Thuyết hành vi trong quản lý và vận dụng vào các doanh nghiệp nước ta

Lêi më ®Çu HiÖn nay, trong c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc vµ doanh nghiÖp t­ nh©n ë n­íc ta, qu¶n lý vµ l·nh ®¹o th­êng ®­îc coi lµ nh÷ng ho¹t ®éng gièng nhau. MÆc dï sù thËt lµ mét nhµ qu¶n lý giái hÇu nh­ ch¾c ch¾n lµ mét nhµ l·nh ®¹o giái. Nh­ vËy l·nh ®¹o lµ mét chøc n¨ng c¬ b¶n cña c¸c nhµ qu¶n lý, nh­ng qu¶n lý bao gåm nhiÒu vÊn ®Ò h¬n l·nh ®¹o: c«ng t¸c qu¶n lý bao gåm viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch mét c¸ch cÈn thËn, dùng lªn mét c¬ cÊu tæ chøc ®Ó gióp cho mäi ng­êi hoµn thµnh c¸c kÕ ho¹ch, biªn chÕ cho c¬ cÊu tæ chøc víi nh÷ng con ng­êi cã n¨ng lùc cÇn thiÕt, ®¸nh gi¸ vµ ®iÒu chØnh c¸c ho¹t ®éng th«ng qua kiÓn tra… Tuy nhiªn, tÊt c¶ c¸c chøc n¨ng qu¶n lý sÏ kh«ng hoµn thµnh tèt nÕu c¸c nhµ qu¶n lý kh«ng hiÓu ®­îc yÕu tè con ng­êi trong c¸c ho¹t ®éng cña hä vµ kh«ng biÕt c¸ch l·nh ®¹o con ng­êi ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ nh­ mong muèn. §Ó thÊy râ h¬n tÇm quan träng cña yÕu tè con ng­êi trong guång vËn hµnh cña bé m¸y doanh nghiÖp, em xin chän ®Ò tµi: “ThuyÕt hµnh vi trong qu¶n lý vµ vËn dông vµo c¸c doanh nghiÖp n­íc ta.” §©y lµ lÇn ®Çu tiªn viÕt ®Ò tµi tiÓu luËn Khoa häc Qu¶n lý nªn kh«ng tr¸nh khái sai xãt, mong c¸c thÇy c« th«ng c¶m vµ ch©m ch­íc cho em. §ång thêi gióp em nh×n ra nh÷ng thiÕu xãt ®Ó rót kinh nghiÖm cho lÇn viÕt sau. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Hµ Néi ngµy 6/5/2004 Sinh viªn: D­¬ng Hång V©n. §Ò c­¬ng tiÓu luËn . Lêi më ®Çu. Néi dung. C¬ së lý luËn: 1.1 ThuyÕt hµnh vi qu¶n lý cña H.A.Simon. 1.2 ThuyÕt X vµ thuyÕt Y cña Mc McGregor. YÕu tè con ng­êi trong doanh nghiÖp. NhËn d¹ng qu¶n lý ë doanh nghiÖp n­íc ta vµ vËn dông vµo doanh nghiÖp trong n­íc. 3.1 NhËn d¹ng qu¶n lý doanh nghiÖp ë n­íc ta. 3.2 VËn dông thuyÕt hµnh vi qu¶n lý vµo c¸c doanh nghiÖp trong n­íc. KÕt luËn. Néi dung: I - C¬ së lý luËn ThuyÕt hµnh vi qu¶n lý cña H.A.Simon. Herbert A.Simon (ng­êi Mü) nguyªn lµ mét gi¸o s­ tiÕn sÜ gi¶ng d¹y t¹i nhiÒu tr­êng ®¹i häc ë Mü trong nh÷ng n¨m 50 thÕ kû XX,vµ tõ 1961 ®Õn 1965 lµ chñ tÞch Héi ®ång khoa häc x· héi Mü. ¤ng chuyªn vÒ khoa häc m¸y tÝnh vµ t©m lý häc, tõng lµ nghiªn cøu tiªn phong trong ho¹t ®éng vÒ “ trÝ th«ng minh nh©n t¹o”(m¸y tÝnh cã kh¶ n¨ng “t­ duy” ). TiÕp ®ã, «ng chuyÓn sang nghiªn cøu vÒ khoa häc qu¶n lý víi hµng lo¹t c«ng tr×nh: Hµnh vi qu¶n lý (1947), qu¶n lý c«ng céng (1950), lý luËn vÒ quyÕt s¸ch trong kinh tÕ häc vµ khoa häc hµnh vi(1959), khoa häc vÒ nh©n c«ng (1969),c¸c m« h×nh vÒ qu¶n lý cã giíi h¹n(1982), lÏ ph¶i trong c¸c c«ng viÖc cña con ng­êi (1983)… víi c¸c cèng hiÕn ®ã, «ng ®· ®­îc tÆng gi¶i th­ëng Nobel vÒ kinh tÕ n¨m 1978. T­ t­ëng qu¶n lý cña Simon cã thÓ rót ra qua c¸c néi dung chÝnh nh­ sau: 1,Cèt lâi cña qu¶n lý lµ ra quyÕt ®Þnh (quyÕt s¸ch). QuyÕt s¸ch qu¶n lý gåm c¸c viÖc: ho¹ch ®Þnh kÕ ho¹ch, lùa chän ph­¬ng ¸n hµnh ®éng, thiÕt lËp c¬ cÊu tæ chøc, ph©n ®Þnh tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n, so s¸nh t×nh h×nh thùc tÕ víi kÕ ho¹ch, lùa chän ph­¬ng ph¸p kiÓm tra, qu¸n xuyÕn c¸c mÆt kÕ ho¹ch, tæ chøc vµ ®iÒu khiÓn ®èi víi mäi cÊp qu¶n lý vµ mäi mÆt cña qu¸ tr×nh qu¶n lý. QuyÕt s¸ch gÇn nh­ ®ång nghÜa víi qu¶n lý. C¸c quyÕt ®Þnh gi¸ trÞ bao qu¸t lµ c¸c quyÕt ®Þnh vÒ c¸c môc tiªu cuèi cïng; quyÕt ®Þnh thùc tÕ lµ nh÷ng quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c môc tiªu (®¸nh gi¸ thùc tÕ). Sù phèi hîp 2 lo¹i quyÕt ®Þnh ®ã ®­îc coi lµ träng t©m cña c«ng viÖc qu¶n lý. Mét quyÕt ®Þnh qu¶n lý chØ ®­îc coi lµ cã gi¸ trÞ khi chøa ®ùng c¸c yÕu tè quyÕt ®Þnh (“hîp lý – kh¸ch quan”). 2, QuyÕt s¸ch ®­îc cÊu thµnh qua 4 giai ®o¹n cã liªn hÖ víi nhau: thu thËp vµ ph©n tÝch th«ng tin kinh tÕ – x· héi; thiÕt kÕ c¸c ph­¬ng ¸n hµnh ®éng ®Ó lùa chän; lùa chän mét ph­¬ng ¸n kh¶ thi; thÈm tra ®¸nh gi¸ ph­¬ng ¸n ®· chän ®Ó bæ xung hoµn thiÖn. Simon cho r»ng mäi ho¹t ®éng trong néi bé mét tæ chøc cã thÓ chia ra 2 lo¹i øng víi 2 lo¹i quyÕt s¸ch: ho¹t ®éng ®· diÔn ra nhiÒu lÇn cÇn cã quyÕt s¸ch theo tr×nh tù, vµ ho¹t ®éng diÔn ta lÇn ®Çu cÇn cã quyÕt s¸ch kh«ng theo tr×nh tù. CÇn cè g¾ng n©ng cao møc ®é tr×nh tù hãa quyÕt s¸ch ®Ó t¨ng c­êng hÖ thèng ®iÒu hßa, phèi hîp cña tæ chøc. QuyÕt s¸ch phi tr×nh tù mang tÝnh s¸ng t¹o , kh«ng cã tiÒn lÖ song dùa vµo tri thøc vµ ph­¬ng ph¸p s½n cã ®Ó xö lý, trong ®ã cã sù vËn dông kinh nghiÖm. Sù ph©n chia 2 lo¹i quyÕt s¸ch chØ lµ t­¬ng ®èi. 3, Th«ng qua mét hÖ thèng môc tiªu – ph­¬ng tiÖn ®Ó thèng nhÊt ho¹t ®éng. ®ã lµ sù kÕt hîp gi÷a ng­êi vµ m¸y(®iÖn tö) ®Ó ho¹ch ®Þnh quyÕt s¸ch; cã thÓ kh¾c phôc t×nh tr¹ng thiÕu tri thøc vµ th«ng tin b»ng m¹ng th«ng tin nhiÒu kªnh theo 2 chiÒu. 4, Lùa chän ph­¬ng thøc tËp quyÒn hay ph©n quyÒn trong viÖc ra quyÕt s¸ch víi chøc tr¸ch vµ quyÒn h¹n râ rµng. Nhê viÖc tù ®éng hãa quyÕt s¸ch theo tr×nh tù, viÖc xö lý c¸c vÊn ®Ò cã liªn quan b»ng ph­¬ng thøc tËp quyÒn trë nªn hîp lý, gi¶m bít sù can thiÖp cña cÊp trung gian ®èi víi c«ng viÖc cña cÊp c¬ së. Song ph­¬ng thøc ®ã kh«ng thÓ sö dông trong mäi t×nh huèng; cßn ph¶i nghÜ tíi nh©n tè kÝch thÝch, lµm cho quyÕt s¸ch cã thÓ huy ®éng ®­îc mäi ng­êi nç lùc thùc hiÖn. H×nh thøc tæ chøc trong t­¬ng lai vÉn ph¶i lµ hÖ thèng cÊp bËc gåm 3 cÊp: cÊp s¶n xuÊt vµ ph©n phèi s¶n phÈm, cÊp chi phèi qu¸ tr×nh quyÕt s¸ch theo tr×nh tù, cÊp kiÓm so¸t qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña c¬ së. CÇn ph©n quyÒn ra quyÕt ®Þnh , t¹o ra vïng chÊp thuËn hîp lý ®èi víi quyÒn tù chñ cña cÊp d­íi. Nh×n chung, t­ t­ëng qu¶n lý cña Simon chÞu ¶nh h­ëng s©u s¾c t­ duy phi logic cña C.I.Barnard vÒ nhiÒu mÆt; song ®· cã b­íc ph¸t triÓn, nh­: ®­a ra tiÒn ®Ò cña quyÕt s¸ch, coi quyÒn uy lµ mét ph­¬ng thøc ¶nh h­ëng ®Õn tæ chøc, ph©n tÝch cô thÓ vÊn ®Ò c©n b»ng tæ chøc( trong c¸c lo¹i tæ chøc kinh doanh, chÝnh phñ vµ phi lîi nhuËn). ®iÓm næi bËt trong t­ t­ëng cña Simon lµ nhÊn m¹nh “ qu¶n lý chÝnh lµ quyÕt s¸ch” vµ ®Æt nÒn mãng lý luËn cho viÖc ho¹ch ®Þnh quyÕt s¸ch mét c¸ch khoa häc, coi sù tiÕp cËn hµnh vi øng xö lµ ch×a khãa ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò vÒ qu¶n lý hiÖn ®¹i. ThuyÕt X vµ thuyÕt Y cña McGregor. Mét m« h×nh kh¸c vÒ b¶n chÊt con ng­êi ®· ®­îc Douglas McGregor ®­a ra theo hai hÖ thèng gi¶ thiÕt vµ nãi chung ®­îc gäi lµ “ThuyÕt X” vµ “ThuyÕt Y”. McGregor cho r»ng, c«ng t¸c qu¶n lý ph¶i b¾t ®Çu tõ c©u hái c¬ b¶n lµ, c¸c nhµ qu¶n lý cã thÓ nh×n nhËn b¶n th©n hä nh­ thÕ nµo trong mèi liªn hÖ víi nh÷ng ng­êi kh¸c. Quan ®iÓm nµy ®ßi hái ph¶i cã mét t­ t­ëng nµo ®ã ®èi víi nhËn thøc vÒ b¶n chÊt con ng­êi. McGregor ®· chän nh÷ng thuËt ng÷ ThuyÕt X vµ thuyÕt Y v× «ng muèn dïng mét thuËt ng÷ chung chung kh«ng mang mét ý nghÜa g× vÒ ng­êi tèt hoÆc xÊu. Nh÷ng gi¶ thiÕt cña thuyÕt X – nh÷ng gi¶ thiÕt truyÒn thèng vÒ b¶n chÊt con ng­êi, theo McGregor , theo thuyÕt X lµ nh­ sau: Con ng­êi nãi chung vèn dÜ kh«ng thÝch lµm viÖc vµ tr¸nh viÖc nÕu hä cã thÓ tr¸nh ®­îc. V× ®Æc tÝnh nµy cña con ng­êi cho nªn hÇu hÕt mäi ng­êi ph¶i bÞ Ðp buéc, kiÓm tra, chØ thÞ vµ ®e däa b»ng h×nh ph¹t ®Ó buéc hä ph¶i cã nh÷ng cè g¾ng thÝch hîp ®Ó thùc hiÖn nh÷ng môc tiªu cña tæ chøc. Con ng­êi nãi chung muèn lµm theo chØ thÞ, muèn trèn tr¸ch nhiÖm, cã t­¬ng ®èi Ýt tham väng vµ muèn an phËn lµ trªn hÕt. Nh÷ng gi¶ thiÕt cña thuyÕt Y nh­ sau: ViÖc dµnh nh÷ng cè g¾ng vÒ thÓ lùc vµ tinh thÇn trong c«ng viÖc còng tù nhiªn nh­ trong khi ch¬i bêi hoÆc nghØ ng¬i. ViÖc kiÓm tra tõ bªn ngoµi vµ ®e däa b»ng h×nh ph¹t kh«ng ph¶i lµ biÖn ph¸p duy nhÊt ®Ó t¹o ra nh÷ng nç lùc hoµn thµnh nh÷ng môc tiªu cña tæ chøc. Con ng­êi sÏ cßn chñ ®éng vµ tù gi¸c trong viÖc thùc hiÖn c¸c môc tiªu mµ hä cam kÕt. Møc ®é cam kÕt víi c¸c môc tiªu tû lÖ víi møc h­ëng thô g¾n liÒn víi thµnh tÝch cña hä. Trong nh÷ng ®iÒu kiÖn ®óng ®¾n, con ng­êi nãi chung biÕt r»ng hä kh«ng chØ nªn chÊp nhËn mµ cßn ph¶i thÊy tr¸ch nhiÖm cña m×nh. Kh¶ n¨ng thÓ hiÖn trÝ t­ëng t­îng, tµi khÐo lÐo vµ tÝnh s¸ng t¹o víi møc ®é t­¬ng ®èi cao trong viÖc gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò cña tæ chøc lµ kh¶ n¨ng réng r·i trong quÇn chóng chø kh«ng bã hÑp. Râ rµng hai hÖ thèng gi¶ thiÕt nµy kh¸c nhau mét c¸ch c¬ b¶n. ThuyÕt X lµ thuyÕt bi quan, tÜnh t¹i vµ cøng nh¾c. viÖc kiÓm tra chñ yÕu lµ tõ bªn ngoµi, ®­îc cÊp trªn ¸p ®Æt lªn cÊp d­íi. Ng­îc l¹i, thuyÕt Y lµ thuyÕt l¹c quan, n¨ng ®éng vµ linh ho¹t, nã nhÊn m¹nh ®Õn tÝnh chñ ®éng vµ sù phèi hîp chÆt chÏ nh÷ng nhu cÇu cña c¸ nh©n víi nh÷ng ®ßi hái cña tæ chøc. Ch¾c ch¾n lµ mçi hÖ thèng gi¶ thiÕt sÏ cã ¶nh h­ëng tíi c¸ch thøc mµ c¸c nhµ qu¶n lý thùc hiÖn c¸c chøc n¨ng vµ ho¹t ®éng qu¶n lý cña hä. II -YÕu tè con ng­êi trong c¸c doanh nghiÖp . TÊt c¶ mäi cè g¾ng cña tæ chøc ®­îc thùc hiÖn ®Ó ®¹t ®­îc c¸c môc tiªu cña xÝ nghiÖp; nãi chung lµ môc tiªu s¶n xuÊt vµ chuÈn bÞ s½n nh÷ng lo¹i hµng hãa vµ dÞch vô nµo ®ã. Sù cè g¾ng nµy kh«ng chØ h¹n chÕ vµo ho¹t ®éng kinh doanh, bëi c¸c c¸ nh©n trong tæ chøc ®ã còng cã c¸c nhu cÇu vµ c¸c môc tiªu riªng, quan träng ®èi víi hä. ChÝnh th«ng qua chøc n¨ng l·nh ®¹o, c¸c nhµ qu¶n lý gióp cho mäi ng­êi thÊy ®­îc r»ng hä cã thÓ tháa m·n ®­îc c¸c nhu cÇu riªng, sö dông tiÒm n¨ng cña hä trong khi ®ång thêi hä ®ãng gãp vµo viÖc thùc hiÖn c¸c môc tiªu cña c¬ së. Do vËy c¸c nhµ qu¶n lý cÇn ph¶i cã sù hiÓu biÕt vÒ vai trß cña mäi ng­êi, c¸ tÝnh vµ nh©n c¸ch cña hä. Kh«ng cã con ng­êi theo nghÜa chung chung. Mäi ng­êi ho¹t ®éng víi nh÷ng vai trß kh¸c nhau vµ b¶n th©n hä còng kh¸c nhau. kh«ng cã con ng­êi chung chung. Trong c¸c c¬ së cã tæ chøc con ng­êi th­êng mang c¸c vai trß kh¸c nhau. c¸c c«ng ty ®Ò ra c¸c nguyªn t¾c, thñ tôc giÊy tê, chÕ ®é lµm viÖc, tiªu chuÈn an toµn, chøc vô c«ng t¸c, tÊt c¶ víi sù ngÇm ®Þnh r»ng mäi ng­êi vÒ c¬ b¶n lµ nh­ nhau. tÊt nhiªn gi¶ thiÕt nµy lµ cÇn thiÕt mét phÇn lín ë nh÷ng ho¹t ®éng cã tæ chøc, nh­ng ®iÒu kh«ng kÐm quan träng lµ ph¶i thÊy r»ng mçi ng­êi lµ mét thÓ duy nhÊt – hä cã nh÷ng nhu cÇu kh¸c nhau, tham väng kh¸c nhau, quan ®iÓm kh¸c nhau… nÕu c¸c nhµ qu¶n lý kh«ng hiÓu ®­îc tÝnh phøc t¹p vµ c¸ tÝnh cña con ng­êi th× hä cã thÓ ¸p dông sai nh÷ng ®iÒu kh¸i qu¸t vÒ ®éng c¬ thóc ®Èy, sù l·nh ®¹o vµ c¸c mèi liªn hÖ. Nh©n c¸ch con ng­êi lµ ®iÒu quan träng. C«ng t¸c qu¶n lý liªn quan tíi viÖc hoµn thµnh c¸c môc tiªu cña doanh nghiÖp. §¹t ®­îc c¸c kÕt qu¶ lµ mét ®iÒu quan träng, nh­ng c¸c biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc c¸c kÕt qu¶ kh«ng bao giê ®­îc xóc ph¹m ®Õn nh©n c¸ch cña con ng­êi. Kh¸i niÖm vÒ nh©n c¸ch c¸ nh©n cã nghÜa lµ mäi ng­êi ph¶i ®­îc ®èi xö víi lßng t«n träng bÊt kÓ chøc vô cña hä trong tæ chøc ®ã. Mçi ng­êi lµ mét thùc thÓ thèng nhÊt víi nh÷ng kh¶ n¨ng vµ nguyÖn väng kh¸c nhau, nh­ng tÊt c¶ ®Òu lµ nh÷ng con ng­êi nªn tÊt c¶ ®Òu ®­îc ®èi xö nh­ nhau. CÇn xem xÐt con ng­êi mét c¸ch toµn diÖn. Chóng ta kh«ng thÓ nãi vÒ b¶n chÊt cña con ng­êi mµ chØ xÐt nh÷ng ®Æc tr­ng riªng biÖt vµ t¸ch biÖt nh­ sù hiÓu biÕt, quan ®iÓm, kü n¨ng hoÆc tÝnh t×nh riªng cña hä. Mét con ng­êi cã tÊt c¶ nh÷ng ®Æc tÝnh ®ã víi nh÷ng møc ®é kh¸c nhau. h¬n n÷a nh÷ng ®Æc tÝnh ®ã t¸c ®éng qua l¹i lÉn nhau, vµ tÝnh tréi cña chóng trong nh÷ng hoµn c¶nh cô thÓ thay ®æi nhanh vµ kh«ng ®o¸n tr­íc ®­îc. Con ng­êi lµ mét c¸ thÓ toµn diÖn chÞu ¶nh h­ëng bëi c¸c yÕu tè bªn ngoµi nh­ gia ®×nh, hµng xãm, tr­êng häc, c«ng ®oµn hoÆc ®oµn thÓ... Mäi ng­êi kh«ng thÓ tù g¹t bá nh÷ng ¶nh h­ëng cña nh÷ng lùc l­îng ®ã khi hä ®Õn lµm viÖc. C¸c nhµ qu¶n lý ph¶i nhËn thÊy nh÷ng thùc tÕ ®ã vµ chuÈn bÞ c¸c øng xö víi chóng. III - NhËn d¹ng qu¶n lý ë doanh nghiÖp n­íc ta vµ vËn dông vµo doanh nghiÖp trong n­íc. 3.1.NhËn d¹ng qu¶n lý doanh nghiÖp ë n­íc ta. ë n­íc ta, c¸c doanh nghiÖp tån t¹i vµ ph¸t triÓn chñ yÕu ®Òu dùa vµo lý thuyÕt cña tr­êng ph¸i cæ ®iÓn, hay cßn gäi lµ thuyÕt X. Tøc lµ chó träng vµo c«ng viÖc lµm cña ng­êi thî. Hä c¶i tiÕn ®­îc c¸ch lµm viÖc nh­ng còng lµm cho ng­êi thî mÖt mái, ch¸n ch­êng v× c«ng viÖc ®¬n ®iÖu. MÆc dï nÒn kinh tÕ n­íc ta ®ang ph¸t triÓn ®Ó theo kÞp víi nÒn kinh tÕ toµn cÇu nh­ng vÉn kh«ng thÓ xãa bá ®­îc c¬ cÊu tæ chøc truyÒn thèng. CÊp trªn ®Ò ra c«ng viÖc, cÊp d­íi tu©n thñ thi hµnh, kh«ng cã ý kiÕn g× hÕt. C¬ cÊu tæ chøc nµy kh«ng ph¶i lµ kh«ng tèt. Nã lµm cho c«ng viÖc tiÕn triÓn nhanh h¬n, gãp phÇn t¹o ra lîi nhuËn vµ gióp cho c«ng ty ph¸t triÓn m¹nh h¬n. ThÕ nh­ng kh¶ n¨ng s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng l¹i bÞ h¹n chÕ. Hä dÇn muèn trèn tr¸nh tr¸ch nhiÖm, chØ muèn lµm theo chØ thÞ vµ cã Ýt tham väng. Nh­ vËy, ng­êi lao ®éng chØ biÕt chÊp nhËn mµ kh«ng thÊy râ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi c«ng ty, víi doanh nghiÖp m×nh ®ang lµm viÖc. ThuyÕt Y tËp trung quan t©m ®Õn viÖc ®èi xö víi ng­êi thî, cho r»ng muèn gia t¨ng hiÖu qu¶ cña c«ng viÖc th× ph¶i chó ý ®Õn khÝa c¹nh nh©n sinh cña c«ng viÖc. NÕu c¸c doanh nghiÖp n­íc ta biÕt ¸p dông hai thuyÕt X vµ Y mét c¸ch khÐo lÐo, nhÞp nhµng th× doanh nghiÖp ®ã míi thùc sù thµnh c«ng. 3.2. VËn dông thuyÕt hµnh vi qu¶n lý vµo c¸c doanh nghiÖp trong n­íc. “ChÆng ®­êng ®æi míi cña c«ng ty xi m¨ng ®¸ v«i Phó Thä”. Còng nh­ nhiÒu doanh nghiÖp s¶n xuÊt xi m¨ng lß ®øng kh¸c, tr­íc nh÷ng n¨m 98 cña thÕ kû tr­íc, c«ng ty Xi m¨ng ®¸ v«i Phó Thä l©m vµo t×nh tr¹ng khñng ho¶ng nÆng nÒ, t­ëng chõng ph¶i ph¸ s¶n. Tuy vËy n¨m n¨m trë l¹i ®©y c«ng ty dÇn æn ®Þnh, kh«ng ngõng ®æi míi vµ trë thµnh doanh nghiÖp nhµ n­íc gi÷ vÞ trÝ dÉn ®Çu cña ngµnh c«ng nghiÖp ®Þa ph­¬ng, ®¹t hiÖu qu¶ cao trong s¶n xuÊt. Cã ®­îc b­íc chuyÓn biÕn lín nh­ vËy, tr­íc hÕt nhê c¸c chñ tr­¬ng ®óng ®¾n cña §¶ng vµ Nhµ n­íc vÒ kÝch cÇu ®Çu t­, kiªn cè hãa kªnh m­¬ng, cøng hãa ®­êng giao th«ng n«ng th«n, néi thÞ, ch­¬ng tr×nh 135… ®· t¹o nhu cÇu ®ét biÕn vÒ xi m¨ng. PhÇn quan träng kh¸c, trªn c¬ së ph¸t huy néi lùc, c«ng ty ®· tù t×m vµ x¸c ®Þnh h­íng ®i ®óng ®¾n trong ®Çu t­, ®æi míi ph­¬ng thøc tæ chøc, qu¶n lý s¶n xuÊt kinh doanh,cñng cè tinh thÇn ng­êi lao ®éng, kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng... Nh÷ng n¨m 1997 – 1998, khã kh¨n lín nhÊt cña c«ng ty lµ s¶n phÈm tiªu thô chËm, nî ®Çu t­ tån ®äng nhiÒu kh«ng tr¶ ®­îc,®êi sèng c«ng nh©n khã kh¨n. c«ng nh©n ch¸n n¶n, bá viÖc, s¶n xuÊt ®×nh trÖ, néi bé khñng ho¶ng. §Ó kh«i phôc s¶n xuÊt, ban gi¸m ®èc míi x¸c ®Þnh cÇn ph¶i æn ®Þnh vµ kiÓm so¸t ®­îc quy tr×nh s¶n xuÊt mét c¸ch chÆt chÏ. Do vËy c«ng ty ®· tiÕn hµnh ®¸nh gi¸ vµ bè trÝ l¹i lao ®éng cho phï hîp víi tÝnh chÊt c«ng viÖc, chó träng giao viÖc cho c¸n bé theo h­íng gi¶m bao cÊp, t¨ng tr¸ch nhiÖm còng nh­ quyÒn lîi c¸ nh©n. Hµng n¨m, ngay tõ ®Çu n¨m l·nh ®¹o c«ng ty giao chØ tiªu kÕ ho¹ch cho tõng ®¬n vÞ, tõng ph©n x­ëng; c¸c phong ban chøc n¨ng c¨n cø vµo kÕ ho¹ch ®Ó triÓn khai nhiÖm vô cña m×nh phôc vô s¶n xuÊt; g¾n tr¸ch nhiÖm cña ng­êi s¶n xuÊt víi chÝnh s¶n phÈm cña m×nh. Bªn c¹nh ®ã, hµng th¸ng c«ng ty ®Òu göi tõ 2-3 mÉu vÒ ViÖn VËt liÖu x©y dùng cña Bé X©y dùng ®Ó kiÓm tra, ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm. Cïng víi viÖc gi÷ v÷ng uy tÝn th­¬ng hiÖu b»ng chÊt l­îng s¶n phÈm, thêi gian qua c«ng ty ®· chiÕm ®­îc lßng tin cña kh¸ch hµng bëi cung c¸ch phôc vô, duy tr× c¬ gi¸ b¸n æn ®Þnh vµ phï hîp… B»ng nhiÒu nç lùc ®æi míi, tr¶i qua nhiÒu n¨m(1998 – 2003), c«ng ty ®¸ v«i Phó Thä ®· cã b­íc t¨ng tr­ëng æn ®Þnh víi møc s¶n xuÊt tiªu thô cao. chØ tÝnh riªng n¨m 2003, doanh thu cña c«ng ty ®¹t trªn 140 tû ®ång( b»ng 190% so víi n¨m 1998 vµ b»ng 121% so víi n¨m 2002). C«ng ty kh«ng nh÷ng tr¶ hÕt sè nî tån ®äng trong ®Çu t­ mµ ®¶m b¶o æn ®Þnh viÖc lµm cho gÇn 1300 c«ng nh©n víi thu nhËp b×nh qu©n 1,2 triÖu/ng­êi/th¸ng. S¶n phÈm xi m¨ng th­¬ng hiÖu “ VÜnh Phóc” ®· kh¼ng ®Þnh ®­îc chÊt l­îng víi ng­êi tiªu dïng, v­¬n réng tíi thÞ tr­êng nhiÒu tØnh l©n cËn. C©u chuyÖn trªn cho thÊy râ rµng r»ng, mét doanh nghiÖp muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn m¹nh cÇn nhiÒu nç lùc cña c¸c yÕu tè, trong ®ã cã yÕu tè con ng­êi. Sù kÕt hîp ¨n ý hµi hßa gi÷a nhµ qu¶n lý vµ ng­êi lao ®éng t¹o ra mét nguån néi lùc v÷ng m¹nh v­ît qua mäi khã kh¨n, thö th¸ch. KÕt luËn Con ng­êi lµ nguån lùc chñ yÕu, quyÕt ®Þnh cho sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. ®iÒu nµy ®· ®­îc kh¼ng ®Þnh trong thêi gian qua song hiÖn nay nã cµng næi lªn lµ mét vÊn ®Ò träng t©m cña qu¶n lý. Bëi v× thùc chÊt cña qu¶n lý doanh nghiÖp lµ qu¶n lý con ng­êi trong s¶n xuÊt – kinh doanh. Nh÷ng con ng­êi nµy dï lµ c«ng nh©n hay qu¶n trÞ viªn ®Òu cã nh÷ng hµnh vi kh¸c biÖt nhau. trong cïng mét t×nh huèng c¸c nhËn ®Þnh, ®¸nh gi¸ vµ hµnh vi cña con ng­êi lµ kh«ng gièng nhau. V× theo c¸ch tiÕp cËn hÖ thèng hµnh vi cña con ng­êi lµ kh«ng ngÉu nhiªn, mµ nã ®­îc diÔn ra vµ ®­îc chØ dÉn bëi niÒm tin, quan ®iÓm, ®éng c¬ vµ chÝnh lîi Ých cña hä. Do ®ã muèn qu¶n lý tèt con ng­êi trong doanh nghiÖp, vÊn ®Ò ®Æt ra lµ ph¶i hiÓu ®­îc, dù ®o¸n hµnh vi, qu¶n lý vµ kiÓm so¸t hµnh vi ®Ó chñ ®éng trong ®iÒu hµnh doanh nghiÖp. §ång thêi ph¶i t¸c ®éng vµ ®Þnh h­íng hµnh vi cña hä ®i theo mét quü ®¹o nhÊt ®Þnh nh»m ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu chung cña doanh nghiÖp. ChØ cã vËy, doanh nghiÖp míi tån t¹i vµ ph¸t triÓn l©u bÒn. Tµi liÖu tham kh¶o: T¹p chÝ “ nhµ qu¶n lý” Sè 2 (8/2003), sè3 ( 9/2003). B¸o kinh doanh vµ tiÕp thÞ. Sè 409 (26/4/2003). S¸ch Nh÷ng vÊn ®Ò cèt yÕu cña qu¶n lý.