Với sự hỗ trợ từ phía giáo viên hướng dẫn cùng các anh chị trong công ty đ ã giúp tôi hoàn
thành tốt các mục tiêu mà tôi đã đề ra, đồng thời tôi đ ã tích lũy được một số kinh nghiệm thực tế
cho suốt quá trình thực tập của mình. Thời gian th ực tập tại CareerVision đã giúp tôi sống có
trách nhiệm hơn trong công việc, biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn, từ bạn
bè đi trước. Luôn hoàn thành mục tiêu công việc được giao tại công ty, đồng thời biết áp dụng
và chấp hành các nội quy mà công ty đ ã đề ra. Để đạt được các mục tiêu đó tôi luôn học hỏi và
nổ lực không ngừng để vươn lên bằng chính khả năng của bản thân. Ngoài những kiến thức và
kinh nghiệm thực tế tiếp thu được tôi cần phải trao dồi thêm các k ỹ năng về bán hàng và quản lý
nhân sự để làm tốt công việc của mình sau này.
64 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2574 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Thực trạng và đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty Careervision, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
tải công việc cấp cao, cấp
trung và cấp thấp…. hoặc chi phí dịch vụ cao, thấp…)
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
31
3.2.3 Nhập dữ liệu vào phần mềm quản lý ứng viên RSP
Công việc
Nhập nhập dữ liệu ứng viên vào phần mềm RSP
Mục tiêu: Nhập được 30 CV mỗi tuần
Công việc thực hiện
Nắm rõ cách thức nhập CV
Chủ động liên hệ với người phụ trách công việc này để nhận CV về nhập vào phần mềm
Cập nhật thông tin các công ty mới (công ty ứng viên làm việc) chưa có trong phần mềm quản lý
dữ liệu ứng viên RSP
Kết quả đạt được
Đã nhập được 300 CV trong 14 tuần thực tập (không đạt chỉ tiêu, nguyên nhân: vài tuần đầu
không nhập CV do được người hướng dẫn đào tạo trước khi làm việc)
Đã quen dần với việc nên mức độ nhập CV ngày càng nhanh và mức độ chính xác ngày càng
được nâng cao.
Tiếp xúc với nhiều CV khác nhau với các ngành nghề khách nhau nên rút ra được nhiều kinh
nghiệm viết CV cho bản thân sau này.
Biết thêm phần mềm quản lý CV
Kinh nghiệm đạt được
Sau khi nhập từng mục là phải lưu lại để tránh việc lưu lại không thành công sau khi nhập toàn
bộ dữ liệu
Cần phải nắm rõ các thông tin phần mềm RSP để không nhập sai dữ liệu
Chủ động hỏi trực tiếp người hướng dẫn để biết rõ thông tin trước khi nhập liệu
Nên cập nhật thông tin công ty (ứng viên) mới vào phần mềm RSP
Cần phải nhập nhanh và mức độ chính xác cao để đạt hiệu quả tốt
Giới thiệu phần mềm quản lý dữ liệu ứng viên RSP
General Information: Thông tin chung
Full name: Viết đầy đủ tên tùy vào từng CV tiếng Anh or tiếng Việt.
Ví dụ: Nguyễn Thị Lý (CV bằng tiếng Việt)
Nguyen Thi Ly (CV bằng tiếng Anh)
Birthday: / ngày tháng năm sinh: viết ngày, tháng gồm 2 số; năm gồm 4 số
Ví dụ: 01/01/1986
Email/ Phone/ Y!M/ Skype/ Mobile: Đây là phần quan trọng cần chuẩn xác 100% để sau này
chúng ta liên hệ được với ứng viên. Nên không đánh máy, chỉ sao chép và dán.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
32
Type: phân loại ứng viên dựa trên mối quan hệ của ứng viên đối với công ty, chọn một trong
những loại đối tượng sau:
- Candidate: là ứng viên của công ty
- Supplier: nhà cung cấp của công ty
- Client: là khách hàng của công ty
- Business Partner: là đối tác kinh doanh của công ty
- Friend: là bạn bè của một nhân viên nào đó trong công ty
- VIP: là khách hàng hoặc đối tác, ứng viên quan trọng đối với công ty
- Government: là khách hàng hoặc đối tác thuộc chính phủ
- Associate: là nhân viên hoặc cộng tác viên của công ty, có thể làm việc cho công ty theo
dự án hoặc thời vụ, bán thời gian hay toàn thời gian
- Foreigner: là người nước ngoài muốn về Việt Nam làm việc.
- Expiate: là người mang quốc tịch nước ngoài đang làm việc ở Việt Nam
Education Level: Trình độ học vấn cao nhất của ứng viên từng đạt được
Education Major: Ứng viên đã tốt nghiệp ngành gì ứng với học vị cao nhất đó
Job Level: Cấp bậc trong công việc cao nhất mà ứng viên từng nắm giữ hoặc cấp bậc trong
công việc gần nhất
Job Title: Vị trí công việc cụ thể hiện tại ứng viên đang giữ trong một công ty.
Years of experience: Mục này không cần nhập mà sau khi nhập phần “Kinh nghiệm –
Experience”thì tự động mục này sẽ nhảy, số hiện trên mục này nó được tương ứng với năm.
CV’s Source: Nguồn để kiếm được ứng viên như: Vietnamworks, Kiemviec, Linkedin, bạn bè
giới thiệu ghi rõ tên người giới thiệu, hoặc từ web CareerVision…
Note: lưu ý - ở phần này chúng ta sẽ nhập những thông tin thêm về ứng viên mà không thể đưa
vào chỗ nào được.
Upload File: nhấn vào đây để tải file CV, hình, thư… các thông tin liên quan đến ứng viên cần
được lưu trữ - hệ thống sẽ lưu lại đường dẫn đến nơi lưu trữ file thông tin của ứng viên.
Expectation: Mong đợi
Career objective: mục tiêu nghề nghiệp - ở phần này, nhập vào những mong muốn hay định
hướng hoặc vị trí muốn đạt đến trong tương lai. Nếu ứng viên không có phần này thì chúng ta sẽ
nhập vào đây vị trí hiện tại mà ứng viên đang nắm giữ.
Desired Salary (USD): mức lương mong muốn - ở phần này, chúng ta sẽ nhập mức lương hiện
tại hoặc mức lương mong muốn của ứng viên theo tiền USD. Nếu ứng viên nào đưa mức lương
theo đồng tiền VND thì sẽ qui về đồng tiền USD theo giá vào thời điểm hiện tại.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
33
Others: những thông tin khác - ở phần này, nhập vào những nơi ứng viên muốn làm việc, loại
hình công việc, hình thức làm việc…
Function: chức năng - ở phần này, chúng ta chỉ cần chọn những vị trí mà ứng viên từng đảm
nhận trước đây.
Industry: ngành nghề mà ứng viên có kinh nghiệm – một ứng viên có thể làm rất nhiều công ty
và mỗi công ty sẽ hoạt động những lĩnh vực khác nhau. Ứng với mỗi công ty ứng viên làm việc
trên 1 năm thì cần ghi nhận lĩnh vực hoạt động của công ty đó, đối với những giai đoạn làm việc
dưới 1 năm, không cần phải ghi nhận lĩnh vực hoạt động công ty đó.
Educations: Học vấn
Education Level: Trình độ học vấn - ở phần này đã có danh sách từ trình độ thấp nhất cho đến
trình độ cao nhất, chỉ cần chọn trình độ phù hợp với từng ứng viên. Ngoài ra, một ứng viên cũng
có thể có 1 bằng cấp nhưng cũng có những ứng viên có nhiều bằng cấp nên đều nhập liệu vào
hết để làm cơ sở dữ liệu cho ứng viên.
School Name: Tên trường – đây là tên những trường mà ứng viên đã học. Ở phần này trong
danh sách đã có một số trường trong và ngoài nước. Trong quá trình nhập liệu cần bổ sung thêm
những tên trường chưa có.
Dates Attended/ Date Ended: Ngày bắt đầu và ngày kết thúc - đây là năm bắt đầu học và năm
kết thúc học. Ở phần này trong danh sách đã có sẵn những năm nên chị việc chọn để phù hợp
với năm học của ứng viên.
Note: Thông tin thêm – Ở phần này chúng ta sẽ nhập liệu những thông tin trong quá trình học
trong một ngành của ứng viên như: thành tích học tập, những thành tích ngoài học tập, ví dụ:
làm cán bộ lớp, hoạt động đoàn đội, giải thưởng, học bổng…
Experiences: Kinh nghiệm làm việc
Company: công ty – trong phần này có những công ty đã nhập sẵn nhưng vẫn chưa đầy đủ nên
trong quá trình nhập liệu nếu phát sinh công ty mới thì nhập vào. Trước khi nhập vào cần tìm
kiếm trên Google để tìm hiểu lĩnh vực hoạt động, vị trí đặt công ty, quy mô công ty trong nước
hay đa quốc gia.
Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Việt thị nhập công ty bằng tiếng Việt
Nếu CV của ứng viên bằng tiếng Anh thì nhập công ty bằng tiếng Anh.
Location: Vị trí đặt công ty - ở phần này địa điểm đặt công ty được tính bằng Tỉnh hoặc Thành
phố nơi đặt công ty đó.
Position: Chức vụ - đây là chức vụ mà ứng viên nắm giữ tại công ty qua quá trình làm việc.
Start: Tháng, năm bắt đầu làm việc tại công ty của ứng viên.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
34
End: Tháng, năm kết thúc làm việc tại công ty của ứng viên.
Note: Ở phần này nhập những phần mô tả công việc của ứng viên trong quá trình làm việc của
từng vị trí tại công ty
Skills: Kỹ năng
Ngoại ngữ
Vi tính
Kỹ năng mềm
Thông tin thêm
Reference: Người tham khảo - ở phần này cần mở ra một trang ứng viên mới để nhập thông
tin. Sau khi đã nhập những thông tin cần thiết và chọn ngành nghề và lĩnh vực hoạt động thì
lưu lại. Tiếp tục mở lại ứng viên cũ, chọn người tham khảo, cuối cùng là thêm vào.
3.2.4 Trao đổi công việc với các ứng viên qua phần mềm yahoo
Công việc
Add nick yahoo ứng viên
Mục tiêu: Giới thiệu, tư vấn công việc và tạo mối quan hệ với ứng viên
Công việc thực hiện
Nhận thông tin ứng viên từ xếp
Tiến hành add nick các ứng viên IT và giới thiệu các thông tin về công ty
Công việc thực hiện bắt đầu từ tuần thứ 8
Kết quả đạt được
Với mức độ add yahoo ứng viên hạn chế nên đã add được trên 200 ứng viên
Mức độ từ chối khoảng 50 ứng viên
Không trả lời 60 ứng viên
Kinh nghiệm đạt được
Cần tạo thông tin ứng viên rõ ràng để dễ nhận diện (ví dụ: tên ứng viên: Trần Văn A_IT
Manager, giúp cho người quản lý dễ dàng nhận ra các ứng viên)
Nếu ứng viên nào không chấp nhận lời mời trong khoảng thời gian dài (1-2 tuần) nên xóa nick
của ứng viên này để add lại nick của những ứng viên khác.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
35
4 Chuyên đề về hoạt động kinh doanh dịch vụ nhân sự của công ty
CareerVision
4.1 Các vấn đề phát hiện trong quá trình thực tập tại công ty CareerVision
Trong 14 tuần thực tập tại CareerVision tôi đã nhận thấy một số vấn đề như sau:
4.1.1 Những lợi thế về hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision
Chất lượng dịch vụ tốt, tạo được niềm tin cho khách hàng (đúng tiến độ, đúng thời gian
cung cấp ứng viên cho khách hàng, chất lượng ứng viên làm hài lòng khách hàng, công
ty thường xuyên gửi email hoặc gọi điện hỏi thăm khách hàng cũ hoặc đăng công việc
miễn phí cho các khách hàng tiềm năng…)
Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, có sự giúp đỡ lẫn nhau giữa các nhân viên,
đặc biệt đội ngũ thực tập sinh được công ty hỗ trợ và giúp đỡ đến mức tối đa (mọi
người trong công ty luôn hướng tới những cái tốt, cái hoàn thiện để tạo một môi trường
làm việc thật thoải mái)
Tận dụng tối đa nguồn lực của nhân viên và thực tập sinh (mỗi nhân viên có thể làm
nhiều việc trong công ty, ví dụ: một nhân viên có thể vừa giới thiệu và tiếp thị dịch vụ
tìm kiếm nhân sự cấp cao, vừa phỏng vấn, vừa tiếp thị online….)
Hầu như khách hàng của công ty có được là nhờ các mối quan hệ của giám đốc (do
giám đốc có mối quan hệ rộng rãi với các trưởng phòng nhân sự hay các quản lý nhân
sự vì vậy mà công ty có được nguồn khách hàng rộng rãi)
Rất mạnh trong việc tuyển dụng ứng viên thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự
(mỗi nhân viên tuyển dụng đều có kiến thức tốt về lĩnh vực phụ trách của họ. Ví dụ
nhân tuyển dụng phụ trách các công việc IT thì họ hiểu rất tốt về kiến thức IT)
Mặc dù công ty mới thành lập cách đây khoảng ba năm nhưng công ty đã mang lại cho
khách hàng với chất lượng dịch vụ “tìm kiếm nhân sự cấp cao” (Headhunter) tốt nhất có thể.
Họ luôn quan tâm đến khách hàng, giải đáp thắc khi khách hàng cần. Vì vậy mà khách hàng
luôn đặt niềm tin vào dịch của công ty. Bên cạnh việc cung cấp ứng viên cho khách hàng, công
ty còn tư vấn cho khách hàng những lỗ hỏng trong việc quản lý nhân viên và giúp họ tìm cách
khách phục để tạo hiệu quả trong công việc. Nhờ môi trường làm việc thân thiện của
CareerVision mà tôi đã được các nhân viên trong công ty giúp đỡ, chia sẽ rất nhiều kiến thức và
kỹ năng làm việc trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
36
4.1.2 Những vấn đề về hoạt động kinh doanh công ty CareerVision cần quan tâm
Thực trạng về dịch vụ của công ty CareerVision
Công ty chưa hoạt động hết công suất các dịch vụ hiện có của mình, hiện tại CareerVision
có 6 (sáu) dịch vụ nhân sự: Tư vấn nhân sự, tư vấn nghề nghiệp, dịch vụ viết CV chuyên nghiệp,
dịch vụ huấn luyện phỏng vấn, dịch vụ phân phối CV, tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao.
Trong sáu dịch vụ trên, dịch vụ được công ty chú trọng nhất là “tìm kiếm và lựa chọn nhân sự
cấp cao”, đa số khách hàng của công ty đều sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, các dịch vụ còn
lại của công ty hầu như đang đóng băng (có hoạt động nhưng rất ít), mặc dù đội ngũ nhân lực
của CareerVision rất có năng lực nhưng họ chưa thực sự chú trọng tới việc phát triển các dịch vụ
nhân sự còn lại.
Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa
nhiều phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc còn
các nguồn tìm kiếm khác công ty chưa khai thác triệt để vì vậy trong 2-3 năm tới kinh tế dần ổn
định công ty nên mở rộng sang các khu vực lân cận TPHCM như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng
Tàu… hoặc các khu vực khác như Hà Nội.
Các hoạt động tiếp thị trực tiếp (Marketing Offline) và tiếp thị trực tuyến (Marketing
Online) chưa được xúc tiến mạnh mẽ, số lượng công chúng và doanh nghiệp biết đến công ty
thông qua việc tiếp thị trực tiếp, trực tuyến còn rất hạn chế. Mà thay vào đó họ chỉ biết nhiều về
các công ty lớn như: Havey Nash, Le & Associates… ngoài ra họ thường biết đến các trang
website như: vietnamworks.com, kiemviec.com… Mặc khác, công ty chưa có người phụ trách
việc tiếp thị (Marketing) rõ ràng do mỗi nhân viên có thể phụ trách nhiều công việc nên bộ phận
tiếp thị chưa phát triển tốt. Cụ thể, hoạt động tiếp thị trực tiếp của CareerVision là các hội thảo
tư vấn nghề nghiệp cho các sinh viên ở các trường Đại học nhưng chưa thực sự phổ biến, chưa
tổ chức nhiều và các hoạt động này không được cập nhật hình ảnh trên website của công ty để
cho nhiều người biết đến. Bên cạnh đó, tiếp thị trực tuyến cũng còn khá hạn chế, bộ phận tiếp thị
chỉ tập trung vào mạng xã hội là facebook, linked in… nhưng số lượng người xem còn ít.
Đội ngũ giới thiệu, tiếp thị “dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” chưa chuyên nghiệp do
các bạn mới tiếp xúc công việc và chưa có nhiều kỹ năng thuyết phục, xử lý tình huống, đàm
phán nên còn gặp khó khăn trong việc bán hàng. Mặt khác, việc bán hàng qua điện thoại còn khá
mới mẻ hiện nay nên họ chưa theo kịp. Công ty không đào tạo các kỹ năng bán hàng thực tế mà
phần lớn các bạn chỉ nghe được cách bán hàng qua điện thoại qua các đoạn ghi âm tuy đầy đủ
nội dung nhưng quá dài dòng làm người nghe phân tâm, thiếu tập trung vì vậy khó tiếp thu được
các kỹ năng bán hàng một cách thành thạo.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
37
Công ty không cập nhật các danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị “dịch vụ
tìm kiếm nhân sự cấp cao”. Điều này làm cho các bạn thực tập sinh sẽ gặp khó khăn hơn trong
việc tìm kiếm, giới thiệu và tiếp thị dịch vụ cho CareerVision. Nhiều trường hợp các công ty đã
được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ trước đó mà các bạn không biết sẽ tìm lại và tiếp tục giới
thiệu sẽ tốn rất nhiều thời gian lại không đạt hiệu quả cao trong công việc, bên cạnh đó một số
người phụ trách nhân sự của công ty khách hàng sẽ rất khó chịu khi nhân viên CareerVision gọi
giới thiệu dịch vụ nhiều lần.
Nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới thực trạng của công ty CareerVision
Nền kinh tế: Đứng trước giai đoạn khủng hoảng kinh tế ngày càng nghiêm trọng nên các
doanh nghiệp hiện nay thường xuyên cắt giảm nhân viên, thu hẹp sản xuất… điều này ảnh
hưởng không ít đến việc tìm kiếm khách hàng sử dụng nhân sự, đặc biệt là “dịch vụ tìm kiếm
nhân sự cấp cao”.
Đối thủ cạnh tranh: Nhiều đối thủ cạnh tranh mới ra đời, hiện tại “dịch vụ tìm kiếm nhân
sự cấp cao” của Việt Nam đang trên đà phát triển, rất có tiềm năng trong tương lai vì vậy mà
các công ty chuyên về tư vấn và đào tạo nhân sự đang dần mở rộng và phát triển thêm dịch vụ
tìm kiếm nhân sự cấp cao…
4.2 Cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng
4.2.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển đội ngũ nhân lực
Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
của tổ chức, là điều kiện quyết định để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi
trường cạnh tranh. Do đó trong các tổ chức, công tác đào tạo và phát triển cần phải được thực
thiện một cách có tổ chức và có kế hoạch.
Đào tạo (hay còn gọi là đào tạo kỹ năng): được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp
cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình.
Phát triển: các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao
động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở định hướng tương lai của tổ chức.
Mục tiêu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nhằm sử dụng tối đa người lao động hiện có
Nâng cao tính hiệu quả của tổ chức
Giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực
hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn
Nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
38
Lý do đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đáp ứng yêu cầu công việc của tổ chức
Đáp ứng yêu cầu học tập, phát triển của người lao động
Hoạt động đầu tư sinh lời đáng kể
Tác dụng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Nâng cao năng suất lao động, chất lượng và hiệu quả thực hiện công việc
Giảm bớt sự giám sát
Nâng cao tính ổn định và năng động của tổ chức
Duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực
Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp
(Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm)
4.2.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc
Khái niệm
Là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, người học sẽ học được những kiến
thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc, dưới sự hướng dẫn
của những người lành nghề hơn.
Các Phương Pháp
Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
Đào tạo theo kiểu học nghề
Kèm cặp và chỉ bảo
Luân chuyển và thuyên chuyển công việc
- Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc
Đối tượng: dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các công nhân sản xuất và một số
công việc quản lý.
Quá trình: giới thiệu và giải thích của người dạy về mục tiêu của công việc và chỉ dẫn tỉ mỉ,
theo từng bước về cách quan sát, trao đổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo dưới sự
hướng dẫn và chỉ dẫn chặt chẽ của người dạy.
- Đào tạo theo kiểu học nghề
Đối tượng: công nhân trong những nghề thủ công, dạy cả nghề hoàn chỉnh.
Quá trình: học lý thuyết ở trên lớp, sau đó các học viên được đưa đến làm việc dưới sự hướng
dẫn của công nhân lành nghề trong một vài năm cho tới khi thành thạo tất cả các kỹ năng của
nghề họ làm.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
39
- Kèm cặp và chỉ bảo
Đối tượng: cán bộ quản lý và các nhân viên giám sát.
Quá trình: người học có thể học được các kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc trước mắt
và công việc cho tương lai thông qua sự kèm cặp, chỉ bảo của những người quản lý giỏi hơn.
Có 3 cách để kèm cặp
Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp
Kèm cặp bởi một cố vấn
Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn
Ưu điểm
Học viên có thể nhanh nắm vững kỹ năng công việc
Tiết kiệm thời gian và tài chính
Dễ kiểm soát nội dung và người dạy
Phát triển văn hóa tổ chức và phong cách làm việc theo nhóm
Nhược điểm
Học lý thuyết không hệ thống
Học viên có thể bắt chước cả những kỹ năng không tiên tiến của người dạy
(Nguồn: Sách Quản Trị Nhân lực/Chương VII/Trang 103/Tác giả Bùi Văn Chiêm)
4.2.3 Phương pháp bán hàng qua điện thoại hiệu quả - TeleSale
Bán hàng qua điện thoại là gì?
Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo
một kịch bản định trước.
Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán
hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công
ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
Tìm kiếm khách hàng và bán hàng - output
Là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo
một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới
vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.
Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện - output
Chỉ chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối
tượng cụ thể về các sự kiện:
Khuyến mãi, giảm giá ...
Hội nghị, seminar (gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn )..
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
40
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng - output
Là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và
phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ
khách hàng hoàn hảo.
Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ - output
Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, sales chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến
đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về
sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách
hàng cũ này.
Tư vấn hỗ trợ, giúp đỡ - input
Dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được in trên bao bì
hoặc tờ rơi, các thông tin quảng cáo... Khi khách hàng tìm năng có nhu cầu hay có bất kỳ thắc
mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho các
khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm
Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến.
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
Nhanh chóng nhận được phản hồi.
Nhược điểm
Sức nặng tâm lý
Phiền đến khách hàng khi khách hàng đang có việc bận
(Nguồn:
4.2.4 Kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Giao tiếp tốt để có thể tiếp cận thành công
Diễn giải vấn đề mạnh lạc, rõ ràng và ngắn gọn để giúp khách hàng hiểu chính xác nội dung cần
truyền tải.
Đặt câu hỏi gợi mở để xác định được chính xác nhu cầu của khách hàng.
Lắng nghe để xác định chính xác các tiêu chí khách hàng cần.
Phán đoán và xử lý tình huống linh hoạt để củng cố lòng tin đối với khách hàng.
Chốt vấn đề kịp thời và đúng thời điểm để trách trường hợp khách hàng lung lay trước những tác
động của ngoại cảnh.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
41
Kỹ năng cần thiết
Tốt nhất là bạn hãy đứng lên trong những cuộc gọi quan trọng
Bộ não bạn sẽ làm việc tốt gấp 2-3 lần bình thường khi bạn đứng
Hãy nhắc nhở sự ngắt lời của người khác để cho họ thấy bạn đang thực sự nghiêm túc.
Hãy biết lắng nghe Khách hàng – thời gian là vàng. Đặc biệt là với telesales vì thời gian nó rất
ngắn ngủi.
Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”
Cố gắng thu thập thông tin của Khách hàng được càng nhiều càng tốt
Bạn nghe được càng nhiều, bạn càng có cơ hội bán nhiều
Tuyệt đối tránh ngắt lời họ.
Đừng bao giờ dành lấy “quyền được nói”
Bạn càng chú ý lắng nghe, bạn càng thấy được nhiều hơn nhu cầu và tiềm năng của khách hàng
tương lai.
Bạn càng nói nhiều, họ càng đi sớm…
Mọi người sẽ nói hàng giờ liền nếu họ được nói về bản thân họ
Im lặng cũng là một vũ khí lợi hại – Hãy biết cách im lặng.
Phát triển kỹ năng nói.
Khi bán hàng qua điện thoại, không thể vận dụng những cử chỉ giao tiếp khác, ngoài nói.
Bởi vậy hiệu quả của bạn sẽ giảm 45% nếu bạn không biết cách hạn chế.
Bạn phải củng cố vốn từ vựng của bạn và cách bạn bắt đầu.
Hãy nhớ, khách hàng không thể thấy bạn.
Bạn không thể demo một sản phẩm cụ thể.
Bạn không thể giới thiệu tài liệu của nó.
Họ không thể nhìn thấy những minh chứng cho sự chân thật của bạn. (Vậy nên hãy luôn lịch sự
và nhã nhặn!)
Bạn cũng không thể nhìn thấy phản ứng của họ
Bạn cần giới thiệu về bạn một cách rõ ràng và tự tin, thu nhận phản hồi của họ, biết khi nào
“chín mùi” và khi nào cần tạm dừng
Đừng gào thét nhưng cũng đừng lí nhí.
Nói vừa phải, không nhanh quá
Thành thật
Hãy khiến cho Khách hàng phải nói “Vâng” thường xuyên trong cuộc nói chuyện
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
42
Sử dụng ngôn ngữ chủ động, khẳng định “Tôi chắc là” hay “Tôi biết” Không nên “có thể”, “có
lẽ” hay “có khả năng”
Đặt câu hỏi thường xuyên để giữ quyền chủ động và thu thập thông tin cũng nhưg phản hồi
Sử dụng câu hỏi đóng như: “Bạn sẽ … có phải không ạ?”, “Cái này có đúng không ạ?”
Kỹ năng đặt câu hỏi
Câu hỏi mở: Sử dụng khi bạn đang cố gắng thu thập thông tin hoặc làm nóng cuộc nói chuyện
giữa hai người.
Câu hỏi đóng: Sử dụng khi bạn muốn kiểm tra hay xác nhận lại những nhận định của bạn
Câu hỏi hướng: Sử dụng để dẫn khách hàng tới những câu trả lời mà bạn muốn nghe.
Hãy thử những câu hỏi giả định thường xuyên hơn. “Nếu giả dụ mua, cô sẽ chọn màu gì…”
“Nếu có đặt hàng, khi nào anh sẽ đặt hàng ạ?”
Lắng nghe là kỹ năng quan trọng nhất
Luôn tập trung lắng nghe tất cả những chi tiết khi khách hàng gọi đến
Nhắc đến tên của khách hàng 3 đến 4 lần
Luôn cung cấp những giải đáp tức thời
Phải trả lời thắc mắc, giải đáp rõ ràng, mạch lạc và lạc quan
Luôn sử dụng 4 bước chào hỏi trước khi vào vấn đề chính
Phải thật sự nhiệt tình trong giao tiếp
Luôn luôn cười và sử dụng ngôn ngữ cử chỉ khi giao tiếp qua điện thoại
Cố gắng tạo ra một môi trường thân thiện cho khách hàng khi họ gọi đến
Không nên có thái độ tha phiền ngược dù khách hàng than phiền những vấn đề không đúng
Không cung cấp những thông tin không cần thiết cũng như những chuyện ngoài lề
Không được nói chuyện với giọng điệu mệt mỏi, ngáp ngủ, thiếu nhiệt tình
Không tranh cải tay đôi, không đôi co với khách hàng
Xử lý vấn đề
Nếu có sự phản đối xuất hiện, điều này thường xảy ra khi đối tượng chưa hiểu rõ vấn đề.
Đây là dấu hiệu tích cực và nó cho thấy:
Họ bắt đầu cảm thấy quan tâm
Họ đang nghĩ về những gì họ nói
Đấy là quan điểm hay nhận định của họ
Bạn được biết họ quan tâm về cái gì
Đây là một dấu hiệu của nhu cầu thực sự
Đây có thể là một thử thách mà bạn cần vượt qua.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
43
Tất những gì bạn cần làm là trả lời cho đến khi họ hài lòng mà không tranh cãi, phủ nhận lời nói
của họ.
Chuẩn bị tốt
Để chuẩn bị cho cuộc gọi, hẹn gặp, báo giá hay lấy đặt hàng, bạn phải biết:
Lịch sử của công ty bạn
Chức năng, lợi ích và thông số thực tế về sản phẩm và dịch vụ
Quá trình hình thành công ty và nhân sự
Mấu báo giá và đơn đặt hàng
Đối thủ cạnh tranh của bạn
Cách lưu lại nội dung những cuộc trao đổi
Cách cập nhật lịch làm việc của bạn thường xuyên
(Nguồn:
4.3 Các đề xuất nâng cao hoạt động kinh doanh của công ty CareerVision
4.3.1 CareerVision tiếp tục phát huy các lợi thế về dịch vụ nhân sự
- Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng với mức tốt nhất, đáp
ứng theo nhu cầu của khách hàng, đồng thời thường xuyên gửi email, gọi điện hỏi
thăm các khách hàng cũ, đăng công việc miễn phí cho họ….nhằm giữ chân khách
hàng.
- Công ty tiếp tục tạo môi trường làm việc thân thiện, thoải mái giữa cấp trên và cấp
dưới, tiếp tục tạo điều kiện cho các bạn sinh viên được thực tập tại công ty.
- Cân bằng công việc, giảm thiểu áp lực, quá tải công việc cho nhân viên.
- Tiếp tục tận dụng các mối quan hệ từ phía giám đốc, đồng thời mở rộng việc tìm kiếm
khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như: tìm kiếm trên các website tuyển dụng, cộng
đồng nhân sự, báo chí…
- Do công ty có lợi thế trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự thuộc lĩnh vực IT, Tài chính
và Nhân sự vì vậy công ty nên tạo lợi thế cạnh tranh vững chắc trên thị trường tìm
kiếm nhân sự cấp cao.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
44
4.3.2 CareerVision cần khắc phục những hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch
vụ nhân sự
Ngoài việc chú trọng dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao, công ty nên đẩy mạnh
các dịch vụ còn lại của mình. Hiện tại, các dịch vụ tư vấn nhân sư, tư vấn nghề nghiệp… đang
rất cần cho các bạn sinh viên và các doanh nghiệp trong thời kỳ kinh tế khó khăn này. Đây là
điều kiện để CareerVision giúp các bạn sinh viên mới ra trường hay các bạn đã tốt nghiệp mà
chưa có việc làm, để họ có được công việc theo ý muốn. Ngoài ra, giúp các doanh nghiệp tuyển
dụng đúng theo yêu cầu mà họ đang tìm. Vậy để làm được những công việc này thì nguồn lực
của CareerVision phải thực sự mạnh. Mặc dù năng lực chuyên môn của nhân viên công ty rất tốt
nhưng đội ngũ nhân sự của họ không đủ để thực hiện tốt những dịch vụ còn lại. Để khắc phục
được tình trạng này CareerVision nên bổ sung thêm nhân sự chính thức cho công ty hoặc tuyển
thêm các bạn thực tập sinh hỗ trợ công việc này cho CareerVision nhưng công ty phải đào tạo và
huấn luyện các kỹ năng cần thiết cho họ. Nếu tuyển thực tập sinh công ty có phụ cấp hỗ trợ cho
sinh viên để khuyến khích họ làm việc chăm chỉ và siêng năng hơn.
Địa bàn tìm kiếm khách hàng còn khá hạn hẹp, số lượng khách hàng của công ty chưa
nhiều, phần lớn khách hàng chủ yếu của công ty phát triển nhờ mối quan hệ với giám đốc vì vậy
để có được lực lượng khách hàng dồi dào công ty cần phải đưa ra các nguồn tìm kiếm khách
hàng:
Nguồn báo chí địa phương: đây là nguồn thông tin liên lạc vô tận và có thể dẫn tới
nguồn khách hàng tiềm năng. Các công ty thường xuyên đăng tin tuyển dụng trên các
báo để tìm ứng viên vì vậy chúng ta dễ có được cơ hội tiếp xúc các khách hàng này.
danhbadoanhnghiep.vn là cơ hội để công ty tiếp xúc với các khách hàng có thể là
tiềm năng
Dựa vào các công ty khách hàng hiện tại của CareerVision để xin các thông tin về
đối thủ của các công ty này
Thay vì tập trung vào 2 website kiemviec.vn & vietnamworks.vn tìm kiếm khách
hàng, công ty nên mở rộng sang các website khác để có được nguồn khách hàng
nhiều hơn.
Sử dụng nhiều quảng cáo nhỏ thay vì một quảng cáo hoành tráng: Đa phần các doanh
nghiệp hiện nay sử dụng các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng. Hãy tìm đặt
các quảng cáo nhỏ trong một thời gian dài trên phương tiện truyền thông mà đối thủ
của CareerVision thường quảng cáo. Việc lặp đi lặp lại sẽ góp phần xây dựng thương
hiệu, lúc đó tự khắc khách hàng sẽ tìm đến công ty.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
45
Ví dụ: Nếu công ty đặt quảng cáo của mình ở những trang vàng thì thay vào đó nên
xem xét đặt nhiều quảng cáo nhỏ hơn (giá thành cũng rẻ hơn) trong nhiều phần đầu
của các danh mục.
Thường xuyên tham gia các hội chợ việc làm để có cơ hội vừa quảng bá thương hiệu
vừa lấy được các thông tin khách hàng. (công ty chưa chú trọng tới các sự kiện này)
Tham gia các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và cộng đồng tài chính trực
tuyến tạo mối quan hệ và nơi đây giúp công ty sẽ dễ dàng lấy được thông tin khách
hàng, thông tin ứng viên,…
Mở rộng địa bàn tìm kiếm khách hàng sang các vùng lân cận như: Đồng Nai, Vũng
Tàu, Bình Dương… vì đây là những vùng kinh tế trọng điểm tập trung nhiều công ty
lớn của Việt Nam và các công ty nước ngoài nên rất cần các dịch vụ nhân sự của
CareerVision, đồng thời đây là điều kiện để tăng độ nhận biết thương hiệu của khách
hàng đối với CareerVision.
Tăng cường công tác tiếp thị trực tiếp (Marketing Online) và tiếp thị trực tuyến (Marketing
Offline) để tăng độ khả năng nhận biết của khách hàng. Ví dụ: đăng các “banner quảng cáo đăng
job miễn phí” trên cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin và tài chính…. Ví dụ: tham gia tạo
banner quảng cáo đăng job miễn phí trên “” trả
phí/click chuột (chi phí khá thấp). Hoặc tạo tài khoản tham gia bình luận trên các báo tài chính,
các diễn đàn để khách hàng biết đến CareerVision nhiều hơn. Để làm tốt công tác tiếp thị trực
tiếp công ty cần đẩy mạnh tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề hàng tháng hay hàng năm như:
Kỹ năng viết CV gây ấn tượng nhà tuyển dụng, Làm thế nào để tự tin chinh phục nhà tuyển
dụng hay định hướng nghề nghiệp cho các bạn học sinh lớp 12… tại các trường Đại học, Phổ
thông, nhà văn hóa thanh niên, nhà văn hóa sinh viên….Bên cạnh đó, công ty có thể tham gia
các buổi hội chợ việc làm để tư vấn và giới thiệu dịch vụ của công ty. Do thế mạnh của công ty
là tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao thuộc lĩnh vực IT, Tài chính và Nhân sự vì vậy công ty
nên tạo các poster nhỏ đăng trên các cộng đồng nhân sự, công nghệ thông tin hay tài chính hoặc
website liên quan như: kiemviec, vietnamworks….và các mạng xã hội như facebook, linked
in…. Có thể tạo chủ đề cho các poster như: Click chuột được tiền hay click chuột có thưởng…
sau khi lick vào poster này thì đường dẫn đến là website công ty vì vậy họ sẽ biết đến dịch vụ
nhân sự của công ty CareerVision, đồng thời số lượng người xem website sẽ tăng lên và được
nhiều người biết đến CareerVision hơn nếu gõ vào Google “dịch vụ nhân sự hay tìm kiếm nhân
sự cấp cao….) Những ai khi click chuột vào poster sẽ được quyền lợi gì? họ có thể được tư vấn
nghề nghiệp, kỹ năng viết CV…. với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
46
học sinh, sinh viên hoặc có thể được tư vấn kỹ năng đào tạo nhân sự, kỹ năng phỏng vấn chuyên
nghiệp… với mức phí ưu đãi (hoặc giảm 25% giá trị học phí) đối với các doanh nghiệp hay các
chuyên viên thuộc lĩnh vực nhân sự muốn nâng cao kỹ năng…..Đó là một số đề xuất cho việc
tiếp thị trực tuyến và trực tiếp được hiệu quả hơn.
Công ty nên chú trọng tới việc đào tạo và phát triển kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm
phán cho đội ngũ bán hàng thông qua đào tạo trực tiếp hoặc kẹp cặp hoặc người có kinh nghiệm
lâu năm hướng dẫn cho người mới, đặc biệt là những nhân viên hỗ trợ mới vào công ty. Trong
quá trình thực tập tôi nhận thấy rằng: đa số các nhân viên hỗ trợ vào chưa tự tin để giới thiệu
dịch vụ của công ty vì còn thiếu kỹ năng, ít tiếp xúc với thực tế nhiều, ngoài ra một số nhân viên
còn ít tham gia hoạt động xã hội khi học ở trường nên không nhạy bén trong giao tiếp vì vậy họ
sẽ bị lúng túng khi gọi điện cho khách hàng và sẽ tạo hình ảnh không chuyên nghiệp của công ty
trong mắt khách hàng. Không nên cho các nhân viên hỗ trợ mới vào làm việc giới thiệu là
“chuyên viên tuyển dụng” của công ty với lý do: Đôi khi nhân viên hỗ trợ giao tiếp với khách
hàng chưa lưu loát, thiếu kinh nghiệm hoặc chưa hiểu rõ về dịch vụ của công ty. Vì vậy khách
hàng sẽ không đánh giá cao nhân viên công ty.
Công ty nên cập nhật lại các danh sách những khách hàng đã được giới thiệu, tiếp thị “dịch
vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao” và danh sách các khách hàng đã không gọi điện được… để tránh
việc nhầm lẫn với nhau. Một số khách hàng đã được gọi điện giới thiệu dịch vụ nhưng đôi khi
không có danh sách sẽ tiếp tục gọi lại, tình trạng này cứ lập đi lập lại nhiều lần khiến nhiều
khách hàng đôi khi họ có cảm giác khó chịu và sẽ mất nhiều thời gian của người tìm kiếm khách
hàng và người gọi điện. Công ty chỉ cần copy tất cả những tài liệu thông tin khách hàng đã được
gọi điện vào file excel với ba tình trạng là đã sử dụng dịch vụ, đã giới thiệu dịch vụ và không gọi
điện được và thường xuyên cập nhật để giúp cho người tìm kiếm, chọn lọc và gọi điện một cách
nhanh chóng. Công ty nên cập nhật lại danh sách các khách hàng mà các nhân viên hỗ trợ sinh
đã giới thiệu và tiếp thị dịch vụ công ty, các khách hàng không gọi điện được… để tránh việc
nhầm lẫn giới thiệu và giới thiệu dịch vụ công ty nhiều lần sẽ gây tình trạng làm phiền đến
khách hàng và tạo cảm giác khó chịu cho họ.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
47
4.4 Đánh giá các đề xuất để hoàn thiện việc kinh doanh dịch vụ nhân sự của
công ty CareerVision
4.4.1 Đánh giá từ phía sinh viên thực tập cho các đề xuất để hoàn thiện dịch vụ
nhân sự của công ty CareerVision
Công ty có thể áp dụng các đề xuất trong hai năm tới
CareerVision có thể đẩy mạnh tất cả các dịch vụ của công ty trong thời gian tới vì
CareerVision có đội ngũ nhân viên rất có năng lực chuyên môn nhưng do thời kỳ kinh tế khó
khăn nên hiện tại CareerVision chưa có khả năng bổ sung thêm nhân sự và qui mô để hỗ trợ tất
cả các dịch vụ này. Sáu dịch vụ của CareerVision đều rất cần thiết cho các doanh nghiệp và sinh
viên mới trường trong thời kì này. Đặc biệt giúp cho các doanh nghiệp gỡ bỏ các vấn đề khó
khăn trong việc điều tiết và cắt giảm nhân sự sao cho phù hợp trong những lúc này.
Các nguồn tìm kiếm khách hàng: từ nguồn báo chí địa phương, danhbadoanhnghiep.vn,
các đối thủ trực tiếp của công ty khách hàng, mở rộng các website tìm kiếm, sử dụng các banner
quảng cáo nhỏ… các nguồn này có thể thực hiện được vì ít tốn thời gian và chi phí cho công ty.
Mở rộng địa bàn khách hàng sang các khu vực lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai, Vũng
Tàu… đây là các vùng kinh tế trọng điểm phía Nam tập trung nhiều khu công nghiệp, các doanh
nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp lớn trong nước, những khu vực này có thể là cơ hội cho
CareerVision tìm được một lượng lớn khách hàng trong tương lai.
Việc cập nhật lại danh sách các công ty đã được giới thiệu và tiếp thị dịch vụ nhân sự rất
có khả năng công ty sẽ thực hiện vì đây là quyền lợi của công ty về nhiều mặt như: sẽ tốn ít thời
gian, công sức cho việc tìm kiếm và chọn lựa công ty để giới thiệu dịch vụ, đồng thời tránh được
trường hợp gọi điện nhiều lần cho một công ty và tránh được sự khó chịu của khách hàng nếu
nghe CareerVision gọi lại.
Công ty có thể áp dụng các đề xuất về hoạt động tiếp thị dịch vụ trong tương lai
Hoạt động tiếp thị trực tiếp và trực tuyến đã đề xuất ở trên khó có thể được công ty áp
dụng vì công ty phải tốn chi phí để đăng các quảng cáo, chi phí hỗ trợ cho nhân viên tiếp thị
(Marketing) này, trong khi đó lợi nhuận của công ty thời gian qua rất xấu (âm). Mặt khác,
CareerVision chưa đủ nhân sự để hỗ trợ các việc này bởi vì nguồn nhân sự hiện tại của công ty
còn khá ít trong khi các hoạt động tiếp thị trực tiếp như hội thảo chuyên đề, các buổi talkshow…
cần rất nhiều nhân sự hỗ trợ.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
48
Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng qua điện thoại cho các nhân viên hỗ trợ là điều
công ty khó có thể thực hiện vì thời gian mà họ làm việc ở đây quá ngắn, chủ yếu là khoảng từ
2-4 tháng do đó việc hướng dẫn trực tiếp hoặc kèm cặp sẽ tốn nhiều thời gian và chi phí của
công ty, trong khi đó số lượng nhân viên của công ty hiện nay còn khá ít mà số lượng công việc
của họ khá nhiều nên việc đào tạo sẽ khó khăn hơn mà thay vào đó bằng việc tự học hỏi và lắng
nghe các đoạn ghi âm giới thiệu dịch vụ qua điện thoại.
4.4.2 Đánh giá từ phía công ty CareerVision cho các đề xuất hoàn thiện dịch vụ
nhân sự
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
49
4.5 Định hướng giải quyết các vấn đề phát triển dịch vụ trong hai năm tới
Hiện tại, dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao ở Việt Nam còn non trẻ, chưa thực sự phát triển
mạnh vì thế trong tương lai sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh mới, khốc liệt hơn. Biết được
những thách thức này, CareerVision cần phải đưa ra chiến lược định hướng phát triển dịch vụ
cho những năm sắp tới.
- Nguồn lực nội bộ chưa mạnh: Số lượng nhân viên quá ít, không đảm bảo cho chất
lượng dịch vụ trong tương lai và có thể trong thời gian tới nhu cầu sử dụng dịch vụ
nhân sự đặc biệt là dịch vụ tìm kiếm nhân sự cấp cao sẽ tăng trong những năm sắp tới.
Mặc khác, công ty cần phải có nguồn nhân sự dự bị để tránh trường hợp nhân viên
nghĩ việc mà không có nhân viên thay thế hoặc không đủ chuyên môn, đây là trường
hợp xấu nhất có thể xảy ra. Vì vậy công ty cần phải cân nhắc về nguồn nhân sự.
- Các công ty về dịch vụ nhân sự xuất hiện ngày càng nhiều, trong khi đó công tác tiếp
thị - Marketing của CareerVision chưa tốt, do đó ít người biết đến CareerVision. Công
ty cần hỗ trợ chi phí quảng cáo trên các diễn đàn nhân sự hay trên các website tuyển
dụng. Hoặc tham gia bình luận, giải đáp thắc mắc trên các cộng đồng nhân sự, tài
chính, công nghệ thông tin…. đồng thời thường xuyên tổ chức các hoạt động tiếp thị
trực tiếp - Marketing Offline ở các trường đại học trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí
Minh bằng các buổi thội thảo hay thảo luận chuyên đề về nhân sự phối hợp việc quảng
bá hình ảnh công ty, giới thiệu dịch vụ… để công chúng biết đến nhiều hơn.
- Đẩy mạnh các dịch vụ tư vấn nhân sự, viết CV chuyên nghiệp, phân phối CV…nhằm
gia tăng doanh thu cho công ty, giảm thiểu hạn chế lợi nhuận âm trong những năm sắp
tới.
- Công ty nên mở rộng địa bàn hoạt động sang các thành phố lớn hay các vùng kinh tế
trọng điểm phía Nam như: Bình Dương, Vũng Tàu, Đồng Nai. Hiện tại, các công ty
nhân sự chưa tập trung ở các khu vực này. Và trong tương lai, những khu vực này sẽ
rất phát triển và cần nguồn nhân sự lớn, kinh nghiệm chuyên môn cao, sẽ rất phù hợp
với dịch vụ của CareerVision.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
50
KẾT LUẬN
Với sự hỗ trợ từ phía giáo viên hướng dẫn cùng các anh chị trong công ty đã giúp tôi hoàn
thành tốt các mục tiêu mà tôi đã đề ra, đồng thời tôi đã tích lũy được một số kinh nghiệm thực tế
cho suốt quá trình thực tập của mình. Thời gian thực tập tại CareerVision đã giúp tôi sống có
trách nhiệm hơn trong công việc, biết lắng nghe và chịu khó học hỏi từ người hướng dẫn, từ bạn
bè đi trước. Luôn hoàn thành mục tiêu công việc được giao tại công ty, đồng thời biết áp dụng
và chấp hành các nội quy mà công ty đã đề ra. Để đạt được các mục tiêu đó tôi luôn học hỏi và
nổ lực không ngừng để vươn lên bằng chính khả năng của bản thân. Ngoài những kiến thức và
kinh nghiệm thực tế tiếp thu được tôi cần phải trao dồi thêm các kỹ năng về bán hàng và quản lý
nhân sự để làm tốt công việc của mình sau này.
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
vii
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách
Bùi Văn Chiêm, (2007). Quản trị nhân lực. Nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Huế, Thành Phố
Huế
Tài liệu trên Internet
Công ty CareerVision (31/03/2011), Dịch vụ tìm kiếm và lựa chọn nhân sự cấp cao,
(10/12/2012)
Công ty CareerVision (11/02/2011), Dịch vụ phân phối CV,
(10/12/2012)
Công ty CareerVision (10/02/2011), Dịch vụ huấn luyện phỏng vấn chuyên nghiệp,
(10/12/2012)
Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nhân sự,
(10/12/2012)
Công ty CareerVision (28/01/2010), Dịch vụ tư vấn nghề nghiệp,
(10/12/2012)
Công ty CareerVision (09/02/2011), Dịch vụ viết CV chuyên nghiệp,
(10/12/2012)
Marketing study (29/10/2012), Kỹ năng bán hàng qua điện thoại,
(10/12/2012)
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
viii
PHỤ LỤC
Đăng tin quảng cáo công việc
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
ix
Hình 7: Đăng quảng cáo tuyển dụng lên website
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision)
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
x
Hình 8: Đăng quảng cáo tuyển dụng vị trí Mobile Engineer
(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế theo mẫu công ty CareerVision)
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
xi
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
TP.HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2012
Người hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trường Đại Học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp
xii
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Người thực hiện báo cáo: Trần Phú Quới
Niên khóa: 2009-2013
Khoa: Kinh tế thương mại
Ngành học: Quản trị kinh doanh
Lớp: TV0911
Mã số sinh viên: 092333
Email: quoi.tp2333@sinhvien.hoasen.edu.vn
tpquoi@gmail.com
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 092333_tran_phu_quoi_0872.pdf