Các hoạt động hỗ trợ
Trên thực tế,trong thời gian vừa qua,chương trình Pru tình
nguyện được coi là sự kiện lớn nhất của công ty từkhi hoạt động
đến nay,và đây cũng là sự kiện được nhiều người biết đến nhất.Việc
cho ra mắt sản phẩm mới là Phú_Hoàn mỹvào dịp 8/3/2003 vừa qua
sẽ được công chúng chú ý đến hơn nếu công ty tổchức một buổi lễ
ra mắt cho sản phẩm .Trong buổi lễ đó có thể mời những người phụ
nữ tiêu biểu của Việt Nam ,những người phụ nữ có tiếng nói trong
xã hội .
Vì để cho ra đời một sản phẩm được coi là mới trong lĩnh vực
bảo hiểm là vô cùng khó khăn ,mặt khác sản phẩm đó lại không
được bảo vệ về mặt bản quyền,nên công ty cần phải chú trọng rất
nhiều đến công cụ này,một công cụ cho phép tạo được mức độ khác
biệt lớn giữa các sản phẩm cũng như tên tuổi của các công ty .
40 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 3013 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động PR cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
và những nhóm công chúng
quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi
vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể là giúp khách hàng dễ dàng liên
tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.Ví dụ như tã lót Huggies đang tổ
chức một chương trình PR rộng rãi được quảng cáo khá rầm rộ"Bé huggies năng
động", hoặc Unilever vận động chương trình "Gởi tặng đồng phục đi học mà bạn
không dùng nữa cho bột giặt OMO" gửi cho các nữ sinh ở các vùng xa. Chương
trình này có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên đã tranh thủ được thiện
cảm của công chúng. Hơn nữa, thông điệp PR ít mang tính thương mại do sử
dụng các phương tiện trung gian như các hoạt động tài trợ, từ thiện, hoặc các bài
viết trên báo, vì chứa đựng lượng thông tin phong phú nên dễ gây cảm tình và dễ
được công chúng chấp nhận. Ví dụ các trường đại học trong và ngoài nước tham
gia triển lãm "Ngày hội đào tạo và việc làm" tại khách sạn New World, do sứ
quán Pháp tài trợ kinh phí nhằm mục đích tiếp cận với các đối tượng, quảng bá
các chương trình đào tạo của họ. Tại triển lãm này, chính hoạt động PR đã giúp
cho trường đại học chuyển tải nhiều thông tin cụ thể đến các đối tượng có liên
quan.
PR đặc biệt hữu hiệu trong các trường hợp:
-Tung ra sản phẩm mới
-Làm mới sản phẩm cũ
-Nâng cao uy tín
-Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế
-Doanh nghiệp gặp khủng hoảng
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể kể ngay ra sau đây ba lợi ích
chính của hoạt động PR:
+ PR là phương cách tốt nhất để chuẩn bị và tạo những dư luận tốt. Quảng
cáo không làm được việc này. Marketing cũng vậy. PR làm rất tốt công việc
7
này.PR giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua sự ủng hộ của giới truyền
thông và các chuyên gia phân tích thương mại. Giữa hoạt động PR và Quảng
cáo, phương pháp nào hiệu quả hơn-lựa chọn một mẫu quảng cáo về sản phẩm
mới hay một bài báo hay viết về sản phẩm đó? Quảng cáo tuy dễ gây ấn tượng
nhưng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin. Về mặt này thì không chỉ
đúng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ mà nó luôn đúng với bất kì doanh nghiệp
nào.
+ Chi phí cho hoạt động PR thấp hơn các loại hình khuyến mãi khác. Khi
so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp hoặc đăng một mẫu quảng cáo
với chi phí cho một thông cáo báo chí, đương nhiên mẫu thông cáo báo chí sẽ có
chi phí thấp hơn khá nhiều trong khi lại thu hút được lượng công chúng rộng rãi
hơn.
Vậy các doanh nghiệp vừa và nhỏ không còn phải quá lo về chuyện ngân
sách dành cho PR trong khi vẫn có thể từng bước xây dựng chỗ đứng của công
ty trên thị trường
+ PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi. Thông thường người
lao động thích được làm việc cho những công ty nổi tiếng vì họ tin tưởng là
công ty đó rất vững chắc và họ có thể có nhiều cơ hội thăng tiến.
Hơn nữa, làm PR sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và
những cơn bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng
hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây là điều kì diệu mà không thể mua
được bằng tiền) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của
doanh nghiệp.
1.3 KHÍA CẠNH XÃ HỘI CỦA PR
Hoạt động PR chính là việc tạo ra một nhịp cầu thông tin ,tạo ra sự hiểu
biết và thông cảm trong một xã hội đầy phức tạp như hiện nay
Mỗi xẵ hội thì đều được cấu tạo nên từ rất nhiều cá nhân, mỗi cá nhân lại là
những cá thể khác biệt,không cá nhân nào giống cá nhân nào về nhận thức,trình
8
độ ,lối sống,ý niệm....Vậy nên việc thống nhất suy nghĩ của xã hội về một vấn đề
nào đó là vô cùng khó khăn.
Chúng ta cùng quay trở lại với chiến dịch quyên góp áo trắng đi học của
Unilever. Đây cũng chỉ là cách mà công ty lựa chọn để gắn hình ảnh bột giặt
Omo với những chiếc áo trắng nhưng cái cách mà Omo quyên góp cho các học
sinh nghèo đã tác động tới tình nhân ái, lòng trắc ẩn, sự yêu thương của con
người đối với con người.Thông điệp mà Unilever sử dụng đã thuyết phục được
mọi người, thúc giục mọi người hưởng ứng,chiếm trọn lòng tin yêu của cả xã
hội.
Các chiến dịch tranh cử tổng thống thuộc loại rầm rộ nhất như ở Mỹ cũng
chính là các chiến dịch PR tổng lực với sự vận dụng các kĩ năng, các loại hình
hoạt động PR cho mục tiêu chính trị. Qua đó công chúng sẽ có được những nhận
thức công bằng và chính xác hơn cả về những ứng cử viên, ngược lại các ứng cử
viên cũng có thể truyền đạt những thông điệp của mình một cách nhanh chóng
và rộng rãi nhất.Lợi ích xã hội trong trường hợp này rất được đề cao khi mà
công chúng có thể 'chọn mặt gửi vàng ', chọn ra được người xứng đáng nhất,
người sẽ đem lại lợi ích cho chính họ và cho cả xã hội. Kể cả sau khi được trúng
cử, PR vẫn được xem trọng. Những cuộc họp báo chớp nhoáng ngay sau mỗi
cuộc họp, hội đàm ở Vườn hồng của tổng thống Mỹ cũng chính là một ví dụ.
Không chỉ các quĩ, hội, các chính trị gia mà ngay cả cảnh sát, nhà thờ, trường
học...cũng cần PR cho những mục tiêu của mình và vì sự thông hiểu với cộng
đồng nói chung.
Ví như WWF (World Wild Fund_Quĩ quốc tế vè bảo vệ thiên nhiên)có tới
47 triệu hội viên trên toàn cầu và mỗi hội viên đó chỉ cần đóng góp 1 USD thì
trong nháy mắt,WWF đã có một số tiền khổng lồ là 47 triệu USD. Nhưng các
hội viên này đâu có góp tiền một cách dễ dàng. Họ phải được biết số tiền mình
góp đã và sẽ được dùng làm gì ? Đem lại hiệu quả ra sao? Ở đâu và khi nào?
Như vậy trong việc này nhất thiết phải có sự góp mặt của PR. PR sẽ tạo ra một
9
sự thông hiểu toàn diện sâu sắc và đúng đắn nhất giữa hội viên_tổ chức và cộng
đồng nói chung nhằm làm cho các dự án ngày một phát triển.
Có thể nói rằng PR hoạt động nhờ xã hội và hoạt động vì xã hội.
1.4 PR SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ
* Các mối Quan hệ báo chí, các hoạt động hỗ trợ, các hoạt động khuyến
mại tài trợ , triển lãm hội chợ, các mối quan hệ với các cơ quan chức năng, xử lý
thông tin khủng hoảng và các hoạt động hỗ trợ khác
*Các hoạt động hỗ trợ
Bao gồm việc tổ chức các lễ kỉ niệm hay các buổi giới thiệu sản phẩm
dịch vụ hay ra mắt các công ty mới.
Công cụ nay đòi hỏi một chi phí cao hơn và sự chuẩn bị kĩ lưỡng hơn.
Hiện nay đã xuất hiện một số công ty chuyên làm về PR ở Việt Nam. Các công
ty, doanh nghiệp thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm hay ý tưởng thì có thể thuê
các công ty này, và hãy tin tưởng vào tính chuyên nghiệp của họ. Công ty ACV
communications là một ví dụ. Ngoài ra, có thể kể đến Thiên Ngân, Max
communications, Starlit...Cũng còn có rất nhiều công ty tuy không chuyên hẳn
về PR nhưng vẫn có thể làm PR khi có khách hàng. Đối với các công ty này, PR
chỉ là một dịch vụ hỗ trợ bên cạnh những dịch vụ khác mà họ cung cấp cho
khách hàng. Hầu hết các công ty này kinh doanh trong nghề quảng cáo, in ấn
hoặc tư vấn đầu tư. Trên thực tế, đã có rất nhiều công ty PR mở ra hoạt động
được một thời gian ngắn rồi nhanh chóng chuyển sang làm công việc khác. Một
thực tế cũng đáng lưu tâm là, tại Việt Nam, dù đã có nhiều nhà đầu tư nước
ngoài lớn,nhưng điểm mặt các anh tài của ngành PR thế giới cũng chỉ có vài
công ty như Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Giải thích về việc này ,Bùi Quang
Huy, một nhân viên PR lâu năm nay làm việc tại một công ty quảng cáo cho
rằng:lí do là vì thị trường của ngành PR ở Việt Nam còn rất nhỏ bé và công việc
PR không ngon ăn như nhiều người vẫn lầm tưởng. Thị trường nhỏ bé như vậy,
nên mặc dù số lượng không lớn, nhưng các công ty PR phải đối mặt với sự cạnh
tranh khá quyết liệt. Do đặc thù của công việc PR, nên cạnh tranh về giá chưa
10
phải là tất cả, bởi những công ty đã bỏ tiền ra để thuê PR, điều mà họ quan tâm
trước hết là chất lượng dịch vụ và hiệu quả của công việc. Không ở nghành kinh
doanh nào mà ý nghĩa của câu "Thành công của khách hàng chính là thành công
của chúng tôi" lại đúng như vậy. Công ty PR có thể nhanh chóng gây dựng
được uy tín sau một vài lần tổ chức thành công chương trình PR cho khách hàng
nhưng cũng có thể mất uy tín với tốc độ tương đương .Tuy nhiên Việt Nam vẫn
là một thị trường tiềm năng đối với ngành PR. Mặc dù đầu tư nước ngoài vào
Việt Nam những năm gần đây không tăng , nhưng nhiều công ty PR vẫn tìm
thay lượng khách hàng tương đối ổn định. Một phần vì lượng kinh doanh của
doanh nghiệp lớn hơn, phần khác vì họ ngày càng nhận thức được giá trị của PR
trong công việc kinh doanh .
Như vậy các công ty PR chỉ tập trung tìm kiếm khách hàng trong các
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ( chủ yếu là các doanh nghiệp lớn) và
một số ít doanh nghiệp tư nhân Việt Nam. Tuy nhiên các doanh nghiệp này
thường chọn mặt gửi vàng, hoặc là sử dụng các công ty PR nước ngoài, hoặc là
dùng các công ty PR đã thành danh trên thị trường. Do vậy để bắt đầu kinh
doanh trong ngành PR ,những sáng lập viên của các công ty thường là các cựu
nhân viên PR của các công ty PR hoặc nhân viên PR từ các công ty nước ngoài
.Với các mối quan hệ sẵn có, cộng với kinh nghiệm làm việc,họ sẽ dần dần tạo
dựng được danh tiếng và thị phần cho mình.
Quay trở lại công ty Pepsi - IBC, với mục đích giới thiệu sản phẩm mới
Aquafina, họ đã khẳng định mình bằng một 'bữa tiệc' văn hoá, nghệ thuật rất
quy mô, hoành tráng và hoàn hảo cả về khâu tổ chức lẫn chất lượng chương
trình. Có thể coi đây là một bước ngoặt về hoạt động PR tại Việt Nam .Ngoài
các buổi lễ kỉ niệm ,ra mắt sản phẩm mới, còn có các buổi lễ đón nhận huân
chương, bằng khen ,chứng nhận hay chứng chỉ về tiêu chuẩn chất lượng. Tất cả
đều mang đến cho các doanh nghiệp những 'điểm tốt', tạo uy tín và hình ảnh cho
các doanh nghiệp này trong tương lai.
* Quan hệ báo chí
11
Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác nhau từ việc viết thông
cáo báo chí, đặt bài viết đăng báo hay tạp chí cho tới việc tổ chức các cuộc
phỏng vấn với phóng viên báo, đài phát thanh, truyền hình cũng như tổ chức các
cuộc họp báo để đưa ra các thông báo đặc biệt.
Chi phí cho hoạt động này được coi là thấp so với các hoạt động khác của
PR và cho quảng cáo. Trong khi tác dụng của nó lại rất đáng kể và có mức độ
bao phủ rất lớn. Ngày nay báo, đài, truyền hình là những phương tiện truyền tin
thông dụng, phổ biến và hiệu quả nhất ở Việt Nam và các nước đang phát triển
khác.
Đa phần các doanh nghiệp khi bước đầu làm PR thì đều thực hiện quan hệ
báo chí trước tiên vì rất dễ thành công với chi phí thấp.Nói chung với hoạt động
này, các doanh nghiệp có thể tự mình thực hiện, ít khi phải thuê ngoài. Đó cũng
là cái cách mà doanh nghiệp được tự thể hiện mình và thuyết phục lòng tin của
đối tượng mục tiêu.
Công ty Pepsi-ICB đã làm rất tốt việc này khi cho ra mắt sản phẩm mới
nước tinh khiết Aquafina. Đồng thời tiến hành với buổi trình diễn ra mắt hoành
tráng, một bài trò chuyện phỏng vấn giữa phóng viên báo với ông Phạm Phú
Ngọc Trai _giám đốc công ty cũng được đăng tải trên Thời báo kinh tế Sài Gòn.
Những ưu điểm, khác biệt và một hình ảnh mới trên thị trường nước tinh khiết
được nhắc đến và khuyến dụ công chúng hãy cảm nhận. Qua bài báo này, những
thông tin về tăng trưởng, thị phần, những chỉ số về thành phần, tiêu chuẩn chất
lượng...được công bố cụ thể và rõ ràng đã tạo nên cảm giác tin tưởng,mong đợi ,
kì vọng đối với công chúng nhận tin và ai cũng sẵn sàng đón nhận "âm thanh
của sự tinh khiết".
Không chỉ đối với lĩnh vực kinh tế, người ta còn sử dụng công cụ này
trong cả các lĩnh vực khác như ca nhạc, phim ảnh, các hoạt động xã hội, chính
trị nữa. Và nó đều phát huy được tác dụng của mình.
*Khuyến mãi
12
Tổ chức và thực hiện các cuộc khuyến mãi và cạnh tranh- thường là
trên báo chí hay trên bao bì các sản phẩm, hoặc trực tiếp qua thư từ. Tất cả
nhằm giới thiệu tên của một tổ chức và các thông tin kèm theo nó.
Công cụ này thường được sử dụng trong trường hợp cần phải kích
thích tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn nữa, và nhắc nhở, khuấy động lại tâm trí của
công chúng về sản phẩm cũng. Như công ty , doanh nghiệp .
13
*Tổ chức triển lãm, hội chợ
Đó là việc thiết kế và xây dựng các gian hàng trưng bày tại các cuộc triển
lãm. Ngoài việc phải làm thật bắt mắt,các doanh nghiệp cũng cần phải thổi được
cái hồn, triết lí kinh doanh cũng như thông điệp của mình tới khách hàng.
Trong một vài năm gần đây, người dân Việt Nam đã dần có được cái thói
quen đi tới các cuộc triển lãm, họ không những xem mà còn dùng thử và mua
một lượng hàng hoá khá lớn tại đây. Như vậy công cụ này đang có một điều
kiện rất thuận lợi để thành công,các doanh nghiệp Việt Nam cần chớp ngay cơ
hội sẵn có này.
*Tài trợ
Tức là phải làm các công việc đánh giá các chương trình tài trợ, chuẩn bị
hợp đồng và các lễ kí, đảm bảo việc thực hiện hợp đồng đồng thời thông báo
rộng rãi về hoạt động tài trợ.
Các hoạt động tài trợ thu hút được đông đảo công chúng thường là tài trợ
cho các chương trình giải trí trên truyền hình,radio,các quĩ học bổng, quĩ cho
người nghèo,các cuộc thi mang tính cộng đồng cao...
Trên truyền hình, OMO khá nhanh chân khi giành phần tài trợ cho chương
trình "Chiếc nón kì diệu"một chương trình giải trí được coi là ăn khách nhất
hiện nay thể hiện bằng số lượng người tham gia và số lượng người xem chương
trình.
Công cụ này cũng đòi hỏi công ty, doanh nghiệp phải có nguồn tài chính
khá dư dật vì công việc này không thể làm một vài lần rồi thôi mà phải liên tục,
lâu dài thì mới phát huy được hiệu quả của nó.
*Các hoạt động hỗ trợ khác
Bao gồm việc thiết kế, viết và làm các tờ rơi các bản tin và các vật liệu
quảng cáo đặc biệt.
Công việc này công ty nên thuê ngoài do sự cần thiết của tính chính
xác,chuyên nghiệp và chi phí cho nó không lớn lắm.
14
Ở trên, tôi đã có nói tới một tổng công ty tự mình làm công việc PR(in sách
giới thiệu ) và kết quả là không thu được hiệu quả do lỗi kĩ thuật. Công ty tuy đã
nhận thức được tầm quan trọng của công việc này nhưng do quá chủ quan vì
nghĩ rằng quá dễ để làm nên mới phải chịu thiệt hại (cả về vật chất,thời
gian,công sức cũng như uy tín của công ty ) như vậy .
*Quan hệ với các cơ quan chức năng
Làm việc với các bộ, ban, ngành, các tổ chức thương mại và môi trường,
đảng phái chính trị để giới thiệu về một số tổ chức và quan điểm của tổ chức đó
nhằm tác động đến phản ứng của các tổ chức và cơ quan này. Hoạt động này rất
quan trọng đối với những thị trường bị điều tiết nhiều như ở Việt Nam .
*Xử lý thông tin khủng hoảng
Chuẩn bị phương án dự phòng cho trường hợp xảy ra rủi ro và khủng
hoảng. Chuẩn bị những sổ tay đề phòng rủi ro- những biện pháp đối phó khi có
rủi ro và khủng hoảng,tổ chức các khoá học cho các nhà quản lý. Đặc biệt đưa ra
những hỗ trợ cần thiết trong trường hợp khẩn cấp.
15
Chương 2: TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM
2.1.THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM Ở VIỆT NAM
2.1.1 Khái niệm về công ty bảo hiểm.
Sự tồn tại tất yếu của các rủi ro trong cuộc sống là nguồn gốc của hoạt
động bảo hiểm. Thoạt đầu các hoạt động bảo hiểm ra đời do nhu cầu ổn định sản
xuất kinh doanh và đời sống với chức năng chủ yếu là phòng ngừa khắc phục
các rủi ro và tai nạn bất ngờ. Nhưng với sự phát triển nhanh chóng của nền kinh
tế thị trường các tổ chức bảo hiểm tồn tại không chỉ với tính chất là bảo hiểm rủi
ro mà còn là nhà đầu tư chuyên nghiệp trên thị trường tài chính.
Công ty bảo hiểm là một tổ chức tài chính mà hoạt động chủ yếu là nhằm
bảo vệ cho những người có hợp đồng bảo hiểm trong trường hợp xảy ra rủi ro
về tử vong, thương tật, tuổi già, tài sản hoặc các rủi ro khác
Sự tồn tại và phát triển của các tổ chức bảo hiểm là tất yếu khi con người
hàng ngày phải đối mặt với những lĩnh vực làm ảnh hưởng tới khả năng tài
chính cá nhân. Đó có thể là một tai nạn, vụ cháy, mất mát tài sản, căn bệnh hiểm
nghèo. Để chống đỡ những rủi ro người ta tham gia vào một hợp đồng bảo hiểm.
Dựa vào nguyên tắc phân tán rủi ro theo quy luật số lớn, các tổ chức bảo
hiểm có khả năng bù đắp rủi ro tài chính cho các khách hàng. Các hoạt động
bảo hiểm có thể do các công ty bảo hiểm nhân thọ cung cấp hoặc do các công ty
bảo hiểm tai nạn và tài sản cung cấp.
Sản phẩm bảo hiểm là sự cam kết của người bảo hiểm - người bán dịch vụ
đối với người mua - người tham gia,về việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm
cho những tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm. Như vậy, lời cam kết là sản phẩm
vô hình mà cả người bán lẫn người mua không thể cảm nhận được hình dáng,
kích thước, màu sắc...Tuy nhiên người mua tin vào lời hứa,sự cam kết của người
bán vì nhờ vào sự hoạt động marketing của người bán.
Người tham gia bảo hiểm không mong đợi sự cố bảo hiểm xảy ra đối với
mình để được bồi thường hay trả tiền bảo hiểm trừ bảo hiểm ngân thọ, bảo hiểm
16
hưu trí. Hơn nữa, "Giá trị sử dụng "của sản phẩm bảo hiểm không phát huy tác
dụng ngay sau khi người mua bảo hiểm trả tiền, trả phí mà phải qua thời gian
dài, có khi khá dài (bảo hiểm nhân thọ). Vì vậy, người mua bảo hiểm không
"mong đợi "sản phẩm bảo hiểm phát huy tác dụng đối với mình .
Người mua sản phẩm bảo hiểm thu được phí bảo hiểm từ người mua nhưng
"anh ta" có thể bồi thường và cũng có thể không ; có thể bồi thường ngay sau
khi bán cũng có thể sau thời gian dài, nhất là trong bảo hiểm nhân thọ .Vì vậy,
có thể nói rất khó xác định hiệu quả kinh doanh trong thời kỳ nhất định ( thường
là 1 năm ).
Sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm không được bảo hộ bản quyền
Đặc điểm này dẫn đến hiện tượng sao chép các dạng sản phẩm của các
nước, thậm chí của đối thủ cạnh tranh một cách máy móc ( trừ tên của mình ).
Chính những đặc điểm này khẳng định lại một điều: sản phẩm bảo hiểm
là một sản phẩm rất khó bán. Một bài toán khó đặt ra cho các công ty bảo hiểm
là làm cách nào để có thể đẩy mạnh được việc tiêu thụ sản phẩm 'khó bán' này
trên thị trường .
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM Ở VIỆT
NAM HIỆN NAY.
"Tăng trưởng nhanh, cạnh tranh quyết liệt " đó là thực tiễn ngắn gọn chính
xác nhưng đầy đủ để nói về thị trường bảo hiểm ở Việt Nam hiện nay.
Năm Doanh thu phí (tỷ VNĐ) % so với năm trước
1994 741 100%
1995 1026 138%
1996 1253 122%
1997 1450 123%
1998 1715 118%
Nghị định 100/NĐ - CP/ ngày 18/12/1993 về kinh doanh bảo hiểm đã
chấm dứt thời kỳ độc quyền về kinh doanh bảo hiểm ở Việt nam . Một thời kỳ
17
bảo hiểm với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế và đa dạng hoá về loại
hình công ty bảo hiểm đã được hình thành. Tính đến nay, trên thị trường bảo
hiểm ở Việt nam đã có 20 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh
bảo hiểm thuộc mọi thành phần kinh tế (trong đó có 4 DNNN, 3 Công ty cổ
phần, 5 công ty liên doanh, 4 công ty 100% vốn nước ngoài, 2 công ty môi giới
bảo hiểm, 1 công ty tái bảo hiểm Quốc gia). Và trên 40 văn phòng đại diện của
các công ty đại diện quốc tế đặt tại Việt nam cùng cung cấp 90sản phẩm bảo
hiểm khác nhau.
Trong 2 -3 năm trở lại đây trên thị trường bảo hiểm Việt nam phát triển với
tốc độ nhanh chóng. Nếu như năm 1994 doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường
chỉ đạt 741 tỷ VNĐ thì đến năm 2002 con số này đã lên tới 4600 tỷ VNĐ xấp xỉ
bằng 1,93% GDP trong đó doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ là 2500 tỷ VNĐ
chiếm 58,6% tổng doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ là 3180tỷ VNĐ. Tổng
doanh thu phí bảo hiểm ở Việt Nam so với GDP bằng 0,6%, các nứoc khác là
2,4% GDP.
Thị trường bảo hiểm Việt Nam trong những tháng đầu năm 2001 đã có
bước tăng trưởng vượt bậc so với cùng kì này năm trước. Tổng doanh thu phí
bảo hiểm ( nhân thọ và phi nhân thọ ) toàn thị trường trong 6 tháng đầu năm đạt
2.264 tỷ VND tăng 67,5% so với 6 tháng đầu năm 2000,trong đó doanh thu phí
bảo hiểm phi nhân thọ đạt 1.014 tỷ VND tăng trên 19% cùng kỳ năm 2000.
Đáng chú ý là lần đầu tiên trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, doanh thu phí
bảo hiểm nhân thọ đã vượt qua doanh thu phi bảo hiểm phi nhân thọ về giá trị
tuyệt đối và chắc chắn trong thời gian tới sẽ còn tiếp tục tăng trưởng mạnh.Điều
này đã được dự đoán trước, khi mà bước sang năm 2000, trên thị trường bảo
hiểm Việt Nam, ngoài Bảo Việt được phép triển khai hoạt động bảo hiểm nhân
thọ theo quyết định số 281/TC/TCNH ngày 20/3/1996 của Bộ Tài Chính, đã có
thêm một số doanh nghiệp được cấp phép hoạt động. Đó là: Chinfon Manulife
từ tháng 6/1999 ; Prudential; Bảo Minh - CMG từ tháng 10/1999 và AIA từ
tháng 2/2000. Như vậy, trong năm 2000, thị trường bảo hiểm nói chung và bảo
hiểm nhân thọ nói riêng ở Việt Nam đã 'nóng' lên.
18
- Tính đến 31/12/2000, lực lượng cán bộ làm việc trong các công ty bảo
hiểm nhân thọ, đại lý tư vấn và khai thác bảo hiểm là gần 15.000 người, tăng lên
gấp trên 3 lần so với trước năm 1999.Như vậy thị trường bảo hiểm nhân thọ đã
thu hút một số lượng lớn lực lượng lao động xã hội, giải quyết lao động xã hội
và gánh nặng về việc làm cho xã hội .
2.2.1. Bảo hiểm nhân thọ
- Doanh thu phí bảo hiểm Việt nam trong 10 năm qua.
Ra đời năm 1997 nhưng hai năm trở lại đây thị trường bảo hiểm nhân thọ
đặc biệt sôi động với sự đua tranh của 5 công ty bảo hiểm dẫn đầu là Bảo Việt,
kế đến là Prudential, Manulife, AIA, & cuối cùng là Bảo Minh CMG. Trong 9
tháng năm 2002 tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường đạt 3261tỷ đồng
tăng 89,93% so với cùng kỳ năm 2001. Cũng trong 9 tháng năm 2002, số bản
hợp đồng khai thác mới của toàn thị trường đạt 913309 hợp đồng tăng 23,93%
so với cùng kỳ năm 2001; số bản hợp đồng đang có hiệu lực tính đến 30/9/2002
đạt 2853484 hợp đồng tăng 59,56% so với cùng kỳ năm trước.
Xếp về thị phần Bảo Việt vẫn dẫn đầu thị trường với 48,28%, tiếp đến là
Prudential là 34,12%, Manulife 11,47%, AIA 4,49%, cuối cùng là Bảo Minh
1,64%. Về tốc độ tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm thì AIA đạt tốc độ cao
nhất 121,95% thứ 2 là Bảo Minh 106,31%, Prudential là 103,28% Manulife
91,54% cuối cùng là Bảo Việt 78,42%
Số đại lý bảo hiểm nhân thọ của toàn thị trường tăng 77,81%. Tính đến hết
ngày 30/9/2002 tổng số đại lý nhân thọ là 63084 người. Trong đó cùng kỳ năm
2001 mới chỉ có 35479 người. Ngoài kênh phân phối chính là các đại lý, các
công ty bảo hiểm còn bán bảo hiểm qua mạng nâng cao chất lượng phục vụ
khách hàng, tung ra nhiều sản phẩm mới với thủ tục đơn giản tạo được niềm tin
với khách hàng.
-Khách hàng đã nhận thức đầy đủ hơn về lợi ích của các sản phẩm bảo
hiểm nhân thọ .Bằng chứng là đã có khoảng 800.000 hợp đồng bảo hiểm được
ký kết và đang có hiệu lực. Tương ứng với số lượng hợp đồng bảo hiểm đang có
hiệu lực, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ tích luỹ đến ngày 31/12/2000 đã vượt
19
qua con số 2000 tỷ đồng.Với doanh thu phí bảo hiểm như vậy, có thể bước đầu
khẳng định, bảo hiểm nhân thọ là một trong những công cụ taì chính vô cùng
quan trọng và có hiệu quả nhằm "hút " vốn trong dân cư, để "bơm " trở lại các
dự án đầu tư phát triển kinh tế - xã hội trong nước. Đây chính là lý do tại các
nước có nền kinh tế phát triển ,chính sách phát triển hoạt động bảo hiểm của các
cy bảo hiểm trong nước luôn gắn liền với chiến lược phát triển kinh tế đất nước
và được chính phủ rất quan tâm .
-Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã tiến hành các hoạt động xã
hội như:hỗ trợ cho các vùng bị thiên tai lũ lụt và nhằm khuyến khích phát triển
tài năng ngày một nhiều hơn...
Đồng thời với sự sôi động của thị trường bảo hiểm nhân thọ, nhận thức về
bảo hiểm trong dân cư đã nâng lên rõ rệt. Thay vì thói quen lảng tránh sự thật "
Cuộc sống luôn phải đối mặt với những rủi ro ", người dân Việt Nam đã dần dần
thừa nhận rủi ro trong cuộc sống là điều không ai muốn nhưng vẫn có thể xảy ra.
Chính vì vậy,đã có gần 1 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được ký kết nhằm
đảm bảo ổn định cuộc sống cho cá nhân và gia đình họ. Sự sôi động của thị
trường bảo hiểm nhân thọ cũng đã thúc đẩy tiết kiệm trong dân cư.Bởi lẽ sẽ
không có ai đi gửi tiết kiệm 50.000 hay 100.000 đồng ,nhưng người dân đã tiết
kiệm được số tiền này từ các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ
Nhìn chung các hoạt động của các công ty bảo hiểm nhân thọ ở Việt nam
đã đạt được một số các thành công xong điều đó còn quá nhỏ so với nước 80
triệu dân và so với các nước trong khu vực và thế giới. Yếu tố hàng đầu góp
phần thúc đẩy sự phát triển của thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt nam thời gian
qua làm mức thu nhập của dân cư đã tăng lên rõ rệt, thêm vào đó là sự nhìn
nhận về công ty bảo hiểm của dân chúng đã tích cực hơn nhiều. Với tính tích cự
c như vậy hy vọng trong tương lai các công ty bảo hiểm nhân thọ còn phát triển
hơn nữa.
* Bảo hiểm phi nhân thọ
Trong 9 tháng năm 2002 nhờ những chuyển biến tích cực trong nền kinh tế
tổng mức doanh thu phí toàn thị trường đạt 2217591,06 triệu đồng tăng 44,39%
20
so với cùng kỳ năm 2001 (1535799,06 triệu đồng ) xét về tốc độ tăng trưởng
PVinsurance đạt tốc độ tăng trưởng cao nhất là 191,91% Allianz đứng thứ 2
92,39% Bảo Minh 59,14%, Bảo Việt PJICO, PTI, Việt úc duy trì mức khá, còn
UIC đạt mức tăng trưởng hơi thấp 3,88%. Doanh thu phí Bảo Việt vẫn đứng đầu
trong 9tháng đạt 859620 triệu đồng. Doanh thu phí của PVinsurance tiếp tục
tăng do phí bảo hiểm dầu khí của thị trường thế giới tiếp tục biến động từ quý 2
năm 2002. Về thị phần, Bảo Việt vẫn đứng đầu thị trường với 38,16% Tiếp đến
là Bảo Minh. Việc Bảo Minh giảm tỷ lệ thị phần không có gì ngạc nhiên bởi
chịu sự ảnh hưởng của việc tăng mạnh thị phần của PVinsurance, mặc dù doanh
thu phí của Bảo Minh vẫn tương đương so với quý 2 năm 2002.
Tình hình tổn thất xảy ra trong 2002 không có gì biến động lớn so với
2001. ước tổng số tiền bồi thường cả năm 2002 khoảng 1200 tỷ VNĐ = 37%
tổng doanh thu phí bảo hiểm. Tuy nhiên trước đây chưa từng được quan tâm
nhưng tổn thất xảy ra lại rất lớn như vụ cháy toà nhà ITC ( Thành phố HCM )
ngày 29/10, tình hình tai nạn giao thông đã đến hồi báo động. Đó chính là những
lĩnh vực đòi hỏi các công ty bảo hiểm phi nhân thọ cần triển khai mạnh hơn và
có những biện pháp phòng ngữa hữu hiệu hơn.
TT Doanh nghiệp
Bảo
hiểm
sức
khoẻ và
TNCN
Bảo
hiểm xe
cơ giới
Bảo
hiểm
cháy nổ
Bảo hiểm
gián đọan
kinh
doanh
Bảo
hiểm
hàng hoá
vận
chuyển
Bảo
hiểm
thân tàu
và TNDS
chủ tàu
Bảo
hiểm tài
sản và
thiệt hại
1 Allianz/ AGF 0,28% 0,11 0,63 12,62 0,58 0,00 12,54
2 Bảo Long 0,84 1,69 2,36 0 3,82 0,8 0,17
3 Bảo Minh 13,16 30,73 25,91 36,57 21,92 22,26 38,27
4 Bảo việt 74,28 52,44 49,56 23,62 41,37 41,28 14,54
5 PJICO 4,4 9,14 7,59 0,24 12,73 9,93 2,13
6 PTI 1,89 3,12 2,24 0 2,96 0 7,41
7 PVinsurance 2,74 1,18 1,07 0 8,41 25,01 22,07
8 UIC 1,04 0,76 8,75 12,71 4,19 0,51 0,73
9 VIA 1,32 0,75 1,26 10,09 2,79 0,22 1,36
21
10 Việt úc 0,07 0,07 0,64 4,16 1,21 0 0,78
22
Trong số các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ, nghiệp vụ bảo hiểm dầu khí
có tốc độ tăng trưởng cao nhất, tới 40% so với 6 tháng đầu năm 2000. Sở dĩ
nghiệp vụ này tăng trưởng mạnh vì những hoạt động sôi nổi trở lại trong lĩnh
vực thăm dò và khai thác dầu khí.trên thềm lục địa Việt Nam. Nghiệp vụ hàng
không cũng tăng trung bình 25%,chủ yếu là do xu hướng tăng phí đồng loạt trên
thị trường thế giới để bù đắp cho những tổn thất trong một vài năm gần
đây.Hãng hàng không Việt Nam cũng có tỷ lệ tổn thất tới 200% ,do đó việc tăng
phí trong năm 2001 là tất yếu..
Trong khai thác bảo hiểm, các doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân
thọ đã có nhiều cố gắng tăng cường tiếp cận các khách hàng mới, đặc biệt như
trong lĩnh vực bảo hiểm hàng hoá XNK,kim ngạch bảo hiểm hàng hoá trong 6
tháng đầu năm đạt 3,55 tỷ USD, tăng gấp 2,4 lần so với cùng kỳ năm 1999 và
tăng 26% so với cùng kỳ năm2000. Đây là một nỗ lực đáng kể của các doanh
nghiệp kinh doanh bảo hiểm hàng hoá nhằm nâng cao tỷ lệ kim nghạch XNK
tham gia bảo hiểm trong nước. Tuy nhiên, do tình hình cạnh tranh quyết liệt của
các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam mà thủ thuật chủ yếu là dúng biện pháp
giảm tỉ lệ phí, vì vậy kim nghạch hàng hoá XNK được bảo hiểm tăng 26%
nhưng doanh thu phí bảo hiểm hàng hoá XNK chỉ tăng 1% so với cùng kỳ năm
trước.
Đối với nghiệp vụ bảo hiểm cháy, nếu như trong các năm trước đây các
doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chỉ chú trọng khai thác ở lĩnh vực các
doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài thì đến đầu năm nay, họ tích cực hơn
nhiều trong việc khai thác mở rộng khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ
trong nước. Tuy nhiên, do tỷ lệ phí ở thị trường trong nước giảm mạnh so với
năm trước(có những dịch vụ phí giảm 40%) nên doanh thu phí từ nghiệp vụ này
chỉ tăng 4%.
Nếu như hầu hết doanh thu của các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ đều
tăng nhiều hoặc ít thì riêng nghiệp vụ bảo hiểm kỹ thuật lại có doanh thu phí
giảm 14% so cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên các nhà bảo hiểm kỹ thuật Việt
23
Nam đang tích cực chuẩn bị mọi điều kiện bảo hiểm nhằm bảo hiểm cho những
dự án lớn chuẩn bị cho được triển khai như khu liên hợp thể thao, một số gói
thầu của nhà máy lọc dầu Dung Quất, nhà máy phân đạm... do vậy dư đoán
nghiệp vụ này sẽ có tốc độ tăng trưởng tốt hơn trong 6 tháng cuối năm .
Trong 6 thang đầu năm 2001 đã xảy ra một số tổn thất lớn, như thiệt hại
hệ thống neo của Phao CALM tại mỏ Đại Hùng ngày15-2-2001với số tiền dự
phòng bồi thường lên đến 3,2 triệu USD; thiệt hại đối với máy phát điện AMAN
trên giàn CTP-2 cháy ngày 11-5-2001 ước bồi thường 900.000USD; tổn thất
toàn bộ của máy bay trực thăng MI17VN-8415, trong đó số tiền bồi thường thân
máy bay là 1.140.000USD và bồi thường trách nhiệm ước tính hơn
500.000USD; tổn thất hàng hoá trên tàu "GOSELLA" từ Inđônêsia về cảng Quy
Nhơn trị giá hơn 800.000USD; tổ thất toàn bộ của tàu Lục Nam tại Ấn Độ với
giá trị thân hơn 1 triệu USD; tổn thất P&I do tàu "VINH" đâm va tàu cá tại Hàn
Quốc ngày 29-4-2001 với số tiền bảo lãnh để giải phóng tàu lên tới
927.000USD; vụ cháy nhà máy Vissing Pack với tổng bồi thường lên tới 1,5
triệu USD.
Trong 6 tháng đầu năm tuy không có thêm công ty bảo hiểm nhân thọ mới
ra đời, song sự hoạt động mạnh mẽ của 5 công ty hiện nay đã khiến thị trường
này thực sự sội động. Doanh thu phí nhân thọ toàn thị trường Việt Nam đạt
1.250 tỷ VND, tăng gấp 2,4 lần so với cùng kì năm trước.
Để hỗ trợ công tác khai thác, hoạt động quảng cáo tiếp thị bảo hiểm nhân
thọ vẫn diễn ra rầm rộ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như truyền
hình, báo chí, thông qua các hình thức khuyến mại và các hoạt động từ thiện, tài
trợ. Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang tích cực, tăng cường
mở rộng đại lý nhân thọ, tổng số đại lý nhân thọ của thị trường bảo hiểm Việt
Nam đạt con số gần 30.000 người. Tuy nhiên việc mở rộng cũng như chất lượng
của đại lý nhân thọ trong thời gian qua vừa nảy sinh nhiều vấn đề cần nhanh
chóng giải quyết ngay cả tại các công ty bảo hiểm nhân thọ lẫn các co quan
quản lý Nhà Nước về bảo hiểm. Tổng số tiền bồi thường của bảo hiểm nhân thọ
trong quí I-2001 là hơn 19 tỷ VND. Khi các hợp đồng nhân thọ phát huy tác
24
dụng bồi thường thì cũng đồng thời làm nảy sinh một số tranh chấp do sự thiếu
hiểu biết của người tham gia bảo hiểm cũng như thiếu kinh nghiệm của đại
lý.Đây là điều khó tránh khỏi trong một thị trường còn hết sức non trẻ, song
cũng đặt ra vấn đề trách nhiệm của đại lý bảo hiểm nhân thọ trong việc hướng
dẫn khách hàng khai báo các thông tin khi tham gia bảo hiểm.
Trong 6 tháng vừa qua, Bộ Tài Chính đã cấp giấy phép kinh doanh bảo
hiểm cho một công ty 100% vốn nước ngoài là Groupama-Gan.Công ty
Groupama-Gan dự kiến sẽ phát triển các sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp phục
vụ cho nông dân.Đây là công ty 100% vốn nước ngoài thứ 2 trong lĩnh vực phi
nhân thọ được cấp giấy phép hoạt đông tại Việt Nam, nâng tổng số doanh
nghiệp kinh doanh bảo hiểm gốc trên thị trường lên 16 doanh nghiệp, trong đó
11 doanh nghiệp phi nhân thọ và 5 doanh nghiệp nhân thọ.
Nghị định hướng dẫn luật kinh doanh bảo hiểm và nghị định hướng dẫn chế
độ tài chính đối với các doanh nghiệp bảo hiểm tạo cơ sở pháp lý hoàn chỉnh
cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm.
25
Quy trình thành lập theo luật KDBH.
- DN bảo hiểm
- DN BHNN
- CTCPBH
- DN BH liên doanh
- DN100% vốn đầu
tư nước ngoài
Hồ sơ xin cấp giấy
phép thành lập
Bộ tài chính
Cấp giấy phép cho
DN
Nộp lệ phí cấp giấy
phép
Công bố nội dung
hoạt động
Gửi
Từ chối cấp
60 ngày đồng
ý cấp
26
2.3 ĐÔI NÉT VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL
VIỆT NAM
2.3.1 Đôi nét về công ty
Prudential là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vương Quốc Anh
và cũng là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất trên thế giới,
quản lý trên 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm trên 150 năm. Sự
ổn định và vững mạnh về tài chính của tập đoàn Prudential được công ty chuyên
đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó là nền
tảng vững chắc khiến hơn 11 triệu khách hàng trên toàn thế giới đã "chọn mặt
gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential.
Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng
Với hơn 80 năm kinh nghiệm tại châu Á Prudential hiện đang hoạt động
tại 12 thị trường:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand,
Philippines, Ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản và Hàn Quốc.
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện tại Hà Nội(
khai trương năm 1995) và thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential đã được
Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu tư vào tháng 10 năm 1999. Với phương
châm " Luôn luôn lăng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang nhanh
chóng phát triển và trở thanh công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín và lớn mạnh
nhất Việt Nam với nhiều văn phòng tại các thành phố lớn. Ngoài hai trụ sở chính
tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, Prudential còn có các trung tâm phục vụ
khách hàng tại Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh và Đồng Nai.
Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential đã bảo
hiểm cho 285.291 khách hàng, và đã nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm
cho 92 trường hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng và miễn
nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm trên 1,6 tỷ đồng. Trong việc
giải quyết đền bù bảo hiểm cũng như trong mọi hoạt động kinh doanh khác của
mình, Prudential luôn luôn tuân thủ nguyên tắc: "Chính trực, Công bằng và Dịch
vụ hoàn hảo"
27
Hiện nay, với một đội ngũ nhân viên trên 1014 người, Prudential đã phát
triển, đào tạo một mạng lưới với hơn 32472 đại lý chuyên nghiệp, trong đó đa số
đại lý có trình độ đại học và gần 2%có trính độ cao học. Với mục tiêu phát triển
mạnh hơn, lớn hơn cùng xã hội, Prudential khẳng định con người là vốn quý
nhất. Do đó ưu tiên hàng đầu của Prudential là đầu tư vào con người, tạo điều
kiện cho mỗi nhân viên và đại lý phát huy khả năng chuyên môn để phục vụ
khách hàng ngày một tốt hơn.
Với cam kết hoạt động lâu dài tại Việt Nam, tin tưởng vào tiềm năng phát
triển của kinh tế Việt Nam nói chung và thị trường bảo hiểm nhân thọ nói riêng,
và để phát huy hơn nữa những thành công trong thời gian qua, vào cuối tháng 10
năm 2002, Bộ Tài Chính Việt Nam vừa cho phép công ty Bảo hiểm Nhân thọ
Prudential Việt Nam tăng vốn đầu tư lên 61 triệu đô la Mỹ.
Như vậy, với số vốn ban đầu là 15 triệu đô la Mỹ, Prudential đã lần lượt
tăng lên 40 triệu đô la Mỹ( tháng6 năm 2001) và lần này là 61 triệu đô la Mỹ.
Với số vốn gần 1.000 tỷ đồng này, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential trở
thành nhà đầu tư lớn nhất trong số các nhà đầu tư nước ngoài tại Việt Nam trong
lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng và tài chính.
Với số vốn tăng thêm này, Prudential sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư vào cơ
sở hạ tầng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm...
nhằm phục vụ khách hàng ngày một hoàn hảo hơn. Đồng thời, Prudential cũng
sẽ đẩy mạnh các chương trình đầu tư tài chính một cách có hiệu quả, nhằm
mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng và góp phần xây dựng kinh tế Việt
Nam.
Việc tăng vốn lần này, một lần nữa khăng định lời cam kết của Prudential
đối với khách hàng Việt Nam đối với cam kết hoạt đông lâu dài và hiệu quả của
Prudential.
28
Kết quả kinh doanh sau 3 năm hoạt động của công ty
(từ 11/1999 đến 11/2000 )
1999 2000 2001 2002
Tổng số nhân viên
(người )
80 352 675 1014
Tổng số đại lý 281 5687 17201 32472
Tổng số trung tâm phục vụ
khách hàng
2 5 12 19
Tổng số trường hợp giải
quyết quyền lợi bảo hiểm
0 21 162 308
Tổng số khách hàng
(người )
0 124249 453242 911743
Tổng số tiền đền bù bảo hiểm
( tỷ đồng)
0 2,8 11 16,2
Doanh thu phí bảo hiểm
(tỷ đồng)
0 257 830 1295
Tổng vốn đầu tư
(tỷ đồng)
15 40 40 61
2.3.2 Quá trình hoạt động PR của công ty bảo hiểm Prudential.
* Tài trợ
Các hoạt động tài trợ mà công ty đã thực hiện bao gồm 4 hoạt
động chủ yếu sau:
Hoạt động từ thiện xã hội
Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận học bổng
Nguyễn Hữu Cảnh tại Thành phố HCM.
29
Ngày 9/8/2003 Prudential trao học bổng cho 350 học sinh là con em của
công nhân viên chức đang công tác trong khối. Ngày 25/7/2003 trao 60 suất học
bổng cho con em đoàn viên công đoàn quận 1 Vượt khó học giỏi.
Trao quà cho học sinh dân tộc ít người.
Sáng 04/08 văn phòng đại diện tặng quà cho 100 học sinh trường tiểu học
Phúc Thọ Lâm Đồng.
-Để góp phần chia sẻ nỗi khó khăn của đồng bào vùng lũ lụt tại
Nghệ An & Hà Tĩnh, trong 2 ngày 26&27 /9/2002, đại diện công ty
đã đến thăm ,trao tặng hỗ trợ 10 tấn gạo và 74 thùng mỳ tôm cho bà
con gặp nạn.
-Ngày 3/4/2001 ,Prudential đã trao tặng quà cho trẻ em khuyết
tật huyện Hóc Môn ,thông qua Hội bảo trợ người tàn tật , trẻ mồ côi
Thành phố HCM.
-Prudential đã giúp đỡ 230 bệnh nhân nghèo bị mù được mổ mắt
miễn phí
-Ngày 27/4/2001 ,Prudential đã trao tặng nhà tình nghĩa & tình
thương tại huyện Củ Chi.
-Ngày 4/1/2001,Prudential đã trao tặng 125 xe lăn cho người
nghèo tàn tật.
Hoạt động thể dục thể thao
-Từ ngày 24/11/2002 đến 2/12/2002 tại thành phố Đà Nẵng,Prudential
đã tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm
2002 " do Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức.
-Prudential đã tài trợ cuộc thi chạy marathon "Charity" gây quĩ ủng hộ
giúp đỡ người tàn tật.
Hoạt động giáo dục ,đào tạo
-Ngày 28/10/2002, Prudential đã phối hợp cùng báo Sài Gòn Giải Phóng
tổ chứ lễ trao tặng học bổng cho 300 em học sinh nghèo hiếu học ở 13 trường
và các trung tâm giảng dạy Hoa Văn trên địa bàn thành phố HCM.
30
-Ngày 8/11/2002, tại xã Kỳ Xuân ,Kỳ Anh Tỉnh Hà Tĩnh đã
diễn ra lễ khánh thành trường mẫu giáo mầm non do Prudential
tài trợ kinh phí xây dựng.Với chính sách luôn chú trọng đến công
tác đào tạo giáo dục ,Prudential sẽ tiếp tục ủng hộ các hoạt động
xây trường mở lớp để các em học sinh có nơi học tập ,vui chơi.
-Phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng cùng Sở GD&DDT thành phố
HCM , Prudential đã tài trợ tổ chức cuộc thi "Prudential _Văn hay chữ tốt ".
-Một hoạt động thường niên của Prudential vào mỗi dịp 20/11 là tài trợ
giải thưởng " Võ Trường Toản "_trao tặng cho 24 thầy cô xuất sắc nhất của
thành phố HCM.
-Để hỗ trợ kinh phí học tập cho các em sinh viên xuất sắc & sinh viên
nghèo học giỏi của các trường CĐ - DDH tại các tỉnh thành có mức thu nhập
thấp,công ty đã tài trợ 1 chương trình học bổng tổng cộng 134 suất trong 4 năm
liên tục từ niên học 2002-2003 đến niên học 2005-2006.
-Ngày 10/9/2001,Prudential kết hợp với Đài tiếng nói Việt Nam ,tặng
2000 bộ sách nói (băng cassette ) tới Hội người mù Việt Nam ,học sinh trường
khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu.
-Trao tặng ngân phiếu tài trợ xây dựng sân chơi cho lớp mẫu giáo tại
phường Hoà Hải ,Quận Ngũ Hành Sơn ,Đà Nẵng.
Hoạt động vui chơi giải trí
-Nối tiếp truyền thống hàng năm Prudential đã tổ chức chương trình
"Pru_Giáng sinh" phục vụ các em thiếu nhi bắt đầu từ ngày 21/12 tại Hà Nội
và được nối tiếp tại các tỉnh thành có đặt văn phòng của công ty vào các
ngày 22&23/12.
-Ngày 30/7/2001,ông Mark Tucker đã thay mặt cho Prudential trao tặng
học bổng "Chevening 2001".
-Nhân ngày lễ quốc tế thiếu nhi 1/6/2000 Prudential đã tài trợ cho cuộc
thi vẽ tranh mang chủ đề "Ước mơ thần tiên ".
31
-Tài trợ liên hoan văn nghệ và ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức tại
Đầm Sen trong 3 ngày 1,2,3/6/2000.Tại đây ,các em thiếu nhi đã được phục
vụ vui chơi ẩm thực miễn phí và xem chương trình văn nghệ đặc sắc.
32
* Quan hệ báo chí
_ Prudential có quan mối quan hệ rất tốt với báo Sài Gòn
Giải Phóng trong việc phối hợp tổ chức và tài trợ các hoạt động
như: trao tặng học bổng cho học sinh nghèo ,tổ chức cuộc thi
"Prudential -Văn hay chữ tốt".
_ Bài báo "Prudential _Ba năm , một triệu khách hàng " trên Thời báo
Kinh tế Sài Gòn(số 48/2002) ,đăng tải cuộc phỏng vấn giữa phóng viên báo
với ông Huỳnh Thanh Phong _Tổng giám đốc Prudential Việt Nam đã thuyết
phục công chúng bởi các chỉ số tăng lên rõ rệt và đáng nể mà công ty đã đạt
được sau 3 năm hoạt động .
Công ty đã rất chú trọng trong việc đăng bài trên các báo như Thời báo
KTSG, hay Sài Gòn giải phóng một cách thường xuyên và họ đã rất thành
công.
* Quan hệ với các cơ quan chứ năng
Tại mỗi tỉnh có đặt văn phòng đai diện ,Prudential thường có quan hệ
rất tốt với chính quyền nơi đó thông qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức các
chương trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xã hội ...Ví dụ như:
-Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp
Prudential năm 20002" do sở TDTT Đà nẵng tổ chức.
-Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức cuộc thi
"Prudential _Văn hay chữ tốt".
*Các hoạt động hỗ trợ
Chiến dịch "Pru tình nguyện" trong dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ 3
Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2002,đồng loạt tại 12 tỉnh thành trên
cả nước, hàng ngàn nhân viên & đại lý trong trang phục nón trắng với logo
đỏ và dòng chữ Pru tình nguyện trên áo,đã khởi động cho chương trình Pru
tình nguyện _một chương trình đầy ý nghĩa và thiết thực đối với cộng đồng
và xã hội.
Các công tác tình nguyện được tiến hành như :
33
-Tặng quà ,giao lưu ,động viên các em ở trường mù Nguyễn Đình Chiểu
và trẻ em mồ côi.
-Thăm hỏi tăng quà các thương binh ,các bà mẹ Việt Nam anh hùng,các
cán bộ hưu trí.
-Thăm trại người già ,khám bệnh phát thuốc miễn phí cho họ.
-Quét dọn đường phố.
-Thăm và tặng quà cho đồng bào dân tộc thiểu số nghèo tại buôn Dlaya.
-Cứu trợ đồng bào lũ lụt.
Tặng quà trẻ em nghèo ở TP Buôn Ma Thuột 6/9/2000
Vùng lũ lụt Tiên Giang ngày 5/9/2001
Khám bệnh phát thuốc dân tộc EACuorlap TP BMT 1/6/2002
Tham gia hội chữ thập đỏ 20/10/2001 TP.HCM.
Tặng quà cho đồng bào lũ lụt tỉnh Tiên Giang 18/1/2001
*Các hoạt động hỗ trợ khác
Prudential luôn cho ra đời các sản phẩm in ấn như catalog,tạp chí phát
hành nội bộ hàng năm vào những dịp đặc biệt .Chúng được phát miễn phí cho
khách hàng ,nhân viên và đại lý của công ty .Qua những ấn phẩm này ,chúng ta
có thể biết thêm về những ngày đầu thành lập ,những thành viên trong hội đồng
quản trị ,những hoạt động thiết thực ,những bài hát ,bài thơ,câu chuyện viết về
công ty ,...Chúng luôn làm cho khách hàng cảm thấy tin tưởng và thân thiện với
Prudential .Và quả thực bằng cách này Prudential đã đạt được mục đích chính của
mình.
* Khuyến mãi
-TRong năm 2002,Prudential đã tặng cho khách hàng một quyển sổ nhỏ có
chức năng giảm giá (từ 5 đến 15 % giá trị ) của rất nhiều mặt hàng khi khách
34
hàng mua chúng .Với cách này Prudential đã khích lệ được rất nhiều người mua
và tiếp tục mua sản phẩm .
-Hàng năm , vào mỗi dịp năm mới,Prudential luôn có quà tặng cho các
khách hàng và nhân viên trong công ty ,đó là những tờ lịch treo tường rất đẹp và
bắt mắt. Nó không những hữu ích cho khách hàng , đồng thời lại có tác dụng
quảng bá thêm cho tên tuổi của công ty .
Trên đây là một số hoạt động PR của Prudential đã và đang được thực hiện
mà tôi đã sưu tầm được. Do hạn chế về thời gian thực hiện đề án ,có thể nó chưa
hoàn toàn đầy đủ ,mong các thầy cô và quí độc giả thông cảm , giúp đỡ hoàn
thiện thêm.
35
Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM
PRUDENTIAL.
Luật kinh doanh bảo hiểm đã được quốc hội thông qua 12/2000
tạo hành lang pháp lý cơ bản giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển
ổn định và tăng trưởng luật kinh doanh bảo hiểm và các văn bản
hướng dẫn tiến hành đã thể hiện được tính minh bạch và lộ trình
cũng như các yêu cầu cho hội nhập kinh tế.
Cần đa dạng hoá các loại hình nghiệp vụ mở rộng phạm vi và
địa bàn hoạt động.
Xây dựng một cơ chế quản lý giám sát hoạt động kinh doanh
bảo hiểm tạo điều kiện để các doanh nghiệp chủ động trong kinh
doanh.
Việc quản lý giám sát sẽ thông qua một hệ thống chỉ tiêu đánh
gía, qua đó kịp thời phát hiện đề xuất giải pháp pháp củng cố và
phát triển
*Quan hệ báo chí
Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các báo như trước đây,xây
dựng mối quan hệ mới với các báo mang tính xã hội ,cộng đồng
cao,có số lượng độc giả lớn,rộng khắp cả nước.
Ngoài các cách đã làm trước đây như đăng bài định kì ,trả lời
phỏng vấn với phóng viên các báo ,phối hợp tổ chức các chương
trình với các báo,Prudential nên khai thác nguồn lợi từ mối quan hệ
với truyền hình.Vì truyền hình ở Việt Nam được coi là công cụ
truyền tin đắc lực nhất,và vẫn là sản phẩm độc quyền nên mức độ
bao phủ luôn là lớn nhất .
36
Các hoạt động hỗ trợ
Trên thực tế,trong thời gian vừa qua,chương trình Pru tình
nguyện được coi là sự kiện lớn nhất của công ty từ khi hoạt động
đến nay,và đây cũng là sự kiện được nhiều người biết đến nhất.Việc
cho ra mắt sản phẩm mới là Phú_Hoàn mỹ vào dịp 8/3/2003 vừa qua
sẽ được công chúng chú ý đến hơn nếu công ty tổ chức một buổi lễ
ra mắt cho sản phẩm .Trong buổi lễ đó có thể mời những người phụ
nữ tiêu biểu của Việt Nam ,những người phụ nữ có tiếng nói trong
xã hội .
Vì để cho ra đời một sản phẩm được coi là mới trong lĩnh vực
bảo hiểm là vô cùng khó khăn ,mặt khác sản phẩm đó lại không
được bảo vệ về mặt bản quyền,nên công ty cần phải chú trọng rất
nhiều đến công cụ này,một công cụ cho phép tạo được mức độ khác
biệt lớn giữa các sản phẩm cũng như tên tuổi của các công ty .
*Tài trợ
Kể từ khi thành lập đến nay,các hoạt động tài trợ đã được
Prudential thực hiện rất tốt,phong phú ,đa dạng,và ghi được dấu ấn
sâu sắc trong lòng công chúng như một công ty bảo hiểm hàng đầu
mang tính nhân bản là tấm lòng nhân ái cao .Tổng giá trị tài trợ từ
năm 1994 đến nay đã lên đến hơn 8 tỷ đồng,thông qua nhiều chương
trình hoạt động về xã hội ,từ thiện ,văn hoá,thể thao,y tế,giáo dục...
Công ty nên tiếp tục duy trì các hoạt động mang tài trợ mang
tính thường niên,hay nhân các dịp kỉ niệm,lễ Tết,các sự kiện lớn
trong nước và quốc tế .
*Quan hệ với các cơ quan chức năng
Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức các hoạt
động xã hội suôn sẻ ,đạt kết quả tốt thì cần phải có sự ungr hộ cũng
như cho phép của các cơ quan chức năng .Vậy việc đặt mối quan
hệ tốt với các cơ quan chức năng ở các tỉnh có văn phòng đại diện
của công ty cũng như trên toàn quốc là việc khó khăn nhưng rất cần
37
thiết. Khi công ty đã thuyết phục được các cơ quan chức năng thì
việc chiếm trọn lòng tin của công chúng sẽ dễ dàng hơn nhiều.
*Khuyến mãi
Khuyến mãi là khía cạnh ít gặp nhất trong hoạt động của các
công ty bảo hiểm ,do sản phẩm của nó không giống các loại sản
phẩm thông thường khác.Tuy nhiên Prudential cũng đã thực hiện và
thực hiện rất tốt.Khuyến mãi sẽ khuyến khích công chúng ra quyết
định mua bảo hiểm Prudential dễ dàng hơn vì ít ra họ cũng có thể
nhìn thấy những lợi ích trước mắt khi có được sản phẩm ,cái mà các
công ty bảo hiểm khác không chỉ ra được.
* Một số hoạt động hỗ trợ khác:
Ngoài một số tờ rơi, tờ gấp, catalog, tạp chí nội bộ đã được
phát hành trước đây, công ty nên có thêm những ấn phẩm thường kì
với thời hạn ngắn hơn( trước đây một năm một lần ) để tổng kết hoạt
động của công ty , báo cáo kết quả đạt được cho toàn thể khách hàng
cũng như nhân viên công ty được biết. Đồng thời cũng nên có một
chuyên mục"Khách hàng hỏi _ Prudential trả lời", ở đó thường
xuyên giải thích, trả lời những khúc mắc của khách hàng và nó sẽ
tạo ra mối đồng cảm và thân thiện giữa khách hàng với công ty.
* Tổ chức triển lãm:
Do số lượng cũng như số năm hoạt động của Prudential ở Việt
Nam còn hạn chế nên viậc tổ chức một cuộc triển lãm là rất khó
khăn. Công việc này cố thể thực hiện trong thời gian tới, có thể là
vào dịp kỉ niệm 10 năm hoạt động của Prudential tại Việt Nam.
*Tổ chức toạ đàm:
Đây là công cụ mà ở Việt Nam người ta ít dùng nhất, do đó
công chúng cũng chưa quen với việc này. Trong lĩnh vực bảo hiểm
38
thì chưa từng được ứng dụng. Cũng có thể sau này sẽ thay đổi
nhưng công cụ này hoàn toàn không quan trọng trong hoạt động kinh
doanh bảo hiểm.
*Xử lí thông tin khủng hoảng:
Bảo hiểm là ngành khá nhạy cảm với các cuộc khủng hoảng
tiền tệ và tài chính. Vì ngoài phần nổi là việc đảm bảo cuộc sống
bình an, hạnh phúc cho con người, thì phần chìm lại là việc "kinh
doanh tiền tệ". Về thực chất công việc mà các công ty bảo hiểm làm
chính là "đi vay" và cho vay tiền. Do đó nếu gặp khủng hoảng thì
các công ty sẽ phải chịu những hậu quả rất nặng nề.
39
KẾT LUẬN
Công ty bảo hiểm Prudential là một công ty bảo hiểm lớn mạnh có bề dày
lịch sử đang không ngừng phát triển và lớn mạnh có kết quả kinh doanh khả
quan. Sự phát triển chính là hệ quả tất yếu của năng lực phát triển không ngừng
góp phần phát triển thị trường bảo hiểm và thị trường tài chính.
Trong nền kinh tế mở xuất hiện hàng loạt các công ty bảo hiểm đòi hỏi sự
cạnh tranh gay gắt. Do đó sự tồn tại và phát triển của công ty bảo hiểm
Prudential còn nhiều thách thức.
Trên đây chỉ là một góc nhìn về một khía cạnh của quá trình hoạt động của
công ty bảo hiểm Prudential do đó có nhiều hạn chế về lý luận và thiếu kinh
nghiệm thực tế nên bài viết còn nhiều thiếu sót mong được sự giúp đỡ của thầy
cô giáo và nhiều bạn đọc
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- da227_4211.pdf