Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến chô công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft

n tốt tại Việt Nam, nhất là nhu cầu về phần mềm quản lý nhân sự nói riêng và quản lý tổng thể các nguồn lực nói chung. Các công ty dần có xu hƣớng thay đổi cách kinh doanh theo hƣớng ứng dụng mạnh mẽ CNTT, Internet. - Sự cần thiết và khả năng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh phần mềm Theo quan điểm của lãnh đạo Sinnova, việc ứng dụng TMĐT để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty là hết sức cần thiết. Đối với Sinnova khi ứng dụng TMĐT sẽ có những thuận lợi nhất định từ nền tảng hạ tầng sẵn có của một DN sản xuất phần mềm. Ngoài ra, Sinnova cũng sẽ có những khó khăn chung của các công ty trong bối cảnh thị trƣờng Việt Nam. Và điều quan trọng nhất khi ứng dụng TMĐT hay bất cứ mô hình kinh doanh nào, Sinnova cũng cần nghiên cứu kỹ thị trƣờng, đối tƣợng khách hàng để có giải pháp tốt nhất cho thị trƣờng. 2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 2.3.2.1. Hoạt động kinh doanh của Sinnova - Tình hình kinh doanh Trong 2 năm 2007 và 2008, do sản phẩm đang trong quá trình hoàn thiện, khó khăn về nhân sự nên hoạt động kinh doanh của công ty không thuận lợi, quy trình bán hàng, triển khai, đào tạo, chuyển giao sản phẩm chƣa hoàn thiện. Doanh thu của công ty đạt thấp và chủ yếu đến từ các khách hàng là các công ty thành viên và đối tác của Sannam. Trong năm 2009 và 8 tháng đầu năm 2010, tình hình kinh doanh của công ty đã có sự tăng trƣởng rõ nét do sự hoàn thiện và ổn định hơn về đội ngũ kinh doanh, các sản phẩm đã hoàn thiện hơn cùng với việc thƣơng hiệu Sinnova đã dần hình thành và có sự khẳng định bƣớc đầu trên thị trƣờng phần mềm Việt Nam. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 28 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 - Quy trình kinh doanh Hiện tại, Sinnova chủ yếu thực hiện hoạt động bán hàng qua phƣơng thức kinh doanh truyền thống, với quy trình nhƣ sau: + Marketing: Nhân viên marketing phụ trách việc tìm kiếm danh sách khách hàng mới, thực hiện các hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm, xây dựng hình ảnh, phát triển thƣơng hiệu Sinnova và thƣơng hiệu cho từng sản phẩm. Các hoạt động marketing chủ yếu của bộ phận marketing đã áp dụng tại Sinnova là: Email marketing, marketing qua điện thoại, giới thiệu thông tin trên website của công ty (www.sinnovasoft.com và www.quantrinhansu.com ), quảng cáo qua thƣ tay, tài trợ sự kiện… + Kinh doanh: Bộ phận kinh doanh thực hiện các hoạt động tiếp xúc, đàm phán, ký hợp đồng với khách hàng . + Triển khai: Bộ phận triển khai thực hiện việc khảo sát trực tiếp các hạng mục liên quan tới việc triển khai ứng dụng sản phẩm, cùng với bộ phận kinh doanh xây dựng kế hoạch chuyển giao sản phẩm cho khách hàng. + Đào tạo: Bộ phận đào tạo thực hiện việc đào tạo trực tiếp cho khách hàng thực hiện nghiệp vụ trên sản phẩm trong quá trình chuyển giao. + Chăm sóc khách hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện việc tiếp nhận các phản hồi liên quan đến sản phẩm, phối hợp cùng các bộ phận giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng. 2.3.2.2. Đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT Qua việc tìm hiểu và khái quát các hoạt động kinh doanh nhƣ trên của Sinnova, ta thấy mức độ ứng dụng TMĐT của Sinnova mới chỉ dừng lại ở mức hiện diện và tƣơng tác mức độ thấp với thị trƣờng. Sinnova hiện tại có 2 website là www.sinnovasoft.com dùng để giới thiệu chung về công ty, các sản phẩm dịch vụ của công ty và www.quantrinhansu.com giới thiệu về phần mềm quản lý nguồn nhân lực, đồng thời Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 29 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 cho phép khách hàng sử dụng thử chức năng của sản phẩm. Trong quy trình bán hàng, chỉ có bộ phận marketing ứng dụng email vào việc tìm kiếm, quảng cáo, tƣơng tác với khách hàng. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 30 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 CHƢƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY SINNOVASOFT 3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu 3.1.1. Những thành tựu và hạn chế của Sinnova 3.1.1.1. Những thành tựu đạt đƣợc của Sinnova Sinnova là công ty mới thành lập cuối năm 2007, đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ và làm chủ về công nghệ. Sản phẩm của Sinnova đƣợc phát triển định hƣớng tiêu chuẩn quốc tế, mang trí tuệ Việt Nam và phù hợp với trình độ phát triển của Việt Nam. Sản phẩm thế mạnh của Sinnova là phần mềm quản lý nguồn nhân lực SINNOVA – HRMS (hiện đang ở phiên bản 4.0), phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SINNOVA- CRM. Sản phẩm của Sinnova hiện đƣợc ứng dụng tại nhiều DN, tổ chức lớn nhƣ: Tổng công ty xây dựng Sông Hồng, công ty Cổ phần Tập đoàn Quốc tế ABC, Tập đoàn Sannam, Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ… Quy trình kinh doanh theo phƣơng pháp truyền thống, tổ chức các bộ phận trong kinh doanh phù hợp với đặc thù sản phẩm, bao gồm: Marketing, kinh doanh, triển khai, đào tạo, chăm sóc khách hàng. Trong thời gian ngắn, từ 2008 đến nửa đầu năm 2010, với sự hỗ trợ của ban quản trị, phòng kinh doanh đã tìm kiếm và chuyển giao nhiều sản phẩm tới 66 khách hàng là tổ chức hành chính sự nghiệp, giáo dục, DN trung bình và lớn trong ngành dịch vụ, vận tải, du lịch, tài chính… 3.1.1.2. Những hạn chế tại Sinnova Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng kinh doanh chƣa đáp ứng đƣợc so với yêu cầu phát triển đã đề ra của Sinnova. Đây là một phần nguyên nhân khiến cho khách hàng chƣa hài lòng trong quá trình chuyển giao sản phẩm. Các quá trình khảo sát, xây dựng phƣơng án chuyển giao, hay đào tạo thƣờng chậm tiến độ. Phƣơng thức bán hàng trong môi trƣờng truyền thống đang gây ra nhiều bất cập trong khâu chuyển giao sản phẩm, nhất là đối với khách hàng ở tỉnh xa Hà Nội, sự giao Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 31 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 tiếp hỗ trợ qua email không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, quá trình hỗ trợ, đào tạo thƣờng chiếm nhiều thời gian, nhân lực và tài chính của cả Sinnova lẫn khách hàng. Quy trình kinh doanh mà Sinnova đang vận hành không thể đáp ứng cho việc thực hiện nhiều dự án trong cùng một thời điểm và với mục tiêu đạt đƣợc số lƣợng khách hàng cũng nhƣ doanh số đã đề ra, Sinnova khó có thể thực hiện. Khách hàng hiện tại của Sinnova chủ yếu khai thác từ mối quan hệ của Tập đoàn Sannam và các mối quan hệ sẵn có khác. Bộ phận kinh doanh, marketing chƣa đủ khả năng, chƣa xây dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu đáp ứng yêu cầu. 3.1.1.3. Nguyên nhân những thành tựu và hạn chế của Sinnova - Nguyên nhân của thành tựu đạt được + Sinnova đƣợc đầu tƣ lớn về công nghệ cũng nhƣ tài chính từ Tập đoàn Sannam. + Sinnova có chiến lƣợc, định hƣớng phát triển rõ ràng, hợp lý. + Sản phẩm dịch vụ nhìn chung đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng. + Đội ngũ nhân viên có nền tảng kiến thức về công nghệ tốt từ đó làm chủ đƣợc cả về hạ tầng cũng nhƣ những phần mềm ứng dụng trong phát triển sản phẩm. + Khai thác tốt những lợi thế sẵn có của công ty cũng nhƣ của Tập đoàn Sannam. - Nguyên nhân của những hạn chế của Sinnova + Sinnova là DN trẻ, mới thành lập, nhìn chung chƣa có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm chuyên dụng. + Phƣơng thức cũng nhƣ quy trình kinh doanh chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển. + Chƣa khai thác đƣợc hết lợi thế về hạ tầng công nghệ để phát triển hoạt động kinh doanh. + Thƣơng hiệu chƣa mạnh. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 32 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 + Đội ngũ nhân viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới, nhất là về mặt số lƣợng. 3.1.2. Những phát hiện trong quá trình nghiên cứu Qua quá trình nghiên cứu đề tài, tiến hành tham khảo tài liệu khoa học, tiến hành khảo sát và phỏng vấn các đối tƣợng liên quan, tác giả phát hiện những vấn đề sau: - Phần lớn khách hàng chƣa thật hài lòng với cách thức bán hàng của Sinnova, đồng thời có nhu cầu thực hiện quá trình chuyển giao phần mềm bằng phƣơng thức trực tuyến, nhất là quá trình đào tạo, triển khai, hỗ trợ sử dụng sản phẩm. - Bản thân CBNV Sinnova cũng nhận thức và cho rằng để đạt đƣợc mục tiêu phát triển, công ty cần phát triển thêm hình thức bán hàng theo hƣớng ứng dụng TMĐT. Với những phát hiện trên, cùng với xu hƣớng ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của thế giới cũng nhƣ Việt Nam, tác giả nhận định rằng việc ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến là rất cần thiết và khả thi đối với Sinnova. Đây sẽ là phƣơng thức bán hàng hỗ trợ hiệu quả cho quá trình mục tiêu phát triển doanh thu nói riêng và các mục tiêu chiến lƣợc của Sinnova nói chung. 3.2. Định hƣớng và quan điểm phát triển của Sinnova trong tƣơng lai 3.2.1. Định hƣớng phát triển của Sinnova 3.2.1.1. Tầm nhìn “Công ty SINNOVA luôn mong muốn Quý khách hàng đƣợc sử dụng những sản phẩm kết tinh từ trí tuệ vào quá trình quản lý. Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đam mê sáng tạo, chúng tôi luôn không ngừng sáng tạo ra và đổi mới các tính năng sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của Quý khách hàng đảm bảo cho quá trình quản lý đƣợc thực hiện chặt chẽ, toàn diện và hiệu quả. Công ty SINNOVA hƣớng mục tiêu phát triển công ty vào các giải pháp ERP chuyên dụng.” Trích giới thiệu trên website www.sinnovasoft.com Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 33 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.2.1.2. Mục tiêu “SINNOVA mang tầm tƣ vấn, thiết kế & cung cấp các giải pháp ERP. SINNOVA bằng nội lực của mình và sự hợp tác với các công ty hàng đầu thế giới để trở thành một công ty phần mềm lớn mạnh mang tầm vóc thƣơng hiệu Quốc tế. Công ty chúng tôi mong muốn đƣợc vƣơn cao, vƣơn xa trên bầu trời công nghệ thông tin bằng sáng tạo và niềm tin sức trẻ. SINNOVA đã và đang trở thành một công ty phần mềm chuyên sâu cung cấp các giải pháp ứng dụng ERP. SINNOVA đóng góp công sức vào công cuộc cải tiến quy trình nghiệp vụ, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo ra những bƣớc đột phá trong việc tăng cƣờng khả năng cạnh tranh DN. SINNOVA cam kết đi cùng DN trong công cuộc phát triển để phát triển công nghệ, tích hợp ứng dụng và đƣa ứng dụng mới phục vụ DN.” Trích giới thiệu trên website www.sinnovasoft.com 3.2.2. Quan điểm của Sinnova về ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến Theo ban giám đốc Sinnova, việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là phù hợp và cần thiết, đồng thời tận dụng đƣợc hạ tầng và nền tảng công nghệ sẵn có. Với hoạt động bán phần mềm nói riêng, ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến là cần thiết để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, giúp sản phẩm của Sinnova vƣơn lên mạnh mẽ trên thị trƣờng. 3.3. Các giải pháp triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft 3.3.1. Nhóm giải pháp về nhân sự Hiện tại, chất lƣợng và số lƣợng nhân sự cho phòng kinh doanh là chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, chƣa có kinh nghiệm bán hàng theo hình thức trực tuyến. Do vậy để chuẩn bị về nhân lực cho triển khai bán hàng trực tuyến, Sinnova cần thực hiện ngay việc bổ sung nhân lực cả về chất lƣợng và số lƣợng theo các bƣớc cơ bản nhƣ: Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 34 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 - Đánh giá yêu cầu về số lƣợng nhân sự, xây dựng bản mô tả công việc mới, chế độ đãi ngộ thích hợp (trên cơ sở chế độ đãi ngộ chung của công ty và Tập đoàn Sannam) cho hoạt động kinh doanh bán hàng trực tuyến bên cạnh hình thức bán hàng truyền thống. - Tổ chức đánh giá khả năng đáp ứng của lực lƣợng CBNV hiện tại với tình hình mới. - Xây dựng phƣơng án tuyển dụng thêm và đào tạo nhân sự (bao gồm việc tự đào tạo và sử dụng dịch vụ đào tạo bên ngoài) cho phù hợp với yêu cầu. Việc nâng cao chất lƣợng, số lƣợng nhân lực cho việc triển khai bán hàng trực tuyến phải đảm bảo những yêu cầu cơ bản nhƣ: - Có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh phần mềm chuyên dụng, ERP… - Có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT nói chung, bán hàng trực tuyến nói riêng. - Các kiến thức, kỹ năng khác phục vụ công việc nói chung. 3.3.2. Nhóm giải pháp về hạ tầng, công nghệ 3.3.2.1. Giải pháp về hạ tầng, hệ thống thông tin - Hiện tại, hạ tầng về cơ sở dữ liệu, máy chủ, hosting,… Sinnova sử dụng vận hành các website của công ty là rất tốt. Tuy nhiên khi triển khai bán hàng thông qua website , website đƣợc cài đặt thêm nhiều tính năng, cho phép khách hàng khai thác các thông tin ở nhiều loại định dạng, nhất là chức năng cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trực tuyến thì Sinnova cần đánh giá lại khả năng đáp ứng của cơ sở hạ tầng đang dùng để vận hành website. Từ đó dự báo nhu cầu và điều chỉnh đầu tƣ cho hệ thống. - Đồng thời với việc đầu tƣ thêm hạ tầng, Sinnova cần điều chỉnh, thiết kế lại hệ thống thông tin đang vận hành cho phù với quy trình kinh doanh mới. Xây dựng hệ thống thông tin TMĐT bên ngoài đảm bảo phục vụ đƣợc hệ thống bán hàng trực tuyến cũng nhƣ tƣơng thích với hệ thống thông tin TMĐT đang ứng dụng trong nội bộ hoạt động phối hợp giữa các bộ phận trong công ty. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 35 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.3.2.2. Giải pháp về thiết kế website bán hàng Chức năng hiện tại của website của Sinnova là đăng tải tin tức, thông tin về sản phẩm, cho phép sử dụng thử sản phẩm ngay trên website. Để phục vụ cho hoạt động bán phần mềm trực tuyến, website Sinnovasoft.com cần có những chức năng sau: - Giới thiệu thông tin cơ bản về DN, sản phẩm, các tài liệu cần thiết. - Quản lý thông tin tài khoản thông tin khách hàng. - Chức năng giỏ hàng, đặt hàng. - Chức năng quản lý đơn hàng (bao gồm quá trình từ khi đặt hàng tới khi chuyển giao xong sản phẩm, theo dõi bảo hành). Theo dõi quá trình chuyển giao phần mềm bao gồm: triển khai, đào tạo, hỗ trợ khách hàng… - Triển khai ứng dụng phần mềm trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng). - Đào tạo phần mềm trực tuyến. - Hỗ trợ trực tuyến. - Tƣ vấn giải pháp và đàm phán hợp đồng trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng). - Thanh toán trực tuyến. - Bảo hành trực tuyến. Giao diện trang sinnovasoft.com phải đƣợc thiết kế hợp lý theo hƣớng dễ sử dụng, phù hợp với đối tƣợng truy cập, sử dụng; các bƣớc để thực hiện một chức năng không quá dài. Đối với từng sản phẩm cụ thể, cần xác định các chức năng cần thiết để cài đặt. Ví dụ nhƣ với sản phẩm ERP thì nhất thiết phải có chức năng đàm phán hợp đồng, tƣ vấn giải pháp còn với sản phẩm đóng gói thì không cần chức năng này. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 36 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Trên cơ sở những yêu cầu trên, ta xây dựng phƣơng án thiết kế, lựa chọn và xây dựng cơ sở dữ liệu, cài đặt các phần mềm có chức năng cần thiết. Đảm bảo website vận hành thông suốt, tốc độ truy cập nhanh, an toàn. 3.3.2.3. Giải pháp về an toàn, bảo mật Do giải pháp xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến bao gồm cả thanh toán điện tử, nên công tác đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin là hết sức quan trọng. Dựa trên hệ thống thông tin TMĐT đang vận hành, Sinnova cần xây dựng các hàng rào bảo mật, sử dụng các công nghệ đảm bảo tính an toàn, đặc biệt là an toàn về thông tin khách hàng, an toàn thông tin các dự án đang chuyển giao trực tuyến, an toàn về tài khoản khách hàng… Sinnova cần hỗ trực khách hàng tự bảo mật tài khoản và thông tin liên quan, có giải pháp có thể giúp khách hàng tự bảo mật, tránh rủi ro trong quá trình giao dịch. Điều này giúp khắc phục tâm lý khách hàng còn e ngại sự mất an toàn của hệ thống giao dịch mà Sinnova cung cấp. Một số công nghệ có thể ứng dụng nhƣ: - Sử dụng công nghệ bàn phím ảo, cho phép khách hàng sử dụng bàn phím ảo trên website mỗi khi hệ thống yêu cầu nhập thông tin về tài khoản, mật khẩu hay những thông tin quan trọng khác. - Sử dụng công nghệ ma trận số để xác thực ngƣời dùng khi thực hiện thanh toán hay những thao tác khác. Theo đó mỗi giao dịch cần đƣợc bảo mật sẽ yêu cầu khách hàng nhập một cách ngẫu nhiên các ma trận số con trên ma trận số cung cấp cho khách hàng từ trƣớc. - Sử dụng công nghệ chữ ký điện tử cho các giao dịch, cho việc nhập, xuất, truy vấn các hóa đơn chứng từ điện tử. 3.3.3. Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh 3.3.3.1. Giải pháp đặt hàng, quy trình xử lý đơn hàng - Đề xuất giải pháp đặt hàng Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 37 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng là khâu đầu tiên và rất quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Trong hệ thống đặt hàng tự động cần xây dựng danh mục sản phẩm cũng các điều khoản, chính sách kèm theo đầy đủ, rõ ràng, dễ theo dõi giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc đƣa ra các quyết định đặt hàng. Hơn nữa cần có chức năng hỗ trợ tại mỗi bƣớc của quá trình đặt hàng và đa dạng thêm cũng nhƣ duy trì các hình thức đặt hàng hiện tại. - Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng Thực hiện đơn hàng chính xác so với yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định tới việc khách hàng có tin tƣởng tiếp tục hợp đồng hay ký thêm hợp đồng mới với công ty hay không. Do vậy, quy trình quản trị thực hiện đơn hàng phải đƣợc tối ƣu hóa, giảm tối đa chi phí cho bên bán cũng nhƣ bên mua; đồng thời phải kiểm soát đƣợc tiến độ thực hiện hợp đồng, ghi nhận những sự cố phát sinh và giải quyết hiệu quả. Bên cạnh việc kiểm soát chặt chẽ các quá trình trên nền web, lập kế hoạch về việc cung cấp phần mềm và mã xác thực bản quyền. Hệ thống quản lý đơn hàng cần cho phép tƣơng tác với khách hàng, giúp khách hàng kiểm soát đƣợc quá trình thực hiện hợp đồng. Khách hàng thực hiện các truy vấn thông tin thông qua tài nguyên tƣơng ứng với hợp đồng đang thực hiện với Sinnova thông qua tài khoản của mình. 3.3.3.2. Giải pháp tƣ vấn và đàm phán, ký hợp đồng trực tuyến Quá trình tƣ vấn giải pháp, đàm phán, ký hợp đồng diễn ra theo quá trình và có thể lặp lại đối với một khách hàng. Sau quá trình bộ phận triển khai khảo sát thực tế tại DN, bộ phận kinh doanh dựa trên kết quả đó xây dựng giải pháp ứng dụng để tƣ vấn cho khách hàng – chức năng thực hiện trên nền web. Các nội dung tƣ vấn đƣợc chuyển đến tài nguyên tài khoản của khác hàng và cho phép khách hàng thay đổi nội dung tƣ vấn cũng nhƣ đề nghị các điều khoản hợp đồng. Quá trình này diễn ra tuần tự cho đến khi nào hai bên thống nhất và tiến hành ký hợp đồng. Khi các công đoạn trên đƣợc thực hiện trên nền web, sẽ tạo ra sự thuận tiện cho cả hai bên, tiết kiệm chi phí giao dịch, ký hợp đồng. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 38 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.3.3.3 . Giải pháp chuyển giao phần mềm trực tuyến Chuyển giao phần mềm là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thực hiện dự án. Việc đảm bảo tiến độ dự án đƣợc quyết định ở khâu này. Do vậy, Sinnova cung cấp dịch vụ triển khai, đào tạo, hỗ trợ, bảo hành trực tuyến sẽ tạo ra sự đột phá về giá trị trong khâu phục vụ khách hàng. Với số lƣợng khách hàng và dự án dự kiến tăng cao trong thời gian tới thì đây là giải pháp ƣu việt giúp Sinnova phục vụ chu đáo tất cả các khách hàng với chi phí thấp nhất. - Triển khai trực tuyến Các nội dung cần khảo sát đƣợc đƣa lên website, quá trình khảo sát đƣợc thực hiện nhờ sự hỗ trợ của khách hàng. Bản chất quá trình này là khách hàng tự khảo sát dựa theo các tiêu chí có sẵn và cung cấp cho Sinnova thông qua tài khoản khách hàng. Lợi thế của phƣơng pháp này là kết quả sẽ rất chính xác bởi khách hàng là ngƣời hiểu rõ nhất về nội bộ đơn vị mình. Việc cài đặt sản phẩm đƣợc thực hiện bằng cách hƣớng dẫn khách hàng tải về những file cài đặt do Sinnova cung cấp kèm theo hƣớng dẫn chi tiết. Đồng thời sử dụng phƣơng pháp cài đặt trực tiếp thông qua Internet nhờ phần mềm miễn phí Teamviewer (Teamviewer là phần mềm miễn phí cho phép ngƣời dùng cấp quyền điều khiển máy tính cho đối tƣợng mong muốn). - Đào tạo trực tuyến và hỗ trực trực tuyến Quá trình này thực hiện thông qua các cách khác nhau là: + Xây dựng nội dung đào tạo và hỗ trợ dạng văn bản, bài giảng, video, … và đƣa lên website. + Xây dựng diễn đàn trao đổi. + Đào tạo trực tiếp trên Internet thông qua phần mềm Teamviewer. + Sử dụng các công cụ liên lạc khác nhƣ: Email, điện thoại, Yahoo Mesenger, Skype … Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 39 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.3.3.4. Giải pháp thanh toán trực tuyến Theo kết quả điều tra trong chƣơng 2, sự lựa chọn hình thức thanh toán của khách hàng khi tham gia giao dịch, mua bán hàng hóa trực tuyến là khá phân tán. Do vậy, Sinnova cần xây dựng đa dạng các hình thức thanh toán, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Đồng thời chú trọng các hình thức thanh toán trực tuyến, bởi cùng với xu hƣớng phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử cũng sẽ phát triển, tỷ lệ khách hàng sử dụng hình thức thanh toán này sẽ ngày một gia tăng khi các yếu tố về an ninh, bảo mật ngày một cải thiện. - Sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế Đối tƣợng khách hàng của Sinnova là các DN, tổ chức nên tỷ lệ các đơn vị này sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế là rất cao. Ƣu điểm khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế là độ an toàn cao, đƣợc chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu, dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Các loại dịch vụ thanh toán quốc tế phổ biến là: Thông qua Paypal (Đây là dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền qua mạng Internet), thông qua hệ thống thanh toán của thẻ Visa, Mastercard,… Trong phƣơng án thiết kế hệ thống, Sinnova cần định hƣớng để tích hợp các công cụ thanh toán trên. - Sử dụng dịch vụ thanh toán của các ngân hàng Hiện tại, trên thị trƣờng Việt Nam hầu hết các ngân hàng đều cung cấp các dịch vụ thanh toán, chuyển khoản ở nhiều mức độ tiện ích khác nhau. Sinnova cần xây dựng phƣơng án lựa chọn nhóm các dịch vụ thanh toán, chuyển khoản phù hợp, thông dụng, đƣợc chấp nhận rộng rãi đƣa vào hệ thống thanh toán của website. - Sử dụng dịch vụ thanh toán của các nhà cung cấp Sử dụng công cụ thanh toán của bên thứ 3 là phƣơng pháp tận dụng đƣợc lợi thế về sự phù hợp của các sản phẩm này với thị trƣờng Việt Nam. Hiện nay có các nhà cung Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 40 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 cấp chủ yếu là: Giải pháp thanh toán qua Ngân Lƣợng (Nganluong.vn), dịch vụ thanh toán onePay, Paynet, Payoo, VNpay, Smartlink … Việc tích hợp các dịch vụ thanh toán này khá đơn giản, tuy nhiên hạn chế của phƣơng pháp này là tỷ lệ triết khấu, phí dịch vụ còn khá cao. Do vậy, khi lựa chọn nhà cung cấp, Sinnova cần đàm phán để giảm thiểu chi phí công cụ thanh toán. - Chấp nhận thanh toán tiền mặt Đây là phƣơng thức thanh toán truyền thống, an toàn nhƣng bất tiện. Phƣơng pháp thanh toán cần thiết trong trƣờng hợp khách hàng giao dịch trực tuyến nhƣng chƣa tin tƣởng để thanh toán trực tuyến. 3.3.4. Nhóm giải pháp về xúc tiến marketing điện tử 3.3.4.1. Giải pháp quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến là công cụ marketing chi phí thấp và mang lại hiệu quả cao trong môi trƣờng Internet. Sinnova cần có kế hoạch hợp tác trao đổi nội dung, các hoạt động trao đổi banner, link, logo, từ khóa… với các tổ chức trực tuyến liên quan nhƣ tổ chức về tƣ vấn ERP hay quản lý nhân sự (EduViet), các nhà cung cấp, nhóm các tổ chức liên quan tới đối tƣợng khách hàng công ty nhắm tới. Ngoài ra, có thể sử dụng theo đợt dịch vụ quảng cáo trên các website nổi tiếng khác nhƣ diễn đàn DN Việt Nam ( báo điện tử Thời báo kinh tế Việt Nam ( … Sử dụng các công cụ nhƣ Email marketing. Sử dụng công cụ tìm kiếm trong E-marketing hay quảng cáo tìm kiếm là việc làm cho thông tin về DN mình, về sản phẩm dịch vụ xuất hiện nhiều nhất có thể trong các kết quả tìm kiếm của khách hàng. Tối ƣu công cụ SEO (Search engine optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). Cần lựa chọn đăng ký với đối tác cung cấp dịch vụ này những từ khóa thông dụng, dễ dẫn đến link của site www.sinnovasoft.com nhất và phải đơn giản hóa nội dung tìm kiếm. Nhất là việc đặt tên tiêu đề các loại nội dung liên quan. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 41 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.3.4.2. Giải pháp quan hệ công chúng điện tử Quan hệ công chúng điện tử là phƣơng pháp mang lại hiệu quả lâu dài về hình ảnh thƣơng hiệu, Sinnova cần xây dựng phƣơng án đƣa thông tin về DN, tạo dựng hình ảnh thƣơng hiệu trong trí nhớ khách hàng. Các phƣơng án thực hiện chủ yếu nhƣ: - Xây dựng diễn đàn: Đây là công cụ Sinnova đã thực hiện nhƣng chƣa mang lại hiệu quả do quản trị nội dung chƣa tốt. Trong thời gian tới cần đƣợc định hƣớng hoạt động và phân công nhân sự xây dựng, phụ trách nội dung phù hợp vừa tạo kênh tƣơng tác với thị trƣờng, quảng bá hình ảnh cho Sinnova. - Tham gia mạng xã hội: Những năm gần đây, thế giới chứng kiến nhiều mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, trở thành công cụ quảng cáo, quan hệ công chúng hữu dụng cho các DN mà điển hình là Facebook.com. - Tham gia các sự kiện điện tử, viết bài có nội dung liên quan: Đây là công cụ sẽ mang lại hiệu quả rất lớn và lâu dài khi đƣợc sử dụng khéo léo. 3.3.4.3. Giải pháp chính sách xúc tiến Đây là biện pháp dùng các chính sách, quy định về hoạt động kinh doanh để xúc tiến, đẩy mạnh phƣơng thức bán hàng trực tuyến. Áp dụng phƣơng pháp này Sinnova cần hoàn thiện chính sách bán hàng trực tuyến. Trong đó, công ty cung cấp đến khách hàng những lợi ích về mặt tài chính, hiệu quả thực thi, chế độ phục vụ có lợi khi mua phần mềm thông qua website Sinnovasoft.com. 3.3.5. Các nhóm giải pháp khác - Giải pháp tài chính: Do tận dụng đƣợc lợi thế về hạ tầng, công nghệ cũng nhƣ nhân lực về mặt kỹ thuật nên đầu tƣ ban đầu cho dự án ứng dụng mô hình kinh doanh trực tuyến là không lớn. Tuy nhiên Sinnova cần tính toán các chi phí về nhân sự, triển khai hệ thống, chi phí dịch vụ thanh toán… trong ngắn hạn và dài hạn để xây dựng phƣơng án đầu tƣ hiệu quả. Những chi phí tiết kiệm đƣợc khi chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến là cơ sở để xây dựng chính sách xúc tiến về tài chính có lợi cho khách hàng khi chọn hình thức mua hàng qua website. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 42 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 - Giải pháp cung ứng: Trong kinh doanh phần mềm theo phƣơng thức trực tuyến việc cung ứng hàng hóa có nhiều thuận lợi. Khách hàng có thể tải trực tiếp phần mềm về máy tính để cài đặt, nhận license dễ dàng qua email hoặc nhận trực tiếp trên website. Vậy nên vấn đề còn lại là Sinnova cần cung cấp đúng, đầy đủ dữ liệu, file cài đặt cần thiết giúp khách hàng dễ dàng trong việc tiếp cận sản phẩm. - Giải pháp hỗ trợ nâng cao khác: Ngoài những giải pháp cơ bản trên, để xây dựng thành công mô hình bán hàng trực tuyến tại Sinnova, công ty cần đẩy mạnh xây dựng thƣơng hiệu, tìm kiếm các cơ hội hợp tác đầu tƣ, đặc biệt là có chiến lƣợc ứng dụng TMĐT phù hợp. Hơn nữa, cần hoàn thiện: + Sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất cho khách hàng. + Quản trị rủi ro trong kinh doanh nói chung và trong bán hàng trực tuyến, thanh toán điện tử nói riêng. + Khai thác hiệu quả thế mạnh sẵn có cũng nhƣ tận dụng triệt để những cơ hội thị trƣờng mang lại. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 43 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 KẾT LUẬN Kể từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nổ ra năm 2008 tới nay, kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế toàn cầu nói chung gặp nhiều khó khăn và biến động. Đây cũng là giai đoạn đầu phát triển trong lĩnh vực tƣ vấn cung ứng giải pháp phần mềm, ERP của Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft. Việt Nam nằm trong những nƣớc đã ứng phó tốt trong khủng hoảng và Sinnova nằm trong số những công ty vẫn đứng vững và đạt đƣợc nhiều thành công quan trọng. Tới thời điểm hiện tại, khi nền kinh tế Việt Nam đã bƣớc vào thời kỳ phát triển hậu khủng hoảng thì cũng là lúc Sinnova đã phát triển thành công nhiều giải pháp phần mềm chuyên dụng, giải pháp ERP cho DN, bƣớc đầu xây dựng thƣơng hiệu và đẩy mạnh thƣơng mại hóa sản phẩm. Nhận thức đƣợc thực tế đó, đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft” đƣợc tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng hoạt động của Sinnova, đánh giá tiềm năng thị trƣờng đồng thời điều tra nghiên cứu thực tiễn tính phù hợp và đề xuất giải pháp xây dựng mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến cho Sinnova. Tác giả hy vọng các kết quả nghiên cứu và đề xuất trong đề tài sẽ giúp công ty Sinnova phát triển hoạt động kinh doanh phần mềm của công ty theo hƣớng ứng dụng TMĐT. Qua đó góp phần vào sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm cũng nhƣ sự phát triển của TMĐT nƣớc nhà trong tƣơng lai. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 44 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Bài giảng: Thương mại điện tử căn bản, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.  Bài giảng: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2B, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.  Bài giảng: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.  Bài giảng: Thanh toán điện tử, Bộ môn Quản trị tài chính.  Bài giảng: Marketing điện tử, Bộ môn Quản trị chiến lƣợc  TS. Trần Văn Hòe, Giáo trình TMĐT căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007.  UNCITRAL, Luật mẫu về Thương mại điện tử, năm 1996.  Ủy ban Châu Âu (EU), Hướng dẫn chung về thương mại điện tử “Directive on electronic commerce”, năm 2000.  Charles Denis, Tino Fenech, e-Retailing, Routledge, năm 2004.  Ben Sawyer, Dave Greely, Creating Stores on the Web, năm 2000.  GunjanSamtani, B2B Integration -A practical guide to Collaborative E- commerce, Imperial College Press, 2002.  Các website: - www.vi.wikipedia.org - Bách khoa toàn thƣ mở. - www.sinnovasoft.com – Trang web chính thức của công ty Sinnova. - www.quantrinhansu.com – Trang web giới thiệu sản phẩm SINNOVA – HRMS. - www.vcci.com.vn - Trang web của phòng Thƣơng mại công nghiệp VN - www.vneconomy.vn - Thời báo kinh tế Việt Nam. - www.ecommerce.gov.vn – Trang web thuộc Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thƣơng mại Việt Nam. Bộ Công Thƣơng. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 45 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phiếu điều tra nhân viên Sinnova PHIẾU ĐIỀU TRA Phần dành cho nhân viên SinnovaSoft Câu 1: Sinnova đang áp dụng hình thức bán hàng nào đối với mảng phân phối sản phẩm phần mềm và các dịch vụ khác ? □ Bán hàng trực tiếp □ Bán hàng qua điện thoại □ Bán hàng qua gian hàng trên website □ Bán hàng qua email □ Bán hàng qua website cty □ Khác: ………………… Câu 2: Những công đoạn bán hàng nào sau đây đƣợc thực hiện trực tuyến ? □ Tìm kiếm khách hàng □ Ký hợp đồng □ Triển khai □ Đào tạo □ Chăm sóc khách hang sau bán □ Khác: …………………. Câu 3: Thông tin về sản phẩm và dịch vụ của cty có đƣợc cập nhật thƣờng xuyên trên website cty hay không? □ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng Câu 4: Theo anh/chị, với hình thức bán hàng hiện tại, công ty có đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng doanh số đã đề ra không? □ Không □ Có thể □ Có Câu 5: Theo anh/chị, Sinnova có nên áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến không? Vì sao? □ Có □ Không Lý do: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 46 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Câu 6: Nếu áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến, Sinnova nên áp dụng hình thức nào? □ Thông qua gian hàng trên các website thƣơng mại điện tử B2B, B2C… □ Thông qua website của Sinnova □ Thông qua hình thức khác: ……………………………………………… Câu 7: Nếu áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến, Sinnova nên làm những gì và yếu tố nào là quan trọng nhất ? □ Chuẩn bị về nhân sự □ Marketing giới thiệu hình thức bán hàng mới □ Thiết kế lại website □ Thiết kế lại quy trình bán hàng và xứ lý đơn hàng □ Khác: …………………………………………………………………...  yếu tố quan trọng nhất : …………………………………………………........... Câu 8: Mức độ cần thiết triển khai thanh toán điện tử khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Câu 9: Mức độ cần thiết triển khai hỗ trợ trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Câu 10: Mức độ cần thiết triển khai đào tạo ứng dụng phần mềm trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 47 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Câu 11: Mức độ cần thiết triển khai bảo hành trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 48 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi phiếu điều tra khách hàng Sinnova PHIẾU ĐIỀU TRA Phần dành cho khách hàng của Sinnova Câu 1: Anh/chị đã mua sản phẩm nào của công ty SinnovaSoft và mua bằng hình thức nào? □ Mua hàng trực tiếp □ Mua hàng qua điện thoại □ Mua hàng qua gian hàng trên website □ Mua hàng qua email □ Mua hàng qua website cty □ Khác: ………………… Câu 2: Mức độ hài lòng của anh/chị khi mua sản phẩm phần mềm tại Sinnova? □ 5 điểm (rất hài lòng) □ 4 điểm (hài lòng) □ 3 điểm (bình thƣờng) □ 2 điểm (không hài lòng) □ 1 điểm (rất không hài lòng) Câu 3: Nếu mua hàng trực tuyến, anh chị có muốn chọn hình thức thanh toán nào sau đây? □ Thanh toán tiền mặt □ Thanh toán bằng thẻ tín dụng □ Chuyển khoản ngân hàng □ Thanh toán qua dịch vụ thanh toán bên thứ 3 □ Cách khác: …………………………………… Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 49 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Câu 4: Với vị trí ngƣời đại diện cho DN mua hàng, anh chị có thể cho điểm về mức độ cần thiết của việc triển khai bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 Mức độ cần thiết tăng dần từ 1 đến 5 Câu 5: Nếu Sinnova triển khai bán hàng trực tuyến và anh chị tiếp tục mua sản phẩm dịch vụ của Sinnova, anh chị sẽ chọn? □ Mua hàng trực tuyến thông qua website của Sinnova □ Mua hàng theo cách truyền thống Câu 6: Nếu mua hàng trực tuyến trên website của Sinnova, mức độ tin tƣởng của anh chị để thanh toán trực tiếp ngay tại website là: □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ tin tƣởng giảm từ 5 xuống 1) Câu 7: Mức độ cần thiết triển khai thanh toán điện tử khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Câu 8: Mức độ cần thiết triển khai hỗ trợ trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Câu 9: Mức độ cần thiết triển khai đào tạo ứng dụng phần mềm trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Câu 10: Mức độ cần thiết triển khai bảo hành trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova? Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 50 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 □ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1 (Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1) Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phiếu phỏng vấn chuyên gia PHIẾU PHỎNG VẤN Để giúp phục vụ cho việc nghiên cứu xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft, mong ông/bà hãy tham gia trả lời các câu hỏi phỏng vấn sau đây. Kết quả thu được sẽ là căn cứ thực tiến, khoa giúp cho việc xây dựng mô hình bán hang trực tuyến cho Sinnova. Vì vậy tôi xin chân thành cảm ơn và mong nhận được sự tham gia nhiệt tình của ông /bà. Trước tiên xin chân thành cám ơn ông bà đã tham gia cuộc phỏng vấn Câu 1: Ông/ bà đánh giá thế nào về sự phát triển của thị trƣờng phần mềm trong thời gian tới ? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông/bà đánh giá thế nào về tình hình kinh doanh sản phẩm phần mềm bản quyền và các dịch vụ của công ty? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 3: Ông/bà nhận định nhƣ thế nào sự phát triển thƣơng mại điện tử của Việt Nam trong thời gian tới? nhất là về thị trƣờng bán hàng hóa trực tuyến? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 51 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Câu 4: Ông/bà có thể chi sẽ những nét chính trong chiến lƣợc phát triển của công ty SinnovaSoft trong thời gian tới? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo ông bà việc phát triển, ứng dụng TMĐT trong các hoạt động bán hàng của Sinnova có cần thiết và phù hợp không? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Nếu ứng dụng TMĐT trong các hoạt động bán hàng của Sinnova, theo ông công ty phải làm theo hƣớng nào và và yếu tố nào là quan trong nhất. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Câu 7: Theo ông /bà, công ty sẽ có lợi thế và khó khăn gì khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Thông tin ngƣời đƣợc phỏng vấn: Họ Tên: …………………………………………………………………………………………… Đơn vị công tác: …………………………………………………………………………………………… Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 52 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Chức vụ: …………………………………………………………………………………………… Phụ lục 4: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra nhân viên Sinnova FREQUENCIES VARIABLES=cau1 Cau2 Cau3 Cau4 Cau5a Cau5b Cau6 Cau7 Frequencies Notes Output Created 13-Oct-2010 23:23:00 Comments Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho ng ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 21 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing. Cases Used Statistics are based on all cases with valid data. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 53 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Syntax FREQUENCIES VARIABLES=cau1 Cau2 Cau3 Cau4 Cau5a Cau5b Cau6 Cau7 /NTILES=4 /STATISTICS=MEAN /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS. Resources Processor Time 00:00:02.153 Elapsed Time 00:00:02.105 [DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Tatistics Hinh thuc ban hang dang ap dung Cong doan ban hang ap dung phuong thuc truc tuyen Tinh hinh cap nhat thong tin san pham Hinh thuc ban hang hien tai co giup dat doanh so ? Co nen ap dung hinh thuc ban hang truc tuyen? Ly do Ban hang truc tuyen bang phuon g thuc nao? khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la N Valid 21 21 21 21 21 21 21 21 Missi ng 0 0 0 0 0 0 0 0 Frequency Table Hinh thuc ban hang dang ap dung Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truc triep 21 100.0 100.0 100.0 Cong doan ban hang ap dung phuong thuc truc tuyen Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 54 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 21 100.0 100.0 100.0 Tinh hinh cap nhat thong tin san pham Frequenc y Percent Valid Percent Cumulati ve Percent Valid Hang ngay 5 23.8 23.8 23.8 Hang tuan 16 76.2 76.2 100.0 Total 21 100.0 100.0 Hinh thuc ban hang hien tai co giup dat doanh so ? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 4 19.0 19.0 19.0 Co the 9 42.9 42.9 61.9 Khong 8 38.1 38.1 100.0 Total 21 100.0 100.0 Co nen ap dung hinh thuc ban hang truc tuyen? Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 19 90.5 90.5 90.5 Khong 2 9.5 9.5 100.0 Total 21 100.0 100.0 Ly do Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 81.0 81.0 81.0 Kho ap dung do dac thu san pham Erp 2 9.5 9.5 90.5 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 55 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Khac biet ve quy trinh ban hang so voi sp thong thuong 2 9.5 9.5 100.0 Total 21 100.0 100.0 Ban hang truc tuyen bang phuong thuc nao? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Website B2B hay B2C 1 4.8 4.8 4.8 Qua website Sinnova 18 85.7 85.7 90.5 Email 2 9.5 9.5 100.0 Total 21 100.0 100.0 khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chuan bi nhan su 4 19.0 19.0 19.0 Gioi thieu den khach hang hinh thuc ban hang moi 2 9.5 9.5 28.6 Thiet ke lai website 10 47.6 47.6 76.2 Thiet ke lai quy trinh ban hang, xu ly don hang 5 23.8 23.8 100.0 Total 21 100.0 100.0 DESCRIPTIVES VARIABLES=Cau8 Cau9 Cau10 Cau11 Descriptives Notes Output Created 13-Oct-2010 23:36:10 Comments Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 56 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho ng ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 21 Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated as missing. Cases Used All non-missing data are used. Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=Cau8 Cau9 Cau10 Cau11 /STATISTICS=MEAN SUM STDDEV MIN MAX. Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.017 [DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Descriptive Statistics N Minimu m Maximum Sum Mean Std. Deviation Muc do can thiet cua thanh toan dien tu 21 1 5 66 3.14 1.153 Muc do can thiet cua ho tro truc tuyen 21 3 5 100 4.76 .539 Muc do can thiet cua dao tao ung dung phan mem dien tu truc tuyen 21 1 5 72 3.43 1.028 Muc do can thiet cua bao hanh dien tu 15 2 4 44 2.93 .704 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 57 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Descriptive Statistics N Minimu m Maximum Sum Mean Std. Deviation Muc do can thiet cua thanh toan dien tu 21 1 5 66 3.14 1.153 Muc do can thiet cua ho tro truc tuyen 21 3 5 100 4.76 .539 Muc do can thiet cua dao tao ung dung phan mem dien tu truc tuyen 21 1 5 72 3.43 1.028 Muc do can thiet cua bao hanh dien tu 15 2 4 44 2.93 .704 Valid N (listwise) 15 FREQUENCIES VARIABLES=Cau7 Frequencies Notes Output Created 14-Oct-2010 00:05:22 Comments Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho ng ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 21 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing. Cases Used Statistics are based on all cases with valid data. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 58 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Syntax FREQUENCIES VARIABLES=Cau7 /NTILES=4 /STATISTICS=MEAN /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS. Resources Processor Time 00:00:00.343 Elapsed Time 00:00:00.285 [DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav Statistics khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la N Valid 21 Missing 0 khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chuan bi nhan su 4 19.0 19.0 19.0 Gioi thieu den khach hang hinh thuc ban hang moi 2 9.5 9.5 28.6 Thiet ke lai website 10 47.6 47.6 76.2 Thiet ke lai quy trinh ban hang, xu ly don hang 5 23.8 23.8 100.0 Total 21 100.0 100.0 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 59 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 60 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Phụ lục 5: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra khách hàng Sinnova FREQUENCIES VARIABLES=cau1 Cau3 Cau5 Frequencies Notes Output Created 19-Oct-2010 09:39:35 Comments Input Data C:\Users\heguang\Desktop\thon g ke spss\dieu tra kh snv - chuan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 20 Missing Value Handling Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing. Cases Used Statistics are based on all cases with valid data. Syntax FREQUENCIES VARIABLES=cau1 Cau3 Cau5 /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS. Resources Processor Time 00:00:00.999 Elapsed Time 00:00:01.204 [DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra kh snv - chuan.sav Statistics Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 61 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Hinh thuc mua hang tai Sinnova Quyet dinh lua chon hinh thuc thanh toan neu mua hang tai Sinnova Lua chon cua khach hang ve hinh thuc mua hang tai Sinnova N Valid 20 20 20 Missing 0 0 0 Frequency Table Hinh thuc mua hang tai Sinnova Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truc triep 20 100.0 100.0 100.0 Quyet dinh lua chon hinh thuc thanh toan neu mua hang tai Sinnova Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thanh toan tien mat 5 25.0 25.0 25.0 Thanh toan the tin dung 3 15.0 15.0 40.0 Chuyen khoan ngan hang 6 30.0 30.0 70.0 Thanh toan qua dich vu ben thu 3 6 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Lua chon cua khach hang ve hinh thuc mua hang tai Sinnova Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Phuong thuc truyen thong 6 30.0 30.0 30.0 Truc tuyen 14 70.0 70.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 62 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 DESCRIPTIVES VARIABLES=Cau2 Cau4 Cau6 Cau7 Cau8 Cau9 Cau10 Descriptives Notes Output Created 19-Oct-2010 10:00:46 Comments Input Data C:\Users\heguang\Desktop\thon g ke spss\dieu tra kh snv - chuan.sav Active Dataset DataSet1 Filter Weight Split File N of Rows in Working Data File 20 Missing Value Handling Definition of Missing User defined missing values are treated as missing. Cases Used All non-missing data are used. Syntax DESCRIPTIVES VARIABLES=Cau2 Cau4 Cau6 Cau7 Cau8 Cau9 Cau10 /STATISTICS=MEAN SUM MIN MAX. Resources Processor Time 00:00:00.000 Elapsed Time 00:00:00.019 [DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra kh snv - chuan.sav Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Muc do hai long khi mua hang tai Sinnova 20 1 4 47 2.35 Muc do can thiet trien khai ban hang truc tuyen tai Sinnova 20 1 5 68 3.40 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ 63 ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Muc do tin tuong tham gia thanh toan dien tu cua khach hang khi mua hang truc tuyen 20 1 5 58 2.90 Muc do can thiet cua thanh toan dien tu 20 1 5 61 3.05 Muc do can thiet cua ho tro truc tuyen 20 3 5 95 4.75 Muc do can thiet cua dao tao ung dung phan mem truc tuyen 20 2 5 69 3.45 Muc do can thiet cua bao hanh dien tu 20 1 5 54 2.70 Valid N (listwise) 20 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP