Thực trạng thực hiện mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tại Samsung Vina

Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level ‹#› Click to edit Master title style THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TQM TẠI SAMSUNG VINA Nội Dung LÝ THUYẾT TQM 1 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TQM TẠI NHÀ MÁY SAMSUNGVINA 2 2 LÝ THUYẾT TQM TQM (Total Quality Management) Mô hình quản lý chất lượng toàn diện của Nhật Bản mang lại hiệu quả cao. Mục tiêu là cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng cao sự thoả mãn khách hàng ở mức tốt nhất. Đặc điểm nổi bật là cung cấp một hệ thống toàn diện cho công tác quản lý và cải tiến mọi khía cạnh có liên quan đến chất lượng và huy động sự tham gia của mọi bộ phận và mọi cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đã đề ra LÝ THUYẾT TQM Thực hiện TQM trong tổ chức Nhận thức Cam kết Tổ chức Đo lường Hoạch định Thiết kế đạt chất lượng Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng Theo dõi thống kê Kiểm tra chất lượng Hợp tác nhóm Đào tạo, huấn luyện Thực hiện TQM LÝ THUYẾT TQM Nhận thức Xác định rõ mục tiêu, vai trò, vị trí của TQM trong doanh nghiệp, các phương pháp quản lý và kiểm tra, kiểm soát được áp dụng, việc tiêu chuẩn hóa, đánh giá chất lượng. Cam kết Cam kết của lãnh đạo cấp cao Cam kết của cấp quản trị trung gian Cam kết của các thành viên (hệ thống nhân viên) LÝ THUYẾT TQM Tổ chức và phân công trách nhiệm Phân công trách nhiệm phải rõ ràng trong cơ cấu ban lãnh đạo và các bộ phận chức năng để đảm bảo mọi khâu trong hoạt động chất lượng thông suốt. Lãnh đạo cấp cao Cấp lãnh đạo trung gian Đối với các thành viên trong hệ thống LÝ THUYẾT TQM Đo lường Đánh giá về mặt định lượng những cố gắng cải tiến, hoàn thiện chất lượng cũng như những chi phí không chất lượng trong hệ thống Hoạch định chất lượng Lập kế hoạch cho sản phẩm Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những quy trình cải tiến chất lượng LÝ THUYẾT TQM Thiết kế chất lượng Xây dựng hệ thống chất lượng Xác định số sản phẩm, dịch vụ và các qui trình qui định kỹ thuật Quản lý các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng (con người, phương tiện,...) có hệ thống và theo kế hoạch đã định, hướng về giảm thiểu, loại trừ, ngăn ngừa các điểm không phù hợp. Kết hợp việc kiểm soát với cải tiến chất lượng. Nghiên cứu Phát triển Thiết kế Thẩm định thiết kế LÝ THUYẾT TQM Theo dõi bằng thống kê Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của qui trình. Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu. Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động trong qui trình để tránh lập lại và xây dựng những biện pháp phòng ngừa. Thực hiện các biện pháp chỉnh lý đúng đắn cho qui trình hoặc các đầu vào của nó khi có các vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng. LÝ THUYẾT TQM Kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất Kiểm tra trong quá trình sản xuất Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng Hợp tác nhóm Tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được trách nhiệm của mình, của nhóm trong công việc LÝ THUYẾT TQM Đào tạo, huấn luyện Đối với lãnh đạo cấp cao Cấp lãnh đạo trung gian Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhóm chất lượng Các nhân viên trong doanh nghiệp Thực hiện TQM Xây dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM một cách dễ dàng, xác định được ngay trình tự thực hiện các công đoạn của TQM LÝ THUYẾT TQM Phối hợp JIT và TQM Giảm lượng tồn kho ở tất cả các khâu: cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm. Giảm nhu cầu về mặt bằng. Tăng chất lượng sản phẩm, giảm phế phẩm và lượng sản phẩm làm lại. Giảm thời gian phân phối trong sản xuất. Có tính linh động cao trong phối hợp sản xuất. Dòng sản xuất nhịp nhàng và ít gián đoạn, chu kỳ sản xuất ngắn, do các công nhân có nhiều kỹ năng nên họ có thể giúp đỡ lẫn nhau và thay thế trong trường hợp vắng mặt. LÝ THUYẾT TQM Phối hợp JIT và TQM (tt) Tăng mức độ sản xuất và tận dụng thiết bị. Có sự tham gia của công nhân trong việc khắc phục các sự cố của quá trình sản xuất, từ đó nâng cao tinh thần trách nhiệm của công nhân. Tạo áp lực để xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp. Giảm nhu cầu lao động gián tiếp, tiết kiệm chi phí và hạ giá thành sản phẩm. LÝ THUYẾT TQM Phối hợp TPM và TQM CÔNG TY SAMSUNG VINA Chiến lược công ty Samsung là thương hiệu lớn, việc đáp ứng chất lượng cao và ngày càng cao là yêu cầu sống còn của tập đoàn. Quan điểm chất lượng là thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, đem lại sản phẩm đồng nhất và hoàn hảo nhất. Mục tiêu chiến lược của Samsung Vina năm 2013 - 2015 là chất lượng trước năng suất sau. Tập trung tối đa nguồn lực để nâng cao chất lượng, tăng vị thế cạnh tranh trước đối thủ hàng đầu là Sony. CÔNG TY SAMSUNG VINA Lãnh đạo Yêu cầu cam kết thực hiện chiến lược về chất lượng của tất cả các lãnh đạo trong nhà máy cũng như các phòng ban, cán bộ có liên quan đến chất lượng trong nhà máy. Đưa các KPI chất lượng thành các KPI có trọng số cao nhất trong nhà máy. Các trưởng bộ phận báo cáo định kỳ hàng hằng tuần, hằng tháng về các KPI chất lượng chính trong nhà máy với tổng giám đốc. Chỉ đạo liên tục cũng như giám sát các hoạt động chất lượng từ tổng giám đốc. CÔNG TY SAMSUNG VINA Truyền thông Tất cả các nhân viên trong công ty chính là người trực tiếp làm nên chất lượng sản phẩm. Các cuộc họp hàng tháng thông báo về tình hình chất lượng trong nhà máy. Thực hiện tuyên dương những nhân viên có cải tiến tốt giúp phòng ngừa lỗi xảy ra. Xây dựng các phòng trào, các khẩu hiệu, các hoạt động truyền thông ý thức đến toàn bộ các nhân viên trong nhà máy. CÔNG TY SAMSUNG VINA Tổ chức thực hiện TQM Tổ chức họp, ký tên tuyên bố cam kết giữa các bộ phận. Lập đội dự án cải tiến chất lượng bao gồm những thành viên chủ chốt trong nhiều bộ phận liên quan đến quản lý chất lượng trong nhà máy. Lên danh mục dự án thực hiện, kế hoạch thực hiện, phòng ban thực hiện và người chịu trách nhiệm chính cho mỗi dự án đó. CÔNG TY SAMSUNG VINA Tổ chức thực hiện TQM (tt) QA có trách nhiệm cuối cùng với các KPI lỗi. QA phân tích báo cáo phản hồi tình trạng lỗi xãy ra đối với nhà máy. Yêu cầu các bộ phận khác cải tiến lỗi. Xây dựng các đội nhóm kiểm soát các quy trình sản xuất, phân tích nguy cơ phát sinh hư hỏng hay sản phẩm lỗi. Các đội đặc nhiệm giữa các bộ phận kỹ thuật, Sản xuất, kỹ thuật phối hợp xây dựng các quy chuẩn, các giải pháp phòng chống phát sinh lỗi. CÔNG TY SAMSUNG VINA Tổ chức thực hiện TQM (tt) CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình Quản lý chất lượng được xem xét từ những phản hồi và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm của nhà máy thông qua văn phòng sale trên thành phố. Quản lý quá trình thông qua các số liệu thống kê. Tiêu chuẩn hoá việc kiểm tra chất lượng đầu vào và đầu ra. Quy trình phản hồi và xử lý lỗi. Kiểm soát chất lượng không chỉ trong nhà máy, mà còn thông qua các nhóm dự án (TF team) làm việc cải tiến tại các nhà cung cấp. CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Các quy trình kiểm soát chất lượng. Vendor: Kiểm soát tỷ lệ lỗi tại nhà cung cấp. IQC: bộ phận kiểm tra chất lượng đầu vào. Production: Kiểm tra chất lượng trên Line. OQC: Kiểm tra chất lượng đầu ra sản xuất. IBI: Kiểm tra chất lượng đầu ra thị trường. KH: Nhận phản hồi từ khách hàng. CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Các hoạt động kiểm soát lỗi. Các quy trình sản xuất chuẩn. Hoạt động kiểm tra trong các công đoạn. Tài liệu hướng dẫn thao tác, tài liệu hướng dẫn phòng ngừa lỗi. Hệ thống các hoạt động training. Hệ thống MBO đánh giá hoạt động có gắn KPI chất lượng. Hệ thống kiểm soát, phòng ngừa lỗi nội bộ. CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Kiểm định sản phẩm mới CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Xác định vấn đề, người chịu trách nhiệm CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Quá trình cải tiến lỗi CÔNG TY SAMSUNG VINA Quản lý các quá trình (tt) Kiểm soát nội bộ CÔNG TY SAMSUNG VINA Hệ thống thu thập dữ liệu Nhà máy được quản lý sản xuất dựa trên hệ thống hoạch định ERP  SAP  Hệ thống theo dõi quản lý. Hệ thống phần mềm theo dõi sản xuất có nhiệm vụ thu gom mọi thông tin hoạt động sản xuất trên tất cả các hoạt động tạo ra sản phẩm. Hệ thống cơ sỡ dữ liệu trực tuyến và quá khứ, các biểu đồ. CÔNG TY SAMSUNG VINA Các chỉ số đánh giá IQC Defect: Tỷ lệ sản phẩm đầu vào, đơn vị: ppm OQC Defect: Tỷ lệ sản phẩm đầu ra sản xu Process Defect: Tỷ lệ sản phẩm lỗi trên các công đoạn sản xuất. (Machine defect, misswork defect, material deffect …) IBI Defect: Tỷ lệ sản phẩm lỗi trước khi xuất đi ngoài thị trường. Market Defect: Tỷ lệ sản phẩm lỗi tới tay khách hàng hoặc phát hiện ở đại lý bán hàng. Tỷ lệ sản phẩm rework. CÔNG TY SAMSUNG VINA Các hoạt động cải tiến liên tục Các hoạt động kiểm định tin cậy bằng giả lập lỗi. Các hoạt động Audit nội bộ. Các đề án không lỗi. Các hoạt động cải tiến thường xuyên: Các đề tài đề tài 6 sigma. Hoạt động cải tiến hiện trường: 5S Các hoạt động cải tiến chất lượng thông qua thiết bị , loại bỏ các nguyên nhân phát sinh lỗi. Hoạt động xây dựng các quy trình chống phát sinh lỗi. CÔNG TY SAMSUNG VINA Các hoạt động cải tiến liên tục (tt) Các hoạt động cải tiến thường xuyên (tt): Các hệ thống các chương trình, phần mềm can thiệp các quá trình sản xuất để kiểm soát, ngăn chặn và phát hiện lỗi. Các hoạt động cải tiến quản lý trực quan thông qua các hệ thống phần mềm hỗ trợ. Hoạt động chia sẻ cải tiến toàn cầu. CÔNG TY SAMSUNG VINA Con người Hoạt động truyền thông khen thưởng thường xuyên từng tháng cho các hoạt động chất lượng. Các chương trình khuyến góp cải tiến chất lượng từ tất cả các thành viên trong nhà máy. Các chương trình đào tạo cập nhật liên tục dựa trên thông tin và vật mẫu lưu trữ. Lỗi phát sinh đều gắn liền với người sinh ra lỗi. CÔNG TY SAMSUNG VINA Đánh giá thực trạng Samsung thực hiện các quy trình quản lý chất lượng TQM một cách khá đầy đủ với sự cam kết cao. Các hoạt động thường xuyên và đa dạng. Hoàn thành tốt các yêu cầu về chất lượng. Có mục tiêu rõ ràng cũng như cam kết tham gia từ toàn thể các cấp quản lý. CÔNG TY SAMSUNG VINA Đánh giá thực trạng (tt) Gắn trách nhiệm chất lượng với từng công nhân cụ thể. Hệ thống phần mềm quản lý mạnh, các tiêu chuẩn thường xuyên được xây dựng trong việc quản lý. Các hệ thống phần mềm, máy moc để kiểm tra và kiểm soát có tính tự động hoá cao, giảm thiểu tối đa những nguyên nhân sinh lỗi. CÔNG TY SAMSUNG VINA Tồn tại Hệ thống TQM Samsung Vina theo đuổi khá tốt nhưng chưa phải là hoàn hảo: Các bộ phận quản lý chất lượng lớn, chi phí duy trì cao. Thiếu tính chuyên nghiệp ở một bộ phận công nhân không tuân thủ đúng quy trình  sinh ra lỗi. Hệ thống Vendor không theo kịp yêu cầu nhà máy  Không quản lý chất lượng tốt từ phía Vendor. CÔNG TY SAMSUNG VINA Tồn tại (tt) Các thay đổi diễn ra thường xuyên trong nhà máy do chu kỳ sản phẩm mới ngắn (0.5  1): Kiểm soát chất lượng khó khăn Áp lực cải tiến năng suất, cải tiến hoạt động còn nặng  cải tiến chưa phân tích đến chất lượng một cách kỹ càng  phát sinh lỗi. Thời gian chuyển đổi trọng tâm sang chất lượng ngắn (1-2 năm)  Thực hiện vẫn còn chưa đồng bộ giữa các bộ phận (một số bộ phận tích cực, một số chưa ). CÔNG TY SAMSUNG VINA Tồn tại (tt) Chiến lược chi phí thấp ở các dòng bình dân  giảm giá đầu vào  Chi phí kiểm soát chất lượng cao ở đầu vào. Vật tư từ Vendor nước ngoài nhiều, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển và lưu trữ lớn. Khó khăn trong việc kiểm soát, tìm ra nguyên nhân và khắc phục CÔNG TY SAMSUNG VINA Giải pháp Tăng cường phát huy các hoạt động đã đạt được Tăng cường cải tiến, các hoạt động cải tiến độ tin cậy Tổng giám đốc thúc đẩy mạnh mẽ thay đổi ở một số bộ phận chưa năng nổ trong việc cải tiến Chú trọng vào Vendor Mở rộng quy mô nhà máy Tăng cường khuyến khích những hoạt động trọng tâm vào con người đi đôi với đánh giá công bằng khách quan Thank You !