Luận văn Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú

ng tin về các trường học, công ty để lấy thông tin cơ bản như địa chỉ, sdt…Qua đó xây dựng Thông tin về khách hàng .  Gọi điện chào gói khám dịch vụ cho các đối tượng tiềm năng, tiến hành thu thập thông tin cá nhân của người chịu quản lý bộ phận y tế như : Email, số điện thoại cá nhân …( việc này có thể phải thực hiện nhiều lần đối với 1 công ty hoặc trường học do không gặp được người cần gặp)  Tiến hành Gửi bảng báo giá và thông tin cơ bản về phòng khám cho khách hàng, sau đó thương lượng giá cả và ưu đãi dành cho đối tác. Trang 9  Khi mọi thỏa thuận được thông qua sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng, xác định ngày và giờ khám . Hợp đồng được in thành 4 bản, mỗi bên giữ 2 bản, có giá trị pháp lý ngang nhau.  Liên hệ khách hàng lấy danh sách cán bộ công nhân viên để phòng nhập liệu chuẩn bị cho đợt khám sức khỏe.  Báo cáo kết quả cho người hướng dẫn vào ngày thứ 7 hàng tuần. Mục tiêu là 1 ngày phải gọi điện cho tối thiểu 10 doanh nghiệp hoặc trường học  Nhận xét – rút kinh nghiệm: - Tốt nhất nên gọi điện cho khách hàng trong các khoảng thời gian sau : 8:30 -11:00 am ; 2:00- 4:00pm , đây là khoảng thời gian hợp lý để gọi điện mà không làm phiền khách hàng. - Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà Phòng khám An Phú đang có, các điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh để không bị bất ngờ trước các câu hỏi của Khách Hàng. - Chăm sóc , gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng nhiều lần, không gọi 1 lần rồi bỏ qua luôn, tránh việc gọi điện liên tục- dễ làm phiền khách hàng - Nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn là một điểm mạnh không thể bỏ qua - Hồ sơ gửi đi cho khách hàng phải chuyên nghiệp, chứa đầy đủ thông tin nhưng không quá dài dòng, khó hiểu - Báo cáo đầy đủ để tiện việc quản lý thông tin khách hàng và tránh việc gọi lại các doanh nghiệp, công ty đã được các anh/ chị khác trong phòng kinh doanh gọi điện 2.2.1.2.Chăm sóc khách hàng  Mô tả công việc: Gửi thông tin cho khách hàng bằng cách đến chỗ của doanh nghiệp để gặp trực tiếp người chịu trách nhiệm về bộ phận y tế của trường học hoặc cơ quan. Qua đó có thể liên lạc để lấy thông tin cá nhân hiệu quả hơn Tiến hành quảng bá thương hiệu và tư vấn các gói khám phù hợp để khách hàng lựa chọn Cung cấp cho khách hàng biết thông tin về chính sách chăm sóc đối tác của phòng khám.  Cách thực hiện: Trang 10 Tôi đã tiến hành đi đến các trường học trong khu vực quận 2 để tiến hành liên hệ và lấy thông tin cá nhân của người bên bộ phận y tế trường học , Ban đầu có các chị trong phòng kinh doanh đi chung một vài buổi để hướng dẫn cách giao tiếp với khách hàng, sau đó tự đi một mình khi quen việc. Các trường học mà tôi đã thực hiện chăm sóc tại quận 2 : - Trường Tiểu học Giồng Ông Tố - Trường Tiểu học Nguyễn Văn Trỗi - Thạnh Mỹ Lợi - Trường Trung học PT GIỒNG ÔNG TỐ - Trường Trung học CS NGUYỄN VĂN TRỖI - Trường Trung học cs THẠNH MỸ LỢI - Trường Trung học CS LƯƠNG ĐỊNH CỦA - Trường Đại học Văn Hoá - Trường Tư thục Hồng Đức  Nhận xét – rút kinh nghiệm: - Nên tìm kiếm số điện thoại của trường và gọi điện trước để liên hệ trước khi quyết định đến gặp. - Nên xin số điện thoại cá nhân của người phụ trách ( nếu được) để tiện liên lạc - Nên hẹn gặp Nhiều khách hàng trong cùng 1 ngày để tiết kiệm thời gian và công sức. - Ăn mặc với tác phong chỉnh tề, lịch sự , đúng phong các của người làm kinh doanh. - Tìm hiểu thông tin về trường để đem đến gói khám với mức giá phù hợp sẽ đỡ tốn thời gian hơn . 2.2.1.3. Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ Hiểu biết thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà phòng khám cung cấp luôn là điều tiên quyết, Tôi được các anh chị cho đi theo đoàn khám sức khỏe tại 1 số công ty lớn như : a. Công ty thương mại Satra Trang 11 Hình 2- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA b. Khách sạn Majectic Hình 3 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic. c. Cảng vụ tp. HCM Trang 12 Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM d. Công ty cổ phần ô tô Trường Hải Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải Thông tin trên nguồn : w=article&id=951%3Avptq-thaco-t-chc-kham-sc-khe-nh-k-cho- gn-350-cbcnv&catid=54%3Atin-tuc-hoat- dong&Itemid=140&lang=vi  Thông Tin Chi Tiết Của Dịch Vụ 1- Khám, tư vấn điều trị, phòng bệnh 2- Khám phụ khoa đối với nữ đã lập gia đình (hay có yêu cầu) 3- Phết tế bào âm đạo (Paps' mear) đối với nữ đã lập gia đình 4- Công thức máu (CBC) 5- Đường máu a) Đường máu lúc đói (FBS) b) Đường máu sau ăn (RBS) 6- Bộ XN mỡ trong máu (Lipide profile),Total Cholesterol, HDL, LDL, Triglyceride 7- Chức năng thận (RFTs), Creatinin 8- Men gan (LFTs), SGOT & SGPT,GGT (dành cho nam) 9- Tầm soát viêm gan siêu vi B, HBsAg 10- Tầm soát viêm gan siêu vi C, Anti HCV Trang 13 11- Tổng phân tích nước tiểu 12- X quang phổi thẳng (Kỹ thuật số) 13- Siêu âm bụng tổng quát 14- Siêu âm bụng tổng quát_Sản phụ khoa (dành cho nữ) 15- Đo điện tim Tổng cộng: Nữ 870,000 VNĐ Nam: 695,000 VNĐ HIV (theo yêu cầu của khách hàng): 80,000 VNĐ  Mô tả công việc: - Tham gia vào quá trình setup nơi khám sức khỏe, phụ vận chuyển máy móc và đồ dùng y tế đến nơi khám sức khỏe định kỳ. - Quan sát cách tổ chức và quản lý đoàn khám sức khỏe - Thu thập thông tin khách hàng. - Phát Brochure cho các cán bộ, công nhân viên khám sức khỏe  Nhận xét – rút kinh nghiệm: - Cách giao tiếp của các anh chị trong đoàn khám là 1 điều đáng để học hỏi khi ứng dụng trong giao tiếp khách hàng. - Quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, quản lý người hiệu quả, ko gây tình trạng chờ đợi do quá đông - Tính linh động cao, có thể đáp ứng nhu cầu khám thêm của khách hàng mà vẫn đảm bảo chất lượng và uy tín 2.2.1.4. Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt Nam 20/10  Mô tả công việc: Đây là 1 event tri ân khách hàng của phòng khám Đa khoa quốc tế An Phú, giúp khám và chữa bệnh cho chị em phụ nữ Gói khám cụ thể như sau : - Khám nội tổng quát - Khám ngoại tổng quát - Khám phụ khoa - Phát thuốc điều trị  Cách thực hiện: - Lên kế hoạch, gói khám và thời gian khám bệnh miễn phí Chương trình khám sức khỏe miễn phí cho chị em phụ nữ ngày 20/10 Địa điểm : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú Địa chỉ : 251A, Lương Định Của F.An Phú, Q.2, Tp.HCM Trang 14 Thời gian chương trình: Sáng : từ 7h30- 11h Chiều : từ 13:00 – 16:00 - Đặt và treo Banner trước cổng phòng khám - Tiến hành thiết kế và làm thư mời - Liên hệ với Ủy ban Nhân dân Quận 2 để gửi thư mời cho chị em phụ nữ có nhu cầu khám và điều trị sức khỏe - Kiểm tra lại số lượng thư mời  Nhận xét – rút kinh nghiệm: - Triển khai gấp nên người đến khám không đông - Phụ nữ ngại khám phụ khoa, cần truyền tải thêm thông tin cho họ - Tách biệt các gói khám để tránh gây nhầm lẫn dịch vụ 2.2.1.5. Chương trình khám bệnh từ thiện  Mô tả công việc: Trong thời gian 3 tháng thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã được phòng Kinh Doanh tạo cơ hội tham gia 2 lần vào chương trình khám bệnh từ thiện Lần thứ 1 là ở Ủy ban Nhân dân tỉnh Vĩnh Long – Trà Vinh Lần thứ 2 là ở Ủy Ban Nhân Dân phường 16, quận Gò Vấp Tôi đã có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm khi được cùng tổ chức và quản lý một đoàn khám sức khỏe từ thiện vào ngày 23/11/2012 tại phường 16, quận Gò Vấp cùng với 1 số anh chị phòng kinh doanh Mục tiêu của Đoàn khám từ thiện này là Chăm sóc sức khỏe cho những người dân trong cộng đồng, các hộ gia đình gặp khó khăn , cần chăm sóc và điều trị bệnh trong khu vực phường 16 quận Gò Vấp. Với phương châm : “ Sức khỏe là hạnh phúc” , Phòng khám An Phú hy vọng sẽ được góp 1 phần sức lực để cải thiện sức khỏe cho người dân Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của phòng khám đối với các hoạt động Public Relation, tạo thiện cảm với người dân Quảng bá thương hiệu phòng khám đa khoa quốc tế An Phú  Cách thực hiện: Để thực hiện được một chương trình Khám bệnh từ thiện có hiệu quả cao thì cần có sự chuẩn bị tốt. Chương trình cần : - Đội ngũ y bác sỹ giàu lòng nhân ái, nhiệt tình, thân thiện. - Đội ngũ Phòng kinh doanh tham gia để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Huy động các nhà hảo tâm tài trợ thuốc cũng như kinh phí - Liên hệ với Hội chữ thập đỏ khu vực để hỗ trợ nhân lực và phát giấy mời - Brochure để phát cho người dân và Banner cho đoàn khám. Trang 15 - Tôi đã cùng các anh chị phòng kinh doanh chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng ốc, bàn ghế khám bệnh và các vật dụng cần thiết cho đợt khám từ thiện này. Thời gian thực hiện cho đợt khám từ thiện tại Ủy Ban Nhân Dân Phường 16 , quận Gò Vấp, Tp HCM: Người dân đến khám và được cấp phát thuốc điều trị bệnh miễn phí Địa điểm : Hội trường Ủy Ban Nhân Dân Phường 16, quận Gò Vấp Thời gian : Chủ nhật, ngày 23/11/2012 Thời giam khám và phát thuốc cụ thể : Sáng : 8h30 – 11h30 Số lượng dự kiến: 300 người Số người tham gia khám sức khỏe thực tế : 323 người Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân  Nhận xét – rút kinh nghiệm: - Việc khám bệnh từ thiện đã được người dân ủng hộ rất tích cực - Giúp phần quảng bá thương hiệu của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú - Công việc tuy mang tính chất từ thiện nhưng vẫn bảo đảm tính chất chuyên nghiệp , không làmphiền lòng người dân - Vẫn còn một số khó khăn nhất định khi bước vào điều hành 1 đoàn khám sức khỏe, nhất là cách nói chuyện và cư xử với các bác sỹ phải linh động và tôn trọng, tuy nhiên kinh nghiệm rút ra được qua công việc này sẽ giúp tôi vững vàng, tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn hơn. 3. Chuyên Đề 3.1. Tên chuyên đề : Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú Trang 16 3.2. Lý do chọn chuyên đề Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú và những kiến thực đã được học ở nhà trường, cùng với kinh nghiệp thực tế tôi thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung, Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú nói riêng. Triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của kinh tế thị trường. Bắt đầu nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đưa ra các dịch vụ để thoả mãn nhu cầu đó. Triết lý Marketing hiện đại đòi hỏi tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đó doanh nghiệp thu được lợi nhuận. Chính bởi lẽ đó tôi quyết đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” để nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu: Qua việc nghiên cứu nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh từ đó đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú. - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú qua việc nghiên cứu các năm 2010 - 2011 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2012 -2015. Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu trên sổ sách của công ty như báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, bản báo giá… - Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động và mức độ ảnh hưởng của nó. Nội dung cơ bản: Đề tài ngoài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương: Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh Trang 17 Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2012 Chương III: Các giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 - 2014 3.3. Cơ sở lý thuyết Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh 3.3.1. Nghiên cứu thị trường. Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị trường, nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn và không ngừng thay đổi. Do vậy để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường. Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản của kinh doanh. Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thể đạt được hiệu quả cao và thực hiện được các mục đích của mình, đó cũng là khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Cơ chế thị trường làm cho ngành dịch vụ phong phú, cung luôn có xu hướng lớn hơn cầu, giời thiệu thương hiệu ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốn thành công thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hướng vào khách hàng. Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin về phân khúc thị trường, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu về quy cách, chất lượng khách hàng ... hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng ở mỗi nhóm và mỗi khu vực, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh. Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm: - Đâu là mục tiêu của doanh nghiệp, lượng khách hàng chính của doanh nghiệp, là ai, ở khu vực nào, nhu cầu hiện tại và tương lai của dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ khác doanh nghiệp đang quan tâm. Trang 18 - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng dối với dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh. - Dịch vụ nào thì phù hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thế nào cho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào. Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu nhất. Để nắm bắt được những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động không kém phần quan trọng so với các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như chào, bán... nhưng kết quả của nó ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề của doanh nghiệp nhưng nó là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định được: - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn nhu cầu kinh doanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển địa bàn. - Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn. - Tìm được nguồn khách hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp. Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, đưa dịch vụ ra thị trường và người cung cấp. 3.3.2. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị,… Nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển nó theo ý muốn của doanh nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu thế vận động của chúng; để rồi từ đấy doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho công việc kinh doanh. Trang 19 a. Môi trường văn hoá và xã hội. Yếu tố văn hóa - xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng. Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Trong bài viết này, em chỉ đề cập tới sự ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường này trong việc hình thành và đặc điểm thị trường của doanh nghiệp. Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các yếu tố sau:  Dân số: Đây là quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. Dân số càng lớn, thị trường càng lớn; nhu cầu về một nhóm dịch vụ khách hàng càng lớn;… Có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp hơn.  Xu hướng vận động của dân số: Đây là dạng của nhu cầu và dịch vụ đáp ứng. Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều này ảnh hương tới cách thức đáp ứng của doanh nghiệp như: lựa chọn dịch vụ, hoạt động xúc tiến…  Hộ gia đình và xu hướng vận động: Độ lớn của một gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách dịch vụ cụ thể,…khi dịch vụ đó đáp ứng cho nhu cầu chung của cả gia đình.  Sự dịch chuyển dân cư và xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư ở một khu vực địa lý có ảnh hưởng không nhỏ đến sự xuất hiện cơ hội mới hoặc suy tàn cơ hội hiện tại của doanh nghiệp.  Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng.  Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội.  Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá. Yếu tố này đòi hỏi phân đoạn thị trường và có chiến lược Maketing phù hợp. b. Môi trường chính trị - pháp luật. Các yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp. Các yếu tố cơ bản:  Quan điểm, mục tiêu dịnh hướng phát triển xã hội và nền kinh tế của Đảng cầm quyền.  Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. Trang 20  Mức độ ổn định chính trị - xã hội… c. Môi trường kinh tế - công nghệ. Môi trường này có ảnh rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố cơ bản bao gồm:  Tiềm năng của nền kinh tế.  Các thay đổi về cấu trúc, cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân.  Tốc độ tăng trưởng kinh tế.  Lạm phát và khả năng điều khiển lạm phát.  Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở của nền kinh tế.  Tỉ giá hối đoái và khả năng chuyển đổi của đồng tiền quốc gia.  Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện và thực thi.  Cơ sở hạ tầng kĩ thuật của nền kinh tế…. d. Môi trường cạnh tranh. Cạnh tranh là động lực thúc đẩy sự phát triển. Trong môi trường cạnh tranh, ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn thì người đó sẽ thắng, sẽ tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp cần chú ý một số yếu tố sau trong môi trường cạnh tranh:  Điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường.  Số lượng đối thủ.  Ưu, nhược điểm của đối thủ.  Chiến lược cạnh tranh của đối thủ. e. Môi trường địa lý - sinh thái. Trong môi trường này, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố như:  Vị trí địa lý.  Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ.  Các vấn đề về cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường. 3.3.3. Nghiên cứu khách hàng. Hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cần và cách thức của họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn đúng cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của doanh nghiệp. Trang 21 Căn cứ vào đặc điểm nhu cầu và cách thức của khách hàng trên thị trường, có thể chia khách hàng làm hai nhóm cơ bản sau:  Khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu và cách thức lựa chọn khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần làm rõ từng nhóm khách hàng để có chính sách tiếp cận cũng như chính sách thoả mãn phù hợp. 3.3.4. Chính sách dịch vụ cung cấp. Sản phẩm /dịch vụ là 1 trong 4 tham số cơ bản trong Marketing 4P ( sản phẩm, xúc tiến, giá cả và phân phối) . Bất cứ 1 doanh nghiệp nào – nhất là doanh nghiệp thương mại – cũng phải có những chính sách cụ thể về sản phẩm/ dịch vụ nếu muốc thành công trên thị trường. Hiểu và mô tả đúng sản phẩm của doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing. Xác định đúng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ và khai thác cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Có 2 cách để tiếp cận và mô tả sản phẩm : Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo truyền thống Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo quan điểm Marketing Mỗi cách tiếp cận đều có ưu nhược điểm của riêng nó. Việc lựa chọn cách tiếp cận nào là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp. Một điều không thể không nhắc tới trong chính sách sản phẩm, đó là việc phát triển sản phẩm mới. Trong nền kinh tế đang biến động khó lường thì đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới về sản phẩm , điều chú ý là sản phẩm mới không nhất thiết phải mới hoàn toàn. Một sản phẩm cũ cải tiến cu g4 có thể được coi là sản phẩm mới. Hiện tài Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú đang có các sản phẩm/ dịch vụ như sau : 1. Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu 2. Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ 3. Dịch vụ khám Bảo hiểm y tế 4. Chăm sóc sức khỏe tại nhà 5. Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty Trang 22 3.3.5. Chính sách giá cả. - Mức giá dịch vụ hợp lí. - Giá rất cạnh tranh với các nơi khác. - Yêu cầu xét nghiệm, siêu âm,X.Quang ,tầm soát đúng trong phạm vi bệnh. Đảm bảo y đức. - Bệnh nhân chỉ phải thanh toán chi phí hợp lí với,mức tiết kiệm nhất cho bệnh án của mình. 3.3.6. Chính sách xúc tiến khuyếch trương - Xúc tiến là công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng hơn, xúc tiến là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp,…Nói một cách ngắn gọn thì xúc tiến có vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Chính sách xúc tiến là một trong những chính sách quan trọng trong chiến lược Marketing. Hoạt động xúc tiến bao gồm các hoạt động chính sau: Quảng cáo. Khuyến mại. Hội chợ, triển lãm. Bán hàng trực tiếp. Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác. Các nội dung này đều có vai trò quan trọng như nhau. Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, các doanh nghiệp nên sử dụng tổng hợp các nội dung trên. Tuỳ vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lựa chọn nội dung nào là chủ đạo. Thực tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào làm tốt công tác xúc tiến thì doanh nghiệp đó đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh. Tạo một cơ sở khám chữa bệnh với trang thiết bị hiện đại, đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh hiện đại và khang trang, bảo vệ và chăm sóc sức khỏe tốt và kịp thời cho người dân trong địa bàn quận 2 thành phố Hồ Chí Minh và các vùng lân cận. Thực hiện chủ trương xã hội hóa y tế của Thành phố nói riêng và cả nước nói chung. Trang 23 Tạo công ăn việc làm cho người lao động, đặc biệt là lao động địa phương. 3.4. Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2012 3.4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 a. Nguồn hoạt động của Công ty - Trong thời gian từ 2010- 2012 An Phú hoạt động và vươn lên mạnh mẽ với uy tín, thương hiêu , chất lượng khám chữa bệnh . Bên cạnh đó là một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động . - Công ty đã chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu cho cộng đồng dân cư trong khu vực, khám với thẻ BHYT theo tuyến và trái tuyến - Trong hơn 2 năm hoạt động chính thức, công đã có hơn 97 hợp đồng khám ngoại viện cho các công ty, xí nghiệp lớn trong địa bàn quận 2 nói riêng và toàn bộ tp HCM nói chung. Các công ty, xí nghiệp chủ yếu ở quận 3 , quận 1, quận 2, quận 7…Cùng 1 số trường học và công ty trong khu vực quận 2. b. Một số kết quả hoạt động kinh doanh NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012 Doanh thu từ việc khám chữa bệnh tại phòng khám 792,982,088.Đ 1,102,442,240.Đ 2,260,500,000 Số lượng hợp đồng khám ngoại viện 20 Hợp đồng 51 Hợp đồng 102 Hợp Đồng ( tính đến tháng 12 năm 2012) Doanh thu của các hợp đồng ngoại viện 906,729,000 . Đ 1,702,542,000.Đ 3,265,724,125.Đ Tổng doanh thu năm 1,699,711,089.Đ 2,804,984,240.Đ 5,526,224,125.Đ Hình 2 : Bảng thống kê tổng quáy kết quả hoạt động kinh doanh Trang 24 3.4.3. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010- 2012 3.4.3.1. Thị trường tiềm năng của Công ty - Từ năm 2010, bộ y tế ra thông tư 13 ( thông tư quy định việc khám chữa bệnh đối với các công ty, xí nghiệp trên toàn quốc) đã tạo điều kiện cho các phòng khám đẩy mạnh dịch vụ khám sức khỏe định kỳ. Mở rộng tầm hoạt động kinh doanh 1 cách mạnh mẽ. Hiện tại Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú đang đánh mạnh vào thị trường này, đặc biệt là các khu công nghiệp lớn trong các tỉnh thành. - Bên cạnh đó An Phú đang triển khai việc lấy giấy xác nhận để hoạt động lĩnh vực BHYT, nhưng do năm 2011 vừa qua có 1 số biến động về kết quả hoạt động lĩnh vực này ( số tiền mà BHYT nợ các doanh nghiệp đến giờ vẫn chưa lấy được) . - Nhu cầu khám và chăm sóc sức khỏe cho con người ngày càng tăng cao , Quận 2 lại có mật độ dân cư tương đối lớn, các bệnh viện lớn ở Tp Thì lại đang quá tải , tạo một môi trường tốt để An Phú phát triển. 3.4.3.2. Phân tích cạnh tranh trên thị trường - An Phú tọa lại tại đường Lương Định Của, Q2. Trong khu vực bán kính 3km quanh đó không có phòng khám lớn nào cạnh tranh – trừ những phòng khám tư nhỏ lẻ. Tạo ưu thế cạnh tranh mãnh mẽ cho An Phú - Đối thủ cạnh tranh trong khu vực quận 2: Bệnh viện Bưu Điện Q2 - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp : Các Phòng khám, Bệnh viện khác trong toàn thành phố, 1 số đôi thủ lớn như : PKĐK Victoria và PKĐK Việt Gia ở quận 1, PKĐK Hoàn Hảo Và PKĐK Phước Sơn ở quận Thủ Đức, PKĐK Phước An gồm 5 cơ sở các quận,Nét Vạn Phúc ở Bình Tân …. 3.4.3.3. Phân tích dịch vụ kinh doanh - Khám và chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu - Khám sức khỏe định kỳ cho các xí nghiệp, công ty, trường học Trang 25  Khám tại địa điểm của đối tác – Có đoàn khám đến chăm sóc và khám sức khỏe tới tận nơi để khám cho đối tác.  Ưu điểm : Tiện lợi cho khách hàng ở xa, lực lượng công nhân đông. Bảo đảm không làm mất thời gian làm việc quý báu của quý công ty.  Nhược điểm : Có thể có những trục trặc về nhân lực và trang thiết bị nếu không chuẩn bị kỹ càng, tốn kém chi phí hơn.  Khám tại phòng khám : An Phú sẽ cho xe đưa nhân viên của DN đối tác đến khám tại cơ sở của An Phú tại quận 2 để khám và chữa bệnh, sau đó đưa về.  Ưu điểm : tận dụng trang thiết bị tại phòng khám , bảo đảm chất lượng dịch vụ. Tiết kiệm chi phí  Nhược điểm : không thể ứng dụng với những doanh nghiệp lớn,với số lượng nhân viên đông. 3.4.3.4. Phân tích chính sách giá  “Giá của Phòng khám Đa khoa quốc tê An Phú tuy mang thương hiệu quốc tế nhưng giá cả rất Việt Nam”, đó là lời nói của giám đốc PK : Bà Nguyễn Minh Tuyết. Chính sách giá của An Phú đã đi theo đúng chính sách đó, giá cả phải chăng nhưng chất lượng luôn bào đảm tốt nhất, uy tín nhất cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng. 3.4.3.5. Phân tích chính sách khách hàng - Tất cả những điều PK An Phú mong muốn là chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho Khách hàng . Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu khi đến sử dụng dịch vụ. - Có nhiều gói khám để khách hàng lựa chọn , đội ngũ y tá năng động, hiểu tâm lý khách hàng. Trang 26 3.4.3.6. Các phương thức marketing đã thực hiện  Chương trình truyền thông trực tuyến với các công cụ sau: - Thành lập website riêng với tên miền : www.dakhoaanphu.com - Đưa thương hiệu và dịch vụ lên các trang thương mại điện tử như : hotdeal.com ; nhommua.com…  Tiến hành các chương trình PR gắn kết với cộng đồng như : - Khám sức khỏe và cấp thuốc miễn phí cho người già nhân ngày hội cựu chiến binh - Khám và tư vấn sức khỏe miễn phí cho chị em phụ nữ vào ngày 20/10 - Đo loãng xương miễn phí cho các trường học trong khu vực quận 2 - Chương trình khám và tư vấn răng miệng miễn phí.  Sử dụng Telemarketing để : - Gọi điện đến các doanh nghiệp để chào các gói dịch vụ - Quảng bá thương hiệu cho phòng khám - Tạo mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp 3.4.4. Phân tích SWOT Thành tựu- Hạn chế: a). Thành tựu: - Dù PK rất non trẻ khó khăn ban đầu về thương hiệu nhưng bước đầu xác định được chiến lược kinh doanh, thông tin PK đã được nhân rộng ra cộng đồng, công tác BHYT ngày càng thu hút số lượng các công ty tham gia càng nhiều dù chưa có số liệu cụ thể.  Người dân hiểu, nắm rõ thông tin về luật tham gia BHYT tự nguyện.  PK nằm trong địa bàn Quận 2.  Người phụ trách Phường cũng nhiệt tình tiếp nhận thông tin.  PK có chương trình khám,tư vấn bệnh miễn phí.  Không phụ thu Trang 27 - Nhân sự phòng kinh doanh hạn chế, 1 người kiêm nhiều công việc, các nhân viên kinh doanh . - Nhận được nhiều lời khen từ các công ty đã thực hiện khám sức khỏe . - Các chương trình Marketing thu hút được nhiều khách hàng , từng bước tạo thuận lợi cho việc chuyển thẻ BHYT về Phòng khám. - Các Bác sĩ tư vấn nhiệt tình. - Có sự hỗ trợ trang thiết bị, nhân lực cho các hợp đồng khám sức khỏe ngoại viện. b). Hạn chế: - Kinh phí cho công tác P/R còn hạn chế nên không đủ mạnh để đẩy sâu ra mọi địa bàn: từ việc in ấn tài liệu đến việc chăm sóc khách hàng. - Chưa có NV P/R nên không tổng hợp chương trình không rút được kinh nghiệm từng chương trình cũng như chăm sóc hàng mà nhu cầu của đối tượng này rất lớn. Mặt khác kiêm nhiệm nhiều việc nên nhân viên kinh doanh và TP không còn thời gian đẩy mạnh công tác sale vì để đưa ra chương trình mất rất nhiều thời gian. - Công tác tư vấn chưa tốt vẫn còn ý kiến phản ảnh không tốt:chờ đợi khâu khám bệnh và CLS ảnh hưởng đến công tác kinh doanh tại PK. - Công tác BHYT còn bất cập: -phần mềm rất chậm ảnh hưởng đến tiến độ của BS làm việc dù lượng bệnh còn hạn chế, - thủ tục BHYT các khoa phòng chưa quen hay quên phải nhắc đi nhắc lại rất nhiều lần, vẫn còn chậm ,khách chờ lâu. - YBS chưa đủ để khám bệnh cho KH nên chưa có được nhiều niềm tin đối với hoạt động khám sức khỏe và BHYT của phòng khám. - Đến chào BHYT tại các Phường trong khu vực phụ trách thì người phụ trách thẻ BHYTcho biết tại phường chưa nhận được thông báo từ trên BHXH của quận nên không thể giúp phòng khám. - Trang thiết bị còn thiếu ,điều dưỡng chưa được huấn luyện để nắm bắt nhu cầu khách hàng BHYT khi đến khám tại PK.. Trang 28 - Giao tiếp với khách hàng tại phòng khám còn nhiều hạn chế. - Cách bố trí phòng, phân công điều dưỡng chưa hợp lý. - Thời gian tham gia BHYT quá gấp - PK An Phú còn quá mới, chưa có niềm tin với người phụ trách cũng như người dân - Chưa chuẩn bị thông tin đầy đủ (chưa có pro file,hình ảnh,thông tin để tiếp cận ) - Chưa làm thân trên BHXH các quận. - Người phụ trách BHYT chưa cập nhật thông tin về phòng khám An Phú (mã PK) - Người dân chưa biết về PK - PK chưa chuẩn bị chu đáo về phần mềm,Bác sỹ & Điều dưỡng… chưa nắm rõ qui trình khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT - Tuyên truyền quá trễ đến các Trường. 3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 - 2014 3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-2017 3.5.1.1. Dự báo thị trường :  Trong giai đoạn 2012- 2017, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe sẽ ngày càng tang cao do :  Nhu cầu sống của người dân ngày càng tăng cao  Ý thức của người dân ngày càng được cải thiện để hội nhập quốc tế.  Các bệnh viện lớn vẫn trong tình trạng quá tải, không đủ cơ sở vật chất để chăm sóc. 3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh:  Thị trường của nghành dịch vụ chăm sóc sức khỏe rất lớn, do sức khỏe là 1 yêu cầu không thể thiếu trong cuộc sống, không cần phân biệt giai cấp, giàu nghèo hay bất cứ lý do gì. Sức khỏe vẫ luôn là ưu tiên hàng đầu trong từng hoạt động của cuộc sống. Trang 29  Với 1 thị trường lớn như vậy, nhu cầu sử dụng ngày càng tang thì sẽ xuất hiện thêm những nhà cung cấp dịch vụ. Do đó trong giai đoạn 2012- 2017, PK An Phú sẽ có nguy cơ có thêm rất nhiều đối thủ cạnh tranh . 3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014  Thúc đẩy các hoạt động truyền thông, PR để tăng tầm nhận biết thương hiệu lên 50%.  Nâng cao tầm vóc thương hiệu của phòng khám đa khoa An Phú trong khu vực Tp. HCM  Bổ sung nhân lực phù hợp để hoàn thiện hệ thống phòng khám nội tại. Nâng cao sức mạnh của doanh nghiệp để cạnh tranh với các thương hiệu PK khác.  Hoàn thiện dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng . Tăng thêm uy tín cho thương hiệu PK. 3.5.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing  Việc tiến hành các hoạt động Marketing là 1 việc không thể thiếu trong quá trình xây dựng thương hiệu đối với các Doanh nghiệp trẻ. Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó.  Các giải pháp để hoàn thiện công tác Marketing : o Đầy mạnh việc quảng cáo, tiếp thị dịch vụ và chất lượng phòng khám trên báo đài, tivi…. o Đầy mạnh việc quảng bá trên truyền thông trực tuyến, 1 xu thế mới có rất nhiều ưu điểm để khai thác và triển khai. Ngoài ra đây cũng là 1 phương cách có thể làm mà không tốn quá nhiều chi phí. o Đầy mạnh trách nhiệm xã hội và sự gắn kết với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện, khám bệnh miễn phí nhân các ngày lễ tại Phòng khám, cử đoàn đi khám từ thiện ở vùng sâu vùng xa…  Đẩy mạnh marketing BHYT ở trường học , xã phường và cơ quan, công ty Xây dựng định hướng năm 2013-2014 như sau: * BẢO HIỂM Y TẾ  Phải tạo mối quan hệ tốt với BHXH Quận 2,Quận 9,Quận 1,Quận 3,Quận Bình Thạnh,Quận Thủ Đức ….vv. Trang 30  Sẽ giao dịch tác động, tạo mối quan hệ tốt hơn với người phụ trách bán BHYT.  Tiếp cận với Trường sớm hơn để tác động việc chuyển thẻ BHYT.  Kết hợp đi các công ty tác động BHYT theo quý.  Tác động việc chuyển thẻ BHYT với các đơn vị thuộc địa bàn quận phụ trách ( các đơn vị gần PK). * SỨC KHỎE ĐỊNH KỲ  Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng các đơn vị đã khám SKĐK năm 2010,2011.  Nắm thông tin cụ thể về thời gian các công ty có tiềm năng, nhu cầu khám SKĐK năm 2012.  Tìm hiểu thêm thông tin, danh sách các địa bàn Quận phụ trách để tác động khám sức khỏe định kỳ.  Thông qua việc trao đổi thông tin khám sức khỏe định kỳ nâng cao hình ảnh phòng khám với khách hàng tác động việc chuyển thẻ bảo hiểm y tế.  Về Nhân sự - Ổn định nguồn nhân sự trong đó có điều dưỡng, Bác sỹ cần mang tính chuyên nghiệp và mang tính cộng đồng biết giải quyết những tình huống nảy sinh để giải quyết kịp thời cho khách hàng dịch vụ. 3.5.4. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện Các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh 3.5.4.1. P/R: - Lập KH truyền thông: chọn báo Thanh niên, báo phụ nữ, báo Sài gòn tiếp thị, HVT 7… đưa tin mỗi chương trình và ít nhất 1 làm phóng sự tại PK. Có như vậy thương hiệu PK mới được nhân rộng ra cộng đồng dự kiến cho mỗi chương trình tối thiểu chi phí truyền thông qua báo khoảng 10,000,000 đ. Trang 31 3.5.4.2. Chăm sóc khách hàng: - Tiếp tục chăm sóc khách hàng hàng quý, đối với công ty,hàng năm đối với thẻ khám tự nguyện và học sinh trường học. - Đẩy mạnh việc chăm sóc sức khỏe tại Phòng khám. - Điện thoại chăm sóc các đối tượng đã đến chương trình để họ tiếp tục đến khám hoặc tái khám. 3.5.4.3. Nghiệp vụ: - Tiếp tục quản lý chuyên môn - Xây dựng bổ sung DMKT và thuốc BHYT - Báo cáo số liệu chuyên môn: tháng, quý, năm - Quản lý thuốc nghiện, công tác vô khuẩn, chuyên môn huấn luyện điều dưỡng - Báo cáo tổng kết các chương trình - Đánh giá nhận xét công tác kinh doanh hằng tháng làm cơ sở điều tiết phù hợp cho phòng khám 3.5.4.4. Marketing: - Đẩy mạnh công tác quảng bá KSK + BHYT đến cơ quan, trường học một cách hiệu quả nhất, Thu hút khách hàng qua các chương trình khuyến mãi hoặc qua các chương trình chăm sóc sức khỏe a. Tăng cường đào tạo nhân lực  Ổn định nguồn nhân sự trong đó có điều dưỡng, Bác sỹ cần mang tính Thuê 1 công ty chuyên về nghiên cứu thị trường để nhờ làm khảo sát về nhu cầu và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với An Phú trong những năm vừa qua  Phòng Marketing của phòng khám sẽ tiến hành làm khảo sát để thu kết quả nghiên cứu với lượng khách nội tại. Giúp tiết kiện chi phí . b. Một số giải pháp về thu thập thông tin  Mua thông tin từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài , cách này sẽ đỡ tốn thời gian hơn.  Phòng Kinh doanh của PK sẽ tiến hành việc trao đổi thông tin với khách hàng và đối tác qua các công cụ như : gọi điện thoại, hội thảo chuyên đề…chuyên Trang 32 nghiệp và mang tính cộng đồng biết giải quyết những tình huống nảy sinh để giải quyết kịp thời cho khách hàng dịch vụ. c. Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Có 2 hướng để giải quyết vần đề này :  Thuê 1 công ty chuyên về nghiên cứu thị trường để nhờ làm khảo sát về nhu cầu và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với An Phú trong những năm vừa qua  Phòng Marketing của phòng khám sẽ tiến hành làm khảo sát để thu kết quả nghiên cứu với lượng khách nội tại. Giúp tiết kiện chi phí . d. Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng  Mỗi Khách hàng đến với PK sẽ có thêm các chương trình khuyến mãi như đo loãng xương, chăm sóc rang miệng miễn phí…  Đội ngũ điều dưỡng , y bác sỹ của PK cần được đào tạo kỹ, nắm rõ tâm lý khách hàng để chăm sóc với thái độ niềm nở, lịch sự.  Chăm sóc, giúp cho khách hàng biết đến các dịch vụ của phòng khám qua các hoạt động truyền thông như : event khám từ thiện, hội thảo chuyên đề, pleasure, … e. Điều kiện thực hiện giải pháp  Ban giám đốc , điều hành phải có trách nhiệm gắn kết các phòng ban, lắng nghe ý kiến nhân viên và trên hết cần có 1 tầm nhìn rộng, năng động, hướng doanh nghiệp đi về 1 hướng tốt nhất  Kinh phí cho các hoạt động cần đucợ đảm bảo để có thể tiến hành suôn sẻ và liên tục.  Phòng khám phải tự hoàn thiện chất lượng dịch vụ của mình để làm cơ sở nếu muốn tồn tại lâu dài, không ai muốn đến 1 phòng khám có tiếng tăm nhưng không có thực lực cả 3.6. Một số đề xuất khác Trang 33 KẾT LUẬN Về Doanh Nghiệp thực tập: Trong giai đoạn 2013-2014, phòng khám đa khoa quốc tế An Phú sẽ có những bước tiến lớn về tầm nhìn cũng như cách thức marketing, giúp nâng uy tín và nâng tầm thương hiệu so với giai đoạn trước đó. Tuy nhiên Phòng khám cần phải nhìn nhận và nhận thức rõ vấn đề mà mình đang có để sữa chữa cho tốt hơn, tránh rơi vào vũng lầy mà các doanh nghiệp trong nước đang mắc phải trong thời kỳ hội nhập . Với các cách thức cũng như phương hướng như trên, Tôi hy vọng rằng Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú sẽ đi đứng hướng trong quá trình nâng tầm doanh nghiệp của mình. Vượt qua thời kỳ non trẻ để trở nên cứng cáp hơn trong giai đoạn 2013-2014 . Giúp Phòng khám trụ vững qua các thử thách và sóng gió, đem năng lực của mình ra để phục vụ cho sức khỏe cộng đồng. Về bản thân: Với thời gian hơn 3 tháng thực tập và làm việc tại Phòng Khám đa khoa quốc tế An Phú, tôi đã được tạo điều kiện để tham gia vào các hoạt động Kinh doanh và Markting của công ty với tư cách là một sinh viên học hỏi kiến thức lẫn kinh nghiệm. Tuy không tham gia được đầy đủ cũng như thực hiện các chượng trình Marketing nhưng bản thân tôi đã học hỏi được rất nhiều điều hay, cả về kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho công việc sau này. Chỉ qua thời gian ngắn tại doanh nghiệp, Tôi nhận thấy mình đã dần hình thành được tác phong làm việc và học được cách ứng xử với mọi người. Tôi nhận ra rằng kiến thức ở nhà trường chỉ đóng góp được một nửa, còn một nửa còn lại là do sự thích nghi, sự trao dồi và rèn luyện cả về mặt đạo đức lẫn chuyên môn tại môi trường doanh nghiệp. Bài học quý giá nhất tôi rút ra được là có rất nhiều con đường đẩy ta vào chỗ thất bại, nhưng chỉ cần ta vững tin, sáng suốt và có quyết tâm thì ta sẽ tìm ra con đường đến thành công. Phụ lục Trang 34 1. Mẫu thư ngỏ 2. Danh sách các công ty đã khám sức khỏe định kỳ năm 2012 3. Giấy phép đăng ký kinh doanh 4. Bảng báo giá Trang 35 TP.Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2012 THƯ NGỎ Kinh gừi: - BAN GIÁM ĐỐC CÔNG TY - PHÒNG HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ - TRƯỞNG BỘ PHẬN Y TẾ Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú là một phòng khám y khoa hiện đại cung cấp hầu hết các dịch vụ y tế đạt tiêu chuẩn quốc tế với trang thiết bị tiên tiến và đội ngũ Bác sĩ nhiều chuyên khoa giỏi, có nhiều kinh nghiệm, tận tâm, có trách nhiệm rất cao với bệnh nhân. Hầu hết những tổ chức, cơ quan hay cá nhân đã đến Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đều có cảm giác rất thoải mái vì bất cứ lúc nào cũng luôn được chăm sóc với thái độ niềm nở, ân cần, nhiệt tình của tất cả Bác sĩ, nhân viên và khi ra về đều thật sự an tâm vì được chẩn đoán chính xác, tư vấn, hướng dẫn kỹ lưỡng với chất lượng chuyên môn rất cao nhưng với một chi phí rất hợp lý. Công ty với đội ngũ cán bộ công nhân viên rất lớn luôn làm việc với cường độ cao nên cần có một cơ sở y tế chuyên nghiệp, hiện đại tương xứng để chăm sóc sức khoẻ thường xuyên nhằm duy trì và tái tạo sức lao động một cách khoa học và kịp thời để đảm bảo hoạt động của Công ty đạt hiệu quả cao, cán bộ công nhân viên luôn có một điều kiện làm việc tốt với tinh thần luôn sảng khoái. Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú là một phòng khám có đầy đủ tất cả các điều kiện để đem đến cho Công ty một chương trình chăm sóc sức khoẻ toàn diện, lâu dài, đạt tiêu chuẩn quốc tế về mọi phương diện nên rất mong muốn được là bạn đồng hành tin cậy của tất cả cán bộ công nhân viên Công ty trong suốt quá trình hoạt động. Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đã xây dựng một chương trình khám sức khoẻ riêng đặc biệt cho Công ty nhằm đem lại một gói sản phẩm phù hợp, đạt kết quả cao nhất trong việc chăm sóc sức khoẻ nhưng không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty:  Đội ngũ Bác sĩ, nhân viên với trang thiết bị y khoa tối tân nhất phục vụ ngay tại Công ty xuyên suốt trong quá trình chăm sóc sức khoẻ, nhằm đảm bảo không làm mất thời gian của cán bộ công nhân viên của Công ty.  Gói dịch vụ Membership cung cấp các giải pháp chăm sóc y tế toàn diện 24 giờ trong ngày và 365 ngày trong năm với Bác sĩ, Y tá trực 24/24 vận chuyển bệnh nhân tới bệnh viện và cung cấp các trang thiết bị, thuốc men cần thiết. Để có thể hiểu rõ thêm về các dịch vụ y tế tiên tiến mà Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú có thể cung cấp, Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú Kính mong Ban Lãnh đạo Công ty tạo điều kiện cho phép Phòng Khám tổ chức buổi báo cáo trình bày năng lực phục vụ với Ban Lãnh đạo Công ty và mong muốn được tiếp đón tham quan các hoạt động của Phòng khám trong thời gian gần nhất. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn. Trân trọng! Trang 36 PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QU STT TÊN CÔNG TY/TRƯỜNG HỌC SỐ HỢP ĐỒNG SỐ LƯỢNG (NGƯỜI) 1 CTY BẤT ĐỘNG SẢN ĐÔNG TÂY HÑ SOÁ:68/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 40 2 CHI CỤC THUẾ ĐỒNG NAI HÑ SOÁ:69/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 30 3 CO-OP XA LỘ HÀ NỘI HÑ SOÁ: 70/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 130 4 CO-OP XA VŨNG TÀU HÑ SOÁ: 71HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 160 5 CTY CỔ PHẦN BẤT ĐẨU HÑ SOÁ:72/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 70 6 CTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA HÑ SOÁ: 73/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 120 7 CTY TNHH HIỆP PHÁT HÑ SOÁ: 74/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 150 8 CTY TNHH CHANTELLE VIỆT NAM HÑ SOÁ75/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 400 9 CTY TNHH JTB -TNT HÑ SOÁ: 76/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 80 10 CTY VĨNH THANH HÑ SOÁ:77/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 250 11 CTY ĐƯỜNG THỦY NỘI ĐỊA HÑ SOÁ: 78/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 57 12 KHÁCH SẠN MAJESTEC HÑ SOÁ:79/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 350 13 KHU CÔNG NGHIỆP SÀI GÒN HÑ SOÁ: 80/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 120 14 CTY TNHH MEKONG THÁI BÌNH DƯƠNG HÑ SOÁ: 81/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 150 15 NGÂN HÀNG HIỆP PHƯỚC HÑ SOÁ: 82/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 41 16 TỔNG CÔNG TY XÂY DỰNG SỐ 6 HÑ SOÁ: 83/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 165 17 VĂN PHÒNG CÔNG CHỨNG THỦ ĐỨC HÑ SOÁ: 84/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 25 18 NHNN&PTNT Đng Nai CN Huyn Đnh Quán HÑ SOÁ: 85/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 46 19 CT TNHH K THUT NORFOLK (ViT NAM) HÑ SOÁ: 86/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 70 20 CT C PHN ĐA C & XÂY D NG SSG2 HÑ SOÁ: 87/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 46 21 CT TNHHMTV PHÂN PH I SAI GÒN COOP HÑ SOÁ: 88/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 60 22 CT TNHH ,LIÊN DOANH VĨNH H NG HÑ SOÁ: 89/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 3250 23 CT TNHH BAO BÌ GiY ViT TRUNG HÑ SOÁ: 90/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 300 24 CTY TNHH NIDEC COPAL HÑ SOÁ: 91/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 3608 25 TR NG THCS ĐOÀN TH ĐiM HÑ SOÁ: 92/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 81 26 CTY TNHH QUN LÝ D ÁN T&E ViT NAM HÑ SOÁ: 93/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 11 27 KHÁCH SẠN GALA ZOYAL HÑ SOÁ: 94/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 77 28 CTY TNHH SATRA HÑ SOÁ: 95/HĐKSKĐK-PKĐKQTAP/2012 230 DANH SÁCH CÁC CÔNG TY THỰC HIỆN KHÁM SỨC KHỎE ĐỊNH KỲ NĂM 2012 NGOÀI RA, PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ AN PHÚ CÒN THỰC HIỆN KSK ĐỂ CẤP THẺ XANH, THẺ HỒNG, CHO CB-NV LÀM CÔNG VIỆC PHỤC VỤ CÁC BẾP ĂN TẬP THỂ CỦA CÁC CTY, XÍ NGHIỆP,NHÀ HÀNG,KHÁCH SẠN…..VV. Trang 37 Trang 38 Trang 39 Trang 40 Trang 41 PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ AN PHÚ BÁO GIÁ KHÁM SỨC KHỎE ĐỊNH KỲNĂM 2012 Kính gởi: Ban Giám Đốc TP.Nhân sự công ty Cán bộ phụ trách y tế cơ quan công ty. Phòng Khám Đa Khoa Quôc Tê An Phú xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và tín nhiệm của Quý vị. Với mục tiêu phục vụ lợi ích sức khỏe cộng đồng, góp phần thực hiện các chủ trương của ngành Y tế, đem lại dịch vụ tốt nhất cho người khám và điều trị bệnh với giá cả hợp lý. Chúng tôi xin hân hạnh được phục vụ bằng tất cả sự nổ lực về chuyên môn của mình. Phòng Kinh Doanh-Nghiệp VụPhòng khám Đa khoa Quốc tế An Phú xin kính gửi Quý Công ty bảng báo giá khám sức khỏe định kỳ tùy theo nhu cầu kiểm tra sức khỏe cho cán bộ của Quý công ty,có thể chọn lựa theo các mục như sau: Các hạng mục chi tiết: STT DANH MỤC KHÁM Ý NGHĨA GIÁ TIỀN 1. 2. 3. 4. 5. Khám nội Khám ngoại Khám mắt Khám tai, mũi, họng Khám răng, hàm mặt Chỉ số BMI Huyết áp, mạch Kiểm tra tổng quát thể trạng cơ thể. 35.000 6 Khám phụ khoa Phát hiện sớm viêm nhiễm nấm,bệnh lý phụ khoa 35,000 Trang 42 7 X – Quang tim phổi Tầm soát các bệnh lý về: lao phổi, ung thư phổi. 40.000 8 Đo điện tim (EGC) Phát hiện những bất thường về nhịp tim 30.000 9 Siêu âm bụng tổng quát (trắng đen) Kiểm tra tổng quát, phát hiện sớm bệnh lý: gan, mật, thận, lách, tuỵ và các bất thường khác trong ổ bụng. 40.000 10 Siêu âm Nhũ (trắng đen) Phát hiện tế bào ung thư nhũ 40,000 11 Siêu âm tim màu Tầm soát bệnh lý vê tim mạch, các bệnh về van Tim. 150,000 12 Siêu âm tuyến giáp Phát hiện bướu cổ 50,000 XÉT NGHIỆM 13 NHÓM MÁU Xác định các nhóm máu A, O, B, AB 30,000 14 Đường máu Kiểm tra tiểu đường và phát hiện sớm tiểu đường. 25.000 15 Công thức máu Tầm soát các bệnh về máu: ung thư máu, suy tủy. 40.000 16 Phân tích nước tiểu Tầm soát các bệnh về thận và đường tiết niệu. 25.000 17 Kiểm tra viêm gan siêu vi B: - Kháng thể HbsAg - Kháng nguyên Tầm soát các giai đoạn viêm gan siêu vi B. 55.000 65.000 18 Kiểm tra chức năng thận: - Creatinin - Ure Đánh giá tình trạng suy thận và các bệnh về thận. 25.000 25.000 19 Kiểm tra mỡ máu: - Cholestorol toàn phần - HDL (Cholestorol tốt) - LDL (Cholestorol xấu) - Tryglycerid Đánh giá nguy cơ bệnh động mạch vành và đột quỵ do tắc nghẽn mạch máu do xơ vữa động mạch. 25.000 20.000 20.000 25.000 20 Tầm soát HP Vi khuẩn gây viêm dạ dày, nguy cơ gây ung thư dạ dày. 80.000 21 Kiểm tra chức năng gan: - SGOT - SGPT Tình trạng hoạt động của gan 25.000 25.000 22 Gout: Uric acide Kiểm tra nguy cơ mắc bệnh Gút 30.000 23 GGT Kiểm tra chức năng men gan 30,000 Trang 43 24 Anti-HCV(Siêu vi C) Tầm soát viêm gan siêu vi C 65,000 25 PSA Tầm soát ung thư tiền liệt tuyến 80,000 26 AFP Tầm soát ung thư gan 90,000 27 CEA Tầm soát ung thư phổi 120,000 28 CYFRA 21.1 Tầm soát ung thư phổi, bàng quang 140,000 29 CA19.9 Tầm soát ung thư tiêu hóa 100,000 30 CA72.4 Tầm soát ung thư dạ dày 140,000 31 CA125 Tầm soát ung thư buồng trứng, tử cung 100,000 32 CA15.3 Tầm soát ung thư vú 100,000 33 HbA1C Đánh giá mức độ nặng của tiểu đường 110,000 34 Soi phân Phát hiện ký sinh trùng đường ruột 30,000 35 Cấy phân Phát hiện ký sinh trùng đường ruột 80,000 36 Anti HAV Tầm soát viêm gan siêu vi A 80,000 37 Anti HEV Tầm soát viêm gan siêu vi E 130,000 38 T3, T4,TSH Phát hiện bệnh lý tuyến giáp 90,000 39 BỆNH NGHỀ NGHIỆP - KHÁM BỆNH NGHỀ NGHIỆP – LẬP HỒ SƠ QUẢN LÝ 30,000 - ĐO THÍNH LỰC SƠ BỘ 30,000 - ĐO CHỨC NĂNG HÔ HẤP 40,000 - ĐO ALA NIỆU 60,000 40 PAP'S MEAR Phát hiện tế bào ung thư cổ tử cung 55,000 41 SOI TƯƠI HUYẾT TRẮNG Phát hiện viêm nhiễm, nấm cơ quan sinh dục 35,000 42 Mẩu HSKSK Theo TT13 5000 Trang 44 43 BS ĐỌC &TƯ VẤN KẾT QUẢ Miễn Phí Ghi chú : @ Miễn phí + Trả 1 quyển sổ tổng hợp kết quả và phân loại sức khỏe KSKĐK + Trả 1 đĩa CD kết quả KSKĐK + Trả kết quả cho từng cá nhân theo chế độ bảo mật + Tư vấn sức khỏe trong năm qua điện thoại miễn phí Phòng khám Đa khoa Quốc Tế An Phú rất mong nhận được sự quan tâm và hợp tác từ Quý công ty trong thời gian sớm nhất. Trân trọng kính chào!Mọi chi tiết xin liên hệ GĐKD.DS: Thu Thủy PHÒNG KINH DOANH&NGHIỆP VỤ SĐTPK: 08 62872238 Ngày 24 tháng 09 năm 2012 DĐ : 0918564450 Giám Đốc Email: thuyhtt7@gmail.com Ds. Huỳnh Thị Thu Thủy ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------- Địa chỉ: 251A Lương Định Của, Phường An Phú, Quận 2, Tp.HCM Website: www.dakhoaanphu.com Điện thoại: 08.666.066.02 - Hotline: 08.6287.2123 Trang 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO www.dakhoaanphu.com www.chaobuoisang.net www.marketingvietnam.net www.trade.hochiminhcity.gov.vn