång qu¶n trÞ tr­íc khi tr×nh b¸o c¸o, kÕt luËn vµ kiÕn nghÞ lªn §¹i héi ®ång cæ ®«ng. X­ëng söa ch÷a: cã chøc n¨ng, nhiÖm vô sau: Söa ch÷a kÞp thêi sè l­îng ph­¬ng tiÖn háng hãc cña c«ng ty ®Ó ®¶m b¶o sè l­îng ph­¬ng tiÖn tèi ®a ®­a vµo kinh doanh. Cã kÕ ho¹ch b¶o d­ìng ®Þnh kú toµn bé sè l­îng ph­¬ng tiÖn theo ®óng yªu cÇu cña c«ng ty. Tæ chøc lµm dÞch vô söa ch÷a « t« cho c¸c kh¸ch hµng ngoµi doanh nghiÖp; cñng cè vµ ph¸t triÓn x­ëng v­¬n lªn ngang tÇm víi c¸c x­ëng söa ch÷a « t« lín cña thµnh phè. Phßng ph­¬ng tiÖn: Qu¶n lý t×nh h×nh ph­¬ng tiÖn ®Ó kÞp thêi ®­a ph­¬ng tiÖn háng hãc vÒ söa ch÷a vµ b¶o d­ìng theo kÕ ho¹ch. §ång thêi trùc tiÕp khai th¸c ph­¬ng tiÖn, ®¶m b¶o tèi ®a sè l­îng ph­¬ng tiÖn ®­a vµo ho¹t ®éng kinh doanh. Phßng cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý 2 ®éi xe t¶i vµ xe kh¸ch, kÞp thêi b¸o c¸o cho cÊp trªn biÕt nh÷ng vÊn ®Ò, sù cè n¶y sinh trong qu¸ tr×nh khai th¸c kinh doanh trªn ph­¬ng tiÖn ®Ó cã ph­¬ng h­íng xö lý, kh¾c phôc. Phßng nghiÖp vô: Cã chøc n¨ng, nhiÖm vô sau: Thu, chi, lËp b¸o c¸i vÒ t×nh h×nh kinh doanh trong ngµy, trong tuÇn, trong th¸ng, trong quý, trong n¨m... Thu håi nî cña kh¸ch hµng vµ cña l¸i xe Tæng kÕt b¸o c¸o kÞp thêi c¸c biÕn ®éng trong kinh doanh víi l·nh ®¹o C«ng ty. LËp biÓu theo yªu cÇu cña c¸c c¬ quan chøc n¨ng vµ c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc: B¸o c¸o thuÕ, b¸o c¸o Doanh nghiÖp hµng th¸ng, quý, n¨m. Marketing, qu¶ng c¸o, qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña C«ng ty, cña Doanh nghiÖp ®Õn víi kh¸ch hµng; l¾ng nghe ý kiÕn ph¶n håi cña kh¸ch hµng ®Ó Doanh nghiÖp tù ®iÒu chØnh phong c¸ch phôc vô lµm ngµy cµng lín m¹nh th­¬ng hiÖu cña C«ng ty. Phßng tæ chøc vµ ®µo t¹o: do ®Æc ®iÓm cña l¸i xe Taxi th­êng xuyªn lu©n chuyÓn nªn phßng nµy cã nhiÖm vô: Liªn tôc tuyÓn dông, ®µo t¹o tay l¸i cho l¸i xe Taxi theo ®óng tiªu chuÈn cña HiÖp héi Taxi ViÖt Nam ®Æt ra. §¶m b¶o lu«n ®ñ l¸i xe cho Doanh nghiÖp; Båi d­ìng vµ giíi thiÖu c¸n bé cho c¸c phßng, ban cho Doanh nghiÖp Phßng thanh tra: Thanh tra, gi¸m s¸t viÖc thùc hiÖn néi quy, quy chÕ kinh doanh trong s¶n xuÊt kinh doanh cña Doanh nghiÖp víi tõng c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty; Ph¶n ¸nh kÞp thêi víi l·nh ®¹o nh÷ng vÊn ®Ò n¶y sinh trong trong viÖc chÊp hµnh néi quy, quy chÕ cña C«ng ty. T¹o ý thøc kû luËt cao trong lao ®éng. Phßng ®iÒu vËn: cã chøc n¨ng, nhiÖm vô sau: Trùc tiÕp tiÕp nhËn c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng; sau ®ã ®iÒu ®éng phï hîp ®Ó phôc vô kh¸ch hµng cµng nhµnh cµng tèt. Gi÷ liªn l¹c 2 chiÒu víi kh¸ch hµng ®Ó kiÓm tra l¸i xe cña Doanh nghiÖp phôc vô kh¸ch hµng nh­ thÕ nµo (KiÓm tra chÐo). Ký hîp vµ ®iÒu vËn c¸c hîp ®ång vËn t¶i cña kh¸ch hµng Doanh nghiÖp §¶m b¶o th«ng tin 2 chiÒu lu«n th«ng suèt gi÷a phßng ®iÒu vËn vµ c¸c nh©n viªn l¸i xe ®Ó kÞp thêi xö lý c¸c t×nh huèng bÊt tr¾c x¶y ra nh»m phôc kh¸ch hµng tèt nhÊt. Ghi chÐp ®Çy ®ñ, chi tiÕt tõng cuèc kh¸ch trong ngµy, tuÇn, th¸ng vµ c¸c sù cè x¶y ra trong tõng ca lµm viÖc. Tæ chøc c«ng ®oµn: §¹i diÖn cho lùc l­îng lao ®éng trong Doanh nghiÖp ký tháa ­íc lao ®éng víi Doanh nghiÖp Cã nhiÖm vô b¶o vÖ quyÒn lîi cña ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp. Phèi kÕt hîp chÆt chÏ víi l·nh ®¹o C«ng ty ®Ó gi¶i quyÕt v­íng m¾c x¶y ra trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh gi÷a ng­êi lao ®éng vµ doanh nghiÖp nh»m t¹o tiÕng nãi chung gi÷a doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng, tõ ®ã t¹o hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cho doanh nghiÖp vµ ng­êi lao ®éng ®Òu ®­îc n©ng cao. 1.4. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty: Tõ khi thµnh lËp cho tíi nay, doanh nghiÖp tiÕn hµnh kinh doanh dÞch vô vËn t¶i b»ng h×nh thøc Taxi vµ kh«ng ngõng më réng, lín m¹nh. Cho tíi nay doanh nghiÖp vÉn ®ang ho¹t ®éng hiÖu qu¶ d­íi trong c¸c ho¹t ®éng chÝnh sau: Kinh doanh dÞch vô vËn t¶i hµnh kh¸ch vµ hµng hãa b»ng h×nh thøc Taxi. DÞch vô söa ch÷a, duy tu, b¶o d­ìng « t« cho kh¸ch hµng ngoµi doanh nghiÖp. 1.5. Nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n cña c«ng ty: 1.5.1. ThuËn lîi Trong bèi c¶nh ®Êt n­íc ta ®ang ph¸t triÓn kinh tÕ theo c¬ chÕ thÞ tr­êng ®Þnh h­íng x· héi chñ nghÜa ®· vµ ®ang thu ho¹ch nh÷ng thµnh tùu quan träng: tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ hµng n¨m trung b×nh tõ 7% ®Õn 8,5% mét n¨m ®­îc xÕp vµo nh÷ng n­íc cã tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ cao, m«i tr­êng chÝnh trÞ æn ®Þnh. Cuèi n¨m 2006, ViÖt Nam ®· chÝnh thøc trë thµnh thµnh viªn cña tæ chøc th­¬ng m¹i quèc tÕ WTO. Nh÷ng ®iÒu nµy ®· lµm cho ®êi sèng nh©n d©n ®­îc n©ng lªn rÊt nhiÒu, nhu cÇu ®­îc phôc vô víi chÊt l­îng cao vÒ giao th«ng ®i l¹i cña ng­êi d©n còng t¨ng lªn, ®ßi hái ph¶i nhanh chãng, thuËn tiÖn, an toµn, sang träng vµ lÞch sù… §¶ng vµ Nhµ n­íc ta chñ ch­¬ng c«ng nghiÖp hãa, hiÖn ®¹i hãa ®Êt n­íc vµ tiÕp tôc ®Èy m¹nh c«ng cuéc ®æi míi ®· t¹o ra nhiÒu c¬ héi cho c¸c doanh nghiÖp ph¸t triÓn. C¬ së h¹ tÇng vÒ ®­êng x¸, cÇu cèng cña n­íc ta ®· ®­îc c¶i thiÖn rÊt nhiÒu: B»ng chøng lµ c¸c con ®­êng nhùa vµ ®­êng bª t«ng ®­îc x©y dùng kh¾p n¬i víi chÝnh s¸ch “Bª t«ng hãa ®­êng giao th«ng n«ng th«n”. §­îc sù gióp ®ì vÒ vèn vµ c«ng nghÖ cña n­íc ngoµi, n­íc ta ®· x©y dùng ®­îc nh÷ng c©y cÇu kiªn cè vµo lo¹i hiÖn ®¹i. C¸c nhµ m¸y xÝ nghiÖp, côm c«ng nghiÖp, c¸c khu chÕ xuÊt… ®· kh«ng ngõng h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn vµ theo ®ã lµ nhu cÇu vËn t¶i hµng hãa vµ hµnh kh¸ch còng kh«ng ngõng t¨ng lªn. DÞch vô vËn t¶i lµ nh÷ng nhu cÇu kh«ng thÓ thiÕu cña x· héi. H×nh thøc vËn t¶i hµnh kh¸ch vµ hµng hãa b»ng Taxi ra ®êi nh­ mét tÊt yÕu ®Ó ®¸p øng l¹i nh÷ng ®ßi hái ®ã. C¸c c«ng ty Taxi nãi chung vµ C«ng ty Taxi Kiªn Long nãi riªng ®­îc thµnh lËp vµ ph¸t triÓn nh»m ®¸p øng nh÷ng ®ßi hái trªn. Víi nh÷ng ®Æc thï riªng vÒ ®Þa bµn ho¹t ®éng cña C«ng ty cæ phÇn Kiªn Long cã mÆt hÇu hÕt c¸c huyÖn ngo¹i thµnh vµ néi thµnh cña thµnh phè H¶I Phßng (C¸c h·ng Taxi kh¸c chØ cã mÆt t¹i néi thµnh hoÆc néi huyÖn) nªn ®Þa bµn ho¹t ®éng rÊt réng, l­îng kh¸ch hµng mµ c«ng ty ph¶i phôc vô rÊt ®«ng ®¶o. Ngoµi ra c«ng ty cã ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý cã tr×nh ®é ®¹i häc, cã kinh nghiÖm tæ chøc vµ ®iÒu hµnh kinh doanh dÞch vô. Sau 3 n¨m thµnh lËp, c«ng ty ®· liªn tôc ®¶m b¶o hoµn thµnh xuÊt s¾c kÕ ho¹ch ®Ò ra víi tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ tõ 60 ®Õn 80% mét n¨m. 1.5.2. Khã kh¨n vµ th¸ch thøc Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi, C«ng ty còng ®øng tr­íc nh÷ng khã kh¨n vµ th¸ch thøc: a. VÒ kh¸ch quan: Cïng víi xu thÕ ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, tÊt yÕu t¹o ra sù c¹nh tranh ngµy cµng gay g¾t ®èi víi tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc, c¸c ngµnh kinh tÕ trong ®ã ®Æc biÖt lµ kinh doanh dÞch vô, ph¶i th­êng xuyªn chó träng vÒ tÝnh c¹nh tranh cña dÞch vô do m×nh cung cÊp. Sù ra ®êi cña nhiÒu h·ng Taxi trong ®Þa bµn thµnh phè víi sè vèn lín h¬n, víi tr×nh ®é qu¶n lý cao h¬n, víi xe phôc vô kinh doanh vËn t¶i tèt h¬n. §©y lµ th¸ch thøc kh«ng nhá víi C«ng ty cæ phÇn kl Ngoµi ra, gi¸ nhiªn liÖu ngµy cµng t¨ng cao vµ cã nhiÒu biÕn ®éng, céng thªm t×nh h×nh l¹m ph¸t hiÖn nay cña nÒn kinh tÕ còng khiÕn cho Doanh nghiÖp ph¶i ®­¬ng ®Çu víi nhiÒu khã kh¨n trong viÖc c©n ®èi gi÷a lîi nhuËn vµ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty, chi phÝ nhiªn liÖu, chi phÝ khÊu hao, söa ch÷a ph­¬ng tiÖn, chi phÝ tiÒn l­¬ng, tiÒn phóc lîi cho nh©n viªn vµ l¸i xe ... víi ¸p lùc gi¸ c­íc dÞch vô c¹nh tranh nªn kh«ng thÓ n©ng cao tïy ý ®­îc. Do míi gia nhËp Tæ chøc th­¬ng m¹i ThÕ giíi WTO víi c¸c lé tr×nh gi¶m gi¸ xe h¬i ®Çu vµo ch­a ®¸ng kÓ nªn gi¸ xe cßn qu¸ cao so víi khu vùc lµ mét c¶n trë rÊt lín trong viÖc ph¸t triÓn sè l­îng xe còng nh­ thu håi vèn. VÒ chñ quan: C«ng ty míi thµnh lËp nªn tiÒm lùc cßn h¹n chÕ, sè l­îng ®Çu xe Ýt, kinh nghiÖm qu¶n lý ch­a cao, ®éi ngò l¸i xe ch­a dµy d¹n kinh nghiÖm. Do ®Æc thï cña ®Þa bµn ho¹t ®éng qu¸ réng, ®ßi hái cña kh¸ch hµng ë tõng ®Þa bµn kh¸c nhau, sè l­îng xe dµn máng g©y kh«ng Ýt khã kh¨n cho qu¶n lý, c¸n bé, nh©n viªn gÆp khã kh¨n trong viÖc ®i lµm, viÖc ®iÒu hµnh vµ kiÓm so¸t trªn m¹ng th«ng tin néi bé cña c«ng ty còng bÞ h¹n chÕ. Còng do ®Þa bµn ho¹t ®éng réng nªn viÖc ch¹y rçng (kh«ng kh¸ch) lín kÐo theo chi phÝ s¶n xuÊt lín (x¨ng dÇu, hao mßn). ViÖc b¶o qu¶n, b¶o d­ìng, gi÷ g×n ph­¬ng tiÖn còng tèn kÐm h¬n. PhÇn 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña c«ng ty 2.1. Ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty: 2.1.1. Tæ chøc khai th¸c dÞch vô vËn t¶i cña c«ng ty: Do ®Æc thï cña ngµnh Taxi, c«ng ty tæ chøc dÞch vô vËn t¶i 24/ 24, dµn tr¶i trªn c¸c ®Þa bµn sau: a. DÞch vô hµnh kh¸ch: Khu vùc néi thµnh: 15 xe HuyÖn An D­¬ng: 5 xe HuyÖn An L·o: 5 xe HuyÖn KiÕn Thôy: 5 xe HuyÖn Tiªn L·ng: 5 xe HuyÖn VÜnh B¶o: 5 xe TÊt c¶ c¸c xe ®Òu ®­îc ph©n c«ng 2 - 3 l¸i xe ®Ó ®¶m b¶o c¸c xe ®­îc ho¹t ®éng 24/24. Sè l­îng xe ho¹t ®éng ë néi thµnh ®­îc tËp trung qu¶n lý t¹i trô së c«ng ty, cßn l¹i ë c¸c huyÖn ngo¹i thµnh th× t¹o thµnh c¸c tæ tù qu¶n, ®øng ®Çu lµ tæ tr­ëng cã tr¸ch nhiÖm qu¶n lý, ®«n ®èc ho¹t ®éng kinh doanh, cã b¸o c¸o hµng ngµy vÒ c«ng ty. ë c¸c huyÖn ngo¹i thµnh ®Òu cã c¸c ®iÓm ®¹i diÖn cña c«ng ty, thay mÆt c«ng ty thùc hiÖn ký kÕt c¸c hîp ®ång vËn t¶i võa vµ nhá ®ång thêi lµm c¸c dÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng, Marketing… Toµn bé ho¹t ®éng dÞch vô Taxi kh¸ch còng theo sù ®iÒu ®éng cña trung t©m (phßng ®iÒu vËn) vµ c¸c ®iÓm ®¹i diÖn cña c«ng ty ë c¸c huyÖn ngo¹i thµnh. b. DÞch vô hµng hãa: C¸c xe Taxi t¶i ®Òu tËp trung ë trô së c«ng ty vµ thùc hiÖn c¸c hîp ®ång vËn t¶i theo sù ®iªï ®éng cña trung t©m (phßng ®iÒu vËn). 2.1.2. C¸c chØ tiªu kinh doanh dÞch vô (doanh sè): Do ®Æc thï cña dÞch vô vËn t¶i b»ng h×nh thøc Taxi, doanh thu cña tõng xe ®­îc kho¸n cho tõng nh©n viªn l¸i xe. Møc trung b×nh ph¶i ®¹t ®­îc lµ tõ 5 ®Õn 20 l­ît kh¸ch/ ngµy hoÆc tõ 300.000 tíi 600.000 ®ång/ngµy. 2.1.3. B¶o qu¶n, söa ch÷a ph­¬ng tiÖn (x­ëng): Söa ch÷a kÞp thêi sè l­îng ph­¬ng tiÖn háng hãc cña c«ng ty ®Ó ®¶m b¶o sè l­îng ph­¬ng tiÖn tèi ®a ®­a vµo kinh doanh. Cã kÕ ho¹ch b¶o d­ìng ®Þnh kú toµn bé sè l­îng ph­¬ng tiÖn theo ®óng yªu cÇu cña c«ng ty. Tæ chøc lµm dÞch vô söa ch÷a « t« cho c¸c kh¸ch hµng ngoµi doanh nghiÖp; Doanh thu cña x­ëng ®¹t trung b×nh 80 tíi 100 triÖu mét th¸ng. 2.2. Ho¹t ®éng Marketing: Víi ph­¬ng ch©m: “Kh¸ch hµng lµ sù sèng cña doanh nghiÖp” nªn viÖc kh«ng ngõng qu¶ng b¸ vµ gi÷ g×n th­¬ng hiÖu lµ viÖc lµm sèng cßn cña c«ng ty. 2.2.1. Ph©n tÝch thÞ tr­êng cña doanh nghiÖp: §Þa bµn ho¹t ®éng réng; mÆt b»ng d©n trÝ kh¸c nhau ®ßi hái viÖc tiÕp thÞ vµ qu¶ng c¸o kh¸c nhau. (néi thµnh, ngo¹i thµnh) Néi thµnh cã nhiÒu h·ng c¹nh tranh Ngo¹i thµnh gÇn nh­ ®éc quyÒn (mÆt lîi, mÆt h¹i). TÝnh côc bé ®Þa ph­¬ng cña c¸c khu vùc ngo¹i thµnh. 2.2.2. C¸c ho¹t ®éng Marketing cña c«ng ty: Qu¶ng c¸o sù hiÖn diÖn b»ng pano, ¸p phÝch, b¨ng r«n, diÔu hµnh, tê r¬i… Trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng: TruyÒn h×nh, truyÒn thanh (ë c¸c ®µi truyÒn thanh huyÖn, x·) Ký hîp ®ång th­êng xuyªn víi tæng ®µi 1080 Qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu trªn c¸c bao b× s¶n phÈm khuyÕn m¹i (trªn vá bao diªm, menu nhµ hµng), trªn quµ l­u niÖm (lÞch treo t­êng, tranh ¶nh khuyÕn m¹i)… ¸p dông c¸c tÝnh c­íc míi trong c¸c tuyÕn dÞch vô (¸p dông víi c¸c kh¸ch hµng ®i ngo¹i tØnh), ®¶m b¶o tÝnh c«ng b»ng vµ cã lîi nhÊt cho kh¸ch hµng: VÝ dô: ë c¸c h·ng Taxi kh¸c, khi kh¸ch hµng ®i tuyÕn th× ®­îc ¸p dông víi gi¸ trän gãi vµ khi ®i kh«ng hÕt sè km quy ®Þnh, kh¸ch hµng vÉn ph¶i chÞu gi¸ trän gãi (cã lîi cho Doanh nghiÖp). Cßn khi ¸p dông c¸ch tÝnh gi¸ c­íc míi, th× kh¸ch hµng chØ ph¶i tr¶ tiÒn sè kilomet thùc tÕ ®· ®i (cã lîi nhÊt cho kh¸ch hµng). (Cã b¶ng gi¸ ®i kÌm theo). Ngoµi ra c«ng ty cßn xóc tiÕn c¸c ho¹t ®éng ch¨m sãc kh¸ch hµng, th«ng qua ®ã n¾m ®­îc th«ng tin ph¶n håi cña kh¸ch hµng mµ cã nh÷ng chÝnh s¸ch ®iÒu chØnh phï hîp ®Ó lÊy ®­îc lßng tin, g©y dùng uy tÝn cho th­¬ng hiÖu cña h·ng: Cö c¸n bé th­êng xuyªn gÆp gì kh¸ch hµng ®Ó th¨m hái vµ lÊy ý kiÕn cña hä vÒ phong c¸ch phôc vô cña nh©n viªn l¸i xe, gi¸ c­íc… Xö lý kÞp thêi nh÷ng bÊt cËp mµ kh¸ch hµng nªu ra nh­: lÊy tiÒn thõa cña kh¸ch, tÝnh tiÒn nhÇm cho kh¸ch, ý thøc phôc vô kh¸ch thiÕu lÞch sù, chu ®¸o…th× l¸i xe ph¶i trùc tiÕp ®Õn xin lçi hoÆc tr¶ l¹i tiÒn cho kh¸ch… Th­êng xuyªn tæ chøc tËp huÊn nh©n viªn l¸i xe vÒ phong c¸ch phôc vô chuyªn nghiÖp ®Ó ®¸p øng nh÷ng ®ßi hái ngµy cµng cao cña kh¸ch hµng. 2.3. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n sù trong c«ng ty Cæ phÇn Kiªn Long: 2.3.1. §Æc ®iÓm lao ®éng cña Doanh nghiÖp: Doanh nghiÖp cã 2 lùc l­îng lao ®éng: Lùc l­îng lao ®éng trùc tiÕp lµ ®éi ngò nh©n viªn l¸i xe kinh doanh vµ ®éi ngò c«ng nh©n thî lµm viÖc ë x­ëng: 110 nh©n viªn l¸i xe vµ 10 thî söa ch÷a ë x­ëng víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ häc nghÒ chuyªn ngµnh. Kh«ng cã nh©n viªn n÷. Lùc l­îng lao ®éng gi¸n tiÕp gåm: L·nh ®¹o c«ng ty vµ c¸n bé, nh©n viªn v¨n phßng: Ban gi¸m ®èc: 2 ng­êi víi tr×nh ®é §¹i häc. C¸c phßng ban: Phßng qu¶n lý ph­¬ng tiÖn: 4 ng­êi víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ chuyªn ngµnh Phßng tæ chøc & ®µo t¹o: 4 ng­êi víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ chuyªn ngµnh Phßng nghiÖp vô: 4 ng­êi víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ chuyªn ngµnh Phßng thanh tra: 3 ng­êi víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ chuyªn ngµnh Phßng ®iÒu hµnh: 8 ng­êi víi tr×nh ®é 12/12 vµ c¸c chøng chØ chuyªn ngµnh. 2.3.2. TuyÓn dông vµ ®µo t¹o nh©n viªn : Do ®Æc thï cña Doanh nghiÖp Taxi lu«n lu«n cã sù thay ®æi vÒ nh©n sù, nhÊt lµ lùc l­îng l¸i xe nªn viÖc ®µo t¹o l¸i xe lµ c«ng viÖc ®­îc lµm th­êng xuyªn, liªn tôc ®Ó ®¸p øng ®Çy ®ñ nh©n viªn l¸i xe, ®¶m b¶o viÖc kinh doanh 24/24. Sau khi tuyÓn nh©n viªn l¸i xe vµo c«ng ty, c«ng ty tæ chøc tËp huÊn, ®µo t¹o hä trë thµnh nh©n viªn l¸i xe Taxi chuyªn nghiÖp. Tõ bæ tóc tay l¸i ®Õn tËp huÊn nghiÖp vô l¸i xe Taxi, sau ®ã v­ît qua líp s¸t h¹ch cña HiÖp héi Taxi ViÖt Nam ®Ó ®­îc cÊp chøng chØ l¸i xe Taxi, nh©n viªn ®ã míi ®­îc tham gia kinh doanh. Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô cho toµn thÓ nh©n viªn l¸i xe trong c«ng ty nh»m kh«ng ngõng n©ng cao tÝnh chuyªn nghiÖp còng nh­ ®¹o ®øc ng­êi l¸i xe cho nh©n viªn l¸i xe. Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c líp båi d­ìng nghiÖp vô cho nh©n viªn phßng ®iÒu vËn. Do m« h×nh ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp Taxi, phßng ®iÒu vËn lµ n¬i tiÕp xóc trung gian gi÷a kh¸ch hµng vµ doanh nghiÖp nªn viÖc n©ng cao nghiÖp vô cho nh©n viªn ®iÒu hµnh lµ rÊt cÇn thiÕt tõ khÈu ng÷ (tõ kh¶ n¨ng ®µm tho¹i trùc tuyÕn víi kh¸ch hµng ®Õn ®iÒu ®éng l¸i xe qua bé ®µm dÔ nghe, nhanh, gän, chÝnh x¸c vµ nghiªm tóc) ®Õn kh¶ n¨ng n¾m b¾t ®Þa h×nh (®Þa chØ ®­a ®ãn kh¸ch). Do ®Þa bµn ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp rÊt réng nªn viÖc häc ®Þa h×nh còng rÊt khã kh¨n, buéc nh©n viªn ®iÒu hµnh ph¶i n¾m b¾t ®­îc gÇn hÕt ®Þa h×nh trong thµnh phè. Víi nh÷ng nh©n viªn míi, ph¶i dµnh thêi gian hµng th¸ng ®Ó häc ®Þa h×nh, cßn víi nh©n viªn cò th× hµng th¸ng còng ph¶i ®i häc ®Þa h×nh bæ sung 1 ®Õn 2 ngµy. 2.3.3. Sö dông vµ qu¶n lý lao ®éng trong c«ng ty : §Ó sö dông vµ qu¶n lý cã hiÖu qu¶ nguån lao ®éng, c«ng ty phæ biÕn vµ giao nhiÖm vô cô thÓ ®Õn tõng phßng ban, bé phËn, c¸n bé, nh©n viªn trong toµn c«ng ty. Gi¸m ®èc c«ng ty hµng ngµy cã sù theo dâi chÆt chÏ ho¹t ®éng kinh doanh cña toµn c«ng ty ®Ó kÞp thêi xö lý c¸c sù cè ph¸t sinh trong kinh doanh (khi tham gia giao th«ng cña ®éi xe, sù cè víi kh¸ch hµng, sè l­îng kh¸ch t¨ng, gi¶m trong ngµy, tuÇn, th¸ng); lªn kÕ ho¹ch söa ch÷a, b¶o tr×, b¶o d­ìng xe cïng víi x­ëng söa ch÷a. §«n ®èc c¸n bé thanh tra gi÷ v÷ng kû luËt lao ®éng ®èi víi l¸i xe. Víi ®Æc thï cña dÞch vô Taxi, nh©n viªn l¸i xe hÇu hÕt kinh doanh trªn c¸c ®Þa bµn xa, gÇn nªn viÖc gi÷ g×n kû luËt lao ®éng gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n. V× vËy c¸n bé thanh tra ph¶i lµm viÖc thËt c«ng b»ng, nghiªm tóc. 2.3.4. Ph­¬ng ph¸p tr¶ l­¬ng, th­ëng trong c«ng ty: L­¬ng: §èi víi lùc l­îng lao ®éng gi¸n tiÕp, h­ëng møc l­¬ng cè ®Þnh tõ 800.000 ®Õn 2500.000 ®ång/th¸ng. §èi víi lùc l­îng trùc tiÕp, ¸p dông l­¬ng kho¸n tõ 38 ®Õn 48% doanh thu(cña tõng l¸i xe trong th¸ng). Doanh thu cµng cao th× phÇn tr¨m ®­îc h­ëng cµng cao. Th­ëng: §èi víi lùc l­îng lao ®éng gi¸n tiÕp, khi tæng doanh thu trong th¸ng ®¹t ®­îc chØ tiªu c«ng ty ®Ò ra th× ®­îc th­ëng trùc tiÕp b»ng 10% møc l­¬ng cè ®Þnh. §èi víi lùc l­îng trùc tiÕp, khi ®¹t ®­îc doanh thu cao so víi chØ tiªu ®Ò ra còng ®­îc th­ëng trùc tiÕp tõ 1 ®Õn 2% tæng doanh thu cña tõng l¸i xe. Ngoµi ra lùc l­îng lao ®éng trùc tiÕp vµ gi¸n tiÕp cßn ®­îc th­ëng nh©n dÞp nh÷ng ngµy lÕ, TÕt...b»ng quµ vµ hiÖn vËt, tæ chøc cho th¨m quan du lÞch mçi n¨m mét lÇn vµo dÞp hÌ.