Phân tích chiến lược kinh doanh của siêu thị điện máy HC

ebsite : Hchomecenter.com.vn Đăng ký kinh doanh : Đăng ký kinh doanh số 0102023986 lần đầu ngày 9 tháng 1 năm 2006. Thay đổi đăng ký KD lần thứ nhất ngày 21 tháng 11 năm 2007. Mã số thuế: 0101855241  1.2. Ngành nghề kinh doanh của VCB: Theo giấy phép hoạt động kinh doanh do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm: điện tử, điện lạnh, viễn thông, sản phẩm số, gia dụng, nội thất 1.3. Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU): Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các  các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace…. Siêu thị HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn nhất Miền Bắc. 1.4. Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của siêu thị HC Trên cơ sở đánh giá môi trường kinh doanh cùng với kinh nghiệm hoạt động, siêu thị HC đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Từ đó, xác định tầm nhìn và chiến lược kinh doanh như sau: 1.4.1.1. Tầm nhìn chiến lược Cùng với sự mở rộng về quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC còn khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng chuyên nghiệp hiện đại với nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ và chiến lược tạo dưng thương hiệu .Với định hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, hệ thống siêu thị điện máy HC chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như:Sony, SamSung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer,…… với chế độ bảo hành chu đáo.HC cũng thực hiện cam kết chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất và dịch vụ đổi hàng để chắc chắn rằng mỗi khách hàng đến với HC đều hoàn toàn hài lòng với quyết định mua hàng của mình.            . Với định hướng hình thành hệ thống siêu thị điện máy nội thất chuyên nghành, Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn tập trung mọi nguồn lực của mình để hình thành và phát triển chuỗi siêu thị HC trên toàn quốc. Mục tiêu sẽ xây dựng một hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc tại các vị trí chiến lược trên toàn Việt Nam cụ thể: 04 Trung tâm tại Hà Nội, và tại các thành phố Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc… Sự chuẩn bị này không ngoài mục tiêu là phục vụ cho nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt với sự chuyển dịch của thói quen mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại trong vài năm gần đây. Đây cũng là việc chuẩn bị cho hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC với xu thế hòa nhập nền kinh tế thế giới 1.4.1.2. Phương châm - Sứ mạng kinh doanh Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 09/01/2006 nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm điện máy chính hãng, giá rẻ và là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất với người tiêu dùng.   Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội. Với tổng diện tích hơn 4000m2 cùng 20.000 sản phẩm chính hãng về Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các  các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer được bày bán, HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn nhất Miền Bắc. HC không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh , Năm 2007 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đông Nam Á. Sự phát triển của HC đã được sách kỷ lục Guiness Việt Nam chính thức công nhận là Hệ thống Siêu thị điện máy chuyên doanh lớn nhất Việt Nam năm 2008. Đây là một vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho HC, khẳng định vị trí hàng đầu của Hà Nội Chợ Lớn trên bước đường phát triển. HC cũng chủ trương cung cấp ra thị trường những sản phẩm chính hãng, nhân đôi thời gian bảo hành cùng với gia tăng dịch vụ - vận chuyển miễn phí nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng. Công ty trách nhiệm hữu hạn HÀ NỘI – chợ lớn ( Siêu thị điện máy – nội thất HC) một trong những siêu thị kinh doanh điện máy nội thất lớn nhất toàn quốc . Thương hiệu HC khẳng định trong nhiều năm qua với giá cả cạnh tranh , chất lượng dịch vụ trước , trong và sau bán hàng hoàn hảo sẽ đem đến cho tất cả các khách hàng trên toàn quốc sự hài lòng khi đến với siêu thị điện máy _ nội thất HC 1.5. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản Tổng doanh thu : Doanh thu thuần : Lợi nhuận trước thuế : Lợi nhuận sau thuế : Tổng tài sản : Tổng nguồn vốn : 2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 2.1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 2.1.1. Các ngành kinh doanh của DN Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các  các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace…. Siêu thị HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn nhất Miền Bắc. Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội với tổng diện tích hơn 4000m2. Năm 2007 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đông Nam Á. 2.1.2. Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành 2.1.2.1. Doanh số và lợi nhuận Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ trong những năm gần đây Sau hơn 3 năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị  trường bán lẻ Việt Nam được đánh giá là  đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với các doanh nghiệp, nhà đầu tư trong và ngoài nước. - Năm 2007 : 30 –  40%/năm - Năm 2008:  xấp xỉ khoảng 10% - Năm 2009: 12 % . Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của Việt Nam đã tăng trung bình 20% trong những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục duy trì mức gia tăng này trong thời gian tới - Năm 2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%       Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh. Mức tăng trưởng đạt 20% hàng năm chủ yếu là do tầng lớp trung lưu đang thay đổi những thói quen tiêu dùng của mình, điều này cho thấy ngành sẽ tiếp tục phát triển. Theo Bộ Công Thương thì mức tăng trưởng của ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, và mức tăng trưởng 6 tháng đầu năm 2010 ước đạt 39,34 tỷ USD. Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ sẽ đạt doanh thu 75,8 tỷ USD vào năm 2010 và tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012. Những con số này khá ấn tượng nhưng cần lưu ý chỉ có 20-25% tổng doanh thu được coi là “thương mại hiện đại” có thể so sánh với trình độ và chất lượng ở Đan Mạch.       Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất mạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức. Tại Hà Nội, từ chỗ chỉ có 1, 2 siêu thị điện máy thì chỉ trong vòng 2 năm (2008 - 2009), số lượng này đã lên con số hàng chục. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt nam đã đạt con số tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trên toàn thế giới, trong đó doanh số của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ. 2.1.2.2. Nhu cầu  Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng tăng  lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêu thị điện máy. ►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định bán lẻ điện máy đang là một ngành phát triển trên thị trường hiện nay 2.1.3. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô tới siêu thị điện máy HC Nhân tố chính trị pháp luật Nhân tố kinh tế Nhân tố công nghệ Nhân tố văn hóa – xã hội Doanh nghiệp Các nhân tố môi trường vĩ mô tác động đến siêu thị HC 2.1.3. 1. Nhân tố Chính trị - pháp luật Bất kỳ một doanh nghiêp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp, siêu thị HC cũng không phải là ngoại lệ. Các hoạt động của siêu thị điện máy được điều chỉnh một cách chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật.Việt Nam đang dần hoàn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư và các chính sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho siêu thị HC được hướng dẫn cụ thể và có điều kiện kinh doanh minh bạch. Tình hình chính trị của nước ta tương đối ổn định,đây cũng là điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của siêu thị điện máy nói riêng. 2.1.3.2. Nhân tố kinh tế Các nhân tố trong nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của siêu thị HC Bối cảnh kinh tế thế giới nhiều biến động như diễn biến phức tạp như hiện nay của giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt”giá lương thực… đã ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của siêu thị. Ngoài yếu tố bất lợi về thời tiết, việc tăng giá một số loại sản phẩm nhập khẩu cũng khiến người tiêu dùng e ngại trong thời buổi nhà nhà phải thắt chặt chi tiêu chống lạm phát như hiện nay. Kinh tế khó khăn đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình tiêu thụ các sản phẩm điện tử, điện máy. Mùa nóng là mùa làm ăn chính của các siêu thị điện máy, năm nay dù đã có nhiều chương trình để cùng chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng nhưng sức mua tại thời điểm hiện nay vẫn giảm mạnh, chỉ bằng những ngày thường trong năm Trong lúc thị trường đang nóng bởi bão giá thì các sản phẩm điện tử, điện máy lại đi ngược dòng, giá giảm rất mạnh. Tuy nhiên do đây là những mặt hàng phục vụ chủ yếu cho nhu cầu giải trí của người dân, nên mức tiêu thụ bị phụ thuộc rất lớn vào tình hình kinh tế. Khi kinh tế khó khăn, đây là những mặt hàng bị đưa vào danh sách hạn chế đầu tiên. Thêm vào đó, tác động của tỷ giá khiến một số sản phẩm điện máy nhập khẩu tăng giá khoảng 5%-10% so với trước nên các siêu thị điện máy vẫn còn cầm chân các mặt hàng với giá cũ, không dám tăng giá vì e ngại tồn hàng. Giá điện tăng cao nên người tiêu dùng rất ưa chuộng các sản phẩm tiết kiệm điện, thân thiện với môi trường. Mặc dù các sản phẩm này có giá cao hơn các sản phẩm cùng công năng khoảng 10% nhưng lượng tiêu thụ rất khả quan. Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thị trường trong nước có nhiều lo ngại trước nguy cơ thâm nhập của những tập đoàn quốc tế. 2.1.3.3. Nhân tố Công nghệ Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới do đó hệ thống kỹ thuật – công nghệ của siêu thị HC ngày càng được nâng cấp và trang bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Siêu thị nào có công nghệ tốt hơn siêu thị đó sẽ dành được lợi thế cạnh tranh so với các siêu thị khác. Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam. Các siêu thị điện máy có vốn đầu tư nước ngoài có vẫn chiếm nhiều ưu thế hơn các siêu thị điện máy trong nước về mặt công nghệ do đó để có thể cạnh tranh thì các siêu thị trong nước phải không ngừng cải tiến công nghệ của mình. Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội cũng như thách thức cho siêu thị HC về chiến lược phát triển và ứng dụng các công nghệ một cách nhanh chóng. Sự chuyển giao công nghệ và tự động hoá giữa các siêu thị điện máy tăng dẫn đến sự liên doanh, liên kết giữa các siêu thị điên máy để bổ sung cho nhau những công nghệ mới. 2.1.3.4. Nhân tố văn hóa – xã hội Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu người , được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thì nhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng Hơn nữa tâm lí tiêu dùng của người Việt Nam khi mua các sản phẩm đặc biệt các sản phẩm có giá trị như các sản phẩm điện tử điện máy thì đây cũng là mối quan tâm của các nhà kinh doanh, việc nắm bắt, sự thông hiểu môi trường văn hoá, tập quán, thói quen, ngôn ngữ là 1 trong các yếu tố giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp Ví dụ như người Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích các sản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìm kiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắm được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên tiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy. → Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự tăng trưởng và phát triển của siêu thị HC ở mọi khía cạnh và mọi góc độ. 2.1.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.1.4.1. Gia nhập tiềm năng – Đe doạ từ gia nhập mới Đối với các doạnh nghiệp nước ngoài Lĩnh vực bán lẻ điện máy đang được các tập đoàn bán lẻ nước ngoài để ý. Theo các DN, hiện nay tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt Nam. Tập đoàn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Công ty Đầu tư và Phát triển công nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng, văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao... với quy mô lớn. Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City... đang chuẩn bị vào Việt Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh tranh quyết liệt. Theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 3 tỉ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai đoạn 2008-2010. Bởi vậy đây là "chiếc bánh" rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Đối với các doanh nghiệp trong nước: Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp trong nước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở rộng thị trường và mặt hàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các doanh nghiệp trong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy. ►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao! Các siêu thị điện máy dễ dàng ra nhập thị trường nhưng lại phải đối mặt với nhiều thách thức. Rào cản từ nền kinh tế: trong tình hình kinh tế hiện nay, lạm phát toàn cầu tăng cao khiến hệ thống các siêu thị gặp nhiều khó khăn. Mấy năm gần đây tuy đời sống người dân đã phát triển nhiều so với trước nhưng dưới sự tác động của nền kinh tế thì vấn đề mua sắm đồ điện máy cũng có nhiều biến động. Theo nhận định của Tổ Điều hành thị trường trong nước (Bộ Công Thương) tại buổi họp sơ kết 3 tháng đầu năm 2011, đơn vị này cho biết: Thị trường hàng hóa trong nước tháng 4 tiếp tục chịu tác động từ giá nhiều mặt hàng nguyên nhiên vật liệu trên thế giới diễn biến phức tạp; Việc cung ứng điện trong mùa khô gặp nhiều khó khăn sẽ ảnh hưởng tới sản xuất; đợt tăng giá điện, giá xăng dầu ngày 29/3 vừa qua sẽ tiếp tục tác động, từ đó sẽ hình thành mặt bằng giá mới cao hơn trước…Trong vô số mặt hàng đang “té nước theo xăng dầu và điện”, vẫn có nhiều sản phẩm, dịch vụ giảm giá, tăng khuyến mãi để kích cầu. Và điện máy là một trong những mặt hàng “đi ngược dòng bão giá” trong thời giá cả leo thang. Nhức nhối nhất vẫn là lạm phát ở mức khá cao khiến người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu nhưng cũng có mặt tích cực là “ép” người tiêu dùng trở nên thông minh, khôn ngoan và nhân bản hơn trong việc mua sắm 2.1.4.2. Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng. Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản xuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồn cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường HC huy động sản phẩm của rất nhiều nhà cung ứng: LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,…. LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,….là những hãng sản xuất đồ điện máy rất nổi tiếng, khi các hãng này là nhà cung ứng cho HC thì HC sẽ phải phụ thuộc vào họ. các nhà cung ứng có quyền thương lượng về giá cả các mặt hàng, vị trí bày bán sản phẩm của mình. Nhưng ngược lại, HC vẫn có quyền thương lượng lại về giá cả cho phù hợp với thị trường. 2.1.4.3. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất về sản phẩm mình định mua. Toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển đều được HC cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Xây dựng được một bộ máy phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo dưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm bảo kỷ năng và trình độ là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy HC. Khi mua hàng nếu có vấn đề gì thì có thể mang đến HC để bảo hành. Phong cách phụ vụ khách hàng và chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng đối với mỗi siêu thị điện máy. Nếu hai yếu tố đó không tốt bằng các nơi khác thì siêu thị điện máy đó sẽ bị đào thải ngay vì trên thị trường có rất nhiều các siêu thị khác để cho khách hàng lựa chọn. 2.1.4.4 .Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thị trường bán lẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart, Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị trí đắc địa của Thủ đô. Cạnh tranh giữa các siêu thị điện máy ngày càng khốc liệt khi hàng loạt các siêu thị điện máy mới được khai trương. Với xu hướng trở thành một one-stop-shopping, các ESM hiện nay đang mở rộng theo mô hình rộng lớn và đẹp đẽ – hàng hoá đa dạng – nhân viên lịch sự và có hiểu biết – giá rẻ và nhiều chương trình giảm giá liên tục. Điều này đáp ứng được nhu cầu của người mua sắm ở một nơi có rất nhiều hàng hoá để dễ lựa chọn, không phải mất thời gian di chuyển và hơn nữa là thoả mãn tâm lý thích được cung phụng bởi sự chuyên nghiệp của người mua sắm qua đó tạo ra một giá trị gia tăng (value added) cho món hàng điện tử đơn thuần mà siêu thị đang bán. Và bên cạnh sự ra đời của hàng loạt những cái-gọi-là ESM kiểu NK, CL bán tùm lum thứ, những siêu thị điện tử chỉ bán một hai hay loại hàng hoá như điện thoại di động, máy tính xách tay hay linh kiện máy tính như NH, TGDD cũng ồ ạt ra đời cạnh tranh với nhau bằng những mô hình kinh doanh gần như là rập khuôn. Hiện tại, hàng loạt các siêu thị điện máy vẫn ào ạt bán hàng giảm giá, giá sốc. Pico có chương trình “Tuần bán hàng vì người tiêu dùng” giữa tháng 3/2011, tặng thêm 1 năm bảo hành cho tủ lạnh, máy giặt, điều hòa; miễn phí vận chuyển đến 200 km; tặng 2011 phiếu bảo dưỡng miễn phí cho điều hòa, Laptop, PC. Thế giới điện máy Media Mart cũng khuyến mãi 2 đợt trong chương trình “Đại hạ giá đầu năm”, “Đại hạ giá không phanh” và miễn phí vận chuyển hàng hóa trong phạm vi 100 km, chương trình “Giờ vàng tặng quà”... áp dụng từ ngày 19/2 đến đầu tháng 3, tại 4 siêu thị. 2010 là năm bùng nổ các chuỗi siêu thị điện máy Đặc biệt ở Hà Nội, các siêu thị đua nhau mở rộng, mọc lên như nấm. Các sản phẩm được chú ý đến như: Máy lạnh, Tủ Lạnh, Máy giặt và LCD... Đáng chú ý là hầu như các siêu thị chỉ tập trung ở khu vực trung tâm thành phố, thậm chí có những địa bàn như Hoàn Kiếm, Cầu Giấy… vị trí nhiều siêu thị nằm gần nhau khiến cho việc cạnh tranh. Để giành lấy thị phần trong “miếng bánh” nhỏ bé của thị trường, các siêu thị liên tục phải tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, rồi giờ vàng, ngày vàng, giá “sốc”... Thậm chí, phần lớn siêu thị còn "cắn răng giảm giá, chấp nhận lỗ" trong các chương trình khuyến mại đó để khách hàng đến với mình. Không những vậy, số tiền mà các siêu thị phải bỏ ra để chi trả cho quảng cáo các chương trình khuyến mãi cũng không phải là ít. Nhưng vì có quá nhiều siêu thị cùng tung ra chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm, thậm chí trên cùng một loại phương tiện thông tin đại chúng (như: nằm ở vị trí gần nhau của cùng một tờ báo hoặc cùng một giờ quảng cáo trên cùng một kênh truyền hình hay đài phát thanh) khiến hiệu quả đem lại không được như mong đợi .2.1.4.5. Đe dọa từ sản phẩm thay thế Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành. Lấy ví dụ về áp lực giữa các sản phẩm thay thế:mặt hàng điện thoại di động: trong một siêu thị điện máy bán rất nhiều hãng điện thoại di động khác nhau, trong đó có nhiều hãng nổi tiếng như: nokia, LG, sam sung,…mỗi hãng có những ưu điểm khác nhau. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn chính vì vậy nêú siêu thị bán được nhiều hãng điện thoại này cũng có nghĩa là hãng điện thoại khác sẽ không bán được nhiều. Ngoài ra, còn có áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế của các siêu thị điện máy khác, của các cửa hàng bán lẻ. Chúng ta thấy áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chất lượng. nhưng hầu như các sản phẩm điện máy không có sản phẩm thây thế cụ thể. 2.1.5. Đánh giá Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luận rằng: Cường độ cạnh tranh mạnh Cường độ cạnh tranh trung bình Cường độ cạnh tranh thấp Ngành hấp dẫn Ngành không hấp dẫn 2.1.6. Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS): 2.1.6.1. Sản phẩm Các sản phẩm được bày bán phải phong phú đa dạng về chủng loại ,mẫu mã,chất lượng tốt,các sản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng doanh nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng mua hàng của doanh nghiệp 2.1.6.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Các sản phẩm của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, Toshiba, Samsung, Acer, TCL,… với xuất xứ rõ ràng, HC Home Center hứa hẹn là siêu thị uy tín phục vụ dân cư phía Nam Hà Nội. Có mặt tại nhiều tỉnh thành như Hải Phòng, Sài Gòn, Bình Định, Cần Thơ, Vĩnh Long, Phan Thiết,… hệ thống siêu thị Điện máy HC đang khẳng định thương hiệu của mình trong lĩnh vực điện máy và ngày càng phát triển, cung cấp những sản phẩm chất lượng, cao cấp và đúng giá đến người tiêu dùng. Tại Hà Nội, HC đã xây dựng thành công siêu thị Điện máy tại 36 Phạm Văn Đồng và chỉ sau 4 tháng hoạt động đã được Sở Thương Mại Hà Nội xếp hạng là Siêu thị Điện máy chuyên doanh hạng Nhất. Bên cạnh đó, HC còn không ngừng nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên, thu nhập lương thỏa đáng nên tình hình nhân sự ít biến động (số người xin nghỉ việc là 0,5% mỗi quý). Môi trường lao động của HC an toàn và thân thiện, người lao động được chăm sóc tốt. HC còn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã hội đồng thời thực hiện công tác từ thiện ngay tại chính doanh nghiệp, đối với chính nhân viên của mình. Tiếp nối những thành công đó, HC Home Center đề cao tôn chỉ “Tất cả vì khách hàng”, cam kết phục vụ khách hàng những sản phẩm điện máy chất lượng nhất với giá cả hợp lý nhất và dịch vụ tốt nhất. Để chuẩn bị cho sự ra đời chính thức của HC Home Center, HC đã chuẩn bị chương trình khuyến mại quy mô “Quà tặng trao tay” nhằm chào đón khách hàng. HC mở cửa đón khách và tặng quà trực tiếp cho tất cả các khách hàng đến tham quan, mua sắm tại siêu thị. 2.1.6.3. Chính sách ưu đãi với khách hàng 2.1.6.3.1. Chính sách vận chuyển : Nhằm mục đích đem lại nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng tại Siêu thị Điện máy - Nội thất HC, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng chính sách vận chuyển hàng hóa như sau: - Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến 20Km. - Đối với đơn hàng có giá trị trên 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến 30Km. - Đối với đơn hàng có giá trị trên 30 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến 50Km. Trong trường hợp vượt quá quãng đường HC vận chuyển miễn phí, quý khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển cho mỗi km quãng đường vượt quá quy định: + Vận chuyển bằng Ôtô: 10.000Đ / Km + Vận chuyển bằng Xe máy: 5.000Đ / Km 2.1.6.3.2. Chính sách bảo hành: Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của công ty Siêu thị HC để được trợ giúp. Bảo hành Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất Quy định về bảo hành: - Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng. - Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật. - Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm. Mô thức EFAS Cơ hội Nhân tố Độ quan trọng Xếp loại Điểm quan trọng Thị trường bán lẻ ngày càng sôi động 0.15 3 0.45 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 0.1 2 0.2 Hệ thống phân phối chuyên nghiệp 0.1 3 0.3 Nhu cầu của người dân tăng cao 0.05 3 0.15 Công nghệ 0.1 3 0.3 Đe doạ Cường độ canh trạnh trong ngành 0.15 3 0.45 Việt Nam gia nhập WTO 0.1 2 0.2 Rủi ro trong các hoạt động cung ứng 0.05 2 0.1 Những thay đổi trong quan niệm xã hội 0.1 4 0.4 Cung về nguồn hàng gặp khó khăn 0.1 2 0.2 Tổng 1.00 2.75 Kết luận: Với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm, suy ra tác động của các nhân tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình. 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA VCB 2.2.1. Sản phẩm chủ yếu HC là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. HC là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phong phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu: Điện tử Điện lạnh Viễn thông Sản phẩm số Gia dụng Nội thất Các sản phẩm được bày bán tại siêu thị HC đều là các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer 2.2.2. Thị trường Thị trường hoạt động chủ yếu của siêu thị HC là khu vực Hà Nội, Hải Phòng và sắp tới là tỉnh Vĩnh Phúc 2.2.3. Các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị doanh nghiệp 2.2.3.1. Hoạt động cơ bản: Hậu cần nhập - HC cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảm bảo chất lượng. - HC nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia, Samsung... - HC thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu quả tính kinh tế theo qui mô. - Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thị. Hàng hóa nhập về được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của siêu thị. - Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa chọn. Sản xuất - HC có một bộ phận chuyên về thiết kế và trưng bày các sản phẩm bên trong siêu thị,từ vị trí đến cách trưng bày các sản phẩm như thế nào cho phù hợp nhất - Trưng bày sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng. Hậu cần xuất - Các hoạt động sau bán được HC rất chú trọng. Hậu cần suất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. HC thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển ,lắp đặt ,bảo hành sản phẩm cho khách hàng… - Buôn bán hàng điện, điện tử, điện lạnh dân dụng và công nghiệp. Buôn bán thiết bị văn phòng, văn phòng phẩm.- Buôn bán thiết bị tin học, thiết bị viễn thông và thông tin liên lạc.- Buôn bán hàng tiêu dùng cá nhân và gia đình, hoá mỹ phẩm, lương thực, thực phẩm ( trừ mỹ phẩm có hại cho sức khoẻ con người và thực phẩm nhà nước cấm)- Buôn bán nguyên liệu, thiết bị dụng cụ ngành dệt, bông, len, vải, sợi, hàng may mặc, hàng thủ công mỹ nghệ.- Buôn bán xe có động cơ, phương tiện đi lại, phương tiện giao thông vận tải.- Sản xuất, buôn bán các linh kiện phụ trợ cho ngành công nghiệp ôtô, xe máy.- Kinh doanh sắt thép, ống thép, kim loại màu ( mua bán sắt thép, ống thép, kết cấu thép, thép phôi, ống kim loại, tôn và thép lá, dây kim loại.)- Kinh doanh kho bảo quản hàng hoá.- Sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị.- Kinh doanh vật liệu xây dựng.- Kinh doanh Gas, các loại bếp Gas.- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ ( không bao gồm kinh doanh phòng hát Karaoke, vũ trường, quán bar )- Xuất khẩu, nhập khẩu các loại hàng hoá công ty đăng ký kinh doanh.- Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phụ vụ khách du lịch.- Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng phương tiện ôtô 2.2.3.2. Hoạt động bổ trợ: -Hoạt động chăm sóc khách hàng: đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Khi thăm quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất về sản phẩm mình định mua. Toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển đều được HC cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Xây dựng được một bộ máy phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo dưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm bảo kỷ năng và trình độ là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy HC. -Hoạt động tư vấn khách hàng: Chính sách tuyển dụng, huấn luyện và đạo tạo thường niên với sự cộng tác của một số công ty chuyên trách như Công ty Earst & Young, PricewaterhouseCoopers, First Alliances, …. Đặc biệt, thường xuyên tổ chức các khoá đào tạo sản phẩm mới, công nghệ mới từ các Tập đoàn điện tử, qua đó đảm bảo những kiến thức tư vấn cho người tiêu dùng. -Quản trị nguồn nhân lực, nâng cao năng lực bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng của Siêu thị HC hiện là 2.000 người và sẽ tăng lên 4.500-5.000 trong thời gian tới được đào tạo cho đặc thù phục vụ bán lẻ. Trung tâm còn có kế họach đào tạo đội ngũ nhân viên theo mô hình S.M.A.R.T. Với định hướng không những đi đến mức độ chuyên môn hóa ngày một cao cho mỗi nhân viên mà còn xây dựng một tinh thần làm việc với phương châm "tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng" trong mỗi nhân viên ấy. Và thành quả Siêu thị HC đạt được là một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu của quí khách hàng. 2.2.4. Các năng lực cạnh tranh 2.2.4.1. Thương hiệu mạnh HC có sự khôn ngoan trong việc lựa chọn và phát triển thì trường, HC nghiên cứu rất kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Công ty đã xây dựng những hoạt động làm cho thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng hơn, ví dụ “chương trình Hoàn tiền ngay sau khi mua hàng cho khách”. Chương trình này thể hiện sự quan tâm của HC tới khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế lạm phát,nội dung chương trình là mỗi khách hàng khi mua hàng tại HC sẽ nhận được 1 thẻ cào và có cơ hội nhận ngay 1 số tiền mặt. Luôn đề cao và có chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy HC mạnh về dịch vụ đồng thời tạo ra một phong cách mua sắm thật sự khác biệt do vậy ngoài việc đảm bảo các yếu tố vốn có về chất lượng, giá cả cho mỗi sản phẩm được bán ra tại đây thì các hoạt động khuyến mãi mà HC đang thực hiện đều có sự nghiên cứu kỹ về nhu cầu của người tiêu dùng, hiện trạng cung cầu của thị trường để từ đó xây dựng và đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc trưng, phù hợp, mang đến lợi ích thiết thực cho bất cứ khách hàng nào quy mô tổ chức phân phối, chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng, nhân lực, khả năng huy động vốn và tăng quy mô đầu tư, khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá 2.2.4.2. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng: Nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện khi mua sắm, HC đưa ra một số dịch vụ như sau: - Cấp thẻ thành viên tất cả các khách hàng khi mua các sản phẩm điện máy có 1 đơn hàng hoặc gồm nhiều đơn hàng có giá trị từ 2 triệu trở lên kể từ ngày 20/12/2010 tại Hệ thống siêu thị Điện Máy - Nội Thất HC đều được nhận thẻ khách hàng thân thiết.Thẻ khách hàng thân thiết HC là thẻ được liên kết giữa công ty TNHH Hà Nội - Chợ Lớn và Ngân hàng Vietinbank có chức năng tích lũy điểm thưởng khi khách mua hàng tại siêu thị HC và sử dụng chức năng ATM E-Partner C-Card của Ngân hàng VietinBank.Giá trị mua hàng của khách hàng sẽ được cập nhật tự động tích lũy điểm thưởng sau mỗi lần mua sắm kể từ khi cấp phát thẻ. - Miễn phí vận chuyển trong phạm vi 20km - Bảo hành miễn phí với những sản phẩm sai hỏng 2.2.4.3. Khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hoá HC có 1 hệ thống các siêu thị ở khu vực Hà Nội và Hải Phòng, doanh nghiệp này cũng đang có ý định tiếp mở rộng thị trường của mình tại các tỉnh phía bắc như Vĩnh Phúc -36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu tại khu vực Hà Nội. Với tổng diện tích hơn 4000m2 cùng 20.000 sản phẩm chính hãng về Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các  các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer được bày bán, HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất  lớn nhất Miền Bắc. - Năm 2007, HC khai trương siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đông Nam Á. 2.2.5. Vị thế cạnh tranh Vị thế cạnh tranh của HC trên thị trường được đánh giá cao. Sau 4 năm hoạt động trên thị trường điện máy, HC dã dần khẳng định được vị thế và đẳng cấp của 1 siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á. HC đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnh tranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác trong ngành như: Topcare, Việt Long, Trần Anh, Bestcaring, Pico... HC đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh để nhằm giữ vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng. Mô thức IFAS của siêu thị HC Điểm mạnh Nhân tố bên trong Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Nguồn nhân lực trẻ chất lượng cao 0.15 4 0.6 Là chìa khóa cho thành công của siêu thị. Quản trị hiện đại 0.05 2 0.1 Chất lượng quản trị cao. Thương hiệu tốt 0.1 3 0.3 Một trong những thương hiệu được người tiêu dùng tín nhiệm. Tài chính ổn định 0.1 3 0.3 Có tiềm lực về mặt tài chính. Có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng 0.1 3 0.3 Tạo lập được mối quan hệ tin tưởng đối với nhà cung ứng Điểm yếu Hệ thống phân phối tập trung 0.05 2 0.1 Hệ thống siêu thị tập trung ở phía Bắc. Thị trường hạn chế 0.05 2 0.1 Thị trường Hà Nội là chủ yếu. Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống 0.25 3 0.75 Nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm. Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn bộc lộ những thiếu sót 0.15 3 0.45 Một số khách hàng vẫn chưa hài long về các dịch vụ sau mua. Tổng 1.00 3 Kết luân: Số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3, vì vậy mức độ phản ứng của doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá 2.2.6. Mô thức TOWS Entrinal Factors Interinal Factors Điểm mạnh ( S ) Thương hiệu tốt. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Cơ sở vật chất hiện đại. Cơ cấu mặt hàng đa dạng Nguồn nhân lực chất lượng cao. Điểm yếu ( W ) Hệ thống phân phối tập trung Thị trường hạn chế Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn 1 số khết điểm Chi phí cao Nắm bắt nhu cầu khách hàng còn chậm Cơ hội ( O ) Nhu cầu về các sản phẩm điện máy của người dân ngày càng tăng cao. Thu nhập của người dân ngày càng cao. Việt Nam gia nhập WTO Ngành bán lẻ điện máy đang tăng trưởng cao Thị trường mở cửa Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng cơ hội. ( SO ) Phát triển thị trường Mở rộng qui mô, cơ cấu Tăng cường hợp tác Chiến lược thu hút khách hàng Đa dạng hóa sản phẩm WO ( CL hạn chế điểm yếu để tận dụng cơ hội ) Phát triển hệ thống phân phối Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mở rộng thêm thị trường Tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Mở rộng cơ cấu mặt hàng, cạnh trạnh cả về giá và chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìm kiếm thêm những đối tác cung ứng có chấtlượng và uy tín cao Thách thức. ( T ) Áp lực cạnh tranh Khủng hoảng kinh tế thế giới Các công ty gia nhập mới và tiềm năng Lạm phát cao Đòi hỏi khách hàng ngày càng cao. CL phát triển mạnh để hạn chế thách thức (ST) Tập trung vào marketing và bán hàng Tập trung vào chi phí thấp Tăng cường khuyến mại để thu hút khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường liên minh hợp tác Nâng cao chất lượng nguồn cung ứng, tìmkiếm thêm những đối tác cung ứng có chất lượng và uy tín cao CL vượt qua hạn chế, điểm yếu của DN và né tránh các thách thức (WT) Tạo lập các mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn, khuyến mại đặc biệt Tăng cường các dịch vụ gia tăng cho khách hàng Giá cả hợp lý hơn Bán sản phẩm khách hàng cần. 2.3. Chiến lược của siêu thị điện máy HC 2.3.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai của HC Chiến lược đa dạng hóa HC với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống siêu thị điện máy HC vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo như tivi LCD, tủ lạnh Sidebyside, các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới nhất… trong mỗi dòng sản phẩm thì HC lại phân phối của nhiều hang khác nhau. VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, Lenovo…. Với chiến lược đa dạng hóa HC đã mang lại cho khách hàng sự lựa chọn phong phú về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từ thấp đến cao. HC chủ yếu sử dụng chiến lược chào hàng là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm đa dạng hóa doanh thu và lợi nhuận đồng thời tăng khả năng chọn lựa cho khách hàng đối và các sản phẩm bán chạy trên thị trường, các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng. HC không chỉ chào bán sản phẩm hữu hình mà còn chào bán các dịch vụ ( sản phẩm vô hình ) thêm vào đó, với phong cách làm việc chuyên nghiệp và nhanh chóng, chương trình bán hàng và đa dạng, HC còn được người tiêu dùng đánh giá là 1 trong những trung tâm bán lẻ lớn và uy tín của Việt Nam. Chính sách triển khai Marketing và bán hàng: Tăng cường các hoạt động marketing, tổ chức các chương trình khuyến mại ,giảm giá . Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet… Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn cho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Công tác bán hàng rất được Pico chú trong, các nhân viên bán hàng còn phải am hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho khách hàng. Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và hợp lý nhất. Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm dịch vụ của mình, Nhân sự: Tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyến dụng nhân sự chất lượng cao. Tài chính: Tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh. 2.3.2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai Chiến lược chuyên môn hóa Để có thể tăng trưởng và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay ngoài việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhât nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần sử dụng các chiến lược để tăng trưởng như là chiến lược chuyên môn hóa. Doanh nghiệp cần xác định rõ các lĩnh vực kinh doanh và phân công các nhiệm vụ cần thực hiện của mỗi bộ phận, mỗi lĩnh vực kinh doanh một cách cụ thể, rõ ràng. Các chính sách triển khai Chiến lược chuyên môn hoá của HC tập trung vào hoạt động quảng bá thương hiêu, bán hàng, vận chuyển và lắp đặt, dich vu sau bán ( bảo hành, đổi trả ); chuyên môn hoá theo đối tượng khách hàng cá nhân và đối tượng khách hàng doanh nghiệp Chiến lược đa dạng hóa Với vị thế là hệ thống siêu thị điện máy nội thất lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống HC vô cùng đa dạng với hơn 20.000 mặt hàng. Ngành hàng điện tử: Cung cấp các sản phẩm điện lạnh của các thương hiệu hàng đầu thế giới và hàng nhập khẩu. Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính nổi trội như Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt khuẩn… Ngành hàng điện máy: Bày bán các sản phẩm chính hàng thương hiệu hàng đầu như LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử dụng thử tại mỗi quầy hàng. Ngành hàng gia dụng: Đa dạng các sản phẩm như Hút bụi, lò Viba, Xay sinh tố, Hút khói, Rửa chén, Ép trái cây, Bếp ga, Nồi cơm điện, … Ngành hàng viễn thông kỹ thuật số với những sản phẩm mới nhất như máy quay phim, chụp hình kỹ thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation cùng nhiều thương hiệu điện thoại di động nổi tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và các thế hệ điện thoại bàn, các thiết bị viễn thông khác. HC không đơn thuần chỉ là chuỗi hệ thống điện máy mà tại đây còn cung cấp các mặt hàng nội thất sang trọng của Index Thái Lan…. Chiến lược tích hợp Chiến lược tích hợp hóa cho phép HC giành được những nguồn lực mới, tăng cường tiềm lực cạnh tranh. Giành được quyền kiểm soát đối với các nhà phân phối, các nhà cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh Các chính sách cụ thể: Gắn bó chặt chẽ với khách hàng hơn thông qua đáp ứng và phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng; Chính sách chung về vận chuyển, bảo hành ... . Chiến lược cường độ Chiến lược cường độ là các chiến lược đòi hỏi sự nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị thế cạnh tranh của HC với các sản phẩm, dịch vụ hiện thời. Chính sách triển khai chiến lược cường độ của HC thể hiện qua việc không ngừng gia tăng thị phần và doanh số bán của các sản phẩm/dịch vụ hiện tại, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ mới thông qua các nỗ lực maketing ví dụ: Nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để cập nhập các sản phẩm, dich vụ mới. Tăng cường maketing, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại, giảm giá Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,… Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO, vấn đề cạnh tranh trong kinh doanh hiện nay trở nên gay gắt. Bên cạnh các dịch vụ, sản phẩm truyền thống, HC có sự kết hợp chặt chẽ với các tổ chức và doanh nghiệp khác để đưa ra các dịch vụ, sản phẩm giá trị gia tăng để thu hút khách hàng. Chính sách cụ thể: Cung cấp thông tin và nhu cầu của khách hàng tới các nhà cung ứng thông qua kênh thông tin nhằm hướng tới những sản phẩm hữu ích nhất: Liên kết với giới truyền thông nhằm xúc tiến và quảng bá thương hiệu. 3. ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP 3.1. Loại hình cấu trúc tổ chức Home center tổ chức công ty theo loại hình cấu trúc chức năng. Sau đây là mô hình cấu trúc tổ chức của HC: Giám đốc Nhập hàng Marketing Bán hàng Bảo hành Nhân sự Hành chính Điểm mạnh của cấu trúc chức năng: Hỗ trợ nhân viên nhận diện khá chính xác về công việc và có định hướng sự nghiệp rõ ràng trong bộ phận chức năng của mình. Cho phép chuyên môn hóa sâu. Dễ quản lý. Tạo ra lợi thế về nguồn lực và quy mô khi vận hành. Điểm yếu của cấu trúc chức năng: Nhấn mạnh mục tiêu của đơn vị hơn là mục tiêu của cả tổ chức. Khó kiểm soát hơn Khó điều phối hơn 3.2. Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lược của HC là sự phối hợp của 2 phong cách đó là định hướng con người và định hướng nhiệm vụ. pico luôn thực hiện đúng quy tắc “bất di bất dịch” luôn đảm bảo hài hòa giữa nhiệm vụ và lợi ích của tất cả các nhân viên trong công ty. Ở HC những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững trong nội bộ công ty. HC chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể gõ cửa phòng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với tinh thần xây dựng đơn vị. Đối với cán bộ nhân viên của mình HC quan tâm đến chế độ lương thưởng, sự thăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ai ra ngoài trừ khi họ tự đặt mình vào một tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhất định, HC không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ đối với họ. Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được các yếu tố: + Một là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm cho các cộng sự thấu hiểu được định hướng đó. + Hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được tính hệ thống, các quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất và tránh chồng chéo. + Ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động viên nhân viên. + Bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp đào tạo và đào tạo tại chỗ + Năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kế hoạch các nhân của nhân viên đó trong năm sau. 3.3. Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp: Có thể nói văn hóa kinh doanh là phần hồn của một doanh nghiệp,bời vì chính nó ảnh hưởng, thậm chí chi phối, các hoạt động sản xuất, quyết định kinh doanh, các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp. Ở đây, có thể hiểu văn hóa kinh doanh của một doanh nghiệp như những quan niệm, những xác tín về mục tiêu và các giá trị văn hóa cần phải có trong mọi hoạt động. Nó là kết quả của một quá trình xây dựng nhiều năm với sự hưởng ứng, thực thi của mọi thành viên. Tuy nhiên, ban lãnh đạo doanh nghiệp phải là những người đề xướng và thúc đẩy hình thành, do vậy, văn hóa kinh doanh mang dấu ấn của những người lãnh đạo, nhất là những người sáng lập doanh nghiệp Tại Hà Nội, HC đã xây dựng thành công siêu thị Điện máy tại 36 Phạm Văn Đồng và chỉ sau 4 tháng hoạt động đã được Sở Thương Mại Hà Nội xếp hạng là Siêu thị Điện máy chuyên doanh hạng Nhất. Bên cạnh đó, HC còn không ngừng nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên, thu nhập lương thỏa đáng nên tình hình nhân sự ít biến động (số người xin nghỉ việc là 0,5% mỗi quý). Môi trường lao động của HC an toàn và thân thiện, người lao động được chăm sóc tốt. HC còn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã hội đồng thời thực hiện công tác từ thiện ngay tại chính doanh nghiệp, đối với chính nhân viên của mình C. KẾT LUẬN Với mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh và các kế hoạch dựa trên đánh giá nguồn lực cùng những nỗ lực không ngừng để thực thi chiến lược này, siêu thị HC đã và đang khẳng định, duy trì vị thế của mình và trở thành một trong những siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam. Sự thành công của siêu thị HC cũng mở ra cơ hội và thách thức cho các siêu thị khác trong việc học tập kinh nghiệm và đưa ra chiến lược kinh doanh cạnh tranh tối ưu để giành được thị phần và sự tin tưởng của người tiêu dùng. Tài liệu tham khảo -Giáo trình Quản trị chiến lược trường Đại học Thương mại -Giáo trình Quản trị chiến lược trường Đại học Kinh tế quốc dân -Tài liệu được lấy từ các website: