Vấn đề Khu du lịch

3: Biểu đồ trên cho thấy trong tổng số khách hàng chưa hài lòng về mức giá vào cổng thì có 20% khách du lịch mong muốn miễn phí vé vào cổng 47% mong muốn giá vé từ 10.000 – 20.000 27% mong muốn giá vé từ 20.000 – 30.000 6% mong muốn giá vé từ 30.000 – 40.000 ð 2 biểu đồ trên cho thấy mức giá vé vào cổng của Đại Nam đưa ra chưa thật sự hợp lý với đa số khách du lịch, họ mong muốn một mức giá hợp lý hơn. Giá vé một số dịch vụ & trò chơi: STT Tên trò chơi KDL Đại Nam KDL Suối Tiên KDL Đầm Sen Người lớn Trẻ em Người lớn Trẻ em Người lớn Trẻ em TRÒ CHƠI PHỔ THÔNG 1 Tham quan ( vườn táo, Đại Nam), (thủy cung, Suối Tiên), (khám phá rừng xanh,Đầm Sen) 10,000 5.000 20.000 10.000 2 Phi thuyền đại chiến 15.000 20.000 10.000 3 Bắn cung 10.000 không có không có 4 Trò chơi điện tử 5000 không có không có 5 Xe điện đụng 20.000 10.000 10.000 5.000 20.000 15.000 6 Đu quay 10.000 5.000 10.000 7 Thuyền đụng 20.000 15.000 15.000 10.000 8 Xe hơi trẻ em 10.000 không có 10.000 9 Thú Nhún không có 3.000 10 Khủng long lướt gió 15.000 10.000 5.000 10.000 11 Trò chơi dân gian không có 3.000 không có 12 Ếch nhảy không có 5.000 5.000 TRÒ CHƠI CẢM GIÁC MẠNH 1 Tàu hải tặc 10.000 10.000 5.000 20.000 10.000 2  Thám hiểm bầu trời 20.000 20.000 20.000 10.000 3  Tàu lượn siêu tốc 30.000 20.000 25.000 20.000 10.000 4 Con tàu lốc xoáy 25.000 20.000 không có 20.000 10.000 5 Vòng xoay vũ trụ 10.000 15.000 30.000 20.000 6 Vượt thác 20.000 không có 30.000 30.000 7  Đua xe thể thức 1 50.000 không có không có 8 Xe đua ảo 25.000 20.000 không có TRÒ CHƠI MẠO HIỂM KHÁM PHÁ 1 Ngũ Long Cung 20.000 15.000 không có không có 2  Ngũ Phụng Cung 20.000 15.000 không có không có 3 Thập nhị kỳ án 20.000 15.000 không có không có 4 Thế giới tuyết 50.000 40.000 không có 30000 20000 5  Phim màn hình vòm 40.000 không có không có 6  Rạp chiếu phim 4D 40.000 40.000 20.000 40.000 7 Biển Đại Nam, Tiên Đồng, Waterpark 40.000 20.000 55.000 35.000 90.000 60.000 8 Khám phá kim tự tháp không có không có 10000 9 tham quan vườn thú 30.000 20.000 miễn phí miễn phí 10 Kỳ Lân cung không có 15.000 10.000 không có 11 Thiên Đình cung không có 10.000 5.000 không có Bảng 4.3: So sánh giá trò chơi ở các khu du lịch Bảng giá trên cho chúng tôi cái nhìn khách quan về chiến lược giá mà KDL Đại Nam sử dụng so với một số khu du lịch khác như Đầm Sen, Suối Tiên. Nhìn chung, mức giá của 1 số trò chơi của Đại Nam chia làm 2 phần rõ nét: Mức giá I từ 10,000 đồng/vé đến 20,000 đồng/vé Mức giá II từ 20,000 đồng/vé đến 50,000 đồng/vé Mức giá I: từ 10,000 đồng/vé đến 20,000 đồng/vé Mức giá Đại Nam áp dụng cho các trò chơi phổ thông dành cho trẻ em, các trò chơi gia đình và tham quan thám hiểm. So sánh mức giá chung: Đầm Sen >= Đại Nam > Suối Tiên Mức giá các trò chơi có vẻ như nằm lơ lửng giữa 2 khu du lịch và cũng là đối thủ chính của mình. Nhìn nhận một cách khách quan ta thấy mức giá như vậy là khá cao so với đối thủ là KDL Suối Tiên. Mặt khác KDL Đai Nam có sự bất lợi về vị trí địa lí, khoảng cách khá xa với thành phố Hồ Chí Minh đồng nghĩa với một bất lợi là một số lượng đáng kể khách du lịch ở nội thành sẽ không ưu tiên chọn Đại Nam là điểm tham quan. ð Mất đi sự cạnh tranh về giá ở phân khúc này so với KDL Suối Tiên. Mức giá II: từ 20,000 đồng/vé đến 50,000 đồng/vé Mức giá ở phân khúc này áp dụng cho hệ thống các trò chơi mang tính chiến lược của mình. Chẳng hạn như: Rạp chiếu phim 4D, Đua xe thể thức 1, vườn thú mở, biển Đại Nam… So sánh mức giá chung: Đầm Sen > Suối Tiên > Đại Nam Theo chúng tôi, Đại Nam đưa ra mức giá trên nhằm tạo điều kiện cho du khách những trải nghiệm mới lạ và hấp dẫn mà các dịch vụ trên đem lại. Biểu đồ 4.4: Biểu đồ trên cho thấy Mức giá mà du khách kì vọng nhiều nhất là mức giá từ 10,000 – 20,000. Chiếm tỷ lệ 63% Mức giá từ 20,000-30,000 có tỷ lệ kì vọng cao thứ hai, chiếm 27% Các mức giá từ 30,000-40,000 và giá miễn phí có tỷ lệ khá thấp, lần lượt là 2% và 8% ð Đại Nam cần cân nhắc khoảng cách giá trò chơi từ 10,000-30,000 để đưa ra mức giá phù hơp hơn. Giá thuê các dịch vụ di chuyển trong khu du lịch: Xe Xăng, xe lửa di chuyển trong khu du lịch Loại xe Số khách chuyên chở Giá tiền Xe xăng 15 khách 200.000đ/giờ Xe xăng 15 khách 600.000đ/ 8giờ Xe lửa 50 - 60 khách 300.000đ/giờ Xe lửa 50 - 60 khách 2.000.000đ/ 8giờ xe đạp đơn 20.000đ/ chiếc / ngày xe đạp đôi 30.000đ/ chiếc / ngày Bảng 4.4: giá thuê các loại xe Giá các điểm phục vụ ẩm thực, nhà hàng, khách sạn: Loại phòng Số khách Ghi chú  Giá phòng / Đêm (VNĐ) Standard 02 khách 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn 550.000đ 03 khách 03 giường đơn 650.000đ 04 khách 01 giường đôi và 02 giường đơn hoặc 04 giường đơn. 790.000đ Superior 02 khách 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn 590.000đ 03 khách 03 giường đơn 790.000đ Deluxe 02 khách 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn 1.020.000đ Family 04 khách 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn 1.300.000đ Vip 02 khách 01 giường đôi hoặc 2 giường đơn 2.100.000đ Biệt thự Biển 06 khách 03 phòng ngủ (gồm: 02 giường đôi và 02 giường đơn) 3.190.000đ Bảng 4.5: giá phòng ngủ tại Khách Sạn Đại Nam Văn Hiến Ngoài các dịch vụ dành cho khách du lịch bình dân, KDL Đại Nam còn có các dịch vụ cao cấp đặc trưng riêng như: hệ thống khách sạn Thành Đại Nam, nhà hàng Lương Sơn Quán và siêu thi Đại Nam, phòng họp tổ chức sự kiện, và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Phân khúc thị trường mà Đại Nam muốn nhắm đến đó là những khách hàng có mức thu nhập cao, những khách hàng mong muốn có những trải nghiệm hoàn toàn mới lạ và thoải mái trong chuyến tham quan nghỉ dưỡng của mình Các tiện ích, dịch vụ này có mức giá cao. Nếu như chúng ta so sánh mức giá của các dịch vụ này so với giá các dịch vụ trò chơi, vé vào cổng, tham quan vườn thú… ta thấy có sự khác biệt rõ rệt về Chiến lược giá mà KDL Đại Nam áp dụng cho phân khúc thị trường này. à Nhắm đến du khách chọn Đại Nam là nơi tham quan, nghỉ dưỡng và giải trí Giá thuê phòng họp: STT Số lượng khách Diện tích phòng 04 Giờ 08 Giờ 1 Dưới 50 khách 216 m2 4.500.000đ 8.000.000đ 2 Từ 51 khách đến 100 khách 216 m2 5.500.000đ 10.00.000đ 3 Từ 101 khách đến 300 khách 384 m2 6.500.000đ 12.000.000đ 4 Từ 301 khách đến 500 khách 504 m2 12.500.000đ 20.000.000đ Bảng 4.6: giá thuê phòng trọ Các dịch vụ tiện ích trong Khách sạn Thành Đại Nam STT Tên dịch vụ Đơn giá Thời gian Ghi chú 1 Karaoke 40.000đ 60 phút Từ 09g00 đến 17g00 60.000đ 60 phút Từ 17g00 đến 23g00 2 Karaoke(Phòng Vip) 300.000đ 60 phút Từ 09g00 đến 23g00 3 Bida Băng 20.000đ 60 phút Từ 09g00 đến 17g00 30.000đ 60 phút Từ 17g00 đến 23g00 4 Bida Lỗ 30.000đ 60 phút Từ 09g00 đến 17g00 40.000đ 60 phút Từ 17g00 đến 23g00 5 Sân Tennis 40.000đ 60 phút Từ 09g00 đến 17g00 69.000đ 60 phút Từ 17g00 đến 23g00 Banh Tennis 75.000đ 60 phút Giá Bán 01 hộp banh Vợt Tennis 20.000đ 60 phút NV Lượm banh 15.000đ 60 phút Bảng 4.7: Các dịch vụ tiện ích trong Khách sạn Thành Đại Nam Địa điểm Vị trí của các Khu du lich Đại Nam: Đại Nam tọa lạc tại thị xã Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam, nằm trên Đại Lộ Bình Dương, cách Ủy ban nhân dân thị xã vào khoảng 7km về hướng huyện Bến Cát. Đây là công trình du lịch thuộc loại quy mô với tổng kinh phí khoảng 3.000 tỉ đồng. Khu du lịch Đại Nam thuộc tỉnh Bình Dương. Là một trong những tỉnh phát triển về công nghiệp lớn nhất trong cả nước, thu hút nhiều nhà máy xí nghiệp tập trung về đây vì vậy thu hút nhiều dân nhập cư từ các địa phương khác. Trong 10 năm từ 1999-2009 dân số tỉnh Bình Dương đã tăng gấp đôi, là tỉnh có tốc độ tăng dân số cao nhất nước với tỷ lệ tăng trung bình 7,3%/năm. Dân số: 1.482.636 người Mật độ: 550 người/km². Diện tích: 2695,5 km² Ngoài ra Đại Nam còn có nhiều thuận lợi khác là Bình Dương nằm trong khu vực Đông Nam Bộ, giáp ranh nhiều tình và thành phố phát triển và đông dân khác như là: Tp HCM, tỉnh Đồng Nai, Bình Phước. Trong đó Tp HCM là một trong những thành phố lớn nhất nước sẽ là tiềm năng rất lớn. Đại Nam cách Tp.HCM khoảng 40km về phía Nam.(TP HCM có dân số 7.123.340 người) Bình Dương còn giáp với tỉnh Đồng Nai là một tỉnh có nền Công nghiệp phát triển bậc nhất trong cả nước. Dân số tỉnh Đồng Nai cũng khá lớn là một thị trường giàu tiềm năng mà Đại Nam cần hướng đến. Ngoài những điều kiện thuận lợi trên, thì với địa thế hiện có của mình khu du lịch Đại Nam cũng gặp không ít những bất lợi. Mặc dù nằm ở trung tâm khu công nghiệp Bình Dương nhưng cơ sở hạ tầng, những công trình công cộng, hệ thống giao thông chưa thực sự hỗ trợ tốt cho tiềm năng phát triển du lịch lâu dài. Ngoài ra khách du trên khắp cà nước muốn đến với khu du lịch Đại Nam họ phải thông qua nhiều loại phương tiện, vì tình Bình Dương chỉ có hệ thống đường bộ. Chưa có hệ thống đường khác như đường hàng không, đường thủy, đường sắt. Þ Vì thế du khách sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình di chuyển của mình, khách du lịch không thể di chuyển trực tiếp đến tỉnh Bình Dương bằng đường hàng không, đường sắt hay đường thủy. Hình 4.8: Bản đồ vị trí tỉnh Bình Dương Giới thiệu về vị trí của các Khu du lich khác: Khu du lịch Suối Tiên Nằm trên Xa lộ Hà Nội, phường Tân Phú, quận 9, Tp. Hồ Chí Minh. Khu du lịch Văn hóa Suối Tiên nằm ở cửa ngõ Ðông Bắc Sài Gòn, được xây dựng cải tạo với mục đích kết hợp du lịch với giáo dục văn hoá lịch sử, nguồn cội dân tộc. Do cách trung tâm thành phố không xa nên Suối Tiên vừa là địa điểm vui chơi lễ tết, vừa là khu giải trí cuối tuần của người dân thành phố HCM và du khách các tỉnh lân cận. Là nơi giao nhau của 2 đại lộ đó là Quốc Lộ 1A và Quốc Lộ 52. Muốn tham gia Khu du lịch Suối tiên khách du lịch có thể dể dàng sử dụng những phương tiện công cộng, vì đây là những trục đường chính xe cộ lưu thông với mực độ cao. Khu du lịch văn hóa Suối tiên có địa hình khá lý tưởng khi chỉ cách trung tâm Thành phố HCM chỉ khoảng 25km, và nằm giáp ranh với các tỉnh Bình Dương và Đồng Nai là 2 tỉnh có các khu công nghiệp lớn. Cơ sở hạ tầng Q9 cũng khá phát triển, các dịch ăn uống nhà hàng, khách sạn, giao thông xe cộ, y tế đủ để đáp ứng cho du khách khi họ muốn tham quan khu du lịch Suối tiên và do cách trung tâm thành phố HCM không xa nên Suối Tiên rất được các du khách của thành phố chọn làm nơi du lich. Và một thuận lợi khác là do Suối Tiên ở ngoại thành của thành phố nên quỹ đất xây dựng của Suối tiên cũng tương đối lớn, và không khí môi trường ở đây rất thuận lợi cho việc rất triển Du lịch. So sánh vị trí của Khu Du lịch Đại Nam và Khu Du lịch Suối tiên ta sẽ thấy được ngoài điểm mạnh là Đại Nam nằm ở khu vực có quỉ đất rộng lớn có thề xây dung được những công trình lớn thì so với Suối Tiên Đại Nam không có những điểm mạnh bằng là: Thứ 1 là về giao thông, Suối tiên nằm trên xa lộ Hà nội là tuyến đường lớn. huyết mạnh của cả nước, nên các phương tiện di chuyển trên con đường này là rất lớn. Du khách rất dễ dàng chọn cho mình 1 phương tiện dể di chuyển đến khu du lịch này. Thứ 2 về vị trí Suối tiên nằm cách trung tâm thành phố không quá xa, nên thu hút được du khách toàn thành phố và du khách cả nước vì họ có thể vừa tham gia TpHCM vừa dể dàng thuận lợi kết hợp tham quan khu Du lịch Suối Tiên. Thứ 3 do suối tiên nằm trên Quốc lộ 1A nên ngoài việc thu hút được lượng khách du lịch trong thành phố và các tỉnh lân cận thì Suối Tiên cũng là nơi được chọn tham quan của khách du lịch các tỉnh Tây nguyên và miền trung. So về vị trí và địa thế Suối tiên vượt hẳn hơn so với khu du lịch Đại Nam vì Đại Nam nằm trên Đại lộ Bình Dương hướng về Bến cát nên việc khách du lịch chọn cho mình 1 phương tiện di chuyển là việc khó khăn vì trục đường này không lớn, không có nhiều phương tiện cho khách du lịch lựa chọn. Và cũng do khá xa trung tâm thành phố nên khu du lịch Đại Nam cũng gặp nhiều bất lợi hơn so với khu du lịch Suối Tiên. Khu du lịch Đầm Sen Đầm Sen tọa lạc tại 03 Hoà Bình, Phường 3, Quận 11, Tp HCM. Công viên Ðầm Sen là một trong những công viên lớn và hiện đại nhất cả nước. Kiến trúc nơi đây thể hiện sự kết hợp hài hòa giữa hai nền văn hóa Đông – Tây. So với khu du lịch Đại Nam ngoài điểm bất lợi là do Đầm sen nằm trong thành phố nên quỷ đất khai thác để làm các công trình du lịch hạn chế thì so với Đại Nam, Đầm sen hội đủ các yếu tố để thu hút du lịch hơn so với Đại Nam. Vì Đầm sen nằm ở ngay trung tâm thành phố, là nơi có cơ sở hạ tầng rất phát triền về giao thông, nhà hàng, khách sạn, y tế…đều có thể đáp ứng được cho du khách khi tham quan. Vì nằm ở nội thành nên Đầm sen được hầu hết các đối tượng là người dân thành phố chọn làm điểm du lịch vào các ngày lễ tết hoặc vào những ngày cuối tuần. Đồng thời cũng thu hút được du khách khắp cà nước khi họ vừa có thể tham quan thành phố vừa kết hợp đi du lich ở Đầm sen. 4.1.3. Chiêu thị: Quảng cáo Quảng cáo là một công cụ giới thiệu và chuyền tải hình ảnh về khu du lịch tốt nhất và thu hút khách tham quan tới. Tuy nhiên trong năm vừa qua Khu du lịch Đại Nam có sự đầu tư chưa nhiều vào đây, hoạt động quảng cáo chính yếu của Đại nam là truyền miệng và Qua một số chương trình trên dài phát thanh tỉnh Bình Dương, đài truyền hình BTV2 và HTV9 là những kênh truyền hình địa phương có lượng người xem không cao. Ví dụ như: Chương trình “Chuông Vàng Vọng cổ” với chủ đề “Việt Nam Huyền sử Ca” được tổ chức  tại Quảng Trường Đại Nam, được truyền hình trực tiếp trên HTV9 Đài truyền TP.HCM và BTV2 Đài truyền hình Bình Dương vào lúc 20h15 ngày 31/11/2007. Chương trình ca nhạc “Nghệ sỹ mừng xuân 2009” Đài Truyền hình TPHCM phối hợp Công ty CP Đại Nam tổ chức lúc 19h30, ngày 02/01/2009 => Vì vậy khách du lịch biết đến Đại Nam chỉ là một khu du lịch Tâm Linh rất rộng và có những công trình nổi tiếng còn về hình ảnh khu du lịch chưa được quảng bá đúng mức so với những sản phầm, dịch vụ đang cung cấp, điều này làm cho khách du lịch trước khi tới khu du lịch chưa có một cái nhìn không toàn diện. Tuy nhiên KDL Đại Nam vẫn còn một phương tiện truyền thông rất hiệu quả có chi phí thấp đó là qua mạng Internet: Đại nam có một trang web riêng được thiết kế bát mắt và đậm nét truyền thống. Khi truy cập vào trang web này đầu tiên xuất hiện là cửa sổ phụ giới thiệu chương trình khuyến mãi hiện tại của khu du lịch, sau đó là cửa sổ chính, ở đây có đầy đủ thông tin mà khách tham quan cần tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ hiện đang cung cấp. Đia chỉ web: Hình 4.9: Trang Web của KDL Đại Nam: Biểu Đồ 4.5: Thực hiện khảo sát trên 141 người đã từng tới KDL Đại Nam thì có: Biết đến Đại Nam qua người thân, bạn bè là 96 người Biết đến Đại Nam qua Internet là 43 người Qua quảng cáo ngoài trời là 8 người Qua báo trí là 12 người Qua truyền hình phát thanh là 50 người. Đánh giá: Kết quả khảo sát thực tế từ việc thu thập dữ liệu bằng bản câu hỏi của chúng tôi về phương tiện truyền thông mà du khách đã từng biết đến hoặc được giới thiệu về KDL Đại Nam cho thấy Kênh truyền miệng (bạn bè, người thân): có mức độ hiệu quả cao nhất: 93/141 đáp viên, tỷ lệ Đáng chú ý là các kênh quảng cáo truyền hình, phát thanh chưa được Đại Nam khai thác đúng mức, chỉ có 50/ 141 đáp viên nhận biết Đại Nam qua phương tiện truyền thông này. KDL Đại Nam cần chú ý và khai thác hiệu quả hơn các kênh truyền thông này Biểu Đồ 4.6: Biểu đồ trên cho thấy hiệu quả quảng bá hình ảnh của Đại Nam mà khách du lịch đánh giá. Có 53% cho rằng KDL Đại Nam quảng bá hình ảnh chưa tốt 47% là cho rằng KDL đã làm tốt việc này è Con số này cho thấy việc quảng bá hình ảnh về KDL Đại Nam chưa tương xứng với quy mô của KDL, cần tăng cường quảng cáo trên phương tiện truyền hình hơn nữa. Khuyến mãi: Năm 2008 và 2009 là 2 năm đầu tiên khu du lịch văn hóa Đại Nam đưa vào hoạt động kinh doanh, và cũng là một năm có nhiều bất lợi đối với thị trường du lịch Việt Nam. Nên sẽ có rất nhiều bất lợi cho khu du lịch này. Là một khu du lịch sinh sau đẻ muộn so với các khu du lịch có tiếng như Suối Tiên, Đầm Sen….. Vì vậy tại khu du lịch Đại Nam đã tổ chức thường xuyên và liên tục tổ chức các chương trính khuyến mãi, các sự kiện lớn, và các hoạt động tạo thiện cảm với công chúng. Nhằm gây dựng danh tiếng và nâng cao kết quả kinh doanh. Vào cuối mỗi tuần hay bất kỳ ngày lễ nào trong năm Đại Nam đều có các chương trình khuyến mãi hay sự kiện để khuyến khích khách hàng tới viếng thăm, du lịch. Trong năm vừa qua Đại Nam đã tổ chức hang chục chương trình khuyến mãi lớn nhỏ, ví dụ như: Khuyến mãi nhân dịp ngày thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh (26/3), Khuyến mãi đặc biệt nhân dịp 30/4-1/5, khai trương biển nước mặn 19/5, Miễn vé vào cổng cho thiếu nhi 1/6, khai trương dịch vụ quay phim 10/6, Chào mừng ngày quốc khánh 2/9, giảm 50% vé vào cổng Nhân dịp ngày du lịch thế giới 22/9, 14/9-31/12 Miễn phí vé vào cổng vào các ngày thứ 2,3,4 hàng tuần…… Trong đó nổi lên chương trình “cảm ơn khách hang” được kéo dài từ ngày 23/3 – 31/5 TỔNG CỘNG CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG CHO CHƯƠNG TRÌNH/THÁNG 67.920.000 (vnđ/tháng) Ngoài ra trong năm 2010 Đại Nam đã tổ chức một số chương trình khuyến mãi lớn nhỏ nhân các dịp quan trong như: Khai trương rạp chiếu phim (14/2) Quốc tế phụ nữ (8/3) Chương trình thẻ trọn gói víp (19/3) Khuyến mãi nhân dịp ngày thành lập đoàn thanh niên cộng sản (24/3 – 26/3) Tết thiếu nhi (1-6) Các chương trình khuyến mãi của khu du lịch Đại Nam trải đề cho tất cả các tháng trong năm, và diển ra liên tục. Đại Nam đã sử dụng được sức mạnh của công cụ khuyến mãi trong marketing dịch vụ tác động đến hoạt động du lịch của khách hàng, đặc biệt khi nền kinh tế đang gặp những bất ổn trong năm 2009 thì công cụ khuyến mãi lại càng chứng tỏ được sức mạnh của nó. Biểu Đồ 4.7: Đánh giá: Trong 2 năm vừa qua, các chương trình khuyến mãi của Đại Nam khá phong phú và đa dạng. Cho thấy những nỗ lực của KDL thu hút và làm hài lòng khách hàng, tuy nhiên biểu đồ trên cho thấy có 60% tỷ lệ du khách đánh giá các chương trình khuyến mãi chỉ dừng lại ở mức bình thường. 34% tỷ lệ du khách cảm thấy hấp dẫn với các chương trình khuyến mãi Tỷ lệ 4% du khách cảm thấy rất hấp dẫn với các chương trình khuyến mãi trên, con số này là khá thấp → Đại Nam cần có những trình hấp dẫn hơn để thu hút nhiều khách tham quan hơn Biểu Đồ 4.8: Biểu đồ t Biểu đồ trên cho thấy: Loại hình khuyến mãi giảm giá vé được khách hàng ưa chuộng và quan tâm nhất, tương ứng với tỷ lệ 70,49% Du khách cũng ưa thích hình thức khuyến mãi tặng sản phẩm lưu niệm, có tỷ lệ khá cao chiếm 34,24% tỷ lệ đáp viên. Rồi đền hình thức bốc thăm trúng thưởng 12,9%. Sự kiện Đại Nam là khu du lịch tổ chức nhiều sự kiện ý nghĩa và phong phú nhất trong tất cả các khu du lịch trên cả nước, năm 2009 vừa qua đã tổ chức 8 sự kiện lớn được nhiều tỉnh thành và cả nước biết đến như: Lễ hội “ Đêm Hội Trăng Dằm” được tổ chức vào đêm 12/9/2008 Cuộc thi “giai điệu trẻ 2009” được tổ chức từ 15/8 – 03/10. Chương trình biểu diễn văn nghệ vào chủ nhật hang tuần từ 7/6 Lễ hội “Trai Đàn Cầu Quốc Thái Dân An” từ 10/3 – 12/3 Lễ hội “Giỗ Tổ Hùng Vương” và kỹ niệm 10 năm xây dựng khu du lịch Đại Nam 10/3/2009 Chương trình “Giao lưu Chuông Vàng Vọng Cổ” 22/10/2009 Chường trình ca nhạc “Giai Điệu Tành Phố Trẻ” 28/11/2009 Đêm ca nhạc đặc mừng Noel và tết Dương Lịch được tổ chức vào các đêm 24/12, 26/12, 31/12, 01/1/2010. Những sự kiện do ku du lịch Đại Nam tổ chức có sự đầu tư lớn và tổ chức một cách quy mô, như lễ hội “ Đêm Hội Trăng Rằm” trong đêm 12 tháng 09 năm 2008, Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến đã phối hợp với Thị đoàn Thị Xã Thủ Dầu Một - Tỉnh Bình Dương tổ chức "Lễ Hội Trăng Rằm" cho hơn 1000 em học sinh và các anh chị phụ trách tại quảng truờng và sân khấu nhạc nước Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến. Với nhiều trò chơi hấp dẫn như: đi cầu khỉ, Bowling thời tiền sử,.., các cuộc thi "Khai hội đèn lồng". các trương trình cac nhạc thì có sự góp mặt của nhiều ca sĩ nổi tiếng … Hình 4.10: sự kiện Đại Nam tổ chức. Biểu Đồ 4.9: Theo biểu đồ trên cho thấy: 49% tỷ lệ khách tham quan cảm thấy bình thường về các sự kiện Đại Nam tổ chức. Tỷ lệ khách du lịch đánh giá các sự kiện tố chức tốt chiếm 31% 10% tỳ lệ du khách đồng ý là Đại Nam đã tổ chức các sự kiện rất tốt 10% tỳ lệ du khách cho rằng Đại Nam đã tổ chức các sự kiện dở Nhận xét: Bình thường (tỷ lệ 49%) > Hay ( tỷ lệ 31%) > Rất hay ( tỷ lệ 10%) = Dở (tỷ lệ 10%). Biểu Đồ 4.10: PR Để mọi du khách trước khi tới Đại Nam đều có ấn tượng tốt và có thiện cảm, khu du lịch đã xây dựng cho mình một ý thức cộng đồng bằng những hành động rất cụ thể và thiết thực, vào ngày 19/10/2009 đã tổ chức chương trình “MỘT TUẦN VỚI ĐỒNG BÀO MIỀN TRUNG SAU NGÀY LŨ” Với số tiền ủng hộ lên đến 400 triệu đồng. Kèm theo số tiền do KDL Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ủng hộ cho đồng bào gặp nạn là sự đóng góp vô cùng thiết thực của cán bộ nhân viên KDL với 6000 quyển tập, 2600 cây bút bi và 12.000 cây viết chì cho trẻ em của 4 tỉnh đoàn cứu trợ đi qua (Bình Định, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Kontum). Phối hợp cùng với Mặt trận tổ quốc của các tỉnh, sáng 20/10 đoàn cứu trợ đã trao được trực tiếp những phần quà đầu tiên đến đồng bào và trẻ em của tỉnh KonTum. Mỗi phần quà gồm: 10kg gạo và 200.000 ngàn đồng. h 4.11: Trao quà cho người dân vùng lũ (xã Đăck Rơ Nga, huyện Đặck Tô – Kon Tum) Hình 4.12: Trao quà cho bà con xã HànhThịnh – huyện Nghĩa Hành – Quảng Ngãi. Chương trình: ngày hội trung thu dành cho trẻ em khó khăn năm 2009. Sáng 30/9/2009 tại Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến đã diễn ra chương trình “Ngày hội trung thu và trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó, trẻ em có hoàn cảnh khó khăn tỉnh Bình Dương lần VIII năm 2009”. Hình 4.13: ngày hội trung thu dành cho trẻ em gặp khó khăn KDL Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến phối hợp với quỹ bảo trợ trẻ em tỉnh Bình Dương, Đài phát thanh truyền hình Bình Dương và những đơn vị hỗ trợ khác tổ chức chương trình. Với sự tham gia của 1000 em đến từ 7 huyện, thị trong tỉnh. Với mục đích để biểu dương, khuyến khích những trẻ em có hoàn cảnh khó khăn vượt khó vươn lên trong học tập, nhất là các đối tượng khuyết tật, trẻ em mồ côi không nơi nương tựa, tạo điều kiện cho các em được gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm, học hỏi với nhau, rèn luyện và phấn đấu vươn lên để trở thành những công dân có ích cho xã hội. Ngoài được thưởng thức các tiết mục văn nghệ thật đặc sắc, tham gia các trò chơi vui nhộn như: kéo co dưới nước, trò chơi Mai An Tiêm, xem phim 4D và tham gia thời trang đi biển. Đặc biệt, mỗi em còn được nhận được một phần quà từ những tổ chức cá nhân từ thiện trên toàn tỉnh. Con người Nhân viên Con người hay nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan. Lạc cảnh Đại Nam Văn Hiến là 1 tổ chức lớn, thuộc tập đoàn Đại Nam. Số lượng nhân viên nhiều và làm việc ở nhiều phòng, ban như: phòng bán vé ( vé vào cổng, vé các khu trò chơi ) , phòng dịch vụ, sàn giao dịch bất động sản…. Nhân viên cần biết cách tiếp thị quan hệ: Cá nhân hóa: việc cá nhân hóa có thể đạt được bằng các hành động: gửi mail trực tiếp, gọi điện thoại. Hiển nhiên những cái bắt tay và nụ cười thân thiện trên khuôn mặt các nhân viên của Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” cũng góp phần cá nhân hóa quan hệ. Trọng điểm: Khu du lịch “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” đầu tư tiền bạc vào việc duy trì các mối quan hệ với nhóm khách hàng VIP, sử dụng nhiều dịch vụ của Khu du lịch. Việc đặt trọng tâm vào những khách hàng này thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá vé, tặng phẩm du khách trung thành có thể đem lại kết quả kinh doanh tuyệt vời. Thực sự ý nghĩa: thông điệp tiếp thị phải thực sự có tình cảm. nếu các nhân viên KDL không nhìn thẳng vào mắt du khách khi nói “ xin chào ”, việc chào hỏi này chắc chắn sẽ không tạo ra được tác động tích cực nào cả. Yếu tố tương tác: tạo cho nhân viên KDL thói quen nhớ rõ tên khách hàng, từ đó tạo dựng được các mối quan hệ trực tuyến bằng việc khuyến khích mọi người cung cấp cho KDL các địa chỉ email. Việc xây dựng những mối quan hệ giao tiếp qua lại trong tiếp thị quan hệ là rất quan trọng nếu KDL muốn nhận được những phản hồi từ khách hàng, cần xác định xem những gì hiệu quả và những gì cần thay đổi. Nhân viên hữu cơ: Tất cả nhân viên trong Khu du lịch đều có đồng phục riêng, nhân viên phòng vé vào cổng có trang phục áo ngắn tay màu vàng, nhân viên bảo vệ có trang phục áo màu xanh và nón lưỡi trai đen,nhân viên bán vé các khu trò chơi cũng đều có trang phục riêng đặc trưng cho từng khu và từng công việc của họ. Nhìn chung trang phục lịch sự, bắt mắt, tạo thiện cảm với khách hàng và thích hợp với không gian của từng khu vực của Khu du lịch. Thái độ phục vụ của nhân viên được đánh giá là niềm nở, lịch sự và nhiệt tình. Từ khi vào cổng Lạc cảnh Đại Nam văn hiến khách hàng được các nhân viên hướng dẫn chỗ để xe, chỉ dẫn nơi mua vé một cách rõ ràng, nhiệt tình… Nhân viên của phòng vé, phòng dịch vụ cũng vậy, một khi khách hàng có thắc mắc về giá hay các dịch vụ của Đại Nam thì đều được đáp ứng kịp thời, hướng dẫn rõ ràng, nhanh chóng để không làm mất quá nhiều thời gian của du khách Trong khu trò chơi có nhân viên bán vé, nhân viên hướng dẫn, và nhân viên bảo vệ… tất cả đều nhiệt tình, lịch sự và tạo thiện cảm cho khách hàng, dù là lần đầu hay đã là những khách hàng quen thuộc. ð Cho thấy tác phong chuyên nghiệp và thân thiện của nhân viên, khả năng quản lí nguồn nhân lực của Đại Nam khá chặt chẽ và hợp lí. a.2. Nhân viên gián tiếp: Khu du lịch Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến được xây dựng theo mô hình mới, mô hình du lịch phức hợp, diện tích rộng lớn, đập vào mắt du khách thập phương khi lần đầu đến với KDL sẽ là sự trầm trồ khen ngợi về tầm vóc vĩ đại của KDL, với tường thành bao phủ, hệ thống đường sá được quy hoạch hợp lí... Ngoài đội ngũ nhân viên hữu cơ dưới sự quản lí trực tiếp của phòng quản trị nhân lực, Đại Nam còn có một đội ngũ nhân viên gián tiếp. Vì trong Khu du lịch có các điểm kinh doanh mà chủ kinh doanh tự quản lí giành cho các tổ chức, cá nhân bên ngoài thuê để phục vụ khách du lịch theo nhu cầu của họ như: khu ăn uống, khu siêu thị… Nhưng tất cả phải theo đúng quy định của ban quản trị đề ra theo hình thức nhượng quyền kinh doanh: giá cả, cách mời chào khách hàng, cách phục vụ, không gian phục vụ …và đặc biệt không có hiện tượng khu ăn uống này tranh giành khách với khu khác hay đưa ra mức giá rẻ hơn giá ở các điểm kinh doanh khác để tạo sự tin cậy cho du khách. Về mặt nhân sự, KDL hiện đang có những động thái phát triển theo chiều sâu: nâng cao những kĩ năng cứng và kĩ năng mềm cho nhân viên hướng dẫn du lịch, phong cách chuyên nghiệp, thân thiện và có tinh thần với công việc. Đó là những động thái về: Yếu tố đầu vào, xét tuyển nhân sự: nhân viên quản lí, nhân viên phục vụ, nhân viên hướng dẫn. Một số tiêu chuẩn được Đại Nam đưa ra là: trình độ ngoại ngữ, trình độ chuyên môn về du lịch (các vị trí Tour Operator, Inbound Executive), ngoại hình, thái độ làm việc và có kinh nghiệm về chuyên môn. Yếu tố nội tại, chính sách khuyến khích, đào tạo và phát triển năng lực nhân viên, chế độ lương thưởng xứng đáng. Biểu Đồ 4.11: Những tiêu chí để đánh giá tính chuyên nghiệp của nhân viên đó là: đồng phục, ngoại hình, thái độ làm việc, kỹ năng về chuyên môn, nhiệt tình, hiểu biết… Qua kết quả khảo sát thực tế cho thấy: 48% khánh hàng đánh giá tính chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ tại kdl Đại Nam 34% khách hàng đánh giá là chuyên nghiệp 8% khách hàng đánh giá là rất chuyên nghiệp 7% đánh giá không chuyên nghiệp 3% còn lại là đánh giá rất không chuyên nghiệp Nhìn vào số liệu trên ta thấy du khách đánh giá nhân viên phục vụ tại Đại Nam bình thường và chuyên nghiệp chiếm tỷ lệ cao lan lượt là 48% và 34% và thiếu chuyên nghiệp chỉ chiếm rất ít. ð Tính chuyên nghiệp của nhân viên tại KDL Đại Nam là khá tốt, đây sẽ là điểm mạnh của khu du lịch Đại Nam so với các KDL khác. Khách hàng: KDL Đại Nam là một khu du lịch phức hợp, sản phẩm đa dạng, cung cấp cho nhiều đối tượng khách hàng, cho nhiều phân khúc thị trường khác nhau, người có thu nhập cao hay thu nhập trung bình, người già hay trẻ nhỏ đều có thể tới vui chơi tham quan, giải trí tại khu du lịch. Khi đến với Đại Nam khách du lịch luôn được đón tiếp niềm nở, thân thiện, cho du la lần đầu hay đã đến nhiều lần. Khách hàng luôn là điều quan tâm nhất của KD. Nên KDL cần có chiến thuật tiếp thị quan hệ cho mình: Phát triển quan hệ bằng việc phối kết hợp kiến thức với sự vui vẻ: hãy lên kế hoạch tổ chức các sự kiện cho khách hàng hiện tại và tiềm năng, vừa góp phần củng cố lòng trung thành của du khách, vừa đưa ra được những giây phút giải trí và giao tiếp xã hội thoải mái nhất. Gửi đi các tạp chí điện tử sản phẩm định kì hàng tháng với những nội dung bổ ích nhằm liên kết chặt chẽ với các du khách: chiến thuật này sẽ cho các thông tin bổ ích nhất về thông tin sản phẩm, thông tin KDL, kèm theo các yếu tố giải trí… Khởi xướng chương trình cảm ơn khách hàng: gửi tới du khách thiệp cảm ơn hay món quà nhỏ khi họ đi du lịch. Tìm kiếm những phương thức giúp đỡ các du khách ngoài phạm vi công việc của mình: Giới thiệu du khách một ai đó để giúp họ có thể khắc phục khó khăn. Hành động này sẽ giúp ta có một bước tiến dài trong việc xây dựng những mối quan hệ với khách hàng thân thiện. Gọi điện thoại, email là rất dễ dàng nhưng việc nhấc điện thoại lên và trực tiếp nói lời cảm ơn tới một ai đó đã sử dụng dịch vụ của KDL sẽ có hiệu quả lớn hơn rất nhiều. Quy trình: Thiết kế quy trình trong kinh doanh dịch vụ chia là hai phần: Quy trình phần cứng: thiết kế sản phẩm và chướng cớ hữu hình Quy trình phần mềm: các bước để mua và sử dụng dịch vụ a. Quy trình phần cứng của KDL Đại Nam: Trong KDL rộng 261ha được Đại Nam thiết kế chia thành 6 khu: Khu Quảng Trường Khu Thờ Tự Khu Biển Khu Trò Chơi Khu Vườn Thú Khu Dã Ngoại Bản Đồ KDL Đại Nam: Hình 4.14: Bản đồ KDL Đại Nam Những khu này được thiết kế rất phù hợp và tiện cho việc tham quan và giả trí của du khách, chúng được liên kết bằng một trục đường chính. Trục đường này tách Đại Nam thành hai phần một bên là khu trò chơi, khu dã ngoại và khu vườn thú, một bên là khu quảng trường, khu thờ tự và khu biển. Khu quảng trường thiết kế rất thoáng và rộng lớn và được đặt ngay cổng chính nên khi bước vào đây du khách sẽ cảm nhận được sự rộng lớn của Đại Nam gây cho khách du lịch cảm giác thoải mái. Khu thờ tự và khu trò chơi được thiết đặt ngay trung tâm KDL giúp cho du khách có những trải nghiệm đặc trưng về Đại Nam : du lịch văn hóa và tâm linh hoặc tham gia những trò chơi đủ những cung bậc cảm xúc. Khu biển và vườn thú nằm ở hai góc bản đồ tạo không gian riêng biệt dành cho việc thư giản nghĩ ngơi hoặc tham quan khám phá thiên nhiên hoang dã sau nhiều trải nghiệm mới lạ tại khu trò chơi hoặc lắng mình trong dòng cảm xúc lắng mình về với cội nguồn tại khu thờ tự. Tạo thành một vòng quy trình tham quan lý tưởng dành cho du khách. Quy trình phần mềm: Quy trình phục vụ du khách: Hướng dẫn gửi xe theo từng loại phương tiện Du khách dễ dàng nhận thấy cổng chào lớn của khu du lịch Đại Nam, đi vào cổng chào khoảng 1km dọc theo bức tường thành nhìn bên tay trái thì thấy bãi giữ xe của khu du lịch. Bãi đỗ xe có diện tích 22ha, được quy hoạch thành 5 khu: - Khu vực xe gắn máy và xe đạp - Khu vực xe 12 chỗ - Khu vực xe trên 12 chỗ  - Khu vực xe buýt đi các tuyến Quy trình bán vé vào cổng của Khu du Lịch Đại Nam: Bước 1: Sau khi khách du lịch tiến hành thủ tục gởi xe vào bãi xong, thì sẽ có những nhân viên hướng dẫn từng đoàn, hoặc từng cá nhân riêng lẽ vào quầy mua vé, những nhân viên này có trách nhiệm giải thích từng mức giá cụ thể cho từng du khách cho từng trường hợp cụ thề khác nhau, để khách du lịch có thể chọn lựa những gói tour khác nhau. Ngoài ra khách du lịch còn có thể tham khảo giá vé ở những bảng thông báo đặt trước những quầy bán vé. Sau khi đã có quyết định về loại vé mình sẽ mua thì khách du lịch sẽ được nhân viên Đại Nam hướng dẫn xếp hàng theo đúng trình tự đề mua vé. Hình 4.15: Phòng bán vé vào cổng Bước 2: Sau khi du khách đã nắm được tấm vé trong tay. Họ cũng sẽ được những nhân viên Đại Nam hướng dẫn di chuyển đến khu vực soát vé để vào Khu du lịch. Khu vực soát vé có 4 làn đường đề khách có thể di chuyển. - 1 làn đường dành cho người khuyết tật. - 1 làn đường dành cho du khách đi theo đoàn - 2 làn đường còn lại dành cho khách thông thường. Ờ mỗi làn đường thường có 2 nhân viên tiến hành thủ tục soát vé. Bước 3: Sau khi đã vào trong khu du lịch thì quý khách sẽ được các nhiên viên chuyên hướng dẫn tour hướng dẫn cho quý khách những địa điễm mà quý khách yêu cầu hoặc hướng dẫn những quy trình tour thông thường cho quý khách. Để di chuyển giữa những công trình du lịch khác nhau trong Đại Nam quý khách có thể chọn cho mình những phương tiện khách nhau. Theo những hướng dẫn của nhân viên Đại Nam. Ở khu Du lịch Đại Nam có những cụm tham quan như sau: Quảng trường, Khu thờ tự, Khu trò chơi, Biển nhân tạo, Vườn thú, Khu dã ngoại… Ở mỗi khu có một cách quản lý khác nhau: Nếu như đó là khu dành cho du khách tham quan không thu phí thì nhân viên sẽ hướng dẫn cho từng đoàn về những công trình và những đặc điểm riêng của khu vực đó, giới thiệu về ý nghĩa hình thành và sự độc đáo của mỗi công trình ở đây. Ví dụ: khu thờ tự, quảng trường… Nếu là khu có những công trình vui chơi thu phí thì quý khách sẽ được nhân viên ở từng nơi hướng dẫn mua vé và giới thiệu về những đặc điểm riêng ở từng khu này. Vi dụ: khu trò chơi, biển nhân tạo, vườn thú… Nếu là khách tham gia dã ngoại hay cắm trại thì ở khu vực này, đội ngũ nhân viên luôn trong tình trạng sẳn sàng giúp đỡ những yêu cầu của quý khách Dấu hiệu vật thể: Dấu hiệu vật thể là những chứng cứ hữu hình có thể thấy được trong kinh doanh dịch vụ và vì đây là khu du lịch nên những dấu hiệu vật thể cũng như những công trình mà Đại Nam đã xây dựng. Chưng cứ hữu hình này rất quan trọng, nó xây dựng được hình ảnh và hình dung cụ thể cho du khách muốn đến với KDL mặc dù chưa bao giờ được đến. Tuy nhiên vì KDL “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ” đang trong giai đoạn hoàn thành các hạn mục còn lại nên dường như chưa chú trọng vào các vấn đề: - Truyền thông: nhiều du khách khi được phỏng vấn vẫn chưa hề biết đến KDL, vì KDL chưa có các pano, biển quảng cáo lớn, nhỏ… chưa có Slogan cho KDL cụ thể, KDL cũng chưa xây dựng được các tiêu chuẩn ISO, SA 8000… Ngoài các truyền thông hữu hình chưa xây dựng được, KDL cũng chưa xây dựng được danh tiếng và thương hiệu thực sự cho mình, điều này là rất quan trọng nhưng chưa được KDL chú trọng nhiều. KDL cần quảng cáo catalog trên các chuyến bay nội địa, quốc tế, các nhà ga, bến xe. Để khi một du khách bất kì nào đó chưa biết về KDL, cầm catalog trên tay theo dõi, họ có thể có hứng thú với KDL của mình chăng ? và có thể họ sẽ quyết định đến KDL của mình để tham quan, nghĩ dưỡng thì sao ? Ngoài ra, KDL cũng cần phối hợp với các công ty du lịch ở 64 tỉnh thành của đất nước để quảng cáo, tiếp thị hình ảnh của KDL tới cho du khách cả nước được biết. thông qua đó giới thiệu về KDL, những điều thú vị, mới lạ, khác hẳn với các KDL khác khi du khách đến với KDL “ Lạc Cảnh Đại Nam Văn Hiến ”. Các trục đường chính dẫn đến KDL nên để các bảng quảng cáo có kích thước lớn trên cao, để thu hút sự chú ý của mọi người và quảng bá về hình ảnh của KDL. PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VÀ ĐỀ XUẤT NHỮNG CHIẾN LƯỢC: Ma trận SWOT S S1: Diện tích rộng S2: Vốn đầu tư lớn S3: Nhiều công trình nhân tạo đạt kỷ lục quốc gia S4: Giá vé tham quan hợp lý S5: Hình thức du lịch mới (mô hình phức hợp) S6: Nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình S7: Sản phẩm mang ý tưởng độc đáo mới lạ S8: Hệ thống xe lữa miễn phí S9: Phục vụ cho nhiều phân khúc thị trường S10: Cung cấp dịch vụ giải trí ban đêm S11: Môi trường thuận lợi cho các hoạt động ngoại khóa cho học sinh, sinh viên W W1: Định vị thương hiệu chưa hiệu quả W2: Giá dịch vụ khá cao W3: Chất lượng phục vụ chưa đồng bộ W4: Hệ thống tham quan chưa hoàn chỉnh W5: Chưa khai thác hiệu quả các kênh truyền thông W6: Quảng cáo hình ảnh chưa đa dạng W7: Địa điểm nằm cách xa TP.Hồ Chí Minh W8: Các công trình chưa được hoàn thiện W9: Đội ngũ nhân viên, hướng dẫn chưa có trình độ về chuyên ngành Du lịch. W10: Quy trình dịch vụ phục vụ du khách chưa được hợp lý. W11: Các sản phẩm Du lịch chưa có độ an toàn cao W12: Đại Nam là khu du lịch mới được hình thành so với những khu du lịch khác. O O1: Kinh tế phát triển thu nhập người dân ngày càng tăng O2: Lượng du khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng tăng O3: Loại hình du lịch văn hóa lịch sử đang trên đà phát triển mạnh O4: Tỉnh Bình Dương có nhiều chính sách khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển O5: Người dân ngày càng quan tâm đến hình thức du lich văn hóa-lịch sử O6:.Nhu cầu sinh hoạt ngoại khóa của học sinh-sinh viên tìm hiểu văn hóa lịch sử ngày càng tăng. O7: Nguồn lao động ở Bình Dương dồi dào. O8: Vùng đông nam bộ ít các khu du lịch để người dân có thể chọn lựa T T1: Nhiều loại hình du lịch mới xuất hiện và khá được ưa chuộng: nghỉ dưỡng, sinh thái, khám phá. T2: Cạnh tranh trực tiếp với 2 khu du lịch lớn: Suối Tiên và Đầm Sen T3: Bị ảnh hưởng và chịu tác động xấu từ dư luận sau những sự cố trong khu du lịch.( như hổ sổng chuồng, vỡ đâp…) T4: Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng phục vụ, độ an toàn, vệ sinh trong khu du lịch. T5: Còn bị ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên người dân hạn chế chi tiêu cho du lịch. Đề xuất một số chiến lược trên ma trận SWOT SO Sản phẩm: S1+S2+S3+O3+O4: Đa dạng hóa về các sản phẩm dịch vụ để du khách có nhiều lựa chọn, khai thác chiều sâu về yếu tố văn hóa lịch sử trong sản phẩm của mình. Quy trình: S9+S10+S11+O2+O6+O8: Xây dựng kênh bán hàng phù hợp với từng loại phân khúc thị trường và đối tượng du khách. Liên kết với các công ty du lịch lữ hành xây dựng các tour du lịch cho du khách (khách nước ngoài, học sinh-sinh viên, đoàn thể) Khách hàng: S4+S5+S8+S9+S10+O1+O3+O5 Tăng thêm các tiện ích làm hài lòng du khách Có nhiều ưu đãi dành cho các đối tượng khách hàng đi tham quan theo nhóm gia đình, đoàn thể. Nguồn nhân lực: S6+O7: tập trung khai thác nguồn nhân lực địa phương ST Sản phẩm: S2+S5+S9+S10+T1+T2: Các sản phẩm dịch vụ vừa mang tính độc đáo, vừa mang tính an toàn hơn Đa dạng hóa các danh mục sản phẩm dịch vụ, đồng thời khai thác tối đa lợi thế sản phẩm khác biệt của mình Theo sát các hoạt động của đối thủ, để có các chiến lược đối phó thích hợp Con người: S4+S6+S8+T3+T4: Tạo sự cảm thông từ phía du khách và nhân viên bằng cách đáp ứng một số nhu cầu phát sinh, hoặc cung cấp các dịch vụ miễn phí cho du khách Chiêu thị: S2+S5+S9+T2+T5 Các hoạt động chiêu thị phải có sự khác biệt và nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh Hiện giờ, nền kinh tế đang trong giai đoạn suy thoái, các hoạt động chiêu thị có vai trò kích thích du khách mong muốn đến với KDL Đai Nam OW Chiêu thị: O2+ O3+ O8+ W5+ W6: Chiến lược Quàng cáo độc đáo đa dạng và nổi bật Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, để có những chính sách về chiêu thị phù hợp trong từng giai đoạn khác nhau. Nguồn nhân Lực: O7+W9 Tập trung đào tạo và nâng cao chuyên môn cho nhân viên Giá cả: O1+ W3+W4 Nâng cao chất lượng dịch để phù hợp với giá cả mà khu du lịch đã đưa ra WT Chất lượng dịch vụ: W11+W3+T4+T3: Các yếu tố về chất lượng dịch vụ, an toàn, vệ sinh…là một phần không thể thiếu trong các sản phẩm dịch vụ của mình Các sản phẩm dịch vụ phải có tính chiến lược và cạnh tranh với đối thủ Chất lượng phục vụ phải đồng bộ, tránh tình trạng làm cho qua loa, sơ xài Chiêu thị: W1+W5+W6+T1+T2+T3: Định vị lại thương hiệu ( du lịch Tâm linh con khá mới mẻ và du khách chưa thực sự quan tâm đến) Đa dạng hóa và sử dụng hiệu quả các kênh truyền thông Thường xuyên củng cố hình ảnh thương hiệu, gây sự chú ý, tò mò, và thiện cảm cho du khách Giá cả: W2+T3+T5 Cần cân nhắc chiến lược giá hợp lí hơn, và có tính cạnh tranh hơn. Giải quyết sự cố, khủng hoảng: Lập 1 đội ngũ nhân viên chuyên giải quyết sự cố bất ngờ có thể sảy ra, và xử lí kịp thời CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết Luận: Khu du lịch Đại Nam là một khu du lịch phức hợp có quy mô lớn nhất nước với nhiều công trình kiến trúc độc đáo đạt nhiều kỷ lục quốc gia. Rất có tiềm năng phát triển, trong 2 năm hoạt động vùa qua đã thu hút được nhiều khách tham quan đến vui chơi, giải trí, nhiều khách du lịch bảy tỏ sự hài lòng về các sản phẩm và dịch vụ mà Đại Nam cung cấp. Các hoạt động marketing cũng được chú trọng đầu tư. Các hoạt đông quảng cáo, khuyên mãi và sự kiện được tổ chức liên tục và có quy mô lớn, đặc biệt là các sự kiện mang đậm chất truyền thống dân tộc cho thấy sự đầu tư toàn diện của KDL Đại Nam. Tuy nhiên theo đánh giá của du khách thì việc quảng bá hình ảnh của Đại Nam còn chưa tốt (chiếm tỷ lệ 53% trong tổng số đáp viên). Khi du khách đến tham quan Đại Nam chưa có cái nhìn tổng quát về Khu du lịch về những sản phẩm dịch vụ được cung cấp. Các chương trình khuyến mãi diễn ra liên tục nhưng vẫn chưa cuốn hút được nhiều khách du lịch tới Đại Nam, vì các thông tin về những chương trình này thường được truyền tải rất ít qua các phương tiện. Các sự kiện tổ chức đa dạng nhiều thể loại có vốn đầu tư lớn và mang đập nét văn hóa – lịch sử . Các trò chơi tại khu du lịch thì rất đa dạng, với nhiều loại hình trò chơi khác nhau phục vụ cho nhiều nhóm đối tượng khách hàng nhưng nhìn chung chưa tạo được sự khác biệt nhiều so với các khu du lịch khác như Suối Tiên, Đầm Sen. Tuy nhiên, Đại Nam đã xây dựng được một số điểm nổi bật đặc trưng riêng như Khu Thờ Tự, Biển Đại Nam, Vườn Thú, Rạp chiếu phim 4D, làm khách hàng rất hài lòng sau khi tham quan trở về từ Đại Nam. Theo đa số khách đã tham quan du lịch tại Đại Nam đánh giá mức giá vào cổng và trò chơi mà đại nam đưa vẫ còn cao. Đại Nam cần cải thiện vấn đề này theo y kiến của khách du lịch. Trong kinh doanh dich vụ thì vấn đề con người là rất quan trọng, và Đại Nam đã sở hữu được một lực lượng nhân viên đông đảo, có tính chuyên nghiệp cao, qua khảo sát thì đây chính là đểm mạnh mà Đại Nam. Kiến nghị: Quảng cáo Kênh truyền hình truyền thanh. Đa dạng hóa các kênh truyền hình trên cả nước, đặc biệt là các kênh truyền hình lớn: HTV7, HTV9, VTV1, VTV3, các kênh chuyên về quảng cáo du lịch…một số kênh truyền hình về du lịch của nước ngoài Chọn thời gian quảng cáo vào các giờ vàng để đạt hiệu quả cao về chiêu thị Lập bảng biểu: thời gian, thời lượng, số lần và độ phủ về quảng cáo trên các kênh. Xây dựng một ekip chuyên tìm hiểu nghiên cứu thị trường để hỗ trợ tốt cho chiến lược chiêu thị. Thường xuyên làm mới hình ảnh thương hiệu, nội dung. Hình thức quảng cáo để dễ dàng tiếp cận thu hút du khách tiềm năng. Báo chí tạp chí: Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo trên báo chí tạp chí để tăng hiệu quả nhận biết thương hiệu tăng mật độ quảng cáo trên các tờ báo lớn: Tuổi Trẻ, Thanh Niên,Sài Gòn Tiếp Thị,..,báo mạng: vnexpress,24h, dân trí…;tạp chí về văn hóa, tạp chí về du lịch Phát brochure cho các công ty, các tổ chức du lịch Quảng cáo ngoài trời, pano áp phích, bảng điện tử Tăng mật độ và độ phủ quảng cáo ngoài trời: pano, áp phích, bảng điện tử…tại ngã tư, ngã ba trong các trung tâm thành phố lớn Internet Làm phong phú, cập nhật thường xuyên hình thức, nội dung về Đại Nam. Đây là kênh quảng cáo ít tốn kém nhất dễ dàng được giới trẻ quan tâm và tìm hiểu nên có một chiến lược nghiêm túc cho kênh quảng cáo này Kênh “truyền miệng” Đây là một trong những lợi thế nổi bật của khu du lịch Đại Nam cần được chú ý, khai thác triệt để hơn. Tổ chức sự kiện: Văn hóa lịch sử: Là nền tảng phát triển của Đại Nam nên tổ chức những sự kiện có quy mô lớn vào các dịp đại lễ: Giỗ Tổ Hùng Vương, Tết Nguyên Đán, Lễ Tưởng Niệm Các Vị Vua Anh Hùng Dân Tộc Festival- sự kiện quốc tế: QuốcTế Thiếu Nhi 1/6, Quốc Tế Phụ Nữ 8/3, Lễ Phật Đản… Khuyến mãi: Loại hình khuyến mãi giảm giá vé, tặng phẩm lưu niệm là hai loại hình được du khách ưu chuộng nhất, Đại Nam cần có những chiến lược khuyến mãi dựa trên 2 loại hình trên. Tặng phẩm lưu niệm cũng là một cách quảng bá hình ảnh của mình. Kết hợp các chương trình khuyễn mãi lớn với các chương trình tổ chức sự kiện TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tác giả Philip Kotler: “Marketing căn bản”, Người dịch: Phan Thăng, vũ Thị Phương, Giang Văn Chiến. NXB lao động (1/2007) 2.Lê Thế Giới ( chủ biên ), Nguyễn Xuân Lãm: “Quản Trị marketing ”, NXB Giáo Dục ( 12/ 1999 ). 3.Lưu Văn Nghiêm : “Marketing trong kinh doanh dịch vụ”, NXB Thống Kê Hà Nội (9/ 2010 ) 4. Tên trang web: PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ CỦA KDL “LẠC CẢNH VĂN HIẾN ĐẠI NAM” Xin chào anh(chị)! Đây là bản câu hỏi của nhóm sinh viên hiện đang học tại trường ĐHDL Văn Lang, đang thực hiện một cuộc nghiên cứu cho việc học tập và tốt nghiệp, nên mong anh(chị) giúp đỡ hoàn thành bản câu hỏi này và sự giúp đỡ của anh(chị) sẽ góp phần vào việc phát triển du lịch tại khu du lịch Đại Nam ( Bình Dương ). Tên phỏng vấn viên: Thời gian phỏng vấn: Địa điểm phỏng vấn: Nhận xét của phỏng vấn viên: Vòng tròn câu trả lời trong cột “code”. Cột Route: Chỉ câu trả lời kế tiếp. MA: có thể chọn nhiều câu trả lời. Phần A: khách hàng chung TT Câu Hỏi Code Route Q.1 Anh/Chị có thường đi du lịch hoặc tham quan tới các khu giải trí không? Trên 3 lần/ năm 2 lần/năm 1 lần/năm Rất ít hoặc không bao giờ 1 2 3 4 Q.2 Q.2 Q.2 Dừng Q.2 Anh/Chị đã từng đến những khu du lịch nào? Đầm Sen Suối Tiên Đại Nam Văn Thánh Thác Giang Điền Khác (vui lòng ghi rõ).…………………………………………….…………………………………………………………………….. 1 2 3 4 5 Q.3 Q.3 Q.3 Q.3 Q.3 Q.3 Anh/Chị thích đến khu du lịch nào nhất? Đầm Sen Suối Tiên Đại Nam Văn Thánh Thác Giang Điền Khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………………………………………………………………………………………... 1 2 3 4 5 Q.4 Q.4 Anh/Chị vui lòng xắp xếp các yếu tố sao theo mức độ quan tâm của mình (1 là quan tâm nhất 7 là ít quan tâm nhất) ? Mới lạ, chưa bao giờ đến Cảnh quan đặc trưng, nổi bật, nổi tiếng Dịch vụ, phục vụ tốt (Phục vụ nhiệt tình, nhà vệ sinh sạch sẽ,…) Trò chơi hấp dẫn, mới lạ Nhân viên nhiệt tình, lịch sự, hiểu biết Giá cả hợp lý Khoảng cách không xa ….. ….. ….. ….. ….. ….. ….. Q.5 Phần B: Du khách Đại Nam TT Câu Hỏi Code Route Q.1 Anh/Chị đã tới Đại Nam bao nhêu lần? 1 lần 2 lần Trên 3 lần 1 2 3 Q.2 Q.2 Q.2 Q.2 Anh/Chị thấy giá vào cổng của Đại Nam như vậy là hợp lý chưa? Rồi Chưa 1 2 Q.4 Q.3 Q.3 Anh/Chị thấy mức giá vào cổng bao nhiêu là hợp lý? Miễn phí 10.000 - 20.000 20.000 – 30.000 30.000 – 40.000 Hơn 40.000 1 2 3 4 5 Q.4 Q.4 Q.4 Q.4 Q.4 Q.4 Anh/Chị thấy giá của mỗi chò trơi như vậy là hợp lý chưa? Rồi Chưa 1 2 Q.6 Q.5 Q.5 Anh/Chị thấy mức giá mỗi trò chơi bao nhiêu là hợp lý? Miễn phí 10.000 - 20.000 20.000 – 30.000 30.000 – 40.000 Hơn 40.000 1 2 3 4 5 Q.6 Q.6 Q.6 Q.6 Q.6 Anh/Chị cảm nhận về tính chuyên nghiệp (trang phục, nhiệt tình, hiểu biết….) của nhân viên khu du lịch Đại Nam như thế nào? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 Q.7 Q.7 Q.7 Q.7 Q.7 Q.7 Anh/Chị biết đến Đại Nam nhờ phương tiện nào? (MA) Truyền hình, Đài phát thanh Nhật báo, tạp chí Qảng cáo ngoài trời (pa-nô, áp-phích, xe buýt..) Internet Bạn bè, người thân Khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………………………………………………………………………… 1 2 3 4 5 Q.8 Q.8 Q.8 Q.8 Q.8 Q.8 Q.8 Anh/ chị thấy quảng cáo về hình ảnh Đại Nam như vậy đã tốt chưa? Rồi Chưa 1 2 Q.9 Q.9 Q.9 Anh/Chị có đề xuất gì cho quảng cáo của Đại Nam không? ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………… Q.10 Q.10 Anh/Chị có biết đến bất kỳ chương trình khuyến mãi của Đại Nam không? Có Không 1 2 Q.11 Q.12 Q.11 Anh/Chị đánh giá những chương trình khuyến mãi đó như thế nào? Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Không hấp dẫn 1 2 3 4 Q.12 Q.12 Q.12 Q.12 Q.12 Anh/ Chị thích nhất loại hình khuyến mãi nào? Giảm giá vé Tặng sản phẩm Bốc thăm trúng thưởng Tặng phiếu giảm giá (các trò chơi) Thẻ VIP Khác( vui lòng ghi rõ)……………………………………………..…………………………………………………………………….. 1 2 3 4 5 Q.13 Q.13 Q.13 Q.13 Q.13 Q.13 Anh/Chị có tham gia sự kiện nào do Đại Nam tổ chức không? Có Không 1 2 Q.14 Q.15 Q.14 Anh/Chị đánh giá những sự kiện do Đại Nam tổ chức như thế nào? Rất hay Hay Bình thường Dở Rất dở 1 2 3 4 5 Q.15 Anh/Chị thích nhất loại hình sư kiện nào? Đêm ca nhac Lễ hội truyền thống Lễ hội ẩm thực Các hoạt động sống - tái hiện lịch sử Sinh hoạt văn hóa dân gian Khác(vui lòng ghi rõ)…….……………………………………..………………………………………………………………….. 1 2 3 4 5 Q.16 Anh/Chị có đề xuất gì cho hoạt động chiêu thị của KDL Đại Nam? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Q.17 Q.17 Anh/Chị có hài lòng những sản phẩm và tiện ích mà Đại Nam cung cấp không? Hài lòng Không hài lòng 1 2 Q.18 Q.18 Q.18 Anh/Chị cần Đại Nam cung cấp thêm các tiện ích gì không? (MA) Nhà nghỉ/khách sạn Nhà vệ sinh/thùng rác Ẩm thực/nhà hàng Siêu thị/khu mua sắm Ghế đá/điểm dừng chân Bệnh viện Tuyến xe buyt riêng Khác (vui lòng ghi rõ)……………………………………………..……………………………………………………………………. 1 2 3 4 5 6 7 Q.19 Q.19 Anh/Chị thích nhất sản phẩm nào của Đại Nam? Vườn Thú Biển Khu Thờ Tự Khu Quảng Trường Khu Dã Ngoại Khu Trò Trơi Khác (vui lòng ghi rõ) ………………………………………………………………………………………………………………… 1 2 3 4 5 6 Q.20 Q.20 Anh/Chị có góp ý gì để sản phẩm và tiện ích của Đại Nam tốt hơn không? ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………. THÔNG TIN ĐÁP VIÊN: Họ và tên: ……………………………………………………………… Tuổi: ………………………… (Nam/Nữ) …………………………… Nghề nghiệp: …………………………………………………………. Địa chỉ: ……………………………………………………………… Số điện thoại (nếu có): ………………………………………………… Xin cảm ơn sự giúp đỡ của các Anh Chị!