Khóa luận Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour - Chi nhánh Thừa Thiên Huế

h ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Bởi vậy một số lượng lớn du khách khi được hỏi tỏ ra rất hài lòng về các dịch vụ do công ty cung cấp nhưng lại không sẵn sàng sử dụng dịch vụ của chi nhánh lần thứ hai. Vì thế cần thiết phải có các giải pháp phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường cung và cầu, đồng thời yêu cầu bộ phận Phát Triển Sản Phẩm thường xuyên đi tìm hiểu những tuyến điểm mới có thể trở thành sản phẩm du lịch, ví dụ như tour võ cổ truyền ở Võ Kính Vạn An hay các tour du lịch đến với các điểm đến mới lạ khác như cầu ngói Thanh Toàn, các tour du lịch sinh thái cộng đồng tại vườn Kim Long Phú Mộng, làng cổ Phước Tích... và các tour du lịch cộng đồng khác tại các địa phương thuộc miền Trung. Bên cạnh đó cần tạo điều kiện hơn nữa cho đội ngũ nhân viên có điều kiện đi khảo sát thực tế các sản phẩm công ty khai thác, tham gia các khóa đào tạo tại chỗ, các khóa đào tạo tại trường nghiệp vụ du lịch, tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng mềm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty. Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 77 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận Cùng với xu hướng phát triển mạnh mẽ của du lịch thế giới, du lịch Việt Nam đã và đang có những khởi sắc. Các Công ty du lịch , đặc biệt là các hãng lữ hành quốc tế đang tăng nên một cách chóng mặt và đã đóng góp rất lớn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Đề tài nghiên cứu tiến hành nghiên cứu trong thời gian hơn 2 tháng và đối tượng phỏng vấn là khách quốc tế sử dụng dịch vụ tour của Vidotour Huế. Đề tài nghiên cứu đã cơ bản đáp ứng được hai mục tiêu nghiên cứu chính đề ra: (1) Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế, (2) Đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố đó đến sự chọn lựa tour du lịch miền Trung. Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế đó là “Niềm tin vào những người ảnh hưởng”, “Niềm tin vào các lợi ích”, “Sự đánh giá các lợi ích”, “Niềm tin kiểm soát” và “Niềm tin vào sự lựa chọn”. Và chính những nhân tố này chi phối xu hướng lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế khi họ quyết định du lịch tại đây. Và qua mô hình hồi quy, ta có thể biết được mức độ tác động của từng nhân tố này đến sự lựa chọn của khách du lịch. Với mục đích là giải thích được hành vi của khách du lịch trong việc đưa ra quyết định lựa chọn tour du lịch miền Trung, đề tài đã cho thấy được những nhân tố nào có tác động đến sự lựa chọn của khách quốc tế sử dụng dịch vụ tour của công ty. Qua đó có thể hiểu rõ hơn lý do lựa chọn du lịch tại miền Trung của đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty. Mô hình nghiên cứu dựa trên Thuyết hành vi hoạch định giải thích khá đầy đủ về những yếu tố chính tác động đến quyết định thực hiện một hành vi của một con người nói chung. Dựa trên Thuyết hành vi hoạch định mà đề tài đã xây dựng nên một mô hình nghiên cứu mới phù hợp hơn cho đối tượng nghiên cứu ở đây là sự lựa chọn tour du lịchmiền Trung và đối tượng điều tra ở đây là khách quốc tế trải nghiệm dịch vụ tour của công ty. Nhờ đó mô hình nghiên cứu mới có khả năng giải thích cụ thể hơn. Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 78 2. Kiến nghị 2.1. Đối với sở Văn hóa Thể Thao và Du Lịch khu vực miền Trung cùng các ban ngành có liên quan Cải thiện tốt hơn nữa môi trường du lịch, đơn giản hóa các thể chế và các thủ tục hành chính tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư, triển khai các dự án du lịch, đưa du lịch miền Trung ngày càng phát triển. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, chấn chỉnh môi trường văn hóa, môi trường kinh doanh đặc biệt tại các điểm tham quan du lịch trọng điểm, tạo ấn tượng tốt cho du khách về du lịch miền Trung và người dân ở đây. Phát triển các cơ sở mua sắm, hàng lưu niệm, các hoạt động vui chơi giải trí theo hướng quy hoạch chi tiết và có tính đổi mới, sáng tạo. Từng bước xã hội hóa du lịch, đưa ra các định hướng phát triển cụ thể để thu hút các doanh nghiệp, các nhà đầu tư và người dân cùng tham gia. Tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến, quảng bá du lịch miền Trung, đặc biệt quảng bá trên các kênh thông tin nước ngoài. 2.2. Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Thương mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Thừa Thiên Huế Kết hợp với các ban ngành địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh hoạt động du lịch trên địa bàn và khu vực đẩy mạnh hơn nữa hoạt động quảng bá một cách đồng bộ và hiệu quả cao. Tăng cường hoạt động tìm kiếm, khảo sát, và khai thác các điểm du lịch mới lạ, hấp dẫn nhằm đa dạng hóa các chương trình du lịch, tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên địa bàn. Thúc đẩy quá trình cơ cấu bộ máy làm việc tại chi nhánh, tạo môi trường làm việc nghiêm túc, thông thoáng đồng thời định hướng mục tiêu hoạt động lâu dài để từ đó đưa ra các chương trình hoạt động phù hợp cho từng nhân viên, từng bộ phận. Nguyễn Thị Ngọc Huệ_K45Marketing 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] T.S Bùi Thị Tám, Th.s Nguyễn Thị Ngọc Cẩm (2009), Hướng dẫn du lịch, nhà xuất bản Đại học Huế. [2] T.S Bùi Thị Tám (2009), Giáo trình Marketing du lịch, nhà xuất bản Đại học Huế [3] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2009), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, nhà xuất bản Hồng Đức. [6] Newsletter của công ty THNH TM&DL Á Đông Vidotour Huế tháng 3/2015 [7] Một số website: [8]. Một số nghiên cứu tham khảo: su-lua-chon-du-lich-tai-hue-cua-khach-du-lich-luu-tru-tai-ana-mandara-resort-spa- hue.htm?page=4 den-quyet-dinh-mua-cua-khach-hang-tai-cong-ty-tnhh-tm-phuoc-phu-65366/ chat-luong-dich-vu-tour-hue-da-nang-hoi-an-do-chi-nhanh-vidotour-hue-thuc- hien.htm?page=7 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU PHỎNG VẤN PHIẾU PHỎNG VẤN -------- Mã số phiếu: Xin chào quý khách hàng! Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện đang thực tập tại công ty trách nhiệm hữu hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Thừa Thiên Huế. Đề tài thực hiện: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch miền Trung của khách quốc tế tại công ty trách nhiệm hữu hạn Du Lịch và Thương Mại Á Đông Vidotour_ chi nhánh Thừa Thiên Huế “. Ý kiến đóng góp của quý khách hàng là nguồn thông tin vô cùng quý giá giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ nhằm cho mục đích nghiên cứu và sẽ đảm bảo giữ bí mật cho quý khách hàng khi tham gia trả lời phiếu phỏng vấn. Xin chân thành cám ơn quý khách! A. THÔNG TIN CHUNG Câu 1: Qúy khách đã đi du lịch đến miền Trung Việt Nam mấy lần? 1. 1 lần 2. Từ 2-3 lần 3. Trên 3 lần Câu 2: Mục đích của quý khách khi đi du lịch? (có thể chọn nhiều phương án ) o Mua sắm o Giải trí o Tham quan o Công việc o Khác (ghi rõ ) Câu 3: Qúy khách đã từng sử dụng tour du lịch nào khi đến miền Trung? (có thể chọn nhiều phương án ) o Quảng Bình với di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha- Kẻ Bàng o Quảng Trị với các chương trình tour phi quân sự (DMZ) hay thăm lại chiến trường xưa o Huế với quần thể di tích cố đô o Đà Nẵng với bảo tàng Chăm, Non nước o Quảng Nam với phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn o Quảng Ngãi với di tích Mỹ Lai..... o Tour mở (ghi rõ ).......................................................................................... Câu 4: Quý khách biết đến công ty thông qua (có thể chọn nhiều phương án): o Báo, tạp chí Bạn bè, người thân Websites Bảng hiệu, tờ rơi, áp phích, quảng cáo Đại lý lữ hành Câu 5: Sắp xếp những vấn đề mà quý khách quan tâm khi lựa chọn tour du lịch ở miền Trung? (quý khách vui lòng sắp xếp theo mức độ quan tâm giảm dần từ 1 đến 12 ) ...... Uy tín của công ty du lịch lữ hành .. Tour du lịch an toàn .. Tour du lịch mới lạ, độc đáo .. Gía tour .. Tour du lịch ngắn hay dài hạn . Các dịch vụ đi kèm như: ăn, ở, đi lại, mua sắm .. Bản thân đã từng sử dụng . Người thân đã từng sử dụng . Kiến thức của bản thân . Số lượng lớn khách hàng lựa chọn dịch vụ tour .Các chiêu thị của tour cũng như công ty du lịch lữ hành nói chung . Khác (ghi rõ ) Câu 6: Dưới đây là một số phát biểu về sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự lựa chọn tour du lịch. Qúy khách hãy cho biết mức độ đồng ý của mình về các nhận định dưới đây bằng cách đánh dấu X vào ô theo quy tắc: 1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý STT Nhận định 1 2 3 4 5 Niềm tin vào các lợi ích LI1 Thương hiệu uy tín, nổi tiếng LI2 Giá cả tour du lịch hợp lý LI3 Tour du lịch an toàn LI4 Tour du lịch đa dạng, độc đáo, mới lạ LI5 Tour phù hợp với các địa điểm muốn đến LI6 Các dịch vụ đi kèm như: ăn, uống, nghỉ ngơi, giải trí, đi lại, mua sắm quà lưu niệm an toàn, hợp lý LI7 Tour phù hợp với thời gian: tour dài hạn, ngắn hạn LI8 Hướng dẫn viên du lịch có trình độ, năng động, chuyên nghiệp Sự đánh giá các lợi ích ĐG1 Thông qua người thân đã từng sử dụng ĐG2 Thông qua kiến thức bản thân hiểu rõ về công ty du lịch lữ hành, cũng như dịch vụ tour ĐG3 Bản thân đã từng sử dụng ĐG4 Thông qua báo chí, truyền thông ĐG5 Thông qua website của công ty Niềm tin về những người ảnh hưởng AH1 Người thân đã từng sử dụng AH2 Đi theo đoàn, chương trình đã định sẵn AH3 Số lượng lớn khách hàng lựa chọn Niềm tin kiểm soát KS1 Khí hậu, thời tiết thuận lợi KS2 Phong cảnh hoang sơ, kì vĩ KS3 Nhà hàng, khách sạn sạch sẽ, an toàn KS4 Những điểm hấp dẫn, di sản văn hóa, công trình lịch sử KS5 Công ty du lịch lữ hành khác Khả năng nhận biết công ty du lịch lữ hành NB1 Sự hiểu biết về công ty du lịch lữ hành NB2 Thông qua các chiêu thị: website, báo chí NB3 Thông qua bên thứ 3_ công ty môi giới Câu 7: Nói chung anh/chị đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố nói trên đến việc lựa chọn tour du lich miền Trung là như thế nào? 1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý 1 2 3 4 5 Sự lựa chọn tour du lịch miền Trung Câu 8: Qúy khách có đóng góp gì về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn tour du lịch của mình khi đến miền Trung không? B. THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý khách vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau: Thông tin cá nhân của quý khách chỉ sử dụng vào mục đích nghiên cứu và được bảo mật hoàn toàn. Câu 1:Giới tính 1. Nam 2. Nữ Câu 2: Nhóm tuổi 1.Dưới 18 tuổi 2. Từ 18-35 tuổi 3. Từ 36-50 tuổi 4. >50 tuổi Câu 3:Nghề nghiệp 1. Học sinh, sinh viên 2. Công nhân viên chức 3. Doanh nhân 4. Nghỉ hưu 5. Khác Câu 4: Quốc tịch 1. Anh 2. Úc 3. Đức 4. Pháp 5. Áo, Nhật, Canada... Câu 5: Tên: Câu 6: Email/ phone number: .... XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! . INTERVIEW FORM Coupon code: ... ... ... Hello Valued Guests! Firstly, I would like to introduce myself: I am a student at Hue College of Economic. I’m joining a practicing course at Vidotour A Dong Tourist and Trading company limited – Hue branch office. I am working for the topic: "Searching the factors affecting the choice of tour option at the Central of inbound guests at Vidotour A Dong Tourist and Trading company limited – Hue branch office ". Feedback from you is the source of invaluable information to help me complete this research. I hereby declare this information solely for research purposes and ensure secrecy for customers to participate in answering the questionnaire. Sincerely! A. GENERAL INFORMATION Question 1: How many times have you travelled to Central Viet Nam? 1. Once 2. Twice to three times 3. More than three times Question 2: What is your goal when traveling to The Central? (Can choose multiple alternatives) to learn Vietnamese culture to go sightseeing to relax and entertain to go shopping to do research Others:. Question 3: Which tour have you used in Central? (Can choose multiple alternatives) Quang Binh with Natural World Heritage - Phong Nha-Ke Bang Quang Tri with tour the Demilitarized (DMZ) or visit the old battlefield Hue relics of the ancient capital Da Nang with Cham Museum, Non Nuoc Quang Nam with Hoi An old town, My Son Sanctuary Quang Ngai with My Lai monuments..... Open tour (specify) .................................................................................... Question 4: You have known the Vidotour Hue Travel Company through (you can chosse multiple alternatives): Magazine, Newspaper Your friend and relatives Website Brochure, advertisement Travel agent Question 5: Arrange/ Number the issues that you consider when choosing tours in Central? (Please sort by decreasing the level of interest from 1 to 12) ...... The prestige of the company travel ... .. Safe Tours ... .. Romantic, unique tour ... .. Price of tour ... .. Short,long tour .... The accompanying services such as food, housing, transportation, shopping ... ... Yourself experience .... Your family or your friends’ recommendation .... Your knowledge .... A large amount of customer chooses this tour ....The Promotion of tour and travel agent in general .... Other (specify) .................................................................................... Question 6: Here are some statements about the impact of these factors to the tour selection. Please indicate your level of agreement about the following statements by marking an X in the box under the rules: 1. Strongly Disagree 2. Disagree 3. Neutral 4. Agree 5. Strongly Agree Serial Identified 1 2 3 4 5 The belief in the benefits LI1 Brand is famous LI2 Price of tour is reasonable LI3 Tour is safe LI4 Tour is diversity, uniqueness, novelty LI5 Tour go with where you want to visit LI6 Services such as food, drink, lodging, entertainment, travel, shopping for souvenirs are safe, reasonable LI7 Consistent with time: a long, short tour LI8 Tour guide is qualified, dynamic, professional The evaluation of benefits ĐG1 Through relatives who have used ĐG2 Through your knowledge to understand the travel companies, as well as tour services ĐG3 You have been used ĐG4 Through journalism, media ĐG5 Through the company's website Beliefs about the impact AH1 Relatives have used AH2 You go with groups, predefined program AH3 A large number of customers chooses this tour Belief control KS1 The weather is favorable KS2 Landscape is pristine, great stay KS3 Restaurant, hotel are safe, clean KS4 The attractions, cultural héritages, historical buildings KS5 Other Travel Company The ability to identify travel company NB1 The understanding of company travel NB2 Through the promotion: website, press ... NB3 Through 3rd party brokers Question 7: Generally, are you evaluate the impact of the above factors to The choice of tour option at the Central like? 1. Strongly Disagree 2. Disagree 3. Neutral 4. Agree 5. Strongly Agree 1 2 3 4 5 The choice of tour option at the Central Question 8: Can you contribute to the other factors affecting the choice of your tour to Central? B. PERSONAL INFORMATION 1. Gender 1. Male 2. Female 2. Age group 1. 50 3. Occupation 1. Student 2. Worker 3. Businessman 4. Retired 5. Others (specify ): 4. Nationality 1. England 2. Australia 3. Germany 4. France 5. Austria, USA, Canada, Japan 5. Your name: .. 6. Your email/ phone number: .. THANK YOU SO MUCH! PHỤ LỤC 2: SỐ LIỆU THÔNG TIN ĐỐI TƯỢNG ĐIỀU TRA gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 91 56.9 56.9 56.9 Nu 69 43.1 43.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 do tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 18 6 3.8 3.8 3.8 18- 35 36 22.5 22.5 26.3 36- 50 45 28.1 28.1 54.4 > 50 73 45.6 45.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoc sinh 20 12.5 12.5 12.5 cong nhan 25 15.6 15.6 28.1 doanh nhan 44 27.5 27.5 55.6 huu tri 67 41.9 41.9 97.5 khac 4 2.5 2.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 quoc tich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Anh 11 6.9 6.9 6.9 Uc 6 3.8 3.8 10.6 Duc 60 37.5 37.5 48.1 Phap 69 43.1 43.1 91.3 Ao, My, Canada, Nhat Ban 14 8.8 8.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 da di du lich den mien Trung may lan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 lan 118 73.8 73.8 73.8 2- 3 lan 32 20.0 20.0 93.8 > 3 lan 10 6.3 6.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 $c2 Frequencies Responses Percent of Cases N Percent muc dicha di du lich de tim hieu nen van hoa 89 26.3% 55.6% di du lich de tham quan 45 13.3% 28.1% di du lich de giai tri, nghi ngoi 129 38.1% 80.6% di du lich de mua sam 36 10.6% 22.5% di du lich de nghien cuu 38 11.2% 23.8% di du lich de nham muc dich khac 2 0.6% 1.2% Total 339 100.0% 211.9% a. Dichotomy group tabulated at value 1. $c3 Frequencies Responses Percent of Cases N Percent tour su dunga sd tour du lich quang binh 18 4.2% 11.2% sd tour du lich quang tri 21 4.8% 13.1% sd tour du lich hue 130 30.0% 81.2% sd tour du lich da nang 128 29.6% 80.0% sd tour du lich quang nam 115 26.6% 71.9% sd tour du lich quang ngai 10 2.3% 6.2% sd open tour 11 2.5% 6.9% Total 433 100.0% 270.6% $c4 Frequencies Responses Percent of CasesN Percent biet cong tya biet den cong ty qua bao chi 1 0.5% 0.6% biet den cong ty qua ban be, nguoi than 42 19.4% 26.2% biet den cong ty qua website 20 9.3% 12.5% biet den cong ty qua bang ron, quang cao 9 4.2% 5.6% biet den cong ty qua dai ly du lich 144 66.7% 90.0% Total 216 100.0% 135.0% uy tin cua cong ty du lich lu hanh la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 25 15.6 15.6 15.6 thu hai 11 6.9 6.9 22.5 thu ba 15 9.4 9.4 31.9 thu tu 29 18.1 18.1 50.0 thu nam 26 16.3 16.3 66.3 thu sau 21 13.1 13.1 79.4 thu bay 13 8.1 8.1 87.5 thu tam 4 2.5 2.5 90.0 thu chin 15 9.4 9.4 99.4 thu muoi 1 .6 .6 100.0 Total 160 100.0 100.0 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA CHUNG tour du lich an toan la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 51 31.9 31.9 31.9 thu hai 48 30.0 30.0 61.9 thu ba 37 23.1 23.1 85.0 thu tu 9 5.6 5.6 90.6 thu nam 9 5.6 5.6 96.3 thu sau 6 3.8 3.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 tour du lich moi la, doc dao la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 29 18.1 18.1 18.1 thu hai 24 15.0 15.0 33.1 thu ba 54 33.8 33.8 66.9 thu tu 15 9.4 9.4 76.3 thu nam 2 1.3 1.3 77.5 thu sau 4 2.5 2.5 80.0 thu bay 15 9.4 9.4 89.4 thu tam 8 5.0 5.0 94.4 thu chin 3 1.9 1.9 96.3 thu muoi 6 3.8 3.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 gia tour la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 5 3.1 3.1 3.1 thu hai 2 1.3 1.3 4.4 thu ba 2 1.3 1.3 5.6 thu tu 20 12.5 12.5 18.1 thu nam 27 16.9 16.9 35.0 thu sau 28 17.5 17.5 52.5 thu bay 21 13.1 13.1 65.6 thu tam 26 16.3 16.3 81.9 thu chin 24 15.0 15.0 96.9 thu muoi 5 3.1 3.1 100.0 Total 160 100.0 100.0 tour du lich ngan hay dai han la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 3 1.9 1.9 1.9 thu hai 1 .6 .6 2.5 thu ba 4 2.5 2.5 5.0 thu tu 17 10.6 10.6 15.6 thu nam 34 21.3 21.3 36.9 thu sau 21 13.1 13.1 50.0 thu bay 16 10.0 10.0 60.0 thu tam 29 18.1 18.1 78.1 thu chin 25 15.6 15.6 93.8 thu muoi 10 6.3 6.3 100.0 Total 160 100.0 100.0 cac dich vu di kem nhu: an, o, di lai, mua sam la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 26 16.3 16.3 16.3 thu hai 49 30.6 30.6 46.9 thu ba 37 23.1 23.1 70.0 thu tu 19 11.9 11.9 81.9 thu nam 13 8.1 8.1 90.0 thu sau 15 9.4 9.4 99.4 thu bay 1 .6 .6 100.0 Total 160 100.0 100.0 ban than da tung su dung la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 18 11.3 11.3 11.3 thu hai 6 3.8 3.8 15.0 thu ba 2 1.3 1.3 16.3 thu tu 8 5.0 5.0 21.3 thu nam 28 17.5 17.5 38.8 thu sau 27 16.9 16.9 55.6 thu bay 34 21.3 21.3 76.9 thu tam 33 20.6 20.6 97.5 thu chin 4 2.5 2.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 nguoi than da tung su dung la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 3 1.9 1.9 1.9 thu hai 3 1.9 1.9 3.8 thu ba 3 1.9 1.9 5.6 thu tu 17 10.6 10.6 16.3 thu nam 7 4.4 4.4 20.6 thu sau 20 12.5 12.5 33.1 thu bay 20 12.5 12.5 45.6 thu tam 20 12.5 12.5 58.1 thu chin 58 36.3 36.3 94.4 thu muoi 6 3.8 3.8 98.1 thu muoi mot 3 1.9 1.9 100.0 Total 160 100.0 100.0 kien thuc cua ban than la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 1 .6 .6 .6 thu hai 16 10.0 10.0 10.6 thu ba 6 3.8 3.8 14.4 thu tu 24 15.0 15.0 29.4 thu nam 14 8.8 8.8 38.1 thu sau 19 11.9 11.9 50.0 thu bay 31 19.4 19.4 69.4 thu tam 32 20.0 20.0 89.4 thu chin 17 10.6 10.6 100.0 Total 160 100.0 100.0 so luong lon khach hang lua chon tour la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nhat 1 .6 .6 .6 thu tu 1 .6 .6 1.3 thu bay 9 5.6 5.6 6.9 thu tam 8 5.0 5.0 11.9 thu chin 11 6.9 6.9 18.8 thu muoi 84 52.5 52.5 71.3 thu muoi mot 46 28.8 28.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 cac chieu thi cua tour cung nhu cong ty du lich lu hanh noi chung la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu nam 1 .6 .6 .6 thu chin 3 1.9 1.9 2.5 thu muoi 48 30.0 30.0 32.5 thu muoi mot 108 67.5 67.5 100.0 Total 160 100.0 100.0 khac la van de quan tam thu may khi lua chon tour du lich Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid thu tu 1 .6 .6 .6 thu muoi mot 1 .6 .6 1.3 thu muoi hai 158 98.8 98.8 100.0 Total 160 100.0 100.0 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA Niem tin vao loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .804 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thuong hieu uy tin noi tieng 23.0688 10.052 .559 .775 gia ca tour hop ly 22.6375 10.874 .510 .783 tour du lich an toan 22.9063 10.601 .469 .790 tour du lich da dang, doc dao, moi la 22.4625 10.539 .590 .772 tour phu hop voi cac dia diem muon den 22.6438 10.105 .677 .758 cac dich vu di ke an toan, hop ly 22.5688 10.536 .552 .776 phu hop voi thoi gian 22.7688 10.305 .606 .768 huong dan vien du lich co trinh do, chuyen nghiep 22.9000 12.091 .198 .826 Su danh gia cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .707 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thong qua nguoi than da tung su dung 13.1375 4.522 .348 .701 thong qua kien thuc cua cong ty 13.2000 3.721 .515 .637 ban than da tung su dung 13.0125 3.585 .493 .649 thong qua bao chi, truyen thong 12.9625 3.923 .491 .648 thong qua website cua cong ty 12.7375 4.270 .493 .653 Niem tin vao nhung nguoi anh huong Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .763 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted nguoi than da tung su dung 7.1188 1.162 .564 .715 di theo doan, chuong trinh da dinh san 7.4938 1.057 .644 .626 so luong lon khach hang lua chon 8.0875 1.087 .578 .702 Niem tin kiem soat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .697 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted khi hau, thoi tiet thuan loi 15.5000 3.195 .269 .728 phong canh hoang so, ki vi 14.9125 2.445 .661 .545 nha hang, khach san an toan, sach se 14.5188 2.930 .507 .625 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 14.8813 2.583 .661 .552 cong ty du lich lu hanh khac 15.6375 3.591 .209 .732 Kha nang nhan biet cong ty du lich lu hanh Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .624 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 6.7188 1.122 .460 .493 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 7.3938 1.108 .546 .393 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi 7.1375 1.012 .334 .707 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA SAU KHI LOẠI BIẾN Niem tin vao cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .826 7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thuong hieu uy tin noi tieng 19.9750 8.767 .569 .803 gia ca tour hop ly 19.5438 9.608 .503 .813 tour du lich an toan 19.8125 9.449 .438 .825 tour du lich da dang, doc dao, moi la 19.3688 9.152 .623 .794 tour phu hop voi cac dia diem muon den 19.5500 8.840 .684 .784 cac dich vu di ke an toan, hop ly 19.4750 9.182 .574 .802 phu hop voi thoi gian 19.6750 8.988 .622 .794 Niem tin kiem soat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .849 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted phong canh hoang so, ki vi 8.3250 1.152 .765 .743 nha hang, khach san an toan, sach se 7.9312 1.486 .617 .878 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 8.2938 1.240 .783 .725 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN 1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .748 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1978.061 Df 210 Sig. .000 Communalities Initial Extraction thuong hieu uy tin noi tieng 1.000 .747 gia ca tour hop ly 1.000 .731 tour du lich an toan 1.000 .616 tour du lich da dang, doc dao, moi la 1.000 .788 tour phu hop voi cac dia diem muon den 1.000 .788 cac dich vu di ke an toan, hop ly 1.000 .768 phu hop voi thoi gian 1.000 .710 thong qua nguoi than da tung su dung 1.000 .866 thong qua kien thuc cua cong ty 1.000 .828 ban than da tung su dung 1.000 .531 thong qua bao chi, truyen thong 1.000 .508 thong qua website cua cong ty 1.000 .480 nguoi than da tung su dung 1.000 .607 di theo doan, chuong trinh da dinh san 1.000 .784 so luong lon khach hang lua chon 1.000 .657 phong canh hoang so, ki vi 1.000 .842 nha hang, khach san an toan, sach se 1.000 .712 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 1.000 .815 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 1.000 .736 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 1.000 .708 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi 1.000 .844 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulati ve % 1 6.472 30.817 30.817 6.472 30.817 30.817 3.900 18.573 18.573 2 2.349 11.185 42.002 2.349 11.185 42.002 3.103 14.776 33.349 3 2.232 10.629 52.631 2.232 10.629 52.631 2.677 12.747 46.096 4 1.630 7.762 60.393 1.630 7.762 60.393 2.466 11.744 57.840 5 1.375 6.547 66.940 1.375 6.547 66.940 1.701 8.101 65.941 6 1.010 4.809 71.749 1.010 4.809 71.749 1.220 5.808 71.749 7 .984 4.683 76.432 8 .894 4.259 80.692 9 .601 2.860 83.552 10 .563 2.681 86.233 11 .506 2.408 88.641 12 .431 2.053 90.694 13 .372 1.774 92.468 14 .329 1.567 94.036 15 .290 1.380 95.416 16 .238 1.133 96.549 17 .210 .999 97.549 18 .177 .843 98.391 19 .148 .705 99.096 20 .102 .483 99.580 21 .088 .420 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .737 so luong lon khach hang lua chon .735 di theo doan, chuong trinh da dinh san .665 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .660 ban than da tung su dung .632 thuong hieu uy tin noi tieng .628 gia ca tour hop ly .599 nguoi than da tung su dung .585 thong qua bao chi, truyen thong .565 thong qua website cua cong ty .555 tour du lich an toan .551 .529 tour du lich da dang, doc dao, moi la .527 -.666 cac dich vu di ke an toan, hop ly -.665 tour phu hop voi cac dia diem muon den .603 -.611 phu hop voi thoi gian .555 -.576 phong canh hoang so, ki vi .648 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su .630 nha hang, khach san an toan, sach se .574 thong qua nguoi than da tung su dung .737 thong qua kien thuc cua cong ty .604 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi .790 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 6 components extracted. Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 di theo doan, chuong trinh da dinh san .845 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .832 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .707 so luong lon khach hang lua chon .686 nguoi than da tung su dung .629 thong qua bao chi, truyen thong .589 ban than da tung su dung .555 thong qua website cua cong ty cac dich vu di ke an toan, hop ly .866 tour du lich da dang, doc dao, moi la .865 tour phu hop voi cac dia diem muon den .843 phu hop voi thoi gian .796 thuong hieu uy tin noi tieng .802 gia ca tour hop ly .782 tour du lich an toan .730 phong canh hoang so, ki vi .881 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su .875 nha hang, khach san an toan, sach se .772 thong qua nguoi than da tung su dung .898 thong qua kien thuc cua cong ty .835 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi .886 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. Component Transformation Matrix Component 1 2 3 4 5 6 1 .661 .439 .475 .275 .207 .161 2 .232 -.831 .068 .458 .145 .146 3 -.522 .279 -.018 .746 .257 -.165 4 -.382 -.179 .765 -.324 .349 -.097 5 .121 .020 -.428 -.232 .865 -.006 6 -.275 .083 -.019 -.022 .028 .957 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Score Coefficient Matrix Component 1 2 3 4 5 6 thuong hieu uy tin noi tieng -.115 .006 .372 .023 -.082 .025 gia ca tour hop ly -.111 -.044 .364 .076 -.069 .040 tour du lich an toan -.035 -.061 .334 -.059 .045 -.100 tour du lich da dang, doc dao, moi la -.016 .311 -.047 -.002 -.068 -.049 tour phu hop voi cac dia diem muon den -.034 .293 -.032 -.032 .044 .012 cac dich vu di ke an toan, hop ly -.025 .322 -.100 .007 -.010 -.035 phu hop voi thoi gian -.090 .282 .013 -.020 .006 .120 thong qua nguoi than da tung su dung -.007 -.025 -.106 .010 .571 -.025 thong qua kien thuc cua cong ty -.058 .001 .049 -.090 .517 .038 ban than da tung su dung .158 -.031 .114 -.052 .023 -.233 thong qua bao chi, truyen thong .183 -.056 .098 -.098 .011 -.191 thong qua website cua cong ty .084 -.051 .156 -.115 .001 .062 nguoi than da tung su dung .160 -.048 -.088 .084 -.062 .231 di theo doan, chuong trinh da dinh san .310 -.036 -.186 .042 .047 -.122 so luong lon khach hang lua chon .169 .010 .024 -.003 -.108 .057 phong canh hoang so, ki vi -.063 -.038 .000 .373 .014 .083 nha hang, khach san an toan, sach se .025 .012 .022 .345 -.128 -.259 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su -.028 -.009 -.067 .375 .006 .072 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .302 -.020 -.158 -.011 .048 -.128 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .168 .005 .015 -.018 -.114 .136 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi -.084 .009 -.033 -.036 .021 .791 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN 2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .747 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1875.185 Df 190 Sig. .000 Communalities Initial Extraction thuong hieu uy tin noi tieng 1.000 .785 gia ca tour hop ly 1.000 .749 tour du lich an toan 1.000 .668 tour du lich da dang, doc dao, moi la 1.000 .787 tour phu hop voi cac dia diem muon den 1.000 .788 cac dich vu di ke an toan, hop ly 1.000 .760 phu hop voi thoi gian 1.000 .711 thong qua nguoi than da tung su dung 1.000 .863 thong qua kien thuc cua cong ty 1.000 .821 ban than da tung su dung 1.000 .525 thong qua bao chi, truyen thong 1.000 .467 nguoi than da tung su dung 1.000 .615 di theo doan, chuong trinh da dinh san 1.000 .784 so luong lon khach hang lua chon 1.000 .655 phong canh hoang so, ki vi 1.000 .850 nha hang, khach san an toan, sach se 1.000 .731 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 1.000 .829 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 1.000 .743 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 1.000 .710 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi 1.000 .835 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulativ e % 1 6.201 31.003 31.003 6.201 31.003 31.003 3.756 18.778 18.778 2 2.347 11.734 42.737 2.347 11.734 42.737 3.099 15.494 34.271 3 2.144 10.719 53.457 2.144 10.719 53.457 2.467 12.333 46.605 4 1.600 7.998 61.454 1.600 7.998 61.454 2.431 12.153 58.757 5 1.374 6.869 68.323 1.374 6.869 68.323 1.705 8.526 67.283 6 1.010 5.049 73.373 1.010 5.049 73.373 1.218 6.089 73.373 7 .895 4.475 77.848 8 .788 3.941 81.788 9 .589 2.945 84.733 10 .544 2.719 87.452 11 .500 2.500 89.951 12 .374 1.868 91.820 13 .358 1.788 93.607 14 .290 1.450 95.057 15 .248 1.238 96.295 16 .211 1.057 97.352 17 .178 .889 98.241 18 .152 .762 99.003 19 .111 .555 99.559 20 .088 .441 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .726 so luong lon khach hang lua chon .725 di theo doan, chuong trinh da dinh san .669 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .664 thuong hieu uy tin noi tieng .631 ban than da tung su dung .619 tour phu hop voi cac dia diem muon den .614 -.590 gia ca tour hop ly .598 nguoi than da tung su dung .585 phu hop voi thoi gian .563 -.555 thong qua bao chi, truyen thong .536 tour du lich da dang, doc dao, moi la .543 -.643 cac dich vu di ke an toan, hop ly -.637 phong canh hoang so, ki vi .529 .583 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su .561 nha hang, khach san an toan, sach se .533 tour du lich an toan .550 -.573 thong qua nguoi than da tung su dung .731 thong qua kien thuc cua cong ty .598 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi .787 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 6 components extracted. Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 6 di theo doan, chuong trinh da dinh san .850 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .839 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .712 so luong lon khach hang lua chon .690 nguoi than da tung su dung .632 thong qua bao chi, truyen thong .588 ban than da tung su dung .567 tour du lich da dang, doc dao, moi la .864 cac dich vu di ke an toan, hop ly .861 tour phu hop voi cac dia diem muon den .845 phu hop voi thoi gian .801 thuong hieu uy tin noi tieng .827 gia ca tour hop ly .797 tour du lich an toan .755 phong canh hoang so, ki vi .884 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su .883 nha hang, khach san an toan, sach se .785 thong qua nguoi than da tung su dung .898 thong qua kien thuc cua cong ty .838 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi .883 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. Component Score Coefficient Matrix Component 1 2 3 4 5 6 thuong hieu uy tin noi tieng -.098 -.002 .403 -.004 -.079 .035 gia ca tour hop ly -.096 -.049 .388 .055 -.066 .047 tour du lich an toan -.017 -.071 .365 -.090 .047 -.085 tour du lich da dang, doc dao, moi la -.017 .311 -.048 .001 -.069 -.049 tour phu hop voi cac dia diem muon den -.035 .294 -.035 -.029 .044 .010 cac dich vu di ke an toan, hop ly -.030 .320 -.098 .008 -.011 -.032 phu hop voi thoi gian -.090 .285 .009 -.015 .007 .112 thong qua nguoi than da tung su dung -.012 -.027 -.106 .009 .570 -.020 thong qua kien thuc cua cong ty -.053 .002 .044 -.089 .518 .031 ban than da tung su dung .176 -.032 .109 -.055 .024 -.241 thong qua bao chi, truyen thong .201 -.051 .077 -.089 .013 -.209 nguoi than da tung su dung .159 -.054 -.071 .070 -.063 .244 di theo doan, chuong trinh da dinh san .309 -.045 -.173 .029 .045 -.099 so luong lon khach hang lua chon .177 .007 .031 -.013 -.107 .063 phong canh hoang so, ki vi -.068 -.035 -.002 .381 .014 .080 nha hang, khach san an toan, sach se .026 .016 .009 .360 -.128 -.265 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su -.034 -.006 -.075 .387 .005 .066 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .302 -.030 -.142 -.028 .046 -.103 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .176 .001 .025 -.029 -.113 .140 thong qua ben thu 3_ cong ty moi gioi -.089 .009 -.018 -.048 .023 .788 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. Component Scores. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN 3 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .752 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 1818.312 Df 171 Sig. .000 Communalities Initial Extraction thuong hieu uy tin noi tieng 1.000 .782 gia ca tour hop ly 1.000 .745 tour du lich an toan 1.000 .663 tour du lich da dang, doc dao, moi la 1.000 .785 tour phu hop voi cac dia diem muon den 1.000 .787 cac dich vu di ke an toan, hop ly 1.000 .763 phu hop voi thoi gian 1.000 .693 thong qua nguoi than da tung su dung 1.000 .863 thong qua kien thuc cua cong ty 1.000 .817 ban than da tung su dung 1.000 .454 thong qua bao chi, truyen thong 1.000 .412 nguoi than da tung su dung 1.000 .553 di theo doan, chuong trinh da dinh san 1.000 .779 so luong lon khach hang lua chon 1.000 .668 phong canh hoang so, ki vi 1.000 .845 nha hang, khach san an toan, sach se 1.000 .645 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 1.000 .826 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 1.000 .730 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 1.000 .697 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.100 32.103 32.103 6.100 32.103 32.103 3.816 20.082 20.082 2 2.335 12.288 44.391 2.335 12.288 44.391 3.088 16.250 36.333 3 2.100 11.055 55.445 2.100 11.055 55.445 2.459 12.943 49.275 4 1.598 8.409 63.854 1.598 8.409 63.854 2.430 12.789 62.065 5 1.373 7.228 71.082 1.373 7.228 71.082 1.713 9.017 71.082 6 .905 4.761 75.843 7 .799 4.203 80.046 8 .648 3.412 83.458 9 .545 2.867 86.325 10 .502 2.640 88.965 11 .416 2.192 91.156 12 .358 1.882 93.038 13 .296 1.555 94.594 14 .250 1.318 95.911 15 .213 1.120 97.032 16 .210 1.106 98.138 17 .153 .803 98.941 18 .113 .594 99.535 19 .088 .465 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 di theo doan, chuong trinh da dinh san .849 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh .830 thong qua cac chieu thi: website, bao chi .762 so luong lon khach hang lua chon .732 nguoi than da tung su dung .695 thong qua bao chi, truyen thong .543 ban than da tung su dung .514 tour du lich da dang, doc dao, moi la .865 cac dich vu di ke an toan, hop ly .865 tour phu hop voi cac dia diem muon den .843 phu hop voi thoi gian .795 thuong hieu uy tin noi tieng .827 gia ca tour hop ly .797 tour du lich an toan .755 phong canh hoang so, ki vi .889 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su .885 nha hang, khach san an toan, sach se .772 thong qua nguoi than da tung su dung .900 thong qua kien thuc cua cong ty .836 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations. PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO CRONBACH'S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Niem tin ve nhung nguoi anh huong Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .857 7 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted di theo doan, chuong trinh da dinh san 21.1813 8.275 .708 .825 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 21.1313 8.354 .699 .827 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 21.8063 8.472 .721 .826 so luong lon khach hang lua chon 21.7750 8.264 .687 .828 nguoi than da tung su dung 20.8063 8.774 .570 .844 thong qua bao chi, truyen thong 21.7375 8.409 .523 .853 ban than da tung su dung 21.7875 7.867 .543 .856 Niem tin vao cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .888 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted tour du lich da dang, doc dao, moi la 10.0000 3.321 .776 .848 cac dich vu di ke an toan, hop ly 10.1063 3.240 .762 .853 tour phu hop voi cac dia diem muon den 10.1813 3.231 .787 .844 phu hop voi thoi gian 10.3063 3.358 .696 .878 Su danh gia cac loi ich Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .820 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thuong hieu uy tin noi tieng 6.4438 1.594 .702 .726 gia ca tour hop ly 6.0125 1.912 .715 .724 tour du lich an toan 6.2813 1.788 .622 .806 Niem tin kiem soat Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .849 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted phong canh hoang so, ki vi 8.3250 1.152 .765 .743 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 8.2938 1.240 .783 .725 nha hang, khach san an toan, sach se 7.9313 1.486 .617 .878 Niem tin vao su lua chon Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .792 2 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted thong qua nguoi than da tung su dung 3.0625 .587 .670 . thong qua kien thuc cua cong ty 3.1250 .387 .670 . PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations su lua chon tour du lich mien Trung NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG NIEM TIN VAO CAC LOI ICH SU DANH GIA CAC LOI ICH NIEM TIN KIEM SOAT NIEM TIN VAO SU LUA CHON su lua chon tour du lich mien Trung Pearson Correlation 1 .371** .390** .377** .210** .206** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .008 .009 N 160 160 160 160 160 160 NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG Pearson Correlation .371** 1 .000 .000 .000 .000 Sig. (2-tailed) .000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 NIEM TIN VAO CAC LOI ICH Pearson Correlation .390** .000 1 .000 .000 .000 Sig. (2-tailed) .000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 SU DANH GIA CAC LOI ICH Pearson Correlation .377** .000 .000 1 .000 .000 Sig. (2-tailed) .000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 NIEM TIN KIEM SOAT Pearson Correlation .210** .000 .000 .000 1 .000 Sig. (2-tailed) .008 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 NIEM TIN VAO SU LUA CHON Pearson Correlation .206** .000 .000 .000 .000 1 Sig. (2-tailed) .009 1.000 1.000 1.000 1.000 N 160 160 160 160 160 160 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). PHÂN TÍCH HỒI QUY BẰNG PHƯƠNG PHÁP ENTER Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method 1 NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONGb . Enter a. Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung b. All requested variables entered. Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- WatsonR Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .720a .519 .503 .35959 .519 33.198 5 154 .000 1.765 a. Predictors: (Constant), NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG b. Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 21.463 5 4.293 33.198 .000b Residual 19.912 154 .129 Total 41.375 159 a. Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung b. Predictors: (Constant), NIEM TIN VAO SU LUA CHON, NIEM TIN KIEM SOAT, SU DANH GIA CAC LOI ICH, NIEM TIN VAO CAC LOI ICH, NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standard ized Coeffici ents T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF 1 (Constant) 3.438 .028 120.921 .000 NIEM TIN VE NHUNG NGUOI ANH HUONG .189 .029 .371 6.629 .000 1.000 1.000 NIEM TIN VAO CAC LOI ICH .199 .029 .390 6.984 .000 1.000 1.000 SU DANH GIA CAC LOI ICH .192 .029 .377 6.750 .000 1.000 1.000 NIEM TIN KIEM SOAT .107 .029 .210 3.759 .000 1.000 1.000 NIEM TIN VAO SU LUA CHON .105 .029 .206 3.684 .000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.5411 4.7469 3.4375 .36740 160 Residual -.96289 .94741 .00000 .35389 160 Std. Predicted Value -2.440 3.564 .000 1.000 160 Std. Residual -2.678 2.635 .000 .984 160 a. Dependent Variable: su lua chon tour du lich mien Trung KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE TEST Su lua chon tour du lich mien Trung One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean su lua chon tour du lich mien Trung 160 3.4375 .51012 .04033 One-Sample Test Test Value = 3 T Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper su lua chon tour du lich mien Trung 10.848 159 .000 .43750 .3579 .5171 Niem tin ve nhung nguoi anh huong One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean di theo doan, chuong trinh da dinh san 160 3.8563 .60237 .04762 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 160 3.9063 .59131 .04675 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 160 3.2313 .55198 .04364 so luong lon khach hang lua chon 160 3.2625 .61927 .04896 nguoi than da tung su dung 160 4.2313 .58516 .04626 thong qua bao chi, truyen thong 160 3.3000 .71639 .05664 ban than da tung su dung 160 3.2500 .83176 .06576 One-Sample Test Test Value = 3 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper di theo doan, chuong trinh da dinh san 17.980 159 .000 .85625 .7622 .9503 su hieu biet ve cong ty du lich lu hanh 19.386 159 .000 .90625 .8139 .9986 thong qua cac chieu thi: website, bao chi 5.299 159 .000 .23125 .1451 .3174 so luong lon khach hang lua chon 5.362 159 .000 .26250 .1658 .3592 nguoi than da tung su dung 26.615 159 .000 1.23125 1.1399 1.3226 thong qua bao chi, truyen thong 5.297 159 .000 .30000 .1881 .4119 ban than da tung su dung 3.802 159 .000 .25000 .1201 .3799 niem tin vao cac loi ich One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean tour du lich da dang, doc dao, moi la 160 3.5313 .66277 .05240 cac dich vu di ke an toan, hop ly 160 3.4250 .69635 .05505 tour phu hop voi cac dia diem muon den 160 3.3500 .68405 .05408 phu hop voi thoi gian 160 3.2250 .69996 .05534 One-Sample Test Test Value = 3 T df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper tour du lich da dang, doc dao, moi la 10.13 9 159 .000 .53125 .4278 .6347 cac dich vu di ke an toan, hop ly 7.720 159 .000 .42500 .3163 .5337 tour phu hop voi cac dia diem muon den 6.472 159 .000 .35000 .2432 .4568 phu hop voi thoi gian 4.066 159 .000 .22500 .1157 .3343 Su danh gia cac loi ich One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean thuong hieu uy tin noi tieng 160 2.9250 .79740 .06304 gia ca tour hop ly 160 3.3563 .65729 .05196 tour du lich an toan 160 3.0875 .76387 .06039 One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper thuong hieu uy tin noi tieng -1.190 159 .236 -.07500 -.1995 .0495 gia ca tour hop ly 6.856 159 .000 .35625 .2536 .4589 tour du lich an toan 1.449 159 .149 .08750 -.0318 .2068 Niem tin kiem soat One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean phong canh hoang so, ki vi 160 3.9500 .67105 .05305 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 160 3.9813 .61911 .04894 nha hang, khach san an toan, sach se 160 4.3438 .58328 .04611 One-Sample Test Test Value = 3 t Df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper phong canh hoang so, ki vi 17.907 159 .000 .95000 .8452 1.0548 nhung diem hap dan, di san van hoa, cong trinh lich su 20.048 159 .000 .98125 .8846 1.0779 nha hang, khach san an toan, sach se 29.141 159 .000 1.34375 1.2527 1.4348 Niem tin ve su lua chon One-Sample Statistics N Mean Std. Deviation Std. Error Mean thong qua nguoi than da tung su dung 160 3.1250 .62193 .04917 thong qua kien thuc cua cong ty 160 3.0625 .76633 .06058 One-Sample Test Test Value = 3 t df Sig. (2- tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper thong qua nguoi than da tung su dung 2.542 159 .012 .12500 .0279 .2221 thong qua kien thuc cua cong ty 1.032 159 .304 .06250 -.0572 .1822