Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đến năm 2010
MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, du lịch được xem là một “ngành công nghiệp không khói” và là một trong những ngành dịch vụ quan trọng, đem lại hiệu quả cao đối với sự phát triển kinh tế-xã hội. Với cảnh quan và hệ sinh thái điển hình của khu vực nhiệt đới-ẩm; với bề dày lịch sử hàng ngàn năm dựng nước và giữ nước; với nền văn hóa đa dạng của 54 dân tộc anh em Việt Nam rất có tiềm năng để phát triển du lịch. Đại hội IX cuả Đảng đã xác định: “phát triển du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn ” và coi “phát triển du lịch là một hướng chiến lược quan trọng trong đường lối phát triển kinh tế – xã hội nhằm góp phần thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước”. Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành ra đời vào thời điểm mà cả nước đang thực hiện chủ trương đổi mới và mở cửa của Đảng và Nhà nước, đây là năm mà ngành du lịch Việt Nam mở một đợt tổng diễn tập cho kỷ nguyên phát triển du lịch trong cả nước và cũng là năm mà du khách đến Việt Nam du lịch và tìm cơ hội đầu tư, kinh doanh. Trải qua 15 năm hoạt động, Công ty Dịch vụ Du Lịch Bến Thành đã không ngừng phát triển và trưởng thành, đạt được những kết quả và thành tích nhất định trong hoạt động SXKD, nhiều năm liền được trao tặng danh hiệu “Công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam”. Tuy nhiên, ngành Du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành nói riêng còn non trẻ, thiếu nhiều kinh nghiệm và chuyên môn về hoạt động kinh doanh của mình trong môi trường cạnh tranh đặc biệt là trong việc tìm kiếm, mở rộng và phát triển thị trường, một lĩnh vực mà nhiều công ty du lịch trong khu vực và các nước phương Tây thực hiện rất thuần thục. Việt Nam lại đang tăng tốc quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, đó là một xu thế khách quan, tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho kinh doanh du lịch, song bên cạnh đó công ty phải chịu áp lực của sự cạnh tranh mỗi ngày một gay gắt. Để có thể tồn tại và phát triển, công ty phải có những chính sách kinh doanh đúng đắn nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trong môi trường kinh doanh quốc tế. Chính vì vậy, đề tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đến năm 2010” có ý nghĩa cấp thiết với mong muốn góp phần cùng công ty nâng cao sức cạnh tranh để hội nhập thành công với kinh tế khu vực và thế giới. 2. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng các cơ sở lý luận về cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động du lịch, phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của 2 Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành, luận văn nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đến năm 2010. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành hoạt động trong nhiều lĩnh vực: dịch vụ du lịch, thương mại XNK, đầu tư, dịch vụ việc làm và xuất khẩu lao động Trong đó, dịch vụ du lịch là lĩnh vực kinh doanh chính, được xác định là mũi nhọn chiến lược của công ty, các lĩnh vực khác là nhằm để hổ trợ, phục vụ cho lĩnh vực này. Trong phạm vi nghiên cứu của luận văn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu chỉ đối với hoạt động du lịch lữ hành. Thời gian đề xuất giải pháp từ 2005 đến 2010. Thời gian nghiên cứu chủ yếu từ năm 2000 đến 2004. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích và tổng hợp, phương pháp thống kê, so sánh, phương pháp khảo sát thực tế để đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành, đồng thời dựa trên những kinh nghiệm của một số công ty du lịch nước ngoài và vận dụng những cơ sở khoa học về nâng cao năng lực cạnh tranh để đưa ra các giải pháp phù hợp. 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Đề tài làm căn cứ và tài liệu tham khảo để Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành có thể vận dụng trong quá trình hoạt động của mình. 6. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong hoạt động du lịch. Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành. Chương 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho Công ty Dịch vụ Du lịch Bến Thành đến năm 2010. 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 1.1 LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 1.1.1. Khái niệm và bản chất của cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường Cạnh tranh là một khái niệm rộng, không những tồn tại trong lĩnh vực kinh tế mà còn tồn tại trong lĩnh vực xã hội. Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh được hiểu là sự cố gắng giành lấy phần hơn, phần thắng về mình, là sự đấu tranh giữa các quốc gia, các doanh nghiệp, các sản phẩm. Cạnh tranh một mặt thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển, nâng cao trình độ của các lực lượng sản xuất, góp phần tích cực cho các công ty đạt được mục đích kinh doanh của mình; mặt khác, cạnh tranh cũng mang tính chất đào thải, thị trường chỉ chấp nhận những công ty hoạt động phù hợp với quy luật của nó. Bản chất của cạnh tranh trên thị trường không phải là diệt trừ đối thủ của mình mà chính là phải mang lại cho khách hàng những giá trị cao hơn hoặc mới lạ hơn để khách hàng lựa chọn mình chứ không phải là lựa chọn đối thủ cạnh tranh của mình. Quá trình cạnh tranh là một quá trình tiếp diễn không ngừng để doanh nghiệp phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Điều đó có nghĩa là không có giá trị nào có thể giữ nguyên trạng thái để trường tồn vĩnh viễn mà mỗi ngày phải có thêm một mới lạ. Nói cách khác, trong cuộc tranh tài để phục vụ khách hàng mỗi ngày một tốt hơn, doanh nghiệp nào hài lòng với vị thế đang có trên thương trường sẽ rơi vào tình trạng tụt hậu và sẽ bị đào thải. 1.1.2. Năng lực cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là một thuật ngữ được sử dụng rất rộng rãi ở nhiều cấp độ khác nhau. Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chưa có một khái niệm cũng như một thước đo thống nhất về năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh được đánh giá theo nhiều quan điểm khác nhau. Theo quan điểm cổ điển dựa trên lý thuyết thương mại truyền thống thì năng lực cạnh tranh của một ngành hay một công ty được xem xét qua lợi thế so sánh về chi phí và năng suất. Tổ chức nào đạt được chi phí thấp, năng suất cao sẽ giành được thắng lợi trong cạnh tranh, chiếm lĩnh được thị trường, thu được nhiều lợi nhuận và do đó những biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thường tập trung vào trọng tâm hạ thấp chi phí, nâng cao năng suất. Theo quan điểm “Quản trị chiến lược” của Michael Porter thì năng lực cạnh tranh của công ty phụ thuộc vào khả năng khai thác các năng lực độc đáo của mình 4 để tạo sản phẩm có giá trị thấp và sựï dị biệt của sản phẩm, tức bao gồm cả các yếu tố vô hình. Mỗi công ty đều phải xây dựng chiến lược cạnh tranh liên quan tới việc xác định vị trí của công ty để phát huy các năng lực trước các lực lượng cạnh tranh như: đối thủ tiềm năng, đối thủ hiện tại, sản phẩm thay thế, khách hàng và nhà cung cấp. Từ các quan điểm trên có thể hiểu năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với các đối thủ khác trong việc thỏa mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi ích ngày càng cao cho doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh trong nước và ngoài nước. 1.1.2.2 Lợi thế cạnh tranh Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh thì trước tiên doanh nghiệp cần xác định lợi thế cạnh tranh của mình so với đối thủ làm cơ sở thực thi các giải pháp chiến lược phát huy lợi thế cạnh tranh và khai thác nội lực. Lợi thế cạnh tranh của một doanh nghiệp là những gì làm cho doanh nghiệp nổi bật hay khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Đó chính là những thế mạnh mà doanh nghiệp có được trong khi đối thủ cạnh tranh không cóù hoặc doanh nghiệp khai thác tốt hơn, làm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Việc duy trì và tạo dựng lợi thế cạnh tranh so với đối thủ sẽ quyết định rất lớn đến sự thành công của một tổ chức. Người ta đưa ra 6 lĩnh vực cơ bản tạo nên sự vượt trội hay ưu thế cạnh tranh của một doanh nghiệp. Sự vượt trội này thể hiện đối với chính bản thân doanh nghiệp và cả so với các đối thủ cạnh tranh, đó là: chất lượng sản phẩm, chất lượng thời gian, chất lượng không gian, chất lượng dịch vụ, chất lượng thương hiệu và chất lượng giá cả. Theo quan điểm truyền thống cổ điển, lợi thế cạnh tranh thường được nhấn mạnh ở các nhân tố sản xuất như : đất đai, vốn và lao động – những yếu tố thuộc tài sản hữu hình và họ coi đó là những nhân tố quan trọng để tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Theo Michael Porter thì chi phí và sự sẵn có của các yếu tố sản xuất chỉ là một trong nhiều nguồn lực tại chỗ quyết định lợi thế cạnh tranh, không phải là những yếu tố quan trọng nếu xét trên phạm vi tương đối so với các yếu tố khác. Ông cho rằng năng lực cạnh tranh trên phương diện dài hạn của một doanh nghiệp tùy thuộc nhiều vào khả năng cải tiến một cách liên tục và nhấn mạnh sự tác động của môi trường đến việc thực hiện các cải tiến liên tục đó, bao gồm: điều kiện các nhân tố sản xuất; điều kiện về nhu cầu; các ngành công nghiệp hỗ trợ có liên quan; chiến lược công ty, cấu trúc ngành, mức độ cạnh tranh; các cơ may và chính sách của Nhà nước.
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm mở rộng thị trường du lịch cho công ty dịch vụ du lịch Bến Thành đến năm 2010, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
khaùch haøng, qua thu thaäp nhöõng thoâng tin môùi veà du lòch,
49
tieán haønh xaây döïng, boå sung vaø chænh lyù ñaûm baûo caùc saûn phaåm du lòch luoân ñöôïc
ñoåi môùi khoâng gaây nhaøm chaùn ñem laïi söï lyù thuù cho khaùch du lòch.
* Ña daïng hoùa saûn phaåm du lòch, taïo ra caùc saûn phaåm chuyeân ñeà phuø hôïp
vôùi töøng vuøng, töøng ñòa phöông ñeå thoûa maõn nhu caàu ngaøy caøng taêng cuûa caùc ñoái
töôïng khaùch haøng. Taäp trung xaây döïng caùc saûn phaåm du lòch ñoäc ñaùo mang ñaäm saéc
thaùi rieâng cuûa Vieät Nam coù ñuû söùc caïnh tranh trong khu vöïc vaø quoác teá.
* Ngoaøi tour nghæ döôõng vaø tham quan, taäp trung thieát keá, xaây döïng hoaøn
chænh caùc saûn phaåm du lòch ñoäc ñaùo, gaén saûn phaåm vôùi thò tröôøng, ñaëc bieät laø ñoái
vôùi thò tröôøng coù khaû naêng chi traû cao, löu truù daøi ngaøy vaø nguoàn khaùch lôùn, nhö:
- Tour du lòch khaùm phaù vaø vaên hoùa lòch söû: Taàng lôùp du khaùch môùi ñang
hình thaønh khuynh höôùng thieân veà du lòch khaùm phaù vaø vaên hoùa ngheä thuaät, ñaëc
bieät qua caùc leã hoäi lôùn cuûa caùc daân toäc, hoøa nhaäp vaøo cuoäc soáng, vaøo phong tuïc,
soáng chan hoøa cuøng con ngöôøi ñòa phöông. Doøng khaùch naøy caøng ñoâng vaø thu nhaäp
cao, phaûn aûnh tính ña daïng veà giaûi trí vaø höôûng thuï du lòch, theá heä treû Chaâu Aâu vaø
Chaâu Myõ ñang höôùng veà loaïi hình du lòch naøy.
- Tour du lòch gaén vôùi di tích lòch söû, caùc ñòa danh lòch söû nhö: Coân Ñaûo, ñòa
ñaïo Cuû Chi, Ñoâng Haø - Quaûng Trò, khu chöùng tích Sôn Myõ… ñoái töôïng laø cöïu chieán
binh (veà thaêm chieán tröôøng xöa) vaø hoïc sinh sinh vieân hoïc taäp tìm hieåu lòch söû caùch
maïng Vieät Nam. Muïc ñích cuûa tour laø taùi hieän lòch söû, do ñoù noäi dung tour khoâng
phaûi chæ tham quan di tích lòch söû maø phaûi keát hôïp caùc nhaân chöùng lòch söû.
- Tour du lòch xanh: loaïi hình naøy ñöôïc öa chuoäng nhaát ñoái vôùi caùc du khaùch
thuoäc caùc nöôùc coâng nghieäp phaùt trieån, döïa vaøo tieàm naêng öu theá thieân nhieân vaø
vaên hoaù –xaõ hoäi ñeå ñöa khaùch du lòch trôû laïi coäi nguoàn nguyeân thuûy xa xöa, tìm
hieåu baûn saéc daân toäc, höôûng thuï baûn chaát töï nhieân cuûa caûnh quan thieân nhieân.
- Tour du lòch sinh thaùi: loaïi hình naøy cuøng vôùi du lòch xanh laø xu theá du lòch
cuûa theá giôùi. Ñoái vôùi du khaùch AÂu, Myõ, tuyeán ñieåm du lòch sinh thaùi lyù töôûng laø
chaâu AÙ, ñaëc bieät laø caùc quoác gia thuoäc vuøng nhieät ñôùi. Ñaây laø loaïi hình nhaèm giaùo
duïc, gìn giöõ moâi tröôøng thieân nhieân. Vuøng ñoàng baèng soâng Cöûu Long, caùc tour du
lòch soâng nöôùc, du lòch sinh thaùi röøng ngaäp maën Caàn Giôø laø caùc tour ñieån hình.
- Tour du lòch bieån keát hôïp khaùm phaù bieån, theå thao treân bieån cuõng thu huùt
ñöôïc phaàn lôùn du khaùch trong vaø ngoaøi nöôùc.
- Tour tìm hieåu cuoäc soáng ôû noâng thoân, tìm hieåu laøng ngheà truyeàn thoáng daân
toäc. Ñoái töôïng laø khaùch noäi ñòa vaø khaùch quoác teá muoán tìm hieåu veà caùc laøng ngheà
truyeàn thoáng cuûa Vieät Nam.
- Tour du lòch theå thao: ñang phaùt trieån maïnh treân toaøn caàu nhaát laø theå thao
treân maët nöôùc (laën bieån, thuyeàn buoàm, vaùn buoàm, tröôït vaùn nöôùc, cheøo thuyeàn,
tung duø…), chôi gofl… Ñoái töôïng laø giôùi treû thích maïo hieåm.
- Tour du lòch keát hôïp chöõa beänh, chaêm soùc söùc khoûe.
50
- Tour du lòch keát hôïp khaûo saùt thò tröôøng cho caùc nhaø doanh nghieäp nöôùc
ngoaøi tìm kieám cô hoäi ñaàu tö hoaëc kinh doanh taïi Vieät Nam.
- Caùc tour du lòch chuyeân ñeà khaùc nhö nghieân cöùu röøng, nghieân cöùu veà kieán
truùc caùc nöôùc, caùc tour du lòch keát hôïp caùc buoåi hoïc taäp ngoaïi khoùa daønh cho hoïc
sinh caùc caáp…
- Tour lieân tuyeán Ñoâng Döông noái tour Vieät Nam ñi Campuchia, Laøo; lieân
tuyeán caùc nöôùc Asean, noái tour Vieät Nam vaø caùc nöôùc Asean. Vieäc keát noái saûn
phaåm du lòch vöøa taïo thuaän lôïi cho khaùch vöøa giaûm ñöôïc giaù thaønh tour.
* Trong thieát keá caùc tour tuyeán du lòch phaûi ñaûm baûo moät soá nguyeân taéc
thieát keá nhö: tính toaùn caân ñoái giöõa thôøi gian di chuyeån vôùi thôøi gian tham quan, noäi
dung caùc tuyeán ñieåm phong phuù mang tính ñaëc thuø, phaûi ñaûm baûo cho khaùch coù thôøi
gian phuïc hoài söùc khoeû.
3.2.1.3 Xaây döïng chieán löôïc giaù
Beân caïnh vieäc xaùc ñònh thò tröôøng muïc tieâu vaø nhu caàu khaùch haøng ñeå xaây
döïng saûn phaåm du lòch cho phuø hôïp, chieán löôïc giaù cuõng phaûi ñöôïc quan taâm. Giaù
caû cuûa moät chöông trình du lòch ñöôïc xaùc ñònh töø giaù cuûa caùc yeáu toá caáu thaønh saûn
phaåm du lòch, bao goàm caùc yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi.
Caùc yeáu toá beân trong: goàm 12 yeáu toá: vaän chuyeån, khaùch saïn, nhaø haøng,
höôùng daãn vieân, phí tham quan, phí vaän chuyeån, baûo hieåm du lòch, quaø taëng, chi phí
toå chöùc chöông trình hoäi hoïp, chi phí quaûn lyù chung, caùc dòch vuï boå sung khaùc, chi
phí Marketing phaân boå.
Caùc yeáu toá beân ngoaøi: ñoái töôïng khaùch, möùc thu nhaäp, soá löôïng khaùch ñi
tour, nhu caàu rieâng cuûa khaùch, muøa vuï vaø ñaëc bieät laø tình hình caïnh tranh cuûa thò
tröôøng.
Chính vì tính phöùc taïp nhö vaäy maø söï linh hoaït trong ñònh giaù cho moät
chöông trình du lòch laø heát söùc caàn thieát. Söï linh hoaït theå hieän qua vieäc ñònh giaù baùn
saûn phaåm tuøy thuoäc vaøo tình hình cuï theå. Trong thôøi gian qua, chính saùch giaù cuûa
coâng ty beân caïnh öu ñieåm mang laïi söï thaønh coâng laø giaønh ñöôïc thò tröôøng nhöng
vaãn coøn moät soá haïn cheá. Ñoù laø :
- Söï caïnh tranh oà aït treân thò tröôøng daãn ñeán giaûm giaù laøm möùc lôïi nhuaän haï
thaáp.
- Möùc giaù thaáp aûnh höôûng ñeán chaát löôïng dòch vuï neân khoù giöõ vöõng thò phaàn.
- Vieäc aùp duïng chính saùch giaù linh hoaït tuøy theo ñoái töôïng khaùch seõ daãn ñeán
vieäc cung öùng dòch vuï khoâng ñoàng boä.
Ñeå khaéc phuïc nhöõng haïn cheá treân vaø nhaém ñeán muïc tieâu xaây döïng nhöõng
tour chaát löôïng cao, coâng ty caàn aùp duïng chieán löôïc giaù ôû möùc ñoä töông ñoái cao ñi
keøm chieâu thöùc söû duïng caùc hình thöùc khuyeán maõi, naâng cao chaát löôïng tour vì tính
haáp daãn cuûa moät chöông trình tour khoâng chæ phuï thuoäc vaøo yeáu toá giaù maø coøn phuï
thuoäc vaøo raát nhieàu yeáu toá khaùc. Maëc duø tình hình caïnh tranh hieän nay heát söùc gay
51
gaét song vì Benthanh Tourist ñaõ coù thò phaàn nhaát ñònh treân thò tröôøng löõ haønh, uy tín
veà thöông hieäu, veà chaát löôïng dòch vuï ñaõ ñöôïc khaúng ñònh, teân tuoåi ñöôïc khaùch
haøng tin caäy neân coù ñuû löïc aùp duïïng chính saùch giaù treân.
3.2.1.4 Ñaåy maïnh caùc hoaït ñoäng quaûng baù, tieáp thò, môû roäng keânh phaân
phoái
Veà quaûng baù, tieáp thò
Hoaït ñoäng quaûng baù, tieáp thò ñeå tìm kieám khaùch haøng laø moät vaán ñeà cöïc kyø
quan troïng trong vieäc giaønh, baûo veä vaø gia taêng thò phaàn. Coâng taùc quaûng baù, tieáp
thò cuûa coâng ty trong thôøi gian qua chöa ñöôïc chuù troïng, hieäu quaû chöa cao. Ñeå ñaåy
maïnh hoaït ñoäng quaûng baù, tieáp thò hieäu quaû maø phaûi tieát kieäm, coâng ty caàn:
- Tranh thuû ñieàu kieän thuaän lôïi laø thaønh vieân caùc hieäp hoäi du lòch quoác teá nhö
PATA, ASTA, JATA,… ñeå chaøo haøng, quaûng baù hình aûnh coâng ty ñeán caùc hoäi vieân
ñoàng nghieäp, qua ñoù tìm kieám khaùch haøng môùi. Löïa choïn vaø tham gia theâm moät soá
toå chöùc du lòch quoác teá, khu vöïc maø coù höùa heïn mang laïi hieäu quaû nhanh, thieát
thöïc. Tham gia caùc hoäi chôï du lòch quoác teá lôùn nhö ITB, ITA, WTM,
VUSAMART... ñeå môû roäng taàm quan heä, ñöa saûn phaåm, teân tuoåi cuûa coâng ty tröïc
tieáp ñeán khaùch haøng theá giôùi.
- Caäp nhaät, hoaøn thieän Website cuûa coâng ty nhaèm giôùi thieäu vaø baùn saûn phaåm
cuûa coâng ty; lieân keát vôùi caùc Website höõu ích khaùc nhaèm môû roäng dieän tieáp caän vôùi
khaùch haøng.
- Xaây döïng chuaån chaát löôïng phuïc vuï du khaùch laøm cô sôû ñeå thu huùt vaø giöõ
chaân khaùch haøng hieän coù cuûa coâng ty vaø thoâng qua khaùch haøng trung thaønh
maø tieán haønh coâng taùc quaûng baù thöông hieäu, chaøo baùn saûn phaåm. Phöông caùch
quaûng caùo söû duïng thoâng tin truyeàn mieäng naøy tuy coå ñieån nhöng vaãn toû ra raát hieäu
quaû trong neàn kinh teá hieän ñaïi.
- Xaây döïng keá hoaïch quaûng baù thöông hieäu baèng caùc hình thöùc ña daïng nhö
lieân keát khuyeán maõi, taøi trôï caùc hoaït ñoäng vaên hoaù ngheä thuaät, töø thieän… Thöôøng
xuyeân quaûng caùo treân caùc baùo ñaøi, toå chöùc caùc söï kieän nhaèm giôùi thieäu saûn phaåm
môùi cho khaùch. Toå chöùc hoïp baùo, hoïp maët khaùch haøng tieàm naêng ñeå coâng boá caùc
chöông trình môùi.
- Môû roäng heä thoáng khai thaùc khaùch taïi caùc thò tröôøng tieàm naêng: Trung Quoác,
Haøn Quoác, ASEAN, Myõ, Nga... thoâng qua caùc ñaïi lyù du lòch, haõng moâi giôùi trung
gian, ñaïi söù quaùn Vieät Nam ôû caùc quoác gia sôû taïi. Ñaët moái quan heä chaët cheõ vôùi caùc
haõng ôû caùc thò tröôøng trung chuyeån hình thaønh tour xuyeân quoác gia, caùc tour xuyeân
Ñoâng Döông töø Laøo, Campuchia, Thailand. Ñieàu nghieân vaø tham gia moät soá phaân
khuùc thò tröôøng môùi ñeå khai thaùc.
- Nghieân cöùu ñieåm yeáu cuûa caùc haõng ñoái thuû ñeå khaéc phuïc nhöõng loã hoång
trong saûn phaåm cuûa mình vaø thuyeát phuïc khaùch haøng thaáy ñöôïc tính hoaøn thieän
trong chöông trình cuûa mình. Naém baét nhöõng öu ñieåm, söï haáp daãn cuûa saûn phaåm maø
52
haõng khaùc chöa ñaït ñeå boå tuùc vaøo saûn phaåm cuûa mình döôùi hình thöùc dòch vuï boå
sung.
Veà phaân phoái
Ñeå ñöa saûn phaåm ñeán ñuùng ñoái töôïng khaùch haøng caàn phaûi coù chieán löôïc
phaân phoái thích hôïp, hieäu quaû. Coù 2 loaïi keânh phaân phoái sau:
- Keânh phaân phoái tröïc tieáp: laø phaân phoái tröïc tieáp saûn phaåm ñeán khaùch haøng
baèng hình thöùc söû duïng löïc löôïng baùn haøng ñeán tieáp caän tröïc tieáp ñeå chaøo baùn saûn
phaåm, cuõng coù theå baùn tröïc tieáp baèng thö, baèng ñieän thoaïi, baèng email... Ñaây laø
lónh vöïc maø coâng ty caàn ñaåy maïnh hôn trong thôøi gian tôùi.
Lôïi ích cuûa keânh phaân phoái naøy laø: hieäu quaû cao, ñaùp öùng ñöôïc nhu caàu cuûa
khaùch haøng nhanh choùng, taïo ñöôïc moái quan heä, naém baét nhöõng mong muoán cuûa
khaùch haøng, giaù tour coá ñònh vì khoâng phaûi chi hoa hoàng cho trung gian…
Nhöôïc ñieåm: taàm hoaït ñoäng thò tröôøng heïp, chi phí cho coâng taùc baùn haøng
cao.
- Keânh phaân phoái giaùn tieáp: laø nhöõng keânh phaân phoái phaûi qua nhöõng khaâu
trung gian nhö caùc ñaïi lyù, caùc ñôn vò hôïp taùc lieân keát, caùc nhaø trung gian khaùc nhö :
khaùch saïn, nhaø haøng, khu vui chôi, caùc toå chöùc...
Lôïi ích cuûa keânh phaân phoái naøy laø: xaây döïng ñöôïc maïng löôùi phaân phoái roäng
lôùn, khai thaùc toái ña thò tröôøng tieàm naêng, thuaän lôïi trong coâng taùc quaûng baù hình
aûnh saûn phaåm.
Nhöôïc ñieåm: khoù naém baét chính xaùc nhu caàu khaùch haøng, khoâng toái ña hoùa
lôïi nhuaän vì phaûi toán chi phí trong coâng taùc vaän chuyeån saûn phaåm nhö: hoa hoàng
cho ñaïi lyù, quaûng caùo, quaûn lyù...
Nhö vaäy, vieäc löïa choïn keânh vaø thieát laäp ñuùng ñaén maïng löôùi phaân phoái ñeå
ñaûm baûo ñöa ñuùng saûn phaåm ñeán ñuùng nôi vôùi chi phí thaáp nhaát laø moät yeáu toá quan
troïng cuûa lôïi theá caïnh tranh. Do ñoù, ñeå naâng cao hieäu quaû cuûa heä thoáng phaân phoái
hieän coù, coâng ty caàn phaûi:
- Taêng cöôøng vaø chuyeân nghieäp hoùa boä maùy nhaân vieân tieáp thò, chaøo baùn tour.
- Xaây döïng maïng löôùi ñaïi lyù, vaên phoøng chi nhaùnh taïi caùc thò tröôøng tieàm
naêng troïng ñieåm.
- Môû roäng quan heä hôïp taùc vôùi caùc haõng löõ haønh quoác teá, caùc ñaïi dieän thöông
maïi, caùc toå chöùc nöôùc ngoaøi, ñaïi söù quaùn Vieät Nam ôû nöôùc ngoaøi.
- Taêng cöôøng maïng löôùi baùn veù leû thoâng qua heä thoáng ñaïi lyù caáp 2, caùc ñôn vò
löõ haønh trung gian, khaùch saïn, nhaø haøng, khu vui chôi giaûi trí, traïm xe du lòch, caùc
nhaø vaên hoùa, caùc tuï ñieåm...
- Thieát laäp moái quan heä hôïp toát vôùi caùc ban ngaønh taïi TP.HCM vaø caùc tænh,
vôùi caùc ñôn vò coù nguoàn khaùch.
53
- Chuù yù söû duïng thöông maïi ñieän töû trong baùn tour, baùn tour qua ñieän thoaïi,
thö chaøo…
Tuy nhieân, vieäc xaây döïng heä thoáng phaân phoái cuõng phaûi ñöôïc caân nhaéc kyõ
löôõng bôûi neáu noù quaù roäng seõ raát toán keùm chi phí, nhaân löïc, vöôït quaù khaû naêng
nguoàn löïc hieän coù, thaäm chí trôû thaønh gaùnh naëng cho coâng ty.
3.2.1.5 Taêng cöôøng moái lieân keát vôùi caùc nhaø cung caáp dòch vuï vaø caùc haõng
löõ haønh nhaèm phaùt huy lôïi theá cuûa nhau goùp phaàn giaûm giaù thaønh
vaø naâng cao chaát löôïng saûn phaåm, taêng khaû naêng caïnh tranh
Saûn phaåm du lòch laø loaïi saûn phaåm mang tính toång hôïp, tính toång hôïp cuûa saûn
phaåm du lòch ñöôïc hình thaønh do yeâu caàu ñaùp öùng nhu caàu raát ña daïng cuûa khaùch
du lòch. Moãi doanh nghieäp kinh doanh du lòch chæ coù theå taïo ra moät hoaëc moät vaøi
dòch vuï nhaát ñònh trong khi khaùch du lòch ñoøi hoûi moät saûn phaåm du lòch troïn goùi
ñöôïc hình thaønh töø caùc dòch vuï cuûa caùc doanh nghieäp khaùc nhau. Do ñoù, caùc doanh
nghieäp kinh doanh du lòch phaûi lieân keát vôùi nhau ñeå tieâu thuï ñöôïc saûn phaåm cuûa
mình treân thò tröôøng. Moät saûn phaåm ñôn leû chaát löôïng keùm, moät söï khoâng haøi loøng
cuûa khaùch ôû baát cöù khaâu naøo cuõng ñeàu aûnh höôûng ñeán söï haáp daãn cuûa saûn phaåm du
lòch. Vieäc tieâu thuï ñoäc laäp, ñôn leû moät hoaëc moät vaøi dòch vuï cuõng coù theå xaûy ra vaø
ñöôïc tieán haønh vôùi söï mong muoán cuûa töøng doanh nghieäp, nhöng trong thöïc teá hoaït
ñoäng kinh doanh du lòch döôùi caùc ñieàu kieän nghieät ngaõ cuûa hoäi nhaäp kinh doanh
quoác teá ngaøy caøng taêng nhö hieän nay, tröôøng hôïp naøy raát hieám vaø khoâng beàn vöõng.
Vì vaäy, caùc doanh nghieäp du lòch noùi chung vaø coâng ty noùi rieâng caàn môû
roäng, taêng cöôøng moái lieân keát, hôïp taùc vôùi nhau, caøng phoái hôïp thoáng nhaát vôùi nhau
chaët cheõ bao nhieâu caøng coù lôïi baáy nhieâu. Khaùch du lòch ñöôïc phuïc vuï toát seõ ñeán
ñoâng hôn, khaû naêng tieâu thuï saûn phaåm cuûa töøng doanh nghieäp vì theá ñöôïc naâng leân,
söùc caïnh tranh taàm quoác gia vaø taàm doanh nghieäp cuõng seõ taêng leân cuøng möùc ñoä
lieân keát phoái hôïp naøy.
Beân caïnh ñoù, coâng ty cuõng caàn taêng cöôøng môû roäng moái quan heä lieân keát vôùi
caùc haõng löõ haønh trong vaø ngoaøi nöôùc ñeå keát noái caùc tour du lòch ôû caùc vuøng, mieàn,
ñòa phöông trong caû nöôùc cuõng nhö keát noái tour du lòch giöõa caùc nöôùc vôùi nhau nhö
tour lieân tuyeán Ñoâng Döông, tour lieân tuyeán caùc nöôùc ASEAN… Vieäc keát noái saûn
phaåm du lòch vöøa taïo thuaän lôïi cho khaùch haøng vöøa giaûm ñöôïc giaù thaønh tour, coâng
ty caøng taïo ñöôïc söï phoái hôïp chaët cheõ, ñoàng boä vôùi caùc haõng löõ haønh seõ caøng goùp
phaàn naâng cao hieäu quaû, chaát löôïng tour löõ haønh, tieát kieäm chi phí, thu huùt toái ña
nguoàn khaùch du lòch.
3.2.2. Nhoùm giaûi phaùp phaùt huy caùc nguoàn löïc
3.2.2.1 Phaùt trieån vaø naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc
Xu theá cuûa lôïi theá caïnh tranh trong töông lai khoâng coøn phuï thuoäc nhieàu vaøo
taøi nguyeân, voán, maø baét ñaàu tuøy thuoäc raát lôùn vaøo haøm löôïng tri thöùc chöùa ñöïng
54
trong giaù trò saûn phaåm. Caùc nhaân toá veà con ngöôøi luoân ñöôïc coi laø lôïi theá caïnh tranh
khoâng theå sao cheùp.
Hieän nay, coâng taùc nhaân söï cuûa coâng ty maëc duø ñaõ ñöôïc quan taâm nhöng vaãn
coøn nhieàu toàn taïi. Ñeå ñaùp öùng yeâu caàu phaùt trieån, coâng ty caàn phaûi:
Thöïc hieän vieäc tieâu chuaån hoùa caùc chöùc danh coâng vieäc ñeå laøm caên cöù cho
vieäc tuyeån duïng, boài döôõng, söû duïng vaø ñaùnh giaù caùn boä. Khi tuyeån duïng, toå chöùc
ñaøo taïo boài döôõng, boá trí söû duïng vaø ñaùnh giaù caùn boä phaûi döïa vaøo caùc tieâu chuaån
ñaõ ñeà ra.
Döïa treân tieâu chuaån ñaõ ñöôïc ñeà ra, tieán haønh ñaùnh giaù vaø saép xeáp, boá trí laïi
hôïp lyù ñoäi nguõ CBCNV hieän coù. Caàn phaùt hieän ngöôøi coù naêng löïc, boá trí hoï vaøo
nhöõng coâng vieäc phuø hôïp vôùi trình ñoä vaø naêng löïc sôû tröôøng. Boå sung nhöõng ngöôøi
coù trieån voïng phaùt trieån, ñoàng thôøi thay theá nhöõng ngöôøi khoâng ñaït yeâu caàu. Ñaây laø
giaûi phaùp quan troïng ñeå naâng cao naêng suaát, chaát löôïng vaø hieäu quaû coâng taùc cuûa
ñoäi nguõ CBCNV hieän coù maø chöa caàn ñeán vieäc ñaøo taïo, boài döôõng. Ñoàng thôøi, cuõng
qua ñoù coù theåø phaùt hieän, choïn loïc nhöõng ngöôøi coù phaåm chaát chính trò, naêng löïc
chuyeân moân gioûi ñöa vaøo dieän qui hoaïch taïo nguoàn caùn boä keá thöøa.
Aùp duïng cô cheá boå sung vaø ñaøo thaûi nhaân löïc theo yeâu caàu phaùt trieån cuûa
coâng ty nhaèm duy trì ñoäi nguõ CBCNV ñaùp öùng yeâu caàu caïnh tranh cuûa thò tröôøng.
Xaây döïng keá hoaïch ñaøo taïo boài döôõng thích hôïp vôùi töøng loaïi ñoái töôïng veà
hình thöùc ñaøo taïo, noäi dung ñaøo taïo, thôøi gian ñaøo taïo… Caàn hình thaønh caùc cô cheá,
moâi tröôøng kích thích töï ñaøo taïo, reøn luyeän naâng cao trình ñoä, naêng löïc.
Thöïc hieän nguyeân taéc ñaûm baûo thu nhaäp cuûa ngöôøi lao ñoäng gaén keát vôùi keát
quaû lao ñoäng, baûo ñaûm tieàn löông vaø thu nhaäp laø ñoøn baåy quan troïng ñeå kích thích
ngöôøi lao ñoäng. Thöïc hieän chính saùch ñaõi ngoä thích ñaùng nhöõng ngöôøi coù taøi naêng,
nhaát laø nhöõng ñoái töôïng tuyeån choïn khoù, thôøi gian ñaøo taïo laâu, chi phí ñaøo taïo lôùn;
ñoàng thôøi coù chính saùch ñaõi ngoä thoûa ñaùng ñoái vôùi nhöõng ngöôøi coù coâng xaây döïng,
phaùt trieån coâng ty.
3.2.2.2 Taäp trung ñaàu tö phaùt trieån cô sôû vaät chaát trong lónh vöïc dòch vuï –
du lòch ñaùp öùng nhu caàu thò tröôøng
Dòch vuï du lòch vaãn ñöôïc tieáp tuïc xaùc ñònh laø muõi nhoïn chieán löôïc cuûa coâng
ty, vì vaäy caàn taäp trung nguoàn löïc cho söï phaùt trieån cuûa khoái. Ñoái vôùi lónh vöïc du
lòch, cô sôû vaät chaát giöõ moät vai troø heát söùc quan troïng do ñoù caàn quan taâm ñeán vieäc
ñaàu tö cô sôû vaät chaát, trong ñoù öu tieân taäp trung vaøo caùc lónh vöïc löu truù, aên uoáng,
mua saém, vui chôi giaûi trí vaø caùc dòch vuï khaùc phuïc vuï cho hoaït ñoäng du lòch ñeå hoå
trôï toát cho maûng kinh doanh löõ haønh. Vöøa ñaàu tö caûi taïo, söûa chöõa, naâng caáp caùc cô
sôû, ñòa ñieåm kinh doanh hieän taïi ñeå ñaùp öùng vôùi yeâu caàu phaùt trieån; vöøa môû roäng
ñaàu tö xaây döïng caùc khu nghæ döôõng, nhaø haøng, khaùch saïn, vuõ tröôøng… ôû TP. Hoà
Chí Minh vaø caùc tænh, thaønh troïng ñieåm phaùt trieån veà du lòch. Coâng ty coù theå töï ñaàu
tö hoaëc tham gia goùp voán, hôïp taùc lieân doanh lieân keát vôùi caùc ñoái taùc trong vaø ngoaøi
55
nöôùc neáu möùc voán ñaàu tö lôùn, khoâng ñuû khaû naêng töï thöïc hieän. Ngoaøi ra, caàn ñaàu tö
phaùt trieån maïng löôùi kinh doanh, môû theâm caùc ñaïi lyù, chi nhaùnh ôû caùc khu vöïc ñoâng
daân cö coù khaû naêng khai thaùc toát nguoàn khaùch vaø ñaët caùc vaên phoøng ñaïi dieän taïi
caùc thò tröôøng troïng ñieåm.
Beân caïnh vieäc ñaàu tö caùc cô sôû kinh doanh, caàn tieán haønh ñaàu tö ñoàng boä caùc
trang thieát bò, phöông tieän phuïc vuï kinh doanh vaø ñaàu tö naâng caáp heä thoáng thoâng
tin taïi vaên phoøng coâng ty vaø caùc ñôn vò tröïc thuoäc.
Phöông tieän vaän chuyeån cuõng laø moät yeáu toá quan troïng trong hoaït ñoäng löõ
haønh. Xe môùi, chaát löôïng seõ taïo cho du khaùch caûm thaáy thoaûi maùi an taâm vaø khoûe
maïnh khi ñi du lòch. Thöïc traïng thôøi gian qua phöông tieän vaän chuyeån cuûa coâng ty
coøn thieáu vaø cuõ, caàn thieát phaûi ñoåi môùi vaø taêng cöôøng ñaàu xe ñeå ñaùp öùng nhu caàu
phuïc vuï du khaùch.
3.2.2.3 Naâng cao hieäu quaû söû duïng voán
Thöïc traïng nguoàn voán haïn cheá ñaõ goùp phaàn khoâng nhoû trong vieäc caûn trôû
naêng löïc caïnh tranh cuûa coâng ty. Trong ñieàu kieän khoù coù theå taêng moät caùch nhanh
choùng nguoàn voán veà soá löôïng thì vaán ñeà naâng cao hieäu quaû söû duïng voán laø caùch
phuø hôïp nhaát ñeå giaûi quyeát nhöõng khoù khaên veà taøi chính cuûa coâng ty thoâng qua moät
soá giaûi phaùp sau:
- Löïa choïn caùc nguoàn voán phuø hôïp vôùi ñieàu kieän cuûa coâng ty, coù theå huy ñoäng
voán cuûa ñoäi nguõ CBCNV trong coâng ty ñeå taïo nguoàn voán kòp thôøi vôùi phí toån thaáp
vaø taêng cöôøng gaén boù quyeàn lôïi cuûa ngöôøi lao ñoäng vôùi coâng ty.
- Giaûi quyeát döùt ñieåm caùc khoaûn nôï toàn ñoïng, haøng hoùa toàn kho chaäm luaân
chuyeån, thanh lyù nhöõng taøi saûn khoâng coøn söû duïng.
- Giaûm chi phí kinh doanh baèng vieäc taêng cöôøng toå chöùc quaûn lyù kinh doanh,
nghieân cöùu kyõ nhu caàu thò tröôøng, tìm hieåu kyõ veà caùc ñoái taùc giao dòch ñeå haïn cheá
ruûi ro bò chieám duïng voán, khoâng thöïc hieän ñuùng hôïp ñoàng…
- Giaûm chi chí quaûn lyù haønh chính baèng caùch tinh giaûm boä maùy vaø caûi tieán toå
chöùc quaûn lyù, giaûm bôùt caùc thuû tuïc haønh chính khoâng caàn thieát, giaûm bôùt caùc khoaûn
chi tieâu coù tính chaát hình thöùc, phoâ tröông, caùc khoaûn chi phí tieáp khaùch, hoäi hoïp,
ñieän thoaïi…
- Taäp trung ñaàu tö vaøo nhöõng nôi troïng ñieåm, hieäu quaû, thu hoài voán nhanh.
Trieån khai ñuùng tieán ñoä caùc döï aùn, nhanh choùng ñöa caùc döï aùn sôùm ñi vaøo hoaït
ñoäng kinh doanh. Caùc döï aùn ñaàu tö phaûi xaây döïng luaän chöùng kinh teá kyõ thuaät
mang tính khaû thi cao, chuù troïng coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng ñeå döï baùo nhu caàu
vaø löôøng tröôùc nhöõng ruûi ro coù theå xaûy ra. Nghieân cöùu, tìm hieåu kyõ veà ñoái taùc hôïp
taùc lieân doanh lieân keát, xem xeùt veà tình hình taøi chính, uy tín vaø hieäu quaû hoaït ñoäng
saûn xuaát kinh doanh cuûa hoï.
56
3.2.3. Nhoùm giaûi phaùp veà toå chöùc, quaûn lyù
3.2.3.1 Naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa boä maùy toå chöùc
Moät trong nhöõng nguyeân nhaân laøm giaûm naêng löïc caïnh tranh cuûa doanh
nghieäp laø do boä maùy toå chöùc coøn coàng keành, trì treä, hoaït ñoäng keùm hieäu quaû, do ñoù
caàn phaûi naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa boä maùy theo höôùng hieän ñaïi hoùa coâng
taùc quaûn lyù. Vieäc hieän ñaïi hoùa coâng taùc naøy caàn phaûi nhaém vaøo 3 muïc tieâu:
- Caûi caùch cô cheá vaän haønh caùc coâng vieäc trong töøng lónh vöïc hoaït ñoäng.
- Taùi caáu truùc laïi heä thoáng nhaân söï caùc caáp.
- Taùi caáu truùc boä maùy toå chöùc quaûn lyù töø caáp thaáp ñeán caáp cao.
Trong 3 muïc tieâu ñoù, muïc tieâu ñaàu tieân laø phaûi caûi caùch cô cheá vaän haønh
coâng vieäc ñi saâu vaøo ñieàu chænh töøng qui trình taùc nghieäp, treân cô sôû ñoù caùc böôùc
tieáp theo seõ laø taùi caáu truùc laïi heä thoáng nhaân söï vaø toå chöùc boä maùy quaûn lyù.
Coâng vieäc ñieàu chænh qui trình taùc nghieäp nhaát thieát phaûi caàn ñeán phöông
phaùp khoa hoïc laø “phaân tích quaûn trò” ñeå “chuïp hình” hieän traïng töøng qui trình, veõ
sô ñoà ñöôøng ñi caùc böôùc tieán haønh coâng vieäc töø khaâu khôûi ñaàu ñeán khaâu hoaøn taát.
Qua sô ñoà ñoù, coâng ty seõ nhaän daïng, phaân tích coâng vieäc baát hôïp lyù, choàng cheùo ôû
töøng caáp, töøng khaâu, nhöõng thôøi gian cheát phaûi chôø ñôïi khoâng caàn thieát, nhöõng khaâu
trung gian caàn loaïi boû nhöng khoâng aûnh höôûng, nhöõng khaâu maáu choát caàn kieåm tra,
nhöõng yeâu caàu veà ñöùc tính, kieán thöùc, kyõ naêng ôû ngöôøi laõnh ñaïo, ôû ngöôøi thöøa haønh
taùc nghieäp töøng khaâu coâng vieäc. Töø ñoù vieäc caûi caùch seõ ñöôïc tieán haønh baèng caùch
ñieàu chænh, thieát keá laïi qui trình môùi, töø qui trình dieãn tieán töøng coâng vieäc gaén vôùi
nhöõng qui trình ra quyeát ñònh vaø qui trình kieåm tra, giaùm saùt; töø vieäc thieát keá laïi caùc
bieåu maãu baùo caùo, thoáng keâ, soå saùch ñeán vieäc thieát laäp maõ soá thoâng tin, chöùng töø,
taøi lieäu; töø vieäc soaùt xeùt laïi thôøi gian caàn thieát hoaøn thaønh moät khaâu coâng vieäc, caùc
chi phí hôïp lyù ôû moãi khaâu ñeán vieäc ñeà ra caùc ñònh möùc naêng suaát coâng vieäc, ñònh
möùc chi phí, xaùc laäp nhu caàu trang thieát bò hoaëc taùi phaân phoái söû duïng caùc phöông
tieän laøm vieäc.
Treân cô sôû moät heä thoáng caùc qui trình quaûn trò môùi naøy seõ giuùp cho coâng ty:
- Ruùt ngaén thôøi gian, giaûm chi phí, giaûm nhaân söï khoâng caàn thieát, giaûm söï
phieàn haø trong noäi boä ngaønh.
- Taêng cöôøng kieåm soaùt, laøm roõ chöùc naêng, nhieäm vuï cuûa töøng khaâu, traùch
nhieäm cuûa töøng ngöôøi… Coâng ty seõ söûa caùc thuû tuïc tieán haønh coâng vieäc, cheá ñònh laïi
caùc qui cheá coøn sô hôû, tieán tôùi saùp nhaäp, giaûi theå, thaønh laäp môùi caùc boä phaän trong
boä maùy toå chöùc quaûn lyù vaø cuõng töø ñoù xaây döïng chöông trình taùi ñaøo taïo nhaân söï,
ñònh chuaån chöùc danh quaûn lyù, ñònh chuaån tuyeån duïng, thaêng thöôûng vaø boá trí ñeà
baït nhaân söï.
57
3.2.3.2 Xaây döïng vaø trieån khai aùp duïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng
Gioáng nhö caùc saûn phaåm khaùc, chaát löôïng cuûa moät tour du lòch coù yù nghóa
soáng coøn ñoái vôùi coâng ty löõ haønh, noù quyeát ñònh vieäc coù taïo ñöôïc söï tín nhieäm vaø
loâi keùo ñöôïc khaùch haøng tieáp tuïc mua saûn phaåm cuûa coâng ty hay khoâng. Hôn nöõa,
saûn phaåm du lòch coøn coù ñaëc tính rieâng, ñoù laø chæ sau khi mua, söû duïng xong môùi
bieát ñöôïc chaát löôïng vaø khoâng theå söûa chöõa hay thu hoài ñeå thay theá baèng caùi khaùc
neáu chaát löôïng khoâng ñaït. Moät khi chöông trình tour khoâng ñaït yeâu caàu, khaùch
haøng buoäc haõng löõ haønh phaûi boài thöôøng, song nghieâm troïng hôn laø khaùch seõ lan
truyeàn nhöõng ñieàu khoâng toát veà chaát löôïng saûn phaåm cuûa coâng ty khieán thieät haïi seõ
gia taêng nhieàu laàn, cho neân, chính saùch chaát löôïng phaûi ñöôïc coi troïng. Maët khaùc,
trong xu theá toaøn caàu hoùa khu vöïc vaø theá giôùi, vieäc quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu
chuaån quoác teá ñöôïc coi laø ñieàu kieän cô baûn vaø laø giaáy thoâng haønh cho caùc doanh
nghieäp thaâm nhaäp vaø coù choã ñöùng treân thò tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc.
Vì vaäy, coâng ty caàn xaây döïng vaø trieån khai aùp duïng heä thoáng quaûn lyù chaát
löôïng theo tieâu chuaån ISO 9000 vaø ISO 14000. Vieäc xaây döïng heä thoáng quaûn lyù
chaát löôïng caàn taäp trung vaøo caùc noäi dung sau:
Hình thaønh qui trình xaây döïng chöông trình tour du lòch:
- Ñònh kyø khaûo saùt tuyeán ñieåm, nhaø cung caáp dòch vuï ñeå choïn loïc dòch vuï ñaït
chuaån, boå sung dòch vuï môùi.
- Hôïp lyù hoaù trong keát caáu loä trình veà thôøi gian, ñòa ñieåm tham quan, nghæ
ngôi sao cho tieát kieäm cho khaùch veà thôøi gian vaø chi phí, thay ñoåi vaø boå
sung ñieåm môùi laï.
Xaây döïng qui trình baùn vaø toå chöùc tour:
- Cung caáp thoâng tin vaø tö vaán cho du khaùch.
- Chuaån bò noäi dung hôïp ñoàng, kieåm tra ñaûm baûo tính khaû thi tröôùc khi kyù keát.
- Thu thaäp thoâng tin veà khaùch, veà caùc yeâu caàu ñaëc bieät vaø cung öùng cho du
khaùch caùc dòch vuï coù chaát löôïng cao nhö phoøng tieän nghi, coù taàm nhìn ñeïp, caùc böõa
aên hôïp khaåu vò vaø luoân ñoåi moùn, höôùng daãn vieân giaøu kieán thöùc, nhieät tình, …
- Thoâng baùo nhöõng thoâng tin caàn thieát veà chuyeán du lòch cho du khaùch tröôùc
vaø trong khi tham gia chöông trình.
- Phoái hôïp kieåm tra giöõa khaâu baùn vôùi khaâu ñieàu haønh vaø khaâu haäu maõi trong
suoát quaù trình ñaët dòch vuï, thöïc hieän tour vaø hoaøn taát chöông trình nhaèm ñaûm baûo söï
chaët cheõ, chính xaùc, ñaày ñuû nhöõng yeâu caàu cuûa chuyeán du lòch.
- Kieåm tra chaát löôïng töøng dòch vuï trong tour (xe, phoøng khaùch saïn, thöïc ñôn
nhaø haøng, truyeàn ñaït chæ thò cho höôùng daãn vieân...) tröôùc khi thöïc hieän tour.
- Kieåm tra tính chaát an toaøn cuûa chuyeán du lòch.
- Giao traùch nhieäm cho höôùng daãn vieân kieåm soaùt chaët cheõ chaát löôïng cuûa
töøng dòch vuï trong quaù trình phuïc vuï du khaùch trong tour.
58
- Xaây döïng vaø thöïc hieän nghieâm khaéc chính saùch thöôûng phaït ñoái vôùi caùc nhaø
cung öùng dòch vuï.
- Toå chöùc thu thaäp thoâng tin phaûn hoài cuûa du khaùch thoâng qua thö goùp yù tröïc
tieáp, qua höôùng daãn vieân vaø qua boä phaän chaêm soùc khaùch haøng.
3.2.3.3 Hoaøn thieän heä thoáng thoâng tin, trieån khai aùp duïng thöông maïi ñieän
töû trong ñieàu haønh kinh doanh
Trong hoaït ñoäng kinh doanh, thoâng tin ñoùng moät vai troø raát quan troïng. Ñuû
thoâng tin vaø xöû lyù ñuùng thoâng tin, moät maët giuùp cho doanh nghieäp haïn cheá ñöôïc ruûi
ro trong kinh doanh, maët khaùc qua thoâng tin coù theå tìm vaø taïo ra “lôïi theá so saùnh”
cuûa doanh nghieäp treân thöông tröôøng. Vì vaäy, coâng ty caàn phaûi xaây döïng cho mình
moät cô sôû döõ lieäu thoâng tin. Cô sôû döõ lieäu thoâng tin bao goàm taát caû caùc thoâng tin
trong quaù khöù vaø hieän taïi veà baûn thaân doanh nghieäp, veà ñoái thuû caïnh tranh, veà
khaùch haøng, veà xu höôùng vaän ñoäng cuûa moâi tröôøng kinh doanh. Bieän phaùp hoaøn
thieän quaù trình thu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin caàn taäp trung vaøo caùc vaán ñeà sau:
- Xaùc ñònh vaán ñeà vaø muïc tieâu caàn nghieân cöùu.
- Laäp keá hoaïch nghieân cöùu, trong ñoù caàn xaùc ñònh roõ ñoái töôïng, phaïm vi
nghieân cöùu, thôøi gian, löïc löôïng, kinh phí daønh cho cuoäc nghieân cöùu.
- Xaùc ñònh caùc phöông phaùp thu thaäp thoâng tin phuø hôïp vôùi muïc ñích ñeà ra.
Nguoàn thoâng tin quan troïng nhaát ñoái vôùi moïi hoaït ñoäng kinh doanh laø thoâng tin töø
con ngöôøi cuûa doanh nghieäp nhö giaùm ñoác caùc ñôn vò cô sôû, löïc löôïng nhaân vieân,
caùc nhaø cung caáp, nhaø phaân phoái, khaùch haøng, caùc quan chöùc chính phuû. Ngoaøi
nguoàn thoâng tin töø con ngöôøi caàn thu thaäp thoâng tin töø caùc nguoàn taøi lieäu vaên baûn
khaùc, caùc thoâng tin töø maïng Internet…
Sau khi thu thaäp ñöôïc caùc thoâng tin caàn thieát, tieán haønh xöû lyù thoâng tin. Ñoù
laø quaù trình phaân loaïi, toång hôïp, phaân tích, kieåm tra ñeå xaùc ñònh tính chính xaùc cuûa
thoâng tin, loaïi tröø thoâng tin nhieãu, truøng hôïp, giaû taïo… Vieäc xöû lyù thoâng tin coù theå
döïa vaøo yù kieán tö vaán cuûa caùc chuyeân gia coù kinh nghieäm trong ngaønh vaø caùc thoâng
tin ñaõ xöû lyù neân ñöôïc löu tröõ döôùi daïng ngaân haøng döõ lieäu taïi coâng ty moät caùch
59
khoa hoïc phuïc vuï cho vieäc truy xuaát nhanh choùng nhaèm ñaùp öùng kòp thôøi cho vieäc
ra quyeát ñònh. Coâng ty caàn thieát laäp boä phaän chuyeân traùch quaûn trò heä thoáng thoâng
tin.
Ngaøy nay, trong xu höôùng phaùt trieån cuûa thöông maïi ñieän töû, du lòch ñang laø
moät trong nhöõng hoaït ñoäng söû duïng thöông maïi ñieän töû nhieàu nhaát. Theo thoáng keâ
cuûa WTO, hieän coù khoaûng ¼ caùc hoaït ñoäng giao dòch, trao ñoåi mua baùn caùc saûn
phaåm, dòch vuï du lòch treân theá giôùi ñöôïc thöïc hieän qua maïng Internet. Do ñoù, coâng
ty caàn trieån khai aùp duïng thöông maïi ñieän töû trong hoaït ñoäng kinh doanh. Hieän nay
trang Web cuûa coâng ty ñaõ coù, tuy nhieân caàn phaûi caäp nhaät thöôøng xuyeân vaø luoân taïo
cho trang Web nhöõng boä maët môùi gaây ñöôïc aán töôïng, daãn daét khaùch truy caäp web
ñeán vôùi nhöõng thoâng tin caàn thieát trong thôøi gian ngaén nhaát, ñoàng thôøi phaùt trieån
vieäc baùn haøng qua maïng, tìm kieám thoâng tin veà thò tröôøng, tieán haønh caùc giao dòch
tröôùc khi kyù keát hôïp ñoàng vaø söû duïng cho caùc muïc ñích quaûn trò beân trong doanh
nghieäp. Khi ñieàu kieän cô sôû haï taàng vaø cô sôû phaùp lyù cho pheùp thì coù theå tieán tôùi kyù
keát hôïp ñoàng vaø thöïc hieän thanh toaùn treân maïng.
3.3 KIEÁN NGHÒ
3.3.1 Ñoái vôùi Toång Coâng ty Beán Thaønh
- Coå phaàn hoùa coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh nhaèm muïc tieâu môû roäng
nguoàn löïc taøi chính vaø taêng cöôøng tính linh hoaït veà voán, phuïc vuï vieäc ñaàu tö
phaùt trieån vaø naâng cao khaû naêng caïnh tranh trong quaù trình hoäi nhaäp.
- Taïo moái lieân keát giöõa caùc ñôn vò trong Toång Coâng ty nhaèm khaéc phuïc tình
traïng hoaït ñoäng manh muùn; khai thaùc lôïi theá phoái hôïp cuûa moät ñôn vò kinh
doanh lôùn; naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa töøng ñôn
vò vaø toaøn Toång coâng ty.
- Phaùt trieån thöông hieäu cuûa Toång Coâng ty, treân cô sôû ñoù goùp phaàn quaûng baù,
xaây döïng vaø phaùt trieån thöông hieäu cuûa caùc ñôn vò trong Toång Coâng ty.
60
- Hoã trôï cho caùc ñôn vò trong Toång Coâng ty trong vieäc tìm kieám ñoái taùc, cung
caáp caùc thoâng tin veà thò tröôøng, caùc vaên baûn phaùp luaät cuûa Nhaø nöôùc, hoã trôï
ñaøo taïo boài döôõng ñoäi nguõ CBCNV trong Toång coâng ty.
3.3.2 Ñoái vôùi Nhaø nöôùc
- Nhaø nöôùc caàn taêng cöôøng coâng taùc quaûn lyù trong vieäc xeùt duyeät vaø caáp giaáy
pheùp cho nhöõng toå chöùc hoaït ñoäng kinh doanh du lòch ñoàng thôøi kieåm soaùt
chaët cheõ vieäc tuaân thuû caùc quy cheá veà du lòch nhaèm haïn cheá nhöõng ñoái
töôïng kinh doanh keùm hieäu quaû, caïnh tranh khoâng laønh maïnh laøm toån haïi
ñeán uy tín vaø chaát löôïng saûn phaåm du lòch Vieät Nam treân thò tröôøng du lòch
quoác teá.
- Caàn quan taâm vaø coù söï ñaàu tö thích ñaùng cho ngaønh du lòch, xem ñaây laø moät
trong nhöõng ñaàu taøu ñeå keùo caùc ngaønh kinh teá khaùc cuøng phaùt trieån.
- Taêng cöôøng ñaàu tö, phaùt trieån cô sôû haï taàng phuïc vuï cho du lòch; baûo toàn vaø
naâng caáp caùc di tích lòch söû vaên hoùa.
- Taïo söï thoâng thoaùng, deã daøng cho khaùch quoác teá nhaäp caûnh vaøo Vieät Nam
qua caùc chính saùch veà visa, thuû tuïc haûi quan…
- Taêng cöôøng coâng taùc traät töï an toaøn xaõ hoäi, an toaøn cho du khaùch vaø veä sinh
moâi tröôøng.
3.3.2 Ñoái vôùi Ngaønh Du lòch
- Ñaåy maïnh vieäc xuùc tieán, tuyeân truyeàn, quaûng baù du lòch Vieät Nam treân thò
tröôøng trong vaø ngoaøi nöôùc.
- Xaây döïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cho ngaønh.
- Hoaøn taát qui hoaïch phaùt trieån du lòch ôû caùc ñòa phöông.
- Phoái hôïp chaët cheõ vôùi caùc Boä, Ngaønh coù lieân quan nhö Giao thoâng vaän taûi,
Haøng khoâng, Böu chính vieãn thoâng, Haûi quan, Giaùo duïc… vaø caùc ñòa phöông.
61
KEÁT LUAÄN
Du lòch laø moät trong nhöõng ngaønh dòch vuï quan troïng cuûa ñaát nöôùc, hoaït
ñoäng mang tính caïnh tranh toaøn caàu cao neân vieäc hoaïch ñònh caùc giaûi phaùp nhaèm
naâng cao naêng löïc caïnh tranh cho Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh trong ñieàu
kieän hoäi nhaäp kinh teá theá giôùi vaø naêng löïc caïnh tranh coøn nhieàu haïn cheá laø heát söùc
caàn thieát.
Luaän vaên ñaõ ñaït ñöôïc caùc keát quaû sau:
Thöù nhaát, veà lyù luaän ñaõ trình baøy khaùi quaùt nhöõng vaán ñeà cô baûn veà caïnh
tranh vaø naêng löïc caïnh tranh trong neàn kinh teá thò tröôøng, toång quan veà hoaït ñoäng
du lòch cuøng vôùi kinh nghieäm môû roäng vaø phaùt trieån thò tröôøng cuûa moät soá coâng ty
du lòch nöôùc ngoaøi vaø baøi hoïc vaän duïng ôû Vieät Nam.
Thöù hai, phaân tích thöïc traïng naêng löïc caïnh tranh cuûa Coâng ty Dòch vuï Du
lòch Beán Thaønh qua vieäc ñaùnh giaù caùc nguoàn löïc hieän coù, tình hình kinh doanh vaø
vieäc toå chöùc quaûn lyù cuûa coâng ty, phaân tích caùc aùp löïc caïnh tranh ñoái vôùi coâng ty, töø
ñoù ruùt ra caùc ñieåm maïnh cuõng nhö ñieåm yeáu cuûa coâng ty.
Thöù ba, treân cô sôû ñaùnh giaù neâu treân, keát hôïp vôùi döï baùo veà tình hình thò
tröôøng du lòch theá giôùi vaø trong nöôùc giai ñoaïn 2005-2010 ñeå xaùc ñònh muïc tieâu cuûa
Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh ñeán naêm 2010 vaø ñeà ra moät soá giaûi phaùp naâng
cao naêng löïc caïnh tranh nhaèm môû roäng thò tröôøng cho coâng ty. Trong ñoù taäp trung
vaøo 3 nhoùm giaûi phaùp: nhoùm giaûi phaùp veà saûn phaåm, thò tröôøng; nhoùm giaûi phaùp
phaùt huy caùc nguoàn löïc vaø nhoùm giaûi phaùp veà toå chöùc quaûn lyù. Ñoàng thôøi neâu moät
soá kieán nghò ñoái vôùi Toång Coâng ty Beán Thaønh, ñoái vôùi Nhaø nöôùc vaø ñoái vôùi ngaønh
du lòch.
Do ñieàu kieän thôøi gian vaø khaû naêng coù haïn, luaän vaên naøy chaéc chaén seõ
khoâng traùnh khoûi nhöõng haïn cheá vaø thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc söï ñoùng goùp
quyù baùu cuûa quyù Thaày Coâ ñeå luaän vaên ñöôïc hoaøn thieän hôn.
62
DANH MUÏC TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. Nguyeãn Phuù Bình-Thöù tröôûng Boä Ngoaïi giao (2004), Ñöôøng loái, chính saùch
ñoái ngoaïi cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc taïo thuaän lôïi cho du lòch Vieät nam phaùt trieån,
DLVN, Haø Noäi.
2. Thaùi Bình (2000), Veà taùc ñoäng nhieàu chieàu cuûa coâng ngheä vaø töï nhieân vaøo du
lòch, DLVN, Haø Noäi.
3. Thaùi Bình (2002), Naâng cao söùc caïnh tranh ñeå ñaåy maïnh chuû ñoäng hoäi nhaäp
quoác teá trong du lòch, DLVN, Haø Noäi.
4. Thaùi Bình (2004), Du lòch Vieät Nam qua con maét nhaø baùo nöôùc ngoaøi vaø vaán
ñeà quaûng baù xuùc tieán, DLVN, Haø Noäi.
5. Coâng ty DVDL Beán Thaønh, Baùo caùo toång keát naêm 2000, 2001, 2002, 2003,
2004 vaø moät soá taøi lieäu noäi boä coù lieân quan, TP.HCM.
6. David, Fred R (1995), Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, NXB Thoáng keâ, Haø
Noäi.
7. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp (1997), Quaûn trò hoïc, NXB Thoáng keâ, Haø Noäi.
8. PGS. TS. Trònh Xuaân Duõng (2003), Nghó veà ñaøo taïo con ngöôøi laøm du lòch,
DLVN, Haø Noäi.
9. Traàn Kim Dung (2001), Quaûn trò nguoàn nhaân löïc, NXB Giaùo duïc.
10. Haûi Döông (2003), Ñònh höôùng thò tröôøng cho du lòch Vieät Nam, DLVN, Haø
Noäi.
11. PGS. TS. Nguyeãn Vaên Ñính (2003), Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc du
lòch chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, DLVN, Haø Noäi.
12. GS. TS. Nguyeãn Vaên Ñính (2004), Ñeå thaéng lôïi trong caïnh tranh, DLVN, Haø
Noäi.
13. Ths. Phaïm Thanh Haø (2003), Ñaåy maïnh phaùt trieån nguoàn nhaân löïc du lòch,
DLVN, Haø Noäi.
14. Leâ Haûi (2004), Thöông hieäu du lòch Vieät Nam trong caïnh tranh vaø hoäi nhaäp
quoác teá, DLVN, Haø Noäi.
15. Hoaøng Vaên Hoan (2001), Kheùp kín quy trình laøm vieäc cuûa lao ñoäng trong kinh
doanh du lòch, DLVN, Haø Noäi.
16. TS. Phaïm Lan Höông (2000), Vaøi yù kieán veà du lòch bieån Vieät Nam, DLVN, Haø
Noäi.
17. Cao Taán Khoång (2005), Du lòch laø ngaønh kinh teá coù vai troø quyeát ñònh,
DLVN, Haø Noäi.
18. H.L (2000), Cô hoäi phaùt trieån du lòch ñöôøng bieån ôû Vieät Nam, DLVN, Haø Noäi.
19. TS. Nguyeãn Vaên Lòch, Nguyeãn Khaùnh Ly (2003), Du lòch Vieät Nam trong hoäi
nhaäp quoác teá, Kinh teá Chaâu AÙ – TBD.
20. Phuøng Xuaân Mai (2000), Ñeå vaän haønh thaønh coâng trang Web, DLVN, Haø
Noäi.
63
21. Phan Ñöùc Maán (2002), Naâng cao söùc caïnh tranh cho doanh nghieäp, DLVN,
Haø Noäi.
22. Ths. Leâ Vaên Minh (2001), Löïa choïn thò tröôøng naøo cho du lòch, DLVN, Haø
Noäi.
23. Vuõ Nam (2003), Vai troø cuûa quan heä coâng chuùng trong kinh doanh du lòch,
DLVN, Haø Noäi.
24. Michael E. Porter (1996), Chieán löôïc caïnh tranh, NXB KHKT, Haø Noäi.
25. Ñoã Vaên Quaát (2001), Ñònh höôùng vaø nhöõng chính saùch cô baûn ñeå phaùt trieån
du lòch Vieät Nam ñeán naêm 2010, Luaän aùn Tieán só, Tröôøng ÑHKT TP.HCM.
26. Sôû Du lòch TP.HCM, Quy hoaïch toång theå phaùt trieån du lòch TP.HCM ñeán naêm
2010, TP.HCM.
27. Sôû Du lòch TP.HCM (2001), Chöông trình phaùt trieån du lòch TP.HCM giai
ñoaïn 2001-2005, TP.HCM.
28. Sôû Du lòch TP.HCM, Baùo caùo toång keát naêm 2000, 2001, 2002, 2003, 2004,
TP.HCM.
29. Toång cuïc Du lòch (2005), Baùo caùo toång keát naêm 2004, Haø Noäi.
30. Leâ Thanh (2000), Du lòch Malaysia khôûi saéc, DLVN, Haø Noäi.
31. TS. Nguyeãn Vónh Thanh (2005), Naâng cao söùc caïnh tranh, NXB Lao ñoäng –
Xaõ hoäi, Haø Noäi.
32. Toân Thaát Nguyeãn Thieâm (2003), Thò tröôøng, chieán löôïc, cô caáu: caïnh tranh
veà giaù trò gia taêng, ñònh vò vaø phaùt trieån doanh nghieäp, NXB TP.HCM.
33. Ñoã Quoác Thoâng (2002), Lieân keát hôïp taùc phaùt trieån du lòch, DLVN, Haø Noäi.
34. Toång cuïc Du lòch (2001), Baùo caùo toång hôïp quy hoaïch toång theå phaùt trieån du
lòch trung taâm du lòch TP.HCM vaø phuï caän ñeán naêm 2010 vaø ñònh höôùng ñeán
2020, Haø Noäi.
35. Toång cuïc Du lòch (2002), Chöông trình haønh ñoäng quoác gia veà du lòch 2002-
2005, Haø Noäi.
36. Toång cuïc Thoáng keâ (2004), Nieân giaùm thoáng keâ Vieät Nam, NXB Thoáng keâ,
Haø Noäi.
37. Hoàng Trang (2002), Chaêm soùc, baûo veä söùc khoûe khaùch du lòch, DLVN, Haø
Noäi.
38. Leâ Anh Tuaán (2000), Quaûng caùo du lòch moät vaøi suy ngaãm, DLVN, Haø Noäi.
39. Leâ Anh Tuaán (2002), Tìm hieåu veà du lòch Thaùi Lan, DLVN, Haø Noäi.
40. Haûi Yeán (2002), Malaysia vôùi chieán löôïc phaùt trieån du lòch, DLVN, Haø Noäi.
64
Phụ lục 1
SÔ ÑOÀ TOÅ CHÖÙC CUÛA COÂNG TY DVDL BEÁN THAØNH
GIAÙM ÑOÁC
PHOÙ GIAÙM ÑOÁC
PHOØNG KH-KD PHOØNG KT-TV PHOØNG TC-HC
KHOÁI
Dòch vuï – Du lòch
KHOÁI
Thöông maïi - XNK
KHOÁI
Ñaàu tö lieân doanh
TTTM - XNK Khoái löõ haønh
Khoái khaùch saïn
Khoái NH-VT-Karaoke
TT dòch vuï & XK lao ñoäng
Caùc VP ñaïi dieän ôû NN
Ñaàu tö lieân doanh
Ñaàu tö CK daøi haïnCaùc cöûa haøng KD
TT dòch vuï kieàu hoái
Heä thoáng kho baõi
65
Phuï luïc 2
DANH SAÙCH CAÙC COÂNG TY DU LÒCH TAÏI TP. HCM ÑAÏT DANH HIEÄU
TOPTEN LÖÕ HAØNH VIEÄT NAM
NAÊM 1999
1. Coâng ty Dòch vuï Löõ haønh Saigontourist
2. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
3. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
4. Coâng ty Du lòch Thanh nieân Xung phong - VYC
5. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
6. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
7. Coâng ty Du lòch Vieät Nam taïi TP. HCM
NAÊM 2000
1. Coâng ty Dòch vuï Löõ haønh Saigontourist
2. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
3. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
4. Coâng ty Du lòch Thanh nieân Xung phong - VYC
5. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
6. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
7. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Apex Vieät Nam
NAÊM 2001
1. Coâng ty Dòch vuï Löõ haønh Saigontourist
2. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
3. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
4. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
5. Coâng ty Du lòch & Tieáp thò Giao thoâng vaän taûi – Vietravel
6. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
7. Coâng ty Du lòch Thanh nieân Xung phong - VYC
66
NAÊM 2002
1. Coâng ty Dòch vuï Löõ haønh Saigontourist
2. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Apex Vieät Nam
3. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
4. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
5. Coâng ty Du lòch & Tieáp thò Giao thoâng vaän taûi – Vietravel
6. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
7. Coâng ty Du lòch Vieät Nam taïi TP. HCM
8. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
NAÊM 2003
1. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
2. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Apex Vieät Nam
3. Coâng ty Du lòch Thanh nieân Xung phong – VYC
4. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
5. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
6. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
NAÊM 2004
1. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Exotissimo-Cesais
2. Coâng ty Dòch vuï Löõ haønh Saigontourist
3. Coâng ty Lieân doanh Du lòch Apex Vieät Nam
4. Coâng ty Dòch vuï Du lòch Beán Thaønh
5. Coâng ty Du lòch Thanh nieân Xung phong – VYC
6. Coâng ty Thöông maïi DVDL Taân Ñònh – Fiditourist
7. Coâng ty Du lòch Hoøa Bình – Peace Tour
Nguoàn: Sôû Du lòch TP. HCM
67
Phuï luïc 3
LÖÔÏNG KHAÙCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN TP. HCM
NAÊM
TOÅNG SOÁ
(löôït ngöôøi)
TOÁC ÑOÄ
PHAÙT TRIEÅN
(%)
THEO
ÑÖÔØNG
HAØNG
KHOÂNG
THEO
ÑÖÔØNG
BIEÅN
THEO
ÑÖÔØNG
KHAÙC
2001 1.226.400 1.066.645 12.581 147.174
2002 1.433.000 +16,8 1.279.782 10.272 142.946
2003 1.302.000 -9 1.130.689 4.002 167.309
2004 1.580.000 +21 1.380.000 15.000 185.000
Nguoàn: Sôû Du lòch TP. HCM
Phuï luïc 4
LÖÔÏNG KHAÙCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN TP. HCM PHAÂN THEO QUOÁC TÒCH
(Theo thöù haïng töø 1 ñeán 9) (*)
Ñôn vò tính: löôït khaùch
Naêm
Quoác tòch
2001 2002 2003 2004
(öôùc)
Nhaät Baûn 178.938 242.842 180.000 200.000
Ñaøi Loan 176.525 189.180 177.362 199.000
Haøn Quoác 60.447 84.535 89.547 99.000
Myõ 46.032 50.974 38.276 52.000
Phaùp 39.499 47.362 35.544 44.000
Anh 37.030 41.467 29.649 33.000
Trung Quoác 23.734 73.791 25.973 50.000
Thaùi Lan 17.951 25.368 13.550 26.000
Ñöùc 15.286 19.337 7.549 18.000
Caùc nöôùc khaùc 362.363 353.184 341.366 430.000
Vieät kieàu 314.627 340.960 389.142 394.000
Toång coäng 1.226.400 1.433.000 1.302.000 1.580.000
Nguoàn: Sôû Du lòch TP. HCM
(*): Baûng xeáp haïng treân chæ ñuùng töø naêm 2003 trôû veà tröôùc. Rieâng naêm 2004 coù söï
thay ñoåi thöù haïng (xin xem phuï luïc )
68
Phuï luïc 5
10 THÒ TRÖÔØNG KHAÙCH QUOÁC TEÁ HAØNG ÑAÀU ÑEÁN TP.HCM NAÊM 2004
STT Quoác tòch Soá löôït khaùch
1 Nhaät Baûn 200.000
2 Ñaøi Loan 199.000
3 Haøn Quoác 99.000
4 UÙc 55.000
5 Myõ 52.000
6 Trung Quoác 50.000
7 Phaùp 44.000
8 Malaysia 42.000
9 Singapore 35.000
10 Anh 33.000
Nguoàn: Sôû Du lòch TP. HCM
Phuï luïc 6
DÖÏ BAÙO LÖÔÏNG KHAÙCH ÑEÁN TP. HCM THÔØI KYØ 2000 – 2010
VAØ ÑEÁN NAÊM 2020
(Phöông aùn cao)
Ñôn vò: ngaøn löôït
Naêm Khaùch quoác teá Khaùch noäi ñòa
2000 (*) 1.100 1.335
2001 (*) 2.226 1.462
2002 (*) 1.433 1.571
2003 (*) 1.302 1.917
2004 (*) 1.580 2.500
2005 1.700 3.500
2010 2.700 4.600
2020 4.000 6.500
Nguoàn: Vieän NCPT Du lòch. (*) Soá lieäu hieän traïng
69
Phuï luïc 7
LÖÔÏNG KHAÙCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN VIEÄT NAM PHAÂN THEO QUOÁC TÒCH
Ñôn vò tính: nghìn löôït ngöôøi
Naêm
Quoác tòch
2000 2001 2002 2003 2004
Ñaøi Loan 210 199,6 211,1 208,1 256,9
Nhaät Baûn 142,9 205,1 279,8 209,6 267,2
Phaùp 88,2 99,7 111,5 86,8 104
Myõ 95,8 230,4 259,9 218,8 272,5
Anh 53,9 64,7 69,7 63,3 71
Thaùi Lan 20,8 31,6 41 40,1 53,7
Trung Quoác 492 675,8 723,4 693 778,4
Caùc nöôùc khaùc 1036,5 823,9 1696,4 909,9 1124,2
Toång coäng 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9
Nguoàn: Nieân giaùm thoáng keâ Vieät Nam naêm 2004
Phuï luïc 8
LÖÔÏNG KHAÙCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN VIEÄT NAM PHAÂN THEO MUÏC ÑÍCH
Ñôn vò tính: nghìn löôït ngöôøi
Naêm
Muïc ñích
2000 2001 2002 2003 2004
Du lòch 1138,9 1222,1 1462 1238,5 1584
Thöông maïi 419,6 401,1 445,9 468,4 521,7
Thaêm thaân nhaân 400 390,4 425,4 392,2 467,4
Khaùc 181,6 317,2 294,9 330,5 354,8
Toång coäng 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9
Nguoàn: Nieân giaùm thoáng keâ Vieät Nam naêm 2004
70
KHAÙCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN VIEÄT NAM PHAÂN THEO PHÖÔNG TIEÄN ÑEÁN
Ñôn vò tính: nghìn löôït ngöôøi
Naêm
Muïc ñích
2000 2001 2002 2003 2004
Haøng khoâng 1113,1 1294,5 1540,3 1394,8 1821,7
Ñöôøng thuûy 256,1 284,7 309,1 241,5 263,3
Ñöôøng boä 770,9 751,6 778,8 793,3 842,9
Toång coäng 2140,1 2330,8 2628,2 2429,6 2927,9
Nguoàn: Nieân giaùm thoáng keâ Vieät Nam naêm 2004
Phuï luïc 9
CHI TIEÂU BÌNH QUAÂN CUÛA KHAÙCH DU LÒCH QUOÁC TEÁ ÑEÁN VIEÄT NAM
Ñôn vò tính: USD
Chi tieâu
Quoác tòch
Bình quaân
moät löôït khaùch
Bình quaân
moät ngaøy khaùch
Ñaøi Loan 822,4 91
Nhaät Baûn 969,5 80,6
Phaùp 1159,8 61,7
Myõ 1644,6 92,8
Anh 1545,2 84,7
Thaùi Lan 576,6 96,1
Trung Quoác 470,9 67,4
Malaysia 942,4 95
Singapore 1136,1 124,3
Haøn Quoác 880,6 65,3
LB Nga 1752,7 85,5
Ñöùc 1420,6 75,8
Haø Lan 1204,9 60,6
UÙc 1385,8 79,1
Canada 1288,4 56,7
Newzealand 1192,5 59,3
Bình quaân chung 902,7 74,6
Nguoàn: Nieân giaùm thoáng keâ Vieät Nam naêm 2004
71
Phuï luïc 10
CÔ CAÁU CHI TIEÂU CUÛA DU KHAÙCH TAÏI MOÄT SOÁ QUOÁC GIA
TRONG KHU VÖÏC ÑOÂNG AÙ – THAÙI BÌNH DÖÔNG
Ñôn vò tính: %
Trong ñoù chia ra
Quoác gia
Toång
coäng Aên
uoáng
Löu truù Vaän chuyeån Tham quan Mua saém
Trung Quoác
Hoàng Koâng
Australia
Indonesia
Philippines
Singapore
Thaùi Lan
Vieät Nam
100
100
100
100
100
100
100
100
9.5
10.8
5.0
17.4
21.5
13.3
15.1
17.7
22.5
30.2
46.0
30.8
40.7
22.3
23.4
45.5
31.3
8.0
13.0
21.0
9.6
6.1
9.4
10.6
11.3
-
13.0
10.8
4.6
5.1
13.3
6.9
25.4
51.0
23.0
20.0
23.6
53.2
38.8
19.4
Nguoàn: WTO
Phuï luïc 11
DÖÏ BAÙO 10 NÖÔÙC ÑÖÙNG ÑAÀU THEÁ GIÔÙI VEÀ NHAÄN KHAÙCH QUOÁC TEÁ
NAÊM 2020
Thöù töï Nöôùc Soá löôïng khaùch ñeán
(trieäu löôït)
Thò phaàn
(%)
Toác ñoä phaùt trieån bq
töø 1995-2020 (%)
1 Trung Quoác 137,1 8,6 8,0
2 Myõ 102,4 6,4 3,5
3 Phaùp 93,3 5,8 1,8
4 Taây Ban Nha 71,0 4,0 2,4
5 Hoàng Koâng 59,3 3,7 7,3
6 Italia 52,9 3,3 2,2
7 Anh 52,8 3,3 3,0
8 Mexico 48,9 3,1 3,6
9 LB Nga 47,1 2,9 6,7
10 CH Sec 44,0 2,7 4,0
Nguoàn : WTO
72
Phuï luïc 12:DÖÏ BAÙO 10 NÖÔÙC ÑÖÙNG ÑAÀU THEÁ GIÔÙI VEÀ GÖÛI KHAÙCH
QUOÁC TEÁ
NAÊM 2020
Thöù töï Nöôùc Soá löôïng khaùch ñeán
(trieäu löôït)
Thò phaàn
(%)
1 Ñöùc 163,5 10,2
2 Nhaät 141,5 8,8
3 Myõ 123,3 7,7
4 Trung Quoác 100,0 6,2
5 Anh 96,1 6,0
6 Phaùp 37,6 2,3
7 Haø Lan 35,4 2,2
8 Canada 31,3 2,0
9 LB Nga 30,5 1,9
10 Italia 29,7 1,9
Nguoàn : WTO
Phuï luïc 13:DÖÏ BAÙO TOÁC ÑOÄ TAÊNG TRÖÔÛNG GDP BÌNH QUAÂN ÑAÀU
NGÖÔØI TAÏI MOÄT SOÁ NÖÔÙC KHU VÖÏC CHAÂU AÙ – THAÙI BÌNH DÖÔNG
ÑEÁN NAÊM 2010
Quoác gia
GDP ñaàu
ngöôøi naêm
2010 (USD)
GDP ñaàu
ngöôøi naêm
1998 (USD)
% taêng GDP ñaàu
ngöôøi giai ñoaïn
1998-2010
Daân soá naêm
2025 (trieäu
ngöôøi)
Möùc taêng daân
soá bình
quaân/naêm (%)
Singapore
Ñaøi Loan
UÙc
Hoàng Koâng
Nhaät Baûn
Newzealand
Haøn Quoác
Brunaây
Malaysia
Thaùi Lan
Trung Quoác
Indonesia
Philippines
Vieät Nam
Laøo
Campuchia
Mianma
58.035
39.980
38.320
37.095
33.895
28.090
28.090
24.035
21.640
12.045
9.740
6.370
6.030
4.340
2.775
2.360
1.765
28.565
17.495
21.970
23.105
22.720
17.855
12.995
19.985
10.680
6.285
3.860
3.275
3.475
1.755
1.325
1.350
825
5.4
5.5
3.3
3.3
1.0
2.5
5.0
2.1
5.8
4.4
6.5
4.8
4.4
7.4
6.4
4.9
6.1
4.2
28.6
23.5
7.8
120.9
4.3
52.5
0.5
37.0
71.6
1.561.4
275.2
116.8
109.5
10.2
17
67.8
0.30
1.00
0.85
0.60
-0.16
0.5
0.5
2.2
1.9
0.6
0.85
1.10
1.75
1.24
2.6
1.7
1.35
Nguoàn: World Bank
Các file đính kèm theo tài liệu này:
44116.pdf
