Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh tại phòng kinh doanh của công ty cổ phần Hồng Lĩnh

Lời mở đầu Thế kỷ XX, đặc biệt là những thập niên cuối thế kỷ cùng với nhũng biến đối to lớn trong đời sống kinh tế - xã hội của nhân loại, là thời kỳ của những cuộc biến đối cách mạng trong khoa học, thời kỳ của nhiều thay đổi và sáng tạo liên tiếp các khuôn mẫu tư duy trong các lĩnh vực hoạt đông tổ chức, quản lý và kinh doanh. Việc ứng dụng khoa học vào quản lý sản xuất công nghệ và kinh doanh có thể được xem là bắt đầu tù cuối thế kỷ XIX với nhà cải cách F. W Taylor. Sau đó, vào đầu thế kỷ XX, một số phương pháp khoa học khác, như các phương pháp phân tích số liệu thống kê và vận trù học, quy hoạch tuyến tính, tiếp tục được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong tố chức sản xuất, lập kế hoạch phát triển kinh tế, ... Sau chiến tranh thế mới lần thứ hai, liên tiếp có nhiều phát minh mới về khoa học và công nghệ có tác động to lớn thúc đẩy các xu hướng ứng dụng kể trên, như: máy tính điện tử, điều khiển học, khoa học thông tin và khoa học hệ thống. Các phát minh đó vừa cung cấp cơ sở kiến thức khoa học đem xây dựng mô hình cho các bài toán thực tế, vừa tạo ra các công cụ kỹ thuật xử lý thông tin ngay càng mạnh để giúp con người giải các bài toán thực tế đó. Nói cách khác, việc ứng dụng các thành tựu và phát minh khoa học từ giữa thế kỷ XX để hình thành nên một khung mẫu tư duy khoa học để hướng dẫn con người trong tư duy và hành động trước việc nhận thức về đôi tượng và tìm kiếm lời giải cho các bài toán về tổ chức quản lý và kinh doanh. Đối tượng là các hệ thống kinh tế, bao gồm nhiều thành phần và các mối tuơng tác giữa chúng với nhau cũng như các tương tác với môi trường, các bài toán quan trọng và chủ yếu nhất trong quản lý và kinh doanh là các bài toán ra quyết định; một khung mẫu tư duy khoa học về quản lý và kinh doanh phải bao gồm một cách hiểu khoa học về đối tượng và các mối tương tác của nó cùng với cách hình dung về việc thiết kế lời giải cho các bài toán quyết định mà công việc quản lý kinh doanh đòi hỏi. Muốn đổi mới tư duy và phong cách, phải biết vận dụng những kiến thức khoa học một cách sáng tạo và hợp lý.Một trong những kiến thức khoa học cần thiết hiện nay chính là lý thuyết hệ thống , tư duy hệ thống và điều khiển học. Sau khi học xong môn lý thuyết hệ thống của thầy, và xuất phát từ những bâng khâng chưa có lời giải đáp của Phòng kinh doanh cũng như của công ty mà em đang công tác.Với ý nghĩa trên, em xin mạnh dạn chọn đề tài “ ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VÀO HỌAT ĐỘNG KINH DOANH TẠI PHÒNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG LĨNH “ Bài viết chắc chắn khó tránh khỏi những sai sót, khiếm khuyết, kính mong nhận được sự chỉ dẫn của thầy để bài viết này được hòan thiện tốt hơn, để bài viết này cũng là tài liệu cho phòng kinh doanh, công ty nghiên cứu và ứng dụng nó trong quá trình họat động. Chân thành cảm ơn ! CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.Các khái niệm 1.1.1. Khái niệm hệ thống Hệ thống, theo quan điểm lý thuyết hệ thống, được hiểu là một tập hợp hay một tổng thể gồm các phần tử hay các bộ phận khác nhau có mối quan hệ tác động qua lại với nhau và được sắp xếp theo một trình tự đảm bảo tính thống nhất và có khá năng thực hiện một số chức năng và mục tiêu nhất định. 1.1.2.Khái niệm về quản trị Quản trị là một quá trình nhằm đạt đến sự thành công trong các mục tiêu đề ra bằng việc phối hợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp. Từ khái niệm này giúp chúng ta nhận ra rằng , quản trị là một họat động liên tục và cần thiết khi con người kết hợp với nhau trong một tổ chức và thúc đẩy các vấn đề chuyển động. Theo quan điểm quản trị kinh doanh : công tác quản trị trong doanh nghiệp là quá trình lập kế họach , tổ chức phối hợp và điều chỉnh các họat động của các thành viên , các bộ phận và các chức năng trong doanh nghiệp nhằm huy động tối đa mọi nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu đã đặt ra của tổ chức. Theo quan điểm hệ thống quản trị :Quản trị còn là việc thực hành các họat động trong mỗi tổ chức một cách có ý thức và liên tục.Quản trị trong một doanh nghiệp tồn tại trong một hệ thống bao gồm các khâu , các phần, các bộ phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn nhau và thúc đẩy nhau phát triển. 1.1.3. Khái niệm về môi trường của hệ thống Theo quan điểm của lý thuyết hệ thống, môi trường là các yếu tố , điều kiện nằm ngòai hệ thống và có ảnh hưởng đến kết quả họat động của hệ thống đó. Để xác định môi trường của hệ thống , các nhà quản trị thường dựa vào các câu trả lời của hai câu hỏi sau đây: 1.Yếu tố đó có ảnh hưởng đến kết quả của hệ thống hay không? 2. Hệ thống có quyền thay đổi đến các yếu tố đó hay không ? Nếu yếu tố nào trả lời “ có” ở câu hỏi 1 và “không” ở câu hỏai 2 , thì nó là yếu tố môi trường của hệ thống. 1.1.4. Khái niệm đầu vào và đầu ra của hệ thống Đầu vào của hệ thống là sự tác động của môi trường vào hệ thống của nó.Ngược lại, đầu ra của hệ thống được coi là sự tác động của hệ thống đến môi trường của nó. Đầu vào và đầu ra của hệ thống trên thực tế có thể được cấu thành từ nhiều yếu tố khác nhau và có biểu diễn mối quan hệ đầu vào và đầu ra với hệ thống như sau: Môi trường Hệ thống V R 1.1.5. Khái niệm về cấu trúc của hệ thống Cấu trúc là sự sắp xếp các phần tử bên trong của một hệ thống .Thực tế cho thấy, mỗi cách sắp xếp khác nhau có thể dẫn đến kết quả họat động của hệ thống không giống nhau. Muốn hệ thống họat động với kết quả tối đa , cần lựa chọn cách sắp xếp tối ưu. Trên thực tế hiện nay, có nhiều cách sắp xếp cấu trúc của hệ thống .Xin gới thiệu một số mô hình phổ biến hiện nay: 1.Mô hình “Ghép nối tiếp” Phần tử 3 Phần tử 2 Phần tử 1 v1 R1/v2 R2/v3 R3 2.Mô hình “ Ghép song song” R1 Phần tử 1 R3 Phần tử 3 V1 V3 Phần tử 2 V2 R2 3.Mô hình “ Ghép có mối liên hệ ngược” - Mô hình ghép có mối liên hệ ngược “gián tiếp” R2 V2 R1 V1 Phần tử 2 Phần tử 1 V3 R3 Phần tử 3 Mô hình ghép có mối liên hệ ngược “trực tiếp” E Vào Ra 1.1.6 Khái niệm mục tiêu của hệ thống Mục tiêu là trạng thái mong đợi , có thể có và cần phải có của hệ thống tại một thời điểm hoặc sau một khỏang thời gian nhất định. Mục tiêu là hướng để hệ thống phát triển theo quỹ đạo đã đề ra. Quỹ đạo là con đường để hệ thống chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác, theo hướng tiến đến mục tiêu.Có những trạng thái không mong đợi nhưng lại xảy ra.Do đó, muốn tránh điều này đòi hỏi người điều khiển hệ thống phải có trình độ hiểu biết nhất định về các quy luật phát triển của hệ thống và phải có tầm nhìn xa, trông rộng. 1.2 Các tính chất cơ bản của một hệ thống và phân lọai hệ thống 1.2.1. Tính chất về mối quan hệ Các phần tử hay các bộ phận của một hệ thống luôn luôn có mối quan hệ tác động qua lại với nhau và các mối quan hệ đó thường mai tính chất nhân quả. 1.2.2. Tính chất về sự thay đổi Bất cứ sự thay đổi nào về lượng cũng như về chất của bất kỳ bộ phận hoặc phần tử nào đều dẫn đến ảnh hưởng các bộ phận hoặc phần tử khác của hệ thống và chính hệ thống đó.Mặt khác , bất kỳ sự thay đổi lượng chất của hệ thống đều làm ảnh hưởng các phần tử bên trong của hệ thống đó. 1.2.3.Tính chất “Trồi “ của hệ thống Nội dung của tính chất có thể hiểu dưới hai khía cạnh sau: Một là, những khả năng mới của hệ thống Hai là, sự chênh lệch giữa kết quả đạt được của hệ thống và tổng kết quả của bộ phận 1.2.4.Phân lọai hệ thống Có nhiều cách phân lọai hệ thống khác nhau, tùy theo ý đồ và mục tiêu nghiên cứu của hệ thống, tchúng ta xem xét một số phân lọai hệ thống tiêu biểu sau: Hệ thống đóng và hệ thống mở: + Hệ thống đóng là hệ thống không có liên hệ mới môi trường bên ngòai hoặc, nếu có, mối liên đó rất yếu. + Hệ thống mở là hệ thống có mối quan hệ mật thiết với môi trường bên ngòai và chịu tác động rấ mạnh của các yếu tố môi trường. Hệ thống thế năng và hệ thống động năng + Hệ thống thế năng là hệ thống có khả năng biến đổi chủ yếu về quy mô, số lượng và ít có khả năng biến đổi về cơ cấu , chất lượng. + Hệ thống động năng (phi tuyến) là hệ thống có khả năng biến đổi cả về số lượng và chất lượng. Hệ thống phản xạ đơn giản và hệ thống phản xạ phức tạp + Hệ thống phản xạ đơn giản là hệ thống có khả năng phản ứng ở một giới hạn nhất định và kết quả phản ứng có thể dự đóan trước được. + Hệ thống phản xạ phức tạp là hệ thống có khả năng phản ứng theo các mức độ rất khác nhau, đa dạng và khó có thể dự đóan kết quả trước được Hệ thống phân cấp Nếu căn cứ vào những nhiệm vụ, quyền hạn của các phân hệ, có thể tồn tại: + Hệ thống cấp trên và hệ thống cấp dưới + Hệ thống mẹ, hệ thống con + Hệ thống quản lý và hệ thống bị quản lý Hệ thống động và hệ thống tĩnh + Hệ thống động là hệ thống có khả năng thay đổi trạng thái theo thời gian + Hệ thống tĩnh là hệ thống ít có khả năng thay đổi hay không thay đổi trạng thái theo thời gian. Hệ thống thích nghi và hệ thống không thích nghi + Hệ thống thích nghi là hệ thống có khả năng tự điều chỉnh để phù hợp với sự thay đổi với môi trường và những điều kiện mới nhằm giảm những bất trắc , tổn thất có thể mang lại cho nó. + Hệ thống không thích nghi là hệ thống không có khả năng tự thay đổi theo sự biến đổi của môi trường và các điều kiện thực tiễn. CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CỦA VIỆC ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT HỆ THỐNG VÀO HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG LĨNH 2.1. Giới thiệu sơ lược về công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng giao thông Hồng Lĩnh + Tên Doanh nghiệp : CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ XÂY DỰNG GIAO THÔNG HỒNG LĨNH( Được chuyển đổi từ công ty TNHH Xây dựng & giao thông Hồng Lĩnh, Số ĐKKD : 045671,do sở Kế Họach & Đầu tư TP.HCM cấp ngày 16/11/1996) - Giấy phép ĐKKD số : 4103001416 ngày 07/05/2007 - Địa chỉ công ty : 56A- Nguyễn Thông-Quận 3-TP.HCM - Vốn điều lệ : 600.000.000.000 VND - Ngành nghề kinh doanh : Xây dựng công nghiệp và dân dựng, công trình kỹ thuật, giao thông, cầu cảng, công trình thủy lợi, công trình ngầm dưới đất-dưới nước, xây dựng kết cấu công trình, công trình phi nhà ở, xây dựng cầu đường, san lấp mặt bằng, mua bán vật liệu xây dựng và trang trí nội thất, sản xuất vật liệu xây dựng, cấu kiện bê tông đúc sẵn… + Họat động Ngay từ khi mới thành lập năm 1996, do các thành viên trong công ty có nhiều kinh nghiệm và uy tín trong thi công, có đội ngũ cán bộ và công nhân lành nghề, trang thiết bị đầy đủ, hiện đại, đáp ứng được các công trình có qui mô lớn nên công ty đã có nhiều hợp đồng và đang thực hiện.Công ty đã thực hiện nhiều hợp đồng san lấp mặt bằng, công trình dân dụng, nhà xưởng và thi công hạ tầng có qui mô lớn và vừa với liên Doanh Phú Mỹ Hưng, công ty phát triển công nghiệp Tân Thuận, Cảng Thị Vải, khu công nghiệp Vĩnh Lộc, các khu công nghiệp tại TP.HCM và các đơn vị khác… Có thể đánh giá rằng, công ty CP Đầu Tư & Xây Dựng Giao Thông Hồng Lĩnh qua 10 năm họat động đã khôngngừng phát triển lớn mạnh về số lượng và số lượng.Công ty là một tập thể đòan kết giữa ban lãnh đạo và công nhân viên. Trong những năm gần đây, công ty Cổ phần Hồng Lĩnh không dừng lại ở lĩnh vực san lấp, thi công mà chuyển san lĩnh vực Kinh Doanh Bất Động Sản, và luôn phấn đấu để trở thành một đối tác thật sự có uy tín đối với khách hàng.Luôn mong muốn được phục vụ quý khách hàng với tất cả năng lực, trình độ kỹ thuật, kinh nghiệm và bí quyết nghề nghiệp của mình. 2.2. Thực trạng 2.2.1 Thực trạng tại phòng kinh doanh Phòng kinh doanh của công ty được thành lập sau các phòng Ban khác trong công ty, với sự phát triển không ngừng của công ty, vì vậy phòng kinh doanh của công ty được hình thành từ năm 2005.Nhưng do nhiều yếu tố môi trường cả bên trong và bên ngòai tác động, cũng như cấu trúc của hệ thống chưa được rõ ràng, chính sách và mục tiêu kinh doanh chưa được phê duyệt.Vì vậy phòng kinh doanh không thể họat động. Cho đến đầu năm 2007 , với chính sách kinh doanh của công ty đã có chuyển dịch rất mạnh, công ty đã đầu tư nhiều dây chuyền sản suất cấu kiện bê tông như : Dây chuyển sản xuất cọc bê tông ly tâm Ứng Suất Trước, dây chuyển sản xuất bê tông tươi, bê tông nhựa nóng, ống cống ly tâm, xây dựng căn hộ cao cấp, các dự án khu dân cư được triển khai… vì vậy phòng kinh doanh đã được hình thành với tòan bộ nhân sự hòan tòan được tuyển chọn mới. Cơ cấu họat động của phòng kinh doanh : Được sự chỉ đạo trực tiếp từ Ban giám đốc công ty, sự liên kết giữa các phòng ban chưa cao, các phòng Ban lkhác còn có tư tưởng bán hàng là do phòng kinh doanh bán, không liên quan đến các phòng ban khác, một tư tưởng lạc hậu đã ăn sau vào hệ thống của công ty.Vì thế, phòng kinh doanh không gặp ít khó khăn trong khâu bán hàng trong thời gian vừa qua. 2.2.2 Thực trạng tại các phòng ban của công ty Như đã trình bày ở trên, công ty cổ phần đầu tư và xây dựng giao thông Hồng Lĩnh, ban đầu mới thành lập gồm các phòng Ban sau: + Phòng kỹ thuật + Phòng kế họach + Phòng đầu tư + Phòng kế tóan tài vụ + Phòng vật tư + Phòng quản lý thuyết bị + Và phòng kinh doanh chính thức được hình thành từ đầu năm 2007. Nhìn vào cơ cấu trúc tổ chức của công ty, chúng ta thấy rằng công ty có đầy đủ các phòng ban, có hệ thống tổ chức tương đối tốt. Ở đây , chúng tôi có thể nói rằng, với các tính chất của hệ thống như tính chất về mối quan hệ, tính chất về sự thay đổi, tính Trồi của hệ thống thì dường như không có ở đây.Sự thay đổi của bộ phận này không ảnh hưởng đến bộ phận kia, mối quan hệ chưa được thiếy lập… và dường như được chỉ đạo trực tiếp từ Giám đốc của doanh nghiệp.Mọi quyết định trong công ty đều do giám đốc quyết, trường các phòng Ban chỉ có quyền tư vấn, đề xuất, còn quyết định đều do giám đốc quyết. 2.2.Đánh giá 2.2.1.Đánh giá tại phòng kinh doanh Phòng kinh của công ty mới được hình thành, ban đầu gồm có 4 trhành viên, trong đó có 01 quản lý. Với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường trong nước, đặt biệt là từ khi Việt Nam gia nhập WTO, sự thách thức quá lớn đối các doanh nghiệp trong nước, và đặt biệt là các doanh nghiệp lần đầu tiên tung sản phẩm ra thị trường, với nhưng sản phẩm có tính cạnh tranh cao trong thị trường, với sản phẩm chưa có thương hiệu của công ty, nên việc tiêu thụ và bán sản phẩm của công ty trong năm vừa qua (các sản phẩm cấu kiện bê tông đức sẵn) đã không gặp ít khó khăn trong khâu tiếp thị và tiêu thụ sản phẩm. Nếu căn cứ vào doanh thu của phòng, thì phòng kinh doanh của công ty đạt mục tiêu của công ty đề ra, bởi vì do tình hình bất động sản tăng mạnh, nhưng xét trong các đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) thì phòng kinh doanh chưa đạt mục tiêu của công ty đã đề ra, và đặc biệt là Cọc Ly Tâm Ứng Suất Trước, đó là sản phẩm kinh doanh chiến lược của công ty, mà phòng kinh doanh làm tốt trong năm vừa qua. 2.2.2. Đánh giá tại công ty Theo tính chất “Trồi” của hệ thống, đối với họat động của công ty Hồng Lĩnh, chúng ta có thể hiểu như sau :”Là sự chênh lệch giữa kết quả họat động của hệ thống với tổng kết quả của các bộ phận cộng lại”. Mặc dù từng bộ phận của công ty họat động chưa có hiệu quả , chưa có mối quan hệ bổ trợ cho nhau. Xong trong năm vừa qua có thể cho rằng là một năm thành công nhất của công ty kể từ ngày thành lập đến nay . Trong họat động kinh doanh bất động sản thì các phần tử trong bộ phận này họat động rất tích cực, có hệ thống và đã thỏai mãn được nhu cầu của khách hàng khi đến giao dịch bất động sản tại công ty cũng như bên ngòai công ty. CHƯƠNG 3:NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP 3.1. Nguyên nhân 3.1.1. Phòng kinh doanh Như đã trình bày ở trên, phòng kinh doanh trong năm vừa qua họat động chưa hiểu quả là do các nguyên nhân cơ bản sau : Nhân sự mới hình thành, thời gian tiếp cận với công việc mới chưa có nhiều. Đội ngũ nhân viên chưa có kinh nghiệm trong sản phẩm mới nên cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm và lợi nhuận của công ty. Chính sách quảng cáo, khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng chưa tốt Hệ thống làm việc giữa các phòng Ban trong công ty chưa liên kết, gắn bó, hộ trợ cho nhau. Các đơn vị kinh doanh chiến lược có tính cạnh tranh khốc liệt như : Cọc ly tâm ứng suất trước, bê tông nhựa nóng, cống ly tâm, cát, đá … Sản phẩn chưa có thương hiệu trên thị trường, trong thời gian đầu đang tìm kiếm thị trường và xây dựng thương hiệu. Các yếu tố môi trường tác động khá mạnh đến chi phí sản xuất và ổn định giá cả như: Giá thép, xăng dầu, xi măng, chỉ số lạm phát… tăng mạnh. Nền kinh tế thế giới cũng biến động dữ dội như : giá vàng , đặc biệt là thị trường Mỹ (Tỷ giá usd, giảm lãi suất của cục dự trữ liên ban Mỹ) ảnh hưởng lớn đến thị trường Việt Nam và đặc biệt là thị trường Chứng khóan của Việt Nam cũng như tthị trường chứng khóan các nước trên thế giới. Tất cả các yếu tố đã ảnh hưởng rất lớn đến quá trình họat động bán hàng của phòng kinh doanh trong năm vừa qua. 3.1.2.Công ty Trước tiên, tôi rất tự hào là đang làm việc cho một vị Tổng giám đốc kiêm chủ tịch hội đồng quản trị của công ty, là một người có thể nói là một doanh nhân thành đạt ở tuổi 40.Công ty chỉ mới thành lập từ năm 1996 với vốn ban đầu khỏan 15 tỷ, trãi qua nhiều thăng trầm , đến nay vốn điều lệ của công ty đã tăng 600 tỷ.Với qui mô họat động khá lớn, tốc độ phát triền quá nhanh. Theo tôi, với thành công của vị giám đốc này, song ông ta cũng có nhiều điểm chưa tốt, bởi vị theo tôi nhận định, ông ta có một phong cách lãnh đạo Độc đóanvà với 4 chức năng của nhà quản trị, thì ông ta có những điểm mạnh yếu như sau : CHỨC NĂNG ĐÁNH GIÁ Họach định Cực kỳ giỏi, có tầm nhìn xa trông rộng, quyết đóan Tổ chức Chưa tốt, chưa có tính hệ thống phân cấp, phân quyền Thực hiện Chưa tốt Kiểm tra Chưa tốt Nhìn chung, công ty họat động với một cấu trúc hệ thống chưa lôgic, khoa học, cồng kềnh, không hiệu quả.Về lâu dài sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong khâu bán hàng, vì theo Marketing định hướng vào khách hàng “ Marketing không bán sản phẩm mà bán lợi ích của sản phẩm” 3.2.Giải pháp 3.2.1. Phòng kinh doanh Để phòng kinh doanh họat động có hiệu quả trong năm tới và các mục tiêu của công ty đề ra, phòng kinh doanh cần có những giải phát sau : Tuyển chọn , sàn lọc nhân viên, để có một đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo trong công việc. Quảng cáo các sản phẩm chiến lược của công ty lên các phương tiện thông tin đại chúng. Gắng các bản quảng cáo các sản phẩm trên những khu vực có liên quan Gởi các bản quảng cáo sản phẩm của công ty đến các công ty có liên quan đến ngành nghề, khảo sát các khu dân cư chuyển bị hình thành.Khào sát các bến cảng, khu công nghiệp, tiếp cận trực tiếp đến các chủ đầu tư. Chính sách giá cả mềm dẻo, linh họat.Vì muốn có thì phần thì trong ngắn hạng cần phải đánh đổi với tỷ suất lợi nhuận của công ty. Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban, luôn luôn phải làm cho các phòng ban biết rằng “ Không phải phòng kinh doanh bán hàng, mà cả hệ thống của công ty bán hàng” 3.2.2.Công ty Để công ty họat động tốt hơn nữa trong ngắn hạn cũng như dài hạn, và đặc biệt là trong thị trường cạnh tranh hòan tòan hiệt nay, nhất là khi Việt Nam giao nhập WTO, có những thách thức rất lớn cho các doanh nghiệp trong nuớc.Công ty Cổ phần Hồng Lĩnh cần phải thực hiện các giải pháp sau : Ban giám đốc cần tổ chức lại cơ các phòng Ban của công ty một cách có hệ thống, xây dựng một hệ thống mẹ và hệ thống con , trong hệ thống mẹ, hệ thống con thì phải có hệ thống động. Ban giám đốc cần phải phân quyền cho các trưởng , phó bộ phận mà họ phụ trách. Đề ra các mục tiêu ngắn hạn và dài hạng, chính sách, chiến lược cho từng mặt hàng cụ thể. Động viên tinh thần làm việc của nhân viên(Áp dụng thuyết Maslow).Ttrong hệ thống về quản trị và động viên, thuyết cấp bậc và nhu cầu của Abraham Maslow, thì Maslow cho rằng hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu, và những nhu cầu đó được sắp xếp theo trình tự từ thấp đến cao như sau : Nhu cầu về sự tôn trọng Những nhu cầu về liên kết và chấp nhận Những nhu cầu về an ninh Nhu cầu về sinh lý Nhu cầu về tự thân vận động Sơ đồ : Sự phân cấp nhu cầu của Maslow Kết luận Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp vào họat động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp là một họat động mang tính khoa và ứng dụng thực tế rất cao bằng các các khái niệm lý thuyết dùng để giải thích và dự báo các hiện tưởng các họat động kinh doanh của doanh nghiệp. TÀI LIỆU THAM KHẢO Ứng dụng lý thuyết hệ thống trong quản trị doanh nghiệp-PGS-TS Lê Thanh Hà (chủ biên), Hòang Lâm Tịnh, Th.s Nguyễn Hữu Nhận Quản Trị học- Nguyễn Thanh Hội, TS. Phan Thăng Website : Lanhđao.net Nghiên cứu khoa học Marketing-Nguyễn Đình Thọ-Nguyễn Thị Mai Trang