Đề tài Vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội
Lời nói đầu Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân. Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, vv.v. về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hoá giữa các vùng, các địa phương, các quốc giavv Một nền kinh tế đang phát triển, một trường ổn định, Việt Nam đang trở thành điểm du lịch an toàn và hấp dẫn đối với khách du lịch. Chúng ta không chỉ thu hút khách nước ngoài Việt Nam du lịch mà chúng ta cũng đang có những điều kiện hết sức thuận lợi để đưa người Việt Nam đi du du lịch nước ngoài kể từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam đã phát triển tốc độ nhanh, nếu lượng khách quốc tế đế Việt Nam đã phát triển với toc với lượng khách nước ngoài vào Việt Nam đã phát triển vớ tốc độ nhanh, nếu lượng khách đến Việt Nam năm 1990 là 25 nghìn lượt thì đến năm 2001 con số này đã là hơn 2,33 triệu lượt, chính vì thế hệ thống kinh doanh du lịch cũng phát triển mạnh me nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của du khách và đem lại doanh thu doanh nghiệp và. Trong hệ thống kinh doanh có lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng. Ngày nay không một doanh nghiệp nào bắt tay vào kinh doanh lại không muốn gắn kinh doanh của mình với thị trường. Doanh nghiệp kinh doanh tách khỏi thị trường khác nào "cá ra khỏi nước" doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống kinh tế - xã hội. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài - thị trường. Quá trình trao đổi đó diễn ra thường xuyên, liên tục với quy mô ngày càng lớn thì có thể quặt quẹo, chết yểu. Do vậy đì hỏi những nhà kinh doanh phải nắm bắt và vận dụng một cách đa dạng vậy và linh hoạt các triết lý, thủ pháp và nghệ thuật trong kinh doanh thì mới có thể đứng vững và phát triển được. Một doanh nghiệp muốn tồn tại thì đương nhiên phải có các hoạt động như sản xuất, tài chính nhân lực, vv Nhưng trong nền kinh tế kinh tế thị trường chỉ có chức năng quản lý sản xuất, tài chính nhân lực thôi thì chưa đủ để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại và lại không có gì để đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp nếu tách rời nó ra khỏi chức năng kết nối các hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Chức năng này thuộc lĩnh quản lý khác - quản lý marketing. Marketing đã kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, với vai trò làm tác nhân kết gắn có hiệu quả giữa nguồn lực của Công ty với thị trường, kết quả của việc gắn này là tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trên cơ sở đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường với khả năng của mịnhTừc biết lấy thị trường- nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Do vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Xuất phát từ những vấn đề trên, việc lựa chọn đề tài "vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ hồng gai tại Hà Nội " là phù hợp cả về lý luận và thực tiễn. ã Hệ thống hơn cơ sở lý luận về marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành. ã Đánh giá thực trạng của việc vận dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở chi nhánh du lịch tại Hà Nội. ã Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc vận dụng các chi nhánh Hồng Gai tại Hà Nội. Chương I Công ty lữ hành và marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành. I. Các khái niệm cơ bản về Công ty lữ hành và kinh doanh Du Lịch lữ hành. 1. Khái niệm. - Khái niệm về Công ty lữ hành. Nói về khái niệm Công ty lữ hành thì đã có khá nhiều khái niệm khác nhau. Xuất phát từ nhiều góc độ khác nhau trong việc nghiên cứu về Công ty lữ hành. Mặt khác, nếu xét về thời gian và đặc thù của từng giai đoạn thì lại có những quan điểm khác nhau. Một cách định nghĩa phổ biến honlằ căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói của Công ty lữ hành. Trong cuốn từ điển quan ly du lịch, khách sạn và nhà hàng: Công ty lữ hành được định nghĩa rất đơn giản là các tác nhân tổ chức và bán các chương trình du lịch. ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành được định nghĩa doanh nghiệp lữ hành là đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập được thành lập nhằm mục đích sinh lợi bằng việc giao dịch, ký kết các hợp đồng du lịch và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đã bán cho khách du lịch. (Nguyễn Văn Mạnh - bài giảng quản trị kinh doanh lữ hành). Theo cách phân loại của tổng cục du lịch Việt Nam thì các Công ty lữ hành được phân thành hai loại, Công ty lữ hành quốc tế và Công ty lữ hành nội địa, được quy định như sau: theo quy chế quản lý lữ hành - TCDL 2904/1995/. Công ty lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách đề trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa. Công ty lữ hành nội địa: Có trách nhiệm xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ chương trình cho khách nước ngoài đã được các Công ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam. Do yếu tố đặc thù và phát triển theo thời gian, ban đầu các Công ty lữ hành chỉ tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm của các nhà cung cấp. Sau đó các Công ty lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng lẻ lại để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách với mức giá gộp. Ngày nay, các Công ty lữ hành không chỉ là người bán, người mua sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì thế mà ta có thể định nghĩa về Công ty lữ hành như sau: Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho các khách du lịch. Ngoài ra Công ty lữ hành còn có thể tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khách đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng. - Khái niệm về kinh doanh du lịch lữ hành. Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thì người ta giới hạn hoạt động lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Nếu hiểu theo nghĩa hẹp này thì ta có thể định nghĩa sau đây về kinh doanh lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL - quy chế quản lý lữ hành ngày 2904/1995/). Kinh doanh lữ hành (Tour Operators business): Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành. Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel sub - Agency business): là việc thực hiện các dịch vụ đưa đón, đăng ký nơi lưu trữ, vận chuyển, hướng dẫn tham quan, bán các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành, cung cấp thông tin du lịch, tư vấn du lịch nhằm hưởng hoa hồng. 2. Vai trò, chức năng của Công ty lữ hành. Do xu hướng phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của mọi tầng lớp xã hội tăng lên, người ta đã nghĩ tới việc nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí. Một trong những hoạt động đó là đi du lịch. Khi đã có tiền để đi du lịch thì người ta luôn yêu cầu được phục vụ chu đáo. Xã hội càng phát triển thì con người càng cảm thấy quý thời gian, khi muốn đi du lịch thì họ chỉ cần chuẩn bị tiền, còn tất cả các công việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch. Do vậy, cần phải có một tác nhận trung gian làm nhiệm vụ để liên kết giữa cung và cầu du lịch, đó chính là các Công ty lữ hành. Do vậy, các Công ty lữ hành thực hiện các hoạt động sau. * Tổ chức các hoạt động trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch. Hệ thống các điểm bán, các đại lý du lịch tạo thành mạng lưới phân phối sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch. Trên cơ sở đó rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch. * Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói. Các chương trình này nhằm liên kết các sản phẩm du lịch như vận chuyển, lưu trú, tham quan,vv . thành một sản phẩm thống nhất hoàn hảo và đáp ứng được mọi yêu cầu của khách. * Các Công ty lữ hành lớn với hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phong phú, từ các Công ty hàng không tới các chuỗi khách sạn, hệ thống ngân hàng, vv đảm bảo phục vụ tất cả các nhu cầu du lịch của khách, từ khâu đầu tiên tới khâu cuối cùng. Những tập đoàn du lịch mang tính chất toàn cầu sẽ góp phần quyết định tới xu hướng tiêu dùng du lịch trên thị trường hiện tại và trong tương lai. Chúng ta có thể phác hoa vai trò của công ty lữ hành như trong sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vai trò của Công ty lữ hành
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
ra thêng gÇn víi nhu cÇu cña kh¸ch.
IV.2.2. ChÝnh s¸ch gi¸.
Trong qu¸ tr×nh kinh doanh c¸c dÞch vô du lÞch, c¸c c¬ së cung cÊp ph¶i hÕt søc chó ý ®Õn chÝnh s¸ch gi¸. Bëi v× nã lµ chÝnh s¸ch cã thÓ quyÕt ®Þnh ®Õn mét vÊn ®Ò, tríc mét quyÕt ®Þnh ®ã lµ ph¶i b¸n víi møc gi¸ nµo ®Ó cã l·i, ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ c¹nh tranh ®îc víi ®èi thñ trªn thÞ trêng.
Còng nh x©y dùng ch¬ng tr×nh, viÖc tÝnh gi¸ cho c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch do chi nh¸nh thùc hiÖn vµ ®îc thùc hiÖn c¶ ë C«ng ty vµ Chi nh¸nh. Toµn bé c«ng viÖc tÝnh gi¸ cña c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh ®îc thùc hiÖn b»ng m¸y tÝnh. Cô thÓ lµ nh©n viªn tÝnh gi¸ thuéc bé phËn thÞ trêng lªn ch¬ng tr×nh vµ vµo sè liÖu cô thÓ vÒ gi¸ kh¸ch s¹n, gi¸ ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn, kho¶ng c¸ch gi÷a c¸c ®iÓm th¨m quan, híng dÉn viªn lµm c¬ së ®Ó tÝnh gi¸.
Mét ®iÓm quan trong cÇn lu ý ë ®©y lµ nh©n viªn tÝnh gi¸ ph¶i nhËp sè liÖu vÒ møc ®é u ®·i lµm c¬ së ®Ó tÝnh møc tréi gi¸ trªn gi¸ thµnh l·i trªn doanh thu cha tÝnh l·i §©y lµ chÝnh yÕu tè "nh¹y c¶m" trong gi¸ mµ ®ßi hái ph¶i do con ngêi trùc tiÕp thùc hiÖn. Víi c¸c ®oµn kh¸ch kh¸c nhau tû lÖ nµy lµ hoµn toµn kh¸c nhau, tuú theo sù ®¸nh gi¸ cña ngêi tÝnh gi¸
Møc ®é tréi gi¸ thay ®æi rÊt lín tõ 5% cho tíi 35%. Ta cã thÓ c¨nc ø vµo nh÷ng ®iÓm sau ®Ó x¸c ®Þnh møc tréi gi¸ møc ®é u ®·i.
Doanh thu cña ®oµn kh¸ch
L·i thu ®îc
Gi¸ ký kÕt víi c¸c c¬ së cung cÊp
Mèi quan hÖ víi c¸c ®oµn kh¸ch.
C¸c yÕu tè kh¸ch thêi gian, sè lîng c¸c dÞch vô mµ kh¸ch tiªu dïng, thêi ®iÓm ®i cña ®oµn.
ViÖc x¸c ®inh møc tréi gi¸ rÊt nh¹y c¶m. Th«ng thêng, vãi nh÷ng ®oµn lín, ®i trän gãi, dµi ngµy, doanh thu mang l¹i lín, Chi nh¸nh thêng tÝnh gi¸ thÊp h¬n so víi kh¸ch ®i lÎ, mua nh÷ng dÞch vô ®¬n lÎ. C¸c h·ng quan hÖ l©u dµi víi Chi nh¸nh còng ®îc u ®·i gi¸, nhng sù u ®·i nµy lµ kh«ng ®¸ng kÓ, bëi lÏ u ®·i b»ng gi¸ th× rÊt dÔ bÞo hiÓu lµ cung cÊp nh÷ng dÞch vô cã chÊt lîng thÊp. Bªn c¹nh ®ã c¸ch tÝnh gi¸ theo ®èi tîng kh¸ch chÝnh lµ viÖc ®Þnh gi¸ theo t©m lý kh¸ch hµng gi¸ cao s¸ch gi¸ cã hiÖu qu¶, c¸c C«ng ty nãi chung vµ chi nh¸nh nãi riªng cÇn ph¶i xÐt ®Õn c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn gi¸ theo s¬ ®å sau:
S¬ ®å 8: C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn gi¸.
C¸c yÕu tè n«i sinh
- Môc tiªu cña doanh nghiÖp
- Chi phÝ
- Uy tÝn,vÞ trÝ cña doanh nghiÖp trªn thÞ trêng
- ChiÕn lîc marketing mµ doanh nghiÖp ®ang ¸p dông
QuyÕt ®Þnh vÒ gi¸
C¸c
møc gi¸
C¸c yÕu tè ngo¹i sinh
- CÊu tróc cña thÞ trêng
-X¸c ®Þnh ®é co gi·n cña cÇu so víi gi¸ c¶
- Møc gi¸ phæ biÕn trªn thÞ trêng du lÞch hiÖn nay
- TÝnh thêi vô
- Sù kiÖn
Dùa vµo c¸c nh©n tè ¶nh hëng ®Õn møc gi¸ mµ chi nh¸nh tiÕn hµnh x¸c ®Þnh møc gi¸ cña m×nh trªn thÞ trêng. HiÖn nay Chi nh¸nh ®ang ¸p dông nh÷ng biÖn ph¸p tÝnh gi¸ sau:
+ Chi nh¸nh thêng Ên ®Þnh møc gi¸ cao ®èi víi nh÷ng ®èi tîng kh¸ch cã yªu cÇu vÒ chÊt lîng dÞch vô cao vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cao.
Gi¶m gi¸ cho nh÷ng ®oµn kh¸ch ®«ng trÎ em díi 5 tuæi ®îc miÔn phÝ dÞch vô trõ vÐ m¸y bay tõ
- Tuæi th× tÝnh b»ng 50% gi¸ vÐ cña ngêi lín ngñ chung víi ngêi lín, mét suÊt ¨n riªng.
Theo chu kú s¶n phÈm cña chi nh¸nh vµ mïa vô.
Khi chi nh¸nh thêng ®Þnh gi¸ b¸n cao nh»m "hít v¸ng nhanh" bëi trong giai ®o¹n nµy ®ang ®éc quyÒn trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm
§Ó tÝnh gi¸ chi nh¸nh C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai thêng x¸c ®Þnh gi¸ theo ph¬ng ph¸p kho¶n môc chi phÝ. B¶n chÊt cña ph¬ng ph¸p nµy lµ ngêi nhãm toµn bé chi phÝ ph¸t sinh trong chuyÕn du lÞch vµo mét sè kho¶n môc chñ yÕu vµ ngêi ta thêng dïng kü thuËt lËp b¶ng ®Ó tÝnh.
Gi¸ thµnh cho mét kh¸ch du lÞch ®îc tÝnh nh sau:
Z = b +A/N
Trong ®ã: b lµ tæng chi phÝ biÕn ®æi tÝnh cho mét kh¸ch.
A lµ tæng chi phÝ cè ®Þnh cho c¶ ®oµn kh¸ch
N lµ sè thµnh viªn cña ®oµn.
Gi¸ thµnh cho c¶ ®oµn kh¸ch ®îc tÝnh nh sau:
Z = A+ B.N.
Tuy nhiªn, chi s¸ch gÝa kh«ng ph¶i lµ chÝnh s¸ch u tiªn trong chiÕn lîc marketing cña Chi Nh¸nh. Bë lÏ chÊt lîng cña s¶n phÈm du lÞch lµ do sù c¶m nhËn cñan kh¸ch, v× thÕ mµ gi¸ thÊp th× cã xu híng lµm kh¸ch ®¸nh gi¸ thÊp s¶n phÈm h¬n. Thay v× chÝnh s¸ch gi¸, chi nh¸nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch u ®·i b»ng chÊt lîng (lùa chän nh÷ng s¶n phÈm tèt nhÊt cho ®èi tîng cÇn u tiªn kh¸ch sÏ ®îc tang mò vµ tói s¸ch cña C«ng ty).
IV.2.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi.
C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai lµ mét C«ng ty kinh doanh hµnh vµo lo¹i lín trong c¶ níc, cã nhiÒu uy tÝn, ®îc ban hµnh trong vµ ngoµi níc biÕt ®Õn. Lµ mét chi nh¸nh trùc thuéc, chi nh¸nh C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai ®îc thõa hëng nh÷ng mèi quan hÖ réng r·i. Bªn c¹nh ®ã, do nh÷ng nç lùc nhÊt ®Þnh cña b¶n th©n. Chi nh¸nh còng ®· më réng mèi quan hÖ cña m×nh, më réng m¹ng líi ph©n phèi cña m×nh.
S¬ ®å 9: C¸c kªnh ph©n phèi cña chi nh¸nh.
Chi nh¸nh
C«ng ty
C¸c chi nh¸nh kh¸c
C¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch
Kh¸ch du lÞch
j
k
l
m
Kªnh ph©n phèi lu«n chiÕm mét vÞ trÝ quan träng trong ho¹t ®éng kinh doanh cña nh÷ng C«ng ty l÷ hµnh nãi chung vµ Chi nh¸nh nãi riªng. Kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh chñ yÕu qua kªnh 1 vµ kªnh 2 cßn kªnh 3 vµ kªnh 4 chiÕm mét phÇn nhá.
C¸c chÝnh s¸ch cña Chi nh¸nh ®èi víi c¸c kªnh ph©n phèi.
+ VÒ gi¸ c¶: Tuú theo mèi quan hÖ cña c¸c ®èi tîng kh¸ch kh¸c nhau mµ chi nh¸nh sö dông møc ®é u ®·i vÒ gi¸ lµ kh¸c nhau. Tuy nhiªn ®©y lµ kh«ng ph¶i lµ chÝnh s¸ch u ®·i chñ yÕu bëi lÏ nh trªn ta thÊy ®èi tîng kh¸ch cña cña chi nh¸nh chñ yÕu lµ nh÷ng kh¸ch lµ cã nh÷ng kh¸ch hµng cã kh¶ n¨ng thanh to¸n. Do vËy mµ yÕu tè hµng ®Çu lµ mµ hä sÏ quan t©m lµ chÊt lîng cña ch¬ng tr×nh chø kh«ng ph¶i la gi¸ c¶.
+ VÒ thanh to¸n: §èi víi C«ng ty cã mèi quan hÖ, chi nh¸nh ¸p dông chÝnh s¸ch thanh to¸n ®Þnh kú, trªn c¬ së hîp ®ång ký kÕt gi÷a hai bªn. Th«ng thêng nh÷ng kh¸ch hµng lín, cã uy tÝn thêng ®îc thanh to¸n chËm vµ ®Þnh thanh to¸n ®Çy ®ñ tríc khi phôc vô.
+ ¦u ®·i vÒ chÊt lîng
§©y lµ chÝnh s¸ch chñ yÕu ®îc ¸p dông trong Chi nh¸nh. Kh¸ch hµng tham gia ch¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh ®Òu ®îc tÆng quµ (mò ¸o, tui s¸ch.v.v)®èi víi nh÷ng h·ng cã quan hÖ tõ l©u vµ göi kh¸ch nhiÒu, Chi nh¸nh thêng quan t©m nhiÒu h¬n tíi chÊt lîng cña c¸c c¬ së cung cÊp, chÊt lîng cña híng dÉn viªn.
IV.2.4. ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, khuyÕn tr¬ng.
Nh ®· nãi, phÇn lín s¶n phÈm cña chi nh¸nh ®Òu ®îc b¸n trùc tiÕp cho kh¸ch du lÞch. Do vËy chi nh¸nh lu«n quan t©m, chó träng ®Õn viÖc khuyÕch tr¬ng s¶n phÈm cña m×nh.
Chi h¸nh thêng xuyªn tham gia c¸c héi chî du lÞch trong vµ ngoµi níc. Th«ng qua c¬ héi chî chi nh¸nh ®Òu cã ®iÒu kiÖn t×m kiÕm thÞ trêng míi, chµo hµng, qu¶ng c¸o th¬ng hÖu cña m×nh.
Tham gia vµo c¸c tæ chøc du lÞch quèc tÕ. HiÖn nay Chi nh¸nh (C«ng ty lµ thµnh viªn cña c¸c tæ chøc du lÞch quèc tÕ nh : PATA, JATA, ASTA, ATSTA, VSTOA, ®©y lµ ®iÒu kiÖn hÕt søc thuËn lîi ®Ó chi nh¸nh C«ng ty cã thÓ qu¶ng b¸ th¬ng hiÖu cña m×nh cho b¹n hµng quèc tÕ vµ nã còng lµ mét trong nh÷ng tiªu thøc ®Ó kh¼ng ®Þnh chÊt lîng cña ch¬ng cña ch¬ng tr×nh du lichn cña chi nh¸nh C«ng ty ).
Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng cña chi nh¸nh (C«ng ty) ®îc thùc hiÖn qua c¸c tËp gÊp tËp s¸ch máng. Nh÷ng tËp gÊp nµy ®îc in b»ng nhiÒu thø tiÕng kh¸c nh (Anh, NhËt, Trung quèc, ) viÖc chuÈn bÞ tËp gÊp thêng ®îc chuÈn bÞ tõ nh÷ng n¨m tríc ®Ó lu«n ®¶m b¶o cø n¨m nay th× ®· cã qu¶ng c¸o cho ch¬ng tr×nh n¨m sau.
Mét viÖc lµm hÕt søc ®éc ®¸o vµ gãp phÇn ®em l¹i nh÷ng thµnh c«ng cho Chi nh¸nh lµ hµng n¨m Chi nh¸nh cã tæ chøc héi nghÞ kh¸ch hµng, qua ®©y sÏ ®èi tho¹i trùc tiÕp víi kh¸ch hµng cña m×nh, l¾ng nghe nh÷ng ý kiÕn ph¶n håi thuËn lîi ®Ó chi nh¸nh qu¶ng b¸ s¶n phÈm míi cña m×nh.
Ngoµi ra chi nh¸nh C«ng ty cßn tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng tµi trî nh»m môc ®Ých giíi thiÖu vÒ chi nh¸nh C«ng ty, t¹o Ên tîng tèt ®Ñp cho kh¸ch du lÞch vÒ biÓu tîng cña Chi nh¸nh C«ng ty .
IV.3. §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh
TriÖu VN§ n¨m 1999 lµ 11.176 triÖu VN§, n¨m 2001 lµ 15.647 triÖu VN§, ta cã thÓ nhËn xÐt lµ ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh ®· cã hiÖu qu¶. Cã ®îc ®iÒu nµy ngoµi nh÷ng thuËn lîi do kh¸ch quan ®em l¹i ta cßn ph¶i kÓ ®Õn sù ®ãng gãp cña c¸c bé phËn trong Chi nh¸nh, trong ®ã cã marketing.
Tuy nhiªn, chóng ta còng kh«ng thÓ kh¼ng ®Þnh lµ tÊt c¶ c¸c nghiÖp vô marketing ®· ®îc thùc hiÖn mét c¸ch hoµn haá. Qua viÖc ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh sÏ gióp cho ph¸t huy nh÷ng søc m¹nh cña Chi nh¸nh nhËn thùc ®îc nh÷ng tån t¹i ®Ó tõ ®ã t×m biÖn ph¸p gi¶i quyÕt.
Toµn thÓ Chi nh¸nh ®· cã nhËn thøc tèt vÒ vai trß vµ tÇm quan träng cña c¸c ho¹t ®éng marketing tronghd kinh doanh cña chi nh¸nh. Tuy nhiªn, hiÖn nay ho¹t ®éng markeitingtrong chi nh¸nh cha ®îc quan t©m ®óng møc, ®óng víi tÇm vãc cña Chi nh¸nh. Chi nh¸nh cha cã bé phËn marketing riªng mµ chñ yÕu lµ c¸c bé kiªm nhiÖm.
Chi nh¸nh vµ C«ng ty ®· kh¸ thµnh c«ng trong viÖc kÕt hîp x©y dùng ch¬ng tr×nh vµ tÝnh gi¸. §¶m b¶o viÖc x©y dùng ch¬ng tr×nh tÝnh gi¸ cho kh¸ch ®îc thùc hiÖn mét c¸ch nhanh chãng nhÊt, gi¶m tèi ®a chi phÝ, gãp phÇn lµm gi¶m gi¸ thµnh.
VÒ ch¬ng tr×nh do Chi nh¸nh còng nh C«ng ty x©y dùng, ta cã thÓ ®¸nh gi¸ lµ kh¸ tèt. §©y lµ kh«ng ph¶i lµ gi¸ chñ quan mµ sè lîng kh¸ch quan cña Chi nh¸nh t¨ng lªn qua c¸c n¨m lµ mét chøng râ nÐt cho ®iÒu nµy.
· VÒ chÝnh s¸ch s¶n phÈm.
Thµnh c«ng:
Chi nh¸nh ®· kh¸ thµnh c«ng trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm du lÞch víi nÐt ®Æc trng riªng, kh¸c biÖt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tr¹nh mang th¬ng hiÖu cña C«ng ty - Nhµ tæ chøc du lÞch chuyªn nghiÖp s¶n phÈm mµ chi nh¸nh cung cÊp lµ c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi víi møc gi¸ cao vµ nh÷ng dÞch vô ®îc cung cÊp cã chÊt lîng tèt nhÊt.
Chi nh¸nh ®· lu«n ®æi míi ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, kinh doanh trªn nhiÒu lÜnh vùc kh¸c nhau tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cho kh¸ch du lÞch ®Æt phßng kh¸ch s¹n, c¸c dÞch vô vÒ xuÊt khÈu c¶nh cho kh¸ch du lÞch, v.v.v
Chi nh¸nh ®· kh¸ thµnh c«ng trong viÖc t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm míi hÕt søc ®éc ®¸o, nh: Du lÞch lÆn biÓn t¹i Nha Trang, cæ vò bãng ®¸ trong c¸c kú SEA Games vµ World Cup) v..v.v trong dÞp Worrld cup 2002 ®ang diÔn ra t¹i Hµn Quèc vµ nhËt b¶n, Chi nh¸nh ®· thµnh c«ng trong viÖc tæ chøc c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch outboun kÕt hîp víi bãng ®¸.
ViÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing trong c¸c giai ®o¹n cña chu kú sèng cña s¶n phÈm cã thÓ nãi lµ ®i ®óng híng, bíc ®Çu ®· ®em l¹i hiÖu qu¶ nhÊt ®Þnh.
H¹n chÕ:
C¸c s¶n phÈm cña Chi nh¸nh ®Òu cã møc gi¸ cao h¬n so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c v× vËy mµ Chi nh¸nh kh«ng khai th¸c ®îc ®èi tîng kh¸c cã kh¶ n¨ng chi tr¶ thÊp.
ViÖc giíi thiÖu qu¶ng b¸ cho ngêi tiªu dïng kh¸ch du lÞch biÓu ®îc nÐt ®éc ®¸o, riªng cã trong s¶n phÈm cña chi nh¸nh cßn cha ®îc quan t©m mét c¸ch ®óng møc.
· VÒ chÝnh s¸ch gi¸.
Thµnh c«ng
Chi nh¸nh ®· x©y dùng cho m×nh mét møc gi¸ cao h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh. §iÒu nµy cã thuËn lîi lµ chi nh¸nh cã thÓ khai th¸c ®îc thÞ trêng kh¸ch du lÞch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao, tõ ®ã mang l¹i lîi nhuËn cao.
Sö dông ph¬ng ph¸p tÝnh gi¸ ®¬n gi¶n, dÔ kiÓm tra. HÖ thèng m¸y tÝnh ®ãng gãp mét c¸ch hiÖu qu¶ trong viÖc gi¸ tr¸nh ®îc nh÷ng sai sãt kh«ng ®¸ng kÓ.
Cã møc gi¸ u ®·i ®èi víi ®oµn kh¸ch ®«ng.
H¹n chÕ;
Do gi¸ cao nªn chi nh¸nh kh«ng khai th¸c ®îc nhiÒu thÞ trêng kh¸c nhau.
Cha cã biÖn ph¸p ®Ó h¹ thÊp chi phÝ. Tõ ®ã h¹ thÊp gi¸ b¸n mµ kinh doanh vÉn cã l·i.
Khi x©y dùng møc gi¸ cho ®èi tîng kh¸ch lÎ thêng lµ kh¸ cao.
· VÒ chÝnh s¸ch ph©n phèi.
Thµnh c«ng:
Nhê vµo mèi quan hÖ cña C«ng ty, Chi nh¸nh cã ®iÒu kiÖn ®Ó quan hÖ víi mét sè lîng lín c¸c h·ng du lÞch quèc tÕ. Kh«ng chØ dõng l¹i ë ®ã, Chi nh¸nh ®· tù m×nh më réng c¸c mèi quan hÖ cña m×nh trªn nguyªn t¾c chung cña C«ng ty lµ khuyÕn khÝch c¸c Chi nh¸nh tù khai th¸c, më réng nguån kh¸ch cña m×nh. Trong sè c¸c h·ng cã quan hÖ, cã nh÷ng h·ng ®· trë thµnh b¹n hµng truyÒn thèng, ®a tíi chi nh¸nh mét sè lîng kh¸ch lín.
C«ng ty cã mét m¹ng líi Chi nh¸nh, c¸c c«ng t¸c viÖn réng kh¾p, do ®ã viÖc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh dÔ dµng, tõng bíc më réng chñng lo¹i thÞ trêng t¨ng thÞ phÇn.
Tõng bíc ®Ó hoµn thiÖn sö dông linh ho¹t c¶ kªnh ph©n phèi ng¾n vµ dµi.
Chi nh¸nh ®· cã mét sè chÝnh s¸ch u tiªn cho h·ng , kh¸ch hµng truyÒn thèng kh¸ hÊp dÉn nh u tiªn vÒ chÊt lîng, u tiªn vÒ gi¸. C¸c chÝnh s¸ch nµy bíc ®Çu cã thÓ nhËn thÊy lµ cã hiÖu qu¶.
H¹n chÕ:
Cha chó träng vµ cã biÖn ph¸p, chiÕn lîc cô thÓ cho ®èi tîng kh¸ch lÎ ®Õn mua trùc tiÕp ch¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh.
Chi nh¸nh cßn h¬i chót bÞ ®éng chê c¸c h·ng tù t×m ®Õn m×nh, h¬n n÷a c¸c h·ng du lÞch nµy cha ®îc quan t©m ®óng møc. Bªn c¹nh ®ã chi nh¸nh cßn thiÕu nh÷ng biÖn ph¸p nh»m t¹o ra s chÆt chÏ h¬n mèi quan hÖ gi÷a c¸c gi÷a c¸c kªnh ph©n phèi. XÐt trªn mét gãc ®é nµo ®ã th× hä lµ nh÷ng kªnh ph©n phèi, nhng ®óng trªn mét gãc ®é kh¸c th× hä lµ kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh.
Cã thÓ nãi, tranh thñ tèi ®a nh÷ng c¶m t×nh cña kh¸ch hµng khuyÕn khÝch ®Ó hä tù nãi ra nhu cÇu cña m×nh, së thÝch cña m×nh ®Ó nhu cÇu kh¸ch hµng lµ ®iÒu rÊt quan träng trong c¸c ch¬ng tr×nh marketing.
ChÝnh s¸ch qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng.
Thµnh c«ng
Lµ mét chi nh¸nh trùc thuéc C«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hång Gai nªn Chi nh¸nh ®îc thõa hëng tÊt c¶ nh÷ng thµnh qu¶ ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuyÕch tr¬ng cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã chi nh¸nh còng rÊt chó träng trong c«ng t¸c qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng cña C«ng ty.Bªn c¹nh ®ã chi nh¸nh còng rÊt chó träng tíi c«ng t¸c qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng cña m×nh.
C«ng ty ®· rÊt coi träng vÊn ®Ò qu¶ng c¸o vµ sö dông rÊt nhiÒu h×nh thøc qu¶ng c¸o kh¸c nhau.
- Chi nh¸nh C«ng ty ®· rÊt nhanh thµnh c«ng trong c¸c h×nh thøc khuyÕn m¹i nh gi¶m gi¸, tÆng quµ vÐ du lÞch.. tõ ®ã kÝch thÝch nhu cÇu ®i du lÞch cña du kh¸ch.
H¹n chÕ:
ViÖc chñ ®éng ¸p dông c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o ë Chi nh¸nh cßn cha cã bÞ ®éng nhiÒu. HiÖn t¹i viÖc qu¶ng c¸o chñ yÕu lµ do C«ng ty ®¶m nhiÖm.
Cha cã biÖn ph¸p chiÕn lîc qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng nh·n hiÖu cña m×nh b»ng c¸c vËn dông nh mò, tói du lÞch tÝnh thÈm mü cßn cha cao, cha cã sù ®a d¹ng trong mÉu m·u ®Ó phï hîp víi tõng lo¹i kh¸ch du lÞch.
BiÖn ph¸p qu¶ng c¸o b»ng ®iÖn tho¹i cßn cha ®îc quan t©m.
ViÖc x¸c ®Þnh ng©n quü dµnh cho qu¶ng c¸o chñ yÕu b»ng ph¬ng ph¸p ®Þnh tÝnh.
Lµ mét bé phËn cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hång Gai ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi tËp trung chñ yÕu ë viÖc x©y dùng ch¬ng tr×nh vµ tÝnh gi¸, c¸c ho¹t ®éng kh¸c chñ yÕu dùa vµo C«ng ty. §iÒu nµy cã nhiÒu mÆt lîi cho chi nh¸nh bëi khai th¸c ®îc uy tÝn, kinh nghiÖm cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã lµm cho Chi nh¸nh thiÕu chñ ®éng trong nh÷ng ho¹t ®éng nµy khi Chi nh¸nh lµ ngêi phôc vô trùc tiÕp..
Víi ®iÒu kiÖn s½n cã nh hiÖn nay, sè lîng kh¸ch cña Chi nh¸nh ngµy mét nhiÒu, chiÕm mét tû träng lín th× ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh còng cÇn ph¶i ®î xem xÐt, quan t©m h¬n n÷a nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ hd cña nã.
Ch¬ng III
Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc vËn dông c¸c chÝnh s¸ch marketing trong kinh doanh du lÞch l÷ hµnh ë Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi.
I. Môc tiªu cña Chi nh¸nh Du lÞch vµ dÞch vô Hång Gai.
I.1. Sù ph¸t triÓn cña du lÞch ViÖt Nam.
Ngµnh du lÞch ViÖt Nam ®· cã qu¸ tr×nh ho¹t ®éng tõ ®Çu nh÷ng n¨m 1960. Thêi kú 1960 - 1975 chñ yÕu phôc vô c¸c ®oµn kh¸ch cña §¶ng, Nhµ níc ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch chiÕm mét tû träng kh«ng ®¶ng kÓ. Tõ nh÷ng n¨m trë l¹i ®©y, lîng kh¸ch du lÞch ®îc tæ chøc trong c¶ níc. §Æc biÖt kÓ tõ nh÷ng n¨m trë l¹i ®©y, lîng kh¸ch du lÞch t¨ng nhanh do chÝnh s¸ch ®æi mëi cña §¶ng vµ Nhµ níc. M«i trêng kinh tÕ - chÝnh trÞ æn ®Þnh, ®êi sèng nh©n d©n ®îc c¶i thiÖn tõng bíc, nhu cÇu ®îc nghØ ng¬i gi¶i trÝ cña ngêi d©n còng t¨ng lªn. ViÖt Nam kh«ng chØ lµ ®iÓm ®Õn hÊp dÉn du kh¸ch níc ngoµi mµ ®· tõng bíc thu hót ngêi ViÖt Nam ®i ra níc ngoµi du lÞch.
Trong nh÷ng n¨m b¶n lÒ chuyÓn giao gi÷a hai thiªn niªn kû, du lÞch ViÖt Nam ®· cã sù ®æi míi vµ mang tÝnh ®ét ph¸ c¶ vÒ chÊt lîng. Du lÞch ViÖt Nam n¨m 2001 ®· t¨ng 2,7 triÖu lît kh¸ch vµ trë thµnh Ýt ngµy trong nÒn kinh tÕ quèc d©n mçi n¨m mang l¹i nguån thu trªn 1 tû USD ®a ViÖt Nam ®øng vµo danh s¸ch 60 níc trªn thÕ giíi cã thu nhËp du lÞch trªn 1 tû USD/ n¨m.
Tuy cã bÞ t¸c ®éng cña sù kiÖn ngµy 11/9/2001 t¹i Mü, nhng du lÞch ViÖt Nam vÉn tiÕp tôc ®i lªn, ®ãn trªn 2,33 triÖu lît kh¸ch quèc tÕ, t¨ng 9% so víi n¨m tríc, 11,7 triÖu lît kh¸ch domestic, t¨ng 4,3%. Thu nhËp x· héi tõ du lÞch. ®¹t h¬n 20.500 tû ViÖt Nam ®«ng 1,36USD t¨ng 14% so víi n¨m tríc lµ møc t¨ng trëng cao trong khu vùc.
BiÓu sè 6: sè lîng kh¸ch du lÞch cña c¸c níc ASEAN.
Níc
Thêi kú
n¨m2000
n¨m2001
T¨ng trëng
Malaysia
Th¸ng1-12
10.221.0582
12.775.037
25%
ViÖt Nam
Th¸ng 1-12
2.1401.100
2.330.050
8,9%
Thai Lan
Thang 1-10
7.753.000
8.221.541
6,0%
Myanmar
Th¸ng 1-9
141.595
146.588
3,7%
Indonesia
Th¸ng 1-12
5.064.217
5.153.620
1,8%
Nguån: travel News Asia - Vol. 2.6 No4.
Qu¸ ®©y chóng ta nhËn thÊy tèc ®é t¨ng trëng cña chóng ta ®¹t 8.9 ®øng thø hai trong khu vùc. Mét ®iÒu mµ chóng ta còng cÇn ph¶i lu ý lµ trong sè kh¸ch cña Malaisya, Singapore, Th¸i lan cã bao gåm c¶ nh÷ng ngêi d©n ®Þa ph¬ng, ngêi hîp t¸c lao ®éng qua l¹i biªn giíi.
Cã ®îc nh÷ng thµnh c«ng nµy tríc hÕt lµ ®o ®êng lèi ®óng ®¾n cña §¶ng vµ Nhµ níc ta, sù chØ ®¹o s¸t sao tËn t×nh cña tæng côc du lÞch ViÖt Nam.
Lµ mét níc n»m ë vïng nhiÖt ®íi giã mïa víi nh÷ng c¶nh quan tù nhiªn ®a d¹ng, phong phó, ®iÒu kiÖn tù nhiªn u ®·i, ViÖt Nam cã nhiÒu tiÒm n¨ng ®Ó ph¸t triÓn du lÞch cho xøng víi tiÒm n¨ng cña du lÞch ViÖt Nam" lµ chñ tr¬ng trong khu vùc vµ Nhµ níc ta. Tõng bíc kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña du lÞch ViÖt Nam trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi. Thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn ViÖt Nam vµ ®a ViÖt Nam trë thµnh ®iÓm ®Õn th©n thiÖn nhÊt thÕ giíi cña thiªn niªn kû míi.
I.2. Môc tiªu cña chi nh¸nh.
I.2.1. ThuËn lîi.
Th¬ng hiÖu C«ng ty nhµ tæ chøc du lÞch ®îc chuyªn nghiÖp ®· ngµy cµng cã uy tÝn trªn th¬ng trêng du lÞch trong vµ ngoµi níc.
Lµ mét chi nh¸nh cña C«ng ty du lich vµ dÞch vô H«ng Gai, mét C«ng ty hµng ®Çy trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam. Chi nh¸nh ®îc thõa hëng tÊt c¶ nh÷ng thuËn lîi cña C«ng ty.
§éi ngò lao ®éng trÎ, nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng. Cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t cao. C¬ cÊu tæ chøc ®· dÇn æn ®Þnh vµ hîp lý h¬n, ho¹t ®éng ®iÒu hµnh ®· ®i vµo nÒ nÕp, cã hiÖu qu¶. Sù ®oµn kÕt, thèng nhÊt trtong C«ng ty ngµy cµng cao.
S¶n phÈm c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch cña chi nh¸nh cã chÊt lîng cao, thu hót ®îc kh¸ch du lÞch ngµy cµng nhiÒu.
C¬ së vËt chÊt ®îc ®Çu t, n©ng cÊp vµ më réng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh hiÖn nay Chi nh¸nh cã ®Þa chØ t¹i130 - Lß §óc rÊt khang trang víi hÖ thèng m¸y vi tÝnh ®îc trang bÞ rÊt hiÖn ®¹i vµ ®Çy ®ñ.
QuyÒn chñ ®éng cña c¸c bé phËn ®· ®îc ph¸t huy cao thÓ hiÖn tÝnh n¨ng ®éng, nh¹y bÐn trong viÖc n¾m b¾t c¸c nhu cÇu, thÞ hiÕu cña kh¸ch hµng nh»m ®Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn, qu¶ng b¸, giíi thiÖu c¸c ch¬ng tr×nh tuyÕn du lÞch míi.
VÒ mÆt kh¸ch quan còng cã yÕu tè thuËn lîi sau:
Lu«n ®îc sù quan t©m cña c¸c cÊp l·nh ®¹o, chØ ®¹o s©u s¾c, kÞp thêi cña C«ng ty bé GTVT, tæng cô du lÞch còng nh sù hç trî tÝch cùc tõ c¸c së du lÞch vµ c¸c ban ngµnh cña Hµ Néi.
T×nh h×nh ®êi sèng cña ngêi d©n trong m¸y níc níc ngµy cµng æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn tèt, dã ®ã sÏ cã ®iÒu kiÖn tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng du lÞch, vui ch¬i gi¶i trÝ nhiÒu h¬n.Bªn c¹nh ®ã trong n¨m 2001, 2002 c¸c ®ît nghØ vµo c¸c ngµy lÔ nh 30 /4,1,5/ 2,9/v.v. kÐo dµi h¬n n¨m tríc do kÕt hîp t¸c vµo c¸c ngµy nghØ cuèi tuÇn, nªn còng ®· thu hót ®îc nhiÒu du kh¸ch h¬n.
I.2.2. Khã kh¨n.
Bªn c¹nh nh÷ng thuËn lîi trªn, Chi nh¸nh C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai t¹i Hµ Néi còng ph¶i ®èi mÆt víi kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n ®ã lµ:
Tríc hÕt lµ quy m« cña Chi nh¸nh kh¸ nhá, g©y h¹n chÕ trong ho¹t ®éng kinh doanh.
Chi nh¸nh cßn thiÕu ®éi ngò marketing dµy d¹n kinh nghiÖm
C¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c doanh nghiÖp du lÞch trong níc, ®a ®Õn t×nh tr¹ng gi¶m gi¸, lµm gi¶m sót chÊt lîng dÞch vô phôc vô.
Tõ khi nÒn kinh tÕ më cöa, Nhµ níc cho phÐp c¸c hµng l÷ hµnh níc ngoµi ®îc më chi nh¸nh vµ ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn cho ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch còng t¹o thªm nh÷ng khã kh¨n cho c¸c h·ng l÷ hµnh níc ngoµi dÉn ®Õn yªu cÇu ph¶i n©ng cao c¸c dÞch vô phôc vô kh¸ch hµng, t¨ng cêng hiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ.
Tõ sù kiÖn khñng bè ngµy 11/09/2001 t¹i Mü, ho¹t ®éng cña ngµnh du lÞch bÞ ¶nh hëng nghiªm träng, ®Æc biÖt lµ ®èi víi du lÞch quèc tÕ do t©m lý kh¸ch du lÞch e ng¹i khi vËn chuyÓn b»ng ®êng hµng kh«ng.
T×nh h×nh an ninh trËt tù, an toµn cho kh¸ch du lÞch ®Æc biÖt lµ kh¸ch níc ngoµi, mÆc dï ®· ®îc c¶i thiÖn ®¸ng kÓ song vÉn cha ®¸p øng ®îc yªu cÇu, c¸c sù cè x¶y ra lµm ¶nh ëng tiªu cùc ®Õn ho¹t ®éng cña ngµnh du lÞch nãi chung vµ uy tÝn cña c¸c du lÞch nãi riªng.
MÆt kh¸c, chi nh¸nh cßn thiÕu chiÕn lîc kinh doanh vµ chiÕn lîc marketing cô thÓ.
§øng tríc nh÷ng thuËn lîi vµ khã kh¨n ®ã ®· ®Æt chi nh¸nh tríc nh÷ng c¬ héi vµ thö th¸ch.
I.2.3. C¬ héi - th¸ch thøc.
· C¬ héi
ThÞ trêng du lÞch sÏ cßn t¨ng trëng nhanh vµ liªn tôc trong thêi gian tíi.
C¸c thñ tôc hµnh chÝnh lµ nh÷ng rµo c¶n víi kh¸ch du lÞch ®ang dÇn ®îc th¸o gì vµ lo¹i bá.
Sè lîng c¸c c¬ së kinh doanh du lÞch cha thÓ nãi lµ nhiÒu, c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ cha thøc bíc vµo c¹nh tranh ë ViÖt Nam .
Th¬ng hiÖu C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai ®· kh¼ng ®Þnh ®îc vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ trêng du lÞch trong níc vµ quèc tÕ, ®· ®îc c¸c b¹n hµng trong vµ ngoµi níc tÝn nhiÖm.Chi nh¸nh ®îc thõa hëng tÊt c¶ nh÷ng lîi thÕ cña C«ng ty.
ChÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh cña chi nh¸nh lµ cao nªn ®· h¹n chÕ bít ®îc c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong níc.
HiÖn nay, do sù h¹n chÕ cña Nhµ níc cho sù tham gia cña c¸c C«ng ty l÷ hµnh vµo kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ (cÊp giÊy phÐp ho¹t ®éng) nªn ®· h¹n chÕ ®îc nh÷ng ®èi thñ c¹nh tranh. §©y lµ mét c¬ héi lín cho Chi nh¸nh (C«ng ty )
· Th¸ch thøc,
C¸c ®èi thñ c¹nh tranh ®ang cã xu híng n©ng cao chÊt lîng s¶n phÈm dÇn trë thµnh ®èi thñ c¹nh tranh cu¶ Chi nh¸nh.
C¸c ®èi thñ c¹nh tranh Chi nh¸nh trªn ®Þa bµn Hµ Néi nãi chung vµ khu vùc MiÒn B¾c nãi riªng ®ang ph¸t triÓn kh¸ nhanh.
Sù ®e do¹ cña viÖc tham gia vµo lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh cña c¸c C«ng ty du lÞch níc ngoµi còng t¹o ra cho Chi nh¸nh nhiÒu th¸ch thøc m¬Ý.
§øng tríc nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc ®ã, Chi nh¸nh ®· ®Ò ra nh÷ng chiÕn lîc ph¸t triÓn cña m×nh trong thêi gian tíi.
I.3. ChiÕn lîc ph¸t triÓn cña Chi nh¸nh trong thêi gian tíi.
Ta cã thÓ nãi, nh×n chung ho¹t ®éng kinh doanh cña Chi nh¸nh lµ cã hiÖu qu¶, ®Òu cã ®îc thÓ hiÖn qua doanh thu c¸c n¨m thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong Chi nh¸nh ®îc n©ng cao. Chi nh¸nh ®· tù t¹o cho m×nh mét vÞ trÝ v÷ng vµng trong m«i trêng c¹nh tranh kh¾t nghiÖt. S¶n phÈm cña Chi nh¸nh ngµycµng ®îc c¶i tiÓn, n©ng cao chÊt lîng vµ cã uy tÝn ®èi víi kh¸ch hµng. Trong thêi gian tíi. Chi nh¸nh ®· ®Ò ra nh÷ng chiÕn lîc cña m×nh nh sau:
· TiÕp tôc kiÖn toµn bé m¸y lao ®éng cña bé phËn kinh doanh l÷ hµnh, lùa chän nh÷ng ngêi cã n¨ng lùc, giµun kinh nghiÖm trong lÜnh vùc kinh doanh l÷ hµnh. §Æc biÖt chó träng ®Õn viÖc hoµn thiÖn bé m¸y marketing vµ sales cña Chi nh¸nh.
· TËp trung vµ ph¸t triÓn thÞ trêng l÷ hµnh quèc tÕ, tiÕp tôc ph¸t triÓn thÞ trêng Outbound ®ang lµ thÕ m¹nh cña chi nh¸nh, tiÕp tôc ph¸t triÓn thÞ trêng Inobund híng tíi thÞ trêng môc tiªu lµ kh¸ch hµng ch©u ©u vµ kh¸ch NhËt. §ång thêi khai th¸c thÞ trêng kh¸ch néi ®Þa. §©y ®îc coi lµ ph¬ng híng c¬ b¶n.
· Xóc tiÕn, ®Èy m¹nh viÖc nghiªn cøu thÞ trêng ®Ó t¹o ra nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch ®¹o ®¸o h¬n. §Èy m¹nh ho¹t ®éng marketing nh»m kÝch thÝch qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm, ®Æc biÖtlµ s¶n phÈm míi ®îc trung ra ttr "LÆn biÓn t¹i Nha trang".
· Tõng bíc n©ng cao chÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh, chÊt lîng phôc vô ®Ó t¹o uy tÝn v÷ng ch¾c h¬n cña th¬ng hiÖu cña C«ng ty lªn thÞ trêng du lÞch quèc tÕ vµ trong níc.
§©y lµ chiÕn lîc Chi nh¸nh n©ng cao tÝnh c¹nh tranh, lµm cho kh¸ch hµng hiÓu s©u h¬nv Ò th¬ng hiÖu cña C«ng ty vµ tiªu dïng s¶n phÈm cña Chi nh¸nh nhiÒu h¬n. §©y cã thÓ coi lµ chiÕn lîc l©u dµi cña Chi nh¸nh.
· ChÊp hµnh ®Çy ®ñ mäi chñ tr¬ng, chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ Nhµ níc vÒ ph¸t triÓn du lÞch, hoµn thµnh tèt mäi nghÜa vô ®èi víi Nhµ níc vµ c¬ quan cÊp trªn.
· Duy tr× vµ më réng c¸c mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp, t¹o lËp ®îc uy tÝn, tõ ®ã t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi trong viÖc thu hót c¸c nguån kh¸ch ®Õn víi Chi nh¸nh.
· C«ng ty cÇn ph¶i cñng cè h¬n n÷a c¸c thÞ trêng truyÒn thèng vµ cö ®¹i diÖn cña C«ng ty t¹i Trung quèc, Mü c¸c níc khèi ASEAN, cñng cè ®¹i diÖn t¹i Th¸i Lan, NhËt. Ph¸p.
II. c¸c kiÕn nghÞ vµ gi¶i ph¸p ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ cña viÖc vËn dung c¸c chÝnh s¸ch marketing trong kinh doanh du lÞch l÷ hµnh ë chi nh¸nh C«ng ty du lÞch dÞch vô Hång Gai
II.1.C¸c gi¶i ph¸p.
II.1.1. Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý ë bé phËn marketing.
Tríc hÕt chi nh¸nh cÇn ph¶i khÈn tr¬ng hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc lao ®éng, nhÊt lµ bé phËn marketing (tiÕn hµnh lùa chän, tuyÓn mé thªm nh÷ng ngêi cã tr×nh ®é chuyªn m«n vÒ marketing, cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc marketing cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt.) ®Ó phï hîp víi quy m« ngµy cµng lín m¹nh cña Chi nh¸nh (®· chuyÓn vÒ ®Þa chØ míi lµ sè 130 Lß §óc khang trang h¬n vµ phï hîp víi nh÷ng ®ßi hái cao cña thÞ trêng.
Chi nh¸nh cÇn nghiªn cøu, ®Çu t mua s¾m thªm ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn ®Ó kinh doanh trªn thÞ trêng kh¸ch ®i lÎ, hiÖn nay Chi nh¸nh míi chØ cã mét 16 chç ngåi vµ ph¶i thuª xe ngoµi, hoÆc gØ kh¸ch ®i cã c¸c ®èi tîng kh¸ch ®i lÎ.
Chi nh¸nh cÇn ph¶i phèi hîp chÆt chÏ víi phång thÞ trêng cña C«ng ty ®Ó lµm tèt c«ng t¸c qu¶ng c¸o, khuyÕch tr¬ng s¶n phÈm cña C«ng ty còng nh cña Chi nh¸nh. Bªn c¹nh ®ã Chi nh¸nh còng cÇn ph¶i häc tËp nh÷ng kinh nghiÖm cña C«ng ty trong viÖc thu hót kh¸ch ®Õn trùc tiÕp víi Chi nh¸nh (më réng vµ ph¸t triÓn kªnh ng¾n).
Chi nh¸nh cÇn cñng cè h¬n c¸c mèi quan hÖ kh«ng ngõng trau dåi kiÕn thøc, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô ®Ó phôc vô tèt h¬n yªu cÇu ngµ cµng cao cña Chi nh¸nh.
L·nh ®¹o C«ng ty cÇn lu«n hoµn thiÖn m×nh, trau dåi thªm vµ kiÕn thøc qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó qu¶n lý doanh nghiÖp ®îc tèt h¬n trong thêi kú c¹nh tranh khèc liÖt nµy.
· Hoµn thiÖn tæ chøc marketing
Nh ®· nãi, hiÑn t¹i Chi nh¸nh cha cã phßng marketing ®éc lËp v× vËy mµ viÖc triÓn khia nghiªn cøu thÞ trêng ®Ò ra c¸c chÝnh s¸ch, chiÕn lîc marketing cßn h¹n chÕ, cha cã ®îc nh÷ng hiÖu qu¶ nh mong muèn. Cha cã sù chuyªn m«n ho¸ trong lÜnh vùc marketing nªn hiÖu qu¶ nh mong muèn. Cha cã sù chuyªn m«n ho¸ trong lÜnh vùc marketing nªn hiÖu qu¶ ®¹t ®îc lµ cha cao, do cïng mét lóc nh©n viªn cña bé phËn marketing ph¶i kiªm nhiÖm nhiÒu viÖc nªn kh«ng thÓ cã sù tËp trung cao h¬n cho lÜnh vùc marketing mµ m×nh phô tr¸ch
Do vËy, trong t¬ng lai Chi nh¸nh cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh mét phßng marketing víi sù chuyªn m«n ho¸ trong c«ng viÖc.
Sau ®©y lµ m« h×nh tæ chøc marketing mµ chi nh¸nh cã thÓ tham kh¶o.
S¬ ®å 10: M« h×nh tæ chøc marketing
Phßng thÞ trêng
Bé phËn nghiªn cøu
X©y dùng CT vµ tÝnh gi¸
Ph©n phèi vµ khuyÕch tr¬ng
Néi ®Þa
Quèc tÕ
TiÕng Anh
TiÕng Ph¸p
TiÕng §øc
TiÕng NhËt
Ch©u ¢u
Ch©u ¸
Víi m« h×nh tæ chøc nh trªn th× yªu cÇu ®èi víi c¸c nh©n viªn lµm viÖc ë ®©y lµ:
+ Ph¶i cã kiÕn thøc vÒ nghiÖp vô, chuyªn m«n, kiÕn thøc vÒ kinh tÕ du lÞch, kiÕn thøc vÒ c¸c lÜnh vùc khoa häc x· héi vµ ®Æc biÖt lµ kiÕn thøc vÒ marketing.
Thêng xuyªn xem xÐt, cËp nhËp th«ng tin ®Ó n¾m b¾t t×nh h×nh, nh÷ng biÕn ®éng mét c¸ch nhanh nhÊt, cã sù hiÓu biÕt s©u s¾c vÒ c¸c s¶n phÈm cña Chi nh¸nh ®Ó cã thÓ ®a ra nh÷ng lêi khuyªn bæ Ých cho kh¸ch hµng khi cÇn thiÕt phong tôc tËp qu¸n, thêi tiÕt khÝ hËu, nh÷ng ®iÒu cÇm kþ. ë nh÷ng n¬i mµ kh¸ch sÏ ®Õn du lÞch.
T vÊn cho kh¸ch vÒ c¸c tµi nguyªn du lÞch, c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh, c¸c nhµ cung cÊp. Ph¶i cã sù hiÓu biÕt vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm c¸c ®Þa danh.
Cã nh÷ng hiÓu biÕt vÒ t©m lý x· héi häc, cã thÓ sö dông tèt ngo¹i ng÷, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp tèt.
ViÖc ®Çu tiªn mµ Chi nh¸nh cÇn ph¶i lµm ngay lµ cö mét ngêi cã n¨ng lùc, kinh nghiÖm vÒ marketing cã tr×nh ®é qu¶n lý ®Ó lµm trëng phßng marketing. Ngêi nµy sÏ thùc thi nh÷ng quyÕt ®Þnh cña gi¸m ®èc vµ truyÒn ®¹t nh÷ng c«ng viÖc cÇn lµm ®Ó thóc ®Èy ho¹t ®éng marketing trªn c¬ së bµn b¹c víi ban gi¸m ®èc. Khi ®· ®îc gi¸m ®èc phª duyÖt th× ph¶i ph©n chia c«ng viÖc c¹nh ®ã ngêi trëng nhãm nµy ph¶i lu«n nh¹y bÐn, n¾m b¾t ®îc t×nh h×nh tiÕn triÓn cña c«ng viÖc vµ nh÷ng nhu cÇu lu«n thay ®æi cña con ngêi. Khi ®· n¾m b¾t ®îc nh÷ng nhu cÇu cña kh¸ch th× ph¶i kÕt hîp cïng víi c¸c bé phËn kh¸c c¸c thµnh viªn l¹i tr×nh ban gi¸m ®èc vµ ®øa ra nh÷ng ý kiÕn vµ kiÕn nghÞ cÇn thiÕt ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc ®¹t hiÖu qu¶ cao nhÊt.
Trong thêi kú c¹nh tranh khèc liÖt, c¸c doanh nghiÖp kinh doanh lu«n ph¶i lÊy kh¸ch hµng lµ trung t©m. Do vËy Chi nh¸nh cÇn ph¶i vËn dông ph¬ng ph¸p qu¶n lý hiÖn ®¹i ®Ó hiÖu qu¶ ®¹t ®îc lµ cao nhÊt.
Theo ph¬ng ph¸p qu¶n lý hiÖn ®¹i th× thang cÊp bËc trong Chi nh¸nh cÇn ®îc bè trÝ theo s¬ ®å sau:
Kh¸ch hµng
Nh©n viªn phôc vô
Gi¸m s¸t viªn
Qu¶n lý
CÊp trung
Qu¶n lý
CÊp cao
Nh vËy chóng ta cã thÓ dÔ dµng nhËn thÊy lµ vai trß quan träng nhÊt vµ ë vÞ trÝ cao nhÊt lµ thuéc vÒ kh¸ch hµng, kh¸ch hµng lµ nÒn t¶ng cho viÖc ra quyÕt 1®Þnh cña nhµ qu¶n lý cÊp cao trong doanh nghiÖp.
Nhµ qu¶n lý cÊp cao ra quyÕt ®Þnh phÝa dùa trªn c¬ së mong muèn cña kh¸ch hµng t¬ng øng víi nguån lùc cña doanh nghiÖp m×nh.Môc ®Ých lµ ph¶i tho¶ m·n mong muèn cña kh¸ch hµng, chø kh«ng ph¶i lµ tho¶ m·n mong muèn cña doanh nghiÖp.
Gi¸m s¸t viªn ë ®©y cã thÓ thëng hoÆc ph¹t nh©n viªn phôc vô trùc tiÕp kh¸ch hµng dùa trªn kÕt qu¶ c«ng viÖc, lßng nhiÖt t×nh vµ th¸i ®é ®èi víi kh¸ch hµng chø kh«ng ph¶i lµ dùa vµo nh÷ng quy ®Þnh cña doanh nghiÖp.
Nhµ qu¶n cÊp trung lu«n ph¶i cËp nhËt th«ng tin mét c¸ch thêng xuyªn, liªn tôc kh«ng chØ tõ nguån ghi chÐp néi bé th«ng qua c¸c con sè, mµ con cã nguån th«ng tin ®Þnh tÝnh vÒ kh¸ch hµng, vÒ ®èi t¸c dfo nh©n viªn trùc tiÕp cung cÊp.
Nh©n viªn tiÕp xóc phôc vô kh¸ch hµng ®îc giao quyÒn h¹n ®Ó cã thÓ b¸n ngay ch¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch chø kh«ng ph¶i lîi ®Õn khi cÊp trªn cho giÊy phÐp. §iÒu nµy t¹o cho nh©n viªn cã kh¶ n¨ng lµm viÖc ®éc lËp, sù tù chñ ®Ó gi¶i quyÕt c«ng viÖc ®a thuËn l¬Þ, nhanh chãng nhÊt
II.1.2. Mét sè gi¶i ph¸p.
· Gi¶i ph¸p vÒ nghiªn cøu thÞ trêng kh¸ch.
§Ó ho¹t ®éng kinh doanh diÔn ra hiÖu qu¶, ho¹t ®éng marketing diÔn ra nh mong muèn th× vÊn ®Ò nghiªn cøu thÞ trêng kh¸ch lµ mét ho¹t ®éng hÕt søc cÇn thiÕt.
CÇn ph¶i qu¸n triÖt viÖc tæ chøc ®iÒu tra nghiªn cøu vµ xö lý th«ng tin thu thËp ®îc. CÇn cã sù phèi hîp ®ång bé gi÷a c¸c bé phËn trong viÖc táo chøc ®iÒu tra nghiªn cøu. C¸c biÖn ph¸p nghiªn cøu cÇn lùa chän tÝnh to¸n kü lìng vµ ph¶i cã tÝnh khoa häc cao. Sau khi ®· thu thËp ®îc d÷ liÖu, c¸c con sè ®· thèng kª th× ph¶i tiÕn hµnh xö lý d÷ liÖu ngay tr¸nh t×nh tr¹ng d÷ liÖu thu thËp ®îc vÒ kh«ng ®îc xö lý hoÆc xö lý kh«ng kÞp thêi, ®iÒu nµy sÏ lµm ¶nh hëng lín ®iÒu kiÖn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp. Bëi trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng, sù c¹nh tranh diÔn ra khèc liÖt nµy, ngêi ta cã th«ng tin nhanh h¬n, chÝnh x¸c h¬n th× ngêi ®ã sÏ thµnh c«ng. Tõ nh÷ng d÷ liÖu thu thËp ®îc chóng ta cã thÓ ®a ra nh÷ng chÝnh s¸ch, chiÕn lîc vµ c¸c biÖn ph¸p thÝch hîp ®Ó lµm nªn sù thµnh c«ng cña ch¬ng tr×nh vµ tho¶ m·n ®îc nhu cÇu, mong muèn cña kh¸ch hµng mét c¸ch hiÖu qu¶ nhÊt.
CÇn tæ chøc, khuyÕn khÝch nh©n viªn cËp nhËt th«ng tin thêng xuyªn vµ nghiªn cøu tµi liÖu ®Ó n¾m b¾t ®îc nh÷ng thay ®æi mét c¸ch kÞp thêi, n©ng cao tr×nh ®é cho ®éi ngò nh©n viªn. ViÖc nghiªn cøu tµi liÖu cÇn ph¶i ®îc quy ®Þnh trong mét kho¶ng thêi gian cô thÓ, ch¼ng h¹n cã thÓ dµnh ra nöa tiÕng trong ®Çu giê s¸ng võa nöa tiÕng trong ®Çu giê chiÒu ®Ó nh©n viªn cã thÓ nghiªn cøu s¸ch b¸o, tµi liÖu tõ ®ã cã thÓ cËp nhËt ®îc nh÷ng th«ng tin cÇn thÕt cho c«ng viÖc.
Chi nh¸nh cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p nghiªn cøu ®Ó thu hót thÞ trêng kh¸ch lÎ. §©y lµ mét thÞ trêng hÕt søc hÊp dÉn, do nÒn kinh tÕ ®ang ph¸t triÓn, thu nhËp cña ngêi d©n ®îc n©ng cao, do vËy nhu cÇu nghØ ng¬i lµ cÇn thiÕt.
Bªn c¹nh ®ã, dùa vµo kÕt qu¶ thèng kª hµng n¨m vÒ lîng kh¸ch du lÞch mµ chi nh¸nh ®· phôc vô kh¸ch vËn dông vµo hµm xu thÕ, ®Ó dù b¸o lîng kh¸ch trong t¬ng lai. Qua ®ã chi nh¸nh sÏ cã sù chuÈn bÞ chu ®¸o h¬n ®Ó phôc vô kh¸ch ®îc tèt nhÊt.
Hµm xu thÕ:
Y = a + bt
b=
a -
n lµ tæng sè n¨m
ti lµ n¨m thø i
yi l¸ sè kh¸ch n¨m thø
· Gi¶i ph¸p vÒ chiÕn lîc Marketing
X¸c ®Þnh thÞ trêng môc tiªu
TiÕp tôc ®Èy m¹nh viÖc khai th¸c thÞ trêng du lÞch quèc tÕ cã thu nhËp kh¸ cao vµ cao. Cô thÓ lµ:
+ VÒ inbuond:
- TiÕp tôc khai th¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch Ch©u ©u vµ ®Æc biÖt lµ kh¸ch Trung Quèc
- TËp trung, t×m c¸c biÖn ph¸p, x¸c tiÕn viÖc khai th¸c thÞ trêng kh¸ch du lÞch Mü
-Mét thÕ m¹nh cña Chi nh¸nh lµ thÞ trêng kh¸ch du lÞch Trung Quèc , Chi nh¸nh cÇn tiÕp tôc ph¸t huy vµ khai th¸c cã hiÖu qu¶ h¬n thÞ trêng nµy.
+VÒ outbound vµ néi ®Þa:
HiÖn do thu nhËp cña ngêi lao ®éng ®· t¨ng lªndo vËy nhu cÇu nghØ ng¬i gi¶i trÝ lµ rÊt cÇn thiÕt . §Æc biÖt hiÖn nay, c¸n bé c«ng nh©n viªn cña chóng ta ®îc nghØ c· ngµy thø 7 vµ chñ nhËt. V× vËy chóng ta cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p ®Î kÝch thÝch vµ thóc ®Èy hä ®i nghØ cuèi tuÇn.
Bªn c¹nh ®ã Chi nh¸nh cÇn më réng thÞ trêng sang ®èi tîng kh¸ch du lÞch míi. Khai th¸c du lÞch tµu biÓn, kh¸ch du lÞch b»ng ®êng bé , kh¸ch du lÞch c«ng cô , th¬ng gia ®· sèng l©u o ViÖt Nam, cã nhu cÇu ®i du lÞch,..v..v
VÒ t tëng
HiÖn nay vai trß cña Marketing trong Chi nh¸nh chØ ®îc x¸c ®Þnh chñ yÕu ë hai ho¹t ®éng x©y dùng ch¬ng tr×nh vµ tÝnh gi¸. Cßn phÇn lín c¸ ho¹t ®éng nh ph©n phèi, khuyÕch tr¬ng chñ yÕu lµ do C«ng ty ®¶m tr¸ch . T tëng nµy hoµn toµn trong giai ®o¹n ®Çu tiªn khi Chi nh¸nh míi ®îc thµnh lËp. Nhng cho tíi hiÖn nay th× viÖc x¸c ®Þnh vai trß cña h¹ot ®éng Marketing ë Chi nh¸nh nÕu nh vÉn nh vËy th× xem ra kh«ng cßn ®îc thÝch hîp bëi lÏ, hiÖn nay Chi nh¸nh ®· cã chæ ®øng, cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao kh«ng chØ ë Hµ Néi mµ cßn ë c¶ thÞ trêng du lÞch MiÒn B¾c, Chi nh¸nh ®· tù khai th¸c nguån kh¸ch cña m×nh, tù lËp ch¬ng tr×nh, tù tÝnh gi¸ ho¹ch to¸n kinh doanh ®éc lËp díi sù gi¸m s¸t cña C«ng ty
Trong giai ®o¹n ®Çu míi thµnh lËp kinh nghiÖm vµ nguån lùc cña Chi nh¸nh cha cã nhiÒu, do vËy cßn h¹n chÕ trong viÖc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng marketing nhng hiÖn nay th× vÊn ®Ò nµy ®· phÇn nµo ®îc c¶i thiÖn. Do vËy Chi nh¸nh dñ kh¶ n¨ng ®Ó thùc hiÖn mét phÇn nµo ®ã c¸c ho¹t ®éng marketing mét c¸ch ®Çy ®ñ nh¨m n©ng cao h¬n hiÖu qu¶ kinh doanh cña Chi nh¸nh .
Nh vËy, nªn x¸c ®Þnh vai trß cña marketing kh«ng chØ lµ c¸c ho¹t ®éng x©y dùng ch¬ng tr×nh vµ tÝnh gi¸ mµ ph¶i bao gåm tæng thÓ c¸c ho¹t ®éng tõ nghiªn cøu thÞ trêng, x©y dùng chong tr×nh, tÝnh gi¸ tíi viÖc ®a nh÷ng ch¬ng tr×nh nµy tíi tay kh¸ch hµng th«ng qua hÖ thèng c¸c kªnh ph©n phèi, cïng víi c¸c biÖn ph¸p khuyÕch tr¬ng vµ khuyÕn khÝch tiªu thô kh¸c.
Nãi nh vËy kh«ng cã nghÜa lµ phñ nhËn vai trß cña C«ng ty trong ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh. SÏ cµng cã hiÖu qu¶ h¬n nÕu c¸c ho¹t ®éng nµy n»m trong c¸c ho¹t ®éng marketing cña C«ng ty v× kh¶ n¨ng tµi chÝnh vµ kinh nghiÖm cña C«ng ty lµ rÊt lín. ViÖc Chi nh¸nh chñ ®éng trong c¸c ho¹t ®éng marketing nh»m kh¾c phôc nh÷ng ®iÓm cßn h¹n chÕ mµ C«ng ty cha v¬n tíi ®äc trong c¸c ®èi tîng kh¸ch cña chi nh¸nh còng nh tham gia víi C«ng ty ®Ó ho¹t ®éng marketing ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n.
· ChÝnh s¸ch s¶n phÈm .
Cã mét sè ®iÓm mµ cÇn ph¶i quan t©m ë ®©y lµ:
CÇn nhËn thøc râ rµng yªu cÇu cña kh¸ch khi x©y dùng ch¬ng tr×nh bë lÏ cïng mét ch¬ng tr×nh nh ng cã nh÷ng ®oµn kh¸ch th× cho lµ qu¸ dµi khi nghØ t¹i mét ®iÓm nµy, trong khi ®ã cã nh÷ng ®oµn kh¸ch l¹i cho r»ng nh thÕ lµ ng¾n, cha ®ñ thêi gian ®Ó thëng thøc hÕt vÎ ®Ñp n¬i ®ã.
CÇn chó ý tíi ®Æc ®iÓm nghÒ nghiÖp cña kh¸ch trong viÖc x©y dùng ch¬ng tr×nh, ®Æc ®iÓm nµy chi phèi ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña kh¸ch. Thùc tÕ th× nghÒ nghiÖp cña kh¸ch kh«ng ph¶i lµ khã x¸c ®Þnh bëi lÏ chi nh¸nh lµ ngêi trùc tiÕp lo thñ tôc xuÊt khÈu nhËp c¶nh vµ visa cho kh¸ch. Qua ®ã chóng ta cã thÓ tho¶ m·n tèi ®a nhu cÇu cña kh¸ch.
Trong thùc hiÖn ch¬ng tr×nh, Chi nh¸nh ®· ph¸t tríc ch¬ng tr×nh cho kh¸ch (lÞch tr×nh) b¶n ®å n¬i kh¸ch sÏ ®Õn du lÞch nhng trong khi thùc heÞen nhiÒu khi vÉn cßn cha ®îc trän vÑn. §«i khi kh¸ch du lÞch vÉn phµn nµn lµ thiÕu nh÷ng híng dÉn cÇn thiÕt kh¸c. Do vËy lÞch ph¸t lÞch tr×nh cña nh÷ng chuyÕn ®i cho kh¸ch tríc, nh÷ng Ên phÈm qu¶ng c¸o cÇn ®îc thùc hiÖn mét c¸ch ®Çy ®ñ h¬n. Ngoµi ra Chi nh¸nh còng cÇn ph¶i chó ý cung cÊp nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt cho kh¸ch hµng nh ®iÒu kiÖn vÒ nhiÖt ®é khÝ hËu, nh÷ng ®iÒu kiÖn kÞ nh÷ng th«ng tin vÒ c¸c ®iÓm tham quan gi¸ trÞ, n¬i b¸n hµng, ®å lu niÖm, ®Æc s¶n.… cho kh¸ch trong thêi gian kh¸ch ®i du lÞch tù do trong chuyÕn du lÞch.
Trong trêng hîp nµy Chi nh¸nh cho kh¸ch biÕt sè ®iÖn tho¹i cÇm tay cña híng d©nv iªn ®i ®oµn, sè ®iÖn tho¹i cña Chi nh¸nh, sè ®iÖn tho¹i cÇm tay cña ngêi trùc tiÕp ®iÒu hµnh ch¬ng tr×nh nµy. NÕu mäi khã kh¨n, th¾c m¾c cña kh¸ch ®îc gi¶i ®¸p mét c¸ch kÞp thêi th× kh¸ch sÏ hµi lßng vÒ dÞch vô cña Chi nh¸nh.
VÒ x©y dùng nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch míi.
Chi nh¸nh nªn c¨n cø vµo yªu cÇu cña kh¸ch ®Ó tiÕn hµnh nghiªn cøu va x©y dùng thªm nh÷ng ch¬ng tr×nh phôc, t¹o thÖm kh¶ n¨ng chän ®Ó nèi tour cho kh¸ch.
ViÖc xuÊt hiÖn lo¹i h×nh du lÞch vò trô víi chuyÕn viÔn du ®Çu tiªn cña Dennis Tito ®Çu th¸ng 4/ 2001 ®· më ra mét ch©n trêi míi cho kinh doanh du lÞch. HiÖn nay Chi nh¸nh C«ng ty ®· cã mét ch¬ng tr×nh du lÞch lÆn biÓn t¹i Nha Trang do ORCACLUB thùc hiÖn hÕt søc lý thó. §©ylµ mét thÕ m¹nh mµ chi nh¸nh cÇn ph¸t huy.
Chi nh¸nh cÇn quan t©m víi viÖc x©y dùng c¸c ch¬ng tr×nh du lÞch vÒ c¸c vïng n«ng th«n tiªu biÓu cña ViÖt Nam, nh÷ng vïng cã ngµnh nghÒ truyÒn thèng nh b¸t trµng, còng nh ã truyÒn thèng trong c«ng cuéc x©y dùng vµ b¶o vÖ tæ quèc nh Cñ Chi, Trong kh«ng khÝ c¶ thµnh phè ®ang chuÈn bÞ ký niÖm 1000 n¨m "th¨ng Long- Hµ Néi (1010 - 2010) Chi nh¸nh cã thÓ kh¶o s¸t, nghiªn cøu ®Ó x©y dùng mét ch¬ng tr×n du lÞch ®Æc biÖt theo hµnh tr×nh vua Lý Th¸i Tæ dêi ®« tõ Hoa L- Ninh B×nh vÒ §aÞ La, du kh¸ch tham gia ch¬ng tr×nh nµy còng sÏ ®îc ®i nga, ®i thuyÒn. Nh trong hµnh tr×nh tham gia ch¬ng tr×nh nµy còng sÏ ®îc ®ia ngùa, ®i thuyÒn.. nh trong hµnh tr×nh cña vua Lý Th¸i Tæ (du kh¸ch ®Õn huÕ ®îc ¨n c¬m vua, ®îc mÆc qu©n ¸o vua, hoµng hËu, hoµng tö, c«ng chóa.v.v. ®Ó chôp ¶nh lu niÖm chuyÕn ®i.).
Nghiªn cøu bæ sung thªm nh÷ng dÞch vô nh tham quan thµnh phè b»ng xÝch l«, còng nh tham dù c¸c lo¹i h×nh v¨n ho¸ d©n gian kh¸c.
VÒ s¶n phÈm cña Chi nh¸nh mµ nãi th× hiÖn giê c¸c s¶n phÈm du lÞch ViÖt Nam nãi chung vµ cña chi phÝ nãi riªng ®ang trong giai ®o¹n ph¸t triÓn cña chu kú sèng cña s¶n phÈm. Ta cã thÓ nhËn thÊy râ ®iÒu nµy bëi lÏ sè lîng kh¸ch du lÞch ®Õn víi chi nh¸nh ngµy mét t¨ng, sè lîng c¸c C«ng ty tham gia voµ kinh doanh du lÞch ngµy cµng nhiÒu. Do vËy ho¹t ®éng marketing cña Chi nh¸nh nªn híng vµo ho¹t ®éng nh»m c¶i thiÖn nh÷ng ch¬ng trißnh du lÞch cña m×nh, thªm nh÷ng tour phôc nh»m thªm tÝnh hÊp dÉn cña c¸c s¶n phÈm do m×nh cung cÊp.
Theo lý thuyÕt marketing, viÖc c¶i tiÕn nµy nh»m t¨ng "®Æc tÝnh cña s¶n phÈm" vµ lµm t¨ng sù tho¶ m·n cña kh¸ch khi tiªu dïng.
· ChÝnh s¸ch gi¸.
Nh ®· tr×nh bµy, viÖc x©y dùng gi¸ cña Chi nh¸nh chñ yÕu dùa vµo chi phÝ, doanh thu vµ yªu cÇu vÒ lîi nhuËn ®em l¹i. VÊn ®Ò u ®·i gi¸ cho c¸c h·ng c¸c ®aÞ lý lµ cha ®îc quan t©m nhiÒu. Ngoµi ra c¸c chÝnh s¸ch gi¸ marketing kh¸c nh ®¸nh vµo t©m lý kh¸ch lµ cha ®îc vËn dông.
Mét vÊn ®Ò kh¸c ë ®©y lµ thùc tÕ tÝnh to¸n cho thÊy trong nhiÒu trêng hîp nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ lín vµ tiªu dïng nhiÒu dÞch vô, nhê thÕ mµ doanh thu vµ l·i ®em l¹i cho chi nh¸nh lµ kh¸ lín. Bªn c¹nh ®ã cã nh÷ng ®oµn cã kh¶ n¨ng thanh to¸n h¹n chÕ chØ tiªu dïng mét sè c¸c dÞch vô cña chi nh¸nh, trong trêng hîp nµy Chi nh¸nh thêng tÝnh víi møc gi¸ tréi gi¸ lín. Nh vËy m« h×nh chung Chi nh¸nh ñng hé kh«ng cÇn biÕt tíi ®iÒu nµy, vÊn ®Ò ®èi víi hä lµ ®îc cung cÊp nh÷ng s¶n phÈm hoµn h¶o nhÊt, cßn gi¸ chØ lµ thø yÕu. Ngîc l¹i ngêi cãi kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp, cÇn cã nh÷ng u ®·i vÒ gi¸ th× l¹i kh«ng ®îc. NÕu v× môc tiªu lîi nhuËn tèi ®a trong ng¾n h¹n nh vËy lµ ®óng. Nhng nÕu xÐt trªn ®Þa ®iÓm v× môc tiªu thÞ phÇn trªn thÞ trêng Chi nh¸nh nªn thay ®æi ph¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ nµy. §èi víi nh÷ng ®oµn kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao th× yÕu tè quan träng nhÊt lµ cung cÊp cho hä nh÷ng dÞch vô tèt nhÊt. Ngîc l¹i nh÷ng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp h¬n th× khi tÝnh gi¸ kh«ng nªn qu¸ quan t©m tíi sè tiÒn mµ hä mang tíi cho m×nh trong khi chÝnh hä lµ ngêi cã kh¶ n¨ng tiÕp tôc mua nh÷ng s¶n phÈm cña chi nh¸nh còng nh cã kh¶ n¨ng qu¶ng c¸o cho Chi nh¸nh.
Mét thùc tø dÔ nhËn thÊy lµ chÊt lîng cña c¸c ch¬ng tr×nh cung lo¹i lµ rÊt kh¸c nhau gi÷a c¸c C«ng ty nªn yÕu tè c¹nh tranh vÒ gi¸ kh«ng ph¶i lµ mét yÕu tè quan träng kinh doanh du lÞch hiÖn t¹i. Nhng ®èi víi nh÷ng ch¬ng tr×nh míi ®a thÞ trêng chµo kh¸ch th× yÕu tè gi¸ l¹i lµ mét yÕu tè c¹nh tranh ®Ó giµnh ®îc sù lùa chän cñ kh¸ch du lÞch. Do vËy trong nh÷ng ch¬ng tr×nh chµo mêi cho kh¸ch trªn nh÷ng thÞ trêng míi còng nh nh÷ng hµng míi míi th× Chi nh¸nh nªn cÇn nghiªn cøu cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh b»ng c¸ch.
Th¨m dß gi¸ cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh.
LÊy ý kiÕn kh¸ch vÒ gi¸ c¶ c¸c ch¬ng tr×nh.
· "ChÝnh s¸ch chung cña C«ng ty du lÞch vµ tiÕp thÞ GTVT lµ khuyÕn khÝch c¸c bé phËncn tù khai th¸c nguån kh¸ch nhng kh«ng ®Ó c¹nh tranh lÉn nhau. §©y lµ chÝnh s¸ch hoµn toµn ®óng ®¾n bëi lÏ hiÖn nay treen thÞ trêng ®· cã qu¸ hiÒu ®èi thñ c¹nh tranh, viÖc c¹nh tranh trong néi bé chØ lµm cho suy yÕu m×nh thªm mµ th«i. Nh vËy, ngoµi viÖc tiÕp tôc gi÷ v÷ng chÊt lîng, Chi nh¸nh nªn më réng c¸c kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n. §©y lµ kªnh mµ Chi nh¸nh cã thÓ cã sù chñ ®éng trong viÖc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh.
§Ó t¨ng cêng kªnh trùc tiÕp vµ kªnh ng¾n, c¸c biÖn ph¸p mµ Chi nh¸nh cã thÓ sö dông lµ:
Thùc iÖn c¸c biÖn ph¸p ®· dïng cña C«ng ty trong thêi gian qua.
KÕt hîp cïng víi phßng thÞ trêng cña C«ng ty tham gia c¸c héi nghÞ cña c¸c tæ chøc du lÞch, c¸c héi chî triÓn l·m du lÞch.
Nghiªn cøu c¸c chÝnh s¸ch cña C«ng ty ®èi víi c¸c nhµ ph©n phèi cã nh÷ng chÝnh s¸ch hîp lý ®èi víi nh÷ng h·ng du lÞch quan hÖ trùc tiÕp víi kh¸ch th«ng qua C«ng ty .
Th¾t chÆt mèi quan hÖ víi c¸c h·ng míi ®îc thiÕt lËp. §èi víi c¸c h·ng ®· thiÕt lËp ®îc mèi quan hÖ l©u dµi, sö dông c¸c biÖn ph¸p nh táo chøc c¸c chuyÕn ®i du lÞch t×m hiÓu, tæ chøc c¸c héi nghÞ kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh C«ng ty ®Ó thÆt chÆt h¬n mèi quan hÖ nµy.
Chi nh¸nh cÇn khai th¸c c¸c nhµ ph©n phèi kh«ng chØ lµ nh÷ng ngêi tiªu thô mµ cßn lµ nh÷ng kh¸ch hµng cña Chi nh¸nh, sö dông hä nh»m thùc hiÖn viÖc nghiªn cøu vµ ph¸t hiÖn ra nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. Nh÷ng héi nghÞ kh¸ch hµng lµ nh÷ng m«i trêng thuËn lîi ®Ó ph¸t hiÖn ra nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch.
CÇn ®Èy m¹nh chiÕn lîc liªn minh hîp t¸c trong viÖc ph©n phèi ®èi víi c¸c h·ng du lÞch kh¸c, ®iÒu nµy t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc thùc hiÖn ch¬ng tr×nh ®· ký víi kh¸ch, ®Æc biÖt lµ ®èi víi nh÷ng kh¸ch lÎ mµ Chi nh¸nh kh«ng cã ®ñ ®iÒu kiÖn ®Ó tæ chøc.
Trong qu¸ tr×nh s¶n phÈm s¶n phÈm míi, Chi nh¸nh nªn lùa chän nh÷ng nhµ ph©n phèi nh lµ nh÷ng kh¸ch hµng thö nghiÖm vµ ®¸nh gi¸ nh÷ng ch¬ng tr×nh du lÞch cña Chi nh¸nh. Tøc lµ sau khi nghiªn cøu, x©y dùng ch¬ng tr×nh míi, Chi nh¸nh cã thÓ mêi ®¹i diÖn cña c¸c h·ng thùc hiÔnn ch¬ng tr×nh du lÞch míi nµy, sau ®ã lÊt ý kiÕn cña hä nh lµ nh÷ng kh¸ch hµng nh»m x¸c ®Þnh kh¶ n¨ng th¬ng m¹i ho¸ cña ch¬ng tr×nh ®ã còng nh nh÷ng thay ®æi cÇn thiÕt cña ch¬ng tr×nh nh»m cho ch¬ng tr×nh hoµn thiÖn h¬n.
§©y lµ ph¬ng ph¸p cã hiÖu qu¶ nhiÒu mÆt. Võa lµm th¾t chÆt mèi quan hÖ víi nh÷ng nhµ cung cÊp võa cã ®iÒu kiÖn thö nghiÖm s¶n phÈm, võa lµ h ×nh thc qu¶ng c¸o h÷u hiÖu cho s¶n phÈm míi cña m×nh.
· ChÝnh s¸ch khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o.
BÊt kú mét doanh nghiÖp kinh doanh nµo muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh ®Òu ph¶i lùa chän cho m×nh nh÷ng h×nh thøc khuyÕch tr¬ng, qu¶ng c¸o xóc tiÕn b¸n phï hîp víi t×nh h×nh thùc tÕ cña doanh nghiÖp m×nh, Chi nh¸nh C«ng ty t¹i Hµ Néi còng kh«ng n»m ngoµi sè ®ã. HiÖn nay c¸c chÝnh s¸ch nµy chñ yÕu lµ do C«ng ty thùc hiÖn. Nhng víi sè lîng kh¸ch do chi nh¸nh khai th¸c ngµy mét t¨ng th× Chi nh¸nh cÇn ph¶i chñ ®éng cã nh÷ng ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng cña m×nh, híng vµo ®èi tîng kh¸ch do chi nh¸nh tù khai th¸c còng nh tham gia cïng víi C«ng ty trong c¸c ho¹t ®éng khuyÕch tr¬ng.
§Ó c«ng t¸c qu¶ng c¸o s¶n phÈm t¹o Ên tîng tèt th¬ng hiÖu cña m×nh ®èi víi kh¸ch du lÞch th× Chi nh¸nh cÇn lµm tèt c¸c biÖn ph¸p sau:
C¸c x¸c ®Þnh cô thÓ ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o, x¸c ®Þnh cô thÓ xem ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o lµ bao nhiªu. cã thÓ sö dông ph¬ng ph¸p sau ®Ó x¸c ®Þnh ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o, ®ã lµ ph¬ng ph¸p tÝnh theo c¬ së % sè b¸n thùc tÕ hoÆc dù kiÕn. Møc % thay ®æi theo tõng lo¹i dÞch vô.
VÝ dô hµng bao gãi ®Õn ngêi tiªu dïng tÝnh tõ: ®Õn 6 ®Õn 12%
Hµng tiªu dïng cao cÊp tÝnh tõ: 4 ®Õn 8 %.
DÞch vô kh¸ch hµng tÝnh tõ: 5 ®Õn 8%
ThiÕt bÞ c«ngnghÖ tÝnh tõ: 2 ®Õn 4%.
Nãi chung chi phÝ qu¶ng c¸o cho ch¬ng tr×nh du lÞch míi nªn lÊy ë cËn trªn tøc lµ kho¶ng tõ 5 ®ªn 12%. ViÖc lËp ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o ph¶i ®îc tÝnh dùa trªn c¬ së hµng n¨m, cã tham kh¶o c¸c sè liÖu vÒ b¸n hµng vµ chi phÝ qua c¸c quý ®Ó tõ ®ãi ®iÒu chØnh chi tiªu, ®iÒu chØnh ng©n s¸ch dµnh cho qu¶ng c¸o sao cho phï hîp.
Víi h×nh thøc qu¶ng c¸o quen thuéc nh tËp gÊp, tËp s¸ch máng nªn nghiªn cøu ®Ó thay ®æi mÉu m·, mÇu s¾c, h×nh thøc ®Ñp, néi dung râ rµng, cô tÓ g©y sù chó ý cho kh¸ch. Thêng xuyªn ph¸t nh÷ng Ên phÈm nµy cho c¸c ®èi tîng kh¸ch quan t©m ®Ôn nh÷ng ch¬ng tr×nh cña Chi nh¸nh.
Nªn nghiªn cøu vµ sö dông s¸ng t¹o c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o míi nh héi nghÞ kh¸ch hµng, c¸c cuéc häp b¸o ®Ó qu¶ng c¸o.
Mét biÖn ph¸p n÷a mµ Chi nh¸nh cã thÓ ¸p dông lµ kÕt hîp víi h¶i quan cöa khÈu in ph¸t kh«ng híng dÉn lµm thñ tôc h¶i quan kÌm theo tªn gäi vµ biÓu tîng cña Chi nh¸nh C«ng ty .
Ngoµi ra c¸c h×nh thøc nh khuyÕn mÞa gi¶m gi¸, quµ t¨ng xæ sè du lÞch… cÇn ph¶i ®îc sö dông ®a d¹ng vµ linh ho¹t h¬n.
§èi víi quµ tÆng nh mò du lÞch, ba l« du lÞch, ¸o cÇn nghiªn cøu mÉu m· sao cho ®a d¹ng, phï hîp víi mäi ®èi tîng kh¸ch kh¸c nhau.
II.2. KiÕn nghÞ c¸c gi¶i ph¸p ®ång bé.
Ngµnh du lÞch muènpt nhanh, m¹nh, v÷ng ch¾c ph¶i dùa voµ rÊt nhiÒu yÕu tè kh¸ch quan vµ chñ quan. Trong ®ã cã nh÷ng yÕu tè c¬ b¶n nh : Danh Lam th¾ng c¶nh, nÒn v¨n ho¸ cña d©n téc vÒ bÒ dµy lÞch sö truyÒn thèng cña d©n téc, c¬ chÕ chÝnh s¸ch, h¹ tÇng c¬ së v..v ®ã lµ nh÷ng ®iÒu kiÖn cÇn vµ ®ñ ®Ó ®¶m b¶o cho ngµnh du lÞch ho¹t ®éng
§Ó du lÞch trë thµnh nghµnh kinh tÕ mòi nhän t«i xin nªu ra mét sè kiÕn nghÞ sau ®èi víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ níc.
II.2.1. KiÕn nghÞ víi c¬ quan qu¶n lý Nhµ níc
Thø nhÊt, kiÕn nghÞ víi chÝnh phñ ®Ó cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch du lÞch ph¸t triÓn víi tèc ®é cao h¬n vÒ c¶ chÊt lîng va vÒ lîng. KiÕn nghÞ viíi Nhµ níc coi du lÞch nh mét ngµnh c«ng nghiÖp s¶n xuÊt vËt chÊt, tuy lµ dÞch vô nhng nã l¹i cã t¸c ®éng tÝch cùc ®Õn viÖc xuÊt khÈu t¹i ch«, thu mua ngo¹i tª. Trong ®ã kiÕn nghÞ gi¶m chi phÝ ®Çu vµo (nh ®iÖn níc…) ®Ó lµm gi¶m gi¸ thµnh s¶n phÈm gióp c¸c doanh nghiÖp kinh doanh du lÞch cã ®iÒu kiÖn ®Çu t ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm du lÞch, thùc hiÖn chÝnh s¸ch mét gi¸ ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch níc ngoµi.
Thø hai, kiÕn nghÞ ®¬n gi¶n ho¸ thñ tôc chÝnh s¸ch xuÊt nhËp c¶nh, trong ®ã xóc tiÕn viÖc miÔn thÞ thùc xuÊt nhËp ®èi víi c¸c níc trong khuv ùc ASEAN vµ miÔn visa ®¬n ph¬ng cho mét sè níc cã chÊt lîng kh¸ch ®Õn ViÖt Nam lín.
Thø ba, kiÕn nghÞ nh÷ng chÝnh s¸ch u ®·i, miÔn thuÕ xuÊt nhËp khÈu ®èi víi mÆt hµng tiªu dïng thñ c«ng mü nghÖ mµ kh¸ch du lÞch mua s¾m t¹i ViÖt Nam, gi¶m thuÕ c¸c trang thiÕt bÞ nhËp khÈu ®îc xe lµ t liÖu s¶n xuÊt cña nghµnh du lÞch.
Ngoµi nh÷ng kiÕn nghÞ ®îc nªu ë trªn, yªu cÇu c¬ quan qu¶n lý Nhµ níc vÒ du lÞch ®Æc biÖt lµ tæng côc du lÞch ViÖt Nam cÇn tËp trung lµm tèt mét sè vÊn ®Ò sau: §Èy m¹nh h¬n n÷a ho¹t ®éng xóc tiÕn , qu¶ng b¸ du lÞch ViÖt Nam ra thÞ trêng níc ngoµi, cÇn xóc tiÕn qu¶ng b¸ h¬n n÷a trªn c¸c ph¬ng tiÖn b¸o chÝ níc ngoµi t¹i c¸c thÞ trêng môc tiªu, t¹o mét m«i trêng du lÞch hÊp dÉn kh«ng chØ ®èi víi kh¸ch du lÞch néi ®Þa mµ c¶ kh¸ch du lÞch quèc tÕ.
II.2.2. KiÕn nghÞ víi C«ng ty.
C«ng ty nªn tÝch cùc h¬n n÷a trong c¸c ho¹t ®éng marketing t¹o ®iÒu kiÖn gióp ®ì cho Chi nh¸nh c¶ vÒ vèn còng nh c¸c mèi quan hÖ víi c¸c c¬ së cung cÊp.
Trong bèi c¶nh hiÖn nay, c¸c lo¹i h×nh du lÞch míi nh du lÞch tµu biÓn hoÆc du lÞch lÆnbiÓn (hiÖn C«ng ty ®ang cã) th× C«ng ty cã cÇn quan t©m h¬n ®Ó lu«n cã sù thay ®æi phï hîp víi nhu cÇu kh¸ch du lÞch, lu«n phôc vô kh¸ch du lÞch ®îc tèt nhÊt.
Trong t¬ng lai gÇn ®©y C«ng ty nªn më c¸c Chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn ë níc ngoµi, nhÊt lµ c¸c níc nh Trung Quèc Singaporore, Malaysia, Th¸i lan, NhËt, Ph¸p lµ c¸c níc mµ C«ng ty Chi nh¸nh tiÕn hµnh ho¹t ®éng kinh doanh ®iÒu ®ã t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi h¬n trong c¸c ho¹t ®éng kinh doanh cua C«ng ty nh÷ng cña chi nh¸nh.
KÕt luËn
Ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ë níc ta diÔn ra s«i næi, nhnglµm thÕ nµo ®Ó thµnh c«ng trªn thÞ trêng th× ®ãi cßn lµ mét th¸ch thøc ®èi víi c¸c C«ng ty, ®ßi hái ph¶i cã nh÷ng chÝnh s¸ch tho¶ ®¸ng, hîp lý trong ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh, trong ®ã cã ho¹t ®éng marketing.
Marketing cßn lµ mét kh¸i niÖm kh¸ míi mÎ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam. Tuy nhiªn nã l¹i ®ãng vai trß hÕt søc quan träng trong bèi c¶nh c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt cña nÒn kinh tÕ thÞ trêng, marketing ®· gãp phÇn to lín trong viÖc ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp, më réng thÞ trêng thÞ phÇn vµ t¨ng lîi nhuËn
C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hång Gai lµ mét trong nh÷ng sè nh÷ng C«ng ty ®· thµnh c«ng trªn thÞ trêng du lÞch ViÖt Nam. Mét bé phËn cña nã mét sè Chi nh¸nh cña Hång gai t¹i Hµ Néi còng ®· kinh doanh cã hiÖu qña trong nh÷ng n¨m qua. Nh÷ng thay ®æi trong néi t¹i nguån kh¸ch cñ Chi nh¸nh ®· ®ßi ph¶i cã nh÷ng thay ®æi thÝch hîp trong ho¹t ®éng marketing nh»m n©ng n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng marketing nãi riªng vµ ho¹t ®éng kinh doanh nãi chung. Bëi lÏ nhËn thøc ®óng tÇm quan träng cña marrketing trong kinh doanh lµ mét trong nh÷ng yªu cÇu ®Ó ®i tíi thµnh c«ng cña bÊt kú mét doanh nghiÖp nµo trong ®ã cã c¸c C«ng ty du lÞch l÷ hµnh.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
Vấn dụng các chính sách marketing trong kinh doanh du lịch lữ hành ở Chi nhánh công ty du lịch và dịch vụ hồng gai tại Hà Nội.DOC
