Đề tài Tìm hiểu và phân tích điều kiện triển khai chiến lược của Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim

tham gia của người nước ngoài và sinh viên nhưng những đối tượng này chiếm không nhiều. Khách hàng đến với Nguyễn Kim không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm, phong cách sản phẩm , dịch vụ khách hàng, quy mô của siêu thị ,mà đặc biệt còn quan tâm đến giá cả hàng hóa. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hiện nay thì chiến lược về giá cả của Nguyễn Kim tỏ ra hấp dẫn với rất nhiều đối tượng khách hàng. Tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim khách hàng luôn sở hữu được những sản phẩm với giá cả phải chăng nhất. Khách hàng sẽ được thỏa mãn mọi nhu cầu về các mặt hàng thiết yếu. Vì vậy tại trung tâm thương mại Nguyễn Kim đã làm cho quyền lực thương lượng từ phía khách hàng ít đi Nhà cung ứng: đã thiết lập quan hệ hợp tác chặt chẽ với các tập đoàn Điện tử : Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips .. . Điều này đã giúp Nguyễn Kim có được sự hỗ trợ mạnh mẽ từ những kinh nghiệm qu‎‎‎y báu về hệ thống bán lẻ đến những kinh nghiệm marketing chuyên biệt của những thương hiệu trên, mà đã từng được ứng dụng ở các thị trường phát triển với các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau . Nguyễn Kim cũng phải chịu một áp lực cũng không kém phần quyết định, đó chính là áp lực từ phía những nhà cung cấp. Họ cũng có thể khẳng định quyền lực của mìnhbằng cách đe dọa tăng giá hàng hoá hay mặc cả về chất lượng sản phẩmdịch vụ cung ứng. Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bù đắp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó có thể đề cập đến đối với siêu thị. Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã không phải mất quá nhiều công sức về vấn đề thương lượng với cacs nhà cung ứng vì quyền lực thương lượng của các đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim là trung bình cao. Do đó mà công Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim có thể tăng giá thành của một số sản phẩm nhưng vẫn bảo đảm không vượt quá giá của mặt hàng đó trên thị trường, làm tăng khối lượng cung ứng. Hiện nay, tại Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã có 5 nhà sản xuất độc quyền có thương hiệu đó là: WOW, eBon, Casino,Hp,showroom. Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim không chỉ là các siêu thị điện máy trên địa bàn TP Hà Nội mà còn có các siêu thị ở các vùng lân cận như siêu thị Mediamar, siêu thị điện máy Pico Plaza, Việt Long, Todimax, Topcare… Thị trường bán lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Nguyễn Kim. Dù đã tạo dựng cho mình một chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Hà Nội nhưng nếu không có biện pháp cạnh tranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị đe dọa. Nguyễn Kim đã có những chương trình đặc biệt như ưu đãi, khuyến mãi để có thể giảm giá thành sản phẩm đến mức tối đa cho người tiêu dùng, có những chính sách bình ổn giá trong thời kì khủng hoảng như hiện nay, tạo điều kiện thuận lợi cho sự mua sắm của khách hàng. Vì vậy siêu thị bán lẻ Nguyễn Kim được đánh giá có sức cạnh tranh khá cao so với các doanh nghiệp khác trong ngành. Đối thủ tiềm ẩn: các trung tâm bán lẻ hiện nay như Picoplaza, trần anh, Topcare… tại Hà Nội và các tập đoàn bán lẻ khác như Metro Cash & Carry hiện đang có mặt tại Việt Nam. Theo dự báo của các nhà kinh tế thì có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đó có Walmart. Hai tập đoàn bán lẻ này có thể trở thành đối thủ cạnh tranh của Nguyễn Kim trong thời gian tới. Họ đều có đặc điểm chung là vốn lớn, đội ngũ chuyên nghiệp cao, mạng lứoi phân phối rộng khắp. Riêng Metro Cash & Carry Việt Nam được người tiêu dùng biết đến như là thương hiệu mạnh, và hiện đang tập trung vào khách hàng công ty. Gây khó khăn cho các DN bán lẻ tại Việt Nam đặc biệt là Nguyễn Kim phải đối đầu với các nguy cư lớn từ các đối thủ tiềm ẩn này. Hàng (sản phẩm) thay thế: vì tính chất đặc thù của các trung tâm điện máy hiện nay chỉ là nhà phân phối hàng hóa từ các nhà cung cấp. Do đó, các sản phẩm thay thế đối với các trung tâm điện máy hiện nay là rất ít dường như là không có Theo số liệu thống kê của tổng cục thống kê ta có: Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2006: 26,57% Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2007: 22,9% Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ năm 2008: tăng kỷ lục là 31% Dựa vào tốc dộ tăng rưởng ta thấy ngành bán lẻ ở nưóc ta hiện nay đang rất phát triển. Mô thức EFAS. Các nhân tố chiến lược Độ quan trọng Xếp loại Tổng điểm quan trọng Giải thích Cơ hội 1. Việt Nam gia nhậpWTO 0.15 4 0.6 Cơ hội hợp tác kinh doanh. 2. Công nghệ 0.1 4 0.4 Tiếp thu công nghệ tiên tiến của các nước trên thế giới. 3.Tốc độ đô thị hoá 0.05 2 0.1 Nhanh, tạo điều kiện để phát triển buôn bán. 4. Môi trường kinh doanh được cải thiện 0.05 3 0.15 Hỗ trợ phát triển kinh doanh. 5. Cắt giảm thuế nhập khẩu 0.05 3 0.15 Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động nhập khẩu. 6. Thu nhập bình quân đầu người tăng 0.1 3 0.3 Khoản tiền chi cho mua sắm tăng. 7. Chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng 0.06 4 0.24 Làm tăng thu nhập cho DN. 8. Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy 0.11 3.5 0.385 Số lượng khách hàng tìm đến trung tâm mua sắm nhiều hơn. 9. Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín 0.05 4 0.2 Có uy tín về chất lượng sản phẩm, giá cả. Thách thức 1. Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều 0.08 1.5 0.12 Giao thông gặp khó khăn. 2. Gia tăng các trung tâm điện máy mới 0.05 2 0.1 Gia tăng số lượng đối thủ cạnh tranh. 3. Cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại 0.07 2 0.14 Đối đầu với các thủ đoạn không lành mạnh của đối thủ cạnh tranh. 4. Sự mở rộng đầu tư của các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia 0.08 2 0.16 Phải cạnh tranh với các đối thủ mạnh. Tổng cộng 1.00 3.045 Nhận xét: Kết quả ở bảng trên cho thấy tổng số điểm quan trọng của Nguyễn Kim đạt 3,045 trên mức trung bình (2,5). Điều này cho thấy khả năng phản ứng của Nguyễn Kim đối với các yếu tố bên ngoài là khá tốt trong việc nỗ lực theo đuổi chiến lược nhằm tận dụng các cơ hội bên ngoài như Việt Nam gia nhậpWTO, công nghệ, tốc độ đô thị hoá, môi trường kinh doanh được cải thiện, cắt giảm thuế nhập khẩu, thu nhập bình quân đầu người tăng, chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng, ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy, nhà cung cấp hàng hóa có uy. Môi trường bên trong. 2.2.1Đánh giá nguồn lực,năng lực dựa trên chuỗi giá trị của doanh nghiệp. 2.2.1.1 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp Hoạt động cơ bản. Hậu cần nhập: Có thể nói hoạt động logistics có vị trí ngày càng quan trọng trong nền kinh tế hiện đại và có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động kinh doanh, chi phí kinh doanh của doanh nghiệp. Theo ước tính mỗi năm doanh nghiệp mất khoảng 20% cho hoạt động logistics. Nó giúp cho quá trình lưu chuyển của sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào đến khi sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng cuối cùng. Có thể thấy rằng nếu hàng hóa không đến đúng thời điểm đúng vị trí và với các điều kiện yêu cầu của khách hàng thì việc giao dịch sẽ trở nên vô hiệu. Đối với một doanh nghiệp bán lẻ như siêu thị Nguyễn Kim thì hoạt động logistics vô cùng quan trọng. Nguyễn Kim luôn phải có một lượng hàng hóa nhất định dự trữ để có thể cung cấp cho khách hàng bất kì lúc nào. Nếu dự trữ hàng hóa ít thì sẽ không đủ cung ứng. Ngược lại nếu dự trữ nhiều quá thì đối với các mặt hàng điện tử điện lạnh công nghệ cao này thì các nhà sản xuất thường xuyên đưa ra các mẫu mới nếu hàng dữ trữ mà không bán được hết sẽ rơi vào tình trạng tồn kho. Điều này là một thách thức lớn với siêu thị Nguyễn kim. Để khắc phục điều này, đội ngũ nhân viên kinh doanh đã tính toán ước lượng số lượng hàng hóa có thể bán được để từ đó có kế hoạch nhập hàng cụ thể. Mặt khác, Nguyễn kim cũng tạo mối quan hệ thân thiết với các nhà sản xuât, các nhà cung ứng, nên các nhà cung ứng Sony, JVC, LG, Samsung, Panasonic, Sanyo, Toshiba và Philips... luôn dành nhiều hỗ trợ cho Nguyễn Kim: như hỗ trợ về giá, về sản phẩm, về bảo hành... để Nguyễn Kim có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Ngoài hàng hóa được trưng bày trên kệ ra thì mỗi siêu thị Nguyễn kim đều có kho dự trữ hàng hóa liền đó đảm bảo sản phẩm được phục vụ đầy đủ nhanh chóng, đáp ứng yêu cầu dịch vụ cao cho khách hàng, do đó duy trì và phát triển doanh số. Điều này cũng giúp Nguyễn Kim tiết kiệm chi phí do những biến động không lường trước được. +Marketing và bán hàng : Thông qua định vị nhãn hiệu và quảng cáo chức năng marketing có thể tăng giá trị mà khách hàng nhận thức được trong sản phẩm của công ty. Thật vậy, những Sony, Samsung hay Philips…v.v..đủ để khiến khách hàng của Nguyễn Kim hài lòng khi đến mua hàng. Nhưng nếu như vậy thì các siêu thị điện máy khác sẽ đánh bại Nguyễn Kim, bởi vậy quảng cáo và định vị những mặt hàng ưa chuộng và phổ biến là điều tối ưu mà Nguyễn Kim đưa ra nhằm tăng giá  trị mà người tiêu dùng + Dịch vụ khách hàng : Đó là cung cấp dịch vụ hậu mãi và hỗ trợ Nguyễn Kim đã làm rất tốt. Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng , Nguyễn Kim còn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận. Điều này cho thấy sự ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng. Đỗi ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và lịch sự trang trọng, luôn tư vấn và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu. Nhân viên kĩ thuật thì rất nhiệt tình, sau khi hàng đã tới NTD, sau khi lắp đặt, các nhân viên kĩ thuật hướng dẫn rất tỉ mỉ và chi tiết cách dùng và sử dụng sản phẩm. Đó chỉ là dịch vụ sau bán, còn dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, được thực hiện qua internet và tư vấn điện thoại. Nguyễn Kim đều làm rất tốt. Hoạt động bổ trợ - Quản trị thu mua Việc quản trị mua được công ty thực hiện khá tốt khi mà hiện nay thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như nhiều nhà cung ứng, thay đổi về giá cả các mặt hàng… Công ty có những nhà cung cấp ổn định, có uy tín trên thị trường, áp dụng chính sách giá phù hợp đối với khách hàng. Cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho các nhà sản xuất hoạch định tối ưu kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành sản phẩm. - Cơ sở hạ tầng Cách thức công ty bố trí trưng bày sản phẩm đẹp mắt, hợp lý, địa điểm đẹp, ngay tại trung tâm, chỗ nhiều người qua lại. Bên trong trung tâm, không gian rộng, các lối đi tương đối rộng tạo điều kiện cho các khách hàng dễ dàng xem sản phẩm. Trang thiết bị phục vụ cho kinh doanh luôn được đầu tư, nâng cấp sao cho tiện ích nhất cho việc phục vụ khách hàng của công ty. Có thể nói, chính nhờ cơ sở hạ tầng của trung tâm mang phong cách hiện đại, tiện nghi, khang trang đã phần nào tạo ra sự thu hut, sự tin tưởng về chất lượng trong tâm trí khách hàng. Nguồn nhân lực  Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, quyết định đến sự hiện nay của Nguyễn Kim hơn 2200 người, thường xuyên tuyển dụng, thay đổi bộ máy nhân sự cấp cao nhằm khai thác triêt đê nhằm phục vụ cho công việc kinh doanh của công ty được hiệu quả, có những khoản lương, thưởng và chính sách phúc lợi cho nhân viên. Từ những phân tích trên có thể đưa ra cấu trúc chuỗi giá trị của công ty như sau: 2.2.1.2 Năng lực cạnh tranh Kiểm soát tốt về tài chính, tiềm lực về cơ sở vật chất kỹ thuật Mỗi doanh nghiệp đều có rất nhiều nguồn lực: nguồn lực tài chính, con người, ... đó là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với Nguyên Kim nguồn lực tài chính là 1 điểm mạnh lớn. Từ khi thành lập đến nay, siêu thị luôn thu hút được 1 lượng khách hàng lớn, doanh số hàng mỗi năm đều gia tăng. Tính trong năm 2009 tổng tài sản của doanh nghiệp là 49.622.472.055 VNĐ, tỷ suất sinh lời là 12%, đây là một con số khá cao cho thấy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang rất tốt. Tình hình tài chính vững mạnh còn thể hiện trong việc: khi mới thành lập nguyễn Kim chỉ có 1 siêu thị ở TP HCM là Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận 1, sau đó thì mở thêm Trung Tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình, và đến 15.12.2007 chỉ sau hơn 1 năm nâng cấp Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim quận thì trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi ra mắt tại Hà Nội, và hiện tại Nguyễn Kim đang xây dựng Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim- Cần thơ tại thành phố Cần Thơ, trong tương lai doanh nghiệp sẽ mở rộng chuỗi bán lẻ ra toàn quốc. Bên cạnh đó ta có thể thấy, các trung tâm mua sắm Nguyễn Kim đều nằm ở trung tâm thành phố rất tiện lợi cho việc mua sắm, mỗi trung tâm đều có diện tích trên 4000m2 với cơ sở vật chất hiện đại, nguồn hàng phong phú. Nếu không có nguồn tài chính vững mạnh thì Nguyễn Kim không thể làm được những việc đó. Khả năng quản lí nhân sự tốt Nguồn lực con người cũng là yếu tố rất quan trọng. Nguyễn Kim luôn đặt vấn đề nhân sự lên hàng đầu, đội ngũ nhân viên hiện nay của Nguyễn Kim hơn 2200 người, trong đó Đại học chiếm 6%, trung cấp chiếm 9%, còn lại 85% là phổ thông trung học và dưới phổ thông trung học. Các nhân viên mới luôn được sự hỗ trợ giúp đỡ tận tình của các nhận viên cũ, họ được đào tạo 1 cách chuyên nghiệp cho phù hợp với phong cách của Nguyễn Kim. Đến với các trung tâm Nguyễn kim đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm... Để khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, các nhà quản trị đã đề ra mức lương hợp lí, và mức thưởng thường xuyên. Nguyễn Kim không chỉ có chế độ thưởng cho bộ phận kinh doanh (khoảng từ 30%- 40%/ tháng trên tổng quỹ lương của bộ phận kinh doanh) mà còn đối với những bộ phận không trực tiếp kinh doanh như nhân sự, marketing, bảo hành, giao nhận, tài chính- kế toán, CNTT… nó tùy thuộc vào doanh số đạt được hàng tháng của bộ phận kinh doanh. Bên cạnh đó Nguyễn Kim cũng có nhiều chính sách phúc lợi như BHYT, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trong những trường hợp bán hàng khuyến mãi đạt doanh số cao. Tuy nhiên ở Nguyễn Kim, mức độ biến động cấp cao rất nhanh. Hiện nay, Nguyễn kim đang tuyển dụng nhân sự cấp cao vào các bộ phận giám đốc phát triển kinh doanh như: giám đốc marketing, phó GĐ marketing, GĐ trung tâm mua sắm, GĐ nhãn hàng, GĐ nhân sự, chuyên viên cấp cao (Các lĩnh vực Kinh doanh, Marketing, Tài chính…).Điều này, là do TGĐ muốn khai thác chất xám triệt để nhằm phục vụ cho công tác kinh doanh. Do đó, nó gây ra tâm l‎ý không thoải mái đối với quản ly cấp trung và nhân viên Công việc của đội ngũ nhân viên + Trưởng phòng kinh doanh với công việc chính là lập & triển khai kế hoạch kinh doanh để đạt mục tiêu doanh số. Thu thập, phân tích thông tin & đề xuất chính các sách bán hàng + Trưởng phòng marketing với công việc Lập kế hoạch & triển khai chương trình Marketing.Giải quyết khiếu nại & thắc mắc của khách hàng + Trưởng phòng nhân sự hành chính Quản lý & điều hành phòng nhân sự hành chính Xây dựng & triển khai kế hoạch tuyển dụng, chương trình đào tạo + Trưởng phòng kế toán tài vụ: Tổ chức, điều hành, giám sát toàn bộ hoạt động của phòng Kế toán Tài vụ. + Quản lí bán hàng Lĩnh vực Điện Máy (Tivi, Tủ lạnh, Bếp ga…) & Lĩnh vực Kỹ Thuật Số (Vi tính, Điện thoại, Máy nghe nhạc…) Công việc:Lập kế hoạch kinh doanh, Giám sát & thúc đẩy bán hàng đạt chỉ tiêu doanh số  + Quản lí dịch vụ Quản lý & giám sát công việc giao hàng cho khách. Kiểm soát & theo dõi công nợ giao nhận. + Quản lí dịch vụ kĩ thuật: Quản lý & giám sát dịch vụ kỹ thuật (cài đặt chương trình ứng dụng) + Trưởng phòng thiết kế Thiết kế cho các chương trình QC, khuyến mãi. Dựng phim + Trưởng phòng nghien cứu & phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường. Đánh giá và phân tích kết quả Xây dựng hệ thống thông tin + Chuyên viên kinh doanh Cập nhật thông tin thị trường, nhà cung cấp Lập kế hoạch doanh số & đặt hàng nhà cung cấp + Thủ kho: quản lí & giám sát hoạt động xuất nhập kho hàng hóa + Nhân viên bán hàng: Tư vấn tính năng sản phẩm / thông số kỹ thuật, cách sử dụng, giá cả ; Hướng dẫn thủ tục mua hàng + Kế toán quầy: Lập hóa đơn bán hàng, phiếu nhận tạm ứng & Kiểm tra đối chiếu số lượng hàng hóa, số tiền thu, số tiền khách hàng chưa thanh toán, nộp tiền cho Bộ phận Ngân quỹ + Kĩ thuật viên dịch vụ: Cài đặt chương trình ứng dụng, phần mềm, nhạc, hình, video clip, các ứng dụng cho ĐTDĐ, MP3, MP4, máy chơi game Hướng dẫn sử dụng + Nhân viên chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận khiếu nại & giải quyết sơ bộ theo quyền hạn được giao Phối hợp các phòng ban liên quan giải quyết khiếu nại Nhiệt tình, sáng tạo, năng động trong công việc của nhân viên. Khi đặt chân đến Nguyễn kim khách hàng luôn được chào đón niềm nở bằng 1 nụ cười. Vào bên trong khách hành được nhân viên giới thiệu tỉ mỉ về từng loại hàng hóa, các nhân viên bán hàng còn tư vấn cho khách hàng nên chọn lọa snar phẩm nào phù hợp với túi tiền và phù hợp với mục đích sử dụng. Nguyễn Kim luông đảm bảo sao cho mỗi khu vức có ít nhất 1 nhân viên tư vấn và 1 nhân viên điều hành, còn bộ phận kĩ thuật thì sau khi mua và kí nhận hàng, khách hàng sẽ được tư vấn về bảo quản, sử dụng, được nhìn tháo rỡ xem các bộ phận bên trong, nếu khách hành không hài lòng về sản phẩm có thể trả lại Hợp tác với nhiều nhà cung cấp có tên tuổi trên thị trường quốc tế. Các đối tác chiến lược như Panasonic, Sanyo, Samsung, LG, Nokia, HP, Dell, Acer, Canon... ngoài ra Nguyễn Kim còn hợp tác với nhiều nhà sản xuất khác như: Apple, Arirang, HTC, Asia, Q- mobile, Rinnai, nikon, Motorola, Yamaha.... 2.2.2.3 Vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng. Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng.các sản phẩm điện máy, gia dụng với một mô hình bán lẻ hiện đại và tiên phong đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ hàng điện máy. Chứng minh cho điều này, trong 3 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009 Nguyễn Kim lọt vào top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương; Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008, 2009, Top 10 doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009… Chính vì thế, Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy; luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng; luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng. â Nguyễn Kim là một doanh nghiệp có vị thế cạnh tranh mạnh trong các doanh nghiệp bán lẻ điện máy ở Việt Nam hiện nay. 2.2.3 Mô thức IFAS. Nhân tố bên trong Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Điểm mạnh 1.Thương hiệu 0.12 4 0.48 Là chìa khoá quan trọng cho sự thành công. 2.Chương trình khuyến mãi 0.09 4 0.36 Có nhiều chương trình đọc đáo thu hút lượng lớn KH. 3. Hàng hóa 0.08 3.5 0.28 Mẫu mã sản phẩm phong phú. 4.Trưng bày hàng hóa 0.09 3 0.27 Đẹp mắt, có tổ chức. 5.Thái độ phục vụ của nhân viên 0.07 3 0.21 Tận tình, thân mật, chuyên nghiệp. 6.Dịch vụ sau bán 0.08 3.5 0.28 Có những hậu mãi đặc biệt cho KH. 7.Giá cả 0.09 3 0.27 Giá cả phải chăng phù hợp với túi tiền KH. 8.Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản l‎y 0.07 3 0.21 Chủ động được công nghệ. 9.Tình hình tài chính 0.07 3 0.21 Là yếu tố quyết định đến hoạt động kinh doanh. Điểm yếu 1. Biến động nhân sự cao cấp 0.08 2 0.16 Thường xuyên thay đổi, không thực sự hiểu rõ tình hình của công ty. 2.Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên 0.06 2 0.12 Đội ngũ nhân viên chưa thực sự chuyên nghiệp. 3.Trình độ nhân viên 0.05 2 0.10 Chưa chuyên nghiệp. 4.Quảng cáo dài hạn 0.05 2 0.10 Chưa được chú trọng. Tổng 1.00 3.05 Nhận xét: Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng của Nguyễn Kim là 3.05 cho thấy Nguyễn Kim có môi trường nội bộ khá tốt với những điẻm mạnh quan trọng như: thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hóa, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống máy tính vào quản l‎ và tình hình tài chính. Và đây cũng là năng lực cốt lõi của Nguyễn Kim. Tuy nhiên, Nguyễn Kim vẫn còn nhiều điểm yếu như biến động nhân sự cao cấp, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên, trình độ nhân viên và quảng cáo dài hạn. Định hướng chiến lược. CÁC MẶT MẠNH (Strength- S) 1. Thương hiệu 2. Chương trình khuyến mãi 3. Hàng hóa 4. Trưng bày hàng hóa 5. Thái độ phục vụ của nhân viên 6. Dịch vụ sau bán 7. Giá cả 8. Ứng dụng hệ thống vi tính vào quản l‎y 9. Tình hình tài chính CÁC ĐIỂM YẾU (WEAKNESSES- W) 1. Biến động nhân sự cấp cao 2. Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên 3. Trình độ nhân viên 4. Quảng cáo dài hạn CÁC CƠ HỘI (OPPORTUNITIES- O) Việt Nam gia nhập WTO Công nghệ Tốc độ đô thị hoá Môi trường kinh doanh được cải thiện Cắt giảm thuế nhập khẩu Thu nhập bình quân đầu người tăng Chi tiêu mua sắm của người tiêu dùng tăng Ngừơi tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy Nhà cung cấp hàng hóa có uy tín CÁC SO S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+O1,O3,O4,O5,O6,O7: ® Chiến lược thâm nhập thị trường. S1,S2,S3,S5,S6,S7,S8,S9+O2,O4, O5,O6,O7,O9: ® Chiến lược phát triển thị trường. S1,S8,S9+O1,O5,O6: ® Chiến lược đa dạng hóa hoạt động đồng tâm. CÁC WO W1,W2,W3+O3,O4: ® Chiến lược phát triển nguồn nhân lực. W3,W4+O1,O4, ,O6,O7,O8,O9: ® Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối. CÁC ĐE DỌA (THREATS- T) 1.Vấn đề mưa bão, lũ lụt nhiều 2.Gia tăng các trung tâm điện máy mới 3.Cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại 4.Sự mở rộng đầu tư của các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia CÁC ST S1,S8,S9+T1,T4: ® Chiến lược liên doanh. S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7+T1: ® Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi. S1,S2,S3,S4,S5,S6,S7,S9+T2,T4: ® Chiến lược phát triển thị trường. S1,S2,S3,S4,S5,S6+T2,T3,T4: ® Chiến lược khác biệt hóa. CÁC WT W1,W4+T2,T3,T4: ® Chiến lược khác biệt hóa. W4+T1,T2,T4: ® Chiến lược tăng cường quảng cáo, khuyến mãi. Chiến lược kinh doanh và chính sách triển khai. Chiến lược cạnh tranh và chính sách triển khai. Trước sự cạnh tranh khá gay gắt từ nhiều trung tâm bán lẻ điện máy, để tiếp tục duy trì cũng như phát triển Nguyễn Kim đã đưa ra nhiều phương thức cạnh tranh. Tuy nhiên trong khoảng thời gian gần đây phải kể đến chiến lược khác biệt hoá của Nguyễn Kim, chính chiến lược cạnh tranh này đã góp phần tạo nên uy tín cũng như sự thành công cho Nguyễn Kim. Nguyễn Kim tận dụng thế mạnh về thương hiệu,chương trình khuyến mãi, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng và giá cả nhằm tăng doanh số, tạo ra sự khác biệt giữa Nguyễn Kim và các trung tâm khác, thu hút khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh và xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với Nguyễn Kim. Chiến lược khác biệt hóa được biểu hiện rõ qua chế độ giá và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Nguyễn Kim. Chế độ giá: Trung tâm mua sắm sài gòn nguyễn kim đã xây dựng một chính sách giá phù hợp và cạnh tranh. Chính sách giá luôn tuân thủ theo các yêu cầu của chính hãng cũng như theo việc thường xuyên cập nhật giá cả nhằm mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Tình trạng lạm phát gia tăng khiến chi phí sản xuất ngày càng cao nhưng doanh nghiệp và những nhà cung cấp lớn đều cố gắng giữ vững giá, bình ổn thị trường, nhằm mang lại những quyền lợi cao nhất cho khách hàng. Chế độ giá hợp lý, phương thức thanh toán đa dạng tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng trong giao dịch mua bán, áp dụng rộng rãi như hình thức trả góp, trả chậm … Giá tốt nhất: Với sự hỗ trợ và cam kết của các tập đoàn điện tử hàng đầu, Nguyễn Kim cũng luôn mang lại cho khách hàng mức giá tốt nhất khi mua các sản phẩm tại đây. Đồng thời, nhiều ưu đãi mua sắm mỗi ngày được thực hiện trong hệ thống để phục vụ cho nhu cầu các khách hàng mua sắm. Hơn nữa, trung tâm thường xuyên tổ chức các hoạt động chiêu thị, khuyến mãi nhằm mang lại những lợi ích cao nhất cho khách hàng. Ngày 9/11/2010, tại TP.HCM đã diễn ra lễ ký kết hợp tác chiến lược giữa Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim và Công ty HP Việt Nam (Nhóm hàng máy tính cá nhân). Theo đó, HP Việt Nam chọn Nguyễn Kim làm chuỗi đại diện bán lẻ “chiến lược và chuẩn mực” của HP tại Việt Nam. Mục đích của việc hợp tác này là tạo điều kiện để người tiêu dùng Việt Nam tiếp cận nhanh chóng với các công nghệ và dòng sản phẩm mới nhất của HP, mang đến các dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ giải đáp thông tin, chăm sóc khách hàng. Đồng thời trong thời gian này, HP Việt Nam cùng với Nguyễn Kim tổ chức chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng với nhiều ưu đãi về giá, chính sách chăm sóc khách hàng và thực hiện chương trình hỗ trợ tiếp cận máy tính dành cho học sinh, sinh viên. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Ngoài sự khác biệt hoá về mặt giá cả, Nguyễn Kim còn xây dựng cho mình điểm khác biệt hoá về chất lượng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ: Về chất lượng sản phẩm: Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, Nguyễn Kim chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO, JVC, PANASONIC, SAMSUNG, PHILLIPS…với chế độ bảo hành chu đáo. “ Tại Nguyễn Kim, chúng tôi cố gắng giới thiệu những sản phẩm mới nhất vừa có mặt tại thị trường các nước đến người tiêu dùng VN, đây cũng là cách nâng cấp chất lượng mua hàng của khách hàng “ + Định hướng phục vụ: - Với định hướng không những đi đến mức độ chuyên môn hóa ngày một cao cho mỗi nhân viên mà còn xây dựng một tinh thần làm việc với phương châm " tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng " trong mỗi nhân viên ấy. Và thành quả Nguyễn Kim đạt được là một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu của quí khách hàng. - Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp: Đến với hệ thống chuỗi Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim, khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Bạn chỉ cần đơn giản giao xe cho nhân viên, nhận phiếu và yên tâm mua sắm. Nhân viên bảo vệ và giữ xe sẽ bảo đảm cho chiếc xe hơi hay xe máy của bạn an toàn và giúp bạn không mất thời gian tìm kiếm xe cộ trong bãi giữ xe. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được đảm bảo được nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất. - Là nhà phân phối các ngành hàng chuyên dụng có đặc tính kỹ thuật cao, Trung tâm xây dựng một khối phục vụ hậu mãi song song với đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Khối phục vụ hoàn thiện hơn với “ Trạm chăm sóc khách hàng lưu động ” Nguyễn Kim với mục tiêu một lần nữa giám sát lại các công tác phục vụ từ giao nhận - lắp đặt - bảo hành – chăm sóc cũng như đẩy mạnh công tác tư vấn cho khách hàng. Hình thức hoạt động của trạm là lưu động & chủ động với chiếc xe chuyên trách được trang bị như một trạm bảo hành mini. Đội xe chăm sóc khách hàng của trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Với tinh thần tiên phong vượt thử thách, trung tâm mua sắm Nguyễn Kim phấn đấu sẽ trở thành trung tâm thực hiện phục vụ tốt nhất thế giới. - Uy tín về chất lượng sản phẩm của Hệ thống Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim được người tiêu dùng Việt Nam đặc biệt tin cậy thông qua việc xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quý khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng. - Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “ Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả ”, Nguyễn Kim không chỉ uy tín về chất lượng, giá thành mà còn tạo được sự hài lòng và tin tưởng ở người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu mãi và chăm sóc khách hàng. Từng công đoạn của quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng đã được quy chuẩn trong hệ thống, được từng nhân viên trong hệ thống thấm nhuần và thực hiện nghiêm ngặt trong công việc hàng ngày. Không những thế, Nguyễn Kim cũng luôn đưa ra những chính sách tạo điều kiện và quyền lợi cao nhất cho khách hàng với việc vận chuyển đến tận nhà và lắp đặt hoàn toàn miễn phí. Đặc biệt khách hàng còn được hưởng chính sách sử dụng thử sản phẩm trong 05 ngày, theo đó khách hàng có thể đổi, trả sản phẩm khi không vừa lòng để có thể hoàn toàn yên tâm với sản phẩm đã lựa chọn,…Tất cả đều được thực hiện với mục tiêu đạt được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng. - Các mặt hàng như LCD ngoài được hỗ trợ bảo hành 2 năm chính hãng, Nguyễn Kim còn gia hạn bảo hành thêm 2 năm do Nguyễn Kim đảm nhận. Điều này cho thấy sự ưu ái và đánh vào sự nhận thức trong tâm trí người tiêu dùng. Đỗi ngũ nhân viên rất chuyên nghiệp và lịch sự trang trọng, luôn tư vấn và giải đáp những thắc mắc mà khách hàng không rõ, không hiểu. Nhân viên kĩ thuật thì rất nhiệt tình, sau khi hàng đã tới NTD, sau khi lắp đặt, các nhân viên kĩ thuật hướng dẫn rất tỉ mỉ và chi tiết cách dùng và sử dụng sản phẩm. Đó chỉ là dịch vụ sau bán, còn dịch vũ hỗ trợ khách hàng trước, được thực hiện qua internet và tư vấn điện thoại. Nguyễn Kim đều làm rất tốt. - “ Với phương châm tất cả cho khách hàng - khách hàng cho tất cả. Chúng tôi luôn cố gắng tạo nên sự khác biệt và góp phần đưa quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam ngang bằng với các nước tiên tiến trên thế giới ”, Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng của khách hàng, khách hàng là người quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu và thoả mãn luôn là trọng điểm mà Nguyễn Kim hết sức quan tâm. Nguyễn Kim luôn thoả mãn và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng, xây dựng và phát triển các dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, vì lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây dựng các tiêu chuẩn, đăng ký và công bố tiêu chuẩn của từng loại sản phẩm cũng như cam kết bán các sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng với giá rẻ nhất. Nguyễn Kim nghiên cứu và tìm ra cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu về chất lượng cho đến yêu cầu về giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ và thời hạn giao hàng… những khiếu nại, phàn nàn đều được giải quyết triệt để nhằm đáp ứng lòng tin và mong đợi của khách hàng. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai. Để không ngừng phát triển và mở rộng, phấn đấu trở thành thương hiệu bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam, trong thời gian qua Nguyễn Kim đã áp dụng chiến lược cường độ bao gồm: Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối và mở rộng thị trường. Nguyễn Kim tận dụng các thế mạnh là thương hiệu uy tín; chương trình khuyến mãi hấp dẫn; hàng hoá phong phú, đa dạng; trưng bày hàng hoá dễ quan sát và chọn lựa; thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng; ứng dụng các hệ thống vi tính vào quản lý và tình hình tài chính khá mạnh; dịch vụ sau bán hàng tốt và giá cả tốt nhất với các cơ hội như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định; thu nhập bình quân đầu người tăng; chi tiêu mua sắm tăng; người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy và nhà cung cấp có uy tín. - Để thực hiện chiến lược này hiệu quả và nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, Nguyễn Kim đã xây dựng một chuỗi các đại lý phân phối, cửa hàng bán lẻ tại nhiều quận huyện trên địa bàn TP.HCM. Nguyễn Kim sẽ mở rộng quy mô bằng việc phát triển, xây dựng các trung tâm ở cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam, phát triển thành hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hà Nội, Đà Nẵng… sau đó sẽ phát triển tại các thành phố, tỉnh thành có tiềm năng kinh tế. - Nằm trong chiến lược phát triển đến năm 2014, Nguyễn Kim đã hoạch định chiến lược phát triển chuổi Trung Tâm Thương mại, Trung tâm Mua sắm trên toàn quốc. Ngày 26 - 3 - 2010, Công ty Cổ phần thương mại Nguyễn Kim chính thức khởi công xây dựng công trình “ Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ ” trên địa bàn thành phố Cần Thơ dự tính sẽ đưa vào hoạt động năm 2012. - Cùng với các trung tâm mua sắm thuộc tập đoàn Nguyễn Kim tại TP. HCM và Hà Nội, việc khởi công xây dựng “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim – Cần Thơ” nằm trong dự án  phát triển hệ thống chuỗi Trung tâm Thương mại và siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Công trình “Cao ốc phức hợp Nguyễn Kim - Cần Thơ” hoàn thành và đi vào hoạt động sẽ phục vụ nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của người dân địa phương, cũng như phát triển hệ thống văn phòng, khách sạn tiện nghi, hiện đại, gia tăng các điểm tham quan, mua sắm tiện ích tại TP Cần Thơ và khu vực Đồng bằng sông Cửu Long, góp phần nâng cao quyền lợi người tiêu dùng ở các tỉnh thành trên toàn quốc ngang bằng với các nước tiên tiến trên Thế giới. - Với vai trò là đại diện chính thức được ủy quyền từ các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng phát triển của Nguyễn Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam. Trong tương lai, hệ thống Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng ra 38/64 Tỉnh thành, từ Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước. Sáng 25/8/2009, UBND TP Đà Nẵng vừa cho biết, Công ty Nguyễn Kim đã chính thức nắm quyền điều hành hoạt động đối với Cty CP TM-DV BĐS Bài Thơ và Siêu thị  Bài Thơ Đà Nẵng, sau thời gian dài Siêu thị này kinh doanh không hiệu quả. Theo đó, UBND TP Đà Nẵng đồng ý chủ trương hợp tác đầu tư giữa Công ty Thương mại Nguyễn Kim (Công ty Nguyễn Kim) và Công ty CP TM-DV BĐS Bài Thơ (Công ty Bài Thơ) trong việc đầu tư, nâng cấp và điều hành hoạt động Siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng. Sáng cùng ngày, ông Huỳnh Văn Rô, Phó Tổng GĐ Công ty Nguyễn Kim, Chủ tịch HĐQT Cty Bài Thơ cho biết: “ Nguyễn Kim sẽ tiến hành đầu tư, cải tạo, nâng cấp đối với Siêu thị Bài Thơ Đà Nẵng và vực dậy hoạt động kinh doanh tại đây với mục tiêu biến Siêu thị trở thành Trung tâm thương mại, mua sắm, giải trí…hiện đại bậc nhất của TP Đà Nẵng và trong khu vực. Cũng theo lãnh đạo Nguyễn Kim, tỷ lệ đầu tư của Công ty này tại Công ty Bài Thơ là 70% và Công ty Nguyễn Kim đã chính thức nắm quyền điều hành hoạt động đối với Bài Thơ và Siêu thị Đà Nẵng từ 1/7/09. Sau khi thực hiện công tác đầu tư, nâng cấp, Nguyễn Kim sẽ đưa tất cả các đối tác chiến lược của mình vào hoạt động tại Trung tâm thương mại này với 5 dịch vụ: siêu thị chuyên ngành từ tất cả cấp độ bình dân đến cao cấp; Trung tâm giải trí phức hợp; Khu ẩm thực; Phố đêm và Khu tổ chức sự kiện. - Trung tâm Nguyễn Kim hiện đang tập trung mọi nguồn lực để phát triển mở rộng chuỗi Trung tâm bán lẻ và sẽ hoàn thành thêm 9 Trung tâm bán lẻ tại các tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc vào năm 2010 (tại TPHCM: 4; Hà Nội: 2, và 1 ở Cần Thơ, Đà Nẵng, Bình Dương). Chiến lược thâm nhập thị trường. Tận dụng các thế mạnh về thương hiệu uy tín, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, hàng hóa phong phú đa dạng, trưng bày hàng hóa dễ nhìn thấy chủng loại hàng hóa và dễ chọn lựa, thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng, dịch vụ sau bán hàng tốt và giá cả tốt nhất để tăng thị phần hiện nay nhằm mục đích tăng doanh số bán hàng với các cơ hội như thu nhập bình quân đầu ngừơi tăng, chi tiêu cho mua sắm của ngừoi tiêu dùng tăng… Nguyễn Kim đã xây dựng và tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi, kích thích tiêu dung. - Điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực và hiệu quả cho người tiêu dùng. Các chương trình khuyến mãi như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước và thế giới,…luôn được người tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia. + Trong số ít các chương trình khuyến mãi có kết hợp các chính sách hậu mãi đem lại lợi ích to lớn và đầy ý nghĩa đến người tiêu dùng thì chương trình " Tuần lễ vàng " tại siêu thị điện máy Nguyễn Kim diễn ra từ ngày 27/8 đến 4/11 được xem là một trường hợp điển hình. Đây là chương trình thường niên do các tập đoàn điện tử hàng đầu trên thế giới như: Sony, Toshiba, Panasonic, Sanyo, Samsung, LG… trực tiếp thực hiện tại Hệ thống trung tâm mua sắm Nguyễn Kim trên toàn quốc. Theo đó, khách hàng khi đến mua sắm tại Nguyễn Kim trong " Tuần lễ vàng " sẽ được hưởng những ưu đãi trực tiếp từ các hãng như: giảm giá ưu đãi, tư vấn mua sắm hàng chính hãng, tặng quà tri ân khách hàng thân thiết, miễn phí dùng thử sản phẩm trong 7 ngày và đặc biệt là chương trình ưu đãi tăng gấp đôi thời gian bảo hành. + Hay như Nguyễn Kim tung ra chương trình khuyến mãi vào đúng khai giảng năm học mới và “ Chào mừng Ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Nguyên Kim sẽ triển khai chương trình “ Phiếu giảm giá khi mua Laptop HP trị giá 500,000 VNĐ ” với số lượng ưu tiên cho 1,000 khách hàng đầu tiên hiện đang làm công tác giảng dạy ở các trường Cao đẳng, Đại Học, Trung học chuyên nghiệp; bán hỗ trợ trả góp cho thầy cô giáo với thủ tục thật đơn giản và thời gian duyệt hồ sơ chỉ trong vòng 24 giờ qua công ty tài chính, chương trình áp dụng từ ngày 15/10 đến 25/12 ”. + Hay ngày hội đồng giá “ 1.299.000 ” với tất cả các loại sản phẩm diễn ra trong 3 ngày từ 24/11 đến 26/11/2010 đã thu hút được sự quan tâm, và tham gia mua hàng của đông đảo khách hàng tại trung tâm. Đã đem lại khoản doanh thu lớn cho Nguyễn Kim. Đánh giá tổ chức doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp. - Công ty được tổ chức hoạt động theo quy định của Luật doanh nghiệp. Chủ tịch HĐTV Ban Kiểm Soát Tổng Giám Đốc Khối bán hàng  Khối TC-KT Khối marketing Khối phục vụ khách Khối kinh doanh Khối công Văn phòng Tổ chức nhân sự Sơ đồ tổ chức trung tâm điện máy Nguyễn Kim Phân tách theo chiều ngang kênh giá trị của doanh nghiệp thành các đơn vị chức năng chuyên môn hoá khác nhau trên cơ sở kỹ năng cụ thể của từng đơn vị được hoàn chỉnh bằng các hoạt động hỗ trợ. Cấu trúc này cho phép thúc đẩy tính chuyên môn hoá cao, giảm thiểu nhu cầu phải có các hệ thống kiểm tra kiểm soát phức tạp ở từng bộ phận và cho phép đưa ra các quyết định nhanh chóng. Phong cách lãnh đạo chiến lược Phong cách lãnh đạo chiến lược của Nguyễn Kim là phong cách lãnh đạo vừa mang định hướng chiến lược vừa mang định hướng con người. Nhà lãnh đạo có sự quan tâm vừa phải giữa nhiệm vụ và con người, đưa ra quyết định khi nhận được sự tán thành của người lao động. Lãnh đạo doanh nghiệp luôn coi trọng nhân tố con người, kết hợp hài hoà với nhiệm vụ để có chính sách phát triển phù hợp đồng thời kết hợp với việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Các quyết định phát triển của lãnh đạo doanh nghiệp đều dựa trên cơ sở thực tiễn của doanh nghiệp và sự tán thành hưởng ứng của toàn thể công nhân viên. Văn hoá Nguyễn Kim. Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim đã trải qua 18 năm hình thành và phát triển. Trong suốt 18 năm qua Nguyễn Kim đã xây dựng cho mình một nét văn hoá doanh nghiệp bền vững. Nguyễn Kim quản lý việc kinh doanh thông qua một tập hợp những chuẩn mực và giá trị minh bạch rõ ràng, khi mà việc quản lý dành phần lớn thời gian để truyền bá những chuẩn mực và giá trị đó, đồng thời lý giải chúng có liên quan như thế nào đến môi trường kinh doanh trên phạm vi toàn công ty thông qua các nhà điều hành chủ chốt và những người lao động. - Nguyễn Kim xác định rõ tầm quan trọng của khách hàng, khách hàng là người quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty nên việc nghiên cứu yêu cầu và thoả mãn luôn là trọng điểm mà Nguyễn Kim hết sức quan tâm. Nguyễn Kim luôn thoả mãn và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của khách hàng, xây dựng và phát triển các dịch vụ khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Với phương châm phục vụ tận tình, chu đáo, vì lợi ích người tiêu dùng, Nguyễn Kim xây dựng các tiêu chuẩn, đăng ký và công bố tiêu chuẩn của từng loại sản phẩm cũng như cam kết bán các sản phẩm đảm bảo hàng chính hãng với giá rẻ nhất. Nguyễn Kim nghiên cứu và tìm ra cách đáp ứng tốt nhất, từ yêu cầu về chất lượng cho đến yêu cầu về giá cả, mẫu mã, phương thức phục vụ và thời hạn giao hàng… những khiếu nại, phàn nàn đều được giải quyết triệt để nhằm đáp ứng lòng tin và mong đợi của khách hàng. -Nguyễn Kim luôn tôn trọng người lao động và thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với người lao động. Có những chương trình hỗ trợ đội ngũ nhân viên phát triển những kỹ năng nghề nghiệp và trình độ quản lý. Tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp để các nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân, có cơ hội phát triển nghề nghiệp. -Luôn thực hiện đầy đủ trách nhiệm đối với cổ đông, nhà cung cấp, và các đối tác. -Luôn tuân thủ các quy định của pháp luật trong kinh doanh, trung thực trước pháp luật. -Minh bạch, trung thực trong hoạt động chi tiêu, về các khoản chi tiêu ngầm trong kinh doanh, về việc sử dụng tài sản, nguồn đầu vào… III.CÁC KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH BÁN LẺ CỦA DOANH NGHIỆP. Đánh giá chung. Thành tựu đạt được. Với những nỗ lực không ngừng, Nguyễn Kim được các hiệp hội ngành nghề và người tiêu dùng đánh giá, bình chọn và chứng nhận là nhà bán lẻ số 01 Việt Nam trên lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy với hàng loạt những giải thưởng giá trị: Top 500 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu châu Á Thái Bình Dương liên tục trong 03 năm 2007, 2008, 2009. Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008-2009. Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2009. Trung tâm điện máy số 01 Việt Nam 02 năm 2008, 2009 (Kết quả khảo sát của AC Neilson). Top 10 Doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất Việt Nam năm 2009. Cúp đồng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2007-2008. Top 50 thương hiệu nổi tiếng Việt Nam năm 2008. Nhà lãnh đạo xuất sắc 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam 2008 (Hiệp hội các Nhà bán lẻ Việt Nam). Cùng các bằng khen, chứng nhận hoàn thành xuất sắc nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước. Có nhiều chủng loại mặt hàng phong phú đa dạng, có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng với nhiều khung giá khác nhau tạo được niềm tin ở khách hàng. Tồn tại và nguyên nhân. Tồn tại: + Một số dịch vụ của Nguyễn Kim như bảo hành, chăm sóc khách hàng ... vẫn còn yếu. + Chính sách vẫn còn nhiều bất cập, các chương trình khuyến mại giá hay giờ vàng vẫn chưa thu hút được người tiêu dùng. Cho nên các chính sách không hiệu quả như mong muốn. Hiện nay đang có một số thông tin cho rằng Nguyễn Kim “treo đầu dê bán thịt chó”. Khách hàng được thông tin tiếp thị vê mạt hàng nào đó, nhưng khi đến mua thì lại được siêu thị thông báo hết hàng ặc dù là khách hàng đầu tiên và vẫn đang trong thời gian khuyến mại. do đó Nguyễn Kim cần xem xét vấn đề này để không gây mất lòng tin cho khách hàng. + Thương hiệu cuả công ty vẫn chưa được nhiều người tiêu dùng ở miền bắc biết đến. + Không cung cấp hóa đơn thúê VAT cho đối tượng khách hàng là cá nhân mà chỉ cung cấp cho khách hàng phiếu nhận tạm ứng, xuất kho nội bộ, trên đó ghi giá tiền, mã hàng khách mua, và các điều kiện đối với khách hàng khi đổi, trả lại sản phẩm®khiến nhiều khách hàng lầm tưởng rằng có giá trị thật. Gây mất lòng tin của khách hàng ® khách hàng tìm đén trung tâm điẹn máy khác Nguyên nhân + Ngày càng nhiều đối thủ mới gia nhập ngành và cường độ cạnh tranh trong ngành càng ngày càng gia tăng và trở lên ác liệt hơn. + Khủng hoảng kinh tế trong nhưng năm gần đây cũng ảnh hưởng không nhỏ đến DN. + Nhân lực của công ty vẫn chưa đáp ứng được so với yêu cầu. + Khoảng cách về địa lý cũng là một nguyên nhân hạn chế khách hàng đến với công ty. Hiện nay công ty chỉ có 3 địa điểm bán hàng và chăm sóc khách hàng nhưng chủ yếu vẫn là các trung tâm tại TP. Hồ Chí Minh do đó khách hàng ít khi nghe đến thương hiệu Nguyễn Kim đặc biệt là khách hàng khu vực bắc bộ. Các giải pháp và kiến nghị. Giải pháp - Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới.Trong môi trường kinh doanh luôn biến động thì bên cạnh những cơ hội phát triển,nó cũng gây nhiều áp lực,việc gia nhập tổ chức thương mại thế giới của Việt Nam tạo điều kiện cho các công ty nước ngoài tham gia.Do đó,Nguyễn Kim sẽ đối phó với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn nên Nguyễn Kim muốn tồn tại và phát triển thì phải lựa chọn chiến lược kinh doanh hợp lí, phù hợp với từng thời kỳ. - Đồng thời Nguyễn Kim cần mở rộng các trung tâm, phát triển các địa điểm thuận lợi thu hút khách từ TPHCM và Đồng Nai,Bình Dương,Bình Phước,Vũng Tàu… Nguyễn Kim nên phát triển hệ thống chuỗi trung tâm bán lẻ hàng đầu tại các thành phố lớn,xây dựng thêm các trung tâm bán lẻ: tại TPHCM, tại Hà Nội, tại Cần Thơ và tại Đà Nẵng hay các tỉnh thành phố khác để gia tăng thị trường cũng như thị phần tại Việt Nam. - Bên cạnh đó cần chú trọng đến công tác tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực. Quan tâm đến việc đào tạo tại chỗ và bên ngoài để nâng cao kĩ năng cho nhân viên,có chính sách đãi ngộ, khen thưởng hợp lí nhằm động viên và kích thích sự năng động đối với từng bộ phận, thúc đẩy nhân viên phát triển phù hợp với yêu cầu của thị trường. - Công ty nên đẩy mạnh nghiên cứu thị trường , xem xét các đối thủ cạnh tranh, đồng thời nghiên cứu các chính sách của nhà nước như các chính sách phát triển nền kinh tế hay chính sách thuế đặc biệt khi nước ta đã gia nhập WTO và những lộ trình cắt giảm thuế…. - Luôn cam kết bán hàng chính hãng tạo sự an tâm tuyệt đối. Trong xu thế phát triển sản phẩm mới, Nguyễn Kim cũng cần đa dạng hóa sản phẩm hơn nữa.Nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Chính sách giá của Nguyễn Kim là thực hiện “giá tốt nhất” (giá chính hãng). Muốn đạt được giá tốt nhất thì đươnng nhiên là phải cam kết về số lượng tương đối lớn đối với nhà cung cấp. Hơn nữa, bộ phận kinh doanh nhập hàng nên dựa vào thương hiệu Nuyễn Kim, khả năng tài chính mạnh để đàm phán với nhà cung cấp nhằm đạt được mức giá tốt nhất. - Về chương trình khuyến mại: hiện nay, Nguyễn kim đi đầu trong việc tung ra những chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho KH đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với KH, Nguyễn Kim nên duy trì những chương trình khuyến mãi này, và cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ, với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố KH hiện tại và thu hút khách hàng mới. - Về chăm sóc KH: hiện nay, Nguyễn Kim đã có trạm chăm sóc KH lưu động, online nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho KH. Tuy nhiên, trong thời gian tới nhu cầu khách hàng tăng cao và đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng chuyển trực tiếp đến các trưởng bộ phận, các đơn vị để giải quyết các trường hợp đột xuất của KH. Dựa trên các thông tin về khách hàng đã được lưu trữ, Nguyễn kim nên thiết lập các chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ. - Về thương hiệu: qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu thì người tiêu dùng đánh giá rất cao hưogn hiệu của Nguyễn kim. Do đó cần tận dụng uy tín thương hiệu để triển khai đến từng bộ phận nhân sự, bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán…để hiểu rõ và thực hiện tốt. Kiến nghị. Đối với nhà nước: Tiếp tục duy trì và cải thiện môi trường kinh doanh để tạo thuận lợi cho các DN trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh. Hoàn thiện hệ thống pháp luật về thương mại. Đề nghị nhà nước tiếp tục sửa đổi bổ sung các chính sách, thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi và có những hướng dẫn cụ thể để giúp DN thực hiện một cách đúng đắn. Qua đó, giúp DN yên tâm tập trung vào công việc kinh doanh và mở rộng hoạt động kinh doanh. Nhà nước nên có sự phối hợp hỗ trợ đào tạo cho các trung tâm đào tạo nghề, các trường Đại học đối với ngành kim khí điện máy, nhằm tạo lực lượng lao động có tay nghề cao, các nhà quản l‎y chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu thực tế ngày càng gia tăng. Nhà nước nên có những biện pháp hữu hiệu trong việc phòng chống đối với các DN cạnh tranh không lành mạnh về giá và gian lận thương mại như hàng nhái, hàng giả làm ảnh hưởng không tốt đến các DN khác kinh doanh đúng theo quy định của pháp luật. Kiến nghị đối với ngành: Đẩy nhanh việc thành lập hiệp hội các DN trong ngành kim khí điện máy. Trên cơ sở đó, hiệp hội cần có những chiến lược cụ thể để hỗ trợ và giúp đỡ các DN trong ngành. Nhằm giúp DN có thể tồn tại và phát triển trước các tập đoàn bán lẻ đa quốc gia đang nhảy vào Việt Nam khi gia nhập WTO. Tổ chức triển lãm sản phẩm đối với ngành hàng kim khí điện máy để taọ cơ hội cho các DN trao đổi kinh nghiệm và mua bán hàng hóa. Tổ chức các buổi hội thảo với chuyên đề như hội thảo sử dụng hàng chính hãng nhằm giúp ngừơi tiêu dùng có được thông tin và hướng dẫn sử dụng hàng chính hãng. Qua đó, giúp người tiêu dùng phân biệt được hàng thật, hàng giả đồng thời giúp họ chọn đúng sản phẩm chất lượng cao. IV.KẾT LUẬN. Trong môi trường kinh doanh đầy biến động và ngày càng trở nên gay gắt như hiện nay thì cho dù trung tâm/ siêu thị diện máy nào đang nằm trong nhóm dẫn đầu như Nguyễn Kim cũng không thể nào dựa mãi vào những ưu thế của mình như hiện nay mãi được. Do đó, để giữ vững thị phần của mình Nguyễn Kim cần phát huy những năng lực cốt lõi của mình như thương hiệu, chương trình khuyến mãi, hàng hóa phong phú đa dạng, trưng bày hàng hóa, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá cả, ứng dụng hệ thống vi tính vào quản l‎y và tình hình tài chính một cách sáng tạo. Nguyễn Kim nên kết hợp các chiến lược chủ đạo của mình đó là chiến lược phát triển thị trường và chiến lược khác biệt hóa nhằm có ích cho sự phát triển của mình đồng thời củng cố được vị thế dẫn đầu của mình cũng như gia tăng được khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh đầy biến động hiện nay. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. Slides bài giảng “Quản trị chiến lược” – BM Quản trị chiến lược, Trường Đại Học Thương Mại. PGS Lê Thế Giới, TS Nguyễn thanh Liêm (2007), “Quản Trị Chiến Lược”, NXB Thống kê. Fred R.David (2004), Khái luận về Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống kê. Website: http//www.nguyenkim.com