Trên cơ sở hệ thống tri thức về khoa học kết hợp với thực tiễn trong
chươn trình đào tạo cử nhânquản lý kinh tế của Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà
Nội. Bằng phương pháp phân tích trên cơ sở tư duy về kinh tế. Tôi đã thấy được
vai trò của bộ máy quản lý trong công ty là vô cùng to lớnư. Nó chính là yếu tố
để vận hành một hệ thống, đưa hệ thống theo đúngmục tiêu đã định.
85 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2285 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Luận văn Thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
òng tài chính- kế toán hàng tháng để
làm cơ sở in hoá đơn thu phí bảo hiểm định kì.
+ Kiểm tra, theo dõi hiệu lực và tình hình nộp phí của các hợp đồng bảo hiểm;
Thực hiện cho vay phí tự động, xử lý các hợp đồng nợ phí theo quy định.
+ Tính toán dự phòng phí, lãi chia thêm, giá trị giải ước và các chế độ nghiệp vụ
khác cho từng hợp đồng theo quy định. Gửi thông báo lãi chia thêm cho từng
khách hàng theo quy định.
• Giải quyết quyền lợi bảo hiểm:
+ Hướng dẫn và giải quyết các thủ tục thay đổi, huỷ bỏ, dừng nộp phí, giảm số
tiền bảo hiểm, khôi phục hiệu lực hợp đồng, khôi phục số tiền bảo hiểm, chuyển
đổi hợp đồng... theo quy định của các điều khoản nghiệp vụ.
+ Giải quyết việc cho vay theo hợp đồng bảo hiểm theo quy định của các điều
khoản nghiệp vụ.
+ Giải quyết chi trả tiền cho khách hàng: Thanh toán tiền đáo hạn hợp đồng,
thanh toán chi lãi thêm, thanh toán niên kim, chi trả cho trường hợp rủi ro theo
quy định.
+ Tổ chức thực hiện việc điều tra, xác minh sự kiện bảo hiểm xảy ra theo quy
định
• Cung cấp thông tin và giải đáp cho khách hàng
+ Tiếp nhận các thắc mắc cũng như yêu cầu cung cấp thông tin của khách hàng
và phối hợp với các phòng có liên quan và các phòng phục vụ khách hàng để
giải quyết , thông báo cho khách hàng.
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
+ Thông báo cho khách hàng các chương trình ưu đãi của công ty, các quyền lợi
khách hàng( có thể) được hưởng thêm.
•Thống kê
+ Thực hiện công tác thống kê, mở sổ theo dõi, đối chiếu số liệu với phòng tài
chính- kế toán và lập báo cáo nghiệp vụ theo quy định.
+Cung cấp các số liệu kinh doanh cần thiết phục vụlãnh đạo và các phòng ban
liên quan theo quy định.
• Chỉ đạo và quản lý về lĩnh vực dịch vụ khách hàng đối với các phòng phục vụ
khách hàng khu vực.
- Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:
• Phòng dịch vụ khách hàng có một trưởng phòng. Trưởng phòng dịch vụ khách
hàng chịu trách nhiệm trước lãnh đạo công ty về mọi hoạt động của phòng. Số
lượng phó phòng do giám đốc công ty quy định.
• Trong phạm vi quy định chung, phòng dịch vụ khách hàng chủ động quan hệ
công tác với các phòng thuộc công ty, các phòng chức năng của tổng công ty và
các cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ
được giao.
* Phòng maketing
-chức năng:
Phòng maketing có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực
hiện các mặt công tác sau:
• Nghiên cứu thị trường
• Tuyên truyền quảng cáo
• Khai thác bảo hiểm nhóm
• Hỗ trợ khách hàng
-Nhiệm vụ và quyền hạn
• Nghiên cứu thị trường:
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
+ Thu thập các thông tin về kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm khác
trên thị trường và các thông tin có ảnh hưởng tới thị trường bảo hiểm nhân thọ.
Phân tích và đánh giá tình hình thị trường.
+ Cập nhật và phân tích số liệu kinh doanh của công ty, nhận xét đánh giá, đề
xuất biện pháp thúc đẩy kinh doanh.
+ Từ các cơ sở trên, so sánh những lợi thế cạnh tranh và đề xuất các chính sách,
biện pháp nhằm củng cố vị thế, phát triển thị trường, tăng khả năng cạnh tranh
của công ty; Đề xuất cải tiến và thiết kế sản phẩm với tổng công ty.
+ Nghiên cứu đưa ra các giải pháp về maketing, đưa ra các số liệu về tiềm năng
thị trường để phục vụ cho việc xây dưng kế hoạch kinh doanh của công ty.
-Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác.
• Phòng maketing có mọt trưỏng phòng. Trưởng phòng maketing chịu trách
nhiệm trước lãnh đạo công ty về mọi hoạt động của phòng. Số lượng phó
trưởng phòng do giám đốc công ty quy định.
• Trong phạm vi quy định chung, phòng maketing chủ động quan hệ cộng tác
với các phòng thuộc công ty, các phòng chức năng của tông công ty và các
cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ được
giao.
* Phòng tin học
- chức năng:
Phòng tin học co chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực
hiện các mặt sau:
• Cung cấp thông tin và giải đáp cho khách hàng
• Quản trị cơ sở dữ liệu của công ty.
• Đảm bảo hoạt động của hệ thống tin học trong công ty
-Nhiệm vụ:
• Quản lý toàn bộ cơ sở dữ liệu của công ty và hệ thống các chương trình phần
mềm tin học. Nghiên cứu và đề xuất với trung tâm thông tin- tổng công ty xây
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
dựng và hoàn thiện chương trình phần mềm tin học phục vụ công tác quản lý và
kinh doanh của công ty.
• Quản trị hệ thống thông tin của công ty và mạng; Bảo đảm sự hoạt động bình
thường, đáp ứng kịp thời yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty và công tác
bảo mật.
• Lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị tin học của công ty.
• Tiến hành các biện pháp cần thiết nhằm bảo mật và đảm bảo an toàn cho cơ sở
dữ liệu và hệ thống thông tin của công ty.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan tập hợp số liêu báo cáo định kỳ truyền
về tổng công ty, thực hiện sao lưu dữ liệu theo quy định.
• Quản lý và hướng dẫn về công tác tin học đối với các phòng phục vụ khách
hàng khu vực.
- Tổ chức bộ máy và quan hệ công tác:
• Phòng dịch vụ khách hàng có một trưởng phòng. Trưởng phòng Tin học chịu
trách nhiệm trước lãnh đạo công ty về mọi hoạt động của phòng. Số lượng phó
phòng do giám đốc công ty quy định.
• Trong phạm vi quy định chung, phòng Tin học chủ động quan hệ cộng tác
với các phòng thuộc công ty, các phòng chức năng của tổng công ty và các
cơ quan, đơn vị khác có liên quan để thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ
được giao.
3. Năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ nhân viên của bộ máy quản lý
Hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp sẽ phụ thuộc rất nhiều vào năng
lực hoạt động của đội ngũ cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp. Mặc dù mới
ra đời được gần 10 năm nhưng công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá đã phát
triển mạnh mẽ, toàn diện trên tất cả các mặt đặc biệt là công tác cán bộ công
nhân viên. Đó là yếu tố chủ yếu giúp cho công ty thu được những kết quả đáng
khích lệ như ngày hôm nay. Tuy nhiên, năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ
công nhân viên hiện nay trong công ty vẫn còn bộc lộ những hạn chế mà công ty
cần phải khắc phục trong thời gian sắp tới
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Về đội ngũ cán bộ viên chức
Hiện nay công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa có cơ cấu tổ chức về cán bộ
viên chức như sau
+ Kết cấu về trình độ đào tạo
Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa có 52 Cán bộ viên chức đều được đào
tạo ở cán trình độ trung học, cao đẳng, đại học và trên đại học. Trong đó:
Trung học: : 30,4%
Cao đẳng: 20,4%
Đại học chiếm: 40,7%
Trên đại học: 8,5%
cơ cấu này được thể hiện rõ hơn trong biểu đồ sau
trung häc
cao ®¼ng
®¹i häc
trªn ®¹i häc
+ Cơ cấu về độ tuổi:
Hiện nay công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa có một đội ngũ cán bộ nhân
viên ở nhiều độ tuổi khác nhau, cụ thể:
từ 22-30 :22%
31-45 51%
46- 60 27%
Điều này được thể hiện rõ hơn qua đồ thị sau
đồ thị 2
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
22-30
31-45
46-60
Với một cơ cấu như vậy rõ ràng công ty sẽ có rất nhiều thuận lợi trong việc quản
lý điều hành bộ máy. Sự kinh nghiệm của thế hệ tuổi cao kết hợp với sự năng
động và lòng nhiệt huyết của lớp trẻ là điều kiện lý tưởng để cùng nhau hoàn
thành mục tiêu chung của công ty
Các tư vấn viên và thu ngân viên:
Hiện tại công ty bảo hiểm nhân thọ thanh hoá có một đội ngũ tư vấn viên và thu
ngân viên rất năng động đang hoạt động rải rác ở tất cả các đại lý khai thác bảo
hiểm trong toàn tỉnh Thanh hoá. Số tư vấn viên và thu ngân viên hiện tại lên đến
1259 người. Hàng năm công ty không ngừng tuyển dụng và mở công tác đào tạo
các đại lý trong toàn tỉnh nhằm nâng cao khả năng khai thác bảo hiểm cho công
ty . Riêng trong năm 2004 tính đến 30/11/2004 công ty đã tuyển được 891
người, đào tạo được 11 khoá với 833 người và đã có 589 người có kết quả đủ
quy định để kí hợp đồng với công ty
III. ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ
Mặc dù công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa mới chỉ thành lập chưa
được một thập kỉ song qua những chỉ tiêu trên ta thấy công ty đã có những bước
tiến dài trong nhiều lĩnh vực và ngày càng trở thành viên quan trọng của tổng
công ty bảo hiểm Việt Nam. Qua những thành công ban đầu đó đã chứng tỏ cho
ta thấy sự nổ lực trong kinh doanh của toàn công ty nói chung và năng lực của
bộ máy quản lý là rất đáng khích lệ. Nhưng vẫn còn tồn đọng nhiều vấn đề mà
công ty cần giải quyết trong thời gian sắp tới
1. Những kết quả đạt được
đồ thị 3
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
a. Về doanh thu
Ưu điểm:
Qua đồ thị ta thấy tốc độ tăng trưởng về doanh thu của công ty là khá cao
và tương đối đều qua các năm. Điều đó cho thấy sự năng nổ trong hoạt động
khai thác bảo hiềm của công ty nói chung và của bộ máy quản lý của công ty nói
riêng.
Nhược điểm:
Ta thấy doanh thu hàng năm còn thấp. Điều đó cho thấy quy mô của
doanh nghiệp còn nhỏ, hệ thống mạng lưới đại lý chưa được phủ rộng trên phạm
vi toàn tỉnh hoạc năng lực khai thác của đại lý chưa cao. Đó là điều mà công ty
cần phải có chiến lược điều chỉnh
b.
c. Tình hình giải quyết quyền lợi trên địa bàn
Ưu điểm:
Nhìn chung công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa đã làm rất tốt vấn đề
này. Quyền lợi của khách hàng ngày càng được đảm bảo, công ty đã có nhiều
biện pháp tích cực và hiệu quả để khuyến khích nhân dân tham gia bảo hiểm. Uy
tín của công ty ngày càng được củng cố, lòng tin của khách hàng ngày càng cao
Nhược điểm:
Mặc dù có nhiều cố gắng song vẫn còn tình trạng trục lợi bảo hiểm của
khách hàng, gây một số thiệt hại cho công ty
d. công tác phát triển đại lý
Ưu điểm:
Công ty đã có nhiều sự cố gắng trong công tác phát triển đại lý. Số đại lý
mà công ty đã tuyển dụng được trong năm là tương đối lớn. So với năm 2003 thì
số đại lý mà công ty tuyển dụng được trong năm 2004 là cao hơn nhiều. Điều
này cho thấy bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa đang phát triển rất mạnh về quy mô
Nhược điểm:
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Chất lượng tuyển dụng tốt hơn năm 2003 nhưng vẫn có hiện tượng chạy
theo thành tích thiếu chọn lọc nên tuyển nhiều nhưng kết quả thấp .
e. Công tác sản phẩm
Ưu điểm:
Việc triển khai các sản phẩm trên địa bàn tỉnh là tương đối phù hợp. Các
sản được nhiều khách hàng ưu chuộng vì nó đã có những đặc điểm mới so với
các sản phẩm trước kia
Nhược điểm:
Các văn bản hướng dẫn của tổng công ty chưa có gì vướng mắc. Riêng
đối với các công văn áp dụng cho khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ bắt
buộc phải có chứng minh thư nhân dân là chưa phù hợp với tình hình của địa
phưong, tại địa bàn các huyện vung sâu, vùng sa hầu hết người tham gia bảo
hiểm chưa có chứng minh thư nhân dân.
Phần tính phí phụ trội chưa phát sinh trường hợp nào, nếu có khách hàng không
muốn tham gia bảo hiểm vì phí quá cao.
f. tình hình tài chính kế toán
Ưu điểm:
Trong năm công ty đã quản lý rất tốt về vấn đề này: Doanh thu phù hợp
với tình hình kinh doanh, công nợ không nhiều, hàng tồn đọng không đáng kể
Nhược điểm:
Mặc dù công nợ của công ty không nhiều lắm nhưng tỉ lệ nợ của khách hàng và
tạm ứng của cán bộ nhân nhân viên còn chiếm tỉ lệ lớn. Điều này có ảnh hưởng
xấu đến sự phát triển của công ty.
g. Về tình hình quản lý nguồn nhân lực
Ưu điểm:
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Việc áp dụng mô hình mẫu về tổ chức bộ máy của các công ty thành viên
bảo hiểm nhân thọ và các cơ chế về tuyển dụng, bổ nhiệm lãnh đạo các phòng,
quy chế lương là phù hợp
Nhược điểm:
Số lượng cán bộ viên chức trong công ty là 52 người, con số đó là hơi ít.
Mặt khác còn có nhiều người phải làm việc trái với chuyên môn của mình nên
làm ảnh hưởng không nhỏ đến năng lực hoạt động của bộ máy quản lý
h. Công tác maketing:
Ưu điểm:
Đã sử dụng nhiều hình thức chiếm được sự chú ý của nhiều người
Nhược điểm:
Mặc dù sử dụng nhiều hình thức nhưng hiệu quả thu được còn hạn chế
i. Công tác tin học
Ưu điểm
Nói chung chất lượng của phương tiện tin học là tương đối tốt: Các máy vi tính
đều mới, chất lượng , tốc độ nhanh đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên.Cán
bộ, nhân viên tin học đều có trình độ tin học rất vững
Nhược điểm:
Hệ thống máy chủ của công ty được trang bị đều hoạt động tốt và ổn định,
nhưng với nhu cầu phát triển và tăng trưởng của công ty thì máy chủ A-500 hiện
có để chạy chương trình BV_FILE là quá chậm, đề nghị tổng công ty trang bị
máy chủ mới để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Với việc mở rộng kinh doanh như hiện nay, nguồn nhân lực về tin học hiện có
của công ty đang còn mỏng( 02 đồng chí), do công nghệ thông tin luôn phát
triển và thay đổi nhanh nên đề nghị tổng công ty cho tuyển thêm cán bộ tin học
và thường xuyên cho cán bộ tin học của địa phương học các chương trình mới
và tiếp cận với các công nghệ mới
2. Về cơ cấu tổ chức:
Ưu điểm:
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Với cơ cấu tổ chức như hiện nay thì công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh
Hóa có một số thuận lợi như: Có thể tuân thủ tuyệt đối theo nguyên tắc chế độ
một thủ trưởng, bộ máy quản lý gọn nhẹ, đơn giản, ít tốn kém về chi phí
Nhược điểm:
Khó phát huy được năng lực của cán bộ nhân viên trong công ty. Chưa
phù hợp với một thị trường bảo hiểm rộng lớn như tỉnh Thanh Hóa
3. Về nguồn nhân lực
a. Cán bộ viên chức
Ưu điểm:
Theo đồ thị 2 và đồ thị3 trên ta thấy rõ ràng tỷ lệ cơ cấu như vậy là khá
hợp hợp lý.
Nhược điểm:
Tuy nhiên điều bấp cập ở đây là số lượng đội ngũ cán bộ viên chức còn ít
chưa đủ đáp ứng được nhu cầu của công ty và tỷ lệ cán bộ trong độ tuổi 22-30 là
hơi ít . Hơn thế nữa có nhiều cán bộ viên chức còn phải làm việc trái với ngạch
đào tạo của mình nên hiệu quả làm việc chưa cao. Do vậy trong thời gian sắp tới
tổng công ty bảo hiểm Việt Nam cần có những biện pháp nhằm khắc phục
những hạn chế trên . Có như vậy thì năng lực hoạt động của bộ máy quản lý của
công ty mới được phát huy được hết khả năng của mình
b. Về đội ngũ tư vấn viên và thu ngân viên ở các đại lý
Mặc dù đội ngũ tư vấn viên và thu ngân viên ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh
Hóa là tương đối đông song Thanh Hóa là một tỉnh có diện tích rộng và dân số
đông thuộc hàng đầu Việt Nam thì số lượng đó vẫn chưa thể đáp ứng được nhu
cầu khai thác. Hơn nữa một số đại lý vẫn còn chưa đáp ứng được nhu cầu về
nghiệp vụ, lòng ham mê với công việc chưa cao. Đây là điểm mà công ty cần có
kế hoạch để điều chỉnh trong thời gian sắp tới
Qua việc phân tích và đánh giá thực trạng năng lực hoạt động cuả bộ máy
quản lý ở phần trên. Ta thấy công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá đã có những
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
bước tiến rất dài và khá vững trắc kể từ khi thành lập đến nay. Bên cạnh những
thành công đó vẫn còn tồn tại những hạn chế trong bộ máy quản lý. Nguyên
nhân chủ yếu xuất phát từ bốnđề lớn:
- Thứ nhất là trong cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
- Thứ hai là trong năng lực hoạt động của đội ngũ cán bộ nhân viên chức
- Thứ ba là thể chế còn nhiều điều chưa hợp lý
- Thứ tư là sự quan tâm từ phía tổng công ty
Dưới đây là những giải pháp nhằm khắc phục những tồn tại trên, nhằm nâng cao
năng lực hoạt động của bộ máy quản lý để đưa công ty phát triển hiệu quả và
toàn diện hơn
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
CHƯƠNG III.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG
CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ
THANH HOÁ
I. NHỮNG GIẢI PHÁP TRONG VIỆC ĐIỀU CHỈNH BỘ MÁY TỔ CHỨC:
Kinh nghiệm triển khai nghiệp vụ trên thế giới cho thấy, mặc dù tên gọi có thể
khác nhau nhưng đáp ứng được các yêu cầu và thông thường nên tổ chức theo sơ
đồ sau
-Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ phải đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu
cầu cho khách hàng tham gia bảo hiểm
-Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ phải tạo điều kiện để phát huy tối
đa tính tự chủ và sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên thông qua việc
giao quyền, phân quyền.
-Tổ chức bảo hiểm nhân thọ phải đáp ứng các yêu cầu chuyên môn hoá
-Tổ chức công ty bảo hiểm nhân thọ phải tiết kiệm
• Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ theo chức năng nhiệm vụ:
Đây là mô hình tổ chức trong đó các phòng ban liên quan của công ty được
sắp xếp, bố trí theo tính chất của công việc hoạc theo các hoạt động của
công ty. Theo mô hình này thì công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ bao gồm các
phòng: Tin học, nhân sự, kế toán, maketing, dịch vụ khách hàng, đánh giá
rủi ro, tính phí, chi trả bảo hiểm và đầu tư
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
• Tổ chức mô hình bảo hiểm nhân thọ theo sản phẩm:
Với cách tổ chức theo sản phẩm, các công ty bảo hiểm nhân thọ sẽ bao
gồm các phòng chung là: Tài chính kế toán, tin học, nhân sự và đầu tư và
các phòng được bố trí riêng cho mỗi loại hình sản phẩm là: maketing, dịch
vụ khách hàng, đánh giá rủi ro, tính phí và chi trả bảo hiểm
Ban giám đốc
Tài chính kế toán
Nhân sự
Dịch vụ khách hàng
Chi trả bảo hiểm
Tin học
maketing
Tính phí
Đánh giá rủi ro
Đầu tư
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
• Tổ chức mô hình công ty bảo hiểm nhân thọ theo khu vực
Cùng với quá trình phát triển, các công ty không ngừng mở rộng phạm
vi hoạt động quá rộng, mô hình tổ chức theo khu vực
Ban giám đốc
Tài chính kế toán
Đầu tư
Bảo hiểm nhóm
Tin học
Nhân sự
Bảo hiểm cá nhân
Maketing
Tính phí
Đ.giá RR
Dịch vụ Kh
Chi trả BH
Maketing
Tính phí
Đ.giá RR
D.V KH
Chi trả
bh
tổ chức mô hình bảo hiểm nhân thọ theo sản phẩm
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Ban giám đốc
Khu vực A Khu vực B Khu vực C
Tài chính kế
toán
Đầu tư
Bảo hiểm nhóm
Tin học
Nhân sự
Bảo hiểm cá
nhân
maketing
g
DV.Kh
Tính phí C.trả bh
Đ.giá RR
maketing
tính phí
Đ.giá RR
DV.KH
C.trả bh
Tổ chức công ty bảo hiểm nhân thọ theo khu vực
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Thanh Hoá là một tỉnh có diện tích rộng thuộc loại nhất nước. Tiềm năng
của việc khai thác bảo hiểm nhân thọ là rất lớn. Hơn nữa xu hướng chung của
các công ty bây giờ là tổ chức theo chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận. Như vậy,
mô hình tổ chức theo chức năng nhiệm vụ kết hợp với mô hình tổ chức theo khu
vực la sự kết hợp lý tưởng nhất. Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá nên cố
gắng điều chỉnh cơ cấu bộ máy theo sự kết hợp này là hợp lý
Mặt khác trong thời gian tới, theo tôi công ty cần bổ sung thêm một
phòng nữa là phòng pháp chế có nhiệm vụ : Tư vấn cho lãnh đạo công ty những
vấn đề liên quan đến luật pháp, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phù hợp với
quy định của pháp luật hiện hành, phối hợp với phòng chi trả bảo hiểm giải
quyết các trường hợp từ chối hoạc phát sinh kiện tụng, phối hợp với phòng tài
chính kế toán thực hiện các yêu cầu về thuế, phối hợp với các phòng ban liên
quan xây dựng điều khoản của hợp đồng bảo hiểm
II. NHỮNG GIẢI PHÁP VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC
Trên cơ sở đề xuất quá trình quản lý kinh doanh của công ty, kết cấu tổ
chức và phân định các tổ hợp chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của bộ máy
quan lý cần được hoàn chỉnh.
Việc nâng cao cơ cấu chất lượng lao động quản lý của công ty không thể
trong một thời gian ngắn có thể cải cách ngay được, vì thế phải tìm khâu then
chốt để đột phá nhằm từ đó vừa đảm bảo được yêu cầu trước mắt, vừa từng bước
đáp ứng được yêu cầu xây dựng đội ngũ cán bộ cho lâu dài. Theo quan điểm của
tôi việc nâng cao đội ngũ cán bộ quản lý của công ty cần tập trung vào 3 khâu
quyết định đó là: Các nhà lãnh đạo kinh doanh, đội ngũ kinh doanh tác nghiệp
kinh doanh và các chuyên gia tham mưu tư vấn.
Đối với đội ngũ các nhà lãnh đạo kinh doanh là những người điều hành
đơn vị trong toàn công ty hoạt động theo chế độ tự chủ hạch toán kinh doanh,
vai trò của họ rất quan trọng, là người trực tiếp tạo ra công ăn việc làm và thu
nhập cho người lao động, tạo ra của cải cho xã hội. Nhưng thực tế thì cơ cấu
chất lượng đội ngũ lãnh đạo chủ chốt của công ty hiện nay còn yếu về số lượng
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
và thấp về tiêu chuẩn trình độ học vấn, thậm chí nhiều đồng chí vừa tuổi cao vừa
trưởng thành từ kinh nghiệm thực tế chưa qua đào tạo cơ bản. Muốn có đội ngũ
cán bộ quản lý kinh doanh giỏi làm nguồn thay thế bổ xung, trước hết phải quan
tâm đến công tác tuyển chọn những người có điều kiện và khả năng trở thành
những nhà kinh doanh giỏi. Đó là những người có khiếu kinh doanh, có điều
kiện tiếp xúc với nhiều hoạt động kinh doanh cơ chế thị trường, có tham vọng
làm nghề kinh doanh, giám mạo hiểm và chấp nhận rủi ro, có lòng tự tin vào khả
năng kinh doanh thành công của mình. Tuỳ theo vị trí và tầm quan trọng khác
nhau của cán bộ quản lý kinh doanh mà có yêu cầu về phẩm chất chính trị, đạo
đức và năng lực. Cách thức tuyển chọn rất đa dạng và phong phú.
Công ty cần tập trung sức lực và trí tuệ vào việc xây dựng và phát triển
đội ngũ cán bộ và kinh doanh, đặc biệt là những nhà lãnh đạo, kinh doanh của ba
cấp trong tổ chức công ty. Bên cạnh đó cần tạo thêm những điều kiện thuận lợi
cho những người làm công tác kinh doanh được học tập nâng cao trình độ, phát
triển năng lực tiềm tàng về kinh doanh và quản lý kinh doanh nhằm bổ xung và
củng cố phát triển đội ngũ lao động làm công tác kinh doanh của toàn công ty.
Mặt khác, với vai trò là những chuyên gia xây dựng và củng cố bộ tham mưu là
những nhà chuyên gia, tư vấn để tạo điều kiện cho công ty phát triển những
bước dài trong tương lai.
1. Về công tác tuyển dụng cán bộ:
Tuyển dụng cán bộ quản lý kinh tế trong công ty là hoạt động nhằm mục đích
lấy người bổ sung vào các chỗ trống của công ty sau khi đánh giá người đó có
đủ tiêu chuẩn và điều kiện quy định cho một công việc cụ thể nào đó trong tổ
chức. Đây là khâu rất quan trọng, nên khi tuyển dụng công ty bảo hiểm nhân thọ
phải căn cứ vào những điều kiện nhất định đối với người tham gia dự tuyển:
a.Về tiêu chuẩn cán bộ:
- tiêu chuẩn về phẩm chất chính trị: Có bản lĩnh chính trị vững vàng, tuyệt đối
trung thành với lý tưởng cách mạng của Đảng, kiên định mục tiêu độc lập dân
tộc và CNXH. Quyết tâm thực hiện đường lối đổi mới của Đảng, đẩy mạnh công
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước vì mục tiêu dân giàu nước mạnh, xã hội công
bằng văn minh, xây dựng bảo vệ tổ quốc Việt Nam xã hội chủ nghĩa. Kiên quyết
chống lại những tệ nạn xấu trong hoạt động quản lý như: tham mô, hối lộ, quan
liêu
Có đạo đức cách mạng trong sáng, lối sống trong sáng, lối sống lành mạnh, cần
kiệm liêm chính chí công vô tư, trung thực, thẳng thắn, có ý thức tổ chức kĩ
thuật, giữ gìn sự đoàn kết nội bộ, tôn trọng sự lãnh đạo của tập thể.
-Về năng lực lãnh đạo, quản lý của cán bộ
các cán bộ phải nắm vững đường lối, chiến lược chung của tổng công ty bảo
hiểm Việt Nam và biết cụ thể hoá thành chiến lược, kế hoạch cụ thể của công ty.
Đặc biệt là nắm vững các chính sách, quy chế pháp luật của Nhà nước.
-Có khả năng cụ thể hoá đường lối, nghị quyết của Đảng, chính sách của Nhà
nước, truyền đạt, hướng dẫn thuyết phục có năng lực chủ trì và kết luận các
quyết định của tập thể lãnh đạo và tổ chức thực hiện đúng đắn, sáng tạo, có hiệu
quả các chủ trương đó.
Có tư duy nhạy bén biết phát hiện kịp thời những vấn đề mới những cơ hội mới,
những thử thách mới để đề ra các kế hoạch, biện pháp xử lý kịp thời
-Về sức khoẻ và độ tuổi:
Đội ngũ cán bộ nhân viên đều có sức khoẻ tốt để hoàn thành nhiệm vụ và đảm
bảo độ tuổi theo quy định từng chức danh và đều được đảm bảo theo quy tắc
sau:
+ Bộ máy lãnh đạo đảm bảo 3 độ tuổi
+ Từng chức danh cụ thể cũng đảm bảo theo quy định về độ tuổi
Về các chức danh cụ thể:
- Giám đốc: Giám đốc phải là người có bản lĩnh chính trị vững vàng, có năng
lực nghiên cứu; tiếp thu vận dụng các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà
nước, có quy định của ngành, của tổng công ty có nhiệt tâm gắn bó với đơn vị,
có phương pháp làm việc khoa học, dân chủ, có ý thức kĩ luật, chấp hành
nghiêm chỉnh các chính sách pháp luật của Nhà nước, các quy định của Đảng,
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
các nguyên tắc của cấp uỷ, hiểu biết và đóng góp tích cực vào công tác xây dựng
Đảng. Có quan điểm quần chúng đúng đắn; có bản lĩnh giám làm, giám chịu,
chủ động, quyết đoán, nhạy bén với thị trường, có tầm nhìn xa, nắm bắt những
thành tựu kinh tế- kĩ thuật công nghệ tiên tiến. Có phong cách và mối quan hệ
giao tiếp rộng với các bạn hàng trong và ngoài nước ,có phong cách đạo đức và
lối sống lành mạnh.Có trình độ lý luận chính trị và đặc biệt là đã kinh qua làm
công tác quản lý
- Phó giám đốc:Là người đang phấn đấu theo tiêu chuẩn giám đốc cụ thể như
+ Có trình độ đại học chuyên môn nghiệp vụ
+ Có trình độ chuyên sâu về lĩnh vực phụ trách; được bồi dưỡng về kinh tế thị
trường, pháp luật, quản lý kinh tế, có khả năng đề xuất tổ chức một lĩnh vực cụ
thể. Có trình độ kiểm tra cấp dưới, có kiến thức tổng hợp, có mối quan hệ giao
tiếp rộng rãi, được tập thể tín nhiệm
+ Có trình độ ngoại ngữ , lý luận chính trị
+ Đã kinh qua các chức vụ quản lý như trưởng phòng, kế toán trưởn...và có
nhiều kinh nghiệm trong quản lý
-Kế toán trưởng:
Kế toán trưởng của công ty là người có năng lực, đáp ứng đủ các tiêu chuẩn về
trình độ chuyên môn theo đúng quy định:
+ Có trình độ đại học tài chính kế toán
+ Trung cấp lý luận chính trị
+ Ngoại ngữ tiếng anh trình độ B
+ Đã qua lớp bồi dưỡng kế toán trưởng theo chương trình của bộ tài chính và
được cấp chứng chỉ
+ Chuyên sâu về lĩnh vực tài chính
-Trưởng phòng đơn vị thành viên:
+ Có trình độ chuyên môn kĩ thuật nghiệp vụ, có bằng A tiếng anh, trình độ lý
luận sư, trung cấp; qua bồi dưỡng quản lý kinh tế, qua thực tế công tác nhiều
năm
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
+ Có khả năng hoạt động độc lập trong phạm vi nhiệm vụ được giao.
+ Có trình độ tổng hợp hướng dẫn các vấn đề chuyên môn
+ Có trình độ tin học, sử dụng thành thạo máy tính
-Phó trưởng phòng:
+ Có trình độ trình độ đại học chuyên môn nghiệp vụ.
+ Có trình độ ngoại ngữ tiếng anh trình độ B, lý luận trung cấp,và có khả năng
sử dụng máy tính thành thạo
+ Có trình độ tổng hợp về chuyên môn nghiệp vụ của lĩnh vực đang quản lý, có
khả năng theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện thuộc phạm vi đang quản lý
b. Nguyên tắc tuyển dụng:
-Nguyên tắc tuyển dụng theo nhu cầu về cán bộ, viên chức
Theo nguyên tắc này việc tuyển dụng cán bộ vào công ty phải thuộc chỉ tiêu
biên chế hàng năm của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Công ty bảo hiểm nhân
thọ Thanh Hoá cần có những quy hoạch cụ thể để biết được nhu cầu cán bô
trong từng bộ phận cụ thể của công ty ,để từ đó lập danh sách gửi lên tổng công
ty. Tổng công ty sẽ có những chính sách và những quyết định giao cho công ty
tuyển chọn cán bộ. Theo quan điểm của tôi công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh
Hoá cần bổ sung thêm một phó giám đốc vào trong ban giám đốc để giảm bớt sự
quá tải trong công việc của 1 phó giám đốc hiện nay đồng thời cũng để tăng
thêm sự tác nghiệp cho giám đốc công ty.
-Nguyên tắc dân chủ và công bằng:
Theo nguyên tắc này công ty thực hiện việc tuyển dụng căn cứ vào kế hoạch
tuyển dụng đã được xét duyệt công bố công khai những yêu cầu, tiêu chuẩn, thời
gian xét chọn và các điều kiện ràng buộc để bất cứ ai có nhu cầu và hội đủ các
điều kiện đều có thể ứng tuyển. Khi xét chọn phải phải thành lập hội đồng công
khai và đảm bảo tính khách quan trong tuyển chọn cán bộ nhân viên chức. Đồng
thời phải chống tình trạng tuỳ tiện lạm dụng chức quyền để đưa con cháu, người
thân vào làm việc mà không tính đến tiêu chuẩn, hoạc dùng tiền bạc hối lộ
những người có trách nhiệm để biến việc tuyển dụng thành quan hệ mua bán
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
- Nguyên tắc tuyển dụng theo tài năng qua thi tuyển:
Theo nguyên tắc này tất cả những người đã đủ điều kiện tuyển dụng muốn trở
thành cán bộ viên chức phải tham gia một kì thi tuyển; những người những
người đạt kết quả qua kì thi này thì mới trở thành cán bộ viên chức của công ty
- Nguyên tắc tuyển dụng có điều kiện, tiêu chuẩn, yêu cầu rõ ràng:
Theo nguyên tắc này những người muốn trở thành cán bộ viên chức phải hội đủ
những điều kiện do cơ quan tuyển dụng đưa ra và phải đáp ứng được các yêu
cầu , tiêu chuẩn của công ty. Đồng thời các điều kiện, tiêu chuẩn đó phải được
thông báo công khai để đảm bảo tính dân chủ
2. Về công tác đào tạo và phát triển nhân viên đại lý:
Doanh thu của một công ty bảo hiểm phụ thuộc rất nhiều vào khả năng khai thác
của đại lý, vì vậy việc đào tạo và phát triển các đại lý là công tác cơ bản của một
công ty. Trước kia thì công tác đào tạo đại lý hoàn toàn thuộc vê tổng công ty
bảo hiểm Việt Nam. Nhưng kể từ khi công tác này được chuyển một phần cho
các công ty bảo hiểm thành viên, điều này đã giúp cho các công ty chủ động
hơn. Tuy nhiên thực tế hiện nay đội ngũ làm công tác đào tạo ở công ty bảo
hiểm nhân thọ Thanh Hoá chưa đều tay, khả năng sư phạm chưa cao và dường
như cũng mới chỉ đào tạo được những gì mình có, chưa thực sự đáp ứng được
mong đợi của người đại lý. Thiết nghĩ công ty cần đổi mới và cải tiến nhiều hơn
nữa:
- Về phía trung tâm đào tạo:
+ Tập trung nghiên cứu, tổng hợp kinh nghiệm để đào tạo ” thầy” là chính, tức
là đào tạo và bồi dưỡng thường xuyên cho những người làm công tác đào tạo
của công ty
+ Đẩy mạnh công tác đào tạo từ xa qua các bản tin hoạc đưa ra chủ đề tham
luận, nghiên cứu...
- Về phía những người làm công tác đào tạo tại công ty bảo hiểm nhân thọ
Thanh Hoá:
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
+ Yêu cầu người làm công tác đào tạo cần đáp ứng được một số yêu cầu: Phải
hiểu sâu sắc và đầy đủ về bảo hiểm nhân thọ, về các sản phẩm bảo hiểm của Bảo
Việt về các công ty khác;
+ Phải có kiến thức thực tế, đặc biệt là kĩ năng bán hàng. Hàng quý nên dành
thời gian để trực tiếp làm nghiệp vụ bán hàng của người đại lý;
+ Ham học hỏi và thường xuyên gần gũi với đại lý.
Như vậy, người làm công tác đào tạo ngoài những cán bộ công ty, nếu có
thêm những đại lý giỏi cùng tham gia thì chất lượng đào tạo sẽ cao.
Cách thức đào tạo: Việc đào tạo được tiến hành theo hai cách thức
Đào tạo bắt buộc: Đó là chương trình đào tạo có tính chất bắt buộc mà bất
kì đại lý nào cũng phải trải qua và nắm vững những kiến thức cơ bản làm cơ sở
tiếp nhận và phát triển các kiến thức khác như chương trình đào tạo đại lý cấp 1,
đại lý cấp 2, 3... tuy nhiên, ngay cả trong chương trình đại lý cấp 1 cũng cần chia
thành một số giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Đào tạo cho đại lý tương lai những kiến thức cơ bản về bảo hiểm
và bảo hiểm nhân thọ, tập trung vào các sản phẩm bảo hiểm chủ lực hiện nay
của công ty. Phần kĩ năng chỉ mang tính chất giới thiệu những bước công việc.
+ Giai đoanh 2: Sau khi đại lý đã thực hành bán hàng trong thời hạn nhất định(
khoảng 15 ngày đến 1 tháng), nếu chúng ta trang bị lại và sâu hơn các kiến thức
về bảo hiểm nhân thọ để có thể giúp họ vận dụng trả lời khách hàng trong các
tình huống cụ thể thực tế. Đồng thời, giới thiệu thêm các sản phẩm bảo hiểm còn
lại và giúp đại lý ý thức được một chu trình đầy đủ về khai thác bảo hiểm nhân
thọ.
+ Giai đoạn 3: Hệ thống hoá toàn bộ kiến thức của chương trình bảo hiểm cấp
1, giúp đại lý có thể ghi nhớ một cách hệ thống những kiến thức được cung cấp.
Giai đoạn này người đại lý thường ở trạng thái ” khủng hoảng” do các mối quen
biết sẵn có bắt đầu khô cạn, do vậy cần hỗ trợ họ bằng quy trình khai thác hoàn
thiện hơn.
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
Đào tạo theo yêu cầu: Là hình thức nhằm đào tạo đúng những kiến thức
cần thiết mà đại lý đang mong đợi. Nó giúp tiết kiệm thời gian và làm tăng
nhanh quá trình hoàn thiện và nâng cao trình độ nghiệp vụ của người đại lý. Đây
là công việc rất quan trọng, quyết định người đại lý có trở thành” chiến sĩ giỏi ”
hay không. Người làm công tác đào tạo dựa trên yêu cầu của các phòng ban
nghiệp vụ và của chính đại lý để xây dựng và thiết kế chương trình đào tạo phù
hợp.
+ Đào tạo theo yêu cầu của các phòng ban nghiệp vụ: Trong quá trình thực hiện
chức năng quản lý của mình, các phòng ban chức năng sẽ nhân biết được người
đại lý còn khiếm khuyết nào trong tác nghiệp và yếu ở khâu nào trong kĩ năng
để đặt ra yêu cầu cần đào tạo bổ sung thêm phần thiếu và yếu đó, giúp đại lý
hoàn thiện được kỹ năng và đáp ứng được yêu cầu đặt ra.
+ Đào tạo theo yêu cầu của đại lý: Trong công việc thực tế, chỉ có đại lý mới
nhận thấy họ cần phải có thêm kiến thức gì. Yêu cầu này lại không giống nhau
giữa các đại lý. Do vậy, nếu người làm công tác đào tạo thực hiện được yêu cầu
này thì đại lý sẽ hào hứng hơn trong việc học tập, đón nhận kiến thức nhanh hơn
và cũng tránh được tư tưởng đi học do công ty bắt buộc.
Việc đào tạo theo yêu cầu không cần tổ chức thành các lớp đào tạo, mà
người làm công tác đào tạo có thể tiến hành trực tiếp với 1, 2, 3... đại lý có nhu
cầu, hoạc tổ chức thông qua các buổi sinh hoạt tổ; nếu có điều kiện thì tổ chức
các buổi giao lưu . Điều này vừa tiết kiệm thời gian, vừa tạo ra sự hứng thú của
người học, vừa học vừa chơi.
Nếu được như vậy chắc chắn chúng ta sẽ có được một đội ngũ những
người đại lý ” thiện xạ” và lúc đó được đào tạo mới là nhu cầu không thể thiếu
đối với họ
III . GIẢI PHÁP VỀ THỂ CHẾ
Nhà nước phải xây dựng các văn bản, hướng dẫn thi hành luật kinh doanh
bảo hiểm, các văn bản này phải thể hiện rõ được chính sách của Nhà nước và vai
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
trò quản lý của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đảm bảo tính
công khai minh bạch để tạo môi trường bình đẳng trong kinh doanh.
Kể từ ngày thành lập tổng công ty bảo hiểm Việt Nam đến nay, đã có rất
nhiều sự điều chỉnh nhằm hoàn thiện các văn bản pháp luật về bảo hiểm của nhà
nước cũng như từ phía tổng công ty bảo hiểm Việt Nam để nâng cao hiệu quả
của việc phát triển ngành bảo hiểm nói chung và bảo hiểm nhân thọ nói riêng.
Các văn bản pháp luật cũng là môi trường có tác động rất lớn đến năng lực hoạt
động của bộ máy quản lý ở các công ty bảo hiểm thành viên nói chung và công
ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá nói riêng. Nếu các văn bản hợp lý thì sẽ là điều
kiện lý tưởng để bộ máy quản lý phát huy hết năng lực của mình. Nhưng mỗi
khi các văn bản mà không hợp lý thì cũng là một hàng rào ngăn cản, kìm hãm
khả năng của bộ máy quản lý của công ty, từ đó sẽ ảnh hưởng xấu đến kinh
doanh của công ty và tổng công ty.
Ngày 29/8/2003, thủ tướng chính phủ đã kí quyết định số 175/2003/QĐ-
TTg phê duyệt” chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm
2003 đến 2010”. Những chỉ tiêu chủ yếu là: Tổng doanh thu phí bảo hiểm bình
quân tăng khoảng 28%/ năm; Trong đó bảo hiểm phi nhân thọ tăng khoảng
16,5%/ năm và bảo hiểm nhân thọ tăng khoảng 28%/năm. Tỷ trọng doanh thu
phí bảo hiểm của toàn ngành so với GDP là 2,5% năm 2005 và 4,2% năm 2010.
Tạo công ăn việc làm cho khoảng 150.000 người vào năm 2010. Nộp ngân sách
nhà nước giai đoạn 2003-2010 tăng bình quân 20%/ năm. Tổng vốn đầu tư trở
lại nền kinh tế tăng khoảng 14 lần so với năm 2002
Theo quan điểm của tôi thì việc đề ra chỉ tiêu tổng doanh thu phí bảo hiểm
bình quân hàng năm là 28% là hơi thấp. Bởi vì trong thời gian đó chắc chắn
nhiều người dân Việt Nam cũng đã hiểu rất nhiều về bảo hiểm nói chung và bảo
hiểm nhân thọ nói riêng, cho nên công tác khai thác bảo hiểm sẽ có nhiều thuận
lợi hơn. Sẽ có nhiều hợp đồng bảo hiểm hơn được kí kết . Mặt khác thu nhập
bình quân đầu người của người dân cũng ngày một được nâng lên nên chắc chắn
trị giá của mỗi hợp đồng bảo hiểm cũng sẽ lớn hơn trước rất nhiều làm cho
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
doanh thu phí bảo hiểm tăng mạnh. Và thiết ngĩ doanh thu phí bảo hiểm bình
quân hàng năm tăng khoảng 30- 32% là phù hợp. Điều đó sẽ làm cho các công
ty bảo hiểm thành viên phải cố gắng hơn trong việc khai thác bảo hiểm và có
như vậy thì năng lực hoạt động của bộ máy quản lý của công ty mới mới phát
huy hết công suất của mình
Trong quyết định của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam về việc đào tạo các
đại lý hiện nay, thì quyết định chủ yếu vẫn thuộc về tổng công ty. Điều này cần
phải được sữa đổi để giao dần nhiệm vụ đó cho các công ty thành viên. Có như
vậy các công ty sẽ chủ động hơn và công tác quản lý của bộ máy sẽ thuận tiện
hơn
Cùng với hoạt động bảo hiểm, kinh doanh của Bảo Việt sẽ hướng mạnh
vào phát triển các dịch vụ tài chính đa dạng trước hết là hình thành và phát triển
các quỹ đầu tư công ty quản lý quỹ, đáp ứng không chỉ nhu cầu đầu tư của mình,
mà còn đáp ứng nhu cầu đầu tư của dân cư và các doanh nghiệp khác. Trong
tương lai cũng không có gì cản trở để Bảo Việt hình thành những dịch vụ tài
chính mới như cho thuê tài chính, thẻ thanh toán và ngân hàng... Với chiến lược
phát triển đó thì nhà nước cần phải soạn thảo một văn bản mới để tạo môi
trường pháp lý để hướng dẫn cho các công ty hoạt động trong một khuôn khổ an
toàn. Đồng thời cũng là để tạo điều kiện cho bộ máy quản lý của các công ty
phải biết làm gì thực hiện thành công chiến lược chung của tổng công ty trong
môi trường pháp luật
Mặt khác đó trong bộ máy tổ chức; quy định về chức năng và quyền hạn
của các bộ phận chức năng vẫn còn chặt chẽ chưa thông thoáng. Nên trong thời
gian tới tổng công ty bảo hiểm Việt nam cần có những sữa đổi để mở rộng hơn
nữa nhiệm vụ và quyền hạn nhằm tạo nên sự linh động cho cán bộ nhân viên của
công ty thực hiện chức năng của mình. Có như vậy thì năng lực quản lý của bộ
máy mới được nâng cao
Trong thời gian tới nước ta sẽ chính thức trở thành thành viên của WTO.
Đây là một cơ hội, đồng thời cũng là những thách thức vô cùng khó khăn; Sự
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
cạnh tranh sẽ diễn ra gay gắt hơn, sẽ có nhiều sự xuất hiện của các công ty nước
ngoài cùng hoạt động trên địa phận nước ta. Điều đó có nghĩa là thị phần sẽ bị
chia sẽ, công tác khai thác bảo hiểm sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Do vậy nhà
nước cần có những chính sách nhằm ưu đãi các doanh nghiệp bảo hiểm trong
nước chẳng hạn như chính sách về thuế, hay chính sách về đầu tư tài chính cho
các công ty bảo hiểm . Có như vậy các doanh nghiệp trong nước mới có thể tồn
tại và cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài
Bên cạnh đó Nhà nước cần tăng cường hiệu lực quản lý về kinh doanh
bảo hiểm:
+ Bộ tài chính xây dựng quy chế nhằm đạt năng lực quản lý bảo hiểm đạt tiêu
chuẩn quốc tế, xây dựng chiến lược và chính sách quản lý bảo lý bảo hiểm, đẩy
mạnh phát triển thị trường bảo hiểm Việt nam
+ Xây dựng bộ phận quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm phù hợp với quy
mô thị trường bảo hiểm, đồng thời với việc đào tạo và đào tạo lại các cán bộ về
kinh doanh bảo hiểm để đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế thị trường.
+ Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động của các doanh nghiệp bảo
hiểm, đảm bảo an toàn về tài chính cũng như khả năng thanh toán của các doanh
nghiệp, đảm bảo quyền lợi của người tham gia bảo hiểm. ở đây nhà nước quản
lý theo pháp luật, không can thiệp quá sâu vào hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp
+ Tăng cường vai trò chủ đạo của nhà nước trong lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm
nhân thọ. Nhà nước sẽ có các chính sách nhằm quan tâm , ủng hộ các doanh
nghiệp bảo hiểm của nhà nước để các doanh nghiệp này phát huy hết vai trò của
mình
IV. NHỮNG GIẢI PHÁP TỪ PHÍA TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIỆT NAM
Bảo hiểm nhân thọ thanh hóa là một đơn vị thành viên của tổng công ty
bảo hiểm việt nam hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty. Để công ty phát triển
thì tổng công ty cần phải sát xao hơn trong vấn đề quản lý. Tổng công ty cần đặt
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
một kế hoạch cụ thể cho công ty như: kế hoạch về doanh thu, công tác phát
triển đại lý, công tác nhân sự....
Từ trước đến nay thì công tác đào tạo các đại lý vẫn thường do tổng công
ty trực tiếp thực hiện. Điều này sẽ có rất nhiều hạn chế vì tổng công ty khó nắm
được nhu cầu đại lý của các đơn vị thành viên. Do đó tổng công ty nên giao
công việc này cho các đơn vị thành viên thực hiện, có như vậy các công ty đơn
vị thành viên sẽ chủ động hơn trong việc sử dụng nguồn nhân lực và bố trí công
việc
Tổng công ty cần quan tâm hơn nữa đến sự phát triển của các cán bộ viên
chức và đặc biệt là các đại lý. Có chế độ khen thưởng thõa đáng cho những cán
bộ viên chức giỏi, các tư vấn viên và thu ngân viên có lòng nhiệt tình với công
việc cũng nên có chế độ khen thưởng cho dù trình độ chuyên môn của họ là còn
hạn chế
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
KẾT LUẬN
Trên cơ sở hệ thống tri thức về khoa học kết hợp với thực tiễn trong
chươn trình đào tạo cử nhân quản lý kinh tế của Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà
Nội. Bằng phương pháp phân tích trên cơ sở tư duy về kinh tế. Tôi đã thấy được
vai trò của bộ máy quản lý trong công ty là vô cùng to lớnư. Nó chính là yếu tố
để vận hành một hệ thống, đưa hệ thống theo đúng mục tiêu đã định. Chính vì
thế việc nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý của công ty phải được
xem như một công tác thường xuyên trong một tổ chưc
Từ những thành tựu đã đạt được, với truyền thống nhất trí cao, trí tuệ tập
thể. Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa đã và đang phấn đấu không biết mệt
mỏi hoàn thành tốt nhiệm vụ mà tổng công ty bảo hiểm Việt Nam giao phó, kinh
doanh bảo hiểm đạt hiệu quả cao nhất, góp phần đắc lực vào sự phát triển kinh
tế xã hội trong bối cảnh chuyển sang cơ chế thị trường.
Với khuôn khổ và góc độ của một bài thực tập, tôi hy vọng những ý kiến
trong đề tài này sẽ được xem xét và có thể vận dụng một phần nào đó vào thực
tiễn mà trước tiên là ở công ty bảo hiểm nơi tôi thực tập để có thể góp một phần
nhỏ vào công cuộc thực hiện chiến lược phát triển của tổng công ty bảo hiểm
Việt nam mà chiến lược trước mắt là: Phát triển thành một tập đoàn tài chính
tổng hợp, đứng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm cũng như dịch vụ tài chính Việt
Nam; Sớm đưa nước ta thực hiện thành công con đường công nghiệp hóa hiện
đại hóa đất nước
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo Tại lễ khai trương trụ sở mới và hội nghị khách hàng năm 2003(
Thanh Hóa, tháng 10/2003)
2. Báo cáo tổng kết năm 2004 và phương hướng kinh doanh năm 2005 ở
công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hóa
3. Văn bản quy định chức năng nhiệm vụ của các phòng( Thanh Hóa ngày
25 thánh 06 năm 2002)
4. Bảo Việt- 40 năm xây dựng và phát triển- NHÀ XUẤT BẢN VĂN HÓA THÔNG
TIN- tháng1/2005
5. Giáo trình khoa học quản lý- PGS.TS ĐOÀN THỊ THU HÀ- TS. NGUYỄN THỊ NGỌC
HUYỀN- NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC KĨ THUẬT HÀ NỘI-2002
6. Giáo trình quản lý học kinh tế quốc dân-GS.TS ĐỖ HOÀNG TOÀN- PGS.TS MAI
VĂN BƯU-NHÀ XUẤT BẢN KHOA HỌC KỸ THUẬT HÀ NỘI-2002
7. Tạp chí : bảo hiểm- số 3-năm 2001
8. tạp chí : bảo hiểm- số 3- năm 2002
9. Tạp chí :bảo hiểm - số 2- năm 2000
10. Tạp chí : tài chính- số 2- năm 1996
11. tạp chí : tổ chức nhà nước- số 4 năm 2004
12. lý luận chính trị- số 9- năm 2004
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ............................................................................................................1
PHẦN NỘI DUNG ...........................................................................................................3
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM NHÂN THỌ VÀ BỘ MÁY QUẢN
LÝ CỦA CÔNG TY.........................................................................................................3
I. Lý luận chung về bảo hiểm nhân thọ ....................................................... 3
1. Khái niệm về bảo hiểm nhân thọ ................................................................ 3
2. Những đặc điểm của bảo hiểm nhân thọ ..................................................... 3
3. Vai trò của bảo hiểm nhân thọ .................................................................... 5
4. Các loại hình bảo hiểm nhân thọ................................................................. 7
5. Các lĩnh vực hoạt động của bảo hiểm nhân thọ........................................... 9
II. Lý luận về bộ máy quản lý và năng lực hoạt động của bộ máy quản lý10
1. Bộ máy quản lý ........................................................................................ 10
2. Năng lực hoạt động của bộ máy quản lý................................................... 18
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY QUẢN LÝ HIỆN
TẠI TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ THANH HOÁ ............................22
I. Vài nét về công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá ................................ 22
1. Lịch sử phát triển của công ty................................................................... 22
2. Những cơ hội và thách thức đối với sự hoạt động và phát triển của công ty25
II. Phân tích thực trạng hoạt động của bộ máy quản lý của công ty ....... 27
1. Những kết quả đạt được nhờ sự hoạt động của bộ máy quản lý ................ 27
2. Cơ cấu tổ chức.......................................................................................... 36
3. Năng lực hd của đội ngũ cán bộ nhân viên của bộ máy quản lý ................ 53
III. Đánh giá về năng lực hoạt động của bộ máy quản lý......................... 54
1. Những kết quả đạt được ........................................................................... 55
2. Về cơ cấu tổ chức ..................................................................................... 57
3. Về nguồn nhân lực ................................................................................... 58
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC HOẠT ĐỘNG CỦA
BỘ MÁY QUẢN LÝ TRONG CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ THANH HOÁ..........60
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
I. Những giải pháp trong việc điều chỉnh bộ máy tổ chức ....................... 60
II. Những giải pháp về quản lý nguồn nhân lực ....................................... 64
1. Về công tác tuyển dụng cán bộ ................................................................. 65
2. Về công tác đào tạo và phát triển nhân viên đại lý .................................... 69
III. Giải pháp về thể chế............................................................................. 71
IV. Những giải pháp từ phía Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam .............. 74
KẾT LUẬN ....................................................................................................................75
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................76
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
(Công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá)
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
.........................................................................................................................
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Luận văn- Thực trạng và giải pháp nâng cao năng lực hoạt động của bộ máy quản lý ở công ty bảo hiểm nhân thọ Thanh Hoá.pdf