Phân tích ngân hàng điện tử

n tệ hoá các sản phẩm trong lưu thông và thương mại hoá các nguồn vốn trong đầu tư phát triển. Nền kinh tế Việt Nam đã và đang thực sự trở thành một nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng là một tất yếu khách quan và chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng chính là bộ phận chiến lược phát triển trọng tâm trong chiến lược phát triển tổng thể của toàn ngành. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng do đó trong quá trình triển khai, cần liên tục được giám sát và hoàn thiện phù hợp với tiến trình phát triển kinh tế và hội nhập của Việt nam. Hầu hết các sản phẩm mà ngân hàng cung ứng cho nền kinh tế như: Nhận tiền gửi, cho vay, thanh toán, chuyển tiền, kinh doanh ủy thác, kho quĩ, tư vấn đầu tư, cho thuê tài chính, mua bán nợ...đều là những sản phẩm dịch vụ ngân hàng.. Ở Việt Nam, tại thời điểm hiện nay, thì doanh số hoạt động dịch vụ ngân hàng chiếm 2.5% GDP (tổng chênh lệch thu – chi ròng các hoạt động dịch vụ ngân hàng) và số lượng lao động tham gia trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng chiếm 0.25% tổng số người ở độ tuổi lao động xã hội. Như vậy, thị trường dịch vụ ngân hàng ở Việt Nam đang tiềm tàng một tiềm năng phát triển rất lớn. Sau nhiều năm liên tục phấn đấu và trưởng thành, các Ngân hàng đã dần phát triển từ hệ thống Ngân hàng nhỏ lẻ trở thành các Ngân hàng hiện đại về các cách thức thanh toán.Trong quá trình phát triển,các ngành công nghệ thông tin, điện tử và tin học được ứng dụng và đưa vào trong kinh doanh Ngân hàng, phát triển Ngân hàng thành Ngân hàng điện tử.Ở nước ta, Ngân hàng điện tử đang còn mới mẻ đối với các tổ chức tín dụng và các doanh nghiệp. Song hành cùng với sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng điện tử là các rủi ro kèm theo: rủi ro hoạt động, rủi ro danh tiếng, rủi ro pháp lý …Bài thuyết trình sẽ giới thiệu 1 số dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng điện tử, rủi ro và 1 số định hướng giải quyết rủi ro đối với ngân hàng điện tử. 1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Khoảng hơn một thập kỉ trước đây, hàng loạt các ngân hàng bắt đầu cung ứng một chương trình phần mềm cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thể xem số dư tài khoản, thực hiện một số lệnh thanh toán như: Tiền điện, tiền nước,…Đến năm 1995, nghiệp vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) chính thức được triển khai thông qua phần mềm Quicken của công ty Intuit Inc, với sự tham gia của 16 ngân hàng lớn nhất nước Mỹ. Lúc đó khách hàng chỉ cần một máy vi tính, một modem và phần mềm này là có thể sử dụng được dịch vụ. Ngày nay, dịch vụ E-Banking đã và đang được nhân rộng ra ngoài nước Mỹ, ở các nước phát triển dịch vụ này trở nên quen thuộc với khách hàng vì tính tiện lợi và hiệu quả của nó. 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử: Là khả năng của 1 khách hàng có thể truy nhập từ xa vào 1 ngân hàng nhằm: Thu thập các thông tin; thực hiện các giao dịch thanh toán, tài chính dựa trên các khoản lưu ký tại ngân hàng đó; và đăng ký sử dụng các dịch vụ mới. Dịch vụ ngân hàng điện tử là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ ngân hàng thông qua việc kết nối mạng máy tính của mình với ngân hàng. 1.2.Các hình thái phát triển: Brochure-ware: Là hình thái đơn giản nhất của ngân hàng điện tử. Việc đầu tiên chính là xây dựng một website chứa những thông tin về ngân hàng, đưa sản phẩm lên trên mạng nhằm quảng cáo, giới thiệu, chỉ dẫn, liên lạc… Thực chất đây chỉ là một kênh quảng cáo mới ngoài những kênh thông tin truyền thống như báo chí, truyền hình… Mọi giao dịch của ngân hàng vẫn thực hiện qua hệ thống phân phối truyền thống. E-commerce: Ngân hàng sử dụng internet như một kênh phân phối mới cho những dịch vụ truyền thống như xem thông tin tài khoản, nhận thông tin giao dịch chứng khoán…internet ở đây chỉ đóng vai trò như một dịch vụ cộng thêm vào để tạo sự thuận lợi thêm cho khách hàng. E-business: Các xử lý cơ bản của ngân hàng cả ở phía khách hàng và phía người quản lý đều được tích hợp với internet và các kênh phân phối khác. Giai đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng với sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu và quan hệ của khách hàng với ngân hàng. Sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa hội sở ngân hàng và các kênh phân phối như chi nhánh, mạng internet, mạng không dây…Giúp cho việc xử lý yêu cầu và phục vụ khách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn. E-bank: Chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cánh quản lý. Những ngân hàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. 1.3 Một số số liệu thống kê Số lượng ATM và POS ATM: ~3.820 ATM. POS: ~22.000 điểm chấp nhận Master/VISA/Amex/ATM Card: >6.2 triệu thẻ. Ngân hành phát hành thẻ: 20/58 Công nghệ thẻ: Thẻ từ (Theo thống kê của Visa đến hết 31/12/2006) Số lượng người sử dụng điện thoại và Internet: Theo báo cáo của Bộ BCVT tháng 8/2007 có <20tr thuê bao thực cả trả trước lẫn trả sau(, chiếm 25% dân số), đa phần là những người có thu nhập cao và nhanh nhạy với công nghệ mới. Theo báo cáo của Bộ BCVT tháng 8/2007 có 17,5 triệu người sử dụng Internet (chiếm 21,5%). Với những số liệu thống kê trên, có thể thấy rằng Việt Nam(với cơ cấu dân số trẻ) là 1 thị trường có tiềm năng rất lớn đối với việc sử dụng công nghệ hiện đại trong Ngân Hàng. Cùng với sự tăng trưởng nhanh của số lượng người sử dụng ATM, điện thoại, Internet chắc chắn rằng sẽ là sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ Ngân Hàng kèm theo đó. 1.4 Những ưu điểm của ngân hàng điện tử: Tiết kiệm chi phí, nhanh chóng, hoạt động 24/24 Tiết kiệm được chi phí liên quan đến các hoạt động giao dịch, thanh toán, chi phí kiểm đếm, chi phí đi lại... Bên cạnh đó, thông qua các dịch vụ của ngân hàng điện tử, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thuận lợi, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền- hàng, qua đó, đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Ưu điểm của ngân hàng điện tử là có khả năng phục vụ khách hàng trên phạm vi rộng. Khách hàng có thể thực hiện giao dịch 24/24 giờ trong ngày, với mọi khoảng cách về không gian, thời gian. Chính điều này giúp cho các ngân hàng tiếp cận được khách hàng tốt hơn, tiết kiệm được chi phí giao dịch, chi phí phát triển mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch, chi phí quản lý... Đây là lợi thế rất lớn mang lại cho các ngân hàng trong quá trình phát triển ngân hàng điện tử. “Chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng” Chi nhánh > 500$ Call Center > 5$ Internet Banking < 1$ Việc mở rộng hệ thống kênh thanh toán và mạng lưới phục vụ khách hàng thường đòi hỏi chi phí đầu tư rất lớn do đó ngân hàng phải cân nhắc hiệu quả đầu tư. Lấy ví dụ hệ thống Internet Banking. Hệ thống Internet Banking có thể đồng thời phục vụ hàng triệu khách hàng. Chỉ số “chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng” của hệ thống Internet Banking chỉ dưới 1$ - nghĩa là hiệu quả cao hơn gấp nhiều lần so việc mở một chi nhánh hay đầu tư hệ thống Call Center. Chỉ số “chi phí đầu tư cho việc phục vụ một khách hàng” tương ứng khi mở một chi nhánh và khi xây dựng hệ thống Call Center là khoảng 500$ và 5$. Trong thời đại “nhanh sống, chậm chết” này, thời gian từ lúc thai nghén ý tưởng cho đến lúc đưa sản phẩm ra thị trường cũng là một chỉ số cần được ngân hàng quan tâm. Cung cấp dịch vụ chéo, co giãn kịp thời với thị trường Theo đó, các ngân hàng có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ liên quan: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán... Chính sự tiện ích có được từ công nghệ ứng dụng, từ phần mềm, từ nhà cung cấp dịch vụ mạng,... đã thu hút và giữ khách hàng sử dụng, quan hệ, giao dịch với ngân hàng, trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng. Thực hiện các hoạt động dịch vụ của ngân hàng điện tử, cho phép các ngân hàng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, điều chỉnh kịp thời phí, lãi suất, tỷ giá phù hợp với diễn biến của tình hình thị trường; hạn chế rủi ro do biến động về giá cả của thị trường gây ra, mang lại lợi ích cho ngân hàng và khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ của ngân hàng điện tử. Đây là những lợi ích vượt trội so với ngân hàng truyền thống. Ngoài ra, phát triển ngân hàng điện tử, cho phép các TCTD tiếp cận nhanh với các phương pháp quản lý hiện đại. Sự kết hợp hài hoà trong quá trình phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng truyền thống và một số dịch vụ ngân hàng điện tử, sẽ cho phép các TCTD đa dạng hoá sản phẩm, tăng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và đặc biệt là nâng cao khả năng cạnh tranh trong nền kinh tế hội nhập. Ngân hàng điện tử góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thương mại, dịch vụ và du lịch của đất nước, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thương mại với khu vực và thế giới. Đặc biệt góp phần thúc đẩy các hoạt động thương mại điện tử phát triển. Xét trên quan điểm kinh tế thì ngân hàng điện tử tiết kiệm chi phí. Xét về mặt kinh doanh của ngân hàng sẽ Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Thông qua các dịch vụ của ngân hàng điện tử, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng, tạo điều kiện cho vốn tiền tệ chu chuyển nhanh, thuận lợi, thực hiện tốt quan hệ giao dịch, trao đổi tiền - hàng. Qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. 2. CÁC DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 2.1 Các dịch vụ của ngân hàng điện tử: 2.1.1 Call center: Call Center là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại,Call center có nhiệm vụ sau: Tư vấn tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, bao gồm: tiền gởi thanh toán, tiết kiệm, cho vay, chuyển tiền .v.v… Đăng ký vay khách hàng cá nhân qua điện thoại. Tư vấn, đăng ký làm thẻ qua điện thoại Thực hiện thanh toán các hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, truyền hình cáp, bảo hiểm,…và các hình thức chuyển tiền khác. Tiếp nhận qua điện thoại khiếu nại, thắc mắc từ khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Nhược điểm của Call centre là phải có người trực 24/24 giờ. 2.1.2 Phonebanking: Là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại hoàn toàn tự động. Các loại thông tin được ấn định trước bao gồm: tỷ giá hối đoái, lãi suất, giá chứng khoán, thông tin cá nhân cho khách hàng như: Số dư tài khoản, liệt kê 5 giao dịch cuối cùng trên tài khoản, các thông báo mới nhất…Hệ thống cũng tự động gửi fax khi khách hàng yêu cầu cho các loại thông tin trên. Hiện nay thì thông tin đã được cập nhật, khác với trước kia là chỉ có thông tin cuối ngày hôm trước. Hệ thống Phone Banking mang đến cho khách hàng một tiện ích ngân hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản cá nhân.  Phone Banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do ngân hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết. Với hệ thống Phone Banking khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến ngân hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chính.  Khách hàng chỉ cần phương tiện đơn giản là điện thoại kết nối vào hệ thống Phone Banking để nghe các thông tin về ngân hàng theo yêu cầu ở mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế Phone Banking phục vụ khách hàng hoàn toán miễn phí. Quý khách đến ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ để được cấp mã số truy cập, mật khẩu. Sau đây là ví dụ về sản phẩm này: Hệ thống Ngân hàng điện thoại Phone Banking Sơ đồ mô hình chức năngSơ đồ sau mô tả các chức năng của dịch vụ ngân hàng điện thoại của Ngân hàng. Một số tính năng khác có thể được phát triển tiếp theo khi có nhu cầu.    Sơ đồ : Mô hình chức năng dịch vụ ngân hàng điện thoại Các chức năng giao dịch   Hệ thống dịch vụ ngân hàng điện thoại sẽ cung cấp các giao dịch sau: Thay đổi số PIN: Khách hàng tự đổi số PIN của mình, bằng điện thoại Tra cứu số dư tài khoản: khách hàng có thể tra cứu số dư tài khoản của mình như tài khoản tiền gửi không kỳ hạn Tra cứu lịch sử giao dịch: khách hàng truy vấn thông tin giao dịch cuối cùng của tài khoản, bao gồm giao dịch tiền đi và giao dịch tiền đến. Truy vấn thông tin chung: thông tin về các sản phẩm và dịch vụ khác của ngân hàng như: Lãi suất, tỷ giá hối đoái, chương trình khuyến mại ... Quản lý người sử dụng: Cho phép/huỷ bỏ quyền truy cập hệ thống PBS. Thêm/bớt người sử dụng. Điều chỉnh hồ sơ khách hàng... Cơ chế PhoneBanking kết nối với hệ thống dữ liệu của ngân hàng: Thông tin tài khoản khách hàng cũng như lịch sử giao dịch có thể dược thực hiện theo một trong hai cách thức sau: Online: Hệ thống PhoneBanking có thể được truy nhập trực tiếp online với cơ sở dữ liệu ngân hàng qua liên kết. Offline: Định kỳ thông tin trong CSDL ngân hàng được chuyển sang CSDL offline của PhoneBanking. 2.1.3 Mobile banking: Là hình thức thanh toán trực tuyến qua điện thoại di động, hình thức này ra đời nhằm giải quyết nhu cầu thanh toán các giao dịch có giá trị nhỏ hoặc những dịch vụ tự động không có người phục vụ. Nhiệm vụ của Mobile banking là: Kiểm tra số dư và liệt kê giao dịch tài khoản tiền gởi thanh toán. Biết thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái. Thông tin hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, bảo hiểm… Trích tiền từ tài khoản thanh toán sang thẻ (Visa Electron, Master Electronic, Citimart)… Ngoài ra, tùy vào từng ngân hàng mà có các nhiệm vụ có thể linh hoạt khác nhau. Muốn tham gia dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký để trở thành thành viên chính thức trong đó quan trọng là cung cấp các thông tin cơ bản như: số điện thoại di động, tài khoản cá nhân dùng trong thanh toán. Sau đó khách hàng được cung cấp một mã số định danh(ID). Cùng với mã số định danh khách hàng còn được cấp một mã số cá nhân (PIN) để khách hàng xác nhận giao dịch thanh toán khi nhà cung cấp yêu cầu. Sau khi hoàn tất các thủ tục cần thiết thì khách hàng sẽ là thành viên chính thức và đủ điều kiện để thanh toán thông qua điện thoại di động.M - Banking không cần dùng tiền mặt, có thể đặt lệnh giao dịch chứng khoán.  Dịch vụ Mobile - Banking là tiện ích của ngân hàng cung cấp cho khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể dùng tiền trên tài khoản của mình thanh toán hóa đơn dịch vụ, mua sắm hàng hóa dịch vụ đơn giản, an toàn, mọi lúc mọi nơi không dùng tiền mặt. Khách hàng có thể lựa chọn thêm các tiện ích như thông báo số dư tài khoản khi có phát sinh giao dịch giúp khách hàng giám sát liên tục số dư , tình hình hoạt động trên tài khoản của mình.  Tham gia giao dịch chứng khoán thông qua hệ thống Mobile - Banking khách hàng có thể đặt lệnh mua bán chứng khoán, theo dõi số dư chứng khoán tại công ty chứng khoán, tình hình biến động giá chứng khoán. Ví dụ: Để đăng ký ở Ngân hàng ACB cần: Đến ngân hàng gần nhất để nhận mã số truy cập và mật khẩu. Mật khẩu có thể thay đổi trên Phone Banking hoặc Internet Banking. Khách hàng gửi tin nhắn đăng ký đến tổng đài 997 theo mẫu. Nếu muốn tham gia, khách hàng đến chi nhánh ACB để đăng ký hoạt động sử dụng dịch vụ thanh toán Mobile Banking và được cấp mật mã sử dụng thanh toán trên hệ thống Mobile banking. Nhưng cũng lưu ý là: Mật khẩu sử dụng để kiểm tra số dư, yêu cầu là số từ 6 đến 20 ký tự. Mật mã sử dụng để thanh toán hóa đơn. Mã số truy cập và mật mã có thể dùng chung với các dịch vụ của Ngân hàng điện tử khác như: Internet Banking, Mobile Banking, Phone Banking… Tuy nhiên để tham gia vào dịch vụ M-banking khách hàng cần tuân thủ một số quy tắc do ngân hàng đặt ra. 2.1.4 Homebanking: Được gọi là ngân hàng tại nhà, khách hàng giao dịch với ngân hàng qua mạng nhưng là mạng nội bộ (Intranet) do ngân hàng xây dựng riêng. Để sử dụng được dịch vụ homebanking khách hàng chỉ cần có máy tính (tại nhà hoặc trụ sở) kết nối với hệ thống máy tính của ngân hàng thông qua modem-đường điện thoại quay số, đồng thời khách hàng phải đăng ký số điện thoại và chỉ những số điện thoại này với được kết nối với hệ thống Home Banking của ngân hàng. Thông qua dịch vụ homebanking, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngay ở tại nhà thông qua hệ thống máy tính nối với hệ thống máy tính của Ngân hàng bao gồm: Chuyển khoản (Funds transfer): Cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán đến các tài khoản tiền gửi thanh toán khác. Thanh toán hóa đơn (Bill payment): Khách hàng thanh toán các hóa đơn thanh toán cước phí điện, nước, điện thoại, internet,... đã được đăng ký trước với Ngân hàng Chuyển tiền (Money transfer): Khách hàng chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại ngân hàng đến các tài khoản tiền gửi thanh toán khác hoặc chuyển tiền đến người nhận tiền mặt bằng CMND, passport, thẻ ...trong hoặc ngoài hệ thống. Chuyển đổi ngoại tệ (Foreign exchange): Khách hàng có thể chuyển đổi ngoại tệ của mình sang tài khoản tiền gửi thanh toán Việt nam đồng. Khách hàng có thể tra cứu thông tin như xem số dư tài khoản, liệt kê các giao dịch trên tài khoản Một trong những tiện dụng nhất của HB đối với các công ty xuất nhập khẩu là bạn có thể lập chứng từ mở L/C ngay tại văn phòng. Khi truy cập vào trang web của NH có dịch vụ HB, khách hàng sẽ được hướng dẫn khai báo L/C theo mẫu rồi chuyển cho phía NH xem trước. Nếu có sai sót, NH sẽ gửi lại bản thông báo chi tiết những chỗ cần sửa. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót cho DN khi mở L/C. Khi mẫu này đã chuẩn, DN chỉ việc in ra và mang thẳng đến NH. Về bản chất, Home Banking chủ yếu phục vụ giao dịch giữa cá nhân với Ngân Hàng ngay tại gia đình. Tuy nhiên, ở Việt Nam, số hộ kết nối Internet còn ít, thêm vào đó, người dân chưa quen với dịch vụ của ngân hàng (chủ yếu cất giữ tại gia đình). Trong khi đó, doanh nghiệp Việt Nam phần lớn là doanh nghiệp vừa và nhỏ, số tiền cho mỗi lần giao dịch không lớn nên Home Banking là rất phù hợp. Sử dụng dịch vụ này, khách hàng chỉ cần có tài khoản tiền gửi tại một chi nhánh của Ngân Hàng có triển khai dịch vụ. Sau khi đăng ký sử dụng dịch vụ tại chi nhánh, mỗi khách hàng sẽ được hệ thống Home Banking của Ngân Hàng cung cấp hai loại User có mã số truy cập, mật khẩu khác nhau, được phân quyền như sau: 1 user được phép soạn thảo lệnh nhưng không được phép xác nhận lệnh (thường cấp cho kế toán trưởng) và 1 user được phép xác nhận lệnh nhưng không được soạn thảo lệnh (thường cấp cho giám đốc). Việc xác nhận của user được thực hiện qua chữ ký số (đã đăng ký với Ngân Hàng). Các giao dịch được chấp nhận là giao dịch phải có đủ hai chữ ký. Trường hợp lệnh chuyển tiền chưa được lãnh đạo xác nhận, nhân viên kế toán có thể xóa lệnh. Trường hợp lệnh chuyển tiền đã xác nhận xong nhưng Ngân Hàng chưa xử lý, cấp lãnh đạo có thể xóa lệnh. Điều này đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa kế toán trưởng, giám đốc và Ngân Hàng.  Ngoài ra, Ngân Hàng sẽ thống nhất với Doanh Nghiệp một số quy định khác nhằm đảm bảo sự an toàn cho tài khoản như: hạn mức giao dịch (bao nhiêu lần/ngày; số tiền/giao dịch); số người xác nhận lệnh...  So với Internet Banking, Home Banking có tính bảo mật cao bởi 2 yếu tố: Thứ nhất là mô hình kết nối trực tiếp vào mạng của ngân hàng qua số điện thoại và mã số truy nhập Thứ hai là việc áp dụng chữ ký số trong các giao dịch của Home Banking. 2.1.5 Internet Banking: Dịch vụ Internet Banking giúp khách hàng chuyển tiền trên mạng thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này. Để tham gia, khách hàng truy cập vào website của Ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính, thu thập thông tin cần thiết. Thông tin rất phong phú, đến từng chi tiết giao dịch của khách hàng cũng như thông tin khác về ngân hàng. Khách hàng có thể truy cập vào website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán với ngân hàng. Internet Banking là một kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng. Khách hàng với máy tính kết nối Internet có thể truy cập vào Internet Banking ở bất cứ nơi nào và bất kỳ lúc nào sẽ được cung cấp, hướng dẫn đầy đủ tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.  Khách hàng có tài khoản tại ngân hàng với mã số truy cập và mật khẩu do ngân hàng cấp có thể xem số dư tài khoản của mình và liệt kê phát sinh giao dịch trên tài khoản của mình.  Thông qua Internet Banking khách hàng có thể gởi tất cả các thắc mắc, góp ý về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngân hàng sẽ trả lời và giải quyết mọi thắc mắc, góp ý của khách hàng. 2.2 Các sản phẩm: 2.2.1 Tiền điện tử: Là một phương thức thanh toán trên Internet. Người muốn sử dụng tiền điện tử yêu cầu tới Ngân hàng. Ngân hàng phát hành tiền điện tử sẽ phát hành một bức điện được ký phát bởi mã cá nhân của Ngân hàng và được mã hóa công khai của khách hàng. Nội dung bức điện bao gồm thông tin xác định người phát hành, địa chỉ Internet, số lượng tiền, số series, ngày hểt hạn. Ngân hàng sẽ phát hành tiền với từng khách hàng cụ thể. Khách hàng cất giữ tiền điện tử trên máy tính cá nhân. Khi thực hiện một giao dịch mua bán, khách hàng gửi tới nhà cung cấp một thông điệp điện tử được mã hóa công khai của nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ. Nhà cung cấp dùng khóa riêng của mình để giải mã thông điệp đồng thời kiểm tra tính xác thực của thông điệp thanh toán này với Ngân hàng phát hành cũng bằng mã hóa công khai của Ngân hàng phát hành và kiểm tra số sêri điện tử. 2.2.2 Séc điện tử: Cũng giống như séc thường, chỉ khác biệt duy nhất là Séc này được ký điện tử. Khi ngân hàng của người thụ hưởng thực hiện nghiệp vụ nhờ thu Séc, họ sẽ đánh dấu lên thông điệp điện tử và việc thông điệp này được mã hóa bởi mã hóa công khai của Ngân hàng phát hành séc sẽ là cơ sở cho việc thanh toán séc điện tử này. 2.2.3 Thẻ thông minh: Là một loại thẻ nhựa gắn với một bộ vi xử lý. Người sử dụng thẻ nạp tiền vào trong thẻ và sử dụng trong việc mua hàng. Số tiền được ghi trong thẻ sẽ trừ sẽ được trừ lùi cho tới zero. Lúc đó chủ sở hữu có thể nạp lại tiền hoặc vứt bỏ thẻ. Thẻ thông minh được sử dụng trong rất nhiều loại giao dịch như ATM, internet banking, home banking, phone banking hoặc mua hàng trên Internet với một đầu đọc thẻ thông minh kết nối vào máy tính cá nhân. 3. NHỮNG RỦI RO NGÂN HÀNG CÓ THỂ GẶP PHẢI Nếu ai đã sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của ngân hàng Á Châu chắc hẳn không quên sự cố tê liệt mạng online trên toàn hệ thống Ngân hàng ACB- ngân hàng được xem là phát triển công nghệ vào loại hàng đầu ở Việt Nam vào ngày 17-9-2007. Hôm đó khách hàng của ACB đã không thể rút tiền, thanh toán các khoản chi tiêu, đầu tư. Toàn bộ giao dịch của hệ thống ACB bị chết trong gần 4 giờ đồng hồ đã gây hao tổn thời gian của nhiều người và của cả ngân hàng. Không chỉ ngân hàng ACB, sự cố tê liệt mạng trên toàn bộ hệ thống cũng xảy ra tại ngân hàng VietcomBank hay Incombank. Theo ông Nguyễn Thanh Toại, phó tổng giám đốc ACB, nguyên nhân là do hệ thống máy chủ của ACB bị trục trặc kể từ đầu giờ làm việc. Đây chỉ là một trông số nhiều rủi ro mà các ngân hàng gặp phải khi xây dựng hệ thống e-banking. Những rủi ro có thể là: rủi ro hoạt động, rủi ro danh tiếng, rủi ro pháp lý … 3.1 Rủi ro hoạt động : Rủi ro hoạt động phát sinh từ khả năng thất thóat tiềm tàng do sự thiếu hoàn chỉnh và độ tin cậy của hệ thống. Các ngân hàng có thể bị tấn công từ bên ngoài cũng như từ bên trong đối với hệ thống và các sản phẩm điện tử của mình. Rủi ro hoạt động cũng có thể phát sinh từ việc nhầm lẫn của khách hàng… Rủi ro về mặt an toàn bảo mật: Liên quan đến việc truy cập vào hệ thống quản lý rủi ro và hệ thống kế toán của ngân hàng, những thông tin mà ngân hàng trao đổi với các đối tác khác. Kiểm soát việc truy cập hệ thống ngân hàng ngày càng trở nên phức tạp do khả năng của máy tính, phân bố địa lý của các điểm truy cập, việc sử dụng các đường dây liên lạc, kể cả các mạng thông tin công cộng như Internet ngày càng được phát triển. Việc kiểm soát không tốt có thể dẫn đến tình trạng những người chuyên lấy trộm dữ liệu trên mạng thực hiện thành công những hành động bất hợp pháp. Bên cạnh những vụ bị tấn công từ bên ngoài hệ thống, các ngân hàng còn có thể phải gánh chịu những rủi ro có liên quan đến hành vi lừa đảo của chính những nhân viên của mình. Các lỗi không cố ý của nhân viên cũng có thể gây tổn hại đến hệ thống của ngân hàng. Thiết kế, lắp đặt và bảo trì hệ thống: Ngân hàng có thể gặp phải rủi ro khi hệ thống được lựa chọn không được thiết kế hay lắp đặt một cách hoàn hảo. chẳng hạn, một ngân hàng có thể gặp rủi ro hệ thống điện tử bị gián đoạn hay trì trệ do hệ thống này không phù hợp với nhu cầu người sử dụng. Tuy nhiên, việc dựa vào các nguồn cung cấp từ bên ngoài lại đặt ngân hàng vào rủi ro hoạt động. Các nhà cung cấp các dịch vụ có thể không có đủ kỹ năng chuyên nghiệp để cung cấp các dịch vụ mà ngân hàng mong muốn hoặc cập nhật được kiến thức từ công nghệ của mình theo thời gian. Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ cũng có thể gián đoạn do sự đổ vỡ hệ thống hoặc các khó khăn về tài chính gây khó khăn cho ngân hàng trong việc chuyển giao sản phẩm và dịch vụ tài chính tới khách hàng. Tốc độ thay đổi nhanh chóng và liên tục là đặc trưng của công nghệ thông tin khiến cho ngân hàng đối mặt với rủi ro hệ thống điện tử bị lỗi thời, cũng đồng nghĩa với việc các nhân viên ngân hàng không cập nhật được kiến thức từ công nghệ mới mà ngân hàng đang sử dụng. và chính yếu tố này dẫn đến rủi ro hoạt động đối với hệ thống mới hoặc hệ thống đã được cập nhật. Sự nhầm lẫn trong sử dụng các sản phẩm và dịch vụ điện tử của khách hàng cho dù là vô tình hay cố ý thì những nhầm lẫn này cũng là một loại rủi ro hoạt động. Rủi ro có thể ngày càng cao khi ngân hàng không thực hiện việc truyền bá chính thức cho khách hàng của mình một cách thích hợp về ý thức an toàn bảo mật. Ngoài ra, nếu thiếu các biện pháp đúng đắn trong việc xác minh các giao dịch thì khách hàng có thể bác bỏ những giao dịch mà họ ủy quyền thực hiện trước đó, gây ra các thiệt hại về tài chính cho ngân hàng. Các khách hàng sử dụng những thông tin cá nhân (như các mật mã, số thẻ tín dụng, số tài khoản …) trong hoạt động chuyển phát điện tử không cẩn trọng khiến cho bọn tội phạm có khả năng truy cập vào tài khoản của khách hàng. Kết quả là ngân hàng phải chịu những thiệt hại tài chính do những giao dịch mà không phải do khách hàng không ủy quyền thực hiện. 3.2 Rủi ro danh tiếng: Khi nào ngân hàng của bạn bị người ta chê trách là một “ ngân hàng bất tiện” thì lúc đó là lúc cần xem lại vấn đề về danh tiếng của ngân hàng. Rủi ro danh tiếng có thể kéo theo quan niệm không tốt trong dân chúng về ngân hàngdẫn đến tình trạng thiệt hại về nguồn huy động vốn hoặc mất khách hàng. Rủi ro danh tiếng có thể kéo theo những hành động gây nên tình trạng kéo dài quan niệm không tốt trong dân chúng về hoạt động chung của ngân hàng, và như vậy khả năng thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ trở nên khó khăn. Rủi ro danh tiếng có thể phát sinh khi hệ thống hoặc sản phẩm không hoạt động đúng theo mong muốn và tạo ra những phản ứng tiêu cực của chúng. Sự vi phạm trầm trọng hệ thống an toàn bảo mật do sự tấn công từ bên ngoài hay ngay từ bên trong vào hệ thống điện tử của ngân hàng đều có thể làm “xói mòn” lòng tin của khách hàng vào ngân hàng. Rủi ro danh tiếng cũng có thể phát sinh khi các khách hàng gặp phải trở ngại đối với các dịch vụ mới nhưng do không được cung cấp đầy đủ thông tin về việc sử dụng và thủ tục giải quyết những khó khăn. Các sai lầm, vi phạm, yếu tố lừa đảo do một bên thứ ba gây ra có thể khiến một ngân hàng rơi vào trạng thái rủi ro danh tiếng. Rủi ro danh tiếng cũng có thể phát sinh từ những khó khăn thuộc hệ thống viễn thông khiến cho các khách hàng không thể truy cập được thông tin khách hàng hay nguồn tiền của họ, đặc biệt là khi không có những phương tiện thay thế. Sự thiệt hại do sai lầm của tổ chức khác đưa ra cùng một loại dịch vụ hay sản phẩm ngân hàng điện tử cũng có thể khiến cho khách hàng nhìn nhận sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng một cách nghi ngại. Rủi ro danh tiếng cũng có thể phát sinh từ những vụ tấn công một cách cố ý đối với ngân hàng. Một kẻ “tin tặc” thâm nhập trái phép vào trang Web của ngân hàng, thay đổi làm sai lệch các thông tin về ngân hàng và các dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng. 3.3 Rủi ro pháp luật: Rủi ro có thể phát sinh từ các vi phạm hay sự không tuân thủ các luật, các quy chế, các quy định hoặc các thông lệ hoặc khi các quyền lợi cũng như nghĩa vụ hợp pháp của các bên trong một giao dịch đã được thiết lập. Đó là các rủi ro liên quan đến việc tiết lộ thông tin khách hàng và việc bảo mật cá nhân. Một kẻ xâm nhập trái phép có thể sử dụng mạng được kết nối để lừa gạt một khách hàng và ngân hàng khi đó có thể là đối tượng khiếu kiện của khách hàng này. Ngoài ra, rủi ro luật pháp cũng có thể phát sinh nếu ngân hàng tham gia vào một hệ thống xác nhận mới trong khi các quyền và nghĩa vụ không được quy định rõ trong hợp đồng… 3.4 Rủi ro khác Những rủi ro khác của ngân hàng như rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản và rủi ro thị trường cũng có thể phát sinh từ hoạt động ngân hàng điện tử. Rủi ro tín dụng: Là rủi ro phát sinh khi đối tác không thanh toán một khoản nợ với đầy đủ giá trị, cho dù là điều này xảy ra vào thời điểm nợ đến hạn hoặc bất kỳ một thời điểm nào sau đó. Các ngân hàng tham gia vào hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử có thể thực hiện các khoản tín dụng thông qua những kênh không phải là truyền thống và cũng có thể mở rộng thị trường của mình vượt ra ngoài những ranh giới địa lý. Những thủ tục không phù hợp trong việc xác định độ tín nhiệm của những người vay tiền thông qua cơ chế cho vay từ xa cũng có thể làm tăng độ rủi ro của ngân hàng. Ngân hàng thanh toán chứng từ điện tử có khi phải đối mặt với các rủi ro tín dụng nếu như một bên trung gian thứ ba không thực hiện được nghĩa vụ về việc thanh toán. Các ngân hàng mua tiền điện tử từ một nhà phát hành nhằm mục đích bán lại cho các khách hàng của mình cũng sẽ rơi vào trạng thái rủi ro tín dụng trong trường hợp nhà phát hành không thực hiện nghĩa vụ thu hồi tiền điện tử. Rủi ro thanh khoản: Phát sinh khi ngân hàng không còn khả năng thực hiện các nghĩa vụ của mình khi đến hạn, mặc dù cuối cùng ngân hàng cũng có thể thực hiện các nghĩa vụ đó. Rủi ro thanh khoản có thể rất đáng kể đối với các ngân hàng chuyên môn hóa vào hoạt động tiền điện tử nếu họ không thể chắc chắn rằng họ có đủ mức vốn để thu hồi vốn điện tử và đáp ứng những nhu cầu thanh toán vào một thời điểm nhất định. Ngoài ra, việc không đáp ứng được nhu cầu thu hồi tiền điện tử một cách đúng lúc cũng có thể dẫn đến tình trạng xảy ra khiếu kiện chống lại ngân hàng và như vậy, danh tiếng của ngân hàng sẽ bị hủy hoại. Rủi ro lãi suất: Rủi ro lãi suất được hiểu là trạng thái rủi ro tài chính phát sinh do biến động lãi suất trên thị trường đảo ngược xu hướng dự kiến. Các ngân hàng chuyên môn hóa trong việc cung cấp dịch vụ tiền có thể gặp phải rủi ro lãi suất trầm trọng khi có biến động lãi suất ngược chiều xảy. Rủi ro thị trường: Rủi ro thị trường là rủi ro thiệt hại của các trạng thái nội bảng và ngoại bảng phát sinh từ những biến động giá cả thị trường, kể cả biến động tỷ giá hối đoái. Các ngân hàng nhận ngoại tệ trong việc thanh toán tiền điện tử chính là đối tượng của loại rủi ro này. 3.5 Vấn đề mang tính xuyên quốc gia: Sự mở rộng thị trường ngân hàng có thể vượt qua biên giới quốc gia và chính vì vậy mà làm tăng rủi ro nhất định. Một số vấn đề cần quan tâm là; vấn đề pháp lý hay quản lý khi giao dịch với các ngân hàng vượt ra ngoài biên giới quốc gia, sự bất ổn định về luật pháp ở một số quốc gia, trách nhiệm của các cơ quan quyền lực ở các quốc gia khác nhau… Những vấn đề đó có thể đặt ngân hàng vào trạng thái rủi ro nhất định như không tuân thủ luật và quy định của các quốc gia khác, kể cả luật bảo vệ người tiêu dùng, các quy định về báo cáo và ghi chép sổ sách, các nguyên tắc bảo mật cá nhân và luật chống rửa tiền. Rủi ro hoạt động khi các ngân hàng giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ có trụ sở tại một quốc gia khác, và cũng chính vì yếu tố này mà các ngân hàng rất khó kiểm soát được rủi ro… 4. MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG NHẰM HẠN CHẾ RỦI RO 4.1Xây dựng 1 nền tảng hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, vững chắc Công nghệ ngân hàng vừa thiếu vừa chưa đáp ứng yêu cầu của kinh doanh. 80% Các ngân hàng Việt nam đã triển khai Core Banking, nhưng hầu hết công nghệ đã cũ và không đáp ứng được nhu cầu hiện nay. Vì vậy cần thay đổi nâng cấp Core Banking là 1 việc hết sức quan trọng ( Core banking được ví như là “TRÁI TIM” của ngân hàng) nhưng cũng rất khó khăn vì tốn nhiều thời gian và kinh phí. Cần nâng cấp công nghệ kỹ thuật 1 cách đồng bộ từ cơ sở hạ tầng đến các phần mềm ứng dụng, từ trụ sở chính đến các chi nhánh con nhằm tạo ra 1 hệ thống chuẩn mực, hoạt động thông suốt, hạn chế tối đa những lỗi do sự khác biệt công nghệ gây ra. 4.2 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực và quản trị nội bộ Đào tạo cán bộ nhằm tăng cường khả năng vận hành và quản lý nghiệp vụ ngân hàng điện tử và tiền điện tử. Có sẵn sàng thực hiện các giao dịch điện tử và sau đó là để đội ngũ này vận hành và quản lý hiệu quả hoạt động ngân hàng điện tử. Nếu việc đào tạo đội ngũ cán bộ đi chậm hơn quá trình hiện đại hóa ngân hàng thì khả năng hấp thụ công nghệ sẽ hạn chế và đi kèm với tình trạng đó là những rủi ro có thể xảy ra trong hệ thống ngân hàng. Cùng với việc đào tạo nguồn nhân lực là nâng cao khả năng quản trị cấp cao để tăng năng suất lao động và giữ chân nhân viên. 4.3 Xây dựng một hành lang pháp lý đồng bộ và chuẩn hóa giao dịch Luật Giao dịch điện tử, các giao dịch điện tử đó được chi phối bởi nhiều Nghị định, Thông tư nên nó vẫn mang tính chất nội ngành (liên ngành), chưa thể mở rộng ứng dụng rộng rãi phục vụ cho mọi nhu cầu phát sinh của đời sống kinh tế toàn xã hội. Trong bối cảnh thiếu hành lang pháp lý như vậy, nhiều khi các giao dịch chỉ thực hiện được ở mức bán tự động, đóng khung trong nội bộ ngân hàng: Luật chưa rõ ràng gây ra các khúc mắc,khó khăn trong giao dịch dẫn đến những hạn chế trong sự phát triển của ngân hàng điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung. Chuẩn hóa các giao dịch ngân hàng nhằm hạn chế các rủi ro. Hoạt động ngân hàng điện tử là những giao dịch diễn ra chủ yếu ở chế độ trực tuyến. Do đó việc quy chuẩn hoạt động ngân hàng theo một cách thức nào đó như dưới dạng định sẵn hay quy định rõ về quy trình nghiệp vụ sẽ tránh được tình trạng làm việc tùy tiện trong các khâu nghiệp vụ hoặc các sai sót,… và qua đó hạn chế được rủi ro đối với ngân hàng và đối với nền kinh tế. Kết luận Nhìn chung, trong quá trình hiện đại hóa hệ thống ngân hàng, cùng với ngân hàng Nhà Nước, các ngân hàng thương mại đua nhau hiện đại hóa hệ thống thanh toán của mình. Đẩy mạnh việc đầu tư kỹ thuạt, công nghệ tin học mà bước đầu là tạo ra mạng trực tuyến trong hệ thống ngân hàng của mình. Và các ứng dụng về mặt sản phẩm trên nền tảng đó, giúp khác hàng có thể giao dịch một cách đa dạng và thuận tiện. đến nay, các dịch vụ ngân hàng điện tử bắt đầu có cơ sở hình thành và được sử dụng. Có thể thấy rằng mặc dù ngân hàng điện tử ở Việt Nam mới được xây dựng song đã có những bước chuyển mạnh mẽ, thu được nhiều kết quả nổi bật, tạo được sự hài lòng với khách hàng. Tuy nhiên, so với yêu cầu hội nhập khu vực và thế giới, hiện tại hệ thống trong nước mới chỉ là bước khởi đầu, các dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ mới dừng lại ở mức cung cấp thông tin về thông tin tài khoản, các thông tin dịch vụ của ngân hàng còn các giao dịch thực thụ vẫn chưa được phổ biến lắm, chưa tạo ra sự đa dạng hấp dẫn, sự tiện lợi thực sự để đủ sức thuyết phục người sử dụng… Bên cạnh việc hoàn thiện những sản phẩm dịch vụ truyền thống, các ngân hàng luôn hướng tới việc phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử phong phú, đa dạng, thuận tiện cho khách hàng… nhưng những lỗ hổng, rủi ro trong giao dịch điện tử luôn luôn là 1 vấn đề cần được đặc biết quan tâm. Các dịch vụ ngân hàng điện tử có phát triển thành công hay không phụ thuộc rất lớn vào khả năng hạn chế rủi ro của mỗi ngân hàng nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung. Tài liệu tham khảo: T.S NGUYỄN MINH KIỀU – Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại.NXB Lao Động – Xã Hội (2007) www.acb.com www.lobs.ueh.net www.sbv.gov.vn www.vcb.com www.vietnamnet.com.vn www.thanhnienonline.com.vn www.tuoitre.com.vn THÀNH VIÊN NHÓM: 1/ NGÔ THỊ BÍCH 2/ LÊ HUY CÔNG 3/ NGUYỄN ĐÌNH PHÚC 4/ MAI THU PHƯƠNG (*) 5/ NGUYỄN THỊ CẨM TÚ PHỤ LỤC: CÁC ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢNSỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Trước khi sử dụng Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động, xin vui lòng đọc kỹ Các điều kiện và điều khoản sử dụng Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động (sau đây gọi tắt là Các điều kiện và điều khoản) dưới đây về nghĩa vụ của Ngân hàng đối với Khách hàng và nghĩa vụ của Khách hàng đối với Ngân hàng. Khi sử dụng Dịch vụ ngân hàng qua điện thọai di động, Khách hàng được xem là đã chấp nhận và đồng ý bởi Các điều kiện và điều khoản này. Trong bản Các điều kiện và điều khoản này, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu khác, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau: (a) Dịch vụ: Dịch vụ mà ngân hàng cung cấp thông tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng khác bằng hình thức tin nhắn gửi đến các thuê bao điện thoại của khách hàng thông qua mạng điện thoại di động (b) Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Nam Việt; (c) Khách hàng: chủ tài khoản có đăng ký sử dụng Dịch vụ; (c) Tài khoản: tài khoản tiền gửi thanh toán của Khách hàng mở tại Ngân hàng được đăng ký truy cập qua Dịch vụ; (d) Mật khẩu: mã số nhận diện Khách hàng khi sử dụng Dịch vụ. Dịch vụ cung cấp cho Khách hàng: (a) Vấn tin số dư tài khoản; (b) Vấn tin 03 giao dịch gần nhất; (c) Vấn tin tỷ giá hối đoái, lãi suất tiền gửi; (d) Cung cấp thông tin tài khoản tiền gửi ngay sau khi được ghi Có; (e) Cung cấp thông tin tài khoản tiền gửi ngay sau khi được ghi Nợ; (f) Cung cấp các thông tin quảng bá về chương trình khuyến mãi; sản phẩm, dịch vụ; … do Ngân hàng cung cấp. Khách hàng bằng văn bản này đồng ý: Ủy quyền cho Ngân hàng thực hiện các chỉ thị của mình bằng tin nhắn qua điện thọai di động thông qua việc sử dụng Dịch vụ nếu Mật khẩu được nhận diện là đúng; Ngân hàng có quyền xem các chỉ thị bằng tin nhắn qua điện thọai di động đó là có hiệu lực, chính xác và do Khách hàng đưa ra; Ngân hàng không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào khi thực hiện các chỉ thị của Khách hàng bằng tin nhắn qua điện thoại di động khi sử dụng Dịch vụ; và Ngân hàng nhận diện khách hàng thông qua số điện thoại và Mật khẩu (nếu có). Tự chịu trách nhiệm bảo mật tuyệt đối Mật khẩu tại mọi thời điểm và trong mọi trường hợp. Ngân hàng không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào trong trường hợp người không được ủy quyền sử dụng Mật khẩu của Khách hàng để sử dụng Dịch vụ. Thông báo ngay lập tức cho Ngân hàng bằng văn bản khi phát hiện số điện thoại và/hoặc Mật khẩu bị đánh cắp. Sau khi nhận được thông báo bằng văn bản nói trên, Ngân hàng sẽ từ chối tất cả các chỉ thị bằng tin nhắn qua điện thoại di động sử dụng số điện thoại và/hoặc Mật khẩu cũ cho đến khi khách hàng đăng ký lại số điện thoại sử dụng và Mật khẩu mới được cấp cho Khách hàng. Tỷ giá hối đoái hoặc lãi suất tiền gửi do Ngân hàng công bố qua Dịch vụ chỉ để tham khảo và không mang tính bắt buộc trừ khi Ngân hàng xác nhận thực hiện giao dịch. Ngân hàng không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không thể thực hiện Dịch vụ vì bất kỳ nguyên nhân bất khả kháng nào. Ngân hàng có quyền hủy bỏ Mật khẩu và ngưng cung cấp Dịch vụ mà không cần thông báo trước nếu Khách hàng không sử dụng dịch vụ trong 6 tháng kể từ ngày giao dịch qua điện thoại di động cuối cùng được thực hiện. Một khi Khách hàng đã đưa ra một chỉ thị bằng tin nhắn qua điện thoại di động cùng với Mật khẩu khi sử dụng Dịch vụ thì chỉ thị đó sẽ không được hủy ngang. Được quyền yêu cầu Ngân hàng hỗ trợ kỹ thuật trong những trường hợp cần thiết. Được Ngân hàng thông báo, cập nhật những thông tin về chương trình khuyến mãi; sản phẩm, dịch vụ; … do Ngân hàng cung cấp. Trong trường hợp vì lý do kỹ thuật buộc phải ngừng cung cấp dịch vụ tạm thời, Ngân hàng sẽ có thông báo qua hình thức tin nhắn gửi đến thuê bao điện thoại của khách hàng và niêm yết tại trụ sở, các địa điểm giao dịch của Ngân hàng. Phí dịch vụ được thực hiện theo chính sách phí dịch vụ của Ngân hàng trong từng thời kỳ. Các điều kiện và điều khoản này có thể được thay đổi bất kỳ lúc nào phù hợp với luật pháp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam mà không cần thông báo trước cho Khách hàng. Nếu Khách hàng không chấp nhận Các điều kiện và điều khoản, Khách hàng được quyền hủy bỏ Dịch vụ bằng cách thông báo cho Ngân hàng phù hợp với Điều 8 dưới đây. Mọi thay đổi về Các điều kiện và điều khoản và các văn bản liên quan đến Dịch vụ sẽ được Ngân hàng thông báo cho Khách hàng bằng văn bản, hoặc trên các phương tiện thông tin đại chúng, hoặc niêm yết tại trụ sở của Ngân hàng trước ngày hiệu lực ít nhất 02 ngày làm việc. Khách hàng chấm dứt sử dụng Dịch vụ theo một trong các điều kiện sau: Khách hàng thông báo chấm dứt Dịch vụ cho Ngân hàng bằng văn bản, hoặc theo khoản f mục 3; Khi Ngân hàng chấm dứt thực hiện phục vụ loại hình dịch vụ này; Theo các quy định của pháp luật. Mọi tranh chấp liên quan đến Dịch vụ sẽ được giải quyết theo các quy định hiện hành của Phát luật. Một số mẫu đơn đăng ký GIẤY ĐĂNG KÝ SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG(Mobile Banking Service) Tên khách hàng                            : ........................................................................................ Mã khách hàng                             : ........................................................................................ Địa chỉ liên lạc                            : ........................................................................................ E-mail                                           : ........................................................................................ Số điện thoại liên lạc                  : ........................................................................................ Số điện thoại đăng ký sử dụng    : ........................................................................................ Tài khoản tiền gửi thanh toán đăng ký truy cập: Tôi/ Chúng tôi xác nhận các thông tin cung cấp ở trên là đúng và chính xác. Tôi/ Chúng tôi đã đọc và đồng ý Các điều kiện và điều khoản sử dụng Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động được trình bày ở mặt sau của Giấy đăng ký sử dụng này.                                                                         TP. Hồ Chí Minh, ngày ___ tháng ___ năm _____                                                                                                Người đăng ký PHẦN DÀNH CHO NGÂN HÀNG Ngày nhận đăng ký ___/___/_____ Người nhận đăng ký Họ tên Chữ ký Ngày bắt đầu sử dụng ___/___/_____ Người thực hiện đăng ký Họ tên Chữ ký YÊU CẦU TRỢ GIÚP KHÁCH HÀNG PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh/PGD: Họ và tên chủ thẻ chính: .. Số thẻ:………………………………………………………………………. Địa chỉ:…………………………………………………………………………… Điện thoại nhà riêng hoặc cơ quan: Điện thoại di động: - Đề nghị Quý ngân hàng: q Khoá thẻ tạm thời Mở khoá thẻ Cấp lại PIN Chấm dứt sử dụng thẻ In lại thẻ Cấp thẻ thay thế Số lượng thẻ cũ đã trả Ngân hàng: , vào lúc…..giờ…..phút, ngày …./…./…… Số lượng thẻ chưa trả lại Ngân hàng: Thông báo mất thẻ Thời gian và địa điểm mất thẻ: Thay đổi địa chỉ gửi sao kê hoặc các thông tin cá nhân khác: Các yêu cầu khác: Áp dụng cho các thẻ: ¨ Chủ thẻ chính: Số thẻ: ¨ Chủ thẻ phụ: Số thẻ: - Lý do: …………., ngày ..…./……/……. Chữ ký của chủ thẻ chính PHẦN DÀNH CHO TECHCOMBANK q Chứng từ gửi kèm Số trang: Ghi chú: …………, ngày …../……/…… Giao dịch viên/Chuyên viên thẻ Phụ trách bộ phận phát hành thẻ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc -----o0o----- ĐƠN ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG THẺ VISA THANH TOÁN QUA INTERNET Kính gửi: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh/PGD: ……………………………………………………………….. Họ và tên chủ thẻ: Số thẻ: Ngày hiệu lực: Số CMND hoặc Hộ chiếu: Địa chỉ: Đề nghị Ngân hàng cho phép tôi được sử dụng thẻ trên để thực hiện các giao dịch qua Internet. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và rủi ro (nếu có phát sinh) liên quan đến các giao dịch thực hiện qua Internet. …………, ngày …… / …… / …… Chữ ký của chủ thẻ ĐƠN ĐỀ NGHỊ MỞ TÀI KHOẢN CÁ NHÂN, PHÁT HÀNH THẺ F@STACCESS VISA DEBIT, ĐĂNG KÝ TECHCOMBANK HOMEBANKING Kính gửi: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam- Techcombank Chi nhánh:...................................................................................................................... Đề nghị Techcombank: Mở tài khoản cá nhân Phát hành thẻ F@stAccess Visa Debit Đăng ký Techcombank HomeBanking cho tôi theo nội dung sau đây: THÔNG TIN CHỦ TÀI KHOẢN: Họ và tên : Ngày sinh: Giới tính: Nam / Nữ Quốc tịch: Số CMND/ Hộ chiếu: Ngày cấp: Nơi cấp: Địa chỉ thường trú: Địa chỉ liên lạc, gửi sao kê: Điện thoại nhà riêng: Điện thoại cơ quan: Fax: Cơ quan: Nghề nghiệp: Địa chỉ cơ quan: Điện thoại di động: E-mail: 1. MỞ TÀI KHOẢN CÁ NHÂN:* Loại tiền: VND USD Tiền khác …………….. Chữ ký mẫu của chủ tài khoản: (Lưu ý: Đính kèm bản sao CMND hoặc hộ chiếu trong trường hợp chưa có tài khoản tại Techcombank) * Việc mở và sử dụng tài khoản cá nhân sẽ tuân theo các quy định về mở, sử dụng tài khoản của Techcombank và pháp luật.Trong trường hợp có sự khác nhau giữa các quy định về mở, sử dụng tài khoản của Techcombank và “Các điều kiện, điều khoản kiêm hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ F@stAccess Visa Debit”về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ F@stAccess Visa Debit , “Các điều kiện, điều khoản kiêm hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ F@stAccess Visa Debit” sẽ được ưu tiên áp dụng. 2. PHÁT HÀNH THẺ F@STACCESS VISA DEBIT: - THÔNG TIN THẺ CHÍNH (của chủ tài khoản): Số tài khoản VND tại Techcombank (nếu có): - THÔNG TIN THẺ PHỤ: Họ và tên chủ thẻ phụ: Ngày sinh: Số CMND/ Hộ chiếu: Ngày cấp: Nơi cấp: Quan hệ với chủ thẻ chính: Điện thoại: E-mail: - THÔNG TIN PHÁT HÀNH THẺ: Hạng thẻ: Thẻ chính: Chuẩn (Classic) Vàng (Gold) Thẻ phụ: Chuẩn (Classic) Vàng (Gold) Loại hình phát hành: Nhanh Thông thường Hình thức thanh toán phí: Trừ phí tài khoản Nộp tiền mặt Hình thức nhận thẻ: Tại quầy giao dịch Qua bưu điện Khác ……………… Tôi/Chúng tôi đăng ký sử dụng tất cả các dịch vụ mà Techcombank cho phép từ hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) và hệ thống đơn vị chấp nhận thẻ của Techcombank và các ngân hàng thành viên của Tổ chức Visa International. 3. ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ TECHCOMBANK HOMEBANKING:** Techcombank Fast Access Qua trang web Techcombank Techcombank Mail Access Qua Email (bảo mật thông thường) Techcombank Mobile Access Qua điện thoại di động Techcombank Voice Access Qua điện thoại cố định ** Techcombank có quyền tạm dừng dịch vụ mà không cần phải thông báo trước khi khách hàng không tuân thủ các yêu cầu bảo mật hoặc có sự cố của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Thông tin cung cấp chỉ mang tính hỗ trợ khách hàng, vì vậy kkhách hàng không được khiếu kiện khi dịch vụ cung cấp bị sự cố bất khả kháng (thông tin bị gửi nhiều lần, không gửi được hoặc gửi không hợp lệ… mà không do lỗi của Techcombank). 4. ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ KHÁC: - Dịch vụ gửi sao kê qua bưu điện: Có Không - Dịch vụ thanh toán qua Internet: Có Không Tôi/Chúng tôi xin xác nhận: 1. Những thông tin trên đây là đúng sự thật và hoàn toàn chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp. 2. Cam kết tuân thủ các quy định về mở, sử dụng tài khoản của Techcombank và pháp luật. 3. Đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với “Các điều kiện, điều khoản kiêm hợp đồng phát hành và sử dụng thẻ F@stAccess Visa Debit”. 4. Cam kết thực hiện đúng chế độ sử dụng tài khoản cá nhân, sử dụng thẻ F@stAccess Visa Debit, dịch vụ Techcombank HomeBanking và các dịch vụ liên quan của Techcombank. 5. Cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo quản an toàn thẻ F@stAccess Visa Debit, mã số cá nhân (PIN), bảo mật thông tin và tuân thủ đúng quy định pháp luật đối với các dịch vụ tài khoản cá nhân, thẻ F@stAccess Visa Debit và Techcombank HomeBanking của Techcombank. PHẦN DÀNH CHO NGÂN HÀNG Mã khách hàng Sector Code Industry Code 6. Cam kết hiểu và chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi rủi ro liên quan đến các giao dịch thực hiện qua Internet khi đăng ký dịch vụ thanh toán qua Internet. ............, ngày.................tháng…….......năm….......... Chủ thẻ chính (Ký và ghi rõ họ tên) Chủ thẻ phụ (Ký và ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO NGÂN HÀNG CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc -----o0o----- YÊU CẦU TRA SOÁT CỦA CHỦ THẺ PHẦN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Chi nhánh/PGD: Họ và tên chủ thẻ: Số thẻ: Ngày giao dịch: Số tiền giao dịch: Tên đơn vị giao dịch: Lý do tra soát: q Tôi không thực hiện giao dịch này. q Tôi chỉ thực hiện giao dịch này một lần. q Tôi thực hiện giao dịch nhưng không nhận được hàng hoá/dịch vụ như yêu cầu. Tôi đã liên hệ/cố gắng liên hệ với đơn vị thực hiện giao dịch nhưng không thành công. q Tôi đã huỷ giao dịch này nhưng tài khoản vẫn bị ghi nợ. Xin đính kèm thư xác nhận đã huỷ giao dịch với đơn vị vào ngày ……/……/…… q Giao dịch này tôi đã thanh toán bằng hình thức khác. Xin đính kèm hoá đơn đã thanh toán. q Các lý do tra soát khác: Đề nghị Ngân hàng thực hiện tra soát đối với giao dịch trên. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm và chi phí phát sinh nếu sai sót về phía tôi. ……………, ngày ……/……/…… Chữ ký của chủ thẻ PHẦN DÀNH CHO TECHCOMBANK q Chứng từ gửi kèm Số trang: Ghi chú: …………, ngày …../……/…… Giao dịch viên/Chuyên viên thẻ Phụ trách bộ phận phát hành thẻ