Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam

Lêi c¶m ¬n Tr­íc hÕt, em xin ®­îc göi lêi c¶m ¬n s©u s¾c tíi ThÇy gi¸o, Phã gi¸o s­, Phã tiÕn sü Lª §×nh T­êng, ng­êi ®· tËn t×nh chØ b¶o, gióp ®ì em hoµn thµnh tèt Kho¸ LuËn tèt nghiÖp nµy. Em còng xin ®­îc c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o trong tr­êng §¹i häc Ngo¹i Th­¬ng, nh÷ng ng­êi ®· nhiÖt t×nh d¹y dç, trao cho chóng em nh÷ng kiÕn thøc quý b¸u, lµ hµnh trang ®Ó chóng em b­íc vµo ®êi. §Ó cã thÓ hoµn thµnh Kho¸ luËn nµy, em kh«ng thÓ kh«ng kÓ ®Õn sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c anh, c¸c chÞ c¸n bé phßng KÕ ho¹ch §­êng bay thuéc Ban KÕ ho¹ch ThÞ tr­êng, phßng KÕ ho¹ch vµ Ph¸t triÓn B¸n thuéc Ban TiÕp ThÞ Hµnh Kh¸ch cña h·ng Hµng kh«ng Quèc gia. C¸c anh, c¸c chÞ ®· lu«n s½n lßng cung cÊp tµi liÖu còng nh­ gi¶i ®¸p nh÷ng th¾c m¾c cã liªn quan ®Õn vÊn ®Ò marketing trong hµng kh«ng nãi chung vµ Vietnam Airlines nãi riªng. Cuèi cïng, em xin ®­îc giµnh lêi c¶m ¬n s©u s¾c cña m×nh cho gia ®×nh, b¹n bÌ, nh÷ng ng­êi ®· lu«n ®éng viªn vµ t¹o mäi ®iÒu kiÖn ®Ó em hoµn thµnh tèt Kho¸ luËn. Môc lôc Lêi nãi ®Çu…………………………………………………………… 1 ch­¬ng I: Giíi thiÖu chung vÒ marketing vµ h·ng hµng kh«ng quèc gia viÖt nam I. Kh¸i niÖm marketing ………………………………………………… 3 II. Giíi thiÖu chung vÒ ho¹t ®éng marketing trong ngµnh hµng kh«ng….………………………………………………………………….. 4 1. §Æc thï cña ho¹t ®éng marketing trong ngµnh hµng kh«ng…………… 4 2. Giíi thiÖu chung vÒ h·ng hµng kh«ng Quèc Gia ViÖt Nam…………… 12 Ch­¬ng II: ViÖc vËn dông marketing vµo thùc tiÔn kinh doanh cña h·ng hµng kh«ng quèc gia viÖt nam I. Thùc tiÔn ¸p dông marketing vµo ho¹t ®éng kinh doanh cña h·ng Hµng Kh«ng Quèc Gia ViÖt Nam……………………………………… 20 1. Ho¹t ®éng marketing trong nghiªn cøu thÞ tr­êng…………………. 20 2. Ho¹t ®éng marketing mix…………………………………………... 24 II. §¸nh gi¸ vÒ viÖc vËn dông marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña h·ng Hµng Kh«ng Quèc Gia ViÖt Nam …………………………... 47 1. Nh÷ng kÕt qu¶…………………………………………………………. 47 2. Nh÷ng vÊn ®Ò tån t¹i…………………………………………………… 51 Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p marketing nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh cña H·ng hµng kh«ng quèc gia viÖt nam I. §Þnh h­íng ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh cña h·ng Hµng Kh«ng Quèc Gia ViÖt Nam……………………………………………... 57 1. Xu thÕ ph¸t triÓn cña ho¹t ®éng vËn t¶i hµng kh«ng d©n dông thÕ giíi…………………………………………………………………….. 57 2. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn ®Õn n¨m 2010 vµ ®Þnh h­íng ®Õn n¨m 2020 …………………………………………………………………….…... 58 3. Bµi häc kinh nghiÖm cña Singapore vÒ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña h·ng hµng kh«ng………………………………………………………. 61 II. Mét sè gi¶i ph¸p marketing nh»m n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh 63 1. Gi¶i ph¸p vi m«…………………………………………………….. 63 2. Gi¶i ph¸p vÜ m«……………………………………………………... 71 kÕt luËn……………………………………………………………… 76 Tµi liÖu tham kh¶o Phô lôc Phô lôc ViÖc trao ®æi th­¬ng quyÒn (TQ) lµ néi dung ®­îc quan t©m trong c¸c hiÖp ®Þnh chÝnh phñ vÒ vËn t¶i hµng kh«ng vµ viÖc kiÓm so¸t TQ chÝnh lµ néi dung chÝnh cña chÝnh s¸ch ®iÒu tiÕt vËn t¶i hµng kh«ng. Cã c¸c lo¹i TQ chÝnh sau: TQ1: QuyÒn ®­îc phÐp bay qua l·nh thæ cña mét n­íc kh¸c, kh«ng h¹ c¸nh. TQ2: QuyÒn h¹ c¸nh kü thuËt (phi th­¬ng m¹i) trªn l·nh thæ mét n­íc. Hai th­¬ng quyÒn nµy lµ hai th­¬ng quyÒn c¬ b¶n vµ phæ biÕn hay ®­îc c¸c n­íc trao ®æi cho nhau. TQ3: QuyÒn chë hµnh kh¸ch vµ hµng ho¸ tõ n­íc m×nh tíi mét n­íc thø hai. TQ4: QuyÒn chë hµnh kh¸ch vµ hµng ho¸ tõ mét n­íc thø hai vÒ n­íc m×nh. Hai th­¬ng quyÒn nµy thÓ hiÖn tÝnh chÊt kinh doanh th­¬ng m¹i cña vËn t¶i hµng kh«ng. TQ5: QuyÒn vËn chuyÓn hµnh kh¸ch vµ hµng ho¸ gi÷a hai n­íc víi ®iÒu kiÖn chuyÕn bay xuÊt ph¸t tõ n­íc m×nh. TQ6: QuyÒn vËn chuyÓn hµnh kh¸ch vµ hµng ho¸ tõ mét n­íc qua n­íc m×nh (cã h¹ c¸nh) tíi mét n­íc thø ba. TQ7: QuyÒn vËn chuyÓn hµng ho¸ vµ hµnh kh¸ch gi÷a hai ®iÓm cña mét n­íc thø hai hay vËn chuyÓn néi ®Þa trong mét n­íc thø hai. Th­¬ng quyÒn nµy Ýt ®­îc dïng vµ ViÖt Nam còng ph¶n ®èi. TQ8: QuyÒn vËn chuyÓn hµng ho¸ vµ hµnh kh¸ch tõ mét n­íc tíi mét n­íc thø ba kh«ng cÇn ®iÒu kiÖn chuyÕn bay xuÊt ph¸t tõ n­íc m×nh. Tµi liÖu tham kh¶o - Airline Marketing and Management - Stephen Shaw, Nhµ xuÊt b¶n Pitman, 1990. - Nh÷ng nguyªn lý vÒ tiÕp thÞ – Philip Kotler, Nhµ xuÊt b¶n Tp. Hå ChÝ Minh, 1994. - Qu¶n trÞ marketing dÞch vô - PTS L­u V¨n Nghiªm (chñ biªn), Nhµ xuÊt b¶n Lao ®éng, 1997. - Marketing du lÞch - Th¹c sÜ TrÇn Ngäc Nam, Nhµ xuÊt b¶n tæng hîp §ång Nai, 2000. - T¹p chÝ Heritage sè th¸ng 8,9,10/2003. - B¶n tin néi bé sè th¸ng 7,8/2001, Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam. - B¶n tin néi bé sè th¸ng 2,8/2002, Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam. - B¶n tin néi bé sè th¸ng 1, 3, 7/2003, Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam. - Thêi b¸o kinh tÕ sè 39 ngµy 18/9/2003. - T¹p chÝ Giao th«ng vËn t¶i th¸ng 4, 10/2003. - Gi¸o tr×nh vÒ quan hÖ hµnh kh¸ch, Líp ®µo t¹o bæ tóc nghiÖp vô hµng kh«ng ViÖt Nam, th¸ng 10/2002. - B¸o c¸o kÕt qu¶ ®iÒu tra th­êng xuyªn trªn chuyÕn bay, Ban kÕ ho¹ch thÞ tr­êng, H·ng Hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam, th¸ng 4/2003. - B¸o c¸o kÕt qu¶ vËn chuyÓn hµnh kh¸ch n¨m 2002, Ban kÕ ho¹ch thÞ tr­êng, H·ng Hµng kh«ng Quèc gia ViÖt Nam. - B¸o c¸o thÞ tr­êng vËn chuyÓn hµnh kh¸ch 6 th¸ng ®Çu n¨m 2003, Ban kÕ ho¹ch thÞ tr­êng, Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÖt Nam. B¶ng ch÷ viÕt t¾t IATA: international Air Transport Association - HiÖp héi hµng kh«ng quèc tÕ. SITI: Sale inside and ticket issued inside: B¸n ë trong vµ xuÊt vÐ ë trong n­íc xuÊt ph¸t cña hµnh tr×nh vËn chuyÓn quèc tÕ. SOTO: Sale outside and ticket issued outside: B¸n ë ngoµi vµ xuÊt vÐ ë ngoµi n­íc xuÊt ph¸t cña hµnh tr×nh vËn chuyÓn quèc tÕ. SITO: Sale inside and ticket issued outside: B¸n ë trong vµ xuÊt vÐ ë ngoµi n­íc xuÊt ph¸t cña hµnh tr×nh vËn chuyÓn quèc tÕ. SOTI: Sale outside and ticket issued inside: B¸n ë ngoµi vµ xuÊt vÐ ë trong n­íc xuÊt ph¸t cña hµnh tr×nh vËn chuyÓn quèc tÕ. BSP: §¹i lý b¸n vÐ sö dông hÖ thèng thanh to¸n qua tµi kho¶n ng©n hµng Non- BSP: §¹i lý b¸n vÐ kh«ng sö dông hÖ thèng thanh to¸n qua tµi kho¶n ng©n hµng mµ tiÕn hµnh thanh to¸n trùc tiÕp víi c¸c h·ng hµng kh«ng. §¹i lý l÷ hµnh in-house: §¹i lý l÷ hµnh trong n­íc. FIT: Free Individual Traveller: Kh¸ch ®i lÎ Corporate account lµ bé phËn phô tr¸ch vÊn ®Ò ®i l¹i cña c«ng ty, tæ chøc lín. §èi t­îng phôc vô lµ kh¸ch c«ng vô, th­êng cã quan hÖ víi h·ng bay chñ nhµ ®Ó sö dông tèi ®a m¹ng bay cña h·ng vµ h­ëng c¸c chÝnh s¸ch ­u ®·i kh¸c. GhÕ h¹ng F: First class- GhÕ h¹ng nhÊt. GhÕ h¹ng C: Business class- GhÕ h¹ng th­¬ng nh©n. GhÕ h¹ng Y: Economy class- GhÕ h¹ng b×nh d©n. Mét sè tªn thµnh phè theo code ®¨ng kÝ víi IATA: - Trong n­íc: HAN: Hµ Néi, SGN: TP. Hå ChÝ Minh, DAD: §µ N½ng, HUI: HuÕ -Ngoµi n­íc: BKK: B¨ng cèc, HKG: Hång K«ng, PNH: Phn«m-pªnh