Tiểu luận Văn hóa kinh doanh công ty Vinamilk

Tiểu luận Văn hóa kinh doanh công ty Vinamilk 1. Lịch sử phát triển CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM-35 NĂM HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN (1976-2011)  Tên giao dịch Quốc tế: Vietnam dairy Products Joint – Stock Company. Viết tắt là Vinamilk. + Điện thoại: (848) 9300 358 + Fax: (848) 9305 206 + Email: vinamilk@vinamilk.com.vn + Website: www.vinamilk.com.vn  Trụ sở chính tại Số 10 phố Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh.  Chức năng chính: Sản xuất sữa và các chế phẩm từ Sữa.  Sự hình thành và phát triển của Công ty cổ phần sữa Việt nam được khái quát trong 3 giai đọan chính : Giai đoạn 1976 – 1986 - Đã tiếp quản 3 nhà máy Sữa do chế độ cũ để lại sau năm 1975 : nhà máy sữa Thống Nhất; nhà máy sữa Trường Thọ và nhà máy sữa Bột Dielac. - Tình hình sản xuất gặp nhiều khó khăn phức tạp: máy móc thiết bị hư hại nhiều, phụ tùng thiếu thốn, nguyên liệu trống không. Cán bộ công nhân viên đã cố gắng hết sức với nhiều giải pháp, nhưng công ty vẫn đảm bảo một lượng hàng nhất định để phục vụ người tiêu dùng. - Ghi nhận thành tích trong giai đoạn này, năm 1986 công ty được Nhà nước tặng Huân chương lao động hạng Ba . Giai đoạn 1987 – 2005 - Thời kỳ 1987 – 1996 : đây là gia đoạn khó khăn trong sản xuất kinh doanh nói chung, Công ty đã chủ động lập phương án phát triển các cơ sở sản xuất và kinh doanh trên toàn quốc: + 1988: khôi phục nhà máy sữa bột Dielac vào ( nhà máy bị hư hại sau khi tiếp quản nhưng chưa được sửa chữa ) + 8/1993: Chi nhánh Hà Nội được thành lập triển khai mạng lưới kinh doanh tại Hà Nội và các tỉnh phía Bắc + 6/1995: chi nhánh sữa Đà Nẵng ra đời phục vụ người tiêu dùng ở các tỉnh Miền trung – Tây Nguyên. + 3/1994: nhà máy sữa Hà Nội đi vào hoạt động. Đây là nhà máy sữa đầu tiên ở Miền Bắc được xây dựng sau ngày giải phóng . + Đặc biệt từ năm 1991, công ty đã tạo lập vùng nguyên liệu nội địa, đầu tư phát triển chăn nuôi bò sữa trong nông thôn → năm 1991 công ty được tặng Huân chương lao động hạng Nhì năm 1996 được Nhà nước tặng Huân chương lao động Hạng Nhất . - Thời kỳ 1996 – 2005 : Giai đoan này công ty đã mở được thị trường xuất khẩu sang các nước Trung đông, SNG, thị trường khó tính EU và Bắc Mỹ + Năm 2003, công ty chuyển sang hoạt động theo mô hình cổ phần hóa. + Công ty được tặng Huân chương Độc lập Hạng Ba. Giai đoạn 2005 – đến nay - Về kinh doanh : công ty thực hiện chiến lược chiếm lĩnh 75% thị phần toàn quốc ; mở rộng thị trường trong đó lấy thị trường nội địa làm trung tâm; Đẩy mạnh và phủ đều điểm bán lẻ trên tất cả mọi vùng, địa bàn lãnh thổ của cả nước với mạng lưới rất mạnh bao gồm 183 nhà phân phối, 94.000 điểm bán hàng phủ đều 64/64 tỉnh, thành phố. - Công ty đã hình thành các vùng nguyên liệu trong nước bằng việc xây dựng 5 trang trại bò sữa: Trang trại bò sữa Tuyên Quang ( 2007); Trang trại bò sữa Nghệ An ( 2009); Trang trại bò sữa Thanh Hóa ( 2010); Trang trại bò sữa Bình Định ( 2010); Trang trại bò sữa Lâm Đồng ( 2011). - Xây dựng thêm 2 nhà máy chế biến mới và 2 chi nhánh, xí nghiệp: Nhà máy Sữa Lam Sơn ( tháng 12/2005); nhà máy Nước giải khát Việt Nam ( 2010); , 01 Chi nhánh Cần Thơ (1998); Xí nghiệp kho vận Hà Nội ( 2010 ), đồng thời đang xúc tiến xây dựng 2 trung tâm Mega hiện đại tự động hóa hoàn toàn ở Phía Bắc ( Tiên Sơn ) và phía Nam ( Bình Dương ), 2 Nhà máy : sữa bột Dielac2 tại Bình Dương và Nhà máy sữa Đà Nẵng. Dự kiến các nhà máy này sẽ đi vào hoạt động cuối năm 2012.Năm 2011: Đưa vào hoạt động nhà máy sữa Đà Nẵng - Về công tác nhân lực: chất lượng cao trong tuyển chọn và tích cực đào tạo cán bộ công nhân viên. Tích cực nâng cao trình độ cho người lao động. → Tổng thể trong suốt chặng đường 35 năm qua, Công ty Cổ phần Sữa Việt nam với nhiều thế hệ được vun đắp, trưởng thành; với thương hiệu VINAMILK quen thuộc nổi tiếng trong và ngoài nước đã làm tròn xuất sắc chức năng của một đơn vị kinh tế đối với Nhà nước, trở thành một điểm sáng rất đáng trân trọng trong thời hội nhập WTO. Bản lĩnh của công ty là luôn năng động, sáng tạo, đột phá tìm một hướng đi, một mô hình kinh tế có hiệu quả nhất, thích hợp nhất nhưng không đi chệch hướng chủ trương của Đảng. Đó chính là thành tựu lớn nhất mà tập thể cán bộ công nhân viên Công ty tự khẳng định và tự hào. I. Triết lý kinh doanh của vinamilk: - Triết lý kinh doanh " Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”. - Tầm nhìn và sứ mệnh của vinamilk: “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội” - Mục tiêu cơ bản của vinamilk:  Củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam.  Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất với mọi người dân Việt Nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam để phát triển ra những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng Việt Nam.  Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe của người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực VFresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh đối với các mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên và tốt cho sức khỏe con người.  Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt là tại các vùng nông thôn và các đô thị nhỏ.  Khai thác sức mạnh và uy tín của thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu dinh dưỡng có “uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất của người Việt Nam” để chiếm lĩnh ít nhất là 35% thị phần của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm tới.  Phát triển toàn diện danh mục các sản phẩm sữa và từ sữa nhằm hướng tới một lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang các sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung của toàn Công ty  Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung cấp.  Tiếp tục mở rộng và phát triển hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh và hiệu quả.  Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh và đáng tin cậy. - Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp: Trên chặng đường phát triển bền vững,Vinamilk sẽ luôn duy trì và phát huy những Giá Trị Cốt Lõi:  Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch.  Tôn trọng: Tôn trọng bản thân,tôn trọng đồng nghiệp.Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác. Hợp tác trong sự tôn trọng.  Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác.  Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty.  Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3. Lĩnh vực kinh doanh  Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành, nước giải khát, sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡng và các sản phẩm từ sữa khác;  Kinh doanh thực phẩm công nghệ, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất, nguyên liệu;  Kinh doanh nhà; môi giới, cho thuê bất động sản;  Kinh doanh kho, bến bãi;  Kinh doanh vận tải bằng ô tô, bốc xếp hàng hóa;  Sản xuất, mua bán rượu, bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, cà phê rang- xay-phin-hòa tan;  Sản xuất và mua bán bao bì, in trên bao bì;  Sản xuất, mua bán sản phẩm nhựa;  Phòng khám đa khoa;  Trồng trọt (các hoạt động hỗ trợ trồng trọt: cung cấp giống cây trồng, hướng dẫn kĩ thuật trồng trọt, thu hoạch cây trông,…), chăn nuôi (cung cấp giống vật nuôi, kĩ thuật nuôi)  Dịch vụ sau thu hoạch; xử lí hạt giống để nhân giống. 4. Danh hiệu và phần thưởng tiêu biểu  Huân chương Lao Động hạng III (1985), hạng II (1991), hạng I (1996)  Anh hùng Lao Động (2000)  Top 15 công ty tại Việt Nam (UNDP)  Top 200 Doanh Nghiệp Vừa và Nhỏ ở Châu Á do Forbes Asia bình chọn (2010)  Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt (Nielsen Singapore 2010)  Top 5 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất thị trường Việt Nam (VNR500) Ngoài ra còn rất nhiều giải thưởng khác, trên đây chỉ là những thành tích điển hình. II. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội 1. Đạo đức kinh doanh Nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh:  Tính trung thực: Vinamilk cam kết: “Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch”.  Tôn trọng con người: Hướng tới mọi đối tượng người tiêu dùng, nhân viên, đối tác, nhà cung cấp. Vinamilk đều xây dựng bộ quy tắc ứng xử riêng.  Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng và xã hội: Vinamilk luôn nhìn nhận khách hàng như là một đối tác kinh doanh dựa trên cơ sở đôi bên cùng có lợi. Vinamilk sẽ có những hành động thiết thực như hoạch định, điều khiển khoản hợp tác, hỗ trợ… về hệ thống khách hàng của mình. Lợi nhuận phải gắn với trách nhiệm xã hội: Vinamilk làm công tác xã hội không chỉ trong mấy năm gần đây mà suốt từ khi thành lập công ty. Công ty luôn nâng cao ý thức trách nhiệm về cộng đồng, ý thức chia sẻ đối với cộng đồng. Đó là ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp. 2. Trách nhiệm xã hội a. Khía cạnh kinh tế:  Đối với nhà nước: Vinamilk cam kết :” Chúng ta luôn tuân thủ luật pháp của nhà nước và luật pháp của bất kỳ nơi nào mà chúng ta hoạt động” Thực tế: Theo công bố của Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) về bảng xếp hạng top 200 doanh nghiệp tư nhân nộp thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam năm 2011, Vinamilk tiếp tục đạt vị trí trong top 5. Dự kiến doanh thu cả năm 2011 của Vinamilk sẽ đạt hơn 21.000 tỉ đồng (tương đương 1 tỉ USD) và nộp ngân sách hơn 2.000 tỉ đồng.  Đối với người tiêu dùng: “Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch” Thực tế: - Về chất lượng: có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng - Năm 2000, nhà máy Vinamilk đã xây dựng thành công tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001: 2000, và đạt được chứng chỉ HACCP về vệ sinh an toàn thực phẩm quốc tế năm 2004 - Trung thực trong quảng cáo - Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với phương châm: “Chất lượng cao,giá cả hợp lý,khách hàng là trung tâm”  Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp : “Chúng ta sẽ nỗ lực để mang lại lợi ích vượt trội cho các cổ đông trên cơ sở sử dụng hiệu quả và bảo vệ nguồn tài nguyên của VINAMILK trong sự tuân thủ tiêu chuẩn cao nhất về ứng xử đạo đức và pháp luật trong kinh doanh”  Đối với nhân viên: “Chúng ta sẽ đối xử tôn trọng và công bằng với mọi nhân viên. Chúng ta tạo dựng những cơ hội phát triển bình đẳng, xây dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, thân thiện, cởi mở” Thực tế: - Đầu tư tạo nguồn nhân lực tri thức cao: Với chiến lược phát triển của ngành sữa hiện nay, Công ty Sữa Vinamilk đã xác định yếu tố “con người” sẽ quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Xây dựng lực lượng lao động kế thừa gắn bó với công ty trong tương lai, năm 1993, Vinamilk đã ký hợp đồng dài hạn với Trường Đại học Công nghệ sinh học ứng dụng Moscow thuộc Liên bang Nga để gửi con em cán bộ, công nhân viên sang học ở các ngành: công nghệ sữa và các sản phẩm từ sữa; tự động hóa quy trình công nghệ và sản xuất; máy móc thiết bị sản xuất thực phẩm; quản lý trong ngành sữa.Con em của cán bộ công nhân viên nào vừa đậu đại học hoặc đang học tại các trường đại học chính quy, học lực giỏi, có nhu cầu về làm tại Vinamilk, công ty sẽ đài thọ chi phí đưa các em sang học chuyên ngành sinh vật tại Nga trong thời gian 6 năm. Đến nay, công ty đã hỗ trợ cho hơn 50 em đi học theo diện này. Không chỉ hỗ trợ con em trong ngành, Vinamilk còn tuyển sinh viên tốt nghiệp loại giỏi ở các trường đại học tại TPHCM và đưa đi du học chuyên ngành ở nước ngoài. Nhờ những chính sách “chiêu hiền đãi sĩ” được thực hiện một cách bài bản, Vinamilk đã đào tạo được đội ngũ kỹ sư chuyên ngành sữa giỏi. Bà Vũ Thị Bích Nghĩa, phụ trách khâu đào tạo của Công ty Vinamilk cho biết: “Những kỹ sư đã được đào tạo ở nước ngoài về đều phát huy và ứng dụng hiệu quả những kiến thức đã học ở trường. Nhiều bạn trẻ đã trở thành cán bộ nòng cốt ở các nhà máy của công ty và ý thức xây dựng cho sự thành công của công ty rất tốt”. Không chỉ chuẩn bị cho nguồn nhân lực trình độ cao trong tương lai, ngay cả những CB-CN nào có yêu cầu học tập cũng được công ty hỗ trợ 50% học phí. - Chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển và đạt được mục tiêu nghề nghiệp: Vinamilk quan niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là chiến lược đầu tư cho sự thành công trong tương lai của công ty. Vì thế, là nhân viên của Vinamilk bạn sẽ có cơ hội được đào tạo nhằm hòan thiện các kỹ năng, kiến thức đáp ứng được yêu cầu và thách thức trong công việc. Các khóa đào tạo về chuyên môn và kỹ năng cũng như các buổi tham gia huấn luyện thực tế được chúng tôi tổ chức thường xuyên trong và ngoài nước Tại Vinamilk, chúng tôi vạch ra con đường phát triển nghề nghiệp cụ thể cho bạn và chúng tôi mang đến các chương trình đào tạo phù hợp nhất giúp bạn nâng cao hiệu quả làm việc. Một khi hiệu quả làm việc của bạn được nâng cao, bạn sẽ được giao phó những công việc thử thách hơn và cùng với sự hỗ trợ tích cực từ đồng nghiệp và cấp trên, mục tiêu nghề nghiệp của bạn chắn chắn sẽ thành hiện thực. - Chế độ lương bổng và đãi ngộ xứng đáng: Vinamilk tin rằng con người là tài sản quý nhất nên luôn xem tiền lương cũng là tiền đầu tư hiệu quả nhất. Chính vì thế làm việc tại Vinamilk, bạn sẽ nhận được mức lương tương xứng với năng lực và cạnh tranh so với thị trường. Ngoài ra, chương trình Cổ phiếu thưởng được xem là một trong những sự động viên tích cực đối với đội ngũ nhân viên tận tâm, hết lòng vì Vinamilk. Công nhận những đóng góp của bạn cũng là điều mà Vinamilk đặc biệt quan tâm. Chương trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và mức thưởng hàng năm hấp dẫn thể hiện sự trân trọng của Vinamilk đối với thành công của bạn và phản ánh tính công bằng giữa các nhân viên. Ngoài ra, chương trình Bảo hiểm sức khỏe, bảo đảm an toàn lao động,hỗ trợ phương tiện đi lại cũng là một trong những phúc lợi nổi bật Vinamilk mang đến cho bạn - Nền văn hóa tạo cảm hứng làm việc và sáng tạo: Giá trị và sự thành công của Vinamilk phụ thuộc rất nhiều vào tính sáng tạo và sự hứng thú trong công việc của bạn. Chính vì thế Vinamilk luôn nỗ lực tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp nhưng không kém phần thân thiện và cởi mở để mỗi cá nhân có thể tự do phát huy tính sáng tạo, giải phóng được tiềm năng của bản thân từ đó tạo ra sự khác biệt. Tại Vinamilk, nhân viên luôn được tôn trọng, lắng nghe và chia sẻ; mỗi nhân viên đều cảm nhận được mình là một mắc xích quan trọng trong một tập thể đoàn kết và vững mạnh. Mọi nỗ lực và thành quả của các bạn đều được chúng tôi công nhận và khen thưởng kịp thời - đó là động lực rất lớn giúp bạn tìm thấy sự hứng khởi và sẵn sàng đón nhận những thách thức mới trong công việc. Bạn dành hơn một phần ba thời gian của một ngày làm việc ở công ty, vì thế không có lý do gì Vinamilk lại không mang đến cho bạn sự thoải mái về tinh thần để bạn yên tâm làm việc. Các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ và dã ngoại …được Vinamilk tổ chức thường xuyên giúp bạn có những khoảnh khắc vui vẻ và bổ ích; qua đó nhân viên cũng sẽ có cơ hội hiểu nhau hơn và phát huy được tinh thần làm việc nhóm hiệu quả hơn.  Đối với đối tác, nhà cung ứng: Cam kết: tôn trọng và giao dịch bình đẳng với các nhà cung cấp và đối tác. VINAMILK luôn trân trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài trên cơ sở trung thực, minh bạch và hài hòa lợi ích. Thực tế: Vinamilk đã hợp tác với 3 đối tác hàng đầu châu Âu là DSM, Lonza và Chr.Hansen. Và mới nhất là tập đoàn Campina (Hà Lan)... b. Khía cạnh pháp lý: Gồm 5 khía cạnh cơ bản: - Điều tiết cạnh tranh - Bảo vệ người tiêu dùng - Bảo vệ môi trường - An toàn và bình đẳng - Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái  Điều tiết cạnh tranh: Minh họa cho điều tiết cạnh tranh Theo Bộ quy tắc ứng xử: “Vinamilk thực hiện chiến lược cạnh tranh công bằng, dựa trên nguyên tắc trung thực, không xâm phạm đến lợi ích của Nhà nước, lợi ích công cộng, quyền và lợi ích hợp pháp của các doanh nghiệp khác, cam kết thực hiện đúng theo Luật của Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 27/2004/QH11 ngày 03 tháng 12 năm 2004 về cạnh tranh Thực tế: Hiện nay, Vinamilk giữ thị phần lớn nhất nhưng cũng sẽ đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ trực tiếp là Dutch Lady Việt Nam, hãng này đã có sự bứt phá ngoạn mục trong chiến lược dành thị phần trong vài năm trở lại đây. Mới đây nhất là TH True Milk, tuy nhiên Vinamilk vẫn giữ vững ưu thế trên thị phần sữa tươi. Để đạt được những thành quả trên, Vinamilk đã tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình và điều tiết hoạt động cạnh tranh của mình hợp lý để không vi phạm những điều lệ quy định trong Luật về cạnh tranh.  Bảo vệ người tiêu dùng: Theo Bộ quy tắc ứng xử và một số quy định khác của Vinamilk: “Vinamilk tuân thủ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cam kết đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh và không bao giờ xâm phạm hay làm tổn hại đến quyền lợi của khách hàng”  Bảo vệ môi trường: Theo Bộ quy tắc ứng xử: “Vinamilk tuân thủ Luật Bảo vệ môi trường, cam kết mang đến cho cộng đồng một môi trường an toàn cho sức khỏe mọi người.” Thực tế: Hiện nay, toàn bộ 10 Nhà máy đang hoạt động trong khối sản xuất của Vinamilk đều có Hệ thống quản lý môi trường được chứng nhận đạt chuẩn iSo 14001:2004. Thành công này cho thấy ý thức trách nhiệm cao của Vinamilk đối với xã hội trong vấn đề bảo vệ môi trường. Công ty xây dựng hệ thống xử lý nước thải tại tất cả các cơ sở chế biến; phối hợp với địa phương cải thiện môi trường tự nhiên làm cơ sở thêm Xanh-Sạch-Đẹp. Các trang trại của Vinamilk được đầu tư hệ thống xử lý chất thải hiện đại nhằm bảo vệ môi trường. Toàn bộ chất thải rắn từ trang trại sẽ được thu hồi sản xuất phân bón cho các đồng cỏ. Nước thải sẽ được xử lý sinh học thông qua hồ lắng và sử dụng tưới cho đồng cỏ. Năm 2008-2009 các nhà máy sữa : Thống Nhất, Trường Thọ, Sài gòn được Bộ Tài nguyên và Môi trường tặng Bằng khen “ Doanh nghiệp Xanh” về thành tích bảo vệ môi trường.  An toàn bình đẳng: Theo Bộ quy tắc ứng xử: “Sự an toàn của sản phẩm và chất lượng của dịch vụ là mối quan tâm lớn nhất đối với Vinamilk. Vinamilk đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể hoàn toàn tin tưởng sản phẩm bởi tính tin cậy, chất lượng tốt nhất và hiệu quả vượt trội. Vinamilk cam kết sẽ luôn làm ra sản phẩm đạt tiêu chuẩn về chất lượng, an toàn, vệ sinh; luôn đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh” “Tất cả những tương tác - giữa những đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên và cấp dưới - được thực hiện dựa trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau cùng phát triển. Tinh thần đó luôn được đặt trên những Giá Trị Cốt Lõi và vì sự thành công chung của Vinamilk” Thực tế: Vinamilk luôn đối xử tôn trọng và công bằng với mọi nhân viên, tạo dựng những cơ hội phát triển bình đẳng, xây dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, thân thiện và cởi mở. Công ty cũng tôn trọng và giao dịch bình đẳng với các nhà cung cấp và đối tác, trân trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài trên cơ sở trung thực, minh bạch và hài hòa lợi ích.  Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái: Theo Bộ quy tắc ứng xử: “Đối với các hành vi sai trái, vi phạm pháp luật, công ty luôn khuyến khích các thành viên phát hiện và ngăn chặn kịp thời” c. Khía cạnh đạo đức Nghĩa vụ đạo đức của Vinamilk được thể hiện rõ thông qua những nguyên tắc và giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược phát triển của công ty. Cụ thể:  Sứ mệnh của công ty: “ Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của mình với cuộc sống con người và xã hội”. Có thể nói, kể từ khi thành lập cho tới nay, công ty đã thực sự rất vất vả để có thể khẳng định được sứ mệnh nêu trên của mình – một bản “ tuyên ngôn” thể hiện rất rõ nghĩa vụ đạo đức mà công ty theo đuổi: hướng về cộng đồng, hướng về mục tiêu phát triển chung của xã hội thông qua nỗ lực cung cấp nguồn dinh dưỡng tốt nhất cho con người bằng các sản phẩm của mình.  Chiến lược của công ty: Xuất phát từ nội dung của bản chiến lược phát triển của Vinamilk, chúng ta có thể nhận thấy rằng: bên cạnh những mục tiêu cơ bản của một doanh nghiệp hoạt động kinh tế như: doanh thu, lợi nhuận…..Vinamilk cũng thực sự rất quan tâm tới những mục tiêu về các giá trị đạo đức mà công ty đã xây dựng. Và những mục tiêu nàyđã chi phối rất lớn tới chiến lược phát triển chung của công ty. Cụ thể:  Công ty tập trung phát triển thương hiệu dựa trên nền tảng uy tín và sự tin cậy xuất phát từ chính những người tiêu dùng. Công ty muốn tạo dựng hình ảnh của mình từ chính những cảm nhận, niểm tin của người tiêu dùng về chất lượng, lợi ích từ những sản phẩm của công ty. Với mục tiêu trở thành thương hiệu dinh dưỡng hàng đầu tại Việt Nam, công ty đã tiên phong trong công tác nghiên cứu những đặc thù về mặt dinh dưỡng của con người Việt Nam để từ đó, xây dựng và phát triển những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dùng.  Luôn lấy sức khoẻ của người tiêu dùng làm trung tâm trong các chiến lược phát triển sản phẩm của công ty.  Việc luôn quan tâm tới đời sống chung của tất cả những người dân ở các vùng khác nhau cũng chi phối rất nhiều tới chiến lược phát triển thị trường, mở rộng quy mô kinh doanh của công ty. Cụ thể, việc hướng thị trường tới các vùng sâu, vùng xa nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu dinh dưỡng của những người dân nơi đây luôn luôn là những ưu tiên trong các chiến lược phát triển của công ty. d. Khía cạnh nhân văn Khía cạnh nhân văn trong TNXH của 1 doanh nghiệp là những hành vi và hoạt động thể hiện những mong muốn đóng góp và hiến dâng cho cộng đồng và xã hội Phương châm của Vinamilk là hướng đến sự phát triển bền vững và lợi ích của cộng đồng. Vinamilk tự cho rằng “Thước đo giá trị mà Vinamilk-một thương hiệu đã có những bước phát triển bền vững và luôn khẳng định được vị thế trên thương trường-sử dụng chính là giá trị đạo đức, là sự tin tưởng,và hợp tác của người tiêu dùng, khách hàng, đối tác, cổ đông và cả cộng đồng.” Các phương diện thể hiện: - Nâng cao chất lượng cuộc sống - San sẻ bớt gánh nặng cho Chính phủ - Nâng cao năng lực lãnh đạo cho nhân viên - Phát triển nhân cách đạo đức của người lao động  Các hoạt động nhân văn nổi bật của Vinamilk - Chiến dịch lớn “VINAMILK – NIỀM TIN VIỆT NAM”: nổi bật nhất, đó là chiến dịch lớn “VINAMILK – NIỀM TIN VIỆT NAM”. Chiến dịch này bao gồm các 4 hoạt động: Quỹ 6 triệu ly sữa, Quỹ học bổng Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam, cuộc thi âm nhạc Đồ rê mí và trường bóng đá Arsenal -Vinamilk. Tất cả các hoạt động xã hội của Vinamilk đều vì trẻ em, vì cộng đồng. Thông qua những chương trình này, Vinamilk muốn thể hiện tình yêu và niềm tin mạnh mẽ với thế hệ trẻ Việt Nam – tương lai của đất nước”. - Quỹ học bổng “Vinamilk-Ươm mầm tài năng trẻ” được thành lập từ năm học 2003 – 2004. Cho đến nay, sau 8 năm liên tiếp thực hiện, tổng số học bổng mà Quỹ đã hỗ trợ cho các em học sinh tiểu học trên toàn quốc có thành tích học tập xuất sắc, có năng khiếu trong các lĩnh vực học tập, văn hóa – thể thao – nghệ thuật là 38.120 suất với tổng trị giá lên đến hơn 16 tỷ đồng. Quỹ được dành cho các em học sinh tiểu học đạt các tiêu chí như: Học sinh giỏi đạt cấp tỉnh, thành phố; Học sinh nghèo, khuyết tật vượt khó đạt thành tích cao trong các lĩnh vực Văn - Thể - Mỹ. Mỗi suất học bổng loại này trị giá 1 triệu đồng. Bên cạnh hoạt động trao tặng học bổng truyền thống, năm nay lần đầu tiên Quỹ tổ chức cuộc thi “Vinamilk - Tìm kiếm tài năng Việt”. Cuộc thi được tổ chức thí điểm tại 4 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM và Cần Thơ. Cuộc thi đã chọn ra 50 em xuất sắc được nhận học bổng đặc biệt của Quỹ học bổng. Mỗi suất học bổng tài năng trị giá 5 triệu đồng. Ngoài ra trong năm học này, Quỹ học bổng Vinamilk còn tài trợ xây 5 Thư viện Vinamilk cho 5 trường học ở các tỉnh Lào Cai, Đồng Tháp, Đăk Lăk, Quảng Bình và TP. Hồ Chí Minh. Đây là hoạt động nhằm tạo không gian và điều kiện để các em khám phá thêm những kiến thức khoa học, xã hội, văn hóa...Chương trình này của Vinamilk được Bộ giáo dục và đào tạo đánh giá cao về vai trò của Vinamilk trong sự nghiệp xã hội hóa giáo dục trong suốt 8 năm qua. - Quỹ sữa "Vươn cao Việt Nam" khởi nguồn từ quỹ một triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam do Vinamilk kết hợp với quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực hiện. Chương trình có mục đích chia sẻ những khó khăn của trẻ em nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt, bị suy dinh dưỡng. Ra đời từ năm 2008, với tâm niệm “Mọi trẻ em Việt Nam đều có quyền uống sữa mỗi ngày”, quỹ sữa không chỉ mong muốn góp phần cải thiện điều kiện dinh dưỡng, tối đa hóa các tiềm năng về thể chất và trí tuệ của trẻ em Việt Nam mà còn muốn nâng cao nhận thức và sự quan tâm của xã hội đối với sự phát triển của các em.Tính đến năm 2011, quỹ sữa đã trao khoảng 19 triệu ly sữa cho trẻ em khắp cả nước với tổng giá trị khoảng 69 tỷ đồng (1-3 triệu li sữa năm 2008, 6 triệu li sữa năm 2009, 8 triệu ly sữa năm 2010, và 19 triệu ly sữa năm 2011 - Hỗ trợ tài năng âm nhạc nhí Đồ Rê Mí: Là lần thứ 3 liên tiếp tài trợ cho Chương trình này, Vinamilk với tấm lòng yêu mến và hết lòng vì trẻ thơ - những mầm non tương lai của đất nước luôn tâm niệm một điều: làm thế nào để các em nhỏ có đủ điều kiện, đủ niềm tin để thực hiện những ước mơ của mình, Vinamilk sẽ luôn làm hết sức mình để có thể mang đến nhiều niềm vui, nhiều điều bổ ích cho trẻ em nói riêng và cộng đồng nói chung, giúp các em biến ước mơ thành hiện thực. - Nuôi dưỡng tài năng bóng đá qua Arsenal Vinamilk: Được thành lập bởi Câu lạc bộ bóng đá Arsenal năm 2008, Trung tâm bóng đá Vinamilk-Arsenal trực thuộc hệ thống trung tâm bóng đá Arsenal (Anh) do Công ty Cổ phần Sữa Vinamilk tài trợ, nhằm phát triển phong trào bóng đá cộng đồng cho trẻ em cả nam và nữ tuổi từ 3 đến 18 muốn học chơi bóng theo “phong cách câu lạc bộ Arsenal”, không phân biệt khả năng hay trí tuệ. Trung tâm đã chính thức khai giảng khóa học đầu tiên vào sáng 13-9/2008, tại SVĐ Hoa Lư (số 2 Đinh Tiên Hoàng, quận 1 - TPHCM) vào Thứ 7 và Chủ Nhật do các huấn luyện viên nổi tiếng được huấn luyện bởi các chuyên viên Arsenal Anh quốc. Bên cạnh việc đào tạo, bồi dưỡng, hàng tuần Vinamilk còn phát tặng sữa miễn phí cho các em sau mỗi giờ học với mong muốn: “Sự vận động hợp lý kết hợp với dinh dưỡng hoàn hảo sẽ tạo nên sự phát triển toàn diện cho các em”.  Các hoạt động từ thiện khác - Đối với công tác đền ơn đáp nghĩa, Vinamilk hiện đang phụng dưỡng 11 Mẹ Việt Nam Anh hùng suốt đời tại 2 tỉnh Bến Tre và Quảng Nam. Vào những dịp Ngày thương binh liệt sỹ, Lế Tết, khi các mẹ ốm đau,...công ty tổ chức đến nơi thăm hỏi và tặng quà cho các mẹ. Công tác này đã được thực hiện hơn 15 năm qua và trở thành nét đẹp văn hóa của Vinamilk. - Đồng hành trong công cuộc xây dựng đất nước năm 2011, hơn 4000 cán bộ công nhân viên của Vinamilk cũng vừa quyên góp hơn 1,4 tỷ đồng thực hiện chương trình “Góp đá xây Trường Sa” hưởng ứng đợt vận động ủng hộ Trường Sa bảo vệ chủ quyền thiêng liêng của Tổ quốc - Miền Trung nước ta hàng năm vẫn luôn phải gánh chịu các đợt lũ lụt, khiến đời sống nhân dân vô cùng khó khăn. Vinamilk luôn cố gắng chia sẻ khó khăn đó với nhân dân các tỉnh lũ lụt. Cụ thể, năm 2009 Tổng số tiền mà Vinamilk mang đến hỗ trợ cho người dân vùng lũ trong đợt này là 1,6 tỷ đồng (trong đó có 1,4 tỷ tiền mặt và sản phẩm sữa trị giá 200 triệu đồng). Số tiền và hàng hoá này do hơn 4000 cán bộ công nhân viên Vinamilk trên khắp cả nước cùng tham gia đóng góp. Cuối năm 2011, Vinamilk tặng 500 triệu đồng. - Không dừng lại tại phạm vi trong nước, với tinh thần tương thân tương ái cùng bạn bè quốc tế, bàn tay nhân ái của Vinamilk còn vươn rộng sang Nhật Bản. Trước khó khăn của nhân dân Nhật Bản khi phải đương đầu với hậu quả của trận động đất sóng thần kinh hoàng vừa qua, TGĐ Vinamilk đã trao 100.000 USD cho Tổng Lãnh sự quán Nhật Bản tại TP.Hồ Chí Minh để chuyền về ủng hộ người dân Nhật Bản. III. Văn hóa doanh nhân 1. Năng lực của doanh nhân: Bà Mai Kiều Liên sinh ở Pháp. Sau năm năm du học chuyên ngành chế biến sữa ở Nga, năm 1976, bà Mai Kiều Liên trở về Việt Nam, làm việc cho Xí nghiệp liên hiệp sữa cà phê miền Nam - tiền thân của Vinamilk. Với tư chất thông minh, ham học hỏi, bà đã biết áp dụng hiệu quả những kiến thức đã học cùng sự sáng tạo của bản thân. Từ vị trí một kỹ sư, bà dần dần được phân công làm Trưởng ca, rồi Phó Giám đốc kỹ thuật, Phó Tổng Giám đốc và Chủ tịch Hội đồng quản trị sau khi doanh nghiệp nhà nước này được cổ phần hóa. Ở địa vị người đứng đầu, bà Mai Kiều Liên đã đưa Vinamilk từ một đơn vị gặp nhiều khó khăn trở thành doanh nghiệp có doanh số hàng năm gần 1 tỷ USD. Dưới sự lãnh đạo của bà, Vinamilk liên tục đạt tốc độ tăng trưởng đều 30% mỗi năm (trong năm năm gần đây). Hai năm qua là những năm cực kỳ thách thức mà nền kinh tế toàn cầu từng phải đối mặt, nhưng khả năng lãnh đạo của Bà Mai Kiều Liên đã lèo lái công ty vượt qua thời gian khó khăn và giúp Vinamilk vươn lên thành công ty ngày càng lớn mạnh, luôn tiến về phía trước. Đứng đầu DN trong rất nhiều năm và cũng nắm trong tay nhiều quyền lực, có những lúc gặp khó khăn nhưng bà chia sẻ “Tôi giữ chức TGĐ đến tháng 12 năm nay là đúng 20 năm. Tôi có đặc điểm càng khó thì lại càng cố làm cho bằng được chứ không buông xuôi, vì như vậy sẽ không có VNM như ngày nay”. Khi ngành công nghiệp chế biến sữa VN đang đứng trước một khó khăn lớn là phụ thuộc quá nhiều vào nguồn nguyên liệu ngoại nhập. Tháo gỡ khó khăn này, hướng đến chủ động nguồn nguyên liệu sản xuất sữa, bà Mai Kiều Liên chủ trương phát triển chăn nuôi đàn bò sữa ở Việt Nam. Nguồn nguyên liệu sữa Vinamilk có được trong nước chiếm khoảng 25%, còn 75% vẫn phải nhập khẩu.Tuy nhiên, để chủ động nguồn nguyên liệu thì Vinamilk cũng phải tự nuôi bò sữa ở các trang trại. Vinamilk cũng tuyển các kỹ sư học giỏi ngành nông nghiệp đưa sang Nga đào tạo chuyên về ngành chăn nuôi bò sữa. Khi họ đi học về, cố gắng trong 7 năm nữa mở rộng trang trại nuôi bò sữa để tự túc nguyên liệu 40%. Nhân viên trực tiếp và gián tiếp tham gia vào quá trình sản xuất phải thỏa mãn các yêu cầu về sức khỏe, trình độ chuyên môn, năng lực, tính chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm. Để vươn lên làm chủ khoa học - công nghệ trên lĩnh vực công nghiệp chế biến sữa, bà Mai Kiểu Liên còn tổ chức liên kết, cộng tác với các viện nghiên cứu, các nhà khoa học trong nước, sử dụng các phát minh sáng chế của các nhà khoa học VN. Bà luôn quan niệm làm sao chọn đúng được người tài, xây dựng tất cả thành 1 khối, 1 hướng thì mới có thể đưa đơn vị đi lên, phát triển mạnh hơn được, vì vậy Vinamilk mới thành công được như ngày hôm nay. Hiện nay, Vinamilk là DN lớn rồi với doanh số trên 1 tỉ USD/năm, thì không phải vừa và nhỏ nữa mà tiếp tục sẽ sẵn sàng cạnh tranh với top DN lớn trên 1 tỉ USD. 2. Tố chất của doanh nhân: Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Yếu tố hàng đầu mang lại thành công cho Vinamilk cũng như cá nhân tôi là chúng tôi làm việc hết sức mình. Thêm một yếu tố hết sức quan trọng là sự sáng tạo. Tức là không theo lối mòn, không theo xu hướng đám đông. Nhiều khi mình đi ngược lại xu thế, nhưng vẫn làm khi thấy chắc chắn là mình làm đúng và hiệu quả. Tôi vẫn thường nói nói với các anh em quản lý ở Vinamilk về trường hợp Steve Jobs của Apple. Chính vì sáng tạo nên ông ta mới thành công như ngày hôm nay” Ví dụ điển hình về tính sáng tạo:  Năm 1988 khi Nhà nước bắt đầu chính sách mở cửa và giao quyền tự chủ cho các nhà máy thì xu hướng mọi người muốn tách ra. Nhưng chúng tôi phản đối vì lúc đó vốn cực kỳ yếu, thay vì chia nhỏ ra, chúng tôi quyết định vốn năm nay tập trung cho anh này phát triển, năm sau đưa cho anh khác... nghĩa là vốn phải tập trung.Đến bây giờ, sau mấy chục năm, chúng tôi vẫn thấy rất đúng. Nếu ngày đó đi theo xu hướng đám đông, hạch toán độc lập thì bây giờ mình tiêu rồi.  Ví dụ thứ hai, khi mở cửa, xu hướng thời đó là liên doanh, các tập đoàn nước ngoài cũng đến VNM đề nghị liên doanh nhưng chúng tôi dứt khoát không. Điều kiện liên doanh lúc đó tương đối ngặt nghèo, bao giờ người ta cũng 70% và mình chỉ có 30% thôi. Thế thì mình còn gì nữa? Chúng tôi cười và bảo: “Chúng tôi xin được làm đối thủ cạnh tranh”. Nhờ có cạnh tranh thì mới có VNM ngày nay. Để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất và đảm bảo chỉ tiêu tăng trưởng bình quân 25% - 30% trong những năm tới, bà chủ trương tiếp tục chiến lược phát triển dài hạn và đầu tư theo chiều sâu để trở thành 1 trong 50 DN sữa lớn nhất thế giới vào năm 2017, với doanh số 3 tỉ USD/năm. Bà chia sẻ “Chúng tôi đã đầu tư sang New Zealand vào nhà máy sản xuất sữa bột, đây là mặt hàng tiêu thụ lớn nhất trên thế giới, hiện đã chạy hết công suất, sản phẩm sản xuất phục vụ xuất khẩu, ngoài ra chúng tôi cũng đang có kế hoạch đầu tư nhà máy sữa tươi tiệt trùng, lý do là: phát triển đàn bò của nước ta còn hạn chế về đất đai, về con người, trong khi bên kia vùng nguyên liệu người ta có sẵn mình chỉ cần đầu tư vào chế biến, mục đích chúng tôi là để bớt áp lực nguyên liệu sữa tươi trong nước, tôi có đi khảo sát ở Australia và New Zealand là 2 vùng nguyên liệu sữa rất dồi dào của thế giới, như vậy mỗi năm giảm bớt áp lực 40 - 50 triệu lít sữa tươi. Đặc biệt, trong năm 2012 Công ty sẽ đưa ra sản phẩm mới là sữa bột cho trẻ em rất cao cấp, giá thành hợp lý để giúp các bà mẹ giảm được khó khăn khi phải mua sữa ngoại với giá quá cao như hiện nay” 3. Đạo đức của doanh nhân: Bà Mai Kiều Liên chia sẻ: “Ở Vinamilk, dưới tôi có các giám đốc điều hành, phụ trách từng mảng theo phân công và những người đó chịu trách nhiệm trước tôi về mảng đó. Dưới nữa có hàng ngũ giám đốc, anh em chia sẻ, ủy quyền cho nhau để thực hiện. Nhưng tôi vẫn là người chịu trách nhiệm chính. Ủy quyền gì đi nữa nhưng khi có việc gì thì mình vẫn là người chịu trách nhiệm”. Điều này cho thấy bà là một người rất có trách nhiệm với công việc. Đối với người lao động, bà không muốn đuổi những người trình độ kém, ngược lại sẵn sàng đào tạo cho tới khi họ trở nên lành nghề. Bà chủ trương Vinamilk chia sẻ khó khăn với người dân nuôi bò sữa bằng cách luôn mua sữa giá cao hơn so với các công ty của Mỹ, Úc, New Zealand. Cho nên, lợi nhuận của mặt hàng sữa tươi 100% không cao bằng các sản phẩm khác, nhưng vẫn chấp nhận để chia sẻ với bà con nông dân. Nếu không làm như vậy thì khi giá nguyên liệu lên cao, bà con có khi phải bán bò. Nuôi một con bò cho ra sữa phải mất 3 năm. Hiện Vinamilk ký hợp đồng trực tiếp với 5000 hộ gia đình (với 61.000 con bò sữa). Trước đây có hộ chỉ có một hai con bò nhưng giờ có hộ đã có từ 10 đến 200 con. Thông thường, để có lời cao thì mỗi hộ cần phải nuôi nhiều, ít nhất từ 10-20 con. Bà xây dựng tại Vinamilk một môi trường làm việc nghiêm túc với cường độ cao và đặc biệt đề cao tính sáng tạo. Bà cũng chủ trương ban hành bộ quy tắc ứng xử, phát hành rộng rãi trong nội bộ công ty cũng như công công bố ra bên ngoài nhằm xây dựng một môi trường làm việc đề cao tính văn hóa. Đây chính là những chuẩn mực đạo đức làm giá trị nền tảng cho mọi hoạt động. Kết luận: Bà Mai Kiều Liên là nữ doanh nhân đầu tiên và duy nhất của Việt Nam vừa được tạp chí Forbes tôn vinh là một trong 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á. Với những phân tích trên, có thể khẳng định rằng, bà Mai Kiều Liên là một minh chứng cho văn hóa doanh nhân của Vinamilk. IV. Văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những nhân tố văn hoá được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo nên bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đó. Đó là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp của công ty Vinamilk đã góp phần tạo nên thành công của công ty như ngày hôm nay. Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk được biểu hiện ở 3 cấp độ: 1. Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Được thành lập từ năm 1976 đến nay, Vinamilk đã có gần 35 năm xây dựng và phát triển thương hiệu. Từ 3 nhà máy chuyên sản xuất sữa là Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk đã không ngừng xây dựng hệ thống phân phối và quản lí sản phẩm. Đến nay, Vinamilk đã có trên 200 mặt hang sữa và sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em và người lớn, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa chua ăn, sữa đậu nành, kem, phô-mai, nước ép trái cây, nước giải khát… Đồng thời Vinamilk cũng không ngừng mở rộng quy mô sản xuất, các nhà máy sữa: Hà Nội, Bình Định, Cần Thơ, Sài Gòn, Nghệ An lần lượt ra đời để sản xuất và chế biến sữa. 1.2. Nhãn hiệu, logo, khẩu hiệu Vinamilk là nhãn hiệu sữa nổi tiếng hàng đầu Việt Nam. Chính vì vậy Vinamilk luôn đặt chất lượng lên hàng đầu. Hình ảnh logo của Vinamilk rất độc đáo, 2 điểm lượn trên và dưới của logo tượng trưng cho 2 giọt sữa trong dòng sữa, tên Vinamilk cũng có một ý nghĩa đặc biệt, Vina là viết tắt của Việt Nam, “m” là chữ cái đầu của milk nghĩa là sữa và “v” là chữ cái đầu của victory có nghĩa là chiến thắng. Hình ảnh tên của công ty ở giữa màu trắng sữa nổi bật trên màu xanh dịu mát như một sự cam kết bền vững về chất lượng của Vinamilk. Cùng với Slogan : “ Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk” mà không chỉ mỗi nhân viên của công ty đều phải nhập tâm mà chắc hẳn những người tiêu dùng sản phẩm của Vinamilk cũng thuộc lòng. 1.3. Kiến trúc, lễ nghi và lễ hội hằng năm Khẳng định hơn nữa hình ảnh của mình, các nhà máy, xí nghiệp của Vinamilk cũng gắn liền với hai màu xanh và trắng, nằm trong khuôn viên rộng rãi, thoáng mát, sạch sẽ, tạo ấn tượng với nhân viên và người tiêu dùng. Mỗi nhân viên làm việc trong các nhà máy cũng phải trang phục sạch sẽ, gọn gàng. Mọi người đều làm việc với thái độ thân thiện, nhiệt tình và tâm huyết. Khi đến làm việc, các nhân viên đều được đào tạo và hướng dẫn tận tình về trình độ chuyên môn cũng như quy định, tác phong trong công ty. Ở đây, mọi người còn được đào tạo và nghe kể những câu chuyện về sữa, về dinh dưỡng… như những bài học và truyền thống tốt đẹp của công ty. Hàng tháng, hàng năm, công ty luôn có những đợt liên hoan, tổng kết công tác để biểu dương những thành tích đã đạt được và rút kinh nghiệm cho các cán bộ, nhân viên. Công ty còn tổ chức các chương trình như liên hoan văn nghệ, giải bóng đá toàn công ty để thắt chặt tình đoàn kết giữa các thành viên. 1.4. Hoạt động kinh doanh Năm 2000, nhà máy Vinamilk đã xây dựng thành công tiêu chuẩn quản lí chất lượng ISO 9001: 2000, và đạt được chứng chỉ HACCP về vệ sinh an toàn thực phẩm quốc tế năm 2004. Đối với chủ sở hữu doanh nghiệp: “chúng ta sẽ nỗ lực để mang lại lơị ích vượt trội cho các cổ đông trên cơ sở sử dụng hiệu quả và bảo vệ nguồn tài nguyên của Vinamilk”. Đối với nhân viên: Chúng ta sẽ đối xử tôn trọng và công bằng với mọi nhân viên. Chúng ta tạo dựng cho họ những cơ hội tốt nhất để phát triển bình đẳng, xây dựng và duy trì môi trường làm việc an toàn, thân thiên, cởi mở. Đối với người tiêu dùng: “Chúng ta sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ đa dạng với chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cả cạnh tranh và trung thực trong mọi giao dịch”. Đối với nhà nước: Chúng ta luôn tuân thủ luật pháp của nhà nước và luật pháp của bất kì nơi nào mà chúng ta hoạt động. 1.5. Hoạt động xã hội Công ty Vinamilk còn thường xuyên tổ chức các hoạt động gây quỹ từ thiện như: tài trợ các giải thi đấu, đom đóm toả sáng, khinh khi cầu ‘ cùng Vinamilk vươn tới trời cao’,… và các chương trình tư vấn chăm sóc sức khoẻ khách hàng vừa gắn kết các nhân viên, vừa thể hiện sự quan tâm tới sức khoẻ cộng đồng. Bên cạnh đó, theo công bố của Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) về bảng xếp hạng top 200 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập lớn nhất Việt Nam năm 2011, Vinamilk tiếp tục đạt vị trí trong top 5. 2. Những giá trị được tuyên bố 2.1. Triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh : “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”. Vinamilk đã tạo dựng cho mình cũng như mỗi thành viên một giá trị cốt lõi trong tinh thần. Để thực hiện được điều đó, mỗi nhân viên trong công ty đều được học và đặt ra cho mình trách nhiệm phấn đấu thực hiện sứ mệnh và mục tiêu của Vinamilk:“ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực và lãnh thổ”. 2.2. Mục tiêu Mục tiêu của công ty là không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ trong các hoạt động lĩnh vực kinh doanh nhằm tối đa hoá lợi nhuận có thể có được của công ty cho các cổ đông, nâng cao giá trị công ty và không ngừng cải thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ nộp ngân sách cho nhà nước. Bên cạnh đó, Vinamilk gắn kết công nghiệp chế biến với phát triển vùng nguyên liệu nhằm tăng tính độc lập về nguồn nguyên liệu trong hiện tại và tương lai 2.3. Tầm nhìn Tầm nhìn chiến lược: “ sản phẩm vinamilk với chất luợng quốc tế luôn hướng tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng”. 2.4. Cam kết cho tương lai Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm của mình đối với cuộc sống của con người và xã hội. 2.5. Chính sách chất lượng Chính sách chất lượng của Công ty Cổ Phần sữa Việt Nam: Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hang bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định. 3. Những quan niệm chung Vinamilk luôn đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu, chính vì thế mỗi thành viên trong công ty luôn nhập tâm được nền văn hoá mang bản sắc riêng của Vinamilk :“ Đồng tâm hợp lực, làm hết sức mình, chất lượng được đặt lên hàng đầu, tâm huyết gửi vào từng sản phẩm và tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cho tuơng lai thế hệ mai sau”. Mỗi công ty, mỗi doanh nghiệp muốn tạo được một vị thế vững chắc trên thương trường cần tạo được cho mình một nền văn hoá mang bản sắc riêng. Vinamilk cũng vậy. Là một công ty nổi tiếng về nhãn hiệu sữa, Vinamilk đã lấy chất lượng làm hàng đầu trong mỗi thành viên, trong chính công ty và trong từng sản phẩm. Mang truyền thống tốt đẹp luôn vì sức khoẻ của cộng đồng, những nhân viên của công ty luôn thể hiện tinh thần tương thân tương ái và gửi tâm huyết vào từng sản phẩm. Nền văn hoá ấy đã góp phần tạo nên thương hiệu mạnh Vinamilk trên thị trường trong nước cũng như quốc tế. V. Giao tiếp trong kinh doanh