Tiểu luận Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Tiểu luận Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nayLời mở đầu Xu thế quốc tế hoá nền kinh tế thế giới đang diễn ra với tốc độ ngày càng nhanh và Việt Nam cũng không thể nằm ngoài guồng quay đó. Việt Nam đang tích cực , chủ động hoà nhập vào nền kinh tế thế giới bằng việc gia nhập tổ chức ASEAN, tổ chức APEC , thực hiện cam kết AFTA, nép đơn xin gia nhập WTO… Tất cả điều này đã góp phần tạo nên một thị trường hàng hoá ngày càng phong phú và đa dạng như hiện nay. Do đó các doanh nghiệp phảI chủ động trong sản xuất kinh doanh và đưa ra những sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Trong những năm vừa qua chất lượng hàng hoá và quản lý chất lượng ở nước ta có nhiều chuyển biến tốt, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến chất lượng hàng hoá, dịch vụ và quản lý. Hoạt dộng quản lý chất lượng ở Việt Nam ngày càng tiên tiến, phù hợp với tiêu chuẩn của thế giới. Tính đến đầu năm 2003 Việt Nam có khoảng 800 doanh nghiệp, tổ chức được chứng nhận ISO 9000 mét con số đáng được khích lệ. Vì vậy để tìm hiểu việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam em đã chọn đề tàI “ Vấn đề áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay” làm đề tàI môn học cho mình. Đề tàI của em gồm những nội dung sau: I. Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 II. Những lý luận cơ bản về ISO 9000 III. Thực trạng của doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 IV. Giải pháp SỰ CẦN THIẾT THAM GIA ÁP DỤNG HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG ISO 9000 Lịch sử ra đời của quản lý chất lượng như ngày nay Trải qua nhiều năm phát triển của việc quản lý chất lượng người ta có thể chia lịch sử phát triển của quản lý chất lượng thành nhiều giai đoạn khác nhau tuy nhiên người ta thống nhất chia lịch sử phát triển của quản lý chất lượng thành 4 giai đoạn sau: 1.1. Quản lý chất lượng bằng kiểm tra Đặc điểm của giai đoạn này đó là chức năng kiểm tra tách ra khỏi sản xuất do một người chuyên trách đảm nhiệm được gọi là các đốc công. 1.2. Quản lý chất lượng bằng điều khiển và đảm bảo Hình thức này được xuất hiện ở nửa đầu thế kỷ 20. Nó khác với hình thức kiểm tra với chức năng chủ yếu là phát hiện. Nhưng phương pháp này mang tính chất phòng ngõa theo nguyên tắc phòng bệnh hơn chữa bệnh. Thời kỳ này dùng phương pháp thống kê để điều khiển hoạt động ngăn ngõa việc gây khuyết tật cho sản phẩm và điều khiển phải gắn liền với việc kiểm tra cùng song song tiến hành. Mỹ là nơi đầu tiên coi thống kê là công cụ khoa học để điều khiển mọi hoạt động về chất lượng. Mô hình được minh hoạ như hình. Tiêu chuẩn áp dụngkiểm chứng phù hợp đạt kiÓm chøng phï hîp ®¹t không đạt tác động sửa chữa Đảm bảo chất lượng tạo ra phạm vi mà trong đó chất lượng đã đang và sẽ đựoc điều khiển. Đảm bảo chất lượng tạo khả năng chủ động hơn trong việc duy trì mức chất lượng cần thiết như kế hoạch đã đề ra. 1.3. Quản lý chất lượng cục bộ Trong giai đoạn này quản lý chất lượng đã được chú trọng hơn. Đặc điểm của giai đoạn này là các phòng ban bộ phận làm tốt các chức năng trong phạm vi của mình và làm tốt công tác chất lượng riêng biệt mà cấp trên giao phó. Không có mối liên hệ giữa các phòng ban bộ phận với nhau trong vấn đề quản lý chất lượng của toàn doanh nghiệp. 1.4. Quản lý chất lượng toàn diện Đặc điểm của giai đoạn này đó là việc quản lý chất lượng dùa trren sù tham gia của mọi phòng ban bộ phận và mọi người cùng tham gia. chức năng quản lý chất lượng dùa trên chức năng chéo có nghĩa là các phòng ban chức năng thường xuyên có mối quan hệ mật thiết không những làm tốt nhiệm vụ của mình mà còn phải hỗ trợ nhau cùng thực hiện tốt nhiệm vô chung của doanh nghiệp. Đem lại lợi Ých cho toàn tổ chức và thành viên . Vai trò của quản lý chất lượng. Nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 giúp cho các doanh nghiệp có cơ cấu quản lý hiệu quả hơn bằng việc đảm bảo nhu cầu về số lượng cán bộ hành chính phù hợp, chức năng không chồng chéo lên nhau. Từ đó dẫn đến việc tạo ra cơ cấu làm việc đạt hiệu quả giảm chi phí nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm. Bên cạnh đó còn giúp cho doanh nghiệp nâng cao được chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ vì quyền hạn của từng bộ phận rõ ràng tránh tình trạng “ cha chung không ai khóc” như trước kia công việc không có ai đảm trách cụ thể đến khi mắc lỗi thì đổ lỗi cho nhau khó có cơ hội sữa chữa hay tìm ra nguyên nhân gây lỗi đó. Công việc được giao cho từng bộ phận phòng ban và cán bộ từng bộ phận phòng ban đó phải tự chịu trách nhiệm về công việc được giao đó làm như vậy có thể nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên phòng ban, bộ phận phát huy được năng lực từ mỗi người và bên cạnh đó còn giúp công tác điều chỉnh của phòng ban bộ phận được kịp thời khắc phục nhưng sai lỗi không để lan rộng ra và kéo dài trong thời gian dài. Về phía lãnh đạo cấp cao thì giúp họ có cái nhìn tổng quát về tình hình của từng bộ phận phòng ban và mối quan hệ của từng bộ phận phòng ban để đưa ra được những quyết định đúng đắn điều khiển kịp thời phù hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Đảm bảo chất lượng hàng hoá dịch vụ luôn đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Theo Juran “ chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu”. Do nhu cầu của con người luôn không ngừng biến đổi nên việc xác định nhu cầu là điều hết sức cần thiết nó đảm bảo cho doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển được. Trọng tâm định hướng vào khách hàng luôn được các hệ thống quản lý ưu tiên số một vì họ nhìn thấy được tầm quan trọng của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình. Trong đó với việc khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển thì nhu cầu ở mức thấp sẽ không còn phù hợp nữa mà phải đạt ở mức có chất lượng cao hơn nhu cầu ở mức cơ sở và rõ ràng ngày càng là một yếu tố không thể thiếu được mà muốn thành công chiếm lĩnh thị phần doanh nghiệp phải tìm ra được nhu cầu tiềm Èn của họ. Điều kiện cần giúp cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường khu vực và thế giới. Với đà toàn cầu hoá như hiện nay thì đến năm 2006 thì hàng hoá ngoại nhập sẽ bị đánh thuế rất thấp 0-5%. điều này thúc đẩy mạnh việc doanh nghiệp tham gia áp dụng vào một hệ thống quản lý chất lượng nào đó chứ không quản lý theo kiểu cũ được. Vì nó tạo ra hàng hoá có chất lượng cao hơn tiêu chuẩn thống nhất hơn, giữa các sản phẩm có thể lắp lẫn cho nhau. Có thể thay thế cho nhau ở nhiều nước khác nhau cùng sản xuất một loại sản phẩm. Hơn thế nữa sản phẩm muốn xuất sang một thị trường nước ngoài thì điều kiện cần thống nhất xem xét đầu tiên đó là được cấp chứng chỉ ISO 9000. Sau đó rồi mới đi vào chi tiết kiểm tra từng đặc tính cụ thể nào đó của sản phẩm xem có thoả mãn yêu cầu hay không? Do đó tham gia áp dụng ISO 9000 là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp có thể tham gia thị trường khu vực và thế giới nếu làm tốt thì đây cũng là điều kiện đủ. 2.4. Tạo điều kiện thuận lợi cho quản lý nhà nước. Khi xem xét đến hiệu quả vấn đề quản lý chất lượng của nhà nước đối với các doanh nghiệp thì việc các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 tạo ra sù ro ràng rành mạch trong cơ cấu quản lý của nộibộ tổ chức vả lại cơ sở thanh tra kiểm tra của nhà máy thường xuyên được tiến hành đảm bảo hiệu quả cao phù hợp với yêu cầu mà khách hàng mong muốn và thuận lợi cho các thanh tra viên khitiến hành kiểm tra. Tài chính thu chi rõ ràng rành mạch giúp cho cơ quan thuế và các cơ quan quản lý khác đánh giá doanh nghiệp doanh nghiệp có độ chính xác hơn. Những lý luận cơ bản về ISO 9000 Các nguyên tắc cần thiết khi áp dụng ISO 9000. 1.1. Định hướng theo khách hàng Nguyên tắc đầu tiên của ISO 9000 là hướng tới khách hàng và xem đó như là điều kiện tối quan trọng nếu doanh nghiệp muốn phát triển hơn nữa. Ở đâu đi chăng nữa với nền kinh tế thị trường mở cửa như hiẹn nay cùng một mặt hàng có vô số các nhà sản xuất chạy theo cùng sản xuất thì doanh nghiệp làm vừa lòng khách hàng hơn thì doanh nghiệp đó sẽ thắng còn nếu mức độ thoả mãn không cao thì càng ngày số lượng khách hàng đến với doanh nghiệp đó sẽ giảm đi. Do vậy doanh nghiệp nào cũng hướng cạnh tranh chủ yếu hợp pháp đó là chạy theo khách hàng. Muốn như vậy thì buộc các doanh nghiệp phải có một chiến lược đúng đắn trong mỗi giai đoạn nhất định cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Không giống như trước kia quan điểm khách hàng thường là người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp hiện nay có nhận thức mới có thể chia khách hàng làm hai loại : Khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài. Phân loại về nhận thức như vậy giúp cho mỗi thành viên và mỗi quá trình đều cố gắng hoàn thành về số lượng và chất lượng ở khâu của mình tốt hơn có hiệu quả hơn tính tự chịu trách nhiệm cao hơn trong công việc của mình có như vậy sản phẩm do bộ phận của mình sản xuất mới được chấp nhận của bộ phận tiếp theo. Trong quản lý hành chính cũng vậy mỗi sản phẩm của mình làm ra đều được xem là một quá trình và người yêu cầu làm ra nó cũng được xem như khách hàng của quá trình đó. Như vậy trong nội bộ của tổ chức phải trở thành một thể thống nhất với nhau cùng hướng tới mục tiêu chung cho doanh nghiệp. Còn đối với khách hàng bên ngoài bao gồm: người cung ứng vật tư kỹ thuật, các đại lý bán hàng của doanh nghiệp, khách hàng tiêu thụ sản phẩm cuối cùng của doanh nghiệp…. Tiêu thụ hoặc giúp doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp đó. Quan tâm và tìm hiểu khách hàng bên ngoài tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể giữ được số lượng khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới nhờ vào việc số lượng khách hàng cũ đó vừa là người tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp vừa là người môi giới tiếp thị sản phẩm cho khách hàng mới. Hơn nữa việc giữ được khách hàng trung thành này tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả trong việc cải tiến sản phẩm phù hợp với yêu cầu mới hiện đại và chỉ có mối quan hệ khăng khít bền vững của những khách hàng trung thành mới có câu trả lời trung thực và họ mới nhiệt tình có lời góp ý khi có sự thay đổi yêu cầu về sản phẩm của doanh nghiệp … làm cho doanh nghiệp và xã hội ngày càng phát triển. 1.2. Vai trò của lãnh đạo cấp cao Lãnh đạo cấp cao là người điều hành cao nhất của mỗi doanh nghiệp. Họ có vai trò ra quyết định đối với mỗi công việc trong nội bộ doanh nghiệp và trong giao tiếp với bạn hàng bên ngoài. Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đề cao vai trò của lãnh đạo cấp cao nhiệm vụ của họ chủ yếu đó là việc phân quyền cho các cán bộ cấp dưới phê duyệt chính sách và mục tiêu của doanh nghiệp. Và họ là người chịu trách nhiệm chính đối với mỗi sai lỗi trong dây chuyền sản xuất cũng như trong quản lý chứ không phải là công nhân và nhân viên phòng vì mỗi chính sách, mục tiêu… muốn được áp dụng trong mỗi tổ chức phải được sự phê duyệt của các cán bộ này, cán bộ cấp cao phải là người gương mẫu trong làm việc cũng như giao tiếp để cho các công nhân nhân viên noi theo và hưởng ứng làm như vậy mới có tể giúp cho toàn bộ doanh nghiệp có mối liên kết thành một thể thống nhất. Để làm được điều này thì họ phải là người có học vấn, đạo đức và sự linh hoạt khôn khéo trong ứng xử cũng như trong kinh doanh. 1.3. Thu hót được mọi người cùng tham gia. Tinh thần làm việc của thời đại công nghiệp hoá và hiện đại hoá có sự chuyên môn sâu đó là tinh thần tập thể vì các sản phẩm của thế giới hiện đại gồm rất nhiều chi tiết bộ phận hợp thành mỗi người tổ chức có thể đảm đương ở một công việc nhất định do vậy để làm được một sản phẩm hoàn chỉnh đến tay người tiêu dùng cuối cùng thì cần phải có sự tham gia của nhiều bộ phận cùng làm do vậy khuyến khích mọi người tham gia chính là tạo cho sản phẩm cuối cùng không bị sai lỗi. Vả lại lực lượng lao động là nguồn lực dồi dào tiềm Èn trong mỗi doanh nghiệp khuyến khích được tinh thần làm việc tập thể mọi người cùng tham gia là tạo động lực làm việc cho mọi người có thể tăng năng suất lao động tăng sản phẩm tạo sức cạnh tranh trên thị trường do tỷ lệ tăng tiền lương thấp hơn so với tỷ lệ tăng khối lượng sản phẩm. 1.4. Cách tiếp cận theo quá trình Quá trình là tập hợp các hoạt động biến đổi đầu vào thành đầu ra nhất định (có thể là thành phẩm hoặc bán thành phẩm) do vậy để có một sản phẩm hoàn chỉnh cần phải có nhiều quá trình liên quan với nhau cùng tạo ra. Sản phẩm đầu ra của quá trình này sẽ trực tiếp là đầu vào của quá trình tiếp theo. Các quá trình có liên quan với nhau phải được xác định cụ thể rõ ràng và phải biết được quan hệ tương tác của chúng để quản lý cho tốt. Quá trình trước phải thoả mãn yêu cầu của quá trình sau mong đợi. Đó là yêu cầu và là nhiệm vụ của cách tiếp cận theo quá trình . 1.5. Cách tiếp cận hệ thống Trong mỗi doanh nghiệp là một thể thống nhất việc quản lý theo hệ thống là một biện pháp tốt duy trì cơ chế và nhịp độ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đảm bảo bình thường và ngày càng phát triển. Trong mỗi quá trình nhất định bao gồm thứ tự thực hiện giữa chúng công việc nào trước công việc nào sau. Để có thể điều hành các quá trình và mối liên hệ giữa các quá trình ta phải đặt chúng vào trong một hệ thống thống nhất. Giúp cho cán bộ lãnh đạo kiểm soát tốt hơn công việc của các quá trình và có thể dự đoán được các khuyết tật của sản phẩm nếu xảy ra. Còn đối với quản lý hành chính việc đặt họ vào một khối thống nhất đảm bảo được việc không chồng chéo nhiệm vụ của nhau. Thực hiện có hiệu quả hơn công việc của mình được giao phó . 1.6. Cải tiến liên tục Do trạng thái nhu cầu về sản phẩm của khách hàng luôn thay đổi để làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp luôn tìm cách cải tiến liên tục sản phẩm của mình cho phù hợp với nhu cầu đặt ra. Để tạo ra được sản phẩm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thương trường có 2 cách : + Thứ nhất đó là đổi mới sản phẩm tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn để thực hiện được điều này không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện mà muốn thực hiện được doanh nghiệp phải có nguồn tài chính dồi dào đội ngò cán bộ khoa học và công nhân phải có trình độ cao để kịp thay đổi với công nghệ mới đưa vào áp dụng… nhưng cơ hội đáp ứng nhu cầu chậm và có thể thất bại. + Thứ hai đó là cải tiến sản phẩm cò thành sản phẩm mới nó kế thừa được các đặc tính của sản phẩm cũ bên cạnh đó thì bổ sung hoặc thay đổi thêm một số đặc tính mới cho phù hợp với nhu cầu lợi thế của biên pháp này là chi phí thấp sự thay đổi một số đặc tính không có ảnh hưởng gì đáng kể đến tay nghề công nhân làm cho họ dễ thích nghi hơn. Cơ hội rủi ro thấp và có thể đáp ứng ngay nhu cầu hiện tại của khách hàng. Và bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng có thể thực hiện được biện pháp này. 1.7. Quyết định dùa trên các sự kiện: “Mọi quyết định có hiệu lực được dùa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin” theo ISO 9000:2000 Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa họckỹ thuật như hiện nay mà đặc biệt là trong lĩnh vực khoa học công nghệ thông tin. Về phía doanh nghiệp thì các thông số có liên quan: giá cả các nguyên liệu đầu vào, thông tin công nghệ mới và thông tyin liên quan đến đối thủ cạnh tranh luôn biến động. Do đó nếu không biết đích xác về các vấn đề có liên quan mà doanh nghiệp cứ quyết định bừa thì sẽ gây hậu quả nghiêm trọng: chạy sau đối thủ của mình, sản xuất ra sản phẩm khó bán chạy, mua nguyên liệu đầu vào với giá cao đẩy giá thành sản phẩm lên cao, sản phẩm làm ra không có tính cạnh tranh. Nếu có thông tin rồi thì mọi thông tin và dữ liệu thu được không phải lúc nào cũng chính xác do nhiều nguyên nhân mang lại : người thu thập thông tin không chính xác, các đối thủ tung tin ma để đánh lừa…. Nên phải họp cán bộ để phân tích các dữ liệu và thông tin đó việc phân tích phải dùa vào các sự kiện thực tế phát sinh trên thị trường và mối quan hệ của các sự kiện đó. Từ đó tìm ra những nguồn thông tin xác thực nhất. 1.8. Mối quan hệ tương hỗ lợi Ých giữa doanh nghiệp và người cung ứng Trên đây là các nguyên tắc cần thiết trong khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 vào doanh nghiệp. Do tính ưu việt của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 nên bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức hành chính … đều có thể áp dụng được thành công các tiêu chuẩn trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 này. 2. Cách tiếp cận và triết lý của ISO 9000 2.1. ISO 9000 cho rằng chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có quan hệ nhân quả, chất lượng sản phẩm do chất lượng quản lý quyết định do vậy chất lượng quản lý là nội dụng chủ yếu của quản lý chất lượng điều này được giải thích bằng cách đó là con người là yếu tố trọng tâm chi phối mọi vấn đề như sản xuất, kinh doanh, xã hội…. Do đó quản lý chủ yếu là về vấn đề con người. Con người tạo ra sản phẩm hàng hoá dịch vụ do đó quản lý tốt về con người dẫn đến các sản phẩm do họ làm ra sẽ có chất lượng. 2.2. Phương châm chiến lược Đó là làm đúng ngay từ đầu lấy phòng ngõa làm chính. Đó là yêu cầu quan trọng của bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải luôn phấn đấu để đạt được. Làm đúng ngay từ đầu có thể tiết kiệm chi phí: nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thiệt bị và về thời gian giao hàng cho khách hàng dẫn đến giá thành rẻ hơn còn lấy phương châm phòng ngõa đó là tạo ra thế chủ động trong việc tiến hành và điều hành nhịp điều sản xuất kinh doanh trong mỗi bộ phận khi có phát sinh sai lỗi để tránh không bị bỡ ngỡ và có biện pháp kịp thời để điều chỉnh. 2.3. Tấn công vào những hoạt động chi phí. Trong kinh doanh yếu tố chi phí góp phần quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp vì nó liên quan đến giá thành của sản phẩm. Yếu tố chi phí lãng phí không tạo thêm giá trị cho sản phẩm mà đẩy giá thành sản phẩm lên cao hơn bình thường dẫn đến việc tăng giá bán hạn chế cạnh tranh về giá của sản phẩm trên thị trường. Và nếu xử lý không tốt sẽ gây hậu quả nghiêm trọng đến việc giảm uy tín của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó doanh nghiệp cố gắng thực hiện chính sách làm đúng ngay từ đầu cho nên trước khi bước vào hoạt động phải xem xét và lập kế hoạch chi tiết cho từng đơn vị và từng bộ phận và điều chỉnh nó trong quá trình hoạt động đang được tiến hành. 3. Các yêu cầu: Trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 bao gồm 20 yêu cầu của hệ thống chất lượng : 3.1. Trách nhiệm của lãnh đạo Trong 3 vấn đề chính : - Chính sách chất lượng : người điều hành phải lập hồ sơ và sự cam kết thực hiện, chính sách. Chính sách này phải được lập thành văn bản. Chính sách chất lượng phải phù hợp với mục tiêu của tổ chức và các bên quan tâm khác. - Tổ chức: + Trách nhiệm và quyền hạn: xác định được quyền hạn và trách nhiệm của người quản lý về công việc điều hành của mình phụ trách. + Nguồn lực : đảm bảo được các nguồn lực cần thiết cho tiến độ sản xuất kinh doanh và đặc biệt là các nguồn lực được đảm bảo bằng hồ sơ. + Đại diện của lãnh đạo: nhiệm vụ để duy trì đảm bảo và áp dụng theo hồ sơ. Sau đó báo cáo việc thực hiện đến lãnh đạo cấp cao để xem xét và làm cơ sở để cải tiến hệ thống chất lượng. - Xem xét của lãnh đạo : ban lãnh đạo phải xem xét định kỳ hệ thống chất lượng để đảm bảo nó luôn phù hợp và có hiệu quả đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn và chính sách, mục tiêu chất lượng đã được công bố. 3.2. Hệ thống chất lượng 3.3. Xem xét hợp đồng 4.4. Kiểm soát thiết kế 4.5. Kiểm tra tài liệu 4.6. Mua sản phẩm 4.7. Kiểm soát sản phẩm do khách hàng cung cấp 4.8. Nhận biết và xác định nguồn gốc sản phẩm 4.9. Kiểm soát quá trình 4.10. Kiểm tra thử nghiệm 4.11. Kiểm soát thiết bị kiểm tra, đo lường và thử nghiệm 4.12. Trạng thái kiểm tra và thử nghiệm 4.13. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 4.14. Hành động khắc phục phòng ngõa 4.15. Xếp dỡ lưu kho bao gói bảo quản và giao hàng 4.16. Kiểm soát hồ sơ chất lượng 4.17. Xem xét đánh giá chất lượng nội bộ 4.18. Đào tạo 4.19. Dịch vụ kỹ thuật 4.20. Kỹ thuật thống kê Đây là 20 yêu cầu về hệ thống chất lượng do bộ tiêu chuẩn ISO 9000 :1994 ban hành. Nêu lên những công việc phải làm khi áp dụng ISO 9000 :1994. Sau khi sửa đổi ISO 9000 :1994 thành ISO 9000:2000 được phân lại nhóm theo hoạt động và cách tiếp cận quá trình thành: - Các yêu cầu chung của hệ thống quản lý chất lượng gồm cả yêu cầu về hệ thống văn bản, tài liệu và hồ sơ. - Trách nhiệm của lãnh đạo: trách nhiệm của lãnh đạo cấp cao đối với hệ thống quản lý chất lượng gồm cam kết của lãnh đạo, định hướng vào khách hàng, hoạch định chất lượng và thông tin nội bộ. - Quản lý nguồn lực: cung cấp nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng trong đó có các yêu cầu về đào tạo. - Tạo sản phẩm: gồm các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ trong đó có xem xét hợp đồng, mua hàng, thiết kế, sản xuất đo lường và hiệu chuẩn. - Đo lường phân tích và cải tiến: gồm các yêu cầu cho hoạt động đo lường trong đó có việc đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, phân tích dữ liệu và cải tiến liên tục. III. Thực trạng áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam 1. Sự thâm nhập của phương thức quản lý ISO 9000 : Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ra đời năm 1987 do hội đồng tiêu chuẩn quốc tế lập ra chủ yếu là dùa trên bộ tiêu chuẩn của Anh BS 5750 phục vụ cho phương thức quản lý ở các nước tiên tiến là chủ yếu vì trong nội bộ tiêu chuẩn này không đề cập đến những vấn đề còn tồn tại ở các nước kém phát triển như : tài chính, công nghệ thông tin, …. Do vậy các doanh nghiệp ở các nước kém phát triển muốn áp dụng phải giải quyết được các vấn đề đã nêu trên. Trong những năm gần đây ở nước ta đang dấy lên phong trào nâng cao chất lượng khá sôi nổi ở các doanh nghiệp. Bằng nhiều cách khác nhau các doanh nghiệp đã góp phần nâng cao uy tín cho sản phẩm Việt Nam. Có một xu hướng trong những năm gần đây là việc xây dựng các hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp và các hệ thống như TQM, ISO 9000, GMP, HACCP… đã trở nên khá quen thuộc. Việc triển khai áp dụng cũng đã có những kết quả nhất định, tuy nhiên đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chỉ tập trung áp dụng ISO 9000 mặc dù hệ thống này mới chỉ được các doanh nghiệp biết đến không lâu. Tại hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ nhất (8/1995) phó chủ tịch nước Nguyễn Thị Bình đã phát động phong trào “ thập niên vì chất lượng sản phẩm hàng hoá và dịch vụ năm 1995-2005”. Hội nghị là mốc son đánh dấu mở đầu cho việc truyền bá các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến vào Việt Nam. Việt Nam trở thành thành viên đầy đủ của hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á ( ASEAN) vào tháng 7/199; tham gia sáng lập diễn đàn hợp tác Á- Âu (ASEM) vào tháng 2/ 1997 và tháng 11/1998 Việt Nam gia nhập diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC). Để làm tốt công tác hội nhập và phát triển thúc đẩy nhanh quá trình tự do hoá thương mại và đầu tư sau khi nghiên cứu xem xét khả năng áp dụng bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 tổng cục tiêu chuẩn- chất lượng - đo lường đã nhanh chóng tuyên truyền phổ biến sâu rộng về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và thực hiện biện pháp hỗ trợ các doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến này. Mặc dù trên thế giới đã áp dụng từ rất lâu và thực tiễn cho thấy bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã mang lại những lợi Ých thiết thực nhưng do bối cảnh lịch sử của một nền kinh tế đang chuyển đổi ở nước ta cơ sở hạ tầng, công nghệ còn thấp, trình độ quản lý còn hạn chế, nên việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ thực sự được triển khai tới các doanh nghiệp bắt đầu từ năm 1996. Được sự chỉ đạo của tổng cục tiêu chuẩn- chất lượng - đo lường các chi cục trong thời gian qua cũng đồng loạt ra quân, thường xuyên, tổ chức hội thảo, tuyên truyền quảng bá về hiệu quả của ISO 9000 tham gia tư vấn cho các doanh nghiệp. Nhiều đơn vị thuộc tổng cục phối hợp với mốt số bộ ngành tổ chức tuyên truyền sâu rộng về ISO 9000 từ trung ương đến địa phương cơ sở. Theo thống kế sơ bộ các đơn vị của tổng cục đã tổ chức gần 500 líp đào tạo, tập huấn với sự tham gia của gần 3000 doanh nghiệp trong cả nước với 27000 học viên. trong giai đoạn từ năm 1995- 1998 theo chương trình của tổ chức ESCAP 10 doanh nghiệp trong toàn quốc đã được hỗ trợ tư vấn xây dựng và áp dụng ISO 9000. Trong khuôn khổ dự án EU- Việt Nam 20 doanh nghiệp khác đã được chọn làm thí điểm để áp dụng ISO 9000. Sau gần 7 năm thực hiện nước ta đã có 780 doanh nghiệp được cấp chứng chỉ ISO 9000 ( tính đến hết tháng 12/2002). Nhìn chung đã có bước phát triển mạnh trong vấn đề áp dụng ISO 9000. Tuy nhiên số lượng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 còn quá Ýt các doanh nghiệp đạt chứng nhận chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp nhà nước, một số doanh nghiệp đầu đàn của ta nơi mà vấn đề chất lượng sản phẩm đã được giải quyết, vấn đề của họ chỉ là vấn đề quá trình, vấn đề quản lý. Đa số các doanh nghiệp Việt Nam là các doanh nghiệp vừa và nhỏ điều kiện khó khăn không đủ khả năng đáp ứng được các yêu cầu của việc áp dông ISO 9000 như chi phí quá cao, mất rất nhiều thời gian. Đây là trở ngại lớn cần có những biện pháp thích hợp để đa số các doanh nghiệp có thể áp dụng hệ thống này trong thời gian tới. Phụ lục Sè doanh nghiệp được chứng nhận ISO 9000 theo lĩnh vực hoạt động ( tính đến tháng 12 / 2002) STT Lĩnh vực hoạt động đã được chứng nhận Tổng sè doanh nghiệp được chứng nhận Số lượng % 1 Mỏ và khai khoáng 4 0.5 2 Sản phẩm, thực phẩm, đồ uống và thuốc lá 131 16.8 3 Dệt và các sản phẩm dệt 78 10 4 Gỗ và các sản phẩm từ gỗ 2 0.26 5 Giấy và các sản phẩm từ giấy 16 2.05 6 In Ên 2 0.26 7 Sản xuất than coke và hoá dầu 8 1.03 8 Hoá chất, sản hoá và sợi hoá học 40 5.12 9 Dược phẩm 6 0.77 10 Sản phẩm cao su và nhựa 54 6.9 11 Khoáng sản phi kim loại 43 5.51 12 Bê tông xi măng VLXD 34 4.35 13 Kim loại cơ bản và sản phẩm chế biến từ kim loại 65 8.33 14 Máy và thiết bị 25 3.2 15 Điện và thiết bị điện 93 11.92 16 Hàng không 1 0.13 17 Thiết bị vận tải 11 1.41 18 Cung cấp điện năng 1 0.13 19 Xây dùng 34 4.35 20 Dịch vụ bán buôn bán lẻ 5 0.64 21 Dịch vụ vận tải lưu kho 14 1.79 22 Môi giới tài chính buôn bán cho thuê bất động sản 2 0.26 23 Công nghệ thông tin 27 3.46 24 Dịch vụ kỹ thuật 33 4.23 25 Dịch vụ khác 55 7.05 26 Dịch vụ xã hội 16 2.05 27 Tổng 306 100 Nhưng đến tháng cuối tháng 12/2002 đã có 780 doanh nghiệp được cấp chứng nhận áp dụng thành công ISO 9000. Các doanh nghiệp tham gia áp dụng ISO 9000 chủ yếu là các doanh nghiệp lớn về tài chính, công nghệ và các doanh nghiệp liên doanh, còn các doanh nghiệp vừa và nhỏ và các cơ quan hành chính thì chưa áp dụng. 2. Thực trạng áp dụng ISO 9000 ở các doanh nghiệp Việt Nam: Do tuổi đời của ISO 9000 ngắn 14 năm và sự xâm nhập vào Việt Nam muộn khoảng năm 1996 nên bên cạnh những thuận lợi cũng còn không Ýt những khó khăn. 2.1. Thuận lợi Tuy bước đầu trước khi áp dụng ISO 9000 không phải bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng thuận lợi cả nhưng những thành công đem lại cho họ là không nhỏ: Đối với công ty thuốc bảo vệ thực vật I là một ví dụ: Vượt qua được rào cản của cán bộ công nhân viên nhà máy bằng việc quyết tâm của ban giám đốc và sự nhiệt tình của cán bộ tư vấn thì khi bắt tay vào xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 thì việc xây dựng hệ thống văn bản cũng gặp nhiều khó kăn vì thiếu người đủ trình độ năng lực trong việc soạn thảo góp ý và sửa chữa. Sau khi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 và được tổ chức QUACERT cấp giấy chứng nhận vào 28/6/2001 giám đốc công ty Trần Quang Hùng cam kết sẽ duy trì thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Kết quả đạt được là công ty đã kiểm soát được chặt chẽ giảm được thiệt hại là 30% so với các năm trước do mặt hàng tái chế chưa xử lý được so với các năm trước. Đúc rút lại thành công của công ty thuốc bảo vệ thực vật I cho rằng “ điều quan trọng nhất là tất cả mọi thành viên trong công ty đều ý thức được đảm bảo chất lượng là trách nhiệm và nghĩa vụ của mọi người chứ không phải là của một bộ phận như trước. Do đó dù ở cương vị nào làm việc gì mọi người đều phải cố gắng vì chất lượng thứ hai đó là xây dựng được nề nếp tác phong làm việc có tính khoa học chặt chẽ theo phong cách 5S ”. Nguyên nhân đó là sự tham gia nhiệt tình của ban lãnh đạo điều quan trọng nhất của việc thực hiện chương trình quản lý mới và lực lượng này giữ vị trí quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Muốn thực hiện được thành công thì áp dụng rộng rãi trong toàn doanh nghiệp này đều do cán bộ lãnh đạo chịu trách nhiệm và làm gương trước. Còn đối với may 10 thì việc thành công trong việc áp dụng ISO 9000 đó là do kết quả của các chính sách đúng đắn đó là việc đầu tư vào con người và cơ sở vật chất kỹ thuật xúc tiến thương mại tìm kiếm và phát triển thị trường”. Đây cũng là các mặt yếu nhất của cơ cấu kinh tế, xã hội nói chung và với tất cả các doanh nghiệp của Việt Nam nói riêng. Sau gần 100 năm trường kỳ kháng chiến cơ sở vật chất của nền kinh tế nói chung rất thấp kém và lạc hậu trình độ cán bộ thấp số lượng lại Ýt. Do đó đầu tư vào khâu yếu nhất trong quá trình đó là bí quyết của sơ đồ Pareto, là một phương pháp kiểm soát chất lượng của ISO 9000. Có được thành công đó là công ty biết đầu tư vào các khâu yếu nhất trong quy trình hoạt động nhằm đẩy các yếu tố khác cùng phát triển lên cao. Mỗi công ty trong mỗi thời kỳ muốn thành công phải biết nắm bắt được các yêu cầu và trọng tâm của mỗi doanh nghiệp từ đó xây dựng chiến lược chất lượng đúng đắn. Nguyên nhân việc thành công đến với công ty may 10 đó là việc cán bộ công ty biết nhìn nhận vấn đề đúng đắn 5 yếu tố nền tảng trong ISO 9000. Do còn yếu trong vấn đề tài chính, công nghệ, quản lý và thông tin nên doanh nghiệp đã biết chú trọng vào con người. Một yếu tố không phải bỏ thêm chi phí mà có thể từng bước nâng cao hiệu quả kinh tế tích luỹ thêm kinh nghiệm và tiến từng bước hiện đại hoá doanh nghiệp. Thứ hai doanh nghiệp biết thực dụng đầu tư vào khâu yếu nhất trong một dây truyền công nghệ để đẩy công sát lên đều nhau làm giảm thời gian ngừng máy của những máy có công suất cao hơn, tăng hiệu quả của toàn bộ dây truyền công nghệ. 2.2. Hạn chế Đầu tiên phải kể đến lãnh đạo cao cấp của doanh nghiệp mới là người quyết định cao nhất việc doanh nghiệp có nên áp dụng hay không như trên đã nói thì việc thu hót được lực lượng này rất khó chủ yếu là họ tự nhận biết và chiến thắng bản thân mình. Thiếu đội ngò cán bộ làm chất lượng trong mọi doanh nghiệp. Khi tiến hành áp dụng tiệu chuẩn ISO 9000 trong doanh nghiệp các cán bộ doanh nghiệp chưa có sự hiểu biết sâu về vấn đề chất lượng và xây dựng chính sách chất lượng, hồ sơ chất lượng, do vậy khi thực hành không có người hướng dẫn kịp thời trong các hoạt động. Nếu thuê chuyên gia thì thời gian ở các doanh nghiệp của các chuyên gia không nhiều bằng cán bộ doanh nghiệp. Vả lại khi có sự việc phát sinh cần điều chỉnh kịp thời thì các chuyên gia không thể sẵn sàng lúc nào cũng đáp ứng được. Do đó công việc đạt hiệu quả không cao mà còn tốn thêm chi phí để trả cho các chuyên gia khoản này tốn hơn rất nhiều so với khoản trả cho cán bộ làm công tác chất lượng của doanh nghiệp. Vấn đề hạn chế đối với hầu hết các doanh nghiệp là tài chính không có tiến thì làm việc gì cũng khó phải đắn đo suy nghĩ kỹ lưỡng trong số vốn nhất định của doanh nghiệp có nếu lỡ thất bại thì không biết xoay sở như thế nào và làm lại từ đâu. Muốn đầu tư vào công nghệ thì cũng khó khăn… nên chưa có thể hiện đại hoá trang bị doanh nghiệp không nâng cao được hiệu suất sản xuất hàng hoá và chất lượng sản phẩm.Tài chính là mét trong 5 yếu tố nền tảng của ISO 9000 muốn thành công lâu dài và bền vững phải tạo nền móng vững chắc. Trang thiết bị công nghệ lạc hậu, thiếu đồng bộ gây ảnh hưởng rất lớn đến quá trình hoạt động của một quy trình mình đang hoạt động liên tục vì chỉ một khâu yếu hơn các khâu khác còn lại thì cũng ảnh hưởng rất lớn đến toàn bộ quy trình. Hơn nữa công nghệ là một lĩnh vực dễ đột phá và có ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh bằng việc chiếm lĩnh thị trường. Nó dẫn đến việc thay đổi đột phá về chất lượng sản phẩm. Chưa lôi cuốn được sự tham gia của mọi thành viên của doanh nghiệp, các chiến lược ( trong ngắn hạn) chưa phổ biến rộng rãi đối với toàn bộ công nhân cho từng bộ phận điều này dẫn đến hai hạn chế tiếp theo. Thứ nhất đó là thiếu trách nhiệm của công nhân đối với mục tiêu chung của doanh nghiệp họ chỉ chú ý đến việc tăng năng xuất của bản thân để lĩnh lương cao mà thôi vì họ nghĩ không có địa vị trong doanh nghiệp. Thứ hai là không khuyến khích động lực tập thể tiềm Èn trong mỗi người đồng thời cũng không tăng năng suất chất lượng lên cao. Vì trong một dây truyền năng suất của một cá nhân tăng lên thì cũng vô Ých trong khi các bộ phận khác không tăng năng suất tương ứng. Họ xem khách hàng là yếu tố số một hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng chưa tìm hiểu hết họ thực sự muốn gì về đặc điểm sản phẩm họ tiêu dùng. Sản xuất thường đi trước khi nhu cầu xuất hiện do đó khả năng thành công không cao hoặc có biết về nhu cầu nhưng ở mức cơ sở hoặc rõ ràng chưa đi sâu nghiên cứu nhu cầu tiềm Èn do đó cơ hội thành công không kéo dài được. Thực tế thì không Ýt doanh nghiệp đã thất bại khi có sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu tiêu thụ sản phẩm khi có sản phẩm cùng loại được tung ra thị trường với ưu thế vượt trội. Cơ hội cải tiến không được quan tâm đúng với vị trí của nó trong cơ chế thị trường như hiện nay nếu có cũng rất chậm chạp khi có sản phẩm tốt hơn được tung ra thị trường thì họ mới tìm hiểu và đưa thêm một số đặc tính vào làm như vậy mất đi thế chủ động trong việc kinh doanh trên thị trường cũng như tiến hành sản xuất đôi khi bị thiệt hại do việc sản xuất hàng loạt mà nhu cầu tiêu dùng thì không chấp nhận nữa. IV. GIẢI PHÁP 1. Đối với cán bộ lãnh đạo doanh nghiệp Trước đây đang còn bao cấp của nhà nước thì phải giao cho họ một số vốn nhất định tự đứng ra kinh doanh với tư cách độc lập cộng với việc cổ phần hoá doanh nghiệp thì sẽ tạo ra cơ hội đổi mới toàn diện hơn quyền hành không còn tập trung như trước có trách nhiệm hơn trong công việc của mình lời ăn lỗ chịu họ sẽ chủ động hơn, năng động hơn trước kia. Mở các líp tập huấn về những thông tin mới nhất cách thực hiện tốt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước để họ cùng tham khảo thực hiện. 2. Lôi cuốn được sự tham gia của mọi người Để làm được việc này thì trước hết lãnh đạo phải là người gương mẫu nhất đối với vấn đề chất lượng của doanh nghiệp làm mọi người noi theo sau đó là có sự quan tâm đến các cá nhân ( trường hợp đặc biệt nào đấy) làm cho họ có cảm tình với ban lãnh đạo do tâm lý của người Việt Nam chịu ơn người sẽ làm việc hết sức mình vì người đó. Phải nâng cao địa vị của các thành viên trong doanh nghiệp coi đó là công việc chung. Giám đốc với các nhân viên cũng vậy đều là một thành viên của công ty tuy mỗi người làm việc theo chức vụ khác nhau nhưng đều mong muốn cho doanh nghiệp của mình phát triển hơn trước. Giúp đỡ lẫn nhau trong công việc của nhau mà thôi. Phải giải thích được cho mọi nhân viên hiểu được doanh nghiệp muốn hoạt động được là nhờ vào sự giúp đỡ của mọi người chứ không phải là mình. Làm cho nhân viên tỏ ra kính trọng và nể phục mình hơn. Thường xuyên tổ chức các buổi họp, giải trí cho toàn bộ công nhân viên của nhà máy theo cách luân phiên hoặc giao cho quản lý của bộ phận đó tự làm, dùng ngân quỹ của doanh nghiệp làm như vậy có thể nâng cao tinh thần làm việc tập thể làm cho mọi người quan tâm đến nhau hơn cả trong sản xuất và đời sống xã hội. 3. Đối với vấn đề công nghệ Công nghệ là một yếu tố gây đột phá bất ngờ về chất lượng sản phẩm lợi thế về công nghệ do yếu tố tài chính quyết định. Với tình hình về công nghệ như ở Việt Nam hiện nay muốngiải quyết tốt vấn đề công nghệ trước hết phải ddánh giá sát thực trạng công nghệ hiện có, sau đó mới tìm biện pháp khắc phục. Tóm lại là có 2 cách để nâng cao chất lượng sản phẩm lên đó là đổi mới công nghệ và cải tiến công nghệ. đổi mới công nghệ cần có nguồn tài chính dồi dào cho nên nhiều doanh nghiệp khó mà đáp ứng được nên biện pháp hữu hiệu nhất là cải tiến nâng cấp công nghệ hiện có của doanh nghiệp lên và đồng bộ hoá dây chuyền công nghệ. Cách tiến hành cải tiến là phù hợp với hiện trạng của Việt Nam hiện nay lý do đó là : trình độ nhận thức của khách hàng về chất lượng chưa cao công nghệ cải tiến có thể đáp ứng được và phù hợp về tình trạng tài chính hiện có đối với các doanh nghiệp Việt Nam. 4. Tăng cường tuyên truyền phổ biến kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tới người lao động trong các doanh nghiệp: Để tránh tình trạng hiểu sai, hiểu nhầm về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 dẫn đến việc hành động sai gây ra nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khi triển khai áp dụng ISO 9000 như hiện nay thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc tuyên truyền phổ biến kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để mọi người hiểu rõ bản chất từ đó giúp mọi người nhận thức đúng được yêu cầu đối với công việc mình làm và hiểu được vai trò của mình trong hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp. Hiện nay khi bắt đầu triển khai áp dụng ISO 9000 hầu hết các doanh nghiệp không quan tâm lắm đến việc phổ biến kiến thức về bộ tiêu chuẩn ISO 9000, việc phổ biến chỉ là lãnh đạo doanh nghiệp gửi văn bản xuống từng bộ phận, phòng ban sau đó các trưởng phòng, ban, bộ phận phổ biến lại bằng việc đọc các văn bản đó. Một số doanh nghiệp thì tổ chức các líp học nhưng vài buổi mang tính hình thức nên hiệu quả không cao. Để làm tốt công tác này doanh nghiệp cần phải ngay từ đầu tuyên truyền rộng rãi tới từng bộ phận, đơn vị từng người lao động có thể mở các líp học, qua trạm phát thanh hay qua mạng thông tin nội bộ của doanh nghiệp để mọi người nắm được khái quát về ISO 9000. Sau đó tổ chức các líp học ngoài giê mời các chuyên gia về nói chuyện về tình hình quản lý chất lượng chung và việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000 để mọi người hiểu sâu hơn về vấn đề áp dụng. Trong quá trình áp dụng không ngừng kiểm tra đánh giá hoạt động của từng người và nên có phần thưởng cho những người thực hiện tốt công việc và kỷ luật đối với những người làm sai làm háng. Khi người lao động đã hiểu rõ bản chất thì tự nhiên hoạt động của họ sẽ đúng hướng đi theo quỹ đạo của doanh nghiệp. Qua đó hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp sẽ thông suốt, trôi chảy hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng sẽ được phát huy, giá thành sản phẩm sẽ giảm, chất lượng sản phẩm thì tăng, thị phần của doanh nghiệp mở rộng. 5.Xây dựng mối quan hệ đoàn kết chặt chẽ, hợp tác giữa các thành viên, bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp : Việc áp dụng ISO 9000 dùa trên một nguyên tắc cơ bản đó là sự tham gia của mọi thành viên, phòng ban nhưng thực tế cho thấy sự hợp tác phối hợp giữa các bộ phận phòng ban là rất lỏng lẻo. Để phát huy được tối đa hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng thì lãnh đạo cần xây dựng được một mối quan hệ hợp tác, một bầu không khí hoà hợp trong doanh nghiệp. Đây là trách nhiệm rất nặng nề bởi mối quan hệ giữa con người là rất phức tạp cần phải có sự khéo léo. Lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm đến cuộc sống từng người lao động giúp đỡ họ giải quyết những khó khăn trong cuộc sống gia đình để họ tin tưởng trung thành với doanh nghiệp từ đó nỗ lực hết mình vì công việc. Luôn kịp thời khen tặng những thành công dù là nhỏ của người lao động, trao cho họ những công việc phù hợp với khả năng và tăng dần mức độ khó nhằm tạo thách thức trong công việc, khuyến khích sự tham gia của họ vào việc lập chính sách, kế hoạch của doanh nghiệp. Về phía người lao động cần có sự nỗ lực làm tốt công việc tạo mối quan hệ hoà đồng với mọi người trong doanh nghiệp, bỏ qua những mâu thuẫn cá nhân đặt lợi Ých của tập thể lên trên hết tham gia nhiệt tình vào những hoạt động chung phát huy tinh thần sáng tạo, đoàn kết trong công việc. Khi mọi người cảm thấy họ đang được sống trong mét gia đình thì họ sẽ cố gắng hết mình làm việc mà không nghĩ đến lợi Ých của cá nhân luôn vì thành công của doanh nghiệp. Và khi đó mới có thể nói đến việc trao đổi thông tin, hợp tác trong công việc giúp đỡ nhau cùng giải quyết khó khăn, mọi việc sẽ được thống nhất nhanh chóng tạo nên không khí làm việc vui vẻ phát huy tối đa sức mạnh tổng hợp của hệ thống quản lý chất lượng, rút ngắn thời gian tranh cãi bàn luận hiệu quả công việc được nâng cao. 6. Tranh thủ thời gian và phối hợp làm việc hiệu quả với chuyên gia tư vấn . Trước thực trạng đội ngò tư vấn còn hạn chế mà nhu cầu cần tư vấn là rất cao, hầu hết các vấn đề trong áp dụng ISO 9000 đều cần có sự tư vấn bởi doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm gì về việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Do đó để giảm được chi phí, tiết kiệm thời gian doanh nghiệp cần tranh thủ thời gian và phối hợp làm việc hiệu quả với chuyên gia tư vấn. Doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ càng trước khi làm việc với chuyên gia. Khi gặp khó khăn doanh nghiệp có thể tự giải quyết sau đó nếu cảm thấy không ổn chưa chắc chắn thì mới mời chuyên gia chứ không phải cứ vướng mắc là mời chuyên gia mà không cố gắng tự mình thử giải quyết. Bởi khi đã có những suy nghĩ thì khi có chuyên gia hướng dẫn thì sẽ hiểu rất nhanh và có thể tự mình giải quyết khi lần sau gặp phải. Trong làm việc với chuyên gia tư vấn cần chọn lọc những vấn để mà mình thực sự khó khăn không hiểu rõ và không thể giải quyết được tránh hỏi lan man trong khi vấn đề chính lại chưa giải quyết được. Những vấn đề khó khăn như việc văn bản hoá chuẩn hoá hệ thống quản lý chất lượng thì cần phải hỏi kỹ và ghi chép đầy đủ những hướng dẫn của các chuyên gia để khi thực hiện được nhanh và thuận lợi. Nếu tận dụng tốt thời gian làm việc với các chuyên gia doanh nghiệp có thể giải quyết nhanh chóng những vướng mắc từ đó rút ngắn thời gian áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 cũng như giảm được chi phí làm lại nhiều lần do hiểu không rõ và chi phí thuê tư vấn. 7. Triết lý tổng hợp Từ nội lực của chính bản thân mình phát huy được sức mạnh vốn có về truyền thống của doanh nghiệp và học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp khác đã thực hiện thành công ISO 9000. Từ những thế mạnh của doanh nghiệp đi sâu khai thác để có thể phát huy được sức mạnh cũng như tinh thần tập thể của mọi thành viên trong doanh nghiệp. Tìm tòi và phát hiện ra những mặt có thể khai thác thành công trong việc áp dụng và triển khai áp dụng ISO 9000 theo đặc điểm riêng của doanh nghiệp mình đây là phương pháp hiệu quả nhất bởi vì nó xuất phát từ chính trong lòng mình. MỤC LỤC I. Sự cần thiết tham gia áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90001 1 1 1. Sù ra đời của quản lý chất lượng như ngày nay 1 2. Vai trò của quản lý chất lượng 2 II. Những lý luận cơ bản về ISO 9000 4 1. Các nguyên tắc cần thiết cho áp dụng ISO 9000 4 2. Cách tiếp cận quản lý ISO 9000 8 3. Các yêu cầu 9 III. Thực trạng của doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 11 1. Sự xâm nhập của phương thức quản lý chất lượng ISO 9000 11 2. Thực trạng khi áp dụng ISO 9000 15 IV. Giải pháp 18 1. Đối với lãnh đạo 18 2. Lôi cuốn sự tham gia của mọi người 19 3. Giải pháp về công nghệ 19 4. Tăng cường tuyên truyền phổ biến kiến thức về ISO 9000 tới người lao động trong doanh nghiệp 20 5. Xây dựng mối quan hệ đoàn kết chặt chẽ, hợp tác giữa các thành viên, bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp 21 6. Tranh thủ thời gian và phối hợp làm việc hiệu quả với chuyên gia tư vấn 22 7. Triết lý tổng hợp 22 Kết luận Trên đây là toàn bộ phần lý luận, thực trạng và giảI pháp mà em đã tìm hiểu về tình hình áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam. Mặc dù với sự nỗ lực cao nhất của mình, em đã cố gắng làm đề tàI này nhằm củng cố kiến thức bản thân và góp một phần của mình vào phân tích thực trạng và tìm một số giảI pháp cho việc áp dụng ISO 9000 vào các doanh nghiệp Việt Nam . Song với trình độ có hạn nên đề tàI này chắc còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được đóng góp ý kiến của thầy để có thêm kinh nghiệm. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm hướng dẫn của thầy Vò Anh Trọng đã tận tình hướng dẫn giúp em hoàn thành đề tàI này. Hà Nội 2/2003 Sinh viên : Trần Đức Trung TàI liệu tham khảo: Quản lý chất lượng là gì? ISO 9000: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Tạp chí tiêu chuẩn và đo lương chất lượng