Luận văn Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Điện Thoại Di Động Viettel

dông víi hµng ngh×n bµi h¸t ®Ó lùa chän. Gãi C­íc Tr¶ Sau Basic: lµ gãi dÞch vô tr¶ sau th«ng th­êng thÝch hîp cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng cã møc tiªu dïng hµng th¸ng kho¶ng 100.000® – 150.000®. Family: lµ gãi c­íc tr¶ sau dµnh cho c¸c nhãm thuª bao gia ®×nh, b¹n bÌ sö dông tõ 2 – 4 thuª bao. VPN ( Virtual Private Network): lµ gãi c­íc tr¶ sau dµnh cho kh¸ch hµng lµ c¸c c«ng ty, tæ chøc ®¨ng ký tõ 5 thuª bao trë lªn. Gãi C­íc Tr¶ Tr­íc Economy: lµ gãi c­íc tr¶ tr­íc th«ng th­êng. Daily: lµ gãi c­íc tr¶ tr­íc thuª bao tÝnh theo ngµy. Z60: lµ gãi c­íc tr¶ tr­íc dïng cho kh¸ch hµng cã nhu cÇu gäi Ýt ®iÖn tho¹i. Basic card: lµ gãi c­íc tr¶ tr­íc dïng nh­ gãi c­íc tr¶ sau. Tomato: lµ gãi c­íc ®Æc biÖt dïng cho kh¸ch hµng cã nhu cÇu nghe nhiÒu. Flexi: lµ gãi c­íc cã ®¨ng ký mét sè ®iÖn tho¹i ®Ó khi gäi ®Õn kh¸ch hµng sÏ ®­îc gi¶m c­íc (bao gåm c¸c gãi c­íc nhá Friend, Bonus, Speed): Khi kÝch ho¹t ®Ó hoµ m¹ng gãi c­íc ban ®Çu bao giê còng lµ gãi Bonus, cßn nÕu muèn sö dông c¸c gãi Friend, Speed th× kh¸ch hµng ph¶i thùc hiÖn viÖc thay ®æi. 3. C¸c gãi c­íc BiÓu ®å T×nh h×nh sö dông c¸c gãi c­íc cña m¹ng 098 - 2006 Basic 31% Z60 5,5% Tomato 5,5% Daily 19,6% Basic card 6,5% VNP 1,2% Economy 24,5% Family 3,7% Flexi 3,5% Phßng: Kinh Doanh – C«ng ty Viettel Mobile. Ch­¬ng II: ®¸nh gi¸ T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®iÖn tho¹i di ®éng viettel I. mÊy §Æc ®iÓm chung ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty Di §éng Viettel 1. M«i tr­êng vÜ m« Toµn cÇu ho¸ kinh tÕ lµm cho trao ®æi c«ng nghÖ gi÷a c¸c n­íc th­êng xuyªn h¬n. C«ng nghÖ ViÔn th«ng sÏ héi tô vÒ ®a dÞch vô, c¸c thiÕt bÞ cã kh¶ n¨ng tÝch hîp lín h¬n, sö dông ®­îc nhiÒu dÞch vô gia t¨ng h¬n. ChÝnh phñ tiÕp tôc lÊy ph¸t triÓn kinh tÕ, n©ng cao møc sèng cña ng­êi d©n lµm môc tiªu chÝnh. Trong khi ®ã ViÖt Nam ®· chÝnh thøc gia nhËp WTO, tèc ®é cæ phÇn ho¸ cña c¸c doanh nghiÖp Nhµ n­íc ®­îc ®Èy nhanh, quyÒn ®Çu t­ vµ tham gia cã yÕu tè n­íc ngoµi vµo c¸c lÜnh vùc kinh doanh ®ang ®­îc më réng. T×nh h×nh chÝnh trÞ x· héi æn ®Þnh víi ®Þnh h­íng míi cña §¹i héi §¶ng lÇn thø X, GDP t¨ng 8,5%, nh­ng møc sèng trung b×nh cña ng­êi d©n cßn thÊp (GDP 640 USD/ ng­êi/ n¨m). D©n sè ViÖt Nam trÎ, tØ lÖ sö dông ®iÖn tho¹i di ®éng hiÖn nay míi ®¹t 11 m¸y/100 d©n, nhu cÇu thÞ tr­êng di ®éng cßn lín. Tuy nhiªn thÞ tr­êng ®iÖn tho¹i di ®éng ViÖt Nam trong t­¬ng lai gÇn sÏ sö dông dÞch vô Voice vµ SMS lµ chÝnh. ThÞ tr­êng th«ng tin di ®éng trong n­íc tiÕp tôc t¨ng tr­ëng nhanh, nh­ng trong n¨m 2006 tèc ®é nµy ®· chËm h¬n n¨m 2005 (thuª bao 2006 t¨ng 55% »55 tr thuª bao). Thuª bao tÝch luü toµn quèc cuèi n¨m 2006 kho¶ng 14,3 triÖu, ®¹t mËt ®é 17 m¸y di ®éng/100 d©n (mËt ®é hiÖn nay cña Trung Quèc lµ 24%, Th¸i Lan 24%, Singapore 80%). VÊn ®Ò c¹nh tranh trong lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng ch­a thÓ lµnh m¹nh v× VNPT ®ang chiÕm 76% thÞ phÇn, cã kh¶ n¨ng khèng chÕ thÞ phÇn. Tuy nhiªn, c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng trong lÜnh vùc nµy sÏ ph¶i t¨ng tèc ®é cæ phÇn ho¸ vµ sù xuÊt hiÖn cña c¸c nhµ cung cÊp míi sÏ lµm gi¶m thÕ ®éc quyÒn cña VNPT. Gi¸ c­íc viÔn th«ng tiÕp tôc cã xu h­íng gi¶m (10% -15%) v× c¬ b¶n kh¸ch hµng míi ®Òu lµ nh÷ng ng­êi cã møc thu nhËp thÊp nªn møc gi¸ thÊp vÉn lµ yÕu tè c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. Gi¸ c¸c thiÕt bÞ ®Çu cuèi gi¶m b×nh qu©n 60 USD/m¸y/n¨m vµ cßn dù kiÕn gi¶m tiÕp. ThÞ tr­êng cã thÓ xuÊt hiÖn c¸c gi¸ m¸y b×nh d©n cho vïng n«ng th«n vµ tØnh lÎ. * C¸c ®èi thñ c¹nh tranh cña m¹ng di ®éng Viettel Mobile MobileFone (VMS): khÈu hiÖu “ Mäi lóc, mäi n¬i” - Lµ nhµ khai th¸c ®ang chiÕm 31,6% thÞ tr­êng víi 3.360.000 thuª bao, ®· t¹o ®­îc h×nh ¶nh vÒ chÊt l­îng vµ tÝnh chuyªn nghiÖp (chÊt l­îng t­¬ng ®èi æn ®Þnh, qu¶ng b¸ h×nh ¶nh ®¹i lý tèt), cã n¨ng lùc tµi chÝnh m¹nh, cã m¹ng l­íi ph©n bæ tèt nhÊt ë TP Hå ChÝ Minh, l­îng kh¸ch hµng cña VMS th­êng lµ kh¸ch hµng lín vµ giµu cã (so víi c¸c m¹ng kh¸c). - Tuy nhiªn VMS kh«ng cã tæ chøc bé m¸y ®Õn cÊp tØnh, phñ sãng ë c¸c tØnh vïng xa cßn nhiÒu h¹n chÕ. ThÞ phÇn cuèi n¨m 2006 ®¹t kho¶ng 5.100.000 thuª bao. VinaFone (GPC): khÈu hiÖu “ Kh«ng ngõng v­¬n xa” - Lµ nhµ khai th¸c chiÕm thÞ phÇn lín nhÊt 35,1% víi 3.650.000 thuª bao, t¹o ®­îc h×nh ¶nh vÒ vïng phñ sãng réng, cã n¨ng lùc tµi chÝnh m¹nh vµ sÏ tæ chøc m« h×nh c«ng ty mÑ con n¨m tíi víi chÝnh s¸ch ph©n quyÒn ®Çu t­ m¹nh mÏ cho tØnh. - Cã c¬ së h¹ tÇng kü thuËt tèt, nguån lao ®éng dåi dµo, m¹ng l­íi ph©n bè réng, tæ chøc bé m¸y ®Õn cÊp huyÖn x·. Sau mét n¨m cñng cè c¬ së h¹ tÇng vµ bé m¸y tæ chøc, cã thÓ cã nh÷ng gi¶i ph¸p m¹nh trong truyÒn th«ng, khuyÕn m¹i ®Ó chøng tá lµ m¹ng lín nhÊt. - Nh­ng nh­îc ®iÓm cña GPC vÉn cßn thiÕu tÝnh nhÊt qu¸n trong b¸n hµng. ThÞ phÇn míi cuèi n¨m 2006 chiÕm kho¶ng 5.210.000 thuª bao. S –Fone: khÈu hiÖu “ Nghe lµ thÊy” - HiÖn chiÕm 4% thÞ phÇn víi 371.000 thuª bao, tËp trung chñ yÕu ë TP Hå ChÝ Minh. Sö dông c«ng nghÖ CDMA vµ ®­îc ®¸nh gi¸ lµ m¹ng cã chÊt l­îng tho¹i tèt nhÊt. S - Fone t¹o ®­îc ra h×nh ¶nh cöa hµng chuyªn ®Ñp, sang träng vµ nh©n viªn ®­îc ®µo t¹o tèt, cã chÝnh s¸ch ph¸t triÓn thuª bao tr¶ sau hÊp dÉn víi kho¶ng 3,5% hoa hång ®­îc h­ëng trªn c­íc ph¸t sinh cña thuª bao trong vßng 2 n¨m. - DÞch vô kh¸ch hµng ®a d¹ng, nhÊt lµ giíi trÎ, cã chiÕn l­îc qu¶ng c¸o m¹nh. - Tuy nhiªn vïng phñ sãng hÑp, h¹n chÕ vÒ thiÕt bÞ ®Çu cuèi, kh¸ch hµng Ýt cã c¶m t×nh. ThÞ phÇn míi n¨m 2006 chiÕm 670.000 thuª bao. ENV Telecom: khÈu hiÖu “ KÕt nèi søc m¹nh” - §· thö nghiÖm thµnh c«ng dÞch vô E - Com vµ E - Phone tõ th¸ng 11/2005 trªn nÒn c«ng nghÖ CDMA 450 MHz. HiÖn EVN cã 300/800 tr¹m ph¸t sãng vµ ®· phñ sãng ®Õn 64/64 tØnh lþ. ChiÕm thÞ phÇn míi n¨m 2006: 420.000 thuª bao. Hanoi Telecom: ch­a tuyªn bè khÈu hiÖu - Sö dông c«ng nghÖ WCDMA vµ ®ang khÈn tr­¬ng ®Çu t­ ®Ó tham gia cung cÊp dÞch vô. ChiÕm thÞ phÇn míi n¨m 2006: 180.000 thuª bao (trong dù ¸n 656 triÖu USD/ 15 n¨m, môc tiªu chiÕm 20% thÞ phÇn). BiÓu ®å thÞ phÇn thuª bao cña c¸c m¹ng – n¨m 2006 Viettel 26,3% Mobile 31,6% Vina 35,1% S – Fone 4,0% EVN 2,0% HT- Mobile 1,0% Nguån: Phßng Kinh Doanh – C«ng ty Viettel Mobile. B¶ng 1: c¬ cÊu lao ®éng theo tr×nh ®é ®µo t¹o Tr×nh ®é N¨m so s¸nh (%) 2004 2005 2006 Sè ng­êi Tû träng Sè ng­êi TØ träng Sè ng­êi TØ träng 2005/2004 2006/2005 §¹i häc vµ cao häc 978 61,09 1.029 62,06 1.123 67,73 105,21 109,14 Cao ®¼ng 264 16,49 278 16,77 251 15,14 105,30 90,29 Trung cÊp 270 16,86 257 15,50 187 11,28 95,19 72,76 Lao ®éng kh¸c 89 5,56 94 5,67 97 5,85 105,62 103,19 Tæng 1.601 100,00 1.658 100,00 1.658 100,00 103,56 100,00 2. §Æc ®iÓm vÒ lao ®éng cña C«ng ty Nguån: Phßng Tæ chøc lao ®éng – C«ng ty Viettel Mobile. Môc tiªu c«ng t¸c tæ chøc lao ®éng cña C«ng ty §iÖn Thoai Di §éng Viettel lµ: c¬ cÊu hiÖu qu¶ bé m¸y, tuyÓn ®ñ vÞ trÝ, t¨ng chÊt l­îng lao ®éng, t¨ng chÊt x¸m nªn ta thÊy n¨m 2005, 2006 kh«ng t¨ng tæng qu©n sè mµ chØ cã sù lu©n chuyÓn gi÷a c¸c vÞ trÝ vµ c©n ®èi c¬ cÊu ngµnh nghÒ lao ®éng. Theo nh­ kÕt qu¶ thèng kª b¶ng 1 cho thÊy, vÒ chÊt l­îng lao ®éng, hµm l­îng chÊt x¸m cña n¨m 2005, 2006 so víi n¨m 2004 ®­îc t¨ng lªn mét c¸ch râ rÖt. Cô thÓ ®éi ngò lao ®éng cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ cao häc n¨m 2005 lµ 1029 ng­êi, chiÕm tØ träng 62,06%, t¨ng 5,21% so víi n¨m 2004, n¨m 2006 lµ 1123 ng­êi, chiÕm tØ träng 67,73%, t¨ng 9,14% so víi n¨m 2005. §éi ngò lao ®éng cã tr×nh ®é cao ®¼ng n¨m 2005 lµ 278 ng­êi, chiÕm tØ träng 16,77 %, t¨ng 5,3% so víi n¨m 2004, nh­ng ®Õn n¨m 2006 sè lao ®éng nµy lµ 251 ng­êi, chiÕm tØ träng 15,14%, gi¶m (9,71%) so víi n¨m 2005. Bªn c¹nh ®ã, lao ®éng tr×nh ®é trung cÊp qua c¸c n¨m ®Òu cã xu h­íng gi¶m xuèng: n¨m 2005 so víi n¨m 2004 gi¶m (4,81%), n¨m 2006 so víi n¨m 2005 gi¶m ®¸ng kÓ (27,24%). §éi ngò lao ®éng kh¸c l¹i cã chiÒu h­íng t¨ng lªn n¨m 2005 so víi n¨m 2004 t¨ng 5,62%, n¨m 2006 so víi n¨m 2005 t¨ng 3,19%. §iÒu nµy kh¼ng ®Þnh h­íng ®i l©u dµi vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng nh»m t¹o ra ®­îc c¸c s¶n phÈm dÞch vô cã chÊt l­îng cao, qua ®ã ngµy cµng n©ng cao ®­îc uy tÝn vµ th­¬ng hiÖu cña C«ng ty nãi riªng còng nh­ cña Tæng C«ng ty nãi chung trªn th­¬ng tr­êng c¹nh tranh ngµy cµng khèc liÖt. II. Ph©n tÝch kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty ®iÖn tho¹i di ®éng viettel 1. Ph©n tÝch t×nh h×nh thuª bao vµ ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi cña C«ng ty 1.1. Ph©n tÝch t×nh h×nh thuª bao cu¶ m¹ng 098 B¶ng 2: T×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao cña m¹ng di ®éng viettel C¸c chØ tiªu N¨m 2005/2004 2006/2005 2004 2005 2006 CL % CL % Sè thuª bao 590.564 1.957.678 3.457.579 1.367.114 231,49 1.499.901 76,62 ThÞ phÇn (%) 8,7 21,0 26,3 12,3 141,38 5,3 25,24 Nguån: Phßng Kinh doanh – C«ng ty Viettel Mobile. Tuy thµnh lËp ®­îc ch­a l©u nh­ng t×nh h×nh ph¸t triÓn thuª bao cña m¹ng Viettel Mobile ®ang ë trªn ®µ ph¸t triÓn rÊt m¹nh. * VÒ tæng sè thuª bao cña m¹ng: Sù t¨ng tr­ëng cña m¹ng qua c¸c n¨m lµ kh«ng thÓ phñ nhËn. N¨m 2005 sè thuª bao cña m¹ng lµ 1.957.678 thuª bao, t¨ng 1.367.114 thuª bao, t­¬ng øng 231,49% so víi n¨m 2004, n¨m 2006 lµ 3.457.579 thuª bao, t¨ng 1.499.901 thuª bao, t­¬ng øng 76,62% so víi n¨m 2005. * VÒ thÞ phÇn: B¶ng 2 cho ta thÊy thÞ phÇn cña n¨m 2005 lµ 21%, t¨ng 141,38% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 lµ 26,3%, t¨ng 25,24% so víi n¨m 2005. C«ng ty sÏ phÊn ®Êu t¨ng thÞ phÇn lªn 32,9% vµo n¨m 2007. Do ®Çu t­ nhiÒu c«ng nghÖ míi vµ tiªn tiÕn nªn Viettel Mobile ®· thu ®­îc mét sè l­îng rÊt lín kh¸ch hµng, n©ng tæng thÞ phÇn t¨ng vät hµng n¨m. §Ó cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do sù ®Çu t­ kh«ng nhá cña toµn thÓ C«ng ty còng nh­ cña Tæng C«ng ty c¶ vÒ søc ng­êi, søc cña ®Ó x©y dùng C«ng ty ngµy mét lín m¹nh víi mét c¬ së h¹ tÇng, trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. 1.2. Ph©n tÝch t×nh h×nh ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi B¶ng 3: kÕt qu¶ vÒ t×nh h×nh ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi Kªnh tiªu thô N¨m 2005/2004 2006/2005 2004 2005 2006 CL % CL % Tæng sè 12.839 18.365 28.257 5.526 43,04 9.892 53,86 Cöa hµng trùc tiÕp 39 78 122 39 100,00 44 56,41 §¹i lý 732 1.205 1.135 473 64,62 -70 -5,81 §iÓm b¸n thÎ 12.068 17.082 27.000 5.014 41,55 9.918 58,06 Nguån: Phßng Kinh Doanh – C«ng ty Viettel Mobile. T×nh tr¹ng ho¹t ®éng cña c¸c kªnh ph©n phèi trong C«ng ty còng lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quan träng ®Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Do vËy C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel cÇn chó träng tiÕn hµnh nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó t¨ng sè l­îng s¶n phÈm vµ dÞch vô b¸n ra th«ng qua c¸c kªnh ph©n phèi nµy: * VÒ tæng sè cöa hµng tiªu thô: Qua b¶ng 3 ta thÊy tæng sè l­îng c¸c cöa hµng ®Òu cã xu h­íng t¨ng cao qua c¸c n¨m. N¨m 2005 tæng sè lµ 18.365 cöa hµng, t¨ng 5.526 cöa hµng, t­¬ng øng 43,04% so víi n¨m 2004, n¨m 2006 tæng sè lµ 28.257 cöa hµng, t¨ng 9.892 cöa hµng, t­¬ng øng 53,86% so víi n¨m 2005. * Cöa hµng trùc tiÕp: §©y lµ n¬i bè trÝ nh©n viªn chÝnh thøc trong C«ng ty lµm viÖc, nh»m ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao nhÊt trong viÖc phôc vô kh¸ch hµng, lµ n¬i b¸n s¶n phÈm chñ yÕu cña C«ng ty (c¸c lo¹i ®iÖn tho¹i, sim, card, thÎ nhí,..). N¨m 2005 sè l­îng cöa hµng trùc tiÕp t¨ng 100% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 t¨ng 56,41% so víi n¨m 2005 ®iÒu nµy ®· thÓ hiÖn sù chó träng cña C«ng ty vµo kh©u phôc vô tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch hµng. * §¹i lý: C«ng t¸c ph¸t triÓn c¸c ®¹i lý nÕu ®­îc lµm tèt sÏ gãp phÇn kh«ng nhá vµo viÖc n©ng cao thÞ phÇn thuª bao cña C«ng ty. V× viÖc triÓn khai tèt c¸c ®¹i lý ®· t¹o tiÒn ®Ò cho ph¸t triÓn h¬n 3/4 thuª bao míi cña m¹ng. Tuy nhiªn C«ng ty còng ®· ph¶i rµ so¸t lo¹i danh s¸ch c¸c ®¹i lý kh«ng ®¹t yªu cÇu trong tæng sè hiÖn cã ®Ó c¶i thiÖn t×nh h×nh cña kªnh ph©n phèi nµy. N¨m 2005 sè l­îng c¸c ®¹i lý lµ 1.205, t¨ng 64,62% so víi n¨m 2004, n¨m 2006 lµ 1.135, gi¶m (5,8%) so n¨m 2005. * §iÓm b¸n thÎ: §©y còng lµ mét lùc l­îng nßng cèt ph¸t triÓn m¹ng l­íi b¸n sim, card ë kh¾p mäi n¬i, lµ kh©u phôc vô nhanh vµ tiÖn lîi nhÊt ®èi víi ng­êi tiªu dïng. N¨m 2005 cã 17.082 ®iÓm b¸n, t¨ng 5.014 ®iÓm b¸n, t­¬ng øng 41,55% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 lµ 27.000 ®iÓm b¸n, t¨ng 9.918 ®iÓm b¸n, t­¬ng øng 58,06% so víi n¨m 2005. Ngoµi c¸c hÖ thèng kªnh ph©n phèi trªn C«ng ty míi ph¸t triÓn thªm kªnh céng t¸c viªn víi chøc n¨ng gióp ®ì C«ng ty vµ c¸c kªnh ph©n phèi kh¸c hoµn thµnh tèt h¬n nhiÖm vô cña m×nh. §ång thêi C«ng ty ®· duy tr× nh÷ng chÝnh s¸ch vÒ kªnh ph©n phèi m¹ch l¹c râ rµng, phï hîp víi yªu cÇu kinh doanh. 2. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty B¶ng 4: kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty di ®éng Viettel (2004 – 2006) TT ChØ tiªu §¬n vÞ tÝnh N¨m 2005/2004 2006/2005 2004 2005 2006 tuyÖt ®èi % tuyÖt ®èi % 1 Tæng Doanh Thu Tr.®ång 466.003,321 1.780.140,389 3.564.576,003 1.314.137,068 282,00 1.784.435,614 100,24 2 Tæng sè c«ng nh©n viªn Ng­êi 1.601 1.658 1.658 57 3,56 0 0,00 3 Vèn kinh doanh Tr.®ång 644.204,494 1.431.258,325 2.993.447,304 787.053,831 122,17 1.562.188,979 109,15 4 Vèn cè ®Þnh Tr.®ång 534.689,730 1.130.694,077 2.454.626,789 596.004,347 111,47 1.323.932,713 117,09 5 Vèn l­u ®éng Tr.®ång 109.514,764 300.564,248 538.820,515 191.049,484 174,45 238.256,266 79,27 6 Lîi NhuËn Tr­íc ThuÕ Tr.®ång 42.946,462 73.110,554 440.771,782 30.164,092 70,24 367.661,228 502,88 7 ThuÕ TNDN Tr.®ång 12.025,009 20.470,955 123.416,099 8.445,946 70,24 102.945,144 502,88 8 Lîi nhuËn sau thuÕ Tr.®ång 30.921,453 52.639,599 317.355,683 21.718,146 70,24 264.716,084 502,88 9 TØ suÊt lîi nhuËn/ Doanh thu % 6,64 2,96 8,9 -3,68 -55,42 5,95 200,68 10 N¨ng suÊt lao ®éng b×nh qu©n Tr.®ång 291,070 1.073,667 2.149,925 782,597 268,87 1.076,258 100,24 11 Thu nhËp b×nh qu©n/ ng­êi/ th¸ng §ång 1.837.069 2.747.175 5.376.706 910.106 49,54 2.629.531 95,72 12 LNST/ Vèn kinh doanh % 4,80 3,68 10,60 -1,12 -23,38 6,92 188,26 13 LNST/ Sè lao ®éng b×nh qu©n Tr®/ ng­êi 19,314 31,749 191,409 12,435 64,38 159,660 502,88 14 Vßng quay vèn l­u ®éng Sè vßng 4 6 7 2 50,00 1 16,67 15 Mèi quan hÖ gi÷a tèc ®é t¨ng W vµ t¨ng v ChØ sè - - - -  2,47 -  1,02 Nguån: Phßng Tµi chÝnh – C«ng ty Viettel Mobile. Trong c¸c n¨m 2005, 2006 ta thÊy ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty cã sù t¨ng tr­ëng m¹nh c¶ vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn, cô thÓ nh­ sau: 2.1. YÕu tè doanh thu vµ lîi nhuËn * YÕu tè vÒ doanh thu Ta thÊy doanh thu n¨m 2005 so víi n¨m 2004 t¨ng 1.314.137,068 triÖu ®ång, t­¬ng øng 282%, n¨m 2006 t¨ng so víi n¨m 2005 lµ 1.784.435,614 triÖu ®ång, t­¬ng øng 100,24%. C¸c nh©n tè chÝnh ¶nh h­ëng ®Õn doanh thu cña C«ng ty lµ do: + Tr­íc hÕt do cã nguån ®Çu t­ cña Tæng C«ng ty còng nh­ cña Nhµ n­íc cho phÐp C«ng ty triÓn khai mét c¸ch thuËn lîi c¸c chiÕn l­îc còng nh­ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. + VÊn ®Ò vÒ c¬ së h¹ tÇng kü thuËt tËn dông ®­îc ®­êng d©y c¸p B¾c Nam s½n cã cña qu©n ®éi, thªm vµo ®ã l¹i ®­îc l¾p míi rÊt nhiÒu c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i (L¾p 2 MSC trong quý 4 n¨m 2006, n©ng cÊp MSCDNG t­ 240 lªn 500K thuª bao, l¾p ®Æt HRL licence 2000K sub vµ më réng lªn 2500K sub cho HLR,…), ®iÒu nµy còng t¹o ®µ ph¸t triÓn tèt cho viÖc n©ng sè l­îng thuª bao cña m¹ng. * YÕu tè lîi nhuËn Qua b¶ng 4 ta cã thÓ nhËn thÊy tèc ®é t¨ng tr­ëng n¨m 2005 so víi n¨m 2006 cña lîi nhuËn cao h¬n tèc ®é t¨ng tr­ëng cña doanh thu lµ do: tèc ®é t¨ng tr­ëng cña chi phÝ gi¶m, c¸c dÞch vô thùc hiÖn n¨m 2006 nhiÒu h¬n n¨m 2005: N¨m 2005 lîi nhuËn sau thuÕ lµ 52.639,599 triÖu ®ång, t¨ng 70,24% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 lîi nhuËn sau thuÕ lµ 317.355,683 triÖu ®ång, t¨ng 502,88% so víi n¨m 2005. * TØ suÊt lîi nhuËn/ Doanh thu Nh×n vµo b¶ng 4 ta thÊy tØ suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 2005 so víi n¨m 2004 gi¶m (3,68%). §iÒu ®ã chøng tá n¨m 2005 ph¸t triÓn kh«ng tÝch cùc b»ng n¨m 2004, nh­ng ®Õn n¨m 2006 ta thÊy tØ suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu lµ 8,9%, t¨ng 200,68% so víi n¨m 2005. ý nghÜa cña chØ tiªu nµy nãi lªn r»ng cø 100 ®ång doanh thu th× thu ®­îc 8,9 ®ång lîi nhuËn. §iÒu nµy thÓ hiÖn sù ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng vµ thiÕt bÞ hiÖn ®¹i tõ n¨m 2005 ®· b¾t ®Çu ph¸t huy t¸c dông. 2.2. HiÖu qu¶ sö dông vèn C¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ sö dông vèn kinh doanh, vèn cè ®Þnh, vèn l­u ®éng hµng n¨m ta thÊy ®Òu cã sù t¨ng tr­ëng lín. §iÒu ®ã lµ do C«ng ty ®· phèi hîp víi Tæng C«ng ty cïng víi sù gióp ®ì tõ phÝa Nhµ n­íc n©ng cÊp chÊt l­îng nguån vèn ®Ó t¹o ®iÒu kiÖn cho C«ng ty cã thÓ mua s¾m ®­îc nhiÒu c¬ së h¹ tÇng thiÕt bÞ, c«ng nghÖ nh»m n©ng cao ®­îc hiÖu qu¶ kinh doanh còng nh­ cã ®­îc chç ®øng v÷ng ch¾c trong m«i tr­êng c¹nh tranh ®ang ngµy cµng khèc liÖt. * Lîi nhuËn sau thuÕ/ Vèn kinh doanh N¨m 2005 so víi n¨m 2004 lîi nhuËn sau thuÕ trªn vèn kinh doanh cã chiÒu h­íng gi¶m (1,12%) nh­ng ®Õn n¨m 2006 l¹i cã sù t¨ng tr­ëng ®¸ng kÓ, t¨ng 6,92%, cã nghÜa lµ C«ng ty ®· sö dông cã hiÖu qu¶ nguån vèn kinh doanh cña m×nh vµ cø 100 ®ång doanh thu th× thu ®­îc 10,60 ®ång lîi nhuËn. * Vßng quay vèn l­u ®éng C«ng ty ®· biÕt c¸ch sö dông tèt nguån vèn l­u ®éng cña m×nh cô thÓ lµ qua c¸c n¨m sè vßng quay cña vèn l­u ®éng ®Òu t¨ng, n¨m 2005 lµ 6 vßng, t¨ng 2 vßng so víi n¨m 2004, n¨m 2006 lµ 7 vßng, t¨ng 1 vßng so víi n¨m 2005. 2.3. Mét sè chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng * N¨ng suÊt lao ®éng b×nh qu©n (còng chÝnh lµ mét chØ tiªu hiÖu qu¶ lao ®éng quan träng cña C«ng ty) N¨ng suÊt lao ®éng lµ mét vÊn ®Ò ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ chung cña C«ng ty nªn C«ng ty ®· ¸p dông nhiÒu biÖn ph¸p vµ chÝnh s¸ch thóc ®Èy ng­êi lao ®éng n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. N¨m 2005 qua b¶ng sè liÖu 4 cho thÊy r»ng mét lao ®éng cã thÓ t¹o ra ®­îc 1.073,667 triÖu ®ång doanh thu, t¨ng 782,597 triÖu ®ång, tu¬ng øng 268,87% so víi n¨m 2004. N¨m 2006 mçi lao ®éng cã thÓ t¹o ra ®­îc 2.149,925 triÖu ®ång doanh thu, t¨ng 1.076,258 triÖu ®ång, t­¬ng øng 100,24% so víi n¨m 2005. Cã ®­îc sù t¨ng tr­ëng nh­ vËy lµ do doanh thu qua c¸c n¨m t¨ng lªn trong khi sè l­îng lao ®éng vÉn gi÷ nguyªn, ®· lµm cho hiÖu suÊt sö dông lao ®éng còng t¨ng theo. * Thu nhËp b×nh qu©n N¨m 2005 thu nhËp b×nh qu©n cña ng­êi lao ®éng lµ 2.747.175 ®ång/ th¸ng, t¨ng 49,54% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 lµ 5.376.706 ®ång/ th¸ng, t¨ng 95,72% so víi n¨m 2005. Víi møc ®é t¨ng tiÒn l­¬ng b×nh qu©n nh­ vËy ta thÊy r»ng, møc sèng cña CBCNV trong C«ng ty ngµy cµng ®­îc c¶i thiÖn vµ n©ng cao ®iÒu ®ã còng ®ång nghÜa víi viÖc kÕt qu¶ lµm viÖc cña hä sÏ ngµy cµng tèt h¬n v× ®©y lµ møc l­¬ng ®¸ng m¬ ­íc so víi mÆt b»ng chung cña x· héi xÐt trong thêi ®iÓm hiÖn t¹i. * ChØ sè mèi quan hÖ tèc ®é t¨ng W vµ tèc ®é t¨ng thu nhËp b×nh qu©n §©y lµ mét chØ tiªu nãi lªn hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng cña C«ng ty. B¶ng trªn cho thÊy chØ sè nµy n¨m 2005/2004 lµ 2,47 vµ n¨m 2006/2005 lµ 1,02 – ®Òu lín h¬n 1. Chøng tá C«ng ty ®· b¶o ®¶m mèi quan hÖ trªn lµ hîp lý, cã nghÜa lµ n¨ng suÊt lao ®éng qua c¸c n¨m ®Òu t¨ng nhanh h¬n thu nhËp b×nh qu©n. * Lîi nhuËn sau thuÕ/ Sè lao ®éng b×nh qu©n (HÖ sè doanh lîi cña lao ®éng) N¨m 2005 mét lao ®éng cã thÓ t¹o ra ®­îc 31,749 triÖu ®ång lîi nhuËn sau thuÕ, t¨ng 12,435 triÖu ®ång/ ng­êi, t­¬ng øng 64,38% so víi n¨m 2004. N¨m 2006 mét lao ®éng cã thÓ t¹o ra ®­îc 191,409 triÖu ®ång lîi nhuËn sau thuÕ, t¨ng 159,660 triÖu ®ång/ ng­êi, t­¬ng øng 502,88% so víi n¨m 2005. §Ó ®¹t ®­îc n¨ng suÊt lao ®éng vµ hÖ sè doanh lîi cña lao ®éng cao nh­ vËy ë Viettel Mobile lµ do: n¨m 2005 so víi n¨m 2004 sè lao ®éng t¨ng 57 ng­êi nh­ng n¨m 2006 so víi n¨m 2005 ta cã thÓ nhËn thÊy lµ l¹i kh«ng t¨ng thªm mét lao ®éng nµo. §iÒu ®ã chøng tá mÆc dï míi b­íc vµo lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng nh­ng lùc l­îng lao ®éng cña C«ng ty ®· ®¹t ®­îc tr×nh ®é kh¸ chuyªn nghiÖp trong nghiÖp vô cña m×nh, b¾t kÞp víi thÞ tr­êng ViÔn th«ng ®ang ngµy cµng c¹nh tranh khèc liÖt t¹o ®­îc con sè t¨ng tr­ëng ®¸ng kÓ vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn mµ bÊt cø mét doanh nghiÖp ®ang kinh doanh vÒ dÞch vô ViÔn th«ng nµo còng ph¶i m¬ ­íc. 2.4. Ph©n tÝch hiÖu qu¶ chi phÝ kinh doanh B¶ng 5: Chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh n¨m (2004 -2006) tt H¹ng môc §VT N¨m so s¸nh t¨ng gi¶m (%) N¨m 2004 N¨m 2005 N¨m 2006 2005/2004 2006/2005 1 Tæng chi phÝ Tr.® 423.056,859 1.707.029,835 3.123.804,221 303,50 83,00 Chi phÝ trùc tiÕp Tr® 380.751,173 1.541.075,641 2.792.282,874 304,75 81,19 Chi phÝ b¸n hµng Tr® 38.075,117 159.662,331 311.283,959 319,34 94,96 Qu¶ng c¸o, khuyÕn m·i Tr® 21.702,817 85.967,820 167.606,242 296,11 94,96 Hoa hång, ®¹i lý Tr® 16.372,300 73.694,511 143.677,717 350,12 94,96 Chi phÝ qu¶n lý doanh nghiÖp Tr® 4.230,569 6.291,863 20.237,387 48,72 221,64 2 Lîi nhuËn sau thuÕ Tr® 30.921,453 52.639,599 317.355,683 70,24 502,88 3 TØ suÊt lîi nhuËn/Chi phÝ % 7,31 3,08 10,16 -57,87 229,87 Nguån: Phßng Tµi chÝnh – C«ng ty Viettel Mobile. * Tæng chi phÝ Qua b¶ng 5 ta thÊy tæng chi phÝ n¨m 2005 lµ 1.707.029,835 triÖu ®ång, t¨ng 303,5% so víi n¨m 2004 vµ n¨m 2006 lµ 3.123.904,221 triÖu ®ång, t¨ng 83% so víi n¨m 2005 trong ®ã chi phÝ trùc tiÕp chiÕm tØ träng cao nhÊt. VËy ta cã thÓ nhËn thÊy tæng chi phÝ qua c¸c n¨m ®Òu t¨ng trong ®ã n¨m 2005 t¨ng nhanh h¬n tæng doanh thu. Tuy nhiªn, n¨m 2006 tèc ®é t¨ng cã thÊp h¬n nhiÒu so víi n¨m 2005 vµ còng t¨ng thÊp h¬n tèc ®é t¨ng doanh thu so víi n¨m 2005. VËy cã thÓ kÕt luËn r»ng C«ng ty ®· qu¶n lý tèt chi phÝ ®ång thêi t¨ng nhanh quy m« kinh doanh vµ n©ng cao ®­îc chÊt l­îng s¶n phÈm dich vô dÉn ®Õn doanh thu vµ lîi nhuËn n¨m 2006 t¨ng m¹nh. * TØ suÊt lîi nhuËn/ Chi phÝ §©y lµ chØ tiªu hiÖu qu¶ tæng hîp cña C«ng ty. N¨m 2005 tØ suÊt lîi nhuËn trªn chi phÝ so víi n¨m 2004 cã chiÒu h­íng gi¶m (57,87%) nh­ng l¹i cã sù t¨ng lªn ®¸ng kÓ vµo n¨m 2006 ®¹t 10,6%, t¨ng 229,87% so víi n¨m 2005. §iÒu nµy cã nghÜa lµ t×nh h×nh sö dông chi phÝ n¨m 2006 ®· cã ®­îc nh÷ng biÖn ph¸p qu¶n lý tèt h¬n, gi¶m ®­îc c¸c tæn thÊt vµ chi phÝ kh«ng ®¸ng cã, ®©y còng lµ mét tiªu thøc quan träng ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Nh­ vËy, th«ng qua viÖc ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty §iªn Tho¹i Di §éng Viettel (2004 – 2006) ta thÊy r»ng C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh c«ng b­íc ®Çu trªn con ®­êng kinh doanh cña m×nh. §iÒu ®ã ®· thÓ hiÖn râ nhÊt qua lîi nhuËn mµ C«ng ty thu ®­îc ®· ®ãng gãp kh«ng nhá cho sù ph¸t triÓn chung cña Tæng C«ng ty ViÔn Th«ng Qu©n §éi Viettel. Bªn c¹nh ®ã cßn gãp phÇn gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho 1.658 lao ®éng. Tuy ®¹t ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ nh­ vËy nh­ng C«ng ty vÉn cßn nh÷ng h¹n chÕ nhÊt ®Þnh trong ho¹t ®éng qu¶n lý còng nh­ kinh doanh cña m×nh. Ch­¬ng III: Môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn, gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty ®iÖn tho¹i di ®éng viettel I. môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn trong giai ®o¹n tíi cña c«ng ty ®iÖn tho¹i di ®éng viettel 1. C¬ héi vµ th¸ch thøc Lµ mét doanh nghiÖp Qu©n ®éi míi b­íc vµo ho¹t ®éng kinh doanh trong lÜnh vùc ViÔn Th«ng nªn C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel cã nh÷ng c¬ héi vµ nh÷ng th¸ch thøc nhÊt ®Þnh sau: - C«ng ty §iÖn tho¹i Di §éng Viettel trùc thuéc Tæng C«ng ty ViÔn Th«ng Qu©n §éi Viettel (thuéc Bé Quèc Phßng) nªn cã ®­îc sù hç trî lín tõ Bé Quèc Phßng vµ ChÝnh Phñ vÒ mÆt chÝnh s¸ch còng nh­ nguån vèn, nh©n lùc, m¹ng l­íi (®Æc biÖt lµ tËn dông ®­îc h¹ tÇng ViÔn th«ng Qu©n ®éi mµ cô thÓ ë ®©y lµ sö dông n¨ng lùc nhµn rçi cña m¹ng ®­êng trôc B¾c nam Qu©n ®éi). §©y lµ mét thÕ m¹nh mµ kh«ng mét c«ng ty nµo khi míi tham gia thÞ tr­êng ViÔn th«ng cã thÓ cã ®­îc. - C«ng ty tham gia thÞ tr­êng ViÔn th«ng khi ChÝnh phñ ®ang cã nh÷ng ­u ®·i, khuyÕn khÝch ®Çu t­ ®Ó xo¸ bá tÝnh ®éc quyÒn trong lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng vµ ®Èy m¹nh sù ph¸t triÓn c«ng nghÖ kü thuËt sè cña n­íc ta. Thùc tÕ møc ®é th©m nhËp thÞ tr­êng ViÔn th«ng cßn thÊp, tèc ®é t¨ng tr­ëng ë lÜnh vùc nµy rÊt cao nªn thÞ tr­êng ViÔn th«ng rÊt cã tiÒm n¨ng. H¬n thÕ n÷a dÞch vô 098 cßn lµ mét dÞch vô ®­îc ®ãn chê sau nhiÒu n¨m chØ cã VNPT (víi kªnh ph©n phèi réng kh¾p gåm gÇn 1.200 ®¹i lý, 27.000 ®iÓm b¸n thÎ, h×nh ¶nh cöa hµng trùc tiÕp t­¬ng ®èi tèt, vÒ sè l­îng kh¸ch hµng C«ng ty ®· chiÕm 26,3% thÞ phÇn cña c¶ n­íc). - Trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin bïng næ nh­ ngµy nay Viettel Mobile ra ®êi sau nªn cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi lín vÒ viÖc lùa chän c«ng nghÖ hiªn ®¹i tiªn tiÕn cho viÖc ph¸t triÓn dÞch vô cña m×nh, vËn dông ®­îc kinh nghiÖm cña ®¬n vÞ ®i tr­íc nªn cã ®iÒu kiÖn h¬n cho viÖc ®Þnh gi¸ vµ gi¶m ®­îc chi phÝ thö nghiÖm. - §éi ngò nh©n viªn cña C«ng ty tuy kh«ng ®«ng ®¶o, nh­ng cã tÇm hiÓu biÕt réng vÒ nhiÒu lÜnh vùc, cßn rÊt trÎ, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc, kh«ng ngõng t×m tßi nghiªn cøu nh»m khai th¸c øng tèi ®a tÝnh n¨ng øng dông cña hÖ thèng. Bªn c¹nh nh÷ng c¬ héi trªn C«ng ty còng gÆp ph¶i nh÷ng th¸ch thøc sau: - C«ng ty ra ®êi trong hoµn c¶nh mµ lÜnh vùc kinh doanh B­u chÝnh ViÔn th«ng ®­îc coi nh­ mét ngµnh ®éc quyÒn cña Tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn Th«ng (VNPT). V× vËy C«ng ty ph¶i c¹nh tranh víi mét ®¬n vÞ cã tiÒm lùc rÊt lín (®· cã gÇn 10 n¨m tÝch luü tµi chÝnh, bµi häc kinh doanh, ®éi ngò c¸n bé vµ c¬ së kh¸ch hµng lín). Còng v× ®Æc thï ra ®êi sau nªn viÖc kinh doanh cña Viettel Mobile ph¶i phô thuéc rÊt nhiÒu vµo VNPT (nh­ kÕt nèi, thuª bao ®­êng truyÒn dÉn néi h¹t vµ liªn tØnh, viÖc tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, hîp t¸c vÒ mÆt kü thuËt). - Khi gia nhËp thÞ tr­êng ViÔn th«ng Viettel Mobile ®ang ®­îc thÞ tr­êng nh×n nhËn lµ nhµ cung cÊp gi¸ thÊp. §iÒu nµy dÔ dÉn ®Õn c¸ch so s¸nh t­¬ng øng vÒ chÊt l­îng, kªnh ph©n phèi réng lín nh­ng cã sù chªnh lÖch lín gi÷a c¸c ®¹i lý (h×nh ¶nh, n¨ng lùc, truyÒn th«ng,…), c¸ch tÝnh c­íc ®ét ph¸ nh­ng ®­îc hiÓu lµ gi¸ rÎ, ch­a truyÒn th«ng ®­îc 2 gãi c­íc kh¸c biÖt Z60 vµ Flexi, ch­a cã ch­¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng ®Æc biÖt. - Mét sè vÊn ®Ò vÒ nguån lao ®éng còng rÊt ®¸ng lo ng¹i: thiÕu c¸n bé cã tr×nh ®é, kinh nghiÖm t¹i mét sè vÞ trÝ chñ chèt, mét phÇn lao ®éng trong qu¸ khø cã n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶ lao ®éng thÊp, nghØ thai s¶n nhiÒu, mÆt b»ng tr×nh ®é nh©n viªn kh«ng ®ång ®Òu. - VÒ vÊn ®Ò ®Çu t­ tµi chÝnh cßn h¹n chÕ so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, tØ lÖ nî khã ®ßi ch­a ®­îc xö lý tèt nªn cßn rÊt lín, gi¸ trÞ ®Çu t­ cho c¸c tØnh lín nh­ng hiÖu qu¶ th× ch­a t­¬ng xøng. - Trong thêi gian gÇn ®©y Nhµ n­íc khuyÕn khÝch më cöa thÞ tr­êng ViÔn th«ng. ChÝnh v× vËy C«ng ty ®ang ph¶i ®èi mÆt víi rÊt nhiÒu ®èi thñ kh«ng chØ riªng VNPT mµ cßn c¸c c«ng ty ViÔn th«ng víi c¸c m¹ng di ®éng kh¸c (C«ng ty Cæ phÇn ViÔn th«ng Sµi Gßn, C«ng ty ViÔn th«ng Hµng h¶i, C«ng ty ViÔn th«ng §iÖn lùc, c¸c doanh nghiÖp ISP míi). Trong mét m«i tr­êng c¹nh tranh c¶ vÒ chiÒu réng vµ chiÒu s©u nh­ thÕ, C«ng ty ph¶i phèi hîp chÆt chÏ víi c¸c ®¬n vÞ kh¸c thuéc Tæng C«ng ty kh«ng nh÷ng ®Ó vËn ®éng vµ ph¸t triÓn, kh¼ng ®Þnh m×nh trong thêi kú míi mµ cßn ph¶i v­ît qua c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng. 2. Môc tiªu, ph­¬ng h­íng ph¸t triÓn vµ hµnh ®éng cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m tíi + Thùc hiÖn tèt nhiÖm vô cña Tæng C«ng ty giao cho theo môc tiªu ph¸t triÓn nhanh m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng, n©ng cao thÞ phÇn sè thuª bao cña Viettel Mobile so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c. + Ph©n cÊp qu¶n trÞ cho c¸c trung t©m trùc thuéc nh»m t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c trung t©m ®ã ph¸t huy thÕ m¹nh trong kinh doanh, ®ñ søc x©y dùng C«ng ty lín m¹nh. + T¨ng c­êng x©y dùng c¬ së vËt chÊt kü thuËt, thùc hiÖn tèt c¸c c«ng t¸c sau b¸n nh­ b¶o hµnh, dÞch vô tiÕp nhËn,… + Tæ chøc tèt bé m¸y nh©n sù, më c¸c kho¸ häc th­êng xuyªn ®µo t¹o nghiÖp vô, n©ng cao n¨ng lùc qu¶n lý cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. + T¨ng c­êng nghiªn cøu thÞ truêng trong khu vùc còng nh­ trªn thÕ giíi nhÊt lµ sau khi ViÖt Nam ®· gia nhËp WTO. + C«ng ty cÇn t¨ng c­êng c¸c biÖn ph¸p kÞp thêi ®¶m b¶o cho viÖc thùc hiÖn tèt kÕ ho¹ch n¨m 2007. B¶ng 6: ChØ tiªu kÕ ho¹ch chñ yÕu cña C«ng ty n¨m 2007 C¸c chØ tiªu §VT KÕ ho¹ch n¨m 2007 Tæng Doanh Thu Tr.®ång 6.758.394,002 Tæng Chi PhÝ Tr.®ång 5.579.730,088 Lîi NhuËn Sau ThuÕ Tr.®ång 848.638,018 Tæng Sè Lao §éng Ng­êi 1723 ThÞ PhÇn Thuª Bao Cña M¹ng % 32,9% Nguån: Phßng Kinh Doanh – C«ng ty Viettel Mobile. Ii. mét sè biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel 1. TriÓn väng ph¸t triÓn cña ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng Theo dù b¸o cña c¸c chuyªn gia kinh tÕ nÒn kinh tÕ ViÖt Nam trong 5 n¨m tíi (2006 - 2010) cã thÓ ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng kinh tÕ 7,5% - 8,5%. V× vËy xÐt trªn toµn c¶nh bao gåm c¶ chÝnh s¸ch vÜ m« cña Nhµ n­íc, sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ, còng nh­ kÕ ho¹ch ph¸t triÓn vµ ®Þnh h­íng ®Çu t­ cña ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng ®Õn n¨m 2010 ®· chØ râ: X©y dùng vµ ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng th«ng tin quèc gia cã c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn ®¹i ngang tÇm c¸c n­íc tiªn tiÕn trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi, cã tèc ®é bao phñ réng r·i trªn c¶ n­íc víi th«ng l­îng lín, tèc ®é vµ chÊt l­îng cao, ho¹t ®éng hiÖu qu¶, t¹o ®iÒu kiÖn cho toµn x· héi ®Òu cã thÓ ®­îc sö dông. X©y dùng ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng trong xu thÕ héi nhËp c«ng nghÖ ®Ó trë thµnh ngµnh kinh tÕ – kü thuËt mòi nhän, ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ ®ãng gãp ngµy cµng cao vµo sù t¨ng tr­ëng GDP cña c¶ n­íc, t¹o thªm nhiÒu viÖc lµm cho x· héi. §Æc biÖt trong giai ®o¹n ph¸t triÓn hiÖn nay, ViÔn th«ng lµ thÞ tr­êng ph¸t triÓn nhanh vµ s«i ®éng h¬n B­u chÝnh nªn viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng còng nh­ gi¶i ph¸p cho thÞ tr­êng nµy cÇn ®­îc lùa chän cho phï hîp víi xu thÕ ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc, ®ång thêi ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng vµ c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc nµy cÇn cã nh÷ng biÖn ph¸p lµm thÕ nµo ®Ó s¶n phÈm, dÞch vô ViÔn th«ng cña m×nh cã ®­îc chç ®øng v÷ng ch¾c trong héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ, nhÊt lµ khi ViÖt Nam ®· gia nhËp WTO. 2. Mét sè biÖn ph¸p tõ phÝa C«ng ty 2.1. Ph¸t huy thÕ m¹nh lµ mét thµnh viªn cña Tæng C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n ®éi Viettel Lµ mét trong nhiÒu ®¬n vÞ trùc thuéc Tæng C«ng ty ViÔn th«ng Qu©n §éi Viettel ®­îc giao nhiÖm vô vÒ m¶ng ®iÖn tho¹i di ®éng, C«ng ty cÇn cñng cè l¹i vÞ trÝ cña m×nh trong lÜnh vùc kinh doanh ®iÖn tho¹i di ®éng, n©ng cao tÝnh hiÖu qu¶, t¹o uy tÝn víi Tæng C«ng ty. Trong ho¹t ®éng kinh doanh cÇn b¶o ®¶m mèi quan hÖ chÆt chÏ gi÷a c¸c phßng ban, víi c¸c trung t©m trùc thuéc C«ng ty ®Ó phèi hîp víi hä trë thµnh mét hÖ thèng ho¹t ®éng cã hiÖu lùc vµ hiÖu qu¶, nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu chung cña tæ chøc. 2.2. T¨ng c­êng c«ng t¸c ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty M«i tr­êng kinh doanh lµ m«i tr­êng sèng cña doanh nghiÖp, nã t¹o ra c¬ héi cho doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn còng nh­ ®Æt ra kh«ng Ýt nh÷ng th¸ch thøc ®èi víi doanh nghiÖp. §Ó x©y dùng kÕ ho¹ch - chiÕn l­îc thÞ tr­êng doanh nghiÖp nµo còng ph¶i c¨n cø vµo kÕt qu¶ ph©n tÝch m«i tr­êng sèng ®ã ®Ó ®Þnh ra hµnh ®éng cho m×nh. Thùc vËy, kÕt qu¶ cña viÖc ph¸n ®o¸n vµ ®Ò ra kÕ ho¹ch chiÕn l­îc chØ cã thÓ ®¹t ®­îc sau khi hiÓu râ vÒ m«i tr­êng kinh doanh. Cã thÓ nãi ®©y lµ b­íc ®Çu tiªn cùc kú quan träng cña c«ng t¸c lËp kÕ ho¹ch. Víi Vietel Mobile lµ C«ng ty míi gia nhËp thÞ tr­êng th× viÖc ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh lµ lµ rÊt cÇn thiÕt. ChØ cã thÕ C«ng ty míi hiÓu ®­îc m×nh nªn lµm g×, nªn x©y dùng kÕ ho¹ch theo h­íng nµo lµ hiÖu qu¶ cao nhÊt. §Ó cã thÓ ph¸n ®o¸n ®óng, s¸t víi t×nh h×nh m«i tr­êng, C«ng ty cÇn gi¶i quyÕt 3 néi dung c¬ b¶n sau: 2.2.1. Ph©n tÝch vµ dù b¸o vÒ sù biÕn ®æi cña m«i tr­êng kinh doanh trong giai ®o¹n tíi Trong ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña Nhµ n­íc ®èi víi ViÔn th«ng ViÖt Nam chñ tr­¬ng g©y dùng m«i tr­êng kinh doanh th«ng tho¸ng vµ réng r·i ®èi víi tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn kinh tÕ lµ ®· kh¸ râ. Trong giai ®o¹n tíi, nhiÖm vô cña c¸c nhµ qu¶n trÞ C«ng ty lµ ph¶i lµm sao n¾m b¾t kÞp vµ chÝnh x¸c th«ng tin vÒ chñ tr­¬ng ph¸t triÓn nhÊt lµ ®èi víi c¸c chÝnh s¸ch cña Bé Th«ng Tin vµ TruyÒn Th«ng. Tr­íc m¾t viÖc cÇn tiÕn hµnh ngay ®ã lµ cËp nhËt c¸c luËt vÒ ViÔn th«ng còng nh­ c¸c v¨n b¶n d­íi luËt ®· vµ sÏ tiÕp tôc ®­îc ban hµnh. §©y lµ c¸c ®iÒu kiÖn cho phÐp hay kh«ng cho phÐp doanh nghiÖp ho¹t ®éng ë c¸c lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng, nªn viÖc t×m hiÓu kü vµ khÐo vËn dông lµ rÊt cÇn thiÕt. Ngoµi ra, theo ®Þnh h­íng chung ®Õn n¨m 2020 râ rµng viÖc kinh doanh c¸c dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng cµng ngµy th«ng tho¸ng vµ ®­îc quèc tÕ ho¸. Trong ®iÒu kiÖn nh­ vËy, C«ng ty cÇn theo dâi s¸t sao xu h­íng biÕn ®éng cña m«i tr­êng, ph©n tÝch râ trong tõng thêi kú vÒ sè l­îng vµ tr×nh ®é c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, c¬ cÊu vµ thµnh phÇn tham gia kinh doanh, chÝnh s¸ch ­u ®·i cña ChÝnh phñ, tõ ®ã dù ®o¸n tr­íc cho sù ph¸t triÓn tõ 5 - 10 n¨m tíi. Cã nh­ vËy viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch míi cã ý nghÜa. ViÖc ChÝnh phñ quy ®Þnh c¸c c«ng ty míi, ®ã lµ c¸c c«ng ty ®­îc phÐp kinh doanh dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng tõ sau n¨m 1998 ph¶i ®¹t tõ 25% - 30% thÞ phÇn c¸c dÞch vô cung cÊp trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam vµo n¨m 2010 sÏ lµ trë ng¹i kh¸ lín. V× nÕu theo quy ®Þnh nµy c¸c c«ng ty cßn l¹i (trõ VNPT) ph¶i c¹nh tranh hÕt søc gay g¾t ®Ó tån t¹i, ®ßi hái c¸c c«ng ty míi ph¶i nç lùc hÕt m×nh vµ cã nh÷ng b­íc ®i phï hîp víi m«i tr­êng. 2.2.2. §­a ra c¸c dù b¸o chiÕn l­îc vÒ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn còng nh­ tèc ®é t¨ng tr­ëng cña thÞ tr­êng b­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam Víi dung l­îng thÞ tr­êng t­¬ng ®èi lín, kho¶ng 85 triÖu d©n cïng víi tèc ®é t¨ng tr­ëng nÒn kinh tÕ thuéc lo¹i cao trªn thÕ giíi, l¹i trong bèi c¶nh héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ngµy cµng s©u réng, n­íc ta ®ang lµ thÞ tr­êng ®Çy tiÒm n¨ng cho viÖc khai th¸c dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng. Mét thùc tÕ lµ xu h­íng ®« thÞ ho¸ ®ang diÔn ra m¹nh mÏ, nhu cÇu t×m hiÓu th«ng tin, giao l­u gi÷a mäi ng­êi, mäi tæ chøc ngµy cµng cao. C¸ch nhanh chãng vµ hiÖu qu¶ nhÊt ®Ó ®¸p øng nhu cÇu trªn lµ sö dông c¸c dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng. §©y chÝnh lµ c¬ héi tèt cho c¸c c«ng ty kinh doanh vµ giµnh lÊy chç ®øng cho m×nh. Tuy nhiªn, thÞ tr­êng ViÔn th«ng ViÖt Nam ®ang cã xu h­íng chuyÓn tõ ®éc quyÒn sang c¹nh tranh, v× vËy ®Ó tån t¹i th× C«ng ty ph¶i duy tr× tèc ®é t¨ng tr­ëng Ýt nhÊt lµ t­¬ng ®­¬ng víi ®èi thñ trong ngµnh. Do nhiÒu yÕu tè nªn tèc ®é ph¸t triÓn lu«n thay ®æi ®ßi hái C«ng ty ph¶i dù ®o¸n chÝnh x¸c b»ng c¸ch xö lý tèt c¸c th«ng tin cã ®­îc nhÊt lµ vÒ c¸c chÝnh s¸ch ph¸t triÓn kinh tÕ vÜ m« cña Nhµ n­íc, cã tÇm nh×n xa ®Ó ®iÒu chØnh cho phï hîp. Muèn thµnh c«ng, C«ng ty ph¶i chñ ®éng x©y dùng chiÕn l­îc dµi h¹n vµ c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n, kÕ ho¹ch n¨m ®¸p øng sù biÕn ®éng thÞ tr­êng tr­íc c¸c ®èi thñ kh¸c. Dù b¸o ®óng vÒ kh¶ n¨ng ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng lµ c¨n cø quan träng cho viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. 2.2.3. Dù b¸o ®­îc møc ®é ¶nh h­ëng cña m«i tr­êng ®Õn t×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty Môc ®Ých cuèi cïng cña ph©n tÝch m«i tr­êng kinh doanh lµ xem xÐt møc ®é ¶nh h­ëng cña nã tíi m«i tr­êng kinh doanh cña C«ng ty trong thêi gian tíi. ViÖc ph©n tÝch m«i tr­êng vÜ m« sÏ cho thÊy C«ng ty cßn cã nh÷ng c¬ héi nµo, bÊt lîi nµo trong thêi gian tíi, víi nh÷ng chÝnh s¸ch kinh doanh nh­ thÕ nµo cho phï hîp vµ sÏ cã lîi h¬n cho C«ng ty. Tr¶ lêi c¸c vÊn ®Ò trªn C«ng ty ph¶i ho¹ch ®Þnh ®­îc môc tiªu cho m×nh ®¶m b¶o sù c©n ®èi trong ph¸t triÓn vµ tån t¹i bÒn v÷ng. Trong thêi ®iÓm hiÖn t¹i C«ng ty ®· chó träng ®Õn c«ng t¸c nµy (trªn c¸c ph©n tÝch vÒ thÞ tr­êng, ®èi thñ c¹nh tranh,…). C«ng ty ®· nhËn thÊy r»ng kinh doanh ë lÜnh vùc ®iÖn tho¹i di ®éng sö dông c«ng nghÖ cao sÏ høa hÑn sù t¨ng tr­ëng lín vµ dÔ dµnh ®­îc thÞ phÇn lín cho C«ng ty. Tuy nhiªn bèi c¶nh míi trong n­íc vµ thÕ giíi hiÖn nay rÊt phøc t¹p ®ßi hái C«ng ty ph¶i quan t©m cao h¬n n÷a ®Õn c¸c vÊn ®Ò trªn. 2.3. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch gi¸ Gi¸ lµ yÕu tè t¸c ®éng trùc tiÕp ®Õn kh¶ n¨ng tiªu dïng cña s¶n phÈm, dÞch vô, møc gi¸ tèi thiÓu lµ møc gi¸ cã thÓ khai th¸c tèt nhÊt nhu cÇu thÞ tr­êng vµ ®¹t ®­îc môc tiªu cña C«ng ty ®Ò ra. ¶nh h­ëng cña c¸c yÕu tè ®Çu vµo, tiÕn bé cña khoa häc c«ng nghÖ, quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr­êng, còng nh­ t×nh h×nh c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc ®Òu cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn gi¸ c­íc dÞch vô hiÖn nay cña ®iÖn tho¹i di ®éng. V× vËy cÇn x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t vµ b¾t kÞp nhanh chãng víi nhu cÇu biÕn ®éng cña thÞ tr­êng: - X©y dùng lé tr×nh vÒ gi¸, gi÷ ­u thÕ vÒ gi¸ (gi¸ thÊp h¬n VNPT tõ 7% - 10%, n©ng tØ lÖ thuª bao tr¶ sau lªn 35%). - TriÓn khai c¸c ch­¬ng tr×nh khuyÕn m¹i ®Ó kÝch cÇu. - §Ó truyÒn th«ng vµ t¹o ®­îc sù c¶m nhËn cña kh¸ch hµng cÇn x©y dùng chÝnh s¸ch gi¸ ®¬n gi¶n, dÔ hiÓu, vµ dÔ thùc hiÖn. - Hoµn thiÖn vµ cung cÊp thªm c¸c gãi c­íc dÞch vô míi, ®Æc biÖt chó träng gãi c­íc VPN (tõ 5 thuª bao trë lªn) h­íng vµo ®èi t­îng kh¸ch hµng lµ tæ chøc, doanh nghiÖp, ®ång thêi nghiªn cøu c¸c gãi c­íc hiÖn cã ®¬n gi¶n h¬n cho kh¸ch hµng dÔ nhí. 2.4. Cã chÝnh s¸ch s¶n phÈm, dÞch vô phï hîp - X©y dùng c¸c gãi s¶n phÈm h­íng vµo c¸c ph©n ®o¹n kh¸ch hµng (nh­ nhãm kh¸ch hµng cã thu nhËp cao, giíi trÎ, hoÆc nhãm kh¸ch hµng cã thu nhËp thÊp ). - Cã c¸c øng dông dµnh cho kh¸ch hµng lµ doanh nghiÖp: Push mail, Coporate data,… - X©y dùng thªm c¸c gãi c­íc míi, c¸c dÞch vô ®i kÌm h÷u hiÖu phï hîp víi nhu cÇu sö dông cña kh¸ch hµng (nh­ c¸c gãi c­íc ­u ®·i cho c¸c kh¸ch hµng sö dông tõ 2 - 3 dÞch vô cña Viettel Mobile trë lªn). - X©y dùng c¸c chÝnh s¸ch øng dông mang l¹i tiÖn Ých cho kh¸ch hµng: C¸c øng dông thanh to¸n, c¸c øng dông ng©n hµng vµ th­¬ng m¹i ®iÖn tö. 2.5. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch Marketing CÇn lµm tèt c«ng t¸c thÞ tr­êng, ph©n tÝch râ sù biÕn ®æi cña ®èi thñ c¹nh tranh, t×m ra c¸c ®o¹n thÞ tr­êng cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn. §Ó thùc hiÖn môc tiªu nµy, C«ng ty ph¶i cã mét ®éi ngò c¸c nhµ ph©n tÝch vµ ho¹ch ®Þnh víi nhiÖm vô chñ yÕu lµ ®­a ra c¸c ch­¬ng tr×nh marketing, ®ång thêi ph¶i cã mét ®éi ngò nh©n viªn marketing n¨ng ®éng, tÝch cùc lµm viÖc víi thÞ tr­êng kh«ng ng¹i ®i xa víi c¸c c«ng viÖc cô thÓ nh­ sau: - TËp trung vµo viÖc truyÒn th«ng m¹ng l­íi cã chÊt l­îng tèt nhÊt vµ vïng phñ sãng réng nhÊt. - Tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng, n¾m b¾t tèt nhu cÇu, nguyÖn väng cña kh¸ch hµng ®Ó t×m ra ph­¬ng h­íng phôc vô tèt nhÊt. - X©y dùng h×nh ¶nh con ng­êi Viettel trÎ trung, n¨ng ®éng, gÇn gòi víi kh¸ch hµng. - KÕt hîp víi ®µi ph¸t thanh truyÒn h×nh ë ®Þa ph­¬ng ®Ó qu¶ng b¸ vµ tuyªn truyÒn c¸c dÞch vô cña Viettel Mobile. 2.6. Ph¸t triÓn m¹ng l­íi, c¬ së h¹ tÇng thiÕt bÞ - N©ng cao dung l­îng m¹ng l­íi lªn ®ñ ®¸p øng nhu cÇu ph¸t triÓn thuª bao. - Qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh tèt c¸c m¹ng l­íi, trang bÞ ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý m¹ng tËp trung (nh­ qu¶n lý vÒ chÊt l­îng m¹ng, qu¶n lý khi lçi m¹ng, qu¶n lý trang thiÕt bÞ vËt t­ cña m¹ng, qu¶n lý vÊn ®Ò vÒ ®Êu nèi m¹ng,…). 2.7. T¨ng c­êng thÕ m¹nh hÖ thèng ph©n phèi, tiªu thô HÖ thèng c¸c trung t©m kinh doanh, c¸c ®¹i lý, cöa hµng, ®iÓm b¸n lµ ®iÓm thuËn lîi nhÊt ®Ó tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nh»m n©ng cao chÊt l­îng cña hÖ thèng kªnh ph©n phèi vµ còng lµ ®Çu mèi cña viÖc tiªu thô s¶n phÈm v× vËy cÇn ®Èy m¹nh vµ ph¸t triÓn c¸c kh©u chñ yÕu nµy. Kh©u quan träng nhÊt ®Ó t¹o ra doanh thu bï ®¾p chi phÝ ®Ó t¹o ra lîi nhuËn, c¸c biÖn ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh còng n»m chñ yÕu ë trong kh©u nµy. BiÖn ph¸p chñ yÕu lµ: - Më réng thÞ tr­êng (c¸c hÖ thèng b¸n hµng xuèng tuyÕn huyÖn, thiÕt lËp ®iÓm b¸n xuèng tuyÕn x·,…), ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô kÕt hîp víi c¸c h×nh thøc khuyÕch tru¬ng s¶n phÈm ®¹t chØ tiªu, doanh sè b¸n ®Ó t¨ng thÞ phÇn vµ doanh thu. - Cã nh÷ng chÝnh s¸ch thu hót kh¸ch hµng, b»ng ph­¬ng h­íng phôc vô tíi c¶ nh÷ng ng­êi cã møc thu nhËp b×nh d©n nhÊt còng cã thÓ dïng ®­îc m¹ng ®iÖn tho¹i di ®éng cña Viettel Mobile. - X©y dùng hÖ thèng kªnh truyÒn dÉn riªng cña Viettel Mobile tr¸nh t×nh tr¹ng ph¶i thuª kªnh cña chÝnh ®èi thñ lín nhÊt cña m×nh ®Ó hoµn thµnh tèt viÖc phñ sãng nhanh vµ réng trªn kh¾p c¸c tØnh thµnh trong c¶ n­íc. 2.8. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch nh©n sù * VÊn ®Ò vÒ tæ chøc nh©n sù: Trong c¸c doanh nghiÖp hiÖn ®¹i nguån nh©n lùc ®­îc coi lµ mét trong nh÷ng nguån lùc quan träng nhÊt, ®Æc biÖt lµ ®èi víi mét c«ng ty míi ho¹t ®éng trong lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng vÉn cßn kh¸ míi mÎ vµ cßn mang ®Ëm tÝnh ®éc quyÒn ë ViÖt Nam. C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel cã ­u thÕ lµ ®éi ngò CBCNV trÎ trung, chuyªn nghiÖp, ®Çy nhiÖt huyÕt xong cßn h¹n chÕ v× tuæi ®êi cßn qu¸ Ýt, kinh nghiÖm va ch¹m thùc tÕ ch­a nhiÒu. BiÖn ph¸p cña C«ng ty lµ sÏ kh«ng t¨ng tæng qu©n sè nh­ng sÏ lu©n chuyÓn gi÷a c¸c vÞ trÝ trong C«ng ty. §¶m b¶o c¬ cÊu hîp lý vÒ ngµnh nghÒ lao ®éng vµ víi mçi lo¹i lao ®éng kh¸c nhau cÇn tËp trung theo nh÷ng h­íng kh¸c nhau: - §èi víi lao ®éng qu¶n lý: CÇn ph©n cÊp giao quyÒn râ rµng, khuyÕn khÝch sù ®éc lËp s¸ng t¹o, n¾m v÷ng chÝnh s¸ch chñ tr­¬ng cña C«ng ty, Tæng C«ng ty còng nh­ cña ngµnh. - §èi víi lao ®éng kü thuËt: Th­êng xuyªn ®µo t¹o båi d­ìng ®Ó thÝch øng víi c¸c c«ng nghÖ míi, tõ ®ã lµm chñ c«ng nghÖ vµ tèi ­u ho¸ c¸c chøc n¨ng tiªn tiÕn cña c«ng nghÖ. Ngay trong ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o cÇn t¨ng thªm thêi gian thùc hµnh, kh¶o s¸t thùc tÕ, bæ sung thiÕt bÞ thùc hµnh míi, ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o ®ång bé víi c«ng nghÖ míi, g¾n ®µo t¹o víi nhu cÇu tuyÓn dông, n©ng møc lao ®éng kü thuËt lªn 34% trong tæng sè lao ®éng. - §èi víi lao ®éng khai th¸c vµ phôc vô: N©ng cao tr×nh ®é hiÓu biÕt vÒ dÞch vô ®Ó tr¸nh lóng tóng trong xö lý nghiÖp vô, lÊy kü n¨ng vµ t¸c phong phôc vô lµm tiªu chuÈn ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ phôc vô kh¸ch hµng. * VÊn ®Ò vÒ tiÒn l­¬ng vµ chÝnh s¸ch ®·i ngé: - Tr­íc hÕt cÇn c¶i tiÕn viÖc xÕp bËc l­¬ng theo th©m niªn l©u n¨m, ph¶i dùa vµo ®óng n¨ng lùc thùc sù ®Ó x¸c ®Þnh møc l­¬ng. TiÒn l­¬ng vµ ®·i ngé nãi chung lµ mét trong nh÷ng ®éng lùc khÝch thÝch m¹nh mÏ ®èi víi ng­êi lao ®éng ®Ó hä lµm viÖc h¨ng h¸i, nh­ng ®ång thêi còng lµ mét trong nh÷ng nguyªn nh©n g©y tr× trÖ, bÊt m·n hoÆc tõ bá c«ng viÖc. TiÒn l­¬ng vµ ®·i ngé (bao gåm c¶ phÇn vÒ tµi chÝnh vµ phi tµi chÝnh) chØ ph¸t huy tèt hiÖu qu¶ ®ßn bÈy cña nã khi cã c¸c quy chÕ linh ho¹t vµ c«ng b»ng. - ViÖc x©y dùng chÝnh s¸ch ®·i ngé cÇn phï hîp víi ®Æc thï tõng lo¹i c«ng viÖc ®Ó thu hót lao ®éng, ®Æc biÖt lµ nh÷ng lao ®éng cã tµi vÒ lµm viÖc ë vïng s©u, vïng xa ®Ó gi¶m bít t×nh tr¹ng mÊt c©n ®èi trong lùc l­îng lao ®éng, nh»m n©ng cao tr×nh ®é lµm viÖc cho c¸c ®¬n vÞ ë vïng, miÒn nµy. 2.9. Hoµn thiÖn chÝnh s¸ch tµi chÝnh * VÒ phÝa Tæng C«ng ty: C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n phô thuéc Tæng C«ng ty, víi ph­¬ng ch©m l©u nay cña Tæng C«ng ty lµ “Thu ®ñ – Xin tõ tõ “. ViÖc nµy ®· lµm cho C«ng ty gÆp ph¶i rÊt nhiÒu khã kh¨n (nh­ bé m¸y tæ chøc trë nªn cång kÒnh h¬n, viÖc h¹ch to¸n tµi chÝnh phøc t¹p, l¾t nh¾t, c¸c ho¹t ®éng kinh doanh còng v× thÕ mµ ph¶i gi¶m tiÕn ®é). ChÝnh v× thÕ mµ Tæng C«ng ty nªn cã c¸c biÖn ph¸p kh¾c phôc t×nh tr¹ng trªn theo h­íng ph©n vèn kinh doanh cho doanh nghiÖp råi kho¸n theo doanh thu. * VÒ phÝa C«ng ty: - Hoµn thiÖn c¬ së ph¸p lý ®Ó t¸ch nî khã ®ßi ph¶i xö lý ra khái sè nî ph¶i thu, ®ång thêi tæ chøc kiÓm tra tµi chÝnh ë c¸c trung t©m, khu vùc. - Thèng nhÊt víi c¸c c«ng ty däc vÒ chi phÝ thuª kªnh, x©y l¾p, thu c­íc. - Hoµn thiÖn hÖ thèng sæ s¸ch tµi chÝnh ®Ó s½n sµng cæ phÇn ho¸ khi cÇn thiÕt. 2.10. Hoµn thiÖn c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng, gi¶i quyÕt c¸c khiÕu n¹i Kh¸ch hµng lµ ®èi t­îng hÕt søc quan träng cña C«ng ty. Hä lµ nh÷ng ®èi c¸ nh©n, tæ chøc trùc tiÕp tiªu thô s¶n phÈm, dÞch vô vµ t¹o ra nguån thu cho C«ng ty. TÇn suÊt vµ ®èi t­îng tiªu thô s¶n phÈm, dÞch vô cµng nhiÒu th× nguån thu cña C«ng ty cµng lín. ViÖc quan t©m ch¨m sãc vµ khuyÕn khÝch kh¸ch hµng kÞp thêi, ®óng lóc lµ hÕt søc cÇn thiÕt. §Ó ch¨m sãc tèt kh¸ch hµng, ngoµi viÖc c¬ b¶n nhÊt lµ n©ng cao chÊt l­îng c¸c lo¹i h×nh dÞch vô, cßn ph¶i lµm tèt c¸c viÖc kh¸c nh­: - T¹o ra c¸c Ên t­îng ®Ñp ®Ï vµ sù chó ý cña kh¸ch hµng ®Õn c¸c s¶n phÈm dÞch vô, g©y nªn sù høng khëi trong kh¸ch hµng mçi khi ®Õn víi C«ng ty. - C¸c cöa hµng b¸n hµng trùc tiÕp lµ n¬i tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th­êng xuyªn nhÊt nªn nh©n viªn lµm viÖc t¹i ®©y ph¶i ®­îc ®µo t¹o c¸c nghiÖp vô giao tiÕp c¬ b¶n, cïng víi sù nç lùc cña b¶n th©n ®Ó hoµn thµnh tèt nhÊt c«ng t¸c phôc vô kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã, më hép th­ gãp ý ®Ó n¾m b¾t vµ xö lý th«ng tin ph¶n håi tõ phÝa kh¸ch hµng, qua ®ã gi¶i quyÕt kÞp thêi nh÷ng yªu cÇu vµ nguyÖn väng chÝnh ®¸ng cña kh¸ch hµng. Nãi tãm l¹i, thùc hiÖn ®óng ph­¬ng ch©m mµ «ng cha ta bao ®êi nay ®· ®óc rót “ Vui lßng kh¸ch ®Õn, võa lßng kh¸ch ®i” hay quan ®iÓm ®¬n gi¶n mµ s©u s¾c cua Marketing hiÖn ®¹i “ Kh¸ch hµng lu«n ®óng”. - Thùc hiÖn tèt chÕ ®é hËu m·i ®èi víi kh¸ch hµng: + TÝnh vµ thu c­íc: B¶o ®¶m tÝnh c­íc chÝnh x¸c, cã c¸c biÖn ph¸p vµ h×nh thøc thu c­íc linh ho¹t. + Kh¾c phôc sù cè: Gi¶m bít kh©u trung gian trong qu¸ tr×nh khai th¸c, nh»m kh«i phôc dÞch vô cho kh¸ch hµng trong thêi gian ng¾n nhÊt cã thÓ. + Gi¶i ®¸p th¾c m¾c: ThiÕt lËp c¸c trung t©m, c¸c sè ®iÖn tho¹i gi¶i ®¸p kh¸ch hµng ®Ó gi¶i quyÕt c¸c sù cè mµ kh¸ch hµng gÆp ph¶i trong qu¸ tr×nh sö dông dÞch vô. + Thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch kh¸ch hµng sö dông dÞch vô d­íi nhiÒu h×nh thøc tÝnh ®iÓm hay céng ngay tiÒn th­ëng vµo tµi kho¶n, vµ cã c¸c ch­¬ng tr×nh ch¨m sãc ®èi víi c¸c kh¸ch hµng trung thµnh. + Tæ chøc tèt héi nghÞ kh¸ch hµng, nh»m cËp nhËt ý kiÕn cña hä ®èi víi C«ng ty vµ gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c vÊn ®Ò mµ kh¸ch hµng gÆp ph¶i. 3. Nh÷ng kiÕn nghÞ ®èi víi Nhµ n­íc - Nhµ n­íc cÇn ban hµnh, söa ®æi mét sè luËt, nghÞ ®Þnh cã liªn quan ®Õn lÜnh vùc dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng, c¸c quy ®Þnh vÒ h×nh thøc ®Çu t­, c¬ chÕ së h÷u hiÖn nay kh«ng cßn phï hîp víi sù ph¸t triÓn trong lÜnh vùc nµy, ¶nh h­ëng tíi kh¶ n¨ng thu hót vèn còng nh­ møc ®é chñ ®éng kinh doanh trong doanh nghiÖp. - Bé Th«ng tin vµ TruyÒn th«ng, Nhµ n­íc sím ban hµnh c¬ chÕ, nghÜa vô phæ cËp hoÆc c¸c biÖn ph¸p hç trî vµ quy ®Þnh chÆt chÏ ®èi víi doanh nghiÖp cïng kinh doanh vµ cung cÊp dich vô b­u chÝnh viÔn th«ng vÒ tr¸ch nhiÖm vµ nghÜa vô ®èi víi phôc vô c«ng Ých th«ng qua c¬ chÕ cÊp phÐp vµ ph©n chia c­íc kÕt nèi,…ChÝnh s¸ch nµy t¹o ra sù c«ng b»ng vµ c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp B­u chÝnh ViÔn th«ng ®ång thêi ®¶m b¶o quyÒn lîi cña ng­êi sö dông dÞch vô viÔn th«ng ë bÊt cø ®©u trªn toµn quèc. - VÊn ®Ò vÒ gi¸: Nhµ n­íc ph¶i sö dông c¸c biÖn ph¸p cÇn thiÕt ®Ó b×nh æn gi¸ c­íc (nh­ gi¸m s¸t, thanh tra, kiÓm tra vµ xö lý theo ®óng quy ®Þnh cña ph¸p luËt, tæ chøc vµ qu¶n lý c¸c ho¹t ®éng th«ng tin dù b¸o gi¸ thÞ tr­êng B­u chÝnh, ViÔn th«ng trong vµ ngoµi n­íc) ®Ó b¶o vÖ quyÒn vµ lîi Ých hîp ph¸p cña ng­êi sö dông dÞch vô, cña c¸c doanh nghiÖp B­u chÝnh ViÔn th«ng vµ lîi Ých cña Nhµ n­íc, ®ång thêi xo¸ bá ®­îc t×nh tr¹ng ®éc quyÒn trong lÜnh vùc B­u chÝnh ViÔn th«ng. - VÊn ®Ò vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô: Quy ®Þnh c¸c tiªu chuÈn quèc gia thèng nhÊt, ¸p dông c¸c tiªu chuÈn quèc tÕ (ISO) vÒ chÊt l­îng dÞch vô b­u chÝnh, m¹ng, dÞch vô viÔn th«ng vµ danh môc dÞch vô b­u chÝnh, m¹ng, dÞch vô viÔn th«ng b¾t buéc ph¶i qu¶n lý chÊt l­îng. + Cã chÝnh s¸ch, chiÕn l­îc ph¸t triÓn s¶n phÈm, hµng ho¸ ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng nh»m n©ng cao søc c¹nh tranh cña s¶n phÈm, hµng ho¸ ®¸p øng nhu cÇu cña héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ. + Bªn c¹nh ®ã Nhµ n­íc nªn ®Çu t­, hç trî nguån vèn nh»m x©y dùng c¬ së vËt chÊt – kü thuËt, triÓn khai c¸c c«ng t¸c nghiªn cøu khoa häc vµ øng dông c¸c c«ng nghÖ phôc vô c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm, hµng ho¸ cña ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng. + Hîp t¸c quèc tÕ trong ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm, hµng ho¸, dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng: Th­êng xuyªn cö c¸n bé tham gia vµo c¸c tæ chøc tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ vµ khu vùc nh­ liªn minh ViÔn th«ng thÕ giíi (ITU), liªn minh B­u chÝnh thÕ giíi (UPU), liªn minh khu vùc ch©u ¸ - Th¸i B×nh D­¬ng (APT) ®Ó ®ãng gãp néi dung, tham gia c¸c héi nghÞ, héi th¶o vÒ chÊt l­îng dÞch vô b­u chÝnh, chÊt l­îng thiÕt bÞ, c«ng tr×nh viÔn th«ng trong khu vùc vµ thÕ giíi. - Thùc hiÖn b×nh ®¼ng trong cung cÊp vµ sö dông dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c doanh nghiÖp B­u chÝnh ViÔn th«ng ph¸t triÓn m¹ng l­íi dÞch vô t¹i khu vùc n«ng th«n, vïng s©u, vïng xa, biªn giíi, h¶i ®¶o. KÕt luËn C «ng nghiÖp ho¸ vµ hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng ®· gãp phÇn kh«ng nhá vµo sù nghiÖp c¶i c¸ch ®ã. B¾t kÞp víi sù ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®ã, C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel ®· cè g¾ng ph¸t huy tèi ®a nh÷ng thÕ m¹nh cña m×nh ®ãng gãp chung vµo sù ph¸t triÓn chung cña ngµnh. Tuy ®­îc thµnh lËp ch­a l©u nh­ng viÖc gia nhËp thÞ tr­êng B­u chÝnh ViÔn th«ng cña C«ng ty ®· gãp phÇn xo¸ bá mét b­íc sù ®éc quyÒn cña m¹ng VNPT, t¹o ®­îc m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh dÉn ®Õn gi¸ tiªu dïng cña s¶n phÈm vµ dÞch vô b­u chÝnh viÔn th«ng gi¶m xuèng cã lîi cho ng­êi tiªu dïng. Lµ thµnh viªn ra ®êi sau nªn C«ng ty ®· ®óc kÕt, thõa h­ëng ®­îc kinh nghiÖm cña c¸c c«ng ty ®i tr­íc trong ngµnh, bªn c¹nh ®ã cßn cã ®­îc nh÷ng trang thiÕt bÞ c¬ së h¹ tÇng vµ ®­îc sö dông nh÷ng c«ng nghÖ hiÖn ®¹i h¬n trong lÜnh vùc quèc phßng nªn cµng cã kh¶ n¨ng ph¸t huy ®­îc thÕ m¹nh cña m×nh. Tuy vËy, C«ng ty ®· vµ ®ang gÆp ph¶i kh«ng Ýt nh÷ng khã kh¨n vÒ sù gia t¨ng ngµy cµng nhiÒu c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, c¬ së h¹ tÇng chñ ®¹o vÉn cßn ph¶i thuª l¹i cña VNPT, c¸c ho¹t ®éng trong C«ng ty còng hÕt søc phøc t¹p v× lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n phô thuéc Tæng C«ng ty. Trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty, ®­îc vËn dông kiÕn thøc ®· häc ë tr­êng vµo thùc tÕ nªn em còng muèn gãp mét phÇn nhá bÐ cña m×nh ®Ó ®­a ra mét sè biÖn ph¸p gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña C«ng ty. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n s©u s¾c ®Õn GS.TSKH Vò Huy Tõ cïng tËp thÓ C«ng ty §iÖn Tho¹i Di §éng Viettel ®· tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thµnh luËn v¨n tèt nghiÖp nµy. Tµi liÖu tham kh¶o KÕ ho¹ch kinh doanh trong kinh tÕ thÞ tr­êng, GS.TSKH Vò Huy Tõ (Chñ biªn) – Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh TrÞ Quèc Gia, HN – 2006. Ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh trong Doanh nghiÖp, ThS §ç Quèc B×nh – Tr­êng §¹i Häc Kinh Doanh & C«ng NghÖ Hµ Néi. Qu¶n trÞ Doanh nghiÖp th­¬ng m¹i PGS. PTS Hoµng Minh §­êng – Tr­êng §¹i Häc KinhTÕ Quèc D©n. Ph©n tÝch t×nh h×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, PGS. PTS Ph¹m ThÞ G¸i – Tr­êng §¹i Häc Kinh TÕ Quèc D©n. TiÕp thÞ – Ch×a kho¸ vµng trong kinh doanh, TS TrÇn Xu©n Kiªn – Nhµ xuÊt b¶n Thanh Niªn. Marketing Esential – Philip Kotler. Trang Web: com.vn com.vn nien.com.vn T¹p chÝ B­u ChÝnh ViÔn Th«ng. Mét sè b¸o vµ t¹p chÝ kh¸c. Môc lôc S¬ ®å 1: c¬ cÊu tæ chøc c«ng ty ®iÖn tho¹i di ®éng viettel Gi¸m ®èc c«ng ty Pg® nh©n sù Pg® tµi chÝnh Pg® kü thuËt Pg® kinh doanh Phßng ®iÒu hµnh kü thuËt Phßng ch¨m sãc kh¸ch hµng phßngqu¶n lý b¸n hµng Phßng tæ chøc lao ®éng Phßng tµi chÝnh Phßng kinh doanh Trung t©m kinh doanh 1 Trung t©m kinh doanh 4 Trung t©m kinh doanh 3 Trung t©m kinh doanh 2