Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU . . 1
1. Tính cấp thiết của đề tài . . 1
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài . 2
3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu của đề tài . . 2
4. Phương pháp nghiên cứu đề tài . 3
5. Kết cấu của khóa luận . . 3
CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN PHÒNG VÀ CÔNG TÁC
VĂN PHÒNG . . 4
1.1 Những vấn đề cơ bản về văn phòng . 4
1.1.1 Khái niệm văn phòng . . 4
1.1.2 Vị trí của văn phòng . 6
1.1.3 Vai trò của văn phòng . 7
1.1.4 Chức năng của văn phòng . 8
1.1.5 Nhiệm vụ của văn phòng . 10
1.5.1.1 Xây dựng và tổ chức thực hiện quy chế hoạt động của cơ quan đơn vị . 11
1.1.5.2 Xây dựng và quản lý chương trình, kế hoạch hoạt động của cơ quan,
đơn vị . . 11
1.1.5.3 Thu thập, xử lý, sử dụng, quản lý thông tin . . 12
1.1.5.4 Trợ giúp về văn bản . . 12
1.1.5.5 Đảm bảo các yếu tố về vật chất, tài chính cho hoạt động của toàn bộ cơ
quan, tổ chức . 13
1.1.5.6 Củng cố tổ chức bộ máy văn phòng . . 13
1.1.5.7 Duy trì hoạt động thường nhật của cơ quan nói chung và văn phòng nói
riêng . . 14
1.1.6 Nội dung hoạt động của văn phòng trong cơ quan , tổ chức . . 14
1.1.6.1 Tổ chức bộ máy và phân công công việc . . 14
1.1.6.2 Điều hành công việc văn phòng . . 15
1.1.6.3 Xây dựng quy chế làm việc . . 16
1.1.6.4 Tổ chức các cuộc họp, hội nghị . . 16
1.1.6.5 Nghiệp vụ văn thư, lưu trữ . 17
1.1.6.6 Thu nhận và xử lý thông tin trong cơ quan, đơn vị . . 18
1.1.6.7 Công tác hậu cần . 19
1.1.6.8 Công tác quản lý nguồn nhân lực . . 20
1.1.7 Sự cần thiết phải tổ chức khoa học văn phòng . . 20
1.1.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động văn phòng . . 21
1.1.9 Một số nguyên tắc hoạt động của văn phòng . . 22
1.1.9.1 Nguyên tắc pháp chế . 23
1.1.9.2 Nguyên tắc tập trung dân chủ . . 23
1.1.9.3 Nguyên tắc liên tục . . 23
1.1.9.4 Nguyên tắc quyền hạn gắn với trách nhiệm . . 23
1.1.9.5 Nguyên tắc nhà quản trị văn phòng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn
nghiệp vụ hành chính . . 24
1.2 Công tác văn phòng . . 24
1.2.1 Khái niệm công tác văn phòng . 24
1.2.2 Vị trí và ý nghĩa của công tác văn phòng . . 25
1.2.3 Hiệu quả của công tác văn phòng . . 25
Kết luận chương 1: . 26
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC VĂN PHÒNG
TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI HOÀNG THÀNH . . 27
2.1 Khái quát về công ty TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành . . 27
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty . . 27
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty . . 28
2.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức . 28
2.1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban . 29
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty . . 33
2.1.4 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty . 34
2.1.5 Năng lực nhân sự của công ty . . 35
2.1.6 Các sản phẩm và mặt hàng của công ty đang thực hiện . 36
2.1.7 Chiến lược, định hướng phát triển kinh doanh của công ty . . 36
2.1.8.1 Đặc điểm kinh doanh của công ty . 38
2.1.8.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty . . 39
2.1.9 Những thuận lợi và khó khăn của công ty trong quá trình hoạt động. 40
2.1.9.1 Thuận lợi . 40
2.1.9.2 Khó khăn . 41
2.2 Thực trạng công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất thương mại Hoàng
Thành . 41
2.2.1 Cơ cấu tổ chức của phòng Tổ chức Hành chính - Nhân sự . 41
2.2.2 Điều kiện làm việc của văn phòng . 45
2.2.2.1 Trang thiết bị của văn phòng . 45
2.2.2.2 Môi trường làm việc của văn phòng . 46
2.2.3 Thực trạng công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất thương mại
Hoàng Thành . 46
2.2.3.1 Công tác tham mưu, tổng hợp . . 46
2.2.3.3 Công tác thông tin . . 51
2.2.3.4 Công tác văn thư, lưu trữ . . 55
2.2.3.4.1 Công tác văn thư . 55
2.2.3.4.2 Công tác lưu trữ . . 67
2.2.3.5 Công tác tổ chức hội nghị . . 70
2.2.3.6 Công tác hậu cần . 76
2.2.3.7 Công tác bảo vệ và công tác tạp vụ . . 81
2.2.3.7.1 Công tác bảo vệ . . 81
2.2.3.7.2 Công tác tạp vụ . 82
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG
TÁC VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI
HOÀNG THÀNH . 84
3.1 Giải pháp về công tác tham mưu, tổng hợp . . 84
3.2 Giải pháp về công tác thông tin . . 86
3.3 Giải pháp về công tác văn thư, lưu trữ . 87
3.4 Giải pháp về công tác tổ chức cuộc họp, hội nghị . 89
3.5 Giải pháp về việc tổ chức và bố trí nhân sự . . 90
3.6 Giải pháp về công tác hậu cần . . 90
3.7 Giải pháp về công tác bảo vệ, tạp vụ . . 91
3.8 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ cán
bộ công nhân viên văn phòng . . 91
3.9 Xây dựng môi trường làm việc tốt, góp phần phát huy khả năng sáng tạo của
đội ngũ nhân viên . . 94
3.10 Xây dựng mối quan hệ và phát huy sự phối kết hợp giữa các phòng ban, bộ
phận . . 95
3.11 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000 vào hoạt động của
văn phòng. . 95
KẾT LUẬN . . 97
TÀI LIỆU THAM KHẢO . . 98
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Bước sang thế kỉ 21, đất nước ta đã có nhiều bước tiến đáng kể trong nền kinh
tế. Đặc biệt từ sau khi nước ta ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, đây là cơ
hội và cũng là thách thức đối với các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập. Hơn thế
nữa trong nền kinh tế thị trường cùng với sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay các
doanh nghiệp muốn đứng vững và phát triển sản xuất phải luôn nâng cao chất
lượng sản phẩm, giảm chi phí sản xuất, nâng cao uy tín nhằm đạt mục tiêu tối đa
hóa lợi nhuận. Để quản lý quá trình sản xuất kinh doanh có hiệu quả các doanh
nghiệp phải sử dụng hàng loạt các công cụ khác nhau. Một trong những công cụ
quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ là công
tác văn phòng. Văn phòng là cửa ngõ của một cơ quan, tổ chức bởi vì văn phòng
vừa có mối quan hệ đối nội vừa có mối quan hệ đối ngoại thông qua hệ thống văn
bản đi, văn bản đến, văn bản nội bộ. Đồng thời các hoạt động tham mưu tổng hợp,
hậu cần cũng liên quan trực tiếp đến đơn vị phòng ban trong tổ chức và với vị trí
hoạt động đa dạng đó văn phòng được gọi là phòng văn, phòng vệ, phòng ở của
các nhà quản trị. Vì vậy với tư cách là công cụ quản lý quan trọng cần thiết bộ
phận văn phòng càng được khai thác tối đa sức mạnh và linh hoạt nhằm hỗ trợ đắc
lực cho công tác quản lý của nhà quản trị.
Hoàng Thành là công ty mới thành lập (năm 2002) nhưng các thành viên của
công ty có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa, phá dỡ tàu cũ và kinh
doanh vận tải thủy bộ, dịch vụ bến bãi. Trải qua hơn 7 năm hình thành và phát triển
đến nay công ty đã tạo lập được một vị thế vững chắc, một hình ảnh tin tưởng
trong con mắt của đối tác. Mục tiêu của công ty là đưa Hoàng Thành trở thành
thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất các thiết bị cơ khí phục vụ cho ngành
công nghiệp đóng tàu.
Để thực hiện được mục tiêu đó thì một trong những giải pháp không thể thiếu
đó là nâng cao hiệu quả của công tác văn phòng. Trong quá trình thực tập em nhận
thấy công tác văn phòng tại công ty bên cạnh những kết quả đã đạt được thì vẫn
còn bộc lộ những mặt hạn chế cần phải khắc phục dẫn đến hiệu quả của công tác
văn phòng là chưa cao. Chính vì vậy được sự hướng dẫn tận tâm của cô giáo - TH
S.Trần Thị Ngà và toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty em đã chọn đề tài: “
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành ” với mục đích áp dụng lý thuyết vào
thực tiễn để nâng cao nhận thức đồng thời mong muốn góp một phần nhỏ bé để
hoàn thiện và phát huy hiệu quả hoạt động của văn phòng tại công ty được tốt hơn.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Tìm hiểu lý luận chung về văn phòng và công tác văn phòng.
Phân tích, đánh giá thực trạng công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất
thương mại Hoàng Thành để thấy được những điểm mạnh cũng như những điểm
yếu còn tồn tại và từ đó đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả
hoạt động của công tác văn phòng tại công ty.
3. Phạm vi, đối tượng nghiên cứu của đề tài
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của khóa luận là cơ sở lý luận về văn phòng
và công tác văn phòng, thực trạng về công tác văn phòng tại công ty TNHH sản
xuất thương mại Hoàng Thành như:
- Nghiên cứu lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
- Nghiên cứu cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ, ngành nghề kinh doanh cũng
như những thuận lợi và khó khăn mà công ty gặp phải.
- Tìm hiểu thực trạng về công tác văn phòng tại công ty như công tác tham mưu
tổng hợp, công tác hậu cần, phục vụ, công tác thông tin, công tác văn thư, lưu trữ,
công tác tổ chức cuộc họp hội nghị trên cơ sở đó phân tích đánh giá kết quả đã
đạt được, những điểm còn tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó.
- Đưa ra một số kiến nghị nhằm củng cố hoàn thiện và nâng cao hơn nữa hiệu
quả của công tác văn phòng tại công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu đề tài
Để hoàn thành khóa luận em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp duy vật biện chứng
- Phương pháp phân tích tổng hợp
- Phương pháp điều tra, khảo sát
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp so sánh
- Phương pháp phỏng vấn, đối thoại
5. Kết cấu của khóa luận
Ngoài lời mở đầu và kết luận chung, kết cấu của khóa luận gồm 3 chương:
- Chương 1: Những vấn đề cơ bản về văn phòng và công tác văn phòng.
- Chương 2: Thực trạng công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất thương
mại Hoàng Thành.
- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành.
101 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 21936 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
m
Sau mỗi cuộc họp, hội nghị văn phòng công ty và các bộ phận liên quan đã
cùng nhau rút kinh nghiệm. Chủ trì cho cuộc họp rút kinh nghiệm là ngƣời đƣợc
phân công tổ chức hội nghị.
Trong cuộc họp, các bộ phận chuẩn bị nội dung, hậu cần và những ngƣời có liên
quan đã kiểm điểm lại từng khâu, từng việc, tìm ra những mặt thành công, những mặt
còn hạn chế, sai sót, những việc đã làm nâng cao chất lƣợng hội nghị và cùng nhau rút
kinh nghiệm để những cuộc họp, hội nghị lần sau đƣợc tổ chức tốt hơn.
Những kết quả đã đạt đƣợc
Thông qua việc tổ chức các cuộc họp, ban lãnh đạo có thể đánh giá đƣợc tình
hình hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, quý, tháng của công ty để từ đó đề
ra đƣợc những phƣơng hƣớng kế hoạch chỉ đạo thực hiện.
Bản kế hoạch của hội nghị đƣợc lập rất khoa học, bao gồm đầy đủ những
thông tin cần thiết, do đó rất thuận lợi cho ban lãnh đạo và các phòng ban làm
căn cứ thực hiện.
Các mệnh lệnh, thông báo, quyết định, nghị quyết của hội nghị sau khi hội
nghị kết thúc đƣợc triển khai nhanh dƣới dạng văn bản đến các phòng ban
chuyên môn và các đơn vị liên quan.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 75
Việc lập hồ sơ hội nghị đảm bảo thu thập đầy đủ các giấy tờ, tài liệu cần thiết
và đƣợc bảo quản cẩn thận. Các báo cáo chính, báo cáo bổ sung, tham luận, bài
phát biểu…của lãnh đạo đƣợc chuẩn bị chu đáo.
Đồng thời thông qua các cuộc họp lãnh đạo công ty có thể nắm bắt đƣợc tâm
tƣ, nguyện vọng của tập thể cán bộ công nhân viên làm việc tại công ty, đảm bảo
đƣợc nguồn thông tin hai chiều giữa lãnh đạo với cán bộ công nhân viên từ đó
nâng cao đƣợc hiệu quả công tác quản lý và sản xuất.
Những mặt còn tồn tại
Tại một số cuộc họp, hội nghị của công ty thành phần tham dự không đầy đủ.
Trong thời gian diễn ra các cuộc họp còn có một bộ phận ngƣời tham gia nhƣng
không tập trung hoặc làm việc riêng, do đó không nắm đƣợc chủ trƣơng, tinh thần
của hội nghị. Thậm chí một số cán bộ quản lý còn thờ ơ, coi nhẹ việc tham gia các
cuộc họp của công ty.
Công tác đón tiếp khách cho hội nghị, đặc biệt là khách nƣớc ngoài đôi khi còn
chƣa thật sự chu đáo.
Các điều kiện phục vụ cho cuộc họp, hội nghị còn thiếu thốn.
Nguyên nhân
Khả năng tổ chức cuộc họp, hội nghị của văn phòng còn chƣa cao, vẫn còn lúng
túng trong khâu chỉ đạo lên kế hoạch cho cuộc họp, hội nghị. Công tác chuẩn bị
giấy mời, làm thông báo còn chậm, các đơn vị không bố trí đƣợc thời gian gây ảnh
hƣởng đến thành phần tham dự.
Trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên văn phòng còn hạn chế nên đã tạo ra
rào cản trong việc giao tiếp với khách nƣớc ngoài.
Việc giáo dục, tuyên truyền về ý nghĩa, tầm quan trọng của các cuộc họp, hội
nghị cho cán bộ nhân viên của công ty còn chƣa thƣờng xuyên. Chính vì vậy mà
kết quả của một số cuộc họp và hội nghị chƣa thật sự hiệu quả.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 76
2.2.3.6 Công tác hậu cần
Để duy trì quản lý, để công việc của văn phòng đƣợc diễn ra trôi chảy thì bất cứ
một công ty nào cũng chú trọng đến công tác hậu cần của mình. Các điều kiện vật
chất nhƣ nhà cửa, trang thiết bị trong công ty đều thuộc về công tác hậu cần của
văn phòng công ty. Trình tự thủ tục cung ứng trang thiết bị của văn phòng nhƣ sau:
- Đối với các trang thiết bị trong các phòng ban: Văn phòng căn cứ vào phiếu
yêu cầu mua văn phòng phẩm, vật tƣ của các phòng ban vào ngày 28 hàng tháng
rồi tổng hợp kế hoạch mua sắm trình Giám đốc ký. Sau khi Giám đốc xét duyệt,
cán bộ kế toán viết phiếu chi, thủ quỹ của công ty xuất tiền mua sắm trang thiết bị.
Mẫu 12: Phiếu đề nghị mua sắm văn phòng phẩm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐỀ NGHỊ MUA SẮM VĂN PHÒNG PHẨM
Ngày tháng:…………..
Phòng ban yêu cầu:…………
STT Nội dung Đơn vị tính Số lƣợng Mục đích
Chữ ký
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự)
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 77
Mẫu 13: Kế hoạch mua sắm văn phòng phẩm
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
KẾ HOẠCH MUA SẮM VĂN PHÒNG PHẤM
Số:…….Ngày tháng………
STT Nội dung Đơn vị tính Số lƣợng Mục đích
Ngƣời lập kế hoạch Chữ ký của lãnh đạo công ty
Mẫu 14: Sổ giao nhận văn phòng phẩm
STT Ngày tháng Chủng loại Số lƣợng Ký nhận Ghi chú
(Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự)
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 78
Công tác hậu cần của công ty đƣợc thực hiện với các công việc nhƣ: quản lý tài
sản cố định, bảo đảm điều kiện làm việc của công ty, tham gia tổ chức các cuộc
họp, hội nghị, khánh tiết, tiếp khách của công ty…
* Chuẩn bị cho lãnh đạo đi công tác
Trong thời gian qua, văn phòng công ty đã đóng vai trò quan trọng trong việc
chuẩn bị cho lãnh đạo đi công tác.
Văn phòng liên hệ trƣớc với nơi đến công tác, chuẩn bị cho lãnh đạo những tài
liệu cần thiết liên quan đến chuyến đi. Văn phòng căn cứ vào chuyến đi để bố trí
phƣơng tiện cho lãnh đạo (đặt vé nếu là phƣơng tiện công cộng hoặc thông báo cho
lái xe nếu đi xe của công ty). Công ty có tổ lái xe gồm 4 nhân viên đảm bảo việc
đƣa đón lãnh đạo đi công tác đƣợc nhanh chóng và kịp thời.
Trƣớc các chuyến đi Trƣởng phòng hành chính tham dự những buổi họp giao
ban công việc giữa Giám đốc và Phó Giám đốc để nắm vững nội dung mà Giám
đốc ủy quyền giải quyết, nắm vững đƣợc những công việc mà Giám đốc yêu cầu
các phòng ban, đơn vị cùng các chuyên viên phải thực hiện.
Trong thời gian Giám đốc đi công tác mọi nhân viên trong phòng đã giúp Phó
giám đốc thực hiện những công việc mà Giám đốc ủy quyền. Ngoài ra Trƣởng
phòng còn ghi lại những công việc quan trọng xảy ra một cách chi tiết, khi Giám
đốc trở về Trƣởng phòng báo cáo tóm tắt các hoạt động trong thời gian Giám đốc đi
vắng và nhận các giấy tờ chi phí công tác và làm thủ tục thanh toán cho Giám đốc.
* Công tác tiếp khách
Trong việc tiếp khách văn phòng công ty đóng một vai trò quan trọng. Văn
phòng không chỉ làm nhiệm vụ đơn thuần là đón khách và tổ chức các buổi hẹn
gặp, làm việc mà còn trực tiếp giải quyết những yêu cầu của một số lƣợng khách
lớn xin gặp Giám đốc. Với những trƣờng hợp đột xuất lãnh đạo không tiếp khách
đƣợc thì văn phòng đã chủ động xin lỗi khách và hẹn gặp vào lần sau đảm bảo giữ
uy tín cho lãnh đạo và công ty.
Văn phòng luôn đảm bảo những nhu cầu cần thiết cho việc tiếp khách khi có
khách đến làm việc với lãnh đạo. Ngoài ra văn phòng cũng chịu trách nhiệm đặt
tiệc tại nhà hàng để tiếp đãi đối với những khách quan trọng hoặc khách ở xa đến.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 79
Nhiệm vụ quan trọng trực tiếp của văn phòng trong công tác tiếp khách là:
- Tổ chức, thỏa thuận, đón nhận, sắp xếp khách.
- Chuẩn bị những điều kiện cần thiết cho yêu cầu tiếp khách chẳng hạn nhƣ:
sắp xếp bàn tiếp khách, chuẩn bị tài liệu phục vụ cho quá trình bàn bạc, trao đổi
công việc…
* Quản lý tài sản cố định
Văn phòng công ty có một bộ phận chuyên quản lý tài sản cố định nhƣ nhà cửa,
thiết bị, máy móc, phƣơng tiện kỹ thuật, phƣơng tiện vận chuyển…dƣới sự chỉ đạo
và điều hành của Phó phòng. Văn phòng lập và lƣu trữ các hồ sơ tài sản cố định:
- Lập sổ sách, ghi chép, theo dõi kịp thời, xuất nhập đúng thủ tục hợp lệ.
- Văn phòng nắm chắc về số lƣợng, chất lƣợng các loại tài sản cố định để có kế
hoạch mua sắm, sửa chữa, thanh lý.
- Trong quá trình sử dụng đã tiến hành chế độ giao nhận, bảo quản tài sản.
- Xây dựng quy chế bảo vệ tài sản cố định, tiến hành kiểm kê định kỳ và kiểm
kê bất thƣờng khi có sự thay đổi.
Các loại hàng hóa vật tƣ, vật dụng của công ty nhƣ: văn phòng phẩm, các trang
thiết bị phục vụ cho văn phòng công ty…để quản lý tốt loại tài sản này cho công ty
văn phòng đã tiến hành thực hiện nhƣ sau:
- Xác định định mức sử dụng vật tƣ, các định mức này đƣợc công bố công khai
trong toàn công ty.
- Tiến hành cấp phát đúng đối tƣợng, đúng tiêu chuẩn.
- Khi mua hàng hóa vật tƣ đã tiến hành làm phiếu nhập kho, khi cấp phát thì có
phiếu xuất kho theo nguyên tắc xuất nhập của kế toán.
- Để vừa tiết kiệm vừa gắn trách nhiệm của mỗi cá nhân với công việc của mình
văn phòng đã tiến hành khoán chi phí vật tƣ đối với những loại hoạt động không
mang tính tập trung.
Văn phòng chịu trách nhiệm quản lý chỗ để xe của cán bộ công nhân viên trong
công ty, ngoài ra còn phụ trách công tác sửa chữa máy móc thiết bị của văn phòng
và các đơn vị…
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 80
* Quản lý văn phòng phẩm
Hàng tháng các phòng ban gửi các bản dự trù đồ dùng, dụng cụ hành chính và
chuyển cho văn phòng công ty. Trƣởng phòng sẽ xem xét các bản dự trù đó nếu
thấy hợp lý sẽ ký duyệt nếu không sẽ loại bỏ. Văn phòng lập bản dự trù văn phòng
phẩm hàng tháng của công ty và nhập văn phòng phẩm về. Căn cứ vào nhu cầu về
văn phòng phẩm của từng phòng ban, phân xƣởng mà văn phòng công ty viết
phiếu xuất kho và ghi rõ vào sổ sách để làm quyết toán với phòng tài chính.
Những kết quả đã đạt đƣợc
Văn phòng đã luôn đảm bảo những chuyến công tác của lãnh đạo công ty đƣợc
chu đáo và an toàn, thực hiện tốt công tác quản lý của công ty.
Sắp xếp lịch đón khách, tiếp khách hợp lý, khoa học, hạn chế tối đa tình trạng
trùng lặp giờ tiếp khách.
Tổ chức hội nghị, các cuộc họp của công ty diễn ra thành công tốt đẹp.
Các điều kiện vật chất cần thiết nhƣ vật tƣ, phƣơng tiện làm việc phát sinh đã
đƣợc cung cấp đúng và đủ về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng.
Các trang thiết bị đƣợc cung cấp và sửa chữa kịp thời đầy đủ đảm bảo duy trì
hoạt động của công ty.
Do mọi kế hoạch cung cấp vật tƣ, phƣơng tiện đều đƣợc lên kế hoạch cụ thể
nên tránh đƣợc tình trạng cung ứng tràn lan, lãng phí.
Những mặt còn tồn tại
Việc cung cấp thiết bị, đồ dùng văn phòng phẩm còn chậm do quá trình xét
duyệt vì thế trong quá trình làm việc của các phòng ban thƣờng bị thiếu đồ dùng
văn phòng cần thiết.
Việc cung cấp giấy photo, giấy in không chính xác, cuối tháng các phòng ban
thƣờng bị thiếu giấy in và giấy photo.
Việc sửa chữa các trang thiết bị văn phòng nhƣ máy in, máy photo còn chậm
gây ảnh hƣởng đến tiến độ thực hiện công việc của cán bộ công nhân viên.
Một số cá nhân vẫn chƣa có ý thức trong việc bảo vệ tài sản chung của công ty,
vẫn còn tình trạng sử dụng lãng phí văn phòng phẩm vào mục đích cá nhân.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 81
Nguyên nhân
Hàng tháng các phòng ban gửi bản dự trù văn phòng phẩm xuống văn phòng
công ty, song có những khoảng thời gian công việc quá nhiều dẫn đến việc thời
gian xét duyệt các bản dự trù kéo dài, gây tình trạng thiếu dụng cụ, đồ dùng văn
phòng phẩm của các phòng ban. Đây là yếu tố gây ảnh hƣởng không nhỏ đến công
việc của các phòng ban bộ phận.
Do văn phòng không tính toán kỹ nhu cầu văn phòng phẩm cũng nhƣ nhu cầu
về in sao tài liệu hàng tháng của các phòng ban mà tổng kết rút kinh nghiệm ở các
tháng sau cho phù hợp.
Ý thức tiết kiệm của nhân viên văn phòng chƣa cao, công tác theo dõi việc
sử dụng văn phòng phẩm cũng chƣa sát sao, chƣa có những biện pháp xử lý
nghiêm khắc.
2.2.3.7 Công tác bảo vệ và công tác tạp vụ
2.2.3.7.1 Công tác bảo vệ
Công tác bảo vệ là một trong những hoạt động không kém phần quan trọng của
văn phòng. Hoạt động này tuy không ảnh hƣởng trực tiếp tới quá trình sản xuất
kinh doanh của công ty nhƣng thực sự nó đóng một vai trò rất quan trọng và cần
thiết. Chính vì vậy cần phải có cái nhìn nghiêm túc trong công tác này tránh những
sai lầm tuy nhỏ nhƣng lại có ảnh hƣởng đến bộ mặt của công ty.
Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này nên công tác bảo vệ tại công ty
Hoàng Thành đƣợc thực hiện một cách rất nghiêm túc, cán bộ công nhân viên trong
công ty rất yên tâm làm việc và góp phần tạo kỷ cƣơng, kỷ luật trong lao động.
Nhân viên bảo vệ của công ty đã thực hiện đầy đủ những quy định của công ty
về công tác bảo vệ, trƣớc giờ nhận ca, hết giờ thì làm các thủ tục bàn giao bằng sổ
giao ca các tài sản đã nhận và hiện trƣờng bảo vệ một cách rõ ràng.
Khi có sự cố mất cắp, cháy nổ hay hƣ hại tài sản nhân viên bảo vệ đã phát hiện
và xử lý kịp thời các nguyên nhân và trong trƣờng hợp không thể tự mình giải
quyết đã nhanh chóng báo cho văn phòng công ty xin ý kiến giải quyết kịp thời.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 82
Nhận xét về công tác bảo vệ của công ty
Trong thời gian qua công tác bảo vệ đã luôn đƣợc thực hiện tốt không để xảy ra
tình trạng đáng tiếc nào nhƣ làm mất mát hoặc hƣ hỏng các tài sản, không có hiện
tƣợng ồn ào hay mất trật tự tại nơi làm việc.
Văn phòng công ty có tổ bảo vệ gồm 3 ngƣời có nhiệm vụ đảm bảo an ninh trật
tự 24/24h và đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ trên địa bàn công ty.
Công tác bảo vệ vẫn còn tồn tại một số hạn chế
Nhân viên bảo vệ nhiều khi vẫn còn hiện tƣợng đi muộn về sớm không bàn giao
một cách nghiêm túc, nhiều khi mấy ngày mới ký nhận vào sổ giao ca một lần.
Vẫn còn hiện tƣợng ngƣời ra vào công ty một cách tùy tiện, nhân viên bảo vệ
nhiều khi vẫn còn chểnh mảng không để ý vào công việc.
2.2.3.7.2 Công tác tạp vụ
Đối với công ty Hoàng Thành môi trƣờng xanh sạch, không khí trong lành là
một trong những nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lƣợng công việc vì nó
có ảnh hƣởng trực tiếp đến sức khỏe và tâm lý của nhân viên trong công ty. Công
tác tạp vụ tại công ty bao gồm các công việc nhƣ:
- Nhân viên tạp vụ đã đảm bảo nhu cầu nƣớc uống cho các phòng ban trƣớc giờ
làm việc, kiểm tra xem các thiết bị điện đã tắt hết chƣa khi hết giờ làm việc.
- Nhân viên tạp vụ đã đảm bảo vệ sinh toàn bộ mặt bằng và các hành lang đƣợc
phân giao quản lý của công ty luôn khang trang sạch đẹp, thƣờng xuyên chăm sóc
bồn hoa cây cảnh có trong công ty, quét dọn lau chùi cửa kính sạch sẽ.
- Công tác tạp vụ đã thực hiện đầy đủ những quy định về bảo hộ lao động, vệ
sinh lao động…và luôn hoàn thành các nhiệm vụ khác khi đƣợc lãnh đạo giao.
Công tác tạp vụ đã đạt đƣợc các kết quả sau
Tổ tạp vụ của công ty gồm có 3 nhân viên làm nhiệm vụ giữ gìn vệ sinh chung
khu nhà 3 tầng, chăm sóc vƣờn hoa cây cảnh, làm vệ sinh các thiết bị…đảm bảo
duy trì môi trƣờng làm việc sạch sẽ, thoáng mát cho toàn công ty.
Tổ tạp vụ gồm toàn những ngƣời chung tuổi nên rất chăm chỉ, nhiệt tình trong
công việc. Nƣớc uống luôn đƣợc cung cấp đầy đủ, cốc chén luôn sạch sẽ, văn
phòng thoáng mát.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 83
Bên cạnh đó công tác tạp vụ vẫn còn tồn tại một số vấn đề
Vẫn còn tình trạng nhân viên tạp vụ làm việc chỉ mang tính nghĩa vụ, không
đúng với quy định của công ty, nhiều khi nghỉ phép không có lý do.
Nhân viên tạp vụ sử dụng các phƣơng tiện hỗ trợ còn lãng phí và bừa bãi dẫn
đến chi phí phục vụ cao.
Nguyên nhân của những tồn tại trên
Do ban lãnh đạo của công ty chƣa thực sự quan tâm đến công tác này. Hơn nữa
chính sách tiền lƣơng đối với nhân viên tạp vụ không đƣợc chú trọng, lƣơng thấp,
không có các chính sách khen thƣởng đãi ngộ nên họ cũng không thiết tha với
công việc lắm.
Do ý thức của ngƣời lao động chƣa cao. Lãnh đạo công ty chƣa có biện pháp xử
lý nghiêm khắc với những vi phạm của các nhân viên phụ trách công tác này.
Kết luận chƣơng 2:
Qua việc tìm hiểu cơ cấu tổ chức và họat động của bộ máy văn phòng công ty
có thể đƣa ra một thực tế là việc đổi mới về tổ chức hoạt động cũng nhƣ áp dụng
một cách rộng rãi những thành tựu tiên tiến của khoa học công nghệ đã mang lại
hiệu quả to lớn trong công tác văn phòng. Nó góp phần tăng cƣờng hiệu quả, hiệu
lực pháp lý của lãnh đạo công ty nói riêng và văn phòng nói chung. Việc tổ chức
hoạt động nhƣ hiện nay đã đảm bảo thi hành đúng các quy định của Nhà nƣớc,
phản ánh các mối quan hệ ngang, dọc, trên, dƣới làm cho bộ máy của công ty trở
thành một chủ thể thống nhất.
Tuy nhiên trong quá trình hoạt động bên cạnh những kết quả đã đạt đƣợc thì
công tác văn phòng tại công ty vẫn còn tồn tại một số yếu điểm cần phải khắc
phục. Vì vậy qua một thời gian thực tập tại công ty đƣợc trực tiếp quan sát, tìm
hiểu công việc em cũng mạnh dạn đóng góp một số ý kiến để giải quyết những hạn
chế yếu kém còn đang tồn tại trong công tác văn phòng của công ty sẽ đƣợc trình
bày ở phần chƣơng 3 dƣới đây. Em cũng hy vọng những ý kiến này của em sẽ giúp
ích phần nào cho ban lãnh đạo công ty nhằm phát huy và nâng cao hơn nữa hiệu
quả hoạt động của văn phòng công ty.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 84
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC
VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT
THƢƠNG MẠI HOÀNG THÀNH
Trong hơn 7 năm hoạt động, nhiều mặt công tác văn phòng của công ty đã đi
vào chiều sâu. Chất lƣợng tham mƣu, tổng hợp đƣợc nâng lên, việc thực hiện Quy
chế làm việc mới của Chính phủ có tiến bộ, thông tin báo cáo thực hiện khá nền
nếp, hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin - truyền thông đƣợc quan tâm, trình
độ cán bộ đƣợc nâng lên một bƣớc, công tác văn thƣ, lƣu trữ, bảo mật và nghiệp
vụ hành chính đƣợc chú trọng, công tác hậu cần đáp ứng đƣợc yêu cầu đề ra.
Tuy nhiên, bên cạnh đó công tác văn phòng vẫn còn bộc lộ những hạn chế,
khuyết điểm cần khắc phục nhƣ chƣa thật làm tốt công tác tham mƣu, tổng hợp,
xây dựng và thực hiện chƣơng trình công tác, công tác nghiên cứu, đề xuất của
chuyên viên nghiên cứu chất lƣợng chƣa cao, chế độ thông tin báo cáo chƣa thật
nghiêm…Chính vì vậy để khắc phục những hạn chế trên em xin đƣa ra một số
kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác văn
phòng tại công ty.
3.1 Giải pháp về công tác tham mƣu, tổng hợp
Nhƣ phần thực tế ở chƣơng 2 đã nêu thì văn phòng công ty chỉ làm công tác
tham mƣu trong lĩnh vực hành chính, còn các mặt hoạt động khác của công ty do
các phòng ban chuyên môn thực hiện. Cách thức tham mƣu này đã tiết kiệm đƣợc
thời gian chuyển tải thông tin vì thông tin đƣợc chuyển thẳng từ các phòng ban
chuyên môn tới lãnh đạo công ty mà không cần phải thông qua bộ phận văn phòng.
Mặt khác nội dung thông tin tham mƣu cho từng lĩnh vực hoạt động của công ty vì
thế cũng mang tính chuyên sâu, cụ thể hơn. Tuy nhiên cách thức tham mƣu này có
nhƣợc điểm là làm tản mạn nội dung thông tin, gây khó khăn trong việc hình thành
các phƣơng án điều hành tổng hợp của lãnh đạo công ty. Với thực trạng vấn đề trên
em xin đƣa ra một số ý kiến nhằm khắc phục những hạn chế đó là:
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 85
- Thứ nhất, văn phòng nên có bộ phận làm công tác tham mƣu để trợ giúp
lãnh đạo công ty trong công tác quản lý điều hành.
- Thứ hai, văn phòng là đầu mối tiếp nhận các phƣơng án tham mƣu từ các bộ
phận chuyên môn để tập hợp thành hệ thống thống nhất trình lãnh đạo công ty
hoặc đề xuất với lãnh đạo những phƣơng án hành động tổng hợp trên cơ sở các
phƣơng án riêng biệt của các bộ phận chuyên môn.
Nhƣ vậy văn phòng vừa thể hiện là trung tâm của công tác tham mƣu vừa là
nơi tiếp nhận, phối hợp với các phòng ban chuyên môn làm công tác tham mƣu
cho lãnh đạo công ty.
Cách thức tổ chức hoạt động tham mƣu tại văn phòng theo hai hƣớng trên sẽ
giúp cho hoạt động của công tác này đƣợc thuận lợi hơn đồng thời tăng cƣờng
đƣợc hiệu quả của công tác thông tin và cùng với công tác hậu cần tạo thành một
hệ thống trợ giúp đắc lực cho lãnh đạo công ty.
Cần phải phân chia công việc một cách rõ ràng cụ thể giữa cán bộ văn phòng và
cán bộ văn thƣ, lƣu trữ, từ đó mỗi nhân viên sẽ chuyên sâu vào công việc của
mình. Qua đó các bộ phận thuộc văn phòng sẽ có ý kiến đề xuất, tham mƣu cho
lãnh đạo những vấn đề liên quan đến nhiệm vụ của mình đƣợc tốt hơn.
Cán bộ công nhân viên cần chủ động hơn nữa trong việc tham gia đề xuất,
góp ý, để khích lệ tinh thần đó của nhân viên thì lãnh đạo công ty cần có những
hình thức khen thƣởng khích lệ kịp thời những ý kiến có tính sáng tạo và đem lại
hiệu quả cho công ty.
Khi lập các chƣơng trình công tác văn phòng cần căn cứ vào bản kế hoạch chi
tiết của từng phòng ban để lập chƣơng trình sao cho hợp lý, khi xây dựng cần
tuân thủ theo 3 nguyên tắc sau:
- Nguyên tắc hệ thống: nguyên tắc này đòi hỏi sự đồng bộ và thống nhất của kế
hoạch, không đƣợc để cho các hoạt động bị trùng lặp, thống nhất theo hệ thống dọc
về nội dung kế hoạch giữa cấp trên với cấp dƣới.
- Nguyên tắc ƣu tiên: sự ƣu tiên thể hiện ở chỗ cán bộ văn phòng phải tìm ra
nhiệm vụ trọng tâm của kế hoạch, các nhiệm vụ cần thực hiện trƣớc để ƣu tiên
giải quyết trƣớc.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 86
- Nguyên tắc dự phòng: nguyên tắc này đòi hỏi cán bộ văn phòng phải chú ý
tới các yếu tố dự phòng về thời gian và các điều kiện cần thiết khác trong bản kế
hoạch tổng hợp.
Trong quá trình xây dựng chƣơng trình công tác, nếu cán bộ văn phòng tuân
thủ đƣợc theo 3 nguyên tắc trên thì sẽ có những bản kế hoạch tổng hợp đƣợc các
yếu tố nhƣ: cụ thể, thiết thực, kịp thời, phù hợp với năng lực của cán bộ trong
công ty, phù hợp với mục tiêu hoạt động, thống nhất giữa các biện pháp thực
hiện và đảm bảo đƣợc tính khả thi.
3.2 Giải pháp về công tác thông tin
Trong thời đại khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin truyền thông phát triển
nhƣ vũ bão hiện nay, ngƣời làm công tác văn phòng cần có sự am hiểu về khoa
học kỹ thuật để có khả năng ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin truyền
thông trong hoạt động nghiệp vụ của mình. Đây là một yêu cầu bức thiết từ thực
tiễn đặt ra.
Thông tin có vai trò to lớn trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội. Các
nhà quản lý cũng nhận ra rằng thông tin là một nguồn lực quý báu của tổ chức,
nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của tổ chức đó. Thông tin liên lạc
là những phƣơng tiện để các nhân viên liên lạc với nhau trong một tổ chức nhằm
đạt đƣợc mục đích chung. Chúng ta không thể hoạt động nhóm mà không có
thông tin liên lạc với nhau vì không thực hiện đƣợc sự điều phối và trao đổi. Do
đó thông tin có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động quản lý, đảm bảo sự
thống nhất hoạt động trong toàn công ty.
Thông tin đƣợc coi là hệ thống huyết mạch của công ty, nếu thông tin không
đƣợc cung cấp đầy đủ, kịp thời thì lãnh đạo công ty không thể có cơ sở để ra
những quyết định kịp thời, chính xác, hiệu quả. Bởi vậy công ty cần ban hành
văn bản một cách rõ ràng chuẩn mực về chế độ thông tin, các đơn vị phải cung
cấp thông tin kịp thời hoặc phải nộp văn bản, tài liệu theo đúng quy định, đảm
bảo về thời hạn.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 87
Để công ty hoạt động hiệu quả thì không thể tách rời hoạt động của các phòng
ban, bộ phận. Sự phối hợp tốt giữa các phòng ban bộ phận sẽ đảm bảo cho mọi
họat động của công ty đƣợc thực hiện một cách liên hoàn và có hiệu quả. Vì vậy
công ty cần tạo ra sự phối hợp đồng bộ, chặt chẽ trong quá trình thực thi nhiệm vụ
giữa các phòng ban, bộ phận.
Lãnh đạo công ty không thể kiểm tra, giám sát việc thực hiện chế độ thông tin
của các phòng ban bộ phận, do đó trƣởng các phòng ban, bộ phận phải thƣờng
xuyên đôn đốc nhắc nhở đơn vị mình thực hiện nghiêm túc chế độ thông tin. Văn
phòng công ty cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn tin khác nhau, sau đó thông
tin phải đƣợc tập hợp và hệ thống theo từng vấn đề, từng lĩnh vực nhất định để
tránh trùng lặp, chồng chéo và xác định độ chính xác của thông tin.
Văn phòng cũng cần phải đƣa ra chế độ bảo dƣỡng máy móc, trang thiết bị văn
phòng định kỳ nhằm đảm bảo cho công tác thông tin đƣợc thông suốt và hiệu quả.
Hơn nữa hệ thống mạng mà công ty đang sử dụng có chất lƣợng chƣa cao, tốc độ
truy cập còn chậm nên cần thay đổi hoặc nâng cấp để đáp ứng nhu cầu ngày càng
cao về thông tin.
Các phòng ban, bộ phận cần tăng cƣờng nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng
ISO 9001: 2000 liên quan đến công việc do đơn vị mình phụ trách, áp dụng nó một
cách hiệu quả để có thể khai thác triệt để nguồn thông tin. Ngoài ra công ty cũng cần
đặt mua nhiều báo chí hơn nữa để cán bộ công nhân viên trong công ty có thể nắm
bắt kịp thời và thu thập đƣợc những thông tin có ích cho công việc của mình.
3.3 Giải pháp về công tác văn thƣ, lƣu trữ
* Công tác văn thƣ
Để công tác văn thƣ đƣợc hoàn thiện hơn thì văn phòng cần tạo điều kiện cho
nhân viên văn thƣ tham gia các khóa bồi dƣỡng về nghiệp vụ văn phòng, nâng cao
trình độ tin học văn phòng. Điều này sẽ giúp cho nhân viên văn thƣ rút ngắn đƣợc
thời gian giải quyết công việc mà vẫn đem lại hiệu quả cao. Bên cạnh đó cán bộ
văn phòng phải không ngừng học hỏi, tích lũy kinh nghiệm làm việc, tạo dựng
đƣợc mối quan hệ tốt, tìm đƣợc tiếng nói chung và là trợ thủ đắc lực của Trƣởng
phòng. Có đƣợc sự phối hợp nhƣ vậy thì công việc mới đạt đƣợc kết quả cao.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 88
Công ty đã ban hành thông báo hƣớng dẫn về thể thức và kỹ thuật trình bày
văn bản, song việc thực hiện vẫn còn bị xem nhẹ, vì vậy cần phải dán một tờ
giấy ghi rõ quy định về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản ở các phòng ban,
bộ phận để các cán bộ trong công ty nắm rõ và thực hiện. Ngoài ra trƣởng các bộ
phận khi nhận văn bản trình ký phải xem xét kỹ lƣỡng không chỉ về nội dung mà
còn về hình thức trình bày văn bản để hạn chế tới mức tối đa việc sai sót về hình
thức của văn bản.
Trƣởng phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự nên trình ý kiến Giám đốc công
ty xin đƣợc bố trí một phòng đọc riêng để cán bộ công nhân viên trong công ty có
thể đến mƣợn tài liệu, tìm kiếm và tra cứu thông tin một cách thuận lợi nhất.
* Công tác lƣu trữ
Tại công ty công tác lƣu trữ hồ sơ, tài liệu đƣợc thực hiện theo mô hình phân tán
không tập trung, tức là các phòng ban, bộ phận tự lƣu hồ sơ, tài liệu liên quan đến
hoạt động tác nghiệp tại đơn vị mình. Điều này đã gây không ít khó khăn cho nhân
viên văn thƣ cũng nhƣ các phòng ban khác khi cần tra cứu để phục vụ cho công việc
của mình, không đƣợc lƣu trữ tập trung nên các hồ sơ, tài liệu không đƣợc bảo quản
theo các tiêu chuẩn kỹ thuật, dễ bị rách nát mối mọt, hƣ hỏng. Do đó công tác lƣu
trữ không đảm bảo đƣợc yêu cầu về tính chính xác, kịp thời dẫn đến hiệu quả công
việc là không cao. Để giải quyết khó khăn này công ty nên có một phòng lƣu trữ tập
trung để đảm bảo cho việc bảo quản cũng nhƣ sử dụng tài liệu.
Công ty cần ban hành quy định mang tính chất bắt buộc đối với các phòng ban
bộ phận trong việc tự giác nộp tài liệu vào phòng lƣu trữ chung theo quy định của
công ty. Nhân viên làm công tác lƣu trữ cần thực hiện nghiêm quy chế về việc bảo
quản tài liệu trong kho lƣu trữ.
Tại phòng lƣu trữ chung các hồ sơ, tài liệu có thể phân chia thành các loại nhƣ:
văn bản kỹ thuật, kế hoạch, văn bản kế toán, tài chính, các văn bản thuộc phạm vi
tổ chức hành chính, văn bản quy phạm pháp luật…Mỗi loại phải có tủ riêng để lƣu
trữ, và mỗi loại lại đƣợc chia ra thành các đơn vị nhỏ hơn và đƣợc đánh số, ký hiệu
cụ thể. Sau đó phải lập danh mục hồ sơ để thuận tiện cho việc tra cứu và quản lý
hồ sơ, có thể theo dõi và xác định đƣợc vị trí hồ sơ trên mỗi tủ. Cán bộ lƣu trữ
cũng cần phải sử dụng một quyển sổ riêng để ghi chép việc mƣợn hồ sơ, tài liệu
tránh việc hồ sơ tài liệu bị thất thoát.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 89
Để đảm bảo tốt việc bảo quản lƣu trữ hồ sơ, tài liệu kho lƣu trữ cần phải tuân
thủ những quy định sau:
- Đối với tủ đựng hồ sơ, tài liệu: do các giấy tờ văn bản rất dễ bị hƣ hỏng, mối
mọt và mục nát do tác động của môi trƣờng cùng với tính chất lý hóa của tài liệu.
Vì vậy cần phải sử dụng tủ đựng hồ sơ có chân cao, nhân viên kho lƣu trữ nên
thƣờng xuyên dọn dẹp, hút bụi sử dụng các chất chống ẩm, chống mối mọt, đảm
bảo nhiệt độ trong phòng luôn từ 180C ÷ 200C.
- Đối với giá đựng hồ sơ: vị trí lắp đặt là nơi không có ánh nắng mặt trời trực
tiếp chiếu vào, phải thƣờng xuyên dọn dẹp và lau chùi bẩn.
- Có thiết bị phòng cháy chữa cháy trong phòng làm việc để ứng phó kịp thời
với tình huống xấu xảy ra.
3.4 Giải pháp về công tác tổ chức cuộc họp, hội nghị
Hiện nay công ty đã tổ chức tốt công tác họp, hội nghị, tuy nhiên vẫn cần phải
có những quy định cụ thể về mức kinh phí có thể cấp cho từng cuộc họp, hội nghị
để tiết kiệm tránh lãng phí.
Nâng cao trình độ ngoại ngữ của nhân viên văn phòng để có thể giao tiếp tốt
đƣợc với khách nƣớc ngoài.
Cần mua sắm thêm một số trang thiết bị cho hội trƣờng phòng họp nhƣ: máy
chiếu, máy ghi âm…đây là những thiết bị phục vụ đắc lực cho mỗi hội nghị, tạo
điều kiện cho công việc diễn ra nhanh chóng và tốt đẹp.
Sau mỗi cuộc họp, hội nghị ban lãnh đạo công ty cần tổ chức rút kinh nghiệm,
những ngƣời có liên quan sẽ kiểm điểm từng khâu, từng việc, tìm ra những mặt
thành công, những mặt còn hạn chế sai sót để tìm ra nguyên nhân, rút kinh nghiệm
cho những lần tổ chức sau.
Ngoài ra tại công ty cũng chƣa thƣờng xuyên tuyên truyền cho cán bộ công
nhân viên về tầm quan trọng của các cuộc họp, hội nghị. Do đó văn phòng cần
phải đẩy mạnh công tác tuyên truyền để mọi ngƣời nhận thấy các cuộc họp là cơ
hội để họ nắm bắt đƣợc các kế hoạch sắp tới, những kế hoạch đã đạt đƣợc của
công ty và đó cũng là cơ hội để họ bày tỏ tâm tƣ, nguyện vọng của mình với
lãnh đạo công ty, giúp xóa nhòa khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân viên làm
cho mọi ngƣời hiểu nhau hơn.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 90
3.5 Giải pháp về việc tổ chức và bố trí nhân sự
Hiện tại phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự của công ty chỉ có một nhân
viên kiêm cả hai nhiệm vụ là văn thƣ và lƣu trữ, mà khối lƣợng công việc của bộ
phận này lại rất lớn nên một ngƣời không thể làm hết mọi việc đƣợc, do đó ở bộ
phận này còn bộc lộ rất nhiều hạn chế nhƣ việc soạn thảo văn bản, xử lý văn bản
đi, đến còn chậm, công tác lƣu trữ cũng chƣa đảm bảo đúng quy trình kỹ thuật. Mà
việc lƣu trữ lại là một trong những khâu trọng yếu là mắt xích quan trọng trong
việc xử lý thông tin. Bởi vậy làm tốt công tác này sẽ tạo điều kiện cho việc sử dụng
những thông tin, tài liệu đã đƣợc hình thành trong quá khứ.
Do vậy để nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công tác của văn phòng nói chung và
nghiệp vụ văn thƣ, lƣu trữ nói riêng tại công ty Hoàng Thành thì phòng Tổ chức
Hành chính – Nhân sự cần xin ý kiến Giám đốc công ty tuyển thêm một nhân viên
văn thƣ lƣu trữ nữa, sau đó sẽ phân ra một ngƣời làm công tác văn thƣ, một ngƣời
làm về nghiệp vụ lƣu trữ. Cán bộ đƣợc tuyển dụng đòi hỏi phải có trình độ chuyên
môn về nghiệp vụ văn thƣ, lƣu trữ, có khả năng sử dụng thành thạo các thiết bị văn
phòng hiện đại, có trình độ ngoại ngữ, tin học văn phòng để có thể hoàn thành tốt
nhiệm vụ đƣợc giao. Vì vậy việc tuyển dụng bố trí nhân viên vào công tác văn thƣ,
lƣu trữ là hết sức cần thiết.
3.6 Giải pháp về công tác hậu cần
Để khắc phục đƣợc những hạn chế và làm tốt công tác hậu cần theo em công ty
cần phải làm những việc sau:
- Đối với các chuyến đi công tác của lãnh đạo, văn phòng nên có một văn bản
quy định cụ thể, rõ ràng về việc chuẩn bị cho chuyến đi công tác của lãnh đạo.
Trƣởng phòng nên giao cho một nhân viên chịu trách nhiệm về hoạt động này để tạo
ra một chuỗi công việc quen thuộc đối với nhân viên, từ đó có thể tránh đƣợc những
thiếu sót trong quá trình chuẩn bị do chƣa quen với công việc đó. Bên cạnh đó cũng
cần có những hạn mức kinh phí đối với các chuyến đi công tác của lãnh đạo.
- Thƣờng xuyên theo dõi, kiểm tra kỹ thuật các máy móc thiết bị, có chế độ
bảo dƣỡng định kỳ máy móc, trang thiết bị văn phòng, hạn chế tối đa tình trạng
hỏng hóc gây ảnh hƣởng đến tiến độ thực hiện công việc của cán bộ công nhân
viên trong công ty.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 91
- Đảm bảo việc cung ứng văn phòng phẩm luôn đầy đủ kịp thời, nhanh chóng,
ngoài ra cũng cần có sự quản lý chặt chẽ tránh tình trạng lãng phí không cần thiết
đối với các trang thiết bị trong văn phòng, đồng thời cũng cần phải có những biện
pháp xử lý nghiêm khắc đối với việc lạm dụng của công trong công ty.
- Đẩy nhanh tốc độ việc lắp đặt và sữa chữa các trang thiết bị văn phòng, cần có
những quy định rõ ràng về thời gian sửa chữa tránh tình trạng kéo dài không cần
thiết gây ảnh hƣởng đến tiến độ thực hiện công việc của các phòng ban.
3.7 Giải pháp về công tác bảo vệ, tạp vụ
Theo em công ty cũng cần có những yêu cầu nhất định đối với nhân viên bảo vệ
và nhân viên tạp vụ, đó chính là khả năng giao tiếp của họ để có thể tạo thiện cảm
với khách ngay từ phút gặp gỡ đầu tiên và tạo đƣợc ấn tƣợng khi khách ra về.
Đối với nhân viên bảo vệ độ tuổi phù hợp là từ 25 – 40. Hiện nay tại Hải Phòng
có rất nhiều các công ty bảo vệ có uy tín, vì vậy công ty sẽ có rất nhiều lựa chọn để
thuê nhân viên bảo vệ phù hợp. Nhân viên của các công ty bảo vệ này đã đƣợc đào
tạo một cách bài bản, đƣợc huấn luyện về chuyên môn nghiệp vụ, do đó hiệu quả
làm việc đạt đƣợc sẽ cao hơn.
Đối với nhân viên tạp vụ đòi hỏi phải có sự nhiệt tình, hăng say với công việc,
có ý thức tiết kiệm cho công ty. Bên cạnh đó thì công ty cũng cần phải thƣờng
xuyên quan tâm đến công tác này, có những chính sách nâng lƣơng cho họ, thƣờng
xuyên quan tâm thăm hỏi kịp thời. Sự thoáng mát sạch sẽ cũng là một trong những
yếu tố góp phần làm cho công việc đạt đƣợc hiệu quả cao hơn.
3.8 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và thái độ phục vụ của đội ngũ
cán bộ công nhân viên văn phòng
Công tác văn phòng có tầm quan trọng đặc biệt, giúp cán bộ lãnh đạo nắm đƣợc
tình hình. Cán bộ văn phòng nắm tình hình sai thì lãnh đạo sẽ giải quyết không
đúng. Cho nên, phải luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, năng lực công tác và giữ
bí mật. Đội ngũ cán bộ văn phòng phải chọn đƣợc cán bộ có phẩm chất đạo đức
trong sáng và phải trung thực, phải là những ngƣời có trình độ chuyên môn, làm
việc có tính chuyên nghiệp cao, có đủ năng lực tham mƣu và phải có khả năng chỉ
đạo, điều phối công việc, có khả năng sử dụng công nghệ cao. Những ngƣời làm
công tác văn phòng phải bám sát nguyên tắc: “Kịp thời, chính xác và hiệu quả”.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 92
Mục tiêu thời gian tới của những ngƣời làm công tác văn phòng là nâng cao
chất lƣợng hiệu quả tham mƣu, đề xuất mở rộng phạm vi và đổi mới phƣơng
thức lấy ý kiến, huy động sự tham gia đóng góp ý kiến của các chuyên gia, các
nhà quản lý, cán bộ khoa học, cơ quan nghiên cứu...để các đề án đƣợc trình có
tính khoa học và thực tiễn cao hơn.
Trong mỗi công ty thì con ngƣời là yếu tố vô cùng quan trọng, trình độ chuyên
môn nghiệp vụ là yếu tố quyết định đến năng suất lao động và hiệu quả làm việc
của nhân viên văn phòng. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ yếu kém sẽ là rào cản
trong công việc của nhân viên văn phòng. Vì vậy để nâng cao đƣợc trình độ
chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên văn phòng công ty nên thực hiện
những biện pháp sau đây:
Thứ nhất, đối với vấn đề tuyển dụng đầu vào cần đƣợc thực hiện nghiêm túc,
hiện nay tại công ty vẫn xảy ra tình trạng nhân viên đƣợc tuyển dụng vào không
đáp ứng đƣợc yêu cầu của vị trí cần tuyển, do tình trạng nhân viên đƣợc tuyển
dụng vào có sự quen biết với các cán bộ quản lý trong công ty. Chính điều này đã
gây ra khó khăn cho công ty vì phải bỏ ra một khoản chi phí không nhỏ để đào tạo
lại và cho nhân viên làm quen với công việc. Để hạn chế tình trang này công ty nên
tuyển dụng những ngƣời đƣợc đào tạo theo đúng chuyên ngành, có đủ năng lực và
phẩm chất cần thiết để đáp ứng đƣợc với yêu cầu của công việc.
Thứ hai, công ty nên cử cán bộ công nhân viên đi học các lớp tập huấn nâng
cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho từng bộ phận nhằm năng cao khả năng
thích ứng đối với công việc mà mình phụ trách. Thƣờng xuyên mở các lớp bồi
dƣỡng kiến thức nghiệp vụ văn phòng cho cán bộ công nhân viên nhƣ nghiệp vụ
văn thƣ, lƣu trữ, nghiệp vụ tổ chức các cuộc họp, hội nghị, lập các chƣơng trình kế
hoạch công tác cho lãnh đạo…
Sau mỗi khóa đào tạo đó văn phòng cũng cần có kế hoạch kiểm tra, đánh giá
hiệu quả làm việc của cán bộ công nhân viên trƣớc và sau khi đào tạo để làm căn
cứ cho việc sắp xếp và bố trí công việc một cách hiệu quả, phù hợp.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 93
Thứ ba, công ty cần nâng cao ý thức của cán bộ công nhân viên trong việc tự
học, tự bồi dƣỡng trình độ chuyên môn thông qua hoạt động thực tế, qua sách báo,
tài liệu đặc biệt là những tài liệu chuyên ngành, thƣờng xuyên củng cố kiến thức
thì nhân viên văn phòng mới có thể đáp ứng đƣợc nhiệm vụ trƣớc mắt cũng nhƣ
những nhiệm vụ trong tƣơng lai.
Văn phòng là cửa ngõ của mỗi cơ quan, là nơi tiếp nhận các mối quan hệ đối
nội, đối ngoại của công ty, vì vậy thái độ phục vụ của nhân viên văn phòng là rất
quan trọng. Sự nhiệt tình ân cần chu đáo sẽ khiến cho khách đến liên hệ giao dịch
công việc có ấn tƣợng tốt về công ty và đội ngũ nhân viên ở đó. Vì vậy để nâng
cao thái độ phục vụ của nhân viên, văn phòng công ty nên thƣờng xuyên cử cán bộ
công nhân viên tham gia các khóa học về kỹ năng giao tiếp. Có kỹ năng giao tiếp
tốt nắm đƣợc các quy luật tâm lý của con ngƣời họ mới có thể tận dụng đƣợc
những mặt tích cực và tránh đƣợc những mặt tiêu cực gây ảnh hƣởng xấu đến công
việc. Đồng thời có kỹ năng giao tiếp sẽ giúp cho nhân viên văn phòng có thái độ
ứng xử đúng đắn với lãnh đạo, đồng nghiệp và đối tác của công ty.
Thứ tư, nâng cao năng lực kỹ thuật sử dụng các phƣơng tiện hiện đại, đặc biệt là
các phƣơng tiện tin học. Tại công ty các thiết bị phục vụ công việc nhƣ máy tính,
máy photo, máy in, máy fax…không phải nhân viên nào cũng sử dụng thành thạo.
Do vậy cán bộ công nhân viên phải tự nghiên cứu tìm hiểu, nâng cao hiểu biết về
sự tiến bộ của công nghệ, học cách bảo quản và sử dụng có hiệu quả các loại máy
móc thiết bị dùng trong văn phòng.
Thứ năm, là việc nâng cao trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân viên văn phòng.
Đối với ngành nghề kinh doanh của mình công ty có rất nhiều các hợp đồng và
giao dịch với các công ty nƣớc ngoài, vì vậy trình độ ngoại ngữ của đội ngũ nhân
viên văn phòng có vai trò không nhỏ trong hoạt động giao dịch của công ty. Tuy
nhiên trình độ ngoại ngữ của hầu hết cán bộ văn phòng trong công ty không đủ đáp
ứng việc giao tiếp, thu thập, xử lý và truyền gửi các thông tin bằng tiếng nƣớc
ngoài, gây ra khó khăn và chậm trễ trong công việc.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 94
Để khắc phục vấn đề này công ty nên mở lớp học tiếng Anh cho cán bộ công
nhân viên trong công ty vào thời gian hợp lý và tạo điều kiện cho họ đi học. Công ty
cũng cần có kế hoạch kiểm tra trình độ ngoại ngữ định kỳ với cán bộ công nhân
viên, nhất là tại các phòng ban chuyên môn thƣờng có mối quan hệ làm việc trực tiếp
với các đối tác nƣớc ngoài nhƣ phòng xuất, nhập khẩu, trình độ ngoại ngữ tốt cán bộ
công nhân viên có thể tiếp xúc đƣợc với những tri thức mới, kỹ thuật mới để ứng
dụng vào sản xuất, vào công việc hàng ngày vào giao tiếp đặc biệt là về đối ngoại.
3.9 Xây dựng môi trƣờng làm việc tốt, góp phần phát huy khả năng sáng tạo
của đội ngũ nhân viên
Môi trƣờng làm việc bao gồm môi trƣờng vật chất và môi trƣờng tinh thần. Môi
trƣờng làm việc có ảnh hƣởng rất lớn đến tâm lý ngƣời lao động. Nếu môi trƣờng
làm việc tốt sẽ khiến cho nhân viên cảm thấy thoải mái, nhiệt tình, hăng say cống
hiến hết mình cho công việc, phát huy hết khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân.
Ngƣợc lại sẽ khiến cho họ cảm thấy chán nản, bị ức chế, làm việc theo thái độ
nghĩa vụ không tâm huyết với nghề nghiệp của mình. Để xây dựng một môi trƣờng
làm việc tốt phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tố khác nhau:
- Cán bộ nhân viên phải rèn cho mình đức tính yêu nghề, không ngừng học hỏi
nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực và khả năng làm việc không biết mệt mỏi,
không ngừng đấu tranh chống mọi tiêu cực có trong tổ chức.
- Đối với lãnh đạo công ty cần tạo mọi điều kiện vật chất, đầu tƣ những trang
thiết bị cần thiết và hiện đại để nhân viên có thể phát huy hết năng lực của mình,
đồng thời có những chính sách khen thƣởng và kỷ luật đúng ngƣời đúng việc để
phát huy tính cạnh tranh. Đối với những trƣờng hợp đi muộn về sớm không chấp
hành nội quy mà công ty đề ra thì cần có những biện pháp kỷ luật nghiêm minh,
trƣớc tiên là nhắc nhở, nếu còn tái phạm sẽ trừ vào lƣơng. Ngoài ra cán bộ nhân
viên văn phòng cũng phải đƣợc hƣởng một mức lƣơng phù hợp với năng lực và
những gì mà họ đã cống hiến cho công ty, lãnh đạo cũng phải thƣờng xuyên động
viên khích lệ tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 95
3.10 Xây dựng mối quan hệ và phát huy sự phối kết hợp giữa các phòng ban,
bộ phận
Công ty là một tổng thể gồm một hệ thống các phòng ban, đơn vị. Để công ty
hoạt động có hiệu quả thì tổng thể đó phải có sự thống nhất từ trên xuống dƣới, phối
kết hợp với nhau một cách nhịp nhàng, đặc biệt văn phòng là đầu mối của mọi công
việc do đó mối quan hệ giữa văn phòng với các phòng ban là rất quan trọng.
Trên thực tế tại công ty sự phối kết hợp giữa các phòng ban chƣa thật sự
nghiêm túc, văn phòng có nhiệm vụ xây dựng, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện
chƣơng trình của các phòng ban. Nếu mọi công việc đều đƣợc tiến hành nhịp
nhàng theo kế hoạch thì đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty sẽ rất cao mà
hoạt động của văn phòng cũng thuận lợi không gặp trở ngại gì. Ví dụ: phòng kỹ
thuật muốn xem xét các tài liệu liên quan đến công việc của mình, nếu phòng kỹ
thuật và nhân viên lƣu trữ kết hợp thì không gây chậm trễ cho phòng kỹ thuật. Hay
khi phòng kinh doanh muốn tổ chức cuộc họp, hội nghị nào đó thì phải lập kế
hoạch trƣớc và chuyển về phòng Tổ chức Hành chính – Nhân sự càng sớm càng tốt
để văn phòng lên kế hoạch cụ thể. Nếu có sự thay đổi trong chƣơng trình của các
phòng ban mà không thông báo cho văn phòng kịp thời để điều chỉnh có thể gây ra
tình trạng lệch lạc chƣơng trình, dẫn đến vừa tốn thời gian, công sức và tiền của.
3.11 Áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001 : 2000 vào hoạt động
của văn phòng.
Thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2000 vào hoạt động
của văn phòng là một nhu cầu và xu hƣớng tất yếu. Về tổng thể, quá trình này cần
trải qua các giai đoạn: trang bị kiến thức về các bƣớc để xây dựng hệ thống quản lý
chất lƣợng: lập kế hoạch, đào tạo chuyên môn; khảo sát hệ thống hiện có của đơn
vị, viết hệ thống tài liệu; công bố thực hiện; đánh giá nội bộ và cải tiến; chứng
nhận đạt tiêu chuẩn và duy trì chất lƣợng của hệ thống. Đây là sự khởi động hết
sức cần thiết để tối ƣu hoá và nâng cao chất lƣợng phục vụ của văn phòng nhằm
đóng góp tích cực và thiết thực vào thực hiện những nhiệm vụ chính trị và chuyên
môn của cơ quan, tổ chức; tạo sự chuyển biến đột phá vào chất lƣợng phục vụ và
phong cách làm việc khoa học, hiệu quả hơn.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 96
Với nhiều hình thức khác nhau, văn phòng công ty đã áp dụng hệ thống quản lý
chất lƣợng ISO trong một số mặt công tác, xây dựng và ban hành quy chế, quy
trình xử lý công việc cho từng lĩnh vực cụ thể. Từ đó hoàn thành tốt hai chức năng
cơ bản là tham mƣu - tổng hợp điều phối và hậu cần. Trong khi đó, vẫn còn
không ít những bất cập liên quan đến công tác văn phòng. Thí dụ, đội ngũ cán
bộ làm công tác văn phòng hiện nay chƣa đƣợc đào tạo đúng với chuyên môn,
nghiệp vụ của mình, tổ chức bộ máy văn phòng không đồng nhất, chức năng còn
chồng chéo, trùng lặp. Điều này ảnh hƣởng rất lớn tới hiệu quả và sự vận hành
thông suốt của công tác văn phòng. Chính vì vậy, cần phải có sự chuẩn hoá
trong công tác đào tạo và bồi dƣỡng cán bộ để cán bộ, công chức văn phòng có
tác phong làm việc hiệu quả, chuẩn mực và hiện đại. Đồng thời, mỗi đơn vị
trong văn phòng phải luôn luôn có ý thức đánh giá nhiệm vụ đổi mới của mình,
tổng kết những gì đã làm đƣợc, những gì còn tồn đọng, định ra phƣơng hƣớng
kiện toàn để tiếp tục nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công tác phục vụ. Vấn đề là
cần cân nhắc kỹ lƣỡng đổi mới khâu nào trƣớc, khâu nào sau và từng bƣớc nâng
cao thế nào. Cần có tầm nhìn lâu dài với lộ trình thực hiện chắn chắn, rõ ràng
cho từng thời kỳ cụ thể.
Chất lƣợng công tác mọi mặt của văn phòng phụ thuộc rất nhiều vào việc giải
quyết vấn đề đó. Đặc biệt, đối với cán bộ nghiên cứu, tổng hợp cần phải luôn luôn
tự rèn luyện nâng cao trình độ biên tập, văn phong trong sáng, ngắn gọn nhƣng rõ
ràng, nhất là về nội dung, tƣ tƣởng.
Kết luận chƣơng 3:
Trên đây là một số nhận xét, kiến nghị của em đối với công tác văn phòng dựa
trên cơ sở tìm hiểu, đánh giá, phân tích thực trạng tình hình hoạt động của công ty.
Em rất mong những giải pháp đã trình bày ở trên sẽ đƣợc lãnh đạo công ty quan
tâm xem xét và sớm đƣa vào thực tiễn để phần nào khắc phục đƣợc những thiếu
sót còn tồn tại, thúc đẩy hiệu quả hoạt động của bộ máy văn phòng công ty.
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 97
KẾT LUẬN
Công ty TNHH sản xuất thƣơng mại Hoàng Thành tuy thành lập chƣa lâu,
nhƣng công ty đang dần khẳng định mình, tạo chỗ đứng cũng nhƣ niềm tin đối với
các đối tác, công ty đang trên đà phát tiển lớn mạnh cùng với sự phát triển chung
của đất nƣớc.
Trong quá trình thực tập tại công ty đƣợc sự quan tâm, giúp đỡ của các phòng
ban đã giúp đỡ em nắm bắt, củng cố và hoàn thiện hơn nữa những kiến thức lý
luận đã học trong nhà trƣờng, qua đó có cơ hội áp dụng vào thực tế công tác văn
phòng tại công ty.
Qua việc nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động văn phòng tại công ty trên
các mặt nhƣ: công tác tham mƣu tổng hợp, công tác thông tin, công tác văn thƣ,
lƣu trữ, công tác hậu cần…em đã rút ra đƣợc những nhận xét, đánh giá về kết quả
đã đạt đƣợc, cũng nhƣ những mặt còn tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại đó.
Trên cơ sở đó đề xuất những kiến nghị nhằm củng cố và hoàn thiện hơn nữa công
tác văn phòng tại công ty.
Tuy nhiên do phạm vi đề tài khá rộng, nội dung mang tính tổng hợp cao, mà
trình độ chuyên môn và nhận thức còn hạn chế nên bài khóa luận của em không
tránh khỏi những thiếu sót. Bởi vậy em rất mong nhận đƣợc sự góp ý chỉ bảo của
các thầy cô để bài khóa luận của em đƣợc hoàn thiện hơn.
Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến các phòng ban bộ phận thuộc công ty
Hoàng Thành đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trong quá trình thực tập và
làm tốt nghiệp. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô giáo
trong bộ môn Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng và đặc biệt
là cô giáo Thạc sỹ Trần Thị Ngà – Giảng viên Học viện Hành chính Quốc gia đã
tận tình hƣớng dẫn giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên
Phạm Thị Huyền
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty
TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành
Sinh viên: Phạm Thị Huyền – Lớp QT1001 Trang 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quản trị hành chính văn phòng (Mike Harvay – Nhà xuất bản thống kê)
2. Tài liệu môn học Quản trị văn phòng – Ths. Trần Thị Ngà.
3. Nghiệp vụ hành chính văn phòng – PGS.TS Nguyễn Hữu Tri.
4. Một số khóa luận khác cùng đề tài
5. Các tài liệu của công ty.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Thực trạng và một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác văn phòng tại công ty TNHH sản xuất thương mại Hoàng Thành.pdf