Luận án Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng do những giới hạn về nguồn lực nên luận án
không thể tránh khỏi có những hạn chế nhất định:
Thứ nhất, luận án mới chỉ tập trung vào một số nhân tố ảnh hưởng đến lòng
trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động. Còn nhiều nhân tố
khác chưa được xem xét như sự hài lòng của khách hàng, rào cản chuyển đổi, giá trị
cảm nhận, chương trình khách hàng thân thiết,.
Thứ hai, mẫu nghiên cứu mới chỉ tập trung ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí
Minh nên kết quả nghiên cứu có thể chưa đảm bảo tính khái quát cao nhất.
Thứ ba, thang đo chi phí chuyển đổi cảm nhận trong luận án được đo lường
bằng bảy biến quan sát. Chi phí chuyển đổi cảm nhận có thể nhóm thành các thành
phần như chi phí tâm lý, chi phí tài chính và chi phí thủ tục. Do đó, các thành phần
này nên được đo lường và kiểm tra ảnh hưởng của chúng. Cách tiếp cận này có thể
cung cấp cả thông tin thực nghiệm và lý thuyết.
211 trang |
Chia sẻ: Minh Bắc | Ngày: 16/01/2024 | Lượt xem: 98 | Lượt tải: 3
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận án Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
ểu dưới đây
với các mức độ từ Hoàn toàn không đồng ý cho đến Hoàn toàn đồng ý.
STT Các phát biểu
Hoàn
toàn
không
đồng ý
Không
đồng ý
Bình
thường
Đồng ý
Hoàn
toàn
đồng ý
1
Việc lựa chọn dịch vụ di động của nhà
mạng hiện tại là lựa chọn đúng đắn □ □ □ □ □
2
Tôi thích dịch vụ di động của nhà mạng
hiện tại □ □ □ □ □
3
Hầu hết những người quan trọng với tôi
đều sử dụng dịch vụ di động của nhà
mạng tôi đang dùng
□ □ □ □ □
4
Các thành viên gia đình tôi đều thích
dịch vụ di động của nhà mạng tôi đang
dùng
□ □ □ □ □
5
Bạn bè của tôi nghĩ rằng tôi nên sử dụng
dịch vụ di động của nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
6
Tôi sẽ giới thiệu nhà mạng hiện tại cho
những người khác □ □ □ □ □
7
Nếu tôi dùng thêm một số thuê bao nữa
thì tôi vẫn chọn nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
8
Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ di động
của nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
9
Ngay cả khi giá cước của các nhà mạng
khác rẻ hơn, tôi vẫn tiếp tục sử dụng
dịch vụ của nhà mạng hiện tại
□ □ □ □ □
10
Nếu chuyển mạng di động, tôi sẽ phải
tốn một khoản tiền □ □ □ □ □
11
Nếu chuyển mạng di động, có thể chất
lượng dịch vụ của mạng mới không như
tôi mong đợi
□ □ □ □ □
12 Nếu chuyển mạng di động, có thể chất
lượng tính cước và thanh toán của mạng
□ □ □ □ □
149
STT Các phát biểu
Hoàn
toàn
không
đồng ý
Không
đồng ý
Bình
thường
Đồng ý
Hoàn
toàn
đồng ý
mới không như tôi mong đợi
13
Để chuyển mạng di động, tôi phải tìm
kiếm, so sánh rất nhiều thông tin □ □ □ □ □
14
Để chuyển mạng di động, tôi sẽ mất rất
nhiều thời gian, công sức □ □ □ □ □
15
Nếu chuyển mạng di động, tôi sẽ mất
quyền lợi khách hàng trung thành □ □ □ □ □
16
Nếu chuyển mạng di động, tôi có thể
gặp một số rắc rối mà tôi không lường
trước được
□ □ □ □ □
17
Nhà mạng mà tôi đang dùng luôn phát
triển ổn định và bền vững □ □ □ □ □
18
Nhà mạng mà tôi đang dùng sáng tạo và
hướng tới tương lai □ □ □ □ □
19
Nhà mạng mà tôi đang dùng có nhiều
đóng góp cho xã hội □ □ □ □ □
20
Nhà mạng mà tôi đang dùng là công ty
hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông di
động ở Việt Nam
□ □ □ □ □
21
Nhà mạng mà tôi đang dùng có một
hình ảnh tích cực □ □ □ □ □
22 Tôi tin tưởng nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
23
Tôi tin là tôi sẽ nhận được sự phục vụ
tốt từ nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
24
Tôi tin tưởng vào hệ thống tính cước của
nhà mạng hiện tại □ □ □ □ □
25
Tôi tin là nhà mạng hiện tại luôn trung
thực với tôi □ □ □ □ □
26
Tôi thấy nhà mạng hiện tại đáng tin cậy
vì họ quan tâm tới lợi ích của khách
hàng
□ □ □ □ □
150
2. Quý vị đánh giá như thế nào về từng yếu tố chất lượng dịch vụ dưới đây của
nhà cung cấp dịch vụ di động mà Quý vị đang sử dụng?
STT Các phát biểu
Rất
kém
Kém
Bình
thường
Tốt Rất tốt
1 Chất lượng cuộc gọi □ □ □ □ □
2
Chất lượng dịch vụ phục vụ, hỗ trợ
khách hàng □ □ □ □ □
3 Chất lượng các dịch vụ cộng thêm □ □ □ □ □
4 Chất lượng dịch vụ của các đại lý □ □ □ □ □
5 Chất lượng các chiến dịch marketing □ □ □ □ □
6
Chất lượng dịch vụ thực tế nhận được
so với quảng cáo □ □ □ □ □
Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ của Quý vị!
151
PHỤ LỤC 4. THANG ĐO GỐC
Khái niệm
nghiên cứu
Thang đo Nguồn
Lòng trung
thành thái
độ
1. Choosing halal products is a good idea
Lada et al.
(2009)
2. I like to choose halal products
3. Most people who are important to me
choosing the halal products
4. My family members prefer halal products
5. My friends would think that I should choose
halal products
Lòng trung
thành hành
vi
1. I will recommend this online company to
other people
Ribbink et al.
(2004)
2. I would recommend this company’s web site
to others
3. I intend to continue using this online
company
4. I prefer this online company above others
Chất lượng
dịch vụ
cảm nhận
1. Given the quality of your operator's coverage
area, how would you rate the coverage area
for your operator?
Aydin and Özer
(2005); De
Ruyter et al.
(1998)
2. Given the quality of your operator's customer
services, how would you rate the customer
services for your operator?
3. Given the quality of your operator's adding
service (GPRS, WAP etc.), how would you
rate the adding service for your operator?
4. Given the quality of your operator's vendor,
how would you rate the vendor for your
operator?
5. Given the quality of your operator's
campaign, how would you rate the campaign
for your operator?
6. When you compare advertisements with
services, how would you rate the services for
your operator?
152
Khái niệm
nghiên cứu
Thang đo Nguồn
Hình ảnh
doanh
nghiệp
1. This company is stable and firmly established
Bayol et al.
(2000)
Aydin and Özer
(2005)
2. This company is innovative and forward-
looking
3. This company has a social contribution for
society
4. This company is a leading firm in the Turkish
GSM sector
5. This company has a positive image
Niềm tin
1. I trust this company
Aydin and Özer
(2005)
2. I feel that I can rely on this company to serve
well
3. I trust the billing system
4. I believe that I can trust this company will not
try to cheat me
5. This company is reliable because it is mainly
concerned with the customer's interests
Chi phí
chuyển đổi
1. Switching to a new operator causes monetary
cost
Aydin and Özer
(2005)
2. If I switched to a new operator, the service
offered by the new operator might not work
as well as expected
3. I am not sure that the billing of a new operator
would be better for me
4. To switch to a new operator; I should
compare all operators (on account of services,
coverage area, billing, etc.)
5. Even if I have enough information,
comparing the operators with each other takes
a lot of energy, time and effort
6. If I switched to a new operator, I could not use
some services (MMS, GPRS, WAP, etc.),
until I learned to use them
7. I would be concerned about the people who
would dial my previous number and could not
reach me
153
PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHIÊN BẢN 2 BẰNG
CRONBACH’S ALPHA
RELIABILITY
/VARIABLES=LTH1 LTH2 LTH3 LTH4
/SCALE('LÒNG TRUNG THÀNH HÀNH VI') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: LÒNG TRUNG THÀNH HÀNH VI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.903 4
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
LTH1 2.99 .953 188
LTH2 2.53 1.015 188
LTH3 2.45 .977 188
LTH4 2.62 .955 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LTH1 7.60 7.214 .719 .898
LTH2 8.06 6.729 .768 .881
LTH3 8.14 6.548 .860 .847
LTH4 7.97 6.924 .790 .873
154
RELIABILITY
/VARIABLES=LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 LTT5
/SCALE('LÒNG TRUNG THÀNH THÁI ĐỘ') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: LÒNG TRUNG THÀNH THÁI ĐỘ
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.894 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
LTT1 3.79 .690 188
LTT2 3.71 .770 188
LTT3 3.59 .730 188
LTT4 3.68 .720 188
LTT5 3.73 .743 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LTT1 14.70 6.371 .726 .874
LTT2 14.79 6.072 .714 .877
LTT3 14.91 6.339 .681 .884
LTT4 14.81 6.056 .791 .859
LTT5 14.77 5.956 .791 .859
155
RELIABILITY
/VARIABLES=CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6
/SCALE('CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.897 6
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
CL1 3.83 .719 188
CL2 3.85 .677 188
CL3 3.94 .728 188
CL4 3.67 .786 188
CL5 3.84 .701 188
CL6 3.72 .708 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CL1 19.02 8.775 .720 .880
CL2 18.99 8.979 .719 .880
CL3 18.91 8.596 .756 .874
CL4 19.18 8.338 .749 .876
CL5 19.01 8.856 .721 .880
CL6 19.12 8.996 .674 .887
156
RELIABILITY
/VARIABLES=HA1 HA2 HA3 HA4 HA5
/SCALE('hÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: hÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.886 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
HA1 3.87 .770 188
HA2 4.16 .785 188
HA3 4.10 .740 188
HA4 4.06 .757 188
HA5 4.13 .723 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
HA1 16.45 6.591 .657 .876
HA2 16.16 6.310 .724 .861
HA3 16.23 6.370 .767 .851
HA4 16.26 6.343 .751 .854
HA5 16.19 6.583 .722 .861
157
RELIABILITY
/VARIABLES=NT1 NT2 NT3 NT4 NT5
/SCALE('NIỀM TIN') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: NIỀM TIN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.889 5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
NT1 3.18 .852 188
NT2 3.16 .857 188
NT3 3.49 .824 188
NT4 3.32 .857 188
NT5 3.31 .828 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
NT1 13.29 8.067 .725 .865
NT2 13.31 7.904 .761 .857
NT3 12.97 8.112 .748 .860
NT4 13.14 7.920 .757 .858
NT5 13.16 8.466 .654 .881
158
RELIABILITY
/VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7
/SCALE('CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI') ALL
/MODEL=ALPHA
/STATISTICS=DESCRIPTIVE
/SUMMARY=TOTAL.
Scale: CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 188 100.0
Excludeda 0 .0
Total 188 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.852 7
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
CP1 3.39 .763 188
CP2 3.38 .954 188
CP3 3.04 1.044 188
CP4 3.44 .988 188
CP5 3.41 .952 188
CP6 3.32 .995 188
CP7 3.38 1.029 188
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CP1 19.97 20.261 .483 .849
CP2 19.99 18.235 .615 .831
CP3 20.32 17.771 .602 .834
CP4 19.93 17.609 .673 .823
CP5 19.96 18.159 .628 .829
CP6 20.04 17.784 .641 .827
CP7 19.99 17.487 .652 .826
159
PHỤ LỤC 6. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHIÊN BẢN 2 BẰNG
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
FACTOR
/VARIABLES CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 NT1 NT2 NT3 NT4
NT5 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4
LTT5
/MISSING LISTWISE
/ANALYSIS CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 NT1 NT2 NT3 NT4
NT5 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4
LTT5
/PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION
/FORMAT SORT BLANK(.50)
/CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25)
/EXTRACTION PC
/CRITERIA ITERATE(25)
/ROTATION VARIMAX
/METHOD=CORRELATION.
Factor Analysis
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .866
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 3901.190
df 496
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
CL1 1.000 .687
CL2 1.000 .676
CL3 1.000 .694
CL4 1.000 .745
CL5 1.000 .644
CL6 1.000 .615
HA1 1.000 .597
HA2 1.000 .726
HA3 1.000 .739
HA4 1.000 .767
HA5 1.000 .690
NT1 1.000 .661
NT2 1.000 .715
NT3 1.000 .744
NT4 1.000 .749
NT5 1.000 .613
CP1 1.000 .455
160
CP2 1.000 .548
CP3 1.000 .574
CP4 1.000 .684
CP5 1.000 .573
CP6 1.000 .591
CP7 1.000 .594
LTH1 1.000 .714
LTH2 1.000 .784
LTH3 1.000 .874
LTH4 1.000 .792
LTT1 1.000 .698
LTT2 1.000 .674
LTT3 1.000 .698
LTT4 1.000 .772
LTT5 1.000 .723
Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared
Loadings
Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
% Total
% of
Variance
Cumulative
%
1 8.661 27.066 27.066 8.661 27.066 27.066 4.544 14.199 14.199
2 5.303 16.573 43.638 5.303 16.573 43.638 4.055 12.671 26.871
3 3.559 11.120 54.759 3.559 11.120 54.759 3.770 11.783 38.653
4 1.705 5.330 60.088 1.705 5.330 60.088 3.745 11.702 50.356
5 1.430 4.470 64.558 1.430 4.470 64.558 3.012 9.413 59.769
6 1.148 3.588 68.147 1.148 3.588 68.147 2.681 8.378 68.147
7 .976 3.050 71.197
8 .827 2.585 73.783
9 .678 2.117 75.900
10 .674 2.106 78.005
11 .635 1.984 79.989
12 .574 1.794 81.784
13 .505 1.578 83.362
14 .469 1.464 84.826
15 .450 1.406 86.232
16 .435 1.361 87.593
17 .409 1.278 88.871
161
18 .369 1.153 90.024
19 .344 1.074 91.098
20 .319 .996 92.094
21 .315 .983 93.077
22 .281 .879 93.957
23 .260 .814 94.770
24 .253 .790 95.560
25 .239 .746 96.306
26 .221 .690 96.996
27 .199 .622 97.618
28 .189 .592 98.210
29 .170 .531 98.741
30 .152 .475 99.216
31 .127 .397 99.613
32 .124 .387 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
LTT5 .781
LTT4 .775
LTT2 .769
LTT1 .755
CL3 .752
CL2 .752
CL1 .733
CL5 .690
CL6 .690
HA1 .682
HA3 .671
CL4 .670 -.509
LTT3 .661
HA5 .646
HA4 .627
HA2 .627
NT2 .804
LTH1 .792
NT1 .767
NT3 .758
162
LTH4 .746
NT4 .732
LTH3 .716
LTH2 .709
NT5 .673
CP4 .692
CP2 .674
CP3 .672
CP7 .664
CP5 .659
CP6 .620
CP1
Extraction Method: Principal Component Analysis.a
a. 6 components extracted.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
CL4 .828
CL5 .757
CL3 .753
CL1 .731
CL6 .708
CL2 .703
HA4 .840
HA3 .789
HA2 .787
HA5 .773
HA1 .666
CP4 .812
CP7 .763
CP5 .745
CP2 .733
CP6 .716
CP3 .692
CP1 .510
NT4 .848
NT3 .832
NT2 .768
NT5 .757
163
NT1 .749
LTH3 .898
LTH2 .841
LTH4 .808
LTH1 .704
LTT3 .722
LTT4 .711
LTT5 .631
LTT1 .614
LTT2 .523
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a
a. Rotation converged in 7 iterations.
Component Transformation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6
1 .648 .553 .239 .077 .091 .450
2 -.057 -.034 -.208 .762 .609 -.019
3 -.033 -.371 .906 .084 .180 -.028
4 -.625 .674 .213 -.178 .271 -.066
5 -.142 .244 .174 .608 -.706 -.149
6 .405 .204 .053 -.070 .127 -.877
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
164
PHỤ LỤC 7. THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
FREQUENCIES VARIABLES=Khuvuc Gioi Dotuoi Trinhdo Congviec Mangdidong
LoaiDV ThoigianSD Chuyenmang
/ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
Khuvuc Gioi Dotuoi Trinhdo Congviec Mangdidong
N Valid 820 820 820 820 820 820
Missing 0 0 0 0 0 0
Statistics
LoaiDV ThoigianSD Chuyenmang
N Valid 820 820 820
Missing 0 0 0
Frequency Table
Khuvuc
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Hà Nội 392 47.8 47.8 47.8
Tp. Hồ Chí Minh 428 52.2 52.2 100.0
Total 820 100.0 100.0
Gioi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Nam 396 48.3 48.3 48.3
Nữ 424 51.7 51.7 100.0
Total 820 100.0 100.0
Dotuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 15-24 184 22.4 22.4 22.4
25-34 261 31.8 31.8 54.3
35-44 195 23.8 23.8 78.0
45-54 109 13.3 13.3 91.3
55-64 71 8.7 8.7 100.0
Total 820 100.0 100.0
165
Trinhdo
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sau đại học 114 13.9 13.9 13.9
Đại học/cao đẳng 457 55.7 55.7 69.6
Trung cấp/sơ cấp 184 22.4 22.4 92.1
THPT 65 7.9 7.9 100.0
Total 820 100.0 100.0
Congviec
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Công chức/viên chức 167 20.4 20.4 20.4
Nhân viên kinh doanh/Nhân
viên văn phòng
314 38.3 38.3 58.7
Sinh viên/Học sinh 153 18.7 18.7 77.3
Công nhân 63 7.7 7.7 85.0
Lao động tự do 67 8.2 8.2 93.2
Nội trợ 31 3.8 3.8 97.0
Nghỉ hưu 25 3.0 3.0 100.0
Total 820 100.0 100.0
Mangdidong
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Mobifone 156 19.0 19.0 19.0
Viettel 452 55.1 55.1 74.1
Vinaphone 194 23.7 23.7 97.8
Vietnamobile 18 2.2 2.2 100.0
Total 820 100.0 100.0
LoaiDV
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Dịch vụ trả trước 678 82.7 82.7 82.7
Dịch vụ trả sau 142 17.3 17.3 100.0
Total 820 100.0 100.0
166
ThoigianSD
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Dưới 2 năm 17 2.1 2.1 2.1
2-5 năm 305 37.2 37.2 39.3
6-10 năm 426 52.0 52.0 91.2
Trên 10 năm 72 8.8 8.8 100.0
Total 820 100.0 100.0
Chuyenmang
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Chưa chuyển mạng 510 62.2 62.2 62.2
Đã chuyển mạng 310 37.8 37.8 100.0
Total 820 100.0 100.0
167
PHỤ LỤC 8. THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ
DESCRIPTIVES VARIABLES=TB.LTH LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 TB.LTT LTT1 LTT2 LTT3
LTT4 LTT5 TB.CL CL1 CL2 CL3
CL4 CL5 CL6 TB.HA HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 TB.NT NT1 NT2 NT3 NT4 NT5 TB.CP
CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7
/STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TB.LTH 820 1 5 3.72 .625
LTH1 820 1 5 3.69 .869
LTH2 820 1 5 3.42 .999
LTH3 820 1 5 4.15 .882
LTH4 820 1 5 3.64 .941
TB.LTT 820 1 5 3.76 .680
LTT1 820 1 5 3.80 .790
LTT2 820 1 5 3.77 .811
LTT3 820 1 5 3.81 .869
LTT4 820 1 5 3.69 .892
LTT5 820 1 5 3.74 .866
TB.CL 820 1 5 3.79 .653
CL1 820 1 5 3.90 .869
CL2 820 1 5 3.89 .753
CL3 820 1 5 3.75 .796
CL4 820 1 5 3.67 .831
CL5 820 1 5 3.76 .787
CL6 820 1 5 3.73 .792
TB.HA 820 1 5 4.01 .681
HA1 820 1 5 3.87 .778
HA2 820 1 5 4.05 .840
HA3 820 1 5 4.01 .812
HA4 820 1 5 4.04 .796
HA5 820 1 5 4.09 .764
TB.NT 820 1 5 3.68 .666
NT1 820 1 5 3.69 .825
NT2 820 1 5 3.71 .763
NT3 820 1 5 3.61 .792
NT4 820 1 5 3.68 .783
NT5 820 1 5 3.73 .779
TB.CP 820 1 5 3.34 .678
CP1 820 1 5 3.06 .710
CP2 820 1 5 3.36 .857
168
CP3 820 1 5 3.40 .956
CP4 820 1 5 3.29 .984
CP5 820 1 5 3.35 .971
CP6 820 1 5 3.48 .913
CP7 820 1 5 3.41 .973
Valid N (listwise) 820
169
PHỤ LỤC 9. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG
CRONBACH’S ALPHA
RELIABILITY
/VARIABLES=LTH1 LTH2 LTH3 LTH4
/SCALE('LÒNG TRUNG THÀNH HÀNH VI') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: LÒNG TRUNG THÀNH HÀNH VI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.880 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LTH1 7.46 7.172 .698 .861
LTH2 8.03 6.551 .752 .841
LTH3 8.08 6.758 .792 .825
LTH4 7.99 7.040 .719 .853
170
RELIABILITY
/VARIABLES=LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 LTT5
/SCALE('LÒNG TRUNG THÀNH THÁI ĐỘ') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: LÒNG TRUNG THÀNH THÁI ĐỘ
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.914 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
LTT1 14.74 7.776 .758 .900
LTT2 14.83 7.663 .747 .903
LTT3 14.92 7.664 .786 .894
LTT4 14.84 7.596 .822 .887
LTT5 14.81 7.778 .796 .893
171
RELIABILITY
/VARIABLES=NT1 NT2 NT3 NT4 NT5
/SCALE('NIỀM TIN') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: NIỀM TIN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.881 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
NT1 13.16 8.315 .715 .855
NT2 13.11 8.290 .722 .853
NT3 12.78 8.480 .730 .852
NT4 12.96 8.285 .757 .845
NT5 12.92 8.831 .648 .870
172
RELIABILITY
/VARIABLES=CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6
/SCALE('CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.911 6
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CL1 19.03 10.386 .699 .902
CL2 18.90 10.428 .732 .897
CL3 18.83 10.156 .771 .892
CL4 19.07 9.693 .783 .890
CL5 18.90 10.154 .783 .890
CL6 19.07 10.220 .740 .896
173
RELIABILITY
/VARIABLES=CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7
/SCALE('CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.864 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
CP1 19.89 20.427 .535 .857
CP2 19.94 18.796 .645 .843
CP3 20.24 18.989 .592 .851
CP4 19.82 18.563 .694 .836
CP5 19.85 18.671 .697 .836
CP6 19.88 18.965 .640 .844
CP7 19.94 18.883 .637 .844
174
RELIABILITY
/VARIABLES=HA1 HA2 HA3 HA4 HA5
/SCALE('HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP') ALL
/MODEL=ALPHA
/SUMMARY=TOTAL.
Reliability
Scale: HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 820 100.0
Excludeda 0 .0
Total 820 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.909 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
HA1 16.22 8.041 .693 .904
HA2 16.04 7.510 .758 .891
HA3 16.08 7.411 .823 .877
HA4 16.05 7.597 .792 .883
HA5 16.00 7.789 .784 .886
175
PHỤ LỤC 10. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
FACTOR
/VARIABLES LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 LTT5 NT1 NT2 NT3 NT4
NT5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5
CL6 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5
/MISSING LISTWISE
/ANALYSIS LTH1 LTH2 LTH3 LTH4 LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 LTT5 NT1 NT2 NT3 NT4
NT5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5
CL6 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 CP7 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5
/PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION
/FORMAT SORT BLANK(.5)
/CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25)
/EXTRACTION PC
/CRITERIA ITERATE(25)
/ROTATION PROMAX(4)
/METHOD=CORRELATION.
Factor Analysis
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .935
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 17276.541
df 496
Sig. .000
Communalities
Initial Extraction
LTH1 1.000 .677
LTH2 1.000 .784
LTH3 1.000 .807
LTH4 1.000 .700
LTT1 1.000 .716
LTT2 1.000 .693
LTT3 1.000 .757
LTT4 1.000 .799
LTT5 1.000 .759
NT1 1.000 .654
NT2 1.000 .666
NT3 1.000 .714
NT4 1.000 .789
NT5 1.000 .661
CL1 1.000 .601
CL2 1.000 .657
CL3 1.000 .741
176
CL4 1.000 .771
CL5 1.000 .747
CL6 1.000 .696
CP1 1.000 .448
CP2 1.000 .578
CP3 1.000 .571
CP4 1.000 .664
CP5 1.000 .655
CP6 1.000 .589
CP7 1.000 .589
HA1 1.000 .624
HA2 1.000 .729
HA3 1.000 .788
HA4 1.000 .764
HA5 1.000 .750
Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues
Extraction Sums of Squared
Loadings
Rotation Sums of Squared
Loadingsa
Total
% of
Variance
Cumulative
%
Total
% of
Variance
Cumulative
%
Total
1 10.011 31.286 31.286 10.011 31.286 31.286 7.261
2 5.304 16.576 47.862 5.304 16.576 47.862 7.789
3 3.060 9.562 57.424 3.060 9.562 57.424 5.209
4 1.460 4.562 61.986 1.460 4.562 61.986 4.575
5 1.205 3.766 65.752 1.205 3.766 65.752 7.652
6 1.097 3.427 69.179 1.097 3.427 69.179 4.395
7 0.905 2.827 72.006
8 0.670 2.093 74.099
9 0.568 1.775 75.874
10 0.551 1.723 77.597
11 0.514 1.605 79.203
12 0.479 1.498 80.701
13 0.465 1.453 82.154
14 0.450 1.407 83.561
15 0.396 1.236 84.797
16 0.388 1.213 86.011
17 0.370 1.158 87.168
177
18 0.357 1.117 88.285
19 0.333 1.042 89.326
20 0.325 1.016 90.343
21 0.314 0.980 91.323
22 0.305 0.952 92.274
23 0.284 0.889 93.163
24 0.282 0.880 94.043
25 0.271 0.846 94.889
26 0.269 0.840 95.728
27 0.253 0.789 96.518
28 0.248 0.775 97.292
29 0.238 0.745 98.037
30 0.230 0.718 98.755
31 0.206 0.643 99.398
32 0.193 0.602 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
LTT1 .780
CL2 .770
LTT4 .768
LTT5 .766
LTT2 .762
LTT3 .748
HA3 .745
CL5 .745
CL1 .739
CL6 .736
CL3 .735
HA5 .735
CL4 .717
HA4 .707
HA1 .702
HA2 .673
CP1
LTH1 .807
NT2 .806
178
NT1 .798
NT3 .779
LTH3 .768
LTH4 .765
NT4 .763
LTH2 .736
NT5 .665
CP4 .661
CP5 .652
CP7 .640
CP3 .637
CP2 .615
CP6 .594
Extraction Method: Principal Component Analysis.a
a. 6 components extracted.
Pattern Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
HA4 .884
HA2 .870
HA3 .836
HA5 .813
HA1 .678
CL4 .923
CL3 .869
CL5 .861
CL6 .790
CL2 .576
CL1 .546
CP4 .826
CP5 .813
CP7 .780
CP6 .748
CP2 .741
CP3 .691
CP1 .544
NT4 .947
NT5 .907
179
NT3 .817
NT1 .609
NT2 .609
LTT4 .880
LTT3 .854
LTT5 .816
LTT2 .702
LTT1 .669
LTH2 .942
LTH3 .937
LTH4 .785
LTH1 .604
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a
a. Rotation converged in 7 iterations.
Structure Matrix
Component
1 2 3 4 5 6
HA3 .882 .541 .582
HA4 .872 .527
HA5 .863 .568 .537
HA2 .851 .504
HA1 .775 .501 .571
CL4 .871 .570
CL5 .535 .863 .547
CL3 .540 .857 .527
CL6 .830 .578
CL2 .639 .776 .589
CL1 .563 .747 .621
CP5 .800
CP4 .800
CP7 .754
CP6 .753
CP2 .748
CP3 .700
CP1 .628
NT4 .883
NT3 .843 .536
180
NT5 .800
NT2 .782 .655
NT1 .776 .646
LTT4 .556 .580 .893
LTT5 .556 .600 .869
LTT3 .508 .591 .868
LTT1 .651 .587 .822
LTT2 .569 .606 .821
LTH3 .501 .896
LTH2 .879
LTH4 .556 .832
LTH1 .666 .787
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
Component Correlation Matrix
Component 1 2 3 4 5 6
1 1.000 .590 .261 .004 .597 -.024
2 .590 1.000 .359 .006 .648 -.035
3 .261 .359 1.000 -.004 .359 .015
4 .004 .006 -.004 1.000 .033 .603
5 .597 .648 .359 .033 1.000 .028
6 -.024 -.035 .015 .603 .028 1.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
181
PHỤ LỤC 11. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHÍNH THỨC BẰNG
PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA
Model Fit Summary
CMIN
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF
Default model 79 1620.693 449 .000 3.610
Saturated model 528 .000 0
Independence model 32 17522.584 496 .000 35.328
RMR, GFI
Model RMR GFI AGFI PGFI
Default model .033 .883 .863 .751
Saturated model .000 1.000
Independence model .235 .218 .167 .205
Baseline Comparisons
Model
NFI
Delta1
RFI
rho1
IFI
Delta2
TLI
rho2
CFI
Default model .908 .898 .931 .924 .931
Saturated model 1.000 1.000 1.000
Independence model .000 .000 .000 .000 .000
Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNFI PCFI
Default model .905 .822 .843
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 1.000 .000 .000
NCP
Model NCP LO 90 HI 90
Default model 1171.693 1052.509 1298.429
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 17026.584 16597.385 17462.122
FMIN
Model FMIN F0 LO 90 HI 90
Default model 1.979 1.431 1.285 1.585
Saturated model .000 .000 .000 .000
Independence model 21.395 20.789 20.265 21.321
182
RMSEA
Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE
Default model .056 .053 .059 .000
Independence model .205 .202 .207 .000
AIC
Model AIC BCC BIC CAIC
Default model 1778.693 1785.327 2150.729 2229.729
Saturated model 1056.000 1100.336 3542.513 4070.513
Independence model 17586.584 17589.271 17737.282 17769.282
ECVI
Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI
Default model 2.172 2.026 2.327 2.180
Saturated model 1.289 1.289 1.289 1.344
Independence model 21.473 20.949 22.005 21.477
HOELTER
Model
HOELTER
.05
HOELTER
.01
Default model 253 264
183
Estimates (Group number 1 - Default model)
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
HA4 <--- HA 1.000
HA2 <--- HA .993 .037 27.006 ***
HA3 <--- HA 1.061 .034 31.642 ***
HA5 <--- HA .952 .032 29.408 ***
HA1 <--- HA .854 .035 24.200 ***
CL4 <--- CL 1.000
CL3 <--- CL .902 .033 26.925 ***
CL5 <--- CL .904 .033 27.446 ***
CL6 <--- CL .886 .034 25.684 ***
CL2 <--- CL .841 .033 25.396 ***
CL1 <--- CL .845 .035 24.031 ***
CP4 <--- CP 1.000
CP5 <--- CP .986 .046 21.655 ***
CP7 <--- CP .914 .047 19.254 ***
CP6 <--- CP .910 .047 19.511 ***
CP2 <--- CP .935 .048 19.651 ***
CP3 <--- CP .872 .050 17.608 ***
CP1 <--- CP .673 .042 16.065 ***
LTT4 <--- LTT 1.000
LTT5 <--- LTT .954 .031 31.013 ***
LTT3 <--- LTT .971 .032 29.918 ***
LTT2 <--- LTT .969 .035 28.056 ***
LTT1 <--- LTT .953 .033 29.139 ***
NT4 <--- NT 1.000
NT3 <--- NT .980 .041 24.013 ***
NT5 <--- NT .840 .042 20.021 ***
NT2 <--- NT 1.046 .043 24.367 ***
NT1 <--- NT 1.038 .043 24.137 ***
LTH2 <--- LTH 1.000
LTH3 <--- LTH .975 .037 26.603 ***
LTH4 <--- LTH .910 .037 24.405 ***
LTH1 <--- LTH .896 .037 24.202 ***
184
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate
HA4 <--- HA .843
HA2 <--- HA .793
HA3 <--- HA .877
HA5 <--- HA .837
HA1 <--- HA .735
CL4 <--- CL .818
CL3 <--- CL .813
CL5 <--- CL .824
CL6 <--- CL .786
CL2 <--- CL .780
CL1 <--- CL .749
CP4 <--- CP .764
CP5 <--- CP .767
CP7 <--- CP .687
CP6 <--- CP .696
CP2 <--- CP .701
CP3 <--- CP .633
CP1 <--- CP .581
LTT4 <--- LTT .863
LTT5 <--- LTT .842
LTT3 <--- LTT .825
LTT2 <--- LTT .794
LTT1 <--- LTT .812
NT4 <--- NT .791
NT3 <--- NT .791
NT5 <--- NT .679
NT2 <--- NT .801
NT1 <--- NT .794
LTH2 <--- LTH .804
LTH3 <--- LTH .847
LTH4 <--- LTH .789
LTH1 <--- LTH .784
Covariances: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
HA CL .316 .023 13.872 ***
HA CP .155 .021 7.375 ***
HA LTT .333 .023 14.559 ***
HA NT -.001 .018 -.036 .971
HA LTH -.002 .022 -.077 .938
CL CP .208 .022 9.304 ***
185
Estimate S.E. C.R. P Label
CL LTT .355 .024 14.852 ***
CL NT .004 .018 .223 .823
CL LTH -.013 .022 -.580 .562
CP LTT .201 .022 9.104 ***
CP NT .002 .020 .109 .913
CP LTH .014 .025 .572 .568
LTT NT .012 .018 .683 .495
LTT LTH .015 .022 .683 .494
NT LTH .440 .032 13.799 ***
Correlations: (Group number 1 - Default model)
Estimate
HA CL .699
HA CP .310
HA LTT .733
HA NT -.001
HA LTH -.003
CL CP .414
CL LTT .777
CL NT .009
CL LTH -.023
CP LTT .398
CP NT .004
CP LTH .023
LTT NT .027
LTT LTH .027
NT LTH .755
Variances: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
HA .451 .031 14.625 ***
CL .454 .033 13.972 ***
CP .554 .045 12.278 ***
LTT .459 .030 15.217 ***
NT .468 .036 13.081 ***
LTH .726 .054 13.389 ***
e1 .184 .011 16.070 ***
e2 .263 .015 17.384 ***
e3 .153 .010 14.565 ***
e4 .174 .011 16.247 ***
e5 .279 .015 18.258 ***
e7 .224 .013 16.828 ***
186
Estimate S.E. C.R. P Label
e8 .189 .011 16.951 ***
e9 .175 .011 16.670 ***
e10 .220 .013 17.514 ***
e11 .207 .012 17.627 ***
e12 .253 .014 18.092 ***
e13 .394 .024 16.124 ***
e14 .375 .023 16.038 ***
e15 .516 .029 17.624 ***
e16 .488 .028 17.496 ***
e17 .502 .029 17.423 ***
e18 .632 .035 18.297 ***
e19 .493 .026 18.762 ***
e20 .158 .010 15.592 ***
e21 .171 .010 16.339 ***
e22 .203 .012 16.847 ***
e23 .253 .014 17.538 ***
e24 .215 .013 17.159 ***
e25 .280 .017 16.271 ***
e26 .269 .017 16.271 ***
e27 .385 .021 18.222 ***
e28 .287 .018 15.996 ***
e29 .295 .018 16.178 ***
e30 .397 .025 15.809 ***
e31 .271 .019 14.064 ***
e32 .364 .022 16.251 ***
e33 .365 .022 16.393 ***
187
PHỤ LỤC 12. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU BẰNG
MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM
Model Fit Summary
CMIN
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF
Default model 75 2068.012 453 .000 4.565
Saturated model 528 .000 0
Independence model 32 17522.584 496 .000 35.328
RMR, GFI
Model RMR GFI AGFI PGFI
Default model .036 .847 .822 .727
Saturated model .000 1.000
Independence model .235 .218 .167 .205
Baseline Comparisons
Model
NFI
Delta1
RFI
rho1
IFI
Delta2
TLI
rho2
CFI
Default model .882 .871 .905 .896 .905
Saturated model 1.000 1.000 1.000
Independence model .000 .000 .000 .000 .000
Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNFI PCFI
Default model .913 .806 .827
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 1.000 .000 .000
NCP
Model NCP LO 90 HI 90
Default model 1615.012 1477.538 1759.972
Saturated model .000 .000 .000
Independence model 17026.584 16597.385 17462.122
FMIN
Model FMIN F0 LO 90 HI 90
Default model 2.525 1.972 1.804 2.149
Saturated model .000 .000 .000 .000
Independence model 21.395 20.789 20.265 21.321
188
RMSEA
Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE
Default model .066 .063 .069 .000
Independence model .205 .202 .207 .000
AIC
Model AIC BCC BIC CAIC
Default model 2218.012 2224.310 2571.210 2646.210
Saturated model 1056.000 1100.336 3542.513 4070.513
Independence model 17586.584 17589.271 17737.282 17769.282
ECVI
Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI
Default model 2.708 2.540 2.885 2.716
Saturated model 1.289 1.289 1.289 1.344
Independence model 21.473 20.949 22.005 21.477
HOELTER
Model
HOELTER
.05
HOELTER
.01
Default model 200 209
Independence model 26 27
189
Estimates (Group number 1 - Default model)
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
CP <--- CL .461 .044 10.552 ***
HA <--- CL .699 .037 18.987 ***
NT <--- CL .012 .037 .337 .736
LTT <--- CL .491 .042 11.618 ***
LTT <--- HA .369 .039 9.559 ***
LTT <--- NT .017 .027 .637 .524
LTT <--- CP .074 .026 2.897 .004
LTH <--- HA .021 .041 .512 .609
LTH <--- CL .182 .047 3.840 ***
LTH <--- CP .038 .025 1.501 .133
LTH <--- NT 1.176 .060 19.554 ***
LTH <--- LTT .123 .049 2.485 .013
HA4 <--- HA 1.000
HA2 <--- HA .993 .037 27.011 ***
HA3 <--- HA 1.062 .034 31.634 ***
HA5 <--- HA .952 .032 29.391 ***
HA1 <--- HA .854 .035 24.185 ***
CL4 <--- CL 1.000
CL3 <--- CL .902 .034 26.794 ***
CL5 <--- CL .904 .033 27.336 ***
CL6 <--- CL .887 .035 25.624 ***
CL2 <--- CL .844 .033 25.391 ***
CL1 <--- CL .847 .035 24.027 ***
CP4 <--- CP 1.000
CP5 <--- CP .986 .046 21.637 ***
CP7 <--- CP .914 .048 19.240 ***
CP6 <--- CP .910 .047 19.489 ***
CP2 <--- CP .936 .048 19.652 ***
CP3 <--- CP .874 .050 17.624 ***
CP1 <--- CP .673 .042 16.066 ***
NT4 <--- NT 1.000
NT5 <--- NT .830 .048 17.158 ***
NT3 <--- NT 1.009 .048 20.934 ***
NT2 <--- NT 1.112 .051 21.906 ***
NT1 <--- NT 1.097 .051 21.588 ***
LTT4 <--- LTT 1.000
LTT3 <--- LTT .971 .033 29.844 ***
LTT5 <--- LTT .954 .031 30.955 ***
190
Estimate S.E. C.R. P Label
LTT2 <--- LTT .971 .035 28.061 ***
LTT1 <--- LTT .953 .033 29.094 ***
LTH2 <--- LTH 1.000
LTH3 <--- LTH .968 .049 19.776 ***
LTH4 <--- LTH .959 .049 19.566 ***
LTH1 <--- LTH 1.022 .049 20.967 ***
Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate
CP <--- CL .417
HA <--- CL .700
NT <--- CL .013
LTT <--- CL .488
LTT <--- HA .366
LTT <--- NT .016
LTT <--- CP .082
LTH <--- HA .019
LTH <--- CL .164
LTH <--- CP .038
LTH <--- NT .994
LTH <--- LTT .111
HA4 <--- HA .842
HA2 <--- HA .793
HA3 <--- HA .877
HA5 <--- HA .837
HA1 <--- HA .735
CL4 <--- CL .817
CL3 <--- CL .811
CL5 <--- CL .823
CL6 <--- CL .786
CL2 <--- CL .781
CL1 <--- CL .750
CP4 <--- CP .764
CP5 <--- CP .767
CP7 <--- CP .687
CP6 <--- CP .696
CP2 <--- CP .701
CP3 <--- CP .633
CP1 <--- CP .581
NT4 <--- NT .728
NT5 <--- NT .618
NT3 <--- NT .749
NT2 <--- NT .783
NT1 <--- NT .772
191
Estimate
LTT4 <--- LTT .862
LTT3 <--- LTT .824
LTT5 <--- LTT .842
LTT2 <--- LTT .794
LTT1 <--- LTT .812
LTH2 <--- LTH .702
LTH3 <--- LTH .735
LTH4 <--- LTH .727
LTH1 <--- LTH .781
Variances: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
CL .453 .032 13.937 ***
e37 .457 .038 12.009 ***
e34 .396 .034 11.735 ***
e36 .230 .017 13.218 ***
e35 .146 .012 12.653 ***
e1 .185 .011 16.079 ***
e2 .263 .015 17.378 ***
e3 .152 .010 14.557 ***
e4 .174 .011 16.249 ***
e5 .280 .015 18.260 ***
e7 .226 .013 16.877 ***
e8 .191 .011 17.002 ***
e9 .176 .011 16.712 ***
e10 .220 .013 17.529 ***
e11 .206 .012 17.620 ***
e12 .253 .014 18.089 ***
e13 .395 .024 16.131 ***
e14 .376 .023 16.043 ***
e15 .516 .029 17.626 ***
e16 .489 .028 17.502 ***
e17 .502 .029 17.417 ***
e18 .631 .034 18.289 ***
e19 .493 .026 18.760 ***
e20 .352 .019 18.111 ***
e21 .442 .023 19.074 ***
e22 .315 .018 17.817 ***
e23 .309 .018 17.238 ***
e24 .323 .019 17.447 ***
e25 .158 .010 15.622 ***
e26 .204 .012 16.863 ***
e27 .171 .010 16.348 ***
e28 .252 .014 17.526 ***
192
Estimate S.E. C.R. P Label
e29 .215 .013 17.163 ***
e30 .569 .031 18.409 ***
e31 .442 .025 18.032 ***
e32 .456 .025 18.136 ***
e33 .370 .021 17.289 ***
Squared Multiple Correlations: (Group number 1 - Default model)
Estimate
NT .000
CP .174
HA .490
LTT .681
LTH1 .610
LTH4 .528
LTH3 .540
LTH2 .493
LTT1 .659
LTT2 .631
LTT5 .709
LTT3 .680
LTT4 .743
NT1 .596
NT2 .613
NT3 .561
NT5 .382
NT4 .529
CP1 .337
CP3 .401
CP2 .491
CP6 .484
CP7 .472
CP5 .589
CP4 .584
CL1 .562
CL2 .610
CL6 .618
CL5 .677
CL3 .658
CL4 .667
HA1 .541
HA5 .701
HA3 .769
HA2 .629
HA4 .710
193
Modification Indices (Group number 1 - Default model)
Covariances: (Group number 1 - Default model)
M.I. Par Change
e31 e33 25.480 .080
e31 e32 114.204 .185
e30 e37 5.143 .046
e30 e33 33.831 .104
e30 e32 53.249 .142
e30 e31 161.465 .244
e29 e36 17.569 .039
e29 e35 13.686 -.029
e28 e34 5.872 -.030
e28 e35 6.140 -.021
e27 e28 4.791 -.018
e26 e36 9.013 -.028
e25 e35 8.589 .020
e25 e27 13.220 .025
e25 e26 6.902 .020
e24 e33 22.618 -.065
e24 e32 6.949 -.039
e24 e31 10.129 -.047
e24 e30 6.974 -.044
e23 e33 14.104 -.051
e23 e32 14.142 -.055
e23 e31 6.919 -.038
e23 e30 4.559 -.035
e23 e24 74.773 .108
e22 e33 4.392 .028
e22 e32 21.918 -.069
e22 e31 68.800 -.120
e22 e30 42.049 -.106
e21 e33 20.080 -.069
e21 e32 6.506 -.043
e21 e31 39.664 -.105
e21 e30 43.867 -.124
e21 e23 6.416 .036
e21 e22 16.599 .058
e20 e32 20.502 -.070
e20 e31 65.190 -.123
e20 e30 92.852 -.165
e20 e25 4.068 .020
e20 e22 127.811 .146
e20 e21 129.158 .169
e19 CL 26.155 .091
194
M.I. Par Change
e19 e37 6.007 -.046
e19 e24 4.362 .032
e18 e36 17.233 -.065
e18 e35 23.160 .063
e18 e32 4.202 .042
e18 e25 13.269 .047
e18 e19 11.887 .072
e17 e23 4.986 -.035
e17 e19 4.307 .040
e17 e18 27.776 .115
e16 e34 5.980 -.042
e16 e23 5.080 .035
e16 e18 10.077 -.068
e16 e17 32.102 -.110
e15 CL 4.016 -.037
e15 e29 8.958 .040
e15 e28 13.316 .052
e15 e27 5.340 -.028
e15 e25 10.978 -.039
e15 e18 7.100 -.059
e15 e17 37.696 -.123
e15 e16 215.794 .289
e14 e35 6.104 -.026
e13 e35 9.924 -.034
e13 e19 8.792 -.052
e13 e17 27.099 .094
e13 e16 6.082 -.044
e13 e15 17.706 -.077
e13 e14 16.455 .065
e12 e36 13.615 .037
e12 e35 11.054 .028
e12 e27 4.886 .019
e11 e36 37.377 .055
e11 e29 17.909 .036
e11 e24 4.404 -.022
e11 e16 5.083 .028
e11 e12 54.978 .066
e10 e37 5.027 .029
e10 e28 4.297 .019
e10 e19 11.146 .042
e10 e12 5.231 -.021
e10 e11 15.924 -.033
e9 e35 5.279 -.016
e9 e12 5.659 -.020
195
M.I. Par Change
e9 e11 12.784 -.027
e9 e10 5.562 .019
e8 e35 5.747 -.018
e8 e25 4.189 -.015
e8 e18 11.908 -.047
e8 e14 5.166 .025
e8 e12 15.996 -.035
e8 e9 6.861 .019
e7 e36 40.510 -.061
e7 e33 5.504 .028
e7 e12 8.271 -.027
e7 e11 8.748 -.025
e7 e10 9.612 .028
e7 e9 8.896 .024
e7 e8 16.428 .034
e5 CL 4.482 .029
e5 e37 7.004 .038
e5 e36 4.944 -.023
e5 e35 8.958 .026
e5 e31 5.317 -.031
e5 e29 7.180 .026
e5 e20 5.520 .028
e5 e15 5.221 .034
e4 e28 4.275 -.018
e4 e18 8.153 -.038
e4 e11 6.625 .020
e4 e5 4.793 -.019
e3 e31 9.236 .034
e3 e27 5.450 -.017
e3 e22 8.910 -.028
e3 e20 9.481 -.030
e3 e10 5.386 -.018
e2 e37 5.686 -.034
e2 e28 14.522 .039
e2 e26 9.019 -.028
e2 e18 14.615 -.061
e2 e11 4.867 .020
e2 e5 7.377 .029
e1 CL 4.061 -.023
e1 e36 4.385 .018
e1 e30 4.823 -.029
e1 e13 7.916 .032
e1 e7 11.330 -.029
e1 e5 4.617 -.020
196
M.I. Par Change
e1 e4 9.222 .023
e1 e3 4.046 .015
Variances: (Group number 1 - Default model)
M.I. Par Change
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
M.I. Par Change
LTH1 <--- LTH3 10.739 .076
LTH1 <--- LTH2 15.943 .086
LTH1 <--- NT1 7.800 -.071
LTH1 <--- NT2 4.548 -.054
LTH1 <--- NT5 11.507 -.091
LTH4 <--- LTH3 47.882 .175
LTH4 <--- LTH2 24.988 .117
LTH4 <--- NT2 4.436 -.058
LTH4 <--- NT3 8.189 -.084
LTH4 <--- NT4 8.341 -.083
LTH3 <--- LTH1 8.763 .074
LTH3 <--- LTH4 49.374 .175
LTH3 <--- LTH2 75.807 .201
LTH3 <--- NT3 27.519 -.152
LTH3 <--- NT5 23.582 -.141
LTH3 <--- NT4 28.320 -.151
LTH2 <--- LTH1 11.599 .096
LTH2 <--- LTH4 22.973 .134
LTH2 <--- LTH3 67.590 .231
LTH2 <--- NT3 17.771 -.137
LTH2 <--- NT5 27.007 -.169
LTH2 <--- NT4 41.606 -.205
LTT1 <--- HA 12.660 .096
LTT1 <--- CP7 5.064 .040
LTT1 <--- CL2 11.059 .080
LTT1 <--- HA1 18.053 .095
LTT1 <--- HA5 8.466 .067
LTT1 <--- HA3 13.513 .079
LTT1 <--- HA2 6.747 .054
LTT1 <--- HA4 13.023 .079
LTT2 <--- NT 5.768 -.075
LTT2 <--- LTH 6.622 -.068
LTT2 <--- NT1 7.187 -.056
LTT2 <--- NT2 5.804 -.051
LTT2 <--- NT3 4.349 -.046
LTT2 <--- NT4 6.187 -.054
197
M.I. Par Change
LTT2 <--- CP7 12.329 .067
LTT2 <--- CL6 5.831 .060
LTT2 <--- HA2 8.843 .066
LTT3 <--- HA 4.019 -.053
LTT3 <--- HA2 10.481 -.066
LTT3 <--- HA4 6.039 -.053
LTT4 <--- NT3 5.366 .043
LTT4 <--- NT4 5.576 .043
LTT4 <--- CP3 4.543 .032
LTT4 <--- CP7 8.319 -.046
LTT4 <--- CL2 4.070 -.043
LTT4 <--- CL5 6.193 -.053
LTT4 <--- CL3 6.977 -.055
LTT4 <--- HA5 4.146 -.042
NT1 <--- LTH1 7.175 -.058
NT1 <--- NT2 25.610 .120
NT1 <--- CP1 4.580 .053
NT2 <--- LTH1 4.538 -.046
NT2 <--- LTH4 5.782 -.051
NT2 <--- NT1 27.030 .121
NT2 <--- CP2 4.350 -.044
NT3 <--- LTH4 9.714 -.066
NT3 <--- LTH3 29.294 -.115
NT3 <--- LTH2 20.076 -.088
NT3 <--- NT5 9.792 .077
NT3 <--- NT4 55.096 .178
NT5 <--- LTH1 7.152 -.066
NT5 <--- LTH3 16.982 -.100
NT5 <--- LTH2 20.964 -.103
NT5 <--- NT3 6.534 .072
NT5 <--- NT4 55.291 .205
NT4 <--- LTH4 9.709 -.069
NT4 <--- LTH3 28.826 -.119
NT4 <--- LTH2 45.367 -.138
NT4 <--- NT3 50.620 .183
NT4 <--- NT5 76.122 .225
CP1 <--- CL 26.155 .200
CP1 <--- HA 10.564 .128
CP1 <--- LTT 21.342 .180
CP1 <--- LTT1 9.969 .101
CP1 <--- LTT2 15.488 .121
CP1 <--- LTT5 20.907 .151
CP1 <--- LTT3 11.522 .108
CP1 <--- LTT4 18.200 .138
198
M.I. Par Change
CP1 <--- CP3 6.565 .063
CP1 <--- CL1 7.602 .092
CP1 <--- CL2 8.022 .099
CP1 <--- CL6 33.624 .194
CP1 <--- CL5 24.759 .171
CP1 <--- CL3 17.989 .144
CP1 <--- CL4 21.686 .143
CP1 <--- HA1 8.357 .094
CP1 <--- HA5 7.044 .088
CP1 <--- HA3 7.749 .087
CP1 <--- HA2 5.231 .069
CP3 <--- HA 14.781 -.173
CP3 <--- LTH4 4.131 .060
CP3 <--- CP1 7.424 .092
CP3 <--- CP2 12.584 .104
CP3 <--- CP6 4.650 -.064
CP3 <--- CL3 9.536 -.120
CP3 <--- HA1 5.541 -.087
CP3 <--- HA5 20.347 -.171
CP3 <--- HA3 6.812 -.093
CP3 <--- HA2 26.072 -.176
CP3 <--- HA4 15.076 -.141
CP2 <--- CP3 15.436 .101
CP2 <--- CP6 14.902 -.105
CP2 <--- CP7 17.976 -.113
CP2 <--- CP4 9.586 .084
CP6 <--- NT 5.923 -.105
CP6 <--- LTH 5.546 -.086
CP6 <--- LTH4 5.881 -.064
CP6 <--- LTH3 4.653 -.057
CP6 <--- LTH2 5.416 -.057
CP6 <--- LTT1 4.815 .072
CP6 <--- NT5 7.864 -.086
CP6 <--- NT4 5.305 -.069
CP6 <--- CP3 5.598 -.060
CP6 <--- CP2 14.625 -.100
CP6 <--- CP7 102.845 .266
CP6 <--- HA5 4.081 .069
CP7 <--- CL 4.016 -.083
CP7 <--- LTT4 5.120 -.077
CP7 <--- CP2 17.158 -.111
CP7 <--- CP6 100.030 .274
CP7 <--- CP4 6.249 -.068
CP7 <--- CL5 5.764 -.087
199
M.I. Par Change
CP7 <--- CL3 4.954 -.079
CP5 <--- CP4 5.917 .059
CP4 <--- LTT 4.779 -.081
CP4 <--- LTT2 6.727 -.076
CP4 <--- LTT5 4.639 -.068
CP4 <--- LTT3 6.253 -.076
CP4 <--- CP1 5.536 -.066
CP4 <--- CP2 12.477 .086
CP4 <--- CP7 8.521 -.071
CP4 <--- CP5 5.817 .061
CL1 <--- HA 6.003 .070
CL1 <--- LTT 6.791 .074
CL1 <--- LTT1 4.778 .051
CL1 <--- LTT2 4.388 .047
CL1 <--- LTT5 10.225 .077
CL1 <--- LTT4 8.547 .069
CL1 <--- CL2 19.191 .111
CL1 <--- CL3 4.752 -.054
CL1 <--- HA5 6.248 .061
CL1 <--- HA3 8.301 .066
CL2 <--- HA 16.512 .106
CL2 <--- LTH1 4.066 -.035
CL2 <--- LTT1 13.172 .077
CL2 <--- NT1 5.691 -.045
CL2 <--- CP6 5.208 .040
CL2 <--- CL1 22.031 .104
CL2 <--- CL6 5.440 -.052
CL2 <--- HA1 9.991 .068
CL2 <--- HA5 20.680 .101
CL2 <--- HA3 12.143 .072
CL2 <--- HA2 18.949 .087
CL2 <--- HA4 12.186 .074
CL6 <--- CP1 13.796 .075
CL6 <--- CP3 6.133 .042
CL6 <--- CL2 5.582 -.057
CL5 <--- CL2 4.510 -.047
CL3 <--- LTT1 4.107 -.042
CL3 <--- LTT4 4.207 -.043
CL3 <--- CP3 10.129 -.051
CL3 <--- CL1 6.435 -.055
CL3 <--- CL4 4.786 .044
CL4 <--- HA 17.953 -.118
CL4 <--- CP6 4.083 -.037
CL4 <--- CP5 4.907 -.042
200
M.I. Par Change
CL4 <--- CP4 4.249 -.038
CL4 <--- CL3 4.938 .054
CL4 <--- HA1 5.249 -.053
CL4 <--- HA5 18.726 -.102
CL4 <--- HA3 14.375 -.084
CL4 <--- HA2 15.220 -.084
CL4 <--- HA4 25.700 -.115
HA1 <--- CL 4.482 .063
HA1 <--- CP 10.625 .091
HA1 <--- LTT 7.868 .083
HA1 <--- LTT1 13.295 .089
HA1 <--- LTT2 6.872 .061
HA1 <--- LTT5 7.216 .068
HA1 <--- LTT3 5.132 .055
HA1 <--- LTT4 4.131 .050
HA1 <--- NT4 6.276 .056
HA1 <--- CP1 6.218 .056
HA1 <--- CP3 5.516 .044
HA1 <--- CP6 6.808 .052
HA1 <--- CP7 13.400 .072
HA1 <--- CP5 8.411 .059
HA1 <--- CL4 5.024 .053
HA5 <--- CL2 7.530 .061
HA3 <--- NT3 5.295 -.043
HA3 <--- NT4 5.908 -.044
HA2 <--- CP 5.072 -.062
HA2 <--- LTT3 5.761 -.058
HA2 <--- CP3 17.363 -.078
HA2 <--- CP7 4.267 -.040
HA4 <--- CL 4.061 -.052
HA4 <--- CP4 4.072 .034
HA4 <--- CL1 4.111 -.044
HA4 <--- CL4 11.371 -.068