Luận án Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ

........................................................... ....................................................................................................................................... Q10. Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến đề xuất về những giải pháp nhằm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ trong thời gian tới? ...................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Chân thành cám ơn sự hợp tác rất có giá trị của Anh (Chị). Trận trọng kính chào! 208 PHỤ LỤC 11 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 03 (Xây dựng nội dung các yếu tố của ma trận IFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận EFE) PHẦN I: QUẢN LÝ 1. Thông tin về người trả lời - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: ....... - Đơn vị công tác: ........................................... - Chức danh: ... 2. Thông tin về phỏng vấn viên - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: .... - Địa chỉ: ..................................................... 3. Thông tin cần thiết khác - Bảng câu hỏi số: . Ngày phỏng vấn: - Thời gian bắt đầu: .. Thời gian kết thúc: . PHẦN II: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị), Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện một nghiên cứu về: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ”. Kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tôi phỏng vấn Anh (Chị) một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất biết ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị). Các ý kiến trả lời của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối. 209 PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH Q1. Theo Anh (Chị), các yếu tố bên trong nào dưới đây ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ? 1. Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch 2. Chính quyền địa phương 3. Sản phẩm du lịch 4. Nguồn nhân lực du lịch 5. Xúc tiến du lịch 6. Quy trình cung cấp dịch vụ 7. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 8. Giá cả 9. Cộng đồng dân cư địa phương 10. Phân phối Q2. Theo Anh (Chị), ngoài các yếu tố bên trong đã được đề cập trên, cần bổ sung thêm các yếu tố bên trong chủ yếu nào nữa có ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Q3. Anh (Chị) vui lòng cho biết những đối thủ cạnh tranh chính của thành phố Cần Thơ trong phát triển du lịch ở vùng ĐBSCL? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 210 Q4. Anh (Chị) vui lòng cho biết những yếu tố thành công chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch của các địa phương đó? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Q5. Anh (Chị) vui lòng cho biết các yếu tố bên ngoài chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển du lịch thành phố Cần Thơ? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị). Trân trọng kính chào. 211 PHỤ LỤC 12 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 04 (Đánh giá về công tác quản lý nhà nước ngành du lịch và Xây dựng các ma trận IFE, EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh) PHẦN I: QUẢN LÝ 1. Thông tin về người trả lời - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: ....... - Đơn vị công tác: ........................................... - Chức danh: ... 2. Thông tin về phỏng vấn viên - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: .... - Địa chỉ: ..................................................... 3. Thông tin cần thiết khác - Bảng câu hỏi số: . Ngày phỏng vấn: - Thời gian bắt đầu: .. Thời gian kết thúc: . PHẦN II: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị), Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện một nghiên cứu về: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ”. Kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tôi phỏng vấn Anh (Chị) một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất biết ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị). Các ý kiến trả lời của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối. PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH Q1. Theo quan điểm của Anh (Chị), du lịch thành phố Cần Thơ hiện đang trong tình trạng như thế nào? (Chọn duy nhất một đáp án) 1. Phát triển rất chậm 4. Phát triển nhanh 2. Phát triển chậm 5. Phát triển rất nhanh 3. Phát triển bình thường 212 Q2. Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến về những mặt tích cực trong công tác quản lý nhà nước ngành du lịch của thành phố Cần Thơ? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Q3. Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến về những hạn chế trong công tác quản lý nhà nước ngành du lịch của thành phố Cần Thơ? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Q4. Theo Anh (Chị), để công tác quản lý nhà nước ngành du lịch trở nên hiệu quả hơn, thành phố Cần Thơ cần ưu tiên cải tiến hoạt động nào? (Chọn duy nhất một đáp án) 1. Tổ chức bộ máy và nhân lực quản lý du lịch 2. Cơ chế, chính sách phát triển du lịch 3. Quản lý tài nguyên và môi trường du lịch 4. Quy hoạch và quản lý quy hoạch du lịch 5. Phối hợp giữa các cấp, các ngành trong phát triển du lịch 6. Khác (mô tả): ...................................................... Q5. Theo Anh (Chị), loại hình du lịch nào hấp dẫn nhất và phù hợp với đặc trưng của thành phố Cần Thơ để ngành du lịch thành phố ưu tiên tập trung phát triển? (Chọn duy nhất một đáp án) 1. Du lịch sông nước 4. Du lịch MICE 2. Du lịch sinh thái 5. Khác (mô tả) .......................................... 3. Du lịch văn hóa 213 Q6. Anh (Chị) vui lòng cho điểm mức độ quan trọng của các yếu tố bên trong ngành du lịch thành phố Cần Thơ? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Rất không quan trọng - Số 2: Không quan trọng - Số 3: Trung bình - Số 4: Quan trọng - Số 5: Rất quan trọng Stt Các yếu tố bên trong Mức độ quan trọng 1 2 3 4 5 1 Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 2 Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3 Tài nguyên du lịch 4 Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 5 Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của thành phố Cần Thơ 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 7 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 8 Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 9 Sản phẩm du lịch 10 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 11 Hoạt động xúc tiến du lịch 12 Nguồn nhân lực ngành du lịch 13 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 14 Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 15 Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 214 Q7. Anh (Chị) vui lòng cho điểm phân loại của các yếu tố bên trong ngành du lịch thành phố Cần Thơ? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Điểm yếu lớn nhất - Số 2: Điểm yếu nhỏ nhất - Số 3: Điểm mạnh nhỏ nhất - Số 4: Điểm mạnh lớn nhất Stt Các yếu tố bên trong Phân loại 1 2 3 4 1 Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 2 Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3 Tài nguyên du lịch 4 Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 5 Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của thành phố Cần Thơ 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 7 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 8 Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 9 Sản phẩm du lịch 10 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 11 Hoạt động xúc tiến du lịch 12 Nguồn nhân lực ngành du lịch 13 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 14 Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 15 Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 215 Q8. Anh (Chị) vui lòng cho điểm mức độ quan trọng các yếu tố thành công trong phát triển du lịch của các địa phương: Cần Thơ, Kiên Giang và An Giang? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Rất không quan trọng - Số 2: Không quan trọng - Số 3: Trung bình - Số 4: Quan trọng - Số 5: Rất quan trọng Stt Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng 1 2 3 4 5 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 216 Q9. Anh (Chị) vui lòng cho điểm phân loại các yếu tố thành công trong phát triển du lịch của các địa phương: Cần Thơ, Kiên Giang và An Giang để thấy được các chiến lược hiện tại của từng địa phương phản ứng với các yếu tố này như thế nào? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Phản ứng yếu - Số 2: Phản ứng trung bình - Số 3: Phản ứng trên trung bình - Số 4: Phản ứng tốt Stt Các yếu tố thành công Phân loại Cần Thơ Kiên Giang An Giang 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 217 Q10. Anh (Chị) vui lòng cho điểm mức độ quan trọng của các yếu tố bên ngoài ngành du lịch thành phố Cần Thơ? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Rất không quan trọng - Số 2: Không quan trọng - Số 3: Trung bình - Số 4: Quan trọng - Số 5: Rất quan trọng Stt Các yếu tố bên ngoài Mức độ quan trọng 1 2 3 4 5 1 Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 2 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 3 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 4 Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 6 Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 7 Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 8 Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 9 Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 10 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 11 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 12 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 13 Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 218 Q11. Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ phản ứng của ngành du lịch thành phố Cần Thơ đối với các yếu tố bên ngoài? Cách thức cho điểm như sau: - Số 1: Phản ứng yếu - Số 2: Phản ứng trung bình - Số 3: Phản ứng trên trung bình - Số 4: Phản ứng tốt Stt Các yếu tố bên ngoài Phân loại 1 2 3 4 1 Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 2 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 3 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 4 Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 6 Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 7 Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 8 Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 9 Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 10 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 11 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 12 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 13 Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương Chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị). Trân trọng kính chào. 219 PHỤ LỤC 13 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 04 (Xây dựng các ma trận IFE, EFE và ma trận hình ảnh cạnh tranh) 13.1 Xác định các chỉ tiêu trong ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 13.1.1 Mức độ quan trọng Stt Các yếu tố bên trong 1 2 3 4 5 Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 3 8 12 7 5 108 0,07 2 Đầu tư cho phát triển du lịch của thành phố Cần Thơ 2 10 14 4 5 105 0,07 3 Tài nguyên du lịch 3 6 10 7 9 118 0,08 4 Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 5 4 14 6 6 109 0,07 5 Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 2 5 9 12 7 122 0,08 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 2 6 12 7 8 118 0,08 7 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 9 8 12 3 3 88 0,06 8 Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 6 11 13 3 2 89 0,06 9 Sản phẩm du lịch 2 3 12 10 8 124 0,08 10 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 10 13 8 2 2 78 0,05 11 Hoạt động xúc tiến du lịch 6 10 13 4 2 91 0,06 12 Nguồn nhân lực ngành du lịch 6 9 14 3 3 93 0,06 13 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 11 10 11 2 1 77 0,05 14 Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 4 7 15 4 5 104 0,07 15 Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 9 8 12 4 2 87 0,06 Tổng cộng 1.511 1,00 220 13.1.2 Phân loại Stt Các yếu tố bên trong 1 2 3 4 Phân loại 1 Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 0 0 6 29 4 2 Đầu tư cho phát triển du lịch của thành phố Cần Thơ 1 4 21 9 3 3 Tài nguyên du lịch 2 2 24 7 3 4 Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 2 4 23 6 3 5 Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 1 5 20 9 3 6 Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 1 4 23 7 3 7 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 2 5 25 3 3 8 Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 2 4 19 10 3 9 Sản phẩm du lịch 7 23 4 1 2 10 Tổ chức hệ thống kênh phân phối 9 18 6 2 2 11 Hoạt động xúc tiến du lịch 9 19 7 0 2 12 Nguồn nhân lực ngành du lịch 6 23 4 2 2 13 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 8 20 5 2 2 14 Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 5 23 4 3 2 15 Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 9 21 5 0 2 221 13.2 Xác định các chỉ tiêu trong ma trận hình ảnh cạnh tranh 13.2.1 Mức độ quan trọng Stt Các yếu tố thành công 1 2 3 4 5 Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 3 8 12 7 5 108 0,09 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 3 6 9 7 10 120 0,10 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 2 3 8 12 10 130 0,11 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 6 8 13 6 2 95 0,08 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 7 13 8 5 2 87 0,07 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 8 10 11 4 2 87 0,07 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 6 9 14 3 3 93 0,08 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 8 9 15 2 1 84 0,07 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 9 8 12 3 3 88 0,07 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 2 5 13 7 8 119 0,10 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 6 8 12 4 5 99 0,08 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 7 8 10 6 4 97 0,08 Tổng cộng 1.207 1,00 222 13.2.2 Phân loại ngành du lịch Cần Thơ Stt Các yếu tố thành công 1 2 3 4 Phân loại 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 0 0 6 29 4 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 2 2 24 7 3 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 7 23 4 1 2 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 2 4 19 10 3 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 9 18 6 2 2 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 9 19 7 0 2 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 6 23 4 2 2 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 8 20 5 2 2 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 2 5 25 3 3 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 1 4 21 9 3 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 5 25 4 1 2 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 2 4 23 6 3 223 13.2.3 Phân loại ngành du lịch Kiên Giang Stt Các yếu tố thành công 1 2 3 4 Phân loại 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 0 5 22 8 3 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 1 3 24 7 3 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 2 4 23 6 3 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 7 22 3 3 2 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 9 17 6 3 2 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 5 23 5 2 2 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 7 22 4 2 2 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 9 20 5 1 2 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 2 3 23 7 3 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 1 1 4 29 4 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 2 2 26 5 3 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 2 1 26 6 3 224 13.2.4 Phân loại ngành du lịch An Giang Stt Các yếu tố thành công 1 2 3 4 Phân loại 1 Sự thuận lợi về vị trí địa lý của địa phương trong phát triển du lịch 2 2 23 8 3 2 Tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng 1 4 23 7 3 3 Sản phẩm du lịch đặc sắc và độc đáo 6 24 3 2 2 4 Khả năng cạnh tranh về giá các sản phẩm, dịch vụ 3 3 20 9 3 5 Tổ chức hệ thống kênh phân phối để sản phẩm du lịch đến với khách hàng thuận tiện 10 17 5 3 2 6 Hoạt động xúc tiến du lịch của địa phương 7 22 4 2 2 7 Chất lượng nguồn nhân lực du lịch 8 22 3 2 2 8 Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 11 18 4 2 2 9 Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 5 24 4 2 2 10 Đầu tư cho phát triển du lịch của địa phương 2 3 25 5 3 11 Sự phát triển các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch của địa phương 7 24 2 2 2 12 Mức độ thân thiện, tử tế của người dân địa phương 1 5 24 5 3 225 13.3 Xác định các chỉ tiêu trong ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 13.3.1 Mức độ quan trọng Stt Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5 Tổng điểm Mức độ quan trọng 1 Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 8 15 4 5 105 0,07 2 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 2 5 13 8 7 118 0,08 3 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 3 4 13 9 6 116 0,08 4 Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5 7 12 5 6 105 0,07 5 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 2 6 10 13 4 116 0,08 6 Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 3 8 14 4 6 107 0,07 7 Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 5 8 11 6 5 103 0,07 8 Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 4 7 14 6 4 104 0,07 9 Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 2 6 12 6 9 119 0,08 10 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 5 7 12 8 3 102 0,07 11 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 1 1 5 12 16 146 0,10 12 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 1 2 9 13 10 134 0,09 13 Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 5 7 13 4 6 104 0,07 Tổng cộng 1.479 1,00 226 13.3.2 Phân loại Stt Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 Phân loại 1 Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 1 3 25 6 3 2 Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 1 1 4 29 4 3 Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 2 3 24 6 3 4 Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 2 2 27 4 3 5 Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 1 5 20 9 3 6 Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 1 4 7 23 4 7 Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 6 25 3 1 2 8 Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 5 24 4 2 2 9 Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 7 20 6 2 2 10 Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 7 17 8 3 2 11 Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 7 21 5 2 2 12 Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 5 23 6 1 2 13 Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 8 19 5 3 2 227 PHỤ LỤC 14 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS của các ma trận QSPM) PHẦN I: QUẢN LÝ 1. Thông tin về người trả lời - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: ....... - Đơn vị công tác: ........................................... - Chức danh: ... 2. Thông tin về phỏng vấn viên - Họ và tên: ... Năm sinh: .. Giới tính: .... - Địa chỉ: ..................................................... 3. Thông tin cần thiết khác - Bảng câu hỏi số: . Ngày phỏng vấn: - Thời gian bắt đầu: .. Thời gian kết thúc: . PHẦN II: GIỚI THIỆU Xin chào Anh (Chị), Tôi tên: Nguyễn Huỳnh Phước Thiện, là nghiên cứu sinh ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cần Thơ. Hiện tôi đang thực hiện một nghiên cứu về: “Chiến lược marketing địa phương nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thành phố Cần Thơ”. Kính xin quý Anh (Chị) vui lòng dành chút thời gian khoảng 30 phút cho phép tôi phỏng vấn Anh (Chị) một số câu hỏi có liên quan dưới đây. Tôi rất biết ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Anh (Chị). Các ý kiến trả lời của Anh (Chị) sẽ được đảm bảo bí mật tuyệt đối. 228 PHẦN III: NỘI DUNG CHÍNH Q1. Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài của ngành du lịch TP. Cần Thơ đối với từng chiến lược trong nhóm chiến lược SO? Cách thức cho điểm như sau: 1 - Không hấp dẫn, 2 - Ít hấp dẫn, 3 - Khá hấp dẫn, 4 - Rất hấp dẫn. Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3. Tài nguyên du lịch 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự, an toàn xã hội được đảm bảo 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 229 Q2. Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài của ngành du lịch TP. Cần Thơ đối với từng chiến lược trong nhóm chiến lược ST? Cách thức cho điểm như sau: 1 - Không hấp dẫn, 2 - Ít hấp dẫn, 3 - Khá hấp dẫn, 4 - Rất hấp dẫn. Các yếu tố quan trọng Liên kết, hợp tác PTDL Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SPDL Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3. Tài nguyên du lịch 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 230 Q3. Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài của ngành du lịch TP. Cần Thơ đối với từng chiến lược trong nhóm chiến lược WO? Cách thức cho điểm như sau: 1 - Không hấp dẫn, 2 - Ít hấp dẫn, 3 - Khá hấp dẫn, 4 - Rất hấp dẫn. Các yếu tố quan trọng Marketing địa phương Đầu tư và thu hút vốn đầu tư PTDL Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự, an toàn xã hội được đảm bảo 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 231 Q4. Anh (Chị) vui lòng cho điểm hấp dẫn các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài của ngành du lịch TP. Cần Thơ đối với từng chiến lược trong nhóm chiến lược WT? Cách thức cho điểm như sau: 1 - Không hấp dẫn, 2 - Ít hấp dẫn, 3 - Khá hấp dẫn, 4 - Rất hấp dẫn. Các yếu tố quan trọng Phát triển du lịch xanh/ sinh thái Phát triển nguồn nhân lực du lịch Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 232 Q5. Anh (Chị) vui lòng cho ý kiến đề xuất về những giải pháp nhằm phát triển du lịch thành phố Cần Thơ trong thời gian tới? ...................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... Chân thành cám ơn sự hợp tác rất có giá trị của Anh (Chị). Trận trọng kính chào! 233 PHỤ LỤC 15 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 05 (Xác định điểm hấp dẫn - AS của các ma trận QSPM) 15.1 Nhóm chiến lược SO Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường 1 2 3 4 AS 1 2 3 4 AS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 26 9 3 28 7 3 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 25 7 3 2 29 4 2 2 3. Tài nguyên du lịch 31 4 3 2 30 3 3 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 24 5 6 2 28 3 4 2 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 30 3 2 2 31 3 1 2 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 28 4 3 2 29 3 3 2 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 23 8 4 2 25 7 3 2 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 3 29 3 3 21 9 5 2 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 28 7 3 31 4 3 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 1 30 4 3 4 28 3 3 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 20 8 7 2 25 6 4 2 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 5 24 6 3 26 7 2 2 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 1 27 7 3 20 9 6 2 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 19 9 7 2 24 7 4 2 234 15.2 Nhóm chiến lược ST Các yếu tố quan trọng Liên kết, hợp tác phát triển du lịch Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SP du lịch 1 2 3 4 AS 1 2 3 4 AS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 27 8 3 30 5 3 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 2 26 3 4 2 1 8 24 2 3 3. Tài nguyên du lịch 1 31 3 3 31 4 4 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 1 25 7 2 2 3 29 3 2 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TP. Cần Thơ 28 5 2 2 27 6 2 2 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 2 29 4 3 3 26 6 3 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 9 23 3 3 3 31 1 3 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 1 32 2 2 4 29 2 2 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 3 25 7 3 3 27 5 3 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 4 23 8 3 6 10 19 4 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 1 4 27 3 3 1 4 30 4 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 29 5 1 1 8 24 3 2 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 6 27 2 2 3 31 1 2 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 4 25 6 2 3 29 3 2 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 3 23 9 2 2 27 6 2 235 15.3 Nhóm chiến lược WO Các yếu tố quan trọng Marketing địa phương Đầu tư và thu hút vốn đầu tư phát triển du lịch 1 2 3 4 AS 1 2 3 4 AS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 7 6 22 4 5 19 11 3 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 1 2 25 7 3 2 27 6 2 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 4 11 20 4 3 6 26 3 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 3 8 24 4 2 5 28 3 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 3 8 22 2 3 8 24 3 2 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 6 26 3 3 2 31 2 3 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 5 26 4 2 1 4 27 3 3 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 25 7 3 1 31 3 3 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 3 11 21 4 1 4 30 4 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 5 22 8 3 2 27 6 3 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 4 8 23 4 4 26 5 3 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 1 3 12 19 4 3 29 3 3 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 2 8 25 4 3 7 20 5 3 236 15.4 Nhóm chiến lược WT Các yếu tố quan trọng Phát triển du lịch xanh/ sinh thái Phát triển nguồn nhân lực du lịch 1 2 3 4 AS 1 2 3 4 AS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 3 6 26 4 9 24 2 2 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 7 24 4 2 6 11 18 3 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 7 20 8 2 5 7 22 1 3 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 1 9 23 2 3 4 31 4 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 5 29 1 2 3 27 5 3 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 6 27 2 2 5 8 22 4 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 1 6 28 4 2 6 24 3 3 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 3 5 27 4 2 4 29 4 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 2 11 22 4 1 9 25 4 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 2 9 24 4 5 30 4 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 5 28 2 2 7 23 5 3 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 6 21 8 2 7 26 2 2 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 1 9 25 4 8 10 17 3 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 7 28 4 8 7 20 3 237 PHỤ LỤC 16 CÁC MA TRẬN QSPM LĨNH VỰC DU LỊCH THÀNH PHỐ CẦN THƠ 16.1 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch của TP. Cần Thơ - Nhóm chiến lược SO Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược có thể thay thế Thâm nhập thị trường Phát triển thị trường AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 4 3 12 3 12 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3 2 6 2 6 3. Tài nguyên du lịch 3 3 9 3 9 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 3 2 6 2 6 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TPCT 3 2 6 2 6 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 3 2 6 2 6 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 3 2 6 2 6 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 3 3 9 2 6 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 3 9 3 9 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 4 3 12 3 12 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 3 2 6 2 6 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 3 3 9 2 6 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 3 3 9 2 6 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 4 2 8 2 8 Cộng tổng số điểm hấp dẫn 113 104 238 16.2 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch của TP. Cần Thơ - Nhóm chiến lược ST Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược có thể thay thế Liên kết, hợp tác PTDL Khác biệt hóa kết hợp đa dạng hóa SPDL AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm mạnh - S) 1. Thành phố Cần Thơ có vị trí địa lý thuận lợi trong phát triển du lịch 4 3 12 3 12 2. Đầu tư cho phát triển du lịch của TP. Cần Thơ 3 2 6 3 9 3. Tài nguyên du lịch 3 3 9 4 12 4. Sự thân thiện và mến khách của người dân địa phương 3 2 6 2 6 5. Công tác quản lý nhà nước về ngành du lịch của TPCT 3 2 6 2 6 6. Chính quyền địa phương quan tâm phát triển ngành du lịch trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn 3 3 9 3 9 7. Điều kiện vật chất, kết cấu hạ tầng phát triển du lịch 3 3 9 3 9 8. Giá cả các sản phẩm, dịch vụ 3 2 6 2 6 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 2 3 6 3 6 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 2 3 6 4 8 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 2 3 6 4 8 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 2 1 2 2 4 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 2 2 4 2 4 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 2 2 4 2 4 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 2 2 4 2 4 Cộng tổng số điểm hấp dẫn 95 107 239 16.3 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch của TP. Cần Thơ - Nhóm chiến lược WO Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược có thể thay thế Marketing địa phương Đầu tư và thu hút vốn đầu tư PTDL AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 2 4 8 3 6 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 2 3 6 2 4 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 2 4 8 3 6 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 2 4 8 3 6 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 2 3 6 2 4 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 2 3 6 3 6 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 2 2 4 3 6 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố cơ hội - O) 1. Xu hướng toàn cầu hóa và hợp tác quốc tế thúc đẩy phát triển du lịch 3 3 9 3 9 2. Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh, trật tự an toàn xã hội được đảm bảo 4 4 16 4 16 3. Chính phủ quan tâm phát triển ngành du lịch, trong đó TP. Cần Thơ được xác định là trung tâm dịch vụ và du lịch lớn của ĐBSCL 3 3 9 3 9 4. Thu nhập của người dân ngày càng cao, họ có xu hướng tìm hiểu, khám phá thiên nhiên, văn hóa đặc trưng của vùng 3 4 12 3 9 5. Kinh tế Việt Nam phát triển, nhu cầu tham quan, triển lãm thương mại, hội nghị có xu hướng tăng 3 4 12 3 9 6. Sự phát triển của khoa học và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến hoạt động du lịch 4 4 16 3 12 Cộng tổng số điểm hấp dẫn 120 102 240 16.4 Ma trận QSPM lĩnh vực du lịch của TP. Cần Thơ - Nhóm chiến lược WT Các yếu tố quan trọng Phân loại Chiến lược có thể thay thế Phát triển du lịch xanh/ sinh thái Phát triển nguồn nhân lực du lịch AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong (các yếu tố điểm yếu - W) 1. Sản phẩm du lịch 2 4 8 2 4 2. Tổ chức hệ thống kênh phân phối 2 2 4 3 6 3. Hoạt động xúc tiến du lịch 2 2 4 3 6 4. Nguồn nhân lực ngành du lịch 2 3 6 4 8 5. Quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 2 2 4 3 6 6. Năng lực marketing của doanh nghiệp du lịch 2 2 4 4 8 7. Công tác bảo vệ tài nguyên và môi trường du lịch 2 4 8 3 6 Các yếu tố bên ngoài (các yếu tố nguy cơ - T) 1. Cạnh tranh từ các quốc gia lân cận phát triển mạnh về du lịch 2 4 8 4 8 2. Cạnh tranh giữa các địa phương trong nước với những sản phẩm du lịch tương tự hoặc độc đáo hơn 2 4 8 4 8 3. Yêu cầu của khách du lịch ngày càng cao 2 4 8 4 8 4. Các tệ nạn xã hội: ăn xin, móc túi, đeo bám chèo kéo trong mua bán tạo ấn tượng xấu đối với khách du lịch 2 2 4 3 6 5. Dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng trực tiếp và nghiêm trọng đến ngành du lịch 2 2 4 2 4 6. Biến đổi khí hậu tác động to lớn đến phát triển du lịch 2 4 8 3 6 7. Sự phát triển của ngành du lịch có những ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường tự nhiên và nền văn hóa truyền thống của địa phương 2 4 8 3 6 Cộng tổng số điểm hấp dẫn 86 90