Tài liệu môn học Marketing căn bản

nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết quả kinh doanh như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và loại mặt hàng mà Seller bán. Công nghệ và cấu trúc của eBay: Kiến trúc của eBay là một thiết kế máy tính dạng lưới thuận lợi cho cả việc kiểm tra lỗi cũng như phát triển hệ thống. Trừ chức năng tìm kiếm ra thì mọi thứ trên eBay đều có thể chạy trên khoảng 50 máy chủ - máy chủ web, máy chủ ứng dụng và hệ thống lưu trữ dữ liệu. Mỗi máy chủ có từ 6 đến 12 bộ vi xử lý. Có khoảng 50 máy chủ hoạt động riêng biệt nhưng vẫn giữ liên lạc với nhau để mọi người có thể biết nếu hệ thống gặp vấn đề ở đâu đó. Nếu nhu cầu tăng, eBay chỉ cần tăng số máy chủ cho mạng lưới. Hình 1: Cơ sở hạ tầng của eBay (Nguồn : https://computer.howstuffworks.com/internet/basics/ebay2.htm ) Trong khi phần lớn mọi thứ trên website đều có thể chạy trên 50 máy chủ, thì số máy chủ thực tế của eBay lớn gấp bốn lần con số đó. 200 máy chủ của họ được đặt tại bốn địa điểm, tất cả đều ở Mỹ. Khi bạn sử dụng eBay, bạn có thể nói chuyện với bất kỳ ai ở một trong bốn địa điểm đó vào bất kỳ lúc nào. Họ đều giữ những dữ liệu giống nhau. Nếu một trong số những hệ thống đó sụp đổ, đã có ba hệ thống còn lại tiếp tục hoạt động. Khi bạn đang vào website của eBay và click vào danh sách tìm kiếm một tấm thảm Ba Tư chẳng hạn, máy tính của bạn sẽ trò chuyện với máy chủ web, sau đó máy chủ web sẽ thông tin lại cho máy chủ ứng dụng để máy chủ ứng dụng lấy dữ liệu từ máy chủ lưu trữ, và bạn có thể tìm thấy giá mới nhất vừa được đưa ra cho món hàng đó là gì, và cuộc đấu giá còn kéo dài trong bao lâu nữa. eBay có đối tác địa phương trên rất nhiều nước, giúp cho việc chuyển dữ liệu của eBay diễn ra nhanh chóng và giảm thời gian download. Ngoài ra còn có các hệ thống điều hành đặt tại 45 thành phố trên toàn thế giới thường xuyên kiểm tra những vấn đề trong mạng lưới. Năm 1999, eBay có một máy chủ chứa khối lượng cơ sở dữ liệu khổng lồ cộng thêm một vài hệ thống máy tính riêng biệt phụ trách chức năng tìm kiếm. Đến năm 2005 eBay đã có khoảng 200 máy chủ cơ sở dữ liệu và 20 máy chủ tìm kiếm. Thiết kế này của eBay giúp hàng triệu người trên thế giới tìm kiếm và mua bán cùng một lúc. Còn người dùng thì vẫn cảm thấy như hệ thống này là liền mạch. Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua trên cùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hoá và bán hàng. eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, và danh tiếng của công ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khoá dẫn đến thành công của eBay là sự tin tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay. Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với eBay.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm soát trật tự trên trang web. “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, và người sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm quy định của trang web”. eBay cũng nỗ lực trong việc bảo đảm sự an toàn riêng tư của người sử dụng. Chính sách bảo vệ sự riêng tư khách hàng của eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hội Bảo mật Trực tuyến (Online Privacy Association). EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán PayPal, các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) cho các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp công nghệ của riêng mình. Những điểm vượt trội của thương mại điện tử và thương mại truyền thống: Bảng 1: Bảng so sánh giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống: Stt Nội dung Thương mại điện tử Thương mại truyền thống 1 Số lượng, chủng loại mặt hàng được bày bán Không giới hạn Bị giới hạn 2 Tìm kiếm mặt hàng muốn mua Dễ dàng Khó khăn hơn 3 Thời gian mua hàng Bất cứ khi nào Theo khung giờ cố định 4 Địa điểm mua hàng Bất cứ nơi đâu Phải ra tận địa chỉ cụ thể, cố định 5 Hiệu quả Ít tốn kém công sức và thời gian Tốn kém nhiều công sức và thời gian 6 Tiếp cận người tiêu dùng Dễ dàng, nhanh chóng, rộng rãi, hiệu quả cao, ít tốn kém chi phí Khó khăn hơn, phải thông qua các kênh trung gian, tốn kém nhiều chi phí 7 Mặt bằng trưng bày Ít tốn kém Tốn kém nhiều 8 Kho bãi Hàng lấy trực tiếp từ nơi sản xuất è ít tốn phí lưu kho Nhập hàng về kho lưu trữ rồi mới ban è tốn kém nhiều chi phí lưu kho 9 Rủi ro Ít rủi ro hơn Rủi ro cao hơn 10 Chi phí Ít tốn kém các chi phí ví dụ như: Quảng cáo qua các kênh trung gian Mặt bằng Nhân lực Kho hàng . Tốn kém nhiều hơn các chi phí như: Quảng cáo qua các kênh trung gian Mặt bằng Nhân lực Kho hàng . 11 .. Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người dân, nhà sản xuất có thể bán những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có. Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận. Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra, cho dù siêu thị lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới hạn về mặt không gian, không thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Nhưng trên internet thì hoàn toàn khác. Do nội dung không hạn chế trên internet tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một trang web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý. Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất cứ nơi đâu chứ không còn đơn thuần mua hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và thời gian trong đời sống xã hội ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới không ngừng tăng. Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính là nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công việc kinh doanh. Chính những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi, nay nhờ có Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn, sôi động hơn. Thương mại điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền thống, mở ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu với nhau. Chiến lược marketing của eBay: Mức phí rất rẻ Chiến lược Marketing của Ebay là đánh giá dịch vụ thấp hơn với các thương hiệu khác. Các mặt hàng riêng lẻ trên Ebay được nhận xét là có giá thấp hơn và tỷ suất lợi nhuận cao hơn hẳn. Chiến lược này của Ebay nhằm thu hút lượng người tham gia vào hoạt động mở “cửa hàng” trên website của mình. Chiến lược hỗ trợ và định vị giá thấp này có hiệu quả khi lượng giao dịch của Ebay cao hơn hẳn so với Amazon và các website thương mại điện tử khác.  (Nguồn: wheretosellonline) So sánh với riêng đối thủ trực tiếp của mình, trên một số chỉ tiêu phát hiện ra rằng phí Amazon cao hơn phí eBay. eBay tính 10% FVF, trong khi Amazon tính phí 15%. Ngoài ra, eBay không tính phí đóng cửa. Amazon tính phí đóng cửa của họ dựa trên loại mặt hàng bạn đã bán. Nếu đó là sản phẩm truyền thông (sách, phim, nhạc), phí đóng cửa là mức phí cố định là 1,35 đô la. Nếu bạn bán một sản phẩm không phải là phương tiện truyền thông (đồ đạc, quần áo, vv), phí đóng cửa là một mức phí cố định là 0,45 đô la cộng với 0,05 đô la. Tận dụng sức mạnh của quảng cáo chéo Chiến lược Marketing của Ebay sẽ không cho phép bạn liên kết đến một trang web bên ngoài. Bạn có thể khuyến khích mọi người tham gia các phiên đấu giá khác của bạn. Vì vậy, hãy liên kết với trang người bán trong mô tả sản phẩm của bạn và cho mọi người biết về các phiên đấu giá khác bằng văn bản lớn và tạo cho họ những tiện ích trên cùng một nền tảng.  Chính điều này đã khiến những gian hàng trên Ebay trở nên gói gọn và chất lượng hơn bao giờ hết. Chính là nhờ bởi những quảng cáo chéo từ những các cửa hàng khác trong cùng hệ sinh thái Ebay. Các chương trình khuyến mại chéo trên eBay thay đổi tùy theo phương thức bạn sẽ sử dụng. Cho dù bạn chọn phương pháp nào, quảng cáo chéo đều là cách chắc chắn để thu hút sự chú ý của khách hàng. Để cung cấp cho bạn ý tưởng về cách khách hàng cảm nhận các quảng cáo chéo/ Quảng cáo chéo tạo ra lưu lượng truy cập tăng cũng như doanh thu trong tổng thế chiến lược Marketing của Ebay. (Nguồn: partsdb.com.au) Tập trung sang thị trường quốc tế Rõ ràng thấy rằng chiến lược Marketing của Ebay muốn mở rộng các điểm tên miền trên phạm vi quốc tế. Thật vậy, một thương hiệu muốn nâng cao doanh thu thì việc đặt địa điểm phân phối sẽ lợi hơn cả. Điều này được Ebay tận dụng tối đa trước đối thủ Amazon.  (Nguồn: Perkins Marketing Advertising) Amazo có 12 tên miền trang web ở các quốc gia ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á và Úc, trong khi con số này của Ebay là 25 tên miền trang web trên toàn cầu ở Bắc và Nam Mỹ, Châu Âu, Châu Á, Úc và New Zealand. Trong khi 33% doanh số của Amazon là bên ngoài lãnh thổ Hoa Kỳ thì Ebay có tới 57% doanh thu đến từ những quốc gia khác. Điều này chứng tỏ chiến lược Marketing của Ebay muốn lấn sân sang thị trường quốc tế, nơi có thể tận dụng tối đa sức phủ của mình và là nơi Ebay có thể đối trọng lại được đối với Amazon. Ebay là cái tên rất nổi tiếng ở thị trường trên thế giới với chiến lược hợp lý, kịp thời đi trước một bước với Amazon. Khi mà Amazon còn đang mải mê ở sân nhà thì Ebay đã vươn “xúc tu” của mình ở nhiều quốc gia và lãnh thổ, tạo được độ phủ rất lớn với người dân ở bản xứ. Chính vì thế, chiến lược Marketing của Ebay có những sự khác hẳn và thành công nhằm cản bước tiến của Amazon và cạnh tranh với các thương hiệu mới nổi trong lĩnh vực thương mại điện tử trên thế giới. Những tác động hình thành nên hoạt động kinh doanh của eBay trong những năm qua: Cơ hội thị trường: EBay.com vận hành một thị trường mà bất cứ ai, bất cứ nơi nào cũng có thể mua hoặc bán thực tế bất cứ điều gì. Công ty đã phát triển một thị trường dựa trên web, trong đó một cộng đồng của người mua và người bán đã gặp nhau để trình duyệt, mua và bán các mặt hàng khác nhau. Thông qua dịch vụ PayPal của eBay cho phép bất kỳ doanh nghiệp hay người tiêu dùng với email để gửi và nhận thanh toán trực tuyến an toàn, thuận tiện và chi phí hiệu quả. Thị trường của Công ty tồn tại như là một nền tảng kinh doanh trực tuyến cho phép một cộng đồng toàn cầu của người mua và người bán để tương tác và kinh doanh với nhau. Nền tảng của nó là một dịch vụ trực tuyến hoàn toàn tự động, bố trí tại chỗ, trực quan, dễ dàng để sử dụng và sẵn sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần, cho phép người bán danh sách các mục để bán hoặc đấu giá, người mua giá thầu hoặc mua mặt hàng quan tâm và tất cả người sử dụng eBay duyệt qua các mục được liệt kê từ bất kỳ nơi nào trên thế giới tại bất kỳ thời điểm nào. Với khái niệm kinh doanh sáng tạo này, eBay đã trở thành trang web kinh doanh cộng đồng lớn nhất từ người sang người. Tuy nhiên, thách thức nhất định vẫn trình diện với công ty trong tương lai gần và xa. Giống như hầu hết các công ty, eBay phải đối mặt với môi trường bên ngoài rất hỗn loạn, phức tạp, và một khía cạnh khác của môi trường bên ngoài xung quanh eBay là các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng trong môi trường tương ứng của họ. Các hàng hóa và dịch vụ: Có hàng triệu mặt hàng phong phú và đa dạng được rao bán hàng ngày trên eBay. Người dùng có thể tìm thấy bất kì loại hàng hóa hay dịch vụ trên eBay. Từ những mặt hàng rất hiếm và có giá trị cao, cho đến những mặt hàng giá rẻ và vô cùng phổ biến. Hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ, và các mặt hàng khác được đưa lên, mua và bán mỗi ngày. Một số mặt hàng rất hiếm và có giá trị, tuy nhiên cũng có rất nhiều mặt hàng mà chúng ta không thể tưởng tượng nổi, một cái răng giả chẳng hạn, cũng được hàng ngàn dân cư trên mạng trả giá rất sôi nổi. Điều đó chứng tỏ eBay là một cái chợ rất lớn, nơi mà ta thấy mọi người cố gắng bán bất cứ thứ gì. Công bằng mà nói, eBay đã làm một cuộc cách mạng về chợ mua bán, tập trung người mua và người bán trên toàn cầu lại với nhau, thành một cái chợ khổng lồ, nơi buôn bán và đấu giá không bao giờ kết thúc (5). Vào những ngày mới thành lập, eBay hầu như không được kiểm soát. Sau này khi càng lớn mạnh, eBay đã đưa vào những qui định cụ thể về nhiều loại sản phẩm khác nhau. Dưới đây là một số chủng loại hàng bị cấm hoặc bị hạn chế giao dịch trên eBay: Thuốc lá (những mặt hàng liên quan đến thuốc lá hay hàng sưu tập thì được phép) Rượu (trừ hàng sưu tập và rượu vang bán bởi các nhà phân phối có giấy phép) Các sản phẩm cổ vũ Phát xít Đức. Băng đĩa lậu Súng và đạn dược Quần áo lót đã qua sử dụng Các bộ phận của người Động vật sống Một số sản phẩm có bản quyền Vé số cùng các món hàng liên quan cờ bạc .. Tháng 6 năm 2004, eBay cấm bán và đấu giá các mặt hàng rượu và thuốc lá trên website eBay của Anh ebay.co.uk. Nhưng một ít loại rượu được liệt vào loại hiếm (có nhiều năm tuổi) thì có thể bán với số lượng ít, và giá của nó rất đắt đỏ. Cũng có những cuộc tranh cãi về việc buôn bán các mặt hàng bị cho là vi phạm các chuẩn mực đạo đức. Các vấn đề gây tranh cãi bắt đầu xuất hiện và lan rộng trên eBay khi một số mặt hàng được rao bán ngày càng nhiều. Vào cuối năm 1999, một người đàn ông đăng tin bán đấu giá một quả thận của mình trên eBay mong tìm được một khách hàng từ thị trường nước ngoài do hành vi này là bất hợp pháp tại Mỹ. Trong một số đấu giá khác, thậm chí người và cả thành phố được đem rao bán. Tất nhiên đa số tin đấu giá này chỉ là trò đùa vui. Tuy nhiên, vào năm 2004, eBay phát hiện có những mẫu tin nghiêm túc rao báo các cô gái Việt đến Đài Loan. Thông thường thì eBay sẽ loại bỏ ngay những cuộc đấu giá vi phạm các nguyên tắc sử dụng dịch vụ của họ. Chính sách của họ là không chấp nhận những giao dịch mà không được xác nhận trước. Nhưng Ebay cũng là mảnh đất màu mỡ của những tên bán hàng giả vô lương tâm, gây không ít khó khăn cho những người mua không có kinh nghiệm về sản phẩm đó, cũng như chưa nghiên cứu kỹ về cuộc đấu giá đó. Rất khó khăn để phát hiện và ngăn chặn bọn chúng vì đa số đều xuất phát từ những nước có hệ thống an ninh thương mại điện tử kém phát triển như Trung Quốc, Nigeria, Maroc... (5) Tuy vậy có thể nói Ebay là website đấu giá trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên bới các ngưới tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đấu giá một giá. Đối tượng khách hàng: Khách hàng đến với Ebay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử. Quy mô thị trường của Ebay trải khắp thế giới, có thể nói, tính chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên Ebay là không thể phủ nhận. Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến mua và bán tại Ebay. Hiện nay, Ebay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đài Loan, Anh, và Hoa Kỳvv. Cho thấy đối tượng khách hàng của Ebay hướng đến những người có nhu cầu mua hàng hóa trực tiếp hoặc đấu giá trực tuyến và những người muốn bán hàng hóa, với các loại mặt hàng đa dạng. Không chỉ phát triển ở 1 quốc gia mà Ebay còn nhắm đến lượng khách hàng đầy tềm năng ở các quốc gia lớn để phát triển và mở rộng hoạt dộng kinh doanh. Khách mua hàng ở Ebay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Giám đốc điều hành của Ebay, Whitman cho biết việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của Ebay. Thị trường cạnh tranh: Chiến lược thương mại của eBay là mở rộng giao dịch quốc tế trong hệ thống của mình. Hiện nay eBay đã mở rộng đến hầu hết các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc và một số nước châu Á như Trung Quốc và Ấn Độ. Những nơi eBay không xâm nhập thành công là Đài Loan, Nhật và Hồng Kông, do đối thủ Yahoo! đã cắm rễ từ rất lâu trước khi eBay tìm đến.  Trang chủ và các chi nhánh quốc tế: Ngoài trang chủ là trang dành cho Hoa Kỳ, eBay còn thành lập một số trang web chi nhánh ở một số nước như ebay.com.au ở Úc, ebay.be ở Đức, ebay.ca ở Canada và gần đây như ebay.vn ở Việt Nam vào tháng 6 năm 2007. Thị trường thương mại điện tử luôn tràn ngập sáng tạo và cạnh tranh. Hàng loạt trận chiến "nảy lửa" diễn ra khiến các chuyên gia kinh tế tốn không biết bao nhiêu giấy mực. Trong số đó là trận "châu chấu đá xe" phi thường của Jack Ma, khi Taobao đã lật đổ cả một đế chế eBay chỉ trong vài năm ngắn ngủi ở thị trường nội địa Trung Quốc. Hình 2: Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của eBay chính là Amazon (Nguồn: Lê Thanh Sang/Trí thức trẻ, 14:07 10/08/2018, ) Đối thủ cạnh tranh: Hình 3: Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của eBay chính là Amazon Đối thủ chính của eBay là hệ thống đấu giá Marketplace của Amazon.com, bên cạnh đó còn có các đối thủ lớn như Bestbuy.com, Frys.com Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Ngoài Amazon, Ebay còn có những đối thủ nào? Mặc dù cuộc chiến giữa Ebay và Amazon được coi là tâm điểm, những chiến lược Marketing của Ebay nhằm đối đầu trực tiếp với Amazon. Thế nhưng 171 triệu người tiêu dùng hoạt động trên nền tảng Ebay có thể sẽ phải được hãng dè chừng khi sẽ còn có một loạt các thương hiệu thương mại điện tử khác lăm le chiếm thị phần. Những thương hiệu đó phải kể đến như: Esty: Etsy chỉ là lựa chọn thay thế khả thi cho eBay nếu bạn bán các mặt hàng thủ công. Thị trường này tập trung vào các mặt hàng thủ công, hàng hóa cổ điển và đồ nghề thủ công. Vì vậy, không có kế hoạch bán bất kỳ thiết bị điện tử trên trang web này. Alibaba: Alibaba là một thị trường hàng đầu cho thương mại bán buôn. Mặc dù phần lớn cơ sở người bán của họ ở Châu Á, họ phục vụ người bán trên toàn cầu. Họ giúp người mua và nhà cung cấp từ 40 loại sản phẩm khác nhau với tổng số hàng trăm triệu sản phẩm. Đối với người bán buôn, đây có thể là cơ hội để bạn bán hàng loạt cho khán giả quốc tế.  (Nguồn: TheBestworld) Ở thị trường Châu Á, cụ thể là Trung Quốc, Jack Ma điều hành trang Taobao chuyên đấu giá hàng tiêu dùng trên mạng và là đối thủ nội địa lớn nhất của Ebay tại Trung Quốc. Mặc dù bắt đầu hoạt động sau 1 năm, sau khi eBay vào Trung Quốc nhưng Taobao nhanh chóng chiếm 41% thị phần đấu giá trên mạng trong khi Ebay chiếm 53%. Ebay có thể phát triển ở khắp mọi nơi nhưng vẫn có thể thất bại tại Trung Quốc, Jack Ma cho biết: “eBay có thể là con cá mập ở đại dương, nhưng tôi là con cá sấu ở sông Dương Tử” (trích phim tài liệu Cá sấu sông Dương Tử), nếu đánh nhau ở đại dương chúng tôi có thể thua nhưng đánh nhau ở sông chúng tôi sẽ thắng. Táo bạo sử dụng chiến lược marketing du kích để đối phó với sức mạnh của eBay. Hình 4: Ở thị trường nội địa, taobao ngày càng dần khẳng định rõ vị thế của mình Nguyên do eBay thất bại trước Taobao tại thị trường Trung Quốc: Thị trường Trung Quốc mặc dù còn sơ khai nhưng đầy niềm năng, các đối thủ cạnh tranh đầu tư vào thị trường này nhiều. Sớm nhận ra mối nguy, Jack Ma đã lập ra một dự án "tuyệt mật" với vài nhân viên thân cận. Mục đích nhằm tạo ra một đối thủ trực tiếp với eBay tại Trung Quốc, dùng am hiểu thị trường để cạnh tranh với mô hình "chuẩn quốc tế" của eBay è Khi eBay mới thâm nhập vào thị trường Trung Quốc, Jack Ma đã chuẩn bị sẵn kế hoạch để cạnh tranh với ông lớn này. Miễn phí sử dụng: Người dùng gần như được miễn phí sử dụng toàn bộ trên taobao nhưng với eBay họ phải trả phí, đánh vào tâm lý chuộng hàng miễn phí của người dân Trung Quốc. Giao diện không thân thiện: So với taobao eBay sở hữu giao diện không thân thiện, không bắt mắt và khó sử dụng hơn nhiều so với taobao. Không am hiểu thị trường: Bất lợi lớn nhất của eBay so với đối thủ là không am hiểu thị trường nội địa bằng taobao. Tâm lý ủng hộ hàng nội địa: Một lý do không kém phần quan trọng là người dân Trung Quốc họ luôn ưu tiên và sử dụng hàng nội địa hơn so với hàng ngoại Sự thay đổi bản chất người bán hàng trên eBay đã ảnh hưởng đến việc tạo ra giá trị cho người mua: “Core to Donahoe’s strategy, eBay changed its fee structure, search-engine algorithm, and feedback rating system in ways that favored highly rated sellers, fixed-price listings, and sellers offering free shipping” “Cốt lõi với chiến lược của Donahoe, eBay đã thay đổi cơ cấu chi phí, thuật toán công cụ tìm kiếm và hệ thống đánh giá phản hồi bằng nhiều cách như: xếp hạng người bán được yêu thích, danh sách sản phẩm được bán với giá cố định, những người bán hàng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí”. “He strongly believed that buyers wanted a fixed price, quick service, and free shipping” Ông ta tin tưởng mạnh mẽ rằng những người mua sẽ muốn một mức giá cố định, dịch vụ nhanh chóng, và được giao hàng miễn phí. “Our purpose is to bring consumers the best experience to find what they want, how they want, and when they want it, whether it’s on eBay or otherwise. “Mục đích của chúng tôi là mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt nhất để tìm thấy những gì họ muốn, cách họ muốn và khi nào họ muốn nó, cho dù nó có trên nền tảng eBay hay không”. trích page 542 – Principles of Marketing Cố định giá bán: “But Donahoe’s strategy also focused on changing the identity of the eBay marketplace by moving further away from auctions. Donahoe specified that the new strategy would focus on building the site’s business in the secondary market, the $500-billion-a-year slice of retail that includes out-of-season and overstock items as well as the used and antique” “Nhưng chiến lược của Donahoe tập trung thay đổi bản sắc của thị trường eBay bằng cách đi xa khỏi những cuộc đấu giá. Donahoe xác định rằng chiến lược mới sẽ tập trung vào việc xây dựng trang web của doanh nghiệp trên thị trường thứ cấp, 500 tỉ đô một năm bán lẻ bao gồm các mặt hàng trái vụ và quá mức cũng như các mặt hàng đã qua sử dụng và đồ cổ mà ebay đã được biết đến.” trích page 542 – Principles of Marketing Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mô kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Trước đây, mảng kinh doanh cốt lõi của eBay là một trang bán đấu giá trực tuyến với các sản phẩm chính như đồ cổ, quần áo và xe cộ. Nhưng nay Ebay chuyển dần sang trọng tâm bán hàng với giá cố định. Người mua đến với eBay hoàn toàn miễn phí, họ có thể mua bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web. Dịch vụ nhanh chóng: Chỉ 4 ngày sau khi được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay (ngày 31/3/2008), John Donahoe đã tuyên bố sẽ thực hiện những thay đổi lớn trong cơ cấu tính phí của trang web này. Đồng thời ông cũng áp đặt các quy định khắt khe hơn đối với các nhà bán hàng để nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. “As the turnaround strategy moved into its final year, Donahoe began unrolling a new layer. Just as eBay was starting to adapt, market trends were again starting to shift as shoppers began spending more time and money shopping through mobile devices” . “Khi chiến lược quay vòng bước sang năm cuối cùng, Donahoe bắt đầu mở ra một bước tiến mới. Ngay khi eBay bắt đầu thích nghi, xu hướng thị trường lại bắt đầu thay đổi khi người mua hàng bắt đầu dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn cho việc mua sắm thông qua thiết bị di động” trích page 542 – Principles of Marketing “Not only does Donahoe believe this scenario will become shopping reality, he is confident that eBay will lead the charge. To that end, the once online-only auction house is moving fast to capitalize on the disintegrating boundary between shopping online and shopping offline. As more and more shoppers use their mobile devices for “showrooming” – looking up information, comparing prices, and even purchasing online while in a brick-and-mortar store”. “Donahoe không chỉ tin rằng viễn cảnh mua sắm này sẽ trở thành hiện thực, mà ông còn tự tin rằng eBay sẽ dẫn đầu trong lĩnh vực. Cuối cùng, người mua hàng sử dụng ứng dụng eBay như là các nhà đấu giá trực tuyến đang rút ngắn thao tác để tận dụng ranh giới phân ngã giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm ngoại tuyến. Khi ngày càng có nhiều người mua sắm sử dụng các thiết bị di động như 1 shọwrom của họ - -để tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và thậm chí mua hàng trực tuyến trong khi ở một cửa hàng chính thống”. trích page 542 – Principles of Marketing Giám đốc điều hành John Donahoe, nhậm chức năm 2008, đã phát hiện ra tiềm năng của điện thoại thông minh cũng như hình thức thương mại qua thiết bị di động (m-commerce). Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh, đồng thời cải thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho thấy ông Donahoe đã không chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mà nhanh chóng “đi tắt đón đầu” về mặt công nghệ để giúp eBay có cú lội ngược dòng ngoạn mục. “Thành công của Donahoe tại eBay thực sự là đáng kinh ngạc. Từ một gã khổng lồ làm ăn kém hiệu quả ở thung lũng Silicon, eBay đã trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành công nghệ, tập trung vào lĩnh vực di động với những cải tiến mạnh mẽ và tốc độ tăng trưởng cao”, Gil Luria, chuyên gia phân tích tại Wedbush Securities, nhận xét. Khi Donahoe gia nhập eBay vào năm 2005 để điều hành bộ phận Marketplaces (nền tảng thương mại điện tử cho phép người bán kết nối với người mua qua website của eBay và qua các ứng dụng di động), công ty công nghệ này đang xuống dốc. Khi thói quen của người tiêu dùng thay đổi, eBay đã không còn là lựa chọn tối ưu của họ. Họ chuyển sang mua sắm trên Amazon, lúc đó đang bành trướng ra khỏi mảng kinh doanh sách. EBay cũng đã đau đầu không biết phải xử trí như thế nào với Skype, một bộ phận Donahoe đánh giá là “không ăn nhập gì với các lĩnh vực của Công ty” (Skype đã được bán đi vào năm 2009). Cổ phiếu của eBay đã giảm từ mức 58 USD/cổ phiếu vào năm 2004 xuống còn chỉ hơn 10 USD/cổ phiếu. Donahoe được bổ nhiệm làm Tổng Giám đốc eBay giữa lúc kinh tế toàn cầu đi xuống. Mặc dù chưa thử sức ở lĩnh vực công nghệ, nhưng Donahoe biết rằng nếu muốn vượt qua được cuộc khủng hoảng tài chính và cạnh tranh gay gắt từ Amazon và các công ty khác, eBay cần phải thực hiện những thay đổi triệt để. Những thay đổi triệt để đó, theo ông, phải dựa trên nền tảng di động. Chính vì thế, vào đầu năm 2009, ông đã chiêu mộ Steve Yankovich, một nhân tài về công nghệ từ hãng Adobe. Ông giao cho Yankovich trọng trách thành lập một nhóm di động để phát triển các ứng dụng cho iPhone và các thiết bị di động khác. Và Yankovich đã không phụ lòng mong mỏi của Donahoe. Dưới sự lãnh đạo của ông, trong giai đoạn 2008-2012, eBay đã tăng gấp đôi giao dịch thương mại qua thiết bị di động hằng năm. Chỉ riêng năm 2012, giá trị giao dịch thương mại qua thiết bị di động đã đạt 13 tỉ USD. Dự kiến, con số cho năm 2013 sẽ là 20 tỉ USD. Donahoe rất chú trọng đến việc không ngừng nâng cao trải nghiệm của người sử dụng bằng cách tung ra các dịch vụ cải tiến. Cuối năm ngoái, chẳng hạn, Công ty đã tung ra ứng dụng eBay Now, cho phép người sử dụng nhận hàng từ các nhà bán lẻ Target, Best Buy chỉ trong vòng 1 giờ. Bill McComb, Tổng Giám đốc công ty bán lẻ cao cấp Fifth & Pacific, cho biết eBay đã đưa ra một danh mục sản phẩm thông minh cho phép các nhãn hàng của ông tiếp cận người tiêu dùng trực tuyến một cách nhanh chóng, dễ dàng. Fifth & Pacific đang sử dụng dịch vụ của eBay Enterprise (trước đây là GSI Commerce) để giúp Công ty điều hành các website của mình. Để tạo ra những công cụ thông minh giúp phục vụ người tiêu dùng tốt hơn, trong những năm gần đây, Donahoe đã bỏ ra hơn 3 tỉ USD thâu tóm hơn 20 công ty như Zong, công ty giao dịch di động hay RedLaser, một ứng dụng so sánh giá cả. Năm 2011, ông đã dàn xếp vụ mua lại 2,4 tỉ USD GSI Commerce, công ty chuyên xây dựng và quản lý các trang web mua sắm trực tuyến cho các tập đoàn bán lẻ lớn. Cuối năm ngoái, eBay đã công bố một thương vụ cho phép người tiêu dùng sử dụng PayPal tại các địa điểm bán lẻ chấp nhận thẻ Discover. Các dịch vụ tương tự như vậy đã giúp thúc đẩy tăng trưởng của eBay: Năm ngoái eBay đã tạo ra 14,1 tỉ USD doanh thu, tăng 21% so với năm 2011. Bộ phận Marketplaces, chiếm hơn phân nửa doanh thu, đã tăng 11%. Bộ phận thanh toán (chủ yếu là PayPal), chiếm 40% tổng doanh thu, đã tăng 26% đạt 5,6 tỉ USD. Bộ phận này đã xử lý các giao dịch thanh toán trị giá tới 145 tỉ USD trong năm 2012, trong đó khoảng 14 tỉ USD là qua thiết bị di động. Cuộc lội ngược dòng của eBay càng được khẳng định qua các mức tăng trưởng 2 con số của quý I và quý II/2013, cả về doanh thu lẫn lãi ròng. Trong quý II, lãi ròng tăng 12,6% đạt 822 triệu USD trong khi doanh thu tăng 14% đạt 3,9 tỉ USD. Dịch vụ thanh toán PayPal vẫn là bộ phận tăng trưởng tốt nhất của eBay với doanh thu tăng 20% đạt 1,6 tỉ USD. Tính đến cuối quý II, eBay cho biết đã có 132 triệu tài khoản PayPal đang được kích hoạt, tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái. EBay hiện nắm giữ khoản tiền mặt và tương đương tiền 11,7 tỉ USD tính đến cuối quý II/2013. Donahoe biết rằng để giữ cho eBay không ngừng tăng trưởng, cần phải đưa số người sử dụng trên eBay vượt ra khỏi con số 120 triệu hiện tại. Có một cách làm là tăng giao dịch xuyên biên giới và tăng sự hiện diện ở Trung Quốc, Nga. Cuối năm ngoái, eBay Style ra đời cũng là vì mục đích này. Đây là một liên doanh với Xiu.com, nhà bán lẻ trực tuyến các mặt hàng xa xỉ của Trung Quốc, cho phép người tiêu dùng Trung Quốc có thể mua hàng hóa ở ngoài Trung Quốc. Những nỗ lực xuyên biên giới của ông đã mang lại kết quả. Trong quý II/2013, tổng giá trị giao dịch thương mại của Công ty đã tăng 21% đạt 51 tỉ USD, trong đó có 22% đến từ các giao dịch xuyên biên giới. “And as eBay’s mobile network takes off, every transaction will end with PayPal. From “inventory where you are” to “paying where you are” the shopping experience will be much more seamless”. “Và từ khi mạng di động eBay phát triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua” đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua sắm sẽ liền mạch hơn nhiều”. trích page 542 – Principles of Marketing Thu hút khách hàng bằng sự đảm bảo: Với eBay cũng có nhưng chính sách bảo hiểm cho người mua và khi người mua mua phải sản phẩm không đúng chất lượng, không đúng mô tả, eBay sẽ đóng băng tài khoản của người bán. Sau khi giải quyết xong tranh chấp thì BQT eBay mới mở tài khoản cho người bán để bán hàng hay đóng băng tài khoản vĩnh viễn Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ: Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này.Khi người bán sử dụng dịch vụ do eBay cung cấp, sản phẩm của họ sẽ nhận được sự quan tâm và niềm tin cao hơn từ phía người mua bởi uy tín của eBay.com đã được khẳng định. Chính vì thế ma ebay đã có mặt tại hơn 40 thị trường rộng lớn cộng với 80 triệu khách hàng thường xuyên trao đổi mua bán. EBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán PayPal, các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) cho các thành viên của cộng đồng eBay những người muốn phát triển các giải pháp công nghệ của riêng mình Trong lịch sử hơn 20 năm của eBay, cách duy nhất để người mua tìm được hàng hóa mà họ cần là thông qua hộp tìm kiếm. Tuy nhiên, đối với điện thoại di động, người dùng không muốn phải lướt qua danh sách hàng trăm kết quả tìm kiếm. EBay đang nỗ lực hơn trong việc cải thiện cách thức tìm kiếm hàng hóa, giúp việc này trở nên "bài bản" hơn. Công ty này mong muốn giúp người mua thu hẹp kết quả tìm kiếm bằng cách cung cấp cho họ những kết quả chọn lọc hơn. Ví dụ, nếu muốn tìm kiếm iPhone, bạn sẽ thấy các danh mục liên quan đến giá tiền, kiểu dáng và mẫu mã mới nhất. Những gì bạn thấy sẽ là những kết quả chọn lọc phù hợp với mong muốn của bạn chứ không phải danh sách tất cả các iPhone đang được bán trên eBay. Ngoài ra, eBay cũng khuyến khích người mua đăng bài đánh giá sản phẩm. Như vậy, việc bán hàng trên eBay sẽ trở nên chất lượng và uy tín hơn. Ông Wenig cho biết, công ty đang xem xét chi tiết hơn các bài đánh giá đã đăng của khách hàng. EBay cũng theo bước của Amazon bằng việc cung cấp cho người bán nhiều công cụ và dữ liệu hơn để giúp họ phát triển kinh doanh. Nhân viên bán hàng của Amazon thường cung cấp cho người bán số liệu về một số mặt hàng bán chạy và chỉ ra những mặt hàng nào không bán được. Đồng thời, Amazon cũng cho người bán biết các thời điểm họ có thể tăng hoặc giảm giá, dựa trên dữ liệu của các mặt hàng tương tự được bán trên trang web. Giao hàng miễn phí: Một lĩnh vực mà eBay không "bắt chước" Amazon là mảng hậu cần. Công ty này từ chối việc xây dựng một đội máy bay, xe tải và tài để tiếp nhận FedEx và UPS. Ông Wenig tuyên bố vẫn "yêu thương" Uber Rush – dịch vụ giao hàng mới nhất của "gã khổng lồ" Uber. Thay vì tạo lại mạng lưới phân phối, ông vẫn muốn làm việc với Uber. Wenig nhất mạnh: "Điều duy nhất chúng tôi cạnh tranh được với Amazon là về vận chuyển". Theo eBay - Danh sách có biểu tượng Fast 'N Free dẫn đến doanh số tăng tới 11% cho người bán. Giao hàng miễn phí và giao hàng nhanh thường là những cân nhắc mua hàng cuối cùng cho người mua. Để thúc đẩy việc bán hàng kèm theo miễn phí vận chuyển, eBay hiển thị biểu tượng Fast 'N Free khi: Danh sách mặt hàng nhất định có cung cấp miễn phí vận chuyển. Cả người mua và người bán đều ở 48 tiểu bang Hoa Kỳ. Mặt hàng sẽ được giao trong vòng 4 ngày làm việc hoặc ít hơn. EBay luôn cung cấp vận chuyển miễn phí cho một số quốc gia cụ thể, thông thường đây đều là các sản phẩm phổ thông, nhẹ và giá trị thấp.  Đối với các mặt hàng nặng, không phải lúc nào cũng có thể cung cấp vận chuyển miễn phí trên toàn thế giới, vì vậy eBay cung cấp vận chuyển miễn phí cho khách hàng địa phương và tính phí cho các khách hàng quốc tế. Nếu một mặt hàng có biểu tượng Fast 'N Free đến muộn, eBay sẽ luôn đảm bảo lợi ích người mua với một trong các tùy chọn sau: Hoàn trả chi phí vận chuyển. Tặng phiếu mua hàng trên eBay trong tương lai. Nhãn hàng cho phép trả lại miễn phí nếu người bán chấp nhận trả lại. Sự phát triển hiện tại của eBay với các ứng dụng PayPal và mobile, dự đoán kết quả tương lai của eBay: Ứng dụng Paypal của eBay: PayPal là gì? Hình 5: Minh họa Paypal Giới thiệu sơ lược về PayPal: PayPal là một công ty chuyên về dịch vụ ví điện tử hay cổng thanh toán trực tuyến trên mạng Internet, hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử được thành lập từ năm 1998, có trụ sở chính tại Sanjose, Califonia, Hoa Kỳ. Đây được coi là một trong những công ty đầu tiên mở ra phương thức thanh toán điện tử trực tuyến, cũng như hỗ trợ thanh toàn trên nền tảng thương mại điện tử Dịch vụ chính của Paypal là thanh toán và chuyển tiền qua mạng Internet nhằm hỗ trợ mọi người có một địa chỉ an toàn và tin cậy cho việc thanh toán, chuyển tiền qua mạng internet, ngoài ra PayPal cũng được xem như là một bên trung gian trong quá trình giao dịch của người mua và người bán. Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương thức truyền thống sử dụng giấy tờ như séc và các lệnh chuyển tiền. Paypal thu phí thông qua thực hiện việc xử lý thanh toán cho các công ty và đơn vị kinh doanh trực tuyến, các trang đấu giá, và các khách hàng doanh nghiệp khác. Khi có tài khoản PayPal, bạn có thể sử dụng nó để chuyển tiền vào tài khoản này hoặc dùng để thanh toán trực tuyến hoặc rút tiền trên mạng về tài khoản ngân hàng của mình. Ưu điểm của Paypal: Thanh toán nhanh chóng: Giao dịch bằng Paypal được thực hiện rất nhanh chóng và tức thời. Dễ dàng nhận và chuyển tiền qua lại giữa các tài khoản PayPal mà không bị mất phí trong trường hợp 2 cá nhân chuyển tiền cho nhau. Không cần nhập thông tin chủ thẻ nhiều lần: Thông tin của chủ thẻ đã được lưu trữ một lần duy nhất khi đăng ký tài khoản. Và bạn không cần nhập đi nhập lại thông tin chủ thẻ cho mỗi lần thanh toán. Khi bạn click chọn thanh toán bằng PayPal thì nó sẽ hiện ra 1 trang truy cập vào Paypal, bạn vào tài khoản đó. Rồi ấn tiếp theo, click vào dòng chữ “PAY NOW” là xong. Bảo mật thông tin khách hàng: Các thông tin cá nhân của các chủ thẻ sẽ được bảo mật tuyệt đối. Phổ biến: Paypal là một trong những ví điện tử có mạng lưới thanh toán rộng khắp các nước trên thế giới. Hỗ trợ: Paypal có dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng tốt và nhanh chóng Khi thương mại điện tử và mua sắm trên thiết bị di động tiếp tục phát triển với tốc độ chóng mặt, và từ khi mạng di động eBay phát triển mạnh mẽ, mọi giao dịch sẽ kết thúc với PayPal. Từ “kho hàng nơi bạn mua” đến “nơi bạn thanh toán”, trải ngiệm mua sắm sẽ liền mạch hơn nhiều. PayPal sẽ kiếm được một khoản phí giao dịch cho mỗi mặt hàng được mua cũng như một khoản phí giới thiệu nhằm thúc đẩy lượng giao dịch hàng hóa đến cho các nhà bán lẻ khác Người tiêu dùng thanh toán tài khoản PayPal của họ bằng cách liên kết chúng với thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng và công ty tính phí cho các nhà bán lẻ một khoản hoa hồng nhỏ cho mỗi giao dịch được thực hiện thông qua dịch vụ. Chặng đường hợp tác giữa eBay – PayPal và kết luận: Chặng đường hợp tác giữa eBay – Paypal: Năm 2002, eBay thâu tóm nhà cung cấp dịch thanh toán và chuyển tiền trực tuyến PayPal. Vào năm 2014, eBay bị tin tặc tấn công vào cơ sở dữ liệu của trang web này, ảnh hưởng mạnh đến uy tín của eBay cũng như gây quan ngại về tính bảo mật thông tin cá nhân của người dùng. Ngay sau đó, trước sức ép của các nhà đầu tư, PayPal tách khỏi eBay và "đường ai nấy đi" kể từ tháng 7/2015. Việc bán công ty con eBay Enterprise với giá 925 triệu USD cùng động thái này khiến eBay thiệt hại đáng kể, do PayPal là “máy in tiền” chính, đóng góp trung bình hơn 50% doanh thu của eBay. Hiện “gã khổng lồ” trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến Amazon là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của eBay với quy mô gấp nhiều lần và hệ thống kho hàng và phân phối hiện đại. Bên cạnh đó, "đại gia" bán lẻ Alibaba đến từ Trung Quốc cũng là một mối đe dọa khác. Trước tình hình này, eBay không còn cách nào khác ngoài việc tập trung đầu tư phát triển mô hình sàn giao dịch - đấu giá trực tuyến, vốn là "bản sắc" truyền thống của họ. Trong đó các biện pháp chủ yếu là hệ thống lại các trang tìm kiếm và danh sách hàng hóa, bên cạnh những nỗ lực giúp khách hàng tiếp cận với hàng hóa đa dạng hơn thông qua các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và Snapchat. EBay cũng giới thiệu ứng dụng dành cho đồng hồ thông minh Apple Watch để người dùng có thể nhận được thông báo về các sản phẩm trong danh sách theo dõi, bán hoặc đấu giá của họ. Mặc dù, doanh thu của eBay trong quý 3/2015 chỉ tăng 7%, quá thấp so với mức tăng 20% của Amazon, song con số trên vẫn khả quan hơn khi so sánh với những nhà bán lẻ truyền thống như Wal-Mart và Best Buy. Giới phân tích cho rằng thị trường bán lẻ trực tuyến vẫn còn nhiều dư địa, nhưng điều quan trọng là eBay phải tiếp tục hành động để giữ chân được khách hàng và nhà đầu tư tương lai. Kết luận: Có thể nói trên thị trường hiện nay, có rất nhiều những doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thanh toán trực tuyến kết hợp với những website thương mại điện tử. Hơn thế, chiến lược Marketing của Paypal có được những sự cơ bản mà hiệu quả đem lại vô cùng lớn về cho doanh nghiệp của mình. Mặc dù phải đối chọi lại với những doanh nghiệp nội địa, thế nhưng với Paypal việc liên minh với những ngân hàng quốc tế có “máu mặt” đã khiến cho uy tín của hãng được đảm bảo, và Paypal vẫn là ứng dụng thanh toán số 1 trên thị trường hiện tại. Tuy nhiên đáng tiếc là chặng đường của eBay – Paypal không thể đi được đoạn đường dài với nhau, đồng hành với nhau vẻn vẹn hơn 10 năm, một mốc thời gian không quá dài nhưng những thành tựu mà eBay và Paypal cùng nhau mang lại cho khách hàng rất đáng trân trọng. Ứng dụng Mobie của eBay: Hình 6: Minh họa ứng dụng mobile eBay Năm 2008, Việc công bố ứng dụng di động của eBay trên điện thoại thông minh, đồng thời cải thiện dịch vụ giao hàng đã kéo khách hàng trở lại với eBay. Điều đó cho thấy ông Donahoe đã không chỉ nhận ra sự thay đổi trong thói quen mua sắm của người tiêu dùng, mà nhanh chóng “đi tắt đón đầu” về mặt công nghệ để giúp eBay có cú lội ngược dòng ngoạn mục. Ứng dụng Mobile của eBay đã mở ra một hướng đi mới cho eBay trên con đường giành lại vị thế của mình. Vậy tại sao ứng dụng mobile của eBay lại thành công đến vậy? Theo số liệu thống kế của Nielsen thì ứng dụng mobile của eBay đã được tải về bởi 43% người dùng smartphone Android - một tỷ lệ đáng ngạc nhiên. Và trong số 10 ứng dụng Android phổ biến nhất thì đây là ứng dụng mua sắm duy nhất. Những ưu điểm vượt trội của ứng dụng mobile eBay Tính năng tìm kiếm xuất sắc Với các ứng dụng mobile, để thành công cần phải đơn giản và tiện dụng, và một tính năng tìm kiếm chính xác là không thể thiếu. Ứng dụng của eBay không chỉ dự đoán trước được ký tự người dùng gõ, mà còn đưa ra đề xuất cho loại sản phẩm nữa. Ví dụ như bạn gõ "Converse" vào khung tìm kiếm, ứng dụng sẽ đưa ra tùy chọn loại giày nam hay giày nữ. Và bạn còn có thể tìm kiếm cả bằng giọng nói nữa. Quét mã vạch Đây là một tính năng rất hữu ích để tìm kiếm sản phẩm. Bạn có thể quét mã vạch và tìm thấy ngay sản phẩm mình cần, thay vì phải cuộn lên cuộn xuống hàng chục trang sản phẩm. EBay không có cửa hàng, mặc dù thỉnh thoảng hãng cũng mở những cửa hàng thời vụ. Và mã vạch cũng là một cách để tăng sự hiện diện của eBay tại các cửa hàng truyền thống. Bộ lọc Bên cạnh tính năng tìm kiếm xuất sắc, ứng dụng của eBay còn có nhiều bộ lọc giúp bạn tìm kiếm dễ dàng hơn. Bạn có thể lọc kết quả tìm kiếm theo giá cả, theo điều kiện, theo khoảng cách, vị trí hay thời gian còn lại của phiên đấu giá. Những trang sản phẩm đơn giản Một trong những quy tắc chung nhất của thương mại điện tử là thông tin về sản phẩm càng chi tiết thì bạn càng dễ bán được. eBay cho phép người bán thêm vào rất nhiều thông tin, nhưng với màn hình điện thoại thì có lẽ nhiều thông tin quá sẽ là một vấn đề. eBay giải quyết bằng cách chia các thông tin ra thành từng tab riêng biệt. Ảnh sản phẩm, giá và thời hạn đấu giá luôn là cố định, với các thông tin sâu hơn người dùng có thể nhấn vào các tab khác để xem thêm. Thanh toán bằng PayPal Một trong những rào cản lớn nhất với thương mại di động là nỗi phiền phức phải điền thông tin thẻ tín dụng. Amazon đã giải quyết vấn đề này bằng phương pháp thanh toán chỉ qua 1 cú click chuột, còn eBay thì sử dụng PayPal cho phép người dùng thanh toán chỉ bằng việc nhập mật khẩu. Giám đốc thương mại di động của eBay, Olivier Ropars, còn cho biết rằng mỗi khi eBay giới thiệu tính năng thanh toán nhanh trên mobile này tại một quốc gia mới thì doanh thu trên di động của hãng lại tăng mạnh. Khả năng theo dõi sản phẩm Trước đây khi đấu giá sản phẩm trên eBay, bạn cần nhớ thời hạn kết thúc phiên đấu giá và online trước đó vài phút để đặt giá cuối cùng. Giờ đây, khi có mobile bạn không cần phải khổ thế nữa. Ứng dụng mobile của eBay cho phép bạn xem thông tin đấu giá ở bất kỳ đâu, và ứng dụng cũng có tính năng thông báo, giúp bạn không bỏ lỡ cuộc đấu giá đó. Kêu gọi hành động Để tăng doanh số thì quá tình thanh toán phải càng đơn giản càng tốt. Nút "Đặt hàng" và "Đấu giá" của eBay luôn nổi bật nhất trong toàn trang, và khuyến khích người dùng ấn vào đó. Hỗ trợ mọi nền tảng Trong khi hầu hết các thương hiệu đều cho ra mắt ứng dụng iPhone và bỏ qua ứng dụng Android rắc rối vì có quá nhiều thiết bị thì eBay lại đối xử với cả 2 nền tảng này công bằng. Đa dạng sản phẩm Cũng như Amazon, một trong những điểm mạnh của eBay có đa dạng các loại sản phẩm. Rất hiếm khi người dùng gặp phải tình trạng không tìm được sản phẩm mình muốn trên eBay, và chính điều đó làm tăng độ trung thành của khách hàng với hãng. Dễ dàng để bán sản phẩm Một trong những điều tuyệt nhất của ứng dụng eBay là quá trình lên danh sách sản phẩm. Quá trình này cực kỳ đơn giản, chụp ảnh và điền những thông tin cơ bản, ứng dụng sẽ tự động đề xuất mã vạch, loại sản phẩm... và tự động điền hầu hết các thông tin cho bạn. Bạn chỉ cần vài phút để đăng bán sản phẩm. Tận dụng được cơ hội eBay đã luôn là "nhà vô địch" trong thị trường thương mại di động trong nhiều năm, và đi đầu trong việc cải tiến. Chính nhờ việc đầu tư vào mobile ngay từ những ngày đầu, eBay đã thu được lượng dữ liệu khổng lồ về người dùng, và các đối thủ của hãng rất khó có thể bắt kịp. Dự đoán kết quả của eBay trong 05 năm tới: Với thị trường thương mại điện tử liên tục phát triển lớn mạnh không ngừng, thật khó để dự đoán kết quả tương lai, và eBay đã không ngừng cải tiến phát triển công nghệ của mình để cạnh tranh với đối thủ và trở về thời hoàng kim, tự lập nên đế chế của riêng mình. CEO eBay đã phát biểu “Hãy dần quen với shopping bằng giọng nói” (theo CNBC, 2018) Những tiến bộ vượt bậc của khoa học kỹ thuật đã thay đổi hoàn toàn sinh hoạt của con người. Giám đốc điều hành tập đoàn Ebay Devin Wenig cho rằng một kỷ nguyên mới của mua sắm trực tuyến đã bắt đầu. Liệu đây mới chỉ là bắt đầu bùng nổ cho một kỷ nguyên mới của mua sắm online? Thay đổi cách thức shoppping Khi hoạt động bán lẻ đang trở nên cá nhân hóa, người mua sắm cũng dần thích ứng với các hoạt động thương mại điện tử bằng công nghệ giọng nói – tức không cần đến bàn phím thiết bị. Giám đốc điều hành tập đoàn khổng lồ eBay Devin Wenig trả lời phỏng vấn CNBC từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới ở Davos, Thụy Sĩ: “Cách thức tương tác của con người với máy tính đang thay đổi nhanh chóng. Hoạt động này chuyển từ dạng văn bản sang hình ảnh và giờ đây là thông qua giọng nói”. Ông Devin Wenig cho biết tập đoàn eBay đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu và thực hành các hoạt động mua sắm bằng giọng nói. Cụ thể, eBay đã hợp tác với Google. Người dùng có thể mua sắm hàng hóa của eBay bằng trang điện tử ebay.com thông qua giao tiếp giọng nói với máy tính. “Shopping bằng giọng nói sẽ là một cách tiện lợi để con người mua sắm.” Hiện nay, nhiều nhà bán lẻ lớn như Target và Walmart cũng đã hợp tác với Google (các trang web của họ có thể được mua sắm thông qua Google Home). Giờ đây, đang tồn tại một cuộc chiến liên tục giữa Google và Amazon để giành được thị phần số một. Trong khi Google hợp tác với eBay thì Amazon đang quảng bá nhiều dòng sản phẩm cá nhân, chẳng hạn như Wickedly Prime và Mama Bear, thông qua các thiết bị Echo. CEO eBay lập luận: Mua sắm bằng giọng nói đã tạo ra trải nghiệm mua sắm nhanh và liền mạch hơn cho người tiêu dùng. Hai ông lớn trong lĩnh vực này là Google và Amazon đã mất nhiều năm để cố gắng hoàn thiện quy trình và vẫn còn chỗ cho sự cải tiến. Ví dụ, một truy vấn cho “bơ đậu phộng” bằng nền tảng Alexa của Amazon có thể dẫn đến kết quả tìm kiếm từ kết quả tìm kiếm - tất cả các nhãn hiệu có sẵn trên Amazon.com và chi tiết không đáng kể về từng loại. Hoạt động mua sắm đồ thời trang bằng giọng nói cũng rất tiện lợi cho đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng. 40% khách hàng muốn shopping bằng giọng nói Theo một báo cáo mới từ nhóm tư vấn Capgemini, khoảng 25% người được hỏi muốn sử dụng một trợ lý giọng nói để mua hàng ngày nay qua trang web. Trong vòng ba năm tới, tỷ lệ này sẽ tăng lên 40%. Đại diện nhóm tư vấn, Mark Taylor cho biết: “Hoạt động thương mại đang chuyển đổi. Mua hàng tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông qua các trợ lý thoại như Google Assistant, Alexa của Amazon và Siri của Apple sẽ làm cách mạng hóa cách thức người tiêu dùng và thương hiệu tương tác theo những cách không thể tưởng tượng nổi kể từ buổi bình minh của hoạt động thương mại điện tử”. Ông Mark Taylor nói thêm: “Nó hứa hẹn sẽ là người quản lý các dịch vụ và kinh nghiệm thông minh đáp ứng các nhu cầu và thu hút người tiêu dùng bằng cảm xúc, mọi lúc, mọi nơi.” Thông thường, người tiêu dùng vẫn sử dụng thiết bị kích hoạt bằng giọng nói của họ để tìm kiếm thông tin như "Alexa, thời tiết" hoặc kích hoạt thiết bị phát nhạc. Nhưng các nhà bán lẻ còn thấy triển vọng nhiều hơn từ những đột phá trong tương tác giữa con người và thiết bị thông qua giọng nói. Họ sẽ làm một cuộc cách mạng trong hoạt động thương mại, cụ thểm chú trọng tới những mặt hàng như may mặc, đồ tạp hóa hay các thiết bị điện tử. Với tầm nhìn về xu thế shopping này hy vọng eBay lại lập nên kỳ tích một lần nữa trong lịch sử thương mại điện tử của mình.