Tổ chức lao động tại một điểm thông tin (Bưu cụ thực hành Nguyễn Trãi)

µ ngo¹i suy ph¶i hÕt søc thËn träng míi cã kÕt qu¶ ®¶m b¶o chÝnh x¸c vµ tin cËy ®­îc. 1.3.3. Lùa chän ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu. Tõ sè liÖu kh¶o s¸t t¹i B­u côc NguyÔn Tr·i, qua viÖc tÝnh to¸n sè liÖu, so s¸nh c¸c ph­¬ng ph¸p nªu trªn ta thÊy sö dông ph­¬ng ph¸p so s¸nh ph©n phè thùc hiÖn víi ph©n phè lý thuyÕt b»ng tiªu chuÈn ®Ó x¸c ®Þnh d¹ng ph©n phè s¶n l­îng, tõ ®ã ta x¸c ®Þnh s¶n l­îng b×nh qu©n. Sö dông ph­¬ng ph¸p håi qui ®Ó x¸c ®Þnh 1 hµnh sè biÓu hiÖn biÕn ®éng doanh thu theo thêi gian vµ dù b¸o doanh thu trong nh÷ng n¨m tíi. Trªn c¬ së ®ã ®¸nh gi¸ vµ ®Ò suÊt ph­¬ng ¸n tæ chøc lao ®éng, tæ chøc s¶n xuÊt, ®Çu t­ trang thiÕt bÞ vµ chÕ ®é h¹ch to¸n néi bé t¹i b­u côc NguyÔn Tr·i cho phï hîp vµ khoa häc. Ch­¬ng 2 Thùc tr¹ng lao ®éng b­u côc thùc hµnh nguyÔn tr·i 2.1. VÞ trÝ, nhiÖm vô, quyÒn h¹n cña b­u côc NguyÔn tr·i: B­u Côc NguyÔn Tr·i ®Æt t¹i ®Þa ®iÓm thuéc trung t©m ®µo t¹o B­u chÝnh ViÔn th«ng I nay lµ Häc viÖn C«ng B­u chÝnh ViÔn th«ng lµ B­u Côc cÊp III thuéc B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y, cã nhiÖm vô phôc vô cho toµn bé nhu cÇu th«ng tin B­u chÝnh ViÔn th«ng cña c¸n bé, häc sinh, sinh viªn, c¬ quan häc viÖn C«ng nghÖ B­u chÝnh ViÔn th«ng còng nh­ nh©n d©n cã nhu cÇu, ®ång thêi lµ c¬ së kinh doanh: Bªn c¹nh ®ã, B­u côc NguyÔn Tr·i cßn lµ mét c¬ së thùc hµnh cho häc sinh, sinh viªn cña khoa Qu¶n trÞ kinh doanh I nãi riªng, ®ång thêi còng lµ n¬i h­íng dÉn thùc hµnh cho häc sinh, sinh viªn trong Häc ViÖn vµ häc sinh, sinh viªn cña c¸c tr­êng ®¹i häc kh¸c trùc thuéc ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng, gióp cho häc sinh, sinh viªn trong ngµnh cã ®iÒu kiÖn ®­îc tham gia thùc tÕ c«ng viÖc giao dÞch vµ khai th¸c, nh»m g¾n liÒn lý thuyÕt víi thùc hµnh, gióp cho häc sinh, sinh viªn ra tr­êng cã ®ñ kh¶ n¨ng trùc tiÕp tham gia s¶n xuÊt gãp phÇn t¹o nªn s¶n phÈm hoµn chØnh, mang l¹i gi¸ trÞ sö dông trong c¸c dÞch vô B­u chÝnh ViÔn th«ng. Thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c ®iÒu lÖ, chÕ ®é thÓ lÖ thñ tôc, chØ tiªu nghiÖp vô, phÊn ®Êu n©ng cao chÊt l­îng th«ng tin, t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng… B­u côc NguyÔn Tr·i lµ B­u côc cÊp III thuéc B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y nh­ng l¹i lµ B­u côc n»m tiÕp gi¸p víi QuËn Thanh Xu©n Hµ Néi cho nªn nhu cÇu th«ng tin rÊt ®a d¹ng. ChÝnh v× vËy B­u côc ®· më ra mét sè lo¹i h×nh dÞch vô ®Ó phôc vô cho kh¸ch hµng nh»m l­u tho¸t hÕt l­u th«ng trong ngµy. nh­ chuyÓn nhËn ®ãng më c¸c chuyÕn th­ ®i, ®Õn, qu¸ giang, nhËn göi vµ ph¸t b­u phÈm b­u kiÖn trong vµ ngoµi n­íc, nhËn ph¸t th­, diÖn chuyÓn tiÒn, ng©n phiÕu chuyÓn tiÒn trong n­íc. §Æc biÖt, B­u côc ph¸t triÓn thªm c¸c dÞch vô míi nh­: NhËn göi B­u phÈm EMS. (Ph¸t chuyÓn nhanh), ®iÖn b¸o, chuyÓn nhanh, nhËn göi vµ ph¸t B­u phÈm ghi sè… Ngoµi ra B­u côc lu«n vËn dông chiÕn l­îc Marketting vµo kinh doanh vµ phôc vô b»ng nhiÒu h×nh thøc ®Ó kh¸ch hµng tin t­ëng vµo B­u ®iÖn vµ ngµy cµng sö dông nhiÒu dÞch vô B­u ®iÖn; lu«n t¹o ra bé mÆt n¬i giao dÞch khang trang, s¹ch sÏ. Vµ thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng ®i ®Õn B­u côc, ®Ó kh¸ch hµng nh×n thÊy ®­îc c¸c thiÕt bÞ th«ng tin hiÖn ®¹i nh­: M¸y ®Õm tiÒn, c©n ®iÖn tö, m¸y soi tiÒn gi¶, m¸y vi tÝnh dïng cho tÝnh C­íc ®iÖn tho¹i… B­u côc ®· bè trÝ nh÷ng ng­êi th­êng xuyªn tiÕp xóc víi kh¸ch hµng (nh­ giao dÞch viªn vµ ®­îc ®µo t¹o båi d­ìng c¸c kiÕn thøc cÇn thiÕt vÒ nghÒ nghiÖp vµ nghÖ thuËt kinh doanh. B­u côc NguyÔn Tr·i cßn ®­îc nh­ B­u côc ®iÓm. Bëi lµ n¬i thùc hµnh cña häc sinh, sinh viªn cho nªn ph¶i ®¶m b¶o ph¶i thùc hiÖn ®óng thÓ lÖ thñ tôc, ®óng nghiÖp vô vµ gÇn nhÊt víi c¬ së lý luËn mµ häc sinh, sinh viªn ®­îc trang bÞ trong nhµ tr­êng lµ ph¶i lu«n vËn dông chiÕn l­îc Marketing vµo kinh doanh vµ phôc vô, thùc hiÖn ho¹t ®éng b¸n hµng t¹i giao dÞch theo nh÷ng quan ®iÓm hiÖn ®¹i vÒ Marketing: Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng, ph¶i hiÓu râ s¶n phÈm cña m×nh, hiÓu râ kh¸ch hµng cña m×nh, ph¶i phông sù kh¸ch hµng tr­íc míi thu n¬i nhËn sau… Nh»m t¹o nªn mét bé mÆt míi. Cho nh÷ng ®iÓm giao dÞch cña B­u ®iÖn. Còng nh­ cho ngµnh B­u ®iÖn, nh»m môc ®Ých gi÷ ®­îc kh¸ch hµng vµ t¹o uy tÝn cho ngµnh B­u ®iÖn. L·nh ®¹o B­u côc lu«n kÕt hîp víi §¶ng uû, C«ng ®oµn vµ thanh niªn gi¸o dôc chÝnh trÞ t­ t­ëng cho tÊt c¶ c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn n©ng cao ý thøc lµm chñ, ph¸t ®éng thi ®ua t¹o ra khÝ thÕ phÊn ®Êu trong s¶n xuÊt, thùc hiÖn tèt kÕ ho¹ch s¶n xuÊt cña B­u côc, ph¸t huy s¸ng kiÕn c¶i tiÕn trong lao ®éng, s¾p xÕp hîp lý ho¸ d©y truyÒn s¶n xuÊt sao cho phï hîp víi mét kh¶ n¨ng tr×nh ®é, së tr­êng cña tõng nh©n viªn nh»m n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt l­îng hiÖu qu¶ kinh tÕ. 2.2. C¬ cÊu tæ chøc cña B­u côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i: B­u côc NguyÔn Tr·i lµ mét B­u côc cÊp III, thuéc B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y, ho¹t ®éng kinh doanh vµ phôc vô d­íi sù kiÓm so¸t cña B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm vµ chÊt l­îng phôc vô còng nh­ hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh. HiÖn nay B­u côc cã 2 bé phËn, tæng sè c¸n bé c«ng nh©n viªn lµ 9 ng­êi, trong ®ã: - Bé phËn qu¶n lý gåm 2 lao ®éng: Trong ®ã: + 1 tr­ëng B­u côc : Tr×nh ®é ®¹i häc. + 1 KiÓm so¸t viªn: Tr×nh ®é cao ®¼ng. - Bé phËn giao dÞch vµ khai th¸c gåm cã 7 lao ®éng: Trong ®ã: + 3 lao ®éng cã tr×nh ®é cao ®¼ng. + 2 lao ®éng cã tr×nh ®é trung cÊp nghiÖp vô. + 2 lao ®éng cã tr×nh ®é s¬ cÊp c«ng nh©n. S¬ ®å tæ chøc cña B­u côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i: Bé phËn qu¶n lý Tæ qu¶n lý Tæ gi¸o dôc Tæ khai th¸c Sau ®©y xin ®­îc tËp trung nghiªn cøu t×m hiÓu s©u h¬n vÒ tæ chøc lao ®éng cña Bé phËn giao dÞch vµ bé phËn qu¶n lý, lÊy c¬ së lµ bé phËn ®Ó xem xÐt cô thÓ viÖc ph©n c«ng bè trÝ ca kÝp mÆt b»ng, c¬ së vËt chÊt ®Ó ®¸p øng yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh cña ngµnh. 2.3. kh¶o s¸t cô thÓ t¹i bé phËn giao dÞch: Ngµnh B­u ®iÖn tõ c¬ chÕ bao cÊp chuyÓn h¼n sang h¹ch to¸n kinh doanh toµn ngµnh, tù bï ®¾p chi phÝ b¶o tån vµ ph¸t triÓn vèn. Sù nghiÖp phôc vô kinh doanh cña ngµnh phô thuéc vµo viÖc kh¸ch hµng cã ®Õn víi B­u ®iÖn hay kh«ng, ngoµi chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, gi¸ c­íc… th× vai trß giao dÞch lµ hÕt søc quan träng víi ngµnh. Giao dÞch lµ mét kh©u trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, lµ kh©u ®Çu tiªn trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ra s¶n phÈm cña ngµnh, trùc tiÕp ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm, ®Õn viÖc thu hót kh¸ch hµng sö dông B­u ®iÖn. Giao dÞch viªn lµ ng­êi ®¹i diÖn cho B­u ®iÖn giao tiÕp trùc tiÕp víi kh¸ch hµng. V× vËy l·nh ®¹o B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y nãi chung vµ B­u côc NguyÔn Tr·i nãi riªng hÕt søc quan t©m ®Õn viÖc bè trÝ s¾p xÕp lao ®éng phï hîp víi tr×nh ®é, kh¶ n¨ng giao tiÕp víi kh¸ch hµng, tËp trung ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i cho quÇy giao dÞch nh­: c©n ®iÖn tö, m¸y vi tÝnh, m¸y in c­íc thay tem, ®ång hå ®iÖn tö ghi giê v.v…, bè trÝ ca kÝp lµm viÖc ¨n khíp, tr¸nh t×nh tr¹ng ®Ó kh¸ch hµng chê ®îi l©u; gi¸o dôc nh©n viªn lu«n coi kh¸ch hµng lµ th­îng ®Õ, kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng… MÆt kh¸c giao dÞch viªn ph¶i cã tr×nh ®é, nghiÖp vô cao ®Ó xö lý c¸c yªu cÇu vÒ nghiÖp vô, ph¶i cã phÈm chÊt ®¹o ®øc tèt, t¸c phong lµm viÖc khÈn ch­¬ng nghiªm tóc, phôc vô nhanh chãng, cã th¸i ®é tiÕp xóc víi kh¸ch hµng v¨n minh, lÞch sù, hoµ nh· vui vÎ… t¹o ®­îc lßng tin ë kh¸ch hµng ®èi víi ngµnh. 1. NhiÖm vô cña tæ giao dÞch: Lµ n¬i trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, chÞu tr¸ch nhiÖm s¶n phÈm ®Çu ra vµ s¶n phÈm cuèi cïng cña d©y truyÒn s¶n xuÊt, ®ång thêi lµ n¬i h­íng dÉn häc sinh, sinh viªn thùc tËp c«ng viÖc cña giao dÞch vµ khai th¸c, bao gåm cã c¸c nghiÖp vô sau: - NhËn vµ tr¶ c¸c lo¹i ng©n phiÕu chuyÓn tiÒn trong n­íc. - NhËn göi vµ ph¸t c¸c lo¹i b­u phÈm, b­u kiÖn, c¸c nghiÖp vô ®Æc biÖt. - NhËn tr¶ b­u phÈm ph¸t nhanh (EMS) vµ ®iÖn b¸o. - NhËn ®Æt mua b¸o chÝ c¸c lo¹i vµ b¸n lÎ b¸o chÝ, tem, phong b×. - Thùc hiÖn dÞch vô ®iÖn tho¹i. - Gi¶i ®¸p th¾c m¾c cña kh¸ch hµng vÒ thÓ lÖ, thñ tôc. - ChÊp nhËn gi¶i quyÕt c¸c khiÕu n¹i cña kh¸ch hµng vÒ b­u phÈm, b­u kiÖn, chuyÓn tiÒn, EMS. 2. Quy tr×nh khai th¸c cña bé phËn giao dÞch. Bao gåm c¸c kh©u sau: 1. Kh©u nhËn vµ tr¶ ng©n phiÕu trong n­íc. 2. Kh©u nhËn göi vµ ph¸t b­u phÈm, b­u kiÖn. 3. Kh©u nhËn göi vµ ph¸t b­u phÈm ghi sè. 4. Kh©u nhËn göi vµ ph¸t b­u phÈm EMS. 5. Kh©u nhËn ®Æt mua ph¸t hµnh b¸o chÝ. 3. Trang thiÕt bÞ t¹i bé phËn giao dÞch. - 1 c©n ®iÖn tö ®Õn 50kg. - 1 c©n th­ th­êng ®Õn 200gr. - 1 c©n ®ång hå ®Õn 12kg. - 1 m¸y soi tiÒn gi¶. - 5 buång cac bin ®Òu cã g¾n ®iÖn tho¹i vµ qu¹t. - 2 qu¹t treo t­êng, ®Ìn trÇn phôc vô ¸nh s¸ng c¸c lo¹i dÊu nhËt Ên vµ c¸c lo¹i dÊu nghiÖp vô ®Æc biÖt. - 2 tñ t­êng ®ùng vËt t­, Ên phÈm. - 16 hép th­ b­u ký. - 5 ghÕ ®Öm dïng cho kh¸ch hµng ngåi. - 1 thïng th­, c¸c b¶ng gi¸ c­íc c¸c lo¹i vÒ b­u chÝnh vµ viÔn th«ng (trang bÞ hai mÆt). - Mét m¸y vi tÝnh dïng cho tÝnh b­íc ®iÖn tho¹i. - 1 m¸y b¨ng treo giíi thiÖu dÞch vô 171 trong n­íc vµ quèc tÕ. · Qua kh¶o s¸t thùc tÕ t«i nhËn thÊy: Sè cac bin ®µm tho¹i ch­a ®ñ phôc vô cho nhu cÇu kh¸ch hµng, ®Æc biÖt trong nh÷ng ngµy lÔ, thø 7, chñ nhËt, do l­îng häc sinh, sinh viªn xa nhµ nªn nhu cÇu gäi ®iÖn tho¹i rÊt lín. Th­êng xuyªn trong nh÷ng ngµy nµy vµ c¶ nh÷ng giê cao ®iÓm: tèi thø 7, ngµy 8/3, giê tan häc… kh¸ch hµng ph¶i xÕp hµng ®îi ®­îc ®µm tho¹i, g©y t©m lý kh«ng tèt vÒ phôc vô kh¸ch hµng cña B­u côc. H¬n n÷a trong tr­êng hîp mét hay nhiÒu h¬n cac bin bÞ háng kh«ng cã cac bin thay thÕ, ph¶i chê ®îi söa ch÷a. · Nªn cÇn trang bÞ thªm cac bin ®Ó phôc vô tèt h¬n cho nhu cÇu kh¸ch hµng, tr¸nh g©y t©m lý khã chÞu. Sèt ruét khi ph¶i chê ®îi l©u t¹i quÇy giao dÞch. Cho nªn cÇn ph¶i bè trÝ thªm: - CÇn bè trÝ thªm ®Ìn chiÕu s¸ng, qu¹t m¸t, bëi v× ch­a ®ñ vÒ ®iÒu kiÖn ¸nh s¸ng, kh«ng khÝ trong b­u côc, ¶nh h­ëng xÊu ®èi víi søc khoÎ ng­êi lao ®éng. - CÇn trang bÞ thªm mét m¸y vi tÝnh cho nghiÖp vô chuyÓn tiÒn vµ EMS bëi yªu cÇu ®é chÝnh x¸c cao vµ ®Ó tiÕt kiÖm lao ®éng, thêi gian lao ®éng. 4. Tæ chøc lao ®éng vµ bè trÝ ca lµm viÖc hiÖn t¹i ë bé phËn giao dÞch. Giê më cöa cña giao dÞch b¾t ®Çu tõ 6h 30’ s¸ng vµ ®ãng cöa vµo lóc 20h 30’. Sè lao ®éng gåm cã 7 ng­êi (tÊt c¶ ®Òu lµ n÷). Trong ®ã: Ph¹m tè Nga BËc : 1/10 HÖ sè l­îng: 1,78 NguyÔn Thu HiÒn BËc : 2/10 HÖ sè l­îng: 1,86 NguyÔn Ph­¬ng Dung. BËc : 2/10 HÖ sè l­îng: 1,86 - 2 lao ®éng cã tr×nh ®é trung häc: Ph¹m tè Nga BËc : 1/2 HÖ sè l­îng: 1,46 NguyÔn Thu HiÒn BËc : 2/2 HÖ sè l­îng: 1,58 - 2 lao ®éng cã tr×nh ®é s¬ cÊp: TrÇn thÞ ph­¬ng BËc : 1/12 HÖ sè l­îng: 1,46 T« thÞ ngäc Hµ BËc : 2/12 HÖ sè l­îng: 1,46 * C¸c bËc b×nh qu©n cña bé phËn giao dÞch lµ: So víi yªu cÇu ®­a ra vÒ cÊp bËc cña tæng c«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng lµ: 3,54 ta thÊy cÊp bËc b×nh qu©n cña bé phËn giao dÞch cña b­u côc NguyÔn Tr·i kh«ng ®¶m b¶o so víi yªu cÇu ®­a ra cña tæng C«ng ty, sè chªnh lÖch qu¸ xa. VËy b­u côc cÇn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é vµ tay nghÒ cho nh©n viªn, s¾p xÕp bè trÝ cho nh©n viªn lÇn l­ît ®i häc båi d­ìng nghiÖp vô ë c¸c líp ng¾n h¹n, s¾p xÕp bè trÝ ca kÝp xen lÉn c«ng nh©n ë bËc thÊp víi bËc cao ®Ó kÌm cÆp gióp ®ì n©ng cao tay nghÒ. Bªn c¹nh ®ã, cÇn cã gi¶i ph¸p ®Ó n©ng cao tr×nh ®é ®èi víi lao ®éng cã tr×nh ®é s¬ cÊp ®ang lµm viÖc t¹i b­u côc, do nhiÖm vô cña b­u côc lµ phôc vô h­íng dÉn thùc hµnh cho sinh viªn vµ häc sinh trung cÊp trë lªn. Nh­ vËy kh«ng ®¶m b¶o yªu cÇu vÒ tr×nh ®é h­íng dÉn thùc hµnh. Cô thÓ cÇn cho ®i häc n©ng cao tr×nh ®é vµ hiÖn t¹i chØ nªn bè trÝ lµm c«ng viÖc cô thÓ (chuyªn viÖc) mµ kh«ng h­íng dÉn thùc tËp cho häc sinh, sinh viªn. - VÒ ph©n c«ng lao ®éng vµ bè trÝ ca kÝp cña bé phËn giao dÞch: Bé phËn giao dÞch ph©n c«ng lao ®éng theo h×nh thøc tæng hîp, kh«ng chuyªn viÖc. H×nh thøc nµy gióp cho nh©n viªn n©ng cao tay nghÒ, thuËn lîi cho viÖc bè trÝ, s¾p xÕp nghØ bï, nghØ phÐp, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c giao dÞch viªn tham gia c¸c phong trµo thi ®ua… + Bè trÝ ca lµm viÖc: gåm 2 ca lµm viÖc nèi tiÕp nhau liªn tôc trong suèt thêi gian b­u côc më cöa giao dÞch. · Ca 1 tõ 6h30’ 413h30’ : 2 ng­êi. · Ca 2 tõ 13h30’4 20h30’: 2 ng­êi. Cßn l¹i: 2 ng­êi ®Ó xoay vßng gi¶i quyÕt nghØ bï, nghØ phÐp trong n¨m, 1 ng­êi lµm bé phËn hµnh chÝnh: b¸n tem ch¬i, b¸n b¸o lÎ, vµ nhËn ®Æt b¸o chÝ. + Bé phËn lµm theo ca s¶n xuÊt: Mét ng­êi chuyªn phô tr¸ch ®iÖn tho¹i phôc vô nhu cÇu ®µm tho¹i cña kh¸ch hµng, mét ng­êi chuyªn lµm vÒ B­u chÝnh nh­: nhËn göi vµ ph¸t triÓn b­u phÈm, phong b×, b¸o chÝ… Sau ®©y ta xem xÐt l­îng t¶i dao ®éng trong ngµy theo b¶ng thèng kª s¶n l­îng l­¬ng ®Ó thÊy ®­îc viÖc bè trÝ ca kÝp lµm viÖc cã hîp lý hay kh«ng. * B¶ng thèng kª s¶n l­îng theo giê trong ngµy cña bé phËn giao dÞch. · Kh¶o s¸t ngµy 4 th¸ng 4 n¨m 2002. Ca Thêi gian ®iÖn tho¹i (cuéc) BPT göi ®i (c¸i) g­Ø sè (c¸i) B­u kiÖn (c¸i) TCT+§CT (c¸i) EMS (c¸i) B¸n tem phong b× (c¸i) b¸o lÎ §i §Õn §i §Õn §i §Õn §i §Õn Ca 1 6 h -7h 2 5 0 0 0 0 0 0 0 0 4 7 h -8h 32 15 1 0 0 0 0 0 1 0 6 8 h -9h 41 35 2 6 1 3 0 12 2 3 12 9 h -10h 48 8 0 0 0 0 1 0 0 0 7 10 h -11h 48 4 0 0 0 0 0 0 0 0 9 11 h -12h 17 2 1 0 1 0 0 0 3 0 2 12 h -13h 11 3 0 0 0 0 1 0 0 0 1 Céng ca 1 199 72 4 6 2 3 2 12 6 3 41 Ca 2 13h -14 h 25 6 0 0 0 0 0 0 1 0 2 14h -15 h 41 20 2 2 1 1 1 3 0 2 12 15h -16 h 53 12 1 0 0 0 0 0 0 0 6 16h -17 h 58 15 0 0 1 0 0 0 4 0 4 17h -18 h 55 25 1 0 0 0 0 0 2 0 3 18h -19 h 62 5 2 0 0 0 1 0 3 0 8 19h -20 h 54 4 0 0 0 0 0 0 0 0 4 Céng ca 2 348 87 6 2 2 1 2 3 10 2 39 Céng c¶ 2 ca 547 159 10 8 4 4 4 15 16 5 80 C¨n cø vµo tiªu chuÈn ®Þnh møc cña tæng c«ng ty tÝnh sè lao ®éng cÇn thiÕt trong ca, trong ngµy: ®Þnh møc nguyªn c«ng nh©n vµ ph¸t c¸c s¶n phÈm B­u chÝnh ViÔn th«ng t¹i giao dÞch B­u ®iÖn cÊp III. TT Lo¹i nghiÖp vô khai th¸c §¬n vÞ tÝnh ®Þnh møc thêi gian (gi©y) CÊp bËc yªu cÇu b×nh qu©n. 1 Th­ ®i C¸i 10 3/5 2 Ghi sè ®i C¸i 378 3,1/5 3 Ghi sè ®Õn C¸i 536 3,1/5 4 B­u kiÖn ®i C¸i 709 3,1/5 5 B­u kiÖn ®Õn C¸i 547 3,5/5 6 Tct+®ct ®i C¸i 548 3,5/5 7 Tct+®ct ®Õn C¸i 905 3,3/5 8 Ems ®i C¸i 374 3,3/5 9 Ems ®i C¸i 420 3,3/5 10 B¸n tem, phong b× b¸o lÎ C¸i 28 2/5 11 NhËn ®µm tho¹i Cuéc 165 3/5 §Ó tÝnh lao ®éng cÇn thiÕt, ta dùa vao c«ng thøc sau: Trong ®ã: qi: S¶n l­îng tõng lo¹i nghiÖp vô. di: §Þnh møc thêi gian ®èi víi 1 s¶n phÈm . Tca: sè giê lao ®éng trong ca. Tõ sè liÖu ë b¶ng thèng kª s¶n l­îng trªn ta tÝnh ®­îc Lca: * Sè lao ®éng cÇn thiÕt trong ca 1 tõ 6h30’ 413h30’ (7tiÕng):  =2,3»3 ng­êi/ca * Sè lao ®éng cÇn thiÕt trong ca2 tõ 13h30’ 420h30’ (7 tiÕng) = 2,9 » 3 ng­êi/ca. VËy: å Lgngµy = 6 ng­êi-ngµy. HiÖn t¹i theo bè trÝ cña bé phËn giao dÞch, mçi ca lµm viÖc cÇn cã 2 lao ®éng. VËy tæng sè lao ®éng trong mét ngµy cã: 4 lao ®éng: V× mét ngµy chia ra lµm 2 ca. So víi sè lao ®éng cÇn thiÕt ®­îc tÝnh to¸n nh­ trªn th× hÖ sè sö dông thêi gian lao ®éng sÏ lµ: VËy hiÖn t¹i ng­êi lao ®éng ph¶i lµm gÊp r­ìi so víi thêi gian lao ®éng vµ c«ng viÖc ®Þnh møc cña m×nh nªn kh«ng ®¶m b¶o quyÒn lîi cña ng­êi lao ®éng. CÇn ph¶i cã kÕ ho¹ch tuyÓn thªm lao ®éng ®Ó ®¸p øng ®­îc khèi l­îng c«ng viÖc hiÖn t¹i vµ chuÈn bÞ cho t­¬ng lai. * XÐt vÒ cÊp bËc b×nh qu©n Theo b¶ng ®Þnh møc nguyªn c«ng, ®èi víi B­u côc NguyÔn Tr·i víi nh÷ng lo¹i nghiÖp vô nh­ trªn th× cÊp bËc yªu cÇu b×nh qu©n lµ: Mµ c¸p bËc b×nh qu©n cña bé phËn giao dÞch = 1,82 nªn kh«ng ®¶m b¶o yªu cÇu, sè chªnh lÖch cßn qu¸ xa. Cho nªn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o n©ng cao nghiÖp vô cña c«ng nh©n viªn trong b­u côc ®Ó cã thÓ thùc hiÖn ®­îc khèi l­îng c«ng viÖc hiÖn t¹i vµ t­¬ng lai. 2.4. Kh¶o s¸t cô thÓ bé phËn qu¶n lý: Bé phËn qu¶n lý gåm cã 2 ng­êi gåm cã mét tr­ëng b­u côc vµ mét kiÓm so¸t viªn. Tr×nh ®é: - Tr­ëng b­u côc: Tr×nh ®é ®¹i häc. - KiÓm so¸t viªn: Tr×nh ®é cao ®¼ng. * NhiÖm vô cô thÓ Theo qui chÕ lµm viÖc cña C«ng ty B­u chÝnh- ph¸t hµnh b¸o chÝ B­u ®iÖn khu vùc ( b­u côc ) vµ kiÓm so¸t viªn nh­ sau: 1. Chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n cña tr­ëng B­u ®iÖn khu vùc: a. Chøc n¨ng: Tr­ëng B­u ®iÖn khu vùc lµ ng­êi ®­îc gi¸m ®èc, tæ tr­ëng uû quyÒn qu¶n lý vµ tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh trªn ph¹m vi khu vùc. b. NhiÖm vô: - Tæ chøc thùc hiÖn nhiÖm vô, kÕ ho¹ch ®­îc giao, kho¸n doanh thu cho tõng ca s¶n xuÊt, tõng ng­êi lao ®éng. - Tæ chøc qu¶n lý, phan c«ng lao ®éng giê nhiÒu viÖc nhiÒu ng­êi, giê Ýt viÖc Ýt ng­êi ®¶m b¶o n¨ng suÊt lao ®éng hiÖu qu¶. - Tæ chøc thùc hiÖn néi qui lao ®éng, chÕ ®é thÓ lÖ, thñ tôc. c. QuyÒn h¹n: - Qu¶n lý toµn bé vµ ®iÒu hµnh thùc hiÖn nhiÖm vô trong ca s¶n xuÊt. - Tæng hîp ®¸nh gi¸ kÕt qu¶, chÊt l­îng cña tõng CB-CN, thùc hiÖn b×nh c«ng chÊm ®iÓm trong ca s¶n xuÊt. - §­îc quyÒn cho c«ng nh©n nghØ viÖc trong tr­êng hîp CB-CN kh«ng chÊp hµnh kû luËt lao ®éng. - §­îc quyÒn xem xÐt vµ kiÓm tra cña tõng ca s¶n xuÊt, tõng c«ng nh©n ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt l­îng, hiÖu qu¶. d. Tr¸ch nhiÖm: Hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc, tæ, ph¸p luËt vÒ nh÷ng viÖc lµm kh«ng ®óng quy ®Þnh. 2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n cña kiÓm so¸t viªn. a. Chøc n¨ng: KiÓm so¸t viªn lµ ng­êi gióp tr­ëng b­u côc kiÓm so¸t toµn bé c«ng viÖc cña tõng ca s¶n xuÊt, ®¶m b¶o ®óng nguyªn t¾c, chÕ ®é, thÓ lÖ thñ tôc cña ngµnh qui ®Þnh. b. NhiÖm vô: - Lµm nhiÖm vô cña mét tr­ëng ca s¶n xuÊt, cã quyÒn ®iÒu hµnh toµn bé c«ng viÖc cña mét ca s¶n xuÊt vÒ lao ®éng, l­u tho¸t khèi l­îng, ®¶m b¶o chÊt l­îng. - KiÓm so¸t chÆt chÏ tõng ca s¶n xuÊt, tõng b­u côc khu vùc, tõng néi dung c«ng viÖc, quü tem, quü nh©n vô, tiÕt kiÖm b­u ®iÖn, doanh thu, thu nép ®¶m b¶o ®óng chÕ ®é thÓ lÖ thñ tôc ngµnh qui ®Þnh. - §¸nh gi¸ chÊt l­îng nghiÖp vô cña tõng ca s¶n xuÊt, tõng b­u côc khu vùc, tõng nh©n viªn cña m×nh. - Xö lý c¸c tr­êng hîp ®Æc biÖt: kh«ng ph¸t ®­îc, chuyÓn hoµn, chuyÓn håi, ®óng thÓ lÖ thñ tôc cña ngµnh. c. QuyÒn h¹n: - §­îc quyÒn gi¸m s¸t kiÓm tra nghiÖp vô, ®¸nh gi¸ chÊt l­îng, kÕt luËn trong ca s¶n xuÊt. - Chñ ®éng ®iÒu hµnh lao ®éng vµ ®Ò xuÊt ph­¬ng tiÖn ®Ó gi¶i quyÕt l­u tho¸t khèi l­îng trong nh÷ng tr­êng hîp ®ét xuÊt. d. Tr¸ch nhiÖm: Hoµn thµnh nhiÖm vô ®­îc giao, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ban gi¸m ®èc, phßng qu¶n lý nghiÖp vô B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y vÒ viÖc lµm sai quyÕt ®Þnh. Ngoµi ra bé phËn qu¶n lý cßn cã nhiÖm vô lËp kÕ ho¹ch nhu cÇu hµng n¨m vÒ Ên phÈm cho s¶n xuÊt, theo dâi viÖc më réng ®Þa bµn phôc vô, söa ch÷a khang trang n¬i giao dÞch phï hîp thuËn lîi cho kh¸ch hµng sö dông, lu«n theo dâi vµ ®iÒu chØnh c¸c thïng th­ thuËn tiÖn cho kh¸ch hµng, ®¸p øng nhu cÇu ph¸t sinh thùc tÕ. Thùc hiÖn ®Çy ®ñ vµ ®óng theo chÕ ®é h¹ch to¸n quy ®Þnh, ®¶m b¶o ®óng nguyªn t¾c tµi chÝnh, qu¶n lý tem, phong b× vµ vËt t­ Ên phÈm cho s¶n xuÊt. Më sæ ghi chÐp cËp nhËt theo chøng tõ ®­îc duyÖt vÒ nhËp xuÊt tiÒn mÆt, më sæ theo dâi xuÊt nhËp tem, chÞu tr¸ch nhiÖm thanh to¸n theo dâi vµ b¶o qu¶n tiÒn mÆt tån quü hµng ngµy. 3. S¶n l­îng, t¶i träng vµ kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña b­u côc NguyÔn Tr·i. a. T¶i träng: Ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng lµ ngµnh truyÒn ®­a tin tøc vµ c¸c th«ng tin ®Òu do kh¸ch hµng mang ®Õn vµ rÊt ®a d¹ng, xuÊt hiÖn kh«ng ®ång ®Òu theo thêi gian vµ kh«ng gian. V× vËy ph¶i nghiªn cøu sù kh«ng ®ång ®Òu ®ã nh»m tho¶ m·n tèt nhÊt mäi nhu cÇu cÇn vÒ truyÒn tin tøc. ë ®©y ta nghiªn cøu vÒ sù kh«ng ®ång ®Óu cña t¶i träng theo thêi gian. Nhu cÇu truyÒn ®­a th«ng tin kh«ng ®ång ®Òu theo giê trong ngµy, ngµy trong tuÇn vµ th¸ng trong n¨m. Th«ng th­êng th× nã phô thuéc vµo nhÞp ®é ho¹t ®éng cña con ng­êi: Vµo giê lµm viÖc cña c¬ quan, tr­êng häc th× l­îng t¶i Ýt, vµo nh÷ng giê c¸ biÖt nh­ ngµy lÔ 8/3, 20/11, 30/4, 22/12… hay thø 7, chñ nhËt th× t¶i träng tËp trung nhiÒu vµ ®¹t møc cùc ®¹i. §Ó kh«ng x¶y ra ch©m trÔ trong viÖc truyÒn ®­a tin tøc cÇn ph¶i nghiªn cøu t¶i träng, cÇn bè trÝ n¬i lµm viÖc, c«ng suÊt s¶n xuÊt, n¨ng suÊt lao ®éng … ®Ó xö lý toµn bé t¶i träng. NÕu l­u l­îng cµng kh¾c nghiÖp so víi t¶i träng th× l­îng th«ng tin truyÒn ®i bÞ chËm trÔ cµng nhiÒu vµ vi ph¹m chÊt l­îng cµng lín. Møc ®é kh«ng ®ång ®Òu cña t¶i träng ®­îc ®¸nh gi¸ th«ng qua hÖ sè tËp trung t¶i träng giê trong ngµy vµ hÖ sè kh«ng ®ång ®Òu cña t¶i träng. * Kh¶o s¸t thùc tÕ thèng kª ®­îc s¶n l­îng ®Õn b­u côc NguyÔn Tr·i qua c¸c ngµy trong tuÇn nh­ sau: B¶ng 1: Ngµy B­u phÈm th­êng ®i Tct+®ct Ghi sè B­u ®iÖn Ems Tæng céng ®i ®Õn ®i ®Õn ®i ®Õn ®i ®Õn Thø 2 159 1 15 2 7 1 0 28 1 214 Thø 3 243 1 8 1 2 2 1 8 2 268 Thø 4 187 4 11 4 12 0 0 4 0 222 Thø 5 272 3 6 3 8 1 3 1 2 299 Thø 6 254 1 12 1 6 3 1 3 4 285 Thø 7 346 0 9 2 4 0 1 2 1 365 Chñ nhËt 292 1 10 6 2 2 0 4 2 319 Tõ sè liÖu ®· x¸c ®Þnh trªn B¶ng 1, ta x¸c ®Þnh hÖ sè kh«ng ®ång ®Òu cña t¶i träng ngµy trong tuÇn theo c«ng thøc sau: Trong ®ã: Kngi: HÖ sè kh«ng ®ång ®Òu t¶i träng ngµy thø i trong tuÇn. Qngi: L­îng t¶i ngµy thø i trong tuÇn. : L­îng t¶i b×nh qu©n ngµy trong tuÇn. C¨n cø vµo sè liÖu trªn b¶ng 1 ta x¸c ®Þnh ®­îc : Tõ c«ng thøc , ta suy ra t¶i träng c¸c ngµy trong tuÇn nh­ sau: T­¬ng tù: KT3 = 0,95 KT4 = 0,79 KT5 = 1,06 KT6 = 1,01 KT7 = 1,29 KTcn = 1,13 Khi x¸c ®Þnh ®­îc Kngi ta x¸c ®Þnh hÖ sè ta cã: NhËn xÐt: Qua tÝnh to¸n sè liÖu kh¶o s¸t trªn ta thÊy trong mét tuÇn th× cã 4 ngµy cã hÖ sè kh«ng ®ång ®Òu t¶i träng v­ît qu¸ møc trung b×nh, ®ã lµ c¸c ngµy thø 5, thø 6, thø 7, chñ nhËt. Nh­ vËy b­u côc hoµn thµnh 3 ngµy/7 ngµy nªn ch­a ®¶m b¶o xö lý c¸c yªu cÇu trong tuÇn. Cho nªn cÇn cã gi¶i ph¸p t¨ng c­êng, bè trÝ lao ®éng hîp lý ®Ó cã thÓ gi¶i quyÕt hÕt nh÷ng yªu cÇu cña kh¸ch hµng, ®Æc biÖt trong nh÷ng ngµy cã l­îng t¶i lín nh­ ngµy thø 7, chñ nhËt. * Thèng kª l­îng t¶i ®Õn b­u côc NguyÔn Tr·i c¸c giê trong ngµy: B¶ng 2: Giê L­îng t¶i Giê L­îng t¶i 6h-7 h 11 13 h -14 h 34 7 h -8 h 54 14 h -15 h 65 8 h -9 h 117 15 h -16 h 72 9 h -1 0h 64 16 h -17 h 82 10 h -11 h 61 17 h -18 h 86 11 h -12 h 26 18 h -19 h 81 12 h -13 h 16 19 h -20 h 62 Tõ sè liÖu trªn B¶ng 2 ta x¸c ®Þnh hÖ sè tËp trung t¶i träng giê trong ngµy theo c«ng thøc sau: Trong ®ã: Kgi: HÖ sè tËp trung t¶i träng giê thø i trong ngµy. Qgi: T¶i träng giê thø i trong ngµy. Qng: T¶i träng trong ngµy. Qua sè liÖu thùc tÕ B¶ng 2 ta x¸c ®Þnh Qng nh­ sau: Tõ c«ng thøc vµ ta tÝnh ®­îc c¸c Kgi nh­ sau: Th«ng qua viÖc tÝnh to¸n trªn ta thÊy hÖ sè tËp trung giê nhiÒu t¶i nhÊt lµ K8-9h=0,141 tøc lµ giê cao ®iÓm cã 0,141 hay 14,1% l­îng t¶i ®Õn yªu cÇu truyÒn ®­a. So s¸nh víi hÖ sè tËp trung b×nh qu©n giê trong ngµy = . Nh­ vËy b­u côc NguyÔn Tr·i giê cao ®iÓm l­îng t¶i lín gÊp 3,425 lÇn so víi l­îng t¶i b×nh qu©n. Cho nªn cÇn ph¶i bè trÝ lao ®éng bæ sung trong nh÷ng giê cao ®iÓm ®Ó cã thÓ l­u tho¸t hÕt khèi l­îng th«ng tin ®Õn yªu cÇu truyÒn ®­a t¹i b­u côc. b. S¶n l­îng: Dùa vµo sè liÖu ®· thèng kª trong b¶ng thèng kª s¶n l­îng theo giê trong ngµy, b»ng ph­¬ng ph¸p so s¸nh ph©n phèi thùc nghiÖm víi ph©n phèi lý thuyÕt theo tiªu chuÈn ta x¸c ®Þnh ®­îc d¹ng ph©n phèi s¶n l­îng phï hîp víi ph©n phèi Poatson. Nh­ vËy ta tÝnh ®­îc s¶n l­îng b×nh qu©n giê trong ngµy. Trong ®ã: Xi: S¶n l­îng cña lo¹i s¶n phÈm i. : Sè giê lµm viÖc trong ngµy. Tõ c«ng thøc suy ra: + Ph­¬ng sai: + §é lÖch chuÈn: Nh­ vËy, s¶n l­îng b×nh qu©n giê trong ngµy = 59,36, ph­¬ng sai = 59,36 lµ ®é t¶n m¸t cña s¶n l­îng xung quanh gi¸ trÞ trung b×nh. §é lÖnh chuÈn : biÓu hiÖn møc ®é ph©n t¸n trung b×nh s¶n l­îng ë xung quanh gi¸ trung b×nh. * S¶n l­îng ®­îc thèng kª qua mét sè n¨m ë b­u côc NguyÔn Tr·i. B¶ng 3: Lo¹i s¶n phÈm §¬n vÞ 1997 1998 1999 2000 2001 B­u phÈm th­êng C¸i 42.112 43.200 45.800 50.278 51.730 B­u phÈm ghi sè C¸i 2.600 2.525 2.810 3.510 3.821 B­u kiÖn C¸i 1.225 1.070 1.286 1.372 1.442 Ems C¸i 0 3.210 4.125 4.215 4.320 Tct+®ct C¸i 4.310 4.825 4.112 4.520 4.586 ®iÖn tho¹i C¸i 142.610 159.525 160.115 172.915 180.450 Céng 192.857 214.355 218.248 23.6810 246.349 Th«ng qua sè liÖu B¶ng 3 ta sö dông ph­¬ng ph¸p håi quy x¸c ®Þnh hµm sè biÓu hiÖn biÕn ®éng s¶n l­îng theo thêi gian vµ tiÕn hµnh tÝnh to¸n dù b¸o cho c¸c n¨m tiÕp sau: * NhËn xÐt: Nh×n vµo b¶ng sè liÖu ta thÊy s¶n l­îng cña tõng lo¹i s¶n phÈm nh×n chung lµ t¨ng lªn, n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc, ®©y lµ mét dÊu hiÖu tèt cho b­u côc NguyÔn Tr·i nãi riªng vµ cho toµn ngµnh B­u ®iÖn nãi chung. §Ó dù vµo ®­îc nhu cÇu c¸c n¨m tiÕp theo cña tõng lo¹i s¶n phÈm b©y giê xÐt tõng lo¹i s¶n phÈm riªng biÖt. * B­u phÈm th­êng: B¶ng 4: N¨m S¶n l­îng (qi) t t2 q.t 1997 42112 -2 4 -84224 1998 43.200 -1 1 -43200 1999 45.800 0 0 0 2000 50.278 1 1 50278 2001 51.730 2 4 103.460 Céng 233.120 0 10 26.314 * D¹ng ph­¬ng tr×nh håi quy: qt= a0+a1t Trong ®ã: a0, a1 ®­îc x¸c ®Þnh b»ng ph­¬ng ph¸p b×nh ph­¬ng nhá nhÊt tæng b×nh ph­¬ng chªnh lÖnh: min min Cã nghÜa lµ: Tõ ®ã ta x¸c ®Þnh hÖ ph­¬ng tr×nh chuÈn t¾c x¸c ®Þnh tham sè a0, a1: §Ó gi¶m bít viÖc tÝnh to¸n ta thay t=t’ sao cho . Lóc ®ã ta chØ viÖc gi¶i hÖ ph­¬ng tr×nh ®¬n gi¶n sau: Thay sè liÖu hÖ ph­¬ng tr×nh ta cã: VËy ph­¬ng tr×nh håi qui cã d¹ng: Dù b¸o n¨m 2003: t=4 Dù b¸o n¨m 2004: t=5 * B­u phÈm ghi sè: T­¬ng tù nh­ tÝnh to¸n nh­ trªn ta cã ph­¬ng tr×nh håi qui nh­ sau: qt= 3053,2 + 342,7.t Dù b¸o n¨m 2003: t=4 Dù b¸o n¨m 2004: t=5 * B­u kiÖn: Ph­¬ng tr×nh håi quy: qt = 1279 + 73,6 .t Dù b¸o n¨m 2003: t =4 q2003 = 1.573. Dù b¸o n¨m 2004: t =5 q2004 = 1.647 * ems: Ph­¬ng tr×nh håi qui cã d¹ng: qt = 3967,5 + 964,5.t Dù b¸o n¨m 2003: t =4 q2003 = 7.825,5 Dù b¸o n¨m 2004: t =5 q2004 = 8.790 * tct +®ct: Ph­¬ng tr×nh håi quy: qt = 4470,6 + 24,7.t Dù b¸o n¨m 2003: t =4 q2003 = 4.569,4 Dù b¸o n¨m 2004: t =5 q2004 = 4.594,1 * §iÖn tho¹i: Ph­¬ng tr×nh håi quy: qt = 163.123 + 8907.t Dù b¸o n¨m 2003: t =4 q2003 = 198.571 Dù b¸o n¨m 2004: t =5 q2004 = 207.658 * Trªn ®©y t«i ®· xÐt tõng lo¹i dÞch vô nh­ b­u phÈm ghi sè, b­u phÈm th­êng, TCT+§CT… vµ ®· dù b¸o s¶n l­îng cña tõng lo¹i dÞch vô. §Ó dù b¸o mét c¸ch kh¸i qu¸t s¶n l­îng trong ngµnh vµ dù b¸o nhu cÇu s¶n l­îng cña c¸c n¨m tiÕp theo ta xÐt b¶ng sè liÖu sau: B¶ng sè liÖu qua mét sè n¨m: B¶ng 5: N¨m S¶n l­îng (qi) t t2 q.t 1997 192.857 -2 4 -385.714 1998 214.355 -1 1 -214.355 1999 218.248 0 0 0 2000 236.810 1 1 236.810 2001 246.349 2 4 492.698 Céng 1.108.619 0 10 129.435 Ph­¬ng tr×nh håi quy cã d¹ng: qt = 221.723,8 + 12.943,5.t Dù b¸o n¨m 2003: t =4 q2003 = 273.497,8 NhËn xÐt: Nh­ vËy theo tÝnh to¸n, s¶n l­îng tõng lo¹i nghiÖp vô t¨ng theo thêi gian vµ møc t¨ng cô thÓ ®­îc tÝnh to¸n dù b¸o nh­ trªn. §Ó cã thÓ khai th¸c ®­îc hÕt l­îng nghiÖp vô trong nh÷ng n¨m tíi cÇn cã kÕ ho¹ch bæ sung lao ®éng, n©ng cao tr×nh ®é, n©ng cÊp mÆt b»ng, trang thiÕt bÞ phôc vô n¬i giao dÞch v.v… cã thÓ nh­ vËy míi ®¶m b¶o ®¸p øng ®­îc nhu cÇu ngµy cµng t¨ng vÒ sö dông dÞch vô B­u chÝnh ViÔn th«ng t¹i B­u Côc. c. Doanh thu: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y do ®êi sèng cña nh©n d©n nãi chung vµ c«ng nh©n viªn chøc nãi riªng ®­îc n©ng cao mét c¸ch râ rÖt. Do vËy nhu cÇu cña cuéc sèng ngµy cµng ®ßi hái cao, con ng­êi cµng ngµy cµng ®­îc tiÕp xóc víi mét x· héi v¨n minh vµ hiÖn ®¹i. Trong mét x· héi v¨n minh vµ hiÖn ®¹i th× th«ng tin liªn l¹c cËp nhËt hµng ngµy th× kh«ng thÓ thiÕu ®­îc, nã lµ nhu cÇu tÊt yÕu trong cuéc sèng cña mçi con ng­êi chóng ta hiÖn nay. Tuy nhiªn nhu cÇu nµy nã còng kh«ng ®­îc phæ biÕn mµ nã chØ n»m chñ yÕu ë c¸c thµnh phè lín, c¸c thÞ x·, thÞ trÊn vµ cô thÓ lµ c¸c gia ®×nh cã ®iÒu kiÖn kh¸ gi¶, c¸c gia ®×nh mang tÝnh kinh doanh. Qua kh¶o s¸t thùc tÕ mét sè n¨m gÇn ®©y th× sè m¸y trªn 100 d©n t¨ng mét c¸ch ®¸ng kÓ. Qua ®ã ta cã thÓ thÊy nhu cÇu sö dông th«ng tin cña nh©n d©n ngµy cµng cao vµ tèc ®é nµy cµng ngµy cµng ph¸t triÓn cho nªn doanh thu hµng n¨m cñ tæng C«ng ty B­u chÝnh-ViÔn Th«ng ViÖt Nam nãi chung vµ b­u côc NguyÔn Tr·i cña tØnh Hµ T©y nãi riªng ngµy cµng cao, doanh thu n¨m sau lín h¬n doanh thu n¨m tr­íc mét c¸ch ®¸ng kÓ. Sau ®©y t«i ®­a ra b¶ng sè liÖu doanh thu qua mét sè n¨m cña b­u côc NguyÔn Tr·i thuéc B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y. * Doanh thu t¹i b­u côc NguyÔn Tr·i: B¶ng 6: N¨m Doanh thu (103 ®ång) 1998 480.705 1998 504.150 1999 540.548 2000 576.183 2001 610.812 Qua b¶ng sè liÖu trªn ta thÊy doanh thu t¹i b­u côc NguyÔn Tr·i n¨m sau cao h¬n n¨m tr­íc vµ doanh thu nµy ®Õn n¨m 2003, 2004… søc t¨ng nh­ thÕ nµo, qua sè liªu trªn ta dùa vµo c¸c ph­¬ng ph¸p thèng kª ®Ó dù b¸o cho nh÷ng n¨m tiÕp theo vµ cô thÓ t«i dù b¸o doanh thu cho n¨m 2003, 2004. Còng nh­ trªn ta ®· xÐt b©y giê ta ®i t×m ph­¬ng tr×nh håi quy cã d¹ng: Pt = a0 + a1t, tõ ph­¬ng tr×nh nµy ta dù b¸o cho c¸c n¨m tiÕp theo. §Ó t×m ®­îc ph­¬ng tr×nh håi quy trªn ta dùa vµo b¶ng sè liÖu cho trªn. * Tõ sè liÖu ta tiÕn hµnh lËp b¶ng sau: N¨m Doanh thu (pi) T t2 p.t 1997 480.705 -2 4 -961.410 1998 504.150 -1 1 -504.150 1999 540.548 0 0 0 2000 576.183 1 1 576.183 2001 610.812 2 4 1.221.624 Céng 2.712.398 0 10 332.247 Tõ sè liÖu trªn b¶ng ta cã hÖ ph­¬ng tr×nh sau: VËy ph­¬ng tr×nh håi quy cã d¹ng: Pt = 542.479,6 + 33.224,7.t · Dù b¸o n¨m 2003: t=4 P2003 = 675.378,4 · Dù b¸o n¨m 2004:t =5 P2004 = 708.603,1 Th«ng qua viÖc tÝnh to¸n trªn, ta thÊy doanh thu t¨ng dÇn trong nh÷ng n¨m tíi. Nh­ vËy víi chÕ ®é h¹ch to¸n hiÖn nay: 50% doanh thu nép B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y, 50% ®Ó bï ®¾p chi phÝ (chi phÝ ë ®©y gåm chi phÝ khÊu hao TSC§, vÒ m¸y mãc thiÕt bÞ, vÒ ®iÖn n­íc sinh ho¹t, … ). PhÇn cßn l¹i ®­îc trÝch nép cÊp trªn (häc viÖn) vµ ®Ó l¹i khoa qu¶n trÞ kinh doanh I ®Ó tr¶ l­¬ng cho c«ng nh©n viªn trong b­u côc. HiÖn nay, ch­a cã chÕ ®é khuyÕn khÝch ®èi víi ng­êi lao ®éng nh»m t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ tinh thÇn tr¸ch nhiÖm víi c«ng viÖc th«ng qua biÖn ph¸p tµi chÝnh nh­: Ngoµi tiÒn l­¬ng cè ®Þnh ng­êi lao ®éng ®­îc h­ëng theo cÊp bËc, tr×nh ®é, cÇn ph¶i cã chÕ ®é th­ëng, phô cÊp theo hoµn thµnh hay v­ît ®Þnh møc ®Ò ra. Nh­ vËy cÇn ph¶i nghiªn cøu, x©y dùng vµ ®Ò ra ®Þnh møc c«ng viÖc cho ng­êi lao ®éng, khuyÕn khÝch hä t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l­îng, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm ®Ó hoµn thµnh vµ v­ît ®Þnh møc cña m×nh, ®Ó kÌm vµo ®ã hä ®­îc h­ëng thªm tiÒn l­¬ng hoÆc tû lÖ hao hång theo doanh sè b¸n ®­îc. Cung cÊp vµ phôc vô tèt nhiÒu kh¸ch hµng. Cã thÓ thùc hiÖn th«ng qua h×nh thøc chÊm ®iÓm ®èi víi tõng ng­êi lao ®éng vµ c¨n cø vµo sè ®iÓm mµ hµng th¸ng, quý hoÆc n¨m cã thÓ cã chÕ ®é khuyÕn khÝch kÞp thêi gióp cho ng­êi lao ®éng nhiÖt t×nh, cã tr¸ch nhiÖm víi c«ng viÖc, lµm cho doanh thu ngµy cµng cao vµ chÊt l­îng phôc vô ngµy mét tèt h¬n. Nh­ vËy t­¬ng xøng víi mét b­u côc thùc hµnh cña Häc viÖn C«ng nghÖ B­u chÝnh -ViÔn th«ng - mét b­u côc cùc ®iÓm vÒ ho¹t ®éng kinh doanh vµ phôc vô cho tæng C«ng ty B­u chÝnh ViÔn th«ng còng nh­ ngµnh B­u ®iÖn. Ch­¬ng IIITæ chøc lao ®éng t¹i b­u côc thùc hµnh nguyÔn tr·i 3.1. NhËn xÐt ®¸nh gi¸ tæ chøc lao ®éng hiÖn t¹i: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y Ngµnh B­u ®iÖn ®· cã nh÷ng b­íc chuyÓn biÕn v­ît bËc theo h­íng hiÖn ®¹i ho¸ ®¸p øng yªu cÇu th«ng tin B­u chÝnh-ViÔn th«ng cña x· héi. §Ó t¹o ra c¬ së h¹ tÇng v÷ng ch¾c vÒ th«ng tin gãp phÇn thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña nÒn kinh tÕ quèc d©n, ngµnh B­u ®iÖn ®· ®Ò ra chiÕn l­îc t¨ng tèc tõ ®©y cho ®Õn n¨m 2010. Nh÷ng môc tiªu lín ®Ò ra trong kÕ ho¹ch t¨ng tèc, sù thay ®æi nhanh chãng cña m¹ng l­íi, còng nh­ c«ng nghÖ hiÖn ®¹i cña thiÕt bÞ ®ß hái cÇn cã sù ®æi míi vµ n©ng cao h¬n n÷a vÒ tr×nh ®é khoa häc kü thuËt nghiÖp vô kinh tÕ, tæ chøc qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh trong toµn ngµnh B­u ®iÖn nãi chung vµ B­u côc NguyÔn Tr·i nãi riªng. B­u côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i ®­îc thµnh lËp vµ ho¹t ®éng phï hîp víi nhu cÇu th«ng tin rÊt lín cña trung t©m ®µo t¹o B­u chÝnh-ViÔn th«ng I tr­íc kia vµ nay lµ Häc ViÖn C«ng nghÖ B­u chÝnh-ViÔn th«ng. §ång thêi thùc hiÖn mét nhiÖm vô quan träng, ®ã lµ h­íng dÉn häc sinh, sinh viªn cña häc viÖn nãi chung vµ h­íng dÉn c¶ sinh viªn cña khoa Qu¶n trÞ Kinh doanh I nãi riªng, ®ång thêi B­u côc h­íng dÉn c¶ sinh viªn cña c¸c tr­êng kh¸c cïng häc chuyªn ngµnh. §Ó tõ ®ã häc sinh, sinh viªn cã c¬ së thùc tÕ ®Ó thùc hµnh, g¾n liÒn lý luËn vµo thùc tiÔn, trang bÞ cho häc sinh, sinh viªn cã ®Çy ®ñ kiÕn thøc, kü n¨ng ®Ó tham gia s¶n xuÊt khi ra tr­êng. Môc ®Ých nh»m n©ng cao chÊt l­îng gi¶ng d¹y cña khoa, cña häc viÖn. Tõ khi thµnh lËp cho ®Õn nay, viÖc tæ chøc lao ®éng còng nh­ trang thiÕt bÞ ch­a ®­îc thay ®æi, n©ng cÊp mÆc dï qua thêi gian, víi tèc ®é ph¸t triÓn nhanh cña c«ng nghÖ, kü thuËt cña ngµnh B­u ®iÖn. C¸c nghiÖp vô B­u chÝnh-ViÔn th«ng còng dÇn ®­îc c¶i tiÕn cho phï hîp víi nhu cÇu cña ng­êi sö dông, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô, chÊt l­îng phôc vô vµ cã nhiÒu dÞch vô míi ®¸p øng víi nhu cÇu ngµy cµng cao cña x· héi. V× vËy nh÷ng ®iÒu kiÖn cña B­u côc NguyÔn Tr·i tr­íc kia kh«ng cßn phï hîp vµ ch­a ®¸p øng ®­îc yªu cÇu ngµy cµng cao hiÖn nay. VÒ tæ chøc lao ®éng vµ tæ chøc s¶n xuÊt , bè trÝ c¸c kÝp kh«ng ®¸p øng ®­îc khèi l­îng th«ng tin ®Õn yªu cÇu truyÒn ®­a cña kh¸ch hµng. MÆc dï ng­êi lao ®éng ®· lµm viÖc víi n¨ng suÊt cao nh­ng còng ch­a ®ñ ®Ó khai th¸c hÕt l­u l­îng nghiÖp vô. Ng­êi lao ®éng ph¶i lµm viÖc gÊp 1,5 lÇn ®Þnh møc thêi gian lao ®éng vµ khèi l­îng c«ng viÖc cña m×nh. Nh­ vËy kh«ng ®¶m b¶o quyÒn lîi cña ng­êi lao ®éng. Bªn c¹nh ®ã, cÊp bËc b×nh qu©n cña ng­êi lao ®éng còng ch­a ®¶m b¶o yªu cÇu quy ®Þnh cña Tæng c«ng ty B­u chÝnh-ViÔn th«ng ViÖt Nam. VÒ trang thiÕt bÞ mÆc dï trong nh÷ng n¨m qua ®· ®­îc n©ng cÊp ®Çu tõ vÒ cabin ®iÖn tho¹i, qu¹t m¸t, ghÕ ngåi, m¸y vi tÝnh ®Ó tÝnh c­íc, ®ång hå tÝnh c­íc trong mçi cabin, c©n ®iÖn tö....Nh­ng víi nhu cÇu hiÖn nay, mÆt b»ng B­u côc cßn kh¸ nhá, trang bÞ ®Ìn, ¸nh s¸ng ch­a ®ñ yªu cÇu cña an toµn lao ®éng, kh«ng ®¶m b¶o søc khoÎ cho ng­êi lao ®éng. QuÇy giao dÞch cßn nhá g©y trë ng¹i cho viÖc giao dÞch, khai th¸c, h¹n chÕ tÇm quan s¸t h­íng vÒ cña kh¸ch hµng, cña giao dÞch viªn. VÒ kÕt qña s¶n xuÊt kinh doanh: Doanh thu hµng n¨m t¨ng dÇn cïng víi sù t¨ng lªn cña s¶n l­îng. Theo dù b¸o trong nh÷ng n¨m tíi nhu cÇu ngµy cµng cao. Nh­ vËy doanh thu sÏ cao, nh­ng hiÖn t¹i ch­a cã chÕ ®é l­¬ng, th­ëng hîp lý nªn ch­a khuyÕn khÝch ®­îc ng­êi lao ®éng t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l­îng vµ tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc. *Nh÷ng mÆt h¹n chÕ cÇn ®­îc kh¾c phôc nh­ sau: - CÇn tuyÓn dông thªm lao ®éng vµ cho ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é cña ng­êi lao ®éng ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn ®­îc khèi l­îng nghiÖp vô ®Õn yªu cÇu truyÒn ®­a. - CÇn bæ sung tr¹ng th¸i thiÕt bÞ, c¶i t¹o mÆt b»ng, t¹o ®é tho¸ng vµ ®¶m b¶o ¸nh s¸ng cho n¬i giao dÞch, khai th¸c. CÇn trang bÞ thªm mét m¸y vi tÝnh dïng cho nghiÖp vô chuyÓn tiÒn vµ b­u phÈm EMS do yªu cÇu ®é chÝnh x¸c cao cña nghiÖp vô nµy, ®ång thêi tiÕt kiÖm nguån nh©n lùc. - CÇn cã chÕ ®é h¹ch to¸n néi bé hîp lý ®Ó cã chÕ ®é khuyÕn khÝch b»ng thu nhËp cho ng­êi lao ®éng, khuyÕn khÝch hä lµm viÖc tèt, ®¶m b¶o thu nhËp vµ ®êi sèng cho ng­êi lao ®éng ngµy cµng æn ®Þnh vµ tõng b­íc ®­îc c¶i thiÖn. - Ch­a ¸p dông tèt c«ng t¸c ®Þnh biªn lao ®éng, ®Þnh møc lao ®éng trong ph©n c«ng bè trÝ lao ®éng nªn cßn hiÖn t­îng ng­êi lao ®éng ph¶i lµm viÖc v­ît qu¸ yªu cÇu, kh«ng ®¶m b¶o cho ng­êi lao ®éng. - Ch­a chñ ®éng vÒ kÕ ho¹ch ®µo t¹o dµi h¹n vµ ng¾n h¹n, do cßn thiÕu lao ®éng bæ sung. Vµ lao ®éng phô trî ®Ó thay thÕ vµ gi¶i quyÕt chÕ ®é nghØ phÐp, nghØ bï trong c¸c tr­êng hîp ®ét xuÊt, vµo c¸c giê cao ®iÓm... 3.2. X©y dùng ph­¬ng ¸n tæ chøc lao ®éng: 3.2.1: Së cø ®Ó x©y dùng ph­¬ng ¸n: Trªn c¬ së lý luËn chung ®· tr×nh bµy ë phÇn Ch­¬ng I vµ nh÷ng nhËn xÐt, ®¸nh gi¸ qua viÖc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ë B­u côc NguyÔn Tr·i ®· tr×nh bµy trong Ch­¬ng II. T«i xin ®­îc ®Ò xuÊt nh÷ng ph­¬ng ¸n vÒ c«ng t¸c tæ chøc lao ®éng khoa häc vµ trang thiÕt bÞ ë B­u côc Thùc hµnh NguyÔn Tr·i nh­ sau: 3.2.2 Ph­¬ng ¸n tæ chøc lao ®éng vµ tæ chøc s¶n xuÊt: 1. CÇn tuyÓn dông thªm lao ®éng, cô thÓ lµ Ýt nhÊt 2 lao ®éng cã tr×nh ®é trung häc nghiÖp vô trë nªn. Bªn c¹nh ®ã cÇn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô ®èi víi nh­ng lao ®éng hiÖn t¹i ®Ó ®¸p øng víi nhu cÇu h­íng dÉn sinh viªn thùc tËp lµm ®å ¸n tèt nghiÖp ë tr×nh ®é ®¹i häc. Cô thÓ tr­íc m¾t B­u côc cÇn: + 6 lao ®éng cã tr×nh ®é tõ Cao ®¼ng doanh th¸c B­u chÝnh-ViÔn th«ng trë nªn. + 3 lao ®éng cã tr×nh ®é trung häc nghiÖp vô. Ngoµi ra B­u côc cÇn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o nh©n viªn trong B­u côc n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷, tin häc, kh¶ n¨ng giao tiÕp, øng xö, gi¸o dôc tÝnh kiªn tr×, nhÉn n¹i, mÒm máng. Ph¶i tiÕn hµnh tæ chøc phong trµo thi ®ua “Giao dÞch viªn duyªn d¸ng vµ kinh doanh giái” cho giao dÞch viªn. 2. VÒ tæ chøc s¶n xuÊt, ph©n c«ng ca kÝp ph¶i ®¶m b¶o: Ca 1: gåm cã 3 lao ®éng: Trong ®ã: - 2 lao ®éng cã tr×nh ®é Cao ®¼ng trë nªn. - 1 lao ®éng cã tr×nh ®é trung cÊp nghiÖp vô Ca 2: gåm cã 3 lao ®éng Trong ®ã: - 2 lao ®éng cã tr×nh ®é Cao ®¼ng trë lªn - 1 lao ®éng cã tr×nh ®é trung cÊp nghiÖp vô. Cßn l¹i 3 lao ®éng th× mét lao ®éng lµm bé phËn hµnh chÝnh, 2 lao ®éng ®Ó gi¶i quyÕt nghØ bï, nghØ phÐp, nghØ èm ®au, nghØ thai nghÐn...bæ sung vµo c¸c giê cao ®iÓm trong ngµy, c¸c ngµy lÔ, chñ nhËt mµ l­îng kh¸ch hµng ®Õn quÇy giao dÞch cã nhu cÇu giao tiÕp ®«ng. NÕu ®¶m b¶o ®­îc sù ph©n c«ng ca kÝp nh­ trªn th× míi cã thÓ l­u tho¸t hÕt ®­îc khèi l­îng nghiÖp vô yªu cÇu cña kh¸ch hµng, vµ míi cã thÓ gi¶m bít ®­îc c«ng viÖc cña nh©n viªn trong B­u côc ®¶m b¶o søc khoÎ cho mçi nh©n viªn. Trong mçi ca cÇn ph©n c«ng 1 ng­êi phô tr¸ch vÒ ®iÖn tho¹i, mét ng­êi phô tr¸ch nhËn göi vµ tr¶ b­u phÈm, b­u kiÖn, mét ng­êi phô tr¸ch ph¸t hµnh b¸o chÝ, b¸n tem, phong b×, b¸n lÎ vµ c¸c v¨n ho¸ phÈm. * §èi víi dÞch vô EMS (ph¸t chuyÓn nhanh) do l­¬ng b­u göi ch­a nhiÒu vµ kh«ng ®Òu theo thêi gian trong ngµy nªn cã thÓ ®­a dÞch vô nµy cho nh©n viªn phô tr¸ch hµnh chÝnh ®¶m nhËn. Nh­ng trong thêi gian tíi s¶n l­îng dÞch vô nµy t¨ng lªn, qua kh¶o s¸t thùc tÕ c¸c th¸ng ®Çu n¨m 2002 nh­ sau: Th¸ng 1/2002: 52 c¸i. Th¸ng 2/2002: 76 c¸i. Th¸ng 3/2002: 94 c¸i. Th¸ng 4/2002: 108 c¸i. Qua c¸c th¸ng ®Çu n¨m 2002 ta thÊy dÞch vô EMS hiÖn ®ang ph¸t triÓn vµ cã sù c¹nh tranh v× thÕ muèn t¨ng s¶n l­îng cÇn tæ chøc giao dÞch vµ khai th¸c ®óng ®Þnh møc thêi gian. Nh­ vËy nÕu ®­a dÞch vô nµy cho nh©n viªn hµnh chÝnh ®¶m nhËn th× e r»ng kh«ng ®¶m b¶o thêi gian giao dÞch vµ khai th¸c t¹i B­u côc. ChÝnh v× vËy t«i ®Ò nghÞ cÇn cã mét ghi sª riªng ®Ó chÊp nhËn EMS (ph¸t chuyÓn nhanh) ®i vµ qua, do mét nh©n viªn phô tr¸ch nhËn göi, tæ chøc giao ph¸t trong khu vùc B­u côc phô tr¸ch. T¹i n¬i giao dÞch cÇn ph¶i cã b¶ng th«ng b¸o h­íng dÉn kh¸ch hµng hiÓu râ h¬n vÒ gi¸ c­íc, thêi gian toµn tr×nh tõ lóc nhËn ®Õn lóc ph¸t b­u phÈm EMS ®Õn tay ng­êi nhËn, th«ng b¸o danh s¸ch c¸c tØnh ®­îc chÊp nhËn EMS ®Ó kh¸ch hµng cã nhu cÇu cã thÓ lùa chän sö dông. Ngoµi viÖc th«ng b¸o b¶ng ë quÇy giao dÞch th× cã thÓ tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o thËt s©u réng b»ng nhiÒu h×nh thøc th«ng qua b¸o, ®µi ph¸t thanh ®Þa ph­¬ng... 3. CÇn x©y dùng vµ tæ chøc, qu¶n lý tèt c«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng, ¸p dông ®Þnh møc lao ®éng vµo x©y dùng ®Þnh biªn lao ®éng, bè trÝ ph©n c«ng lao ®éng phï hîp víi n¨ng lùc së tr­êng, tõng b­íc x©y dùng lùc l­îng qu¶n lý vµ s¶n xuÊt thùc sù ®¸p øng yªu cÇu s¶n xuÊt kinh doanh cña B­u côc trong c¬ chÕ thÞ tr­êng, x©y dùng mét quy chÕ lµm viÖc cô thÓ, ph­¬ng ¸n tæ chøc vµ qu¶n lý lao ®éng khoa häc. 4. X©y dùng b¶ng chÊm ®iÓm ®èi víi ho¹t ®éng cña nh©n viªn giao dÞch vµ khai th¸c. Quy ®Þnh cho ®iÓm vµ xÕp lo¹i chÊt l­îng phï hîp víi thùc tÕ, kÝch thÝch t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l­îng, t¹o kh«ng khÝ thi ®ua lao ®éng s¶n xuÊt trong B­u côc. 5. T¹i B­u côc, nh©n viªn ph¶i lµm viÖc trong giê hµnh chÝnh v× th­ tõ, b­u phÈm, b­u kiÖn, kh¸ch hµng ®Õn cã yªu cÇu giao tiÕp t¹i b­u côc kÓ c¶ ngµy lÔ vµ chñ nhËt. Do ®ã ngµy lÔ, ngµy chñ nhËt còng ph¶i ph©n c«ng nh©n viªn phô trùc ®Ó l­u tho¸t hÕt l­îng t¶i kh«ng ®Ó bÞ ø ®äng. Tr¸nh ®­îc sù phµn nµn cña kh¸ch hµng khi ®Õn b­u côc. §Ó tr¸nh t×nh tr¹ng l·ng phÝ lao ®éng hoÆc kh«ng l­u tho¸t hÕt l­îng t¶i ë nh÷ng ngµy cã l­îng t¶i lín nhÊt, ta tÝnh to¸n sè lao ®éng vµ x©y dùng ngµy nghØ cña nh©n viªn trong tuÇn (ngµy ®­îc nghØ lµ nh÷ng ngµy cã l­îng t¶i nhá). Sau ®©y t«i xin tr×nh bµy ph­¬ng ¸n ph©n bæ lao ®éng ë chÕ ®é nghØ 1 ngµy trong tuÇn ë bé phËn giao dÞch. NÕu mét nh©n viªn trong tuÇn lµm viÖc 7 giê/ngµy, nghØ 1 ngµy vµ tr­íc ngµy nghØ ®­îc nghØ thªm 0,14 ngµy, nh­ vËy quü thêi gian lµm viÖc lµ 0,86 ngµy ta sÏ cã c¸c ph­¬ng ¸n bè trÝ nghØ nh­ sau: Ta quy ­íc c¸c ký hiÖu trong b¶ng d­íi ®©y: §Æt QT2, QT 3, QT 4, ..., QNC lµ l­îng t¶i ®Õn ë c¸c ngµy thø 2, thø 3, thø 4...chñ nhËt. V× mçi nh©n viªn ®­îc nghØ mét ngµy trong tuÇn nªn: : sè lao ®éng ®­îc bè trÝ trong tuÇn. ##### : ngµy nghØ trong tuÇn. ///// : 86%. Tæng quý thêi gian lµm viÖc. B¶ng 3-1: Qi Xi QT2 QT3 QT4 QT5 QT6 QT7 QCN XT2 ####### XT3 ///// ####### XT4 ///// ####### XT5 ///// ####### XT6 ///// ####### XT7 ///// ####### XTCN ////// ####### Theo c¸ch bè trÝ trªn ta cã tÊt c¶ 7 ph­¬ng ¸n bè trÝ nghØ: Gäi : XT2: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø nhÊt cña ngµy thø 2 XT3 lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø hai cña ngµy thø 3 XT4: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø ba cña ngµy thø 4 XT5: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø t­ cña ngµy thø 5 XT6: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø n¨m cña ngµy thø 6 XT7: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø s¸u cña ngµy thø 7 XTCN: lµ sè nh©n viªn nghØ ë ph­¬ng ¸n thø b¶y cña ngµy chñ nhËt. Ta cã hÖ ph­¬ng tr×nh sau: OXT2+0,86XT3+XT4+XT5+XT6+XT7+XCN = QT2 XT2+OXT3+0,86XT4+XT5+XT6+XT7+XCN =QT3. ----------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------- 0,86XT2+XT3+XT4+XT5+XT6+XT7+XCN =QCN. NÕu gäi : Q1 : lµ l­îng t¶i theo hao phÝ lao ®éng ë ngµy thø 1 trong tuÇn. : lµ l­îng t¶i trung b×nh trong ngµy. Ta cã hÖ sè kh«ng ®ång ®Òu cña t¶i theo ngµy trong tuÇn. víi Bµi to¸n chØ gi¶i ®­îc khi tho¶ m·n ®iÒu kiÖn: Hi <1+0,17 Hi+1. NghiÖm tæng qu¸t cña bµi to¸n cã d¹ng: Víi : Xi lµ sè nh©n viªn nghØ ë ngµy thø 1 Qi+1 lµ l­îng t¶i ®Õn sau ngµy thø 1 mét ngµy. * Sù dao ®éng cña t¶i ë tæ khai th¸c thÓ hiÖn qua b¶ng sau: B¶ng 3-2: Ngµy §iÖn tho¹i BPT §i TCT + §CT GHI Sè B¦U KIÖN EMS L¦îNG T¶I TÝNH THeo HAO PHÝ LAO §éNG Qi ®i ®Õn ®i ®Õn ®i ®Õn ®i ®Õn Thø 2 328 159 1 15 2 7 1 0 28 1 3,4 » 3 Thø 3 412 243 1 8 1 2 2 1 8 2 3,4 » 3 Thø 4 504 187 4 1 4 12 0 0 4 0 3,87 » 4 Thø 5 462 272 3 6 3 8 1 3 1 2 3,77 » 4 Thø 6 521 254 1 12 1 6 3 1 3 4 4,32 » 4 Thø 7 618 346 0 9 2 4 0 1 0 1 4,69 » 4 Chñ nhËt 480 292 1 20 6 2 2 0 8 4 4,36 » 4 L­îng t¶i Q1 ®­îc tÝnh theo c«ng thøc sau: Víi: 7 X 3600”: lµ chØ tiªu thêi gian quy ®Þnh trong 1 ca/ngµy q1: lµ s¶n l­îng thø i trong ngµy. dt: lµ ®Þnh møc thêi gian khai th¸c 1 s¶n l­îng Q1: lµ l­îng t¶i tÝnh theo hao phÝ lao ®éng Ta cã : T­¬ng tù ta tÝnh ®­îc: QT3 = QT4 = QT5 = QT6 = QT7 = QCN = = TÝnh hÖ sè kh«ng ®ång ®Òu: Ta cã: HT2 = HT3 = HT4 = HT5 = HT6 = HT7 = HCN = Thö l¹i ®iÒu kiÖn: Hi<1+0,17. Hi+1®Ó Xi cã nghÜa ng­êi ta dïng: HMax < 1+ 0,17. HMax+ ®Ó thö l¹i: Ta cã: 1,18 <1+ 0,17.1,1 = 1 ,187. Nh­ vËy ®iÒu kiÖn ®· tho¶ m·n nªn: Xi= - Qi + 0,17 .Qi +1 lµ nghiÖm cña bµi to¸n. Ta cã: XT2 = 3,97 - 3,4 + 0,17 . 3,4 = 1,148 » 1. T­¬ng tù ta cã: XT3 = 1,23 1» 1 XT4 = 0,74 » 1 XT5 = 0,93 » 1 XT6 = 0,44 » 0 XT7 = 0,05 » 0 XCN = 1,4 » 1 X BC= * B¶ng ph©n bè vµ bè trÝ lao ®éng nghØ vµ lµm viÖc ë c¸c ngµy trong tuÇn T2 T3 T4 T5 T6 T7 TCN L­îng t¶i Qi 3 3 4 4 4 4 4 Sè c«ng nh©n nghØ Xi 1 1 1 1 0 0 1 Sè c«ng nh©n lµm viÖc Xbc- Xi 5 5 5 5 6 6 5 Lao ®éng phô Qi (XBC- XI) - - - - - - - VËy ta bè trÝ nh©n viªn nhØ 1 ng­êi vµo ngµy thø 2,3,4,5 vµ ngµy chñ nhËt. 3.2.3 Ph­¬ng ¸n trang thiÕt bÞ: 1. CÇn më réng mÆt b»ng n¬i giao dÞch, chia tõng « giao dÞch riªng cho ®iÖn tho¹i, b­u phÈm - b­u kiÖn, chuyÓn tiÒn vµ ph¸t hµnh b¸o chÝ, b¸n tem, phßng b×, v¨n ho¸ phÈm, do 3 nh©n viªn giao dÞch phô tr¸ch. Cã khu vùc riªng cho khai th¸c ®Ó thùc hiÖn ®ãng vµ më chuyÓn th­, ph©n h­íng, chia chän b¶n gëi ®Õn. 2. Trang bÞ thªm m¸y vi tÝnh dïng cho nghiÖp vô chuyÓn tiÒn vµ EMS, n©ng cÊp nh÷ng cabin ®iÖn tho¹i hiÖn cã, trang bÞ thªm bµn viÕt, s¾p xÕp l¹i vÞ trÝ ®Æt thïng th­ cho hîp lý trang thiÕt bÞ, cÇn ph¶i thªm ®Ìn chiÕu s¸ng vµo qu¹t m¸t n¬i giao dÞch ®Ó ®¶m b¶o søc khoÎ cho ng­êi lao ®éng dÉn ®Õn kÕt qu¶ lao ®éng cao. 3. Trang bÞ thªm tñ ®ùng b­u phÈm, b­u kiÖn. HiÖn nay do b­u côc rÊt hÑp nªn sè tñ ®ùng b­u phÈm, b­u kiÖn ch­a ®¸p øng ®­îc víi nhu cÇu thùc tÕ. 4. CÇn cã biÓu mÉu h­íng dÉn kh¸ch hµng sö dông tõng lo¹i Ên phÈm nghiÖp vô, qu¶n c¸o dÞch vô míi (EMS, ...). CÇn cã b¶ng th«ng b¸o h­íng dÉn kh¸ch hµng hiÓu râ h¬n vÒ gi¸ c­íc, thêi gian toµn tr×nh tõ lóc nhËn göi ®Õn lóc ph¸t b­u phÈm EMS ®Õn tËn tay ng­êi nhËn, th«ng b¸o c¸c tØnh ®­îc chÊp nhËn EMS ®Ó kh¸ch hµng cã nhu cÇu cã thÓ lùa chän sö dông. 5. Gi¸n ¸p phÝch, treo b¶ng th«ng b¸o dÞch vô 171 trong n­íc vµ quèc tÕ, th«ng b¸o c¸c tØnh, thµnh phè sö dông ®­îc dÞch vô nµy, gi¸ c­íc cô thÓ ®Õn tõng tØnh thµnh phè. Do ®©y lµ mét dÞch vô míi cho nªn cÇn ph¶i qu¶ng c¸o b»ng nhiÒu biÖn ph¸p nh­ th«ng qua ®µi, ti vi, b¸o chÝ, ®µi truyÒn thanh x·, ph­êng... ®Ó tõ ®ã kh¸ch hµng cã thÓ hiÓu vµ l¾m ®­îc lo¹i dÞch vô nµy. 3.2.4 Ph­¬ng ¸n vÒ biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng. 1. CÇn x©y dùng b¶ng chÊm ®iÓm vµ xÕp lo¹i chÊt l­îng phï hîp. Hµng th¸ng ph¶i tiÕn hµnh tæ chøc häp ®¸nh gi¸, cho ®iÓm ®èi víi tõng lo¹i lao ®éng kÕt hîp víi chÕ ®é th­ëng b»ng thu nhËp kÞp thêi, cã t¸c dông kÝch thÝch t¨ng n¨ng suÊt, chÊt l­îng, tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cña ng­êi lao ®éng. T¹o ®­îc kh«ng khÝ thi ®ua lao ®éng s¶n xuÊt trong ®¬n vÞ. 2. Tæ chøc c¸c h×nh thøc lÊy ý kiÕn kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, dÞch vô còng nh­ chÊt l­îng phô vô cña giao dÞch viªn. T¹o tinh thÇn d©n chñ ®èi víi kh¸ch hµng, lµm cho kh¸ch hµng ngµy cµng tin t­ëng vµo ngµnh b­u ®iÖn nãi chung vµ chÊt l­îng phôc vô cña B­u côc NguyÔn Tr·i nãi riªng. B­u côc cã thÓ sö dông c¸c h×nh thøc: Tæ chøc göi th­ th¨m dß, lÊy ý kiÕn ®ãng gãp vµ ®Ò nghÞ cña kh¸ch hµng; tæ chøc häp mÆt c¸c kh¸ch hµng th­êng xuyªn ®Ó vËn ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o c¸c lo¹i h×nh dÞch vô míi. §ã lµ mét trong nh÷ng biÖn ph¸p n©ng cao chÊt l­îng th«ng tin ®Ó gãp phÇn ®­a ngµnh ph¸t triÓn cao, chÊt l­îng tèt, v¨n minh lÞch sù vµ biÕt kinh doanh giái. 3.2.5. Ph­¬ng ¸n vÒ chÕ ®é h¹ch to¸n néi bé. HiÖn nay chÕ ®é h¹ch to¸n ë b­u côc NguyÔn Tr·i lµ lÊy tæng doanh thu trõ ®i tæng chi phÝ, phÇn cßn l¹i ®­îc chia lµm 2 phÇn, 50% doanh thu gi÷ l¹i ®Ó trang tr¶i chi phÝ. Doanh thu bao gåm tæng doanh thu tõ c¸c lo¹i dÞch vô, nh­ doanh thu tõ ®µm tho¹i, doanh thu tõ c¸c dÞch vô EMS, b­u kiÖn, b¸n b¸o, b¸n tem ch¬i… Chi phÝ bao gåm chi phÝ tr¶ l­¬ng cho c¸c häc viªn, tr¶ l­¬ng cho gi¸o viªn, chi phÝ cho khÊu hao TSC§, chi phÝ cho nguyªn vËt liÖu, trang thiÕt bÞ cÇn thiÕt phôc vô hµng ngµy t¹i b­u côc, chi phÝ ®iÖn n­íc sinh ho¹t hµng ngµy… Sau ®©y t«i ®­a ra ph­¬ng ¸n ®Ò xuÊt vÒ chÕ ®é h¹ch to¸n néi bé b­u côc NguyÔn Tr·i sau: Sau khi nép 50% doanh thu cho B­u ®iÖn tØnh Hµ T©y, cßn l¹i 50% doanh thu ®­îc gi÷ l¹i, 50% doanh thu ®­îc gi÷ l¹i nµy nép cho Häc viÖn vµ khoa Qu¶n trÞ kinh doanh ®Ó tr¶ l­¬ng cho c«ng nh©n viªn vµ ®Ó chi phÝ t¹i b­u côc, nh­ng kh«ng nªn nép toµn bé cho Häc viÖn. Quü nµy dïng ®Ó khuyÕn khÝch cho ng­êi lao ®éng nh­ nh©n viªn hoµn thµnh tèt c«ng viÖc hµng th¸ng, hµng quý, n¨m, nh÷ng nh©n viªn cã s¸ng kiÕn trong lao ®éng … tõ ®ã khen th­ëng mét c¸ch kÞp thêi, t¹o h­ng phÊn cho nh©n viªn lao ®éng s¶n xuÊt t¨ng nhanh n¨ng suÊt vµ chÊt l­îng, phôc vô cho kh¸ch hµng cµng tèt h¬n. Cã hai ph­¬ng ph¸p ®Ó khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng lµm cho hä lµm viÖc h¨ng say, t¹o ra s¸ng kiÕn trong c«ng viÖc nh»m t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, t¨ng chÊt l­îng phôc vô. · C¨n cø vµo cÊp bËc l­¬ng cña c«ng nh©n viªn ®Ó cã chÕ ®é khuyÕn khÝch, tõ ®ã lµm cho hä phÊn ®Êu häc hái ®Ó n©ng cao tay nghÒ, n©ng cao tay nghÒ, n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô. · C¨n cø vµo b¶ng chÊm ®iÓm hµng th¸ng cña ng­êi lao ®éng ®Ó ®¸nh gi¸ møc hoµn thµnh c«ng viÖc, trong thang ®iÓm ta ph©n lµm 3 lo¹i: lo¹i A, B, C. + Lo¹i A: t­¬ng ®­¬ng víi møc cao nhÊt. (tèt) + Lo¹i B: t­¬ng ®­¬ng víi møc thø hai. (kh¸) + Lo¹i C: t­¬ng ®­¬ng víi møc thø ba. (trung b×nh) ë ®©y t«i chØ ®­a ra ë 3 møc ®é tèt, kh¸, trung b×nh, tõ ®ã c¨n cø vµo tõng møc ®é phÊn ®Êu cña c«ng nh©n viªn ®Ó cã chÕ ®é khen th­ëng kÞp thêi, phï hîp víi kh¶ n¨ng phÊn ®Êu cña hä, lµm cho ng­êi lao ®éng h¨ng say, nhiÖt t×nh trong c«ng t¸c. 3.3 §¸nh gi¸ ph­¬ng ¸n. Th«ng qua viÖc kh¶o s¸t thùc tÕ t¹i B­u côc NguyÔn Tr·i, qua tÝnh to¸n sè liÖu trong Ch­¬ng II, c¨n cø vµo lý luËn ë ch­¬ng I. T«i thÊy nh©n viªn t¹i b­u côc ph¶i lao ®éng gÊp 1,5 lÇn so víi ®Þnh møc lao ®éng, trang thiÕt bÞ cßn thiÕu thèn, mÆt b»ng cßn hÑp, kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch hµng ch­a cao. Qua ®©y t«i ®­a ra ph­¬ng ¸n tæ chøc lao ®éng vµ tæ chøc s¶n xuÊt, nh»m gãp mét phÇn nhá vµo c«ng t¸c hoµn thiÖn tæ chøc lao ®éng t¹i b­u côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i. Do thêi gian ng¾n, kinh nghiÖm thùc tÕ ch­a cã, ph­¬ng ¸n ®­îc tÝnh to¸n ®­a ra trªn c¬ së lý luËn b»ng c¸c c«ng høc to¸n häc. Cho nªn ph­¬ng ¸n ®­a ra cã thÓ kh«ng s¸t thùc so víi yªu cÇu cña thùc tÕ. KÕt luËn Qua thêi gian kh¶o s¸t t×m hiÓu thùc tÕ ë b­u côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i ®Ó thùc hiÖn ®Ò tµi “Tæ chøc lao ®éng t¹i ®iÓm th«ng tin” ®Õn nay t«i ®· hoµn thµnh néi dung b¶n thiÕt kÕ tèt nghiÖp. Do vÊn ®Ò tæ chøc lao ®éng khoa häc gåm nhiÒu néi dung lín nhiÒu vÊn ®Ò phong phó. Trong khi ®iÒu kiÖn vÒ thêi gian vµ kh¶ n¨ng cã h¹n. V× vËy bªn c¹nh viÖc t×m hiÓu chung vÒ t×nh h×nh tæ chøc lao ®éng khoa häc, t«i ®· cè g¾ng ®i s©u t×m hiÓu nghiªn cøu cô thÓ vÒ c«ng t¸c tæ chøc lao ®éng ë B­u Côc thùc hµnh NguyÔn Tr·i ®Ó xem xÐt viÖc tæ chøc lao ®éng, tæ chøc s¶n xuÊt, bè trÝ mÆt b»ng, nh©n sù, trang thiÕt bÞ, kh¶ n¨ng nghiªn cøu thÞ tr­êng, kh¶ n¨ng kinh doanh .... qua ®ã rót ra nh÷ng nhËn xÐt, nh÷ng ®Ò xuÊt ®ãng gãp víi B­u côc theo ph­¬ng ph¸p khoa häc, trªn c¬ së h­íng dÉn cña GS.TS.NG¦T. Bïi Xu©n Phong vµ vËn dông c¸c kiÕn thøc mµ b¶n th©n ®· tiÕp thu trong qu¸ tr×nh häc tËp. Nh­ vËy néi dung thiÕt kÕ tèt nghiÖp gåm 3 ch­¬ng: Ch­¬ng 1: nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ tæ chøc lao ®éng t¹i mét ®iÓm th«ng tin (B­u côc) Ch­¬ng II: thùc tr¹ng tæ chøc lao ®éng b­u côc thùc hµnh nguyÔn tr·i Ch­¬ng III: tæ chøc lao ®éng t¹i b­u côc thùc hµnh nguyÔn tr·i ----------------------------