Luận án Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

10/10 khách hàng đếu thống nhất điều chỉnh nội dung của thang đo có được từ phỏng vấn chuyên gia như sau: Thang đo lòng trung thành Khái niệm lòng trung thành được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: LO1: Tôi luôn nghĩ đến dịch vụ khách sạn mỗi khi có nhu cầu LO2: Tôi sẽ không sử dụng dịch vụ khách sạn khác nếu khách sạn sẵn sàng cung cấp LO3: Tôi sẽ sử dụng trở lại các dịch vụ khách sạn LO4: Tôi sẽ giới thiệu dịch vụ khách sạn đến những người sử dụng khác Thang đo sự hài lòng Khái niệm sự hài lòng của khách hàng được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: SAT1: Tôi hài lòng khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn SAT2: Tôi hài lòng cách thức quản lý và chất lượng dịch vụ của khách sạn SAT3: Tôi hài lòng thái độ phục vụ và làm việc của nhân viên khách sạn SAT4: Tôi hài lòng quy trình quản lý và thủ tục check in và check out của khách sạn Thang đo chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: OQS1: Chất lượng dịch vụ do khách sạn cung cấp có chất lượng cao hơn các khách sạn cùng loại khác. OQS2: Chất lượng dịch vụ do khách sạn cung cấp có chất lượng vượt trội hơn các khách sạn cùng loại khác. OQS3: Chất lượng dịch vụ do khách sạn đạt tiêu chuẩn caoOQS4: Tổng quát, chất lượng dịch vụ của khách sạn đáp ứng được các mong đợi của tôi về chất lượng dịch vụ. Thang đo Phương tiện hữu hình Khái niệm Phương tiện hữu hình được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: TAN1: Khách sạn có trang thiết bị hiện đại TAN2: Khách sạn có cơ sở khang trang, tạo sự tin tưởng cho khách hàng. TAN3: Nhân viên khách sạn có trang phục gọn gàng và đẹp TAN4: Cơ sở vật chất của khách sạn đáp ứng được các nhu cầu của khách sạn Thang đo Độ tin cậy Khái niệm Độ tin cậy được đo lường bởi 05 biến quan sát. Cụ thể: REL1: Khách sạn hứa thực hiện một điều gì đó cụ thể (như thiết lập dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi) thì điều đó sẽ được thực hiện REL2: Khi khách hàng gặp sự cố thì khách sạn sẽ luôn được giải quyết vấn đề kịp thời. REL3: Các dịch vụ của khách sạn luôn ổn định và đáng tin cậy REL4: Khách sạn cung cấp dịch vụ đúng thời điểm khách hàng cần. REL5: Khách sạn luôn thông báo cho khách hàng khi nào dịch vụ sẽ được thực hiện Thang đo Đáp ứng Khái niệm Đáp ứng được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: RES1: Nhân viên khách sạn luôn thực hiện nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng về thay đổi dịch vụ như, thay đổi thông tin trên hóa đơn, dịch vụ cung ứng internet, v.v. RES2: Nhân viên khách sạn luôn có mặt khi khách hàng gặp sự cố RES3: Nhân viên khách sạn không bao giờ tỏ ra quá bận rộn để không đáp ứng yêu cầu của khách hàng RES4: Doanh nghiệp/khách hàng luôn nhận được hỗ trợ dịch vụ từ phía nhân viên khách sạn. Thang đo Tính đảm bảoKhái niệm Đáp ứng được đo lường bởi 04 biến quan sát. Cụ thể: ASS1: Tác phong giao tiếp, cách ứng xử của nhân viên khách sạn ngày càng tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. ASS2: Doanh nghiệp/khách hàng cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của khách sạn ASS3: Nhân viên khách sạn luôn lịch sự và nhã nhặn với khách hàng. ASS4: Nhân viên khách sạn có đủ kiến thức, chuyên môn để trả lời cũng như hỗ trợ khách hàng. Thang đo Đồng cảm Khái niệm Đồng cảm được đo lường bởi 05 biến quan sát. Cụ thể: EMP1: Nhân viên khách sạn thể hiện sự quan tâm đến từng khách hàng. EMP2: Nhân viên khách sạn luôn quan tâm đến khách hàng EMP3: Nhân viên khách sạn hiểu được nhu cầu đặc biệt của khách hàng EMP4: Nhân viên khách sạn chú ý đến những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhiều nhất EMP5: Nhân viên khách sạn luôn có những khoản thời gian thuận tiện để phục vụ nhu cầu của khách hàng.

pdf183 trang | Chia sẻ: yenxoi77 | Lượt xem: 506 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận án Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn 4, 5 sao trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Ụ LỤC 6 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Lòng trung thành Statistics LO1 LO2 LO3 LO4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.3540 3.3913 3.3634 3.3727 Std. Error of Mean .04215 .04384 .04248 .04165 Std. Deviation .75636 .78676 .76221 .74733 Variance .572 .619 .581 .559 Skewness .135 -.119 -.083 .037 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.289 -.121 -.012 -.087 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo Sự hài lòng Statistics SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.3416 3.3696 3.3230 3.4130 Std. Error of Mean .04403 .04410 .04269 .04551 Std. Deviation .79017 .79135 .76612 .81662 Variance .624 .626 .587 .667 Skewness -.192 -.001 -.372 -.270 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.076 -.289 .082 .041 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo Chất lượng dịch vụ Statistics OQL1 OQL2 OQL3 OQL4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.3696 3.3602 3.3696 3.3292 Std. Error of Mean .04454 .04199 .04115 .04209 Std. Deviation .79919 .75342 .73840 .75526 Variance .639 .568 .545 .570 Skewness -.102 -.044 -.104 -.061 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.013 .058 .102 -.237 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ Phương tiện hữu hình Statistics TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.3230 3.3665 3.3540 3.3230 Std. Error of Mean .03764 .04205 .04075 .04315 Std. Deviation .67536 .75455 .73123 .77421 Variance .456 .569 .535 .599 Skewness -.068 -.108 .156 .140 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.320 .013 -.204 .075 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo Độ tin cậy Statistics REL1 REL2 REL3 REL4 REL5 N Valid 322 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 0 Mean 2.6863 2.8261 3.3199 3.3913 3.3634 Std. Error of Mean .03698 .03787 .03910 .04040 .04293 Std. Deviation .66351 .67961 .70170 .72494 .77034 Variance .440 .462 .492 .526 .593 Skewness -.065 -.129 .062 -.011 .013 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 .136 Kurtosis .228 -.145 -.228 -.298 -.417 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 .271 Thang đo Đáp ứng Statistics RES1 RES2 RES3 RES4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.3696 2.8696 3.3106 3.4224 Std. Error of Mean .04254 .03916 .03921 .03817 Std. Deviation .76330 .70274 .70367 .68486 Variance .583 .494 .495 .469 Skewness .024 -.029 .344 .048 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis .064 -.191 .383 .149 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo Tính đảm bảo Statistics ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 N Valid 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 Mean 3.4130 3.3820 3.3665 3.3447 Std. Error of Mean .04355 .04008 .04205 .03869 Std. Deviation .78153 .71915 .75455 .69429 Variance .611 .517 .569 .482 Skewness -.004 -.061 .155 -.133 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.221 -.325 -.269 -.382 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 Thang đo Đồng cảm Statistics EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 N Valid 322 322 322 322 322 Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.3292 3.3789 3.3758 3.2391 3.4348 Std. Error of Mean .04045 .04100 .04097 .04203 .03798 Std. Deviation .72582 .73577 .73525 .75419 .68160 Variance .527 .541 .541 .569 .465 Skewness -.102 -.307 -.203 -.295 .030 Std. Error of Skewness .136 .136 .136 .136 .136 Kurtosis -.161 -.528 -.202 -.243 -.203 Std. Error of Kurtosis .271 .271 .271 .271 .271 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO Thang đo lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .871 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted LO1 10.1273 4.024 .701 .845 LO2 10.0901 3.777 .761 .820 LO3 10.1180 3.980 .711 .841 LO4 10.1087 3.997 .725 .835 Thang đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .846 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SAT1 10.1056 3.945 .729 .785 SAT2 10.0776 4.153 .645 .822 SAT3 10.1242 4.034 .727 .787 SAT4 10.0342 4.089 .637 .826 Thang đo Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .860 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OQL1 10.0590 3.831 .661 .841 OQL2 10.0683 3.877 .706 .821 OQL3 10.0590 3.856 .737 .809 OQL4 10.0994 3.834 .721 .815 Thang đo Độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .866 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted REL1 12.9006 5.654 .659 .844 REL2 12.7609 5.478 .702 .834 REL3 12.2671 5.361 .714 .831 REL4 12.1957 5.441 .653 .846 REL5 12.2236 5.102 .712 .832 Thang đo Tính đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .840 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RES1 9.6025 3.144 .659 .804 RES2 10.1025 3.332 .656 .804 RES3 9.6615 3.234 .704 .783 RES4 9.5497 3.351 .674 .797 Thang đo Tính đảm bảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .838 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ASS1 10.0932 3.418 .637 .812 ASS2 10.1242 3.517 .681 .791 ASS3 10.1398 3.435 .667 .797 ASS4 10.1615 3.550 .703 .783 Thang đo Sự đồng cảm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .833 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EMP1 13.4286 5.330 .618 .804 EMP2 13.3789 5.289 .620 .804 EMP3 13.3820 5.227 .643 .797 EMP4 13.5186 5.116 .658 .793 EMP5 13.3230 5.465 .627 .802 Thang đo Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .802 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TAN1 10.0435 3.450 .605 .759 TAN2 10.0000 3.171 .626 .748 TAN3 10.0124 3.333 .582 .769 TAN4 10.0435 3.051 .655 .733 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Về kết quả EFA các thành phần chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .850 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2876.020 df 231 Sig. .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.334 24.244 24.244 5.334 24.244 24.244 3.292 14.964 14.964 2 2.650 12.044 36.287 2.650 12.044 36.287 3.044 13.838 28.802 3 2.399 10.906 47.193 2.399 10.906 47.193 2.749 12.497 41.299 4 2.074 9.427 56.620 2.074 9.427 56.620 2.702 12.284 53.583 5 1.880 8.546 65.166 1.880 8.546 65.166 2.548 11.584 65.166 6 .661 3.005 68.171 7 .646 2.938 71.110 8 .588 2.674 73.783 9 .552 2.511 76.295 10 .529 2.403 78.697 11 .513 2.331 81.029 12 .463 2.104 83.132 13 .459 2.086 85.218 14 .443 2.012 87.230 15 .415 1.888 89.118 16 .398 1.811 90.929 17 .389 1.769 92.698 18 .359 1.631 94.330 19 .335 1.521 95.851 20 .316 1.438 97.289 21 .310 1.409 98.698 22 .286 1.302 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 5 REL5 .819 REL3 .814 REL2 .807 REL1 .769 REL4 .746 EMP4 .780 EMP2 .772 EMP3 .771 EMP5 .755 EMP1 .734 RES3 .829 RES4 .818 RES1 .794 RES2 .783 ASS2 .815 ASS4 .808 ASS3 .807 ASS1 .750 TAN4 .812 TAN2 .785 TAN3 .765 TAN1 .756 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations. Về kết quả EFA Chất lượng dịch vụ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .828 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 602.891 df 6 Sig. .000 Kết quả Tổng phương sai giải thích Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.868 71.705 71.705 2.868 71.705 71.705 2 .438 10.951 82.656 3 .361 9.023 91.679 4 .333 8.321 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1 OQL3 .863 OQL4 .852 OQL2 .841 OQL1 .831 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted. Về kết quả EFA Sự hài lòng của khách hàng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .816 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 526.570 df 6 Sig. .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.746 68.650 68.650 2.746 68.650 68.650 2 .515 12.864 81.514 3 .401 10.026 91.540 4 .338 8.460 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1 SAT1 .860 SAT3 .858 SAT2 .801 SAT4 .794 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted. Về kết quả EFA Lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .830 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 616.375 df 6 Sig. .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.886 72.139 72.139 2.886 72.139 72.139 2 .427 10.677 82.816 3 .370 9.260 92.075 4 .317 7.925 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrixa Component 1 LO2 .874 LO4 .850 LO3 .840 LO1 .833 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label REL3 <--- REL 1.000 REL2 <--- REL .965 .071 13.651 *** REL5 <--- REL 1.116 .080 13.952 *** REL1 <--- REL .887 .069 12.802 *** REL4 <--- REL .967 .076 12.772 *** EMP4 <--- EMP 1.000 EMP2 <--- EMP .908 .082 11.125 *** EMP3 <--- EMP .956 .082 11.664 *** EMP5 <--- EMP .861 .076 11.369 *** EMP1 <--- EMP .913 .081 11.325 *** RES3 <--- RES 1.000 RES1 <--- RES 1.016 .080 12.688 *** RES4 <--- RES .941 .072 13.085 *** RES2 <--- RES .953 .074 12.930 *** ASS2 <--- ASS 1.000 ASS3 <--- ASS 1.007 .081 12.483 *** ASS4 <--- ASS 1.017 .075 13.597 *** ASS1 <--- ASS 1.021 .084 12.225 *** OQL4 <--- OQL 1.000 OQL2 <--- OQL .977 .068 14.303 *** OQL3 <--- OQL 1.016 .067 15.265 *** OQL1 <--- OQL .982 .073 13.443 *** TAN4 <--- TAN 1.000 TAN3 <--- TAN .815 .077 10.532 *** TAN2 <--- TAN .921 .081 11.410 *** TAN1 <--- TAN .820 .072 11.361 *** SAT2 <--- SAT 1.000 SAT1 <--- SAT 1.138 .084 13.511 *** SAT3 <--- SAT 1.091 .082 13.377 *** SAT4 <--- SAT 1.059 .087 12.238 *** LO1 <--- LO 1.000 LO2 <--- LO 1.112 .071 15.755 *** LO3 <--- LO 1.019 .069 14.761 *** LO4 <--- LO .984 .068 14.499 *** Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate REL3 <--- REL .769 REL2 <--- REL .766 REL5 <--- REL .782 REL1 <--- REL .722 REL4 <--- REL .720 EMP4 <--- EMP .735 EMP2 <--- EMP .684 EMP3 <--- EMP .721 EMP5 <--- EMP .700 EMP1 <--- EMP .698 RES3 <--- RES .782 RES1 <--- RES .733 RES4 <--- RES .756 RES2 <--- RES .747 ASS2 <--- ASS .762 ASS3 <--- ASS .731 ASS4 <--- ASS .803 ASS1 <--- ASS .716 OQL4 <--- OQL .790 OQL2 <--- OQL .774 OQL3 <--- OQL .821 OQL1 <--- OQL .733 TAN4 <--- TAN .758 TAN3 <--- TAN .654 TAN2 <--- TAN .717 TAN1 <--- TAN .713 SAT2 <--- SAT .712 SAT1 <--- SAT .812 SAT3 <--- SAT .803 SAT4 <--- SAT .731 LO1 <--- LO .778 LO2 <--- LO .832 LO3 <--- LO .787 LO4 <--- LO .775 Covariances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label REL EMP .080 .021 3.852 *** REL RES .072 .020 3.566 *** REL ASS .090 .021 4.332 *** REL OQL .154 .024 6.326 *** REL TAN .071 .022 3.249 .001 REL SAT .173 .025 6.900 *** REL LO .172 .025 6.916 *** EMP RES .045 .021 2.162 .031 EMP ASS .097 .022 4.426 *** EMP OQL .114 .024 4.767 *** EMP TAN .048 .022 2.116 .034 EMP SAT .136 .024 5.631 *** EMP LO .132 .024 5.448 *** RES ASS .096 .022 4.453 *** RES OQL .144 .024 5.898 *** RES TAN .083 .023 3.626 *** RES SAT .150 .024 6.161 *** RES LO .171 .025 6.740 *** ASS OQL .158 .025 6.283 *** ASS TAN .093 .023 4.010 *** ASS SAT .170 .025 6.685 *** ASS LO .182 .026 7.001 *** OQL TAN .149 .026 5.606 *** OQL SAT .232 .030 7.766 *** OQL LO .225 .029 7.738 *** TAN SAT .155 .026 5.907 *** TAN LO .177 .027 6.459 *** SAT LO .273 .032 8.451 *** Correlations: (Group number 1 - Default model) Estimate REL EMP .269 REL RES .244 REL ASS .304 REL OQL .479 REL TAN .226 REL SAT .570 REL LO .544 EMP RES .147 EMP ASS .321 EMP OQL .344 EMP TAN .147 EMP SAT .437 EMP LO .405 RES ASS .319 RES OQL .441 RES TAN .258 RES SAT .485 RES LO .529 ASS OQL .483 ASS TAN .290 ASS SAT .553 ASS LO .565 OQL TAN .425 OQL SAT .691 OQL LO .642 TAN SAT .471 TAN LO .514 SAT LO .825 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU Unstandardized Estimate Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label OQL <--- REL .313 .060 5.210 *** OQL <--- TAN .235 .056 4.224 *** OQL <--- ASS .259 .058 4.449 *** OQL <--- RES .277 .062 4.474 *** OQL <--- EMP .162 .056 2.870 .004 SAT <--- OQL .290 .077 3.755 *** SAT <--- EMP .208 .056 3.743 *** SAT <--- REL .327 .062 5.297 *** SAT <--- TAN .206 .055 3.722 *** SAT <--- ASS .240 .058 4.121 *** SAT <--- RES .236 .062 3.833 *** LO <--- OQL .021 .065 .318 .750 LO <--- SAT .433 .084 5.128 *** LO <--- REL .150 .057 2.652 .008 LO <--- TAN .167 .049 3.378 *** LO <--- ASS .153 .052 2.949 .003 LO <--- RES .192 .055 3.489 *** LO <--- EMP .079 .048 1.630 .103 REL3 <--- REL 1.000 REL2 <--- REL .967 .071 13.662 *** REL4 <--- REL .958 .076 12.622 *** REL1 <--- REL .887 .069 12.779 *** REL5 <--- REL 1.117 .080 13.942 *** TAN4 <--- TAN 1.000 TAN1 <--- TAN .809 .072 11.196 *** TAN2 <--- TAN .914 .081 11.298 *** TAN3 <--- TAN .816 .078 10.535 *** ASS3 <--- ASS 1.000 ASS4 <--- ASS .996 .077 12.917 *** ASS1 <--- ASS .994 .085 11.646 *** ASS2 <--- ASS .994 .079 12.551 *** RES4 <--- RES 1.000 RES1 <--- RES 1.070 .087 12.325 *** RES3 <--- RES 1.055 .081 13.087 *** RES2 <--- RES .998 .080 12.473 *** EMP4 <--- EMP 1.000 EMP2 <--- EMP .920 .082 11.166 *** EMP3 <--- EMP .959 .083 11.603 *** EMP5 <--- EMP .862 .076 11.280 *** OQL1 <--- OQL 1.000 OQL2 <--- OQL .995 .087 11.495 *** OQL3 <--- OQL 1.035 .085 12.113 *** OQL4 <--- OQL 1.018 .087 11.718 *** LO4 <--- LO 1.000 LO3 <--- LO 1.035 .085 12.128 *** LO2 <--- LO 1.130 .088 12.895 *** LO1 <--- LO 1.017 .085 11.981 *** SAT1 <--- SAT 1.000 SAT2 <--- SAT .879 .078 11.209 *** SAT3 <--- SAT .959 .074 12.935 *** SAT4 <--- SAT .930 .080 11.560 *** EMP1 <--- EMP .905 .081 11.143 *** Standardized Estimate Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model) Estimate OQL <--- REL .322 OQL <--- TAN .264 OQL <--- ASS .274 OQL <--- RES .275 OQL <--- EMP .171 SAT <--- OQL .276 SAT <--- EMP .210 SAT <--- REL .322 SAT <--- TAN .221 SAT <--- ASS .242 SAT <--- RES .224 LO <--- OQL .022 LO <--- SAT .482 LO <--- REL .164 LO <--- TAN .200 LO <--- ASS .172 LO <--- RES .203 LO <--- EMP .088 REL3 <--- REL .770 REL2 <--- REL .769 REL4 <--- REL .714 REL1 <--- REL .722 REL5 <--- REL .784 TAN4 <--- TAN .762 TAN1 <--- TAN .707 TAN2 <--- TAN .715 TAN3 <--- TAN .659 ASS3 <--- ASS .738 ASS4 <--- ASS .799 ASS1 <--- ASS .708 ASS2 <--- ASS .769 RES4 <--- RES .762 RES1 <--- RES .732 RES3 <--- RES .783 RES2 <--- RES .741 EMP4 <--- EMP .734 EMP2 <--- EMP .692 EMP3 <--- EMP .722 EMP5 <--- EMP .700 OQL1 <--- OQL .695 OQL2 <--- OQL .738 OQL3 <--- OQL .790 OQL4 <--- OQL .756 LO4 <--- LO .723 LO3 <--- LO .736 LO2 <--- LO .788 LO1 <--- LO .726 SAT1 <--- SAT .766 SAT2 <--- SAT .656 SAT3 <--- SAT .756 SAT4 <--- SAT .676 EMP1 <--- EMP .690 Variances: (Group number 1 - Default model) Estimate S.E. C.R. P Label REL .291 .038 7.759 *** TAN .347 .048 7.224 *** ASS .309 .043 7.160 *** RES .271 .036 7.473 *** EMP .305 .043 7.055 *** e34 .178 .029 6.185 *** e35 .132 .022 6.156 *** e36 .084 .015 5.571 *** e1 .200 .020 9.944 *** e2 .188 .019 9.971 *** e3 .257 .024 10.737 *** e4 .210 .020 10.641 *** e6 .251 .029 8.524 *** e7 .228 .023 9.687 *** e8 .277 .029 9.541 *** e9 .302 .029 10.401 *** e10 .259 .026 9.877 *** e11 .174 .020 8.520 *** e12 .304 .029 10.333 *** e13 .211 .023 9.255 *** e14 .196 .021 9.388 *** e15 .270 .027 9.953 *** e16 .191 .021 8.918 *** e17 .222 .023 9.794 *** e18 .262 .027 9.723 *** e19 .281 .027 10.361 *** e20 .258 .026 9.921 *** e21 .236 .023 10.256 *** e22 .294 .028 10.553 *** e23 .227 .023 9.934 *** e24 .177 .020 8.861 *** e25 .214 .022 9.616 *** e5 .228 .024 9.690 *** e26 .222 .021 10.470 *** e27 .221 .021 10.289 *** e28 .190 .020 9.358 *** e29 .225 .022 10.420 *** e30 .213 .022 9.503 *** e31 .308 .028 11.005 *** e32 .208 .021 9.699 *** e33 .310 .029 10.814 *** e37 .275 .026 10.381 *** PHỤ LỤC 7 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Thang đo Phương tiện hữu hình TAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 31 9.6 9.6 9.6 3.00 163 50.6 50.6 60.2 4.00 121 37.6 37.6 97.8 5.00 7 2.2 2.2 100.0 Total 322 100.0 100.0 TAN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 32 9.9 9.9 10.6 3.00 150 46.6 46.6 57.1 4.00 122 37.9 37.9 95.0 5.00 16 5.0 5.0 100.0 Total 322 100.0 100.0 TAN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 32 9.9 9.9 9.9 3.00 161 50.0 50.0 59.9 4.00 112 34.8 34.8 94.7 5.00 17 5.3 5.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 TAN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 34 10.6 10.6 11.2 3.00 165 51.2 51.2 62.4 4.00 100 31.1 31.1 93.5 5.00 21 6.5 6.5 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Độ tin cậy REL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 9 2.8 2.8 2.8 2.00 109 33.9 33.9 36.6 3.00 179 55.6 55.6 92.2 4.00 24 7.5 7.5 99.7 5.00 1 .3 .3 100.0 Total 322 100.0 100.0 REL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 6 1.9 1.9 1.9 2.00 89 27.6 27.6 29.5 3.00 182 56.5 56.5 86.0 4.00 45 14.0 14.0 100.0 Total 322 100.0 100.0 REL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 33 10.2 10.2 10.2 3.00 164 50.9 50.9 61.2 4.00 114 35.4 35.4 96.6 5.00 11 3.4 3.4 100.0 Total 322 100.0 100.0 REL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 31 9.6 9.6 9.6 3.00 149 46.3 46.3 55.9 4.00 127 39.4 39.4 95.3 5.00 15 4.7 4.7 100.0 Total 322 100.0 100.0 REL5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 40 12.4 12.4 12.4 3.00 143 44.4 44.4 56.8 4.00 121 37.6 37.6 94.4 5.00 18 5.6 5.6 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Tính đáp ứng RES1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 30 9.3 9.3 9.9 3.00 157 48.8 48.8 58.7 4.00 113 35.1 35.1 93.8 5.00 20 6.2 6.2 100.0 Total 322 100.0 100.0 RES2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 5 1.6 1.6 1.6 2.00 87 27.0 27.0 28.6 3.00 176 54.7 54.7 83.2 4.00 53 16.5 16.5 99.7 5.00 1 .3 .3 100.0 Total 322 100.0 100.0 RES3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 25 7.8 7.8 8.1 3.00 186 57.8 57.8 65.8 4.00 93 28.9 28.9 94.7 5.00 17 5.3 5.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 RES4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 18 5.6 5.6 5.9 3.00 162 50.3 50.3 56.2 4.00 126 39.1 39.1 95.3 5.00 15 4.7 4.7 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Tính đảm bảo ASS1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 33 10.2 10.2 10.6 3.00 143 44.4 44.4 55.0 4.00 122 37.9 37.9 92.9 5.00 23 7.1 7.1 100.0 Total 322 100.0 100.0 ASS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 32 9.9 9.9 9.9 3.00 148 46.0 46.0 55.9 4.00 129 40.1 40.1 96.0 5.00 13 4.0 4.0 100.0 Total 322 100.0 100.0 ASS3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 34 10.6 10.6 10.6 3.00 156 48.4 48.4 59.0 4.00 112 34.8 34.8 93.8 5.00 20 6.2 6.2 100.0 Total 322 100.0 100.0 ASS4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 33 10.2 10.2 10.2 3.00 153 47.5 47.5 57.8 4.00 128 39.8 39.8 97.5 5.00 8 2.5 2.5 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Đồng cảm EMP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 35 10.9 10.9 11.2 3.00 154 47.8 47.8 59.0 4.00 121 37.6 37.6 96.6 5.00 11 3.4 3.4 100.0 Total 322 100.0 100.0 EMP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 40 12.4 12.4 12.4 3.00 129 40.1 40.1 52.5 4.00 144 44.7 44.7 97.2 5.00 9 2.8 2.8 100.0 Total 322 100.0 100.0 EMP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 34 10.6 10.6 10.9 3.00 142 44.1 44.1 55.0 4.00 133 41.3 41.3 96.3 5.00 12 3.7 3.7 100.0 Total 322 100.0 100.0 EMP4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 3 .9 .9 .9 2.00 47 14.6 14.6 15.5 3.00 148 46.0 46.0 61.5 4.00 118 36.6 36.6 98.1 5.00 6 1.9 1.9 100.0 Total 322 100.0 100.0 EMP5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 21 6.5 6.5 6.5 3.00 154 47.8 47.8 54.3 4.00 133 41.3 41.3 95.7 5.00 14 4.3 4.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Chất lượng dịch vụ OQL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 3 .9 .9 .9 2.00 35 10.9 10.9 11.8 3.00 145 45.0 45.0 56.8 4.00 118 36.6 36.6 93.5 5.00 21 6.5 6.5 100.0 Total 322 100.0 100.0 OQL2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 31 9.6 9.6 10.2 3.00 155 48.1 48.1 58.4 4.00 117 36.3 36.3 94.7 5.00 17 5.3 5.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 OQL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 29 9.0 9.0 9.6 3.00 154 47.8 47.8 57.5 4.00 122 37.9 37.9 95.3 5.00 15 4.7 4.7 100.0 Total 322 100.0 100.0 OQL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 39 12.1 12.1 12.4 3.00 149 46.3 46.3 58.7 4.00 119 37.0 37.0 95.7 5.00 14 4.3 4.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Sự hài lòng SAT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 3 .9 .9 .9 2.00 39 12.1 12.1 13.0 3.00 141 43.8 43.8 56.8 4.00 123 38.2 38.2 95.0 5.00 16 5.0 5.0 100.0 Total 322 100.0 100.0 SAT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 39 12.1 12.1 12.4 3.00 143 44.4 44.4 56.8 4.00 118 36.6 36.6 93.5 5.00 21 6.5 6.5 100.0 Total 322 100.0 100.0 SAT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 4 1.2 1.2 1.2 2.00 37 11.5 11.5 12.7 3.00 142 44.1 44.1 56.8 4.00 129 40.1 40.1 96.9 5.00 10 3.1 3.1 100.0 Total 322 100.0 100.0 SAT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 4 1.2 1.2 1.2 2.00 34 10.6 10.6 11.8 3.00 131 40.7 40.7 52.5 4.00 131 40.7 40.7 93.2 5.00 22 6.8 6.8 100.0 Total 322 100.0 100.0 Thang đo Lòng trung thành LO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.00 36 11.2 11.2 11.2 3.00 155 48.1 48.1 59.3 4.00 112 34.8 34.8 94.1 5.00 19 5.9 5.9 100.0 Total 322 100.0 100.0 LO2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 35 10.9 10.9 11.5 3.00 140 43.5 43.5 55.0 4.00 125 38.8 38.8 93.8 5.00 20 6.2 6.2 100.0 Total 322 100.0 100.0 LO3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 2 .6 .6 .6 2.00 33 10.2 10.2 10.9 3.00 150 46.6 46.6 57.5 4.00 120 37.3 37.3 94.7 5.00 17 5.3 5.3 100.0 Total 322 100.0 100.0 LO4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 1 .3 .3 .3 2.00 31 9.6 9.6 9.9 3.00 155 48.1 48.1 58.1 4.00 117 36.3 36.3 94.4 5.00 18 5.6 5.6 100.0 Total 322 100.0 100.0 PHỤ LỤC 8 DỮ LIỆU THÔ TT TAN1 TAN2 TAN3 TAN4 REL1 REL2 REL3 REL4 REL5 RES1 RES2 RES3 RES4 ASS1 ASS2 ASS3 ASS4 EMP1 EMP2 EMP3 EMP4 EMP5 OQL1 OQL2 OQL3 OQL4 SAT1 SAT2 SAT3 SAT4 LO1 LO2 LO3 LO4 1 3 4 4 4 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 2 2 2 4 5 5 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 3 5 2 3 3 2 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 2 1 2 3 6 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 5 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 7 3 4 3 3 2 2 3 2 2 4 3 4 3 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 9 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 10 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 11 4 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 12 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 13 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 14 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 15 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 16 3 4 4 3 2 2 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 2 2 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 17 4 4 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 18 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 3 5 4 3 4 3 4 4 19 2 2 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 4 3 3 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 20 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 21 3 4 4 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 2 22 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 23 4 5 5 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 24 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 25 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 4 5 5 4 4 3 4 4 3 26 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 27 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 28 3 3 4 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4 3 4 29 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2 1 2 2 2 1 2 30 2 4 4 3 2 3 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 31 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 32 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 33 4 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 2 2 2 3 2 3 3 3 2 3 34 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 35 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 36 3 3 3 3 3 3 4 5 5 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 37 5 4 5 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 38 3 4 4 3 2 1 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 39 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 40 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 41 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 42 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 43 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 44 3 3 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 4 5 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 45 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 46 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 47 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 5 4 5 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 48 4 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 49 4 4 5 3 3 2 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 5 5 4 3 5 5 5 4 50 2 3 3 3 1 1 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 51 2 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 52 3 4 3 4 4 4 5 5 5 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 53 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 54 3 3 4 3 2 2 2 2 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3 3 3 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 55 4 5 5 4 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 4 3 56 4 3 3 3 3 2 4 4 3 5 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 57 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 5 4 4 4 4 2 3 2 2 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 58 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 59 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 60 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 61 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 62 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 63 4 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 5 5 4 4 3 4 4 4 64 3 3 4 4 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 4 4 3 65 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 2 2 2 4 4 4 5 3 3 4 4 4 3 3 3 66 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 2 2 2 2 5 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 67 2 2 2 2 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 68 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 69 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 70 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 3 71 4 3 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 72 4 4 4 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 3 3 73 3 3 4 3 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 74 3 2 2 3 1 2 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 75 2 1 2 2 3 3 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2 3 2 2 2 3 2 2 76 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 77 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 78 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 5 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 79 4 4 4 4 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 80 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 81 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4 3 3 4 5 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 82 3 3 3 4 2 3 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 2 83 2 2 2 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 84 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 85 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 86 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 87 2 3 3 3 4 3 3 3 4 2 1 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 88 4 5 4 4 3 2 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 89 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 90 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 91 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 92 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2 1 1 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 93 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 3 95 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 96 4 3 3 3 4 4 5 5 5 4 3 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 97 5 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 98 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 3 99 5 4 3 5 3 3 3 4 4 5 4 5 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 100 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 101 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 102 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 103 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 104 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 105 3 4 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 3 4 3 3 106 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 107 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 108 3 3 4 3 3 4 3 4 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 109 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 110 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 1 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 111 2 2 2 2 2 2 2 3 2 4 2 3 4 2 2 3 2 4 5 4 4 4 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 112 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 113 3 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 3 4 3 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 4 114 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 115 3 3 4 3 2 2 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 116 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 117 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 118 4 4 5 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 5 5 4 5 119 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 120 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 121 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 2 122 3 3 3 4 1 1 3 2 2 4 3 4 4 2 3 3 3 1 2 1 1 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 123 3 3 3 3 4 3 4 4 4 1 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 124 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 125 4 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 4 5 2 2 3 2 3 3 2 3 4 3 4 4 126 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 5 127 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 128 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 4 129 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 3 5 3 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 130 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 131 2 2 2 1 2 2 3 3 3 4 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 132 2 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 133 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 4 3 2 4 4 5 5 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 134 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 135 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 136 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 137 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 138 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 139 3 3 3 3 2 2 3 2 3 5 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 140 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 141 4 4 3 4 2 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 142 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 143 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 144 3 1 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 145 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 146 4 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 2 2 2 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 147 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 148 3 2 3 3 2 1 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 4 3 3 3 1 2 2 3 1 2 2 2 2 2 3 2 149 5 5 4 4 3 2 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 4 4 150 3 3 3 2 3 3 3 4 2 3 2 3 3 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 151 3 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 152 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 153 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 154 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 1 2 2 3 2 3 155 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 156 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 2 3 2 2 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3 3 157 3 5 4 4 3 2 3 4 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 158 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 4 3 3 159 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 160 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 4 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 161 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 162 2 2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 163 3 4 3 3 2 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 164 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 165 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 166 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 167 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 3 5 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 168 4 3 4 4 2 3 4 5 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 169 4 4 3 5 3 2 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 170 3 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 3 4 4 4 4 3 3 3 171 4 3 3 3 2 2 3 4 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 172 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 5 5 4 4 3 4 4 3 2 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 173 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 174 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4 175 3 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 176 3 3 3 3 2 1 2 2 2 4 3 3 4 1 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 177 3 3 2 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 178 2 2 2 1 3 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 179 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 180 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 181 4 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 182 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 183 4 2 3 3 2 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 4 4 184 3 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 185 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 186 4 4 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 187 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 188 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 189 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 4 3 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 190 3 2 2 3 2 2 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 1 2 2 3 3 2 3 3 191 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 192 3 3 2 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 2 3 2 3 4 3 3 3 193 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 194 5 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 4 3 3 2 3 3 4 3 4 3 195 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 196 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 197 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 198 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 5 4 4 4 4 199 3 3 3 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2 2 200 2 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2 4 3 3 3 201 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 202 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 2 3 203 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 204 4 4 4 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 3 2 2 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 205 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 3 206 4 4 3 4 3 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 207 3 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 4 2 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 2 2 2 208 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 209 3 3 4 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 210 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 211 4 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 212 3 2 3 3 2 2 2 2 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 213 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 3 2 5 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 214 4 5 4 5 3 3 3 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 215 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 216 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 5 4 4 217 4 3 3 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 218 3 3 3 3 2 2 3 2 3 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 219 2 2 3 3 3 4 5 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 4 4 4 220 3 3 3 3 3 3 5 4 4 3 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 221 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 4 5 4 4 5 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 222 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 223 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 224 3 3 3 3 5 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 225 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 3 226 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 227 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 228 4 4 4 4 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 229 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 4 4 3 3 4 3 230 3 2 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 1 3 2 2 3 231 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 2 3 3 4 5 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 232 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 233 3 3 4 3 2 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 234 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 235 3 3 3 3 1 1 3 3 2 2 1 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 3 236 4 3 4 5 2 3 3 4 3 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 4 237 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 1 2 3 2 3 3 4 3 3 4 3 3 238 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 2 3 3 5 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 239 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 3 3 2 240 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 241 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 3 3 3 3 3 3 4 3 242 4 5 5 5 3 4 5 5 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 243 4 5 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 2 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 244 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 3 3 245 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 246 4 4 3 3 2 3 4 4 5 3 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 247 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 248 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 4 249 4 3 4 5 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 250 4 3 2 3 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 4 5 4 5 4 4 2 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 251 2 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 252 4 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 253 3 2 2 4 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 254 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 255 3 4 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 256 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 257 4 4 3 4 3 3 4 5 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 258 4 5 5 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 259 2 2 3 2 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 260 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 261 3 3 4 4 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 262 3 4 4 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 263 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 264 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 4 4 3 2 2 2 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 265 5 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 266 3 4 4 3 3 2 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 267 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 2 2 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 268 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4 3 4 269 3 4 3 4 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 5 4 270 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 271 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 3 3 4 4 272 4 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3 3 4 273 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 274 3 3 4 3 2 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 275 3 4 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 276 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 2 2 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 277 4 4 4 4 1 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 278 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 5 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 279 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 280 3 4 2 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 281 4 5 3 5 3 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 3 2 4 3 3 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 282 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 283 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 284 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 285 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 286 3 4 4 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 3 3 287 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 288 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 289 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 5 4 4 4 4 290 3 3 3 2 3 3 4 5 3 3 3 3 3 5 4 4 4 2 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 291 4 4 5 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 292 3 3 4 3 2 2 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 2 3 2 3 3 293 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 4 294 3 3 3 3 1 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 295 4 3 4 5 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 296 4 4 4 3 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 297 4 4 4 4 2 2 2 3 2 3 4 4 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 298 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 299 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 3 300 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 301 4 5 5 5 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 4 4 4 5 4 3 4 302 4 5 5 5 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 5 4 303 3 4 5 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 304 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 305 4 4 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 306 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 307 4 3 4 4 2 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 2 5 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 308 4 3 4 5 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4 309 4 3 2 3 3 3 4 4 4 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 310 2 3 2 2 1 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 311 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 312 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 313 3 4 2 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 314 4 5 3 5 3 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 315 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 316 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 317 4 4 5 5 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 318 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 319 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 320 3 4 2 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 321 3 4 2 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 322 4 5 3 5 3 3 4 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • pdfluan_an_cac_yeu_to_tac_dong_den_long_trung_thanh_cua_khach_h.pdf
Luận văn liên quan