Phân tích internet marketing ( ecommerce Marketing, e marketing, emar, e-Mar) của một số doanh nghiệp Việt Nam
Nội dung: (57 trang)
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VIMUA.COM
I. LÝ DO XÂY DỰNG WEBSITE
II. THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
I. MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI
1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT
2. CÔNG NGHỆ
3. THỊ TRƯỜNG
II. MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
1. NGUỒN NHÂN LỰC
2. CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT
4. NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH
5. MARKETING VÀ BÁN HÀNG
6. QUAN HỆ HỢP TÁC
III. MÔI TRƯỜNG NGÀNH
1. ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH
2. RÀO CẢN GIA NHẬP
3. SẢN PHẨM THAY THẾ
4. SỨC MẠNH THƯƠNG LƯỢNG CỦA KH & NCỨ
IV. ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM
1. MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM
2. ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
3. ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU
4. CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ:
CHƯƠNG 3: CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
CỦA VIMUA.COM
I. CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG
1. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG
2. CÁC CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.
II. CHIẾN LƯỢC GIÁ
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ
2. CÁC CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
III. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
1. ĐẶC ĐIỂM.
2. CÁC CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.
IV. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
1. ĐẶC ĐIỂM
2. CÁC CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI:
CHƯƠNG 4:
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC E-MARKETING CỦA VIMUA.COM
I. CHIẾN LƯỢC CHÀO HÀNG
II. CHIẾN LƯỢC GIÁ
III. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN
IV. CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
TÀI LIỆU THAM KHẢO
_Lucious Nero_
58 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 3799 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu E-Marketing của một doanh nghiệp thương mại điện tử tại nghiệp Việt Nam - Vimua.com, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Tel/Fax: (04)35.37.88.99 - 111/112; Hotline : 093.650.1313. Email:
hotro@vimua.com
Group 15 Electronic Marketing
5
CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH THẾ
I. MÔI TRƢỜNG BÊN NGOÀI
1. CHÍNH TRỊ PHÁP LUẬT
Ngày 29/11/2005, Luật Giao dịch điện tử đƣợc Quốc hội khóa XI, kỳ
họp thứ 8 thông qua và có hiệu lực từ ngày 01/3/2006. Đƣợc xây dựng dựa trên
cấu trúc và nội dung của Luật mẫu UNCITRAL về TMĐT, Luật này là viên
gạch đầu tiên đặt nền móng cho toàn bộ hệ thống pháp luật TMĐT Việt Nam,
hƣớng tới thiết lập một khung chính sách - pháp luật toàn diện cho các giao
dịch điện tử trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, từ giao dịch hành chính,
dân sự cho đến hoạt động kinh doanh, thƣơng mại. Việc ban hành Luật Giao
dịch điện tử đã mở ra một giai đoạn mới cho TMĐT Việt Nam, đánh dấu việc
TMĐT chính thức đƣợc pháp luật thừa nhận và bắt đầu phát triển mạnh mẽ trên
tất cả mọi khía cạnh.
Sau khi Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đƣợc ban
hành, bảy nghị định hƣớng dẫn lần lƣợt ra đời từ năm 2006-2008, cơ bản định
hình khung pháp đã cho các ứng dụng CNTT và TMĐT tại Việt Nam. Trong số
bảy nghị định này, ba nghị định hƣớng dẫn Luật Giao dịch điện tử trong các
lĩnh vực thƣơng mại, tài chính và ngân hàng tập trung điều chỉnh các khía cạnh
pháp đã của “thông điệp dữ liệu” trên những lĩnh vực ứng dụng đặc thù. Bốn
nghị định còn lại quy định các vấn đề chung về môi trƣờng và hạ tầng CNTT
cho giao dịch điện tử trong toàn đã hội, cụ thể là vấn đề chữ ký số, thƣ rác, ứng
dụng CNTT trong cơ quan nhà nƣớc, dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên
Internet. Sáu trong số bảy nghị định - với các nội dung quy định về thƣơng mại
điện tử, giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính, ứng dụng CNTT trong cơ
quan nhà nƣớc, dịch vụ chứng thực chữ ký số, thƣ rác và dịch vụ Internet -
đƣợc chi tiết hóa thêm bằng các văn bản ban hành trong hai năm 2008-2009.
Ngoài những văn bản trong hệ thống Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ
thông tin, khung pháp lý cho TMĐT còn đƣợc bổ sung bởi một loạt văn bản
Group 15 Electronic Marketing
6
dƣới luật, điều chỉnh cụ thể từng khía cạnh của môi trƣờng giao dịch điện tử
trên các lĩnh vực hạ tầng hoặc ứng dụng đặc thù. Tuy phạm vi điều chỉnh hẹp
hơn, nhƣng các văn bản này cũng góp phần hoàn thiện và nâng cao hiệu quả
cho hệ thống luật - chính sách về giao dịch điện tử, góp phần hƣớng dẫn thực
thi và triển khai pháp luật TMĐT trên mọi phƣơng diện của đời sống đã hội.
Một số chính sách liên quan trực tiếp đến chiến lƣợc Marketing của
doanh nghiệp vimua.com
Nghị định số 90/2008/NĐ-CP
Thông tƣ số 12/2008/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông hƣớng
dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị định số 90/2008/NĐ-CP của Chính
phủ về chống thƣ rác
Thông tƣ số 03/2009/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông quy
định về mã số quản lý và mẫu giấy chứng nhận mã số quản lý đối với nhà
cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng thƣ điện tử; nhà cung cấp dịch vụ quảng
cáo bằng tin nhắn; nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn qua mạng Internet
2. CÔNG NGHỆ
Cả thế giới vẫn đang trong cuộc cách mạng của công nghệ, hàng loạt các
công nghệ mới đƣợc ra đời và đƣợc tích hợp vào các sản phẩm, dịch vụ. Nếu
cách đây 30 năm máy vi tính chỉ là một công cụ dùng để tính toán thì ngày nay
nó đã có đủ chức năng thay thế một con ngƣời làm việc hoàn toàn độc lập.
Trƣớc đây chúng ta sử dụng các máy ảnh chụp bằng phim thì hiện nay không
còn hãng nào sản xuất phim cho máy ảnh.
Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công nghệ truyền thông
hiện đại đã giúp các khoảng cách về địa lý, phƣơng tiện truyền tải.
Đầu tƣ của chính phủ, doanh nghiệp vào công tác R&D: Trong thập
niên 60-70 của thế kỷ trƣớc. Nhật Bản đã khiến các nƣớc trên thế giới phải thán
phục với bƣớc nhảy vọt về kinh tế trong đó chủ yếu là nhân tố con ngƣời và
Group 15 Electronic Marketing
7
công nghệ mới. Hiện nay Nhật vẫn là một nƣớc có đầu tƣ vào nghiên cứu trên
GDP lớn nhất thế giới. Việc kết hợp giữa các doanh nghiệp và chính phủ nhằm
nghiên cứu đƣa ra các công nghệ mới, vật liệu mới... sẽ có tác dụng tích cực
đến nền kinh tế.
Tốc độ, chu kỳ của công nghệ, tỷ lệ công nghệ lạc hậu: nếu trƣớc đây
các hãng sản xuất phải mất rất nhiều thời gian để tăng tốc độ bộ vi xử lý lên
gấp đôi thì hiện nay tốc độ này chỉ mất khoảng 2-4 năm. Xuất phát từ các máy
tính Pen II, Pen III, chƣa đầy 10 năm hiện nay tốc độ bộ vi xử lý đã tăng với
chip set thông dụng hiện nay là Core Dual tốc độ 2.8 GB/s. Một bộ máy tính
mới tinh chỉ sau nửa năm đã trở nên lạc hậu với công nghệ và các phần mềm
ứng dụng.
Trong thƣơng mại điện tử thì ảnh hƣởng của công nghệ thông tin,
internet đến hoạt động kinh doanh có tác động lớn nhất. Trong thời đại số hóa
hiện nay, hầu hết mọi thông tin đều có thể tìm kiếm đƣợc trên internet, chính vì
vậy dựa vào công nghệ thông tin và internet chúng ta có thể nghiên cứu
marketing dễ dàng hơn trƣớc rất nhiều.
Về phía vimua.com - FPT vốn là một tập đoàn đi đầu trong lĩnh vực
công nghệ thông tin ở Việt nam với các sản phẩm dịch vụ nhƣ: tích hợp hệ
thống, phát triển phần mềm, dịch vụ internet băng thông rộng, quảng cáo trực
tuyến… bên cạnh đó Vimua.com lại là sản phẩm của công ty Visky trực thuộc
tập đoàn FPT, do đó vimua luôn đƣợc quan tâm đầu tƣ mạnh mẽ về mặt công
nghệ để tạo sự đột phá trong quá trình kinh doanh nói chung cũng nhƣ trong
quá trình marketing nói riêng của doanh nghiệp. Vimua sử dụng chính những
hệ thống phần mềm quản lý của tập đoàn FPT để ứng dụng vào trong việc kinh
doanh. Hạ tầng công nghệ đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ, với trang thiết bị hiện đại,
internet cáp quang… tất cả tạo nên sức mạnh để vimua ngày càng phát triển.
Group 15 Electronic Marketing
8
Một số sản phẩm của FPT
Về phía khách hàng. Trong thời buổi công nghệt thông tin phát triển rất
nhanh chóng, khách hàng ngày càng dễ dàng tiếp cận với thƣơng mại điện tử và
các phƣơng thức marketing trên mạng internet. Đƣờng truyền internet ở Việt
Group 15 Electronic Marketing
9
nam ngày càng đƣợc cải tiến với băng thông ngày càng cao, điều này tạo thuận
lợi cho các ứng dụng multimedia trong các chiến dịch marketing của doanh
nghiệp
3. THỊ TRƢỜNG
Doanh nghiệp
Đƣợc sự quan tâm và định hƣớng của chính phủ, ở nƣớc ta hiện nay các
doanh nghiệp đang có xu hƣớng tham gia thƣơng mại điện tử nhiều hơn. Tỉ lệ
các doanh nghiệp kết nối internet ngày càng cao tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt
trong lĩnh vực marketing trực tuyến để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp
“72% các website đƣợc thành lập trong khoảng thời gian từ năm 2006
tới nay. Điều này phảnánh thực tế phát triển và bùng nổ của Internet tại Việt
Nam. Đặc biệt, 23% doanh nghiệp thànhlập website trong năm 2007, bằng tổng
cả giai đoạn 2001-2005”(*)
Nguồn: Báo cáo TMDT Việt nam 2009
Vimua.com chia sẻ thông tin với nhà cung cấp là mạng lƣới hệ thống
bán lẻ fptshop.com.vn – cũng là 1 doanh nghiệp thuộc tập đoàn FPT. Chính vì
vậy, việc chia sẻ thông tin và cở sở dữ liệu đƣợc diễn ra rất nhanh chóng và đơn
Group 15 Electronic Marketing
10
giản, điều này giúp vimua tiết kiệm đƣợc chi phí trong quá trình điều tra,
nghiên cứu thị trƣờng.
Với cả hệ thống bán lẻ ngoại tuyến và trực tuyến vimua đã đem lại sự
thoải mái cho khách hàng khi mua hàng tại đây. Ở vimua.com khách hàng có
thể đa dạng trong cách mua hàng, đó là mua trực tiếp, mua qua tƣ vấn viên,
mua qua gian hàng của tƣ vấn viên. Đa dạng trong phƣơng thức bán hàng,
thanh toán… đó là điều kiện để vimua ngày càng thỏa mãn nhu cầu của khách
hàng.
Ngƣời tiêu dùng.
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố
xã hội đặc trƣng, và đặc điểm của ngƣời tiêu dùng tại các khu vực đó cũng khác
nhau.
Với hơn 23% dân số Việt nam sử dụng internet, đây chính là điều kiện
tốt để phát triển thƣơng mại điện tử nói chung, và marketing trực tuyến nói
riêng của mỗi doanh nghiệp.
Group 15 Electronic Marketing
11
Để kinh doanh trên môi trƣờng internet thành công, doanh nghiệp cần
nghiên cứu kỹ lƣỡng văn hóa, thói quen, sở thích của ngƣời tiêu dùng ở mỗi
khu vực khác nhau.
Bên cạnh văn hóa, các đặc điểm về xã hội cũng khiến các doanh nghiệp
quan tâm khi nghiên cứu thị trƣờng, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng
thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập ...
khác nhau:
+ Tuổi thọ trung bình, tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dƣỡng, ăn uống
+ Thu nhập trung bình, phân phối thu nhập
+ Lối sống, học thức,các quan điểm về thẩm mỹ, tâm lý sống
+ Điều kiện sống
Ở nƣớc ta hiện nay, mức thu nhập của ngƣời dân không quá cao. Số
ngƣời có mức thu nhập từ trung bình trở lên chủ yếu tập trung ở các thành phố,
khu đô thị lớn. Ở những nơi nhƣ vậy thƣờng có điều kiện sống tốt hơn. Tùy
từng nơi mà điều kiện sống khác nhau, sẽ dẫn tới lối sống, học thức, tâm lý,
quan điểm thẩm mỹ… khác nhau. Vì vậy, tiếp cận với thƣơng mại điện tử hầu
hết là những ngƣời có thu nhập trung bình trở lên, họ hầu hết sống ở các thành
thị, hiểu biết về internet, có đủ bản lĩnh để tin tƣởng vào các giao dịch thƣơng
mại thông quan internet.
Những vấn đề còn tồn tại thông qua giao dịch trên internet thƣờng là vấn
đề bảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên mạng nhƣ spam,
tiết lộ thông tin … đã tạo ra sự e dè đối mới ngƣời tiêu dùng muốn tham gia
thƣơng mại điện tử.
Đối với vimua.com, nhƣ đã nói ở trên, vimua trực thuộc tập đoàn FPT –
một tập đoàn hàng đầu về công nghệ tại Việt nam, do đó vimua luôn áp dụng
những công nghệ bảo mật tiên tiến, các thông tin cá nhân đƣợc đảm bảo an
toàn, tạo sự tin tƣởng cho khách hàng khi giao dịch tại đây.
Group 15 Electronic Marketing
12
Không những thế, với đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo, khách hàng đƣợc tƣ
vấn miễn phí, có thể mặc cả giá với các tƣ vấn viên để có đƣợc mức giá tốt
nhất, điều đó tạo sự khác biệt trong kinh doanh của vimua.com. Đồng thời, thời
gian phản hồi giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng đƣợc rút ngắn một cách
thấp nhất.
Đăng ký làm tư vấn viên của vimua.com
Group 15 Electronic Marketing
13
II. MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG
1. NGUỒN NHÂN LỰC
Nguồn nhân lực của công ty bao gồm 2 nhân tố.
Nhân tố từ bên trong đó là nhóm phát triển vimua.com, họ là nhân viên của
visky thuộc tập đoàn FPT – Là những ngƣời đƣợc đào tạo chuyên sâu về phát
triển hệ thống thƣơng mại điện tử, có khả năng hoạch định chiến lƣợc cho sự
phát triển của website. Có khả năng quản lý, điều hành các hoạt động nói chung
của website
Nhân tố bên ngoài công ty. Đó là những tƣ vấn viên đƣợc công ty thuê để
chăm sóc khách hàng. Họ đƣợc thuê với số lƣợng đông đào hàng nghìn ngƣời.
Tuy nhiên để đáp đƣợc nhận làm tƣ vấn viên của vimua, những ngƣời đăng ký
làm tƣ vấn viên cần phải trải qua bài thi Nghiệp Vụ, sau đó họ sẽ đƣợc trải qua
một khóa đào tạo để hiểu rõ các chính sách hàng hóa áp dụng tại vimua đồng
thời am hiểu cơ bản về sản phẩm kinh doanh.
2. CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
Chất lƣợng sản phẩm: các sản phẩm mà vimua kinh doanh đều đƣợc cung
cấp bởi fptshop – nhà phân phối của các hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới
nhƣ HP, Samsung, Sony, Lenovo, Nokia … Chính vì thế khách hàng có thể
hoàn toàn yên tâm về chất lƣợng sản phẩm ở đây
Chất lƣợng dịch vụ: Để thu hút đƣợc khách hàng, mỗi doanh nghiệp không
chỉ cần quan tâm đến chất lƣợng sản phẩm, mà cần phải quan tâm đến chất
lƣợng dịch vụ trƣớc, trong và sau bán. Ở vimua, đội ngũ tƣ vấn viên sẵn sàng
giúp đỡ khách hàng chọn lựa đƣợc sản phẩm mà mình ƣng ý với thái độ nhiệt
tình, ân cần. Dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, khách hàng không ƣng có thể
trả lại, bên cạnh đó, rất nhiều các địa điểm bảo hành sản phẩm sãn sàng giúp đỡ
khách hàng khi có sự cố xảy ra.
Group 15 Electronic Marketing
14
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT
Cở sở hạ tầng, máy móc thiết bị của vimua đƣợc đầu tƣ hiện đại, đủ sức
đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
4. NGUỒN LỰC TÀI CHÍNH
Visky là công ty phát triển nên vimua.com, với nguồn lực tài chính hùng
hậu, và đƣợc sự hậu thuẫn của tập đoàn FPT, Visky có đủ tài chính để phục vụ
cho bất cứ mục đích kinh doanh nào của họ.
5. MARKETING VÀ BÁN HÀNG
Là một website mới tham gia kinh doanh trong môi trƣờng thƣơng mại
điện tử, tuy nhiên vimua đã tạo đƣợc một chỗ đứng trên thị trƣờng. Với nhiều
chính sách khuyến mại giảm giá, vimua thu hút đƣợc khá nhiều khách hàng.
Đặc biệt là đợt khuyến mại “ Mua 1000 laptop và điện thoại di động chỉ với giá
1000 đồng” đã tạo ra cơn sốt đối với ngƣời tiêu dùng, hay đợt khuyến mại
mừng sinh nhất 1 tuổi “ giảm giá đến 2.000.000 khi mua sản phẩm tại vimua”.
Với chiến lƣợc sử dụng tƣ vấn viên để bán hàng, vimua đã đánh trúng tâm lý
muốn mặc cả khi mua hàng, đồng thời tăng hiệu quả trong việc bán sản phẩm.
6. QUAN HỆ HỢP TÁC
Nhà cung ứng: nhà cung ứng chính là Công ty TNHH Bán lẻ FPT,
chuyên cung cấp các sản phẩm điện tử viễn thông chính hãng do FPT nhập
khẩu hoạc làm đại lý phân phối chính thức tại thị trƣờng Việt nam.
Điện thoại di động: Nokia, Samsung, Motorola
Laptop: Apple, Dell, Elead, HP, Lenovo, NEC, Toshiba
Desktop: Dell, Elead, Hp, Lenovo
Nhà phân phối: Công ty cổ phẩn Hợp nhất Việt nam, chuyên cung cấp
dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc.
Group 15 Electronic Marketing
15
III. MÔI TRƢỜNG NGÀNH
MÔ HÌNH 5 LỰC LƢỢNG ĐIỀU TIẾT CẠNH TRANH CỦA
MICHAEL PORTER
1. ÁP LỰC CẠNH TRANH NỘI BỘ NGÀNH
Vimua là doanh nghiệp chuyên kinh doanh các sản phẩm công nghệ nhƣ
laptop, điện thoại di động, desktop.... Đây là những sản phẩm có khả năng kinh
doanh trên mạng dễ dàng và sự khác biệt về chất lƣợng của chúng là không
nhiều, do đó có rất doanh nghiệp cùng kinh doanh những loại sản phẩm nhƣ
vậy. Có thể kể đến các công ty kinh doanh các thiết bị tin học nhƣ:
Ví dụ:
…
Group 15 Electronic Marketing
16
Chúng ta có thể thấy rằng, áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành là rất
lớn. Để tồn tại đƣợc, doanh nghiệp cần tạo cho mình sự khác biệt riêng, từ đó
thu hút đƣợc sự chú ý từ khách hàng.
2. RÀO CẢN GIA NHẬP
Rào cản về chi phí là khá lớn. Để thành lập một doanh nghiệp điện tử thì
cần khá nhiều về chi phí cố định. Các chi phí đầu tƣ phần cứng, chi phí mua
các phần mềm quản lý …
Mặt khác, đƣờng cong kinh nghiệm cũng tao ra rào cản khá lớn cho các
DN mới bƣớc vào nghành. Nhiều doanh nghiệp đã ra đời từ trƣớc đó, đã có ảnh
hƣởng và vị trí trên thị trƣờng. Họ đã định vị đƣợc trong tâm trí khách hàng, vì
vậy những doanh nghiệp mới gia nhập ngành cần phải xác định rõ thách thức
đó.
3. SẢN PHẨM THAY THẾ
Các sản phẩm thay thế các thiết bị công nghệ cao hầu nhƣ không có. Có
chăng chỉ là sự luôn thay đổi về mẫu mã, công nghệ, tính năng và chất liệu của
sản phẩm. Từ đó có thể khiến cho khách hàng đa dạng trong sự lựa chọn sản
phẩm.
Hoặc sự thay thế của phƣơng thức kinh doanh, khách hàng thay vì chọn
mua hàng qua thƣơng mại điện tử mà lại đến cửa hàng truyền thống để mua sản
phẩm. Đó cũng là một thách thức đối với doanh nghiệp
4. SỨC MẠNH THƢƠNG LƢỢNG CỦA KH & NCỨ
Nhà cung ứng của vimua.com chính là FPTshop – Công ty bán lẻ hàng
điện tử, chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm của các hãng nổi tiếng
trên thế giới. Do cùng là 2 công ty con trực thuộc tập đoàn FPT nên FPTshop
luôn hỗ trợ vimua.com trong quá trình kinh doanh
=> Sức mạnh thƣơng lƣợng của nhà cung ứng là không cao.
Group 15 Electronic Marketing
17
Nhƣ đã phân tích ở trên, số lƣợng các đối thủ cạnh tranh của vimua.com
là khá lớn, bên cạnh đó lƣợng khách hàng hầu nhƣ chỉ tập trung tại các thành
phố, nơi có khả năng tiếp cận với thông tin cao, mức độ minh bạch của thị
trƣờng lớn. Điều đó tạo cho khách hàng có thể so sánh các sản phẩm của từng
doanh nghiệp để đƣa ra các quyết định mua sản phẩm.
=> Sức mạnh thƣơng lƣợng của khách hàng là khá cao.
Điểm mạnh
Hình ảnh tập đoàn FPT
Nhân lực dồi dào
Tài chính mạnh
Cơ sở vật chất kỹ thuật tốt
Điểm Yếu
Ít kinh nghiệm
Nội bộ không ổn định
Cơ hội
Nhà cung cấp FPTshop
Hội nhập quốc tế
Xu hƣớng tiếp cận internet tăng
Xu hƣớng sử dụng TMDT của ngƣời
dân tăng
Thách thức
Cạnh tranh gay gắt
Là doanh nghiệp mới vào ngành
Hệ thống pháp luật chƣa hoàn chỉnh
Thói quen tiêu dùng của ngƣời dân
Sự tồn tại của các DN truyền thống
Group 15 Electronic Marketing
18
IV. ĐỊNH VỊ MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA VIMUA.COM
1. MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIMUA.COM
Củng cố hình ảnh website trong tâm trí ngƣời tiêu dùng: ra đời mới 1 năm
nhƣng cũng đã có vị trí trên thị trƣờng. Tuy nhiên, 1 số sự cố đã gây ảnh
hƣởng khá lớn đến vimua nhƣ vụ “sập website” do có quá nhiều ngƣời truy
cập khi tham gia chƣơng trình khuyến mại “1000 laptop điện thoại di động
giá 1000 đồng”. Do đó, vimua cần củng cố và nâng cao hình ảnh của mình
trong tâm trí khách hàng
Tăng doanh số: tăng doanh số bán là mục tiêu số 1 hiện nay của vimua.
Phấn đấu trong năm 2010 doanh thu trung bình mỗi tháng 5 tỷ VND. Anh
Phạm Hoàng Lân, Quản trị dự án (PM) hiện tại của ViMua hồ hởi cho biết:
"Hiện doanh thu hàng tháng của ViMua đã đạt mức gần 3 tỷ VND/tháng,
tức là mỗi ngày cũng bán đƣợc gần 100 triệu VND”
2. ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Khách hàng từ độ tuổi 18-40, am hiểu internet:
Số ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam: tuổi 18-30: 59%, tuổi 31-40:
19% do đó, đây là lƣợng khách hàng tiềm năng để doanh nghiệp có thể sử dụng
các biện pháp marketing quảng bá sản phẩm của mình => Có khả năng tiếp cận
internet
Có mức thu nhập từ trung bình trở lên: Những ngƣời có mức thu nhập trung
bình trở lên mới có khả năng mua các sản phẩm công nghệ có giá từ vài
triệu đến hàng chục triệu => tiềm ẩn lợi nhận
Khu vực địa lý: tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn => quy mô khá lớn
Sử dụng chiến lƣợc Marketing đại chúng: lựa chọn mục tiêu không phân
biệt, đưa ra chiến lược marketing cho thị trường tổng thế
Group 15 Electronic Marketing
19
3. ĐỊNH VỊ CỘNG ĐỒNG ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU
Thị trƣờng chủ yếu ở các thành phố lớn: Nơi tập trung những ngƣời có thu
nhập trung bình trở lên, có kiến thức, hiểu biết về internet, có niềm tin vào
thƣơng mại điện tử.
Xây dựng cộng đồng điện tử thông qua diễn đàn, các sự kiện trực tuyến,
forum của doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và
các chiêu thức khuyếch trƣơng phù hợp.
4. CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ:
Vimua.com xây dựng chiến lƣợc định vị dựa trên lợi ích của khách hàng.
Khách hàng luôn muốn tiết kiệm thời gian tiền bạc công sức khi mua bất cứ
sản phẩm nào. Hiểu đƣợc tâm lý đó, vimua xây dựng chiến lƣợc định vị dựa
trên lợi ích của khách hàng. Thật vậy, khi mua sản phẩm ở vimua khách
hàng luôn đƣợc hƣởng lợi về tiền bạc, bởi mua ở đây giá luôn rẻ hơn so với
bên ngoài thị trƣờng. Không những thế, với các chính sách vận chuyển, bảo
hành… khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và tin tƣởng vào vimua. Nói
đến vimua, ai cũng biết đó là website bán lẻ các sản phẩm điện thoại, laptop,
desktop với giá rẻ nhất.
Group 15 Electronic Marketing
20
CHƢƠNG 3: CÁC CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ
CỦA VIMUA.COM
I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG
1. ĐẶC ĐIỂM CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG
a. Thuộc tính
Các sản phẩm của vimua.com là những sản phẩm công nghệ nhƣ điện
thoại di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn, các phụ kiện và thiết bị số.
Đây là những mặt hàng phù hợp với kinh doanh bằng phƣơng thức TMĐT
Những thông tin về các sản phẩm này rất phong phú và dễ tiếp cận, bởi
trên thị trƣờng có rất nhiều website bán những sản phẩm cùng loại. Chỉ cần
ngƣời dùng search trên mạng có thể nắm rõ đƣợc các thông tin của sản phẩm,
từ đó dễ dàng đƣa ra các so sánh để chọn sản phẩm
Group 15 Electronic Marketing
21
b. Thƣơng hiệu
Website vimua.com là sản phẩm của công ty visky thuộc tập đoàn FPT.
Chữ “vi” trong vimua đƣợc lấy từ visky tạo ra ấn tƣợng trong lòng khách hàng
về một thƣơng hiệu đã nổi tiếng với nhiều sản phẩm nhƣ vimap, vitalk,
violimpic…
Dựa vào bề dày kinh nghiệm và thƣơng hiệu đã có tiếng của tập đoàn
FPT, vimua kinh doanh những mặt hàng của các hãng nỗi tiếng trên thế giới
nhƣ Dell, HP, Lenovo, Nokia, Samsung …
c. Dịch vụ hỗ trợ
Có thể nói rằng, dịch vụ hỗ trợ của vimua vào loại tốt nhất trong các
website TMDT tại Việt nam. Vimua có đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo, đƣợc
tuyển chọn kỹ lƣỡng, có kiến thức về sản phẩm, có thể hỗ trợ và làm vừa lòng
khách mua. Không những vậy, dịch vụ sau bán cũng rất tốt, từ việc vận chuyển
cho đến bảo hành sản phẩm hƣ hỏng…
Khi khách muốn mua một sản phẩm, sẽ có tƣ vấn viên tƣ vấn cho khách,
khách hàng có thể hỏi mọi thứ liên quan đến sản phẩm. Khách hàng có thể lựa
chọn cách vận chuyển, khi nhận đƣơc hàng, khách có thể trả lại nếu không ƣng.
Ngoài ra, với rất nhiều trung tâm bảo hành trên toàn quốc, những sản phẩm hƣ
hỏng của khách hàng có thể đƣợc nhanh chóng sửa chữa.
Group 15 Electronic Marketing
22
Các trung tâm bảo hành
Dịch vụ giao hàng
d. Nhãn mác:
Vimua chuyên phân phối các sản phẩm của những hãng sản xuất hàng
đầu thế giới
Các thông tin chi tiết về từng sản phẩm đƣợc đăng tải đầy đủ nhằm tác
động đến khách hàng, khiến khách hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản
phẩm ở đây.
Group 15 Electronic Marketing
23
2. CÁC CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG CỦA VIMUA.COM
Chiến lƣợc chào hàng của vimua là chiến lƣợc cải tiến sản phẩm và chiến lƣợc
khác biệt hóa.
Chiến lƣợc khác biệt hóa:
Sự khác biệt hòa mà vimua sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác
đó là phong cách phục vụ và lợi thế về giá của sản phẩm.
Trƣớc hết phải kể đến đội ngũ tƣ vấn viên. Đội ngũ tƣ vấn viên đông
đảo, đƣợc đào tạo về sản phẩm 1 cách chuyên nghiệp có thể tƣ vấn bất cứ điều
gì cho khách hàng về sản phẩm. Mặt khác, các tƣ vấn viên này chính là những
nhân viên bán hàng của vimua. Bằng cách đƣa ra lƣợng tiền hoa hồng mà các
tƣ vấn viên đƣợc hƣởng khi bán đƣợc sản phẩm cho khách hàng, các tƣ vấn
viên sẽ hết lòng vì khách hàng, giúp khách hàng yên tâm, tin tƣởng khi mua
hàng tại vimua.
Một điều khác biệt quan trọng nữa là giá của sản phẩm. Tập đoàn FPT là
nhà phân phối của rất nhiều hãng sản xuất nổi tiếng trên thế giới, giá các sản
phẩm ở đây hầu nhƣ là thấp nhất so với khi mua ở các website hay cửa hàng
truyền thống khác. Ngoài ra, ở vimua, khách hàng có thể trực tiếp thỏa thuận
giá cả với các tƣ vấn viên để có đƣợc mức giá thấp hơn. Hình thức kinh doanh
mới này đã thu đƣợc hiệu quả khá tốt.
Group 15 Electronic Marketing
24
Là doanh nghiệp thƣơng mại, để đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng
vimua luôn phải đƣa ra các sản phẩm mới để thu hút ngƣời tiêu dùng. Bằng
cách liên kết chặt chẽ với các nhà sản xuất, đồng thời liên kết với chuỗi cửa
hàng phân phối fptshop của tập đoàn FPT, vimua luôn đƣa ra những mặt hàng
mới sớm nhất so với các đối thủ cạnh tranh. Tạo lợi thế trong cạnh tranh với
các đối thủ khác.
Bên cạnh đó, vimua đƣa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khách
nhau để phục vụ nhu cầu của nhiều lớp khách hàng khác nhau:
Hàng hot
Group 15 Electronic Marketing
25
Hàng bán chạy
Sản phẩm tiêu biểu
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.
Ƣu điểm:
Với chiến lƣợc chào hàng của vimua, khách hàng có thể lựa chọn nhiều
nhóm sản phẩm, từ nhiều nhà sản xuất nổi tiếng, điều đó tạo nên sự đa dạng về
Group 15 Electronic Marketing
26
lựa chọn cho khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của nhiều lớp
khách hàng khác nhau. Đồng thời với phƣơng thức bán dựa vào đội ngũ tƣ vấn
viên, việc chào hàng diễn ra khá hiệu quả, vừa tạo đƣợc doanh thu cho vừa thõa
mãn về nhu cầu thông tin của khách hàng
Nhƣợc điểm:
Hạn chế về chủng loại sản phẩm
Group 15 Electronic Marketing
27
II. CHIẾN LƢỢC GIÁ
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC ĐỊNH GIÁ
a. Các nhân tố bên trong:
- Mục tiêu của việc định giá:“Dẫn đầu thị phần”. Trong môi trƣờng
internet hiện nay có rất nhiều các công ty kinh doanh những mặt hàng giống
nhƣ vimua. Để có thể đạt đƣợc thị phần cao nhất, và lợi nhuận trong dài hạn là
cao nhất vimua đã xây dựng chiến lƣợc định giá thấp hơn so với hầu hết các
doanh nghiệp trong ngành và một chƣơng trình phối hợp hoạt động marketing
đồng bộ để đạt đƣợc mục tiêu này.
- Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp: Giá là 1 trong 4 nhân tố của marketing
hỗn hợp. Chính nhờ điểm mạnh của FPT là nhà phân phối chính thức của rất
nhiều nhà sản xuất nổi tiếng trên thế giới nên giá cả của sản phẩm là yếu tố
định vị chính trong chiến lƣợc marketing mix của vimua. Vì vậy, nó ảnh hƣởng
mạnh đến các quyết định về các yếu tố khách khi triển khai chƣơng trình
marketing.
- Phí tổn: tổng phí tổn = định phí + biến phí
Định phí: những chi phí không đổi theo khối lƣợng sản xuất (kinh doanh) nhƣ
chi phí quản lý, khấu hao tài sản , duy trì website…
Biến phí: chi phí thay đổi trực tiếp theo khối lƣợng sản xuất (kinh doanh)
- Công nghệ thông tin: Ai cũng biết, thƣơng mại điện tử mang lại nhiều
lợi ích trong việc giảm chi phí kinh doanh từ đó tạo xu hƣớng giảm giá sản
phẩm. Thật vậy, kinh doanh trong môi trƣờng internet vimua giảm đƣợc chi phí
thuê mặt bằng trƣng bày sản phẩm, quản lý hàng tồn kho tốt với sự liên kết của
chuỗi cửa hàng bán lẻ thuộc fptshop, các chi phí dịch vụ khách hàng giảm …
Tuy nhiên, một yếu tố làm đau đầu bất cứ doanh nghiệp TMDT đó là chi phí
phân phối cho các sản phẩm riêng lẻ. Áp dụng mô hình kinh doanh B2C nên
chi phí dành để vận chuyển sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng là rất lớn. Điều
Group 15 Electronic Marketing
28
này đã tạo sức ép tăng giá sản phẩm của vimua, gây khó khăn trong quá trình
kinh doanh.
Giá niêm yết trên Vimua.com đã bao gồm thuế VAT (chƣa có phí vận chuyển)
Thuế VAT đƣợc tính:- Máy tính: 5%- Điện thoại: 10%- Linh Phụ Kiện:
10%
Phí vận chuyển: - Khách hàng đƣợc miễn cƣớc chính đối với những
đơn hàng có giá trị >= 1.000.000 VNĐ
- Khách hàng có thể phải trả thêm phụ phí nếu khu
vực vận chuyển nằm ngoài danh sách miễn phí.
Cƣớc vận chuyển:
b. Các nhân tố bên ngoài
Group 15 Electronic Marketing
29
- Cấu trúc thị trƣờng: vimua cạnh tranh trong môi trƣờng “cạnh tranh hoàn
hảo” không có bất cứ doanh nghiệp hay ngƣời tiêu dùng nào có thể tác động
khống chế thị trƣờng, làm ảnh hƣởng đến giá cả thị trƣờng. Các doanh
nghiệp muốn chiếm thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận thì chỉ có cách nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình, thu hút khách hàng bằng các
dịch vụ tốt, và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Tính hiệu quả của thị trƣờng:
+ Tính minh bạch của thông tin: Không chỉ vimua mà còn rất nhiều
doanh nghiệp khách kinh doanh các sản phẩm giống của vimua trên
internet. Chỉ với vài cú click chuột, họ có thể dễ dàng so sánh thông tin của
các sản phẩm, dịch vụ khách hàng của các công ty khác nhau từ đó đƣa ra
các quyết định mua hàng.
+ Mức độ phân tán về giá của các sản phẩm trong thƣơng mại điện tử là
không quá lớn. Tùy vào chiến lƣợc kinh doanh của mỗi công ty mà họ sẽ có
mức định giá khác nhau, tuy nhiên độ chênh lệch giá so với các đối thủ cạnh
tranh là không quá lớn.
+ Mức độ co giãn của cầu theo giá trong TMDT là khá cao. Với một sản
phẩm cùng loại, bán ở các cửa hàng khác nhau, nếu giá ở cửa hàng nào nhỏ
hơn vài USD cũng có thể thu hút lƣợng lớn khách hàng đến với mình.
2. CÁC CHIẾN LƢỢC ĐỊNH GIÁ CỦA VIMUA.COM
Vimua sử dụng 2 chiến lƣợc định giá là định giá cố định và định giá linh
hoạt
a. Định giá cố định:
+Định giá dẫn đạo thị trƣờng:
Vimua.com luôn bán các sản phẩm chính hãng và luôn rẻ hơn so với giá
trên thị trƣờng và rẻ hơn khi mua hàng ở các tƣ vấn viên. Có đƣợc điều này
là vì vimua đƣợc sự hỗ trợ của tập đoàn FPT, các sản phẩm của vimua đều
Group 15 Electronic Marketing
30
đƣợc cung cấp bởi công ty TNHH bán lẻ FPT nhập khẩu hoặc làm đại lý
phân phối chính thức tại thị trƣờng Việt Nam
VD: Một Laptop Lenovo Thinkpad T400 (2765RY6)
Giá thị trƣờng: 22.300.000 VND
Giá bán trên vimua: 20.490.00 VND (Giá bao gồm VAT)
Giá bán trên gian hàng TVV: 20.380.000 VND
Nhƣ vậy Tiết kiệm: 1.920.000 VND còn đƣợc hƣởng KM: Bộ vệ sinh màn
hình 3 in 1. (Mỗi sản phẩm đều có KM với những phần quà khác nhau)
+ Định giá khuyến mãi:
Group 15 Electronic Marketing
31
Các hình thức khuyến mãi đƣợc mở ra nhân dip những ngày đặc biệt và
kèm theo đó là ngày hết hiệu lực, tạo ra cảm giác cấp bách, khiến đẩy nhanh
thời gian quyết định mua hàng của khách, và thu hút đƣợc nhiều khách hàng
tham gia khuyến mãi hơn.
Group 15 Electronic Marketing
32
b. Đinh giá linh hoạt:
+Định giá theo thƣơng lƣợng:
Một trong những điểm khác biệt của ViMua đó là ngoài việc đƣợc tƣ vấn
về sản phẩm, khách hàng còn có quyền mặc cả với tƣ vấn viên để có thể mua
sản phẩm với giá thấp hơn giá niêm yết của ViMua (giá của Vimua.com đã rẻ
hơn thị trƣờng, nhƣng khách còn có thể mua rẻ hơn nữa). Giá của sản phẩm sẽ
là giá mà khách hàng và tƣ vấn viên thỏa thuận (tƣ vấn viên sẽ đƣa ra mức giá
đề nghị khách hàng chấp nhận)
- Trong khi chat khách hàng có thể đƣa ra bất cứ yêu cầu nào để tƣ vấn
viên đáp ứng nhƣ:
i. Tìm sản phẩm theo tên, theo khoảng giá, theo tính năng
ii. Trình diễn sản phẩm bằng hình ảnh, flash, video, thông số kỹ thuật
iii. Tính giá có thuế, phí vận chuyển, tổng tiền
Group 15 Electronic Marketing
33
- Khi khách hàng và tƣ vấn viên đã thỏa thuận đƣợc giá cuối cùng thì tƣ
vấm viên sẽ gửi giá cho khách hàng, khách hàng ấn nút "Đồng ý" để chuyển
sang phần hoàn tất đơn hàng
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
Mặt tốt:
Với chính sách giá rẻ hơn giá các sản phẩm trên thị trƣờng thì
vimua.com có thể lôi kéo đƣợc khách hàng đến với mình.
Giá cả có thể thƣơng lƣợng với tƣ vấn viên tạo ra không khí thoải mái
khi mua hàng (thích hợp với tâm lí mua hàng của ngƣời Việt nam) đồng thời tƣ
vấn viên có thể tƣ vấn cho khách hàng mua hàng tốt nhất với giá phù hợp nhất.
Vimua.com hay có những đợt khuyến mãi lớn về giá nên ngƣời mua có
thể sẽ mua đƣợc giá rẻ. Điều này giúp PR choVimua.com, và thu hút khách
hàng biết về vimua.com nhiều hơn, đồng thời khẳng định thƣơng hiệu về
website TMĐT hàng đầu Việt Nam. VD: Bán 1000 laptop với giá 1000vnđ
Hạn chế:
Những chính sách khuyến mại lớn nhƣ bán 1000 laptop với giá 1000 vnđ
có thể gây quá tải website
Group 15 Electronic Marketing
34
III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN
1. ĐẶC ĐIỂM.
Hiện nay nền tảng công nghệ, hạ tầng internet của nƣớc ta đang dần cải
thiện hơn so với các năm trƣớc. Khi thƣơng mại điện tử ngày càng phát triển thì
các thông điệp quảng cáo ngày càng có dung lƣợng lớn hơn, sự phát triển của
hạ tầng công nghệ cộng với dung lƣợng đƣờng truyền ngày càng mở rộng giúp
truyền tải các thông điệp nhanh và hiệu quả hơn.
Hiệu quả tƣơng tác cao hơn so với các phƣơng pháp truyền thống. Trong
thƣơng mại điện tử, rất nhiều các công cụ trực tuyến có thể giúp cho khách
hàng và doanh nghiệp tƣơng tác đƣợc với nhau, từ đó tạo hiệu quả trong kinh
doanh.
Ở vimua, khi khách hàng muốn mua một mặt hàng, họ có thể chat trực
tiếp với từ vấn viên bằng công cụ chat mà website cung cấp, hoặc qua nick chat
yahoo, email. Điều này tạo hiệu quả cao trong tƣơng tác giữa hai bên, giúp sự
trao đổi thông tin có thể diễn ra nhanh chóng và kịp thời. Dù cho liên lạc qua
hình thức nào: qua website, nhân viên, quảng cáo… cũng đều tạo nên sự định
hình hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.
2. CÁC CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN
a. Quảng cáo trực tuyến.
Là một hoạt động thƣờng xuyên của vimua.com, thông qua phƣơng tiện
internet, vimua đem hình ảnh của mình đến gần với khách hàng hơn và nâng
cao hình ảnh trong tâm trí khách hàng.
Mô hình quảng cáo trực tuyến của vimua.com chủ yếu là dùng banner
quảng cáo.
Group 15 Electronic Marketing
35
Trên website: dantri.com
Trên website: vietnamnet.vn
Group 15 Electronic Marketing
36
b. MKT Quan hệ công chúng điện tử
Vimua.com đã thực hiện rất tốt chiến lƣợc marketing quan hệ công chúng
điện tử, bao gồm các hành động nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình
ảnh, sản phẩm dịch vụ, và công ty với các đối tƣợng có liên quan đến doanh
nghiệp.
Dựa vào nền tảng internet, vimua đã xây dựng các chính sách marketing
quan hệ công chúng trên các nội dung sau:
Xây dựng nội dung trên website của DN
Xây dựng cộng đồng điện tử
Các sự kiện trực tuyến
Group 15 Electronic Marketing
37
Xây dựng nội dung trên website của DN
Website cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, các sản
phẩm, dịch vụ hiện thời của doanh nghiệp, do đó nó cũng đƣợc coi
nhƣ một công cụ marketing hình ảnh của doanh nghiệp.
Các sản phẩm trên website đƣợc giới thiệu tới khách hàng một cách
nhanh chóng với chi phí thấp nhất, thông tin về sản phẩm có thể đƣợc
thƣờng xuyên cập nhật hơn, và ngƣời sử dụng dễ dàng tìm đƣợc sản
phẩm theo ý mình.
Group 15 Electronic Marketing
38
Ngoài các chức năng chính của một website thƣơng mại điện tử,
vimua.com còn cung cấp thêm các dịch vụ gia tăng, đó là các trò chơi
flash trực tuyến vừa giúp khách hàng giải trí vừa giúp sự tƣơng tác
giữa các khách hàng, tƣ vấn viên của công ty đƣợc cải thiện tốt hơn.
Bên cạnh những dịch vụ giá trị gia tăng nhƣ trên, điều mà khách hàng
cần nhất trên trang web đó là:
- Giá trị: Giá trị mà các thông tin khách hàng nhận đƣợc
- Khả năng tiếp nhận thông tin: Vimua cho phép ngƣời dùng có thể tìm
kiếm sản phẩm qua công cụ tìm kiếm, qua menu của các nhóm sản phẩm
thông dụng, ngoài ra thông tin về các sản phẩm còn đƣợc hiển thị rất chi
tiết và linh hoạt trên website.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi: Trong thƣơng mại điện tử, thời gian chờ đợi
để có thông tin phản hồi là rất ngắn. Tuy nhiên thời gian chờ phản hồi
của vimua còn ngắn hơn so với hầu hết các trang web khác, bởi vimua
luôn có đội ngũ tƣ vấn viên đông đảo online sẵn sàng giúp đỡ khách
hàng.
Group 15 Electronic Marketing
39
- Lạc trong không gian mạng: vimua.com đƣợc thiết kế đơn giản và cực
kỳ khoa học, khách hàng không hề bị choáng ngợp khi bƣớc vào không
gian của website nhƣ ở những nhiều trang web khác
- Khách hàng có thể tiếp nhận thông tin ở mọi lúc mọi nơi. Ngoài việc
online trên mạng, khách hàng có thể trực tiếp liên hệ với vimua qua các
số điện thoại nóng để nhờ tƣ vấn giúp đỡ.
Công cụ tìm kiếm SEO
SEO là nhân tố quan trọng giúp khách hàng tìm đến đƣợc với doanh nghiệp.
78% số ngƣời sử dụng truy cập vào top10 kết quả tìm kiếm đầu tiên đƣợc xuất
hiện, do đó đây là 1 kênh cực kỳ quan trọng để tiếp thị website của doanh
nghiệp.
Có thể nói đây là một yếu điểm của vimua, hiện tại khi search trên google
về các sản phẩm điện thoại, laptop, desktop ta khó có thể thấy đƣợc vị trí của
vimua trên google
Xây dựng cộng đồng điện tử:
Xây dựng cộng đồng điện tử chính là một điểm mạnh của vimua. Với một
forum ngay trên website của mình, vimua cho phép ngƣời sử dụng đƣa ra
những suy nghĩ, đóng góp của họ về sản phẩm, thái độ bán hàng của nhân viên,
tƣ vấn viên… từ đó giúp vimua tạo đƣợc mối quan hệ ngày càng chặt chẽ với
khách hàng.
Group 15 Electronic Marketing
40
Forum Vimua
Bênh cạnh đó, vimua còn xây dựng blog vừa giúp giới thiệu sản phẩm,
vừa có thể tạo mối quan hệ với khách hàng bằng cách thƣờng xuyên comment
những entry mới của khách hàng.
Blog Vimua
Xuất phát từ ý tƣởng tạo lập một mạng lƣới các tƣ vấn viên trên toàn
quốc để thực hiện ý tƣởng kinh doanh, vimua đã tận dụng nguồn lực đó để xây
dựng nên một cộng đồng điện tử rộng lớn. Thông thƣờng, mỗi tƣ vấn viên đều
muốn bán đƣợc nhiều sản phẩm để hƣởng hoa hồng, vì thế họ dùng nhiều
phƣơng thức để tiếp thị sản phẩm đến với ngƣời tiêu dùng, trong đó có cách sử
dụng phƣơng tiện blog. Mỗi blog của mỗi tƣ vấn viên sẽ tạo nên một tập cộng
đồng ảo, kết nối nhiều ngƣời với nhau. Tại blog của họ, những dòng status
Group 15 Electronic Marketing
41
đƣợc update thƣờng xuyên để ngƣời khác có thể đọc đƣợc và để lại những
comment bên dƣới.
Các sự kiện trực tuyến
Các sự kiện trực tuyến cũng đƣợc vimua sử dụng khá hiệu quả trong chiến
lƣợc marketing của mình. Điển hình là cuộc thi “Slogan phong cách
Vimua”. Cuộc thi tạo điều kiện cho tất cả mọi ngƣời có thêm có hội để tìm
hiểu về website vimua.com và thể hiện sự sáng tạo của mình qua những
slogan mang phong cách thời đại mới: thời đại số và mua hàng trực tuyến.
Group 15 Electronic Marketing
42
Một sự kiện rất nổi bật nữa mà vimua đã tổ chức đó là “Vân Navy
hƣớng dẫn đăng ký tƣ vấn viên”. Sự kiện này đã làm xôn xao cộng đồng
mạng, thu hút hàng nghìn ngƣời tham gia chƣơng trình, từ đó rất nhiều
ngƣời biết đến website vimua.com của FPT
Group 15 Electronic Marketing
43
c. Xúc tiến bán.
Để đẩy nhanh quá trình đƣa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay ngƣời tiêu
dùng, đồng thời nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, vimua đã đƣa ra rất nhiều
các chƣơng trình khuyến mại, và chúng thƣờng xuyên đƣợc thay đổi cập
nhật tạo sự thu hút đối với tiêu dùng.
Có thể kể tên một số chƣơng trình nhƣ:
- Vimua kỷ niệm sinh nhật 1 tuổi
- F-Mobile: mua dế đẹp, nhận quà kool!
- Khuyến mại 20/10
- Tuần lễ vàng Sony Ericson
- Khuyến mại tƣng bừng, chào mừng quốc khánh
- HP: Chào năm học mới, quà tặng liền tay
...
Group 15 Electronic Marketing
44
Bênh cạnh các chƣơng trình khuyến mại, vimua tổ chức còn tổ chức các
cuộc thi nhằm mục đích thu hút khách hàng đến với website.
Cuộc thi “Con số may mắn” Ngƣời chơi lựa chọn con số duy nhất và
thấp nhất với thời gian sẽ căn cứ vào thời gian trên hệ thống thời gian của
vimua.com.
Cuộc thi “Con số may mắn”
Group 15 Electronic Marketing
45
Cuộc thi dự đoán sản phẩm rẻ nhất
Các cuộc thi cũng đã thu hút đƣợc rất nhiều ngƣời tham gia, thể hiện sự
thành công trong các chiến dịch marketing xây dựng các sự kiện trực tuyến.
d. MKT điện tử trực tiếp.
Chƣơng trình marketing điện tử trực tiếp của vimua dựa trên cơ sở nền
tảng của Internet, bao gồm các hoạt động gửi email trực tiếp và marketing
lan truyền.
Email trực tiếp:
Đây là cách marketing tiết kiệm thời gian và chi phí do không mất bƣu
phí và chi phí in ấn, rút ngắn thời gian gửi đến khi nhận mail.
Vimua thua thập email thông qua việc đăng ký thành viên trên website
vimua.com, thuê mua từ những nhà đại lý danh sách, hay có thể search và
download miễn phí những địa chỉ email đƣợc chia sẻ trên mạng.
Group 15 Electronic Marketing
46
Có hai hình thức giử email: Opt-in, Opt-out và spam
Opt-in: khách hàng đồng ý nhận email từ website vimua.com
Opt-out: Những ngƣời sử dụng không đồng ý tiếp tục nhận email thƣơng
mại từ website của DN
Spam: là hình thức gửi thƣ điện tử không đƣợc sự đồng ý của ngƣời
nhận, nó làm cho ngƣời nhận cảm thấy khó chịu và họ thƣờng xóa thƣ ngay lập
Group 15 Electronic Marketing
47
tức chứ không cần đọc nội dung. Spam mang lại hình ảnh xấu về DN từ đó
khiến cho khách hàng có thể ác cảm với những sản phẩm của doanh nghiệp
Marketing lan truyền:
Trong thời đại internet hiện nay, tốc độ lan truyền của thông tin nhanh
hơn bao giờ hết. Và nếu biết cách sử dụng marketing lan truyền thì đây là
một phƣơng pháp marketing hiệu quả.
Vimua đã sử dụng những website mạng xã hội để phục vụ cho chiến
lƣợc marketing lan truyền của mình. Khi khách hàng cảm thấy thích thú một
sản phẩm nào đó, họ có thể bấm vào nút share để chia sẽ với bạn bè thông
qua 2 mạng xã hội nổi tiếng thế giới là Facebook và Twitter. Trên website
Facebook và Twitter cũng có chức năng chia sẻ thông tin, nếu những ngƣời
bạn của khách hàng thấy thích thú, họ cũng có thể chia sẻ tiếp cho ngƣời
Group 15 Electronic Marketing
48
khác, cứ nhƣ vậy sẽ tạo ra những đợt lan truyền thông tin về sản phẩm của
vimua.
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ.
a. Mặt tốt.
Chiến lƣợc quảng cáo: Mô hình chủ yếu mà vimua lựa chọn đó là quảng cáo
tƣơng tác. Banner của vimua đƣợc đặt trên những trang web nối tiếng nhƣ:
dantri.com.vn; vietnamnet.vn … đã thu hút đƣợc nhiều lƣợt ngƣời truy cập
Chiến lƣợc marketing điện tử công chúng:
o Xây dựng nội dung website: khá đầy đủ và chi tiết
o Xây dựng cộng đồng điện tử: một cộng đồng khá rộng lớn
o Các sự kiện trực tuyến: tổ chức đƣợc nhiều sự kiện nổi bật
Chiến lƣợc xúc tiến bán hàng điện tử: Nội dung của các chiến dịch xúc tiến
phong phú, đổi mới liên tục, thu hút rất nhiều ngƣời tham gia chƣơng trình
Chiến lƣợc marketing điện tử trực tiếp: Tận dụng khá tốt các công cụ miễn
phí hiện nay nhƣ email, trang mạng xã hội
b. Hạn chế.
Chiến lƣợc quảng cáo: Cần xem xét lại hiệu quả của việc đặt banner tƣơng
tác tại các website nổi tiếng. Chƣa tận dụng đƣợc các mô hình quảng cáo
khác nhƣ quảng cáo tài trợ, quảng cáo lựa chọn vị trí
Chiến lƣợc marketing điện tử công chúng:
o Xây dựng nội dung website: Mục giới thiệu về công ty còn khá sơ
sài, thiếu sơ đồ site, các chính sách bảo mật, FAQs, chính sách giao
dịch. SEO còn yếu.
o Xây dựng cộng đồng điện tử: Cộng đồng khá rộng lớn tuy nhiên hiệu
quả hoạt động không cao. Chƣơng trình tuyển 5.000 tƣ vấn viên
(TVV) ngày 27/02/2009, đã làm ViMua thực sự "bùng nổ", nhất là
Group 15 Electronic Marketing
49
sau khi hotgirl Vân Navy tham gia đội ngũ TVV. Tuy nhiên, sau cơn
bùng nổ đó, dù lƣợng TVV đăng ký lên đến 6.000-7.000, nhƣng số
lƣợng TVV thực sự hoạt động chỉ chiếm khoảng 1%. Hầu hết TVV
đăng ký gia nhập ViMua chỉ để nhận chiếc thẻ ATM có 105.000
VND của TienPhongBank và chờ quay thƣởng một trong 8 chiếc
laptop mà thôi
o Các sự kiện trực tuyến: không có hạn chế
Chiến lƣợc xúc tiến bán hàng: Ban đầu do việc bảo mật thông tin trong
nội bộ công ty không tốt, do đó những thông tin về thời điểm khuyến
mại bị lộ ra ngoài, một số cá nhân có ý đồ xấu đã tung tin qua Yahoo
messenger, khiến cho hàng trăm ngàn lƣợt IP truy cập vào thời điểm
khuyến mại dẫn tới website vimua.com đã bị quá tải.
Chiến lƣợc marketing trực tiếp: Chƣa hiệu quả
Group 15 Electronic Marketing
50
IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI
1. ĐẶC ĐIỂM
a. Đặc điểm
Kênh phân phối trong TMĐT là một nhóm những doanh nghiệp – cá
nhân có mối quan hệ độc lập và phụ thuộc lẫn nhau, sử dụng các phƣơng tiện
điện tử hoặc các phƣơng tiện truyền thống khác để cùng nhau tham gia vào quá
trình đƣa sản phẩm - thông tin về sản phẩm từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng
cuối cùng
Các thành viên trong kênh phân phối của Vimua
Vimua – Hợp Nhất – Khách hàng
Linh hoạt trong mở rộng thu hẹp kênh phân phối: Ở Việt nam hiện nay cũng
có khá nhiều các công ty logistic vì thế Vimua có thể dễ dàng thêm hoặc bớt
kênh phân phối, tạo sự linh hoạt trong vận chuyển sản phẩm đến tay ngƣời
tiêu dùng
Có khả năng nâng cao hiệu quả của phân phối nhờ việc mở rộng phạm vi,
tốc độ và tính liên tục
Các hệ thống vật lý và hệ thống thông tin nối liền với nhau, tạo sự hợp tác
và quản trị trong việc giao hàng
b. Vai trò của kênh phân phối
Giao dịch: Hợp Nhất làm trung gian cho việc thanh toán sản phẩm khi
khách hàng yêu cầu thanh toán bằng tiền mặt (Giao hàng – Thu tiền)
Hậu cần: Hợp Nhất là bên thứ 3 có nhiệm vụ phân phối sản phẩm vật lý đến
tận tay ngƣời tiêu dùng, giải quyết vấn đề hậu cần ngƣợc khi khách hàng
muốn trả lại sản phẩm
Vimua.com Khách hàng
Công ty cổ phần Hợp nhất
Group 15 Electronic Marketing
51
2. CÁC CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI
a. Lựa chọn và quyết định kênh phân phối: Công ty cổ phần Hợp Nhất
Yêu cầu lựa chọn thành viên:
Khả năng trong vai trò hậu cần: chuyển phát sản phẩm vật lý trong và
ngoài nƣớc
Khả năng trong các giao dịch: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thể
hiện sự chuyên nghiệp, gia tăng hiệu quả của truyền thông marketing,
Khả năng đơn giản hóa quá trình phân phối: Thanh toán mua hàng thuận
tiện là chức năng quan trọng trong cả thị trƣờng ngƣời bán và ngƣời mua
Khả năng đặc thù: chuyển phát nhanh, chuyên nghiệp, an toàn
Vimua sử dụng hai kênh phân phối để đƣa sản phẩm tới tay ngƣời tiêu dùng
Kênh trực tiếp: Không sử dụng trung gian phân phối, mà sử dụng ngay
chính các tƣ vấn viên để vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng –
kênh này chỉ sử dụng đƣợc khi khách hàng ở gần
o Ƣu điểm:
Trực tiếp các tƣ vấn viên đƣa sản phẩm đến tay khách hàng
Giảm đƣợc chi phí thuê trung gian phân phối
Tăng khả năng cạnh tranh về giá do bớt đƣợc chi phí phân
phối
Tiếp nhận đƣợc trực tiếp sự phản hồi của khách hàng
o Nhƣợc điểm:
Thiếu chuyên nghiệp trong phân phối
Kênh gián tiếp: Sử dụng trung gian phân phối là công ty cổ phần Hợp
Nhất
o Ƣu điểm:
Tạo sự chuyên nghiệp trong tâm trí khách hàng
Group 15 Electronic Marketing
52
Tối ƣu hóa chuỗi giá trị: trung gian phân phối chuyên
nghiệp hơn trong việc thực hiện các chức năng phân phối.
o Nhƣợc điểm:
Tăng chi phí phân phối, đội giá thành sản phẩm
Chậm tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng
b. Đánh giá hiệu quả thành viên kênh phân phối:
Doanh số của thành viên:
Năm 2009, còn gặp nhiều khó khăn do ảnh hƣởng của suy thoái
kinh tế, cạnh tranh ngành nghề gay gắt nhƣng Hợp Nhất vẫn phát triển
và tăng trƣởng gần 30% so với 2008. Doanh thu tập đoàn đạt trên 150 tỷ
đồng, lợi nhuận đạt 9,5 tỷ đồng và có 148 điểm giao dịch trong nƣớc.
Mức độ phổ biến của website hopnhat.vn
Là một website đơn thuần giới thiệu thông tin về công ty.(Alexa
ranking: 2.884.877). Là công ty tƣ nhân kinh doanh dịch vụ B2B và
B2C, hopnhat.vn khá nổi tiếng trong lĩnh vực chuyển phát nhanh. Năm
2010, Hợp Nhất sẽ triển khai hệ thống IT vào điều hành quản lý sản xuất
kinh doanh, hệ thống IT này có thể kết nối sang các mạng của DHL,
Fedex… để khách hàng có thể kiểm tra tình trạng bƣu phẩm, bƣu kiện
gửi qua dịch vụ của Hợp Nhất
Mức độ đáp ứng yêu cầu của thành viên kênh phân phối:
Group 15 Electronic Marketing
53
3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI:
Mặt tốt:
o Tiết kiệm đƣợc chi phí khi sử dụng kênh trực tiếp
o Sử dụng trung gian phân phối hợp lý, có hiệu quả
Hạn chế
o Sự chuyên nghiệp của kênh phân phối trực tiếp không đƣợc đảm
bảo
o Bị phụ thuộc vào một trung gian phân phối
o Khách hàng chƣa theo dõi đƣợc quá trình vận chuyển hàng hóa
Group 15 Electronic Marketing
54
CHƢƠNG 4:
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E-
MARKETING CỦA VIMUA.COM
I. CHIẾN LƢỢC CHÀO HÀNG
1. Khác biệt hóa: Đào tạo đội ngũ tƣ vấn viên về phong cách, thái độ làm
việc, chuyên môn nghiệp vụ
2. Cải tiến sản phẩm, dịch vụ:
- Mở rộng các nhóm mặt hàng khác nhƣ phần mềm…
- Cập nhật các mặt hàng mới, bán chạy của các nhà sản xuất nổi tiếng.
- Cải thiện chất lƣợng dịch vụ bán hàng, và sau bán hàng nhƣ vận
chuyển, bảo hành giúp khách hàng cảm thấy hài lòng
- Đƣa ra các nhóm mặt hàng khác nhau về công nghệ, tạo sự đa dạng
trong lựa chọn
II. CHIẾN LƢỢC GIÁ
1. Định giá cố định:
- Kiểm soát giá cả một cách hợp lý tránh hiện tƣợng định giá quá thấp,
làm ảnh hƣởng đến doanh thu của công ty
- Định giá khuyến mại cũng cần kiểm soát, tránh gây tình trạng quá tải
khi có quá nhiều lƣợt ngƣời truy cập
2. Định giá linh hoạt:
- Kiểm soát giá cả mà nhân viên tƣ vấn và khách hàng mặc cả với nhau
để theo dõi quá trình hoạt động kinh doanh, hoạch định chiến lƣợc giá
cho sản phẩm
III. CHIẾN LƢỢC XÚC TIẾN
1. Quảng cáo trực tuyến:
- Cần xem xét lại hiệu quả của việc đặt banner quảng cáo trên các trang
web nổi tiếng nhƣ vietnamnet.vn, dantri.com.vn vì giá để đặt banner tại
Group 15 Electronic Marketing
55
các website là khá lớn trong khi không biết hiệu quả đạt đƣợc đến mức
độ nào
- Thay vì đặt banner theo kiểu tƣơng tác, có thể thay thế bằng mô hình
quảng cáo tài trợ và mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí.
+ Quảng cáo tài trợ: Vimua có thể tài trợ thiêt bị để cho các thành
viên trong những diễn đàn công nghệ nhƣ voz forum, vn-zoom, ddth …
viết bài đánh giá về sản phẩm, hay tài trợ cho báo điện tử pcworld việt
nam… từ đó có thể thu hút rất nhiều ngƣời có sở thích về công nghệ đến
với vimua.
+ Quảng cáo lựa chọn vị trí: Có thể thấy rằng, mỗi khi khách hàng
muốn mua một sản phẩm nào đó thì họ đều phải tìm kiếm thông tin về
sản phẩm đó, cỗ máy tìm kiếm google hoặc yahoo là phƣơng tiện hữu
ích để khách hàng có thể tìm đƣợc thứ họ muốn. Nếu tận dụng cơ hội đó,
vimua có thể đăng kí mua vị trí hiển thị liên kết với google hoặc yahoo
để khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm, vimua sẽ hiển thị ở vị trí tốt nhất.
2. Mar keting quan hệ công chúng điện tử.
- Nội dung website:
+ Cần chi tiết hơn về các thông tin của doanh nghiệp, đƣa ra các
chính sách về bảo mật, thanh toán, FAQs
+ Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm, sử dụng các hot keyword …
- Xây dựng cộng đồng điện tử:
+ forum của vimua chỉ mang tính hình thức, rất ít khách hàng
tham gia mà chỉ hầu hết là các tƣ vấn viên.
+ Tích cực tham gia quảng bá website trên trang mạng xã hội nhƣ
facebook
3. Xúc tiến bán hàng:
+ Các chƣơng trình khuyến mại cần giữ bí mật để không lộ thông
tin ra ngoài, tránh trƣờng hợp những cá nhân ý đồ xấu có cơ hội trục lợi
Group 15 Electronic Marketing
56
4. Marketing điện tử trực tiếp:
+ Thu thập email từ nhiều nguồn khác nhau, sử dụng các công cụ
để gửi email với hình thức opt-in
+ Tăng cƣờng sử dụng mạng xã hội để tạo marketing lan truyền,
nhất là mạng xã hội facebook.
IV. CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI
1. Kênh trực tiếp: Đào tạo nhân viên những kiến thức cơ bản về nghiệp vụ
phân phối
2. Kênh gián tiếp:
- Vì chỉ sử dụng một trung gian phân phối, nên nguy cơ bị phụ thuộc
vào trung gian phân phối là rất lớn. Do đó cần thiết phải sử dụng
thêm 1 hoặc vài trung gian phân phối nữa để có thể chia sẻ rủi ro.
- Nhanh chóng liên kết với trung gian phân phối để tạo lập thệ thống
thông tin theo dõi quá trình phân hối hàng hóa đến khách hàng.
Group 15 Electronic Marketing
57
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng e-marketing trƣờng ĐH Thƣơng Mại
2. Giáo trình Marketing căn bản trƣờng ĐH Thƣơng Mại
3.
4.
5.
6.
7. Thông tin từ website: và nhiều tờ báo mạng khác
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- E-Marketing của một doanh nghiệp thương mại điện tử tại nghiệp Việt Nam - Vimuacom.pdf