Vị trí và tầm quan trọng của hoạt động logistics đầu ra thương mại điện tử trong doanh nghiệp và nền kinh tế? Phân tích các hoạt động quản trị logistics đầu ra TMĐT, làm rõ chức năng nhiệm vụ của từng hoạt động trong quá trình thực hiện đơn hàng. Liên hệ

của thương mại điện tử trên thế giới, tại Việt Nam tuy Thương mại điện tử mới phát triển trong thời gian ngắn nhưng đã gặt hái được những thành công nhất định. Với việc phát triển Thương mại điện tử thì các doanh nghiệp cũng nên chú trọng đến phát triển Logistics Thương mại điện tử, đây là một yếu tố khá quan trọng quyết định tới thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Cũng như vậy, logistics đầu ra thương mại điện tử là một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động quản trị logistics của các doanh nghiệp hiện nay. Tuy nhiên để hiểu rõ về các hoạt động quản trị logistics thương mại điện tử một cách chính xác và kỹ lưỡng thì không phải doanh nghiệp nào cũng biết. Và để hiểu rõ hơn các hoạt động quản trị logistics đầu ra thương mại điện tử và các tác động của nó tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhóm đã nghiên cứu đề tài: “Vị trí và tầm quan trọng của hoạt động logistics đầu ra thương mại điện tử trong doanh nghiệp và nền kinh tế? Phân tích các hoạt động quản trị logistics đầu ra TMĐT, làm rõ chức năng nhiệm vụ của từng hoạt động trong quá trình thực hiện đơn hàng. Liên hệ thực tiễn hoạt động logistics đầu ra tại website cucre.vn” Chương 1: Khái quát về logistics đầu ra Khái niệm logistics đầu ra trong TMĐT Logistics đầu ra trong thương mại điện tử là một bộ phận của e-logistics bao gồm các hoạt động, chức năng và quá trình được tích hợp hiệu quả nhằm đảm bảo cung ứng hàng hóa tới khách hàng kể từ khi nhận được đơn đặt hàng. Mục tiêu   Mục tiêu chung là phát triển doanh số trên cơ sở cung cấp trình độ dịch vụ  khách hàng mong đợi có tính chiến lược với tổng chi phí thấp nhất. Để đạt được  mục tiêu này chúng ta cần xét trên 2 khía cạnh:  Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng  Chi phí để đáp ứng mức chất lượng dịch vụ đó  Mô hình logistics đầu ra trong thương mại điện tử    Logistics đầu ra trong thương mại điện tử có thể được đáp ứng theo 2 mô hình: Mô hình logistics đáp ứng đơn hàng truyền thống Mô hình logistics đáp ứng đơn hàng trực tuyến Dòng thông tin sẽ được trao đổi giữa khách hàng và nhà cung ứng thông qua các đại lý bán lẻ. Dòng sản phẩm sẽ được chuyển từ nhà cung ứng đến trực tiếp khách hàng. Mô hình này có nhiều lợi ích cũng như hạn chế Lợi ích: Giảm chi phí đầu tư cho dự trữ và mạng lới Logistics, giảm chi phí Logistics nói chung và chi phí vận chuyển nói riêng nếu khai thác được lợi thế nhờ quy mô cũng như mở rộng cơ cấu mặt hàng kinh doanh. Hạn chế: Giảm tỷ suất lợi nhuận, giảm khả năng kiểm soát quá trình Logistics đầu ra, từ đó có thể dẫn đến tăng chất lượng dịch vụ, tiềm ẩn khả năng mất khách hàng khi thông tin được chia sẻ giữa các đối tác và các đối tác có thể trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Những căn cứ cơ bản giúp doanh nghiệp xác định được Logistics đầu ra: Quy mô thị trường và doanh số bán hàng, đặc điểm bán hàng và đặc điểm mạng lưới cung ứng, quy mô cũng như điều kiện đáp ứng đơn hàng nhỏ của nhà sản xuất cũng như bán buôn, đặc điểm cầu thị trường cũng như mặt hàng kinh doanh. Trong toàn bộ Logistics đầu ra của doanh nghiệp thương mại điện tử thì quy trình xử lý đơn hàng là quan trọng nhất, nó là bước quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào dù cho sản phẩm kinh doanh có khác nhau. Từ khi nhận đơn hàng đến khi giao hàng cũng như kiểm soát tình trạng đơn hàng đều phải được thực hiện chính xác nó ảnh hưởng đến khả năng hoạt động của công ty, thời gian đáp ứng đơn hàng. Vị trí và tầm quan trọng của hoạt động logistics đầu ra trong TMĐT Ngành logistics có vị trí quan trọng trong các nền kinh tế hiện đại và có ảnh  hưởng to lớn đến sự phát triển kinh tế của các quốc gia và toàn cầu. Phần giá trị  gia tăng do ngành logistics tạo ra ngày càng lớn và tác động của nó thể hiện rõ ở  các khía cạnh mà nó tham gia.  Trong nền kinh tế:  Các hoạt động logistics (đáp ứng đơn hàng, kho bãi, dự trữ, vận chuyển,…) có  nhiệm vụ kết nối một cách hiệu quả các thành viên trong chuỗi cung ứng từ đó đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên. Nhiệm vụ kết nối của  của logistics được thể hiện qua việc vận hành một cách trôi chảy và  nhịp nhàng của 3 dòng sau:  Dòng sản phẩm: con đường dịch chuyển của hàng hóa và dịch vụ từ nhà  cung cấp tới khách hàng đảm bảo đúng đủ về số lượng và chất lượng  Dòng thông tin: dòng giao và nhận của các đơn vị đặt hàng theo dõi quá  trình dịch chuyển của hàng hóa và chứng từ giữa người gửi và người nhận. Dòng tiền tệ: thể hiện sự thanh toán của khách hàng đối với nhà cung cấp, thể hiện hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp: Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp quản trị logistic được ghi nhận là yếu tố quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp. Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp logistic đầu vào và logistic đầu ra cùng với quản trị tác nghiệp, marketing và dịch vụ là những hoạt động chủ chốt tạo nên giá trị cho khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp. Hoạt động logistics đầu ra liên quan trực tiếp tới dịch vụ khách hàng, khi hoạt động logistics đầu ra được quản trị tốt, vận hành tốt giúp doanh nghiệp giảm được chi phí phân phối, nâng cao dịch vụ khách hàng từ đó tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo được một thương hiệu tốt, có được lòng trung thành của khách hàng, cơ hội mở rộng thị trường và tăng doanh thu. Chương 2: Phân tích các hoạt động quản trị logistics đầu ra trong TMĐT Quy trình xử lý đơn đặt hàng trong TMĐT Quy trình xử lý đơn đặt hàng Khách hàng đặt hàng là hoạt động thu thập những yêu cầu về hàng hóa hoặc dịch vụ của khách hàng. Việc truyền tin này có thể được khách hàng hoặc người bán điền thông tin trực tiếp vào các mẫu đơn đặt hàng thông qua website doanh nghiệp; điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng, hoặc lựa chọn từ những mẫu đơn đặt hàng trong máy tính. Tiếp nhận đơn hàng là truyền tải yêu cầu đặt hàng từ nơi tiếp nhận tới nơi xử lý đơn hàng: sử dụng điện thoại, máy vi tính, máy sao chép hoặc truyền thông qua vệ tinh. Cách này giúp thông tin đặt hàng được truyền tải ngay lập tức, chính xác, đáng tin cậy, do đó ngày càng được thay thế cho cách thứ nhất. Xử lý đơn hàng: xử lý đơn hàng là một hoạt động diễn ra trước khi thực hiện một đơn đặt hàng. Nó bao gồm: (1) kiểm tra độ chính xác của các thông tin đặt hàng như mô tả về sản phẩm, số lượng, giá cả; (2) kiểm tra tính sẵn có của những sản phẩm được đặt hàng; (3) chuẩn bị văn bản từ chối đơn đặt hàng, nếu cần; (4) kiểm tra tình trạng tín dụng của khách hàng; (5) sao chép và lưu trữ lại thông tin đặt hàng; và (6) viết hóa đơn. Những hoạt động này là rất cần thiết bởi vì thông tin đặt hàng không phải lúc nào cũng ở dạng đúng theo yêu cầu để tiếp tục thực hiện; hoặc có thể không được trình bày một cách chính xác, hoặc doanh nghiệp nhận thấy cần phải chuẩn bị thêm trước khi đơn đặt hàng được thực hiện. Kiểm tra đơn đặt hàng có thể thực hiện tự động hoá. Cải tiến công nghệ đem lại lợi ích đáng kể trong việc tiếp nhận đơn hàng. Mã vạch, máy quét quang học và máy tính đã làm tăng nhanh năng xuất lao động và tính chính xác của các thao tác nói trên. Thực hiện đơn hàng gồm những hoạt động : (1) tập hợp hàng hóa trong kho, sản xuất hoặc mua; (2) đóng gói để vận chuyển; (3) xây dựng chương trình giao hàng; (4) chuẩn bị chứng từ vận chuyển. Những hoạt động này có thể được thực hiện song song với việc kiểm tra xác nhận đơn hàng. Thông báo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: Hoạt động này không ảnh hưởng đến tổng thời gian thực hiện đơn hàng. Nó cam kết rằng một dịch vụ khách hàng tốt đã được cung ứng thông qua việc duy trì thông tin cho khách hàng về bất cứ sự chậm trễ nào trong quá trình đặt hàng hoặc giao hàng. Hiện nay với ứng dụng công nghệ tiến tiến, việc theo dõi đơn hàng được tiến hành đơn giản hơn thông qua về tinh, khách hàng cũng có thể trực tiếp theo dõi hành trình đơn hàng của mình thông qua các website bán hàng mà khách hàng đã mua. Chức năng và nhiệm vụ của quá trình xử lý đơn hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng Quá trình xử lý đơn hàng có vai trò rất quan trọng trong quá trình thực hiện đơn hàng. Quá trình xử lý đơn hàng là hoạt động được tiến hành ngay sau khi khách hàng đặt hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng. Nó giúp các doanh nghiệp kiểm tra tính chính xác của đơn hàng mà khách hàng đã đặt. Quy trình này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất bán hàng, chất lượng phục vụ và tiết kiệm tối đa chi phí quản lý. Quá trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng làm giảm thời gian đáp ứng đơn hàng tới khách hàng tăng dịch vụ khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Làm việc có quy trình, hệ thống giúp loại bỏ những sai sót trong quá trình tiếp nhận đơn hàng  và kiểm soát có hiệu quả bằng cách kiểm soát mọi hoạt động trong quá trình bán hàng từ nhập hàng, xử lý các đơn hàng, vận chuyển. Ngoài ra, khi doanh nghiệp có 1 quy trình xử lý đơn hàng hoạt động hiệu quả còn giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục khách hàng, tạo  niềm tin cho khác hàng. 2. Quản trị vận chuyển hàng hóaVận chuyển hàng hoá là sự di động hàng hoá trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm đảm bảo dự trữ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên các khu vực thị trường mục tiêu.Thành phần tham gia vào quá trình vận chuyển bao gồm: Người gửi Người nhận Người vận chuyển Chính phủ Công chúng Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các loại hình vận chuyển càng phong phú.Có thể phân loại vận chuyển hàng hoá theo một số tiêu thức sau: Theo đặc trưng của con đường và phương tiện vận tải, có các loại hình vận chuyển : vận chuyển đường sắt, đường thuỷ, đường bộ(ôtô), đường không (máy bay), đường ống. Theo đặc trưng sở hữu và mức độ điều tiết của nhà nước, có các loại hình vận chuyển : vận chuyển riêng, vận chuyển hợp đồng và vận chuyển công cộng. Phân theo mức độ phối hợp các loại phương tiện vận tải, có 2 loại hình vận chuyển : vận chuyển đơn phương thức và vận chuyển đa phương thức.2.1 Chi phí vận chuyển hàng hóa Các yếu tố tác động tới chi phí vận chuyển hàng hóa bao gồm: Khoảng cách là nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển do tăng chi phí vận chuyển biến đổi như lao động, nhiên liệu, chi phí bảo quản. Khối lượng hàng hoá vận chuyển là nhân tố thứ 2 ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển. Cũng như nhiều hoạt động logistics, tính kinh tế nhờ qui mô đúng với vận chuyển hàng hoá. Độ chặt là sự tương quan giữa khối lượng và dung tích chiếm chỗ.Nhân tố này khá quan trọng do chi phí vận chuyển luôn luôn được xác định trên 1 đơn vị khối lượng. Phương tiện bị hạn chế sức chở bởi dung tích hơn là trọng tải. Do lao động và chi phí nhiên liệu không chịu ảnh hưởng nhiều bởi trọng tải nên sản phẩm có độ chặt càng cao, chi phí bình quân đơn vị khối lượng vận chuyển càng thấp. Hình dạng hàng hoá có ảnh hưởng đến việc sử dụng dung tích phương tiện vận tải. Hàng hoá cồng kềnh,hình dạng không thống nhất làm giảm khả năng chứa hàng, giảm hệ số sử dụng trọng tải, và do đó làm tăng chi phí. Khi vận chuyển đường dài, có thể vận chuyển hàng hoá ở dạng đóng hộp linh kiện, sau đó lắp ráp ở khu vực tiêu thụ. Điều kiện bảo quản và xếp dỡ hàng hoá trong quá trình vận chuyển ảnh hưởng đến chi phívận chuyển. Hàng hoá đòi hỏi điều kiện bảo quản đặc biệt thì sẽ có chi phí cao hơn. Trách nhiệm pháp lý có liên quan đến những rủi ro,thiệt hại trong quá trình vận chuyển. Các yếu tố sau ảnh hưởng đến mức độ thiệt hại do rủi ro: hàng hoá dễ hỏng,những thiệt hại do chất xếp, khả năng xẩy ra trộm cắp, khả năng cháy nổ, giá trị của hàng hoá. Giá trị của hàng hoá càng cao và xác suất rủi ro càng lớn thì chi phí càng nhiều. Mục tiêu và nguyên tắc vận chuyển hàng hoáĐối với các doanh nghiệp thương mại, có 3 mục tiêu vận chuyển hàng hoá. Đó là mục tiêu chi phí, mục tiêu tốc độ, và mục tiêu ổn định.Mục tiêu chi phí là một trong những mục tiêu hàng đầu của vận chuyển hàng hoá. Quản trị phải đưa ra những quyết định vận chuyển nhằm giảm đến mức thấp nhất chi phí của cả hệ thống logistics. Chi phí phụ thuộc nhiều yếu tố, đặc biệt phụ thuộc hệ thống logistics nhằm sử dụng các giải pháp để tối thiểu hoá tổng chi phí của cả hệ thống. Tốc độ là mục tiêu dịch vụ hàng đầu của vận chuyển. Trình độ dịch vụ khách hàng chịu ảnh hưởng nhiều của chi phí thời gian vận chuyển. Trong một chu kỳ thực hiện đơn đặt hàng, thời gian vận chuyển chiếm nhiều nhất,và do đó tốc độ vận chuyển có liên quan đến việc đáp ứng kịp thời hàng hoá cho khách hàng, đến dự trữ hàng hoá của khách hàng. Thông thường, doanh nghiệp thương mại chọn mục tiêu chi phí khi vận chuyển bổ sung dự trữ, còn khi vận chuyển cung ứng hàng hoá cho khách hàng thì chọn mục tiêu tốc độ.Độ ổn định vận chuyển là sự biến động thời gian cần thiết để thực hiện quá trình di chuyển xác định đối vơí các lô hàng giao, nhận. Độ ổn định phản ánh độ tin cậy của vận chuyển và được coi là đặc trưng quan trọng nhất của chất lượng vận chuyển. Độ ổn định vận chuyển ảnh hưởng đến cả dự trữ của người mua, người bán và những cơ hội, rủi ro trong kinh doanh. Tốc độ và độ ổn định tạo nên chất lượng dịch vụ của vận chuyển.Như vậy:-Trong thiết kế hệ thống logistics, phải khéo léo đạt được sự cân đối giữa chi phí vận chuyển và chất lượng dịch vụ. Trong một số trường hợp, chi phí thấp là cần thiết; ở tình thế khác, dịch vụ là cần thiết để đạt được mục đích kinh doanh. Quá trình tìm kiếm và quản trị phối thức vận chuyển hợp lý là trách nhiệm hàng đầu của logistics.2.2 Quyết định phương thức vận chuyển hợp lýPhương thức vận chuyển trong doanh nghiệp thương mại là cách thức di chuyển hàng hoá từ nguồn hàng đến khách hàng theo những điều kiện nhất định nhằm hợp lý hoá sự vận động của hàng hoá trong kênh logistics doanh nghiệp.Thực chất của quyết định phương thức vận chuyển là lựa chọn kênh logistics trong doanh nghiệp một cách hợp lý nhất- đảm bảo thoả mãn nhu cầu dịch vụ khách hàng với chi phí ít nhất. Có 2 phương thức vận chuyển : vận chuyển thẳng và vận chuyển qua kho(kênh logistics trực tiếp và kênh gián tiếp). - Vận chuyển thẳng: Về mặt tổng thể, vận chuyển thẳng được hiểu là sự di động của hàng hoá từ khởi đầu của vận động hàng hoá tới thẳng cửa hàng bán lẻ mà không dừng lại ở các khâu kho trung gian.Về mặt cục bộ(trong phạm vi doanh nghiệp thương mại ), vận chuyển thẳng là sự di động của hàng hoá từ nguồn hàng thẳng đến cơ sở logistics của khách hàng hoặc cửa hàng bán lẻ mà không qua bất kỳ một khâu kho trung gian nào. Như vậy, vận chuyển thẳng trong doanh nghiệp thương mại bán buôn có đích cuối cùng là cơ sở logistics của khách hàng mua buôn- kho hoặc cửa hàng bán lẻ; còn trong doanh nghiệp thương mại bán lẻ, đích cuối cùng là mạng lưới các cửa hàng bán lẻ của doanh nghiệpTrong những tình thế nhất định, vận chuyển thẳng có những ưu thế: Tăng nhanh quá trình dịch chuyển hàng hoá và do đó giảm dự trữ hàng hoá trong doanh nghiệp; có thể giảm được chi phí vận chuyển trong trường hợp cự ly vận chuyển ngắn do giảm được số lần xếp dỡ hàng hoá. Tuy nhiên, vận chuyển thẳng hạn chế khả năng cung ứng dịch vụ cho khách hàng, cho nên chỉ sử dụng trong những điều kiện nhất định.Như vậy, phương thức vận chuyển thẳng thích ứng với mục tiêu định hướng chi phí chứ không phải dịch vụ, và trong điều kiện kinh tế thị trường phát triển với sự cạnh tranh dịch vụ gay gắt, nó ít được sử dụng.- Vận chuyển qua kho: là phương thức vận chuyển phổ biến. Vận chuyển qua kho là phương thức vận chuyển trong đó, hàng hoá từ nguồn hàng cung ứng cho khách hàng phải qua ít nhất một khâu kho. Thực chất của phương thức vận chuyển qua kho là triển khai kênh logistics gián tiếp trong doanh nghiệp. Có thể vận chuyển qua một hoặc nhiều khâu kho tuỳ thuộc vào nhiều nhân tố hệ thống logistics : Khoảng cách giữa nguồn hàng và khách hàng, mạng lưới kho và giao thông vận tải, đặc điểm của hàng hoá vận chuyển. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường tập trung và chuyên môn hoá, vận chuyển qua kho có nhiều ưu thế vì nó đảm bảo thoả mãn tốt nhất nhu cầu dịch vụ của khách hàng với chi phí thấp.Do hàng hoá dự trữ trong mạng lưới kho được phân bố hợp lý nên đảm bảo thoả mãn nhu cầu của khách hàng cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu đồng thời cung ứng nhanh và ổn định hàng hoá cho khách hàng.Vận chuyển hàng hoá qua mạng lưới kho được phân bố hợp lý sẽ phát huy tính kinh tế nhờ qui mô trong vận chuyển và do đó giảm được chi phí vận chuyển. Chính vì vậy,xác định một phương thức vận chuyển hợp lý phải gắn liền với việc qui hoạch mạng lưới kho hợp lý.2.3 Quyết định phương tiện vận tải hợp lýGắn liền với quyết định phương thức vận chuyển là quyết định phương tiện vận tải. Quyết định phương tiện vận tải nhằm tạo ra cơ cấu phương tiện đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất và chi phí thấp nhất.Tuỳ thuộc vào mục đích vận chuyển -bổ sung dự trữ hay cung ứng hàng hoá cho khách hàng -mà quyết định phương tiện vận tải định hướng chi phí hay dịch vụ. Thông thường, vận chuyển bổ sung dự trữ định hướng chi phí, có nghĩa lấy tiêu chuẩn chi phí để lựa chọn phương án phương tiện vận tải; vận chuyển cung ứng hàng hoá cho khách hàng lấy tiêu chuẩn trình độ dịch vụ khách hàng, và do đó là khả năng phát triển doanh thu, lợi nhuận, hoặc khả năng cạnh tranh để chọn phương án phương tiện vận tải.- Căn cứ vào mục đích vận chuyển để xác định mục tiêu phương tiện vận tải chi phí hay dịch vụ- Căn cứ vào những đặc trưng dịch vụ và chi phí của các loại phương tiện vận tải để lựa chọn phương tiện vận tải đáp ứng những yêu cầu dịch vụ với tổng chi phí thấp nhất- Căn cứ vào việc phân tích nhu cầu dịch vụ khách hàng, khả năng cung ứng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh nhằm xác định loại phương tiện vận tải đáp ứng yêu cầu cạnh tranh-dịch vụ của doanh nghiệp;- Căn cứ vào việc phân tích khả năng lợi nhuận để chọn phương tiện vận tải ứng với trình độ dịch vụ khách hàng tối ưu;- Căn cứ vào việc phân tích tổng chi phí liên quan đến loại phương tiện vận tải chi phí dự trữ trên đường và kho, cước phí vận chuyển để chọn phương tiện vận tải cho chi phí thấp nhất.- Căn cứ tình hình phân bố nguồn hàng và khách hàng, mạng lưới kho và giao thông vậnKhi lựa chọn phương tiện vận tải, phải cân nhắc nhiều nhân tố. Có một số nhân tố mà những người ra quyết định không thể kiểm soát được:- Thứ nhất: Cần khuyến khích sự hợp tác hiệu quả giữa người cung ứng và người mua nếu biết được lý do gây ra chi phí là xác thực. Nếu người bán và người mua là những thực thể pháp lý độc lập thì những thông tin về chi phí không đáng tin cậy. Trong trường hợp này, sự nhạy cảm với phản ứng của bên khác đối với việc lựa chọn dịch vụ vận tải, hoặc mức độ thu hút khách hàng sẽ cho biết phương hướng hợp tác.-Thứ hai: ở đâu có người cung ứng cạnh tranh trong kênh phân phối, người mua và người bán sẽ hành độnh để đạt được sự phù hợp tối ưu dịch vụ - chi phí vận tải. Tuy nhiên, lý lẽ của các bên có thể không đảm bảo chắc chắn.- Thứ ba: Hiệu quả của giá cả thường không được cân nhắc. Nếu người bán cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao hơn, họ có thể nâng giá hàng hoá để bù vào chi phí gia tăng. Người mua sẽ phải cân nhắc cả giá và hiệu quả vận chuyển khi quyết định người cung ứng.- Thứ tư: Những thay đổi giá cước vận chuyển, thay đổi phối thức sản phẩm và thay đổi chi phí dự trữ, cũng như sự trả đũa dịch vụ vận chuyển của đối thủ cạnh tranh, sẽ bổ sung thêm các yếu tố năng động vào những vấn đề không được nghiên cứu trực tiếp.- Thứ năm: ảnh hưởng gián tiếp lựa chọn phương tiện vận tải về dự trữ của người bán không được đánh giá. Người bán có thể có mức dự trữ tăng, giảm là do qui mô lô hàng phù hợp với việc lựa chọn phương tiện vận tải tương tự như người mua. Nhà cung ứng có thể điều chỉnh giá để phản ánh những cái đó. Ngược lại, sẽ ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện vận tải.Đồng thời với quyết định phương tiện vận tải, phải xây dựng hành trình vận chuyển nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển và tăng tốc độ giao hàng. Trong trường hợp hành trình con thoi-vận chuyển từ một nơi giao đến một nơi nhận-có thể sử dụng phương pháp giải bài toán vận tải; trong trường hợp hành trình rải hàng-nhận hàng một nơi và giao cho nhiều nơi-có thể sử dụng thuật toán người đưa thư để thiết lập hành trình vận chuyển.2.4 Quyết định đơn vị vận chuyển.Đơn vị vận chuyển có ảnh hưởng rất lớn đến các tiêu chuẩn dịch vụ và chi phí. Do đó phải lựa chọn một cách cẩn thận. Cần phải đánh giá theo nhiều tiêu chuẩn để lựa chọn. Quá trình lựa chọn đơn vị vận chuyển tiến hành theo các bước sau đây:- Bước một: Xác định các tiêu chuẩn đánh giá.Trên quan điểm tiếp thị, phải phân tích các tiêu chuẩn đánh giá người vận chuyển định hướng người nhận chứ không phải định hướng người giao, tức là định hướng khách hàng. Các tiêu chuẩn này bao gồm dịch vụ và chi phí. Có thể cân nhắc các tiêu chuẩn sau: chi phí, thời gian vận chuyển, độ tin cậy thời gian vận chuyển, khả năng vận chuyển các loại hàng, tính linh hoạt, và độ an toàn của hàng hoá trong quá trình vận chuyển.- Bước hai: Xác định độ quan trọng của mỗi tiêu chuẩn.Độ quan trọng của mỗi tiêu chuẩn được xác định theo hệ số phù hợp với quan điểm của người giao hàng. Có thể xếp loại độ quan trọng theo thứ tự: hệ số 1 là quan trọng nhất, hệ số 3 là kém nhất.- Bước ba: Đánh giá kết quả thực hiện mỗi tiêu chuẩn của từng người vận chuyểnKết quả thực hiện tiêu chuẩn của từng người vận chuyển được đánh giá bằng cách cho điểm với thang điểm từ 1-tốt đến 3-kém; điểm đánh giá này phải bao gồm cả yếu tố số lượng và chất lượng.-Bước bốn: Xác định tổng số điểm đánh giá.Tổng số điểm đánh giá được xác định bằng cách nhân điểm thực hiện tiêu chuẩn với hệ số quan trọng để được điểm đánh giá từng tiêu chuẩn, sau đó, cộng điểm đánh giá các tiêu chuẩn được tổng số điểm đánh giá. Người vận chuyển nào có tổng số điểm đánh giá thấp nhất thì được đánh giá cao nhất.Trong môi trường logistics ngày nay, việc đánh giá và lựa chọn người vận chuyển khó khăn hơn do những người vận chuyển đều tăng cường khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển. Vì vậy, ngoài việc đánh giá các tiêu chuẩn chi phí và dịch vụ, cần cân nhắc thêm các yếu tố bổ sung. 2.5 Quá trình nghiệp vụ vận chuyển.Quá trình nghiệp vụ vận chuyển là hệ thống các mặt công tác nhằm di chuyển hàng hoá từ nơi giao hàng đến nơi nhận hàng, đảm bảo thoả mãn những yêu cầu của quá trình mua, bán với chi phí thấp nhất. Quá trình nghiệp vụ vận chuyển nằm trong 2 quá trình logistics cơ bản của doanh nghiệp thương mại :quá trình nghiệp vụ mua và quá trình nghiệp vụ bán.Như vậy, hoàn thiện quá trình nghiệp vụ vận chuyển có vai trò rất lớn trong việc thực hiện những mục tiêu của vận chuyển hàng hoá, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng, giảm chi phí logistics, đảm bảo lợi thế cạnh tranh và khả năng lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Tuỳ thuộc vào các mối quan hệ mua bán, vận chuyển mà thành phần tham gia có thể khác nhau, nhưng về cơ bản là: người giao (nguồn hàng), doanh nghiệp thương mại, khách hàng, người vận chuyển. Quá trình nghiệp vụ vận chuyển bao gồm 4 giai đoạn cơ bản: chuẩn bị gửi hàng; gửi hàng; bảo vệ và bốc dỡ hàng hoá trên đường vận chuyển; và giao hàng.1/Chuẩn bị gửi hàngBao gồm những mặt công tác đảm bảo sẵn sàng để vận chuyển hàng hoá. Yêu cầu của giai đoạn này là: Lô hàng vận chuyển phải phù hợp với lịch giao hàng và hợp đồng, đảm bảo những điều kiện giao nhận vận chuyển và phải thuận tiện để thực hiện các khâu nghiệp vụ khác. Chuẩn bị gửi hàng có 2 mặt công tác cơ bản là: chuẩn bị về hàng hoá, và chuẩn bị các loại giấy tờ.Chuẩn bị về hàng hoá thực chất là tạo lập lô hàng để giao cho khách hàng. Đây là nội dung cơ bản trong công đoạn nghiệp vụ phát hàng ở kho;Chuẩn bị về giấy tờ nhằm tạo nên những điều kiện kinh tế - pháp lý trong vận chuyển và giao nhận hàng hoá, đảm bảo cho hàng hoá vận chuyển được thông suốt, giao nhận nhanh, và do đó tăng tốc độ quá trình nghiệp vụ vận chuyển hàng hoá.2/Gửi hàngBao gồm những mặt công tác chuyển giao hàng hoá lên phương tiện vận tải. Yêu cầu củagiai đoạn này là: Xác định trách nhiệm vật chất về hàng hoá vận chuyển giữa các bên có liên quan- người giao, nhận và vận chuyển hàng hoá, tận dụng trọng tải và dung tích của phương tiện vận tải, đảm bảo an toàn cho hàng hoá trong quá trình vận chuyển.Tuỳ thuộc loại dịch vụ vận chuyển sử dụng mà nội dung gửi hàng phức tạp hoặc đơn giản. Gửi hàng tại kho bằng phương tiện vận tải ôtô là đơn giản nhất; phức tạp nhất vẫn là gửi hàng bằng phương tiện vận tải đường dài như :đường sắt, đường thuỷ,đường không.Nội dung gửi hàng bằng đường sắt bao gồm: viết giấy gửi hàng- xác định địa điểm gửi hàng- chuyển hàng ra địa điểm bốc xếp- kiểm tra số lượng và chất lượng hàng hoá - kiểm tra phương tiện vận tải - chất xếp hàng lên phương tiện vận tải - làm thủ tục chứng từ giao nhận.3/Bảo vệ và bốc dỡ hàng hoá trên đường vận chuyển.Bao gồm những mặt công tác gắn liền với việc di chuyển hàng hoá từ nơi giao đến nơi nhận hàng. Yêu cầu: đảm bảo di chuyển hàng hoá nhanh, liên tục, giảm đến mức thấp nhất hao hụt hàng hoá trong quá trình di chuyển và bốc dỡ chuyển tải.Trách nhiệm bảo vệ hàng hoá trong quá trình vận chuyển có thể thuộc về bên sở hữu hàng hoá - nguồn hàng, doanh nghiệp thương mại, khách hàng-hoặc người vận chuyển tuỳ thuộc vào đặc điểm hàng hoá, địa điểm giao hàng, khả năng thực hiện các dịch vụ của người vận chuyển. Trong vận chuyển hiện đại, người vận chuyển đảm nhiệm cả dịch vụ bảo vệ hàng hoá, và do đó nâng cao trách nhiệm của bên vận chuyển đồng thời giải phóng các bên sở hữu hàng hoá khỏi công tác này.Trong quá trình vận chuyển, phải thường xuyên kiểm tra hàng hoá, duy trì và tạo nên những điều kiện bảo vệ và bảo quản hàng hoá, xử lý kịp thời và hợp lý những trường hợp hàng hoá bị suy giảm chất lượng.Trong quá trình vận chuyển, có thể phải thay đổi phương tiện vận tải do chuyển đổi loại hình phương tiện(đường sắt-ôtô, đường thuỷ-ôtô, .), hoặc do hư hỏng cầu đường hay phương tiện vận tải. ,và do đó phải tiến hành bốc dỡ hàng hoá. Trách nhiệm bốc dỡ trong quá trình vận chuyển thường là do người vận chuyển đảm nhiệm bằng cách sử dụng các loại hình tổ chức lực lượng bốc dỡ khác nhau. Cần phải quản lý tốt hàng hoá trong quá trình bốc dỡ chuyển tải.4/Giao hàng.Bao gồm những mặt công tác nhằm chuyển giao hàng hoá từ phương tiện vận tải cho bên nhận hàng. Đây là giai đoạn kết thúc và thể hiện kết quả của cả quá trình nghiệp vụ vận chuyển. Yêu cầu của giai đoạn này là: Xác định trách nhiệm vật chất giữa các bên giao, nhận và vận chuyển hàng hoá; giải phóng nhanh phương tiện vận tải, đảm bảo giữ gìn an toàn cho hàng hoá.Tuỳ thuộc vào việc giao hàng từ loại phương tiện vận tải nào mà nội dung giao hàng đơn giản hay phức tạp. Đối với bên nhận hàng thì đây là nghiệp vụ tiếp nhận hàng hoá và do đó có nội dung như nghiệp vụ tiếp nhận hàng hoá ở kho.2.6 Chức năng và nhiệm vụ của quản trị vận chuyển trong quá trình thực hiện đơn hàng Vị trí: Vận chuyển là hoạt động diễn ra sau khi khách hàng đã đặt hàng tại doanh nghiệp và đã được chấp nhận đơn hàng thông qua quá trình xử lý đơn hàng. Xét trên toàn bộ nền kinh tế, vận chuyển hàng hoá được diễn ra là do sự cách biệt về không gian giữa sản xuất và tiêu dùng hàng hoá, và do đó yêu cầu vận chuyền tăng lên cùng với sự phát triển của nền kinh tế, mà chủ yếu là quá trình tập trung hoá và chuyên môn hoá của sản xuất và tiêu dùng. Còn xét về chức năng quản trị logistics của doanh nghiệp thì vận chuyển hàng hoá một mặt nhằm bổ sung dự trữ cho mạng lưới logistics của doanh nghiệp, mặt khác, nhằm cung cấp dịch vụ logistics cho khách hàng, và do đó, vận chuyển hàng hoá phải thực hiện cả 2 nhiệm vụ logistics doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics khách hàng và giảm chi phí. Vai trò Trong hệ thống logistics của doanh nghiệp thương mại, vận chuyển có vai trò đặc biệt quan trọng. Nó là một trong những yếu tố logistics cơ bản của doanh nghiệp. Một hệ thống vận chuyển hợp lý sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp do nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng và giảm chi phí logistics. Trong hoạt động logistics đầu ra, vận chuyển chủ yếu là quá trình phân phối hàng hóa, dịch vụ tới khách hàng. Một trong những tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cơ bản là tốc độ, độ ổn định và tính linh hoạt trong cung ứng hàng hoá cho khách hàng. Thời gian và độ ổn định cung ứng hàng hoá cho khách hàng chủ yếu do vận chuyển đáp ứng. Chính vì vậy, tốc độ và độ ổn định là những mục tiêu chủ yếu của vận chuyển hàng hoá. Quản trị vận chuyển đáp ứng tốt các mục tiêu dịch vụ sẽ thoả mãn tốt hơn nhu cầu mua hàng của khách hàng, phát triển doanh thu, nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Vận chuyển ảnh hưởng lớn đến chi phí của cả hệ thống logistics, bao gồm chi phí vận chuyển, dự trữ (trên đường và trong mạng lưới logistics ).Tập trung vận chuyển và sử dụng các phương tiện vận tải tốc độ cao sẽ có tác dụng giảm tổng chi phí logistics, và do đó giảm giá hàng hoá bán ra, phát triển nhu cầu khách hàng (co giãn của cầu theo giá) đem lại lợi thế cạnh tranh cao cho doanh nghiệp. Vận chuyển hàng hoá là sự di động hàng hoá trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm đảm bảo dự trữ và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trên các khu vực thị trường mục tiêu. Chương 3 : Thực trạng hoạt động quản trị logistics đầu ra tại website cucre.vn Giới thiệu chung về doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH BÁN LẺ NHANH Tên tiếng Anh: NHANH RETAILING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: NHANH CO.,LTD Loại hình: Công ty TNHH Địa chỉ: Miền Bắc: Tầng 9, Trung tâm thương mại Vân Hồ, 51 đường Lê Đại Hành, phường Lê Đại Hành - Hai Bà Trưng - Hà Nội - Việt Nam Miền Nam: 235 Cộng Hòa - Phường 13 - Q.Tân Bình - TP.Hồ Chí Minh Email: info@nhanh.vn Số đăng ký: 0104103339 Ngày thành lập: 30/07/2010 Mã số thuế: 0104838501 Người đại diện: Nguyễn Thị Loan Anh Dự án website cucre.vn là một trong 4 dự án của Công ty TNHH Bán lẻ Nhanh bao gồm: Nhanh.vn, Cucre.vn, Mytour.vn, Giaonhan.net. Bốn website hỗ trợ rất lớn cho nhau. Dự án cucre.vn mở ra ngành kinh doanh bán lẻ cho Vật Giá Việt Nam, là một website mua sắm cộng đồng. Chính thức đi vào hoạt động vào tháng 9 năm 2010, hoạt động theo mô hình Groupon kết hợp giữa quảng cáo và thương mại điện tử. Cucre.vn – Là website mua sắm theo nhóm hàng đầu Việt Nam, là thành viên của  Công ty CP Vatgia.com – một công ty với nhiều thành công của các dịch vụ trực tuyến gồm: Sàn giao dịch TMĐT hàng đầu Việt Nam vatgia.com, website cung cấp dịch vụ đặt phòng mytour.vn, website thanh toán trực tuyến baokim.vn, website chiếu phim chất lượng cao pub.vn, và rất nhiều websites thành công khác. Mục tiêu Cucre.vn mong muốn trở thành Cửa hàng bán lẻ trực tuyến lớn nhất thị trường Việt Nam cung cấp đủ mọi chủng loại hàng hóa cần thiết cho cuộc sống hàng ngày như: Thời trang, Đồ gia dụng, Đồ dùng dành cho Mẹ và Bé, Công nghệ, Dịch vụ, Mỹ phẩm và các sản phẩm thiết thực khác với mức giá vô cùng ưu đãi – giảm giá lên tới 90% tới mọi đối tượng trên khắp đất nước Việt Nam. Cucre.vn chính là giải pháp mua sắm hàng hoá cần thiết  tiện lợi nhất dành cho mọi người. Hệ thống bán hàng Ngoài việc cung cấp các dịch vụ bán hàng online, vận chuyển tận nhà, Cucre.vn còn mở các Siêu thị bán lẻ để khách hàng có thể đến tận nơi, xem trực tiếp mặt hàng mà mình yêu thích. Địa chỉ: Cửa hàng số 1: 35B Nguyễn Bỉnh Khiêm – Hai Bà Trưng – Hà Nội Cửa hàng số 2: Làng Sinh viên Hacinco – Cổng số 5 Đường Lê Văn Thiêm (giữa Lê Văn Lương & Ngụy Như Kontum) – Thanh Xuân – Hà Nội Cửa hàng số 3: 20 Hồ Tùng Mậu - Cầu Giấy - Hà Nội Cửa hàng số 4: 68 Nguyễn Chí Thanh - Ba Đình - Hà Nội Cửa hàng số 5: 695 Hoàng Hoa Thám - Ba Đình - Hà Nội Cửa hàng số 6: 314 Minh Khai - Hai Bà Trưng - Hà Nội Cửa hàng số 7: 226 Đê La Thành - Đống Đa - Hà Nội Cửa hàng số 8:  Ngã tư nhổn (gần đại học Công nghiệp) - Hà Nội Cửa hàng số 9: 366 - Nguyễn Văn Cừ - Long BIên - Hà Nội Cam kết Với mục tiêu đã đặt ra, Cucre.vn: Cam kết giao hàng tận nhà. Cam kết giá thành luôn luôn rẻ nhất. Cam kết đổi trả hàng trong vòng 7 ngày. Cam kết mỗi ngày đều có sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng Việt Nam. Thực trạng hoạt động logistics đầu ra ở cucre.vn Quy trình xử lý đơn hàng Tại cucre.vn, khi khách hàng muốn mua hàng có thể đặt hàng trực tiếp thông qua website cucre.vn hoặc khách hàng đến trực tiếp hệ thống bán hàng của cucre.vn trên địa bàn Hà Nội. Cũng như quá trình xử lý đơn hàng thông thường, quá trình xử lý đơn hàng tại cucre.vn cũng được tiến hành theo các bước: B1: Khách hàng đặt hàng Xem thông tin giỏ hàng: - Hệ thống hiển thị các thông tin vế sản phẩm bạn đã đặt hàng mua như chủng loại, đơn giá, số lượng, trị giá,…. Tại đây bạn có thể thay đổi số lượng hàng hóa mua bằng cách nhập vào ô số lượng trong ô “ số lượng”. - Nếu muốn trả lại sản phẩm đã chọn không mua nữa thì bạn nhấn vào nút  Xóa được đặt bên phải màn hình tại mục giỏ hàng. - Mỗi lần thay đổi số lượng của sản phẩm, hệ thống sẽ tự động ghi nhận sự thay đổi. Để có thể tiếp tục mua hàng, bạn chọn Mua thêm sản phẩm khác như dưới hình - Nếu muốn thanh toán, việc đầu tiên cần làm là bạn chọn địa điểm nhận hàng. Cực Rẻ cho phép khách hàng nhận hàng tại 2 địa điểm là tại nhà và tại quầy hàng của Cực Rẻ. Bạn chọn một trong hai hình thức này sau đó Tiến hành thanh toán. -  Bạn có thể đăng nhập để thực hiện các bước thanh toán. Nếu không có tài khoản, bạn có thể đăng ký tài khoản hoặc lựa chọn thanh toán mà không cần đăng nhập. - Sau khi lựa chọn thanh toán, khách hàng thực hiện 3 bước là điền thông tin người mua, chọn Hình thức thanh toán và Xác nhận đơn hàng. B2: Tiếp nhận đơn hàng Sau khi doanh nghiệp nhận và nhập vào hệ thống thông tin logistics để xử lý tiếp tục. Công đoạn này thường được xử lý tự động hóa cao bằng các phần mềm quản lý bán hàng mà doanh nghiệp sử dụng. Tại website cucre.vn ngoài việc khách hàng đặt hàng trực tuyến, họ còn có thể đặt hàng dưới hình thức gọi điện thoại, hoặc đặt hàng bằng fax, công đoạn này phải thực hiện bằng tay. B3: Xử lý đơn hàng Quá trình này doanh nghiệp cần phải thực hiện trước khi đáp ứng một đơn hàng. Nó bao gồm : Kiểm tra tính chính xác của đơn đặt hàng : Sau khi khách hàng đặt hàng, đơn hàng được bộ phận tiếp nhận gửi cho bộ phận kinh doanh và tiến hành xử lý. Nhân viên kinh doanh sẽ mở phẩn mềm CRM, tạo đơn hàng trong CRM, hồ sơ khách hàng, làm đề nghị xuất, xuất ra đơn hàng và  gửi  mail  cho bộ  phân kỹ thuật, kế toán, ban giám đốc, bộ phận kho. Hoạt động xử lý đơn hàng của bộ phận kinh doanh được thực hiện nhanh chóng qua phần mềm tự động. Khách hàng sau khi đặt hàng có thể ngay lập tức nhận tin nhắn xác nhận từ công ty. Tuy nhiên, phương thức đặt hàng hiệu quả hơn hẳn là phương thức đặt hàng qua điện thoại. Nhân viên được nói chuyện trực tiếp với khách hàng, hướng dẫn mua hàng hoặc tư vấn về sản phẩm. Người mua đặt hàng với nhân viên thông qua việc nêu rõ sản phẩm muốn mua sau khi đã tham khảo trên trang web về các thông tin cần thiết liên quan tới việc mua hàng. Do giao tiếp trực tiếp nên nhân viên có thẻ ngay lập tức hỏi lại người mua xem các thông tin đó đã chính xác hay chưa chúng dễ dàng được ghi nhận Nếu đặt hàng qua website, có 2 nhóm đối tượng khách hàng bao gồm: một là, những khách  hàng  là  thành  viên  đã  đăng  ký  trên  website  và  thông  tin  của  họ  đã  được  lưu  vào  hệ thống. Hai là, khách hàng không đăng ký là thành viên, khi đó  căn cứ vào yêu cầu đơn hàng được ghi trên website mà nhân viên tiến hành xác định  những thông tin đó có chính xác hay không. Nhân viên kiểm tra thông tin người mua,  lọc thông tin, địa chỉ đúng.  Trong trường hợp giá sản phẩm không đúng với giá mặc định trên website thì nhân viên Cực rẻ có trách nhiệm liên lạc với khách hàng qua điện thoại để hỏi xem họ có thể tiếp tục đơn hàng với giá đúng hay không. Nếu người mua không chấp nhận về giá, thỏa thuận không đạt được thì đơn hàng ngay lập tức bị hủy. Nếu chấp nhận thì đơn hàng tiếp tục được xử lý. Kiểm tra tính sẵn có của dự trữ: Sau đó, nhân viên trực tiếp nhận đơn hàng liên hệ với  trưởng nhóm  kinh doanh hay liên hệ trực tiếp với nhà cung ứng để kiểm tra tình trạng khả cung xem với số lượng hàng hóa người mua yêu cầu thì lượng hàng trong kho của nhà cung ứng có đủ để đáp ứng không. Theo điều tra sơ bộ, lượng hàng trong kho của Cựcrẻ nhiều nhưng tập trung ở một số nhóm hàng chính, còn những nhóm  hàng còn  lại hầu hết liên lạc với nhà cung cấp để biết tình trạng dự trữ, tồn kho của sản phẩm,  ví  dụ  điển  hình  như  mặt  hàng  “máy  tính  xách  tay”...  Ngoài  ra  Cực Rẻ chưa đồng bộ hệ thống quản lý dự trữ hay tồn kho do diện tích cho kho nhỏ, hàng đặt ở nhiều vị trí trong công ty nên khó quản lý hơn.  B4: Thực hiện đơn hàng - Nhân viên kế toán lấy thông tin về đơn hàng đã được phân loại theo hình thức thanh toán có trên cơ sở dữ liệu của công ty và xử lý làm hóa đơn với những đơn hàng đủ tiêu chuẩn rồi gửi cho bộ phận Kỹ Thuật: Phân loại theo hình thức thanh toán : Chuyển khoản qua ngân hàng , qua bưu điện Giao tiền mặt khi nhận hàng. - Bộ Phận kỹ thuật xử lý : phân loại những đơn hàng ở vị trí gần ( phạm vi giới hạn giao hàng trực tiếp) và những đơn hàng ở xa phải dùng dịnh vụ chuyển phát nhanh.Tiếp đó Bộ phận kỹ thuât sẽ bố trí người ( nhân viên giao hàng ) và thời gian để đi giao hàng đối với đơn hàng ở vị trí gần, còn đối với đơn hàng ở vị trí xa thì sẽ liên hệ với công ty chuyển phát nhanh đến lấy hàng và chuyển đi khi đủ số lượng nhất định - Giao hàng và nhận tiền :  Nhân viên giao hàng : giao hàng cho khách hàng , hướng dẫn sử dụng , bảo quản và nhận tiền . Sau đó mang tiền về công ty nộp cho kế toán. Đối với cty chuyển phát nhanh : sẽ giao hàng cho khách hàng và có thể nhận tiền hộ Cực Rẻ nếu đơn hàng thuộc loại “giao hàng và nhận tiền mặt” sau đó sẽ nộp tiền lại cho megabuy và thời gian nhất định được ấn định trong tháng ( hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận). B5: Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn hàng Do hiện nay việc khách hàng đặt hàng của công ty diễn ra với nhiều hình thức nên việc thống nhất trong quy trình xử lý đơn hàng là khá khó khăn đòi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp điều chỉnh hợp lý. 2.2 Quản trị vận chuyển hàng hóa Đây là khâu cuối cùng mà sản phẩm đến tay người tiêu dùng có hai hình thức: Một là doanh nghiệp tự vận chuyển và hai là thuê đơn vị vận chuyển ngoài Hiện nay cucre.vn là khách hàng tiêu biểu của nhanh.vn – một dịch vụ vận chuyển của công ty TNHH Bán Lẻ Nhanh. Bên cạnh đó với những khách hàng ở xa, cucre.vn sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Quản trị quá trình vận chuyển đòi hỏi doanh nghiệp quản trị từ đối tượng tham gia vận chuyển đến phương tiện vận chuyển. Đối với mỗi một mặt hàng kinh doanh thì lại có một cách thức vận chuyển phù hợp, sự phối hợp giữa các hình thức vận tải tính chuyên nghiệp trong giao vận Bài toán đối với bất kỳ doanh nghiệp nào là tìm ra phương thức vận chuyển tối ưu nhất: Thời gian vận chuyển và chi phí vận chuyển. 2.2.1 Chính sách vận chuyển hàng hóa Đảm bảo giao hàng trong 24-72 giờ Để đảm bảo mang tới khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất, Cucre.vn trân trọng thông báo chính sách VẬN CHUYỂN NHANH – đảm bảo giao hàng chỉ trong vòng 24 – 72 giờ.  Đối với thành phố Hà Nội: Các quận giao hàng trong vòng 24h Giao hàng trong vòng 24 giờ (kể từ khi xác thực thông tin đặt hàng) cho các địa chỉ khách hàng  thuộc quận/huyện sau : - Q. Ba Đình - Q. Hoàn Kiếm - Q. Cầu Giấy - Q. Đống Đa - Q. Hai Bà Trưng - Q. Hoàng Mai - Q. Thanh Xuân  Các quận giao hàng trong vòng 2 - 3 ngày Giao hàng trong vòng 2 – 3 ngày (kể từ khi xác thực thông tin đặt hàng) đối với địa chỉ khách hàng thuộc các quận/huyện sau: - Gia Lâm - Đông Anh - Thanh Trì - Thường Tín - Hà Đông  Đối với các tỉnh thành khác: Cucre.vn cam kết giao hàng cho dịch vụ chuyển phát nhanh trong vòng 2 – 3 ngày (kể từ khi xác nhận thanh toán), dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel giao hàng đến khách hàng trong vòng 1 – 2 ngày. • Dịch vụ chuyển phát nhanh Viettel: 069555581 - 0982350750 2.2.2 Chính sách giao hàng tại tỉnh xa Để mang tới khách hàng dịch vụ tốt nhất, kể từ ngày 10/06/2013, Cucre.vn chính thức bắt đầu chính sách giao hàng và thu tiền tại nhà. Ngoài hình thức thanh toán trước khi nhận hàng, hoặc đến tận cửa hàng để lấy sản phẩm, quý khách có thể nhận hàng tại nhà và trả tiền ngay sau khi hàng được giao (cost on delivery – COD). Chính sách COD đặc biệt với khách hàng ở xa hoặc tỉnh ngoài, quý vị không còn phải lo lắng về chất lượng/ mẫu mã hàng hóa, vì sau khi nhận hàng tận tay và kiểm tra kỹ càng, quý khách mới phải trả tiền hoặc được quyền trả lại. Các điều kiện liên quan tới giao hàng COD như sau: Địa chỉ áp dụng COD: -         Toàn bộ khu vực nội thành, ngoại thành thành phố Hà Nội -         Các thành phố chính trực thuộc các tỉnh thành trên cả nước (ví dụ: thành phố Hạ Long của tỉnh Quảng Ninh, thành phố Bắc Giang thuộc tỉnh Bắc Giang… )  Mức phí COD Khách hàng chọn hình thức giao hàng COD vui lòng chi trả các khoản phí giao nhận sau: -         Mức phí giao nhận đã niêm yết trên website (hiển thị khi quý khách đặt hàng). -         Thêm 17.000đ phí chuyển phát nhanh Trong trường hợp quý khách không nhận/ trả lại hàng, xin vui lòng thanh toán 17.000đ phí chuyển phát nhanh. 2.2.3 Chi phí vận chuyển Phí vận chuyển Voucher giảm giá, Coupon và sản phẩm trong nội thành Hà Nội:  a. Đối với phiếu Voucher và Coupon - Nếu giỏ hàng chỉ có Voucher hoặc coupon thì miễn phí vận chuyển phiếu cho quý Khách hàng. - Nếu giỏ hàng có cả sản phẩm và voucher thì áp dụng phí ở mục b dành cho các sản phẩm giảm giá.  b. Đối với  Sản phẩm giảm giá - Sản phẩm dưới hoặc bằng 2kg: phí 10.000đ cho bất kỳ quận thuộc nội thành Hà Nội. Riêng: Từ Liêm - Long Biên - Hà Đông là 15.000đ - Sản phẩm trên 2kg hoặc hàng hóa cồng kềnh (có ít nhất 1 chiều có độ dài trên 30cm): phí cho sản phẩm đầu tiên 15.000đ, các sản phẩm tiếp theo trong lần giao sẽ tăng thêm 5.000đ/đơn vị sản phẩm. Ví dụ: Quý khách đặt 3 sản phẩm chổi lau nhà Omega Mop, có trọng lượng 2,5kg/bộ sản phẩm đến số nhà X, phường Y, quận Z. Tổng phí vận chuyển sẽ là: 15.000 + 2 x 5.000 = 25.000 (đ).  c. Lưu ý - Các mức phí trên chỉ áp dụng cho những đơn hàng tới địa chỉ trong nội thành Hà Nội, có khoảng cách vận chuyển ≤ 10km (tính theo đường bộ từ trụ sở Cucre.vn tại 51 Lê Đại Hành). - Đơn hàng tới địa chỉ có khoảng cách vận chuyển ≥  10km, mức phí vận chuyển được áp dụng theo mức phí dịch vụ chuyển phát nhanh (Xem quy định tại mục 2).  d. Miễn phí vận chuyển với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội (áp dụng từ 27- 28/12/2012) Cucre.vn miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng áp dụng với các quận nội thành Hà Nội + Q. Ba Đình + Q. Hoàn Kiếm + Q. Cầu Giấy + Q. Đống Đa + Q. Hai Bà Trưng + Q. Hoàng Mai + Q. Thanh XuânPhí vận chuyển Voucher giảm giá, Coupon và sản phẩm ngoại thành Hà Nội: Nhân viên chăm sóc của Cucre.vn sẽ gọi điện và trao đổi với quý khách mức phí vận chuyển. 2.1.4 Địa chỉ không giao hàng Cucre.vn không phục vụ giao hàng tại các địa chỉ sau thuộc Quận/Huyện thuộc Hà Nội Quý khách hàng vui lòng xem kỹ danh sách, mọi yêu cầu hay thắc mắc vui lòng liên hệ : 04.7309.9988- 04.7308.5627  Quận Hoàng Mai • Từ 264 Ngọc Hồi (Quận Thanh Trì) • Từ 595 Lĩnh Nam (Cuối Lĩnh Nam) • Ngũ Nhạc, Tứ Hiệp (Thanh Trì) • Từ Metro Hoàng Mai (Tam Trinh) • Từ Hồ Yên Sở • Nguyễn Khoái từ nhà máy sứ thanh trì ko nhận • Lấy Nguyễn Xiểm , Pháp Vân làm đường bao – Phía ngoài đường bao không nhận  Quận Long Biên • Ngô Gia Tự cắt Đức Giang trở đi • Ngọc Thuỵ từ Học viện Logistics trở đi • Nguyễn Văn Linh  chỉ nhận số chẵn ,cắt đến Phúc Đồng • Tư Đình (Cầu Vĩnh Tuy) • Thượng thanh không nhận trong tổ, xóm  Huyện Từ Liêm • Ngã tư Cổ Nhuế trở đi • Từ Đại học Công Nghiệp trở đi .. • Ko nhận các tổ và ngõ … chỉ nhận trên trục chính • Phú đô chỉ nhận đầu làng ko nhận trong làng.. • Đến Lilama 10 Lê Văn Lương kéo dài Quận Hà Đông • Trung Văn (Từ viện máy mỏ) • 418 Quang Trung (Đến Lê trọng Tấn Hà Đông) • Viện Quân y 103 (Phùng Hưng) • Ngã tư Lê Văn Lương kéo dài nối với Vạn Phúc. • Nguyễn Xiển cắt ra ngoài trung tâm … Quận Tây Hồ • Cuối Lạc Long Quân • An Dương Vương không hỗ trợ • Ciputra không hỗ trợ Kết quả đạt được Là một dự án mới được thành lập vào năm 2010 tuy nhiên website cucre.vn cũng có được những thành công nhất định, quy mô ngày càng được mở rộng, chất lượng của sản phẩm ngày càng đảm bảo và nâng cao, và website ngày càng trở thành địa chỉ tin cậy để mua sắm của mọi người. Bằng việc liên tục tăng cường thêm các gian hàng mới, mở rộng kênh phân phối rộng lớn và tập trung chủ yếu vào thị trường Hà Nội để hình thành lên một mạng lưới phân phối đã giúp cho cucre.vn đạt được nhiều thành công nhất định như: Di chuyển hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng: Thời gian thực hiện đơn hàng, chi phí thời gian mua hàng ít nhất(đảm bảo giao hàng chỉ trong vòng 24 – 72 giờ). Tạo ra giá trị gia tăng về thời gian và địa điểm Số hợp đồng sai sót, nhầm lẫn vận chuyển thiếu, dư thừa được giảm xuống đáng kể Phát triển doanh số trên cơ sở cung cấp dịch vụ khách hàng có tính chiến lược Mức độ tăng trưởng mô hình mua theo nhóm của Cucre.vn đã đạt được Số lượng thành viên tăng 50% Lượng giao dịch thanh công tăng 43% Tổng giá trị giao dịch thành công tăng 38% Tổng doanh thu tăng 38% (Thông tin do doanh nghiệp tự cung cấp năm 2012 lấy gốc là năm 2011) (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2012) Năm 2012 cucre.vn đã lọt vào top 10 sàn giao dịch TMĐT đạt thị phần doanh thu cao nhất STT Sàn giao dịch TMĐT Thị phần 1 Chodientu.vn 23% 2 Solo.vn 17% 3 Vietnamnay.com 14% 4 Nhommua.com 8% 5 Az24.vn 7% 6 Enbac.com 7% 7 Vatgia.com 1% 8 Remoingay.com 1% 9 Cucre.vn 1% 10 Lingo.vn 1% (Nguồn: Báo cáo TMĐT 2012) Hạn chế Vẫn chưa thể bao quát được tất cả các vị trí địa lí trên khu vực tập trung. Sắp xếp lịch, thời gian giao hàng chưa hiệu quả như mong đợi của khách hàng. Do kinh phí dành cho logistic của cucre.vn còn thấp dẫn tới chất lượng dịch vụ vận chuyển giao hàng chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng từ khâu tổ chức đến đội ngũ giao hàng, hỗ trợ trong việc giải đáp thắc của khách hàng,việc hỗ trợ trực tuyến vẫn chưa chính xác và kịp thời cho khách hàng, chưa thỏa mãn được tối đa khách hàng. Điều này tạo cho khách hàng cảm giác chưa được phục vụ tận tình và không chuyên nghiệp đối với hình thức kinh doanh trực tuyến của website. Mức độ chính xác của hàng hóa, dịch vụ được giao hàng vẫn chưa cao dẫn tới sự nghi ngờ của khách hàng. Điều này làm giảm lòng tin của khách hàng đối với website: cucre.vn có thể lấy ví dụ dẫn chứng như: Các vấn đề chính được người tiêu dùng phản hồi tiêu cực chia ra làm 3 nội dung chính: - Thứ nhất là chất lượng sản phẩm bao gồm sản phẩm không giống trong mô tả, sản phẩm xuất xứ không đúng như quảng cáo hay hàng chất lượng thấp. - Thứ hai là về việc vận chuyển hàng hóa gồm có thời gian chuyển hàng quá lâu (so với cam kết về chính sách), giá vận chuyển đắt đỏ, tăng giá vận chuyển vô lý và không báo trước, không nhất quán giữa thực tế và thông tin trên website khoảng - Thứ ba là về dịch vụ khách hàng. Những phàn nàn về thái độ nhân viên phục vụ kém, việc đổi trả hàng lỗi khó khăn, khó liên lạc với tổng đài hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Tại webtretho có 26 bài nhận xét mà thành viên gửi về một chủ đề phàn nàn về chất lượng việc mua hàng trực tuyến tại cucre.vn. Nhan đề là: “ web bán hàng online lừa đảo khách hàng”. Có khoảng 16 trong số 26 phản hồi mang ý nghĩa tiêu cực về thương hiệu. Số lượng phàn nàn về chất lượng sản phẩm như là 7 phản hồi. Về việc vận chuyển hàng hóa, có 3 phàn nàn tiêu cực. Dịch vụ khách hàng chịu 4 phản hồi về việc kém chất lượng. Các phản hồi còn lại tuy mang tính chất tiêu cực nhưng không chỉ ra được cụ thể là 2 phản hồi. Tại vn-zoom có 96 bài nhận xét về cucre.vn trong đó có 29 nhận xét tiêu cực về trang web. Số nhận xét tích cực không quá 10 nhận xét và hầu hết các nhận xét còn lại về các trang khác hoặc chỉ mang tính chất nêu ý kiến chứ không hề đưa ra quan điểm của mình về trang web này. Có khoảng 20 nhận xét về việc vận chuyển hàng, 8 nhận xét về dịch vụ khách hàng tồi tệ (không trả lời điện thoại vào các ngày thứ 7, CN; thái độ nhân viên phục vụ không phù hợp) và 7 nhận xét về chất lượng sản phẩm không đảm bảo. Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp Quản trị đơn đặt hàng Đây là khâu đầu tiên cũng là quan trọng nhất trong quá trình hoạt động quản trị logistics đầu ra. Nó quyết định rất nhiều đến việc khách hàng có mua hàng tại công ty hay không, Các bước trong quản trị đơn đặt hàng là nhập đơn hàng, kiểm tra và bán hàng cần được thực hiện kết hợp vơi nhau, tránh gây nhầm lẫn. Thực hiện đơn hàng Mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn chuyển, phân phối. Giảm thiểu thời gian giao hàng hóa dịch vụ cũng như việc mở rộng khoảng cách vùng địa lí giao hàng Dịch vụ sau bán Chú trọng đầu tư vào hoạt động Logistic ngược để đáp ứng nhu cầu của khách hàng như đổi hàng, trả lại,… Tăng cường và cải tiến nguồn nhân lực về Logistic Nhân lực của công ty còn thiếu và yếu, Công ty cần phải nhanh chóng tăng cường nguồn nhân lực về lĩnh vực này, đầu tư cho nhân viên đi học thêm các lớp chuyên sâu về logistic, mời giảng viên về đào tạo tại chỗ…. Bên cạnh đó, Công ty cần tuyển chọn người có trình độ cả về quản trị và kiến thức về mảng Logistic. Mặc dù vai trò của chuỗi cung ứng là một đóng góp đáng kể để đạt được các mục tiêu kinh doanh chiến lược, nhưng thực tế đang diễn ra tình trạng thiếu nhân lực quản lý chuỗi cung ứng hoàn hảo, để bước vào các vị trí quản lý chủ chốt. Điều này có thể được khắc phục bằng cách phát triển chương trình quản lý tài năng, mạnh mẽ hệ thống quá trình kết nối, chiến lược kinh doanh rõ ràng cũng được xác định để duy trì, tuyển dụng và phát triển tài năng. Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng Cơ sở Hạ tầng của công ty còn thấp nên việc phát triển hoạt động Logistic chưa thực sự được chú trọng. Các hệ thống chuỗi cung ứng, kho bãi của công ty cần được đầu tư, đổi mới thêm Đầu tư thêm các phần nền quản lý thống tin giao hàng, quản lý nguồn nhân lực, quản lý đơn hàng, hệ thống kế toán…. Cũng như hệ thống thông tin của các đối tác để tăng hiệu quả ứng dụng Logistic trong kinh doanh. Tài liệu tham khảo Quản trị Logistics 2006 – Đoàn Thị Hồng Vân – NXB Thống Kê 2006 Slide bài giảng: Logistics thương mại điện tử, Đại học Thương mại, 2008. Website: cucre.vn Webtretho.com