Nghiên cứu năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong các ngân hàng thương mại Việt Nam

nd Emotional Intelligence in Senior Level Managers’,Leadership and Organizational Development, Vol. 23, Issue 1/2, pp. 68-79. 46. George, J.M. (2000),‘Emotions and leadership: the role of emotional intelligence’,Human Relations, Vol.53 (8), pp. 1027-1055 47. Goleman, D. (1995),Emotional Intelligence: Why it can matter more than IQ. New York: Bantam 48. Goleman, D. (1998),Working with Emotional Intelligence, London: Bloomsbury. 49. Goleman, D. (2000),Leadership that gets results, Harvard Business Review 50. Goleman, D. (2001), “An EI-based theory of performance”, in Cherniss, C. and 135 Goleman, D. (Eds.), The Emotionally Intelligent Workplace, Jossey-Bass, San Francisco, CA. 51. Goleman, D., Boyatzis, R., and McKee, A., (2002),Primal leadership, Harvard Business School Press, Boston, MA 52. Graen, G.B. & Uhl-Bien, M. (1995). Relationship-based approach to leadership:Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership Over 25 years: Applying a multi-level, multi domain perspective. Leadership Quarterly, 6, 219-247. 53. Guleryuz, G., Guney, S., Aydin, E.M., & Asan, O. (2008). The mediating effect of job satisfaction between emotional intelligence and organizational commitment of nurses: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies, 45, 1625-1635 54. Humphrey, R.H. (2002). The many faces of emotional leadership. The Leadership Quarterly, 13 ( 5), 493-504. 55. Heckscher, C. (1995). White collar blues. New York: Basic Books, Page 9 56. Hogan, R., Curphy, G. J., & Hogan, J. (1994). What we know about leadership. American Psychologist, 49, 493–504. 57. Jones, G.R, & George, J.M. (1998). The experience and evolution of trust: implications for cooperation and teamwork. Academy of Management Review, 23, 531-546. 58. Judge, T. A., Bono, J. E., Ilies, R., & Gerhardt, M. W. (2002). Personality and leadership: A qualitative and quantitative review. Journal of Applied Psychology. 87, 765- 780. 59. Kafetsios, K., & Zampetakis, L.A. (2008). Emotional intelligence and job satisfaction: Testing the mediatory role of positive and negative affective at work. Personality Individual Differences, 44(3), 712-722. 60. KamranNazariand Mostafa Emami(2012), Emotional Intelligence:Understanding, Applying, and Measuring. Journal of Applied Sciences Research, 8(3): 1594- 1607, 2012 61. Mair, J., & Thurner, C. (2008). Going global: How middle managers approach the process in medium-sized firms. Strategic Change,17, 83–99 62. Mandell, B., & Pherwani, S. (2003). Relationship between emotional intelligence and transformational leadership tyle: a gender comparison. Journal of Business and Psychology, 17, 3, p. 387 63. Mathieu, J.E., & Zajac, D.M. (1990). A review and meta-analysis of the antecedents, correlates, and consequences of organizational commitment. 136 Psychological Bulletin, 108 (2), 171–194. 64. Mair, J., & Thurner, C. (2008). Going global: How middle managers approach the process in medium-sized firms. Strategic Change,17, 83–99 65. Mayer, J.D. and Salovey, P. (1997) What is emotional intelligence? In: Salovey, P and Slutyer, D (Eds) Emotional development and emotional intelligence: Educational implications, Basic Books, New York, pp. 3–31. 66. Mayer, J.D., Caruso, D.R. and Salovey, P. (2000) Selecting a measure of emotional intelligence. In: R. Bar-On and J D A. Parker (Eds). The handbook of emotional intelligence, Jossey-Bass, San Francisco, pp. 320–342. 67. Mayer, J.D. (2001). Emotion, intelligence, and emotional intelligence. In J. P. Forgas (Ed.), Handbook of affect and social cognition. (pp. 410-431). Mahwah, NJ:Lawrence Erlbaum Associates 68. McColl-Kennedy, J R and Anderson, R.D (2002). Impact of leadership style and emotions on subordinate performance. Leadership Quarterly 13 (5), pp. 545–559 69. McCelland, D.C (1985), Human Motivation, IL: Scoott Foresman. 70. McMullen, B. (2002), ‘Cognitive intelligence’, BMJ, 325(suppl.): S193. 71. Meyer, J. P., Allen, N. J., & Smith, C. A. (1993). Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceptualization. Journal of Applied Psychology, 78(4), 538-551. 72. Meyer, J.P., Stanley, D.J., Herscovitch, L., & Topolnytsky, L. (2002). Affective, continuance and normative commitment to the organization: A meta-analysis of antecedents, correlates and consequences. Journal of Vocational Behavior, 61, 20–52. 73. Mintzberg, H. (1973), The Nature of Managerial Work, New York: Harper Row. 74. Nikolaou, I, and Tsaousis, I. (2002). Emotional intelligence in the workplace: exploring its effects on occupational stress and organizational commitment. The International Journal of Organizational Analysis, 10, (4), 327-342 75. Organ, D. W. (1983). Job satisfaction and the good soldier: the relationship between affect and employee citizenship. Academy of Management Journal, 26, 587– 595. 76. Organ, D. W. (1988). Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books. 77. Organ, D. W., & Konosvky, M. (1989). Cognitive versus affective determinants of organizational citizenship behavior. Journal of Applied Psychology, 74, 157– 137 164. 78. Organ, D. W. (1990). The motivational basis of organizational citizenship behavior, In B. M. Staw, & L. L. Cummings (Eds.), Research in Organizational Behavior, 12, (pp. 43–72). Greenwich, CT: JAI Press. 79. Organ, D. W., & Moorman, R. H. (1993). Fairness and organizational citizenship behavior: What are the connections? Social Justice Research, 6, 5–18. 80. Organ, D. W., & Lingl, A. (1995). Personality, satisfaction and organizational citizenship behavior. The Journal of Social Psychology, 135(3), 339–350. 81. Organ, D. W., & Ryan, K. (1995). A meta-analytic review of attitudinal and dispositional predictors of organizational citizenship behavior. Personnel Psychology, 48, 775–802 82. Organ, D. W. (1997). Organizational citizenship behavior: It's construct clean-up time. Human Performance, 10, 85–97. 83. Palmer, B., Walls, M., Burgess, Z. & Stough, C. 2001. “Emotional intelligence and effective leadership”. Leadership & Organization Development Journal, 22(20): 1-7. 84. Palmer, P., Jansen, C. A., & Coetzee, M. (2006). Perceptions of South African managers’ emotional intelligence: A preliminary investigation. Southern African Business Review, 10(1), 91–110. 85. Pahuja, A. and Sahi, A. (2012) Emotional intelligence (EI) among bank employees: An empirical study, Afro Asian Journal of Social Sciences, 3(3): 2- 18. 86. Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational Leader Behaviors and Their Effects on Followers' Trust in Leader, Satisfaction, and Organizational Citizenship Behaviors. The Leadership Quarterly, 1(2), 107-142. 87. Posdakoff, P. M., &MacKenzie, S. B. (1994). Organizational Citizenship Behaviors and Sales Unit Effectiveness. Journal of Marketing Research, 31(3), 351-363. 88. Podsakoff, P. M., Mackenzie, S. B., Paine J. B. and Bachrach, D. G., (2000). "Organizational Citizenship Behavior: A critical review of the theorical and empirical literature and suggestions for future research". Journal of Management, 26, No. 3, p. 513-563. 138 89. Rahim, S. H. and Malik, M.I. (2010) Emotional intelligence and organisational performance: A case study of banking sector in Pakistan, International Journal of Business and Management, 5 (10): 191-197. 90. Richard L. Hughes, Robert C. Ginnett, Gordon J. Curphy (2009), Leadership: Enhancing the Lessons of Experience. 6th ed., McGraw-hill Education (Asia). 91. Rehman, R.R., Khalid, A. and Khan, M. (2012) Impact of employee decision making on organisational performance: The moderating role of emotional intelligence, World Applied Sciences Journal, 17 (10): 1308-1315. 92. Rice CL, 1999. "A Qualitative Study of Emotional Intelligence and Team Performance". Unpublished Master's Thesis, Pepperdine University Malibu, CA 93. Schutte, N.S., Malouff, J.M., Hall, L.E., Haggerty, D.J., Cooper, J.T., Golden, C.J., and Dornheim, L. (1998). Development and validation of a measure of emotional intelligence. Personality and Individual Differences, Vol. 25, pp. 167– 177. 94. Schutte, N.S., Malouff, J.M., & Bhullar, N. (2009). The Assessing Emotions Scale. C. Stough, D. Saklofske & J. Parker (Eds.), The Assessment of Emotional Intelligence. New York: Springer Publishing, 119-135. 95. Salovey, P., & Mayer, J. (1990). Emotional intelligence. Imagination, cognition, and personality, 9(3), pp.185-211. 96. Slaski, M. and Cartwright, S. (2002). Health, performance and emotional intelligence: An exploratory study of retail managers. Stress and Health, Vol. 18, pp. 63–68. 97. Slaski, M., & Cartwright, S. (2003). Emotional intelligence training and its implications for stress, health and performance. Stress and Health, 19, 233-239.. 98. Solan, A. M. (2008). The relationships between emotional intelligence, visionary leadership, and organizational citizenship behavior in continuing higher education. (Unpublished Doctoral Dissertation). Regent University, Virginia Beach, VA. 99. Sy, T., Tram, S., & O’Hara, L.A. (2006). Relation of employee and manager emotional intelligence to job satisfaction and performance. Journal of Vocational Behaviour, 68, 461-473. 100. Thorndike, E.L. (1920) Intelligence and its use. Harper‟s magazine, Vol. 140, pp.227-235. 101. Thorndike, E.L. and Stein, S. (1937).An evaluation of the attempts to measure 139 social intelligence. Psychological Bulletin, Vol. 34, pp. 275-284 102. Uhl-Bien, M. (2006), Relational leadership theory: Exploring the social processes of leadership and organizing,The Leadership Quarterly, 17, pp.654−676. 103. Uyterhoeven, H. (1972). General managers in the middle. Harvard Business Review, 67(5), 136–145. 104. Wong, C. and Law, K.S. (2002) The effect of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. Leadership Quarterly. Vol. 23, pp. 243–274. 105. Van Rooy, V. D., &Viswesvaran, C. (2004), Emotional intelligence: A meta- analytic investigation of predictive validity and nomological net, Journal of Vocational Behavior, 65, pp.71−95 106. Wooldridge, B., Schmid, T., & Floyd, S. W. (2008). The middle management perspective on strategy process: Contributions synthesis, and future research. Journal of Management, 34(6),1190–1221. 107. Yaghoubi, E., Mashinchi, S. A., & Hadi, A. (2011). An Analysis of correlation between organizational citizenship behavior (OCB) and emotional intelligence (EI). Modern Applied Science, 5(2), 119-124. 108. Zhou, J., and Georg, J.M. (2003) Awakening employee creativity: The role of leader emotional intelligence. Leadership Quarterly, Vol. 14, pp. 545–568. 109. Zaccaro, S. J. (2002). Organizational leadership and social intelligence. In R.E. Riggio,S.E. Murphy, & F.J. Pirozzolo (Eds.), Multiple intelligences and leadership (pp.29-54). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc 140 - 1 - PHỤ LỤC 1 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG 1. Theo quý vị, việc nhận ra cảm xúc của bản thân có khó hay không? 2. Trong quá trình làm việc, quý vị có dễ dàng nhận ra cảm xúc của ñối tác (khách hàng, nhân viên, cấp trên) ñể có ứng xử cho phù hợp? 3. Theo quý vị, việc thấu hiểu cảm xúc của nhân viên có vai trò như thế nào ñối với một người lãnh ñạo? Quý vị hãy ñưa ra một ví dụ cụ thể? 4. Theo quý vị, việc quản lý cảm xúc có vai trò quan trọng như thế nào với người lao ñạo? Quản lý cảm xúc với quý vị có khó hay không? 5. Trong các yếu tố cấu thành năng lực cảm xúc của người lãnh ñạo (bao gồm các khả năng nhận biết cảm xúc, sử dụng cảm xúc, thấu hiểu cảm xúc và quản lý cảm xúc) thì yếu tố nào quyết ñịnh nhiều nhất ñến kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch 6. Quý vị có ñồng ý rằng nhà quản trị với tuổi ñời cao hơn, kinh nghiệm làm việc nhiều hơn thường quản lý cảm xúc của bản thân và thấu hiểu cảm xúc của người khác dễ dàng hơn? 7. Theo quý vị, một người lãnh ñạo hiệu quả là người như thế nào? 8. Theo quý vị, ñể ñánh giá về kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch nên dựa trên các chỉ tiêu tài chính và phi tài chính nào? - 2 - PHỤ LỤC2 PHIẾU KHẢO SÁT GIÁM ðỐC / TRƯỞNG PHÒNG GIAO DỊCH Kính chào Ông/ Bà ! Hiện nay, tôi ñang thực hiện ñề tài nghiên cứu về Năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong Ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Kính mong Ông/ Bà dành khoảng 15 phút ñể trả lời giúp tôi m số câu hỏi theo quan ñiểm của cá nhân Ông/ Bà. Sẽ không có câu trả lời nào là ñúng hay sai. Nh câu trả lời của Ông/ Bà sẽ ñược giữ bí mật và chỉ ñược sử dụng cho công tác nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn! * * Mọi thông tin thêm về nghiên cứu này, Ông /Bà có thể liên hệ: NCS. ðOÀN XUÂN HẬU Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường ðại học Kinh tế quốc dân ðịa chỉ: 207 Giải phóng, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội Mobile: 0903 398 586 , E-mail: haudx@neu.edu.vn - 3 - PHẦN I: TỰ ðÁNH GIÁ VỀ BẢN THÂN CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CẤP TRUNG Ông/ Bà hãy ñọc từng mệnh ñề ñánh giá về mình, và thể hiện mức ñộ ñồng ý bằng cách ñánh d (
) vào số thích hợp: Rất không ñồng ý Bình thường Rất ñồng ý I Năng lực nhận biết cảm xúc 1. Tôi thường không hiểu rõ những biểu hiện trên nét mặt, cử chỉ, hành vi... của người khác là có ý hài lòng ( khó chịu / e ngại) với mình* 1 2 3 4 2. Tôi nhận thức ñược mình hiện ñang cảm thấy vui vẻ (hay khó chịu/ căng thẳng/ e ngại) ngay khi gặp một ai ñó 1 2 3 4 3. Tôi chủ ñộng và nắm rõ các thông ñiệp/ ẩn ý mà tôi ñang truyền tải (tôi ñang cảm thấy tin tưởng/ không chắc chắn/ e ngại khi giao việc ñến cấp dưới của mình 1 2 3 4 4. Nhìn biểu hiện trên khuôn mặt của của người ñối diện, tôi nhận ra ngay là họ ñang cảm thấy dễ chịu (khó chịu/căng thẳng/e ngại/ áy náy) khi nói chuyện, làm việc với mình 1 2 3 4 5. Khi cảm xúc ñối với công việc thay ñổi (từ hứng khởi sang chán nản; hoặc từ hoang mang sang tốt ñẹp), tôi biết rõ lý do tại sao cảm xúc của mình thay ñổi như thế 1 2 3 4 6. Tôi dễ dàng nhận biết cảm xúc thực sự của mình (cảm thấy vui / khó chịu / căng thẳng / e ngại) ngay khi gặp một ai ñó 1 2 3 4 7. Tôi luôn nhận ra ñược ẩn ý ñằng sau các cử chỉ và hành ñộng của người khác là họ ñang cảm thấy tin tưởng ( thất vọng / phẫn nộ/ sợ hãi / có lỗi) ñối với mình 1 2 3 4 8. Chỉ cần nhìn vào một người, tôi luôn biết ñược cảm xúc của họ lúc này là gì 1 2 3 4 9. Tôi luôn nhận ra cảm xúc của người khác bằng cách lắng nghe cường ñộ giọng nói của họ 1 2 3 4 10. Tôi thường không hiểu nổi tại sao mọi người lại có cảm xúc như họ vẫn có* 1 2 3 4 II Năng lực sử dụng cảm xúc 1. Khi gặp một sự kiện lớn với cuộc ñời mình, tôi thường ñánh giá xem những gì là quan trọng và không quan trọng 1 2 3 4 2. Khi tâm trạng thay ñổi (Từ buồn sang vui / Từ không ñúng ý sang ñúng ý), tôi thấy mình có nhiều nhiệt huyết với công việc 1 2 3 4 - 4 - 3. Cảm xúc là một trong những ñiều làm cho cuộc sống của tôi có ý nghĩa 1 2 3 4 4. Khi tâm trạng vui vẻ, tôi giải quyết các vấn ñề một cách dễ dàng 1 2 3 4 5. Khi tâm trạng vui vẻ, tôi có thể nghĩ ra nhiều ý tưởng mới 1 2 3 4 6. Khi tâm trạng thay ñổi (Từ buồn sang vui / Từ không ñúng ý sang ñúng ý), tôi thường ñưa ra ñược nhiều ý tưởng mới 1 2 3 4 III Năng lực thấu hiểu cảm xúc 1 2 3 4 1. Tôi luôn biết khi nào nên chia sẻ những vấn ñề riêng tư của mình với người khác 1 2 3 4 2. Mọi người thường cảm thấy dễ dàng chia sẻ với tôi 1 2 3 4 3. Tôi thích chia sẻ cảm xúc của mình với mọi người 1 2 3 4 4. Khi giao tiếp, tôi biết cách sắp xếp các sự kiện ñể làm cho người khác vui vẻ 1 2 3 4 5. Khi cần thể hiện bản thân mình với một ai ñó, tôi luôn biết cách tạo ấn tượng tốt ñối với người ñó 1 2 3 4 6. Tôi thường khen ngợi khi cấp dưới làm ñiều gì ñó tốt 1 2 3 4 7. Khi một người kể với tôi về một biến cố quan trọng trong cuộc ñời của họ, tôi thường cảm thấy như thể chính mình ñã trải qua tình huống ñó 1 2 3 4 8. Tôi thường giúp người khác cảm thấy thoải mái hơn mỗi khi họ buồn 1 2 3 4 IV Năng lực kiểm soát/ Quản lý cảm xúc 1. Mỗi khi gặp khó khăn/trở ngại ở công việc, tôi thường nhớ lại những tình huống tương tự ñã gây ra cảm xúc (buồn chán/ giận dữ/) ở mình và mình ñã vượt qua những cảm xúc ñó như thế nào 1 2 3 4 2. Tôi luôn tin rằng mình sẽ làm tốt mọi việc 1 2 3 4 3. Tôi luôn kỳ vọng những ñiều tốt ñẹp sẽ ñến với mình 1 2 3 4 4. Khi tâm trạng vui vẻ, tôi biết nên làm thế nào ñể kéo dài tâm trạng ñó 1 2 3 4 5. Tôi luôn tìm kiếm các công việc ñem lại cho mình niềm vui, sự hứng khởi 1 2 3 4 6. Tôi luôn kiểm soát ñược cảm xúc của mình trong mọi tình huống 1 2 3 4 - 5 - 7. ðối với công việc sắp ñảm nhận, tôi thường ñộng viên mình bằng cách tưởng tượng về kết quả tốt ñẹp mà công việc ñó ñem lại 1 2 3 4 8. Khi ñối mặt với thách thức, tôi sẽ bỏ cuộc bởi vì tôi tin là mình sẽ thất bại* 1 2 3 4 9. Tôi luôn bình tĩnh (không hoang mang) mỗi khi gặp khó khăn 1 2 3 4 PHẦN II: KẾT QUẢ HOẠT ðỘNG KINH DOANH CỦA PHÒNG GIAO DỊCH Ông/ Bà hãy ñánh giá về kết quả hoạt ñộng kinh doanh của phòng mình và thể hiện mức ñộ ñồng ý bằng cách ñánh dấu (
) vào số thích hợp: Rất không ñồng ý Bình thường Rất ñồng ý 1. Năm ngoái phòng ñạt ñược mục tiêu về cho vay 1 2 3 4 5 2. Năm ngoái phòng ñạt ñược mục tiêu về huy ñộng vốn 1 2 3 4 5 3. Hoạt ñộng cho vay của phòng tăng trưởng trong 3 năm qua 1 2 3 4 5 4. Nguồn vốn do phòng huy ñộng tăng trưởng trong 3 năm qua 1 2 3 4 5 5. Nhìn chung, phòng có kết quả hoạt ñộng tốt trong 3 năm qua 1 2 3 4 5 PHẦN III: THÔNG TIN VỀ PHÒNG GIAO DỊCH VÀ CÁ NHÂN NGƯỜI TRẢ LỜI 1. Ông/ Bà hãy cho biết một vài thông tin phòng giao dịch mình ñang phụ trách Quy mô nhân sự của hiện tại của phòng giao dịch :người Số năm hoạt ñộng tính ñến hiện nay của phòng giao dịch : ..................năm 2. Ông/ Bà hãy cho biết một vài thông tin về mình: Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi củaÔng/Bà : ...........tuổi Trình ñộ học vấn: 1 Trung cấp 2 Cao ðẳng 3 ðại học 4 Thạc sĩ 5Tiến sĩ Thâm niên công tác tại ngân hàng: 1 15 năm Số năm ñảm nhiệm chức vụ hiện tại : ..................................... Trân trọng cảm ơn Ông/ Bà ñã tham gia khảo sát này! - 6 - PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN PHÒNG GIAO DỊCH Kính chào Ông/Bà ! Hiện nay, tôi ñang thực hiện ñề tài nghiên cứu về Năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong Ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Với mục tiêu tìm ra câu trả lời cho câu hỏi: “Có mối quan hệ giữa năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung và Sự hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức của nhân viên cấp dưới? Và vì thế tôi tiến hành ñiều tra về Sự hài lòng của ông bà với công việc hiện tại, mức ñộ gắn kết của ông bà với ngân hàng và những hành vi xây dựng tổ chức của ông bà. Kính mong Ông/Bà dành khoảng 15 phút ñể trả lời giúp tôi một số câu hỏi theo quan ñiểm cá nhân mình. Sẽ không có câu trả lời nào là ñúng hay sai. Những câu trả lời của Ông/Bà sẽ ñượ giữ bí mật và chỉ ñược sử dụng cho công tác nghiên cứu khoa học. Xin chân thành cảm ơn! * * Mọi thông tin thêm về nghiên cứu này, Ông /Bà có thể liên hệ: NCS. ðOÀN XUÂN HẬU Giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh, Trường ðại học Kinh tế quốc dân ðịa chỉ: 207 Giải phóng, Q. Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội Mobile: 0903 398 586 , E-mail: haudx@neu.edu.vn - 7 - PHẦN I: SỰ HÀI LÒNG, CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC VÀ HÀNH VI XÂY DỰNG TỔ CHỨC Ông/Bà hãy ñọc từng mệnh ñề ñánh giá về mình và thể hiện mức ñộ ñồng ý bằng cách ñánh dấu (
) vào số thích hợp: Rất không ñồng ý Bình thường Rất ñồng ý I Sự hài lòng với công việc của nhân viên 1. Tôi thấy công việc hiện nay của mình rất thú vị 1 2 3 4 5 2. Tôi cảm thấy vui khi làm công việc hiện nay của mình 1 2 3 4 5 3. Ngày nào ở ñây tôi cũng rất nhiệt tình làm công việc của mình 1 2 3 4 5 4. Tôi cảm thấy mỗi ngày làm việc dường như trôi ñi rất nhanh 1 2 3 4 5 5. Nói chung, tôi hài lòng về công việc mà tôi ñang làm 1 2 3 4 5 II Cam kết với tổ chức của nhân viên 1. Tôi rất vui nếu tiếp tục ñược làm việc ở ngân hàng này ñến tận lúc nghỉ hưu 1 2 3 4 5 2. Khi ngân hàng này gặp phải một vấn ñề rắc rối, tôi cảm thấy dường như ñó cũng là vấn ñề của chính mình 1 2 3 4 5 3. Tôi luôn nghĩ rằng mình như là một phần của ngân hàng này 1 2 3 4 5 4. Tôi có cảm giác mình rất gắn bó với ngân hàng này 1 2 3 4 5 5. Tôi coi ngân hàng này như gia ñình của mình 1 2 3 4 5 6. Tôi sẽ cảm thấy hụt hẫng nếu không còn làm việc cho ngân hàng này nữa 1 2 3 4 5 III Hành vi xây dựng tổ chức III.1 Hành vi xây dựng tổ chức hướng ñến tổ chức (OCB – O) 1. Ở ngân hàng này, nếu có một cuộc họp không bắt buộc nhưng là quan trọng thì tôi sẽ vẫn tham gia cuộc họp ñó 1 2 3 4 5 2. Nếu có một sự kiện tự nguyện tham gia vàcó thể khiến mọi người thiện cảm hơn với ngân hàng này thì tôi sẽ tham giasự kiện ñó 1 2 3 4 5 - 8 - 3. Tôi thường ñể ý xem ngân hàng này có gì thay ñổi không 1 2 3 4 5 4. Tôi thường ñọc những thông báo, bản tin nội bộ về ngân hàng của mình 1 2 3 4 5 III.1 Hành vi xây dựng tổ chức hướng ñến cá nhân (OCB – I) 1. Tôi sẵn sàng dành thời gian giúp ñồng nghiệp của mình khi họ gặp khó khăn liên quan ñến công việc 1 2 3 4 5 2. Trước khi làm việc gì ñó có thể ảnh hưởng ñến các ñồng nghiệp, tôi có ñể ý ñến trạng thái tâm lý của họ 1 2 3 4 5 3. Tôi thường ñộng viên, khích lệ ñồng nghiệp của mình mỗi khi họ cảm thấy thất vọng 1 2 3 4 5 4. Tôi sẽ là trung gian hòa giải khi thấy những ñồng nghiệp của mình bất ñồng với nhau 1 2 3 4 5 PHẦN II: THÔNG TIN CÁ NHÂN Ông/Bà hãy cho biết một vài thông tin về mình: Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi củaÔng/ Bà : ...........tuổi Trình ñộ học vấn: 1 Trung cấp 2 Cao ðẳng 3 ðại học 4 Thạc sĩ 5 Tiến sĩ Thâm niên công tác tại ngân hàng: 1 10 năm Vị trí công việc hiện tại: Trân trọng cảm ơn Ông/ Bà ñã tham gia khảo sát này! - 9 - PHỤ LỤC 3 BẢNG THỐNG KÊ VỀ MẪU PHỎNG VẤN TT Thời gian phỏng vấn (phút) Kinh nghiệm (năm) Giới tính Ngân hàng ðịa ñiểm 1. 40 15 Nam Vietin Bank Hà nội 2. 60 5 Nam Vietin Bank Hà nội 3. 50 10 Nữ Vietin Bank Nam ðịnh 4. 60 12 Nữ Ngân hàng NN&PTNT Nam ðịnh 5. 50 7 Nam Ngân hàng NN&PTNT Nam ðịnh 6. 60 9 Nam Ngân hàng NN&PTNT Hà nội 7. 40 16 Nữ VPbank Hà nội 8. 50 9 Nam VPbank Nam ðịnh 9. 40 8 Nữ MBbank Hà Nội 10. 60 11 Nam MBbank Hà Nội - 10 - - 10 - P H Ụ L Ụ C 0 4 P H Ư Ơ N G P H Á P K Ế T N Ố I 02 B Ộ D Ữ L IỆ U K H Ả O S Á T N H À Q U Ả N T R Ị C Ấ P T R U N G V À N H Â N V IÊ N C Ấ P D Ư Ớ I C Ủ A N Q T C Ấ P T R U N G ð Ó - 11 - PHỤ LỤC 5 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ðỊNH LƯỢNG 1. Thống kê mô tả mẫu ñiều tra Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error Tuoi 217 31 43 35.54 1.710 1.132 .165 4.256 .329 Gioi tinh 217 1 2 1.42 .495 .310 .165 -1.922 .329 Trinh do dao tao 217 3 4 3.53 .501 -.102 .165 -2.008 .329 Tham nien 217 5 18 8.64 2.303 1.474 .165 2.960 .329 So nam dam nhiem chuc vu 217 1 7 3.26 1.045 .438 .165 1.039 .329 Valid N (listwise) 217 - 12 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error Tuoi 217 31 43 35.54 1.710 1.132 .165 4.256 .329 Gioi tinh 217 1 2 1.42 .495 .310 .165 -1.922 .329 Trinh do dao tao 217 3 4 3.53 .501 -.102 .165 -2.008 .329 Tham nien 217 5 18 8.64 2.303 1.474 .165 2.960 .329 So nam dam nhiem chuc vu 217 1 7 3.26 1.045 .438 .165 1.039 .329 N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error NBCX 01 217 1 2 1.11 .309 2.578 .165 4.688 .329 NBCX 02 217 3 5 3.89 .626 .079 .165 -.463 .329 NBCX 03 217 3 5 3.41 .564 .966 .165 -.066 .329 NBCX 04 217 3 5 3.34 .529 1.254 .165 .587 .329 NBCX 05 217 3 5 3.88 .619 .082 .165 -.430 .329 NBCX 06 217 3 5 3.46 .652 1.106 .165 .060 .329 NBCX 07 217 3 5 3.62 .802 .790 .165 -.992 .329 NBCX 08 217 3 5 3.18 .455 2.486 .165 5.635 .329 NBCX 09 217 3 5 3.95 .849 .088 .165 -1.609 .329 NBCX 10 217 1 2 1.76 .428 -1.228 .165 -.496 .329 SDCX 01 217 3 5 3.60 .500 -.314 .165 -1.626 .329 SDCX 02 217 3 5 4.19 .598 -.093 .165 -.386 .329 SDCX 03 217 3 5 4.14 .509 .223 .165 .521 .329 SDCX 04 217 3 4 3.38 .487 .487 .165 -1.779 .329 SDCX 05 217 2 5 3.54 .781 -.572 .165 -.279 .329 SDCX 06 217 3 5 4.68 .605 -1.743 .165 1.852 .329 THCX 01 217 3 4 3.67 .470 -.742 .165 -1.463 .329 THCX 02 217 3 5 3.55 .552 .308 .165 -.961 .329 THCX 03 217 3 4 3.25 .436 1.141 .165 -.704 .329 THCX 04 217 3 4 3.31 .465 .810 .165 -1.356 .329 THCX 05 217 3 5 3.86 .440 -.661 .165 1.325 .329 THCX 06 217 3 5 4.00 .733 .000 .165 -1.128 .329 THCX 07 217 2 4 3.03 .440 .138 .165 2.228 .329 THCX 08 217 3 5 3.63 .548 .080 .165 -.880 .329 QLCX 01 217 3 5 3.54 .569 .454 .165 -.765 .329 QLCX 02 217 3 5 3.91 .609 .048 .165 -.320 .329 QLCX 03 217 3 5 3.83 .475 -.481 .165 .593 .329 QLCX 04 217 3 4 3.44 .497 .253 .165 -1.954 .329 QLCX 05 217 2 4 3.11 .484 .275 .165 1.018 .329 - 13 - Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Skewness Kurtosis Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Std. Error Tuoi 217 31 43 35.54 1.710 1.132 .165 4.256 .329 Gioi tinh 217 1 2 1.42 .495 .310 .165 -1.922 .329 Trinh do dao tao 217 3 4 3.53 .501 -.102 .165 -2.008 .329 Tham nien 217 5 18 8.64 2.303 1.474 .165 2.960 .329 So nam dam nhiem chuc vu 217 1 7 3.26 1.045 .438 .165 1.039 .329 QLCX 06 217 3 5 4.00 .710 -.007 .165 -1.005 .329 QLCX 07 217 3 5 3.88 .601 .050 .165 -.283 .329 QLCX 08 217 1 3 1.87 .375 -1.397 .165 2.433 .329 QLCX 09 217 3 5 4.07 .670 -.086 .165 -.757 .329 KQ 01 217 3 5 4.00 .354 -.066 .165 5.181 .329 KQ 02 217 4 5 4.63 .485 -.528 .165 -1.738 .329 KQ 03 217 3 5 4.19 .533 .149 .165 .034 .329 KQ 04 217 4 5 4.26 .441 1.086 .165 -.828 .329 KQ 05 217 3 5 3.99 .585 .001 .165 -.041 .329 Valid N (listwise) 217 NBCX 01 217 1 2 1.11 .309 2.578 .165 4.688 .329 2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .732 Approx. Chi-Square 5.808E3 df 528 Bartlett's Test of Sphericity Sig. .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Comp onent Total % of Variance Cumulativ e % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 10.412 31.553 31.553 10.412 31.553 31.553 6.788 20.570 20.570 2 3.576 10.838 42.390 3.576 10.838 42.390 4.388 13.296 33.866 3 2.612 7.915 50.306 2.612 7.915 50.306 4.362 13.220 47.085 4 1.892 5.734 56.039 1.892 5.734 56.039 2.955 8.954 56.039 5 .917 4.690 60.729 6 .854 4.395 65.124 7 .836 3.568 68.692 - 14 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .732 Approx. Chi-Square 5.808E3 df 528 8 .813 3.297 71.989 9 .795 3.234 75.224 10 .762 3.050 78.274 11 .731 2.778 81.052 12 .709 2.147 83.199 13 .632 1.914 85.113 14 .542 1.641 86.754 15 .514 1.557 88.311 16 .463 1.404 89.714 17 .431 1.305 91.020 18 .411 1.246 92.266 19 .371 1.124 93.390 20 .330 .999 94.389 21 .311 .943 95.332 22 .259 .785 96.118 23 .216 .654 96.772 24 .195 .591 97.363 25 .167 .506 97.870 26 .153 .465 98.335 27 .135 .410 98.745 28 .100 .304 99.048 29 .090 .272 99.321 30 .084 .254 99.575 31 .066 .199 99.774 32 .052 .159 99.933 33 .022 .067 100.000 Rotated Component Matrixa Component 1 2 3 4 NBCX 01 .837 NBCX 02 .511 NBCX 03 .741 NBCX 04 .793 NBCX 05 .690 NBCX 06 .549 NBCX 07 .567 NBCX 08 .545 NBCX 09 .568 NBCX 10 .624 SDCX 01 .643 - 15 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .732 Approx. Chi-Square 5.808E3 df 528 SDCX 02 .690 SDCX 03 .679 SDCX 04 .547 SDCX 05 .511 SDCX 06 .666 THCX 01 .616 THCX 02 .569 THCX 03 .536 THCX 04 .545 THCX 05 .744 THCX 06 .613 THCX 07 .687 THCX 08 .616 QLCX 01 .649 QLCX 02 .536 QLCX 03 .753 QLCX 04 .581 QLCX 05 .657 QLCX 06 .567 QLCX 07 .785 QLCX 08 . 579 QLCX 09 .781 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 4 iterations. 3. ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño 3.1. ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño năng lực cảm xúc 3.1.1. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño năng lc nhn bit cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .782 .790 10 - 16 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NBCX 01 30.51 10.834 .681 .756 NBCX 02 27.72 9.509 .625 .740 NBCX 03 28.20 9.993 .561 .750 NBCX 04 28.28 9.803 .673 .739 NBCX 05 27.73 9.067 .767 .720 NBCX 06 28.15 9.870 .492 .758 NBCX 07 27.99 9.852 .461 .782 NBCX 08 28.43 11.107 .430 .777 NBCX 09 27.66 9.189 .467 .767 NBCX 10 29.85 12.923 .458 .823 3.1.2. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño năng lc s d!ng cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .777 .786 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDCX 01 19.93 4.639 .469 .757 SDCX 02 19.35 3.903 .693 .698 SDCX 03 19.40 4.148 .720 .701 SDCX 04 20.15 4.824 .591 .773 SDCX 05 20.00 3.727 .517 .757 SDCX 06 18.85 4.432 .632 .767 3.1.3. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño năng lc th"u hi$u cm xúc Reliability Statistics - 17 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .648 .625 8 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THCX 01 24.63 3.613 .641 .542 THCX 02 24.76 3.815 .400 .600 THCX 03 25.05 4.521 .546 .659 THCX 04 24.99 4.389 .593 .651 THCX 05 24.44 3.748 .610 .556 THCX 06 24.30 2.814 .663 .496 THCX 07 25.28 4.932 .474 .703 THCX 08 24.68 4.210 .510 .652 3.1.4. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño năng lc qun lý cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .751 .701 9 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCX 01 28.12 7.075 .493 .734 QLCX 02 27.75 6.088 .708 .676 QLCX 03 27.82 6.478 .780 .679 QLCX 04 28.22 7.235 .413 .731 QLCX 05 28.55 8.517 .658 .791 QLCX 06 27.65 5.914 .628 .688 QLCX 07 27.77 6.206 .674 .683 QLCX 08 29.78 9.300 .573 .809 QLCX 09 27.58 6.161 .595 .696 3.2. ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño với các biến ở cấp ñộ nhân viên - 18 - 3.2.1. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño s hài lòng v+i công vi-c ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .719 .727 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL 1 15.69 3.281 .558 .639 HL 2 16.21 3.687 .627 .631 HL 3 15.67 4.174 .439 .762 HL 4 15.59 3.694 .425 .695 HL 5 15.56 3.171 .606 .617 3.2.2. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño cam kt v+i t1 ch2c ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .821 .837 6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK 01 20.40 5.773 .699 .800 CK 02 20.88 6.244 .713 .796 CK 03 20.57 7.124 .468 .843 CK 04 20.48 6.146 .814 .777 CK 05 20.74 6.381 .709 .798 CK 06 20.59 7.845 .434 .861 3.2.3. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño OCB h6+ng ñn t1 ch2c ca nhân viên - 19 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .779 .825 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–O 01 12.52 2.040 .482 .831 OCB–O 02 12.42 2.070 .710 .654 OCB–O 03 11.83 2.812 .585 .742 OCB–O 04 12.74 2.613 .741 .683 3.2.4. ðánh giá ñ tin cy ca thang ño OCB h6+ng ñn cá nhân ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .652 .661 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–I 01 11.36 .980 .478 .551 OCB–I 02 11.31 1.468 .446 .733 OCB–I 03 11.88 1.008 .493 .539 OCB–I 04 11.88 .903 .633 .427 3.3. ðánh giá ñộ tin cậy của thang ño kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch Reliability Statistics - 20 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .732 .725 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ 01 17.07 3.065 .606 .714 KQ 02 16.44 2.766 .583 .727 KQ 03 16.88 2.276 .659 .681 KQ 04 16.80 2.678 .719 .752 KQ 05 17.07 2.217 .692 .709 4. Kết quả kiểm ñịnh mối tương quan giữa tương quan giữa EI và biến thuộc về bản thân của nhà quản trị cấp trung Correlations Nang luc cam xuc Tuoi Gioi tinh Trinh do hoc van Tham nien So nam dam nhiem chuc vu Pearson Correlation 1 .367** .060 .340** .371** .303** Sig. (2-tailed) .000 .379 .000 .000 .000 Nang luc cam xuc N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .367** 1 .136* .373** .735** .303** Sig. (2-tailed) .000 .045 .000 .000 .000 Tuoi N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .060 .136* 1 .044 .183** .070 Sig. (2-tailed) .379 .045 .523 .007 .304 Gioi tinh N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .340** .373** .044 1 .261** .247** Sig. (2-tailed) .000 .000 .523 .000 .000 Trinh do hoc van N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .371** .735** .183** .261** 1 .401** Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .000 .000 Tham nien N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .303** .572** .070 .247** .401** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .304 .000 .000 So nam dam nhiem chuc vu N 217 217 217 217 217 217 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed). - 21 - Correlations Nang luc cam xuc Tuoi Gioi tinh Trinh do hoc van Tham nien So nam dam nhiem chuc vu Pearson Correlation 1 .367** .060 .340** .371** .303** Sig. (2-tailed) .000 .379 .000 .000 .000 Nang luc cam xuc N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .367** 1 .136* .373** .735** .303** Sig. (2-tailed) .000 .045 .000 .000 .000 Tuoi N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .060 .136* 1 .044 .183** .070 Sig. (2-tailed) .379 .045 .523 .007 .304 Gioi tinh N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .340** .373** .044 1 .261** .247** Sig. (2-tailed) .000 .000 .523 .000 .000 Trinh do hoc van N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .371** .735** .183** .261** 1 .401** Sig. (2-tailed) .000 .000 .007 .000 .000 Tham nien N 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .303** .572** .070 .247** .401** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .304 .000 .000 So nam dam nhiem chuc vu N 217 217 217 217 217 217 5. Kết quả so sánh EI theo các nhân tố thuộc về NQT cấp trung 5.1 So sánh EI theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference Lower Upper .425 .515 -.881 215 .379 -.03652 .04146 -.11825 .04521 EI -.878 194.150 .381 -.03652 .04158 -.11853 .04550 5.2 So sánh EI theo trình ñộ học vấn Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F Sig. t df Sig. (2-tailed) Mean Difference Std. Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference - 22 - Lower Upper 3.379 .067 5.308 215 .000 .20517 .03865 .12898 .28136 EI 5.341 214.912 .000 .20517 .03842 .12945 .28089 5.3. Phân tích hồi quy ñơn giữa thâm niên làm việc và EI của NQT cấp trung Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .171 a .138 .133 .28084 a. Predictors: (Constant), Tham nien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 2.704 1 2.704 34.278 .000 a Residual 16.957 216 .079 1 Total 19.661 217 a. Predictors: (Constant), Tham nien b. Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 3.327 .074 44.854 .000 1 Tham nien .049 .008 .056 5.855 .000 a. Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4. Phân tích hồi quy ñơn giữa số năm ñảm nhiệm chức vụ hiện tại và EI của NQT cấp trung Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .303 a .092 .088 .28816 ANOVAb - 23 - Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 1.808 1 1.808 21.777 .000 a Residual 17.853 216 .083 1 Total 19.661 217 a. Predictors: (Constant), So nam dam nhiem chuc vu b. Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. (Constant) 3.461 .064 53.872 .000 1 So nam dam nhiem chuc vu .088 .019 .091 4.667 .000 a. Dependent Variable: Nang luc cam xuc 6. Kết quả kiểm ñịnh mối tương quan 6.1. Mối tương quan giữa EI của NQT cấp trung và các biến thuộc về nhân viên Correlations EI cua NQT cap trung Su hai long voi cong viec cua NV Cam ket voi to chuc cua Nhan vien OCB –O cua Nhan vien OCB- I cua Nhan vien Pearson Correlation 1 .763 ** .279 ** .391 ** .173 ** Sig. (1-tailed) .000 .031 .002 .063 EI cua NQT cap trung N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .763 ** 1 .899 ** .790 ** .141 ** Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .021 Su hai long voi cong viec cua NV N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .279** .899** 1 .508** .305** Sig. (1-tailed) .031 .000 .000 .003 Cam ket voi to chuc cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .391 ** .790 ** .508 ** 1 .694 ** Sig. (1-tailed) .002 .000 .000 .000 OCB –O cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .173 ** .141 ** .305 ** .694 ** 1 Sig. (1-tailed) .063 .021 .003 .000 OCB- I cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 - 24 - Correlations EI cua NQT cap trung Su hai long voi cong viec cua NV Cam ket voi to chuc cua Nhan vien OCB –O cua Nhan vien OCB- I cua Nhan vien Pearson Correlation 1 .763 ** .279 ** .391 ** .173 ** Sig. (1-tailed) .000 .031 .002 .063 EI cua NQT cap trung N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .763 ** 1 .899 ** .790 ** .141 ** Sig. (1-tailed) .000 .000 .000 .021 Su hai long voi cong viec cua NV N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .279** .899** 1 .508** .305** Sig. (1-tailed) .031 .000 .000 .003 Cam ket voi to chuc cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .391 ** .790 ** .508 ** 1 .694 ** Sig. (1-tailed) .002 .000 .000 .000 OCB –O cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 Pearson Correlation .173 ** .141 ** .305 ** .694 ** 1 Sig. (1-tailed) .063 .021 .003 .000 OCB- I cua Nhan vien N 342 342 342 342 342 **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed). 6.2. Mối tương quan giữa các biến EI và kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch 7. Kết quả kiểm ñịnh mối quan hệ giữa EI của NQT cấp trung và các biến ở cấp ñộ nhân viên Correlations Ket qua hoat dong Nhan biet cam xuc Quan ly cam xuc Thau hieu cam xuc Su dung cam xuc Pearson Correlation 1 .487** .721** .592** .672** Sig. (2-tailed) .039 .000 .000 .000 Ket qua hoat dong N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .487** 1 .754** .584** .584** Sig. (2-tailed) .039 .000 .000 .000 Nhan biet cam xuc N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .721** .754** 1 .623** .768** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 Quan ly cam xuc N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .592** .584** .623** 1 .626** Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 Thau hieu cam xuc N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation .672** .584** .768** .626** 1 Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 Su dung cam xuc N 217 217 217 217 217 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). - 25 - 7.1 Kết quả kiểm ñịnh mối quan hệ giữa EI của NQT cấp trung và sự hài lòng với công việc của nhân viên Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .471 a .442 .442 .06052 a. Predictors: (Constant), Trinh do hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 20.194 4 5.048 1.378E3 .000 a Residual 1.234 338 .004 1 Total 21.428 342 a. Predictors: (Constant), Trinh do hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b. Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) .780 .059 13.276 .189 Tham nien .155 .002 .135 9.080 .000 .774 1.291 Gioi tinh -.005 .007 -.010 -.777 .438 .961 1.041 Trinh do hoc van .102 .007 .088 3.339 .001 .840 1.190 1 Nang luc cam xuc .774 .013 .525 61.853 .000 .764 1.308 a. Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien 7.2 Kết quả kiểm ñịnh mối quan hệ giữa EI của NQT cấp trung và cam kết với tổ chức của nhân viên - 26 - Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .142 a .110 .106 .14360 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 16.977 4 4.244 205.818 .000 a Residual 6.950 338 .021 1 Total 23.927 342 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien b. Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) .424 .139 10.215 .000 Tham nien .121 .004 .119 3.570 .000 .774 1.291 Gioi tinh -.014 .017 -.015 -.484 .629 .961 1.041 Trinh do hoc van -.055 .017 -.057 -1.785 .015 .840 1.190 1 Nang luc cam xuc .165 .030 .163 22.727 .032 .764 1.308 a. Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien 7.3. Kết quả kiểm ñịnh mối quan hệ giữa EI của NQT cấp trung và OCB hướng ñến tổ chức của nhân viên Model Summary - 27 - Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .262 a .242 .239 .15862 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 24.439 4 6.110 242.838 .000 a Residual 8.479 338 .025 1 Total 32.918 342 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien b. Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Toleranc e VIF (Constant) .351 .154 2.281 .023 Tham nien -.008 .004 -.006 -.202 .840 .774 1.291 Gioi tinh .042 .018 .041 1.464 .144 .961 1.041 Trinh do hoc van .060 .019 .058 1.932 .013 .840 1.190 1 Nang luc cam xuc .314 .033 .281 27.871 .000 .764 1.308 a. Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien 7.4. Kết quả kiểm ñịnh mối quan hệ giữa EI của NQT cấp trung và OCB hướng ñến cá nhân của nhân viên Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .076 a .068 .065 .10733 - 28 - Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .076 a .068 .065 .10733 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 12.845 4 3.211 279.798 .000 a Residual 3.882 337 .012 1 Total 16.727 341 a. Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh do hoc van, Tham nien b. Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) 1.267 .104 12.166 .000 Tham nien .199 .003 .195 -3.193 .002 .774 1.291 Gioi tinh .069 .012 .063 2.345 .115 .961 1.041 Trinh do hoc van .050 .013 .045 1.580 .005 .840 1.190 1 Nang luc cam xuc .143 .022 .123 30.748 .000 .764 1.308 a. Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien 8. Kết quả kiểm ñịnh hồi quy ña biến giữa EI của NQT cấp trung và kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch 8.1. Kết quả kiểm ñịnh hồi quy ña biến giữa EI của NQT cấp trung và kết quả hoạt - 29 - ñộng của phòng giao dịch (chưa có các biến trung gian) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .465 a .431 .429 .10548 a. Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 31.589 6 5.265 473.247 .000 a Residual 2.336 211 .011 1 Total 33.926 217 a. Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc b. Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) -.373 .136 -2.745 .189 Qui mo nhan su .130 .016 .128 1.435 .153 .834 1.199 So nam hoat dong .045 .007 .040 2.062 .040 .863 1.159 Nhan biet cam xuc .019 .033 .017 1.687 .043 .420 1.381 Su dung cam xuc .185 .033 .182 8.272 .000 .282 1.952 Thau hieu cam xuc .155 .054 .155 6.640 .000 .223 1.491 1 Quan ly cam xuc .257 .046 .257 10.996 .000 .190 1.262 a. Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich 8.1. Kết quả kiểm ñịnh hồi quy ña biến giữa EI của NQT cấp trung và kết quả hoạt ñộng của phòng giao dịch (ñã bao gồm các biến trung gian thuộc về nhân viên ) Model Summary - 30 - Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .576 a .563 .552 .08776 a. Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 51.981 10 5.198 674.970 .000 a Residual 2.549 332 .008 1 Total 54.530 342 a. Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien b. Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF (Constant) -1.160 .146 -7.922 .167 Qui mo nhan su .022 .011 .016 3.997 .056 .716 1.396 So nam hoat dong .029 .005 .027 4.274 .001 .788 1.269 Su hai long voi cong viec cua nhan vien .173 .086 .134 4.356 .000 .049 20.423 Cam ket voi to chuc cua nhan vien .032 .046 .021 .701 .484 .151 4.609 OCB huong den to chuc cua nhan vien .111 .050 .086 2.231 .026 .094 13.596 OCB huong den ca nhan cua nhan vien -.152 .057 -.084 - 2.681 .258 .143 5.013 Nhan biet cam xuc .028 .030 .014 .915 .031 .214 1.675 Su dung cam xuc .255 .025 .157 10.306 .000 .228 1.391 Thau hieu cam xuc .134 .050 .132 6.678 .000 .117 1.563 1 Quan ly cam xuc .260 .035 .221 10.365 .000 .147 1.812 a. Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich