Đề tài Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty của công ty thông tin di động (vms) – Mobifone

uê bao nghiệp vụ, công vụ, thuê bao thuê, thuê bao thử dịch vụ, thuê bao hưởng chương trình "Chăm sóc khách hàng nội bộ". o  Các thuê bao tham gia chương trình Khuyến mại Vinaphone và MobiFone - VNPT chúc mừng ngày Quốc Tế Lao Động. Mạng di dộng MobiFone vừa tung ra chương trình khuyến mãi lớn “Đón Tân Mão rước ngàn tân lộc” từ ngày 24/12/2010 đến ngày 31/1/2011, với hàng trăm nghìn quà tặng, giải thưởng để tri ân khách hàng trong suốt năm qua. Đây là chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm 2010 dành cho mọi đối tượng thuê bao của MobiFone với tổng giá trị lên tới trên 11 tỷ đồng. Các khách hàng thuê bao của MobiFone càng nạp nhiều tiền vào tài khoản hay càng dùng nhiều thì sẽ càng dễ trúng thưởng. Theo đó, tất cả các thuê bao trả trước nạp tiền vào tài khoản và các thuê bao trả sau phát sinh cước kể từ 0 giờ 00 ngày 24/12/2010 đến hết ngày 31/1/2011, sẽ nhận được các mã số tham dự quay số trúng thưởng tùy theo các hạn mức dành cho thuê bao trả trước và trả sau. Số lượng các mã số của mỗi khách hàng là không hạn chế, tùy theo số tiền nạp vào tài khoản hoặc tùy theo số lượng cước phát sinh trong thời gian khuyến mãi. Sau đó, MobiFone sẽ tiến hành quay số để chọn ra các mã số trúng thưởng vào ngày 20/2/2011, ngay sau tết Nguyên đán để mang tới hàng ngàn “tân lộc” đầu năm cho các khách hàng may mắn. Cơ cấu giải thưởng trong chương trình “Đón Tân Mão rước ngàn tân lộc” đa dạng gồm 28 giải nhất, mỗi giải 1 xe Vespa LX 125 (sản xuất tại Việt Nam),  288 giải nhì, mỗi giải 1 điện thoại Go3G của MobiFone (dòng máy U9120 và F952), có thể sử dụng công nghệ 3G với nhiều tiện ích;  288.000 giải ba được trao theo hình thức cộng vào tài khoản thưởng cho thuê bao trả trước hoặc trừ vào cước sử dụng dịch vụ của thuê bao trả sau. Bên cạnh chương trình khuyến mãi nhân dịp lễ tết và những ngày kỷ niệm quan trọng trong năm, MobiFone vẫn duy trì thường xuyên các chương trình khuyến mại tặng 100% giá trị thẻ nạp cho thuê bao trả trước và chương trình gọi 10 phút tính tiền 1 phút dành cho thuê bao trả sau. Các hoạt động PR của Mobifone: Bên cạnh các hoạt động quảng cáo hay khuyến mãi thì Mobifone cũng tổ chức thực hiện các chương trình PR của mình, sau đây là một số chương trình PR lớn của Mobifone: - Chương trình "Tôi yêu MobiFone" tiếp tục được triển khai năm thứ ba (sau đây gọi tắt là Chương trình) là chuyên mục hợp tác giữa Công ty thông tin di động (VMS) và Trung tâm Quảng cáo và dịch vụ phát thanh - Đài Tiếng nói Việt Nam (Trung tâm QC&DVPT) phát sóng trên hệ Âm nhạc - Thông tin - Giải trí VOV3. Mục đích chương trình nhằm thu hút khách hàng tìm hiểu thông tin các chương trình, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của MobiFone và tạo sân chơi hữu ích cho khách hàng khi tham gia trò chơi “Tôi yêu MobiFone” với giải thưởng hàng tháng trị giá 4.000.000 đồng, giải thưởng hàng quý trị giá 5.000.000 đồng. Với kết cấu chương trình: + Phần 1: Giới thiệu các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, dịch vụ giá trị gia tăng của MobiFone, khuyến mại…. Nội dung liên tục cập nhật để cung cấp những thông tin thiết thực của MobiFone cho khán thính giả trên hệ phát thanh VOV 3. Cách thức thể hiện phong phú: Thông tin về MobiFone được dựng trên nền nhạc, MC dẫn giao lưu, đối thoại, phóng sự phát thanh,... + Phần 2: Thông tin trò chơi Tôi Yêu MobiFone nhằm tăng sự hấp dẫn của chương trình. MC giới thiệu thể lệ, câu hỏi của trò chơi tháng hoặc quý và thông báo kết quả trúng giải định kỳ. - Trung ương Đoàn TNCS Hồ Chí Minh phối hợp với MobiFone đã chính thức khởi động chương trình “Học bổng MobiFone Vì Tương lai Việt” lần thứ III: Chương trình học bổng nhằm mục đích bắt sóng tài năng trẻ. Chương trình lần này là bước tiếp nối những kết quả đạt được từ năm học 2009 – 2010 và 2010 - 2011. Trung ương Đoàn và MobiFone mong muốn quỹ học bổng sẽ ngày càng mở rộng hơn và ngày càng nhiều học sinh, sinh viên được hỗ trợ, đồng hành. Năm học 2011 – 2012, chương trình được triển khai trên phạm vi 30 tỉnh/thành phố toàn quốc, với tổng giá trị trên 1 tỷ đồng. Cụ thể, Trung ương Đoàn và MobiFone sẽ trao 235 suất học bổng cho học sinh Trung học phổ thông, mỗi suất học bổng trịgiá 1.200.000đ và 300 học bổng dành cho sinh viên, mỗi suất học bổng trị giá 2.400.000đ. Ngoài việc hỗ trợ tiền mặt, MobiFone còn tặng gói cước Q-teen cho các em học sinh phổ thông và gói cước Q-student dành cho các sinh viên của các trường đại học, cao đẳng, nhằm hỗ trợ các em trong vấn đề kết nối và học tập. Đặc biệt, năm 2011 là năm đầu tiên MobiFone giới thiệu gói cước Q-263 với nhiều ưu đãi hấp dẫn cho cán bộ Đoàn, góp phần hỗ trợ cho công tác của cán bộ đoàn được thuận lợi hơn. Vừa qua để hưởng ứng chương trình “ Học bổng Mobifone vì tương lai Việt” MobiFone đã phối hợp với Trung Ương Đoàn Thanh Niên Cộng Sản Hồ Chí Minh chính thức trao học bổng đợt 4 Chương trình Học bổng “MobiFone Vì tương lai Việt 2010” cho 70 học sinh, sinh viên đến từ các trường Trung học Phổ thông và Đại học, Cao đẳng của 6 tỉnh, thành phố khu vực miền Tây, bao gồm An Giang, Sóc Trăng, Vĩnh Long, Đồng Tháp, Tiền Giang, Cần Thơ. Học bổng “MobiFone Vì tương lai Việt” bao gồm: Giấy chứng nhận học bổng và phần thưởng trị giá 3.000.000 đồng dành cho sinh viên và 500.000 đồng dành cho học sinh. Những học sinh và sinh viên được nhận học bổng đều là những học sinh, sinh viên tiêu biểu trong học tập, rèn luyện, gương mẫu và tích cực đi đầu trong công tác Đoàn, Hội và phong trào thanh niên trong các nhà trường. - Chương trình “Tuyên dương thủ khoa Việt Nam và học sinh đoạt giải Olympic quốc tế”. Chương trình tuyên dương Thủ khoa Việt Nam và học sinh đạt giải Olympic quốc tế được tổ chức nhằm tuyên dương các học sinh đạt điểm cao nhất các khối thi kỳ thi tuyển sinh Đại học và học sinh đạt giải Olympic quốc tế hàng năm, góp phần phát huy tinh thần hiếu học của dân tộc, cổ vũ phong trào thi đua học tập, rèn luyện và phát triển tài năng trong học sinh, sinh viên. Chương trình do Trung ương Đoàn – Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam , Bộ Giáo dục và Đào tạo, Đài Truyền hình Việt Nam và Công ty thông tin di động MobiFone phối hợp tổ chức. - Mobifone trao học bổng cho 800 tân sinh viên TPHCM: từ 05/9/2011, MobiFone Tp. HCM triển khai chương trình “Rộn rã khai trường, ngập tràn ưu đãi” cho tân sinh viên tại Tp. HCM. 800 sinh viên là thủ khoa, á khoa đầu vào các trường Đại học, Cao đẳng, Trung học chuyên nghiệp cùng các sinh viên vượt khó học tốt sẽ được nhận học bổng khai trường từ MobiFone Tp. HCM với giá trị 1 triệu đồng/suất.  Các phần học bổng sẽ được vinh dự trao cho sinh viên tại Lễ khai trường hoặc Lễ chào đón tân sinh viên tổ chức tại các trường. Cùng với học bổng khai trường, từ ngày 25/8/2011 đến ngày 31/10/2011, MobiFone có chương trình khuyến mại ưu đãi đặc biệt dành cho các bạn sinh viên hòa mạng. Với các sinh viên mới nhập trường, đường xá, giao thông tại Tp.HCM còn nhiều bỡ ngỡ nên MobiFone Tp. HCM tổ chức các điểm hỗ trợ hòa mạng, kết nối và giải đáp cho tân sinh viên ngay tại trường và các ký túc xá. Các điểm hỗ trợ này sẽ hoạt động trong vòng 3 ngày liên tục để các bạn sinh viên có thể liên lạc với gia đình, bạn bè dễ dàng với giá cước tiết kiệm nhất. - Bên cạnh đó, MobiFone còn phối hợp với Hội sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM tổ chức chương trình “Khám phá sự năng động 2011” với chủ đề “Kích hoạt ngòi nổ thành công”. Chương trình “Khám phá sự năng động 2011” là hoạt động truyền thống thường niên của trường Đại học Kinh tế, được tổ chức để chào đón các tân sinh viên, giúp các bạn nhanh chóng làm quen và hòa nhập với môi trường mới. Thông qua chương trình, các bạn sinh viên có thể tự trang bị cho mình một tư duy tích cực, thái độ và niềm tin vào bản thân, từ đó lựa chọn hướng đi đúng đắn trên quãng đường Đại học, Cao đẳng… và đạt được thành công ở tương lai. - Chương trình truyền hình “ Khi tôi 18” : Với mong muốn tạo ra một sân chơi lý thú, bổ ích cho các bạn trẻ lứa tuổi 16 -18 có cơ hội thể hiện và khám phá bản thân, MobiFone và Trung ương Đoàn sẽ hợp tác cùng VTV6 thực hiện Chương trình “Khi tôi 18”. Trong vòng 6 tháng, chương trình sẽ lần lượt được tổ chức tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh dưới hình thức gameshow để chọn ra những gương mặt xuất sắc cho chương trình chung kết tại Hà Nội. Không chỉ là một sân chơi bổ ích cho giới trẻ, “Khi tôi 18” còn góp phần trang bị những kỹ năng sống và định hướng nghề nghiệp để các em nhận thức rõ hơn và có quyết định đúng đắn về tương lai của mình. Với mục tiêu giáo dục thiết thực, chương trình hứa hẹn sẽ mang lại nhiều niềm vui, bài học giá trị cho các em và được xã hội đón nhận. - Chương trình “Xây dựng mạng kết nối trong tổ chức Đoàn, Hội” được xây dựng nhằm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công tác kết nối thông tin giữa các cấp bộ Đoàn. MobiFone cam kết hỗ trợ Trung ương Đoàn xây dựng ứng dụng trên website của Đoàn để kết nối thông tin chỉ đạo, tổ chức, hoạt động trên website Trung ương Đoàn và Trung ương Hội Sinh viên Việt Nam; hỗ trợ kinh phí để đảm bảo nhân lực duy trì hoạt động. * Bảng ngân sách hoạt động PR của Mobifone: Đơn vị: VND NỘI DUNG TÀI TRỢ CHI PHÍ Tôi yêu Mobifone 300.000.000 Học bổng Mobifone vì tương lai Việt 500.000.000 Tuyên dương thủ khoa Việt Nam và học sinh đoạt giải Olympic quốc tế 10.500.000 Khi tôi 18 8.000.000 Xây dựng mạng kết nối trong tổ chức Đoàn, Hội 20.599.000 Rộn rã khai trường, ngập tràn ưu đãi 200.000.000 Khám phá sự năng động 2011 30.000.000 TỔNG 1.069.099.000 Đánh giá chương trình truyền thông cổ động Các chương trình quảng cáo: * Tần suất xuất hiện quảng cáo của công ty đều và liên tục. Điều này giúp khách hàng khỏi lãng quên về thương hiệu cũng như sản phẩm của công ty. VD như quảng cáo trên Tivi của công ty về chương trình lộc xuân mới thì quảng cáo này được công ty thực hiện trên cả đài truyền hình Việt Nam cũng như đài VTC và các đài truyền hình khu vực như. Truyền hình Hà Nội, truyền hình Hà Tây, truyền hình Bắc Ninh… số lượng xuất hiện của chương trình quảng cáo này lên đến 4 đến 5 lần trong ngày tuỳ theo đài truyền hình, đồng thời quảng cáo của công ty xuất hiện vào các giờ thu hút lượng khách hàng xem lớn nhất như trước bộ phim hay hay trước chương trình thời sự… * Chất lượng thông tin quảng cáo tốt. Các quảng cáo của công ty trước khi được đưa ra công chúng đều được thực hiện thử nghiệm và kiểm tra chặt chẽ nhằm tránh cho các thông tin quảng cáo của công ty không đạt được chất lượng, các quảng cáo thông qua các tờ rơi, trên báo và tạp chí đều được công ty thiết kế với nội dung phong phú và bắt mắt khách hàng, màu sắc các quảng cáo đều được chú ý rất cẩn thận nhằm giúp việc phối màu và âm thanh trong quảng cáo đạt được độ chính xác cao. Đây được coi là một trong những thành công của quảng cáo của công ty bởi chính điều này đã thu hút được rất nhiều khách hàng chú ý và quan tâm đến các quảng cáo của công ty. * Việc tác động của hoạt động quảng cáo đến doanh thu và lợi nhuận của công ty từ năm 2007-2010 Bảng tác động của quảng cáo đến các chỉ tiêu doanh thu của công ty VMS-MobiFone Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 Tác động của quảng cáo đến các chỉ tiêu % 9 11 13 14 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị * Tác động của quảng cáo đến doanh thu Bảng doanh thu của VMS qua các năm Đơn vị. Tỷ đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 Doanh thu 4.520,000 6.300,000 9.300,000 13.000,000 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị DT2008 = DT2008*Q2008 –DT2007*Q2007= 6.300*11- 4.520*9= 286,2 DT2009= DT2009*Q2009- DT2008*Q2008 = 9.300*13- 6.300*11 = 516 DT2010=DT2010*Q2010-DT2009*Q2009= 13.000*14- 9.300*13= 611 Chỉ tiêu Dơn vị 2008 2009 2010 DT1*Q1-DT0*Q0 Tỷ đồng 286,2 516 611  Biểu đồ tác động của quảng cáo đến doanh thu của công ty VMS Quảng cáo Doanh thu 4.520 611 516 286,2 13.000 9.300 6.300 2007 2008 2009 2010 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị Màu vàng. Là tác động của quảng cáo Màu hồng. Là doanh thu của công ty Nhìn vào biểu đồ ta thấy doanh thu của công ty tăng dần qua các năm và khoản chi phí dành cho hoạt động quảng cáo của công ty cũng tăng lên, vào năm 2010 thì tác động của hoạt động quảng cáo đến doanh thu là lớn nhất điều này cũng dễ hiểu bởi năm 2010 là năm công ty có những bước đột phá trong quá trình kinh doanh, năm 2010 cũng là năm công thực hiện nhiều các quảng cáo nhất và đạt được nhiều thành công nhất trong kinh doanh. * Tác động của quảng cáo đến lợi nhuận Bảng lợi nhuận của công ty qua các năm Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 Lợi nhuận Tỷ đồng 1.200 2.900 4.500 6.300 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị Bảng chi phí cho quảng cáo của công ty Chỉ tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 2010 Chi phí quảng cáo Tỷ đồng 90,4 126 186 260 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị LN2008= (LN2008 – LN2007)/CP2008= (2.900- 1200)/126= 13,49 LN2009= (LN2009- LN2008)/ CP2009= (4.500- 2.900)/186=8,6 LN2010= (LN2010- LN2009)/ CP2010= (6.300- 4500)/ 260= 6,9 Biểu đồ về lợi nhuận và tác động của quảng cáo đối với lợi nhuận ở công ty VMS Lợi nhuận Tỷ đồng Chi quảng cáo 2.900 4.500 6.300 1.200 126 90,4 186 260 2007 2008 2009 2010 2007 2008 2009 2010 Nguồn. Phòng giá cước và tiếp thị Màu xanh là lợi nhuận của công ty qua các năm Màu vàng là chi phí quảng cáo của công ty qua các năm Nhìn vào biểu đồ ta thấy cả chi phí và lợi nhuận qua các năm đều có sự tăng lên, năm 2010 công ty chi cho quảng cáo nhiều nhất chiếm 260 tỷ và đã giúp lợi nhuận tăng lên 6.300 tỷ năm có lợi nhuận tăng ít nhất là năm 2007 lợi nhuận chỉ có 1.200 tỷ trong khi đó chi phí quảng cáo bỏ ra là 90,4 tỷ, tuy nhiên thì năm 2008 thì một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra thu về 13,49 đồng lợi nhuận, năm 2010 một đồng bỏ ra chỉ thu về 6,9 đồng lợi nhuận, lợi nhuận thu về ít bởi năm 2010 là năm mà thị trường thông tin di động cạnh tranh rất là mạnh mẽ, do vậy công ty phải thực hịên rất nhiều các quảng cáo để củng cố thương hiệu, đồng thời bên cạnh đó do các mạng thông tin di động khác thực hiện rất nhiều các hình thức khuyến mại, nên công ty cũng phải thực hiện nhiều hình thức khuyến mại nhằm giữa khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới nên lợi nhuận thu về từ chi phí quảng cáo có phần giảm sút. Các chương trình khuyến mãi và PR của Mobifone cũng góp phần tạo doanh thu cũng như làm cho khách hàng biết đến Mobifone nhiều hơn, ưa chuộng và tin dùng Mobifone. Ưu và nhược điểm của hoạt động truyền thông của công ty: Ưu điểm: - Các chiến lược truyền thông của công ty ngày càng có nội dung phong phú thích hợp với nhiều khách hàng, các chương trình của công ty có nội dung và hình thức phù hợp giúp khách hàng dễ hiểu và dễ nhớ, điều này đã giúp khách hàng quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm của công ty. - Thiết kế các mẫu quảng cáo, pano với mẫu mã và hình thức đẹp, nội dung dễ hiểu như MobiFone mọi lúc, mọi nơi hay các sản phẩm như mobiQ, mobiplay được thiết kế trên các tấm biển. - Các chiến lược quảng cáo của Mobifone được thực hiện một cách phong phú và thường xuyên. Chiến lược quảng cáo luôn được Mobifone chú trọng và luôn có một nguồn chi phí lớn cho quảng cáo. - Các chiến dịch truyền thông của Mobifone đánh trúng vào tâm lý khách hàng thông qua các đoạn quảng cáo của công ty mang tính nhân văn cao hướng mọi người vào tinh thần dân tộc. - Các hoạt động khuyến mãi được công ty chi rất mạnh tay. - Các đoạn quảng cáo trên website của công ty cũng được thể hiện một cách phong phú, màu sắc hài hòa, hình ảnh linh động thu hút được người xem. - Các hoạt động PR của công ty luôn hướng đến các công tác xã hội điều đó cho thấy công ty không chỉ chú trọng vào việc kinh doanh mà còn quan tâm đến hoạt động xã hội tạo nên cái nhìn thân thiện trong lòng khách hàng với công ty. Nhược điểm: - Một số chương trình truyền thông của công ty cũng chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Mắc phải những sai lầm trong quá trình thực hiện. - Công ty chưa thực hiện tốt công tác quản lý chương trình khuyến mãi của mình còn có một số tin nhắc rác đến khách hàng. Và xảy ra các vụ giả tạo khuyến mãi của công ty. - Một số chương trình PR của công ty có nội dung không được phù hợp với người xem, không để lại ấn tượng tốt cho khách hàng. XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY Xác định khán thính giả mục tiêu Trên thị trường hiện nay có 7 mạng di động đang chia nhau chiếc bánh thị trường di động béo bở. Để có được sự ủng hộ không chỉ của các khách hàng đang sử dụng mạng mà còn tranh thủ sự ủng hộ của các đối tượng khác không phải là khách hàng của doanh nghiệp. Thông qua chương trình này công ty cũng sẽ thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới và các nhà đầu tư. Khán thính giả mục tiêu của chương trình này là những người đã biết đến, chưa sử dụng, đang sử dụng, đã sử dụng dịch vụ của Mobifone và cụ thể như sau: - Các cá nhân hiện tại chưa sử dụng dịch vụ, chưa phải là thuê bao của Mobifone. - Các thuê bao trả trước hiện là khách hàng của doanh nghiệp có đang hoạt động, hoặc bị khóa 2 chiều, 1 chiều. - Các thuê bao trả sau đang hoạt động, các thuê bao có mức cước sử dụng hàng tháng từ thấp đến cao và rất cao. - Các tổ chức đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và các tổ chức chưa sử dụng dịch vụ của công ty. - Các tổ chức cộng đồng trẻ em mồ côi, các trung tâm chăm sóc trẻ khuyết tật, tại Hà Nội, Thành Phố Hồ Chí Minh. Các địa phương hiện có số thuê bao thấp như các tỉnh Tây Nguyên, duyên hải Nam Trung Bộ. - Các nhà đầu tư các doanh nghiệp có liên quan như nhà cung cấp, các doanh nghiệp trong ngành, các tổ chức chính phủ. - Bên cạnh đó Mobifone còn nhắm đến các nhà hảo tâm trên cả nước tham gia vào các chương trình làm từ thiện do Mobifone tổ chức để đóng góp vào quỷ hổ trợ. - Công chúng trên mạng (các nhóm trên mạng, các cộng đồng liên quan, các blog liên quan, mạng xã hội). - Giới truyền thông, báo chí. - Và cuối cùng không thể bỏ qua đó là toàn bộ các cán bộ nhân viên, lãnh đạo công ty. Xác định mục tiêu truyền thông Một khi đã xác định được công chúng mục tiêu và những đặc điểm của họ, thì người truyền thông marketing phải quyết định về những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng. Tất nhiên phản ứng đáp lại là làm cho người mua, mua hàng và hài lòng. Nhưng hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của một quá trình rất dài để thông qua quyết định của người tiêu dùng. Người truyền thông marketing cần biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn. Và cụ thể trong trường hợp này là tìm hiểu những phản ứng đáp lại của khán thính giả với chương trình của Mobifone. Trong chương trình truyền thông này với mỗi thính giả khác nhau thì mục tiêu truyền thông đến đối tượng đó cũng khác nhau cụ thể như sau: Các cá nhân và tổ chức chưa sử dụng dịch vụ của Mobifone: những cá nhân và tổ chức này tuy đã biết đến thương hiệu và lĩnh vực hoạt động của Mobifone rồi nhưng họ chưa tin tưởng và sử sụng dịch vụ có thể do các lý do sau: - Họ đã quen với việc sử dụng một mạng di động nào đó. Và nếu thay đổi sẽ gây phiền phức khi đã có các danh bạ quen thuộc. - Bạn bè của họ sử dụng mạng di động khác mà không phải là Mobifone. - Chưa rõ về các chất lượng và các vùng phủ sóng của Mobifone. - Chất lượng phục vụ, chất lượng sóng. - Chi phí chuyển đổi mạng, giá cước so với các mạng khác . Qua đó Mobifone đã đặt ra mục tiêu cho nhóm đối tượng này là làm cho họ hiểu thêm về chất lượng dịch vụ, giá cả, các gói cước hiểu rõ về doanh nghiệp. Sau đó thu thập phản ứng của họ về thương hiệu Mobifone để dẫn dắt đến trạng thái tiếp theo của họ là sự yêu thích thương hiệu qua chương trình này gây được thiện cảm với họ. Mục tiêu của chương trình hướng đến nhóm đối tượng này là tăng sự hiểu biết và ưa thích thương hiệu cho họ. Nhóm khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Mobifone: Nhóm đối tượng này đã từng là khách hàng cũ của doanh nghiệp vì lý do nào đó có thể xuất phát từ doanh nghiệp hay từ phía khách hàng mà họ không sử dụng dịch vụ này nữa mà chuyển sang một mạng khác. Nguyên nhân có thể đến từ những yếu tố sau: - Chất lượng mạng không tốt, hay nghẽn mạng, mất sóng. - Mất sim. - Lâu ngày chưa sử dụng nên bị khóa 2 chiều hay 1 chiều. - Các mạng khác có những chính sách thu hút khách hàng tốt hơn. - Mạng không có chính sách khuyến mãi nào đặc biệt trong khi các mạng khác làm điều đó tốt hơn. - Các chính sách quan hệ khách hàng chưa tốt. - Bất tiện trong các giao dịch hay trong việc tìm địa điểm giao dịch. - Khi đi xa hay bị mất sóng, hay phủ sóng chưa rộng khắp. Mục tiêu cho nhóm khách hàng này là: khi họ đã thích dịch vụ của công ty rồi nhưng họ lại không chuộng sản phẩm và không chọn Mobifone. Chúng ta cần khuếch trương những đặc tính nổi bật của dịch vụ như giá cả, chất lượng và các tính năng khác để thuyết phục nhóm khách hàng này và làm tăng mức độ ưa chuộng thương hiệu Mobifone của họ.Tăng sự tin tưởng vào dịch vụ cũng như thương hiệu Mobifone tạo lòng tin cho họ vào thương hiệu và khuyến khích họ sử dụng lại thương hiệu, tạo lòng tin vào sự lựa chọn của họ cũng như quyết định sử dụng lâu bền các dịch vụ của thương hiệu. Đó là 2 mục tiêu quan trọng của chiến lược truyền thông nhắm vào đối tượng khách hàng này. Từ việc khuyến khích các đối tượng này sử dụng lại các sim cũ sẽ dẫn đến việc tăng doanh thu. Nhóm đối tượng đang sử dụng dịch vụ của Mobifone: Nhóm đối tượng này đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Mobifone họ có thể là khách hàng mới sử dụng hoặc là khách hàng đã sử dụng lâu dài họ mong muốn sự ổn định của dịch vụ, và ủng hộ sự đổi mới của dịch vụ, sẽ có so sánh với các đối thủ cạnh tranh, với những khách hàng mới sử dụng thì họ rất dễ bị lôi kéo bởi một chính sách hấp dẫn của một mạng khác và dễ dàng chuyển đổi mạng. Đây là nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Mobifone nên họ có thể biết được đặc tính cũng như hạn chế của dịch vụ cho nên mục tiêu khi truyền thông tới nhóm đối tượng này là tăng cường lòng trung thành, tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu. Làm cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng và không muốn chuyển sang một mạng khác mà thậm chí còn giới thiệu cho bạn bè người thân dùng mạng cùng với mình. Khuyến khích họ sử dụng thêm các dịch vụ khác kèm theo từ đó tăng lợi nhuận thu được từ các khách hàng này và phát triển mối quan hệ lâu bền với họ. Nhóm công chúng ủng hộ: Những cá nhân tổ chức này tuy không sử dụng dịch vụ của công ty nhưng họ lại không có thái độ chống đối mà sẽ ủng hộ doanh nghiệp bằng cách tuyên truyền những điều tốt về doanh nghiệp, giúp cho quá trình truyền thông thương hiệu được dễ dàng hơn. Họ có thể là các tổ chức chính phủ, các tổ chức cộng đồng, các giới truyền thông… Những khán giả này họ có thể chưa có nhu cầu về dịch vụ nhưng lại hiểu biết và ưa chuộng tin tưởng vào thương hiệu. Mobifone đặt ra mục tiêu với nhóm khán giả này là làm cho họ càng tin tưởng vào thương hiệu , tăng sự yêu thích của họ để khi có nhu cầu thì họ sẽ nghĩ ngay đến Mobifone. Nhóm khách hàng này là nhóm khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, cũng nên chú trọng dành thời gian cho họ. Trong tương lai các khách hàng này sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhóm nội bộ công ty: Nhóm khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp cũng rất quan trọng nếu không có được sự ủng hộ của nội bộ của các cán bộ trong doanh nghiệp thì thương hiệu khó phát triển bền vững được. Nhóm khán giả này thì đều cần biết về các thông tin của công ty sản phẩm chất lượng dịch vụ. Đối với khán thính giả này chúng ta chỉ cần duy trì và tăng cường sự trung thành của họ, khả năng thay đổi mạng di động là thấp. Khách hàng nội bộ cũng quan trọng không khác gì khách hàng trung thành và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thiết kế thông điệp truyền thông Trong tháng cuối năm 2011, đầu năm 2012, cụ thể là từ 01/12/2011 đến 31/01/2012 Mobifone sẽ triển khai trương trình chào đón năm mới xuân Nhâm Thìn đón tết cùng trẻ em nghèo, trẻ em mồ côi không nơi nương tựa. Thông điệp đầu năm này sẽ truyền tải nội dung về chất lượng mạng tốt của Mobifone đã được người tiêu dùng khẳng định, và thể hiện sự thành công của Mobifone luôn đi cùng với trách nhiệm cộng đồng. Thông điệp thiết kế phải đạt được các tiêu chí là gây được sự chú ý từ khán thính giả mục tiêu (các nhóm đã nêu cụ thể ở trên), tạo được sự thích thú từ phía khán thính giả, thông điệp phải khơi gợi được ước muốn tích cực trong họ và để cuối cùng là đạt được hành động cụ thể của họ có lợi cho tổ chức. Với những yêu cầu như trên thì sau đây là thông điệp (slogan) đề xuất của nhóm: “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” Thông điệp quảng cáo gồm 2 phần chính là: “Mở cửa đón rồng” và “trao lộc đầu năm cùng Mobifone” Mở cửa đón rồng: Thông điệp này có ý nghĩa là chào đón năm mới năm 2012 theo lịch âm là năm Nhâm Thìn. Báo hiệu một năm cũ đã qua và một năm mới đang đến. “Rồng” là con vật biểu tượng cho sức mạnh và là 1 trong 4 tứ linh (Long, lân, Quy, Phụng) năm mới Nhâm Thìn Mobifone gửi lời chúc một năm mới An khang thịnh vượng đến quý khách hàng. Trao lộc đầu năm cùng Mobifone: Thông điệp này muốn cho người tiêu dùng biết rằng năm mới chúng ta không chỉ đi “hái lộc” mà còn nên “trao lộc” cụ thể ở đây là giúp đỡ trẻ em nghèo, trẻ em cơ nhỡ. Mobifone sẽ cùng khách hàng của mình làm điều này thông qua việc tặng quà cho trẻ em ở làng trẻ SOS tại Hà Nội, trao học bổng cho học sinh nghèo vượt khó ở các tỉnh Tây Nguyên và Quảng Nam- Đà Nẵng. Kêu gọi mọi người hãy chung tay cùng gúp đỡ để mọi trẻ em Việt Nam đều được đón năm mới sung túc, hạnh phúc. Mobifone không quên trách nhiệm cộng đồng, xã hội khi lựa chọn dịp đầu năm Tết cổ truyền dân tộc để đưa ra chương trình này. Chương trình diễn ra đúng vào dịp Tết cổ truyền của đân tộc, là dịp đoàn tụ gia đình nhưng với các trẻ em mồ côi thì điều đó là không thể, sự giúp đỡ các em trong lúc này phầm nào an ủi động viên các em trong cuộc sống. Mục tiêu của thông điệp: Thu hút sự quan tâm chú ý của dư luận, xã hội, các tổ chức chính phủ, và khàn thính giả mục tiêu đến với chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. Nhấn mạnh rằng Mobifone không quên trách nhiệm xã hội, cộng đồng, mà trách nhiệm đó luôn gắn liền với mỗi bước phát triển của Mobifone. Khơi dậy những tấm lòng nhân ái vì cộng đồng với hoạt động cụ thể là cùng chung tay góp sức đem lại cuộc sống tươi đẹp hơn các em nhỏ đang cần được sự giúp đỡ. Tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới. Lựa chọn công cụ truyền thông Chương trình truyền thông cổ động “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” diễn ra từ ngày 01/12/2011 đến ngày 31/01/2012. Những công cụ truyền thông được lựa chọn để thể hiện truyền tải thông điệp của chương trình đến khán thính giả mục tiêu đó là: Quảng cáo Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu khuếch chương về tổ chức và thông báo đến đông đảo mọi người về chương trình của công ty. Các công cụ quảng cáo được lựa chọn đó là: - Quảng cáo trên truyền hình - Quảng cáo trên báo - Quảng cáo trên Internet - Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo trên truyền hình 1. Nội dung quảng cáo: Nhân vật: sử dụng hình tượng nhân vật hoạt hình và dựa vào câu truyện “cô bé bán diêm” để làm hình tượng quảng cáo. Bối cảnh: Đêm giao thừa, có Cậu Bé không được cùng đón giao thừa mà phải đi bán diêm. Cảnh 1: Chuông vừa điểm thời khắc giao thừa, cảnh gia đình của Cô Bé cùng nhau sum vầy đón Tết, trao cho nhau những lời chúc may mắn đầu năm, trao phong bao lì xì cho nhau rất hạnh phúc. Cảnh 2: Cô Bé đứng bên của sổ lấy điện thoại ra nhắn tin khi bấn nút send thì hình tượng tin nhắn có cánh bay lên, cửa sổ mở tung, một Chú Rồng đáng yêu xuất hiện. Đón lấy tin nhắn biến nó thành món quà. Cảnh 3: Trong đêm giao thừa một Cậu Bé ăn mặc rách rưới đang đi bán diêm. Ngoài đường không một bóng người. Cậu nhìn qua các khung của sổ thấy gia đình nào cũng đang sum vầy hạnh phúc, có cả những đứa trẻ trạc tuổi cậu được vui vẻ, hạnh phúc bên gia đình. Cậu Bé cảm thấy tủi thân và rơi những giọt nước mắt xuống chân. Cảnh 4: Chú Rồng đáng yêu xuất hiện bay xuống đứng trước mặt Cậu Bé. Cậu Bé sửng sốt dừng khóc, Chú Rồng đáng yêu trao cho cậu món quà Cậu Bé nhận quà với vẻ mặt biết ơn. Sau đó chú Rồng đáng yêu bay đi. Khung cảnh được chú Rồng phù phép trở nên thần tiên. Cảnh 5: Cô Bé, Cậu Bé, Chú Rồng đáng yêu và những trẻ em nghèo khác trên tay mỗi em đều có một món quà. Tất cả mọi người đều chung vui đón giao thừa, không còn khoảng cách nào giữa họ, ánh mắt rạng ngời của những cô bé, cậu bé ánh lên sự biết ơn chân thành. Giai điệu bài hát Happy New Year vang lên. Cảnh 6: Bầu trời đêm rực rỡ pháo hoa đủ màu sắc, cùng với giai điệu bài hát Happy New Year nhỏ dần thì giọng nói câu “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” vang lên và màn hình xuất hiện dòng chữ “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” Cảnh 7: Màn hình hiện màu xanh chủ đạo của Mobifone. Xuất hiện logo và slogan của Mobifone “Mobifone mọi lúc, mọi nơi” 2. Thông điệp mà quảng cáo muốn gửi tới: - Mobifone kính chúc quý khách hàng năm mới “An khang thịnh vượng, rước lộc về nhà”. - Mobifone luôn là cầu nối để mọi người chia sẻ yêu thương. - Thể hiện Mobifone luôn có trách nhiệm cộng đồng. 3. Mục đích của quảng cáo: - Nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Mobifone, hoạt động rất tích cực vì cộng đồng. - Thúc đẩy khách hàng cùng với Mobifone làm từ thiện chung tay góp sức vì cộng đồng. - Duy trì lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu Mobifone và khuyến khích sử dụng mới. Quảng cáo trên báo Nội dung thổng điệp quảng cáo trên báo trên báo: nội dung trên báo cũng thể hiện nội dung của chương trình “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” . + Ghi rõ các địa điểm tổ chức chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”, tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. + Ghi rõ thời gian tổ chức là ngày 31/12/2011 tại cả Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. + Thông điệp thể hiện trên trang quảng cáo là: tên thông điệp của chiến dịch “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone”, logo, slogan của công ty được thể hiện rõ ràng. + Màu sắc quảng cáo trên báo ngoài 2 màu chủ đạo mà công ty dùng là xanh dương và đỏ, thì còn có những màu phụ khác + Đăng thông tin khuyến mãi ở góc của quảng cáo nhưng vẫn tạo được điểm nhấn thu út độc giả. Mục đích của quảng cáo trên báo là: + Hỗ trợ cho quảng cáo trên truyền hình và hỗ trợ cho việc tuyên truyền cho chương trình ca nhạc gây quỹ “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone” của Mobifone. + Cung cấp thêm thông tin chi tiết hơn cho người đọc. + Cùng thực hiện chiến dịch một cách hiệu quả hơn. Quảng cáo trên Internet Nội dung quảng cáo trên internet giống với quảng cáo trên truyền hình. Sẻ quảng cáo trên trang web của công ty www.mobifone.com.vn . Các poster được thiết kế bằng hiệu ứng flash thể hiện nội dung chủ đạo của chương trình “Mởi cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. - Thông tin đầy đủ về các hoạt động của Mobifone trong giai đoạn này, chương trình khuyến mãi và các sự kiện. - Thông điệp truyền đạt giống như quảng cáo trên truyền hình. Nhằm đồng nhất trong chiến lược truyền thông và khắc sâu vào tâm trí khách hàng hơn nữa câu sologan của công ty. - Mục đích của quảng cáo trên internet: với trình độ phát triển của công nghệ thông tin hiện nay đã làm cho internet trở thành công cụ truyền thông rất hữu hiệu, tốc dộ lan truyền của internet rất nhanh. Người tiêu dùng ngày nay hình thành thói quen tìm kiếm thông tin trên mạng, một cách nhanh chóng. Nên quảng cáo trên mạng là một hình thức hiệu quả khi họ có thể chia sẻ cho nhau nhưng video trên các trang mạng xã hội. Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo ngoài trời là công cụ hữu hiệu tại nơi tập trung đông người các ngã tư, bồng binh lớn. Phù hợp với chiến dịch truyền thông của chương trình đồng thời sẽ hỗ trợ cho các trương trình khác của doanh nghiệp như PR tổ chức sự kiện. Mục đích của quảng cáo ngoài trời: thông báo cho mọi người rõ hơn về chương trình của Mobifone về địa điểm tổ chức chương trình, thông điệp của chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone” . Nhấn mạnh thông điệp mà Mobifone muốn gửi đến quý khách hàng, tạo hình tượng thương hiệu đệp đẽ trong mắt người tiêu dùng. Nội dung thể hiện trên các tấm băng rôn sẽ là thông điệp của chương trình “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng mobifone”, thời gian địa điểm tổ chức chương trình. Ở mỗi thành phố mà công ty dự định tổ chức, sẽ có một địa điểm khác nhau. Băng rôn thể hiện 2 màu đỏ và xanh dương là 2 màu chủ đạo của công ty, logo, slogan của công ty và của chương trình đều được thể hiện trên băng rôn. Ghi rõ tên các ca sĩ sẽ tham gia vào chương trình ca nhạc gây quỹ từ thiện “Trào lộc đầu năm cùng Mobifone” này như Ca sĩ Hà Anh Tuấn, Đàn Vĩnh Hưng, Mỹ Tâm, Văn Mai Hương, Tùng Dương, Hồ Ngọc Hà… Để thu hút sự chú ý quan tâm của giới trẻ, người hân mộ. Quan hệ công chúng (PR) Tổ chức sự kiện - Mục đích của chương trình: + Tạo hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng là một doanh nghiệp hoạt động tích cực cho xã hội. + Tạo dựng gây quỹ ủng hộ trẻ em nghèo thu hút đông đảo sự quan tâm của dư luận xã hội thông qua chương trình bán vé ca nhạc, cùng các ca sĩ nổi tiếng. + Tranh thủ sự ủng hộ của các tổ chức xã hội, các tổ chức chính phủ và người tiêu dùng nhằm tạo ra sự khác biệt với các doanh nghiệp khác trong ngành tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Mobifone. + Sau khi tổ chức sự kiện này thành công thì Mobifone mong muốn số thêu bao của công ty sẽ tăng lên khoảng 3-5% trong quý đầu của năm 2012. + Tăng mức độ trung thành của khách hàng với thương hiệu. -Thời gian tổ chức: Chương trình này sẽ tổi chức vào ngày 31/12/2011. Thời gian dự kiến bắt đầu là 19h00 của ngày 31/12/2011, chương trình diễn ra trong vòng 2 tiếng và dự kiến kết thúc vào khoảng 21h cùng ngày. - Địa điểm tổ chức: + Tại Hà Nội: Chương trình “Trao lộc đầu năm cùng mobifone” sẽ diễn ra tại nhà Hát lớn Hà Nội. + Tại thành phố Hồ Chí Minh: Chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone” sẽ diễn ra tại sân khấu Lan Anh. Hai địa điểm trên đều tổ chức đồng thời cùng ngày và có nhịp cầu nối với nhau giữa hai địa điểm. - Nội dung chương trình: STT Thời gian Nội dung Ghi chú 1 19h00-19h10 Tiếp mục văn nghệ mở màn cho chương trình do các em thiếu nhi biểu diễn 2 19h10-19h25 Đọc diễn văn, tuyên bố lý do của chương trình. Khởi động chương trình “Trao lộc đầu năm cùng mobifone” bằng cách nhắn tin ủng hộ. 3 19h25-19h40 Chiếu đoạn video về quá trình làm từ thiện và các chương trình cộng đồng của Mobifone trong năm 2011. Và các hoạt động Mobifone dự định tổ chức vào năm 2012. 4 19h40-19h45 Ca nhạc 5 19h45-19h50 Ca nhạc 6 19h50-20h00 Chiếu đoạn phim về hiện trạng trẻ em mồ côi ở làng trẻ em SOS 7 20h00-20h05 Ca nhac 8 20h05-20h25 Giao lưu với khách mời là bà Trương Mỹ Hoa (nguyên phó chủ tịch nước) tại hà Nội và ông Lê Thanh Hải (bí thư tỉnh ủy Thành phố hồ Chí Minh). 9 20h25-20h 30 Ca nhạc 10 20h30-20h40 Quay về chương trình nhắn tin ủng hộ trẻ em. Nghe trẻ em nói lên ước mơ của mình. 11 20h40-20h45 Ca nhạc 12 20h45-20h50 Thông báo sắp kết thúc chương trình nhắn tin ủng hộ trẻ em nghèo, đọc tên các nhà hảo tâm tài trợ. 13 20h50-21h Ca nhạc bế mạc và kết thúc chương trình nhắn tin ủng hộ. Trong chương trình này chứng ta sẽ mời các phóng viên của các báo lớn như Thanh Niên, Tuổi Trẻ, các báo điên tử… Đến tham dự Thông cáo báo chí Nội dung của thông cáo báo chí: + Thông báo về việc tổ chức sự kiện “trao lộc đầu năm của Mobifone”. + Mục đích của sự kiện lầm này là gì? Sự kiện lầm này sẽ như một món quà gửi tới các em nhỏ, các em mồ côi hiện đang ở làng trẻ SOS, cũng thẻ hiện tinh thần vì cộng đồng của Mobifone. + Số tiền quyên góp được sẽ dùng làm từ thiện. + Cảm ơn sự quan tâm của khách hàng người ủng hộ, các tổ chức báo chí, xã hội của chính quyền địa phương đã giúp cho chương trình thành công tố đẹp. + Tổng số tiền thu được từ bán vé ca nhạc và, nhắn tin ủng hộ. Mục đích của thông cáo báo chí: + Truyền thông tin ra bên ngoài tổ chức cho bên thứ 3, cho mọi người biết về sự kiện này. + Thu hút sự quan tâm của dư luận, hỗ trợ cho việc tổ chức sự kiện và các công cụ quảng cáo khác. Bản tin công ty Nội dung của bản tin công ty: + Chương trình “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone” khi nào được thực hiện và cách thức thực hiện chương trình. + Kêu gọi toàn thể nhân viên có ý thức tham gia cùng thực hiện chương trình cho tốt hơn. + Thông báo về thời gian địa điểm tổ chức chương trình, các giai đoạn trong tiến trình thực hiện. Mục đích của bản tin nội bộ doanh nghiệp: + Thông báo để nhân viên trong công ty rõ hơn về chương trình, phối hợp giữa các phòng ban để cùng thực hiện tốt hơn. + Marketing nội bộ doanh nghiệp. Khuyến mãi Trong thời gian này (01/12/2011-31/01/ 2012) công ty sẽ áp dụng chương trình : -Miễn phí cước đắng ký thuê bao mới và tặng 100 ngàn đồng trong tài khoản chính cho thuê bao mới dăng ký sử dụng từ ngày 01/01/2012-31/01/2012. Và tặng 100% 10 thẻ nạp với thuê bao trả trước từ ngày 01/01/2012-31/01/2012. - Miễn phí cước đăng ký với thuê bao trả sau, miễn phí gọi nội mạng với thuê bao mới này từ 01/01/2012-31/01/2012. - Thuê bao khóa 2 chiều hay 1 chiều hoạt động lại sẽ được tặng 100% 10 thẻ nạp liên tiếp từ 01/01/2012-31/01/2012, cộng thêm ngày sử dụng. - Thuê bao trả trước đang hoạt động đươc miễn phí 100 tin nhắn nội mạng từ 01/01/2012-31/01/2012. Đồng thời được tặng 50% các thẻ nạp từ ngày 01/01/2012-03/01/2012. Xây dựng ngân sách truyền thông Trong năm trước công ty đã sử dụng phương pháp phần trăm trên doanh thu để hoạch định ngân sách truyền thông. Nên có một số hạn chế sau: - Phòng quảng cáo và quan hệ cộng đồng bị nhiều áp lực về tài chính. - Một số mục tiêu truyền thông không hoàn thành được. Sang năm 2012 cụ thể là chiến dịch “Mở cửa đón rồng, troa lộc đầu năm cùng Mobifone” thì nhóm quyết định sử dụng phương án căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ công việc. Điều này tạo thuận lợi hơn cho phòng quảng cáo và quan hệ cộng đồng của công ty không bị sức ép về mặt tài chính và đảm bảo được việc hoàn thành mục tiêu như ban đầu đề ra. Nhưng bên cạnh đó công ty cũng cần xem xét nếu không sẽ dẫn đến bội chi trong hoạt độngtruyền thông. 1.Ngân sách quảng cáo. Đơn vị: triệu đông Nội dung Số lượng Đơn giá Thành tiền Thuê đội ngũ công ty làm quảng cáo (đạo diễn, quay phim, kịch bản, vẽ nhân vật hoạt hình, âm thanh, ánh sáng…) 1 đội 60 60 Chi phí khác 10 Tổng cộng 70 Chi phí cho quảng cáo trên truyền hình Đơn vị: triệu đồng STT Kênh quảng cáo Thời điểm số lần/tuần Đơn giá/lần Số tuần Thành Tiền 1 VTV3 Trước thời sự buổi tối 3 40 5 600 Trước chương trình 24/7 7 40 7 1,960 Sau chương trình 24/7 7 40 7 1,960 Giữa phim 12h trưa 3 40 4 480 2 VTV1 Trước chương trình chào buổi sáng 4 30 6 720 Sau chương trình chào buổi sáng 4 30 6 720 Trước chương trình 24/7 7 40 7 1,960 Sau chương trình 24/7 7 40 7 1,960 3 Đài Hà Nội Trước 7h00 3 10 3 90 Trước chương trình Thời sự địa phương buổi tối 3 10 4 120 4 Đài TP Hồ Chí Minh Trước phim lúc 21h 3 10 4 120 Giữa phim 21h 3 10 4 120 Tổng cộng 54 340 64 1,175,040 Chi phí cho quảng cáo trên báo Đơn vị: triệu đồng STT Báo quảng cáo Số lần/ tuần Đơn giá/lần Số tuần Thành tiền 1 Báo tuổi trẻ 4 22 4 352 2 Báo Thanh Niên 3 23 4 276 Tổng Cộng 628 Chi phí quảng cáo ngoài trời Đơn vị: triệu đồng STT Nội dung Số lượng Đơn giá Thời gian Thành tiền 1 in banner 6 tấm 0.4 2.4 2 Thuê vị trí treo banner 6 địa điểm 1 4 tuần 24 Tổng cộng 26.4 Tổng ngân sách quảng cáo Đơn vị: triệu đồng STT Công cụ Thành tiền 1 Quảng Cáo trên truyền hình 1,175,110 2 Quảng cáo trên báo 628 3 Quảng cáo trên internet 4 4 Quảng cáo ngoài trời 26.4 Tổng cộng 1,175,768.4 2. Ngân sách PR Đơn vị: Triệu Đồng STT Nội Dung Số lượng Đơn giá Thành Tiền 1 Chi phí thuê sân khấu Sân khấu Lan Anh 2.5h 3/1h 7.5 Nhà hát lớn Hà Nội 2.5h 3/1h 7.5 2 Chí phí thuê ca sĩ Đàn Vĩnh Hưng 1 bài 150/1 bài 150 Mỹ Tâm 2 bài 70/1 bài 140 Hà Anh Tuấn 2 bài 50/1 bài 100 Hồ Ngọc Hà 2 bài 70/1 bài 140 Tùng Dương 2 bài 50/1 bài 100 Văn Mai Hương 1 bài 20/1 bài 20 3 Chi phí làm video 3 đoạn 0.9/đoạn 2.7 4 Chi Phí Thuê MC 4 MC 1/ người 4 5 Chi phí khách mời 3 3 6 Chi phí trang trí sân khấu 3/1 sân khấu 6 7 Chi phí cộng tác viên 20 người 0.1/ người 2 8 Chi phí khác 5 5 Tổng chi phí cho PR 687.7 Sau khi xác định mục tiêu thì dự đoán ngân sách chi cho truyền thông là: Tổng ngân sách truyền thông Đơn vị: Triệu đồng STT Công cụ Thành Tiền % 1 Quảng cáo 1,175,768.4 99% 2 PR 687.7 0.06% 3 Khuyến mãi 100 0.04% Tổng cộng 1,176,556.1 100% Triển khai thực hiện chương trình truyền thông Giai đoạn 1: Chuẩn bị cho chiến dịch “Mở cửa đón rồng, trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. Từ ngày01/11/2011-30/11/2011. Công việc 1: Ekip thực hiện ý tưởng quảng cáo làm việc cùng với công ty quảng cáo, thực hiện chuyển hóa ý tưởng quảng cáo sang các dạng hình ảnh, âm thanh cho đoạn quảng cáo trên truyên hình. Công việc 2: Đưa ra bản tin công ty, thông báo trong nội bộ doanh nghiệp, đến toàn thể các chi nhánh trong cả nước. Công việc 3: Thực hiện việc thiết kế các banner quảng cáo ngoài trời, đăng ký địa điểm quảng cáo, địa điểm tổ chức sự kiện “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. Lên danh sách khách mời và gửi giấy mời. Chuẩn bị vé cho chương trình. Thiết kế quảng cáo trên báo. Công việc 4: Nhắn tin khuyến mãi đến thuê bao di động đang hoạt động. Đăng thông tin khuyến mãi trên website của công ty. Công việc 4: Thuê cộng tác viên cho chương trình, công tác bảo vệ. Giai đoạn 2: Thực hiện chiến dịch từ ngày 01/12/2011-01/01/2012. Công việc 1: - Thực hiện quảng cáo trên truyền hình từ ngày 01/12/2011-31/01/2012. Lịch phát sóng trên truyền hình Kênh Thời điểm Thời lượng Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 CN VTV3 Trước thời sự buổi tối x x x Trước chương trình 24/7 x x x x x x x Sau chương trình 24/7 x x x x x x x Giữa phim 12h trưa x x x VTV1 Trước chương trình chào buổi sáng x x x x Sau chương trình chào buổi sáng x x x x Trước chương trình 24/7 x x x x x x x Sau chương trình 24/7 x x x x x x x Đài TH Hà Nội Trước 7h00 x x x Trước chương trình Thời sự địa phương buổi tối x x x Đài TH TPHCM Trước phim lúc 21h x x x Giữa phim 21h x x x - Thực hiện quảng cáo trên báo từ ngày 01/12/2011-31/12/2012. Lịch quảng cáo trên báo Báo Thười lượng Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 CN Báo Thanh Niên x x x x Báo Tuổi Trẻ x x x - Treo băng ron từ ngày 11/12/2011 đến hết 07/01/2012. - Quảng cáo trên internet từ ngày 01/12/2011 đến hết 31/01/2012. - Thông báo chương trình khuyến mãi cho thuê bao mới đăng ký từ ngày 25/11 Công việc 2: - Ngày 29/12/2011 thực hiện chạy thử trước chương trình - Ngày 30/12/2011 thực hiện các công việc hoàn tất chủa bị cho chương trình - Ngày 31/12/2011 thực hiện chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. Tiến trình tổ chức chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone” STT Thời gian Nội dung Ghi chú 1 19h00-19h10 Tiếp mục văn nghệ mở màn cho chương trình do các em thiếu nhi biểu diễn Các em thiếu nhi ở cung văn hóa 2 19h10-19h25 Đọc diễn văn, tuyên bố lý do của chương trình. Khởi động chương trình “Trao lộc đầu năm cùng mobifone” bằng cách nhắn tin ủng hộ. Đại diện của Mobifone ở phía Bắc, phía Nam 3 19h25-19h40 Chiếu đoạn video về quá trình làm từ thiện và các chương trình cộng đồng của Mobifone trong năm 2011. Và các hoạt động Mobifone dự định tổ chức vào năm 2012. MC giới thiệu 4 19h40-19h45 Ca nhạc Ca sĩ 5 19h45-19h50 Ca nhạc Ca sĩ 6 19h50-20h00 Chiếu đoạn phim về hiện trạng trẻ em mồ côi ở làng trẻ em SOS MC giới thiệu 7 20h00-20h05 Ca nhac Ca sĩ 8 20h05-20h25 Giao lưu với khách mời là bà Trương Mỹ Hoa (nguyên phó chủ tịch nước) tại hà Nội và ông Lê Thanh Hải (bí thư tỉnh ủy Thành phố hồ Chí Minh). MC 9 20h25-20h 30 Ca nhạc Ca sĩ 10 20h30-20h40 Quay về chương trình nhắn tin ủng hộ trẻ em. Nghe trẻ em nói lên ước mơ của mình. Trao quà cho các em. MC giới thiệu 11 20h40-20h45 Ca nhạc Ca sĩ 12 20h45-20h50 Thông báo sắp kết thúc chương trình nhắn tin ủng hộ trẻ em nghèo, đọc tên các nhà hảo tâm tài trợ. MC 13 20h50-21h Ca nhạc bế mạc và kết thúc chương trình nhắn tin ủng hộ. Tất cả khách mời, ca sĩ và các em thiếu nhi. Tại Hà Nội ca sĩ tham gia gồm: Hồ Ngọc Hà, Văn Mai Hương, Hà Anh Tuấn. Tại TP Hồ Chí Minh ca sĩ tham gia gồm: Đàn Vĩnh Hưng, Mỹ Tâm, Tùng Dương. Công việc 3: - Thu thập ý kiến, phả hồi của khán thính giả. - Ngày 01/01/2012 đưa ra thông cáo báo chí sau khi kết thúc chương trình “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”. Giai đoạn 4: Kết thúc chiến dịch. Thu thập phản ứng và dánh giá hiệu quả truyền thông. Đánh giá hiệu quả chương trình truyền thông Để đánh giá hiệu quả chương trình “Mở cửa đón rồng, Trao lộc đầu năm cùng Mobifone” song song với các hoạt động của các chương trình khuyến mãi, báo cáo số lượng người tham gia vào đêm “Trao lộc đầu năm cùng Mobifone”, bảng câu hỏi về thái độ, cảm nhận của người xem chương trình quảng cáo trên truyền hình, và đêm 31/12/2011. Số lượng người truy cập trên Website của công ty trong giai đoạn này để tìm hiểu thông tin của công ty, cũng như các hoạt động của công ty. Đánh giá hiệu quả làm việc của ekip thực hiện chương trình, về việc sử dụng thời gian, ngân sách tiết kiệm. Các kênh truyền thông có phát huy được hết tác dụng không? Đó là những đánh giá chung về chương trình. Sau đây là một số thước đo để đánh giá hiệu quả của từng công cụ. Đối với quảng cáo 1. Quảng cáo trên truyền hình: - Khung giờ phát quảng cáo có tiếp cận được số đông khán thính giả mục tiêu không. - Mức độ yêu thích đoạn quảng cáo đến đâu. - Có liên hệ nội dung với các chương trình khác không? - Quảng cáo có gây được ấn tượng để họ ghi nhớ không? - Quảng cáo có tác động đến doanh thu trong tháng, quý đó không? - Đoạn quảng cáo có đơn giản rõ ràng không? - Có tác động tích cực đến các dịch vụ, hình ảnh của công ty không? 2. Quảng cáo trên báo: - Có rõ ràng hay không? - Thông tin cung cấp trên báo có làm độc giả cảm thấy rối không? - Hình ảnh, màu sắc có hài hòa không, có gây được sự chú ý không? 3.Quảng cáo trên internet: - Có bao nhiêu bài báo viết về công ty trên internet giọng điệu của các bài báo này (Tích cực hay tiêu cực) - Bao nhiêu người đọc bài viết của công ty, xem quảng cáo của công ty - Thời gian người truy cập lưu lại trên trang Web của công ty - Phân nào được độc giả lưu lại lâu nhất, số lượng truy cập vào trang web trong giai đoạn này tăng bao nhiêu. - Đoạn quảng cáo được share bao nhiêu lần, và share trên các trang nào? - Các đoạn bình luận có gì đáng chú ý? 4. Quảng có ngoài trời: - Vị trí treo băng rôn đã hợp lý chưa? Có ai phàn nàn về tấm băng rôn không? - Hình ảnh, chữ viết, màu sắc có dễ đọc được không? - Có gây ấn tượng không? Đối với quan hệ công chúng - Ảnh hưởng mà chương trình PR đó tạo trong công chúng. Phản ứng của khách hàng mục tiêu. - Quy mô tác động của chương trình (về khu vực địa lý, phân khúc KH); mức độ thu hút của chương trình trong công chúng. - Ảnh hưởng của chương trình PR đó đến doanh thu, lợi nhuận, doanh số, số thuê bao tăng thêm mà công ty gia tăng được, đạt được (mức gia tăng doanh số/doanh thu/lợi nhuận trước và sau khi thực hiện chương trình; doanh số/doanh thu/lợi nhuận sau khi trừ đi các chi phí cơ hội khác...). - Số lượng vé chương trình bán được để làm từ thiện. - Lý do mà khán giả đến với chương trình là gì? (Vì có các ca sĩ nổi tiếng, vì quan tâm đến các hoạt động từ thiện, quan tâm đến Mobifone, bị thu húy bởi các quảng cáo của chương trình, tên chương trình…) - Chương trình có làm thỏa mãn khán giả đến mức nào. Đối với khuyến mãi - Số lượng thuê bao đăng ký sử dụng mới sau khi phát hàng chương trình khuyến mãi. - Thái độ của khách hàng phản ứng lại với chương trình khuyến mãi của công ty. - Chương trình có thỏa mã khách hàng không. Họ có mong muốn nào khác nữa không. - Chương trình có thu hút được nhiều người quan tâm không, họ hưởng ứng một cách thụ động hay chủ động. KẾT LUẬN Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp cùng khai thác và kinh doanh lĩnh vực thông tin di động ngày càng gay gắt và quyết liệt, các mạng thông tin di động liên tiếp đưa ra các hình thức khuyến mại hấp dẫn thực hiện các hoạt động quảng cáo trẻ trung, sôi động, lôi cuốn nhằm đưa đến cho các khách hàng các thông tin một cách nhanh nhất và chính xác nhất để nhằm mục đích giữa khách hàng truyền thống đồng thời lôi cuốn thêm các khách hàng mới để củng cố và phát triển thị trường kinh doanh, các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động quảng cáo không những nhằm mục đích nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường mà còn nhằm xây dựng và khẳng định thương hiệu của công ty mình trên thị trường đầy sôi động và có sự cạnh tranh ngày càng mãnh liệt Bằng các kiến thức đã được học tại nhà trường và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong phòng giá cước và tiếp thị của của công ty VMS- MobiFone và sự hướng dẫn chỉ đạo nhiệt tình của giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà nhóm em đã thực hiện đề tài “ Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty VMS- Mobifone”, phân tích hiệu quả của chương trình truyền thông của công ty và đưa ra chiến lược truyền thông mới cho công ty. Tuy nhiên do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức chuyên môn của bản thân nhóm em còn có nhiều hạn chế nên đồ án này khó có thể tránh khỏi những sai sót, nên em rất mong được sự giúp đỡ và góp ý của các thầy cô và các bạn sinh viên. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình giảng viên Nguyễn Thị Khánh Hà và sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị trong phòng giá cước và tiếp thị của công ty VMS- MobiFone đã giúp đỡ em hoàn thiện chuyên đề này. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] slide Giảng Viên Nguyễn Thị Khánh Hà cung cấp [2] Giáo Trình Marketing căn bản, Trương Thị Viên, Trường cao Đẳng CNTT Hữu Nghị Việt Hàn. [3] Internet [4] www.mobifone.com.vn BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT Họ và Tên Công việc Hoàn Thành 1 Mai Thị Kim Luyến 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.6, 3.7 3.4 95% 2 Trần Thị Mỹ Phần 1 95% 3 Lưu Thị Thùy Trang Phần 2 95%