Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu hiện nay, nhất là khi Việt Nam chính thức gia
nhập WTO, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là mối quan tâm
hàng đầu của các nhà quản lý, và Marketing được xem như là giải pháp hiệu
quả nhìn từ góc độ thị trường. Các Ngân hàng thương mại cũng không nằm ngoài
xu thế chung đó.
95 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2358 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Quản trị Marketing Ngân hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Thành phốHồChí Minh, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
haøng tieám
naêng hay khoâng. Nhaân vieân quan heä khaùch haøng seõ tieáp thò toaøn boä
saûn phaåm ngaân haøng, vôùi möùc phí vaø laõi uaát coá ñònh (moïi söï thoaû
thuaän seõ ñöôïc laõnh ñaïo xem xeùt sau). Caùc duïng cuï hoã trôï cho nhaân
vieân tieáp thò saûn phaåm laø caùc tôø roâi giôùi thieäu töøng saûn phaåm…
- Ngoaøi ra, moät yeáu toá hoã trôï raát lôùn trong hoaït ñoäng thoâng baùo giaù trò laø
thöông hieäu laâu naêm cuûa Vietcombank trong lónh vöïc Ngaân haøng taïi Vieät
Nam. Ñoái vôùi vieäc söû duïg thöông hieäu vaø uy tín cuûa Vietcombank Thaønh
phoá Hoà Chí Minh, ngaân haøng deã daøng taïo döïng cho khaùch haøng thoùi quen
söû duïng saûn phaåm cuûa mình vaø coù löôïng khaùch haøng truyeàn thoáng lôùn.
Ñaây coù theå xem laø hoaït ñoäng duy nhaát nhaèm giôùi thieäu saûn phaåm vaø thuyeát phuïc
khaùch haøng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Ngoaøi ra, khoâng coù caùc
chöông trình nhö quaûng caùo, pr hay hoã trôï nghieäp vu ï(baùn haøng)… Ngay treân ñòa
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 58 -
baøn Thaønh phoá Hoà Chí Minh maø thieáu boùng caùc quaûng caùo thöông hieäu vaø caùc
dòch vuï maø Vietcombank ñang daãn ñaàu. Trong khi ñoù, caùc Ngaân haøng thöông
maïi coå phaàn ñang ra söùc ñaåy maïnh hoaït ñoäng naøy moät caùch raàm roä.
3.2. Phaân tích, ñaùnh giaù coâng taùc quaûn trò Marketing taïi Vietcombank
Thaønh phoá Hoà Chí Minh
3.2.1. Quaûn trò Marketing trong quaù trình nghieân cöùu giaù trò
Ñeå ñaït ñöôïc keát quaû toát nhaát cho quaù trình naøy, caàn coù moät caùch laøm baøi baûn, heä
thoáng. Tröôùc heát, ngaân haøng caàn coù moät caùi nhìn toång quaùt veà thò tröôøng, ñoàng
thôøi phaân loaïi thò tröôøng ñeå deã naém baét thoâng qua vieäc xaây döïng moät nguoàn cô
sôû döõ lieäu toát. Bieän phaùp thöïc hieän hieäu quaû laø nghieân cöùu thò tröôøng, vaø phaân
khuùc thò tröôøng theo caùc bieán thích hôïp. Sau ñoù, döïa treân vaøo noäi löïc, ngaân haøng
seõ löïa choïn thò tröôøng muïc tieâu vaø ñònh vò cuûa chính mình treân thò tröôøng ñoù. Keát
quaû cuoái cuøng cuûa quaù trình naøy laø ngaân haøng seõ xaùc ñònh nhöõng nhu caàu cuï theå
cuûa khaùch haøng vaø söï phuø hôïp cuûa dòch vuï ñoái vôùi yeâu caàu khaùch haøng trong
khuùc thò tröôøng tieàm naêng cuûa mình
Ta thaáy, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh ñaõ thöïc hieän nhieäm vuï ñaàu tieân
cuûa vieäc Nghieân cöùu giaù trò nhö sau:
- Caùch thöùc thu thaäp cô sôû döõ kieäu: xuaát phaùt chuû yeáu laø do nhaän ñònh thò
tröôøng cuûa laõnh ñaïo cuõng nhö nhöõng nghieân cöùu nhaát ñònh cuûa phoøng
Nghieân Cöùu Toång Hôïp.
- Caùch thöùc xaùc ñònh ñònh vò vaø thò tröôøng muïc tieâu: Vietcombank Thaønh
phoá Hoà Chí Minh chòu aûnh höôûng raát lôùn töø hai höôùng chính laø lòch söû vaø
quaûn lyù chung cuûa toaøn Vietcombank. Do ñoù, keát quaû quaù trình nghieân
cöùu giaù trò cuûa Vietcombank laø xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu khaù roäng lôùn
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 59 -
(thanh toaùn quoác teá cho taát caû caùch doanh nghieäp), phaân khuùc thò tröôøng
chöa cuï theå (khaùch haøng doanh nghieäp, khaùch haøng caù nhaân) vaø chöa coù
nhöõng nhu caàu cuï theå cuûa ñoái töôïng khaùch haøng.
- Caùch thöùc quaûn trò Marketing trong quaù trình naøy: chuû yeáu do Ban laõnh
ñaïo vaø phoøng Nghieân Cöùu Toång Hôïp thöïc hieän, goàm vieäc toå chöùc vaø ñieåu
khieån, chöa coù hoaïch ñònh vaø kieåm tra.
Beân caïnh ñoù, nhieäm vuï thöù hai cuûa nghieân cöùu giaù trò laø nghieân cöùu söï thoaû maõn
vaø phuø hôïp cuûa dòch vuï ñoái vôùi khaùch haøng chöa ñöôïc thöïc hieän trieät ñeå trong
thôøi gian qua.
Nhö vaäy, vôùi söï phaùt trieån cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi
gian qua, khoâng theå phuû ñònh nhöõng taùc ñoäng tích cöïc töø caùch laøm naøy. Thò
tröôøng muïc tieâu cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaøn toaøn phuø hôïp
trong moâi tröôøng cuûa khu vöïc vaø noäi löïc cuûa chi nhaùnh, ñuùng vôùi muïc tieâu phaùt
trieån toaøn ngaønh Ngaân haøng. Caùc giaù trò trao ñoåi nghieân cöùu ñöôïc phuø hôïp vôùi
ñaïi ña soá khaùch haøng. Ngoaøi ra, söï tích cöïc naøy ñöôïc mang ñeán moät phaàn do thò
tröôøng Vieät Nam coøn khaù nhoû leû vaø ñôn giaûn, möùc caïnh tranh giöõa caùc Ngaân
haøng chöa töông xöùng. Do ñoù, khi Vieät Nam thaät söï böôùc vaøo WTO vôùi nhöõng
caïnh tranh gay gaét, coù theå caùch laøm naøy seõ gaëp nhieàu haïn cheá, giaûm söùc caïnh
tranh vaø vò theá cuûa Vietcombank treân thò tröôøng.
Tuy nhieân, khoâng theå phuû ñònh caùc toàn taïi trong hoaït ñoäng naøy. Tröôùc heát, hoaït
ñoäng naøy thaät söï dieãn ra moät caùch töï phaùt, haàu heát laø vieäc toå chöùc ñieàu khieån
chöù chöa coù hoaïch ñònh laãn kieåm tra roõ raøng. Thöù hai, laø keát quaû ñaït ñöôïc coøn
chöa ñaùp öùng ñöôïc yeâu caàu phaùt trieån cuûa Chi nhaùnh, khi caû moät thò tröôøng roäng
lôùn, nhöng chæ ñöôïc chia laøm hai phaân khuùc ñôn giaûn, laø khaùch haøng doanh
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 60 -
nghieäp vaø khaùch haøng caù nhaân. Do ñoù, daãn ñeán vieäc thieát laäp moät cô sôû döõ lieäu,
töø nghieân cöùu ñeán quaûn lyù khaùch haøng coøn nhieàu haïn cheá.
Caùc thaønh coâng vaø haïn cheá cuûa quaù trình naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán caùc quaù
trình coøn laïi cuûa Chi nhaùnh.
3.2.2. Quaù trình xaùc ñònh giaù trò
Nguyeân taéc cô baûn cuûa quaù trình naøy laø phoøng Marketing, döïa treân nhöõng keát
quaû cuûa quaù trình nghieân cöùu giaù trò, seõ ñiều nghieân nhöõng giaù trò trao ñoåi cao
nhaát vaø giaù trò coát loõi cuûa saûn phaåm ñoái vôùi töøng khuùc thò tröôøng muïc tieâu. Keát
quaû cuûa vieäc xaùc ñònh giaù trò seõ laø cô sôû ñeå caùc phoøng ban chöùc naêng coøn laïi thöïc
thi cuï theå thoâng qua quaù trình taùc nghieäp.
Ta thấy, taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh, do chöa coù phoøng Marketing,
neân quaù trình naøy dieãn ra khaù khoâng roõ neùt.
- Caùch thöùc quaûn trò: Ban laõnh ñaïo laø ngöôøi tröïc tieáp thöïc thi hoaït ñoäng naøy,
thoâng qua caùc chieán löôïc phaùt trieån cuï theå.
- Caùch thöùc xaùc ñònh giaù trò: thoâng qua vieäc xaùc ñònh muïc tieâu chung, thò
tröôøng muïc tieâu vaø theá maïnh, Ban laõnh ñaïo seõ xaùc ñònh giaù trò trao ñoåi
chuû yeáu.
- Caùc giaù trò trao ñoåi laø: giaù vaø chaát löôïng dòch vuï.
Caàn phaûi khaúng ñònh, Vietcombank Vieät Nam vaø Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí
Minh ñaït ñöôïc nhöõng thaønh coâng nhaát ñònh vôùi caùch laøm treân, theå hieän qua söï
vöôït troäi veà thò phaàn. Vôùi möùc laõi suaát vaø chi phí caïnh tranh, Vietcombank
Thaønh phoá Hoà Chí Minh coù moät vò theá ñaëc bieät vöôït troäi so vôùi caùc Ngaân haøng
thöông maïi khaùc trong khu vöïc. Beân caïnh ñoù, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí
Minh coù nhöõng noã löïc ñaùng keå trong khaâu vieäc phuïc vuï khaùch haøng, taïo neân moät
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 61 -
phaàn giaù trò coâng theâm khaù hieäu quaû. Caùc giaù trò trao ñoåi naøy haàu nhö phuø hôïp
vôùi toång theå thò tröôøng, neân möùc ñoä thích nghi, toàn taïi vaø phaùt trieån caùc dòch vuï
cuøa Vietcombank khaù cao.
Tuy nhieân, caùch laøm naøy boäc loä khoâng ít haïn cheá. Thöù nhaát, do söï khoâng baøi baûn
cuûa quaù trình ñaàu tieân, neân daãn ñeán thieáu xoùt lôùn laø khoâng coù cô sôû döõ lieäu cụ
thể veà khaùch haøng, ñaëc bieät laø caùc phaân khuùc thò tröôøng cuï theå. Do ñoù, nhöõng giaù
trò trao ñoåi ñöôïc xaùc ñònh vaãn mang tính toång quaùt raát cao, aùp duïng chung cho
toaøn thò tröôøng muïc tieâu. Thöù hai, hoaøn toaøn khoâng coù giai ñoaïn ñaùnh giaù söï haøi
loøng cuûa khaùch haøng cuõng nhö chöa coù hoà sô quaûn lyù khaùch haøng hieäu quaû.
Trong töông lai, khi quy moâ thò tröôøng ngaøy caøng roäng, doanh nghieäp ngaøy caøng
quy moâ vaø ña daïng, giaù trò trao ñoåi vôùi töøng loaïi khaùch haøng ñoøi hoûi phaûi cuï theå
hôn.
3.2.3. Quaù trình thoâng baùo giaù trò
Ñaây laø quaù trình ñaëc tröng cuûa hoaït ñoäng Marketing, hay coøn goïi laø hoaït ñoäng
“beà noåi” cuûa Marketing. Tuy nhieân, ñoái vôùi töøng loaïi hình doanh nghieäp, ñoøi hoûi
phaûi coù nhöõng khaùc bieät trong quaù trình naøy. Ñoái vôùi nhöõng loaïi hình ñaëc bieät
nhö taøi chính – ngaân haøng, vieäc thoâng baùo giaù trò naøy ñoøi hoûi phaûi thöïc hieän moät
caùch raát tinh teâ. Trong phaàn kinh nghieäm taïi muïc 3, chuùng toâi coù ñöa ra moät soá
kinh nghieâm thu thaäp töø ngaân haøng trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi. Nguyeân taéc cô baûn
haøng ñaàu cuûa lónh vöïc naøy laø quaù trình thoâng baùo giaù trò phaûi dieãn ra heát söùc tinh
teá ñeå taïo ñöôïc nieàm tin lôùn nhaát cuûa khaùch haøng vaøo ngaân haøng.
Nhö ñaõ phaân tích ôû muïc 3.1.3, chuùng ta thaáy hoaït ñoäng thoâng baùo giaù trò coøn raát
ít. Ñoái vôí khaùch haøng doanh nghieäp, Chi nhaùnh chæ aùp duïng hính thöùc tieáp thò
tröïc tieáp. Trong noäi boä phoøng naøo thì caùc nhaân vieân coù nhieäm vuï thöïc hieän thoâng
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 62 -
baùo giaù trò cho phoøng ñoù. Ñoái vôùi khaùch haøng caù nhaân, Chi nhaùnh chuû yeáu tieáp
thò heä thoáng theû.
Moät maët, ñieàu naøy daãn ñeán thaønh coâng nhaát ñònh veà maët thò phaàn cuûa
Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh trong thôøi gian vöøa qua, khi hoaït ñoäng
thanh toaùn quoác teá chieám ñeán 40% thò phaàn, vaø heä thoáng theû vaãn ñang ñöùng ñaàu
thò tröøông toaøn khu vöïc.
Maët khaùc, ta thaáy, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hoaøn toaøn khoâng taäp
trung vaøo vieäc quaûng baù moät caùch roäng raõi. Cöù theo ñaø naøy, thì trong loøng coâng
chuùng laãn doanh nghieäp ñaõ vaø ngaøy caøng theâm muø môø veà moät Ngaân haøng
Vietcombank töøng coù moät thôøi kyø raát saùng giaù vaø khaùch haøng ñaõ guûi gaém nhieàu
kyø voïng. “Söï “voâ tö” naøy döôøng nhö coù nguoàn goác töø neáp nghó chuû quan cuûa caùc
nhaø ñieàu haønh Vietcombank, ít nhieàu ngoä nhaän raèng mình voán ñaõ laø moät Ngaân
haøng thöông maïi lôùn, coù beà daøy lòch söû laâu ñôøi, neân “höõu xaï töï nhieân höông”
chaêng?” Tuy nhieân, hoaït ñoäng trong kinh teá thò tröôøng thì khoâng coù moät quy moâ
vaø beà daøy lòch söû naøo laø tuyeät ñoái. Beân caïnh ñoù, thöông hieäu cuûa Vietcombank
thaät söï vaãn coøn nhieàu haïn cheá. Heä thoáng ñònh vò thöông hieäu cuûa Ngaân haøng
chöa ñöôïc quan taâm ñaàu tö xaây döïng ñuùng möùc: logo, hình aûnh Ngaân haøng, hình
aûnh nhaân vieân, uy tín - truyeàn thoáng, ñònh vò…. Maëc duø ban laõnh ñaïo ngaân haøng
ñaõ xaùc ñònh töông ñoái cuï theå hình aûnh caàn phaán ñaáu theå hieän cuûa Ngaân haøng, tuy
nhieân caùc bieän phaùp xaây döïng nhaän thöùc cuûa khaùch haøng vaø coâng ñoäng vaãn chöa
cuï theå, mang tính heä thoáng vaø chieán löôïc cao.
Toùm laïi, vieäc quaûn trò Marketing coøn raát mang tính töï phaùt vaø rieâng leû cao. Neáu
khoâng nhaän thöùc taùc ñoäng quan trong cuûa hoaït ñoäng naøy thì naêng löïc caïnh tranh
trong töông lai cuûa Chi nhaùnh seõ bò giaûm suùt.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 63 -
CHÖÔNG IV: GIAÛI PHAÙP THÖÏC TIEÃN CHO HOAÏT ÑOÄNG
MARKETING TRONG NGAÂN HAØNG NGOAÏI THÖÔNG VIEÄT NAM
– CHI NHAÙNH THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH.
4.1. Kinh nghieäm hoaït ñoäng töø caùc Ngaân haøng thöông maïi
4.1.1. Ngaân haøng thöông maïi nöôc ngoaøi
Hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc Ngaân Haøng quoác teá chæ môùi khôûi saéc trong vaøi
thaäp kyû gaàn ñaây, khi caùc Ngaân Haøng thaät söï böôùc vaøo cuoäc caïnh tranh toaøn caàu.
Theo nhu caàu ñoù, hoaït ñoäng Marketing ñaõ phaùt trieån töø ñôn giaûn ñeán phöùc taïp.
Ñeå ruùt ñöôïc kinh nghieäm töø caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi trong lónh vöïc Marketing,
chuùng ta caàn naém roõ quaù trình phaùt trieån Marketing qua caùc thôøi kyø, töø ñoù öùng
duïng thích hôïp cho tình hình trong nöôùc.
Tröôùc tieân, ñoù laø söï thay ñoåi nhaän thöùc cuûa nhöõng ngöôøi chuû Ngaân Haøng. Neáu
nhö giai ñoaïn tröôùc laø hình aûnh Ngaân Haøng vôùi toøa nhaø cung ñieän, göông maët
caêng thaúng cuaû nhaân vieân cuøng hình aûnh ngöôøi khaùch haøng ngoài ñôïi treân chieác
gheá cuïc mòch vôùi noãi lo veà khoaûn vay, thì caøng ngaøy Ngaân Haøng caøng thaân thieän
hôn vôùi khaùch haøng, töø dieän maïo ñeán yù thöùc nhaân vieân.
Keá ñeán laø Marketing baét ñaàu vôùi quaûng caùo, khuyeán maõi. Hoaït ñoäng naøy xuaát
phaùt töø söï caïnh tranh gay gaét trong hoaït ñoäng tieàn göûi, caùc Ngaân Haøng phaûi ñua
nhau giôùi thieäu mình ñeán khaùch haøng, vaø khaùi nieäm Marketing luùc baáy giôø chæ
ñôn giaûn laø quaûng caùo, khuyeán maïi… vôùi muïc tieâu thu huùt khaùch haøng.
Nhöng sau ñoù, hoï yù thöùc ñöôïc, thu huùt thì deã daøng vôùi quaûng caùo, coøn giöõ chaân
khaùch haøngï thì phaûi xuaát phaùt töø vieäc laøm haøi loøng hoï. Nhaän thöùc ra ñieàu naøy,
caùc chuû ngaân haøng baét ñaàu giaùo duïc nhaân vieân veà nuï cöôøi vaø thaùi ñoä nieàm nôû.
Beân caïnh ñoù laø söï caûi thieän hình thöùc Ngaân Haøng trôû neân gaàn guõi hôn vôùi thieát
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 64 -
keá baét maét. Ñieàu naøy taïo ra moät böôùc ngoaët cho ngaønh Ngaân Haøng khi thay ñoåi
hoaøn toaøn tö theá töø cho – nhaän sang baùn – mua (caùc nguoàn löïc vaø dòch vuï hoã trôï
taøi chính).
Tieáp sau söï thay ñoåi haøng loaït veà thaùi ñoä phuïc vuï cuûa nhaân vieân, caùc ngaân haøng
nhaän ra ñaây khoâng phaûi laø yeáu toá quyeát ñònh trong löïa choïn cuûa khaùch haøng nöõa,
vaø Ngaân haøng nhaän thaáy coâng cuï môùi khi hoï baét ñaàu phaân khuùc thò tröôøng vaø
lieân tuïc thay ñoåi saûn phaåm cung öùng cho thò tröôøng muïc tieâu. Tieân phong cho
hoaït ñoäng naøy laø Citibank vaø Bank One of Columbus, khi hoï luoân daãn ñaàu veà
phaùt trieån saûn phaåm môùi. Vaø ña soá caùc hoaït ñoäng Marketing trong Ngaân Haøng
ñeàu döøng laïi ôû ñaây trong thôøi gian naøy.
Beân caïnh ñoù, moät soá Ngaân Haøng lôùn ñaõ tieán tôùi vieäc ñònh vò cho chính mình treân
thò tröôøng muïc tieâu, baèng caùch xaây döïng hình aûnh, heä thoáng nhaän dieän thöông
hieäu…Tuy nhieân, caùc Ngaân Haøng vaãn chöa phaùt trieån ñöôïc vieäc quaûn trò
Marketing moät caùch baøi baûn, töùc laø heä thoáng hoaïch ñònh, toå chöùc, thöïc hieän vaø
kieåm tra.
Nhö vaäy, qua quaù trình phaùt trieån cuaû Ngaân Haøng trong caùc thaäp kyû qua, ta thaáy
roõ söï phaùt trieån naøy gaén vôùi söï caïnh tranh cuûa thò tröôøng, nhöng laïi ñi ngöôïc laïi
vôùi quaù trình quaûn trò Marketing. Söï phaùt trieån naøy vöøa tích cöïc ôû choã ñaùp öùng
nhu caàu thò tröôøng, tuy nhieân laïi thieáu baøi baûn trong coâng taùc quaûn trò Marketing,
do ñoù boû qua muïc tieâu coát loõi cuaû Marketing laø xaây döïng giaù trò trao ñoåi cao nhaát
cho khaùch haøng vaø aûnh höôûng ñeán chieán löôïc daøi haïn cuûa Ngaân Haøng.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 65 -
4.1.2. Ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc
Trong nhöõng naêm gaàn ñaây, hoaït ñoäng Marketing trong caùc Ngaân Haøng trong
nöôùc cuõng ñaõ khôûi ñoäng, ñaëc bieät trong caùc Ngaân Haøng coå phaàn. Coù theå lieät keâ
moät soá hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi trong nöôùc:
Noåi baät coù theå keå ñeán hoaït ñoäng Marketing cuûa Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn
Ñoâng AÙ(EAB) vaø Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn AÙ Chaâu (ACB)
- Taïi EAB, hoaït ñoäng Marketing ñang ñi nhöõng böôùc ñaàu tieân, vaø cuõng
töông töï giai ñoaïn ñaàu cuûa quaù trình phaùt trieån cuûa Ngaân Haøng theá giôùi.
Marketing ñöôïc phaân chia thaønh caùc hoaït ñoäng chính laø Marketing
Thöông maïi, Nghieân cöùu thò tröôøng vaø Quaûng Caùo; vôùi nhieäm vuï chính laø
lieân heä caùc ñaïi lyù theû, nghieân cöùu caùc nhu caàu thò tröôøng vaø tieán haønh caùc
hoaït ñoäng xuùc tieán (quaûng caùo, taøi trôï…). Coù theå nhaän thaáy moät soá hoaït
ñoäng raàm roä gaàn ñaây cuûa EAB nhö chöông trình khuyeán maõi “365 ngaøy
vaøng cuøng EAB” hay taøi trôï caùc chöông trình cho sinh vieân – hoïc sinh.
- Hoaït ñoäng Marketing taïi ACB ñöôïc toå chöùc thaønh caùc phoøng ban chöùc
naêng cuï theå, goàm phoøng Nghieân Cöùu Thò Tröôøng, phoøng Quan heä coâng
chuùng, Trung taâm Theû…Nhaèm ñaùnh vaøo ñoái töôïng chính laø khaùch haøng caù
nhaân, ACB ñaõ tieán haønh caùc hoaït ñoäng noåi baät trong naêm vöøa qua:
o Quaûng caùo: Caùc spot quaûng caùo gaàn guõi vôùi ngöôøi daân.
o Taøi trôï: Caùc hoaït ñoäng gaén vôùi ñoái töôïng khaùch haøng caù nhaân trung
löu, nhö caùc giaûi theå thao trong nöôùc.
o Beân caïnh ñoù, ACB coøn coù caùc hoaït ñoäng huaán luyeän nhaân vieân
chuyeân nghieäp veà nghieäp vuï khaùch haøng, song song vôùi quaù trình
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 66 -
xaây döïng caùc truï sôû Ngaân Haøng vôùi phong caùch hieän ñaïi, tieän nghi,
raát phuø hôïp vôùi ñònh vò laø “Ngaân Haøng cho moïi nhaø”.
Caùc ngaân haøng thöông maïi khaùc cuõng coù nhöõng hoaït ñoäng Marketing raàm roä
khoâng keùm.
- Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng quaûng caùo baèng phöông tieän truyeàn hình nhö: VP
Bank, Techcombank… vaø caùc phöông tieän truyeàn thoâng khaùc.
- Caùc hoaït ñoäng taøi trôï - theå duïc theå thao cuõng raát ñöôïc caùc ngaân haøng
thöông maïi quan taâm: Ngaân haøng Coâng thöông Vieät Nam thaønh laäp ñoäi
tuyeån boùng chuyeàn tham gia giaûi voâ ñòch quoác gia, Ngaân haøng Phaùt trieån
Nhaø ñoàng baèng soâng Cöûu Long taøi trôï cho moät soá giaûi boùng chuyeàn, Ngaân
haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân taøi trôï haún moät giaûi boùng ñaù
AGRIBANK CUP…caùc ngaân haøng cuõng raát quan taâm ñeán caùc hoaït ñoäng
taøi trôï xaõ hoäi vaø caùc taøi trôï cho caùc hoaït ñoäng cuûa sinh vieân.
- Beân caïnh ñoù khoâng theå khoâng keå ñeán hoaït ñoäng hoäi nghò khaùch haøng
haøng naêm maø caùc ngaân haøng thöôøng xuyeân toå chöùc nhö moät hoaït ñoäng
truyeàn thoáng.
- Caùc hoaït ñoäng Marketing cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam gaàn
ñaây cuõng taïo ñöôïc nhöõng hieäu quaû ñaùng khích leä. Heä thoáng nhaän dieän cuûa
caùc ngaân haøng daàn daàn ñöôïc xaây döïng hoaøn chænh hôn.
Nhìn chung, caùc hoaït ñoäng Marketing hieän nay cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi
Vieät Nam chuû yeáu laø caùc hoaït ñoäng xuùc tieán – thoâng baùo giaù trò. Caùc hoaït ñoäng
xuùc tieán tuy môùi ñöôïc khôûi ñoäng gaàn ñaây nhöng ñaõ ñöôïc caùc ngaân haøng thöông
maïi tieán haønh khaù raàm roä vaø ña daïng. Coù hai höôùng maø caùc ngaân haøng thöông
maïi xaây döïng cho hoaït ñoäng Marketing thoâng baùo giaù trò: thoâng baùo giaù trò cuûa
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 67 -
toaøn theå ngaân haøng vaø thoâng baùo giaù trò theo saûn phaåm cuï theå. Trong ñoù, caùc
hoaït ñoäng Marketing thoâng baùo giaù trò theo saûn phaåm cuï theå chieám tyû troïng raát ít
vaø chuû yeáu höôùng ñeán khaùch haøng caù nhaân.
Tuy nhieân nhaän thöùc veà caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng, xaây döïng giaù trò
trao ñoåi toái öu … cuõng nhö quaûn trò Marketing ngaân haøng moät caùch coù heä thoáng
vaø toaøn dieän thì coøn töông ñoái haïn cheá.
4.2. Phaân tích SWOT trong hoaït ñoäng cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà
Chí Minh
4.2.1. Öu ñieåm
- Coù truyeàn thoáng lòch söû hôn 30 naêm hình thaønh vaø phaùt trieån, traûi qua
nhieàu khoù khaên neân khaû naêng öùng phoù vôùi thò tröôøng raát nhaïy. Ñoàng thôøi,
treân khu vöïc hoaït ñoäng cuûa mình, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh
30 naêm qua luoân laøm toát nhieäm vuï vöøa laø moät Ngaân haøng thöông maïi, vöøa
laø quaûn lyù nhaø nöôùc veà kinh doanh ñoái ngoaïi.
- Naèm trong heä thoáng Ngaân haøng thöông maïi maïnh nhaát nöôùc trong lónh
vöïc baùn só – Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Coù theå noùi,
Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí
Minh noùi rieâng ñaõ trôû thaønh moät Ngaân haøng thöông maïi thaät söï hoaït ñoäng
kinh doanh theo co cheá thò tröôøng, vaän haønh theo ñuùng phaùp luaät Vieät
Nam veà Ngaân haøng thöông maïi.
- Laø chi nhaùnh Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh maïnh nhaát nöôùc, veà quy
moâ laãn chaát löôïng dòch vuï.
- Öu theá tuyeät ñoái treân thò tröôøng thanh toaùn quoác teá, veà möùc phí laãn thôøi
gian thöïc hieän.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 68 -
- Noäi löïc cao: ñoäi nguõ nhaân vieân vaø laõnh ñaïo vöõng vaøng veà nghieäp vuï,
trung thöïc, trong saùng; cô sôû vaät chaát – coâng ngheä thoâng tin hieän ñaïi vaø ñi
ñaàu…
4.2.2. Khuyeát ñieåm
- Voán ñieàu leä, voán töï coù tích luyõ coøn moûng, chöa ñuû ñeå ñaùp öùng nhöõng nhu
caàu veà hoäi nhaäp. Ñaây coù theå noùi laø baát caäp chung cuûa toaøn Vietcombank
vaø Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh. Treân thöïc teá, khoù khaên coøn naèm ôû
choõ coù moät khoaûn khaù lôùn trong “nguoàn voán danh nghóa” do Boä Taøi chính
caáp döôùi daïng traùi phieáu.
- Hoaït ñoäng Marketing laø khaâu yeáu nhaát cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà
Chí Minh cuõng nhö Vietcombank Vieät Nam, töø nhaän thöùc ñeán caùch thöùc
thöïc hieän.
o Thaät söï, noäi taïi Vietcombank chöa nhaän thöùc taàm quan troïng vaø
chöa hieåu roõ baûn chaát cuûa Marketing, daãn ñeán caùc hoaït ñoäng coøn
mang tính töï phaùp.
o Thieáu haún moät heä thoáng töø tham möu cho laõnh ñaïo ñeán thöïc hieän
taùc nghieäp cuûa hoaït ñoäng Marketing, do nguoàn nhaân söï chuûu yeáu
ñöôïc ñaøo taïo töø nghieäp vuï Ngaân haøng.
o Toå chöùc boä maùy daãn ñeán hoaït ñoäng Marketing ñöôïc thöïc hieän loàng
gheùp trong caùc boä phaän. Do ñoù, caùc nhaân vieân vöøa chòu traùch nhieäm
thöïc hieän nghieäp vuï, vöøa thöïc hieän Marketing, trong khi kyõ naêng
Marekting khoâng ñöôïc naâng cao. Ngoaøi ra, caùc nhaân vieân tröïc tieáp
thöïc hieän nghieäp vuï naøy chòu aùp löïc raát lôùn töø doanh soá, trong khi
hoaït ñoäng Marketing mang laïi hieäu quaû chung cho toaøn chi nhaùnh
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 69 -
hôn. Hoaøn toaøn deã hieåu khi caùc nhaân vieân sao nhaõng vieäc thöïc hieän
Marketing ñeå hoaøn thaønh toát taùc nghieäp cuûa mình.
- Cô sôû döõ lieäu, heä thoáng thoâng tin khaùch haøng coøn raát rôøi raïc, khoâng hieäu
quaû, khoâng quaûn lyù vaø phaùt huy khaùch haøng toát.
- Thöông hieäu maïnh nhöng khoâng beàn vöõng, töø chính saùch ñeán heä thoáng
nhaän dieän.
- Vaán ñeà ñaøo taïo vaø ñoåi môùi phöông phaùp ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc vaãn coøn
gaëp nhieàu luùng tuùng. Tröôùc söï ñoùi hoûi cuõa thöông tröôøng, roõ raøng coâng taùc
naøy khoâng theå cöù trieån khai theo neáp cuõ.
- Möùc thu nhaäp cheânh leäch cuûa löïc löôïng lao ñoäng giöõa Vietcombank so vôùi
caùc Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn trong ñòa baøn, daãn ñeán vieäc chaûy maùu
nhaân löïc raát lôùn cuûa Vietcombank.
- Moät haïn cheá mang tính khaùch quan, laø hoaït ñoäng cuûa Chi nhaùnh Thaønh
phoá Hoà Chí Minh coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo hoaït ñoäng chung cuûa toaøn
Vietcombank. Do ñoù, Chi nhaùnh thieáu moät söï chuû ñoäng nhaát ñònh.
4.2.3. Cô hoäi
- Tieáp caän vôùi thò tröôøng roäng vaø môû vôùi saân chôi vaø luaät chôi quoác teá. Ñieàu
naøy taïo cô hoäi cho Vietcombank Vieät Nam vaø Vietcombank Thaønh phoá
Hoà Chí Minh buoäc phaûi caûi caùch cho phuø hôïp hôn.
- Tieáp caän thöïc teá nhöõng coâng ngheä, saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi
cuõng nhö thuû thuaät kinh doanh ngaân haøng, môû roäng hôïp taùc vôùi ngaân haøng
nöôùc ngoaøi ñeå ruùt ngaén trình ñoä.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 70 -
- Caïnh tranh moät caùch tröïc tieáp vaø coâng baèng cho taát caû caùc loaïi hình Ngaân
haøng thöông maïi.
- Tieáp xuùc löôïng doanh nghieäp ngaøy caøng ñoâng, roäng, quy moâ vaø ña daïng.
4.2.4. Thaùch thöùc
- Chaát löôïng dòch vuï caïnh tranh gay gaét, khi lónh vöïc Taøi chính Ngaân haøng
ñöùng tröôùc söï hoå trôï maïnh meõ cuûa coâng ngheä. Töøng khaùch haøng khaùc
nhau seõ ñöôïc ñaùp öùng nhu caàu khaùc nhau, chaát löôïng khaùc nhau. Vôùi caùch
quaûn trò Marketing trong nghieân cöùu vaø xaây döïng giaù trò nhöu hieän nay,
raát khoù ñeå ñaùp öùng ñöïôc caïnh tranh naøy.
- Nguoàn nhaân löïc bò thaùch thöùc haøng ñaàu, nguy cô chaûy maùu nhaân löïc sang
caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi raát cao. Ñoàng thôøi, do chính saùch thöông hieäu
cuûa caùch Ngaân haøng thöông maïi coå phaàn, löôïng nhaân söï treû bò huùt sang raát
nhieàu.
- Thò tröôøng bò chia seû maïnh ñaëc bieät laø lónh vöïc kinh doanh dòch vuï vaø saûn
phaåm ngaân haøng hieän ñaïi. Ñaëc bieät, vôùi caùc Ngaân haøng thöông maïi nöôùc
ngaøoi, thanh toaùn quoác teá laø moät öu theá khi hoï naém trong tay coâng ngheä
vaø maïng löôùi ñaïi lyù daøy ñaëc. Khaû naêng khaùch haøng toát bò thu huùt bôûi ngaân
haøng nöôùc ngoaøi cao, ñieàu naøy ñoàng nghiaõ ruûi ro daønh cho ngaân haøng
thuong maïi trong nöôùc seõ taêng cao.
4.3. Caùc giaûi phaùp daøi haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn trò Marketing
ñoái vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí
Minh
Nhö ñaõ phaân tích trong chöông 3, hoaït ñoäng Marketing coøn mang tính töï phaùt raát
cao. Do ñoù, ñoøi hoûi Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø Vietcombank Thaønh
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 71 -
phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng phaûi coù nhöõng giaûi phaùp cuï theå töø ngaén haïn ñeán daøi
haïn cho vieäc quaûn trò Marketing. Trong söï haïn cheá veà thôøi gian laøm ñeà taøi, cuõng
nhö haïn cheá veà kinh nghieäm vaø trình ñoä, toâi chæ ñöa ra moät soá giaûi phaùp khaéc
phuïc haïn cheá nhaát ñònh.
Quaûn trò Marekting taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh caàn coù keá hoaïch
daøi hôi. Ñeå laøm ñöôïc ñieàu ñoù, Vietcombank caàn coù moät soá giaûi phaùp sau:
4.3.1. Veà phaùp lyù
Moät trong nhöõng khoù khaên nhaát hieän nay maø hoaït ñoäng Ngaân haøng thöông maïi
gaëp phaûi, ñoù caùc quy ñònh phaùp luaät ñieàu chænh hoaït ñoäng Ngaân haøng thöông
maïi, cuï theå laø luaät Ngaân Haøng Nhaø nöôùc vaø Luaät caùc toå chöùc tín duïng chöa thaät
söï phuø hôïp vaø theo kòp tieán trình hoäi nhaäp, vaø hieän nay chöa coù bieän phaùp giaûi
quyeát cuï theå. Ngoaøi ra, trong noäi boä Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam chöa coù
ñaày ñuû caùc ñieàu khoaûn cuï theå cho caùc hoaït ñoäng, ñaëc bieät laø hoaït ñoäng lieân quan
ñeán khaùch haøng. Ñieàu naøy aûnh höôûng raát lôùn ñeán hoaït ñoäng ngaân haøng noùi
chung vaø hoaït ñoäng Marketing noùi rieâng. Do ñoù, ñoøi hoûi Vietcombank Vieät Nam
laãn ngaønh Ngaân haøng nhanh choùng coù phöông aùn xaây döïng luaät, taïo haønh lang
phaùp lyù roõ raøng, vöõng chaéc.
4.3.2. Veà nhaän thöùc
Ñeå thieát laäp moät heä thoáng quaûn trò Marketing hieäu quaû, vieäc ñaàu tieân caàn thöïc
hieän laø xaây döïng nhaän thöùc veà Marketing cho toaøn theå nhaân vieân. Marketing caàn
ñöôïc nhaän thöùc roõ veà baûn chaát laø nhaèm thöïc hieän toát muïc tieâu thò tröôøng, baèng
caùch nghieân cöùu, xaây döïng giaù trò trao ñoåi cao nhaát. Coù nhaän thöùc ñöôïc taàm quan
troïng cuûa hoaït ñoäng naøy, Ban laõnh ñaïo cuõng nhö nhaân vieân môùi coù theå vaän haønh
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 72 -
hieäu quaû moät heä thoáng Marketing ñeå gia taêng naêng löïc caïnh tranh cuûa Ngaân
haøng trong thôøi gian tôùi.
Tuy nhieân, trong boái caûnh hoaït ñoäng Marketing coøn khaù môùi meû, töø lyù luaän ñeán
thöïc tieãn, nhö hieän nay, thì ñeå xaây döïng ñöôïc nhaän thöùc naøy, ñoøi hoûi phaûi coù cô
sôû vöõng chaéc “theá naøo laø Marketing Ngaân haøng thöông maïi?”. Do ñoù, tieàn ñeà
cho vieäc xaây döïng nhaän thöùc, caàn phaûi xuùc tieán vieäc nghieân cöùu lyù luaän
Marketing Ngaân haøng thöông maïi.
4.3.3. Veà cô caáu toå chöùc
Ñeå hoaït ñoäng Marketing ñöôïc vaän haønh hieäu quaû, caàn coù moät cô caáu toå chöùc roõ
raøng. Ban laõnh ñaïo Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà
Chí Minh caàn moät boä maùy tham möu veà chieán löôïc Marketing, cuõng nhö moät boä
phaän taùc nghieäp Marketing cuï theå. Vieäc taùi cô caáu moät Ngaân haøng thöông maïi laø
heát söùc khoù khaên, ñoøi hoûi nhieàu nhaân löïc vaø vaät löïc. Tuy nhieân, ñeå ñaûm baûo cho
vieäc gia taêng söùc caïnh tranh trong töông lai, ñoù laø ñieàu caàn thieát phaûi laøm trong
thôøi ñieåm hieän nay.
Nhö ñaõ phaân tích, hoaït ñoäng Marekting hieän nay loàng gheùp trong caùc boä phaän
taùc nghieäp, neân vaãn coøn töï phaùt. Qua nghieân cöùu vaø ruùt kinh nghieäm töø caùc ngaân
haøng trong vaø ngoaøi nöôùc, toâi ñeà xuaát vieäc toå chöùc moät boä phaän Marekting rieâng
bieät, vôùi chöùc naêng tham möu vaø thöïc hieän caùc hoaït ñoäng quaûn trò Marketing. Boä
phaän Marketing phaûi coù ñònh höôùng hoaït ñoäng daøi haïn vaø baøi baûn.
Beân caïnh ñoù, caàn taùi cô caáu caùc boä phaän nghieäp vuï khaùc, ñaëc bieät laø caùc boä phaän
lieân quan ñeán khaùch haøng, caùc boä phaän ñang tieán haønh thöïc hieän Marketing
trong Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh hieän nay. Cô caáu toå chöùc cuûa
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 73 -
Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi ñöôïc toå chöùc thoáng nhaát, lieân keát
chaët cheõ ñeå hoaït ñoäng Marketing ñöôïc thöïc hieän ñoàng boä.
4.3.4. Veà ñònh höôùng daøi haïn trong töøng giai ñoaïn cung öùng giaù trò
- Nghieân cöùu giaù trò: töùc laø nghieân cöùu phaân khuùc vaø xaùc ñònh thò tröôøng
muïc tieâu vaø nhu caàu caàn thoaû maõn, ñoàng thôøi xaùc ñònh nhu caàu cuûa töøng
khuùc thò tröôøng caàn môû roäng. Song song ñoù laø nghieân cöùu söï thoaû maõn cuûa
khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï cuûa Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh.
Quaù trình naøy phaûi ñöôïc ñònh höôùng xaây döïng moät caùch baøi baûn, cuï theå vaø
thöôøng xuyeân, vaø xem laø yeáu toá quan troïng haøng ñaàu trong suoát quaù trình
Marketingn, bôûi leõ ñaây laø yeáu toá tieàn ñeà cho hai giai ñoaïn coøn laïi dieãn ra.
Quaù trình naøy ñöôïc thöïc hieän thoâng qua quaù trình taùc nghieäp Marketing cuï
theå, nhö nghieân cöùu thò tröôøng, töø khaùch haøng, khaùch haøng tieàm naêng ñeán
ñoái thuû, thu thaäp phaûn hoài cuûa khaùch haøng…
- Xaùc ñònh giaù trò: Xaùc ñònh caùc giaù trò coát loõi vaø giaù trò gia taêng cuï theå cho
töøng phaân khuùc khaùch haøng, ñaûm baûo giaù trò trao ñoåi ñöôïc cao nhaát vaø taïo
söï khaùc bieät nhaát ñònh. Caùc giaù trò naøy seõ ñöôïc cuï theå hoaù moät phaàn trong
quaù trình taùc nghieäp cuûa caùc boä phaän nghieäp vuï (quy trình laøm vieäc), moät
phaàn cuï theå hoaù trong hoaït ñoäng cuûa phoøng Marketing. Vôùi muïc tieâu roõ
raøng nhö vaäy, giai ñoaïn naøy caàn ñöôïc ñònh höôùng thöïc hieän baøi baûn, vaø coù
söï phoái hôïp cao giöõa hoaït ñoäng Marketing vôùi caùc hoaït ñoäng khaùc.
- Thoâng baùo giaù trò: quaûn trò hoaït ñoäng naøy moät caùch baøi baûn ñeå ñaûm baûo
giaù trò trao ñoåi ñöôïc ñoâng ñaûo khaùch haøng tieáp nhaän, ñoàng thôi xaây döïng
moät thöông hieäu Vietcombank maïnh vaø beàn vöõng. Quaù trình naøy coù theå söû
duïng caùc coâng cuï nhö quaûng caùo, quan heä coâng chuùng… Giaù trò thoâng baùo
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 74 -
coù theå laø giaù trò chung toaøn Vietcombank hoaëc giaù trò cuûa töøng dòch vuï
rieâng leû.
Caùc hoaït ñoäng treân phaûi ñöôïc thöïc hieän moät caùch baøi baûn, töø hoaïch ñònh, toå
chöùc, ñieàu khieån ñeán kieåm tra nhaèm thöïc hieän Marketing hieäu quaû nhaát, phoái
hôïp toát vôùi caùc phoøng ban khaùc thöïc hieän muïc tieâu thò tröôøng.
4.4. Caùc giaûi phaùp cuï theå trong ngaén haïn nhaèm xaây döïng heä thoáng quaûn
trò Marketing ñoái vôùi khaùch haøng doanh nghieäp taïi Vietcombank
Thaønh phoá Hoà Chí Minh
Ñeå thöïc hieän ñöôïc giaûi phaùp daøi haïn treân, ñoøi hoûi phaûi coù nhöõng giaûi phaùp cuï theå
trong ngaén haïn ñeå chuaån bò vaät löïc vaø nhaân löïc. Toâi xin ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp
cô baûn sau:
4.4.1. Veà nhaân söï
Moät laø, chuaån bò löïc löôïng nhaân söï ñuû kyõ naêng, kieán thöùc vaø kinh nghieäm trong
lónh vöïc Marketing, töø caáp laõnh ñaïo ñeán nhaân vieân. Do ñoù, Vietcombank Vieät
Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi coù moät chính saùch nhaân
söï thu huùt nguoàn nhaân löïc chaát löôïng cao. Trong töông lai gaàn, löôïng nhaân söï
caàn thieát goàm nhaân löïc cao caáp ñoùng vai troø laõnh ñaïo, vaø nhaân löïc treû, kinh
nghieäm vaø taâm huyeát ñoùng vai troø taùc nghieäp. Chính saùch thu huùt nhaân söï caàn
baøi baûn, chieán löôïc vôùi töøng ñoái töôïng thu huùt. Vôùi nhaân löïc cao caáp, thì thu huùt
baèng cheá ñoä löông vaø cô hoäi phaùt trieån. Vôùi nhaân löïc treû, thì thu huùt baèng cô hoäi
ñaøo taïo vaø moâi tröôøng vaên hoùa toát…
Hai laø, chính saùch ñaøo taïo nhaân löïc. Chính saùch ñaøo taïo caàn naâng cao kieán thöùc,
kyõ naêng Marketing cho caùc nhaân vieân, khoâng chæ laø caùc nhaân vieân tröïc tieáp taùc
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 75 -
nghieäp Marekting, maø coøn laø caùc nhaân vieân nghieäp vuï khaùc, ñeå phaùt huy toái ña
hieäu quaû khi Marketing phoái hôïp vôùi caùc phoøng ban chöùc naêng khaùc.
Ba laø, chính saùch phaùt trieån nhaân vieân. Vôùi ñaëc thuø laø doanh nghieäp quoác doanh,
vieäc caïnh tranh veà nhaân löïc cuûa Vietcombank chaéc chaén coù söï cheânh leäch vôùi
doanh nghieäp tö nhaân vaø n öôùc ngoaøi. Do ñoù, chính saùch nhaân söï, ñaëc bieät trong
lónh vöïc Marketing, ñoøi hoûi phaûi coù chính saùch phaùt trieån roõ raøng, thoâng qua vieäc
ñaøo taïo, thaêng tieán, ñoäng vieân… Coù nhö theá, Vietcombank môùi coù theå choáng laïi
nguy cô chaûy maùu nguoàn löïc.
Ngoaøi ra, chính saùch nhaân söï coøn phaûi chuù yù ñaëc bieät ñeán thu nhaäp cuûa caùc nhaân
vieân. So saùnh trong maët baèng lónh vöïc Marketing, thu nhaäp cuûa caùc ngaønh nhö
haøng tieâu duøng, haøng xa xæ phaåm… laø raát cao. Vì theá, ñeå thu huùt vaø giöõ chaân nhaân
löïc chaát löôïng cao, Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Vietcombank Thaønh phoá
Hoà Chí Minh phaûi ruùt ngaén khoaûng caùch veà cheânh leäch löông boång vôùi caùc
doanh nghieäp ñoù, cuõng nhö vôùi doanh nghieäp coå phaàn vaø nöôùc ngoaøi.
4.4.2. Chöông trình hoaït ñoäng Marketing cuï theå
Nhö ñaõ phaân tích trong phaàn 4.3.3, caùc hoaït ñoäng Marketing caàn ñöôïc xaây döïng
cuï theå trong töøng giai ñoaïn cuûa quaù trình cung öùng giaù trò. Vôùi ñònh höôùng daøi
haïn nhö vaäy, hoaït ñoäng Marketing caàn ñöôïc tieán haønh tröôùc heát trong ngaén haïn
nhö sau:
- Nghieân cöùu giaù trò: tröôùc heát, ñoù laø vieäc nghieân cöùu laïi thò tröôøng caùc
doanh nghieäp taïi Thaønh phoá Hoà Chí Minh thoâng qua keá hoaïch nghieân cöùu thò
tröôøng cuï theå. Treân cô sôû phaân tích caùc döõ lieäu thu ñöôïc, xaùc ñònh töøng nhu caàu
trong töøng khuùc thò tröôøng cuï theå. Tieáp ñeán, thò tröôøng doanh nghieäp caàn ñöôïc
phaân khuùc nhoû hôn, cuï theå hôn. Qua ñoù, Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 76 -
seõ xaùc ñònh caùc khuùc thò tröôøng khaùch haøng trung thaønh, khaùch haøng tieàm naêng.
Ngoaøi ra, caàn nghieân cöùu caùc yeáu toá khaùc nhö ñoái thuû caïnh tranh, phaùt trieån cuûa
coâng ngheä… Beân caïnh ñoù, caàn xaây döïng heä thoáng nghieân cöùu naøy ñònh kyø, bao
goàm nghieân cöùu laïi nhöõng yeáu toá khaùch haøng, ñoái thuû vaø chaát löôïng dòch vuï cung
öùng.
- Xaùc ñònh giaù trò: trong ngaén haïn, caàn xaây döïng quy trình vaø noäi duïng caùc
giaù trò cuï theå cho giai ñoaïn naøy. Treân cô sôû ñoù, vaän duïng caùc keát quaû töø
giai ñoaïn nghieân cöùu giaù trò, thöïc hieän xaùc ñònh caùc giaù trò cuï theå. Theo lyù
luaän veà Marketing dòch vuï, caùc giaù trò xaùc ñònh phaûi bao goàm töø yeáu toá
con ngöôøi, ñaëc tröng dòch vuï, quy trình cung öùng dòch vuï, giaù dòch vuï, cô
sôû vaät chaát… Quaù trình naøy seõ ñöôïc tieán haønh tröôùc heát laø xaây döïng giaù trò
trao ñoåi cao nhaát, roài cuï theå hoùa trong töøng yeáu toá keå treân cuûa hoaït ñoäng
taùc nghieäp taïi caùc phoøng ban nghieäp vuï vaø phoøng Marketing. Ngoaøi ra,
giai ñoaïn naøy coøn phaûi tieán haønh ñieàu chænh, gia taêng giaù trò caùc dòch vuï
cung caáp cho phuø hôïp vôùi söï bieán ñoäng cuûa thò tröôøng.
- Thoâng baùo giaù trò: Tieán haønh caùc hoaït ñoäng xaây döïng vaø thoâng baùo giaù trò
trao ñoåi cuûa Vietcombank ñeán vôùi coâng chuùng. Yeâu caàu coát loõi cuûa giai
ñoaïn naøy laø vieäc thoâng baùo giaù trò phaûi ñöôïc theå hieän moät caùch tinh teá, theå
hieän ñaúng caáp cuûa Vietcombank. Caùc hoaït ñoäng coù theå thöïc hieän bao goàm
vieäc quaûng caùo treân phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng, caùc hoaït ñoäng tö vaán
vaø hoã trôï doanh nghieäp, caùc hoaït ñoäng taøi trôï coäng ñoàng…
Toùm laïi, caùc hoaït ñoäng Marketing trong ngaén haïn caàn ñöôïc xaây döïng moät caùch
cuï theå vaø phuø hôïp vôùi tình hình thöïc teá taïi Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam
vaø chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh. Caùc ñeà xuaát treân mang tính toång quaùt
cao, tuy nhieân, coù theå söû duïng nhö phaàn khung khi taùc nghieäp thöïc teá.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 77 -
4.4.3. Veà heä thoáng thoâng tin, cô sôû döõ lieäu
Ñeå phaùt huy ñöôïc hoaït ñoäng Marketing noùi rieâng vaø caùc hoaït ñoäng khaùc, ñoøi hoûi
ngay töø thôøi ñieåm naøy, Vietcombank Vieät Nam cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá
Hoà Chí Minh phaûi thieát laäp moät heä thoáng thoâng tin chaët cheõ, baøi baûn.
- Heä thoáng thoâng tin khaùch haøng: vieäc quaûn lyù thoâng tin khaùch haøng, bao
goàm khaøch haøng tieàm naêng vaø khaùch haøng ñaõ giao dòch laø heát söùc quan
troïng. Trong trôøi gian qua, Vietcombank ñaõ aùp duïng hình thöùc tính ñieåm
tín duïng nhaèm phaân loaïi khaùch haøng. Song song ñoù laø thoâng tin khaùch
haøng taïi trung taâm CIC – Trung taâm thoâng tin lieân ngaân haøng cuûa Ngaân
haøng nhaø nöôùc vaø Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam. Tuy nhieân, hoaït
ñoäng naøy chæ döøng laïi ôû muïc ñích phuïc vuï cho vieäc xeùt giôùi haïn tín duïng.
Trong khi ñoù, khoâng phaùt huy ñöôïc muïc tieâu chaêm soùc vaø môû roäng khaùch
haøng. Do ñoù, nhieäm vuï tröôùc maét laø xaùc laäp heä thoáng thoâng tin khaùch
haøng thoáng nhaát, bao goàm khaùch haøng trung thaønh, khaùch haøng tieàm naêng.
Caùc thoâng tin caàn thu thaäp bao goàm thoâng tin chung cuûa doanh nghieäp,
thoâng tin taøi chính, hoaït ñoäng tín duïng vaø caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán
dòch vuï khaùch haøng, thoâng tin ñaëc ñieåm söû duïng dòch vuï taøi chính ngaân
haøng… Heä thoáng thoâng tin naøy moät maët ñöôïc thu thaäp bôûi quaù trình nghieân
cöùu giaù trò, moät maët thu thaäp trong quaù trình taùc nghieäp taïi phoøng ban
nghieäp vuï, moät maët laø thoâng tin lieân keát cuû heä thoáng ngaân haøng. Coù thu
thaäp bôûi nhieàu maët nhö theá, thoâng tin thu ñöôïc môùi mang tính thöïc tieãn
cao.
- Heä thoáng thoâng tin thò tröôøng: bao goàm thoâng tin veà ngaønh ngheà, ñoái thuû
caïnh tranh, ñaïi lyù… Hieän nay, heä thoáng naøy vaãn chöa ñöôïc thoáng nhaát, ñaëc
bieät laø thoâng tin ngaønh ngheà. Ñieàu naøy gaây ra thieät haïi naëng trong coâng
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 78 -
vieäc cuûa taát caû caùc phoøng ban, bôûi, thoâng tin thò tröôøng heát söùc quan troïng
ñoái caùc dòch vuï cuûa Ngaân haøng. Hieän nay, chæ coù moät phoøng ban duy nhaát
chòu traùch nhieäm laø phoøng Nghieân cöùu toång hôïp, nhöng khoái löôïng coâng
vieäc quaù taûi ñoái vôùi caùc nhaân vieân cuûa phoøng. Do ñoù, Vietcombank caàn coù
chính saùch roõ raøng, nhaát quaùn trong vieäc thieát laäp vaø quaûn lyù thoâng tin thò
tröøông naøy, thoâng qua vieäc phaùt huy toái ña naêng löïc cuûa phoøng Maketing
trong hoaït ñoäng nghieân cöùu giaù trò vaø hoaït ñoäng cuûa phoøng Nghieân cöùu
toång hôïp. Tröôùc heát, laø xaây döïng quy trình nghieân cöùu thu thaäp thoâng tin
cuï theå, thoáng nhaát giöõa hai phoøng, vaø caùc yeâu caàu, muïc tieâu cuûa heä thoáng
thoâng tin naøy. Keá ñeán, laø xaây döïng quy trình quaûn lyù, caäp nhaät thoâng tin
ñònh kyø. Coù quy trình baøi baûn nhö theá, heä thoáng thoâng tin naøy môùi mang
tính öùng duïng cao.
- Heä thoáng thoâng tin noäi boä: moái quan heä giöõa caùc phoøng ban chöa ñöôïc
phaùt huy trieät ñeå. Caùc phoøng coøn khaù ñoäc laäp vôùi nhau, daãn ñeán vieäc phoái
hôïp coøn nhieàu thieáu chaët cheõ. Ñaëc bieät trong hoaït ñoäng Marketing ñoøi hoûi
söï phoái hôïp chaët cheõ giöõa caùc phoøng ban trong ngaân haøng, thì heä thoáng
thoâng tin noäi boä cuõng ñoùng vai troø quan troïng. Cuï theå, tröôùc heát, caàn xaây
döïng noäi dung cuï theå cuûa heä thoáng thoâng tin noäi boä bao goàm nhöõng yeáu toá
naøo. Thöù hai, laø nhöõng quy ñònh cuï theå cho vieäc cung caáp, trao ñoåi thoâng
tin lieân phoøng ban.
4.4.4. Veà cô sôû vaät chaát
Vietcombank vaãn toàn taïi hình thöùc laø moät Ngaân haøng thöông maïi kieåu cuõ, vôùi cô
sôû vaät chaát töø haï taàng ñeán coâng ngheä coøn nhieàu haïn cheá. Veà cô sôû haï taàng, tuy
ñöôïc xaây môùi khaù nhieàu nhöng Vietcombank caùc cô sôû naøy moät laø chöa thoáng
nhaát veà kieåu daùng, hai laø chöa taïo ñöôïc söï thoaûi maùi cho khaùch haøng. Vaãn laø
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 79 -
moät nhaân vieân ñaèng sau baøn goã, moät khaùch haøng tieáp xuùc tröïc tieáp ngay taïi baøn
laøm vieäc. Hình aûnh naøy taïo moät söï khoâng caân baèng trong moái quan heä giöõa ngaân
haøng vôùi khaùch haøng, hay coøn goïi quan heä giöõa beân baùn vaø beân mua dòch vuï. Do
ñoù, vieäc Marketing phaûi baét ñaàu ngay caû nhöõng hình thöùc beân ngoaøi, ñeå taïo taâm
lyù toát nhaát cho khaùch haøng khi lieân heä. Moät ñeà xuaát cuï theå cho vaán ñeà cô sôû vaät
chaát, ñoù laø caàn thay ñoåi veà haï taàng nhöõng nôi tieáp xuùc vôùi khaùch haøng, xaây döïng
moät khoâng gian thoâng thoaùng, thoaûi maùi taïo ñieàu kieän thuaän lôïi hôn cho nhaân
vieân vaø khaùch haøng trao ñoåi coâng vieäc.
Ngoaøi ra, vieäc naâng cao coâng ngheä ñoùng vai troø quan troïng trong vieäc caïnh tranh
vaø hoã trôï Marketing. Vôùi coâng ngheä hieän nay, Vietcombank coøn haïn cheá nhieàu
trong vieäc quaûn lyù khaùch haøng theo tieâu chuaån quoác teá, ñoàng thôøi aûnh höôûng ñeán
naêng suaát vaø chaát löôïng dòch vuï. Do ñoù, ñeå naâng cao coâng ngheä trong hoaït ñoäng
cuûa mình, Vietcombank Vieät Nam noùi chung vaø chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí
Minh noùi rieâng caàn tieán haønh moät soá bieän phaùp cuï theå. Tröôùc heát, laø tieán haønh
nghieân cöùu thöôøng xuyeân nhöõng ñoåi môùi veà coâng ngheä, taïi Vieät Nam vaø treân theá
giôùi. Keá ñoù, döïa vaøo naêng löïc cuûa noäi taïi ngaân haøng, chi nhaùnh coù theå thay ñoåi
hoaøn toaøn hoaëc öùng duïng moät phaàn coâng ngheä. Noäi dung ñoåi môùi coâng ngheä ñoøi
hoûi raát nhieàu vaät löïc vaø nhaân löïc, do ñoù, Ngaân Haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam
cuõng nhö Chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh phaûi hoaïch ñònh cuï theå lónh vöïc
dòch vuï naøo laø öu tieân haøng ñaàu trong coâng ngheä, cuõng nhö xaùc ñònh roõ noäi löïc
cuûa mình trong cuoäc ñua coâng ngheä hieän nay.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 80 -
KEÁT LUAÄN
Trong boái caûnh hoäi nhaäp toaøn caàu hieän nay, nhaát laø khi Vieät Nam chính thöùc gia
nhaäp WTO, naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp laø moái quan taâm
haøng ñaàu cuûa caùc nhaø quaûn lyù, vaø Marketing ñöôïc xem nhö laø giaûi phaùp hieäu
quaû nhìn töø goùc ñoä thò tröôøng. Caùc Ngaân haøng thöông maïi cuõng khoâng naèm ngoaøi
xu theá chung ñoù. Tuy vieäc caûi caùch moät Ngaân haøng thöông maïi töø moâ hình cuõ
thaønh moâ hình mang tính thò tröôøng cao, gaén vôùi hoaït ñoäng Marketing laø moät
coâng vieäc phöùc taïp; nhöng ñoù laø höôùng phaùt trieån taát yeáu cho heä thoáng Ngaân
haøng thöông maïi Vieät Nam trong boái caûnh hoäi nhaäp hieän nay.
Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh laø ngaân haøng chòu söï caïnh tranh khoác lieät
nhaát hieän nay. Tuy noäi taïi Chi nhaùnh ñaõ xaùc ñònh nhöõng giaûi phaùp cuï theå, nhöng
vaãn chæ giaûi quyeát caùc muïc tieâu veà taøi chính vaø nhaân söï maø chöa giaûi quyeát ñöôïc
muïc tieâu thò tröôøng. Do ñoù, hôn luùc naøo heát, vieäc quaûn trò Marketing caàn ñaët leân
vò trí quan troïng, ñeå phaùt huy toái ña naêng löïc caïnh tranh cuûa Vietcombank Thaønh
phoá Hoà Chí Minh trong thôøi kyø hoäi nhaäp.
Vôùi quy moâ cuûa ñeà taøi toát nghieäp ñaïi hoïc, cuõng nhö thôøi gian vaø kinh nghieäm
haïn cheá cuûa ngöôøi laøm ñeà taøi, caùc vaán ñeà ñaët ra mang tính toång quaùt cao vaø caùc
giaûi phaùp mang tính caên baûn. Vaãn coøn nhieàu toàn taïi trong caùch nhìn, caùch laäp
luaän vaø caùch nghó, nhöng toâi hy voïng ñeà taøi coù theå mang ñeán caùi nhìn toång quan
veà hoaït ñoäng Marketing taïi Vietcombank Thaønh phoá Hoà Chí Minh noùi rieâng vaø
taïi caùc Ngaân haøng thöông maïi, nhaát laø Ngaân haøng thöông maïi quoác doanh taïi
Vieät Nam noùi chung.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 81 -
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
I. Saùch
Trong nöôùc
1. GS.TS Dương Thị Bình Minh - TS Sử Đình Thaønh, Lyù thuyeát taøi chính tieàn
teä, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2004.
2. PGS.TS Ñoaøn Thò Hoàng Vaân, Quản trò Ngoaïi Thöông, Nhaø xuaát baûn Thoáng
Keâ, Vieät Nam, 2003.
3. TS. Nguyeãn Minh Kieàu, Nghieäp Vuï Ngaân Haøng, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ,
Vieät Nam, 2006.
4. PGS.TS Traàn Hoaøng Ngaân, Thanh Toaùn Quoác Teá, Nhaø xuaát baûn Thoáng Keâ,
Vieät Nam, 2003.
5. TS. Traàn Huy Hoaøng, Quaûn trò Ngaân Haøng Thöông Maïi, Nhaø xuaát baûn
Thoáng Keâ, Vieät Nam, 2003.
6. TS. Tröông Thò Hoàng, Keá Toaùn Ngaân Haøng, Nhaø xuaát baûn Taøi Chính, Vieät
Nam, 2006.
7. Đặng Phong – Viện Kinh Tế Thaønh phoá Hoà Chí Minh, 30 năm Vietcombank
Thaønh phoá Hoà Chí Minh, 1976 - 2006, Nhaø xuaát baûn Chính trò Quoác gia,
2006.
Ngoaøi nöôùc
8. Anthony Putman, Marketing Your Services: A Step-by-Step Guide for Small
Businesses and Professionals, Wiley, USA, 1990.
10. Banwari Mittal, Jagdish N. Sheth, Customers Behaviors, Harcourt Brace
College Publishers, USA, 1998.
11. Christopher Lovelock - Lauren Wright, Principle of Services Marketing and
Management, Ebook online, USA, 2001.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 82 -
12. Elaine Biech, Marketing your consulting services, Pfeeffere , USA, 2003.
13. Harry Beckwith, Selling the Invisible: A Field Guide to Modern Marketing,
Warner Business Books, USA, 1997.
14. Hooman Estelami, Marketing Financial Services, Dog Ear Publishing, USA,
2006.
15. Jay Conrad Levinson - Seth Goldin, Mastering Guerrilla Marketing: 100
Profit-Producing Insights That You Can Takes to the Bank, Houghton
Meffin, USA, 1995.
16. Majie R.Lawfer, Why customer come back: How to create lasting customer
loyalty, Carrer Press, USA, 2004.
17. Michael Philip and Salli Rasberry, Marketing without Advertising,
Beretelsmann Service, USA, 2001.
18. Philip Kotler , Kotler on Marketing - How to create, win and dominate
markets, Simon & Schuster UK Ltd, Britain, 2001.
19. Philip Kotler - Swee Hoon Ang - Siew meng leong - Chin Tiong Tan,
Marketing Management - An Asian Perspestive - Third edition, Pearson
Prentice Hall - Pearson Education Asia Pte Ltd , Singapore , 2003.
II. Luaät
1. Luaät Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam (21/05/2004) soá 06/1997/QHX do
Quoác Hoäi Nöôùc Coäng Hoaø Xaõ Hoäi Chuû Nghóa Vieät Nam Khoaù X, kyø hoïp
thöù hai (Töø ngaøy 21 thaùng 11 ñeán ngaøy 12 thaùng 12 naêm 1997) thoâng qua.
2. Luaät Caùc Toå Chöùc Tín Duïng soá 07/1997/QHX do Quoác hoäi nöôùc Coäng hoaø
xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam Khoaù X, kyø hoïp thöù hai thoâng qua ngaøy 12
thaùng 12 naêm 1997.
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 83 -
3. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 992/2001/QÑ-NHNN
ngaøy 06 thaùng 8 naêm 2001 veà quy ñònh möùc cho vay khoâng coù baûo ñaûm
baèng taøi saûn cuûa ngaân haøng thöông maïi coå phaàn, coâng ty taøi chính coå phaàn
vaø ngaân haøng lieân doanh.
4. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 122/2001/QÑ-NHNN
ngaøy 20 thaùng 2 naêm 2001 veà ban haønh ñieàu leä maãu veà toå chöùc vaø hoaït
ñoäng cuûa ngaân haøng thöông maïi nhaø nöôùc.
5. Quyeát ñònh cuûa Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 90/2001/QÑ-NHNN ngaøy 7 thaùng 2
naêm 2001 ban haønh quy ñònh veà vieäc môû, thaønh laäp vaø chaám döùt hoaït ñoäng
Sôû giao dòch, Chi nhaùnh, Vaên phoøng ñaïi dieän, ñôn vò söï nghieäp cuûa ngaân
haøng thöông maïi.
6. Quyeát ñònh cuûa Thoáng ñoác Ngaân haøng Nhaø nöôùc soá 59/QÑ-NH5 ngaøy 19
thaùng 3 naêm 1996 veà vieäc chuaån y voán ñieàu leä cuûa Ngaân haøng Thöông maïi
coå phaàn Phöông Nam.
III. Taïp chí
1. Thôøi baùo Ngaân Haøng
2. Baùo Thöông Maïi
3. Baùo Tuoåi Treû
4. Baùo Thanh Nieân
5. Thôøi baùo Kinh teá Saøi Goøn
6. Thôøi baùo Kinh Teá Vieät Nam
7. Vietnammews
8. Le courrier du Vietnam
9. Taïp chí Marketing Vieät Nam
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 84 -
IV. Website
Ngaân haøng
1. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam,
2. Ngaân haøng Ngoaïi thöông Vieät Nam – chi nhaùnh Thaønh phoá Hoà Chí Minh,
3. Ngaân haøng Nhaø nöôùc Vieät Nam,
4. Ngaân haøng Quoác Teá,
5. Ngaân haøng ñaàu tö vaø phaùt trieån Vieät Nam,
6. Ngaân haøng Ñoâng AÙ ,
7. Ngaân haøng coâng thöông Vieät Nam ,
8. Ngaân haøng Saøi Goøn Thöông Tín,
9. Ngaân haøng Thöông maïi Coå phaàn AÙ Chaâu,
10. Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån Noâng thoân Vieät Nam,
Cô quan haønh chính
11. Boä Taøi Chính nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam,
12. Boä Keá hoaïch vaø Ñaàu tö nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam,
13. Toång cucï Thoáng keâ nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam,
14. Văn phoøng Quốc hội nöôùc Coäng hoaø xaõ hoäi chuû nghóa Vieät Nam,
Marketing
15. Website Marketing tröïc tuyeán:
16. Quaûn lyù Marketing,
LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑAÏI HOÏC
- 85 -
17.
18.
Baùo chí, Thoâng tin ñaïi chuùng
19. VIETNAMNET,
20. VnExpress,
21. BBCVietnamese,
22. Baûn tin thò tröôøng,
23. Baùo Ñieän töû - Thôøi baùo Kinh teá Vieät Nam,
24. Baùo Ngöôøi Lao Ñoäng,
25. Baùo Dieãn ñaøn Doanh nghieäp ñieän töû,
26. Thanh Nien truc tuyen,
27. Tuoåi Treû Online,
28. Trung taâm thoâng tin Saøi Goøn,
29. Ñaøi Tieáng noùi Vieät Nam,
30. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn,
31. Vietnam Investment Review,
32. Tin töùc kinh doanh,
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- Phân tích đánh giá và xây dựng mô hình quản trị Marketing.pdf