Ứng dụng các phong cách quản lý vào việc lãnh đạo doanh nghiệp

ỨNG DỤNG CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ VÀO VIỆC LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆPNHÓM 5Cao Đức AnhTôn Quang AnhLê Thị Ngọc LoanMai Hoàng LongDương Tiến SĩNguyễn Hoàng ThảoLê Nguyên ThảoDương Thị Lệ ThủyMỤC TIÊUPhân biệt Lãnh đạo và Quản lýCác phong cách quản lý được sử dụng trong việc lãnh đạo doanh nghiệpCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạoNGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study) Niềm tin của người lãnh đạo: " Đầu tiên hãy chăm sóc khách hàng và các  nhân viên của bạn, rồi lợi nhuận sẽ theo sau”. Mạng lưới chi nhánhMỹ: > 6000Anh, Đức, Ireland, Canada: > 650Số lượng nhân viên> 65.000 người Doanh thu9.2 tỷ USD năm 2006Số lượng xe ôtô cho thuê711,000 năm 2006Tổng số đội xe850,000 năm 2006 Sáng lập: năm 1957 bởi Jack Tayor Quy mô: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)Mục tiêu kinh doanh:  Sự thỏa mãn khách hàng  Tốc độ tăng trưởng đội xe  Phát triển nhân viên  Lợi nhuậnGắn liền với các giá trị:  Enterprise không bán sản phẩm, Enterprise là nhà cung cấp dịch vụ - sử dụng xe  Đào tạo tốt và động viên nhân viên.  Sự mong đợi của khách hàng được phục vụ một cách đặc biệt bởi một doanh nghiệp có định hướng dịch vụ  Sử dụng chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (ESQi).  Hướng đến việc tăng trưởng kinh doanh và nâng cao lợi nhuận.NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG (Case Study)Các nhà quản lý của Enterprise phải sử dụng phong cách quản lý và lãnh đạo như thế nào để hỗ trợ tốt nhất cho việc tập trung vào khách hàng của Enterprise.QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠOQuản lýLà việc kiểm soát và tổ chức để hoàn thành một mục tiêu cụ thể.Lãnh đạoLà khả năng truyền cảm hứng cho người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức.QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠOTiêu chíLãnh đạoQuản lýBản chấtThay đổiỔn địnhTập trungLãnh đạo con ngườiQuản lý công việcCóNgười đi theoCấp dưới/Nhân viênTìm kiếmTầm nhìnMục tiêuMức độ cụ thểĐịnh hướngLên kế hoạch cụ thểQuyền lựcUy tín cá nhânQuyền lực chuẩn tắcTác động đếnTrái timTrí ócNăng lượngĐam mêĐiều khiểnMức độ năng độngChủ động đi trướcBị động, phòng vệThuyết phục“Bán” ý tưởng“Bảo” người khác làm theoPhong cáchChuyển đổi tâm lý con ngườiÁp đặt tâm lý con ngườiTrao đổiNiềm hăng say làm việcTiền – Công việcRủi roChấp nhận – tìm kiếm rủi roTối thiểu hóa rủi roNguyên tắcPhá bỏ nguyên tắcLập ra nguyên tắcXung độtSử dụng xung độtTránh xung độtĐịnh hướngĐường mớiĐường đã cóĐổ lỗiNhận lỗi về mìnhĐổ lỗi cho người khácQUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO Tại Enterprise, nhà lãnh đạo cũng là nhà quản lý. Enterprise không chỉ có nhà lãnh đạo cấp cao mà nó có nhà lãnh đạo ở mọi cấp độ khác nhau.VD: Tổng giám đốc Enterprise lãnh đạo các Giám đốc vùng. Các Giám đốc vùng thì lãnh đạo các giám đốc chi nhánh. Enterprise tuyển dụng những ứng viên tiềm năng để trở thành một nhà lãnh đạo tốt. Điều này được thể hiện rõ trong chính sách tuyển dụng nhân sự của công ty:QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠOKỹ năng yêu cầuNăng lực/thái độ cần thiếtMang lại lợi ích cho EnterpriseTập trung vào dịch vụ khách hàngNhận biết vấn đề/nhu cầu dựa trên quan điểm của khách hàng.Cung cấp cho khách hàng dịch vụ gia tăng mà họ cầnSức thuyết phụcThích ứng với nhu cầu của khách hàng.Đáp ứng tất cả các loại khách hàng bao gồm cả sự phàn nàn.Tính linh độngĐối phó với những thách thức, thể hiện sự mềm dẻo, có khả năng ưu tiên. Đương đầu với sự thay đổi hoàn cảnh.Định hướng kết quảSáng tạo trong việc giải quyết công việc, chịu được áp lực, tổ chức công việcCung cấp những tiêu chuẩn chất lượng cao.Kỹ năng lãnh đạoLàm việc một cách hợp tác, độc lập, luôn tìm kiếm vai trò lãnh đạoPhát triển các nhà lãnh đạo và quản lý tương laiKỹ năng giao tiếpLên kế hoạch cho những cuộc đàm luận quan trọng, tự tin và lưu loátGóp phần tạo nên danh tiếng chuyên nghiệp cho Enterprise.Bảng tiêu chuẩn năng lực và kinh nghiệm yêu cầu dành cho ứng viên“Enterprise considers leadership to be a core competence.”QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠOSử dụng quyền lực bởi người lãnh đạoMiền tự do của người dưới quyềnNgười lãnh đạo ra quyết định rồi thông báo quyết định cho cấp dướiNgười lãnh đạo ra và giải thích quyết định cho cấp dướiNgười lãnh đạo trình bày ý tưởng và để nghị cấp dưới đặt câu hỏiNgười lãnh đạo đưa ra quyết định dự kiếnNgười lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý và sau đó ra quyết địnhNgười lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm ra quyết địnhNgười lãnh đạo cho phép nhóm hoạt động trong giới hạn cho phépLãnh đạo là trung tâmNgười dưới quyền là trung tâmĐộc tàiDân chủTự doPHONG CÁCH LÃNH ĐẠOPHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Vận dụng nhiều phong cách quản lý khác nhau. Những phong cách này ảnh hưởng đến cách mà nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên. Các nhà quản lý có sự lựa chọn phong cách quản lý riêng. Tuy nhiên, phong cách quản lý phải được thay đổi phù hợp với từng hoàn cảnh.PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI Phong cách lãnh đạo độc tài là phong cách khi người lãnh đạo ra quyết định một mình. Enterprise cần các nhân viên của họ sử dụng các kỹ năng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều này có nghĩa là phong cách quản lý độc tài không phù hợp với các công việc hàng ngày. Tuy nhiên, có nhiều ví dụ về phong cách độc tài sử dụng tại Enterprise. Điều đó liên quan đến các vấn đề có ảnh hưởng đến tổ chức hoặc toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp:+ Andy Taylor nhấn mạnh việc sử dụng ESQi tại tất cả các chi nhánh để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, bởi vì nó đáp ứng được các mục tiêu doanh nghiệp. + Khi Phó Chủ tịch cao cấp của Enterprise ở châu Âu hoạt quyết định về chương trình đa dạng hóa của công ty, nhân viên phải hiểu rõ rằng quyết định này là bắt buộc và không có một lựa chọn nào khác.+ Phó Chủ tịch Công ty Truyền thông của Enterprise thành lập một ủy ban về môi trường. Mục đích của nó là tác động tới các hành vi của tổ chức bằng cách giảm thiểu chất thải và cải thiện lượng khí thải carbon. Enterprise sử dụng phong cách dân chủ làm chủ đạo. Mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến để đưa ra quyết định. Có 2 cách đưa ra quyết định: 1. Quản lý dân chủ theo cách thuyết phục - ở đây lãnh đạo đưa ra quyết định trước tiên và sau đó thuyết phục nhân viên rằng đó là một quyết định đúng đắn.2. Quản lý dân chủ theo cách cố vấn – bao gồm một nhóm đóng góp vào tiến trình đưa ra quyết định và lãnh đạo là người ra quyết định cuối cùng.Nhà quản lý và nhân viên được hoạt động với mức độ tự chủ cao trong việc đưa ra các quyết định để thỏa mãn nhu cầu thay đổi của khách hàng trong một thị trường cạnh tranh mãnh liệt.PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦPHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦSử dụng tháp nhu cầu Maslow trong phong cách lãnh đạo dân chủTự thể hiệnTôn trọngXã hộiSinh lýAn toànPHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦVăn hóa doanh nghiệp: Được thiết lập và kế thừa từ người sáng lập Jack Taylor. Enterprise thực hiện một chính sách mở cửa (open door policy) cho phép mọi người trong doanh nghiệp có sự liên hệ trức tiếp với những lãnh đạo cấp cao. Mọi người gặp gỡ và ăn trưa ở cùng một địa điểm. Điều này thể hiện một phong cách thân thiện, không có sự phân chia thứ bậc. Mọi người được tạo niềm tin là họ đang thực hiện việc kinh doanh của chính họ thông qua việc sử dụng tiền của người khác.https://www.enterprisealive.co.uk/about-enterprise/ceos-view/PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DOXuất phát từ ý nghĩa tiếng Pháp là “bỏ mặc” (Laissez-fair), đây là một phong cách lãnh đạo lỏng lẻo. Nó cho phép nhân viên tự do thực hiện các hoạt động trong giới hạn rộng. Nó khác với phong cách dân chủ ở chỗ các cá nhân có thể hành xử độc lập và thực hiện quyết định của mình, hơn là cùng với nhau đi đến một quá trình thống nhất hành động. PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO TỰ DO Tại Enterprise, có các nhóm kinh doanh quản lý và điều hành các văn phòng Enterprise ở địa phương, Những nhóm này được phân cấp và tự mình ra quyết định hoạt động. Điều này thể hiện một kiểu cấu trúc tự do. Nhược điểm: Một số nhân viên có thể không có khả năng để thúc đẩy bản thân hoặc đưa ra các quyết định đúng đắn. Cách giải quyết: đào tạo thường xuyên và có sự phản hồi. Đề ra Giải thưởng sáng lập giá trị của Enterprise – Jack Taylor, minh họa cho việc tiến tới một phong cách tự do của Enterprise.PHONG CÁCH LÃNH ĐẠOĐỘC TÀIDÂN CHỦTỰ DOƯu điểmGiải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và giữ được bí mật ý đồ.Phát huy được tính sáng tạo của đội ngũ nhân lực và tạo được bầu không khí phấn khởi, nhất trí trong tập thể. Tạo ra khả năng chủ động sáng tạo tối đa cho con người. Nhược điểmTriệt tiêu tính sáng tạo của mọi người trong tổ chức. Có thể làm chậm quá trình ra quyết định dẫn đến mất thời cơ. Dễ đưa tập thể tới tình trạng vô chính phủ và đổ vỡ.CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Rủi ro của việc ra quyết định. Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp – sản xuất hay dịch vụ? Văn hóa doanh nghiệp. Nhu cầu – nhiệm vụ của doanh nghiệp? Định hướng? Cấu trúc? Thời gian là bao nhiêu? Ai là người nắm giữ thông tin - bạn, các nhân viên, hay cả hai? Các nhân viên được huấn luyện ra sao và bạn hiểu rõ các nhiệm vụ như thế nào? Các mâu thuẫn nội bộ. Luật lệ hay các quy trình thủ tục được thiết lập Thank you for your attention!