Giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định

7 ngày. Nếu quá hạn sẽ bị phạt 10.000đ mỗi ngày. Trường hợp sách bị mất hoặc hư hỏng học viên sẽ phải bồi thường giá trị của quyển sách đó. Giới thiệu việc làm Các học viên đều được sử dụng dịch vụ này bằng cách điền vào mẫu đăng ký việc làm và nộp cho nhân viên phụ trách việc làm. Học viên được yêu cầu tiếp xúc với nhân viên phụ trách việc làm tại trung tâm để đăng ký 2 tháng trước khi tốt nghiệp. Học viên được giới thiệu việc làm nhiều nhất là 3 lần. Kỷ luật : Học viên có trách nhiệm giữ gìn trường sở trong suốt thời gian học . Các nội quy của trung tâm, quy tắc sử dụng thư viện, phòng máy và các dịch vụ khác phải được tuân thủ.Học viên không được phép sao chụp các tài liệu sách vở. Các tài liệu sách vở trung tâm chỉ giao độc quyền cho học viên, chúng không được phép chuyển giao hoặc bán lại cho người khác. Học viên 81 vi phạm quy định này sẽ chịu trách nhiệm về hành vi của mình theo luật bản quyền và các luật hiện hành khác. Khiếu lại : Học viên có thể gặp tư vấn hoặc giáo viên để nhận được sự hướng dẫn hoặc trợ giúp.Các phản hồi và các buổi thảo luận mở sẽ được tổ chức cho từng lớp để lãnh đạo trung tâm nắm được tình hình cũng như quan điểm của học viên nhằm đề ra các biện pháp tăng cường chất lượng của dịch vụ ngày một tốt hơn. Học viên có điều thắc mắc hoặc không hài lòng không cần đợi đến buổi thảo luận mở mà nên gặp ngay lãnh đạo trung tâm để cùng bàn bạc giải quyết vấn đề. Học viên có quyền khiếu nại lên giám đốc trung tâm trong vòng 2 tuần kể từ khi thông báo kết quả thi sau khi đã nộp lệ phí phúc tra. Phí này sẽ chỉ được hoàn trả trong trường hợp điểm thi được điều chỉnh tăng. 3.3.4 Giải pháp 4 :Xây dựng và quản lý môi trƣờng dạy học đa phƣơng tiện. Mục tiêu: Trang bị cho học viên giáo viên môi trường học tập và giảng dạy đa phương tiện, quản lý và khai thác hiệu quả các trang thiết bị. Nội dung của giải pháp: Lập kế hoạch đầu tư trang thiết bị; đầu tư xây dựng môi trường đào tạo đa phương tiện ; trang bị các phần mềm phần mềm giảng dạy, học tập trực tuyến ; quản lý hệ thống đào tạo trực tuyến; quản lý các trang thiết bị, các phần mềm phục vụ học tập Cách thức thực hiện: Phòng tổ chức hành chính lập kế hoạch, dự trù trang thiết bị trình Ban Giám đốc duyệt và đưa vào triển khai đầu tư các trang thiết bị cơ bản như: Phòng học lý thuyết được thiết kế với số lượng chỗ ngồi không quá 24 học viên với không gian rộng, thoáng mát, màu sắc phù hợp cho việc học tập và nghiên cứu. 100 % các phòng học được trang bị điều hòa không khí, với hệ thống thông gió hiện đại . Phòng thực hành được trang bị hệ thống máy cấu hình cao, kết nối đường truyền truy cập Internet,hệ thống máy 82 được cài đặt các phần mềm giảng dạy, quản lý học sinh và các phần mềm phục vụ học tập như: Net off , schooling, C#, SQL, Dot.net, VB.Các phòng học lý thuyết và thực hành được trang bị các phương tiện nghe nhìn phục vụ cho giảng dạy học tập bảng điện tử , bút chỉ điện tử, đầu Video, máy chiếu đa năng, máy chiếu qua đầu.. Sau mỗi giờ học tập vất vả căng thẳng, học viên có thể đến phòng nghỉ, phòng này được bố trí nước uống, đồ ăn nhẹ cho học viên có nhu cầu. Trung tâm trang bị đầy đủ sách giáo trình phục vụ học tập, thư viện sách, kho tài nguyên phần mềm trong hệ thống thư viện, thư viện điện tử, thư viện tài nguyên của Trung tâm .Mỗi học viên được trang bị một tài khoản và 1 mật mã riêng. Tài khoản này cho phép học viên được thâm nhập vào môi trường học tập đa phương tiện của Aptech bao gồm các bài giảng trực tuyến, và các quy trình làm đồ án , các đồ án mẫu của hệ thống Aptech toàn cầu. Trung tâm cấp cho học viên quyền được chia sẻ tài nguyên và tham khảo thư viện tài nguyên của Aptech. Học viên còn được tham gia mô hình đào tạo đa phương thức AMEDA chú trọng nâng cao các kỹ năng thực hành và cập nhật, gồm các giờ học lý thuyết, các giờ thực hành, các giờ học trực tuyến và thảo luận theo định hướng, giúp học viên tiếp thu được kiến thức trong thời gian ngắn nhất và có thể áp dụng ngay lập tức các kiến thức đã được học khi bắt đầu làm việc. Trung tâm ký hợp đồng với Trung tâm đào tạo ứng dụng phát triển công nghệ Việt Nam thuộc bộ khoa học công nghệ mua bản quyền cho học viên đăng ký học tập ôn thi sát hạch kỹ sư công nghệ cao theo tiêu chuẩn Nhật Bản do bộ khoa học công nghệ tổ chức để cấp cho học viên quyền được truy nhập học tập trực tuyến của hệ thống đào tạo sát hạch kỹ sư theo tiêu chuẩn Nhật Bản do bộ khoa học công nghệ tổ chức nhằm bồi dưỡng kiến thức cho học viên khi tốt nghiệp ra trường. Để quản lý và đảm bảo an toàn cho hệ thống học tập đa phương tiện 83 ,Trung tâm thường xuyên phổ biến nội quy sử dụng trang thiết bị như: Học viên chỉ được vào phòng máy khi xuất trình thẻ học viên hợp lệ, mỗi máy tính sẽ giành cho 1 hoặc 2 học viên tùy từng trường hợp, học viên chỉ đến phòng máy theo lịch đã được công bố hoặc đăng ký trước. Nếu đến muộn 15 phút học viên sẽ mất quyền sử dụng máy. Học viên phải khai thác hết thời gian máy theo lịch định kỳ. Học viên có thể được cấp quyền sử dụng giờ máy bổ sung để học thêm với điều kiện đã sử dụng hết thời gian định kỳ và trung tâm vẫn còn giờ máy trống. Học viên không được phép mang các đĩa mềm, ổ đĩa USB ... của mình vào cũng như chơi trò chơi trong phòng máy. Trung tâm lập sổ theo dõi kiểm tra hệ thống phần mềm, nội dung nêu rõ danh mục cần theo dõi kiểm tra , tình trạng hoạt động, người thực hiện , và các yêu cầu kèm theo khác.Sổ giao lưu dữ liệu bao gồm các thông tin cần sao lưu, trạng thái,người thực hiện , danh sách phần mềm quản trị mạng bao gồm các thông tin phần mềm , bản quyền , hãng sản xuất ..Lập danh sách đăng ký tài nguyên của học viên bao gồm mã học viên , tên học viên, tên tài khoản, đường dẫn tài nguyên, ghi chú .Tất cả các khâu này đều được quản trị Trung tâm bàn giao và quản lý theo mẫu quy định. 3.3.5 Giải pháp 5. Quản lý nâng cao chất lƣợng làm đồ án tốt nghiệp Mục tiêu: Nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo , kỹ năng làm dự án thực tế cho học viên. Nội dung: Giao cho học viên tham gia một dự án do Trung tâm liên hệ với các doanh nghiệp bố trí sắp xếp, hướng dẫn quy trình làm đồ án, quy trình thực hiện chuyên môn, và phân rõ trách nhiệm của từng thành viên nhóm. Giao cho mỗi học viên có một khoảng thời gian nhất định ( 3 tháng) để trao đổi, gặp gỡ giáo viên, làm đồ án.Giao cho mỗi giáo viên phụ trách một nhóm và triển khai các công việc chuyên môn .Học viên chuẩn bị đồ án để bảo vệ trước hội đồng chuyên môn theo quy định. Khi 84 hoàn tất đồ án, học viên phải làm nộp 1 bản cứng, một bản mềm theo quy định, các học viên đều phải trình bầy trước hội đồng giáo viên theo các tiêu chí như : Trình độ chuyên môn , khả năng trình bày, khả năng ứng dụng thực tế . Mỗi tiêu chí học viên phải đạt trên 40% , học viên mới đủ điều kiện đạt, nếu học viên không đạt sẽ được bố trí thời gian để làm lại trong thời gian sau. Điểm đạt cho đồ án (Project) là điều kiện bắt buộc để học được viên được dự kỳ thi cuối kỳ. Cách thức thực hiện: Trước khi giao đồ án cho học viên, giáo viên cần nộp cho Phòng Đào tạo để trình duyệt Ban Giám đốc những tài liệu như : Danh mục đồ án và yêu cầu cụ thể, danh sách phân nhóm học viên,lộ trình thực hiện đề tài (ngày giao, hướng dẫn, ngày nộp báo cáo, ngày bảo vệ…).Đồ án giáo viên giao cho học viên phải nằm trong danh mục quy định của Trung tâm. Đồ án nằm ngoài danh mục phải được Giám đốc Trung tâm phê duyệt trước khi giao cho học viên. Khi thực hiện làm đồ án học viên phải nộp đồ án bản cứng và bản mềm cho phòng Đào tạo đúng hạn. Nếu nộp không đúng thời hạn quy định, học viên sẽ không được tham gia bảo vệ đợt đó và bị coi là thi lại. Trong trường hợp bất khả kháng, học viên phải có đơn xin hoãn nộp và bảo vệ gửi cho phòng Đào tạo trước thời hạn nộp. Đồ án phải được làm theo đúng mẫu quy định như sau: - Hình thức: Đồ án phải được soạn thảo trên khổ giấy A4; sử dụng font Unicode: Times New Roman,size: 14; lề trái: 3cm, lề phải, trên, dưới: 2cm; giãn dòng: 1.3 (Multiple); cấu trúc trang theo đúng mẫu quy định (học viên có thể liên hệ với Bộ phận Giáo vụ - Đào tạo hoặc tra cứu trên trang để xem mẫu) - Bìa phải được định dạng theo mẫu, in trên bìa màu xanh ngoài cùng là giấy bóng kính. - Nội dung của đồ án: Trang đầu tiên là lời giới thiệu (giới thiệu đề tài, 85 nhóm học viên và sự phân chia công việc nếu có, lời cảm ơn Giáo viên hướng dẫn…); trang thứ hai là phần Mục lục; từ trang thứ 3 là nội dung đồ án; trang gần cuối là danh mục tài liệu tham khảo (theo thứ tự: Tên tài liệu, tác giả, năm xuất bản, nhà xuất bản, vị trí dữ liệu tham chiếu); trang cuối cùng là nhận xét của Giáo viên. Phòng Đào tạo có quyền từ chối không thu các đề tài không đáp ứng các yêu cầu nêu trên. Khi học viên hoàn tất đồ án, học viên tự chuẩn bị cho việc bảo vệ của mình. Để rèn luyện kỹ năng cho học viên và đảm bảo tính nghiêm túc, việc bảo vệ của tất cả các lớp phải được thực hiện trên Hội trường. Lớp trưởng các lớp bảo vệ có trách nhiệm mượn máy chiếu (projector), máy vi tính và các trang thiết bị từ Bộ phận Quản trị Mạng, tổ chức sắp xếp bàn ghế và trang trí phòng học phục vụ cho buổi bảo vệ, thu dọn phòng và bàn giao lại trang thiết bị mượn của Trung tâm sau buổi bảo vệ. Khi bảo vệ đồ án, học viên phải ăn mặc chỉnh tề, đi giầy hoặc dép có quai hậu và nghiêm túc trong quá trình bảo vệ. Mỗi nhóm bảo vệ bố trí một người thay mặt nhóm trình bày đề tài, một người sử dụng máy vi tính còn những người khác ghi chép đầy đủ những câu hỏi của Giám khảo và người tham dự. Những người tham dự buổi bảo vệ phải giữ gìn trật tự và chỉ được phép đặt câu hỏi khi Giám khảo yêu cầu. Do có quy định về thời gian bảo vệ nên nhóm có thể trả lời câu hỏi của người tham dự bằng giấy hay e-mail sau khi kết thúc buổi bảo vệ. Giám khảo có quyền yêu cầu người trình bày dừng lại ở bất kỳ phần nào trong khi trình bày. Sau khi trình bày xong, Giám khảo có quyền đặt câu hỏi cho bất kỳ thành viên nào trong nhóm. Khi được hỏi, người trả lời phải đứng trên bục trình bày và chỉ được quay trở về chỗ của mình khi Giám khảo đồng ý. Thư ký ghi biên bản buổi bảo vệ do Bộ phận Giáo vụ - Đào tạo bố trí. Các báo cáo của học viên sau khi bảo vệ thành công sẽ được nộp lại cho Bộ phận Giáo vụ-Đào tạo và lưu tại thư viện của Trung tâm. Những học viên bảo vệ không thành công thì sẽ được coi là thi lại và 86 phải đăng ký bảo vệ lại với phòng tư vấn. 3.3.6 Giải pháp 6 : Tƣ vấn giới thiệu việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp Mục tiêu: Tạo cơ hội cho các học viên tốt nghiệp tại Trung tâm có cơ hội rèn luyện kỹ năng để tham gia các cuộc phỏng vấn, tìm kiếm việc làm. Nội dung: Xây dựng quy trình từ việc lấy đăng ký, hướng dẫn các quy trình phỏng vấn, ôn tập chuẩn bị phỏng vấn, các kỹ năng khi phỏng vấn ….Phổ biến điều kiện và quy trình đăng ký để học viên nhận dịch vụ việc làm. Tiến hành chọn lựa, đào tạo kỹ năng cho học viên nhằm đạt thành công khi phỏng vấn.Mời các đơn vị chuyên tổ chức đào tạo kỹ sư CNTT theo tiêu chuẩn để có các khóa đào tạo kỹ năng làm việc cho học viên. Cách thức tổ chức thực hiện: Trung tâm cung cấp dịch vụ thông tin tư vấn cho tất cả các học viên cho đến khi tìm được việc làm. Bộ phận giới thiệu việc làm (GTVL) căn cứ trên nguyện vọng trong hồ sơ việc làm của học viên tốt nghiệp tại Trung tâm tiến hành chọn lựa, đào tạo kỹ năng bổ sung cho học viên nhằm đạt được thành công khi phỏng vấn tuyển dụng. Bộ phận GTVL hướng dẫn học viên trước khi nhận dịch vụ việc làm cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu đăng ký và nộp lại cho trung tâm. Tất cả học viên đã đăng ký nhận dịch vụ việc làm đều phải tham gia buổi tư vấn hướng nghiệp. Trong buổi hướng nghiệp học viên sẽ được tư vấn về các kỹ năng phỏng vấn xin việc, hồ sơ, giao tiếp và ứng xử. Sau khi dự tư vấn hướng nghiệp, học viên sẽ tham gia sơ phỏng vấn. Trước khi tham gia sơ phỏng vấn học viên cần đem theo hồ sơ theo hướng dẫn trong buổi tư vấn hướng nghiệp. Khi tham gia sơ phỏng vấn học viên phải chuẩn bị đầy đủ theo hướng dẫn như phỏng vấn ở doanh nghiệp.Dựa trên kết quả sơ phỏng vấn,Tư vấn sẽ hướng dẫn học viên quyết định lựa chọn doanh nghiệp phù hợp nhất để dự phỏng vấn. Sau khi phỏng vấn tại các doanh nghiệp khoảng 7 ngày, học viên sẽ được thông báo kết quả 87 phỏng vấn. Học viên nào đậu phỏng vấn sẽ làm việc tại doanh nghiệp, ngược lại sẽ tìm cơ hội tiếp theo. Để thực hiện được các việc trên học viên phải được biết và hiểu rõ quy trình các bước như sau : Bước 1. Chuẩn bị sơ phỏng vấn Theo quy trình giới thiệu việc làm, trước khi tham gia phỏng vấn chính thức tại công ty, học viên phải tham gia sơ phỏng vấn tại Trung tâm. Trung tâm sẽ dựa trên 4 tiêu chí cơ bản: Kỹ năng giao tiếp,trình độ hiểu biết kỹ thuật (sẽ đánh giá dựa trên những kỹ thuật mà học viên đã được học ở Aptech Nam Định như : C++, OOP, .Net, SQL Server, Java đối với chương trình phần mềm. Hoặc kiến thức cơ bản về quản trị hệ thống đối với chương trình quản trị mạng) .Tính cách, tác phong, Tiếng Anh. Bước 2. Chuẩn bị trước khi tham gia phỏng vấn tại các doanh nghiệp Học viên tham gia phỏng vấn tại doanh nghiệp cần chuẩn bị hồ sơ theo mẫu của Trung tâm Aptech Nam Định. Sơ yếu lý lịch (Curriculum Viae)(CV)) cần được chuẩn bị chi tiết, rõ ràng, đầy đủ. Nêu rõ các kỹ năng nổi trội hay những ưu điểm của bản thân cần được nêu cụ thể, đầy đủ, rõ ràng để nhà tuyển dụng thấy. Không nêu thông tin chung chung, không liệt kê dài dòng những gì mình biết sơ sài. Nếu học viên không chắc về phần nào thì có thể chú thích là học viên chỉ biết cơ bản hoặc chưa áp dụng nhiều công nghệ đó. Hồ sơ của học viên cần được chuẩn bị cẩn thận, sắp xếp theo thứ tự dễ xem, khoa học. Khi chụp hình các học viên cần có trang phục lịch sự, không nên mặc áo thun, áo không có cổ, tốt nhất học viên nam nên thắt càvạt. Học viên cần chuẩn bị tốt tâm lý khi đi phỏng vấn và trước khi dự phỏng vấn. Hầu hết các học viên đều không tự tin khi tham gia phỏng vấn lần đầu. Đó là tâm lý chung của học viên mới tốt nghiệp. Để khắc phục nhược điểm này học viên cần phải chuẩn bị trước: Học viên nên biết : Tham dự phỏng vấn là muốn chứng tỏ cho nhà tuyển dụng biết giá trị của bản thân, cần phải làm sao để nhà tuyển dụng thấy cần thiết phải tuyển họ. 88 Các học viên cần phải chuẩn bị kiến thức thật kỹ. Bộ phận GTVL sẽ hỗ trợ tư vấn & chọn lựa học viên phù hợp theo sở trường & khả năng của từng học viên cho từng công ty phù hợp. Các công việc cần chuẩn bị là : Kiến thức kỹ thuật cơ bản . kiến thức tổng quát, kiến thức xã hội: Học viên cần hiểu rõ chương trình của Trung tâm Aptech Nam Định khác với các trường đại học tại Việt Nam. Khi tham gia khóa học, học viên đều đã tham gia thực hiện nhiều dự án trong các học kỳ, và rèn luyện Kỹ năng tìm kiếm và phân tích thông tin ((Information Search & Analysis Skill)(ISAS)). Vì vậy học viên cần chuẩn bị kỹ các bước và quy trình làm dự án & ISAS đầy đủ. Khi nhà tuyển dụng hỏi, ta có thể cho họ thấy được quy trình đó như thế nào, cũng như ưu thế thích ứng nhanh với công việc. Học viên cần phải tìm hiểu thêm về xu hướng CNTT để có sự nhìn nhận và đánh giá đúng về tương lai công nghệ để có sự chuẩn bị phù hợp. Về Tiếng Anh: Học viên cần chuẩn bị kỹ các kỹ năng tiếng Anh, nhất là khả năng nghe, nói, phản xạ. Việc chuẩn bị này cần được bắt đầu từ năm đầu tiên học tại Aptech Nam Định. Học viên cần chuẩn bị kỹ phần giới thiệu về bản thân: trình độ học vấn, kỹ năng, nghiệp vụ, kinh nghiệm, và điểm mạnh, điểm yếu, sở trường của mình để khi phỏng vấn với doanh nghiệp. Trước khi phỏng vấn học viên cần tìm hiểu thông tin về công ty chuẩn bị phỏng vấn thông qua website của công ty hoặc các phương tiện truyền thông khác về công ty như: Thời gian thành lập, ngành nghề hoạt động, công nghệ chủ đạo, tầm nhìn, khách hàng, thị trường…vv.. để có thể hiểu về công ty, thể hiện sự quan tâm của mình đến vị trí ứng tuyển. Bước 3 Tham gia phỏng vấn: Khi tham gia phỏng vấn tại các cơ quan doanh nghiệp học viên phải có tác phong nhanh nhẹn, trang phục lịch sự ( không mặc áo thun, quần Jeans). Áo sơmi sáng màu, quần tây sậm màu, bỏ áo trong quần, thắt cà vạt. Khi đi phỏng vấn nhất thiết phải đúng giờ. Khi gặp người phỏng vấn, học viên nên cúi đầu chào họ. Trong khi phỏng vấn học viên nên 89 thả lỏng cơ thể nhưng tập trung, chú ý lắng nghe câu hỏi của người phỏng vấn. Nếu phần nào chưa rõ, lịch sự hỏi lại hoặc xin lặp lại câu hỏi. Nên ngồi ngay ngắn khi phỏng vấn, hai tay để trên bàn tự nhiên, người hơi cúi 45 độ so với mặt bàn, không nằm bò ra bàn hoặc tựa lưng vào ghế. Nên tắt máy điện thoại di động khi phỏng vấn để không bị làm phiền & không nên để bị phân tán tư tưởng khi phỏng vấn. Luôn hướng ánh mắt vào người phỏng vấn khi nghe hoặc khi trả lời họ. Không đặt các câu hỏi quá thắng thắn, không nên thương lượng khi phỏng vấn. Chúng ta có thể xin trả lời sau hoặc sẽ suy nghĩ thêm về đề nghị. Không nên làm chệnh hướng chủ đề hoặc điều mà họ đang chú ý. Nên nói ngắn gọn, dễ hiểu. Khi kết thúc phỏng vấn nên cúi chào hoặc bắt tay & cám ơn người phỏng vấn. Sau khi phỏng vấn 3 ngày học viên nên gửi thư cám ơn nhà tuyển dụng. Sau 1 tuần, học viên nên chủ động gọi điện thoại cho người có trách nhiệm ở công ty về kết quả phỏng vấn. 3.4. Các điều kiện đảm bảo cho việc thực hiện các giải pháp 3.4.1. Nhân lực Sự quan tâm của Ban Giám đốc, Sở giáo dục đào tạo, chính sách của Đảng và nhà nước về hỗ trợ và đào tạo nguồn nhân lực CNTT. Sự đoàn kết nhất trí đồng lòng của toàn bộ cán bộ giáo viên Trung tâm …Sự trợ giúp của Học viện đào tạo CNTT Aptech Ấn Độ, Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ FPT về chuyển giao công nghệ , sự giúp đỡ tập huấn chuyên môn của các chuyên gia có kinh nghiệm, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, giáo viên. Sự ủng hộ của các cơ quan doanh nghiệp, các tổ chức quốc tế và đặc biệt sự ủng hộ của toàn bộ các học viên đã và đang theo học tại Trung tâm. Lãnh đạo Trung tâm cam kết thực hiện chính sách chất lượng và việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên đội ngũ cán bộ về kiến thức và kỹ năng quản lý;kỹ năng nghiệp vụ để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc. Tuyển dụng cán bộ quản lý đào tạo có 90 trình độ, kinh nghiệm bổ xung cho các phòng.Các cán bộ quản lý phải biết tìm tòi sáng tạo trong việc liên kết với các cơ sở đào tạo trong và ngoài nước để đào tạo và bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên, cán bộ quản lý. Hợp tác với các trường , Học viện để mời các giảng viên, các chuyên gia có trình độ cao để giảng dạy, tập huấn cho các cán bộ giáo viên Trung tâm. Đây là điều kiện tiên quyết đối với sự thành công trong việc áp dụng và duy trì hệ thống quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000. 3.4.2 Tài lực Đầu tư, hoàn thiện môi trường đào tạo theo tiêu chuẩn ISO bao gồm các trang thiết bị phục vụ công tác giảng dạy, các phần mềm phục vụ học tập , nghiên cứu . Tăng cường tìm kiếm và tận dụng mối quan hệ giúp đỡ của các đối tác đào tạo trong và ngoài nước nhằm mở rộng và hợp tác đào tạo theo nhu cầu của xã hội. Khai thác các nguồn vốn từ các tổ chức quốc tế để đầu tư nâng cao hơn nữa chất lượng đào tạo của Trung tâm. 3.4.3 Vật lực Trình độ công nghệ thiết bị đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 có thể áp dụng cho mọi cơ quan, doanh nghiệp, trường học. Muốn áp dụng thành công tiêu chuẩn quản lý đào tạo theo tiêu chuẩn nói trên trước hết Trung tâm phải tăng cường đầu tư hơn nữa trang thiết bị, phương tiện hiện đại phục vụ cho công tác phát triển đào tạo.Trung tâm phải đẩy mạnh đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất hiện đại không chỉ bắt kịp công nghệ mà đi trước công nghệ để phù hợp với yêu cầu đào tạo trong giai đoạn mới. 3.5. Mối quan hệ giữa các giải pháp Các giải pháp trên có mối quan hệ chặt chẽ với nhau. Chúng phối hợp 91 và bổ xung cho nhau, chúng cần phải được thực hiện một cách đồng bộ. Nếu chỉ thực hiện tốt giải pháp 1: Nâng cao nhận thức cho cán bộ giáo viên, học viên và sinh viên về tầm quan trọng của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO mà thiếu chú ý đến các giải pháp còn lại thì sẽ không mang lại kết quả gì. Nhận thức là cơ sở của hành động. Khi các cán bộ giáo viên học viên nhận thức được vai trò của tiêu chuẩn ISO họ sẽ hành động đúng và sẽ đem lại hiệu quả quản lý cao. Giải pháp 2 Quản lý công tác tuyển sinh là một trong những giải pháp quan trọng vì giải pháp này ảnh hưởng trực tiếp tới số lượng đầu vào cũng như chất lượng tuyển sinh. Nếu không làm tốt giải pháp này chúng ta sẽ không có đủ nguồn lực đầu vào để thực hiện các giải pháp khác. Giải pháp 3,4 và 5 có mối liên hệ mật thiết với nhau trong quản lý nâng cao chất lượng đào tạo. Nếu chúng ta xem nhẹ 1 trong các giải pháp trên chúng ta sẽ khó quản lý được công tác đào tạo . Khi không quản lý được quy trình đào tạo, chất lượng đào tạo sẽ giảm sút. Khi kết quả của đầu ra không đảm bảo chất lượng thì không thể thực hiện được giải pháp 6 . Giải pháp 6 là một trong các giải pháp quan trọng cuối cùng vì nó thể hiện kết của đào tạo của Trung tâm. Học viên khi tốt nghiệp ra trường phải là lực lượng lao động tốt đáp ứng yêu cầu của các cơ quan doanh nghiệp. Đây cũng là giải pháp thể hiện quy trình khép kín từ khâu đầu vào đến đầu ra của quy trình đào tạo. Như vậy các giải pháp trên đều đóng vai trò quan trọng trong công tác quản lý đào tạo Lập trình viên quốc tế tại Trung tâm. Theo tác giả, thì không thể coi nhẹ giải pháp nào vì mỗi giải pháp đều có ảnh hưởng đến quá trình quản lý đào tạo và ta cần thực hiện đầy đủ, hài hoà, đồng bộ các giải pháp trên. 3.6 Khảo nghiệm tính cần thiết và tính khả thi của các giải pháp - Mục tiêu khảo nghiệm: Nhằm lấy ý kiến đánh giá khoa học và hiệu quả của một số giải pháp đề ra trong luận văn. 92 - Nội dung khảo nghiệm: Khảo nghiệm về tính cấp thiết và tính khả thi của các giải pháp. - Phương pháp khảo nghiệm: Lấy ý kiến của cán bộ quản lý , giáo viên thông qua các phiếu hỏi. Trong phiếu hỏi ghi rõ 6 giải pháp. Mỗi giải pháp được hỏi về tính cấp thiết và tính khả thi với ba mức độ: + Về tính cấp thiết: Rất cấp thiết - Cấp thiết - Chưa cấp thiết + Về tính khả thi: Rất khả thi - khả thi - Chưa khả thi. Phiếu hỏi đã được lấy ý kiến của 40 cán bộ, giáo viên Trung tâm. Các ý kiến được đánh giá theo tỷ lệ %.Kết quả khảo nghiệm đánh giá theo % phiếu đánh giá. Căn cứ kết quả phiếu điều tra tác giả tổng hợp kết quả thống kê theo bảng sau đây: 93 Nội dung Tính cấp thiết Rất cấp thiết Cấp thiết Chưa cấp thiết Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 32 80% 8 20% 0 0% Quản lý tuyển sinh 30 75% 10 25% 0 0% Quản lý hoạt động dạy học 36 90% 4 10% 0 0% Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp 34 85% 6 15% 0 0% Quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. 35 75% 5 25% 0 0% Quản lý quy trình tư vấn giới thiệu việc làm 25 62,5% 15 37,5% 0 0% Bảng 3.1 . Kết quả khảo nghiệm tính cấp thiết của giải pháp Căn cứ vào bảng thống kê ( Bảng 3.1) và tỷ lệ % trên ta có thể nhận định rằng: Đa số các ý kiến của cán bộ giáo viên cho rằng các giải pháp quản lý đào tạo trên đều cấp thiết. Tính cấp thiết cao nhất là: Quản lý hoạt động dạy học: Tỷ lệ 90% . Đây cũng là điều dễ hiểu vì trong tất cả các cơ sở đào tạo thì việc quản lý đầu tiên phải quan tâm tới đó là hoạt động dạy và học vì hai hoạt động này có vị chí vai trò quyết đến chất lượng đào tạo của Trung tâm Tính cấp thiết đứng ở vị trí thứ hai là: Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp. Tỷ lệ phần trăm là 85%. Đây là đặc thù của công tác đào tạo CNTT. Trong đào tạo CNTT, kỹ năng thực hành là quan trọng nhất, khi học viên ra trường đều phải tham gia thử tay nghề làm dự 94 án thực tế vì vậy nếu không trú trọng đến giải pháp này thì kỹ năng thực tế của học viên sẽ bị xem nhẹ và sẽ dẫn tới tình trạng đào tạo mang tính hàn lâm mà mất đi khả năng thực tế làm dự án của mình. Tính cấp thiết đứng ở vị trí thứ 3 là nâng cao nhận thức cho cán bộ giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000. Đúng như bản khảo sát đã chỉ rõ ta chỉ có thể quản lý tốt được công tác đào tạo lập trình viên quốc tế khi tất cả mọi người liên quan đều hiểu rõ và nhận thức rõ về các tiêu chuẩn để quản lý công tác đào tạo. Khi mọi người đã hiểu rõ và làm theo các quy trình hướng dẫn chi tiết thì người quản lý sẽ quản lý tốt công tác đào tạo. Tính cấp thiết còn lại tập trung vào các giải pháp: Quản lý quy trình tuyển sinh; quản lý môi trường dạy,học đa phương tiện;quản lý quy trình tư vấn giới thiệu việc làm. Các giải pháp này được xem nhẹ hơn so với các giải pháp trên nhưng vẫn được đánh giả ở mức độ cấp thiết cao vì chúng đóng vai trò quan trọng vì hoạt động quản lý chỉ có thể thực hiện được khi đã thực hiện được giải pháp hai là : Thực hiện thành công quy trình tuyển sinh. Khi thực hiện được các giải pháp này, nó sẽ là tiền đề để đánh giả các giải pháp sau. Nội dung Tính khả thi Rất khả thi Khả thi Chưa khả thi Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 35 75% 5 25% 0 0% Quản lý tuyển sinh 27 67,5% 13 32,5% 0 0% Quản lý hoạt động dạy học 31 77,5% 9 22,5% 0 0% Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp 28 70% 12 30% 0 0% Quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. 26 65% 14 35% 0 0% 95 Quản lý quy trình tư vấn giới thiệu việc làm 21 52,5% 19 47,5% 0 0% Bảng 3.2 Kết quả khảo nghiệm tính khả thi của giải pháp Qua bảng thống kê( Bảng 3.2 )và tỷ lệ % trên ta có thể nhận định rằng: Đa số các ý kiến của cán bộ giáo viên cho rằng các giải pháp quản lý đào tạo trên đều khả thi. Tính khả cao nhất là quản lý hoạt động dạy học có tỷ lệ rất khả thi là 77,5%. Các cán bộ giáo viên đánh giá cao về mức độ khả thi của giải pháp này vì: Tất cả các cán bộ, giáo viên và học sinh đã có một quy trình hướng dẫn cụ thể để thực hiện. Các giáo viên đã được hướng dẫn bàn giao các quy định chuyên môn và các hướng dẫn chi tiêt. Các học viên hiểu rõ các nội quy quy chế trong sổ tay chất lượng và thực hiện theo quy định. Tính khả thi đứng ở vị trí thứ hai là: Nâng cao nhận thức cho cán bộ giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 tỷ lệ phần trăm là 75%. Sở dĩ giải pháp này có tính khả thi cao vì nó được sự quan tâm lớn của ban giám đốc, các cán bộ giáo viên, học viên muốn tìm hiểu và áp dụng hệ thống quản lý hiện đại nhằm quản lý công tác đào tạo hiệu quả. Đây là đặc thù của công tác đào tạo CNTT, kỹ năng thực hành là quan trọng nhất, khi học viên ra trường đều phải tham gia thử tay nghề làm dự án thực tế vì vậy nếu không trú trọng đến giải pháp này thì kỹ năng thực tế của học viên sẽ bị xem nhẹ và sẽ dẫn tới tình trạng đào tạo mang tính hàn lâm mà mất đi khả năng thực tế làm dự án của mình Tính khả thi đứng ở vị trí thứ 3 là quản lý tuyển sinh có tỷ lệ % là 75 %. Các nội dung còn lại cũng được các cán bộ giáo viên đánh giá có tỷ lệ % khả thi từ 52,5 % đến 67,5%. Dù được đánh giá về tính khả thi thấp hơn các giải pháp khác nhưng căn cứ theo tỷ lệ % tổng hợp thì tính 96 khả khi của các giải pháp này đều trên 50 % .Như vậy đa số các đồng chí cán bộ, giáo viên trong Trung tâm đều đánh giá cao khả năng thực hiện giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech trong giai đoạn hiện nay. 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. KẾT LUẬN CHUNG Qua nghiên cứu cơ sở lý luận về quản lý, quản lý đào tạo lập trình quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000, tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế tại Trung tâm Aptech Nam Định và đề xuất một số giải pháp cụ thể để quản lý đào tạo tại Trung tâm. Sau đây là một số kết luận: 1.1. VỀ MẶT LÝ LUẬN Luận văn đã tìm hiểu một số khái niệm về quản lý, quản lý giáo dục, đào tạo, đào tạo lập trình viên quốc tế, các mô hình quản lý chất lượng, quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000. Đồng thời nghiên cứu các mục tiêu cũng như các nhiệm vụ của Trung tâm Aptech Nam Định. Hơn nữa, luận văn đi sâu nghiên cứu công tác quản lý đào tạo coi đó là một trong các hoạt động trọng tâm của Trung tâm .Những lý luận này đã định hướng và xác lập nên cơ sở vững chắc giúp cho tác giả nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp. 1.2. VỀ MẶT THỰC TIỄN Qua phân tích các số liệu và thực trạng công tác quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế tại Trung tâm Aptech Nam Định, luận văn đã nêu một cách khái quát chung về hoạt động đào tạo của Trung tâm. Luận văn đã chỉ ra đúng thực trạng quản lý đào tạo của Trung tâm. Từ các thực trạng nêu trên, Tác giả đã đề xuất các giải pháp quản lý đào lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000. Khi áp dụng các giải pháp nói trên. Trung tâm đã: Nâng cao được nhận thức về tiêu chuẩn ISO 9000 cho các cán bộ, giáo viên, học sinh và họ đã hiểu sâu sắc về tiêu chuẩn ISO 9000, tự xây dựng các tiêu chí để hoàn thành công việc được giao . Họ không bị động trong công việc giảng dạy và học tập nghiên cứu có phương pháp theo định hướng. Các cán bộ,giáo viên và các nhân viên phòng chức năng đã hiểu rõ các 98 bước thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000 và áp dụng một cách hiệu quả trong công tác quản lý đào tạo của Trung tâm. Công tác tuyển sinh đã đi vào nề nếp, chất lượng tuyển sinh đã đạt chất lượng và số lượng. Phòng Tư vấn đã tạo ra được quy trình làm việc hiệu quả. Hàng tháng, phòng tư vấn chỉ cần tổng hợp số liệu quy chiếu số lượng trên với chỉ tiêu đặt ra theo kế hoạch; phân tích số lượng học viên đến để biết được các học viên của mình đến từ đâu , nguồn đến từ hình thức tiếp thị nào? hình thức tiếp thị nào là hiệu quả , chưa hiệu quả, tỷ lệ học đăng ý nhập học của của mỗi cán bộ tuyển sinh... Từ số liệu trên phòng đánh giá, phân tích ưu nhược điểm của công tác tuyển sinh. Nếu chỉ tiêu vượt kế hoạch đề ra, ban lãnh đạo cần có hình thức biểu dương khen ngợi, nếu chỉ tiêu tuyển sinh chưa đạt yêu cầu cần có sự điều chỉnh cho phù hợp. Số chỉ tiêu còn thiếu, cần phân tích lý do nguyên nhân, tìm cách khắc phục để bù trong thời gian tiếp theo. Sau khi có dữ liệu, tư vấn tiến hành ghi chép hồ sơ, phân tích rút ra bài học kinh nghiệm và đề xuất đánh giá để báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo để năm sau có thể thực hiện tốt hơn, đúng đối tượng hơn. tìm cách khắc phục. Từ số liệu tổng hợp báo cáo này Ban Giám đốc sẽ đánh giá được nhu cầu và hiệu quả làm việc của cán bộ cũng như đạt được mục tiêu đề ra là tuyển sinh đủ số lượng, chất lượng Trung tâm đã quản lý tốt công tác giảng dạy của giáo viên và học tập của học viên. Các giáo viên đã phải tự vận động nâng cao chất lượng theo quy trình quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000. Người quản lý thực hiện chỉ tiêu định lượng theo các chỉ tiêu theo từng thời điểm. Đội ngũ giáo viên được Trung tâm đánh giá khắt khe theo các tiêu chuẩn về kiến thức chuyên môn quy định. Ngoài chuyên môn, kỹ năng trình bày của giáo viên cũng đánh giá theo chuẩn. Giáo viên thực hiện đúng và đầy đủ nội dung, chương trình, kế hoạch cũng như tiến độ đào tạo, đảm bảo chất lượng giảng dạy góp phần 99 nâng cao chất lượng đào tạo.Áp dụng quy trình này ban đầu Trung tâm cũng gặp không ít khó khăn. Quan điểm của các giáo viên thỉnh giảng là “Họ đã tham gia giảng dạy ở nhiều nơi, ở các nơi đó thông thường các giáo viên được quyền tự do chuẩn bị thế nào coi là tốt là được, họ không phải chịu áp lực từ học viên”. Ban đầu giáo viên cũng cảm thấy lấy phản hồi là cái gì đó hơn nặng nề nhưng qua một thời gian bắt buộc phải tuân theo họ cũng cảm thấy nó cũng rất đơn giản. Khi đã nhận thức đúng đắn về chất lượng họ sẽ tự đặt mình vào một quy trình tự hoàn thiện trình độ chuyên môn , nghiệp vụ và kết quả là không thể đưa ra các sản phẩm kém chất lượng, không có chuyện giáo viên nâng điểm cho học sinh hay các chuyện tiêu cực khác Đã quản lý được hoạt động học tập và rèn luyện của học viên. Xác định hoạt động học có vị trí hết sức quan trọng ; hoạt động học giúp cho học viên lĩnh hội được tri thức khoa học, kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp; vì vậy, hoạt động học của học viên phải chiếm phần lớn thời gian, công tác tổ chức, quản lý hoạt động học của học viên; đồng thời, nó có vai trò rất quan trọng, phải được tổ chức, quản lý một cách khoa học, chặt chẽ, mới đạt được hiệu quả cao. Quản lý theo dõi và đánh giá được quá trình học tập của học viên giúp học viên phát huy các yếu tố tích cực, khắc phục các yếu tố tiêu cực phấn đấu vươn lên đạt kết quả tốt nhất trong quá trình học tập, rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp, đạt được mục tiêu đào tạo đề ra.Khi các em đã hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình, các em có quyền trao đổi và thảo luận cùng các thầy cô giáo để tìm ra giải pháp tốt trong quá trình học tập, học viên cũng có cơ hội được tham gia góp ý cùng giáo viên để nâng cao chất lượng học tập và giảng dạy tại Trung tâm. Đã quản lý và xây dựng được môi trường đào tạo đa phương tiện bao gồm các trang thiết bị học tập hiện đại , các phần mềm giảng dạy, phần mềm trực tuyến , thư viện sách, thư viện điện tử . Trung tâm đã tạo điều kiện cho 100 học viên, giáo viên có cơ hội tiếp xúc với các trang thiết bị hiện đại, khai thác các tiện ích phục vụ cho công tác giảng dạy học tập. Tất cả các học viên, giáo viên được học tập giảng dạy trên môi trường học tập trực tuyến. Thông qua môi trường đào tạo này , học viên có cơ hội tiếp xúc với nhiều kênh thông tin và các phương pháp học tập nghiên cứu khác nhau. Đã quản lý và nâng cao được chất lượng đồ án tốt nghiệp của học viên. Trung tâm đã giúp học viên rèn luyện kỹ năng thực tế thông qua việc thực hiện các đồ án chính thức trên nền tảng kiến thức đã được đào tạo từ đó tổng hợp phát huy làm ra sản phẩm của mình. Những sản phẩm dự án này chính là thành quả học tập của các học viên trong thời gian học tập của Trung tâm. Nó cũng là bằng chứng về kết quả đào tạo của Trung tâm và cũng là phương tiện để học viên khi ra trường, đi xin việc sau này vì tất cả các cơ quan doanh nghiệp khi Trung tâm giới thiệu việc làm, các cơ quan doanh nghiệp đều đòi sản phẩm đồ án của hoc viên đã học tại Trung tâm Đã phát huy và đẩy mạnh được công tác tư vấn giới thiệu việc làm sau khi tốt nghiệp. Đây là cơ hội cho các học viên củng cố kiên thức, trau dồi kỹ năng, nghiệp vụ và sẵn sàng tự tin bước vào các cuộc phỏng vấn xin việc. Nó là tiền đề để tạo điều kiện cho học viên thành công trong việc tìm kiếm việc làm. Khi đã vượt qua các kỳ thi tuyển sát hạch của các công ty doanh nghiệp, các học viên có điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kỹ năng nghề nghiệp đi tới thành công trong tương lai. Tuy nhiên cần có các giải pháp để hoàn thiện quy trình quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 để quản lý công tác đào tạo tại Trung tâm. Trên thực tế trong công tác quản lý vẫn còn một số hạn chế như: Đội ngũ cán bộ phòng chức năng chưa được đào tạo về chuyên ngành quản lý ,quản lý đào tạo lập trình viên mà hầu hết chỉ quản lý trên cơ sở kinh nghiệm và tự phát. Do thời gian nghiên cứu có hạn, Tác giả chưa đi sâu 101 nghiên cứu được tất cả các vấn đề của đề tài mà chỉ xem đó là tiền đề cho nghiên cứu tiếp theo. 2. Kiến nghị 2.1. Học viện đào tạo CNTT Aptech - Củng cố, nâng cao hơn nữa vị thế, ảnh hưởng trong công tác đào tạo CNTT tại Việt Nam cung ứng nguồn nhân lực công nghệ cao đáp ứng nhu cầu nhân lực phần mềm và cán bộ kỹ thuật ngành CNTT tại Việt Nam. - Cụ thể hóa hơn trong việc xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với các Trung tâm ở Việt Nam. Có các chính sách hỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý, giáo viên mang tính tổng thể giữa các Trung tâm nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ trong công tác quản lý đào tạo lập trình viên. - Hoàn tất việc ký kết các văn bản mang tính nhà nước nhằm phát huy vai trò của bằng cấp do Aptech đào tạo. - Hoàn thiện việc xây dựng và thực hiện hệ thống kiểm định đánh giá chất lượng tại các Trung tâm ở Việt Nam. Tập huấn cho các cán bộ quản lí về các tiêu chí đảm bảo chất lượng đào tạo lập trình viên thường xuyên giúp cho đội ngũ cán bộ quản lí bắt kịp kiến thức đáp ứng được yêu cầu và nhiệm vụ mới. - Mở thêm các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ theo từng chủ đề môn học cụ thể giúp cho đội ngũ giáo viên cập nhật được các thông tin, công nghệ mới và phát huy tính chuyên môn hóa trong công tác giảng dạy. 2.2. Bộ giáo dục Đào tạo Tạo điều kiện cho các tổ chức giáo dục nước ngoài được tổ chức các hoạt động giáo dục tại Việt Nam, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh trong giáo dục thúc đẩy việc nâng cao chất lượng đào tạo tại các trường các cơ sở đào tạo. 102 Bộ giáo dục& Đào tạo ban hành văn bản công nhận văn bằng lập trình viên của Học viện đào tạo CNTT Aptech cấp tương đương với trình độ cử nhân Cao đẳng trong hệ thống văn bằng của Việt Nam Ban hành hệ thống kiểm định đánh giá chất lượng đào tạo nói chung và đào tạo lập trình viên nói riêng nhằm nâng cao chất lượng đào tạo CNTT cung ứng nguồn nhân lực phục vụ công cuộc CNH, HĐH đất nước và hội nhập quốc tế. 2.3.Trung tâm Aptech Nam Định Các giải pháp đề cập ở trên có tính khoa học và tổng kết thực tiễn của người nghiên cứu. Các giải pháp đã được tác giả khảo sát và có tính khả thi. Đề nghị Trung tâm Aptech Nam Định nghiên cứu và triển khai như sau: - Đưa các giải pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 vào áp dụng để quản lý công tác đào tạo. - Tăng cường đầu tư trang thiết bị, hệ thống phần mềm phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập theo tiêu chuẩn ISO 9000. - Có chính sách tuyển dụng cán bộ,giáo viên tạo điều kiện cho họ nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phổ biến đào tạo các kỹ năng quản lý đào tạo để quản lý và vận hành tốt các quy trình làm việc. 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Đặng Quốc Bảo(2005), Quản lý nhà nước về giáo dục và đào tạo, Đề cương bài giảng cao học QLGD, Hà Nội. 2. Bộ Chính trị (Khoá VIII), Chỉ thị số 58-CT/TW ngày 17-10-2000 về đẩy mạnh ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin phục vụ sự nghiệp CNH- HĐH. 3. Bộ giáo dục và đào tạo,Giáo trình Triết học( dùng cho các học viên cao học và nghiên cứu sinh không thuộc chuyên ngành Triết học) 4. Nguyễn Quốc Chí (2003), Những cơ sở của lý luận quản lý giáo dục, Tài liệu bài giảng cao học QLGD . 5. Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2004), Cơ sở Khoa học quản lý, Tài liệu bài giảng cao học, Hà Nội . 6. Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam,Chiến lược phát triển giáo dục 2001- 2010, NXB Giáo dục. 7. Nguyễn Đức Chính, Chất lượng và quản lý chất lượng trong giáo dục, Tài liệu bài giảng cao học QLGD, Hà Nội. 8. Vũ Cao Đàm (Chủ biên) (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học. 9. Trần Khánh Đức, Một số vấn đề quản lý và quản trị nhân sự trong giáo dục và đào tạo, Tài liệu tham khảo bài giảng cao học QLGD. 10. Trần Khánh Đức (2005), Quản lý Nhà nước về giáo dục, Tài liệu bài giảng cao học QLGD, Hà Nội. 11. Trần Khánh Đức,Quản lý và kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO & TQM , NXBGD năm 2004 12. Nguyễn Minh Đường (1996),Bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ nhân lực trong điều kiện đổi mới. 13. Phạm Minh Hạc(1998), Một số vấn đề giáo dục học và khoa học giáo dục, Hà Nội. 104 14. Đặng Xuân Hải(2004), Quản lí sự thay đổi và vận dụng nó trong QLGD/QLNT, Chuyên đề cao học QLGD, Hà Nội. 15. Vũ Ngọc Hải, Các mô hình về Quản lý giáo dục - Tạp chí phát triển giáo dục số 10/2003 16. Phó Đức Hoà – Ngô Quang Sơn, Ứng dụng CNTT trong dạy học tích cực, NXB GD - 2008 17. Đặng Bá Lãm (Chủ biên) (2005), Quản lý nhà nước về giáo dục- Lý luận và thực tiễn, NXB Chính trị quốc gia. 18. Luật Giáo dục 2005,NXB Chính trị Quốc Gia Hà Nội,2006 19. Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2003), Tâm lí học quản lý, Tài liệu bài giảng cao học QLGD, Hà Nội. 20. Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Quản lý nguồn nhân lực, Tài liệu bài giảng cao học QLGD, Hà Nội. 21. Nguyễn Ngọc Quang(1990), Những khái niệm cơ bản lý luận về quản lý giáo dục. Trường CBQL Giáo dục- Đào tạo, Hà Nội. 22. Trần Kiểm,Khoa học Quản lý Giáo dục một số vấn đề lý luận và thực tiễn ,NXB Giáo dục - 2006 23. Trần Kiểm,Tiếp cận hiện đại trong Quản lý Giáo dục,NXB Đại học Sư Phạm Hà Nội - 2006 24. Ngô Quang Sơn, Phát triển các kỹ năng ICTs nâng cao cho các trang trình diễn Microsoft PowerPoint 2003 và Microsoft Producer for PowerPoint 2003, Thông tin QLGD: Số 5(39) 10/2005 Trường CBQL . 25. Ngô Quang Sơn, Thiết kế và sử dụng hiệu quả giáo án điện tử trong môi trường học tập đa phương tiện, Tài liệu bài giảng cao học QLGD, Hà Nội 26. Ngô Quang Sơn, Vai trò của thiết bị giáo dục và việc đánh giá hiệu quả sử dụng thiết bị giáo dục trong quá trình dạy học tích cực, Thông tin QLGD: Số 3(37) 06/2005 Trường CBQL . 27. Phạm Viết Vượng(2001), Giáo dục học, NXB đại học quốc gia Hà Nội. 105 28. Trang Web,Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000, 29. Trang Web 30. Trang Web,Diễn đàn Mạng giáo dục, PHỤ LỤC 1 PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho cán bộ, giáo viên) Trong quá trình công tác tại Trung tâm các thầy, cô đã góp phần tích cực của mình trong việc quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định. Để góp phần quản lý tốt công tác đào tạo,chúng tôi xin mời các thầy,cô vui lòng cho biết ý kiến của mình từ thực tế công tác quản lý đào tạo tại Trung tâm. PHẦN I: THÔNG TIN VỀ BẢN THÂN (đánh dấu x vào những ô phù hợp) 1. Họ và tên:…………………………Tuổi…...  Nam  Nữ 2. Năm công tác:……………………………………………………... 3. Trình độ chuyên môn được đào tạo cao nhất:  Thạc sỹ  Đại học  Lập trình viên  Chuyên viên 4. Hệ đào tạo:  Chính quy  Tại chức  Từ xa 5. Chuyên môn được đào tạo:……………………………………… 6. Chức vụ quản lý:  Giám đốc  Phó giám đốc  Trưởng phòng  Cán bộ  Giáo viên 7. Danh hiệu thi đua cao nhất đã đạt được:………..…………… 106 107 PHẦN II: CÁC NỘI DUNG Câu 1: Xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô về mức độ quan tâm trong công tác Quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định Nội dung quan tâm Mức độ quan tâm Rất quan tâm Quan tâm Không quan tâm Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 Quản lý tuyển sinh Quản lý mục tiêu, nội dung chương trình Đào tạo Quản lý hoạt động dạy học Xây dựng và quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học Quản lý xây dựng hoạt động ngoại khoá Quản lý công tác rèn luyện kỹ năng cho học viên Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp Tư vấn giới thiệu việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp 108 Câu 2 Xin vui lòng đánh giá về thực trạng công tác quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định trong thời gian vừa qua. Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Kém Nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 Quản lý tuyển sinh Quản lý hoạt động dạy học Xây dựng và quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp Tư vấn giới thiệu việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn 109 PHỤ LỤC 2 PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho cán bộ, giáo viên) PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho cán bộ, giáo viênTrung tâm) Trong quá trình công tác tại Trung tâm các thầy, cô đã góp phần tích cực của mình trong việc quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm. Để góp phần quản lý tốt công tác đào tạo,chúng tôi xin mời các thầy,cô vui lòng cho biết ý kiến của mình từ thực tế công tác quản lý đào tạo tại Trung tâm. PHẦN I: THÔNG TIN VỀ BẢN THÂN (đánh dấu x vào những ô phù hợp) 1. Họ và tên:…………………………Tuổi…...  Nam  Nữ 2. Năm công tác:……………………………………………………... 3. Trình độ chuyên môn được đào tạo cao nhất:  Thạc sỹ  Đại học  Lập trình viên  Chuyên viên 4. Hệ đào tạo:  Chính quy  Tại chức  Từ xa 5. Chuyên môn được đào tạo:……………………………………… 6. Chức vụ quản lý:  Giám đốc  Phó giám đốc  Trưởng phòng  Cán bộ  Giáo viên 7. Danh hiệu thi đua cao nhất đã đạt được:………..…………… 110 PHẦN II: CÁC NỘI DUNG Câu 1: Xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô về tính cấp thiết và khả thi của các biện pháp quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định KẾT QUẢ THĂM DÒ Các biện pháp Độ cấp thiết Tính khả thi Rất cấp thiêt Cấp thiết Chưa cấp thiết Rất khả thi Khả thi Chưa khả thi Nâng cao nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 Quản lý tuyển sinh Quản lý hoạt động dạy học Xây dựng và quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp Tư vấn giới thiệu việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn 111 PHỤ LỤC 3 PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN (Dành cho học viên) Để góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Trung tâm, nhằm đáp ứng ngày càng tôt hơn công tác đào tạo Xin em vui lòng cho biết một số ý kiến về những vấn đề sau: (đánh dấu x vào những ô phù hợp với ý kiến của em) PHẦN I: THÔNG TIN VỀ BẢN THÂN 1. Họ và tên:……………………………..Tuổi……. Nam  Nữ 2. Học sinh lớp:………………………Khoa…………….. 3. Trình độ văn hoá trước khi vào trường:  Tốt nghiệp THPT  Sinh viên  Khác 4. Hệ đào tạo:  Kỹ thuật viên  Chuyên viên  Lập trình viên 5. Em là:  Lớp trưởng  Lớp phó  Tổ trưởng  Tổ phó  Học sinh bình thường  Bí thư  Phó bí thư  UVBCH  Đoàn viên 112 PHẦN II: CÁC NỘI DUNG Em hãy đánh giá về công tác quản lý đào tạo lập trình viên quốc tế theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại Trung tâm Aptech Nam Định trong thời gian qua. Nội dung đánh giá Mức độ đánh giá Rất tốt Tốt Trung bình Kém Nhận thức cho cán bộ, giáo viên, học sinh về tiêu chuẩn ISO 9000 Quản lý tuyển sinh Quản lý hoạt động dạy học Xây dựng và quản lý môi trường dạy học đa phương tiện. Quản lý nâng cao chất lượng làm đồ án tốt nghiệp Tư vấn giới thiệu việc làm cho học viên sau khi tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn 113 PHỤ LỤC 4 MỘT SỐ MẪU BIỂU KẾ HOẠCH MARKETING Năm ........... STT Phƣơng tiện Mô tả Chi phí Thời gian Ghi chú Tổng cộng KẾ HOẠCH NĂM: Số ngƣời đến tƣ vấn: Số ngƣời tham dự thi: Số ngƣời đăng ký học: Ngày...............tháng ............năm............. Ngƣời phê duyệt Ngƣời lập 114 115 PHẢN HỒI CỦA HỌC VIÊN Ý kiến phản hồi của Bạn là vô cùng quý giá đối với chúng tôi. Nó giúp chúng tôi đánh giá và nâng cao tính hiệu quả trong đào tạo để mang lại cho Bạn chất lƣợng tốt nhất. Bạn hãy điền đầy đủ và trung thực những thông tin sau. Hãy cho chúng tôi biết ý kiến của Bạn bằng cách đánh dấu vào chỗ cần thiết. Trƣớc khi bắt đầu, Bạn hãy xem qua tất cả các mục và nếu còn điều gì chƣa rõ, hãy trao đổi với Chú giải: 1. Kém 2. Trung bình 3. Tạm được 4. Tốt 5. Tuyệt vời ST T Nội dung 1 2 3 4 5 1 Bạn nghĩ thế nào về mức độ quan tâm của giáo viên đến khoá học 2 Bạn đánh giá thế nào về khả năng lôi cuốn học viên vào bài giảng của giáo viên 3 Bạn hãy đánh giá khả năng trình bày của giáo viên 4 Bạn có thấy hứng thú khi làm việc với giáo viên không? 5 Bạn có hài lòng về cách Aptech tiếp nhận những ý kiến phản hồi trước của Bạn không 116 6 Theo Bạn, khoá học có đạt được những mục tiêu đặt ra không 7 Bạn có hiểu và nắm chắc nhưng kiến thức đã học trong chương trình không 8 Bạn có hài lòng về khả năng giải đáp của giáo viên đối với những thắc mắc của Bạn không 9 Bạn đánh giá thế nào về kiến thức của giáo viên đối với chương trình 10 Bạn đánh giá thế nào về mức độ hiệu quả của những buổi học và thảo luận 11 Bạn nghĩ thế nào về mức độ quan tâm của giáo viên đến khoá học 12 02 điều Bạn thích nhất về khoá học 13 02 điều Bạn không hài lòng nhất về khoá học 14 Bạn có gợi ý gì để nâng cao chất lượng khoá học 15 02 điều Bạn thích nhất về khoá học 117 Cảm ơn Bạn đã có những góp ý chân thành. Xin gửi tới Bạn lời chúc tốt đẹp nhất! ĐÁNH GIÁ DỰ GiỜ Lớp...............Kỳ học................Giảng viên........................Môn...........................Bài.............................. STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Xuất sắc Tốt Khá TB Yếu 1 Chương trình giảng dạy có đúng đề cương chương trình không 2 Công tác chuẩn bị chi tiết đề cương 3 Phương pháp giảng dạy của giáo viên 4 Cách truyền đạt nội dung bài học 5 Cách mở bài và kết thúc bài học 6 Hướng dẫn học viên kiến thức trong bài học mới 7 Mức độ tập trung, đặt câu hỏi (Sự chú ý của học viên trong lớp) 8 Ngữ điệu của giáo viên trong khi giảng 9 Tác phong lên lớp của giáo viên 10 Chất lượng các ví dụ liên quan đế bài học 11 Kỹ năng trả lời của giáo viên đối với các câu hỏi của học viên 12 Khả năng thu hút học viên 13 Tốc độ giảng dạy của giáo viên 14 Khả năng bao quát và quản lý lớp 118 Đóng góp ý kiến của người đánh giá …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… 119 DANH SÁCH CẤP PHÁT ĐIỀU LỆ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM Lớp:.................... Khoá:............... S TT Họ tên Mã số Ký tên Ngày............tháng ..........năm............ Ngƣời lập